UPS 查詢

請輸入 UPS 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

https://www.ups.com/

查詢

關於 UPS

UPS，正式名稱為 United Parcel Service, Inc.，是一間全球包裹派送、物流、貨運代理及供應鏈服務公司。就追蹤而言，UPS 可以是取件承運商、幹線運輸承運商、報關代理、登記進口商支援提供者、最後一程派送承運商，或為透過 UPS 服務及指定合作夥伴交運的貨件提供可視化資訊的供應商。

欄位	已驗證值
官方名稱	United Parcel Service, Inc.
常用品牌	UPS
官方網站	https://www.ups.com/
官方追蹤頁面	UPS Tracking
承運商類型	綜合包裹承運商、國際速遞承運商、貨運及物流供應商，以及在提供地區的報關服務供應商。
主要地區	全球網絡，並按國家／地區提供特定服務、條款、聯絡方式及限制。
母公司	United Parcel Service, Inc. 是營運 UPS 品牌的上市公司。
成立及總部	UPS 表示其於 1907 年創立，並將美國佐治亞州亞特蘭大列為總部所在地。

承運商實體關係

實體

與 UPS 的關係

United Parcel Service, Inc.

United Parcel Service, Inc. 是 UPS 承運商品牌背後的標準企業實體。

查看 United Parcel Service, Inc. 的所有詳情

實體類型	標準承運商及上市公司。
為何這對追蹤重要	用戶應將 UPS 與名稱相似但無關的商店、訂單平台或本地速遞公司區分開來。
官方證明	UPS 公司資料及 UPS.com 均將 United Parcel Service, Inc. 識別為官方實體。

UPS Next Day Air, UPS 2nd Day Air, UPS Ground, UPS Worldwide Express and UPS Worldwide Expedited

這些是由 UPS 營運的包裹服務，受寄件地、目的地、服務供應情況及 UPS Tariff/Terms 約束。

查看 UPS 營運服務的所有詳情

實體類型	服務實體。
為何這對追蹤重要	服務會影響派送標準、保證資格、取件截止時間、清關流程及派送證明選項。
官方證明	UPS 服務頁面、費率及服務指南，以及 UPS Tariff/Terms。

UPS Tracking、UPS My Choice 及 Quantum View

UPS Tracking 是消費者追蹤工具，UPS My Choice 提供收件人的派送管理選項，而 Quantum View 則在已登記的情況下提供商業可視性。

查看 UPS 追蹤產品的所有詳情

實體類型	追蹤及通知產品。
為何這對追蹤重要	消費者、收件人及寄件人可能會看到不同的控制選項；追蹤可視性不會自動授予更改派送路線或提出索償的權限。
官方證明	UPS Tracking、UPS My Choice 及 UPS 商業可視性頁面。

UPS 設施、機場閘口及清關代理業務

UPS 在分揀、出口、進口及派送期間會使用包裹設施、樞紐、閘口及清關代理流程。

查看 UPS 網絡實體的所有詳情

實體類型	網絡及處理實體。
為何這對追蹤重要	在某設施的掃描表示包裹在該階段已被處理；這不一定代表包裹已在收件人城市或已完成清關。
官方證明	UPS 追蹤說明、國際寄件指引及清關代理頁面。

郵政營運商、收件點合作夥伴及本地派送合作夥伴

部分 UPS 產品或目的地市場可能涉及郵政營運商、收件點、領取地點或本地合作夥伴，以進行交接或取件。

查看 UPS 合作夥伴關係的所有詳情

實體類型	國際、最後一哩或取件地點合作夥伴。
為何這對追蹤重要	合作夥伴事件可能表示資料已共享，或貨件正等待實體交接；除非 UPS 顯示已持有貨件，否則不應視為 UPS 接收掃描。
官方證明	UPS 服務說明、UPS Access Point 頁面及追蹤事件措辭。

17TRACK

17TRACK 是一個獨立的多承運商追蹤平台，會彙集可用的 UPS 追蹤事件，以及貨件跨承運商運送時的其他承運商事件。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

實體類型	獨立追蹤平台。
為何這對追蹤重要	17TRACK 可協助識別承運商並標準化事件，但運輸、地址更改、索償及退款均由 UPS 或寄件人控制。
官方證明	17TRACK 承運商追蹤及 API 文件。

快速解答

如要追蹤 UPS 包裹，請在以下位置輸入 UPS 追蹤號碼： UPS Tracking 或使用 17TRACK 在同一位置查看可用的 UPS 及跨承運商事件。如沒有顯示結果，請先確認該號碼是 UPS 追蹤號碼，而不是訂單號碼、參考號碼或商戶專用 ID，並在標籤建立後預留時間等待首次實體掃描。

專業提示： 17TRACK 是一個獨立追蹤平台。17TRACK 不會運送 UPS 包裹、更改 UPS 派送地址、批准 UPS 索償、發出 UPS 退款或決定清關結果。

如何追蹤 UPS 包裹

當你需要官方 UPS 視圖、派送證明存取權或 UPS 派送管理選項時，請使用 UPS Tracking。當你想要多承運商視圖、自動承運商識別及電商貨件的標準化狀態時，請使用 17TRACK。

可在賣家的寄件電郵、UPS 標籤、UPS 寄件收據、UPS My Choice 通知、市集訂單頁面或寄件人系統中找到追蹤號碼。
開啟 UPS Tracking 以查看官方承運商結果，或在 17TRACK 輸入號碼以取得彙總可視性。
如果網站拒絕接受該號碼，請移除空格及連字符，但保留字母及數字的原本次序。
如果貨件顯示「Label Created」或沒有動態，請向寄件人查詢實體包裹是否已交給 UPS。
如果該號碼屬於另一承運商、郵政交接或市集參考，請追蹤承運商發出的號碼；如存在 UPS 號碼，請聯絡賣家索取。

識別碼	使用方法
UPS 追蹤號碼	用於包裹追蹤、派送證明及大多數 UPS 支援對話。
訂單號碼	請與賣家一同使用；除非寄件人已建立與貨件綁定的參考，否則 UPS 可能無法識別。
參考號碼	UPS 在某些情況下提供參考號碼追蹤，但該參考必須由寄件人指定，並可能需要寄件日期、目的地郵政編碼或帳戶背景資料。
派送通知或 InfoNotice 號碼	在派送嘗試後使用，以查看該包裹可用的重新派送、取件或派送更改選項。

追蹤號碼格式及例子

UPS 追蹤號碼是用於擷取貨件事件的識別碼；最容易辨認的 UPS 包裹格式以 1Z 開頭，但 UPS 亦支援其他數字及英數字識別碼，視乎產品、地區、寄件人系統及參考追蹤設定而定。UPS 可查詢的號碼並不一定是由 UPS 發出的號碼。

追蹤號碼格式

識別碼系列

標準化模式

UPS 包裹追蹤號碼

1Z XXX XXX YY #### ####

查看 UPS 包裹追蹤號碼的所有詳細資料

長度／結構	通常為 18 個字元，以 1Z 開頭，後接寄件人／帳戶字元、服務相關字元，以及包裹識別碼／校驗資訊。空格並非識別碼的一部分。
簽發方	由 UPS 透過 UPS 付運系統或連接至 UPS 的寄件人系統簽發。
典型服務／用途	UPS 國內及國際小包裹服務，例如 UPS Ground、UPS Air 及 UPS Worldwide 服務。
誰會看到及在哪裡看到	收件人可在零售商電郵、市集頁面、UPS My Choice 及 UPS 追蹤通知中看到；寄件人可在標籤、艙單及付運軟件中看到。
追蹤範圍	通常由建立標籤及 UPS 接收開始追蹤，經分揀、幹線運輸、適用時的清關、派送中，直至完成派送。
重要注意事項	不應單憑前綴推斷保證服務或派送日期；請在 UPS Tracking 核實貨件詳細資料。

UPS 數字追蹤號碼

########### or longer numeric formats

查看 UPS 數字追蹤號碼的所有詳細資料

長度／結構	UPS 公開說明描述了多種追蹤號碼類型，包括用於特定 UPS 產品或系統的數字貨件識別碼。確切長度可因產品及國家／地區而異。
簽發方	UPS 或連接至 UPS 的付運平台。
典型服務／用途	部分 UPS Mail Innovations、貨運、國際、退貨或舊有／企業工作流程可能會顯示數字識別碼。
誰會看到及在哪裡看到	商業寄件人可在艙單、貨運文件、企業系統或市集資料串流中看到。
追蹤範圍	可見性取決於產品，以及該識別碼是包裹追蹤號碼、貨件 ID，還是類似參考編號的識別碼。
重要注意事項	不要假設每個數字包裹號碼都是由 UPS 簽發；郵政及地區承運商亦會使用數字追蹤號碼。

UPS InfoNotice 號碼

印在 UPS 派送通知上的數字

查看 UPS InfoNotice 號碼的所有詳細資料

長度／結構	UPS InfoNotice 上印有的通知識別碼，該通知是在嘗試派送後留下；它與原本的付運標籤號碼並不相同。
簽發方	UPS 派送司機或嘗試派送階段的 UPS 派送工作流程。
典型服務／用途	重新派送、取件地點資料、派送更改審核及嘗試派送後續跟進。
誰會看到及在哪裡看到	收件人在派送嘗試不成功後，可在實體通知或相關 UPS 通知上看到。
追蹤範圍	用於查找該次派送嘗試及可用選項；它未必可在所有用途上取代原本的包裹追蹤號碼。
重要注意事項	如果通知遺失或無法辨讀，請使用包裹追蹤號碼，或以派送地址及寄件人詳細資料聯絡 UPS。

UPS 參考編號追蹤

寄件人自訂的採購訂單、訂單 ID 或參考編號

查看 UPS 參考編號追蹤的所有詳細資料

長度／結構	格式由寄件人控制，並非由通用 UPS 追蹤號碼規則決定。
簽發方	商戶、寄件人、市集或企業系統。
典型服務／用途	當寄件人將參考編號與貨件關聯時，用於商業查詢。
誰會看到及在哪裡看到	買家可在電子商務電郵中看到訂單號碼；商業用戶可看到採購訂單、發票號碼或客戶參考編號。
追蹤範圍	只有當寄件人已將參考編號儲存在 UPS，且符合查詢條件時才有效。
重要注意事項	單憑商戶訂單號碼通常不足以向 UPS 尋求支援；請向賣家索取承運商追蹤號碼。

合作夥伴、郵政或最後一哩號碼

視乎起運承運商或目的地合作夥伴而異

查看 UPS 合作夥伴或郵政號碼的所有詳細資料

長度／結構	可能是 UPU S10 郵政號碼，例如兩個字母、九個數字及兩個國家／地區代碼字母，或其他由合作夥伴分配的 ID。
簽發方	起運郵政營運商、目的地郵政營運商、集運商、取件點合作夥伴或市集物流平台。
典型服務／用途	跨境電子商務、郵政最後一哩派送、合併包裹及合作夥伴交接。
誰會看到及在哪裡看到	國際買家可能會先看到起運承運商號碼，之後再看到 UPS 號碼，或在商戶系統中看到兩個號碼已連結。
追蹤範圍	覆蓋範圍取決於起運承運商、UPS、目的地承運商及 17TRACK 之間的資料共享。
重要注意事項	UPS 有時可以顯示合作夥伴號碼的事件，但這並不證明該號碼由 UPS 簽發，或 UPS 已實際收到包裹。

追蹤狀態及意思

UPS 狀態應視為生命週期事件。「Label Created」表示已存在貨件資料；「On the Way」及設施掃描顯示貨件正在 UPS 網絡中移動；「Out for Delivery」表示包裹已在派送路線上；清關及異常事件則需要先了解背景，才決定應由誰採取行動。

狀態快速查詢

狀態

意思

Label Created

UPS 已有貨件資料，但包裹可能尚未實際交由 UPS 持有。

查看 Label Created 的所有詳情

生命週期階段	寄件前。
目前負責方	通常在 UPS 掃描實體包裹前，由寄件人或商戶負責。
接下來會發生甚麼	寄件人會在上門取件、投遞點交件或艙單交接時將包裹交出。
你應該怎樣做	如果狀態一直沒有變更，請向賣家查詢包裹是否已實際交給 UPS。

We Have Your Package / Origin Scan

UPS 已接收包裹，或已將包裹掃描進其網絡。

查看 UPS 接收掃描的所有詳情

生命週期階段	已接收。
目前負責方	UPS.
接下來會發生甚麼	分揀並移動至下一個 UPS 設施，或空運／陸運幹線運輸段。
你應該怎樣做	留意預計派送日期，並備妥地址詳情。

On the Way / Departed / Arrived at Facility

包裹正在通過 UPS 分揀、樞紐、機場閘口或目的地作業流程移動。

查看 On the Way 的所有詳情

生命週期階段	運送途中。
目前負責方	UPS 或由 UPS 控制的運輸段。
接下來會發生甚麼	另一個設施掃描、出口／進口處理、目的地分揀或派送路線分配。
你應該怎樣做	除非派送日期已過、出現異常，或 UPS 要求提供資料，否則無需採取行動。

Clearance in Progress

進口或出口清關活動正在進行；不一定代表海關已放行。

查看 Clearance in Progress 的所有詳情

生命週期階段	海關或交接。
目前負責方	視乎問題而定，可能由 UPS 報關代理、海關當局、進口商、寄件人或收件人負責。
接下來會發生甚麼	根據海關規則，可能會放行、要求繳付關稅／稅款、要求文件、查驗、退回或棄置。
你應該怎樣做	如 UPS 或海關要求提供發票、稅務編號、進口許可證或付款，請盡快回應。

Out for Delivery

在情況允許下，UPS 已將包裹放上車輛或派送路線，安排於當日派送。

查看 Out for Delivery 的所有詳情

生命週期階段	正在派送。
目前負責方	UPS 派送作業，或在適用情況下由本地最後一里合作夥伴負責。
接下來會發生甚麼	派送、派送嘗試、轉往取件點、異常或重新安排派送。
你應該怎樣做	在司機嘗試派送前，請檢查派送指示、簽收要求及 UPS My Choice 選項。

Delivered

UPS 已記錄派送事件；如有提供，可能包括地點、時間、收件人姓名或派送證明詳情。

查看 Delivered 的所有詳情

生命週期階段	已派送。
目前負責方	UPS 已完成承運商派送事件；如包裹遺失，收件人、大廈職員或寄件人可能需要協助尋找。
接下來會發生甚麼	如收件人找不到包裹，可檢視派送證明、進行本地搜尋、由寄件人提出索償或由賣家處理。
你應該怎樣做	在升級處理前，請先檢查派送地點、家中成員、接待處、鄰居及派送證明。

已嘗試派送 / UPS InfoNotice

UPS 曾嘗試派送，但因簽收、進入權限、付款、地址或收件人可用性等情況而未能完成派送。

查看已嘗試派送的所有詳情

生命週期階段	嘗試派送後可取件或出現例外情況。
目前負責方	需由收件人採取行動；UPS 負責下一次派送嘗試或取件處理；如派送更改受限制，則由寄件人處理。
接下來會發生甚麼	視乎資格而定，可重新派送、暫存以供取件、改送至 access point、退回寄件人或更改派送安排。
你應該怎樣做	請立即使用追蹤號碼或 InfoNotice 查看可用選項。

例外情況

UPS 發現可能會延誤、更改或阻止派送的情況。

查看例外情況的所有詳情

生命週期階段	例外情況。
目前負責方	視乎原因而定：UPS、收件人、寄件人、海關機關或天氣／服務中斷。
接下來會發生甚麼	UPS 可能會重新嘗試派送、要求提供資料、改送至取件點、退回寄件人或更新派送日期。
你應該怎樣做	閱讀原因代碼，檢查地址／付款／海關要求，並聯絡可採取行動的一方。

正在退回寄件人

包裹正被退回寄件人，原因是未能完成派送或寄件人要求退回。

查看正在退回寄件人的所有詳情

生命週期階段	退回。
目前負責方	退回運送期間由 UPS 處理；退款、重新寄送或訂單解決方案則由寄件人或商戶處理。
接下來會發生甚麼	退回寄件人的運送、商戶處理，以及按賣方政策可能提供的退款或更換。
你應該怎樣做	請盡快聯絡賣方；一旦退回進度超出可處理資格，收件人通常無法撤銷退回。

服務及派送時間

UPS 派送時間取決於服務、寄件地、目的地、取件時間、週末／假期安排、海關、天氣、地址質素及服務中斷情況。UPS 預計派送日期並不等同退款保證；保證資格受 UPS Tariff/Terms 及特定服務規則規管。

服務比較

服務

最適合

UPS Ground

適用於國內指定日送達的陸運包裹寄送，而速度緊急程度低於成本考量。

查看 UPS Ground 的所有詳情

服務類型	國內陸運包裹服務。
覆蓋範圍	按國家／地區而定；在 United States，涵蓋 UPS 國內網絡內的商業及住宅地址。
追蹤級別	在掃描後，可從標籤建立到派送完成追蹤包裹。
主要尺寸／重量條件	須遵守寄件地國家／地區的 UPS 包裹尺寸、重量及附加費規則。
包含的保障／額外服務	UPS 責任及申報價值選項受 UPS Tariff/Terms 規管；如適用，可加購簽收及派送選項。
主要限制	並非國際快遞服務，亦不適用於禁運或受限制物品。

UPS 3 Day Select

適用於有提供服務地區、需要已公佈三個工作天服務的國內貨件。

查看 UPS 3 Day Select 的所有詳情

服務類型	國內延後空運／陸運包裹服務。
覆蓋範圍	於指定國內路線提供。
追蹤級別	如有掃描記錄，可提供完整 UPS 包裹追蹤。
主要尺寸／重量條件	適用 UPS 包裹限制及額外處理規則。
包含的保障／額外服務	可根據寄件地及貨件類型購買額外服務。
主要限制	服務可用性及保證條件因路線及條款而異。

UPS 2nd Day Air

適用於服務可用地區、需要兩個工作天內送達的本地貨件。

查看 UPS 2nd Day Air 的所有詳情

服務類型	本地空運包裹服務。
覆蓋範圍	按國家／地區而定的本地覆蓋範圍，常用於美國。
追蹤級別	UPS 追蹤，包括取件、運輸及派送事件。
主要尺寸／重量條件	適用 UPS 空運服務包裹規則及附加費。
包含的保障／額外服務	可能提供申報價值及簽收選項。
主要限制	天氣、機場中斷及交件時間均可能影響派送。

UPS Next Day Air

適用於服務可用地區、需要下一個工作天派送選項的緊急本地貨件。

查看 UPS Next Day Air 的所有詳情

服務類型	本地特快空運服務，按市場提供不同的日內時段選項。
覆蓋範圍	適用於符合資格的本地路線及 ZIP／郵政編碼。
追蹤級別	在可提供掃描記錄的情況下，提供完整追蹤及派送確認。
主要尺寸／重量條件	受 UPS 空運包裹限制、取件截件時間及所提供地區的星期六服務可用性所限。
包含的保障／額外服務	服務保證及退款規則受現行 UPS 條款及服務提示規管。
主要限制	服務保證可能因服務提示、不可抗力或條款除外事項而暫停或受限。

UPS Worldwide Express

適用於符合資格的出口／進口路線上具時效要求的國際文件及包裹。

查看 UPS Worldwide Express 的所有詳情

服務類型	國際特快包裹服務。
覆蓋範圍	國家／地區、領土及郵政編碼資格必須於 UPS.com 查核。
追蹤級別	在可提供的情況下，提供 UPS 追蹤、清關事件及派送證明資料。
主要尺寸／重量條件	適用國際貨件限制、商業發票資料及海關規則。
包含的保障／額外服務	報關代理、關稅／稅項計費選項及申報價值規則因國家／地區及服務而異。
主要限制	海關、制裁、文件及受限制貨品均可能導致派送延誤或停止。

UPS Worldwide Expedited

適用於需要按日確定的國際派送、但不需最快特快選項的國際貨件。

查看 UPS Worldwide Expedited 的所有詳情

服務類型	按日確定的國際包裹服務。
覆蓋範圍	適用於符合資格的國家／地區、領土及郵政編碼之間。
追蹤級別	在可提供的情況下，提供包含出口、進口及派送事件的 UPS 追蹤。
主要尺寸／重量條件	適用國際尺寸、重量、發票、商品及進口規則。
包含的保障／額外服務	選項取決於國家／地區及帳戶設定。
主要限制	並非每條路線都有相同服務標準，清關時間亦不作保證。

派送時間

服務

公佈的派送標準

UPS Ground

因寄件地、目的地及服務可用性而異；UPS 會透過其寄件及運輸時間工具顯示運輸時間。

查看 UPS Ground 的所有派送時間詳情

工作天或曆日	一般以工作天為基準；住宅派送及週末選項因市場而異。
保證狀態	受現行 UPS 服務保證、服務提示及 Tariff/Terms 約束。
開始計算時間	於 UPS 接納後、在適用截件時間前交件並符合服務資格後開始計算。
主要延誤因素	天氣、地址問題、貨量高峰、錯過取件、標籤錯誤、偏遠地區及服務中斷。
官方來源日期／有效性	按貨件日期使用現行 UPS 運輸時間工具及現行 UPS Tariff/Terms。

UPS 3 Day Select

在符合資格的本地路線並符合服務條件時，三個工作天內送達。

查看 UPS 3 Day Select 的所有派送時間詳情

工作天或曆日	除非特別提供週末選項，否則以工作日計算。
保證狀態	視乎目前 UPS 保證條款，以及任何暫停或除外情況而定。
開始計算時間	UPS 在適用截件時間前接收。
主要延誤因素	延遲交件、地址更正、天氣、營運異常及假期時間表。
官方來源日期／有效性	目前 UPS 服務指南及運送時間結果。

UPS 2nd Day Air

在符合服務條件時，合資格本地路線可於第二個工作日送達。

查看 UPS 2nd Day Air 的所有派送時間詳情

工作天或曆日	工作日；星期六選項視乎市場及所選服務而定。
保證狀態	受目前 UPS 保證規則及提示限制。
開始計算時間	在 UPS 接收後，並於截件時間前交件。
主要延誤因素	航空網絡中斷、天氣、延遲交件、危險品審查及地址問題。
官方來源日期／有效性	目前 UPS 服務指南、費率指南及運送時間工具。

UPS Next Day Air

在可提供服務的地區，下一個工作日按指定時段送達。

查看 UPS Next Day Air 的所有派送時間詳情

工作天或曆日	除非購買合資格週末服務，否則以工作日計算。
保證狀態	潛在退款保證資格受 UPS Tariff/Terms 規管，並可能被暫停或限制。
開始計算時間	UPS 在截件時間前接收及符合服務資格。
主要延誤因素	機場天氣、緊急情況、偏遠地區、地址錯誤及服務提示。
官方來源日期／有效性	目前 UPS 服務指南及服務保證頁面。

UPS Worldwide Express 及 Worldwide Expedited

視乎寄件地、目的地、貨品、海關及所選國際服務而定。

查看 UPS 國際服務的所有派送時間詳情

工作天或曆日	通常按工作日服務標準，並受各國特定假期及本地派送時間表影響。
保證狀態	保證資格視乎路線、服務、清關狀態及條款而定。
開始計算時間	UPS 接收、出口處理及所需清關文件。
主要延誤因素	海關查驗、缺少發票、進口許可、關稅/稅款付款、制裁篩查、偏遠地區派送及合作夥伴交接。
官方來源日期／有效性	目前 UPS 國際服務工具、國家/地區頁面、服務指南及清關指引。

常見追蹤問題及解決方法

大部分 UPS 追蹤問題都來自四個界線之一：寄件人已建立標籤但未交付包裹、UPS 已收到包裹但掃描記錄稀疏、海關或收件人必須提供資料，或派送已完成但包裹位置存在爭議。

問題及解決方案

顯示的問題/狀態

即時行動

無效追蹤號碼

移除空格、核對每個字元，並確認該號碼並非訂單或參考 ID。

查看無效追蹤號碼的所有詳情

可能原因	輸入錯誤、承運商錯誤、商戶訂單號碼、未啟用標籤或複製了標點符號。
首先檢查	賣家電郵、UPS 標籤、市集發貨頁面及官方 UPS Tracking。
何時升級處理	如果賣家確認已發貨，但無法提供有效的承運商追蹤號碼。
聯絡對象	先聯絡賣家或寄件人；如你有有效的 UPS 識別碼，則聯絡 UPS。

沒有追蹤事件

詢問寄件人是否已親自將包裹交給 UPS。

查看沒有追蹤事件的所有詳情

可能原因	已建立標籤但未交件、首次掃描延誤、承運商錯誤或貨件已取消。
首先檢查	標籤建立時間、賣家交接確認及取件/投遞證明。
何時升級處理	當寄件人表示 UPS 已收到包裹，但 UPS 仍未顯示接收掃描記錄時。
聯絡對象	向寄件人索取交件證明；已接收包裹則聯絡 UPS。

標籤已建立很長時間

在 UPS 顯示已接收或始發掃描之前，應視作寄件人端狀態。

查看「標籤已建立」狀態過久的所有詳細資料

可能原因	商戶提早列印標籤、錯過取件、履行延誤或包裹尚未交予承運方。
首先檢查	賣家發貨確認與 UPS 實體掃描之間的差異。
何時升級處理	當商戶無法提供投遞收據或更新的交接證明時。
聯絡對象	賣家、倉庫或商戶平台。

運送中停滯或沒有更新

將最新掃描地點與 UPS 預計送達日期及服務提示作比較。

查看運送中停滯的所有詳細資料

可能原因	掃描之間的長途運送、漏掃、天氣、貨量高峰、營運延誤或海關。
首先檢查	最新事件、預計送達、UPS 服務提示及目的地地址。
何時升級處理	預計送達日期過後，或 UPS 顯示需要採取行動的異常情況時。
聯絡對象	已被接收的貨件請聯絡 UPS；如索償或調查必須由帳戶持有人發起，請聯絡寄件人。

運送合作夥伴交接

在假設 UPS 已持有包裹之前，請等待首次 UPS 持有掃描。

查看運送合作夥伴交接的所有詳細資料

可能原因	集運商、郵政營運商、市場物流供應商或 access-point 合作夥伴擁有貨件資料或實際保管權。
首先檢查	事件中顯示的承運方，以及 UPS 是否已有始發／到達掃描。
何時升級處理	如果合作夥伴表示 UPS 已收到，但 UPS 沒有持有掃描。
聯絡對象	先聯絡始發合作夥伴或賣家，待顯示 UPS 持有後再聯絡 UPS。

派送異常

閱讀異常原因，並按地址、進入權限、付款、海關或取件指示採取行動。

查看派送異常的所有詳細資料

可能原因	地址問題、商戶已關門、惡劣天氣、標籤損壞、海關扣留、拒收貨件或簽收問題。
首先檢查	UPS 追蹤詳情、派送地址、InfoNotice、UPS My Choice 及關稅／稅項要求。
何時升級處理	如 UPS 要求提供資料，或派送日期消失，請立即處理。
聯絡對象	派送處理由 UPS 負責；如地址更改受限制或已開始退回，請聯絡寄件人。

地址不正確

如可用，請使用 UPS 派送更改選項，或請寄件人更正地址。

查看地址不正確的所有詳細資料

可能原因	缺少單位號碼、郵政編碼錯誤、舊地址、公司名稱不完整或地址更改受限制。
首先檢查	原始訂單地址及 UPS My Choice 資格。
何時升級處理	盡可能在派送外出前處理；退回開始後，選項可能有限。
聯絡對象	合資格的派送更改由收件人處理；鎖定貨件或商戶訂單由寄件人處理。

派送失敗或需要取件

使用追蹤頁面或 InfoNotice 查看重新派送、access point 或取件指示。

查看派送失敗或取件的所有詳細資料

可能原因	需要簽收、沒有安全放置地點、商戶已關門、進入權限問題或需要繳付關稅／稅項。
首先檢查	InfoNotice 號碼、UPS My Choice、取件地點營業時間及身份證明要求。
何時升級處理	如果包裹即將進入退回寄件人流程，或取件地點找不到包裹。
聯絡對象	聯絡 UPS 或取件地點；如派送限制阻止更改，請聯絡寄件人。

海關扣留

透過官方 UPS 渠道提供所需文件、進口商資料或繳付關稅／稅項。

查看海關扣留的所有詳細資料

可能原因	缺少發票、申報價值不正確、受限制商品、稅務編號要求、檢查或未繳費用。
首先檢查	UPS brokerage 通知、電郵、追蹤詳情及賣家發票。
何時升級處理	一旦 UPS 或海關要求提供資料，請盡快處理；延誤可能導致退回或倉儲費。
聯絡對象	視乎由誰控制文件，聯絡 UPS brokerage、進口商／收件人或寄件人。

已送達但未收到

提交索償前，請先檢查送達證明、確實位置、同住家人、前台、鄰居及大廈包裹房。

查看「已送達但未收到」的所有詳情

可能原因	替代派送地點、大廈接待處、鄰居代收、相片／位置不符、被盜或派錯。
首先檢查	送達證明、如有顯示的派送相片、郵箱／門廊／車房、同住家人、辦公室郵件室及鄰居。
何時升級處理	如本地搜尋未能找到，而寄件人或 UPS 可根據現行 UPS 索償規則展開調查。
聯絡對象	訂單解決方案請聯絡賣家或寄件人；如可行，派送調查請聯絡 UPS。

遺失、損壞或內件缺失

保留包裝及證據，然後展開 UPS 索償流程，或要求寄件人提交索償。

查看遺失或損壞包裹的所有詳情

可能原因	運送途中遺失、包裝損壞、內件缺失、分揀錯誤或派送爭議。
首先檢查	追蹤號碼、發票、相片、原包裝、內件描述及申報價值。
何時升級處理	請按具體服務使用 UPS 索償截止期限；損壞應盡快報告，並保留包裝以供檢查。
聯絡對象	視乎貨件及帳戶規則，寄件人、收件人或第三方或可展開 UPS 索償；賣家負責處理電商退款政策。

國際付運清關及承運商交接

UPS 國際追蹤可包括出口、幹線運輸、進口清關、關稅／稅項及最後一程事件。「已抵達目的地國家」並不代表海關已放行貨件，而合作夥伴交接事件可能只是電子資料，未必代表實物管有已轉移。

國際流程

階段

正在發生甚麼

標籤及出口文件

寄件人建立 UPS 標籤，並提供貨件資料、商品詳情及海關文件。

查看標籤及出口文件的所有詳情

實物保管人／負責實體	在 UPS 取件或投遞接收前為寄件人。
典型追蹤事件	Label Created 或 shipment information received。
追蹤號碼會否更改？	通常 UPS 追蹤號碼會維持不變；商戶參考編號可能不同。
正常可見度空窗期	直至實物交付及首次 UPS 掃描。
客戶應該怎樣做	核實賣家已出貨，並提供準確的發票資料。

UPS 始發地接收

UPS 收到包裹並開始始發地分揀。

查看 UPS 始發地接收的所有詳情

實物保管人／負責實體	UPS.
典型追蹤事件	Origin Scan, We Have Your Package, Arrived at Facility。
追蹤號碼會否更改？	對 UPS 小包裹而言通常不會；可能存在額外內部參考編號。
正常可見度空窗期	設施掃描之間出現短暫空窗期屬常見。
客戶應該怎樣做	留意預計派送日期，並核實聯絡資料以接收清關通知。

出口處理及安全檢查

貨件會為出口進行分揀，並可能在國際出發前接受安檢或審查。

查看出口處理的所有詳情

實物保管人／負責實體	UPS、出口當局或安全檢查機構（如適用）。
典型追蹤事件	Departed Facility, Export Scan, Clearance in Progress。
追蹤號碼會否更改？	通常不會；出口文件號碼可能與包裹號碼不同。
正常可見度空窗期	等候航班、貨車幹線運輸或出口放行期間可能出現空窗期。
客戶應該怎樣做	如 UPS 要求資料，請確保受限制物品及發票資料正確。

國際幹線運輸

包裹透過空運或陸運在國家及閘口之間運送。

查看國際幹線運輸的所有詳情

實物保管人／負責實體	UPS 或為 UPS 營運的運輸供應商。
典型追蹤事件	Departed Facility, On the Way, Arrived at Facility。
追蹤號碼會否更改？	通常對於 UPS 營運的包裹運送而言，答案是否定的。
正常可見度空窗期	在飛行、幹線運輸、週末或閘口擠塞期間，可能會出現更新空白期。
客戶應該怎樣做	除非已過派送日期，否則請等候抵達或清關掃描。

進口清關

UPS 報關代理及海關當局會審核貨品、價值、關稅、稅項及進口准入資格。

查看進口清關的所有詳情

實物保管人／負責實體	視乎所要求的操作，可能涉及海關當局、UPS 報關代理、進口商／收件人及寄件人。
典型追蹤事件	Clearance in Progress, Import Scan, Warehouse Scan, Held in Customs.
追蹤號碼會否更改？	通常對於 UPS 最終派送而言，答案是否定的；在某些路線，交接予合作夥伴可能會引入另一個參考號碼。
正常可見度空窗期	不應假設有通用的清關時間；查驗及文件要求各有不同。
客戶應該怎樣做	只應透過經驗證的 UPS 或海關渠道支付官方費用及提供文件。

合作夥伴交接或目的地最後一哩派送

視乎服務及目的地，包裹可能仍由 UPS 處理，或轉交至本地派送夥伴、取件點或郵政營運商。

查看合作夥伴交接的所有詳情

實物保管人／負責實體	在實體交接前由 UPS 負責；如適用，完成並接受交接後由合作夥伴負責。
典型追蹤事件	Tendered to local carrier, transferred, arrived at access point or out for delivery.
追蹤號碼會否更改？	是，可能會出現合作夥伴或郵政最後一哩派送號碼；17TRACK 可協助連結相關承運商事件。
正常可見度空窗期	在電子預先通知、實體轉交及合作夥伴首次接收掃描之間，出現空白期屬常見情況。
客戶應該怎樣做	請同時追蹤 UPS 號碼及任何顯示的合作夥伴號碼；如有派送問題，請聯絡目前實際保管包裹的一方。

派送、取件或退回

貨件會按服務及當地規則完成派送、暫存待取、改派、拒收、棄件或退回。

查看派送、取件或退回的所有詳情

實物保管人／負責實體	視乎最終事件，可能是 UPS、目的地合作夥伴、取件點、收件人或寄件人。
典型追蹤事件	Out for Delivery, Delivered, Available for Pickup, Refused, Returning to Sender.
追蹤號碼會否更改？	在某些流程中，退回貨件可能會有獨立的退回追蹤號碼。
正常可見度空窗期	取件地點更新可能會在送達地點與通知客戶之間出現延遲。
客戶應該怎樣做	取件時請攜帶所需身份證明；如需要處理退貨或退款，請聯絡賣家。

派送管理及付運後選項

UPS 派送變更取決於由誰控制貨件、包裹所處階段、寄件人是否限制變更、當地可用性及費用。收件人通常使用 UPS My Choice 或追蹤頁面；寄件人則使用 UPS 寄件工具或帳戶支援。

派送管理

選項

可提出要求的人士

UPS My Choice 派送提示及指示

具備合資格 UPS My Choice 存取權限的收件人或住戶成員。

查看 UPS My Choice 的所有詳情

資格	適用於受支援國家／地區及合資格住宅貨件。
截止時間／可用階段	在最後派送嘗試前，或 UPS 仍允許該包裹作出變更期間。
費用	部分功能可能免費，部分變更則可能視乎國家／地區及會員資格而收費。
有保證嗎？	沒有；變更取決於營運可行性及寄件人限制。
官方操作連結	UPS My Choice

更改派送地址或改派

收件人可透過合資格 UPS 選項提出；如限制要求寄件人授權，則由寄件人提出。

查看派送地址更改的所有詳情

資格	視乎服務、目的地、寄件人限制，以及包裹是否已外出派送或正在退回。
截止時間／可用階段	最好在目的地分揀或派送路線指派前提出要求。
費用	根據 UPS My Choice 或帳戶規則，可能需要支付費用。
有保證嗎？	否；UPS 會評估可行性。
官方操作連結	UPS Tracking 派送選項

保留以供自取或 UPS Access Point 自取

在允許情況下由收件人提出，或在派送嘗試後或按寄件人指示由 UPS 處理。

查看自取選項的所有詳情

資格	適用於符合資格的包裹及地點；須按照地點通知出示身份證明並遵守自取期限。
截止時間／可用階段	在退回寄件人處理前，或自取保留期限屆滿前。
費用	部分改派或保留可能會因市場及選項而涉及費用。
有保證嗎？	否；Access Point 容量、限制及服務類型可能會限制可用性。
官方操作連結	UPS 地點

UPS Delivery Intercept

符合資格包裹的寄件人或 UPS 帳戶持有人。

查看 UPS Delivery Intercept 的所有詳情

資格	資格取決於包裹類型、服務、國家／地區、帳戶及貨件階段。
截止時間／可用階段	在最終派送、退回或不可逆轉的交接前。
費用	可能會根據 UPS 帳戶及服務條款收取費用。
有保證嗎？	否；攔截是一項請求，並非保證可停止派送。
官方操作連結	UPS 更改派送選項

派送證明

在 UPS 提供證明詳情的情況下，持有追蹤號碼的寄件人、收件人或授權用戶。

查看派送證明的所有詳情

資格	在有派送掃描且提供證明資料並符合私隱規則允許存取後可用。
截止時間／可用階段	派送後。
費用	通常透過追蹤查看；帳戶特定文件可能有所不同。
有保證嗎？	證明詳情取決於服務、國家／地區及派送方式。
官方操作連結	UPS Tracking

遺失、損壞索償、保險及退款

UPS 追蹤查詢、UPS 索賠、申報價值請求、服務保證退款及電子商務賣家退款屬於不同流程。UPS 索賠通常需要追蹤號碼、價值證明及證據；電子商務退款由賣家或 marketplace 控制，並非由 17TRACK 控制。

索賠及退款

流程

使用情況

UPS 包裹遺失索賠

當包裹未派送且符合 UPS 索賠資格時使用。

查看 UPS 遺失索賠的所有詳情

由誰提交	UPS 表示，在符合資格的情況下，索賠可由寄件人、收件人或第三方發起；帳戶及國家／地區規則可能會影響權限。
最早／最遲提交時間	請使用最新的 UPS 索賠頁面查看確切服務及國家／地區期限；不要依賴第三方期限摘要。
所需證據	追蹤號碼、寄件日期、內容物描述、價值證明、發票、相關相片（如適用）及聯絡資料。
可能結果	調查、索賠獲批、拒絕、要求提供更多證據或按寄件人指示解決。
官方連結	UPS File a Claim

UPS 損壞或內容物遺失索賠

當內容物損壞、包裝損壞或物品遺失時使用。

查看 UPS 損壞索賠的所有詳情

由誰提交	視乎貨件及 UPS 索賠規則，由寄件人、收件人或授權第三方提交。
最早／最遲提交時間	請盡快報告損壞，並按照最新 UPS 索賠頁面查看各國家／地區特定期限。
所需證據	保留原包裝、損壞內容物、相片、價值證明、維修估價（如適用）及追蹤號碼。
可能結果	檢查要求、和解、拒絕或要求進一步文件。
官方連結	UPS File a Claim

UPS 服務保證或運輸費用退款

適用於保證服務延誤，而現行 UPS 條款允許提出退款申請的情況。

查看 UPS 服務保證退款的所有詳情

由誰提交	通常為付款人、寄件人或 UPS 帳戶持有人。
最早／最遲提交時間	遵循現行 UPS Tariff/Terms、服務保證頁面及帳戶帳單規則。
所需證據	追蹤號碼、所選服務、寄件日期、派送掃描及帳單資料。
可能結果	運費抵免、因排除條款而拒絕，或要求提供更多資料。
官方連結	UPS 法律條款及細則

賣家或市場平台退款

適用於訂單遺失、延誤、損壞或退回，而購買是透過商戶完成的情況。

查看賣家退款的所有詳情

由誰提交	買家向賣家或市場平台提出問題；賣家可另行向 UPS 索償。
最早／最遲提交時間	由賣家或市場平台政策控制，而非 UPS 追蹤。
所需證據	訂單號碼、追蹤號碼、派送截圖、相片、訊息紀錄，以及未收到或損壞的證明。
可能結果	退款、更換、重新寄送、拒絕，或根據市場平台政策要求等待。
官方連結	使用該購買的賣家或市場平台幫助中心。

專業提示： 請保留外箱、內部包裝及損壞物品，直至 UPS 或賣家確認毋須檢查為止。

付運限制及特別處理

UPS 限制會因寄件地、目的地、服務、帳戶批准、商品及法規而異。以下摘要並非完整的法律或危險品指南；寄件前務必查閱最新 UPS 規則。

寄件限制

類別

禁止或受限制

危險品及有害物料

受限制，且僅在適用的 UPS 危險品計劃、批准及法規下接受。

查看危險品的所有詳情

常見例子	噴霧劑、易燃液體、化學品、乾冰、壓縮氣體及受規管電池。
主要條件／包裝	可能需要正確分類、包裝、標記、標籤、文件及帳戶批准。
運輸限制	可能被禁止使用航空、國際、access point 或部分目的地服務。
可能對追蹤／派送造成的影響	暫停、退回、延誤、拒收、檢查或監管執法。
官方規則	UPS 禁止及受限制物品

鋰電池及電子產品

受限制，並須遵守包裝、標籤、瓦時、電池類型及運輸模式規則。

查看鋰電池的所有詳情

常見例子	手機、手提電腦、流動電源、備用電池及電池供電裝置。
主要條件／包裝	端子必須受到保護，包裝必須防止短路，並須使用所需標籤／文件。
運輸限制	部分備用鋰電池在某些航空或國際服務中受限制或不被接受。
可能對追蹤／派送造成的影響	安全暫停、退回、棄置、延誤或海關問題。
官方規則	UPS 特別護理及受規管物品

易腐物品及對溫度敏感物品

受服務適用性、包裝及運輸時間風險限制。

查看易腐物品的所有詳情

常見例子	食品、生物材料、鮮花及對溫度敏感的貨品。
主要條件／包裝	保溫、冷卻劑、防漏包裝及服務速度必須配合產品風險。
運輸限制	週末、海關及偏遠地區延誤可令某些路線不適用。
可能對追蹤／派送造成的影響	延誤可導致變壞；索償可能受包裝及禁止物品規則限制。
官方規則	UPS 特別護理寄件支援

國際禁止商品

根據 UPS 規則、出口管制、制裁及目的地國家／地區法律而被禁止或受限制。

查看國際禁運商品的所有詳情

常見例子	例如非法貨品、某些武器、冒牌貨品、受禁運項目、受限制藥物及涉及受制裁人士／實體的貨件。
主要條件／包裝	可能需要準確的商品描述、HS code、發票、許可證及進口商資料。
運輸限制	海關或 UPS 可能會拒收、扣押、退回或棄置不合規貨件。
可能對追蹤／派送造成的影響	清關暫扣、查驗、退回、銷毀或要求提供額外文件。
官方規則	UPS 國際工具及資源

客戶服務

請透過官方按國家／地區劃分的 UPS 聯絡中心、追蹤頁面或 UPS 支援頁面聯絡 UPS。由於 UPS 電話號碼及服務時間因國家／地區而異，請使用 UPS 聯絡頁面查找目前的本地聯絡渠道，而不要依賴從第三方複製的號碼。

客戶服務

渠道

最適合

UPS Tracking

貨件狀態、送達證明、派送選項及異常情況檢視。

查看 UPS Tracking 支援的所有詳情

已驗證的聯絡方式／連結	https://www.ups.com/track
地區／語言	UPS 網站會將用戶導向相應國家／地區及語言的體驗。
服務時間及時區	可透過 UPS.com 進行網上追蹤；真人支援服務時間因國家／地區而異。
需準備的資料	追蹤號碼、收件人地址、寄件日期、最新掃描記錄，以及如有的派送通知編號。
重要限制	追蹤功能不能批准賣家退款或覆蓋寄件人的限制。

UPS Help and Support Center

有關追蹤、索償、派送更改、寄件、帳單及國際工具的官方說明文章。

查看 UPS Help and Support Center 的所有詳情

已驗證的聯絡方式／連結	UPS Support
地區／語言	可透過 UPS.com 的地區選擇存取按國家／地區劃分的頁面。
服務時間及時區	自助服務內容可於網上查閱；協助支援因國家／地區及服務而異。
需準備的資料	追蹤號碼、帳戶號碼（如適用）、問題類別及截圖。
重要限制	部分操作需要寄件人或帳戶持有人的授權。

UPS Claims

符合資格情況下，可就遺失包裹、損壞包裹或內件短缺提出索償。

查看 UPS Claims 支援的所有詳情

已驗證的聯絡方式／連結	UPS File a Claim
地區／語言	須遵守國家／地區及帳戶規則。
服務時間及時區	在支援的地區可網上提交索償；審核時間因索償個案而異。
需準備的資料	追蹤號碼、價值證明、相片、包裝、內件描述及聯絡資料。
重要限制	索償不會自動獲批，並可能需要查驗或提供額外證明。

UPS Contact page

UPS 公布的按國家／地區劃分的電話、聊天或本地聯絡選項。

查看 UPS Contact page 的所有詳情

已驗證的聯絡方式／連結	UPS Contact Us
地區／語言	使用國家／地區選擇器以取得正確電話號碼、語言及本地支援途徑。
服務時間及時區	因國家／地區、產品及支援隊列而異；致電前請於 UPS.com 核實。
需準備的資料	追蹤號碼、地址、貨件上的姓名、最新掃描記錄、服務類型及所要求的操作。
重要限制	請勿使用第三方頁面上未經驗證的電話號碼繳付費用或海關費用。

UPS 地點

尋找 UPS Stores、客戶中心、投遞箱及 Access Point 地點。

查看 UPS Locations 的所有詳情

已驗證的聯絡方式／連結	UPS 地點
地區／語言	地點供應情況因國家／地區及郵政編碼而異。
服務時間及時區	按個別地點顯示；假期及本地休業安排可能不同。
需準備的資料	追蹤號碼、附相片身份證明文件、取件通知，以及如代他人取件所需的授權。
重要限制	地點只有在已收到包裹且符合取件要求時，才可交付包裹。

電子商務及商業追蹤

消費者一般需要 UPS Tracking 或 17TRACK。企業可能需要 UPS Developer APIs 以進行 UPS 特定操作、UPS 可視化產品（例如 Quantum View），或 17TRACK API 以進行多承運商追蹤、承運商識別、標準化貨件狀態，以及跨市場的異常監察。

開發者/API 比較

選項

供應商

UPS Track API

UPS Developer Portal

查看 UPS Track API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	UPS 貨件及合資格的 UPS 追蹤識別碼。
主要用途	為商業應用程式而設的官方 UPS 貨件追蹤整合。
身份驗證	UPS Developer Portal 應用程式於現行 REST APIs 使用 OAuth 2.0 bearer tokens。
追蹤/批量/webhook 功能	Track API 會就 UPS 查詢號碼返回追蹤詳情；如需事件驅動工作流程，可能需要額外的 UPS 可視性或通知產品。
最新開發者文件	UPS Developer Portal
遷移/停用提示	UPS 已將開發者存取轉向以 OAuth 為基礎的 REST APIs；舊有 access-key 實作應按最新 UPS 遷移指引作檢查。

UPS Quantum View 及商業可視性

UPS

查看 UPS 商業可視性的所有詳情

承運商覆蓋範圍	UPS 帳戶貨件及合資格可視性事件。
主要用途	商業貨件監察、入站/出站可視性及營運報告。
身份驗證	須遵守 UPS 帳戶登記及產品存取規則。
追蹤/批量/webhook 功能	專為商業可視性而設，而非一般消費者查詢；實際功能視乎產品及帳戶設定而定。
最新開發者文件	UPS Quantum View
遷移/停用提示	請使用最新 UPS 頁面並聯絡客戶代表，以了解產品供應情況及過渡要求。

17TRACK Tracking API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

承運商覆蓋範圍	在 17TRACK 支援的情況下，可跨 UPS 及多間其他承運商進行多承運商追蹤。
主要用途	電子商務訂單追蹤、承運商自動偵測工作流程、標準化狀態及異常監察。
身份驗證	17token header 中的 17TRACK API token。
追蹤/批量/webhook 功能	透過 17TRACK API 登記追蹤號碼並擷取標準化追蹤資料；webhook 可用性視乎 17TRACK API 方案及文件而定。
最新開發者文件	17TRACK API 文件
遷移/停用提示	請使用文件記載的 API 版本，並在未查核最新 17TRACK 承運商中繼資料前，不要假設 UPS 承運商代碼值。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 UPS 包裹？

在 UPS Tracking 輸入追蹤號碼，或使用 17TRACK 追蹤，以查看可用的貨件事件。如需官方派送選項及送達證明詳情，請使用 UPS Tracking；如需要多承運商可視性，則使用 17TRACK。

2. 我可以在哪裡找到我的 UPS 追蹤號碼？

你通常可以在賣家的出貨電郵、市集訂單頁面、UPS shipping receipt、UPS label 或 UPS My Choice 通知中找到 UPS 追蹤號碼。如果你只有訂單號碼，請向賣家索取承運商追蹤號碼。

3. UPS 追蹤號碼是甚麼格式？

常見的 UPS 包裹追蹤號碼以 1Z 開首，並包含字母及數字，但 UPS 亦支援其他數字及以參考資料為基礎的識別碼。不要單憑前綴推斷服務或保證；請在 UPS Tracking 上核實。

4. 首個 UPS 追蹤更新何時會出現？

首次有實質意義的運送更新通常會在 UPS 實際收到或掃描包裹後出現。「Label Created」表示 UPS 已有貨件資料，並不一定代表 UPS 已持有包裹。

5. 為甚麼我的 UPS 追蹤沒有更新？

UPS 追蹤可能會在幹線運輸、海關審查、週末或假期處理、服務中斷或漏掃期間暫停更新。升級處理前，請先查看最新事件、預計送達日期及 UPS service alerts。

6. UPS 派送需要多久？

UPS 派送時間視乎所選服務、寄件地、目的地、取件截件時間、海關及本地時間表而定。請使用 UPS time-in-transit tools 或貨件的 UPS 追蹤結果查看目前預估。

7. 如果 UPS 曾嘗試派送，我應該怎樣做？

使用 UPS 追蹤頁面或 UPS InfoNotice number 查看重新派送、取件或更改派送選項。請盡快處理，因為取件保留及退回寄件人流程可能會限制之後的選擇。

8. 如果 UPS 顯示已送達，但我沒有收到包裹，應該怎樣做？

請先檢查派送位置、送達證明、家人、接待處、包裹室及鄰居。如果包裹仍然遺失，請聯絡賣家及 UPS，以啟動適當的調查或索償程序。

9. 我如何申報 UPS 包裹遺失或損壞？

使用 UPS File a Claim 頁面，或如貨件及帳戶規則要求寄件人處理，請要求寄件人提交。請保留追蹤號碼、發票、相片、內載物品及包裝，直至索償完成。

10. 我如何聯絡 UPS 客戶服務？

請使用官方 UPS Contact Us 頁面，以取得各國適用的電話、聊天及支援選項。聯絡 UPS 前，請準備好追蹤號碼、寄件日期、地址、最新掃描紀錄、服務類型，以及任何相片或文件。

11. UPS 預計派送日期與保證派送日期有何分別？

UPS 預計派送日期是規劃估算，而保證則是受現行 UPS 條款、服務警示及例外情況規管的特定服務承諾。申請退款前，請務必查看貨件的服務及現行 UPS Tariff/Terms。

12. 為甚麼 UPS 追蹤會顯示海關或清關事件？

海關或清關事件表示出口或進口資料正由 UPS 報關代理、海關當局或進口商審核。這不一定表示海關已放行貨件，因此請及時回應文件或付款要求。

13. UPS 包裹可以轉交給另一間承運商嗎？

可以，部分服務或目的地市場可能涉及郵政營運商、取件點、本地派送合作夥伴或集運商。應仔細閱讀合作夥伴事件，因為電子預先通知、實體交接，以及合作夥伴首次收件掃描是不同事件。

14. UPS 追蹤號碼在國際運送期間會改變嗎？

UPS 小包裹號碼通常會保留為主要識別碼，但亦可能出現合作夥伴、郵政、退件或商戶參考號碼。請追蹤所有承運商發出的號碼，尤其是在最後一程交接之後。

15. 誰可以更改 UPS 派送地址？

收件人可透過 UPS My Choice 或追蹤頁面申請符合資格的更改，但寄件人可限制更改，部分貨件亦需要寄件人授權。地址更改並不保證成功，且可能需要收費。

16. 甚麼是 UPS Proof of Delivery？

UPS Proof of Delivery 是派送掃描後可取得的派送確認資料，例如派送日期、時間、地點或在有提供時的收件人詳情。可用性取決於服務、國家／地區、私隱規則及派送方式。

17. 企業可以透過 API 追蹤 UPS 貨件嗎？

企業可使用 UPS Developer Portal 進行 UPS 專用 Track API 整合，亦可使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤。現行 UPS REST APIs 使用以 OAuth 為基礎的驗證，而 17TRACK 則使用其 API 文件所述的 17token header。

Tracking API

# 1. UPS official tracking API
# Current public documentation is provided through the UPS Developer Portal.
# UPS REST APIs use OAuth 2.0 bearer-token authentication.
# Production host commonly documented by UPS: https://onlinetools.ups.com
# Customer Integration Environment host commonly documented by UPS: https://wwwcie.ups.com
# Confirm endpoint, request headers, query parameters and account eligibility in the current UPS Developer Portal before production use.

curl --request GET \
  'https://onlinetools.ups.com/api/track/v1/details/1ZXXXYYY##########?locale=en_US&returnSignature=false' \
  --header 'Authorization: Bearer YOUR_UPS_OAUTH_ACCESS_TOKEN' \
  --header 'transId: YOUR_TRANSACTION_ID' \
  --header 'transactionSrc: YOUR_APPLICATION_NAME'

# 2. 17TRACK API
# 17TRACK multi-carrier registration endpoint.
# The UPS carrier code must be confirmed from current 17TRACK carrier metadata; keep CARRIER_CODE if not confirmed for your account.

curl --request POST \
  'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'