Acerca de Made-In-China
Made-In-China es un marketplace B2B y una plataforma de abastecimiento con sede en China que conecta a compradores globales con proveedores, fabricantes y empresas comerciales. Su sitio web oficial es https://www.made-in-china.com/. Para rastrear pedidos, los compradores normalmente deben utilizar su cuenta de Made-In-China, la comunicación con el proveedor, las páginas de pedidos comerciales, las páginas de pedidos de pago o servicios, y el número de seguimiento del transportista proporcionado después del envío.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Función en el pedido |
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| Made-In-China | Marketplace y plataforma de abastecimiento que aloja proveedores, cuentas de compradores, listados de productos, consultas y páginas de servicios de la plataforma. |
Ver todos los detalles de Made-In-China| Lo que controla | Herramientas de la cuenta de la plataforma, perfiles de proveedores, herramientas de consulta, flujos de trabajo de servicios comerciales cuando están disponibles y orientación del centro de ayuda. |
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| Lo que no puede controlar | Los escaneos del transportista, las decisiones aduaneras, la gestión del almacén del proveedor y los eventos de transporte de terceros fuera de la plataforma. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La plataforma puede mostrar información del pedido o del servicio, pero la visibilidad del transporte aún depende de un número de seguimiento del transportista o de los documentos de envío proporcionados por el proveedor. |
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| Cuenta del comprador | La cuenta utilizada para contactar a los proveedores, gestionar consultas, revisar registros comerciales y recopilar pruebas del pedido. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Lo que controla | Acceso a mensajes, registros de consultas, documentos relacionados con el pedido y solicitudes de asistencia específicas de la cuenta. |
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| Lo que no puede controlar | Movimiento del envío físico o decisiones de despacho del proveedor. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | A menudo es el mejor lugar para encontrar el nombre del proveedor, la factura, el contrato, el aviso de envío y el número de seguimiento. |
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| Vendedor o proveedor | El fabricante, la empresa comercial o el comerciante que acepta el pedido comercial y organiza el embalaje o el despacho. |
Ver todos los detalles del vendedor o proveedor| Lo que controla | Preparación de la producción, lista de empaque, entrega del envío, documentos de exportación y selección del agente de carga o transportista, a menos que un contrato separado indique lo contrario. |
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| Lo que no puede controlar | Momento del escaneo final del transportista, despacho aduanero y trámites de importación del comprador. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | En muchas transacciones de Made-In-China, el proveedor es la parte que puede proporcionar el número de seguimiento del transportista, el conocimiento de embarque, la guía aérea o el contacto logístico. |
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| Transportista/transportista de última milla | La empresa de logística, el operador postal, el servicio de mensajería, el agente de carga o la red de entrega de última milla que transporta las mercancías. |
Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla| Lo que controla | Escaneos de aceptación del envío, eventos en tránsito, escaneos de entrega a aduanas cuando son compatibles, intentos de entrega y comprobante de entrega cuando está disponible. |
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| Lo que no puede controlar | Producción del proveedor, registros de la cuenta de la plataforma o aprobaciones de reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas solo pueden mostrar los eventos logísticos que la red del transportista pone a disposición. |
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| Canal de pago/reembolso | El servicio de pago, banco, red de tarjetas o servicio comercial de la plataforma utilizado para la transacción. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Lo que controla | Confirmación del pago, registro del cargo, recepción del reembolso y canal de disputas, si corresponde. |
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| Lo que no puede controlar | Los escaneos del transportista o si el proveedor ha enviado físicamente la mercancía. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Una factura pagada demuestra la actividad de pago, no la custodia por parte del transportista; la prueba de envío es independiente. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de paquetes que puede rastrear números de seguimiento de transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Lo que controla | Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando está disponible y visualización de eventos de varios transportistas para números de seguimiento utilizables. |
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| Lo que no puede controlar | Acceso a la cuenta de Made-In-China, comunicación con el proveedor, cambios en el envío, reembolsos, cancelaciones o decisiones aduaneras. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK es útil después de obtener un número de seguimiento del transportista; no sustituye el pedido de Made-In-China ni el registro del proveedor. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Made-In-China, primero inicia sesión en tu cuenta de comprador de Made-In-China y abre el pedido, la consulta, el mensaje o el registro de servicio correspondiente. Busca el aviso de envío del proveedor, el documento logístico, el nombre del transportista, el número de seguimiento, el conocimiento de embarque o la carta de porte aéreo.
Si tienes un número de seguimiento del transportista, introdúcelo en 17TRACK o en el sitio web del transportista. Si solo tienes un registro de cuenta de Made-In-China, un número de consulta, una cotización del proveedor, una factura o una referencia de pago, solicita al proveedor o al servicio de asistencia de la plataforma el identificador de transporte; 17TRACK no puede utilizar datos privados del pedido para localizar un envío.
Consejo profesional: En los envíos B2B, «enviado» puede significar que el proveedor preparó la mercancía, reservó el transporte, entregó la carga a un agente de carga u obtuvo un documento. Confirma el transportista exacto o el documento de carga antes de suponer que el paquete se puede rastrear en línea.
Cómo rastrear pedidos de Made-In-China
Comienza por la ruta de la cuenta oficial: inicia sesión, abre el registro de tu pedido o mensaje, selecciona la transacción del proveedor, revisa los detalles del envío o la logística y, a continuación, copia el número de seguimiento del transportista si se proporciona. Comprueba si un pedido comercial se dividió en varios paquetes, cajas, contenedores o documentos de envío.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / área de pedidos | Realizaste una compra, negociaste o solicitaste un servicio a través de tu cuenta de Made-In-China. |
Ver todos los detalles del seguimiento desde la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión de la cuenta, nombre del proveedor, registro del pedido, consulta, cotización o documento comercial. |
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| Lo que puedes ver | Mensajes de la plataforma, información de envío proporcionada por el proveedor y registros de servicio cuando estén disponibles. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido o mensaje, verifica si hay un número de seguimiento del transportista o un documento de carga y, a continuación, cópialo exactamente. |
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| Limitación importante | La información de la cuenta es privada; 17TRACK no puede acceder a ella. |
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| Correo electrónico oficial del pedido o mensaje del proveedor | El proveedor envió la confirmación del envío, la factura, la lista de empaque o los documentos logísticos por correo electrónico o mensaje de la plataforma. |
Ver todos los detalles del seguimiento mediante el mensaje del proveedor| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, carta de porte aéreo, conocimiento de embarque, número de contenedor o referencia del agente de carga, según el método de envío. |
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| Lo que puedes ver | Referencia del envío e instrucciones de gestión proporcionadas por el vendedor. |
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| Mejor siguiente paso | Pregunta al vendedor qué número se puede rastrear con el transportista y qué sitio web o red debe utilizarse. |
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| Limitación importante | Algunas referencias de carga no son números de seguimiento de paquetes y podrían no funcionar en 17TRACK. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista proporcionado por el proveedor, el operador de carga o el registro del pedido. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Made-In-China ni la referencia de pago. |
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| Lo que puedes ver | Eventos disponibles del transportista, posible detección automática del transportista y actualizaciones de la última milla cuando el transportista las proporcione. |
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| Mejor siguiente paso | Si no se detecta ningún transportista, selecciona manualmente el transportista probable o confirma el número con el proveedor. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede cambiar la dirección, contactar al proveedor, aprobar reembolsos ni crear eventos de seguimiento. |
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| Sitio web del transportista o de la empresa de carga | El proveedor indica una empresa de mensajería, operador postal, agente de carga, aerolínea, transportista marítimo o proveedor de última milla específico. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | El número de seguimiento propio del transportista, la referencia del envío, el conocimiento de embarque, la carta de porte aéreo o el número de contenedor. |
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| Lo que puedes ver | Escaneos específicos del transportista, detalles de los intentos de entrega, instrucciones de recogida o comprobante de entrega cuando se proporcionen. |
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| Mejor siguiente paso | Utiliza el servicio de asistencia del transportista para los intentos de entrega, los problemas de dirección y las preguntas sobre el comprobante de entrega. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede aprobar reembolsos ni resolver disputas sobre productos. |
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| Ruta de invitado, regalo o colega | Otra persona realizó el pedido o la cuenta del comprador está controlada por otro empleado de la empresa. |
Ver todos los detalles de la ruta de invitado o colega| Identificador necesario | Titular de la cuenta del comprador, documentos del pedido, aviso de envío y número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información que el titular de la cuenta, el proveedor o el transportista pueden compartir contigo. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador que reenvíe el aviso de envío o autorice la comunicación con el proveedor. |
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| Limitación importante | Es posible que los datos privados de la cuenta de Made-In-China no estén disponibles para quienes no son titulares de la cuenta. |
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Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido, consulta, cotización o factura de Made-In-China identifica el registro comercial. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío dentro de una red logística. Normalmente, solo este último se puede utilizar en 17TRACK.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido o registro comercial de Made-In-China | Cuenta del comprador, página del pedido o servicio, factura, contrato, archivo de pago o mensaje del proveedor. |
Ver todos los detalles del número de pedido o registro comercial de Made-In-China| Aspecto / ejemplo | Ejemplo: MIC-ORDER-#### o factura del proveedor ####, mostrado aquí como un ejemplo enmascarado porque los formatos pueden variar. |
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| Quién lo emite | Flujo de trabajo de la plataforma Made-In-China o sistema comercial del proveedor. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No, no por sí solo. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Ayuda a identificar la compra o negociación; no demuestra la aceptación por parte del transportista. |
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| Número de seguimiento del transportista | Aviso de envío, etiqueta del transportista, mensaje del proveedor, documento logístico o correo electrónico del transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Ejemplo: ABC123456789CN o 1Z###########, según el transportista. |
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| Quién lo emite | La empresa de mensajería, el operador postal, el proveedor de transporte de carga o el transportista de última milla. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, cuando el transportista y el número son compatibles y hay datos públicos de seguimiento disponibles. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar los eventos de envío disponibles; no demuestra la calidad del producto, la aprobación del reembolso ni la finalización del contrato. |
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| Carta de porte aéreo, conocimiento de embarque o número de contenedor | Documentos del agente de carga, documentación de exportación, archivos logísticos del proveedor o confirmación de la reserva de carga. |
Ver todos los detalles de los identificadores de documentos de carga| Aspecto / ejemplo | Ejemplo: AWB ###-######## o referencia de contenedor enmascarada ABCU#######. |
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| Quién lo emite | Aerolínea, transportista marítimo, agente de carga o agente de reservas de carga. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | A veces no; es posible que requieran el portal propio del transportista o del agente de carga. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede demostrar la reserva o el movimiento de la carga; es posible que no muestre la entrega de última milla a nivel de paquete. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo del servicio de mensajería contratado por el comprador, instrucciones de devolución del proveedor o registro de disputa de la plataforma. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Número de paquete específico del transportista o referencia de devolución de carga. |
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| Quién lo emite | El transportista, el proveedor, la cuenta del servicio de mensajería del comprador o el servicio de devoluciones. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto; no demuestra que el vendedor haya aceptado la devolución o emitido un reembolso. |
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| Autorización de devolución o referencia de disputa | Mensaje del proveedor, caso de servicio de la plataforma, acuerdo de devolución o registro de disputa entre el comprador y el vendedor. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o referencia de disputa| Aspecto / ejemplo | Ejemplo: RMA-#### o CASE-#### como ejemplos enmascarados. |
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| Quién lo emite | Proveedor, soporte de la plataforma o flujo de trabajo del servicio. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Registra un proceso de devolución o disputa; no muestra el movimiento físico del paquete salvo que se combine con el seguimiento de la devolución. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
Las transacciones de Made-In-China suelen estar dirigidas por el proveedor. El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo, la cantidad, el término de transporte y la opción de entrega; no se debe suponer que todos los pedidos utilizan el mismo servicio de mensajería estándar.
Relación entre el cumplimiento y el transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Exportación organizada por el propio proveedor | El proveedor reserva el transporte por mensajería, postal, aéreo, marítimo, ferroviario o terrestre. |
Ver todos los detalles sobre la exportación organizada por el propio proveedor| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista o agente de carga seleccionado actualiza los eventos del transporte. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El proveedor se encarga de la prueba de despacho y los documentos; el transportista, de los intentos de entrega y los escaneos. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | El mensaje del proveedor, la factura, la lista de empaque, el número de seguimiento y el término de transporte acordado. |
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| Envío mediante agente de carga | Un agente de carga consolida, exporta o transfiere las mercancías a un transportista principal y a la red de última milla. |
Ver todos los detalles sobre el envío mediante agente de carga| Transportistas o red de entrega habituales | Agente de carga, aerolínea, transportista marítimo, red de transporte terrestre, agente de aduanas y proveedor de entrega local. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El agente de carga y los proveedores de transporte; es posible que algunos tramos no publiquen escaneos públicos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El agente de carga proporciona visibilidad de la ruta; el transportista, los eventos de entrega de cada tramo. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Si el número proporcionado corresponde al seguimiento de un paquete, una guía aérea, un conocimiento de embarque o una referencia de contenedor. |
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| Envío dividido o pedido al por mayor | El proveedor envía los artículos en varias cajas, lotes, contenedores o entregas parciales. |
Ver todos los detalles sobre el envío dividido o el pedido al por mayor| Transportistas o red de entrega habituales | Cada paquete o lote puede utilizar un número diferente o incluso un proveedor logístico diferente. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista actualiza únicamente el envío que gestiona. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El proveedor concilia las cajas faltantes; los transportistas investigan los paquetes faltantes que hayan sido escaneados. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | La lista de empaque, el número de cajas, la lista de envíos y si se proporcionaron todos los números de seguimiento. |
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| Pedido de muestra o paquete pequeño | El proveedor o el servicio comercial organiza un envío de paquete mediante mensajería o servicio postal. |
Ver todos los detalles sobre el pedido de muestra o paquete pequeño| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según la elección del proveedor, el destino y el costo de envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Servicio de mensajería, operador postal o socio de última milla. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista proporciona los detalles del intento de entrega; el proveedor, la prueba del envío y la gestión de posibles reemplazos. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | El número de seguimiento exacto y el nombre del transportista proporcionados por el proveedor. |
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Estados de seguimiento y sus significados
Distingue el estado comercial del pedido del estado del envío del transportista. Es posible que un proveedor marque las mercancías como preparadas antes de que el transportista publique su primer escaneo, y un escaneo de entrega no significa automáticamente que se haya resuelto un reembolso o una disputa.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente / consulta / cotización | Antes de confirmar el pedido o de que el proveedor finalice los términos comerciales. |
Ver todos los detalles sobre el estado pendiente o la cotización| Lo que suele significar | El comprador y el proveedor todavía están confirmando el producto, el precio, la cantidad, el pago o los términos de envío. |
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| Quién es responsable ahora | El comprador y el proveedor. |
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| Qué sucede después | Confirmación del pedido, pago, producción o cancelación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Confirma por escrito las condiciones y la responsabilidad del envío antes de pagar. |
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| Procesando / preparando las mercancías | Etapa de pago, producción, control de calidad o embalaje. |
Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación de las mercancías| Lo que suele significar | El proveedor está preparando las mercancías o los documentos, pero es posible que el transportista aún no tenga el envío. |
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| Quién es responsable ahora | Proveedor. |
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| Qué sucede después | Las mercancías están embaladas, inspeccionadas y entregadas a un transportista o agente de carga. |
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| Qué debe hacer el cliente | Solicita la fecha prevista de despacho y el documento de envío cuando esté listo. |
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| Enviado / etiqueta creada | Envío organizado o referencia de transporte creada. |
Ver todos los detalles del envío realizado o de la etiqueta creada| Lo que suele significar | Puede existir un número de envío o una reserva; los escaneos de aceptación del transportista aún pueden estar pendientes. |
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| Quién es responsable ahora | El proveedor hasta que sea visible la recogida por el transportista; el transportista después de la aceptación. |
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| Qué sucede después | Aparece la primera recogida, aceptación o el escaneo de exportación, si el transportista lo publica. |
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| Qué debe hacer el cliente | Espera el primer escaneo y confirma el número si sigue siendo inválido. |
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| En tránsito / aduanas / transferencia | Etapa de transporte, exportación, importación o transferencia entre transportistas. |
Ver todos los detalles del tránsito, las aduanas o la transferencia| Lo que suele significar | El envío está avanzando por el transporte troncal, las aduanas, un centro de un agente de carga o una transferencia de última milla. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista, agente de carga, agente de aduanas o autoridad aduanera, según el evento. |
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| Qué sucede después | Despacho de importación, aceptación por el transportista local o programación de la entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Prepara los documentos de importación o responde a las solicitudes de aduanas si te contactan. |
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| En reparto / entregado / incidencia | Entrega de última milla, intento de entrega, entrega firmada o escaneo de problemas. |
Ver todos los detalles de en reparto, entregado o incidencia| Lo que suele significar | El transportista local está intentando realizar la entrega, la ha completado o necesita que se actúe debido a problemas con la dirección, el acceso, las aduanas o daños. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla para los eventos de entrega; proveedor o plataforma para la solución comercial. |
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| Qué sucede después | Entrega, recogida, nueva entrega, devolución al remitente o investigación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Comprueba la prueba de entrega y contacta primero con el transportista para obtener detalles de la entrega local; después, con el proveedor o la plataforma si faltan mercancías. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Made-In-China no establece un tiempo de entrega universal único para todas las transacciones del marketplace. El plazo depende del tiempo de preparación del proveedor, el método de envío acordado, la ruta de exportación, el despacho de importación, la entrega de última milla y cualquier condición de inspección o pago.
Tiempo de entrega y factores de demora
| Escenario/servicio | Fuente del tiempo habitual |
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| Paquete de muestra | Cotización del proveedor, método de envío y estimación del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el plazo del paquete de muestra| Qué puede retrasarlo | Confirmación del pago, preparación de la muestra, programación de la recogida, aduanas y acceso para la entrega local. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la aceptación por el transportista o cuando el paquete llega a un centro con capacidad de escaneo. |
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| A quién contactar primero | Al proveedor antes del primer escaneo; al transportista después del escaneo de aceptación. |
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| Advertencia importante | El plazo indicado por el proveedor es una estimación, salvo que tu contrato establezca lo contrario. |
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| Pedido de producción a granel | Tiempo de fabricación, plan de inspección, calendario de embalaje y término de envío acordado. |
Ver todos los detalles sobre el plazo del pedido de producción a granel| Qué puede retrasarlo | Disponibilidad de materiales, cola de producción, inspección de calidad, correcciones de documentos y reserva de transporte. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que las mercancías entren en una red logística con seguimiento. |
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| A quién contactar primero | Proveedor o agente de carga asignado. |
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| Advertencia importante | El estado de producción y el seguimiento del envío son etapas diferentes del ciclo de vida. |
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| Transporte transfronterizo | Horario del transitario, horario de la aerolínea o del transportista marítimo, despacho de aduanas y entrega al transportista de última milla. |
Ver todos los detalles sobre los plazos del transporte transfronterizo| Qué puede retrasarlo | Inspección de exportación, congestión portuaria, solicitudes de documentos aduaneros, aranceles, zonas remotas y entregas entre transportistas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la exportación, salida, llegada, liberación aduanera o aceptación por parte del transportista local, según el proveedor. |
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| A quién contactar primero | El transitario o proveedor para los documentos de transporte; el transportista local para los intentos de entrega de última milla. |
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| Advertencia importante | Algunos tramos de transporte publican menos escaneos que los servicios de mensajería de paquetes. |
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| Envío dividido | Lista de envíos del proveedor y escaneos del transportista para cada paquete o lote. |
Ver todos los detalles sobre los plazos del envío dividido| Qué puede retrasarlo | Producción parcial, varias fechas de recogida, consolidación, liberación aduanera por separado o escaneos faltantes de cajas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cada paquete se actualiza de forma independiente. |
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| A quién contactar primero | El proveedor debe conciliar el número de artículos y cajas. |
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| Advertencia importante | Un pedido puede requerir varios números de seguimiento. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Made-In-China ocurren porque el comprador tiene una referencia del pedido, pero no un número de seguimiento del transportista; el proveedor aún no ha entregado las mercancías a un transportista; o un tramo de transporte no está publicando escaneos públicos similares a los de los paquetes.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| Sin número de seguimiento | Mensaje del proveedor, archivo del pedido, factura, lista de embalaje y si las mercancías se han enviado realmente. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | Las mercancías todavía se están preparando, el transporte no está reservado o el proveedor no ha compartido el documento logístico. |
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| Acción inmediata | Solicita al proveedor el nombre del transportista, el número de seguimiento, la fecha de envío y el documento de transporte. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el proveedor incumple las condiciones de envío acordadas o no puede proporcionar una prueba del envío. |
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| A quién contactar | Primero el proveedor; ponte en contacto con el soporte de Made-In-China si corresponde a un problema del servicio de la plataforma o de la cuenta. |
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| El número de seguimiento no funciona | Caracteres exactos, nombre del transportista y si el número corresponde al seguimiento de un paquete o a una referencia de transporte. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, transportista incorrecto, error tipográfico, referencia de transporte no pública o envío aún no escaneado. |
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| Acción inmediata | Vuelve a intentarlo después de la aceptación inicial por parte del transportista y confirma el formato del número con el proveedor. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el proveedor no puede verificar el transportista o el número sigue siendo inválido después de la recogida prevista. |
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| A quién contactar | El proveedor antes del primer escaneo; el transportista después de confirmar la aceptación. |
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| El pedido indica que se ha enviado, pero no hay escaneos | Si «enviado» significa que se ha creado la etiqueta, se ha reservado el transporte, se ha recogido el envío o el transportista lo ha aceptado físicamente. |
Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos| Causa probable | Recogida pendiente, consolidación por parte del transitario, primer escaneo retrasado o tramo de transporte sin seguimiento en línea. |
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| Acción inmediata | Solicita el recibo de recogida, una prueba de aceptación por parte del transportista o los datos de contacto del transitario. |
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| Cuándo escalar el problema | Si no hay pruebas de entrega física al transportista después del plazo de envío acordado. |
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| A quién contactar | El proveedor o el transitario. |
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| Paquete atascado, retenido en aduanas o retrasado | Último evento, solicitudes de documentos de importación, aranceles, exactitud de la dirección y punto de entrega al transportista. |
Ver todos los detalles sobre el paquete atascado, retenido en aduanas o retrasado| Causa probable | Revisión aduanera, documentos faltantes, congestión portuaria, transferencia de ruta, entrega en una zona remota o acumulación de envíos del transportista. |
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| Acción inmediata | Contacta con el transportista o el transitario para conocer los requisitos documentales y solicita al proveedor la factura o la lista de embalaje si es necesario. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el transportista solicita documentos que debe proporcionar el proveedor o el envío supera el umbral de solución acordado. |
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| A quién contactar | Transportista, agente de carga, agente de aduanas y proveedor, según corresponda. |
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| Entregado pero no recibido | Dirección de entrega, mostrador de recepción, muelle del almacén, vecinos, comprobante de entrega, firma y foto de la entrega, si están disponibles. |
Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido| Causa probable | Entregado en el muelle de carga, recepción, a un destinatario alternativo, punto de recogida, dirección incorrecta o escaneo prematuro. |
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| Acción inmediata | Compruebe todos los lugares de entrega, pregunte al personal local, solicite al transportista el comprobante de entrega y, después, notifique al proveedor con pruebas. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el comprobante del transportista entra en conflicto con los registros de recepción o el paquete no puede localizarse después de una investigación local. |
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| A quién contactar | Primero, el transportista de última milla para obtener el comprobante de entrega; el proveedor o el servicio de la plataforma para la solución comercial. |
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| Artículo faltante, artículo incorrecto, mercancía dañada o reembolso pendiente | Lista de embalaje, cantidad de cajas, fotos, registros de inspección, nota de entrega, seguimiento de devolución y registro de la disputa. |
Ver todos los detalles sobre problemas con el producto o el reembolso| Causa probable | Envío dividido, error de embalaje, daños durante el transporte, discrepancia del producto, devolución no recibida o reembolso aún no aprobado. |
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| Acción inmediata | Documente las fotos, la factura, las etiquetas y todos los eventos de seguimiento; contacte al proveedor a través del registro de la plataforma. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el proveedor no responde o la transacción está cubierta por un servicio de la plataforma o un proceso formal de disputa. |
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| A quién contactar | Proveedor, soporte de Made-In-China cuando corresponda, transportista para las pruebas de daños y canal de pago para las normas de disputa de pagos, si es necesario. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Para los pedidos de Made-In-China, las devoluciones y los reembolsos suelen regirse por el acuerdo entre el comprador y el proveedor, así como por los términos de cualquier servicio de la plataforma aplicable a esa transacción. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento de las mercancías devueltas; el estado del reembolso depende de la aprobación, la inspección, el resultado de la disputa y el procesamiento del pago.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Por dónde empezar |
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| Cancelar antes del envío | Mensaje al proveedor y registro del pedido o servicio correspondiente de Made-In-China. |
Ver todos los detalles sobre cancelar antes del envío| Quién puede iniciarlo | Titular de la cuenta del comprador o contacto autorizado de la empresa. |
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| Identificador necesario | Registro del pedido, nombre del proveedor, factura y referencia del pago. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No corresponde si las mercancías no se han enviado. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Acuerdo con el proveedor, términos del servicio de la plataforma, si corresponde, y procesamiento del canal de pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede cancelar un pedido ni revertir un pago. |
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| Devolver mercancías enviadas | Acuerdo escrito con el proveedor, dirección de devolución, documentos aduaneros y reserva con el transportista de devolución. |
Ver todos los detalles sobre devolver mercancías enviadas| Quién puede iniciarlo | El comprador y el proveedor, de acuerdo con el contrato o el proceso de disputa. |
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| Identificador necesario | Registro del pedido, autorización de devolución, si se emitió, factura, fotos y número de seguimiento de la devolución. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Utilice el número de seguimiento del transportista de devolución en 17TRACK, si es compatible. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Recepción por parte del proveedor, inspección, decisión sobre la disputa y registro en el canal de pago. |
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| Limitación importante | La devolución internacional de mercancías puede requerir documentos aduaneros y no ser rentable para todos los pedidos. |
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| Cambio o sustitución | Conversación con el proveedor, pruebas del producto y acuerdo revisado de envío. |
Ver todos los detalles sobre cambio o sustitución| Quién puede iniciarlo | El comprador o el proveedor, después de acordar el defecto, la discrepancia o la falta de mercancía. |
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| Identificador necesario | Pedido original, fotos, informe de inspección, factura de sustitución y nuevo número de seguimiento. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | La devolución original y el envío de sustitución pueden tener números de seguimiento independientes. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | La sustitución puede reemplazar al reembolso; los términos deben confirmarse por escrito. |
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| Limitación importante | 17TRACK puede hacer el seguimiento del movimiento del envío, pero no puede hacer cumplir los términos del cambio. |
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| Reembolso pendiente después de la devolución | Comprobante de entrega de la devolución, confirmación de recepción por parte del proveedor, caso en la plataforma y registro del canal de pago. |
Ver todos los detalles sobre reembolso pendiente después de la devolución| Quién puede iniciarlo | Titular de la cuenta del comprador o contacto del departamento financiero. |
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| Identificador necesario | Seguimiento de la devolución, ID del caso, registro del pedido y referencia del pago. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | El seguimiento de la devolución puede mostrar la llegada, pero no la aprobación del reembolso. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Inspección, aprobación del vendedor, resultado de la disputa y procesamiento bancario o de la tarjeta. |
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| Limitación importante | Un escaneo de devolución entregada es una prueba, no una garantía de reembolso. |
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Atención al cliente y escalamiento
Elija el canal de asistencia según quién controle el problema: el proveedor para el despacho y los documentos, el transportista para los escaneos de entrega, la asistencia de Made-In-China para la cuenta de la plataforma o problemas del servicio, y el canal de pago para la contabilización del pago o las disputas de cargos.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Centro de ayuda de Made-In-China | Acceso a la cuenta, funciones de la plataforma, temas de ayuda para compradores y proveedores, y orientación sobre los servicios. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Made-In-China| Dónde acceder | https://help.made-in-china.com/ |
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| Información que debe preparar | Correo electrónico de la cuenta, nombre de la empresa, nombre del proveedor, registro del pedido o consulta, capturas de pantalla y la información más reciente del envío. |
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| Quién debe utilizarlo | Usuarios de cuentas de compradores o proveedores que tengan preguntas sobre la plataforma. |
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| Limitación importante | La orientación del centro de ayuda no sustituye el seguimiento del transportista ni las condiciones del contrato. |
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| Centro de mensajes del proveedor | Fecha de despacho, elección del transportista, documentos del envío, cajas faltantes, artículo incorrecto o conversación sobre un reemplazo. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del proveedor| Dónde acceder | Cuenta de Made-In-China con sesión iniciada, herramientas de contacto del perfil del proveedor o hilo de consulta existente. |
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| Información que debe preparar | Registro del pedido, factura, fotos del producto, lista de empaque, confirmación del pago y solución solicitada. |
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| Quién debe utilizarlo | Titular de la cuenta del comprador o contacto de compras autorizado. |
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| Limitación importante | Las declaraciones del proveedor deben estar respaldadas por pruebas del transportista o del envío de carga para las disputas de seguimiento. |
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| Transportista o proveedor de transporte de carga | Intentos de entrega, comprobante de entrega, transferencia aduanera, problemas con la dirección e instrucciones de recogida local. |
Ver todos los detalles del transportista o proveedor de transporte de carga| Dónde acceder | Sitio web del transportista o contacto del proveedor de transporte indicado en los documentos del envío. |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, nombre del consignatario, escaneo más reciente y comprobante de identidad si se solicita. |
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| Quién debe utilizarlo | Consignatario, equipo logístico del comprador o proveedor, según las normas del transportista. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede resolver disputas sobre la calidad del producto, la factura o el reembolso. |
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| 17TRACK | Consulta de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Dónde acceder | https://www.17track.net/ |
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| Información que debe preparar | Número de seguimiento del transportista y, si es necesario, nombre probable del transportista. |
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| Quién debe utilizarlo | Compradores, vendedores y equipos de asistencia que ya tengan un número de seguimiento del envío. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede acceder a los datos de la cuenta de Made-In-China, contactar a proveedores ni aprobar reembolsos. |
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Responsabilidad del vendedor, el marketplace y el comprador
Dado que Made-In-China es un mercado en línea, la responsabilidad depende del modelo de transacción y de las condiciones por escrito. Guarde los mensajes del proveedor, registros del pedido, facturas, fotos y pruebas logísticas en un solo archivo antes de escalar el caso.
Responsabilidad del mercado en línea
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido o ha proporcionado un seguimiento incorrecto | Solicite el nombre del transportista, el número de seguimiento, la prueba de recogida y la fecha de despacho acordada en el hilo de mensajes de la plataforma. |
Ver todos los detalles sobre el vendedor que no ha enviado el pedido o proporcionó un seguimiento incorrecto| Función de la plataforma | Proporciona herramientas de cuenta, proveedores y asistencia cuando corresponde. |
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| Función del vendedor | Confirma el despacho, proporciona documentos logísticos precisos y corrige la información incorrecta. |
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| Función del transportista | Publica escaneos solo después de recibir el envío. |
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| Pruebas que debe conservar | Promesa de despacho, factura, capturas de pantalla, intentos de seguimiento y respuestas del proveedor. |
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| Artículo no recibido o conflicto con el escaneo de entrega | Recopile el comprobante de entrega, los registros de recepción del almacén, las fotos y el resultado de la investigación del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el artículo no recibido o el conflicto con el escaneo de entrega| Función de la plataforma | Puede proporcionar canales de comunicación o servicio si la transacción se encuentra dentro de un flujo de trabajo cubierto. |
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| Función del vendedor | Proporciona pruebas del envío y coopera en la reclamación o el reemplazo. |
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| Función del transportista | Investiga el lugar de entrega y el comprobante de entrega. |
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| Pruebas que debe conservar | Eventos de seguimiento, foto de entrega, firma, registro del muelle de recepción y declaración de no recepción. |
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| Artículo diferente a lo descrito, dañado o disputa sobre la devolución | Documente los defectos de inmediato y compare los productos con el contrato, la aprobación de la muestra y las especificaciones del producto. |
Ver todos los detalles sobre la disputa del producto o la devolución| Función de la plataforma | Herramientas de cuenta y soporte; la solución específica depende de las condiciones del servicio y las pruebas de la transacción. |
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| Función del vendedor | Responde a reclamaciones de calidad y solicitudes de reemplazo, devolución o reembolso. |
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| Función del transportista | Puede proporcionar un informe de daños si se alega daño durante el transporte. |
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| Pruebas que debe conservar | Fotos, videos, informe de inspección, fotos del embalaje, factura, seguimiento de la devolución y mensajes. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Made-In-China proporciona herramientas de cuenta y comunicación para compradores y proveedores, pero las opciones públicas de entrega estilo paquetería, como la selección de taquillas o el seguimiento mediante mapas de marca, no están confirmadas como servicios universales de Made-In-China. Las instrucciones de entrega suelen depender del transportista o proveedor de transporte seleccionado.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Mensajes y notificaciones de la cuenta | Supervise las respuestas de los proveedores, los cambios en las consultas y las comunicaciones relacionadas con los pedidos. |
Ver todos los detalles sobre los mensajes y las notificaciones de la cuenta| Dónde activar | Configuración de la cuenta de Made-In-China o herramientas de comunicación, cuando estén disponibles. |
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| Cuándo aparece | Durante la consulta al proveedor, la cotización, la negociación del pedido o el flujo de trabajo del servicio. |
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| Qué puede cambiar | Le ayuda a responder más rápido a las preguntas del proveedor y a las solicitudes de documentos de envío. |
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| Limitaciones | No crea eventos de seguimiento del transportista. |
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| Opciones de entrega del transportista | Reentrega, recogida, aclaración de dirección, gestión de la firma o solicitud de comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre las opciones de entrega del transportista| Dónde activar | Sitio web, aplicación o canal de soporte local del transportista o agente de carga. |
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| Cuándo aparece | Después de la aceptación por parte del transportista de última milla o de un intento de entrega. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir instrucciones de entrega o recogida, según la política del transportista. |
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| Limitaciones | La disponibilidad varía según el destino, el transportista y el servicio de envío. |
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API empresarial, de vendedor o de desarrollador
La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Made-In-China no está confirmada aquí. Los vendedores y compradores deben utilizar las herramientas oficiales de cuenta de Made-In-China para los registros de la plataforma y la API de 17TRACK para los números de seguimiento del transportista.
Comparación de desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de Made-In-China | La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada. |
Ver todos los detalles sobre la API pública de seguimiento de pedidos de Made-In-China| Proveedor | Made-In-China, si se ofrece por separado a través de canales comerciales oficiales. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No está confirmada públicamente para el seguimiento universal de pedidos de compradores. |
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| Autenticación/acceso | No confirmado. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No confirmado. |
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| Documentación actual | Utiliza la cuenta oficial de Made-In-China y los recursos de ayuda. |
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| Limitación importante | No crees integraciones basadas en suposiciones no oficiales. |
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| API de 17TRACK | Registra y consulta números de seguimiento de transportistas de redes logísticas compatibles. |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de transportistas, no números de pedido, facturas ni referencias de pago de Made-In-China. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con una clave de API válida. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación de la API de 17TRACK para conocer las capacidades actuales. |
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| Documentación actual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitación importante | Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista del proveedor, del transportista o de los documentos del pedido. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Made-In-China?Inicia sesión en tu cuenta de Made-In-China, abre el pedido, la consulta o el mensaje del proveedor correspondiente y copia el número de seguimiento del transportista si está disponible. Utiliza ese número en el sitio web del transportista o en 17TRACK.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Made-In-China?Búscalo en el mensaje de envío del proveedor, la factura, la lista de empaque, el documento logístico, el registro del pedido o el correo electrónico del transportista. Si solo ves una referencia de pedido o cotización, solicita al proveedor el número de seguimiento del transportista.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de Made-In-China en 17TRACK?Por lo general, no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. Un pedido, una consulta, una factura o una referencia de pago de Made-In-China identifica la transacción, pero no identifica automáticamente un envío público del transportista.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Made-In-China no tiene número de seguimiento?Pregunta al proveedor si la mercancía ha sido enviada y solicita el nombre del transportista, el número de seguimiento, el comprobante de recogida o el documento de transporte. Si la compra utilizó un flujo de servicio de Made-In-China, conserva el registro de la plataforma para una posible escalación.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Made-In-China?Es posible que el envío esté esperando el primer escaneo, se esté trasladando mediante un agente de carga, se encuentre en aduanas o utilice un tramo de transporte que publica actualizaciones limitadas. Confirma el tipo de número y el transportista con el proveedor antes de asumir que se ha perdido.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Made-In-China?No existe un plazo de entrega único para todos los pedidos de Made-In-China. El tiempo depende del plazo de preparación del proveedor, la cantidad de productos, el método de envío acordado, el despacho de exportación e importación, la ruta del transportista y la entrega de última milla.
7. ¿Qué ocurre si mi paquete de Made-In-China indica que fue entregado, pero no lo recibí?Primero revisa el muelle de recepción, la recepción, los vecinos, los registros del almacén, la foto de entrega y el comprobante de entrega. Después, contacta al transportista de última milla para obtener pruebas de la entrega e informa al proveedor o al servicio de la plataforma con el registro de seguimiento.
8. ¿Puede 17TRACK encontrar mi pedido de Made-In-China si perdí el número de seguimiento?No; 17TRACK no puede acceder a los registros privados de la cuenta de Made-In-China ni a los mensajes del proveedor. Primero recupera el número de envío de tu cuenta, correo electrónico, factura, proveedor o documentos de transporte.
9. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Made-In-China?Utiliza el número de seguimiento del transportista de devoluciones que aparece en la etiqueta de devolución, el recibo del servicio de mensajería o las instrucciones de devolución del proveedor. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento de la mercancía devuelta, no si se ha aprobado un reembolso.
10. ¿Cómo contacto con Made-In-China sobre un pedido?Utiliza el Centro de ayuda de Made-In-China o las herramientas de tu cuenta con sesión iniciada para preguntas sobre la plataforma, y contacta directamente con el proveedor para obtener documentos de envío, el estado del despacho, información sobre artículos faltantes o problemas con los productos.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Quién es responsable del envío de Made-In-China: la plataforma o el proveedor?Por lo general, el proveedor controla el embalaje y la organización del envío, a menos que tu pedido utilice un servicio específico de la plataforma o una condición contractual concreta. Made-In-China proporciona herramientas de mercado y de cuenta, mientras que el transportista controla los escaneos del transporte.
12. ¿Por qué tengo varios números de seguimiento para un pedido de Made-In-China?Los pedidos B2B pueden dividirse por caja, lote de producción, almacén, contenedor o ruta de envío. Haz el seguimiento de cada número por separado y compáralos con la lista de empaque y la lista de envíos.
13. ¿Es un conocimiento de embarque o una guía aérea lo mismo que un número de seguimiento de paquetes de Made-In-China?No; un conocimiento de embarque o una guía aérea es un documento de transporte y puede no generar un seguimiento similar al de un paquete en 17TRACK. Utiliza el portal del proveedor de transporte o pregunta si existe un número de paquete de última milla.
14. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa sobre una entrega de Made-In-China?Conserva el registro del pedido, los mensajes del proveedor, la factura, la lista de empaque, las fotos, los eventos de seguimiento del transportista, el comprobante de entrega, los registros de recepción del almacén y cualquier referencia de devolución o disputa. Las pruebas deben relacionar la reclamación comercial con el registro logístico.
15. ¿Puedo utilizar la API de 17TRACK para las operaciones de vendedores de Made-In-China?Sí, si tu operación tiene números de seguimiento de transportistas para registrar en la API de 17TRACK. La API no acepta números de pedido de Made-In-China, facturas de proveedores ni referencias de pago como sustitutos de los números de seguimiento de transportistas.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Encabezados:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Cuerpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Utiliza el número de seguimiento del transportista para un envío de Made-In-China.
No envíes un número de pedido de Made-In-China, un número de factura del proveedor,
una referencia de pago, un número de cotización ni un registro interno del comprador, a menos que también sea
el número de seguimiento público del transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Made-In-China.
