Tietoa MRW:stä
MRW on kiireellisten paketti- ja asiakirjakuljetusten brändi, joka palvelee kansallisia ja kansainvälisiä lähetyksiä Andorrasta, Espanjasta, Gibraltarilta ja Portugalista. Virallisella verkkosivustolla MRW esitellään kuriiriverkostona, joka tarjoaa nouto- ja toimituspalveluja yksityishenkilöille ja yrityksille.
| Fakta | Vahvistetut tiedot |
|---|---|
| Virallinen nimi | MRW |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.mrw.es/ |
| Kuljetusliikkeen tyyppi | Kiireellisten kotimaan- ja kansainvälisten kuriiri- ja pakettikuljetusten verkosto. |
| Pääasiallinen alue | Andorra, Espanja, Gibraltar ja Portugali. |
| Seurantasivu | Virallisella etusivulla on lähetyshakualue ”¿Dónde está mi envío?”. |
Kuljetusliikkeeseen liittyvät toimijat
| Toimija | Suhde MRW:hen |
|---|---|
| MRW | MRW on virallisella verkkosivustolla kuvattu kuriiribrändi, joka tarjoaa kiireellisiä kansallisia ja kansainvälisiä kuljetuspalveluja. |
| MRW:n toimipisteet ja logistiikkakeskukset | Virallisella etusivulla todetaan, että verkostoon kuuluu yli 550 toimipistettä ja 58 logistiikkakeskusta. Nämä sijainnit tukevat nouto-, lajittelu- ja toimitustoimintoja. |
| MRW:n asiakaspalvelu | MRW:n asiakaspalvelu käsittelee yleisiä kysymyksiä, valituksia, hintoja, toimipisteitä koskevia tietoja ja muita yhteydenottoaiheita virallisten yhteydenottokanavien kautta. |
| 17TRACK | 17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka kokoaa saatavilla olevat kuljetusliikkeiden tapahtumat. Se ei kuljeta paketteja eikä tee reklamaatioita koskevia päätöksiä. |
Pikavastaus
Syötä MRW:n kuitissa, etiketissä tai lähetysviestissä näkyvä lähetysnumero lähetyshakualueelle osoitteessa MRW.es, tai lähetä se 17TRACK-palveluun koontinäkymää varten. Jos tulosta ei näy, tarkista numero merkki merkiltä, varmista, että kyseessä on lähetysnumero eikä tilausnumero, ja anna aikaa ensimmäiselle kuljetusliikkeen skannaukselle. 17TRACK on MRW:stä riippumaton, eikä se voi muuttaa osoitetta, myöntää hyvitystä tai hyväksyä reklamaatiota.
MRW-pakettien seuranta
Käytä virallista MRW-hakua kuljetusliikkeen hallussa olevien lähetystietojen tarkistamiseen ja 17TRACK-palvelua, kun haluat seurata useita kuljetusliikkeitä yhden käyttöliittymän kautta.
| Reitti | Vaiheet |
|---|---|
| Virallinen MRW-seuranta | Avaa virallinen verkkosivusto, valitse ”¿Dónde está mi envío?”, syötä lähetysnumero ja mahdolliset pyydetyt postinumero-, paikkakunta- tai puhelintiedot ja tarkista sitten uusin tapahtuma. |
| 17TRACK-seuranta | Avaa 17TRACK, syötä lähetysnumero, anna palvelun tunnistaa kuljetusliike mahdollisuuksien mukaan ja vertaa uusinta tapahtumaa viralliseen MRW-tulokseen. |
| Numero puuttuu tai tulosta ei ole | Pyydä lähetysnumero myyjältä tai lähettäjältä. Tilaustunnusta, laskunumeroa tai viitetunnusta ei välttämättä voi käyttää hakuun. Äskettäin luotu lähetysetiketti voi myös edeltää ensimmäistä fyysistä vastaanottoskannausta. |
Seurantanumeron muodot ja esimerkit
Toimitetuilla virallisilla sivuilla hakukentän nimeksi ilmoitetaan ”Número de envío”, mutta täydellistä julkista numerointimääritystä ei julkaista. Älä päättele palvelua pelkästään etuliitteen perusteella. Käytä virallista hakua tai 17TRACKin automaattista tunnistusta.
Seurantanumeron muoto
| Tunnisteperhe | Normalisoitu kaava ja käyttötarkoitus |
|---|---|
| MRW-lähetysnumero | Käytä MRW-tarrassa tai kuitissa olevaa lähetysnumeroa; julkisissa lähteissä ei määritellä kiinteää pituutta tai etuliitekaavaa. |
| Markkinapaikan tai myyjän viite | Tilaus-, lasku- tai myyjäviite yksilöi ostoksen, ei välttämättä kuljetustietuetta. Pyydä myyjältä MRW-lähetysnumero. |
| Kansainvälisen kumppanin tunniste | Kansainvälisessä lähetyksessä voi näkyä lähtömaa- tai kohdemaan kumppanin tunniste. Sen olemassaolo ei todista, että MRW olisi myöntänyt tunnisteen tai että lähetys olisi tällä hetkellä fyysisesti MRW:n hallussa. |
| Puhelin- tai postinumeroon perustuvat hakutiedot | Virallisella etusivulla lähetysnumero esitetään yhdessä postinumero- tai paikkakunta- ja puhelinkenttien kanssa. Nämä täydentävät tiedot eivät korvaa lähetysnumeroa. |
Seurannan tilat ja merkitykset
Tilasanoitus voi vaihdella virallisen MRW-järjestelmän, kumppanijärjestelmien ja 17TRACKin normalisoinnin välillä. Fyysinen haltija päätellään parhaiten viimeisimmästä nimetystä skannauksesta, ei pelkästään osoitetarran luomisesta.
Tilojen pikaopas
| Tila | Vaihe toimitusketjussa ja merkitys |
|---|---|
| Osoitetarra luotu / lähetystä odotetaan | Lähetystä edeltävät tiedot ovat olemassa, mutta skannaus ei yksinään todista, että MRW olisi vastaanottanut paketin fyysisesti. |
| Vastaanotettu tai noudettu | Nouto- tai vastaanottotapahtuma on kirjattu; lajittelu tai runkokuljetus seuraa yleensä. |
| Kuljetuksessa | Lähetys siirtyy toimipisteiden välillä; skannaustietoja voi puuttua toimipaikkojen väliltä. |
| Jakelussa | Lähetys on siirtynyt jakelureitille; pidä osoite ja vastaanottaja saatavilla. |
| Toimitettu | Toimitustapahtuma on kirjattu. Jos paketti puuttuu, tarkista toimituspaikka ja ota viipymättä yhteyttä MRW:hen ja lähettäjään. |
| Poikkeus, epäonnistunut toimitus tai palautus | Toimituksen este tai palautusprosessi on kirjattu; lähettäjän tai vastaanottajan tulee noudattaa virallisia ohjeita ja ottaa yhteyttä asiasta vastaavaan toimipisteeseen. |
Palvelut ja toimitusajat
Virallisella etusivulla erotellaan kansalliset ja kansainväliset lähetykset sekä kuvataan yksityisasiakkaiden kiireelliset nouto- ja toimituspalvelut. Sivulla on myös erilliset yritys- ja verkkokauppapalvelujen hinnastotiedusteluvaihtoehdot. Toimitusaikataulua, joka koskisi kaikkia lähetyksiä, ei toimitetuilla sivuilla ilmoiteta.
Palvelujen vertailu
| Palvelu | Lyhyt käyttötarkoitus |
|---|---|
| Kansalliset lähetykset | Kiireellinen kotimaan paketti- ja asiakirjakuljetus verkoston ilmoittamilla Iberian niemimaan ja lähialueiden alueilla. |
| Kansainväliset lähetykset | Kansainvälinen kuljetus; palvelun saatavuus, luovutus ja toimitusehdot riippuvat lähtöpaikasta, määränpäästä ja valitusta tuotteesta. |
| Yksityisasiakkaiden palvelut | Etusivulla kuvataan muun muassa matkatavaroiden, polkupyörien, golfmailojen ja pakettien noutoa ja toimitusta. |
| Yritys- ja verkkokauppapalvelut | Yritysasiakkaat voivat pyytää virallisten yhteydenottolomakkeiden kautta tietoja verkkokauppa-, kansainvälisistä ja alennetuista palveluista. |
Toimitusaika
| Palvelukonteksti | Julkaistut aikataulutiedot |
|---|---|
| Yksityisasiakkaan kansallinen toimitus | Etusivulla ilmoitetaan kuvattuun yksityisasiakkaiden palveluun kuuluva nouto ja toimitus alle 24 tunnissa; tuotteeseen, reittiin, määräaikaan ja määränpäähän liittyvät ehdot ovat kuitenkin voimassa. |
| Muut kansalliset palvelut | Toimitetut tiedot eivät osoita, että kaikille kansallisille tuotteille olisi olemassa yksi yhteinen toimitusstandardi. |
| Kansainväliset palvelut | Ajoitus riippuu lähtöpaikasta, määränpäästä, tuotteesta, tullista ja kumppanin luovutuksesta; etusivun perusteella ei pidä olettaa yleispätevää takuuta. |
Määrämaiden toimitusajat
| Määränpää | Vahvistetut suunnitteluohjeet |
|---|---|
| Espanja | Valtakunnallinen pikapalvelu; etusivulla kuvataan alle 24 tunnin nouto ja toimitus sovellettavan yksityisasiakkaille tarkoitetun tarjouksen yhteydessä. Vahvista reitti ja tuote. |
| Portugali | Portugali mainitaan virallisella palvelualueella; hanki palvelukohtainen arvio ennen lähettämistä. |
| Andorra ja Gibraltar | Molemmat mainitaan virallisella palvelualueella; reittiolosuhteet ja mahdolliset rajamuodollisuudet voivat vaikuttaa lähetykseen. |
| Muut määränpäät | Käytä kansainvälisen tuotteen tarjouspyyntöä ja lähetyksen seurantaa, koska toimitetut viralliset tiedot eivät julkaise maakohtaisia aikavälejä. |
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Aloita uusimmasta skannauksesta ja lähetyksen luoneesta osapuolesta. Lähettäjällä on yleensä parhaat edellytykset kaupallisten selvitysten tekemiseen, kun taas vastaanottaja voi ilmoittaa toimitus- ja osoiteongelmista.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Välitön toimenpide |
|---|---|
| Virheellinen numero | Tarkista uudelleen kopioidut merkit ja kysy lähettäjältä, onko kyseessä tilauksen tunnus vai MRW:n lähetysnumero. |
| Ei seurantatapahtumaa | Vahvista lähetys ja anna ensimmäisen fyysisen skannauksen tapahtua; käytä sen jälkeen virallista MRW:n yhteydenottokanavaa, jos lähettäjä vahvistaa luovutuksen. |
| Ei päivitystä tai lähetys jumissa kuljetuksessa | Vertaa viimeisimmän skannauksen päivämäärää, määränpäätä ja palvelua; lähettäjän tulee pyytää lähetyksen selvitystä, kun viive on merkittävä. |
| Osoitevirhe tai epäonnistunut toimitus | Ota yhteyttä paikalliseen MRW:n toimistoon tai asiakaspalveluun ja ilmoita lähetysnumero sekä oikea osoite; älä oleta, että muutos varmasti onnistuu. |
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Tarkista sisäänkäynti, turvallinen jättöpaikka, kotitalouden jäsenet, vastaanotto ja naapurit; pyydä toimitustodiste ja ota yhteyttä MRW:hen sekä myyjään. |
| Tulli- tai palautustapahtuma | Kysy lähettäjältä tai määränpäässä vastuussa olevalta osapuolelta, mitä asiakirjoja, maksuja tai osoitteen korjausta tarvitaan ennen palautuksen etenemistä. |
| Kadonnut tai vahingoittunut paketti | Säilytä pakkaus ja sisältö, valokuvaa vahingot, pidä kuitti tallessa ja pyydä lähettäjää aloittamaan kuljetusyhtiön valitus- tai korvausvaatimusmenettely. |
Kansainväliset lähetykset, tullaus ja siirtymiset kuljetusliikkeeltä toiselle
MRW määrittelee kansainvälisen kuljetuksen palvelukategoriaksi, mutta toimitetuilla virallisilla sivuilla ei nimetä yleispätevää kumppania, vaihtotoimistoa tai tullimenettelyä. Määränpään skannaus ei ole sama asia kuin tulliselvityksen valmistuminen, eikä sähköinen kumppanitapahtuma ole todiste fyysisestä luovutuksesta.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Mitä asiakkaan tulisi ymmärtää |
|---|---|
| Nouto lähtöpaikasta ja vientikäsittely | MRW tai nimetty lähtöpaikan operaattori kirjaa noudon ja valmistelee lähetyksen rajat ylittävää kuljetusta varten. |
| Tulli ja turvallisuus | Viranomaiset tai nimetyt tulliasiamiehet voivat pyytää asiakirjoja, maksuja tai lisätietoja; saapuminen tulliin ei todista tulliselvityksen valmistumista. |
| Runkokuljetus ja kumppanille luovutus | Kumppanitapahtuma voi tarkoittaa sähköistä ennakkoilmoitusta ennen fyysistä vastaanottoa. Viimeisin vastaanottoskannaus osoittaa senhetkisen näkyvissä olevan haltijan. |
| Toimitus määränpäähän | Määränpään kuljetusyhtiö voi suorittaa viimeisen toimituksen käyttäen omaa tapahtumasanamuotoiluaan. Kysy MRW:ltä tai lähettäjältä, mitä tunnistetta ja toimistoa kyseinen reitti koskee. |
Toimitusten hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
Toimitetut viralliset sivut vahvistavat toimistotiedot ja asiakasyhteydenottokanavat, mutta eivät määritä uudelleenohjauksen, pysäytyksen, noudon tai toimitusohjeiden yleispätevää soveltuvuutta, maksuja tai määräaikoja.
| Toimenpide | Käytännön toimintatapa |
|---|---|
| Toimistotiedot | Käytä virallista yhteydenottosivua ja pyydä tietoja lähimmästä MRW:n toimistosta. |
| Osoite- tai toimitusongelma | Ota viipymättä yhteyttä vastuussa olevaan toimistoon tai asiakaspalveluun ja ilmoita lähetysnumero; onnistuminen riippuu lähetyksen vaiheesta ja palveluehdoista. |
| Toimitustodiste tai nouto | Kysy MRW:ltä tai lähettäjältä, mitä toimitustodistetta tai noutojärjestelyä lähetykseen sovelletaan. |
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, reklamaatiot, vakuutukset ja hyvitykset
Seurantatiedustelu, valitus, kuljetustutkinta, vakuutuskorvaushakemus ja kauppiaan hyvitys ovat erillisiä prosesseja. Virallisella yhteydenottosivulla on valitusvaihtoehto. Lähettäjän tulee säilyttää lähetystä ja sen arvoa koskevat todisteet sekä vahvistaa sovellettavat ehdot.
| Prosessi | Milloin käytetään ja kenen tulee aloittaa |
|---|---|
| Valitus MRW:lle | Käytä palvelua koskevan valituksen tekemiseen virallisen yhteydenottosivun kautta. Liitä mukaan lähetysnumero ja tosiseikkoihin perustuva tapahtumien aikajana. |
| Katoamis- tai vahinkotutkinta | Lähettäjän tai sopimusasiakkaan tulee pyytää MRW:tä tutkimaan asia ja säilyttää pakkaus, sisältö, valokuvat, kuitti sekä arvoa koskevat todisteet. |
| Kauppiaan hyvitys | Myyjä päättää kaupallisesta hyvityksestä ostosopimuksen mukaisesti. 17TRACK ei voi hyväksyä hyvitystä eikä muuttaa kuljetuksen lopputulosta. |
Lähetysrajoitukset ja erityiskäsittely
Vahvista MRW:n nykyiset tuotesäännöt ennen akkujen, nesteiden, vaarallisten aineiden, pilaantuvien tuotteiden tai arvoesineiden lähettämistä. Rajoitukset voivat johtaa lähetyksen hylkäämiseen, viivästymiseen tai palauttamiseen taikka lisäasiakirjojen vaatimiseen.
| Luokka | Toimenpiteet ennen lähettämistä |
|---|---|
| Vaaralliset aineet, akut ja nesteet | Kysy MRW:ltä, hyväksytäänkö tuote ja mitä pakkaus- tai ilmoitussääntöjä siihen sovelletaan. Älä oleta, että sitä käsitellään tavallisena pakettina. |
| Pilaantuvat ja särkyvät tuotteet | Vahvista palvelun soveltuvuus, pakkausvastuu ja mahdolliset käsittelyrajoitukset ennen varauksen tekemistä. |
| Kansainvälisesti rajoitetut tavarat | Tarkista lähtöpaikan, määränpään ja tullin vaatimukset. Puuttuvat asiakirjat voivat keskeyttää tulliselvityksen tai johtaa palautukseen. |
Asiakaspalvelu
Jos lähetyksessä ilmenee ongelma, tarkista ensin virallinen seurantatulos, ota sitten yhteyttä asiasta vastaavaan MRW:n toimipisteeseen tai asiakaspalveluun ja pyydä lähettäjää osallistumaan korvausvaatimusten käsittelyyn tai kaupallisen ratkaisun löytämiseen.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistetut yhteystiedot ja paras käyttötarkoitus |
|---|---|
| Virallinen yhteydenottosivu | MRW:n yhteydenottovaihtoehdot; valitse seurantaan, valituksiin, hinnastoihin, toimipisteisiin tai yleisiin tietoihin liittyvä aihe. |
| Puhelin | +34 91 829 66 89, joka on ilmoitettu virallisella yhteydenottosivulla asiakaspalvelua ja toimipistetietoja varten. Sivun mukaan puhelu soitetaan kansalliseen kiinteään puhelinverkkoon. |
| Sähköposti | informacion@MRW.es; soveltuu yleisiin tietoihin ja asiakastiedusteluihin. |
| Yhteydenotto sosiaalisessa mediassa | @mrw_clientes on ilmoitettu virallisella yhteydenottosivulla. Käytä virallista tiliä ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluun. |
| Valmisteltavat tiedot | Valmistele lähetysnumero, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähetyspäivä, viimeisin skannaustieto, määränpää, palvelun taustatiedot sekä tiivis kuvaus ongelmasta. |
Verkkokauppa- ja yritysseuranta
MRW:n virallisissa yhteydenottomateriaaleissa mainitaan yritysasiakkaat ja verkkokaupan hinnastoluokka. Kauppiaat voivat käyttää 17TRACKia useiden kuljetusliikkeiden lähetysten näkyvyyteen, mutta kuljetusliikekohtaiset integraatiot tulee vahvistaa suoraan MRW:ltä ennen käyttöönottoa.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Virallinen kuljetusliikeintegraatio | MRW | ||||||||||
Näytä kaikki virallisen kuljetusliikeintegraation tiedot
| |||||||||||
| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||||
Näytä kaikki 17TRACK API:n tiedot
| |||||||||||
Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt peruskysymykset
Syötä MRW-lähetysnumero virallisella MRW-verkkosivustolla tai tarkastele saatavilla olevia tapahtumia 17TRACK-palvelussa.
Tarkista MRW-tarra, kuitti, lähetysviesti tai myyjän toimitusilmoitus. Jos sinulla on vain tilausnumero, kysy lähettäjältä.
Toimitetuilla virallisilla sivuilla sitä kutsutaan nimellä ”Número de envío”, mutta niillä ei julkaista täydellistä kiinteää muotoa, joten tarkista numero virallisessa hakupalvelussa.
Ensimmäinen tapahtuma tulee näkyviin, kun lähetystiedot on luotu ja fyysinen nouto- tai hyväksymisskannaus on kirjattu. Pelkkä lähetystarran luominen ei todista vastaanottoa.
Paketti voi olla skannausten välillä, odottaa luovutusta tai siihen voi vaikuttaa toiminnallinen ongelma. Tarkista viimeisin tapahtuma ja pyydä lähettäjää ottamaan yhteyttä MRW:hen, jos viive on merkittävä.
Virallisella etusivulla kuvataan soveltuvaa yksityisasiakkaiden palvelua, jossa nouto ja toimitus tapahtuvat alle 24 tunnissa. Muiden tuotteiden ja kansainvälisten reittien toimitusaika on vahvistettava palvelukohtaisesti.
Tarkista viimeisin tapahtuma ja ota yhteyttä vastuulliseen MRW-toimipisteeseen lähetysnumeron ja osoitteen kanssa. Käytettävissä olevat uudelleentoimitus- tai noutovaihtoehdot riippuvat lähetyksestä.
Tarkista sisäänkäynnit, turvalliset jättöpaikat, muut kotitalouden jäsenet, vastaanottohenkilöstö ja naapurit. Pyydä sitten viipymättä toimitustodiste ja ota yhteyttä MRW:hen sekä myyjään.
Säilytä pakkaus, valokuvaa sen kunto, säilytä todiste arvosta ja pyydä lähettäjää käyttämään virallista MRW:n reklamaatio- tai tutkintamenettelyä.
Käytä virallista yhteydenottosivua, soita numeroon +34 91 829 66 89, lähetä sähköpostia osoitteeseen informacion@MRW.es tai käytä MRW:n ilmoittamaa asiakastiliä.
Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset
Yleispätevää takuuta ei voida päätellä. Virallisella etusivulla mainitaan alle 24 tunnin toimitusaika vain soveltuvalle yksityisasiakkaiden palvelulle, joten tarkista sopimukseen kuuluvan tuotteen ehdot.
Ei. 17TRACK näyttää saatavilla olevat tapahtumat, mutta MRW:n nouto- tai hyväksymisskannaus on parempi osoitus fyysisestä hallussapidosta.
MRW-lähetysnumero yksilöi hakupalvelussa käytettävän kuljetustietueen, kun taas tilausnumero yksilöi ostoksen tai myyjän tapahtuman.
Se voi säilyttää alkuperäisen tunnisteen tai saada kumppanin tunnisteen. Vahvista tunnisteiden välinen yhteys MRW:ltä tai lähettäjältä sen sijaan, että olettaisit numeron vaihtuneen.
Yritykset voivat tiedustella MRW:ltä hyväksyttyä teknistä käyttöoikeutta, kun taas 17TRACK tarjoaa dokumentoidun usean kuljetusyhtiön API:n. Toimitetuilla MRW-sivuilla ei julkaista julkista API-määritystä.
Seuranta-API
// 1. Current public official MRW tracking API
// Current public official tracking API not confirmed in the supplied MRW materials.
// Contact MRW before building a carrier-specific integration.
// 2. 17TRACK API
// Confirm the current MRW carrier code in 17TRACK documentation or account data.
// Do not replace CARRIER_CODE with an unverified assumption.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Lähteet ja viitteet
- MRW — Virallinen kiireellisten kansallisten ja kansainvälisten lähetysten verkkosivusto. MRW
- MRW — Yhteydenotto- ja asiakaspalveluvaihtoehdot. MRW
- MRW — Yritys-, verkkokauppa-, kansainvälisten palvelujen ja hintatiedustelujen lomake. MRW
- 17TRACK API:n dokumentaatio. 17TRACK
17TRACK on riippumaton seuranta-alusta, eikä se ole sidoksissa MRW:hen.

Shopify-myyjille suunniteltu tilausten seurantasovellus pakettien seurantaan.
4.9/5Aloita →
Seuranta-API tekee automaattisesta seurannasta ja webhook-ilmoituksista helppoa.
3500+ LiikennöitsijäkumppanitAloita maksuton kokeilu →
Saa reaaliaikaisia ilmoituksia toimituspäivityksistä.
260,000 asennuksiaLataa nyt →Seuraa lähetystäsi
Maailmanlaajuinen pikarahdin seurantapalvelu





















