The-Home-Depot tracciamento ordine

https://www.homedepot.com/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine The-Home-Depot.

Informazioni su The Home Depot

The Home Depot è un rivenditore statunitense di articoli per la casa e un rivenditore e-commerce che gestisce homedepot.com, negozi, consegne, ritiro e canali di acquisto per professionisti. Il tracciamento degli ordini può coinvolgere il sistema account di The Home Depot, una sede di evasione in negozio o magazzino, un marketplace o un partner fornitore per alcuni articoli online e il corriere che scansiona fisicamente il pacco.

Campo	Riepilogo verificato
Nome ufficiale	The Home Depot
Sito web ufficiale	https://www.homedepot.com/
Tipo di brand	Rivenditore di articoli per la casa con canali online, ritiro in negozio, consegna e acquisti per professionisti.
Regione di acquisto principale	Sito web degli Stati Uniti e rete di negozi negli Stati Uniti; disponibilità, metodi di consegna e opzioni di ritiro dipendono dall’articolo e dal ZIP code.
Pagina di tracciamento dell’ordine	Stato dell’ordine / Traccia ordine
App / sistema account	L’account The Home Depot e l’app mobile possono mostrare gli ordini online, le informazioni sul ritiro e le notifiche dell’ordine quando disponibili.
Modello marketplace o venditore	The Home Depot collabora con fornitori e con un ecosistema marketplace/vendor per l’assortimento online. La responsabilità del venditore, del fornitore o dell’evasione può variare in base all’articolo.
Organizzazione madre	The Home Depot, Inc.
Fondazione / sede centrale	Fondata nel 1978; sede centrale ad Atlanta, Georgia, secondo le informazioni aziendali di The Home Depot.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Piattaforma The Home Depot

Accetta ordini idonei, visualizza lo stato dell’ordine, gestisce molti flussi di consegna, ritiro, annullamento, reso e assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma The Home Depot

Cosa controlla	Record degli ordini dell’account, opzioni di checkout, pagine di stato dell’ordine, flussi di lavoro del servizio clienti e gestione dei resi/rimborsi idonei.
Cosa non può controllare	Ogni tempistica di scansione del corriere, condizioni meteo, problemi di accesso, indirizzi errati dopo il termine limite o gestione controllata dal fornitore una volta fuori dal suo sistema.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina ufficiale dell’ordine è il primo posto in cui confermare se l’ordine è in elaborazione, suddiviso, spedito, pronto per il ritiro o restituito.

Account acquirente

Archivia la cronologia degli ordini e riceve email sugli ordini, avvisi SMS/app e link per il reso quando abilitati.

Visualizza tutti i dettagli dell'account acquirente

Cosa controlla	Accesso di login, informazioni di contatto salvate, preferenze di notifica e visibilità degli acquisti associati all'account.
Cosa non può controllare	Custodia del corriere, scansioni della spedizione, approvazione del rimborso o azioni di evasione del venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Se l'ordine non è associato all'account, l'utente potrebbe aver bisogno del numero d'ordine più l'email o il telefono usati al checkout.

Venditore, fornitore o commerciante

Può fornire inventario, spedire un articolo, aggiornare le informazioni di evasione o rispondere tramite il processo per vendor/partner di The Home Depot.

Visualizza tutti i dettagli per venditore, fornitore o commerciante

Cosa controlla	Prontezza dell'articolo, consegna della spedizione da parte del fornitore, alcune comunicazioni di tracking e vincoli di reso specifici del prodotto.
Cosa non può controllare	L'account di pagamento dell'acquirente, le policy finali per i clienti di The Home Depot o le scansioni del corriere dopo la consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Parte dell'assortimento online potrebbe non essere spedita da un negozio Home Depot; l'assistenza potrebbe aver bisogno di informazioni sull'articolo o sul venditore per indagare.

Parte responsabile dell'evasione

Negozio, centro di distribuzione, vendor o servizio di consegna prepara l'ordine per il ritiro o la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Prelievo, imballaggio, consegna su appuntamento, prontezza per il ritiro o preparazione della consegna programmata.
Cosa non può controllare	Autorizzazione del pagamento, ogni ritardo del corriere o disponibilità del cliente alla consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Uno stato “in elaborazione” o “in preparazione” può significare che l'evasione non ha ancora prodotto un numero di tracking del corriere.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta pacchi o consegna spedizioni di articoli di grandi dimensioni/programmate e crea scansioni di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di ritiro, scansioni presso strutture, eventi di uscita per la consegna, tentativi di consegna e dati di prova di consegna ove forniti.
Cosa non può controllare	Approvazione dell'annullamento dell'ordine, sostituzione dell'articolo, stato del rimborso Home Depot o decisioni sulle controversie del marketplace.
Perché è importante per il tracciamento	Le scansioni del corriere sono la prova più forte che una spedizione si sta muovendo fisicamente.

Canale di pagamento / rimborso

Elabora addebiti, rettifiche, crediti o rimborsi dopo che il workflow di The Home Depot o del venditore li ha approvati.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Accredito dei rimborsi autorizzati sul metodo di pagamento originale o come credito sull'account, soggetto all'elaborazione della banca/carta.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere, movimento del pacco di reso o risultati dell'ispezione dell'articolo.
Perché è importante per il tracciamento	Un reso consegnato non dimostra automaticamente che un rimborso sia stato approvato o accreditato.

Relazione con 17TRACK

Piattaforma di tracking indipendente che può mostrare gli eventi di tracking del corriere disponibili per i numeri di tracking supportati.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Rilevamento automatico del corriere e aggregazione degli eventi di tracking per numeri di tracking del corriere utilizzabili.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell'account Home Depot, modifiche dell'indirizzo, annullamento, rimborsi, resi, contatto del venditore o modifiche dell'appuntamento di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracking del corriere, non come sostituto della pagina dell'ordine di The Home Depot.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine The Home Depot, usa la pagina ufficiale Stato dell'ordine oppure accedi, apri i dettagli del tuo ordine e cerca informazioni sulla spedizione, consegna o ritiro. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi anche inserire quel numero su 17TRACK.

Il numero d'ordine identifica il tuo acquisto all'interno del sistema di The Home Depot. Un numero di tracking del corriere identifica una spedizione dopo che il corriere o la rete di consegna ha ricevuto dati di spedizione utilizzabili. Se non appare alcun numero di tracking, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, programmato per la consegna locale, preparato per il ritiro, suddiviso in più spedizioni o gestito tramite un workflow del fornitore.

Consiglio utile: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracking del corriere disponibili e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può accedere ai dettagli privati dell'ordine Home Depot, modificare le istruzioni di consegna, annullare un ordine, avviare un reso, approvare un rimborso o contattare un venditore per tuo conto.

Come tracciare gli ordini The Home Depot

Inizia dall'account The Home Depot o dalla pagina Stato dell'ordine, poi usa il tracking del corriere o 17TRACK solo quando è disponibile un numero di tracking del corriere. Per ordini suddivisi, controlla ogni articolo o spedizione separatamente.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Da usare quando

Account ufficiale / Stato dell'ordine

Hai acquistato su homedepot.com oppure un ordine è associato al tuo account.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking dell'account ufficiale

Identificativo necessario	Login dell'account oppure dettagli di ricerca dell'ordine richiesti da The Home Depot.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato del ritiro, dettagli della spedizione, informazioni sull'appuntamento di consegna o opzioni di reso quando disponibili.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine, controlla ogni articolo, spedizione e metodo di consegna, quindi copia il numero di tracciamento del corriere se mostrato.
Limitazione importante	Non tutti i metodi di consegna generano un numero pubblico del corriere.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Non vuoi accedere oppure hai bisogno della conferma dell'ordine, dell'aggiornamento sulla spedizione o della notifica di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale

Identificativo necessario	Indirizzo email o telefono usato al checkout; numero d'ordine dal messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma, link di stato, avvisi di spedizione, disponibilità per il ritiro o aggiornamenti sulla consegna inclusi nel messaggio.
Miglior passo successivo	Usa il link ufficiale nel messaggio e verifica che il dominio sia homedepot.com prima di inserire informazioni dell'account.
Limitazione importante	I messaggi inoltrati relativi a regali o acquirenti possono nascondere dettagli disponibili solo nell'account.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi un'aggregazione indipendente degli eventi di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non numero d'ordine Home Depot.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere disponibili, eventi di trasferimento e eventi di consegna supportati dai dati del corriere.
Miglior passo successivo	Confronta l'ultimo evento 17TRACK con la pagina dell'ordine The Home Depot se c'è una domanda su consegna o rimborso.
Limitazione importante	17TRACK non può rivelare contenuti privati dell'ordine né approvare reclami.

Sito web del corriere

The Home Depot mostra il nome di un corriere e un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice ZIP di destinazione per gli strumenti di prova di consegna.
Cosa puoi vedere	Presa in carico del corriere, timestamp delle scansioni, informazioni sui tentativi di consegna e opzioni di prova di consegna se supportate.
Miglior passo successivo	Usa i dettagli del corriere per problemi di accesso, tentativi di consegna o domande sulle foto di consegna.
Limitazione importante	Il corriere non può decidere rimborsi Home Depot o resi di prodotti.

Percorso di supporto per venditore o marketplace

L'articolo sembra essere fornito o spedito da un partner e il tracciamento è mancante o errato.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso di supporto per venditore o marketplace

Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome dell'articolo, informazioni sul venditore o fornitore se visibili, e qualsiasi numero di tracciamento fornito.
Cosa puoi vedere	Opzioni di risoluzione tramite il servizio clienti The Home Depot o il processo del partner.
Miglior passo successivo	Contatta il supporto The Home Depot con i dettagli dell'ordine e dell'articolo invece di contattare direttamente una terza parte sconosciuta.
Limitazione importante	La gestione da parte del partner può rendere i tempi di aggiornamento del tracciamento diversi da quelli degli articoli disponibili in negozio.

Percorso ospite / regalo

Hai effettuato il checkout come ospite, hai ricevuto un regalo o qualcun altro ha effettuato l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento ospite o regalo

Identificativo necessario	Numero d'ordine e informazioni di contatto dell'acquirente, oppure informazioni su regalo/ricevuta disponibili per te.
Cosa puoi vedere	Informazioni sullo stato consentite dalla ricerca The Home Depot o dal flusso di reso regalo.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente l'email di spedizione o il numero di tracciamento del corriere se hai solo il prodotto.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire a un destinatario di vedere i dettagli di pagamento o i dettagli completi dell'account dell'acquirente.

Notifiche dell'app

Usi l'app The Home Depot e hai abilitato le notifiche per gli aggiornamenti degli ordini.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app

Identificativo necessario	Account dell'app con accesso effettuato e autorizzazione alle notifiche del dispositivo.
Cosa puoi vedere	Notifiche su ordine, ritiro o consegna che The Home Depot rende disponibili nell'app.
Miglior passo successivo	Apri i dettagli dell'ordine nell'app invece di fare affidamento solo sull'anteprima di una notifica push.
Limitazione importante	Le notifiche possono essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o potrebbero non includere ogni evento del corriere.

Passaggi ufficiali di tracciamento: accedi o apri Order Status, vai al tuo elenco ordini, seleziona l'ordine, rivedi ogni articolo o spedizione, apri Track Package o i dettagli di consegna quando disponibili, registra il corriere e il numero di tracciamento, e controlla se l'ordine è stato suddiviso in più pacchi o assegnato al ritiro/consegna locale invece che alla spedizione pacchi.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine Home Depot serve per la ricerca ufficiale dell'ordine. Un numero di tracciamento del corriere serve per tracciare la spedizione tramite un corriere o 17TRACK. Non presumere che il numero d'ordine, il numero di fattura, l'autorizzazione di pagamento o il codice a barre della ricevuta possano essere tracciati come un pacco.

Guida a identificatori e numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine The Home Depot

Email di conferma dell’ordine, dettagli dell’ordine nell’account, ricevuta o ricerca dello Stato dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine The Home Depot

Aspetto / esempio	Varia in base all’ordine; usa un esempio mascherato come HD-ORDER-#######.
Chi lo emette	Il sistema ordini The Home Depot.
17TRACK può usarlo?	No nella maggior parte dei casi; trova prima il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica l’acquisto per l’assistenza Home Depot, ma non dimostra il ritiro o la consegna da parte del corriere.

Numero di spedizione o di tracciamento

Email di conferma della spedizione, sezione spedizione dei dettagli dell’ordine o link Track Package.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento

Aspetto / esempio	Formato specifico del corriere, come TRACKING-####-####, non un vero numero cliente.
Chi lo emette	Corriere, rete di consegna o sistema di spedizione dopo la creazione dei dati di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e i dati del corriere sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi del corriere; non può dimostrare le condizioni dell’articolo o l’idoneità al rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere da Home Depot, notifica del corriere o etichetta su un pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato varia in base al corriere; non dedurre il corriere solo dalla lunghezza, a meno che il corriere non lo confermi.
Chi lo emette	Il corriere o la piattaforma per le etichette di spedizione.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì, se supportato e inserito correttamente.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra i registri a livello di corriere, ma non se tutti gli articoli di un ordine suddiviso fossero inclusi.

ID interno di consegna o appuntamento

Può comparire nelle comunicazioni relative a consegne programmate, consegne di articoli voluminosi o appuntamenti di servizio.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID interno di consegna o appuntamento

Aspetto / esempio	Formato non standardizzato pubblicamente; usa solo ciò che compare nelle comunicazioni ufficiali Home Depot.
Chi lo emette	The Home Depot, un partner di consegna o un sistema di pianificazione appuntamenti.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche un numero di tracciamento pubblico del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare l’assistenza a identificare la consegna, ma potrebbe non generare scansioni pubbliche del corriere.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta di consegna al corriere o email di conferma del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero specifico del corriere per il pacco rispedito a The Home Depot o a un centro resi.
Chi lo emette	Corriere o sistema di etichette di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Mostra il movimento del pacco di reso, ma non dimostra l’approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso / RMA

Flusso di reso, email, distinta di imballaggio o pratica del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Il formato della pratica di reso varia; usa un esempio mascherato come RMA-#######.
Chi lo emette	The Home Depot o sistema di elaborazione dei resi.
17TRACK può usarlo?	No; usa il numero di tracciamento del corriere dell’etichetta di reso.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica una richiesta di reso, non il possesso da parte del corriere.

Informazioni su regalo o ricevuta

Ricevuta regalo, distinta di imballaggio o informazioni condivise dall’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per informazioni su regalo o ricevuta

Aspetto / esempio	La ricevuta o il riferimento dell'ordine varia in base alla transazione.
Chi lo emette	Il sistema di vendita o ordini di The Home Depot.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non includa un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può supportare un reso regalo o una richiesta di assistenza, ma potrebbero applicarsi limitazioni sulla privacy.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Può comparire nelle comunicazioni di partner, fornitori o ordini speciali, se applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Nessuno standard pubblico confermato per l'uso da parte dei clienti.
Chi lo emette	Fornitore, sistema del venditore o flusso di lavoro del partner.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare l'assistenza a identificare la gestione da parte del fornitore, ma non è un registro di scansione del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini The Home Depot possono essere spediti a domicilio, consegnati tramite servizi locali/programmati, ritirati in negozio o preparati da un fornitore. Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al venditore o fornitore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, a meno che nei dettagli dell'ordine non sia indicato un corriere specifico.

Relazione tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Pacco per consegna a domicilio

La sede di evasione ordini di The Home Depot, il fornitore o il partner di spedizione prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per pacco per consegna a domicilio

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni della spedizione; The Home Depot aggiorna lo stato a livello di ordine.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le domande su scansioni/accesso; The Home Depot gestisce la risoluzione di problemi relativi a ordine, articolo e assistenza.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dei dettagli dell'ordine e link di tracciamento del corriere per ciascuna spedizione.

Consegna programmata o di articoli voluminosi

Potrebbe essere gestita da un flusso di consegna di Home Depot, da un partner di consegna locale, da un fornitore o da un corriere specializzato.

Visualizza tutti i dettagli per consegna programmata o di articoli voluminosi

Corrieri tipici o rete di consegna	Varia in base al prodotto, al codice ZIP, al tipo di appuntamento e al livello di servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema di consegna o programmazione può aggiornare lo stato dell'appuntamento; le scansioni pubbliche del corriere possono essere limitate.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta prima The Home Depot per la risoluzione di problemi relativi ad appuntamento, articolo e consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Conferma dell'appuntamento di consegna, istruzioni di accesso e informazioni di contatto nei dettagli dell'ordine.

Ritiro in negozio / Acquista online e ritira in negozio

Un negozio Home Depot selezionato prepara l'ordine per il ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per ritiro in negozio

Corrieri tipici o rete di consegna	Nessun corriere pubblico per pacchi se il cliente ritira in negozio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema del negozio/degli ordini di The Home Depot aggiorna la disponibilità per il ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il negozio selezionato o il servizio clienti Home Depot.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Email di ordine pronto per il ritiro o notifica dell'app prima di recarsi in negozio.

Articolo di fornitore o in stile marketplace

Un fornitore, venditore o partner può spedire o fornire dati di evasione tramite i sistemi Home Depot.

Visualizza tutti i dettagli per articolo di fornitore o in stile marketplace

Corrieri tipici o rete di consegna	Varia in base a venditore, fornitore, prodotto e regione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il fornitore o il sistema di spedizione invia i dati; il corriere aggiorna le scansioni di trasporto.
Chi gestisce i problemi di consegna	Inizia con l'assistenza The Home Depot, così la piattaforma può instradare correttamente il problema.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Stato a livello di articolo e qualsiasi informazione su venditore/fornitore nei dettagli dell'ordine.

Ordine digitale, di servizio o relativo a installazione

Il flusso di lavoro del servizio The Home Depot, il negozio, l'installatore o il partner gestisce il passaggio successivo.

Visualizza tutti i dettagli per un ordine digitale, di servizio o relativo all'installazione

Corrieri tipici o rete di consegna	Non necessariamente un corriere per pacchi; può comportare un appuntamento o una conferma di servizio.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema di servizio, appuntamenti o ordini.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il servizio clienti The Home Depot o il percorso di contatto specifico per il servizio.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell'ordine, conferma del servizio e comunicazioni sugli appuntamenti.

Stati di tracciamento e significati

Gli stati degli ordini Home Depot, le scansioni del corriere, gli stati di ritiro, gli stati di reso e gli stati di rimborso sono registri diversi. Usa la pagina dell'ordine per il ciclo di vita dell'acquisto e il tracciamento del corriere per lo spostamento fisico del pacco.

Ricerca rapida dello stato

Stato visualizzato

Fase del ciclo di vita

In sospeso / ordine ricevuto

Ordine effettuato e in attesa delle fasi di elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine in sospeso

Cosa significa di solito	Il record dell'ordine esiste, ma il pagamento, l'inventario o le fasi di evasione potrebbero essere ancora in corso.
Chi è responsabile ora	Il sistema ordini e il flusso di evasione di The Home Depot.
Cosa succede dopo	L'ordine può passare a in elaborazione, in preparazione, pronto per il ritiro, spedito o annullato se non può essere evaso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'email e i dettagli dell'ordine; evita di usare 17TRACK finché non appare un numero del corriere.

Ordine in elaborazione / in preparazione

L'articolo viene preparato da un negozio, magazzino, fornitore o flusso di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine in elaborazione

Cosa significa di solito	L'articolo non è necessariamente già stato consegnato a un corriere.
Chi è responsabile ora	Parte incaricata dell'evasione o fornitore.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata un'etichetta di spedizione, un avviso di pronto per il ritiro o un appuntamento di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora gli aggiornamenti a livello di articolo e le opzioni di annullamento, se ancora disponibili.

Spedito / etichetta creata

Esistono dati di spedizione; la custodia da parte del corriere potrebbe essere iniziata o meno.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Potrebbe esistere un numero di tracciamento, ma le scansioni potrebbero comparire dopo il ritiro o l'elaborazione da parte del corriere.
Chi è responsabile ora	Parte incaricata dell'evasione fino alla scansione del corriere; corriere dopo l'accettazione.
Cosa succede dopo	L'accettazione da parte del corriere e gli eventi in transito dovrebbero apparire se il tracciamento pubblico del corriere è supportato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi la prima scansione del corriere; verifica numero e corriere se il tracciamento non funziona.

In transito

Il corriere o la rete di consegna sta spostando il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco presenta eventi del corriere e si sta spostando attraverso strutture o passaggi di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per il trasporto; The Home Depot per il supporto a livello di ordine.
Cosa succede dopo	Arrivo presso la struttura locale, in consegna, tentativo di consegna o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultima scansione e la prontezza dell'indirizzo di consegna.

In consegna

Il corriere prevede la consegna quel giorno o durante la finestra attiva del percorso.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è con il percorso dell'ultimo miglio o l'operazione di consegna locale.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner di consegna.
Cosa succede dopo	Evento di consegnato, tentativo, ritardo o riprogrammazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'accesso, metti in sicurezza gli animali domestici, fai attenzione alle istruzioni di consegna e monitora gli aggiornamenti del corriere.

Consegnato

Il corriere o il sistema di consegna ha registrato la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Esiste una scansione di consegna o un evento di prova di consegna; il posizionamento esatto dipende dai dati del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; The Home Depot per la risoluzione di articoli mancanti.
Cosa succede dopo	Il cliente verifica il luogo e segnala un problema se il pacco non viene trovato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla portico, garage, porta laterale, reception, familiari, vicini e foto di consegna prima di procedere con l'escalation.

Ritiro pronto

L'ordine con ritiro in negozio è pronto secondo la notifica di Home Depot.

Visualizza tutti i dettagli per ritiro pronto

Cosa significa di solito	Il negozio ha preparato l'ordine per il ritiro.
Chi è responsabile ora	Negozio selezionato e procedura di ritiro del cliente.
Cosa succede dopo	Il cliente ritira l'ordine; l'ordine può essere trattenuto in base alla politica del negozio oppure potrebbe essere necessaria assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Porta le informazioni richieste per il ritiro e un documento di identità se richiesto da The Home Depot.

Eccezione / tentativo / problema di indirizzo

Il corriere o il flusso di consegna non ha potuto completare la consegna normale.

Visualizza tutti i dettagli per stato di eccezione

Cosa significa di solito	Potrebbe essersi verificato un problema di accesso, indirizzo, meteo, danni, capacità o appuntamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per il motivo della scansione; The Home Depot per la risoluzione dell'ordine se la consegna non riesce.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, restituzione al mittente o indagine dell'assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento del corriere, controlla l'indirizzo e contatta tempestivamente il canale responsabile.

Reso / rimborso in sospeso

Il flusso di reso o rimborso è attivo, ma la spedizione e il movimento di denaro sono separati.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso in sospeso

Cosa significa di solito	Un reso può essere in transito, ricevuto, in attesa di ispezione o in elaborazione per il rimborso.
Chi è responsabile ora	Corriere per il tracciamento del reso; canale The Home Depot/rimborso per lo stato del rimborso.
Cosa succede dopo	Ricezione del reso, ispezione se applicabile, decisione sul rimborso e accredito del pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva tracciamento del reso, ricevuta, etichetta e ID del caso fino all'accredito del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la data di consegna, la data di ritiro o la finestra dell'appuntamento mostrate al checkout e nei dettagli dell'ordine. Non esiste un unico orario di consegna per tutti gli ordini The Home Depot perché le tempistiche dipendono dalla disponibilità del prodotto, dal ZIP code, dal modello di evasione e dal servizio di consegna.

Fattori di tempi di consegna e ritardi

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Consegna a domicilio di pacchi

Stima al checkout, pagina dei dettagli dell'ordine e tracciamento del corriere dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche della consegna a domicilio di pacchi

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell'inventario, creazione dell'etichetta senza ritiro, capacità del corriere, meteo, problemi di indirizzo o spedizioni frazionate.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, il ritiro da parte del corriere, le scansioni presso la struttura o gli eventi del percorso di consegna.
Chi contattare per primo	Corriere per problemi di scansione attivi; The Home Depot se lo stato dell'ordine è errato o manca un articolo.
Avvertenza importante	Le date stimate non equivalgono a una consegna garantita, a meno che i termini ufficiali dell'ordine non lo specifichino.

Ritiro in negozio

Email di ritiro pronto, SMS, notifica dell'app o pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche del ritiro in negozio

Cosa può ritardarla	Discrepanza dell'inventario del negozio, alto volume di ordini, posizione dell'articolo, sostituzione o revisione dell'annullamento.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il negozio conferma che l'ordine è pronto o cambia stato.
Chi contattare per primo	Il negozio selezionato o l'assistenza Home Depot se l'avviso di disponibilità non arriva.
Avvertenza importante	Non recarti in negozio basandoti solo sulla stima al checkout; attendi la conferma di ritiro pronto.

Consegna programmata o di articoli voluminosi

Conferma dell'appuntamento e dettagli di consegna dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche della consegna programmata

Cosa può ritardarla	Capacità del percorso, accesso alla consegna, presenza obbligatoria di un adulto, disponibilità del prodotto o condizioni meteo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Durante la programmazione, l’assegnazione del percorso, le modifiche dell’appuntamento o il completamento della consegna.
Chi contattare per primo	The Home Depot o il contatto per la consegna indicato nella comunicazione dell’appuntamento.
Avvertenza importante	Il tracking pubblico del corriere potrebbe non essere disponibile per consegne locali/speciali.

Spedizione del fornitore o in stile marketplace

Stato dell’ordine a livello di articolo ed eventuale tracking fornito dal fornitore.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione del fornitore

Cosa può ritardarla	Tempo di gestione del fornitore, disponibilità del produttore, elaborazione di ordini speciali o passaggio al trasporto merci.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il fornitore invia il tracking e quando il corriere scansiona la spedizione.
Chi contattare per primo	Assistenza The Home Depot con dettagli dell’articolo e dell’ordine.
Avvertenza importante	La visibilità del tracking può differire da quella degli articoli evasi dall’inventario Home Depot.

Festività, alta stagione o maltempo intenso

Stima nei dettagli dell’ordine più avvisi sul servizio del corriere, ove disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi per festività o condizioni meteo

Cosa può ritardarla	Arretrati del corriere, personale del negozio, volume del magazzino, condizioni stradali o coincidenze perse.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo che il pacco raggiunge il successivo punto di scansione o la struttura locale.
Chi contattare per primo	Il corriere se il tracking è attivo; The Home Depot se l’ordine non è stato spedito o la data cambia.
Avvertenza importante	I ritardi temporanei potrebbero non essere aggiornati a ogni punto intermedio.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracking può essere risolta identificando se il problema riguarda l’elaborazione dell’ordine, la scansione del corriere, l’accesso alla consegna, la gestione del fornitore, la spedizione del reso o l’elaborazione del rimborso.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracking

Dettaglio dell’ordine, email di spedizione, stato a livello di articolo e se si tratta di ritiro o consegna programmata.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking

Causa probabile	Elaborazione, ordine con ritiro, consegna locale, gestione del fornitore o nessun numero pubblico del corriere ancora disponibile.
Azione immediata	Attendi l’avviso di spedizione o contatta Home Depot se la data prevista cambia o l’ordine è in ritardo.
Quando inoltrare la richiesta	Quando lo stato dell’ordine supera la finestra promessa/stimata o l’assistenza richiede maggiori informazioni.
Chi contattare	The Home Depot, non 17TRACK, finché non esiste un numero del corriere.

Numero di tracking non funzionante

Nome del corriere, cifre copiate, spazi, email di spedizione più recente e se l’etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracking non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, tipo di numero errato, corriere che non ha ancora effettuato la scansione o errore di copia.
Azione immediata	Prova il sito web del corriere e 17TRACK con il numero di tracking esatto.
Quando inoltrare la richiesta	Se non compare alcun evento del corriere dopo l’orario di scansione previsto o la pagina dell’ordine contraddice il corriere.
Chi contattare	Corriere per la ricerca della scansione; The Home Depot se il numero sembra non valido per l’ordine.

Spedito ma senza scansioni

Se esiste la prima scansione di accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta creata prima del passaggio fisico o scansione di presa in carico del corriere in ritardo.
Azione immediata	Monitora sia il tracking Home Depot sia quello del corriere.
Quando inoltrare la richiesta	Quando non ci sono movimenti e la data di consegna è a rischio.
Chi contattare	The Home Depot se il passaggio non avviene mai; il corriere dopo la scansione di accettazione.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima posizione di scansione, avviso di servizio, data stimata e se la spedizione è merci o pacco.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Arretrato del corriere, condizioni meteo, errore di smistamento, ritardo presso la struttura, problema con appuntamento per trasporto merci o ritardo del fornitore.
Azione immediata	Controlla gli avvisi del corriere e i messaggi dell’ordine Home Depot.
Quando inoltrare la richiesta	Quando il pacco non rispetta la finestra di consegna prevista o la scansione indica un’eccezione.
Chi contattare	Corriere per il transito attivo; The Home Depot per la risoluzione dell’ordine.

Tentativo di consegna o problema con l’indirizzo

Avviso del corriere, istruzioni di accesso, ortografia dell’indirizzo e requisiti di appuntamento.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna o problema con l’indirizzo

Causa probabile	Nessun accesso, indirizzo incompleto, appuntamento mancato, requisito di firma o luogo di consegna non sicuro.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per una nuova consegna e contatta Home Depot se non è possibile correggere l’indirizzo.
Quando inoltrare la richiesta	Se il pacco sta tornando al mittente o la consegna non può essere riprogrammata.
Chi contattare	Corriere per la nuova consegna; Home Depot per la risoluzione a livello di ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Portico, garage, porta laterale, sala posta, reception, famiglia, vicini e foto della consegna, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Collocazione alternativa, scansione prematura, accettazione da parte di un vicino/reception, furto, indirizzo errato o confusione dovuta a spedizione frazionata.
Azione immediata	Controlla il luogo di consegna, la prova di consegna, l’evento del corriere e i dettagli dell’ordine prima di aprire un reclamo o un caso di supporto.
Quando inoltrare la richiesta	Se il pacco non può essere trovato dopo aver controllato i luoghi locali e la prova del corriere.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; The Home Depot per la risoluzione del pacco mancante. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in una spedizione frazionata

Elenco delle spedizioni a livello di articolo, distinta di imballaggio e numeri di tracking separati.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione frazionata

Causa probabile	Ordine spedito in più pacchi o da diversi centri di evasione.
Azione immediata	Abbina ogni articolo alla sua spedizione e al numero di tracking.
Quando inoltrare la richiesta	Se tutti i pacchi risultano consegnati ma un articolo è ancora mancante.
Chi contattare	The Home Depot con foto, distinta di imballaggio e dettagli dell’ordine.

Il venditore non ha spedito o tracking errato

Informazioni su venditore/fornitore dell’articolo, corrispondenza del corriere di tracking e data promessa dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito o tracking errato

Causa probabile	Ritardo del fornitore, invio di dati errati o tracking assegnato prima della consegna al corriere.
Azione immediata	Contatta il supporto Home Depot con i dettagli di venditore/fornitore e articolo, se visibili.
Quando inoltrare la richiesta	Quando il tracking appartiene a un’altra destinazione o l’articolo è in ritardo.
Chi contattare	Il canale di supporto The Home Depot anziché un venditore esterno sconosciuto.

Articolo errato, perso o danneggiato

Foto, imballaggio, distinta di imballaggio, evento di consegna e dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, perso o danneggiato

Causa probabile	Errore di prelievo, danno durante il transito, pacco mancante o spedizione incompleta.
Azione immediata	Documenta le condizioni prima dello smaltimento e avvia prontamente il processo di supporto/resi.
Quando inoltrare la richiesta	Se le istruzioni per reso, sostituzione o reclamo non sono chiare.
Chi contattare	The Home Depot per la soluzione relativa all’articolo; corriere solo per prove di danno durante il transito, se richieste.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracking dell’etichetta di reso, ricevuta di consegna, autorizzazione al reso e stato del rimborso nell’account.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella presa in carico del corriere, elaborazione presso la struttura di reso, ispezione o tempi di contabilizzazione del pagamento.
Azione immediata	Traccia il numero del corriere del reso e conserva la prova di consegna.
Quando inoltrare la richiesta	Se il reso risulta consegnato ma lo stato del rimborso non avanza dopo le indicazioni ufficiali sui tempi di elaborazione.
Chi contattare	The Home Depot per lo stato del rimborso; 17TRACK solo per il movimento del pacco di reso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia i resi tramite i canali ufficiali di ordine, reso o servizio clienti di The Home Depot. Il tracking del pacco di reso e lo stato del rimborso sono separati: 17TRACK può aiutare a seguire un numero del corriere di reso, ma non può indicare se The Home Depot ha approvato un rimborso.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Restituire un ordine online

Dettagli dell'ordine, procedura ufficiale di reso o servizio clienti Home Depot.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un ordine online

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare autorizzato dell'account; i destinatari di un regalo potrebbero dover seguire la procedura di reso regalo.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, ricevuta, email/telefono e informazioni sull'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il numero di tracciamento dell'etichetta di reso se rispedisci l'articolo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione se applicabile e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Alcuni articoli possono avere restrizioni specifiche del prodotto; controlla la politica ufficiale per l'articolo.

Cambio o sostituzione

Assistenza ordini, assistenza in negozio o procedura di reso/riordino a seconda dell'idoneità dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarlo	Acquirente o utente autorizzato con dettagli dell'ordine/ricevuta.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, foto per danni/articolo errato e dettagli del prodotto.
Spedizione/tracciamento del reso	Può comportare un'etichetta di reso, un reso in negozio o il tracciamento di una nuova spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi di sostituzione dipendono dall'inventario e dal processo di approvazione.
Limitazione importante	17TRACK non può creare una spedizione sostitutiva.

Annullare un ordine

Dettagli dell'ordine se l'opzione di annullamento è ancora disponibile, oppure assistenza Home Depot.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento dell'ordine

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e dettagli dell'account/di contatto.
Spedizione/tracciamento del reso	Se è già stato spedito, potrebbe essere necessaria la procedura di reso invece dell'annullamento.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che l'addebito sia stato autorizzato, acquisito o rimborsato tramite il canale di pagamento.
Limitazione importante	L'annullamento potrebbe non essere possibile dopo che l'evasione raggiunge determinate fasi.

Tracciamento dell'etichetta di reso

Email di reso, etichetta stampabile o ricevuta di consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell'etichetta di reso

Chi può avviarlo	Persona che gestisce il pacco di reso.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere per il reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia sul sito web del corriere o su 17TRACK quando supportato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso potrebbe attendere la consegna alla struttura di reso e l'elaborazione.
Limitazione importante	La scansione di reso consegnato non equivale all'approvazione del rimborso.

Reso regalo

Ricevuta regalo, assistenza in negozio o canale ufficiale del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarlo	Destinatario del regalo con informazioni sulla ricevuta o assistenza dell'acquirente.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, riferimento dell'ordine o informazioni sull'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Dipende dal fatto che il reso avvenga in negozio o tramite spedizione.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dal metodo di reso regalo e dalla politica ufficiale.
Limitazione importante	Il destinatario potrebbe non vedere i dettagli di pagamento dell'acquirente.

Reso di articolo di terze parti o del fornitore

Assistenza ordini The Home Depot e istruzioni ufficiali di reso per quell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un articolo del fornitore

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell'account tramite la procedura The Home Depot.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, dettagli del venditore/fornitore se visibili, condizioni dell'articolo e foto se necessarie.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta e il corriere specificati dalle istruzioni ufficiali di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dalla ricezione del reso da parte del fornitore e dall'elaborazione Home Depot.
Limitazione importante	Non spedire a un indirizzo non fornito dal flusso ufficiale di reso.

Servizio clienti ed escalation

Contatta il canale che gestisce il problema: The Home Depot per decisioni su ordine, articolo, rimborso e reso; il corriere per domande sulla scansione di consegna o sulla prova di consegna; 17TRACK solo per la visibilità dei numeri di tracciamento supportati.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina Stato dell'ordine

Controllare lo stato di ordine, spedizione, ritiro e consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina Stato dell'ordine

Dove accedere	homedepot.com/order/view/tracking
Informazioni da preparare	Numero d'ordine e informazioni sull'account o di contatto richieste dalla pagina.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, utenti che effettuano il checkout come ospiti e destinatari che dispongono dei dettagli per cercare l'ordine.
Limitazione importante	Potrebbe non mostrare tutti i dettagli privati dell'account a chi non è l'acquirente.

Centro assistenza The Home Depot

Argomenti di supporto su spedizione, consegna, resi, rimborsi, ritiro in negozio e account.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza The Home Depot

Dove accedere	Servizio clienti Home Depot
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracciamento, email/telefono, indirizzo di spedizione, foto, fattura, etichetta di reso e ID del caso, se disponibili.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che necessitano di una risoluzione ufficiale.
Limitazione importante	Usa la pagina ufficiale attuale per i metodi di contatto disponibili; non fare affidamento su numeri di telefono o orari obsoleti provenienti da pagine di terze parti.

Dettagli dell'ordine / account

Opzioni di cancellazione, link per il reso, dettagli della spedizione e stato a livello di articolo.

Visualizza tutti i dettagli per l'account dei dettagli dell'ordine

Dove accedere	Accedi a homedepot.com o all'app mobile e apri gli ordini.
Informazioni da preparare	Accesso all'account, numero d'ordine e nome dell'articolo.
Chi dovrebbe usarlo	Titolari di account e acquirenti.
Limitazione importante	Le opzioni possono scomparire dopo l'evasione, la spedizione o le scadenze previste dalla politica di reso.

Negozio selezionato

Prontezza per il ritiro, problemi con il ritiro in negozio e gestione del negozio locale.

Visualizza tutti i dettagli per il negozio selezionato

Dove accedere	Informazioni sul negozio mostrate nell'ordine o nello store locator su homedepot.com.
Informazioni da preparare	Notifica di ritiro, numero d'ordine, nome sull'ordine e documento d'identità se richiesto.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che ritirano e persone autorizzate al ritiro.
Limitazione importante	Gli addetti del negozio non possono controllare le scansioni del corriere per i pacchi spediti.

Supporto del corriere

Tentativi di consegna, prova di consegna, problemi di accesso o domande sulle scansioni di instradamento.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Il sito web del corriere collegato dai dettagli di tracciamento o dalla pagina ufficiale di tracciamento del corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento, codice ZIP di destinazione, indirizzo di consegna e ultima scansione.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti il cui pacco ha scansioni del corriere attive.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi o resi Home Depot.

Contesto del supporto 17TRACK

Comprendere gli eventi di tracciamento per un numero di tracciamento del corriere utilizzabile.

Visualizza tutti i dettagli per il contesto del supporto 17TRACK

Dove accedere	Pagina di tracciamento 17TRACK o documentazione API per integrazioni di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e aziende che tracciano numeri del corriere.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può contattare The Home Depot, venditori o corrieri per modificare un ordine.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

The Home Depot ha rapporti con fornitori, supplier e partner in stile marketplace per l'assortimento online. In genere i clienti dovrebbero utilizzare il canale di assistenza ufficiale di The Home Depot, perché il checkout visibile e il registro dell'ordine si trovano su homedepot.com anche quando i dati di evasione provengono da un partner.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore o il fornitore non ha spedito

Controlla lo stato a livello di articolo e contatta The Home Depot se la finestra stimata è a rischio.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o fornitore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra l'ordine e instrada l'assistenza attraverso i canali ufficiali.
Ruolo del venditore	Può preparare l'articolo e inviare i dati di spedizione.
Ruolo del corriere	Non ha responsabilità di scansione fino al passaggio della spedizione.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, pagina dell'articolo, data stimata e note del caso di assistenza.

Tracciamento errato fornito

Confronta i dati di destinazione del corriere, se disponibili, e segnala la mancata corrispondenza a The Home Depot.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può indagare sui dati dell'ordine e del partner.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover correggere le informazioni di spedizione.
Ruolo del corriere	Può solo confermare gli eventi di tracciamento per il numero fornito.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, pagina dell'ordine, discrepanza tra città/CAP di consegna se mostrata.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, le spedizioni frazionate e i punti di consegna locali prima dell'escalation.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Gestisce la risoluzione per il cliente e qualsiasi coordinamento con il partner.
Ruolo del venditore	Può fornire conferma dell'evasione.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna o prova ove supportato.
Prove da conservare	Foto, prova di consegna, documenti di accompagnamento e note sugli articoli mancanti.

Articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Fotografa l'articolo, l'imballaggio e l'etichetta, quindi avvia l'assistenza ufficiale o la procedura di reso.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Ruolo della piattaforma	Applica il servizio clienti e la procedura di reso e rimborso.
Ruolo del venditore	Può essere coinvolto in un rimedio specifico per il prodotto.
Ruolo del corriere	Può fornire prove di danni durante il trasporto ma non decide il rimedio per il prodotto.
Prove da conservare	Foto, documento di accompagnamento, etichetta, numero d'ordine e descrizione del problema.

Contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Conserva il tracciamento dell'etichetta di reso, la ricevuta di consegna, il caso di assistenza e i messaggi di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per contestazione del reso o rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Esamina il problema di reso/rimborso secondo la procedura ufficiale.
Ruolo del venditore	Può confermare la ricezione o le condizioni dell'articolo per articoli forniti da partner.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del pacco di reso o gli eventi di consegna non riuscita.
Prove da conservare	Scansioni del corriere, foto, ricevute, dettagli dell'ordine e ID del caso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

The Home Depot può fornire aggiornamenti sugli ordini tramite pagine dell'account, email, SMS e l'app mobile. Le opzioni di consegna e ritiro dipendono dall'idoneità dell'articolo, dal negozio, dal codice ZIP e dalla selezione al checkout.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

App mobile di The Home Depot

Visualizza ordini, stato del ritiro e notifiche mentre hai effettuato l'accesso.

Visualizza tutti i dettagli per app mobile

Dove abilitare	Installa l'app ufficiale e accedi; consenti le notifiche del dispositivo se lo desideri.
Quando appare	Quando sono disponibili aggiornamenti dell'ordine per il tuo account e dispositivo.
Cosa può cambiare	Può fornire un accesso più semplice ai dettagli dell'ordine e alle informazioni sul ritiro.
Limitazioni	L'app non può forzare l'aggiornamento delle scansioni del corriere.

Aggiornamenti via email e SMS

Ricevi messaggi di conferma dell'ordine, spedizione, ritiro o consegna.

Visualizza tutti i dettagli per gli aggiornamenti via email e SMS

Dove abilitare	Usa le informazioni di contatto corrette al checkout e nelle impostazioni dell'account, dove disponibili.
Quando appare	Dopo eventi relativi all'ordine, alla spedizione, alla disponibilità per il ritiro o allo stato della consegna.
Cosa può cambiare	Ti aiuta a trovare link dell'ordine e numeri di tracciamento senza cercare nell'account.
Limitazioni	I messaggi possono essere ritardati, filtrati o non disponibili per alcuni flussi di lavoro.

Ritiro in negozio

Ritira gli ordini idonei presso un negozio selezionato dopo la conferma della disponibilità.

Visualizza tutti i dettagli per l'opzione di ritiro in negozio

Dove abilitare	Seleziona l'opzione di ritiro durante il checkout quando idonea.
Quando appare	Per articoli e negozi che supportano il ritiro.
Cosa può cambiare	Sostituisce il tracciamento del pacco con lo stato pronto per il ritiro.
Limitazioni	Disponibilità e processo di conservazione dipendono dal negozio e dall'articolo.

Consegna programmata

Coordina la consegna di articoli idonei di grandi dimensioni, ingombranti o con consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per l'opzione di consegna programmata

Dove abilitare	Al checkout o tramite comunicazione per la programmazione della consegna quando offerta.
Quando appare	Per articoli e destinazioni idonei.
Cosa può cambiare	Può aggiungere finestre di appuntamento e istruzioni di consegna.
Limitazioni	Potrebbe non produrre scansioni standard di tracciamento dei pacchi.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Un'attuale API pubblica ufficiale di The Home Depot per il tracciamento degli ordini dei consumatori non è confermata per gli acquirenti generici. The Home Depot gestisce ecosistemi business, fornitori e sviluppatori/partner, ma l'accesso e la documentazione sono specifici per ruolo. Per integrazioni indipendenti di tracciamento delle spedizioni, usa i numeri di tracciamento del corriere con la 17TRACK API.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica di The Home Depot per il tracciamento degli ordini degli acquirenti

API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini per acquirenti generici non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di tracciamento degli ordini degli acquirenti

Fornitore	The Home Depot, se offerta tramite canali ufficiali.
Copertura ordini/tracciamento	Non confermata per uso pubblico.
Autenticazione/accesso	Non confermata per uso pubblico.
Funzionalità webhook/batch	Non confermata per uso pubblico.
Documentazione attuale	Usa le pagine clienti ufficiali di Home Depot per la ricerca degli ordini.
Limitazione importante	Non creare integrazioni estraendo dati dalle pagine di account privati.

Risorse per fornitori / partner del marketplace di The Home Depot

Operazioni di fornitori, venditori o marketplace per partner approvati.

Visualizza tutti i dettagli per le risorse per fornitori o partner del marketplace

Fornitore	Ecosistema partner/fornitori di The Home Depot.
Copertura ordini/tracciamento	Specifico per ruolo e non un'API pubblica di tracciamento per consumatori.
Autenticazione/accesso	Accesso solo per partner approvati.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dalla documentazione del programma partner.
Documentazione attuale	Pagine ufficiali del programma partner o marketplace.
Limitazione importante	Non adatto agli acquirenti che cercano di tracciare un singolo pacco.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracking dei vettori tra i vettori supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK
Copertura ordini/tracciamento	Eventi di tracking del vettore per numeri di tracking, non per numeri d’ordine Home Depot.
Autenticazione/accesso	Chiave API 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per le funzionalità di tracking e notifica disponibili.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API
Limitazione importante	Prima ti serve il numero di tracking del vettore; un numero d’ordine non è sufficiente.

FAQ

FAQ di base

1. Come faccio a tracciare il mio ordine The Home Depot?

Accedi al tuo account Home Depot oppure usa la pagina ufficiale Order Status, apri i dettagli dell’ordine e controlla ogni articolo o spedizione per informazioni su tracking, ritiro o consegna.

2. Dove trovo il mio numero di tracking The Home Depot?

Cerca nell’email di conferma della spedizione, nell’SMS, nella notifica dell’app o nella sezione spedizione dei dettagli dell’ordine; se l’ordine è ancora in elaborazione, un numero del vettore potrebbe non esistere ancora.

3. Posso tracciare un pacco The Home Depot solo con il numero d’ordine?

Puoi usare il numero d’ordine per la ricerca dell’ordine Home Depot, ma 17TRACK e i siti web dei vettori di solito richiedono il numero di tracking del vettore per mostrare il movimento del pacco.

4. Cosa devo fare se il mio ordine non ha un numero di tracking?

Verifica se l’articolo è ancora in elaborazione, assegnato al ritiro in negozio, programmato per la consegna locale, diviso in un’altra spedizione o gestito da un fornitore prima di contattare l’assistenza Home Depot.

5. Perché il mio numero di tracking The Home Depot non si aggiorna?

I motivi più comuni sono la creazione dell’etichetta prima del ritiro da parte del vettore, scansioni del vettore in ritardo, tipo di numero errato o un passaggio tra vettori che non ha ancora raggiunto il punto di scansione successivo.

6. Quanto tempo richiede la consegna The Home Depot?

Usa la stima mostrata al checkout e nei dettagli del tuo ordine, perché i tempi variano in base ad articolo, codice ZIP, negozio, fornitore, metodo di evasione e opzione di consegna.

7. Cosa succede se il mio ordine The Home Depot risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, la foto di consegna o la prova di consegna, quindi contatta il vettore per le prove di scansione e Home Depot per la risoluzione dell’ordine se risulta ancora mancante.

8. Posso tracciare un reso The Home Depot?

Sì, se l’etichetta di reso o la ricevuta di consegna ha un numero di tracking del vettore; inserisci quel numero del vettore sul sito web del vettore o su 17TRACK quando supportato.

9. Il tracking del reso prova che il mio rimborso è approvato?

No. Il tracking del reso mostra il movimento del pacco di reso, mentre l’approvazione e l’accredito del rimborso dipendono dall’elaborazione del reso da parte di The Home Depot e dal canale di pagamento.

10. Chi devo contattare per un problema con un ordine The Home Depot?

Contatta The Home Depot per problemi relativi a ordine, articolo, reso e rimborso; contatta il vettore per domande su scansioni di consegna o prova di consegna; usa 17TRACK solo per visualizzare gli eventi di tracking supportati.

FAQ per esperti

11. Perché un ordine The Home Depot può avere più numeri di tracking?

Un singolo ordine può essere suddiviso per articolo, sede di evasione, fornitore o metodo di consegna, quindi ogni pacco o segmento di consegna può avere il proprio numero di tracking o nessun numero pubblico di pacco.

12. Tutti gli articoli online The Home Depot vengono spediti direttamente da The Home Depot?

Non necessariamente. Parte dell’assortimento online può coinvolgere fornitori o partner in stile marketplace, ma i clienti dovrebbero comunque utilizzare i canali ufficiali di ordine e assistenza di The Home Depot per la risoluzione.

13. Perché la mia consegna programmata non mostra le normali scansioni dei pacchi?

Le consegne programmate, locali o di articoli di grandi dimensioni possono usare sistemi di appuntamento o di partner di consegna invece di un numero pubblico di vettore pacchi, quindi la pagina ufficiale dell’ordine può essere più utile del tracking del vettore.

14. 17TRACK può tracciare gli ordini con ritiro Home Depot?

No, gli ordini con ritiro in negozio di solito non hanno un numero di tracking del vettore perché il negozio prepara l’articolo per il ritiro da parte del cliente; usa la notifica di pronto per il ritiro o la pagina dell’ordine.

15. Quali prove dovrei conservare per una consegna The Home Depot mancante o danneggiata?

Conserva il numero d’ordine, il numero di tracking, l’ultima scansione, la foto o prova di consegna, le foto dell’imballaggio, le foto dell’articolo, la bolla di accompagnamento, la ricevuta e qualsiasi ID di pratica di assistenza.

16. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine The Home Depot?

Il destinatario di un regalo può tracciare solo se dispone del link dell’ordine, della ricevuta o del numero di tracking del vettore condiviso dall’acquirente; le regole sulla privacy possono limitare l’accesso all’account dell’acquirente e ai dettagli di pagamento.

17. The Home Depot ha una API pubblica di tracking degli ordini per gli acquirenti?

Una API pubblica ufficiale attuale per il tracking degli ordini dei consumatori non è confermata; le aziende che necessitano di automazione del tracking dovrebbero usare i numeri di tracking dei vettori con una API di tracking come 17TRACK.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracking del vettore dai dettagli della spedizione The Home Depot, non un numero d’ordine Home Depot, un numero di ricevuta, un numero di pagamento, un numero di fattura o un ID di consegna interno.