關於 The Home Depot
The Home Depot 是一間總部位於美國的家居改善零售商及電子商務零售商，營運 homedepot.com、門市、送貨、取貨及專業商業採購渠道。訂單追蹤可能涉及 The Home Depot 帳戶系統、門市或倉庫履行地點、部分網上商品的市集或供應商合作夥伴，以及實際掃描包裹的承運商。
| 欄位 | 已核實摘要 |
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| 官方名稱 | The Home Depot |
| 官方網站 | https://www.homedepot.com/ |
| 品牌類型 | 提供網上購物、門市取貨、送貨及專業採購渠道的家居改善零售商。 |
| 主要購物地區 | 美國網站及美國門市網絡；供應情況、送貨方式及取貨選項視乎商品及 ZIP code 而定。 |
| 訂單追蹤頁面 | 訂單狀態 / 追蹤訂單 |
| 應用程式 / 帳戶系統 | The Home Depot 帳戶及流動應用程式可在可用時顯示網上訂單、取貨資訊及訂單通知。 |
| 市集或賣家模式 | The Home Depot 與供應商及市集／供應商生態系統合作，提供網上商品系列。賣家、供應商或履行責任可能因商品而異。 |
| 母公司 | The Home Depot, Inc. |
| 成立 / 總部 | 根據 The Home Depot 企業資訊，成立於 1978 年；總部位於喬治亞州亞特蘭大。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體 / 訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| The Home Depot 平台 | 接收符合資格的訂單、顯示訂單狀態，並管理多種送貨、取貨、取消、退貨及支援流程。 |
查看 The Home Depot 平台的所有詳細資料| 其控制範圍 | 帳戶訂單記錄、結帳選項、訂單狀態頁面、客戶服務工作流程，以及符合資格的退貨／退款處理。 |
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| 其無法控制的事項 | 每次承運商掃描時間、天氣、進入問題、截止時間後的錯誤地址，或離開其系統後由供應商控制的處理。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 官方訂單頁面是確認訂單是否正在處理、已拆分、已出貨、可取貨或已退回的第一個地方。 |
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| 買家帳戶 | 儲存訂單紀錄，並在啟用時接收訂單電郵、SMS/app 提示及退貨連結。 |
查看買家帳戶的所有詳細資料| 其控制範圍 | 登入存取權、已儲存的聯絡資料、通知偏好設定，以及附加至帳戶的購買項目的可見性。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運人保管、貨件掃描、退款批准或賣家履行操作。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 如果訂單未附加至帳戶，用戶可能需要訂單號碼，以及結帳時使用的電郵或電話。 |
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| 賣家、供應商或商戶 | 可能會提供庫存、寄送貨品、更新履行資料，或透過 The Home Depot 的供應商／合作夥伴流程作出回應。 |
查看賣家、供應商或商戶的所有詳細資料| 其控制範圍 | 貨品準備狀態、供應商貨件交接、部分追蹤提交，以及產品特定的退貨限制。 |
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| 其無法控制的事項 | 買家的付款帳戶、The Home Depot 的最終客戶政策，或交接後的承運人掃描。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 部分網上商品組合可能並非由 Home Depot 門店寄出；支援團隊可能需要貨品或賣家資料以作調查。 |
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| 履行方 | 門店、配送中心、供應商或送貨服務會為取貨或送貨準備訂單。 |
查看履行方的所有詳細資料| 其控制範圍 | 揀貨、包裝、預約交接、取貨準備狀態或預定送貨準備。 |
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| 其無法控制的事項 | 付款授權、每次承運人延誤或送貨時客戶是否可收貨。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 「處理中」或「準備中」狀態可能表示履行流程尚未產生承運人追蹤號碼。 |
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| 承運人／最後一哩承運人 | 運送包裹或派送大型貨品／預定貨件，並建立運輸掃描記錄。 |
查看承運人或最後一哩承運人的所有詳細資料| 其控制範圍 | 取件掃描、設施掃描、派送中事件、派送嘗試，以及在有提供時的送達證明資料。 |
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| 其無法控制的事項 | 訂單取消批准、貨品替換、Home Depot 退款狀態或 marketplace 爭議決定。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 承運人掃描是證明貨件實際正在運送的最有力證據。 |
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| 付款／退款渠道 | 在 The Home Depot 或賣家工作流程批准後，處理收費、調整、賒帳或退款。 |
查看付款或退款渠道的所有詳細資料| 其控制範圍 | 將已授權的退款入帳至原付款方式或帳戶信用額，並受銀行／信用卡處理時間影響。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運人掃描、退貨包裹移動或貨品檢查結果。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 退貨已送達並不會自動證明退款已獲批准或已入帳。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台，可顯示支援追蹤號碼的可用承運人追蹤事件。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料| 其控制範圍 | 適用承運人追蹤號碼的承運人自動偵測及追蹤事件彙整。 |
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| 其無法控制的事項 | 私人 Home Depot 帳戶詳細資料、地址更改、取消、退款、退貨、賣家聯絡或送貨預約更改。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 在你有承運人追蹤號碼後才使用 17TRACK，而不是用它取代 The Home Depot 訂單頁面。 |
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快速解答
要追蹤 The Home Depot 訂單，請使用官方 訂單狀態 頁面或登入，開啟你的訂單詳細資料，並查看貨件、送貨或取貨資料。如果顯示了承運人追蹤號碼，你亦可以在 17TRACK 輸入該號碼。
訂單號碼用於在 The Home Depot 系統內識別你的購買項目。承運人追蹤號碼則在承運人或送貨網絡收到可用的寄送資料後，用於識別貨件。如果沒有顯示追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、已安排本地送貨、正在準備取貨、被拆分為多個貨件，或透過供應商工作流程處理。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運人追蹤號碼，並可能自動偵測承運人，但它無法存取私人 Home Depot 訂單詳細資料、更改送貨指示、取消訂單、開始退貨、批准退款或代表你聯絡賣家。
如何追蹤 The Home Depot 訂單
先從 The Home Depot 帳戶或 Order Status 頁面開始，然後僅在有承運人追蹤號碼時使用承運人追蹤或 17TRACK。對於拆分訂單，請分別查看每件貨品或每個貨件。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用時機 |
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| 官方帳戶／Order Status | 你在 homedepot.com 購買，或訂單已附加至你的帳戶。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳細資料| 所需識別資料 | 帳戶登入，或 The Home Depot 要求的訂單查詢資料。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、取貨狀態、出貨詳情、送貨預約資料，或可用時的退貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，檢查每件貨品、每批出貨及送貨方式，然後在顯示時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 並非每種送貨方式都會產生公開的承運商號碼。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你不想登入，或需要訂單確認、出貨更新或取貨通知。 |
查看官方電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 結帳時使用的電郵地址或電話；訊息中的訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 訊息中包含的確認、狀態連結、出貨通知、可取貨通知或送貨更新。 |
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| 最佳下一步 | 使用訊息中的官方連結，並在輸入帳戶資料前確認網域是 homedepot.com。 |
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| 重要限制 | 轉寄的禮物或買家訊息可能會隱藏只限帳戶查看的詳情。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想獨立彙整追蹤事件。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Home Depot 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 由承運商資料支援的可用承運商掃描、交接事件及送達事件。 |
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| 最佳下一步 | 如有送貨或退款問題，請將最新的 17TRACK 事件與 The Home Depot 訂單頁面比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法顯示私人訂單內容或批准索償。 |
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| 承運商網站 | The Home Depot 顯示承運商名稱及追蹤號碼。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地 ZIP code 以使用送達證明工具。 |
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| 你可以看到的內容 | 如支援，承運商保管狀態、掃描時間戳、派送嘗試資料及送達證明選項。 |
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| 最佳下一步 | 如有出入問題、派送嘗試或送貨相片疑問，請使用承運商詳情。 |
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| 重要限制 | 承運商不能決定 Home Depot 退款或產品退貨。 |
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| 賣家或 marketplace 支援途徑 | 該貨品似乎由合作夥伴供應或出貨，而追蹤資料遺失或不正確。 |
查看賣家或 marketplace 支援途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單號碼、貨品名稱、可見的賣家或供應商資料，以及任何已提供的追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 透過 The Home Depot 客戶服務或合作夥伴流程提供的解決選項。 |
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| 最佳下一步 | 請帶同訂單及貨品詳情聯絡 The Home Depot 支援，而不是直接聯絡不明第三方。 |
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| 重要限制 | 由合作夥伴處理可能令追蹤更新時間與門市庫存貨品不同。 |
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| 訪客／禮物途徑 | 你以訪客身份結帳、收到禮物，或由其他人下單。 |
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單號碼及買家聯絡資料，或你可取得的禮物／收據資料。 |
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| 你可以看到的內容 | The Home Depot 查詢或禮物退貨流程允許顯示的狀態資料。 |
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| 最佳下一步 | 如果你只有產品，請向買家索取出貨電郵或承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止收件人查看付款資料或完整買家帳戶詳情。 |
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| App 通知 | 你使用 The Home Depot app，並已啟用訂單更新通知。 |
查看 app 通知的所有詳情| 所需識別資料 | 已登入的 app 帳戶及裝置通知權限。 |
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| 你可以看到的內容 | The Home Depot 在 app 中提供的訂單、取貨或送貨通知。 |
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| 最佳下一步 | 開啟 app 訂單詳情，而不要只依賴推送通知預覽。 |
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| 重要限制 | 通知可能落後於承運商掃描，或未必包含每個承運商事件。 |
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官方追蹤步驟：登入或開啟 Order Status，前往你的訂單清單，選擇訂單，檢查每件貨品或每批出貨，在可用時開啟 Track Package 或送貨詳情，記錄承運商及追蹤號碼，並檢查訂單是否已分拆成多個包裹，或被安排為取貨／本地送貨而非包裹寄送。
訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
Home Depot 訂單號碼用於官方訂單查詢。承運商追蹤號碼用於透過承運商或 17TRACK 追蹤出貨。不要假設訂單號碼、發票號碼、付款授權或收據條碼可以作為包裹追蹤。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| The Home Depot 訂單號碼 | 訂單確認電郵、帳戶訂單詳情、收據或訂單狀態查詢。 |
查看 The Home Depot 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 視乎訂單而定；請使用經遮蔽的例子，例如 HD-ORDER-#######。 |
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| 由誰發出 | The Home Depot 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 大多數情況下不可以；請先找出承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可用於讓 Home Depot 客戶支援識別購買記錄，但不能證明承運商已取件或已送達。 |
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| 貨件或追蹤號碼 | 出貨確認電郵、訂單詳情中的貨件部分或 Track Package 連結。 |
查看貨件或追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 承運商特定格式，例如 TRACKING-####-####，並非真實客戶號碼。 |
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| 由誰發出 | 貨件資料建立後，由承運商、配送網絡或出貨系統發出。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼，且承運商資料可用。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示承運商事件；但不能證明貨品狀況或退款資格。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 來自 Home Depot 的承運商連結、承運商通知或包裹上的標籤。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 格式因承運商而異；除非承運商確認，否則不要單憑長度推斷承運商。 |
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| 由誰發出 | 承運商或出貨標籤平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 如受支援並正確輸入，通常可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明承運商層面的記錄，但不能證明分拆訂單中的所有貨品均已包含。 |
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| 內部配送或預約 ID | 可能會出現在預約配送、大型物品配送或服務預約通訊中。 |
查看內部配送或預約 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 格式並無公開標準；只使用官方 Home Depot 通訊中顯示的內容。 |
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| 由誰發出 | The Home Depot、配送合作夥伴或預約排程系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以，除非它同時是公開的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可協助客戶支援識別配送，但未必會產生公開的承運商掃描記錄。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、承運商交件收據或退貨確認電郵。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 寄回 The Home Depot 或退貨設施之包裹的承運商特定號碼。 |
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| 由誰發出 | 承運商或退貨標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果它是受支援的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它顯示退貨包裹的運送動態，但不證明退款已獲批准。 |
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| 退貨授權／RMA | 退貨流程、電郵、裝箱單或客戶服務個案。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 格式／例子 | 退貨個案格式各異；請使用經遮蔽的例子，例如 RMA-#######。 |
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| 由誰發出 | The Home Depot 或退貨處理系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以；請使用退貨標籤上的承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別的是退貨申請，而不是承運商已接收貨件。 |
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| 禮品或收據資料 | 禮品收據、裝箱單或購買者分享的資料。 |
查看禮品或收據資料的所有詳情| 格式／例子 | 收據或訂單參考會因交易而異。 |
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| 由誰發出 | The Home Depot 銷售或訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不會，除非當中包含承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可支援禮品退貨或支援查詢，但可能受私隱限制所限。 |
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| 賣家參考或市場訂單 ID | 如適用，可能會出現在合作夥伴、供應商或特殊訂單通訊中。 |
查看賣家參考或市場訂單 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 未確認有供客戶使用的公開標準。 |
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| 由誰發出 | 供應商、賣家系統或合作夥伴工作流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不會，除非它同時亦是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能有助支援團隊識別供應商處理情況，但它並非承運商掃描記錄。 |
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履行、賣家及承運商
The Home Depot 訂單可送往住宅、由本地／預約服務派送、於門店取貨，或由供應商準備。除非你的訂單詳情顯示指定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家或供應商、商品類型及送貨選項而異。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送 |
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| 住宅送貨包裹 | The Home Depot 履行地點、供應商或運送合作夥伴會準備包裹。 |
查看住宅送貨包裹的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | 承運商更新貨件掃描；The Home Depot 更新訂單層級狀態。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 承運商處理掃描／進入權限問題；The Home Depot 處理訂單、商品及支援解決方案。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情頁面及每件貨件的承運商追蹤連結。 |
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| 預約或大型商品送貨 | 可能由 Home Depot 送貨工作流程、本地送貨合作夥伴、供應商或專門承運商處理。 |
查看預約或大型商品送貨的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 會因產品、ZIP code、預約類型及服務級別而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | 送貨或排程系統可能會更新預約狀態；公開承運商掃描可能有限。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 如有預約、商品及送貨解決方案問題，請先聯絡 The Home Depot。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情中的送貨預約確認、進入指示及聯絡資料。 |
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| 門店取貨 / Buy Online Pick Up In Store | 指定的 Home Depot 門店會準備訂單以供取貨。 |
查看門店取貨的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 如客戶到店取貨，則沒有公開包裹承運商。 |
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| 由誰更新追蹤 | The Home Depot 門店／訂單系統會更新取貨準備狀態。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 指定門店或 Home Depot 客戶服務。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 前往門店前的可取貨電郵或應用程式通知。 |
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| 供應商或市場形式商品 | 供應商、賣家或合作夥伴可能會透過 Home Depot 系統寄送或提供履行數據。 |
查看供應商或市場形式商品的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 會因賣家、供應商、產品及地區而異。 |
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| 由誰更新追蹤 | 供應商或運送系統提交數據；承運商更新運輸掃描。 |
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| 由誰處理送貨問題 | 請先聯絡 The Home Depot 支援，讓平台可正確轉介問題。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情中的商品層級狀態及任何賣家／供應商資料。 |
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| 數碼、服務或安裝相關訂單 | The Home Depot 服務工作流程、門店、安裝人員或合作夥伴會處理下一步。 |
查看數碼、服務或安裝相關訂單嘅所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 唔一定係包裹承運商；可能涉及預約或服務確認。 |
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| 由誰更新追蹤 | 服務、預約或訂單系統。 |
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| 由誰處理送貨問題 | The Home Depot 客戶服務或服務專屬聯絡途徑。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情、服務確認及預約通訊。 |
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追蹤狀態及含義
Home Depot 訂單狀態、承運商掃描、取貨狀態、退貨狀態同退款狀態都係唔同記錄。購買流程請使用訂單頁面，實體包裹運送動向請使用承運商追蹤。
狀態快速查詢
| 顯示嘅狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理／已收到訂單 | 訂單已落單，正等待處理步驟。 |
查看待處理訂單嘅所有詳情| 通常代表咩意思 | 訂單記錄已存在，但付款、庫存或履行步驟可能仍在進行中。 |
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| 而家由邊一方負責 | The Home Depot 訂單系統及履行工作流程。 |
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| 下一步會點 | 訂單可能會轉為處理中、準備中、可取貨、已出貨；如無法履行，則可能會被取消。 |
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| 客戶應該點做 | 檢查電郵及訂單詳情；喺承運商編號出現之前，避免使用 17TRACK。 |
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| 處理中／準備訂單中 | 貨品正由門市、倉庫、供應商或送貨流程準備中。 |
查看處理中訂單嘅所有詳情| 通常代表咩意思 | 貨品未必已交俾承運商。 |
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| 而家由邊一方負責 | 履行方或供應商。 |
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| 下一步會點 | 可能會建立運送標籤、可取貨通知或送貨預約。 |
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| 客戶應該點做 | 留意貨品層級更新；如仍可取消，亦請留意取消選項。 |
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| 已出貨／標籤已建立 | 運送資料已存在；承運商保管可能已開始，亦可能未開始。 |
查看已出貨或標籤已建立嘅所有詳情| 通常代表咩意思 | 可能已有追蹤號碼，但掃描資料可能要喺承運商取件或處理後先出現。 |
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| 而家由邊一方負責 | 承運商掃描前由履行方負責；承運商接收後由承運商負責。 |
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| 下一步會點 | 如支援公開承運商追蹤，應會出現承運商接收及運送途中事件。 |
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| 客戶應該點做 | 等候第一次承運商掃描；如追蹤唔到，請核實號碼及承運商。 |
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| 運送途中 | 承運商或送貨網絡正運送包裹。 |
查看運送途中嘅所有詳情| 通常代表咩意思 | 包裹已有承運商事件，正經由設施或交接點運送。 |
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| 而家由邊一方負責 | 運輸由承運商負責；訂單層面支援由 The Home Depot 負責。 |
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| 下一步會點 | 到達本地設施、派送中、派送嘗試或異常。 |
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| 客戶應該點做 | 留意最新掃描及送貨地址是否準備妥當。 |
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| 派送中 | 承運商計劃喺當日或有效路線時段內派送。 |
查看派送中嘅所有詳情| 通常代表咩意思 | 包裹正喺最後一程路線或本地派送操作中。 |
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| 而家由邊一方負責 | 承運商或送貨合作夥伴。 |
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| 下一步會點 | 已送達、派送嘗試、延誤或重新安排事件。 |
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| 客戶應該點做 | 檢查出入口、安置好寵物、留意送貨指示並監察承運商更新。 |
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| 已送達 | 承運商或送貨系統已記錄送達。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表咩意思 | 存在派送掃描或送達證明事件；確切放置位置取決於承運商資料。 |
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| 而家由邊一方負責 | 送貨證明請聯絡承運商；缺失貨品的解決請聯絡 The Home Depot。 |
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| 下一步會點 | 客戶核實位置，如找不到包裹則報告問題。 |
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| 客戶應該點做 | 升級處理前，請檢查門廊、車房、側門、前台、家中成員、鄰居及送貨相片。 |
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| 可供取貨 | 根據 Home Depot 通知，門市取貨訂單已準備好。 |
查看可供取貨的所有詳情| 通常代表咩意思 | 門市已準備好訂單以供取貨。 |
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| 而家由邊一方負責 | 所選門市及客戶取貨流程。 |
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| 下一步會點 | 客戶取貨，訂單可能會根據門市政策保留，或可能需要支援。 |
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| 客戶應該點做 | 如 The Home Depot 要求，請攜帶所需取貨資料及身份證明文件。 |
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| 異常／嘗試派送／地址問題 | 承運商或派送流程未能完成正常派送。 |
查看異常狀態的所有詳情| 通常代表咩意思 | 可能出現出入限制、地址、天氣、損壞、運力或預約問題。 |
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| 而家由邊一方負責 | 掃描原因請聯絡承運商；如派送失敗，訂單解決請聯絡 The Home Depot。 |
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| 下一步會點 | 重新派送、取貨、退回寄件人或支援調查。 |
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| 客戶應該點做 | 閱讀承運商事件，檢查地址並盡快聯絡負責渠道。 |
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| 退貨／退款待處理 | 退貨或退款流程已啟動，但貨運與款項流動是分開的。 |
查看退貨或退款待處理的所有詳情| 通常代表咩意思 | 退貨可能正在運送途中、已收到、等待檢查或正在處理退款。 |
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| 而家由邊一方負責 | 退貨追蹤請聯絡承運商；退款狀態請聯絡 The Home Depot／退款渠道。 |
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| 下一步會點 | 退貨收據、適用時的檢查、退款決定及付款入帳。 |
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| 客戶應該點做 | 請保留退貨追蹤、收據、標籤及個案 ID，直至退款入帳。 |
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送貨時間及延誤因素
請使用結帳時及訂單詳情中顯示的送貨日期、取貨日期或預約時段。所有 The Home Depot 訂單並沒有單一送貨時間，因為時間取決於產品供應情況、ZIP code、履行模式及送貨服務。
送貨時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 包裹送貨上門 | 結帳估計、訂單詳情頁面及出貨後的承運商追蹤。 |
查看包裹送貨上門時間的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 庫存處理、已建立標籤但未取件、承運商運力、天氣、地址問題或分批出貨。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤、承運商取件、設施掃描或派送路線事件之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如有有效掃描問題，請聯絡承運商；如訂單狀態錯誤或貨品缺失，請聯絡 The Home Depot。 |
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| 重要注意事項 | 除非官方訂單條款如此說明，否則預計日期並不等同保證送達。 |
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| 門市取貨 | 可取貨電郵、SMS、app 通知或訂單頁面。 |
查看門市取貨時間的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 門市庫存不符、訂單量高、貨品位置、替代品或取消審核。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 當門市確認訂單已準備好或更改狀態時。 |
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| 應先聯絡誰 | 如未收到可取貨通知，請聯絡所選門市或 Home Depot 支援。 |
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| 重要注意事項 | 不要只根據結帳估計前往；請等候可取貨確認。 |
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| 預約或大型商品送貨 | 預約確認及訂單送貨詳情。 |
查看預約送貨時間的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 路線容量、送貨通道、是否需要成人在場、產品準備情況或天氣。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 在安排時間、分配路線、更改預約或完成送貨期間。 |
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| 應先聯絡誰 | 預約通知中顯示的 The Home Depot 或送貨聯絡人。 |
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| 重要注意事項 | 本地／專門送貨可能無法使用公開承運商追蹤。 |
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| 供應商或 marketplace-style 付運 | 商品層級的訂單狀態及任何由供應商提供的追蹤資料。 |
查看供應商付運時間的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 供應商處理時間、製造商供貨情況、特別訂單處理或貨運交接。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 當供應商提交追蹤資料，以及承運商掃描貨件時。 |
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| 應先聯絡誰 | The Home Depot 支援，並提供商品及訂單詳情。 |
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| 重要注意事項 | 追蹤可見度可能與由 Home Depot 庫存履行的商品不同。 |
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| 假日、旺季或惡劣天氣 | 訂單詳情估計，加上可用的承運商服務提示。 |
查看假日或天氣相關時間的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 承運商積壓、店舖人手、倉庫貨量、道路情況或錯過接駁。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 包裹到達下一個掃描點或本地設施後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如追蹤已啟用，請聯絡承運商；如訂單尚未付運或日期有變，請聯絡 The Home Depot。 |
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| 重要注意事項 | 臨時延誤未必會在每個中途點更新。 |
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常見問題及下一步
大部分追蹤問題都可透過判斷問題屬於訂單處理、承運商掃描、送貨通道、供應商處理、退貨付運或退款處理來解決。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單詳情、付運電郵、商品層級狀態，以及是否為取貨或預約送貨。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 處理中、取貨訂單、本地送貨、供應商處理，或尚未有公開承運商號碼。 |
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| 即時行動 | 等待付運通知；如預計日期有變或訂單逾期，請聯絡 Home Depot。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單狀態已超過承諾／估計時段，或支援人員要求更多資料時。 |
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| 聯絡對象 | 在有承運商號碼之前，請聯絡 The Home Depot，而非 17TRACK。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 承運商名稱、複製的數字、空格、最新付運電郵，以及標籤是否剛建立。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 新標籤、號碼類型錯誤、承運商尚未掃描或複製錯誤。 |
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| 即時行動 | 使用完全相同的追蹤號碼在承運商網站及 17TRACK 嘗試查詢。 |
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| 何時升級處理 | 如在預期掃描時間後仍沒有承運商事件，或訂單頁面與承運商資料不一致。 |
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| 聯絡對象 | 掃描查詢請聯絡承運商；如號碼對該訂單顯示為無效，請聯絡 The Home Depot。 |
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| 已付運但沒有掃描記錄 | 是否已有首次承運商接收掃描。 |
查看已付運但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 實物交接前已建立標籤，或承運商收件掃描延遲。 |
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| 即時行動 | 同時監察 Home Depot 及承運商追蹤。 |
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| 何時升級處理 | 當沒有任何動態且送貨日期可能受影響時。 |
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| 聯絡對象 | 如從未交接，請聯絡 The Home Depot；接收掃描後請聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯或延誤 | 最後掃描地點、服務提示、預計日期，以及貨件是貨運還是包裹。 |
查看包裹停滯或延誤的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、天氣、分揀錯誤、設施延誤、貨運預約問題或供應商延誤。 |
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| 即時行動 | 查看承運商提示及 Home Depot 訂單訊息。 |
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| 何時升級處理 | 當包裹錯過預期送達時段，或掃描顯示異常時。 |
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| 聯絡對象 | 運送中請聯絡承運商；訂單補救請聯絡 The Home Depot。 |
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| 曾嘗試派送或地址問題 | 承運商通知、進入指示、地址拼寫及預約要求。 |
查看曾嘗試派送或地址問題的所有詳情| 可能原因 | 無法進入、地址不完整、錯過預約、需要簽收或派送地點不安全。 |
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| 即時行動 | 按照承運商重新派送指示操作；如無法更正地址，請聯絡 Home Depot。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正在退回寄件人，或無法重新安排派送。 |
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| 聯絡對象 | 重新派送請聯絡承運商；訂單層面的解決方案請聯絡 Home Depot。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 門廊、車房、側門、郵件室、前台、同住人士、鄰居，以及如有提供的派送相片。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 放置於其他位置、過早掃描、鄰居／前台代收、盜竊、地址錯誤或分批付運混淆。 |
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| 即時行動 | 在提出申索或支援個案前，先查看派送地點、送達證明、承運商事件及訂單詳情。 |
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| 何時升級處理 | 如果已查看附近位置及承運商證明後仍找不到包裹。 |
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| 聯絡對象 | 派送證據請聯絡承運商；遺失包裹解決方案請聯絡 The Home Depot。退款並非自動處理。 |
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| 分批付運缺少商品 | 商品層級的付運清單、裝箱單及獨立追蹤號碼。 |
查看分批付運缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 訂單分為多個包裹，或由不同履約地點發貨。 |
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| 即時行動 | 將每件商品與其付運及追蹤號碼逐一配對。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有包裹都顯示已送達，但仍有商品遺失。 |
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| 聯絡對象 | 請向 The Home Depot 提供相片、裝箱單及訂單詳情。 |
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| 賣家未發貨或追蹤資料錯誤 | 商品賣家／供應商資料、追蹤承運商是否相符，以及訂單承諾日期。 |
查看賣家未發貨或追蹤資料錯誤的所有詳情| 可能原因 | 供應商延誤、提交錯誤資料，或交接前已指派追蹤資料。 |
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| 即時行動 | 如可見，請帶同賣家／供應商及商品詳情聯絡 Home Depot 支援。 |
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| 何時升級處理 | 當追蹤資料屬於另一個目的地，或商品已逾期。 |
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| 聯絡對象 | 應透過 The Home Depot 支援渠道，而非聯絡不明外部賣家。 |
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| 商品錯誤、遺失或損壞 | 相片、包裝、裝箱單、派送事件及訂單詳情。 |
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 揀貨錯誤、運送途中損壞、包裹遺失或付運不完整。 |
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| 即時行動 | 棄置前記錄狀況，並盡快開始支援／退貨流程。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨、更換或申索指示不清楚。 |
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| 聯絡對象 | 商品補救請聯絡 The Home Depot；承運商只在被要求時提供運送損壞證據。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨標籤追蹤、投遞收據、退貨授權及帳戶內的退款狀態。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商收件延遲、退貨設施處理、檢查或款項入帳時間。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨承運商號碼，並保留投遞證明。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨顯示已送達，但在官方處理指引時間後退款狀態仍沒有進展。 |
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| 聯絡對象 | 退款狀態請聯絡 The Home Depot；17TRACK 只可用於查看退貨包裹的運送動態。 |
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退貨、換貨及退款
請透過 The Home Depot 的官方訂單、退貨或客戶服務渠道開始退貨。退貨包裹追蹤與退款狀態是分開的：17TRACK 可協助追蹤退貨承運商號碼，但無法告知 The Home Depot 是否已批准退款。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 退回網上訂單 | 訂單詳情、官方退貨流程或 Home Depot 客戶服務。 |
查看網上訂單退貨的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 買家或授權帳戶持有人；禮物收件人可能需要使用禮物退貨途徑。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、收據、電郵／電話及貨品資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如要將貨品寄回，請使用退貨標籤追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於收到退貨、適用時的檢查，以及付款處理。 |
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| 重要限制 | 部分貨品可能有產品特定限制；請查看該貨品的官方政策。 |
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| 換貨或更換 | 視乎貨品是否符合資格，透過訂單支援、門店支援或退貨／重新訂購流程處理。 |
查看換貨或更換的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 持有訂單／收據詳情的買家或授權用戶。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、損壞／錯誤貨品的相片，以及產品詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 可能涉及退貨標籤、門店退貨或新貨件追蹤。 |
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| 退款時間取決因素 | 更換時間取決於庫存及審批流程。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法建立更換貨件。 |
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| 取消訂單 | 如取消選項仍然可用，請查看訂單詳情，或聯絡 Home Depot 支援。 |
查看訂單取消的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 買家或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶／聯絡資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已出貨，可能需要改為辦理退貨流程，而非取消。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於款項是否已授權、已扣款，或已透過付款渠道退款。 |
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| 重要限制 | 訂單履行到達某些階段後，可能無法取消。 |
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| 退貨標籤追蹤 | 退貨電郵、可列印標籤或承運商投遞收據。 |
查看退貨標籤追蹤的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 處理退貨包裹的人士。 |
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| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 可在承運商網站追蹤，或在支援時使用 17TRACK。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款可能需等待送達退貨設施並完成處理。 |
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| 重要限制 | 退貨已送達掃描並不代表退款已獲批准。 |
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| 禮物退貨 | 禮物收據、門店支援或官方客戶服務途徑。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 持有收據資料的禮物收件人，或由買家協助。 |
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| 所需識別資料 | 禮物收據、訂單參考或貨品資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 取決於是在門店退貨還是寄回。 |
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| 退款時間取決因素 | 可能取決於禮物退貨方式及官方政策。 |
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| 重要限制 | 收件人可能無法查看買家的付款詳情。 |
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| 第三方或供應商貨品退貨 | The Home Depot 訂單支援及該貨品的官方退貨指示。 |
查看供應商貨品退貨的所有詳情| 誰可以開始辦理 | 買家或帳戶持有人透過 The Home Depot 流程辦理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、如可見的賣家／供應商詳情、貨品狀況，以及需要時提供相片。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用官方退貨指示指定的標籤及承運商。 |
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| 退款時間取決因素 | 可能取決於供應商收到退貨及 Home Depot 的處理。 |
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| 重要限制 | 請勿寄送至官方退貨流程未提供的地址。 |
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客戶服務及升級處理
請聯絡掌控問題的渠道：訂單、商品、退款及退貨決定請聯絡 The Home Depot；派送掃描或送達證明問題請聯絡承運商；17TRACK 只處理受支援追蹤號碼的可見性問題。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| 訂單狀態頁面 | 查詢訂單、出貨、取貨及派送狀態。 |
查看訂單狀態頁面的所有詳情 |
| The Home Depot 幫助中心 | 送貨、派送、退貨、退款、門市取貨及帳戶支援主題。 |
查看 The Home Depot 幫助中心的所有詳情| 存取位置 | Home Depot 客戶服務 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、電郵／電話、送貨地址、相片、發票、退貨標籤，以及如有的個案 ID。 |
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| 適用對象 | 需要官方解決方案的客戶。 |
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| 重要限制 | 請使用目前官方頁面提供的聯絡方法；不要依賴第三方頁面上過時的電話號碼或服務時間。 |
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| 訂單詳情／帳戶 | 取消選項、退貨連結、出貨詳情及商品層級狀態。 |
查看訂單詳情帳戶的所有詳情| 存取位置 | 在 homedepot.com 或流動應用程式登入，然後開啟訂單。 |
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| 需準備的資料 | 帳戶登入資料、訂單號碼及商品名稱。 |
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| 適用對象 | 帳戶持有人及買家。 |
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| 重要限制 | 選項可能會在履行、出貨或退貨政策截止期限後消失。 |
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| 已選門市 | 取貨準備狀態、門市取貨問題及本地門市處理。 |
查看已選門市的所有詳情| 存取位置 | 訂單中顯示的門市資料，或 homedepot.com 上門市搜尋器顯示的資料。 |
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| 需準備的資料 | 取貨通知、訂單號碼、訂單上的姓名，以及如被要求提供的身份證明文件。 |
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| 適用對象 | 取貨客戶及獲授權取貨人士。 |
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| 重要限制 | 門市員工無法控制已寄出包裹的承運商掃描。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、存取問題或路線掃描問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 追蹤詳情中連結的承運商網站，或官方承運商追蹤頁面。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼、目的地 ZIP code、派送地址及最新掃描記錄。 |
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| 適用對象 | 包裹已有有效承運商掃描記錄的客戶。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 Home Depot 退款或退貨。 |
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| 17TRACK 支援背景 | 了解可用承運商追蹤號碼的追蹤事件。 |
查看 17TRACK 支援背景的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤頁面或用於追蹤整合的 API 文件。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼，以及如已知的承運商名稱。 |
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| 適用對象 | 追蹤承運商號碼的買家及企業。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 是獨立平台，不能聯絡 The Home Depot、賣家或承運商以更改訂單。 |
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賣家、市集及買家責任
The Home Depot 與供應商、供貨商及類似市場平台的合作夥伴就網上商品種類建立合作關係。客戶一般應使用 The Home Depot 的官方支援途徑，因為即使履行訂單資料來自合作夥伴，可見的結帳及訂單記錄仍在 homedepot.com 上。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家或供應商尚未發貨 | 查看個別貨品狀態；如預計時間範圍可能受影響，請聯絡 The Home Depot。 |
查看賣家或供應商尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單，並透過官方渠道轉介支援。 |
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| 賣家角色 | 可能會準備貨品並提交付運資料。 |
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| 承運商角色 | 在貨件交接前沒有掃描責任。 |
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| 應保留的證據 | 訂單確認、貨品頁面、預計日期及支援個案備註。 |
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| 提供了錯誤的追蹤資料 | 如可取得承運商目的地資料，請作比較，並向 The Home Depot 報告不相符之處。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可調查訂單及合作夥伴資料。 |
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| 賣家角色 | 可能需要更正付運資料。 |
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| 承運商角色 | 只能確認所提供號碼的追蹤事件。 |
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| 應保留的證據 | 追蹤截圖、訂單頁面，以及如有顯示的送貨城市/ZIP 不相符情況。 |
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| 未收到貨品 | 升級處理前，請先查看送貨證明、分批付運及本地投遞地點。 |
查看未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 處理客戶解決方案及任何合作夥伴協調。 |
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| 賣家角色 | 可能會提供履行訂單確認。 |
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| 承運商角色 | 在支援的情況下提供送貨掃描或證明。 |
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| 應保留的證據 | 相片、送貨證明、裝箱單及缺失貨品備註。 |
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| 貨品與描述不符或損壞 | 為貨品、包裝及標籤拍照，然後啟動官方支援或退貨流程。 |
查看貨品與描述不符或損壞的所有詳情| 平台角色 | 套用客戶服務、退貨及退款流程。 |
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| 賣家角色 | 可能參與產品特定的補救安排。 |
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| 承運商角色 | 可能提供運輸損壞證據，但不會決定產品補救安排。 |
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| 應保留的證據 | 相片、裝箱單、標籤、訂單號碼及問題描述。 |
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| 送貨失敗後的退貨爭議或退款 | 保留退貨標籤追蹤資料、投遞收據、支援個案及退款訊息。 |
查看送貨失敗後退貨爭議或退款的所有詳情| 平台角色 | 根據官方流程審核退貨/退款問題。 |
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| 賣家角色 | 可能會確認由合作夥伴供應貨品的收取情況或貨品狀況。 |
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| 承運商角色 | 顯示退貨包裹流轉或送貨失敗事件。 |
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| 應保留的證據 | 承運商掃描、相片、收據、訂單詳情及個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
The Home Depot 可能會透過帳戶頁面、電郵、SMS 及流動應用程式提供訂單更新。送貨及取貨選項取決於貨品資格、門店、ZIP code 及結帳時的選擇。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情況 |
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| The Home Depot 流動應用程式 | 登入後查看訂單、取貨狀態及通知。 |
查看流動應用程式的所有詳情| 在哪裡啟用 | 安裝官方應用程式並登入；如有需要，允許裝置通知。 |
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| 何時出現 | 當你的帳戶和裝置有訂單更新可用時。 |
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| 它可以改變甚麼 | 可能會讓你更容易存取訂單詳情和取貨資訊。 |
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| 限制 | 應用程式無法強制承運商掃描更新。 |
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| 電郵和 SMS 更新 | 接收訂單確認、出貨、取貨或送貨訊息。 |
查看電郵和 SMS 更新的所有詳情| 在哪裡啟用 | 在結帳和帳戶設定（如適用）使用正確聯絡資料。 |
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| 何時出現 | 在訂單、出貨、可取貨或送達狀態事件之後。 |
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| 它可以改變甚麼 | 幫助你無需搜尋帳戶即可找到訂單連結和追蹤號碼。 |
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| 限制 | 訊息可能會延遲、被篩選，或在某些流程中不可用。 |
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| 門市取貨 | 在收到可取貨確認後，到所選店舖提取符合資格的訂單。 |
查看店舖取貨選項的所有詳情| 在哪裡啟用 | 符合資格時，在結帳期間選擇取貨選項。 |
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| 何時出現 | 適用於支援取貨的商品和店舖。 |
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| 它可以改變甚麼 | 以可取貨狀態取代包裹追蹤。 |
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| 限制 | 供應情況和保留流程取決於店舖和商品。 |
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| 預約送貨 | 協調符合資格的大型、笨重或本地送貨商品的送貨安排。 |
查看預約送貨選項的所有詳情| 在哪裡啟用 | 在結帳時，或透過提供的送貨預約通訊進行。 |
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| 何時出現 | 適用於符合資格的商品和目的地。 |
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| 它可以改變甚麼 | 可能會加入預約時段和送貨指示。 |
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| 限制 | 可能不會產生標準包裹追蹤掃描。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認有公開官方 The Home Depot 消費者訂單追蹤 API 供一般買家使用。The Home Depot 確實營運商業、供應商及開發者／合作夥伴生態系統，但存取權限和文件均按角色而定。如需獨立貨件追蹤整合，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK API。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| The Home Depot 公開買家訂單追蹤 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API 供一般買家使用。 |
查看公開買家訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | The Home Depot，如透過官方渠道提供。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 未確認可供公眾使用。 |
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| 驗證／存取 | 未確認可供公眾使用。 |
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| Webhook／批量功能 | 未確認可供公眾使用。 |
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| 現有文件 | 使用官方 Home Depot 客戶頁面查詢訂單。 |
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| 重要限制 | 不要透過抓取私人帳戶頁面來建立整合。 |
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| The Home Depot 供應商／市場合作夥伴資源 | 適用於獲批合作夥伴的供應商、賣家或市場營運。 |
查看供應商或市場合作夥伴資源的所有詳情| 提供者 | The Home Depot 合作夥伴／供應商生態系統。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 按角色而定，並非公開消費者追蹤 API。 |
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| 驗證／存取 | 只限獲批合作夥伴存取。 |
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| Webhook／批量功能 | 視乎合作夥伴計劃文件而定。 |
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| 現有文件 | 官方合作夥伴或 marketplace 計劃頁面。 |
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| 重要限制 | 不適合想追蹤單一包裹的買家。 |
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| 17TRACK API | 註冊並追蹤受支援承運商的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 追蹤號碼的承運商追蹤事件，而非 Home Depot 訂單號碼。 |
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| 驗證／存取 | 17token API key。 |
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| Webhook／批量功能 | 請參閱最新 17TRACK API 文件，以了解可用的追蹤及通知功能。 |
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| 現有文件 | 17TRACK API Docs |
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| 重要限制 | 你需要先取得承運商追蹤號碼；只有訂單號碼並不足夠。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 The Home Depot 訂單？登入你的 Home Depot 帳戶，或使用官方 Order Status 頁面，開啟訂單詳情，並查看每件貨品或每批貨件的追蹤、取貨或送貨資料。
2. 我在哪裡可以找到我的 The Home Depot 追蹤號碼？查看送貨確認電郵、SMS、app 通知或訂單詳情中的貨件部分；如果訂單仍在處理中，可能尚未有承運商號碼。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 The Home Depot 包裹嗎？你可以使用訂單號碼查詢 Home Depot 訂單，但 17TRACK 和承運商網站通常需要承運商追蹤號碼，才能顯示包裹運送動態。
4. 如果我的訂單沒有追蹤號碼，應該怎樣做？在聯絡 Home Depot 支援前，先檢查貨品是否仍在處理中、是否已安排門市取貨、已排期本地送貨、拆分至另一批貨件，或由供應商處理。
5. 為何我的 The Home Depot 追蹤號碼沒有更新？最常見原因包括承運商取件前已建立標籤、承運商掃描延誤、號碼類型錯誤，或承運商交接尚未到達下一個掃描點。
6. The Home Depot 送貨需時多久？請以結帳時及訂單詳情中顯示的預計時間為準，因為時間會因貨品、ZIP code、門市、供應商、履行方式及送貨選項而異。
7. 如果我的 The Home Depot 訂單顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？檢查所有送貨位置、同住成員、前台、鄰居、送貨相片或送達證明，然後聯絡承運商索取掃描證據；如仍然遺失，請聯絡 Home Depot 解決訂單問題。
8. 我可以追蹤 The Home Depot 退貨嗎？可以，如果你的退貨標籤或投遞收據上有承運商追蹤號碼；在受支援時，可於承運商網站或 17TRACK 輸入該承運商號碼。
9. 退貨追蹤是否證明我的退款已獲批准？不是。退貨追蹤顯示退貨包裹的運送動態，而退款批准及入帳則取決於 The Home Depot 的退貨處理及付款渠道。
10. 關於 The Home Depot 訂單問題，我應該聯絡誰？如有訂單、貨品、退貨及退款問題，請聯絡 The Home Depot；如有送貨掃描或送達證明問題，請聯絡承運商；17TRACK 只用於查看受支援的追蹤事件。
專家常見問題
11. 為何一張 The Home Depot 訂單會有多個追蹤號碼？一張訂單可能按貨品、履行地點、供應商或送貨方式拆分，因此每個包裹或送貨階段可能有自己的追蹤號碼，或沒有公開的包裹號碼。
12. 所有 The Home Depot 網上貨品都是由 The Home Depot 自行發貨嗎？不一定。部分網上商品組合可能涉及供應商或 marketplace 類型合作夥伴，但客戶仍應使用 The Home Depot 的官方訂單及支援渠道解決問題。
13. 為何我的預約送貨沒有顯示一般包裹掃描？預約、本地或大型貨品送貨可能使用預約或送貨合作夥伴系統，而非公開包裹承運商號碼，因此官方訂單頁面可能比承運商追蹤更有用。
14. 17TRACK 可以追蹤 Home Depot 取貨訂單嗎？不可以，門市取貨訂單通常沒有承運商追蹤號碼，因為門市會準備貨品供客戶取貨；請使用可取貨通知或訂單頁面。
15. 對於遺失或損壞的 The Home Depot 送貨，我應該保留甚麼證據？保留訂單號碼、追蹤號碼、最新掃描、送貨相片或證明、包裝相片、貨品相片、裝箱單、收據及任何支援個案 ID。
16. 禮物收件人可以追蹤 The Home Depot 訂單嗎？禮物收件人只有在買家分享訂單連結、收據或承運商追蹤號碼時才可追蹤；私隱規則可能限制存取買家帳戶及付款詳情。
17. The Home Depot 是否有供買家使用的公開訂單追蹤 API？目前未確認有官方公開的消費者訂單追蹤 API；需要追蹤自動化的企業應使用承運商追蹤號碼，配合 17TRACK 等 tracking API。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用 The Home Depot 貨件詳情中的承運商追蹤號碼，而不是 Home Depot 訂單號碼、收據號碼、付款號碼、發票號碼或內部送貨 ID。
來源及參考資料
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，並非 the-home-depot 的關聯公司。
