envía (envia) Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης envía (envia) για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με την Envia

Η Envia είναι η εμπορική επωνυμία της envía Colvanes S.A.S. που απευθύνεται στο κοινό. Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες εφοδιαστικής για έγγραφα, δέματα, εμπορεύματα, επιχειρήσεις, διεθνείς αποστολές και ηλεκτρονικό εμπόριο στην Κολομβία. Ο ιστότοπός της υποστηρίζει την έκδοση προσφορών, τα αιτήματα αποστολής, τα αιτήματα παραλαβής, την εύρεση σημείων εξυπηρέτησης και την παρακολούθηση αποστολών.

Στοιχείο	Επιβεβαιωμένες πληροφορίες
Επίσημη επωνυμία	Η σελίδα επικοινωνίας προσδιορίζει την εταιρεία εκμετάλλευσης ως envía Colvanes S.A.S.
Επίσημος ιστότοπος	https://envia.co/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος εγχώριων υπηρεσιών εφοδιαστικής για έγγραφα, δέματα και εμπορεύματα, με υπηρεσίες για επιχειρήσεις, διεθνείς αποστολές και ηλεκτρονικό εμπόριο.
Κύρια περιοχή	Κολομβία, συμπεριλαμβανομένης της αστικής, περιφερειακής, εθνικής κάλυψης και της κάλυψης με επαναποστολή που περιγράφονται στις σελίδες υπηρεσιών.
Ίδρυση	Σύμφωνα με το ιστορικό της εταιρείας, η εταιρεία ιδρύθηκε το 1996 και ξεκίνησε δραστηριότητες ταχυμεταφοράς μηνυμάτων το 1999.
Έδρα	Ο επίσημος ιστότοπος αναφέρει ότι το περιφερειακό κέντρο επιχειρήσεων της Bogotá D.C. βρίσκεται στη διεύθυνση Carrera 88 # 17B-10, Κολομβία.

Σχέσεις μεταξύ οντοτήτων μεταφορέων

Οντότητα	Σύνοψη σχέσης
Envia	Η Envia είναι η εμπορική επωνυμία εφοδιαστικής που απευθύνεται στους πελάτες και χρησιμοποιείται για υπηρεσίες εγγράφων, δεμάτων και εμπορευμάτων.
Document Express	Η Document Express είναι μια εθνική υπηρεσία εγγράφων για μεμονωμένα έγγραφα βάρους έως 250 g ανά δέμα.
Package Express	Η Package Express αναφέρεται από την Envia ως υπηρεσία δεμάτων στο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών της.
envía Online και Web Services	Οι υπηρεσίες envía Online και Web Services συνδέουν τις πληροφορίες αποστολών των πελατών με λειτουργίες έκδοσης προσφορών, υποβολής αιτημάτων και παρακολούθησης.
Σημεία εξυπηρέτησης και περιφερειακά κέντρα	Τα σημεία εξυπηρέτησης παραλαμβάνουν αποστολές και τα περιφερειακά κέντρα επιχειρήσεων υποστηρίζουν την επεξεργασία και τη μεταφορά εντός της Κολομβίας.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέων· δεν διαχειρίζεται τις αποστολές της Envia.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή της Envia, εισαγάγετε τον αριθμό φορτωτικής στην επίσημη περιοχή παρακολούθησης στη διεύθυνση envia.co, ή υποβάλετε τον αριθμό στο 17TRACK. Ο αριθμός φορτωτικής διαφέρει από τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό τιμολογίου ή την αναφορά πελάτη. Εάν δεν εμφανιστεί κανένα αποτέλεσμα, ελέγξτε τα ψηφία, αφαιρέστε τυχόν κενά που προστέθηκαν κατά λάθος, επιβεβαιώστε ότι η ετικέτα έχει γίνει αποδεκτή και ζητήστε από τον αποστολέα να επαληθεύσει τον αριθμό φορτωτικής. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο και δεν μπορεί να αλλάξει τη δρομολόγηση μιας αποστολής, να αλλάξει μια διεύθυνση, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να αποφασίσει επί μιας αξίωσης.

Πώς να παρακολουθείτε τα δέματα της Envia

Ο επίσημος ιστότοπος είναι το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε, επειδή το εργαλείο παρακολούθησης του μεταφορέα είναι συνδεδεμένο με τα δικά του αρχεία φορτωτικών. Το 17TRACK μπορεί να παρέχει μια ανεξάρτητη προβολή όταν υπάρχουν διαθέσιμα συμβάντα του μεταφορέα.

Διαδρομή	Βήματα και απαιτούμενο αναγνωριστικό
Επίσημος ιστότοπος	Ανοίξτε το envia.co, επιλέξτε τη λειτουργία παρακολούθησης, εισαγάγετε τον αριθμό φορτωτικής και ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν και το ιστορικό της αποστολής.
17TRACK	Εισαγάγετε τον αριθμό φορτωτικής στο 17TRACK· χρησιμοποιήστε την αναγνώριση μεταφορέα και το ιστορικό συμβάντων που επιστρέφονται ως ξεχωριστή προβολή παρακολούθησης.
Πού θα βρείτε τον αριθμό	Ελέγξτε την απόδειξη αποστολής, την ετικέτα, το μήνυμα αποστολής του αποστολέα, τη σελίδα αποστολής στην πλατφόρμα marketplace ή το ιστορικό αποστολών στο προφίλ πελάτη.
Χωρίς αριθμό ή μη έγκυρος αριθμός	Επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το σημείο εξυπηρέτησης που παρέλαβε την αποστολή. Δεν πρέπει να θεωρείται ότι ένας αριθμός παραγγελίας ή τιμολογίου είναι αριθμός αποστολής.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Οι επίσημες σελίδες περιγράφουν το αναγνωριστικό που χρησιμοποιείται στη διεπαφή παρακολούθησης ως αριθμό αποστολής, αλλά δεν δημοσιεύουν πλήρεις δημόσιες προδιαγραφές χαρακτήρων. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα ή από το μήκος ενός αριθμού. Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης ή την αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα του 17TRACK.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικών	Κανονικοποιημένο μοτίβο και χρήση
Αριθμός αποστολής μεταφορέα	Χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό αποστολής που αναγράφεται στην απόδειξη ή την ετικέτα. Ένα ασφαλές αποπροσωποποιημένο παράδειγμα είναι GUIDE-####· είναι μόνο ενδεικτικό και δεν αποτελεί ενεργό αριθμό.
Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου	Ένα αναγνωριστικό παραγγελίας, αναγνωριστικό τιμολογίου ή αναφορά marketplace προσδιορίζει μια εμπορική συναλλαγή και δεν πρέπει να αντικαθιστά τον αριθμό αποστολής του μεταφορέα.
Αρχικός αριθμός συλλογής	Ένα αίτημα συλλογής μπορεί να υπάρχει πριν από τη φυσική παραλαβή. Μια αναφορά συλλογής δεν είναι απαραίτητα ο τελικός αριθμός αποστολής.
Αναγνωριστικό συνεργάτη ή διεθνές αναγνωριστικό	Μια αποστολή που περιλαμβάνει άλλον μεταφορέα μπορεί να εμφανίζει αναγνωριστικό συνεργάτη. Ο αριθμός που μπορεί να αναζητηθεί από την Envia εξαρτάται από την καταχώριση και την υπηρεσία.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα συμβάντα παρακολούθησης εμφανίζουν το πιο πρόσφατο καταγεγραμμένο επιχειρησιακό στάδιο· δεν εμφανίζουν πάντα συνεχώς τη φυσική θέση. Μια καταχώριση ετικέτας ή αρχικού αριθμού δεν είναι το ίδιο με την αποδοχή από τον μεταφορέα.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση	Σημασία
Πριν από την αποστολή ή δημιουργήθηκε ετικέτα	Υπάρχουν πληροφορίες αποστολής, αλλά ενδέχεται να μην έχει καταγραφεί ακόμη σάρωση φυσικής παραλαβής. Ρωτήστε τον αποστολέα αν το αντικείμενο παραδόθηκε.
Παραλήφθηκε ή παραδόθηκε	Ένα σημείο εξυπηρέτησης ή μια λειτουργία του μεταφορέα έχει καταγράψει την παραλαβή. Το επόμενο στάδιο είναι η διαλογή ή η μετακίνηση προς τον προορισμό.
Σε μεταφορά	Η αποστολή μετακινείται μέσω του δικτύου του μεταφορέα ή αναμένει την επόμενη σάρωση επεξεργασίας.
Προς παράδοση	Η αποστολή έχει ενταχθεί σε διαδρομή παράδοσης. Ο παραλήπτης θα πρέπει να παραμείνει διαθέσιμος και να επαληθεύσει τη διεύθυνση.
Παραδόθηκε	Καταγράφηκε συμβάν παράδοσης. Αν το δέμα λείπει, ελέγξτε το σημείο παράδοσης και επικοινωνήστε άμεσα με τον αποστολέα και τον μεταφορέα.
Εξαίρεση, αποτυχημένη παράδοση ή επιστροφή	Ένα ζήτημα παράδοσης ή μεταφοράς απαιτεί έλεγχο. Ο αποστολέας ή ο παραλήπτης θα πρέπει να ακολουθήσει τις οδηγίες του μεταφορέα και να επικοινωνήσει με το αρμόδιο κανάλι εξυπηρέτησης.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η Envia υπολογίζει μια προσφορά αποστολής με βάση την προέλευση, τον προορισμό, τον τρόπο πληρωμής και τα χαρακτηριστικά της αποστολής. Ο ιστότοπος χαρακτηρίζει την εμφανιζόμενη περίοδο παράδοσης και το συνολικό ποσό ως εκτιμήσεις που υπόκεινται σε επαλήθευση· δεν πρέπει να θεωρείται ότι υπάρχει δημοσιευμένη εγγύηση.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Σύντομη χρήση
Document Express	Εθνικά έγγραφα έως 250 g ανά δέμα, με κάλυψη αστική, περιφερειακή, εθνική και επαναποστολής.
Documentos Masivos	Αποστολές μεγάλου όγκου εγγράφων που απαιτούν τουλάχιστον 2.000 μονάδες και προηγούμενη προσφορά.
Radicación de Facturas	Παράδοση και επιστροφή αντιγράφου τιμολογίου, σύμφωνα με τους αναφερόμενους όρους βάρους και πληρωμής.
Package Express	Υπηρεσία δεμάτων που περιλαμβάνεται στο επίσημο χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών· οι όροι αποστολής υπολογίζονται βάσει της προέλευσης, του προορισμού και των δεδομένων της αποστολής.
Mercancía Terrestre and Mercancía Aérea	Επιλογές μεταφοράς εμπορευμάτων για χερσαία και αεροπορική μεταφορά, σύμφωνα με την προσφορά και τους περιορισμούς.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία	Πώς υπολογίζεται η εκτίμηση παράδοσης
Προσφορά για έγγραφο, δέμα ή εμπόρευμα	Η επίσημη διαδικασία προσφοράς επιστρέφει εκτίμηση της περιόδου παράδοσης αφού καταχωριστούν η προέλευση, ο προορισμός και τα στοιχεία της αποστολής. Ο ιστότοπος αναφέρει ότι η εκτίμηση υπόκειται σε επαλήθευση.
Μαζικά έγγραφα	Ο χρόνος εξαρτάται από την προηγούμενη εμπορική προσφορά, την ποσότητα, τους προορισμούς και τις απαιτήσεις προετοιμασίας.
Αίτημα παραλαβής	Ο προγραμματισμός παραλαβής είναι ξεχωριστός από την παράδοση κατά τη μεταφορά· η περιοχή προφίλ μπορεί να εμφανίζει αιτήματα παραλαβής που βρίσκονται σε εξέλιξη.

Χώρα προορισμού Χρόνοι παράδοσης

Περιοχή προορισμού	Επίσημη μέθοδος υπολογισμού χρόνου
Bogotá D.C.	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για την επιλεγμένη προέλευση, τον προορισμό και την υπηρεσία.
Medellín και Sabaneta	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς· ο ιστότοπος αναφέρει περιφερειακή λειτουργία στη Sabaneta της Antioquia.
Cali και Yumbo	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Barranquilla και Cartagena	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Bucaramanga και Girón	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Pereira και Dosquebradas	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Manizales	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Armenia	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Ibagué	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Neiva	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Cúcuta	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Santa Marta	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Valledupar	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Montería και Sincelejo	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.
Villavicencio και Yopal	Χρησιμοποιήστε την επίσημη διαδικασία προσφοράς για τον ακριβή δήμο και την υπηρεσία.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Ξεκινήστε με τον αριθμό οδηγού και το τελευταίο καταγεγραμμένο συμβάν. Ο αποστολέας είναι συνήθως ο καταλληλότερος για να υποβάλει εμπορικό ερώτημα, επειδή αγόρασε την υπηρεσία και έχει την απόδειξη.

Πρόβλημα και λύση

Πρόβλημα ή κατάσταση	Πρώτη ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Συγκρίνετε τον αριθμό οδηγού με την απόδειξη ή την ετικέτα και ζητήστε από τον αποστολέα να τον επιβεβαιώσει.
Δεν υπάρχουν συμβάντα	Ελέγξτε αν το αντικείμενο παραδόθηκε πράγματι στον μεταφορέα· ένα αίτημα παραλαβής ή ένας προ-οδηγός μπορεί να προηγείται της αποδοχής.
Δεν υπάρχει ενημέρωση	Συγκρίνετε την τελευταία σάρωση με την αναμενόμενη διαδρομή και επικοινωνήστε με τον αποστολέα αν το κενό επηρεάζει την αναμενόμενη παράδοση που αναφέρεται στην προσφορά.
Εξαίρεση παράδοσης ή αποτυχημένη παράδοση	Επαληθεύστε τη διεύθυνση, τη διαθεσιμότητα του παραλήπτη και τυχόν οδηγίες του μεταφορέα· επικοινωνήστε με το σημείο εξυπηρέτησης ή τον αποστολέα.
Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε την είσοδο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης ή βοήθεια από τον αποστολέα.
Αποστολή που χάθηκε ή υπέστη ζημιά	Κρατήστε τη συσκευασία, τις φωτογραφίες, την απόδειξη και τα στοιχεία που αποδεικνύουν την αξία· ο αποστολέας θα πρέπει να ζητήσει επίσημη διερεύνηση ή να ακολουθήσει την προβλεπόμενη διαδικασία αποζημίωσης.
Επιστροφή στον αποστολέα	Ρωτήστε γιατί απέτυχε η παράδοση και επιβεβαιώστε αν ο αποστολέας πρέπει να οργανώσει νέα αποστολή ή διόρθωση της διεύθυνσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνείο και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η Envia αναφέρει διεθνή επιχειρηματική γραμμή, αλλά το παρεχόμενο επίσημο υλικό δεν δημοσιεύει πλήρη χάρτη παράδοσης ανά προορισμό ή χρονοδιάγραμμα τελωνειακών διαδικασιών. Οι διεθνείς πελάτες θα πρέπει να επιβεβαιώσουν την ακριβή υπηρεσία, τον προορισμό, τα έγγραφα, τους κανόνες για απαγορευμένα είδη και τον υπεύθυνο φορέα παράδοσης πριν από την αποστολή.

Διεθνής ροή

Στάδιο	Τι πρέπει να κατανοεί ο πελάτης
Κράτηση και αποδοχή	Ο αποστολέας υποβάλλει τα στοιχεία της αποστολής και ο μεταφορέας ή το σημείο εξυπηρέτησης καταγράφει τον αριθμό οδηγού.
Μεταφορά και επεξεργασία	Η αποστολή κινείται μέσω της επιλεγμένης λειτουργίας εφοδιαστικής· ένα κενό στα συμβάντα δεν αποδεικνύει από μόνο του απώλεια.
Τελωνειακός ή συνοριακός έλεγχος	Οι αρχές ενδέχεται να απαιτήσουν δηλώσεις, έγγραφα, φόρους ή επιθεώρηση. Η άφιξη σε συνοριακό σταθμό δεν σημαίνει αποδέσμευση.
Παράδοση σε συνεργάτη	Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική μεταφορά και η πρώτη σάρωση αποδοχής από τον συνεργάτη είναι ξεχωριστά γεγονότα.
Παράδοση στον προορισμό	Ο υπεύθυνος φορέας για το τελευταίο στάδιο της παράδοσης εξαρτάται από τη διεθνή υπηρεσία που έχει συμφωνηθεί και τις ρυθμίσεις στον προορισμό· επιβεβαιώστε το με την Envia ή τον αποστολέα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας για γραπτά ερωτήματα, αιτήματα PQR και πληροφορίες για περιφερειακά γραφεία. Προετοιμάστε τον αριθμό οδηγού, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την προέλευση και τον προορισμό, την ημερομηνία αποστολής, το πιο πρόσφατο γεγονός και μια συνοπτική περιγραφή του ζητήματος.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επικοινωνία και βέλτιστη χρήση
Φόρμα επικοινωνίας	Επίσημη σελίδα επικοινωνίας· χρησιμοποιήστε την για μηνύματα, αιτήματα εξυπηρέτησης και εμπορική επικοινωνία.
PQR	Οι συχνές ερωτήσεις κατευθύνουν τους πελάτες στην ενότητα επικοινωνίας και στη διαδρομή PQR για αναφορές, παράπονα και αξιώσεις.
Email	Το contactanos@envia.co εμφανίζεται στον επίσημο ιστότοπο για γενική επικοινωνία.
Περιφερειακά γραφεία	Η σελίδα επικοινωνίας παραθέτει γραφεία και τηλεφωνικούς αριθμούς στην Μπογκοτά, το Μεντεγίν, το Κάλι, τη Μπαρανκίγια, την Καρταχένα και άλλες πόλεις της Κολομβίας.
Αναζήτηση σημείου εξυπηρέτησης	Χρησιμοποιήστε τις επίσημες σελίδες επικοινωνίας και σημείων εξυπηρέτησης για να εντοπίσετε ένα σημείο ανά πόλη και να λάβετε την τοπική διεύθυνση και τα στοιχεία τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Παρακολούθηση για ηλεκτρονικό εμπόριο και επιχειρήσεις

Η επίσημη σελίδα envía Online περιγράφει τις Web Services για προσφορές τιμών, αιτήματα και παρακολούθηση, καθώς και μια εταιρική πλατφόρμα για τη διαχείριση πληροφοριών αποστολών και περιστατικών. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ζητούν τεχνικές και εμπορικές λεπτομέρειες απευθείας από την Envia πριν υλοποιήσουν μια ενσωμάτωση.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή	Πάροχος
Ενσωμάτωση Web Services	Envia
Εταιρική πλατφόρμα αποστολών	Envia
API παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων	17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με την Envia;

Εισαγάγετε τον αριθμό οδηγού στον επίσημο ιστότοπο της Envia ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα γεγονότα της αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό οδηγού της Envia;

Αναζητήστε τον στην απόδειξη, στην ετικέτα αποστολής, στο μήνυμα του αποστολέα, στη σελίδα αποστολής της πλατφόρμας αγοράς ή στο ιστορικό αποστολών του προφίλ πελάτη.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Envia;

Η Envia περιγράφει δημόσια το αναγνωριστικό ως αριθμό οδηγού, αλλά δεν δημοσιεύει πλήρη δημόσιο κανόνα μορφοποίησης, επομένως χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό που αναγράφεται στην απόδειξη ή την ετικέτα.

4. Πότε θα εμφανιστεί η πρώτη σάρωση της Envia;

Το πρώτο γεγονός εμφανίζεται αφού ο μεταφορέας ή το σημείο εξυπηρέτησης καταγράψει μια λειτουργική σάρωση· ένα αίτημα παραλαβής ή ένας προκαταρκτικός οδηγός μπορεί να υπάρχει πριν από τη φυσική αποδοχή.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Envia;

Η αποστολή μπορεί να βρίσκεται μεταξύ λειτουργικών σαρώσεων ή να μην έχει ακόμη γίνει αποδεκτή· επαληθεύστε τον αριθμό και ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει την παράδοση.

6. Πόσο χρόνο θα χρειαστεί η Envia για την παράδοση;

Η επίσημη διαδικασία προσφοράς τιμής υπολογίζει μια εκτιμώμενη περίοδο παράδοσης με βάση την προέλευση, τον προορισμό και τα στοιχεία της αποστολής, ενώ η εμφανιζόμενη εκτίμηση υπόκειται σε επαλήθευση.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από αποτυχημένη παράδοση της Envia;

Ελέγξτε τη διεύθυνση και τη διαθεσιμότητα του παραλήπτη, εξετάστε το πιο πρόσφατο γεγονός και επικοινωνήστε με τον αποστολέα ή το αρμόδιο σημείο εξυπηρέτησης για την επόμενη οδηγία παράδοσης.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Envia αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έχω παραλάβει τίποτα;

Ελέγξτε τις εισόδους, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον αποστολέα και την Envia αποδεικτικό παράδοσης ή τη διερεύνηση του ζητήματος.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή της Envia;

Κρατήστε τη συσκευασία και τις φωτογραφίες, συγκεντρώστε την απόδειξη και τα στοιχεία της αξίας και ζητήστε από τον αποστολέα να ξεκινήσει την προβλεπόμενη επίσημη διαδικασία διερεύνησης ή αξίωσης.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Envia;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας, τη διαδρομή PQR, τα εμφανιζόμενα στοιχεία των περιφερειακών γραφείων ή το contactanos@envia.co και συμπεριλάβετε τον αριθμό οδηγού και το πιο πρόσφατο γεγονός.

Συχνές ερωτήσεις για ειδικούς

11. Σημαίνει ένα αίτημα παραλαβής ότι η Envia έχει αποδεχτεί το δέμα;

Όχι· ένα αίτημα παραλαβής καταγράφει μια ζητούμενη παραλαβή, ενώ η φυσική αποδοχή απαιτεί λειτουργική απόδειξη παραλαβής ή σάρωση.

12. Ποιες υπηρεσίες της Envia είναι διαθέσιμες στις επιχειρήσεις;

Το επίσημο χαρτοφυλάκιο περιλαμβάνει μαζική αποστολή εγγράφων, υποβολή τιμολογίων, εμπορεύματα, επιχειρηματική εφοδιαστική, εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου και Web Services, ενώ για ορισμένες υπηρεσίες απαιτείται προηγούμενη προσφορά.

13. Μπορούν οι επιχειρήσεις να ενσωματώσουν την παρακολούθηση της Envia;

Η επίσημη σελίδα envía Online περιγράφει Web Services για προσφορές, αιτήματα και παρακολούθηση· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να λάβουν τα τρέχοντα διαπιστευτήρια και τις τεχνικές προϋποθέσεις απευθείας από την Envia.

14. Δημοσιεύει η Envia πλήρεις δημόσιες προδιαγραφές για τους αριθμούς παρακολούθησης;

Οι επίσημες σελίδες που παρασχέθηκαν προσδιορίζουν τον αριθμό οδηγού, αλλά δεν δημοσιεύουν ένα πλήρες δημόσιο μοτίβο, επομένως η αναγνώριση μόνο βάσει προθέματος δεν είναι αξιόπιστη.

15. Αποδεικνύει ένα διεθνές συμβάν της Envia ότι οι τελωνειακές αρχές έχουν αποδεσμεύσει μια αποστολή;

Όχι· ένα συμβάν που σχετίζεται με τα σύνορα ή το τελωνείο μπορεί να υποδεικνύει διεκπεραίωση ή έλεγχο, ενώ η αποδέσμευση απαιτεί ξεχωριστό συμβάν από την αρμόδια αρχή ή τον μεταφορέα.

API παρακολούθησης

Αναφορά API

// Envia official API:
// Current public official tracking API credentials and endpoint are not confirmed
// in the supplied official evidence. Request current Web Services conditions
// directly from Envia.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use. 17TRACK cannot approve claims, refunds or address changes.