envía (envia) Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo envía (envia) a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O spoločnosti Envia

Envia je logistická značka spoločnosti envía Colvanes S.A.S. určená pre verejnosť. Spoločnosť poskytuje v Kolumbii logistické služby pre dokumenty, balíky, tovar, firmy, medzinárodnú prepravu a elektronický obchod. Jej webová stránka podporuje kalkuláciu ceny, požiadavky na odoslanie zásielok, požiadavky na vyzdvihnutie, vyhľadávanie servisných miest a sledovanie zásielok.

Fakt	Potvrdené informácie
Oficiálny názov	Kontaktná stránka uvádza ako prevádzkujúcu spoločnosť envía Colvanes S.A.S.
Oficiálna webová stránka	https://envia.co/
Typ prepravcu	Poskytovateľ domácej logistickej prepravy dokumentov, balíkov a tovaru s ponukou služieb pre firmy, medzinárodnú prepravu a elektronický obchod.
Hlavný región	Kolumbia vrátane mestskej, regionálnej, celoštátnej a opätovne distribuovanej pokrytej oblasti opísanej na stránkach služieb.
Založenie	História spoločnosti uvádza, že spoločnosť bola založená v roku 1996 a v roku 1999 začala poskytovať expresné doručovacie služby.
Ústredie	Oficiálna stránka uvádza regionálne operačné centrum Bogotá D.C. na adrese Carrera 88 # 17B-10, Colombia.

Vzťahy medzi subjektmi prepravcu

Subjekt	Súhrn vzťahu
Envia	Envia je logistická značka orientovaná na zákazníkov, ktorá sa používa pre služby týkajúce sa dokumentov, balíkov a tovaru.
Document Express	Document Express je celoštátna služba pre dokumenty určená pre jednotlivé dokumenty s hmotnosťou do 250 g na balík.
Package Express	Package Express spoločnosť Envia uvádza vo svojom portfóliu služieb ako balíkovú službu.
envía Online a webové služby	envía Online a webové služby prepájajú informácie o zásielkach zákazníkov s funkciami kalkulácie ceny, odosielania požiadaviek a sledovania.
Servisné miesta a regionálne centrá	Servisné miesta prijímajú zásielky a regionálne operačné centrá podporujú spracovanie a prepravu v rámci Kolumbie.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá môže zobrazovať dostupné udalosti prepravcu; neprevádzkuje zásielky Envia.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať zásielku Envia, zadajte číslo sprievodného listu do oficiálnej oblasti sledovania na adrese envia.co, alebo číslo odošlite do služby 17TRACK. Číslo sprievodného listu sa líši od čísla objednávky, čísla faktúry alebo referencie zákazníka. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, skontrolujte číslice, odstráňte prípadné nadbytočné medzery, overte, či bol štítok prijatý, a požiadajte odosielateľa o overenie čísla sprievodného listu. 17TRACK je nezávislá služba a nemôže presmerovať zásielku, zmeniť adresu, schváliť vrátenie peňazí ani rozhodnúť o reklamácii.

Ako sledovať zásielky Envia

Oficiálna webová stránka je prvým miestom, ktoré treba skontrolovať, pretože nástroj na sledovanie prepravcu je prepojený s jeho vlastnými záznamami sprievodných listov. 17TRACK môže poskytnúť nezávislý pohľad, keď sú k dispozícii udalosti prepravcu.

Postup	Kroky a požadovaný identifikátor
Oficiálna webová stránka	Otvorte envia.co, vyberte funkciu sledovania, zadajte číslo sprievodného listu a skontrolujte najnovšiu udalosť a históriu zásielky.
17TRACK	Zadajte číslo sprievodného listu do služby 17TRACK; identifikáciu prepravcu a históriu udalostí, ktoré sa zobrazia, použite ako samostatný pohľad na sledovanie.
Kde nájsť číslo	Skontrolujte prepravný doklad, štítok, správu odosielateľa o odoslaní, stránku zásielky na online trhovisku alebo históriu zásielok v profile zákazníka.
Žiadne číslo alebo neplatné číslo	Kontaktujte odosielateľa alebo výdajné miesto, ktoré zásielku prijalo. Číslo objednávky ani číslo faktúry nemožno považovať za vodiace číslo.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Oficiálne stránky označujú identifikátor používaný v rozhraní na sledovanie ako vodiace číslo, ale nezverejňujú úplnú verejnú špecifikáciu znakov. Neurčujte službu výlučne podľa prefixu alebo dĺžky čísla. Použite oficiálnu stránku na sledovanie alebo automatické rozpoznanie prepravcu v službe 17TRACK.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora	Normalizovaný vzor a použitie
Vodiace číslo prepravcu	Použite celé vodiace číslo vytlačené na doklade alebo štítku. Bezpečný redigovaný príklad je GUIDE-####; slúži iba na ilustráciu a nejde o aktuálne číslo.
Objednávka obchodníka alebo referencia	ID objednávky, ID faktúry alebo referencia z online trhoviska identifikuje obchodnú transakciu a nemala by sa zamieňať za vodiace číslo prepravcu.
Predbežné číslo vyzdvihnutia	Požiadavka na vyzdvihnutie môže existovať ešte pred fyzickým prijatím. Referencia vyzdvihnutia nemusí byť konečným vodiacim číslom zásielky.
Partnerský alebo medzinárodný identifikátor	Zásielka zahŕňajúca iného prepravcu môže zobrazovať partnerský identifikátor. Číslo, ktoré možno vyhľadať v službe Envia, závisí od záznamu a služby.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania zobrazujú posledný zaznamenaný prevádzkový krok; nie vždy však priebežne zobrazujú fyzickú polohu. Záznam štítku alebo predbežného čísla nie je to isté ako prijatie prepravcom.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav	Význam
Pred odoslaním alebo vytvorený štítok	Informácie o zásielke existujú, ale sken fyzického prijatia ešte nemusí byť zaznamenaný. Opýtajte sa odosielateľa, či bola zásielka odovzdaná.
Prijatá alebo doručená na spracovanie	Výdajné miesto alebo prevádzka prepravcu zaznamenala prijatie. Ďalším krokom je triedenie alebo presun smerom k cieľu.
V preprave	Zásielka sa presúva v sieti prepravcu alebo čaká na ďalší sken spracovania.
Na doručenie	Zásielka bola zaradená na doručovaciu trasu. Príjemca by mal zostať k dispozícii a overiť adresu.
Doručená	Udalosť doručenia bola zaznamenaná. Ak zásielka chýba, skontrolujte miesto doručenia a bezodkladne kontaktujte odosielateľa a prepravcu.
Výnimka, neúspešné doručenie alebo vrátenie	Problém s doručením alebo prepravou si vyžaduje preverenie. Odosielateľ alebo príjemca by sa mal riadiť pokynmi prepravcu a kontaktovať príslušný servisný kanál.

Služby a dodacie lehoty

Envia vypočítava cenovú ponuku prepravy podľa miesta odoslania, miesta určenia, spôsobu platby a charakteristík zásielky. Webová stránka označuje zobrazenú lehotu doručenia a celkovú sumu ako odhady podliehajúce overeniu; zverejnenú záruku nemožno predpokladať.

Porovnanie služieb

Služba	Stručné použitie
Document Express	Vnútroštátne dokumenty do 250 g na balík s mestským, regionálnym, vnútroštátnym a opätovne expedovaným pokrytím.
Documentos Masivos	Rozsiahle odosielanie dokumentov vyžadujúce najmenej 2 000 kusov a predchádzajúcu cenovú ponuku.
Radicación de Facturas	Doručenie a vrátenie kópie faktúry podľa uvedených hmotnostných a platobných podmienok.
Package Express	Balíková služba uvedená v oficiálnom portfóliu služieb; podmienky zásielky sa vypočítavajú podľa miesta odoslania, miesta určenia a údajov o zásielke.
Mercancía Terrestre a Mercancía Aérea	Možnosti prepravy tovaru uvedené pre pozemnú a leteckú prepravu podľa cenovej ponuky a obmedzení.

Čas doručenia

Služba	Ako sa získava odhad doručenia
Cenová ponuka na dokument, balík alebo tovar	Oficiálny proces získania cenovej ponuky vráti odhad lehoty doručenia po zadaní údajov o mieste odoslania, mieste určenia a zásielke. Stránka uvádza, že odhad podlieha overeniu.
Hromadné dokumenty	Čas závisí od predchádzajúcej obchodnej cenovej ponuky, množstva, cieľových miest a požiadaviek na prípravu.
Žiadosť o vyzdvihnutie	Naplánovanie vyzdvihnutia je oddelené od doručenia zásielky; v časti profilu sa môžu zobrazovať žiadosti o vyzdvihnutie v procese.

Časy doručenia podľa cieľovej krajiny

Cieľová oblasť	Oficiálna metóda určovania času
Bogotá D.C.	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre vybraný odosielací bod, cieľové miesto a službu.
Medellín a Sabaneta	Použite oficiálny postup cenovej ponuky; stránka uvádza regionálnu prevádzku v Sabaneta, Antioquia.
Cali a Yumbo	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Barranquilla a Cartagena	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Bucaramanga a Girón	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Pereira a Dosquebradas	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Manizales	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Armenia	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Ibagué	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Neiva	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Cúcuta	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Santa Marta	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Valledupar	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Montería a Sincelejo	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.
Villavicencio a Yopal	Použite oficiálny postup cenovej ponuky pre konkrétnu obec a službu.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Začnite číslom sprievodky a poslednou zaznamenanou udalosťou. Odosielateľ je zvyčajne v najlepšej pozícii na začatie obchodného preverovania, pretože službu zakúpil a má potvrdenie.

Problém a riešenie

Problém alebo stav	Prvá akcia
Neplatné číslo	Porovnajte číslo sprievodky s potvrdením alebo štítkom a požiadajte odosielateľa o jeho potvrdenie.
Žiadne udalosti	Overte, či bola zásielka fyzicky odovzdaná; žiadosti o vyzdvihnutie alebo predbežnej sprievodke môže predchádzať prijatie.
Žiadna aktualizácia	Porovnajte posledné skenovanie s očakávanou trasou a kontaktujte odosielateľa, ak časový rozdiel ovplyvňuje uvedený predpoklad doručenia.
Výnimka pri doručení alebo neúspešné doručenie	Overte adresu, dostupnosť príjemcu a všetky pokyny dopravcu; kontaktujte servisné miesto alebo odosielateľa.
Doručené, ale neprijaté	Skontrolujte vchod, recepciu, členov domácnosti a susedov a potom požiadajte odosielateľa o dôkaz doručenia alebo pomoc.
Stratená alebo poškodená zásielka	Uschovajte obal, fotografie, potvrdenie a doklady o hodnote; odosielateľ by mal požiadať o oficiálne preverenie alebo príslušné reklamačné konanie.
Vrátenie odosielateľovi	Zistite, prečo doručenie nebolo úspešné, a overte, či musí odosielateľ zabezpečiť nové odoslanie alebo opravu adresy.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie prepravcovi

Envia uvádza medzinárodnú obchodnú linku, ale poskytnuté oficiálne materiály neobsahujú úplnú mapu odovzdania podľa jednotlivých cieľových miest ani colný časový harmonogram. Medzinárodní zákazníci by si mali pred odoslaním potvrdiť konkrétnu službu, cieľové miesto, dokumenty, pravidlá pre zakázaný tovar a zodpovedného doručovacieho operátora.

Medzinárodný proces

Fáza	Čo by mal zákazník pochopiť
Objednanie a prijatie	Odosielateľ odošle údaje o zásielke a dopravca alebo servisné miesto zaznamená sprievodku.
Preprava a spracovanie	Zásielka prechádza vybranou logistickou operáciou; časový rozdiel medzi udalosťami sám osebe nedokazuje stratu.
Colná alebo hraničná kontrola	Úrady môžu vyžadovať deklarácie, dokumenty, dane alebo kontrolu. Príchod na hranicu neznamená prepustenie.
Odovzdanie partnerovi	Elektronické predbežné avízo, fyzické odovzdanie a prvý akceptačný sken partnera sú samostatné udalosti.
Doručenie v cieľovej krajine	Zodpovedný doručovateľ posledného úseku závisí od dohodnutej medzinárodnej služby a podmienok v cieľovej krajine; overte si to u Envia alebo odosielateľa.

Zákaznícky servis

Na písomné otázky, žiadosti PQR a informácie o regionálnych pobočkách použite oficiálnu kontaktnú stránku. Pripravte si číslo zásielky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, miesto odoslania a určenia, dátum odoslania, najnovšiu udalosť a stručný opis problému.

Zákaznícky servis

Kanál	Overený kontakt a najvhodnejšie použitie
Kontaktný formulár	Oficiálna kontaktná stránka; použite ju na správy, servisné požiadavky a obchodný kontakt.
PQR	Často kladené otázky odkazujú zákazníkov na kontaktnú sekciu a jej postup PQR pre petície, sťažnosti a reklamácie.
E-mail	contactanos@envia.co uvádza oficiálna webová stránka ako kontakt na všeobecné otázky.
Regionálne pobočky	Kontaktná stránka uvádza pobočky a telefónne čísla v mestách Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena a ďalších kolumbijských mestách.
Vyhľadávanie servisných miest	Na vyhľadanie miesta podľa mesta a získanie miestnej adresy a telefónnych údajov použite oficiálne kontaktné stránky a stránky servisných miest.

Sledovanie zásielok v elektronickom obchode a pre firmy

Oficiálna stránka envía Online opisuje Web Services na získavanie cenových ponúk, odosielanie požiadaviek a sledovanie zásielok, ako aj firemnú platformu na správu informácií o zásielkach a incidentoch. Firmy by si mali technické a obchodné podrobnosti vyžiadať priamo od Envia ešte pred implementáciou integrácie.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť	Poskytovateľ
Integrácia Web Services	Envia
Firemná platforma pre zásielky	Envia
API na sledovanie viacerých prepravcov	17TRACK

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Envia?

Zadajte číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke Envia alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky.

2. Kde nájdem číslo zásielky Envia?

Nájdete ho na potvrdení, prepravnom štítku, v správe odosielateľa, na stránke zásielky na online trhovisku alebo v histórii zásielok vo svojom zákazníckom profile.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Envia?

Envia verejne opisuje tento identifikátor ako číslo zásielky, ale nezverejňuje úplné pravidlá jeho formátu, preto použite celé číslo vytlačené na potvrdení alebo štítku.

4. Kedy sa zobrazí prvý sken Envia?

Prvá udalosť sa zobrazí po tom, ako prepravca alebo servisné miesto zaznamená prevádzkový sken; požiadavka na vyzdvihnutie alebo predbežné číslo zásielky môže existovať ešte pred fyzickým prijatím.

5. Prečo sa sledovanie mojej zásielky Envia neaktualizuje?

Zásielka môže byť medzi dvoma prevádzkovými skenmi alebo ešte nemusela byť prijatá; overte číslo a požiadajte odosielateľa o potvrdenie odovzdania.

6. Ako dlho bude trvať doručenie zásielky Envia?

Oficiálny proces získania cenovej ponuky vypočíta odhadovanú lehotu doručenia podľa miesta odoslania, cieľového miesta a údajov o zásielke; zobrazený odhad podlieha overeniu.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom doručení zásielky Envia?

Skontrolujte adresu a dostupnosť príjemcu, prezrite si najnovšiu udalosť a kontaktujte odosielateľa alebo príslušné servisné miesto kvôli pokynom k ďalšiemu doručeniu.

8. Čo mám urobiť, ak Envia uvádza, že zásielka bola doručená, ale nič nemám?

Skontrolujte vchody, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom požiadajte odosielateľa a Envia o doklad o doručení alebo prešetrenie.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku Envia?

Uschovajte obal a fotografie, zhromaždite potvrdenie a doklady o hodnote a požiadajte odosielateľa o začatie príslušného oficiálneho konania alebo reklamačného postupu.

10. Ako môžem kontaktovať Envia?

Použite oficiálnu kontaktnú stránku, postup PQR, uvedené údaje regionálnej pobočky alebo contactanos@envia.co a uveďte číslo zásielky a najnovšiu udalosť.

Často kladené otázky pre odborníkov

11. Znamená požiadavka na vyzdvihnutie, že Envia zásielku prijala?

Nie; požiadavka na vyzdvihnutie zaznamenáva požadované vyzdvihnutie, zatiaľ čo fyzické prijatie si vyžaduje prevádzkové potvrdenie o prijatí alebo sken.

12. Ktoré služby Envia sú dostupné pre firmy?

Oficiálne portfólio zahŕňa hromadné dokumenty, registráciu faktúr, tovar, firemnú logistiku, nástroje elektronického obchodu a webové služby, pričom pri niektorých službách je potrebná predchádzajúca cenová ponuka.

13. Môžu firmy integrovať sledovanie zásielok Envia?

Oficiálna stránka envía Online opisuje webové služby na získavanie cenových ponúk, zadávanie požiadaviek a sledovanie zásielok; firmy by si mali aktuálne prihlasovacie údaje a technické podmienky vyžiadať priamo od Envia.

14. Zverejňuje Envia úplnú verejnú špecifikáciu sledovacích čísel?

Poskytnuté oficiálne stránky uvádzajú číslo zásielky, ale nezverejňujú úplný verejný formát, takže identifikácia iba podľa predpony nie je spoľahlivá.

15. Dokazuje medzinárodná udalosť Envia, že colné orgány prepustili zásielku?

Nie; udalosť súvisiaca s hranicou alebo colným konaním môže označovať spracovanie alebo kontrolu, pričom prepustenie si vyžaduje samostatnú udalosť zo strany príslušného orgánu alebo prepravcu.

API na sledovanie

Referencia API

// Envia official API:
// Current public official tracking API credentials and endpoint are not confirmed
// in the supplied official evidence. Request current Web Services conditions
// directly from Envia.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the official documentation
// before production use. 17TRACK cannot approve claims, refunds or address changes.