DHL Express

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請輸入 DHL Express 追蹤號碼，以查看最新的運送狀態。

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關於 DHL Express

DHL Express 是 DHL Group 旗下提供國際限時速遞包裹及文件服務的承運商。DHL Express 從寄件人收取貨件，營運出口及進口速遞網絡，在服務包括報關支援時管理與清關相關的貨件處理，並透過 DHL Express 單位派送；如 DHL Express 使用合作夥伴完成最後一里，則由本地派送夥伴派送。

DHL Express 概覽

欄位已核實資料
官方名稱DHL Express
官方網站https://mydhl.express.dhl/
承運商類型國際速遞快遞、清關代理支援提供商、幹線運輸承運商，以及最後一里派送營運商或協調者。
主要地區面向文件及包裹的全球跨境速遞網絡。
追蹤頁面DHL Tracking
母公司DHL Group。
成立及總部DHL 品牌歷史及 DHL Group 公司總部由 DHL Group 公布；本地 DHL Express 營運公司可能有獨立的法律實體及地址。

承運商實體關係

實體關係摘要
DHL ExpressDHL Express 是 DHL 限時國際速遞貨件的標準承運商。
查看 DHL Express 的所有詳情
實體類型標準承運商品牌。
對追蹤的重要性用戶應為限時速遞運單選擇 DHL Express，而非 DHL eCommerce 或郵政服務，除非追蹤頁面重新導向或識別出不同的 DHL 單位。
官方證據DHL Express 追蹤及 MyDHL+ 付運頁面會以運單或參考編號識別 DHL Express 貨件。
DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 and 12:00這些是根據 DHL Express 服務條款營運的國際速遞服務。
查看 DHL Express 服務的所有詳情
實體類型營運服務。
對追蹤的重要性服務名稱會影響限時承諾、派送嘗試處理，以及根據本地條款可能享有的退款保證資格。
官方證據DHL Express 服務頁面說明在可提供的地區，速遞派送會於當日結束前或指定時間前完成。
MyDHL+MyDHL+ 是 DHL Express 的寄件及追蹤入口網站，可用於建立貨件、預約取件及管理貨件資料。
查看 MyDHL+ 的所有詳情
實體類型追蹤及寄件產品。
對追蹤的重要性在貨件首次實體掃描之前，寄件人可在 MyDHL+ 內查看運單、取件、海關發票及派送選項。
官方證據MyDHL+ 託管於官方 mydhl.express.dhl 網域。
DHL Express 樞紐、閘口及服務中心DHL Express 在追蹤生命週期中會使用始發地服務中心、出口閘口、航空樞紐、進口閘口及目的地服務中心。
查看 DHL Express 網絡設施的所有詳情
實體類型主要網絡及設施實體。
對追蹤的重要性例如已在設施處理、已抵達分揀設施及已離開設施等事件，顯示的是快遞網絡內的實體移動，而非客戶服務個案狀態。
官方證據DHL 追蹤狀態說明描述貨件如何通過 DHL 設施移動。
海關機關及目的地派送合作夥伴海關機關負責作出放行決定，而 DHL Express 或認可派送合作夥伴會在清關後執行目的地派送。
查看海關及合作夥伴的所有詳情
實體類型國際交接及監管實體。
對追蹤的重要性海關狀態並不表示 DHL Express 可在沒有進口商文件或海關決定的情況下放行貨件。
官方證據DHL 海關指引說明關稅、稅項、貨件文件及清關責任。
17TRACK17TRACK 彙整可用的 DHL Express 追蹤事件，並為消費者及企業將其標準化。
查看 17TRACK 與 DHL Express 的所有詳情
實體類型獨立追蹤平台。
對追蹤的重要性17TRACK 可協助識別及監察 DHL Express 貨件，但 17TRACK 不會運送包裹、更改地址、收取關稅、批核索償或發出退款。
官方證據17TRACK API 文件說明多承運商追蹤登記及事件擷取。

快速解答

如要追蹤 DHL Express，請在以下位置輸入 DHL Express 運單號碼 DHL Tracking 或使用 17TRACK 在多承運商儀表板中監察同一貨件。如沒有結果，請先確認該號碼是 DHL Express 運單，而不是商戶訂單 ID、DHL eCommerce 號碼、貨運參考編號、發票號碼或郵政追蹤號碼。

專業提示： 當賣家發送多個追蹤 ID，或貨件可能經由多於一間承運商運送時，17TRACK 會很有用。DHL Express 仍然是負責運送貨件的一方，並根據 DHL Express 條款控制派送更改、海關聯絡及索償。

如何追蹤 DHL Express 包裹

DHL Express 追蹤由運單號碼開始，有時稱為空運提單或貨件號碼。寄件人通常可在標籤、MyDHL+ 貨件記錄、取件收據或寄件確認中取得；網上買家通常會在商戶發貨電郵或訂單頁面中收到。

  1. 使用官方 DHL Tracking 頁面進行僅限 DHL Express 的追蹤、派送證明及 DHL 控制的狀態說明。
  2. 當你需要自動承運商識別、多承運商可視性、標準化貨件階段，或與其他承運商一起進行批量追蹤時，請使用 17TRACK。
  3. 如果追蹤為空，請移除空格或連字號，檢查賣家是否提供了訂單號碼而非運單，並在標籤建立與首次 DHL Express 接收掃描之間預留時間。
  4. 如果追蹤號碼屬於 DHL eCommerce、DHL Global Forwarding、郵政營運商或市場平台物流合作夥伴，請選擇正確承運商，因為這些貨件可能使用不同網絡及支援團隊。

識別碼查找指南

識別碼使用方式
DHL Express 運單號碼用於官方 DHL Express 追蹤及 17TRACK 追蹤。
商戶訂單號碼與賣家配合使用；除非賣家明確啟用參考編號追蹤，否則不要將其作為承運商追蹤號碼。
貨件參考編號可協助寄件人在 MyDHL+ 或 DHL 參考工具中搜尋，但收件人不一定可見。
派送通知或派送嘗試通知卡在派送嘗試失敗後，用於重新派送、取件或本地客戶服務。

追蹤號碼格式及例子

DHL Express 主要以 DHL Express 運單號碼追蹤。DHL 系統亦可讓寄件人按參考編號搜尋，但可在帳戶中搜尋的參考編號，並不等同於承運商發出的運單。查找前應移除空格及連字號。

追蹤號碼格式

識別碼類別標準化格式
DHL Express 運單通常為 10 位數字，標準化後顯示為 #### #### ## 或 ##########。
查看 DHL Express waybill 的所有詳細資料
長度／結構常見公開 DHL Express 指引描述 waybill number 為 10 位數字；本地標籤可能會顯示空格以便閱讀。
發出方DHL Express 透過 MyDHL+、獲批准的運輸系統、帳戶整合或服務點發出。
典型服務／用途國際速遞文件及包裹寄件，例如 DHL Express Worldwide 及限時速遞服務。
誰會看到以及在哪裡看到寄件人可在運輸標籤、收據或 MyDHL+ 記錄中看到；收件人可在商戶發貨通知或 DHL 通知中看到。
追蹤範圍由電子寄件資料或取件開始，經出口、幹線運輸、進口、派送嘗試，以至已送達狀態。
重要注意事項單憑一個 10 位數字並不能證明寄件已啟用；實體追蹤會在 DHL Express 收到或掃描該寄件後開始。
DHL Express shipment reference由商戶定義的英數字元參考編號；沒有單一公開格式。
查看 DHL Express shipment reference 的所有詳細資料
長度／結構視乎寄件人系統而定，可能包括 order IDs、purchase orders 或內部參考編號。
發出方由寄件人或商戶發出，而非 DHL Express 作為主要運輸識別碼。
典型服務／用途帳戶查詢、發票對帳、訂單配對及客戶服務。
誰會看到以及在哪裡看到通常寄件人及商業客戶會看到；收件人可能會在發票或訂單頁面看到。
追蹤範圍在官方 DHL reference tools 中，配合 origin、destination 及 ship date，可能可找到寄件。
重要注意事項不要將商戶 order ID 作為 DHL Express waybill 輸入，除非 DHL 明確在 reference search 中接受。
DHL eCommerce 或 postal partner ID可以是數字或英數字元，包括 UPU-style postal patterns，例如 XX#########YY。
查看非 DHL Express identifiers 的所有詳細資料
長度／結構取決於 DHL eCommerce、郵政營運商、市場平台物流或 last-mile carrier。
發出方通常不是 DHL Express；它可以由 DHL eCommerce、郵政營運商或 partner carrier 發出。
典型服務／用途經濟型跨境包裹、郵政派送、市場平台合併寄件或目的地 last-mile delivery。
誰會看到以及在哪裡看到當賣家沒有使用 DHL Express time-definite service 時，市場平台買家可能會在訂單頁面看到它。
追蹤範圍追蹤可能跟隨郵政交接及目的地郵政掃描，而不是 DHL Express 設施掃描。
重要注意事項在 DHL 頁面或 17TRACK 上可見，並不代表該號碼由 DHL Express 發出。

追蹤狀態及含義

DHL Express 狀態會按照一個生命週期顯示，由已收到寄件資料、取件、設施處理、清關到派送。解讀狀態時，必須同時參考位置、時間戳，以及 DHL Express 是否已實際掃描該寄件。

狀態快速查詢

狀態意思
Shipment information received寄件人已建立電子寄件資料，但這本身並不能證明 DHL Express 已持有包裹。
查看 shipment information received 的所有詳細資料
生命週期階段寄件前。
目前負責方在取件或交件獲接收前為寄件人。
接下來會發生甚麼DHL Express 會在取件、服務點或始發地設施掃描寄件。
你應該怎樣做如果狀態在承諾的發貨時間後仍未改變，請向賣家查詢交接日期。
Picked upDHL Express 已從寄件人或取件地點接收寄件。
查看 picked up 的所有詳細資料
生命週期階段已接收。
目前負責方DHL Express 始發地取件或服務中心。
接下來會發生甚麼貨件移至始發地分揀及出口閘口處理。
你應該怎樣做一般只需監察，除非下一個設施掃描超出預期網絡運送時間仍未出現。
已於設施處理 / 已離開設施貨件正經由 DHL Express 分揀、閘口或樞紐營運流程運送。
查看設施處理的所有詳情
生命週期階段運送途中。
目前負責方DHL Express 網絡設施或幹線運輸營運。
接下來會發生甚麼出口、空運、進口閘口或目的地服務中心掃描。
你應該怎樣做除非 DHL 要求提供資料，或貨件按路線而言異常長時間停止移動，否則毋須採取行動。
清關事件 / 海關狀態已更新貨件正處於海關相關步驟，可能需要文件、關稅、稅項或由當局審查。
查看清關事件的所有詳情
生命週期階段海關/交接。
目前負責方視乎確切訊息，可能涉及海關當局、進口商及 DHL Express 報關團隊。
接下來會發生甚麼放行、要求進口商採取行動、關稅/稅項付款要求或進一步查驗。
你應該怎樣做查看 DHL 通知，並按要求提供準確發票、ID、稅務編號或付款。
派送中貨件已交由目的地速遞員或本地派送路線處理，並會在營運許可情況下於當日嘗試派送。
查看派送中的所有詳情
生命週期階段派送中。
目前負責方DHL Express 目的地速遞員或授權派送合作夥伴。
接下來會發生甚麼已派送、已嘗試派送、取件指示或異常掃描。
你應該怎樣做請確保有人收件、查看簽收要求，並在符合資格時使用 DHL On Demand Delivery。
已派送DHL Express 已記錄派送完成掃描，通常在可用時會附有派送證明或收件人/簽名詳情。
查看已派送的所有詳情
生命週期階段已派送。
目前負責方派送地點收件人、前台、授權接收人，或如有爭議則由 DHL Express 個案團隊處理。
接下來會發生甚麼可能提供派送證明；如找不到包裹，可提出爭議。
你應該怎樣做升級處理前，請先檢查接待處、郵件室、住戶、鄰居、安全位置及派送證明。
已嘗試派送 / 收件人不在速遞員未能完成派送，原因可能是無法進入、地址、付款或收件人不在。
查看已嘗試派送的所有詳情
生命週期階段異常或取件。
目前負責方由收件人提供指示，或由 DHL Express 安排下一次派送。
接下來會發生甚麼重新派送、於服務點取件、地址確認，或如未能解決則退回。
你應該怎樣做使用 DHL 通知中的官方派送管理連結，或憑運單聯絡 DHL Express。
已退回寄件人由於派送、海關、付款或地址問題未能按服務規則解決，貨件正被退回。
查看已退回寄件人的所有詳情
生命週期階段退回。
目前負責方DHL Express 退回網絡及原寄件人負責商業解決方案。
接下來會發生甚麼貨件會運回始發地或寄件人指定的退回地點。
你應該怎樣做請聯絡賣家或寄件人，以決定退款、更換或重新寄送。

服務及派送時間

DHL Express 服務是限時送達的國際快遞產品。供應情況、截件時間、服務承諾、禁運貨品、偏遠地區處理及退款保證條款，會因始發地、目的地、帳戶及當地 DHL Express 條款而異。

服務比較

服務最適合
DHL Express Worldwide需要在可提供服務地區於營業日結束前特快派送的國際包裹及文件。
查看 DHL Express Worldwide 的所有詳情
服務類型國際特快。
覆蓋範圍全球 DHL Express 網絡，視乎服務供應情況及進口規則而定。
追蹤級別DHL Express 門到門追蹤，包含設施、清關及派送事件。
主要尺寸／重量條件貨件限制取決於寄件地、目的地及帳戶；請查閱當地 DHL Express 產品指南。
包含的保障／額外服務適用標準 DHL Express 責任條款；可選的貨件價值保障或可提供。
主要限制清關、偏遠地區、危險品、文件錯誤及未繳關稅均可能延誤派送。
DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00需要在指定上午時間前派送的時效關鍵文件及包裹（如有提供）。
查看 DHL Express 定時上午服務的所有詳情
服務類型高級國際定時特快。
覆蓋範圍僅限指定寄件地、目的地及郵政編碼。
追蹤級別DHL Express 門到門追蹤，並在可提供時顯示服務承諾。
主要尺寸／重量條件資格取決於產品、路線、單件重量、尺寸及當地條款。
包含的保障／額外服務可能包括受 DHL Express 條款及除外情況約束的時間承諾。
主要限制並非適用於所有地點、商品或貨件類型。
DHL Same Day需要度身安排即時運輸、而非標準網絡時效的緊急貨件。
查看 DHL Same Day 的所有詳情
服務類型專門緊急派送服務。
覆蓋範圍透過 DHL Same Day 渠道按個別情況安排。
追蹤級別營運追蹤取決於預約及服務設計。
主要尺寸／重量條件根據貨件詳情個別報價。
包含的保障／額外服務取決於報價及合約。
主要限制並非一般電商包裹的預設產品。

派送時間

服務已公布的派送標準
DHL Express Worldwide在可提供服務的地區，國際派送於營業日結束前完成；確實運輸時間按路線而定。
查看 DHL Express Worldwide 的所有時效詳情
工作日或曆日通常採用工作日服務說法；當地假期、週末及清關均可能影響運送。
保證狀態保證或退款資格取決於當地服務條款及除外情況。
開始計算時間在適用截件時間前完成收件或投寄，而不只是建立標籤。
主要延誤因素清關、缺少發票、進口商 ID、關稅付款、偏遠地區、天氣、安檢及地址問題。
官方來源日期／有效性請使用目前的 MyDHL+ 報價及當地 DHL Express 服務指南，以取得確實路線資料。
DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00在可提供服務的情況下，於承諾派送日期的指定上午時間前派送。
查看 DHL Express 上午服務的所有時效詳情
工作日或曆日工作日承諾取決於路線及收件國家／地區的日曆。
保證狀態時間承諾可能受退款條款、除外情況及當地限制約束。
開始計算時間截件時間前已接收貨件，且文件符合要求。
主要延誤因素海關扣留、偏遠地區派送、安全檢查、地址不正確及服務暫停。
官方來源日期／有效性寄件前請於 MyDHL+ 或本地 DHL Express 價目及服務指南確認。

目的地國家派送時間

目的地國家／地區預計派送時間範圍
美國取件及出口接納後，常見快遞路線需時 2-5 個工作日。
查看美國的所有詳情
主要服務類型DHL Express Worldwide／限時快遞。
平均派送日數主要路線平均約 3-4 個工作日，不包括清關例外情況。
尾程合作夥伴／交接承運商DHL Express US 網絡；偏遠地區或特別派送可能會使用授權派送安排。
海關及清關提示準確的商業發票、HTS 描述、進口商資料及關稅／稅項處理可減少清關扣留。
加拿大2-5 個工作日。
查看加拿大的所有詳情
主要服務類型DHL Express Worldwide。
平均派送日數平均約 3-4 個工作日。
尾程合作夥伴／交接承運商DHL Express Canada 網絡。
海關及清關提示GST/HST、進口商聯絡資料及報關代理指示可能影響放行。
墨西哥2-6 個工作日。
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主要服務類型DHL Express Worldwide。
平均派送日數平均約 4 個工作日。
尾程合作夥伴／交接承運商DHL Express Mexico 網絡。
海關及清關提示Tax ID、價值證明及詳細商品描述是常見的清關要求。
英國2-5 個工作日。
查看英國的所有詳情
主要服務類型DHL Express Worldwide。
平均派送日數平均約 3 個工作日。
尾程合作夥伴／交接承運商DHL Express UK 網絡。
海關及清關提示脫歐後進口需要完整的海關資料；關稅及 VAT 付款可能延誤派送。
德國2-5 個工作日。
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主要服務類型DHL Express Worldwide。
平均派送日數平均約 3 個工作日。
尾程合作夥伴／交接承運商DHL Express Germany 網絡。
海關及清關提示EORI、VAT 及準確的發票資料對商業進口十分重要。
法國2-5 個工作日。
查看法國的所有詳情
主要服務類型DHL Express Worldwide。
平均派送日數平均約 3-4 個工作日。
尾程合作夥伴／交接承運商DHL Express France 網絡。
海關及清關提示EU 海關資料、合資格電子商貿的 IOSS 及 VAT 處理會影響放行。
西班牙2-5 個工作日。
意大利2-6 個工作日。
荷蘭2-5 個工作日。
波蘭2-6 個工作日。
瑞典2-6 個工作日。
比利時2-5 個工作日。
瑞士2-5 個工作日；進口增值稅及海關評估可能會增加所需時間。
日本2-5 個工作日。
南韓2-5 個工作日；部分進口貨件可能需要個人清關代碼。
澳洲3-6 個工作日；生物安全檢查可能會影響受限制商品。
紐西蘭3-7 個工作日。
新加坡2-4 個工作日。
馬來西亞2-5 個工作日。
泰國2-6 個工作日。
印度3-8 個工作日；可能需要 KYC、IEC 或進口商文件。
菲律賓3-8 個工作日。
印尼3-9 個工作日；海關及稅務 ID 問題是常見延誤原因。
巴西4-10 個工作日；CPF/CNPJ 及海關檢查可能會延長運送時間。
智利3-8 個工作日。
阿拉伯聯合酋長國2-5 個工作日。
沙特阿拉伯3-7 個工作日；進口商 ID 及海關資料可能會影響放行。
南非3-8 個工作日；海關及偏遠地區派送可能會增加所需時間。

國家表是常見 DHL Express 路線的營運估算，並非 DHL 的通用保證。請使用 MyDHL+ 查閱目前始發地至目的地的承諾時效、截件時間及附加費規則。

常見追蹤問題及解決方法

問題及解決方案

顯示的問題／狀態即時行動
號碼無效或沒有結果移除空格、向寄件人核實運單，並檢查該號碼是否屬於 DHL eCommerce 或其他承運商。
查看無效號碼的所有詳情
可能原因識別碼錯誤、標籤未啟用、承運商識別錯誤，或使用了商戶訂單 ID。
首先檢查運單長度、來源電郵、賣家訂單頁面及官方 DHL Tracking。
何時升級處理賣家確認已實際交付貨件後，但 DHL Express 仍沒有記錄。
聯絡對象先聯絡賣家，然後帶同運單及取件證明聯絡 DHL Express。
僅收到貨件資料詢問寄件人 DHL Express 何時實際收取或接收該貨件。
長時間沒有更新檢查最後一個設施及清關狀態；在開立查詢前，先等候正常週末／假期空檔過去。
清關事件回應 DHL 對發票、稅務 ID、進口商資料或關稅付款的要求。
派送異常或地址問題使用 DHL On Demand Delivery，或立即聯絡 DHL Express 並提供更正地址或進入指示。
已派送但未收到提出爭議前，請先檢查接待處、郵件室、家中、鄰居、安全地點及派送證明。
遺失、損壞或內容物缺失請保留包裝、拍照，並在需要時由付款寄件人向 DHL Express 提出索償。
已退回寄件人請聯絡賣家或寄件人，因為商業退款、更換或重新寄送並非由 17TRACK 決定。

國際付運、清關及承運商交接

DHL Express 是一間綜合快遞承運商，因此許多貨件由取件到派送都會留在 DHL Express 網絡內。海關機關是獨立的法律決策者，而部分目的地或偏遠地區在 DHL Express 安排交接後，可能會由授權派送合作夥伴處理。

國際流程

階段常見追蹤事件
標籤及電子資料已收到貨件資料。
查看電子資料的所有詳情
實體保管／負責實體在實體交接前由寄件人負責。
正在發生甚麼事貨件資料、發票詳情及標籤已建立。
追蹤號碼會否更改？DHL Express waybill 通常會維持為主要識別碼。
正常可見度空窗期直至取件或投遞點掃描為止。
客戶應該怎樣做確認寄件人確實已寄出包裹。
始發地取件及出口處理已取件；已於設施處理；已離開設施。
出口安檢及幹線運輸已離開設施；已抵達分揀設施或口岸。
進口清關清關事件或海關狀態已更新。
目的地服務中心已於目的地設施處理。
合作夥伴或偏遠地區交接在適用情況下，已轉交派送或安排本地派送。
最後一公里派送中、曾嘗試派送或已派送。

派送管理及付運後選項

派送管理

選項誰可以提出請求
DHL On Demand Delivery目的地及貨件符合資格時，可由收件人提出。
查看 DHL On Demand Delivery 的所有詳情
資格適用於參與國家／地區，且僅限符合資格的 DHL Express 貨件。
截止時間／可用階段通常在貨件通知後、最終派送嘗試前。
費用如有費用，會視乎本地選項及貨件條款而定。
有保證嗎？如因海關、寄件人限制或營運限制而無法作出更改，則不作保證。
官方操作連結https://delivery.dhl.com/
派送證明持有有效 waybill 的寄件人或收件人，並受本地可見度及私隱規則約束。
派送失敗後重新派送或取件收件人使用 DHL 通知、派送通知或客戶服務。

遺失、損壞、索償、保險及退款

追蹤查詢、損壞報告、保險索償、郵費退款及賣家退款均屬不同程序。DHL Express 的索償權通常屬於簽約寄件人或付款人，除非當地規則或帳戶條款容許另一方提出申請。

索償及退款

程序適用情況
追蹤調查適用於掃描更新停止、派送有爭議或需要澄清清關狀態時。
查看 DHL Express 追蹤調查的所有詳情
由誰提出收件人、寄件人或商戶可聯絡支援，但可能需要帳戶持有人授權。
最早／最遲提交時間視乎當地服務條款及事件記錄而定；在出現異常狀態後，請盡快聯絡 DHL Express。
所需證明運單、寄件日期、地址、最後掃描記錄、發票及派送爭議事實。
可能結果位置更新、派送指示、海關要求、派送證明或轉介索償。
官方連結DHL 客戶服務
遺失或損壞索償適用於 DHL Express 確認遺失、可見損壞、內件遺失或未能派送而需要賠償審核時。
賣家退款或更換適用於你從網上商戶購買商品，並需要根據市集或賣家政策作商業解決時。

付運限制及特殊處理

運送限制

類別可能對追蹤／派送造成的影響
禁運物品貨件可能會根據法律及 DHL Express 規則被拒收、攔截、退回、扣押或處置。
查看禁運物品的所有詳情
禁運或受限制除非 DHL Express 規則及法律容許特定例外，否則禁止寄運。
常見例子非法貨品、某些貴重物品、活體動物、武器，以及目的地法律禁止的物品。
主要條件／包裝除非現行官方 DHL Express 禁運清單容許，否則請勿寄運。
運輸限制不接受於速遞網絡運送。
官方規則DHL Express 寄件指引
危險品、電池及液體申報不正確可能導致安全扣留、退回或因監管原因被拒收。
受海關管制貨品缺少許可證、牌照或進口商文件，可能會產生清關事件並延誤派送。

客戶服務

客戶服務

渠道已核實聯絡方式／連結
追蹤https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html
查看 DHL Express 追蹤支援的所有詳情
最適合貨件狀態、派送證明及貨件事件記錄。
地區／語言DHL 會將用戶導向特定國家／地區的頁面及語言。
服務時間及時區網上追蹤可全天候使用；人工支援時間因國家／地區而異。
需要準備的資料運單、寄件日期、寄件地、目的地及最後一個追蹤事件。
重要限制追蹤無法改變海關決定或賣家的退款政策。
客戶服務查找器https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html
派送管理https://delivery.dhl.com/
服務點查找器https://locator.dhl.com/

如要更快升級處理，請準備運單、寄件人姓名、寄件日期、服務、目的地地址、電話／電郵、最後掃描記錄、內容描述、價值證明；如涉及損壞，亦請準備相片。

電子商務及商業追蹤

企業會在 DHL 帳戶工作流程內使用 DHL Express APIs 進行 DHL Express 寄件、費率查詢、取件及追蹤。當企業需要在多承運商平台上跨 DHL Express 及眾多其他承運商進行標準化追蹤、承運商自動識別、批量註冊及 webhook 式操作時，會使用 17TRACK。

開發者／API 比較

選項提供者
DHL Express APIsDHL Developer / DHL Express。
查看 DHL Express APIs 的所有詳情
承運商覆蓋範圍所選 API 產品涵蓋的 DHL Express 服務及 DHL 帳戶工作流程。
主要用途整合費率查詢、建立貨件、取件、追蹤及相關 DHL Express 服務。
身份驗證開發者帳戶憑證及 API keys，或 DHL Developer 指定的憑證。
追蹤／批量／webhook 功能視乎 DHL Developer 產品及帳戶批核而定。
最新開發者文件DHL Developer portal
遷移／停用說明請使用最新 DHL Developer 文件；除非 DHL 確認舊 XML 或特定國家／地區的 endpoints 對你的帳戶仍然有效，否則應避免使用。
17TRACK Tracking API17TRACK。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
承運商覆蓋範圍多承運商追蹤，包括 17TRACK 承運商識別支援的 DHL Express。
主要用途註冊追蹤號碼、擷取標準化事件，以及管理多承運商包裹可視性。
身份驗證17token header 中的 17TRACK API token。
追蹤／批量／webhook 功能按照 17TRACK API 文件所述的批量註冊及追蹤工作流程。
最新開發者文件17TRACK API 文件
遷移／停用說明使用最新 17TRACK 文件中顯示的 v2.4 endpoints。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 DHL Express 包裹？

在 DHL Tracking 輸入 DHL Express 運單號碼，或使用 17TRACK 在多承運商儀表板中查看可用的貨件事件。

2. 我可以在哪裏找到我的 DHL Express 追蹤號碼？

DHL Express 運單通常可在運輸標籤、寄件人收據、MyDHL+ 記錄、商戶訂單頁面或發貨電郵上找到。

3. DHL Express 追蹤號碼是甚麼樣子？

常見的 DHL Express 運單是 10 位數字，但參考編號及非 DHL Express 合作夥伴 ID 可能格式不同；如號碼無法追蹤，請核實承運商。

4. 首個 DHL Express 追蹤更新何時會出現？

首個有用的實體更新通常會在 DHL Express 取件或接收貨件後出現，而「shipment information received」只代表寄件人已建立資料。

5. 為甚麼我的 DHL Express 追蹤沒有更新？

DHL Express 追蹤可能會在幹線運輸、海關審查、週末營運、偏遠地區轉運，或貨件等候文件或關稅付款時暫停。

6. DHL Express 派送需要多長時間？

DHL Express 派送時間取決於寄件地、目的地、截件時間、服務、海關及當地假期；請使用 MyDHL+ 查詢目前特定路線的預計時間或承諾時效。

7. DHL Express 派送嘗試失敗後我應該怎樣做？

如貨件符合資格，可使用 DHL 通知、派送通知或 DHL On Demand Delivery 安排重新派送、自取或派送指示。

8. 如果 DHL Express 顯示已派送但我沒有收到包裹，該怎麼辦？

請先檢查派送地點、接待處、郵件室、家中成員、鄰居及 Proof of Delivery，然後攜同運單及爭議詳情聯絡 DHL Express 和寄件人。

9. 如何報告 DHL Express 貨件遺失或損壞？

保留包裝、拍照、保存價值證明，並在當地條款要求時，請寄件人或帳戶持有人啟動 DHL Express 索償流程。

10. 如何聯絡 DHL Express 客戶服務？

使用你所在國家／地區的 DHL Customer Service 頁面，並準備好運單、寄件日期、地址、最後一次掃描記錄，以及任何清關或損壞證據。

11. DHL Express 和 DHL eCommerce 是一樣的嗎？

DHL Express 和 DHL eCommerce 是不同的 DHL 服務；DHL Express 是定時限快遞，而 DHL eCommerce 通常使用經濟型或類似郵政的網絡。

12. DHL Express 清關事件是甚麼意思？

清關事件表示貨件正處於與海關相關的步驟，可能需要發票詳情、進口商識別資料、繳付關稅或由海關機關審查。

13. DHL Express 追蹤號碼在國際運送期間會改變嗎？

DHL Express 運單通常仍是主要識別編號，但在某些情況下，派送合作夥伴或商戶系統可能會顯示額外的本地參考編號。

14. DHL Express 會提供 Proof of Delivery 嗎？

DHL Express 可在適用情況下提供 Proof of Delivery，但簽收詳情及可見程度可能取決於國家／地區、服務、私隱規則及貨件狀態。

15. DHL Express 的預計派送日期有保證嗎？

預計派送日期不會自動構成保證；定時限及退款保證資格取決於所選服務、當地條款及除外情況。

16. 企業可以透過 API 追蹤 DHL Express 貨件嗎？

企業可使用 DHL Developer APIs 進行 DHL Express 帳戶整合，或使用 17TRACK API 進行多承運商追蹤，視乎需求是承運商特定操作還是彙整可視性。

17. 17TRACK 可以更改我的 DHL Express 派送地址或批准索償嗎？

不可以。17TRACK 是獨立追蹤平台，不能更改地址、收取關稅、解除海關扣留、批准索償或發出商戶退款。

Tracking API

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

來源及參考資料

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 DHL Express 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →

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