envía (envia) Seuranta

Syötä envía (envia)-seurantanumero tarkistaaksesi viimeisimmän lähetystilan.

Seuraa

Tietoja Enviasta

Envia on envía Colvanes S.A.S.:n julkisuudessa käyttämä logistiikkabrändi. Yritys tarjoaa asiakirjojen, pakettien, tavaroiden, yritysten, kansainvälisen liikenteen ja verkkokaupan logistiikkapalveluja Kolumbiassa. Sen verkkosivusto tukee hintojen laskemista, lähetysten tilaamista, noutopyyntöjä, palvelupisteiden etsimistä ja lähetysten seurantaa.

Fakta	Vahvistetut tiedot
Virallinen nimi	Yhteystietosivulla toimivaksi yritykseksi ilmoitetaan envía Colvanes S.A.S.
Virallinen verkkosivusto	https://envia.co/
Kuljetusliikkeen tyyppi	Kotimainen asiakirjojen, pakettien ja tavaroiden logistiikkapalvelujen tarjoaja, jolla on yritys-, kansainvälisen liikenteen ja verkkokaupan palveluja.
Ensisijainen alue	Kolumbia, mukaan lukien palvelusivuilla kuvatut kaupunki-, alueelliset, valtakunnalliset ja uudelleenlähetettävät toimitusalueet.
Perustettu	Yrityksen historian mukaan yritys perustettiin vuonna 1996 ja se aloitti pikakirjepalvelut vuonna 1999.
Pääkonttori	Virallisella sivustolla Bogotá D.C:n alueellisen toimintakeskuksen osoitteeksi ilmoitetaan Carrera 88 # 17B-10, Colombia.

Kuljetusliikkeen toimijoiden väliset suhteet

Toimija	Suhteen yhteenveto
Envia	Envia on asiakkaille näkyvä logistiikkabrändi, jota käytetään asiakirja-, paketti- ja tavarapalveluissa.
Document Express	Document Express on valtakunnallinen asiakirjapalvelu yksittäisille enintään 250 gramman painoisille lähetyksille.
Package Express	Envia listaa Package Expressin pakettipalveluksi palveluvalikoimassaan.
envía Online ja verkkopalvelut	envía Online ja verkkopalvelut yhdistävät asiakkaan lähetystiedot hinta-arvioihin, pyyntöihin ja seurantatoimintoihin.
Palvelupisteet ja alueelliset keskukset	Palvelupisteet vastaanottavat lähetyksiä, ja alueelliset toimintakeskukset tukevat käsittelyä ja kuljetusta Kolumbiassa.
17TRACK	17TRACK on riippumaton seurantapalvelu, joka voi näyttää saatavilla olevia kuljetusliikkeen tapahtumia; se ei käsittele Envia-lähetyksiä.

Nopea vastaus

Seurataksesi Envia-lähetystä syötä rahtikirjan numero viralliselle seuranta-alueelle osoitteessa envia.co, tai lähetä numero 17TRACK-palveluun. Rahtikirjan numero eroaa tilausnumerosta, laskun numerosta ja asiakkaan viitenumerosta. Jos tulosta ei näy, tarkista numerot, poista vahingossa lisätyt välilyönnit, varmista, että tunniste on hyväksytty, ja pyydä lähettäjää tarkistamaan rahtikirjan numero. 17TRACK on riippumaton eikä voi ohjata lähetystä uudelleen, muuttaa osoitetta, hyväksyä hyvitystä tai ratkaista reklamaatiota.

Envia-pakettien seurantaohjeet

Virallinen verkkosivusto on ensimmäinen tarkistettava paikka, koska kuljetusliikkeen seurantatyökalu on yhteydessä sen omiin rahtikirjatietoihin. 17TRACK voi tarjota riippumattoman näkymän, kun kuljetusliikkeen tapahtumat ovat saatavilla.

Polku	Vaiheet ja tarvittava tunniste
Virallinen verkkosivusto	Avaa envia.co, valitse seurantatoiminto, syötä rahtikirjan numero ja tarkista viimeisin tapahtuma sekä lähetyshistoria.
17TRACK	Syötä rahtikirjan numero 17TRACK-palveluun; käytä palautettua kuljetusliikkeen tunnistetta ja tapahtumahistoriaa erillisenä seurantanäkymänä.
Mistä numero löytyy	Tarkista lähetyskuitti, lähetystarra, lähettäjän lähetysilmoitus, markkinapaikan lähetyssivu tai asiakasprofiilin lähetyshistoria.
Numero puuttuu tai on virheellinen	Ota yhteyttä lähettäjään tai lähetyksen vastaanottaneeseen palvelupisteeseen. Tilausnumeron tai laskunumeron ei voida olettaa olevan lähetysnumero.

Seurantanumeron muodot ja esimerkit

Virallisilla sivuilla seurantaliittymässä käytettyä tunnistetta kutsutaan lähetysnumeroksi, mutta niillä ei julkaista kattavaa julkista merkkimuodon määrittelyä. Älä päättele palvelua pelkästään etuliitteen tai numeron pituuden perusteella. Käytä virallista seurantasivua tai 17TRACKin automaattista kuljetusyhtiön tunnistusta.

Seurantanumeron muoto

Tunnistetyyppi	Yhdenmukaistettu muoto ja käyttö
Kuljetusyhtiön lähetysnumero	Käytä kuittiin tai lähetystarraan painettua täydellistä lähetysnumeroa. Turvallinen peitetty esimerkki on GUIDE-####; se on vain havainnollistava eikä ole aktiivinen numero.
Kauppiaan tilausnumero tai viite	Tilaustunnus, laskutunnus tai markkinapaikan viite yksilöi kaupallisen tapahtuman, eikä sitä pidä käyttää kuljetusyhtiön lähetysnumeron sijasta.
Noudon ennakkotunniste	Noutopyyntö voi olla olemassa ennen lähetyksen fyysistä vastaanottamista. Noutoviite ei välttämättä ole lähetyksen lopullinen lähetysnumero.
Kumppanin tai kansainvälinen tunniste	Toisen kuljetusoperaattorin käsittelemässä lähetyksessä voidaan näyttää kumppanin tunniste. Lähetystietue ja palvelu ratkaisevat, millä numerolla Envia voi hakea lähetystä.

Seurantatilat ja niiden merkitykset

Seurantatapahtumat näyttävät viimeisimmän kirjatun käsittelyvaiheen, eivätkä ne aina näytä lähetyksen fyysistä sijaintia jatkuvasti. Lähetystarra tai ennakkotunniste ei tarkoita samaa kuin kuljetusyhtiön suorittama vastaanotto.

Tilojen pikaopas

Tila	Merkitys
Ennakkolähetys tai lähetystarra luotu	Lähetyksen tiedot ovat olemassa, mutta fyysisestä vastaanotosta ei ehkä ole vielä kirjattu skannausta. Kysy lähettäjältä, onko lähetys luovutettu kuljetettavaksi.
Hyväksytty tai vastaanotettu	Palvelupiste tai kuljetusyhtiön toimipiste on kirjannut vastaanoton. Seuraava vaihe on lajittelu tai siirto kohti määränpäätä.
Kuljetuksessa	Lähetys liikkuu kuljetusyhtiön verkostossa tai odottaa seuraavaa käsittelyskannausta.
Jakelussa	Lähetys on siirtynyt jakelureitille. Vastaanottajan tulee olla tavoitettavissa ja tarkistaa osoite.
Toimitettu	Toimitustapahtuma on kirjattu. Jos pakettia ei löydy, tarkista toimituspaikka ja ota viipymättä yhteyttä lähettäjään ja kuljetusyhtiöön.
Poikkeama, epäonnistunut toimitus tai palautus	Toimitus- tai kuljetusongelma edellyttää selvitystä. Lähettäjän tai vastaanottajan tulee noudattaa kuljetusyhtiön ohjeita ja ottaa yhteyttä asianmukaiseen palvelukanavaan.

Palvelut ja toimitusajat

Envia laskee lähetyksen hintatarjouksen lähtöpaikan, määränpään, maksutavan ja lähetyksen ominaisuuksien perusteella. Verkkosivuston mukaan näytetty toimitusaika ja kokonaishinta ovat arvioita, jotka edellyttävät vahvistamista; julkaistua takuuta ei pidä olettaa olevan.

Palvelujen vertailu

Palvelu	Lyhyt käyttötarkoitus
Document Express	Kotimaan asiakirjat, enintään 250 g pakettia kohden, kaupunki-, alueellisella, valtakunnallisella ja edelleenlähetetyllä kattavuudella.
Documents Masivos	Suuret asiakirjalähetykset, jotka edellyttävät vähintään 2 000 kappaletta ja etukäteen laadittua hintatarjousta.
Radicación de Facturas	Laskukopion toimitus ja palautus ilmoitettujen paino- ja maksuehtojen mukaisesti.
Package Express	Virallisessa palveluvalikoimassa lueteltu pakettipalvelu; lähetysehdot lasketaan lähtöpaikan, määränpään ja lähetystietojen perusteella.
Mercancía Terrestre ja Mercancía Aérea	Luetellut tavarankuljetusvaihtoehdot maa- ja ilmakuljetuksiin, hintatarjouksen ja rajoitusten mukaisesti.

Toimitusaika

Palvelu	Miten toimitusaika-arvio saadaan
Asiakirjan, paketin tai tavaran hintatarjous	Virallinen tarjousprosessi antaa toimitusaika-arvion, kun lähtöpaikka, määränpää ja lähetystiedot on syötetty. Sivuston mukaan arvio edellyttää vahvistamista.
Asiakirjojen massalähetys	Aikataulu riippuu etukäteen laaditusta kaupallisesta hintatarjouksesta, määrästä, määränpäistä ja valmisteluvaatimuksista.
Noutopyyntö	Noudon aikataulutus on erillinen kuljetuksen toimituksesta; profiilialueella voidaan näyttää käsittelyssä olevat noutopyynnöt.

Kohdemaan toimitusajat

Kohdealue	Virallinen toimitusajan määritysmenetelmä
Bogotá D.C.	Käytä virallista tarjouslaskentaa valitulle lähtöpaikalle, määränpäälle ja palvelulle.
Medellín ja Sabaneta	Käytä virallista tarjouslaskentaa; sivustolla ilmoitetaan alueellisesta toiminnasta Sabanetassa, Antioquiassa.
Cali ja Yumbo	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Barranquilla ja Cartagena	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Bucaramanga ja Girón	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Pereira ja Dosquebradas	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Manizales	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Armenia	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Ibagué	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Neiva	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Cúcuta	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Santa Marta	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Valledupar	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Montería ja Sincelejo	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.
Villavicencio ja Yopal	Käytä virallista tarjouslaskentaa kyseiselle kunnalle ja palvelulle.

Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut

Aloita lähetystunnuksesta ja viimeisimmästä kirjatusta tapahtumasta. Lähettäjällä on yleensä parhaat edellytykset aloittaa kaupallinen selvityspyyntö, koska lähettäjä osti palvelun ja hänellä on kuitti.

Ongelma ja ratkaisu

Ongelma tai tila	Ensimmäinen toimenpide
Virheellinen numero	Vertaa lähetystunnusta kuitissa tai etiketissä olevaan tunnukseen ja pyydä lähettäjää vahvistamaan se.
Ei tapahtumia	Tarkista, onko lähetys luovutettu fyysisesti kuljetettavaksi; noutopyyntö tai ennakkolähetystunnus saattaa edeltää vastaanottoa.
Ei päivitystä	Vertaa viimeisintä skannausta odotettuun reittiin ja ota yhteyttä lähettäjään, jos viive vaikuttaa tarjouksessa ilmoitettuun toimitusaika-arvioon.
Toimituspoikkeama tai epäonnistunut toimitus	Tarkista osoite, vastaanottajan tavoitettavuus ja mahdolliset kuljetusyhtiön ohjeet; ota yhteyttä palvelupisteeseen tai lähettäjään.
Merkitty toimitetuksi, mutta ei vastaanotettu	Tarkista sisäänkäynti ja vastaanottotiski sekä kysy kotitalouden jäseniltä ja naapureilta. Pyydä sen jälkeen lähettäjältä toimitustodiste tai apua.
Kadonnut tai vahingoittunut lähetys	Säilytä pakkaus, valokuvat, kuitti ja todiste lähetyksen arvosta; lähettäjän tulee pyytää virallista selvitystä tai käynnistää sovellettava korvausvaatimusmenettely.
Palautus lähettäjälle	Kysy, miksi toimitus epäonnistui, ja varmista, pitääkö lähettäjän järjestää uusi lähetys tai korjata osoite.

Kansainvälinen toimitus, tullaus ja siirrot kuljetusliikkeiden välillä

Envia ilmoittaa tarjoavansa kansainvälisiä liiketoimintapalveluja, mutta toimitetussa virallisessa aineistossa ei julkaista kattavaa määräpaikkakohtaista luovutuskarttaa tai tullikäsittelyn aikataulua. Kansainvälisten asiakkaiden tulee ennen lähettämistä varmistaa tarkka palvelu, määränpää, asiakirjat, rajoitettuja tavaroita koskevat säännöt ja toimituksesta vastaava operaattori.

Kansainvälisen lähetyksen kulku

Vaihe	Mitä asiakkaan tulee tietää
Varaus ja vastaanotto	Lähettäjä toimittaa lähetyksen tiedot, ja kuljetusyhtiö tai palvelupiste kirjaa lähetystunnuksen.
Kuljetus ja käsittely	Lähetys etenee valitun logistiikkapalvelun kautta; tapahtumien välinen tauko ei yksinään osoita lähetyksen kadonneen.
Tulli- tai rajatarkastus	Viranomaiset voivat vaatia ilmoituksia, asiakirjoja, veroja tai tarkastusta. Rajalle saapuminen ei tarkoita luovutusta.
Luovutus kumppanille	Sähköinen ennakkoilmoitus, fyysinen siirto ja kumppanin ensimmäinen vastaanottoskannaus ovat erillisiä tapahtumia.
Toimitus kohdemaassa	Viimeisen toimitusvaiheen vastuullinen toimija riippuu sovitusta kansainvälisestä palvelusta ja kohdemaan järjestelyistä; varmista tämä Envialta tai lähettäjältä.

Asiakaspalvelu

Käytä virallista yhteydenottosivua kirjallisia tiedusteluja, PQR-pyyntöjä ja alueellisten toimistojen tietoja varten. Valmistele lähetystunnus, lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, lähtö- ja määränpää, lähetyspäivä, viimeisin tapahtuma sekä tiivis kuvaus ongelmasta.

Asiakaspalvelu

Kanava	Vahvistettu yhteydenottotapa ja paras käyttötarkoitus
Yhteydenottolomake	Virallinen yhteydenottosivu; käytä sitä viesteihin, palvelupyyntöihin ja kaupallisiin yhteydenottoihin.
PQR	Usein kysytyt kysymykset ohjaavat asiakkaat yhteydenotto-osioon ja sen PQR-reitille vetoomuksia, valituksia ja reklamaatioita varten.
Sähköposti	contactanos@envia.co on virallisella verkkosivustolla ilmoitettu yleistä yhteydenottoa varten.
Alueelliset toimistot	Yhteydenottosivulla luetellaan toimistoja ja puhelinnumeroita Bogotássa, Medellínissä, Calissa, Barranquillassa, Cartagenassa ja muissa Kolumbian kaupungeissa.
Palvelupistehaku	Käytä virallisia yhteydenotto- ja palvelupistesivuja löytääksesi pisteen kaupungin perusteella ja saadaksesi paikallisen osoitteen sekä puhelintiedot.

Verkkokauppojen ja yritysten seuranta

Virallinen envía Online -sivu kuvaa Web Services -palvelut tarjouksia, pyyntöjä ja seurantaa varten sekä yritysalustan lähetystietojen ja tapahtumien hallintaan. Yritysten tulee pyytää tekniset ja kaupalliset tiedot suoraan Envialta ennen integraation toteuttamista.

Kehittäjä-/API-vertailu

Vaihtoehto	Palveluntarjoaja
Web Services -integraatio	Envia
Yritysten lähetysalusta	Envia
Usean kuljetusliikkeen seuranta-API	17TRACK

Usein kysytyt kysymykset

Perustason usein kysytyt kysymykset

1. Miten seuraan Envia-pakettiani?

Syötä lähetystunnus virallisella Envia-verkkosivustolla tai käytä 17TRACK-palvelua nähdäksesi saatavilla olevat lähetystapahtumat.

2. Mistä löydän Envia-lähetystunnukseni?

Tarkista kuitti, lähetysetiketti, lähettäjän viesti, markkinapaikan lähetyssivu tai asiakasprofiilin lähetyshistoria.

3. Miltä Envia-seurantanumero näyttää?

Envia kuvaa tunnistetta julkisesti lähetystunnukseksi, mutta ei julkaise kattavaa julkista muotosääntöä, joten käytä kuitissa tai etiketissä olevaa täydellistä numeroa.

4. Milloin ensimmäinen Envia-skannaus näkyy?

Ensimmäinen tapahtuma näkyy sen jälkeen, kun kuljetusliike tai palvelupiste kirjaa operatiivisen skannauksen; noutopyyntö tai ennakkolähetystunnus voi olla olemassa ennen fyysistä vastaanottoa.

5. Miksi Envia-seurantani ei päivity?

Lähetys saattaa olla operatiivisten skannausten välissä tai sitä ei ole vielä vastaanotettu; tarkista numero ja pyydä lähettäjää vahvistamaan luovutus.

6. Kuinka kauan Envia-toimitus kestää?

Virallinen tarjousprosessi laskee arvioidun toimitusajan lähtöpaikan, määränpään ja lähetystietojen perusteella, ja ilmoitettu arvio edellyttää vahvistamista.

7. Mitä minun pitäisi tehdä Envia-toimituksen epäonnistuttua?

Tarkista osoite ja vastaanottajan tavoitettavuus, tarkastele viimeisintä tapahtumaa ja ota yhteyttä lähettäjään tai asianomaiseen palvelupisteeseen seuraavaa toimitusohjetta varten.

8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos Envia ilmoittaa toimitetuksi, mutta en ole saanut mitään?

Tarkista sisäänkäynnit, vastaanotto, kotitalouden jäsenet ja naapurit ja pyydä sitten lähettäjältä ja Envialta toimitustodiste tai selvityspyyntö.

9. Miten ilmoitan kadonneesta tai vahingoittuneesta Envia-lähetyksestä?

Säilytä pakkaus ja valokuvat, kerää kuitti ja arvoa koskevat todisteet sekä pyydä lähettäjää käynnistämään sovellettava virallinen selvitys- tai reklamaatiomenettely.

10. Miten voin ottaa yhteyttä Enviaan?

Käytä virallista yhteydenottosivua, PQR-reittiä, ilmoitettuja alueellisten toimistojen tietoja tai osoitetta contactanos@envia.co ja lisää mukaan lähetystunnus sekä viimeisin tapahtuma.

Asiantuntijoiden usein kysytyt kysymykset

11. Tarkoittaako noutopyyntö, että Envia on vastaanottanut paketin?

Ei; noutopyyntö kirjaa pyydetyn noudon, kun taas fyysinen vastaanotto edellyttää operatiivista vastaanottokuittausta tai skannausta.

12. Mitä Envia-palveluja yrityksille on saatavilla?

Viralliseen palveluvalikoimaan kuuluvat massadokumentit, laskujen toimittaminen, tavarat, yrityslogistiikka, verkkokauppatyökalut ja verkkopalvelut, ja jotkin palvelut edellyttävät ennakkotarjousta.

13. Voivatko yritykset integroida Envia-seurannan?

Virallisella envía Online -sivulla kuvataan Web Services -palvelut tarjouksia, pyyntöjä ja seurantaa varten; yritysten tulee hankkia ajantasaiset tunnistetiedot ja tekniset ehdot suoraan Envialta.

14. Julkaiseeko Envia täydelliset julkiset määritykset seurantanumeroille?

Toimitetuilla virallisilla sivuilla yksilöidään lähetysnumero, mutta niillä ei julkaista täydellistä julkista kaavaa, joten pelkkään etuliitteeseen perustuva tunnistaminen ei ole luotettavaa.

15. Osoittaako kansainvälinen Envia-tapahtuma, että tulli on vapauttanut lähetyksen?

Ei; raja- tai tulliin liittyvä tapahtuma voi osoittaa käsittelyä tai tarkastusta, kun taas vapauttaminen edellyttää erillistä viranomaisen tai rahdinkuljettajan tapahtumaa.

Seuranta-API

API-viite

// Envia official API:
// Current public official tracking API credentials and endpoint are not confirmed
// in the supplied official evidence. Request current Web Services conditions
// directly from Envia.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use. 17TRACK cannot approve claims, refunds or address changes.