Ecom Express Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης Ecom Express για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Σχετικά με την Ecom Express

Η Ecom Express είναι μια εταιρεία logistics και παράδοσης δεμάτων με εστίαση στην Ινδία, η οποία χρησιμοποιείται για αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα αποτελέσματα παρακολούθησης μπορεί να αντιπροσωπεύουν τη δημιουργία ετικέτας, τη φυσική παραλαβή, τη διαλογή, τη μεταφορά μεταξύ κέντρων, τις απόπειρες παράδοσης ή μια διαδικασία επιστροφής· η εμφανιζόμενη σάρωση δεν αποτελεί πάντα απόδειξη ότι η Ecom Express είχε τον φυσικό χειρισμό του δέματος σε κάθε προηγούμενο στάδιο.

Πεδίο	Επαληθευμένη σελίδα ή περιγραφή
Επίσημος ιστότοπος	Επίσημος ιστότοπος της Ecom Express
Τύπος μεταφορέα	Μεταφορέας logistics ηλεκτρονικού εμπορίου και παράδοσης δεμάτων, που εξυπηρετεί αποστολές που σχετίζονται με την Ινδία.
Ρόλος παρακολούθησης	Η παρακολούθηση εμφανίζει τα συμβάντα αποστολής που διατίθενται από την Ecom Express και τα συνδεδεμένα συστήματα logistics.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα	Σχέση με την Ecom Express
Ecom Express	Η Ecom Express είναι η οντότητα μεταφορέα που αναφέρεται για την καταγραφή της αποστολής και τη σχετική ροή συμβάντων παράδοσης.
Έμπορος ή marketplace	Ο έμπορος παρέχει την αναφορά παραγγελίας και μπορεί να παραμένει υπεύθυνος για επιστροφές χρημάτων, παραγγελίες αντικατάστασης και επικοινωνία με τον πελάτη.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης που συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέων· δεν μεταφέρει δέματα ούτε αποφασίζει για αξιώσεις.

Γρήγορη απάντηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής που σας παρείχε ο πωλητής ή εμφανίζεται στο μήνυμα αποστολής, στην επίσημη περιοχή παρακολούθησης της Ecom Express ή στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε τον αριθμό χαρακτήρα προς χαρακτήρα, επιβεβαιώστε ότι πρόκειται για αριθμό παρακολούθησης και όχι για αριθμό παραγγελίας και αφήστε χρόνο για την πρώτη φυσική σάρωση. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο από την Ecom Express και δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ή να εγκρίνει μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε πακέτα της Ecom Express

Διαδρομή	Βήματα
Επίσημη διαδρομή της Ecom Express	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο, επιλέξτε τη λειτουργία παρακολούθησης, εισαγάγετε το αναγνωριστικό της αποστολής και συγκρίνετε την πιο πρόσφατη σάρωση με τη διεύθυνση παράδοσης και το μήνυμα του πωλητή.
Διαδρομή 17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, επικολλήστε τον αριθμό παρακολούθησης, αφήστε την ανίχνευση μεταφορέα να εκτελεστεί και ελέγξτε το ιστορικό συμβάντων και τυχόν αναγνωρισμένο μεταφορέα παράδοσης.
Χωρίς αριθμό ή χωρίς αποτέλεσμα	Ζητήστε από τον έμπορο τον αριθμό παρακολούθησης που έχει εκδοθεί από τον μεταφορέα. Ο αριθμός παραγγελίας, ο αριθμός τιμολογίου, η αναφορά πληρωμής ή το SKU προϊόντος δεν είναι απαραίτητα ανιχνεύσιμα.

Ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας υποδεικνύει ηλεκτρονική προετοιμασία και όχι απαραίτητα φυσική παραλαβή. Ο πωλητής είναι συνήθως η καλύτερη πρώτη επαφή όταν η παραγγελία δεν διαθέτει την πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Τα αναγνωριστικά παρακολούθησης της Ecom Express πρέπει να αντιγράφονται ακριβώς από την επιβεβαίωση αποστολής ή την ετικέτα του δέματος. Δεν πρέπει να θεωρείται δεδομένος ένας καθολικά αξιόπιστος κανόνας δημόσιου προθέματος: τα σχήματα αρίθμησης μπορεί να διαφέρουν ανά έμπορο, υπηρεσία, λογαριασμό και ενοποίηση συστήματος.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αναγνωριστικό αποστολής μεταφορέα

Χρησιμοποιήστε την ακριβή αλφαριθμητική συμβολοσειρά που παρέχεται από τον πωλητή ή εμφανίζεται στην ετικέτα της Ecom Express· ένα απο redacted παράδειγμα είναι XXXX XXXX XXXX.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά αποστολής του μεταφορέα

Εκδόθηκε από	Το αναγνωριστικό συσχετίζεται με την εγγραφή αποστολής που δημιουργήθηκε από τον έμπορο, το σύστημα logistics ή την ενσωμάτωση του μεταφορέα.
Πού εμφανίζεται	Email αποστολής, σελίδα παραγγελίας marketplace, πύλη πωλητή, εκτυπωμένη ετικέτα ή απόκριση παρακολούθησης του μεταφορέα.
Εμβέλεια παρακολούθησης	Ενδέχεται να εμφανίζει συμβάντα μόνο αφού τα δεδομένα γίνουν αποδεκτά από το σχετικό σύστημα του μεταφορέα.
Επιφύλαξη	Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό ή τη φυσική κατοχή μόνο από ένα πρόθεμα.

Αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παραγγελίας μόνο στη ροή υποστήριξης παραγγελιών του εμπόρου· ενδέχεται να μην λειτουργεί στην παρακολούθηση του μεταφορέα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές εμπόρου

Εκδόθηκε από	Το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών του πωλητή, του marketplace, της αποθήκης ή της επιχείρησης.
Ενέργεια πελάτη	Ζητήστε τον αριθμό παρακολούθησης του μεταφορέα αν στη σελίδα παραγγελίας εμφανίζεται μόνο ένας αριθμός παραγγελίας ή αναφοράς.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση	Σημασία
Οι πληροφορίες αποστολής παραλήφθηκαν	Υπάρχουν ηλεκτρονικά δεδομένα αποστολής· η φυσική παραλαβή ενδέχεται να εκκρεμεί ακόμη.
Παραλήφθηκε ή παραδόθηκε στον μεταφορέα	Μια σάρωση του μεταφορέα καταγράφει την παραλαβή ή τη συλλογή. Το δέμα χρειάζεται ακόμη διαλογή και περαιτέρω μεταφορά.
Σε μεταφορά	Το δέμα μετακινείται μεταξύ εγκαταστάσεων ή περιοχών παράδοσης· οι μεμονωμένες σαρώσεις δεν είναι συνεχείς.
Προς παράδοση	Το δέμα έχει ανατεθεί σε δρομολόγιο παράδοσης. Έχετε διαθέσιμα τη διεύθυνση και το τηλέφωνο.
Παραδόθηκε	Καταγράφηκε συμβάν παράδοσης. Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, το νοικοκυριό, τη ρεσεψιόν και τις οδηγίες του πωλητή αν το δέμα λείπει.
Εξαίρεση ή επιστροφή	Ένα πρόβλημα παράδοσης ή δρομολόγησης χρειάζεται έλεγχο· ο πωλητής ή ο μεταφορέας θα πρέπει να διευκρινίσει την επόμενη προσπάθεια ή τη διαδικασία επιστροφής.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η εκτίμηση παράδοσης που συνδέεται με μια συγκεκριμένη παραγγελία είναι πιο χρήσιμη από μια γενική υπόσχεση του μεταφορέα. Επιβεβαιώστε το όνομα της υπηρεσίας, την προέλευση, τον προορισμό, την ώρα λήξης παραλαβών, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες και οποιαδήποτε εκτίμηση παρέχεται από τον πωλητή.

Σύγκριση υπηρεσιών

Τύπος υπηρεσίας	Καλύτερη χρήση
Εγχώριο δέμα ηλεκτρονικού εμπορίου	Τακτική εκτέλεση αποστολών εντός Ινδίας, όπου ο έμπορος έχει επιλέξει το Ecom Express.
Υπηρεσία ειδική για τον έμπορο	Χρησιμοποιήστε το προϊόν και την υπόσχεση παράδοσης που εμφανίζει ο πωλητής, επειδή οι υπηρεσίες σε επίπεδο λογαριασμού και η δρομολόγηση ενδέχεται να διαφέρουν.

Χρόνος παράδοσης

Ερώτηση σχετικά με τον χρόνο	Πώς να το ερμηνεύσετε
Δημοσιευμένη εκτίμηση παράδοσης	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που αφορά τη συγκεκριμένη αποστολή και εμφανίζεται από τον έμπορο ή το σύστημα κράτησης.
Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Επιβεβαιώστε τον τρόπο υπολογισμού με τον πωλητή· τα Σαββατοκύριακα, οι αργίες, οι ώρες λήξης παραλαβών, οι απομακρυσμένες περιοχές, ο καιρός και ο λειτουργικός φόρτος μπορούν να επηρεάσουν τη μετακίνηση.
Κατάσταση εγγύησης	Μια εκτιμώμενη ημερομηνία δεν αποτελεί αυτόματα εγγύηση επιστροφής χρημάτων.

Χρόνοι παράδοσης ανά χώρα προορισμού

Προορισμός	Οδηγίες προγραμματισμού
Ινδία	Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που αφορά τη συγκεκριμένη παραγγελία και την πιο πρόσφατη σάρωση. Ένα ενιαίο δημόσιο εύρος παράδοσης δεν πρέπει να αντικαθιστά τις πληροφορίες για την υπηρεσία, τη διαδρομή και τον προορισμό που συνδέονται με την αποστολή.

Προορισμός

Οδηγίες προγραμματισμού

Ινδία

Χρησιμοποιήστε την εκτίμηση που αφορά τη συγκεκριμένη παραγγελία και την πιο πρόσφατη σάρωση. Ένα ενιαίο δημόσιο εύρος παράδοσης δεν πρέπει να αντικαθιστά τις πληροφορίες για την υπηρεσία, τη διαδρομή και τον προορισμό που συνδέονται με την αποστολή.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Πρόβλημα και λύση

Πρόβλημα ή κατάσταση	Πρώτη ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αφαιρέστε τυχόν κατά λάθος κενά, συγκρίνετε κάθε χαρακτήρα με το μήνυμα αποστολής του πωλητή και επιβεβαιώστε ότι το αναγνωριστικό είναι αριθμός αποστολής.
Δεν υπάρχει πρώτη σάρωση	Ρωτήστε τον έμπορο αν το δέμα παραδόθηκε πράγματι στον μεταφορέα· η δημιουργία ετικέτας από μόνη της δεν αποδεικνύει την παραλαβή.
Δεν υπάρχει ενημέρωση για αρκετές ημέρες	Ελέγξτε την τελευταία εγκατάσταση και το αναμενόμενο χρονικό διάστημα και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον πωλητή για έρευνα από τον μεταφορέα, αν η αποστολή έχει ξεπεράσει την προθεσμία που υποσχέθηκε η παραγγελία.
Παραδόθηκε αλλά δεν βρίσκεται	Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, τους γείτονες, την ασφάλεια του κτιρίου και τυχόν πληροφορίες απόδειξης παράδοσης πριν επικοινωνήσετε με τον πωλητή και τον μεταφορέα.
Κατεστραμμένο ή επιστραφέν	Φωτογραφίστε το δέμα και τη συσκευασία, κρατήστε όλα τα υλικά και ρωτήστε τον πωλητή ποιο μέρος πρέπει να ξεκινήσει την έρευνα ή την υποβολή αξίωσης.

Διεθνής αποστολή, τελωνεία και παραδόσεις σε άλλους μεταφορείς

Για μια διασυνοριακή παραγγελία, ο μεταφορέας που εμφανίζεται σε ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης μπορεί να αλλάξει κατά την εξαγωγή, τον εκτελωνισμό ή την παράδοση στο τελευταίο σκέλος. Η άφιξη σε μια χώρα προορισμού δεν είναι το ίδιο με την αποδέσμευση από το τελωνείο και ένα συμβάν ηλεκτρονικής προειδοποίησης δεν αποτελεί απόδειξη φυσικής παράδοσης στον μεταφορέα.

Διεθνής ροή

Στάδιο	Ερμηνεία από τον πελάτη
Επεξεργασία προέλευσης	Ο έμπορος ή ο πάροχος logistics προέλευσης προετοιμάζει το δέμα και τις πληροφορίες εξαγωγής.
Εξαγωγή, κύρια μεταφορά ή τελωνείο	Η αποστολή μπορεί να μετακινείται χωρίς δημόσια σάρωση, ενώ πραγματοποιούνται διαδικασίες ασφαλείας, εξαγωγής, μεταφοράς ή εισαγωγής.
Παράδοση σε συνεργάτη	Ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να λάβει ηλεκτρονικά δεδομένα πριν παραλάβει το φυσικό δέμα· η πρώτη σάρωση αποδοχής αποτελεί ισχυρότερη ένδειξη παράδοσης στον μεταφορέα.
Εισαγωγή και τελευταίο σκέλος	Ο μεταφορέας προορισμού ή ο ταχυδρομικός φορέας μπορεί να είναι υπεύθυνος για την παράδοση, την είσπραξη φόρων, τη διόρθωση διεύθυνσης και τις τοπικές απόπειρες παράδοσης.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Απαιτούμενη ενέργεια	Σωστή διαδρομή
Διόρθωση διεύθυνσης ή οδηγία παράδοσης	Επικοινωνήστε με τον έμπορο ή τον μεταφορέα χρησιμοποιώντας το αναγνωριστικό αναφοράς της αποστολής· η δυνατότητα εξαρτάται από το στάδιο της αποστολής και τις λειτουργίες στον προορισμό.
Επαναπαράδοση ή παραλαβή	Ακολουθήστε την πιο πρόσφατη οδηγία για την εξαίρεση παράδοσης και επιβεβαιώστε τη διαθέσιμη επιλογή με την αρμόδια υπηρεσία παράδοσης.
Απόδειξη παράδοσης	Ζητήστε διαθέσιμα αποδεικτικά παράδοσης από τον μεταφορέα ή τον πωλητή όταν η κατάσταση αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Το ιστορικό σαρώσεων χρειάζεται εξήγηση ή μια αποστολή φαίνεται να έχει κολλήσει.

Έρευνα από τον μεταφορέα

Ο έμπορος ή ο δικαιούχος λογαριασμού χρειάζεται από τον μεταφορέα να διερευνήσει απώλεια, ζημιά ή διαφορά σχετικά με την παράδοση.

Επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον έμπορο

Ο αγοραστής ζητά εμπορική αποκατάσταση για μια παραγγελία· το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αυτή την αποκατάσταση.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αξιώσεις της Ecom Express

Ποιος πρέπει να ξεκινήσει	Συνήθως ο αποστολέας ή ο έμπορος ελέγχει τον λογαριασμό του μεταφορέα και τη διαδικασία αξίωσης· ο παραλήπτης θα πρέπει να ενημερώσει άμεσα τον πωλητή.
Αποδεικτικά στοιχεία	Αριθμός αποστολής, καταχώριση παραγγελίας, διεύθυνση, φωτογραφίες, συσκευασία, περιγραφή περιεχομένου, αποδεικτικά αξίας και αλληλογραφία σχετικά με την παράδοση.
Σημαντική διάκριση	Η έρευνα από τον μεταφορέα, η αξίωση ασφάλισης, η επιστροφή ταχυδρομικών τελών και η επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή είναι ξεχωριστές διαδικασίες με διαφορετικούς κανόνες επιλεξιμότητας.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Κατηγορία	Πρακτική συνέπεια
Επικίνδυνα εμπορεύματα και μπαταρίες	Η αποδοχή, η συσκευασία, η δρομολόγηση και η τεκμηρίωση ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς· επιβεβαιώστε τους ισχύοντες κανόνες του μεταφορέα και τη νομοθεσία πριν από την αποστολή.
Υγρά, ευπαθή και εύθραυστα περιεχόμενα	Η καταλληλότητα της συσκευασίας και της διαδρομής μπορεί να επηρεάσει την αποδοχή, τον κίνδυνο ζημιάς και τον χρόνο παράδοσης.
Απαγορευμένα ή περιορισμένα εμπορεύματα	Ο αποστολέας παραμένει υπεύθυνος για την ακριβή δήλωση και τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους του μεταφορέα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Καλύτερη χρήση
Επίσημος ιστότοπος	Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της Ecom Express και χρησιμοποιήστε τη διαθέσιμη εκεί τρέχουσα διαδρομή υποστήριξης ή παρακολούθησης.
Υποστήριξη εμπόρου ή marketplace	Χρησιμοποιήστε αυτήν τη διαδρομή για αποστολές χωρίς την πρώτη σάρωση, επιστροφές χρημάτων, αντικαταστάσεις, διαφορές παραγγελιών και πληροφορίες αποστολής που αφορούν συγκεκριμένο λογαριασμό.
Πληροφορίες προς προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία αποστολής, διεύθυνση παράδοσης, πιο πρόσφατη σάρωση, περιγραφή περιεχομένων, φωτογραφίες και αποδεικτικά αξίας.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι έμποροι θα πρέπει να διακρίνουν το σύστημα παραγγελιών του πωλητή, τη δική του ενσωμάτωση ενός μεταφορέα και μια πλατφόρμα πολλαπλών μεταφορέων. Τα τυποποιημένα συμβάντα μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να εντοπίζουν περιπτώσεις πριν από την αποστολή, κατά τη μεταφορά, παράδοσης, εξαίρεσης και επιστροφής, χωρίς να θεωρούν ότι κάθε σάρωση αποτελεί απόδειξη της ίδιας επιχειρησιακής ευθύνης.

Σύγκριση Developer/API

Επιλογή

Πάροχος

Ενσωμάτωση μεταφορέα

Ecom Express ή ο πάροχος ενσωμάτωσης με τον οποίο έχει συνάψει σύμβαση ο έμπορος

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ενσωμάτωση μεταφορέα

Κύρια χρήση	Δημιουργία αποστολών σε επίπεδο λογαριασμού, παρακολούθηση, επιχειρησιακές αναφορές ή διαχείριση εξαιρέσεων όπου ο έμπορος έχει πρόσβαση.
Έλεγχος ταυτότητας	Ακολουθήστε τα διαπιστευτήρια, το endpoint και τη σύμβαση που παρέχονται από τον μεταφορέα ή τον πάροχο ενσωμάτωσης.
Τεκμηρίωση	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση που παρέχεται στον επαγγελματικό λογαριασμό αντί για ένα μη επαληθευμένο παλαιότερο παράδειγμα.

API 17TRACK

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API 17TRACK

Κύρια χρήση	Παρακολούθηση από πολλαπλούς μεταφορείς και ανάκτηση τυποποιημένων συμβάντων αποστολής.
Έλεγχος ταυτότητας	Η τεκμηρίωση του API 17TRACK καθορίζει μια κεφαλίδα διακριτικού API.
Τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση API 17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με Ecom Express;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης στον επίσημο ιστότοπο της Ecom Express ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της Ecom Express;

Αναζητήστε τον στο email αποστολής του πωλητή, στη σελίδα παραγγελίας του marketplace, στο τιμολόγιο ή στην ετικέτα του δέματος.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της Ecom Express;

Χρησιμοποιήστε το ακριβές αναγνωριστικό που παρέχεται για την αποστολή· δεν θα πρέπει να θεωρείται δεδομένος ένας καθολικός κανόνας για το πρόθεμα ή το μήκος.

4. Γιατί το δέμα μου με Ecom Express δεν έχει λάβει την πρώτη του σάρωση;

Η ετικέτα μπορεί να δημιουργήθηκε πριν από τη φυσική παραλαβή· ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει την παράδοση στον μεταφορέα και το σωστό αναγνωριστικό.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της Ecom Express;

Η σάρωση βασίζεται σε συμβάντα, επομένως ένα δέμα μπορεί να μετακινηθεί μεταξύ εγκαταστάσεων χωρίς να εμφανιστεί ενημέρωση· επικοινωνήστε με τον πωλητή όταν παρέλθει το υποσχόμενο χρονικό διάστημα.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση με Ecom Express;

Η ισχύουσα εκτίμηση εξαρτάται από την επιλεγμένη υπηρεσία, την προέλευση, τον προορισμό, την προθεσμία παραλαβής και τις επιχειρησιακές συνθήκες που εμφανίζονται για την παραγγελία.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από μια αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης με Ecom Express;

Διαβάστε το συμβάν εξαίρεσης, επαληθεύστε τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας και ρωτήστε τον πωλητή ή τον μεταφορέα για την επόμενη απόπειρα παράδοσης.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η Ecom Express αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν μπορώ να βρω το δέμα;

Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τη ρεσεψιόν, το γραφείο ασφαλείας και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικά παράδοσης και ενημερώστε τον πωλητή.

9. Τι πρέπει να κάνω αν η αποστολή μου μέσω Ecom Express χαθεί ή υποστεί ζημιά;

Κρατήστε το δέμα και τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες και ρωτήστε τον έμπορο ποιο μέρος πρέπει να ξεκινήσει τη διερεύνηση ή την υποβολή αξίωσης στον μεταφορέα.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Ecom Express;

Ξεκινήστε από τον επίσημο ιστότοπο της Ecom Express ή από τον έμπορο που δημιούργησε την αποστολή και έχετε διαθέσιμα τον αριθμό παρακολούθησης και τα στοιχεία της παραγγελίας.

Συχνές ερωτήσεις για προχωρημένους

11. Αποδεικνύει ένα συμβάν δημιουργίας ετικέτας ότι η Ecom Express έχει παραλάβει το δέμα;

Όχι· η δημιουργία ετικέτας καταγράφει την ηλεκτρονική προετοιμασία, ενώ μια φυσική σάρωση αποδοχής αποτελεί ισχυρότερη απόδειξη παραλαβής από τον μεταφορέα.

12. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης μιας αποστολής Ecom Express;

Όχι· οι αλλαγές διεύθυνσης, οι οδηγίες παράδοσης και οι αποφάσεις για επαναπαράδοση ανήκουν στον αρμόδιο μεταφορέα ή στον λογαριασμό του εμπόρου.

13. Ολοκληρώνει αυτόματα μια διαφορά αγοραστή μια σάρωση παράδοσης από την Ecom Express;

Όχι· μια σάρωση παράδοσης αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο ενός καταγεγραμμένου συμβάντος παράδοσης, αλλά ο πωλητής ή ο μεταφορέας ενδέχεται να χρειαστεί να εξετάσει την τοποθεσία, την απόδειξη παράδοσης και τους ισχυρισμούς του παραλήπτη.

14. Μπορεί μια διασυνοριακή αποστολή να διατηρήσει τον ίδιο αριθμό παρακολούθησης μετά την παράδοση σε άλλον μεταφορέα;

Ενδέχεται να διατηρήσει το αρχικό αναγνωριστικό ή να λάβει αναγνωριστικό συνεργάτη· συγκρίνετε την καταχώριση του εμπόρου, τα συμβάντα του μεταφορέα και τις πληροφορίες του μεταφορέα προορισμού.

15. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές Ecom Express μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιούν την τρέχουσα τεκμηρίωση ενσωμάτωσης που παρέχεται στο πλαίσιο της συμφωνίας τους με τον μεταφορέα ή του λογαριασμού τους ή να χρησιμοποιούν ένα τεκμηριωμένο API πολλαπλών μεταφορέων, όπως το 17TRACK.

API παρακολούθησης

API 17TRACK

// Carrier official API:
// Current public official Ecom Express tracking API endpoint and authentication
// were not established from the available evidence. Use account documentation.

// 17TRACK API
// POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
// Headers: 17token: YourKey
//          Content-Type: application/json
// CARRIER_CODE is intentionally left as a placeholder until confirmed
// from current 17TRACK carrier documentation.

POST /track/v2.4/register
Host: api.17track.net
17token: YourKey
Content-Type: application/json

[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]