Beste Sendungsverfolgungssoftware für E-Commerce- und Logistikteams
Die beste Software zur Sendungsverfolgung hängt davon ab, wer für das Liefererlebnis verantwortlich ist. E-Commerce-Teams benötigen in der Regel eine markengerechte Bestellverfolgung, Kundenbenachrichtigungen und Shop-Integrationen. Logistik- und Betriebsteams benötigen häufig eine carrierübergreifende Transparenz, die Überwachung von Ausnahmefällen, Berichte oder eine API, die Trackingdaten mit internen Systemen verbinden kann. Für die meisten grenzüberschreitenden und carrierübergreifenden Anwendungsfälle ist 17TRACK ein guter Ausgangspunkt; AfterShip ist eine praktische Option für E-Commerce-Workflows nach dem Kauf, während Narvar und Parcel Perform besser für größere Unternehmen geeignet sind, die umfassendere Programme für das Kundenerlebnis oder die unternehmensweite Transparenz von Sendungen prüfen.
Dieser Vergleich konzentriert sich auf die Produktpositionierung, die typische betriebliche Eignung, Integrationsanforderungen und die Punkte, die vor dem Kauf überprüft werden sollten. Die Anbieter werden nicht als austauschbar behandelt, und es wird keine allgemeingültige Rangfolge festgelegt, wenn die öffentlich verfügbaren Produktinformationen eine solche nicht stützen.
Schnellvergleich
| Software | Am besten geeignet für | Hauptstärke | Vor dem Kauf prüfen |
|---|---|---|---|
| 17TRACK | Grenzüberschreitender E-Commerce, carrierübergreifende Sendungsverfolgung und Teams, die eine API-Option benötigen | Sendungsverfolgung über verschiedene Carrier hinweg mit Produkten für Verbraucher, E-Commerce und Entwickler | Carrier-Unterstützung für die für Ihr Unternehmen wichtigen Transportwege und Services; API-Plan und Nutzungsanforderungen |
| AfterShip | Online-Händler, die einen Tracking-Workflow nach dem Kauf aufbauen | E-Commerce-orientierte Sendungsverfolgung und Workflows für das Liefererlebnis | Erforderliche Integrationen, Benachrichtigungsregeln, Carrier-Verfügbarkeit und aktuelle Planlimits |
| Narvar | Größere Händler, die eine umfassendere Plattform für das Erlebnis nach dem Kauf prüfen | Ein umfassenderer, auf Unternehmen ausgerichteter Ansatz für Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation | Implementierungsumfang, kommerzielle Bedingungen, regionale Unterstützung und Kompatibilität mit bestehenden Systemen |
| Parcel Perform | Unternehmen, die die Infrastruktur für Sendungstransparenz und das Liefererlebnis prüfen | Auf Unternehmen ausgerichtete Anwendungsfälle für Pakettransparenz und Lieferdaten | Datenabdeckung, Onboarding-Aufwand, API- oder Plattformumfang und kommerzielle Qualifizierung |
Die beste Software zur Sendungsverfolgung nach Anwendungsfall
Am besten für grenzüberschreitende und carrierübergreifende Sendungsverfolgung: 17TRACK
17TRACK eignet sich besonders, wenn ein Unternehmen eine Tracking-Ebene benötigt, die internationale Sendungen über mehrere Carrier hinweg abdecken kann. Das Produktökosystem umfasst eine öffentliche Tracking-Erfahrung, eine Shopify-App für die Verfolgung von E-Commerce-Bestellungen und eine Tracking API für Softwareintegrationen. Dadurch ist die Lösung sowohl für kleinere Händler als auch für Teams relevant, die Sendungsereignisse mit einem Auftragsverwaltungssystem, einem Kundenservice- oder einem internen Betriebsworkflow verbinden.
Der wichtigste Grund für 17TRACK ist die Breite der Anwendungsfälle und nicht eine einzelne Shop-Plattform. Ein Händler kann je nach gewünschtem Maß an Kontrolle über das Erlebnis den verbraucherorientierten Tracking-Service, eine E-Commerce-Tracking-App oder die API nutzen. Teams sollten die Carrier- und Servicekombinationen, die ihr tatsächliches Versandprofil abbilden, dennoch vor einer verbindlichen Entscheidung testen, da die Unterstützung eines Carriers, Landes oder Serviceniveaus nicht automatisch eine gleichwertige Unterstützung für jeden Transportweg belegt.
Nicht ideal für: Unternehmen, die ausschließlich ein vollständiges Lagerverwaltungs- oder Transportmanagementsystem suchen. Eine Tracking-Plattform bietet Transparenz über Sendungen; sie ersetzt nicht jede Funktion im Zusammenhang mit Bestand, Beschaffung, Versandabwicklung oder der Vergabe von Transportaufträgen.
Am besten für E-Commerce-Workflows nach dem Kauf: AfterShip
AfterShip ist auf die Phase nach dem Kauf im E-Commerce ausgerichtet. Eine Bewertung lohnt sich, wenn das wichtigste Geschäftsziel darin besteht, Käufern Trackinginformationen bereitzustellen, die Lieferkommunikation zu verwalten und die Sendungsverfolgung mit einem Online-Handelsworkflow zu verbinden. Die öffentlichen Produktinformationen positionieren die Sendungsverfolgung als Teil eines umfassenderen E-Commerce-Liefererlebnisses.
AfterShip kann gut zu Teams passen, die eine händlerorientierte Oberfläche und einen relativ direkten Weg von den Bestelldaten zur kundenorientierten Sendungsverfolgung wünschen. Die Kaufentscheidung sollte sich auf die genau benötigten E-Commerce-Plattformen, Carrier, Benachrichtigungskanäle und Planlimits konzentrieren und nicht allein auf die Produktkategorie.
Nicht ideal für: eine Logistikabteilung, die hochgradig angepasste interne Datenflüsse benötigt, aber kein kundenorientiertes E-Commerce-Erlebnis braucht. In diesem Fall sollte auch ein API-First- oder Enterprise-Produkt für die Sendungstransparenz in Betracht gezogen werden.
Am besten für unternehmensweite Programme nach dem Kauf: Narvar
Narvar richtet sich an Händler, die die Sendungsverfolgung als einen Bestandteil eines umfassenderen Erlebnisses nach dem Kauf betrachten. Das kann die Lösung relevant machen, wenn Lieferkommunikation, Kundenerlebnis und betriebliche Koordination als zusammenhängendes Programm und nicht als eigenständige Tracking-Seite verwaltet werden sollen.
Narvar sollte im Rahmen eines strukturierten Enterprise-Prozesses bewertet werden. Bitten Sie um eine Demonstration mit realen Bestellstatus, Lieferausnahmen, Ländern und Kundenservice-Workflows. Öffentliche Produktseiten können die allgemeine Positionierung verdeutlichen, ersetzen jedoch nicht die Bestätigung von Implementierungsverantwortlichkeiten, regionaler Verfügbarkeit, Integrationsaufwand oder kommerziellen Bedingungen.
Nicht ideal für: einen kleinen Händler, der lediglich einen einfachen Tracking-Link oder eine unkomplizierte Carrier-Abfrage sucht. Eine umfassendere Plattform kann mehr Bewertungs- und Implementierungsaufwand mit sich bringen, als dieser Anwendungsfall erfordert.
Am besten für die Bewertung unternehmensweiter Sendungstransparenz: Parcel Perform
Parcel Perform ist für Teams relevant, die die Infrastruktur für Sendungstransparenz und Liefererlebnisse im organisatorischen Maßstab untersuchen. Die Lösung gehört auf die engere Auswahlliste, wenn das Projekt mehrere Märkte, betriebliche Datenanforderungen oder die Verbindung von Paketereignissen mit umfassenderen Kunden- und Logistikprozessen umfasst.
Die zentrale Beschaffungsfrage lautet nicht einfach, ob Sendungsverfolgung verfügbar ist. Entscheidend ist, ob der Anbieter die erforderlichen Ereignisdaten, Carrier-Abdeckung, Normalisierung, Berichte, das Integrationsmodell und den Servicesupport für das Netzwerk des Unternehmens bereitstellen kann. Diese Details sollten anhand eines repräsentativen Datenbeispiels und eines definierten Proof of Concept validiert werden.
Nicht ideal für: Teams, die ihre Trackinganforderungen noch nicht definiert haben. Auf Unternehmen ausgerichtete Software lässt sich ohne eine klare Liste von Carriern, Sendungsmengen, Märkten, Ereignissen, Benutzern und nachgelagerten Systemen nur schwer fair bewerten.
Wie sich die wichtigsten Optionen unterscheiden
Produktumfang
17TRACK und AfterShip können beide für die E-Commerce-Sendungsverfolgung relevant sein, doch ihre wichtigsten Entscheidungswege unterscheiden sich. 17TRACK ist besonders relevant, wenn Carrier-Breite, internationale Sendungsverfolgung oder eine API im Mittelpunkt des Projekts stehen. AfterShip wird natürlicher als Teil des Workflows eines Händlers nach dem Kauf bewertet.
Narvar und Parcel Perform eignen sich eher für Teams, die ein umfassenderes Programm oder einen unternehmensweiten Einsatz in Betracht ziehen. Das bedeutet nicht, dass sie für große Unternehmen automatisch besser sind oder dass die anderen Produkte keine größeren Betriebsabläufe unterstützen können. Es bedeutet, dass ihre öffentliche Positionierung zu einem anderen Bewertungsdialog passt: Implementierung, Governance, Integrationsarchitektur, Datenqualität und Umfang des Kundenerlebnisses.
Integrationen und Carrier-Unterstützung
Die Integrationsqualität sollte auf zwei Ebenen bewertet werden. Erstens muss bestätigt werden, wie die Plattform Sendungsdaten von den Systemen erhält, in denen Bestellungen und Versandetiketten erstellt werden. Zweitens muss bestätigt werden, wie Trackingereignisse an Kunden, Supportmitarbeiter, Dashboards oder nachgelagerte Anwendungen übermittelt werden.
- Bei einem Shopify-Händler sollten Installationsweg, Auftragssynchronisierung, Verhalten der Tracking-Seite und Benachrichtigungssteuerung überprüft werden.
- Bei einem API-Projekt sollten Authentifizierung, Ereignisfelder, Webhook-Verhalten, Ratenlimits, Fehlerbehandlung und der Prozess zum Hinzufügen oder Ändern von Carriern überprüft werden.
- Ein Logistikteam sollte echte Carrier-Codes, Übergaben, internationale Teilstrecken, Rücksendungen, fehlgeschlagene Zustellungen und Ausnahmeereignisse testen.
- Ein globaler Händler sollte die Carrier-Unterstützung nach Land und Service anfordern, anstatt sich ausschließlich auf eine allgemeine Angabe zur Anzahl der Carrier zu verlassen.
Die Carrier-Unterstützung ändert sich im Laufe der Zeit und kann je nach Servicetyp variieren. Die veröffentlichte Liste eines Anbieters ist ein Ausgangspunkt, ersetzt jedoch nicht das Testen der Transportwege, die Umsatz generieren oder Kundenbeschwerden verursachen.
Preisgestaltung und Beschaffung
Anbieter von Sendungsverfolgung veröffentlichen nicht immer vergleichbare Preise. Einige Produkte bieten Self-Service-Pläne an, während Enterprise-Programme möglicherweise ein Gespräch mit dem Vertrieb erfordern. Selbst wenn ein Preis sichtbar ist, können die Gesamtkosten von Sendungsvolumen, Trackinganfragen, API-Nutzung, Benachrichtigungsvolumen, Integrationen, Implementierung, Support und zusätzlichen Modulen abhängen.
Aus diesem Grund enthält dieser Artikel keine erfundene Preisrangliste. Bevor Sie Angebote vergleichen, sollten Sie jedem Anbieter dieselben Anforderungen mitteilen:
- Monatliches Sendungsvolumen und erwartetes Wachstum
- Ursprungs- und Zielmärkte
- Carrier- und Serviceliste
- Erforderliche Trackingereignisse und Ausnahmezustände
- Kanäle für Kundenbenachrichtigungen
- Erforderliche Integrationen mit E-Commerce, OMS, ERP, CRM oder Helpdesk
- Anforderungen an API, Webhooks, Berichte, Benutzer und Support
Was Sie in einer Testphase für Software zur Sendungsverfolgung prüfen sollten
Eine ansprechend gestaltete Tracking-Seite reicht nicht aus, um eine Plattform zu validieren. Verwenden Sie einen kleinen, aber repräsentativen Testsatz und vergleichen Sie die Ergebnisse mit den Aufzeichnungen der Carrier.
- Normale Zustellung: Prüfen Sie, ob Meilensteinereignisse in der erwarteten Reihenfolge erscheinen und ob Zeitstempel eine klare Zeitzonenkonvention verwenden.
- Internationale Übergabe: Testen Sie eine Sendung, bei der der Carrier wechselt oder die den Zoll durchläuft. Stellen Sie sicher, dass der Kunde eine zusammenhängende Reise statt unverbundener Tracking-Fragmente sieht.
- Umgang mit Ausnahmen: Testen Sie Verzögerungen, Adressprobleme, fehlgeschlagene Zustellversuche, Rücksendungen und Fälle, in denen eine Sendung als zugestellt, aber dennoch beanstandet gekennzeichnet ist.
- Datenintegration: Überprüfen Sie, wie Trackingnummern eingelesen, aktualisiert, dedupliziert und der richtigen Bestellung zugeordnet werden.
- Kundenerlebnis: Prüfen Sie die mobile Darstellung, Möglichkeiten zur Markenanpassung, Lokalisierung, den Zeitpunkt von Benachrichtigungen und Links zum Kundensupport.
- Betrieb: Prüfen Sie Suche, Filterung, Exporte, Berechtigungen, Nachvollziehbarkeit und wie Supportmitarbeiter eine Sendung untersuchen.
Dokumentieren Sie sowohl erfolgreiche als auch fehlende Ereignisse. Ein System kann auch dann nützlich sein, wenn keine Plattform für jeden Carrier perfekte Daten liefert; die Lücken sollten jedoch vor der Einführung sichtbar sein.
So wählen Sie zwischen diesen Plattformen
Beginnen Sie mit dem Verantwortlichen für das Problem. Ein Shop- oder Kundenerlebnis-Team legt möglicherweise Wert auf markengerechte Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen. Ein Logistikteam priorisiert möglicherweise normalisierte Ereignisse, die Transparenz über Ausnahmefälle und die Carrier-Abdeckung. Ein Produkt- oder Engineering-Team legt möglicherweise Wert auf API-Zuverlässigkeit, Dokumentation, Webhooks und vorhersehbare Nutzungskontrollen.
Erstellen Sie anschließend eine gewichtete Auswahlliste anhand der Anforderungen, die sich am stärksten auf das Unternehmen auswirken. Für einen grenzüberschreitenden Händler kann die Abdeckung von Carriern und Transportwegen wichtiger sein als erweiterte Kampagnenfunktionen. Für einen Enterprise-Händler können Implementierung, Data Governance, Support und Integrationsarchitektur wichtiger sein als das Erscheinungsbild der Tracking-Seite.
Eine sinnvolle Auswahlliste ist in der Regel klein genug für praktische Tests. Nehmen Sie 17TRACK auf, wenn carrierübergreifende oder grenzüberschreitende Sendungsverfolgung im Mittelpunkt steht, AfterShip, wenn sich das Projekt auf E-Commerce-Abläufe nach dem Kauf konzentriert, und Narvar oder Parcel Perform, wenn der Umfang unternehmensweit ist und eine umfassendere Bewertung erfordert. Die endgültige Entscheidung sollte sich an den Testergebnissen und der kommerziellen Bestätigung orientieren und nicht an einer allgemeinen Bezeichnung wie „insgesamt am besten“.
FAQ
Welche Software zur Sendungsverfolgung ist für einen Shopify-Shop am besten geeignet?
Für einen Shopify-Shop sollten Sie E-Commerce-orientierte Optionen wie die Shopify-App von 17TRACK und AfterShip vergleichen. Die bessere Wahl hängt von den Carriern, Ländern, Benachrichtigungsanforderungen, Branding-Anforderungen und dem erwarteten Sendungsvolumen des Shops ab. Installieren oder testen Sie die Produkte mit echten Bestellungen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Kann Software zur Sendungsverfolgung ein Transportmanagementsystem ersetzen?
Normalerweise nicht. Trackingsoftware konzentriert sich auf Sendungsereignisse und Transparenz. Ein Transportmanagementsystem kann Planung, Vergabe von Transportaufträgen, Frachtabwicklung, Tarifverwaltung und weitere Transportabläufe abdecken. Einige Plattformen können sich mit angrenzenden Workflows überschneiden. Definieren Sie daher die erforderlichen Funktionen, bevor Sie Produkte vergleichen.
Was sollten Logistikteams bezüglich der Carrier-Abdeckung überprüfen?
Überprüfen Sie den genauen Carrier, den Servicetyp, den Zielmarkt, die Ereignisabdeckung, die Aktualisierungshäufigkeit, das Verhalten bei Übergaben und die Ausnahmezustände. Eine allgemeine Aussage, dass eine Plattform viele Carrier unterstützt, belegt nicht, dass jeder von Ihrem Unternehmen genutzte Service dieselbe Datenqualität liefert.
Ist eine API für die Sendungsverfolgung erforderlich?
Nein. Ein Händler kann mit einer fertigen Tracking-Seite oder einer E-Commerce-Integration gut bedient sein. Eine API wird relevanter, wenn Trackingdaten in ein OMS, ERP, CRM, einen Helpdesk, eine mobile App oder ein individuelles Kundenportal eingebettet werden müssen.
Wie sollte ein Unternehmen die Preise von Trackingsoftware vergleichen?
Verwenden Sie bei jeder Anfrage dasselbe Sendungsvolumen, dieselbe Carrier-Liste, dieselben Märkte, Integrationen, Benachrichtigungsanforderungen und Supporterwartungen. Fragen Sie, welche Funktionen enthalten sind, welche nutzungsabhängig abgerechnet werden und ob Implementierungs- oder Mehrkosten anfallen. Öffentliche Preise sollten als Ausgangspunkt betrachtet werden, sofern der Anbieter nicht bestätigt, dass sie Ihren Anwendungsfall abdecken.
