Πώς να αυτοματοποιήσετε τις ειδοποιήσεις αποστολής: Ενεργοποιήσεις, κανάλια και πρότυπα σε 6 βήματα

Για να αυτοματοποιήσετε τις ειδοποιήσεις αποστολής, συνδέστε τα συμβάντα αποστολής με τις εγγραφές παραγγελιών σας, καθορίστε ποιες αλλαγές κατάστασης αξίζουν ένα μήνυμα, επιλέξτε ένα επιτρεπόμενο κανάλι παράδοσης και επισυνάψτε ένα πρότυπο σε κάθε έναυσμα. Στη συνέχεια, προσθέστε πρόληψη διπλοτύπων, διαχείριση εξαιρέσεων και δοκιμές πριν από την κυκλοφορία. Τα έξι βήματα παρακάτω δείχνουν στις ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου πώς να δημιουργήσουν μια ροή εργασίας που παρέχει στους πελάτες χρήσιμες ενημερώσεις χωρίς να στέλνει επαναλαμβανόμενες ή παραπλανητικές ειδοποιήσεις.

Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε εμπόρους, ομάδες λειτουργίας ηλεκτρονικού εμπορίου και προγραμματιστές που είναι υπεύθυνοι για την επικοινωνία μετά την αγορά. Το προτεινόμενο σημείο εκκίνησης είναι ένα μικρό σύνολο αξιόπιστων ειδοποιήσεων: αποδοχή από τον μεταφορέα, έξοδος για παράδοση, παράδοση και εξαιρέσεις που απαιτούν ενέργεια από τον πελάτη. Προσθέστε άλλα μηνύματα μόνο όταν απαντούν σε μια ξεχωριστή ερώτηση του πελάτη.

1. Συνδέστε τα συμβάντα παρακολούθησης με τη σωστή παραγγελία και τον σωστό παραλήπτη

Μια ετικέτα αποστολής, μια σάρωση από τον μεταφορέα και μια ειδοποίηση πελάτη είναι διαφορετικά πράγματα. Η δημιουργία μιας ετικέτας δεν αποδεικνύει ότι ο μεταφορέας έχει παραλάβει το δέμα. Η αυτοματοποίησή σας θα πρέπει να διατηρεί αυτή τη διάκριση από την αρχή.

Ξεκινήστε εντοπίζοντας το σύστημα που θα είναι υπεύθυνο για τις αποφάσεις σχετικά με τις ειδοποιήσεις. Μπορεί να είναι η ροή ειδοποιήσεων του καταστήματός σας, μια εφαρμογή παρακολούθησης ή μια υπηρεσία συνδεδεμένη με το σύστημα διαχείρισης παραγγελιών σας. Αναθέστε έναν υπεύθυνο για κάθε τύπο μηνύματος, ώστε πολλά συστήματα να μην στέλνουν ανεξάρτητα την ίδια ενημέρωση.

Δύο πρακτικές διαδρομές υλοποίησης είναι:

• Ρύθμιση βάσει εφαρμογής: Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή παρακολούθησης ηλεκτρονικού εμπορίου όταν η ομάδα σας θέλει να διαμορφώσει υποστηριζόμενα συμβάντα και μηνύματα προς τους πελάτες χωρίς να δημιουργήσει ολόκληρη την ενσωμάτωση. Για εμπόρους Shopify, η καταχώριση της εφαρμογής 17TRACK αποτελεί σχετικό σημείο εκκίνησης για την αξιολόγηση ροών παρακολούθησης αποστολών και ειδοποιήσεων. Επιβεβαιώστε τα συγκεκριμένα εναύσματα, κανάλια, επιλογές προσαρμογής και απαιτήσεις προγράμματος πριν διαμορφώσετε τους κανόνες σας.
• Ρύθμιση βάσει API: Χρησιμοποιήστε μια ενσωμάτωση παρακολούθησης όταν τα συμβάντα αποστολής πρέπει να τροφοδοτούν ένα υπάρχον σύστημα παραγγελιών ή μια προσαρμοσμένη ροή μηνυμάτων. Το 17TRACK Tracking API και η επίσημη τεκμηρίωσή του αποτελούν σχετικές αναφορές υλοποίησης. Επιβεβαιώστε τον μηχανισμό παράδοσης συμβάντων, τα πεδία payload, τον έλεγχο ταυτότητας και τη συμπεριφορά επανάληψης για την ενσωμάτωση που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε. Η λήψη δεδομένων παρακολούθησης και η αποστολή μηνυμάτων στους πελάτες είναι ξεχωριστές ευθύνες.

Όποια διαδρομή κι αν επιλέξετε, αντιστοιχίστε κάθε αποστολή στη σωστή παραγγελία και στον σωστό παραλήπτη. Μια χρήσιμη εσωτερική εγγραφή περιλαμβάνει:

• Αναφορά παραγγελίας και αναγνωριστικό αποστολής.
• Αριθμό παρακολούθησης και αναγνωριστικό μεταφορέα, όπου είναι διαθέσιμα.
• Τα προϊόντα που περιλαμβάνονται σε αυτή την αποστολή, ειδικά για τμηματικές παραγγελίες.
• Στοιχεία επικοινωνίας πελάτη, γλώσσα, ζώνη ώρας και προτιμήσεις καναλιού.
• Την πιο πρόσφατη αποδεκτή κατάσταση αποστολής και την ώρα εμφάνισης του συμβάντος.
• Ιστορικό ειδοποιήσεων, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής στην οποία αφορούσε κάθε μήνυμα.

Διατηρήστε ξεχωριστή την ώρα εμφάνισης του συμβάντος από την ώρα κατά την οποία το σύστημά σας έλαβε την ενημέρωση. Μια καθυστερημένη σάρωση δεν θα πρέπει να μετατρέπεται αυτόματα σε νέα ειδοποίηση πελάτη. Διατηρήστε επίσης την αρχική περιγραφή του μεταφορέα μαζί με την κανονικοποιημένη κατάστασή σας, ώστε η υποστήριξη να μπορεί να διερευνά ασαφή συμβάντα.

2. Καθορίστε εναύσματα που αντικατοπτρίζουν ουσιαστικές αλλαγές στην αποστολή

Ένα έναυσμα θα πρέπει να αντιπροσωπεύει μια αλλαγή που αφορά τον πελάτη και όχι κάθε νέα εγγραφή παρακολούθησης. Αρκετές σαρώσεις σε εγκαταστάσεις μπορεί να σημαίνουν όλες «σε μεταφορά». Η αποστολή ειδοποίησης για καθεμία δημιουργεί θόρυβο χωρίς να βοηθά τον πελάτη να λάβει κάποια απόφαση.

Αντιστοιχίστε τα εισερχόμενα συμβάντα σε ένα μικρό σύνολο κατανοητών καταστάσεων. Ο παρακάτω πίνακας είναι μια προτεινόμενη ροή εργασίας και όχι ένα καθολικό λεξικό καταστάσεων μεταφορέων.

Διαχειριστείτε τις εξαιρέσεις πιο προσεκτικά από τα συνήθη ορόσημα. Μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης, ένα τελωνειακό ζήτημα, ένα πρόβλημα διεύθυνσης και ένα συμβάν επιστροφής στον αποστολέα μπορεί να απαιτούν διαφορετικές οδηγίες. Αν το συμβάν δεν εξηγεί τι πρέπει να κάνει ο πελάτης, μην επινοήσετε λύση.

Για έναν κανόνα «χωρίς πρόσφατη ενημέρωση», επιλέξτε ένα όριο κατάλληλο για την υπηρεσία και τη διαδρομή αντί να εφαρμόσετε ένα ενιαίο χρονικό διάστημα. Η απουσία σαρώσεων δεν αποτελεί απόδειξη ότι ένα δέμα χάθηκε. Κατευθύνετε τις αβέβαιες περιπτώσεις σε εσωτερική ουρά ελέγχου ή στείλτε μια ουδέτερη ενημέρωση που περιγράφει με ακρίβεια όσα είναι γνωστά.

Διατηρήστε ξεχωριστές τις εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης από τις καταστάσεις αποστολής. Συμπεριλάβετε εκτίμηση μόνο όταν διαθέτετε αξιόπιστη πηγή, χαρακτηρίστε την ως εκτίμηση και μην αντικαθιστάτε τα δεδομένα που λείπουν με μια υπολογισμένη υπόσχεση την οποία η λειτουργία σας δεν μπορεί να υποστηρίξει.

3. Επιλέξτε κανάλια και ορίστε κανόνες επικοινωνίας

Χρησιμοποιήστε ένα κανάλι επειδή ταιριάζει στο μήνυμα και στις προτιμήσεις του πελάτη και όχι απλώς επειδή είναι διαθέσιμο. Το email αποτελεί πρακτικό σημείο εκκίνησης για λεπτομερείς ενημερώσεις. Ένα πιο άμεσο κανάλι μπορεί να είναι χρήσιμο για μια ενέργεια που απαιτεί άμεση ανταπόκριση, αλλά μόνο όπου το επιτρέπουν η άδεια, οι κανόνες του παρόχου και οι τοπικές απαιτήσεις.

• Email: Κατάλληλο για το πλαίσιο της παραγγελίας, συνδέσμους παρακολούθησης, εξηγήσεις τμηματικών αποστολών και οδηγίες υποστήριξης. Συμπεριλάβετε έκδοση απλού κειμένου και ελέγξτε τη διάταξη σε κινητές συσκευές.
• SMS: Χρήσιμο για σύντομες, εφαρμόσιμες ειδοποιήσεις όπου επιτρέπεται. Αναγνωρίστε τον αποστολέα, διατηρήστε το μήνυμα εστιασμένο και αποφύγετε την έκθεση περιττών πληροφοριών παραγγελίας.
• Push notifications: Κατάλληλες όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν την εφαρμογή σας και έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις. Συνδέστε τη σχετική αποστολή και όχι μια γενική αρχική οθόνη.
• Εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων: Εξετάστε τις όταν οι πελάτες χρησιμοποιούν ήδη το κανάλι και η υλοποίησή σας πληροί τις απαιτήσεις άδειας και μηνυμάτων της πλατφόρμας.
• Σελίδα παρακολούθησης: Χρησιμοποιήστε την ως προορισμό αναφοράς με λεπτομέρειες. Συμπληρώνει τις εξερχόμενες ειδοποιήσεις, αλλά δεν αντικαθιστά μια ειδοποίηση όταν ο πελάτης πρέπει να ενεργήσει.

Τεκμηριώστε τη σχέση μεταξύ των καναλιών. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιείτε email για τα συνήθη ορόσημα και ένα επιτρεπόμενο κανάλι κινητής τηλεφωνίας για ένα πρόβλημα παράδοσης που απαιτεί ενέργεια. Μην στέλνετε αυτόματα κάθε συμβάν μέσω κάθε διαθέσιμου καναλιού.

Ορίστε διαχείριση ωρών ησυχίας και μια πολιτική εφεδρείας. Μια προσωρινή αποτυχία email δεν θα πρέπει να εξουσιοδοτεί αυτόματα ένα SMS. Πριν αλλάξετε κανάλι, ελέγξτε ότι διαθέτετε τα κατάλληλα στοιχεία επικοινωνίας και άδεια και ότι κάποιο άλλο σύστημα δεν έχει ήδη στείλει το μήνυμα.

Διατηρήστε τις ενημερώσεις αποστολής λειτουργικές. Η προσθήκη προωθητικού περιεχομένου μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο αντιμετώπισης ενός μηνύματος βάσει των ισχυόντων κανόνων. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο οδηγός CAN-SPAM της FTC εξηγεί ότι ο κύριος σκοπός ενός μηνύματος έχει σημασία όταν συνδυάζονται εμπορικό και συναλλακτικό περιεχόμενο. Μην υποθέτετε ότι κάθε μήνυμα που αναφέρει μια παραγγελία εξαιρείται από τις απαιτήσεις για εμπορικά email.

4. Δημιουργήστε πρότυπα με σαφή συμπεριφορά εφεδρείας

Κάθε πρότυπο θα πρέπει να απαντά σε τρεις ερωτήσεις: Τι συνέβη; Τι σημαίνει αυτό για αυτή την αποστολή; Τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια ο πελάτης; Χρησιμοποιήστε πεδία υπό όρους, ώστε τα δεδομένα που λείπουν να εξαφανίζονται ομαλά αντί να αφήνουν κατεστραμμένα placeholders.

Τα παρακάτω παραδείγματα είναι πρότυπα εκκίνησης. Οι μεταβλητές σε αγκύλες είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν σύνταξη προτύπων συγκεκριμένης πλατφόρμας.

Email αποδοχής από τον μεταφορέα

Θέμα: Η αποστολή σας για την παραγγελία [order_number] βρίσκεται καθ’ οδόν

Γεια σας [first_name],

Ο/Η [carrier_name] παρέλαβε την αποστολή σας για την παραγγελία [order_number]. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της εδώ: [tracking_link].

[Αν υπάρχει αξιόπιστη εκτίμηση: Εκτιμώμενη παράδοση: [estimated_delivery_date]. Αυτή η εκτίμηση ενδέχεται να αλλάξει.]

[Αν η παραγγελία είναι τμηματική: Αυτή η αποστολή περιέχει [shipment_items]. Τα υπόλοιπα προϊόντα της παραγγελίας σας θα έχουν ξεχωριστές ενημερώσεις παρακολούθησης.]

Μήνυμα εξόδου για παράδοση

Η αποστολή σας για την παραγγελία [order_number] έχει βγει για παράδοση, σύμφωνα με την πιο πρόσφατη ενημέρωση του μεταφορέα. Ελέγξτε την πορεία της και τυχόν διαθέσιμες λεπτομέρειες παράδοσης: [tracking_link].

Μην προσθέτετε εγγυημένη ώρα άφιξης, εκτός αν η λειτουργία σας διαθέτει ισχυρή βάση για αυτή την υπόσχεση. Η «έξοδος για παράδοση» είναι αναφερόμενη κατάσταση και όχι εγγύηση ότι η παράδοση θα ολοκληρωθεί την ίδια ημέρα.

Μήνυμα εξαίρεσης με επαληθευμένο επόμενο βήμα

Θέμα: Ενημέρωση παράδοσης για την παραγγελία [order_number]

Ο μεταφορέας ανέφερε [plain_language_issue] για την αποστολή σας. [verified_next_step]. Δείτε τις πιο πρόσφατες λεπτομέρειες εδώ: [tracking_link]. Αν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας στο [support_link].

Αν δεν έχει επιβεβαιωθεί επόμενο βήμα, αντικαταστήστε αυτή την πρόταση με: «Δεν έχουμε ακόμη επιβεβαιωμένο επόμενο βήμα. Ελέγξτε τη σελίδα παρακολούθησης για ενημερώσεις ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.» Αναφέρετε ότι η ομάδα σας διερευνά το ζήτημα μόνο αν έχει πράγματι ανατεθεί έλεγχος.

Email παράδοσης

Θέμα: Η αποστολή σας σημειώθηκε ως παραδοθείσα

Ο/Η [carrier_name] σημείωσε την αποστολή σας για την παραγγελία [order_number] ως παραδοθείσα στις [delivery_date]. Δείτε τυχόν διαθέσιμες λεπτομέρειες παράδοσης εδώ: [tracking_link]. Αν δεν μπορείτε να την εντοπίσετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο [support_link], ώστε να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε τα επόμενα βήματα.

Χρησιμοποιήστε διατύπωση σε επίπεδο αποστολής για τμηματικές παραγγελίες. Το «Η παραγγελία σας έφτασε» μπορεί να είναι παραπλανητικό όταν ένα άλλο δέμα βρίσκεται ακόμη σε μεταφορά. Αν το όνομα του μεταφορέα, η ημερομηνία ή το όνομα του πελάτη δεν είναι διαθέσιμο, χρησιμοποιήστε μια δοκιμασμένη εναλλακτική πρόταση αντί να εμφανίσετε κενό πεδίο.

5. Προσθέστε δικλίδες ασφαλείας κατά διπλότυπων, παλιών και παραπλανητικών μηνυμάτων

Η αυτοματοποίηση χρειάζεται αρχείο όσων έχει ήδη κάνει. Μια ροή εργασίας που απλώς στέλνει μήνυμα κάθε φορά που φτάνει ένα συμβάν μπορεί να επαναλάβει ειδοποιήσεις μετά από επαναλήψεις ή να παραδώσει παρωχημένες πληροφορίες μετά από νεότερο ορόσημο.

• Αποτρέψτε την επεξεργασία διπλοτύπων: Χρησιμοποιήστε σταθερό αναγνωριστικό συμβάντος όπου είναι διαθέσιμο. Διαφορετικά, ορίστε ένα κλειδί αποδιπλοποίησης από κατάλληλα πεδία, όπως αποστολή, τύπος συμβάντος και ώρα εμφάνισης συμβάντος. Καταγράψτε ξεχωριστά αν η αντίστοιχη ειδοποίηση έχει ήδη προγραμματιστεί ή σταλεί.
• Καταστείλετε την επανάληψη καταστάσεων: Πολλαπλές σαρώσεις που αντιστοιχίζονται στην ίδια κατάσταση προς τον πελάτη δεν θα πρέπει να παράγουν αυτόματα πολλαπλά μηνύματα.
• Ελέγξτε τη σχετικότητα του συμβάντος πριν από την αποστολή: Επαναξιολογήστε τα μηνύματα στην ουρά πριν από την αποστολή. Καταστείλετε μια παλιά ειδοποίηση μεταφοράς αν στο μεταξύ έχει αναφερθεί παράδοση.
• Διαχειριστείτε σκόπιμα τις διορθώσεις: Διατηρήστε το αρχικό ιστορικό συμβάντων και ελέγξτε τις φαινομενικές υποτροπές. Μην υποθέτετε ότι κάθε συμβάν που φτάνει αργότερα είναι νεότερο ή ακριβέστερο.
• Επαναλάβετε με ασφάλεια: Διακρίνετε μια αποτυχημένη αποστολή από ένα άγνωστο αποτέλεσμα. Όπου υποστηρίζεται, χρησιμοποιήστε λειτουργίες idempotency του παρόχου για να μειώσετε την πιθανότητα μια επανάληψη να δημιουργήσει άλλο μήνυμα.
• Προστατεύστε την αντιστοίχιση παραλήπτη: Ποτέ μην συσχετίζετε μια αποστολή με πελάτη μόνο βάσει μη επαληθευμένης αντιστοίχισης αριθμού παρακολούθησης.
• Κλιμακώστε τις ανεπίλυτες εξαιρέσεις: Αναθέστε έναν λειτουργικό υπεύθυνο αντί να στέλνετε επανειλημμένα στον πελάτη την ίδια προειδοποίηση.

Για προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, ακολουθήστε την τεκμηριωμένη προσέγγιση του παρόχου για τον έλεγχο ταυτότητας, την επιβεβαίωση συμβάντων και τις επαναλήψεις. Διατηρήστε τα αρχεία καταγραφής χρήσιμα χωρίς να αντιγράφετε σε αυτά περιττά προσωπικά δεδομένα. Οι σύνδεσμοι παρακολούθησης θα πρέπει επίσης να αποφεύγουν την έκθεση παραγγελιών ή πληροφοριών άλλων πελατών πέρα από όσα χρειάζεται ο παραλήπτης.

Μια χρήσιμη ακολουθία επεξεργασίας είναι: επικύρωση του συμβάντος, ταυτοποίηση της αποστολής, ενημέρωση της κατάστασής της, έλεγχος επιλεξιμότητας ειδοποίησης, επιλογή επιτρεπόμενου καναλιού, απόδοση του προτύπου, τοποθέτηση του μηνύματος στην ουρά και καταγραφή του αποτελέσματος. Ελέγξτε ξανά την επιλεξιμότητα κατά την αποστολή, αν το μήνυμα περιμένει σε ουρά.

6. Δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδρομή και στη συνέχεια ξεκινήστε σταδιακά

Μην αξιολογείτε τη ροή εργασίας μόνο από το αν ένα δοκιμαστικό email φαίνεται σωστό. Δοκιμάστε ολόκληρη τη διαδρομή από το συμβάν αποστολής έως τον προορισμό του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων αποτυχίας.

• Κανονική διαδρομή: Η αποδοχή, η μεταφορά, η έξοδος για παράδοση και η παράδοση παράγουν τα προβλεπόμενα μηνύματα.
• Επαναλαμβανόμενο συμβάν: Η επανάληψη του ίδιου συμβάντος δεν δημιουργεί άλλη ειδοποίηση.
• Συμβάν εκτός σειράς: Μια καθυστερημένη σάρωση μεταφοράς δεν ενεργοποιεί παρωχημένη ειδοποίηση μετά την παράδοση.
• Τμηματική παραγγελία: Κάθε μήνυμα προσδιορίζει τη σωστή αποστολή και δεν υπονοεί ότι έφτασαν όλα τα προϊόντα.
• Ελλιπή πεδία: Ένα όνομα, ένας μεταφορέας, μια εκτίμηση ή μια λίστα προϊόντων που λείπει παράγει ευανάγνωστο εναλλακτικό κείμενο.
• Περιορισμοί επικοινωνίας: Η ροή εργασίας σέβεται τις προτιμήσεις καναλιού, τους κανόνες καταστολής και τις διαμορφωμένες ώρες ησυχίας.
• Αποτυχία παράδοσης: Οι μη έγκυρες διευθύνσεις, τα σφάλματα παρόχου και οι επαναλήψεις παράγουν ανιχνεύσιμα αποτελέσματα χωρίς ανεξέλεγκτες επαναποστολές.
• Ενέργεια πελάτη: Κάθε σύνδεσμος παρακολούθησης και υποστήριξης οδηγεί στον προβλεπόμενο προορισμό σε κινητή συσκευή.

Ξεκινήστε με μια περιορισμένη ομάδα αποστολών και ελέγξτε το ιστορικό μηνυμάτων μαζί με το ιστορικό παρακολούθησης. Δώστε στο προσωπικό υποστήριξης έναν τρόπο να βλέπει τι έλαβε ο πελάτης. Διατηρήστε έναν μηχανισμό παύσης, ώστε η ομάδα να μπορεί να σταματήσει έναν ελαττωματικό κανόνα χωρίς να απενεργοποιήσει την ίδια την παρακολούθηση αποστολών.

Παρακολουθήστε την επιλεξιμότητα ειδοποιήσεων, τις απόπειρες αποστολής, την αποδοχή από τον πάροχο, τις αποτυχίες, τα διπλότυπα και την καθυστέρηση μεταξύ λήψης συμβάντος και αποστολής μηνύματος. Η αποδοχή από τον πάροχο δεν αποδεικνύει ότι ο πελάτης διάβασε το μήνυμα και τα ποσοστά ανοίγματος από μόνα τους δεν αποδεικνύουν ότι η ροή εργασίας βοήθησε.

Για να αξιολογήσετε τον αντίκτυπο στους πελάτες, συγκρίνετε τα ποσοστά επικοινωνίας σχετικά με αποστολές χρησιμοποιώντας συνεπή ορισμό και συγκρίσιμες ομάδες αποστολών. Λάβετε υπόψη τις αλλαγές στο μείγμα μεταφορέων, τα προβλήματα παράδοσης και τον όγκο παραγγελιών πριν αποδώσετε μια αλλαγή στις ειδοποιήσεις.

Συχνές ερωτήσεις

Πρέπει να αποστέλλεται επιβεβαίωση αποστολής όταν δημιουργείται η ετικέτα;

Μπορείτε να στείλετε ενημέρωση για τη δημιουργία της ετικέτας, αλλά περιγράψτε την με ακρίβεια. Αναφέρετε ότι τα στοιχεία αποστολής είναι έτοιμα ή ότι η αποστολή προετοιμάζεται. Χρησιμοποιήστε διατύπωση που επιβεβαιώνει την κατοχή από τον μεταφορέα μόνο για ένα συμβάν που το υποστηρίζει.

Μπορούν να λειτουργήσουν οι ειδοποιήσεις αποστολής χωρίς ενσωμάτωση API;

Ναι. Μια ροή εργασίας βάσει εφαρμογής μπορεί να χειριστεί τη σύνδεση και τους κανόνες ειδοποιήσεων μέσω του περιβάλλοντός της. Επαληθεύστε τα συμβάντα, τα κανάλια, τους ελέγχους προτύπων και τη διαχείριση εξαιρέσεων που είναι διαθέσιμα στη ρύθμιση που επιλέξατε. Οι προσαρμοσμένες ενσωματώσεις είναι καταλληλότερες όταν τα υπάρχοντα συστήματά σας απαιτούν εξειδικευμένη δρομολόγηση ή λογική αποφάσεων.

Πόσες ειδοποιήσεις πρέπει να λαμβάνει κάθε αποστολή;

Δεν υπάρχει ένας καθολικός ιδανικός αριθμός. Ξεκινήστε με ξεχωριστά, χρήσιμα ορόσημα και εξαιρέσεις που απαιτούν ενέργεια. Καταστείλετε τις επαναλαμβανόμενες σαρώσεις μεταφοράς και προσθέστε μηνύματα μόνο όταν παρέχουν πληροφορίες που χρειάζεται ο πελάτης.

Τι πρέπει να συμβαίνει όταν σταματά η ενημέρωση παρακολούθησης;

Εφαρμόστε κανόνα ελέγχου κατάλληλο για την υπηρεσία αντί να δηλώσετε ότι η αποστολή χάθηκε. Ελέγξτε το τελευταίο συμβάν, την εκτίμηση παράδοσης αν είναι διαθέσιμη και τη σχετική λειτουργική διαδικασία. Στείλτε ενημέρωση στον πελάτη μόνο όταν προσθέτει επαληθευμένες πληροφορίες ή ένα χρήσιμο επόμενο βήμα.

Μπορεί μια ειδοποίηση παράδοσης να κλείσει αυτόματα μια υπόθεση υποστήριξης;

Μια σάρωση παράδοσης μπορεί να ενημερώσει μια υπόθεση, αλλά δεν θα πρέπει να επιλύει αυτόματα την αναφορά πελάτη ότι δεν παρέλαβε την αποστολή. Αντιμετωπίστε την κατάσταση παράδοσης του μεταφορέα και το ζήτημα του πελάτη ως ξεχωριστές εγγραφές και ακολουθήστε τη διαδικασία διερεύνησής σας.

Πηγές

• Καταχώριση εφαρμογής 17TRACK στο Shopify — αναφορά προϊόντος για την αξιολόγηση ρύθμισης παρακολούθησης και ειδοποιήσεων βάσει εφαρμογής.
• 17TRACK Tracking API — αναφορά προϊόντος για ενσωμάτωση παρακολούθησης βάσει API.
• Τεκμηρίωση 17TRACK API — αναφορά υλοποίησης για τον έλεγχο της υποστηριζόμενης συμπεριφοράς και των απαιτήσεων ενσωμάτωσης.
• FTC: Οδηγός συμμόρφωσης CAN-SPAM για επιχειρήσεις — οδηγίες για εμπορικά email και μηνύματα που συνδυάζουν συναλλακτικό και προωθητικό περιεχόμενο.