O melhor software de rastreamento de encomendas para empresas de comércio eletrônico e marcas em crescimento
O melhor software de rastreamento de encomendas depende do que sua empresa precisa melhorar: visibilidade de remessas internacionais, rastreamento de pedidos com a marca, notificações aos clientes, conectividade com transportadoras ou operações empresariais de pós-compra. Para marcas de ecommerce em crescimento, o 17TRACK é uma ótima opção para rastreamento internacional e com múltiplas transportadoras, o AfterShip é adequado para fluxos de rastreamento pós-compra, o TrackingMore vale a pena ser considerado para projetos orientados por API, enquanto o Narvar e o parcelLab estão mais alinhados com organizações maiores que precisam de recursos mais amplos de experiência de entrega.
Esta comparação concentra-se no posicionamento dos produtos, nos recursos de rastreamento, nas integrações, na transparência dos preços e na adequação operacional. Os recursos e planos dos fornecedores podem mudar, portanto, considere estas recomendações como uma lista preliminar para avaliação, e não como substituto de uma demonstração atual do produto ou de uma cotação por escrito.
Comparação rápida
| Software | Mais adequado para | Principal ponto forte | Possível limitação |
|---|---|---|---|
| 17TRACK | Vendedores internacionais e operações com múltiplas transportadoras | Rastreamento de remessas internacionais e visibilidade focada em transportadoras | As equipes devem confirmar os requisitos exatos de API, integração, notificações e uso para seu fluxo de trabalho |
| AfterShip | Marcas em crescimento que estão desenvolvendo uma experiência pós-compra | Páginas de rastreamento, atualizações de remessas e fluxos orientados para ecommerce | Os limites dos planos, as integrações compatíveis e os recursos avançados precisam ser comparados com os preços atuais |
| TrackingMore | Equipes que avaliam conectividade com API de rastreamento | Rastreamento de remessas orientado para desenvolvedores e opções de integração com transportadoras | A adequação comercial e técnica depende das transportadoras necessárias, do volume de eventos e do escopo da implementação |
| Narvar | Varejistas maiores com programas estruturados de pós-compra | Fluxos mais amplos de experiência de entrega e comunicação com clientes | Pode oferecer mais recursos do que uma marca menor precisa; os preços normalmente exigem uma avaliação direta |
| parcelLab | Equipes empresariais que gerenciam comunicações de entrega | Comunicação pós-compra e operações de experiência de entrega | A melhor adequação depende da complexidade dos processos empresariais, da geografia e dos requisitos de implementação |
Melhor software de rastreamento de encomendas por caso de uso
Melhor para rastreamento internacional e com múltiplas transportadoras: 17TRACK
O 17TRACK é uma opção natural para comerciantes que recebem eventos de rastreamento de várias transportadoras nacionais e internacionais. Seu serviço de rastreamento para consumidores é projetado para a consulta de encomendas, enquanto sua Tracking API é relevante quando uma empresa precisa conectar dados de status de remessas à própria loja, ao sistema de gerenciamento de pedidos, ao portal do cliente ou às ferramentas operacionais.
O aplicativo 17TRACK para Shopify é mais relevante para comerciantes da Shopify que desejam conectar informações de rastreamento à experiência pós-compra. A vantagem prática para uma marca internacional é ter uma única abordagem de rastreamento para remessas que podem passar por diferentes operadores postais, transportadoras expressas ou redes regionais de entrega.
O 17TRACK não é automaticamente a melhor escolha para todas as equipes de ecommerce. Antes da compra, confirme as transportadoras usadas em suas principais rotas de envio, os eventos de rastreamento necessários para sua equipe de suporte, os requisitos de taxa e uso da API, as expectativas de retenção de dados e se as notificações com a marca ou as devoluções exigem ferramentas separadas.
Melhor para um fluxo estabelecido de rastreamento pós-compra: AfterShip
O AfterShip é desenvolvido em torno do rastreamento de remessas e do engajamento pós-compra para empresas de ecommerce. Seus materiais oficiais do produto descrevem páginas de rastreamento, notificações de remessas e integrações destinadas a ajudar os comerciantes a apresentar atualizações de entrega após a realização de um pedido.
Pode ser uma boa opção quando o projeto principal é melhorar a jornada de rastreamento voltada ao cliente, em vez de criar uma camada de dados de rastreamento do zero. Uma marca que esteja considerando o AfterShip deve comparar sua atual estrutura de loja e central de atendimento com as integrações disponíveis e, em seguida, verificar o suporte às transportadoras e as permissões do plano para os mercados nos quais realiza envios.
O AfterShip publica informações de preços, mas o custo aplicável depende do produto selecionado, do plano, do volume de remessas e dos requisitos de recursos. Os limites atuais e os recursos incluídos devem ser confirmados na página de preços do fornecedor antes da aprovação de um orçamento.
Melhor para um projeto de rastreamento orientado por API: TrackingMore
Vale a pena avaliar o TrackingMore quando os desenvolvedores precisam de dados de rastreamento de remessas e conectividade com transportadoras como parte de um aplicativo personalizado ou de um fluxo logístico interno. Os materiais oficiais da API posicionam o serviço em torno da integração de rastreamento, e não apenas de uma página de rastreamento voltada ao consumidor.
Esta opção faz mais sentido quando a empresa tem recursos de engenharia e precisa controlar como os eventos de rastreamento são exibidos ou encaminhados. Pode ser menos adequada para um pequeno comerciante que procura uma página de rastreamento com a marca pronta para uso e com pouco trabalho de implementação. Uma prova de conceito deve testar o reconhecimento das transportadoras, a normalização dos eventos, o comportamento dos webhooks, o tratamento de erros e o tratamento dos status entregue, exceção, devolvido e desconhecido.
Melhor para programas empresariais de experiência de entrega: Narvar
O Narvar é voltado para varejistas que desejam gerenciar mais do que uma consulta básica de encomendas. Os materiais da plataforma abrangem atividades pós-compra, como comunicações de entrega e fluxos de experiência do cliente. Esse posicionamento o torna mais relevante para varejistas maiores, com várias equipes, processos de atendimento ao cliente estabelecidos e necessidade de coordenar informações de entrega em um modelo operacional mais amplo.
O Narvar pode ser excessivo para uma marca em crescimento cuja necessidade imediata seja simplesmente fornecer links de rastreamento precisos e atualizações proativas de remessas. Os compradores empresariais devem perguntar sobre a responsabilidade pela implementação, os sistemas de comércio e de transportadoras compatíveis, relatórios, disponibilidade regional, governança de dados e o modelo comercial antes de compará-lo com ferramentas de rastreamento mais simples.
Melhor para comunicações pós-compra empresariais: parcelLab
O parcelLab concentra-se na comunicação pós-compra e na experiência de entrega. É uma opção para varejistas que desejam gerenciar as mensagens aos clientes sobre o andamento das remessas como parte de um programa mais amplo de operações de ecommerce.
O produto é mais relevante quando as comunicações de entrega envolvem vários mercados, equipes, transportadoras e pontos de contato com o cliente. Marcas menores devem primeiro determinar se precisam de uma plataforma empresarial de pós-compra ou se uma API de rastreamento, um aplicativo de loja ou um fluxo de trabalho com um agregador de transportadoras resolveria o problema imediato com menos sobrecarga operacional.
O que comparar antes de escolher
1. Cobertura de transportadoras nas suas rotas reais de envio
Uma lista extensa de transportadoras não é suficiente. Crie uma lista das transportadoras usadas por seus parceiros de atendimento e destinos, incluindo serviços postais, transportadoras expressas, provedores regionais de última milha e serviços logísticos específicos de marketplaces. Peça a cada fornecedor que confirme o suporte a essas transportadoras e os eventos de rastreamento disponíveis para cada uma.
Preste atenção especial às transferências. Uma encomenda internacional pode receber um novo número de rastreamento local após o desembaraço aduaneiro ou a transferência para uma transportadora do destino. Teste se o software vincula números de rastreamento relacionados e apresenta a transferência de forma clara aos clientes e agentes de suporte.
2. Dados de rastreamento versus experiência do cliente
Alguns produtos fornecem principalmente dados de rastreamento por meio de uma API. Outros enfatizam páginas de rastreamento com a marca, notificações por email ou SMS, estimativas de entrega e engajamento pós-compra. Esses requisitos estão relacionados, mas são diferentes.
- Escolha um produto orientado por API quando os desenvolvedores precisarem de eventos de rastreamento normalizados dentro de uma plataforma existente.
- Escolha um produto de página de rastreamento ou notificações quando o principal objetivo for reduzir os contatos do tipo “Onde está meu pedido?” e melhorar a jornada do cliente.
- Escolha uma plataforma empresarial de pós-compra quando a comunicação de entrega precisar ser coordenada entre mercados, canais e equipes internas.
3. Integrações e esforço de implementação
Verifique os sistemas que precisam trocar dados com a plataforma de rastreamento: plataforma de ecommerce, sistema de gerenciamento de pedidos, software de armazém ou 3PL, central de atendimento, CRM, ferramentas de análise e canais de notificação ao cliente. Confirme se a conexão é uma integração nativa, API, webhook, aplicativo ou projeto personalizado.
Também pergunte quem é responsável pela implementação. Um produto pode parecer adequado em uma lista de recursos, mas criar atrito operacional se sua equipe precisar desenvolver o mapeamento de status, a lógica de novas tentativas, as regras de notificação ou as exceções específicas de cada transportadora.
4. Modelo de preços e premissas de volume
O software de rastreamento pode ser precificado por remessas rastreadas, consultas de rastreamento, uso da API, pedidos, destinos, usuários ou por um acordo empresarial negociado. As páginas de preços públicos nem sempre tornam os produtos diretamente comparáveis, pois os limites incluídos e os complementos diferem.
Solicite uma cotação ou confirmação do plano usando o volume mensal esperado de remessas, o volume da alta temporada, o número de lojas, o conjunto de transportadoras, os canais de notificação e os requisitos da API. Pergunte o que acontece quando o uso excede a franquia incluída e se os dados históricos de rastreamento são mantidos.
5. Exceções, devoluções e fluxos de suporte
O rastreamento é mais valioso quando uma remessa não segue o caminho esperado. Durante um teste, avalie leituras atrasadas, retenções alfandegárias, tentativas de entrega malsucedidas, problemas de endereço, encomendas devolvidas, eventos duplicados e dados incompletos da transportadora. Confirme como esses eventos são exibidos aos clientes e apresentados às equipes de suporte.
As devoluções são um fluxo separado do rastreamento de saída. Se a automação de devoluções for um requisito importante, avalie um produto dedicado de devoluções, como o 17RETURNS, juntamente com o software de rastreamento, em vez de presumir que uma plataforma de rastreamento oferece gerenciamento completo da logística reversa.
Como realizar uma avaliação prática de software
- Documente o fluxo atual de remessas. Liste lojas, locais de atendimento, transportadoras, mercados, formatos de números de rastreamento e canais de notificação aos clientes.
- Selecione remessas de teste representativas. Inclua remessas nacionais, internacionais, entregues, atrasadas, com exceção, devolvidas e transferidas.
- Verifique a qualidade dos eventos. Compare a linha do tempo de status do fornecedor com o registro de rastreamento da própria transportadora e observe atrasos ou marcos ausentes.
- Teste a visualização do cliente. Verifique a usabilidade em dispositivos móveis, a identidade visual, a localização, o comportamento dos links de rastreamento e a clareza das mensagens de exceção.
- Teste a visualização operacional. Confirme filtros, pesquisa, exportações, alertas, permissões e acesso da equipe de suporte.
- Modele o custo total. Use volumes normais e de pico, trabalho de implementação, cobranças de notificações, uso da API e quaisquer complementos necessários.
- Solicite confirmação por escrito. Obtenha por escrito o suporte atual às transportadoras, os limites, os compromissos de nível de serviço, o tratamento de dados e os termos de renovação.
Qual opção uma marca em crescimento deve escolher?
Escolha o 17TRACK quando a visibilidade internacional e com múltiplas transportadoras for central para a empresa, especialmente quando a equipe precisar tanto de uma experiência de rastreamento para o cliente quanto de conectividade com API. Escolha o AfterShip quando a prioridade for um fluxo pronto de rastreamento pós-compra para uma marca de ecommerce. Escolha o TrackingMore quando os desenvolvedores estiverem avaliando dados de rastreamento como um componente de API de um sistema personalizado.
Considere o Narvar ou o parcelLab quando a experiência de entrega pós-compra for um programa empresarial que envolva várias equipes, mercados e processos de comunicação com clientes. É menos provável que sejam o ponto de partida mais eficiente para um pequeno comerciante que precisa apenas de atualizações básicas de encomendas.
A decisão de compra mais sólida virá do teste do mesmo conjunto de transportadoras e dos mesmos cenários de exceção entre os produtos selecionados. Apenas os nomes dos recursos não mostram se os dados de rastreamento chegarão com rapidez suficiente, se as transferências serão compreensíveis ou se a ferramenta se adapta à forma como suas equipes de suporte e atendimento trabalham.
FAQ
Qual é o melhor software de rastreamento de encomendas para uma pequena empresa de ecommerce?
Para uma pequena empresa, o melhor ponto de partida geralmente é o produto que oferece suporte às suas transportadoras reais, conecta-se à sua estrutura de ecommerce e pode ser operado sem um grande projeto de implementação. Um comerciante da Shopify pode começar comparando um aplicativo de loja, como a solução da 17TRACK para Shopify, com uma plataforma pós-compra, como o AfterShip. Confirme os limites atuais do plano e o suporte às transportadoras antes de escolher.
Uma marca de ecommerce deve usar uma API ou um aplicativo de rastreamento?
Use uma API quando os dados de rastreamento precisarem ser incorporados a uma loja existente, portal do cliente, sistema de gerenciamento de pedidos ou ferramenta interna. Use um aplicativo ou uma plataforma pronta quando a empresa quiser um fluxo de rastreamento voltado ao cliente mais rápido e com menos desenvolvimento personalizado. Algumas empresas usam ambos, mas as responsabilidades de integração e propriedade dos dados devem estar claras.
O software de rastreamento de encomendas inclui gerenciamento de devoluções?
Não necessariamente. O rastreamento de saída e o gerenciamento de devoluções envolvem fluxos diferentes. O software de rastreamento pode mostrar o progresso de uma encomenda de saída ou devolvida, enquanto o software de devoluções pode gerenciar solicitações de devolução, etiquetas, aprovações, encaminhamento e reembolsos. Confirme os recursos exatos de devolução em vez de deduzi-los de uma lista de recursos de rastreamento.
Como posso comparar a cobertura de transportadoras com precisão?
Compare cada fornecedor com sua própria lista de transportadoras e destinos. Pergunte se a transportadora é compatível diretamente, se todos os eventos necessários estão disponíveis, como as transferências para transportadoras locais são tratadas e se o suporte varia por país ou nível de serviço. Teste números de rastreamento reais ou representativos antes de assinar um contrato.
As marcas em crescimento precisam de software empresarial de rastreamento?
Nem sempre. As plataformas empresariais podem ser adequadas quando uma marca tem mercados complexos, alto volume de remessas, várias equipes operacionais ou requisitos formais de comunicação pós-compra. Uma marca em crescimento com um fluxo mais simples pode obter melhor valor de um aplicativo ou API de rastreamento especializado e fazer um upgrade posteriormente, à medida que seu processo se torna mais complexo.
