À propos de The Home Depot
The Home Depot est un détaillant américain de bricolage et un détaillant en ligne exploitant homedepot.com, des magasins, des services de livraison, de retrait et des canaux d’achat pour les professionnels. Le suivi des commandes peut impliquer le système de compte The Home Depot, un lieu de traitement en magasin ou en entrepôt, une place de marché ou un partenaire fournisseur pour certains articles en ligne, ainsi que le transporteur qui scanne physiquement le colis.
| Champ | Résumé vérifié |
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| Nom officiel | The Home Depot |
| Site Web officiel | https://www.homedepot.com/ |
| Type de marque | Détaillant de bricolage avec canaux d’achat en ligne, de retrait en magasin, de livraison et d’achat pour les professionnels. |
| Principale région d’achat | Site Web des États-Unis et réseau de magasins américains ; la disponibilité, les méthodes de livraison et les options de retrait dépendent de l’article et du code ZIP. |
| Page de suivi de commande | État de la commande / Suivre la commande |
| Application / système de compte | Le compte The Home Depot et l’application mobile peuvent afficher les commandes en ligne, les informations de retrait et les notifications de commande lorsqu’elles sont disponibles. |
| Modèle de place de marché ou de vendeur | The Home Depot travaille avec des fournisseurs et un écosystème de place de marché/vendeurs pour son assortiment en ligne. La responsabilité du vendeur, du fournisseur ou du traitement des commandes peut varier selon l’article. |
| Organisation mère | The Home Depot, Inc. |
| Fondation / siège social | Fondée en 1978 ; siège social à Atlanta, Géorgie, selon les informations d’entreprise de The Home Depot. |
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| Plateforme The Home Depot | Accepte les commandes admissibles, affiche l’état des commandes, gère de nombreux flux de livraison, de retrait, d’annulation, de retour et d’assistance. |
Voir tous les détails de la plateforme The Home Depot| Ce qu’elle contrôle | Dossiers de commande du compte, options de paiement, pages d’état de commande, processus du service client et traitement des retours/remboursements admissibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment de chaque scan par le transporteur, la météo, les problèmes d’accès, les adresses incorrectes après l’heure limite ou le traitement contrôlé par le fournisseur une fois hors de son système. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page officielle de la commande est le premier endroit où confirmer si la commande est en cours de traitement, fractionnée, expédiée, prête au retrait ou retournée. |
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| Compte acheteur | Stocke l’historique des commandes et reçoit les e-mails de commande, les alertes SMS/application et les liens de retour lorsqu’ils sont activés. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès de connexion, coordonnées enregistrées, préférences de notification et visibilité des achats rattachés au compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Prise en charge par le transporteur, scans d’expédition, approbation du remboursement ou actions d’exécution par le vendeur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si la commande n’est pas rattachée au compte, l’utilisateur peut avoir besoin du numéro de commande ainsi que de l’e-mail ou du téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Vendeur, fournisseur ou commerçant | Peut fournir l’inventaire, expédier un article, mettre à jour les informations d’exécution ou répondre via le processus fournisseur/partenaire de The Home Depot. |
Voir tous les détails concernant le vendeur, le fournisseur ou le commerçant| Ce qu’elle contrôle | Disponibilité de l’article, remise de l’expédition au fournisseur, certaines soumissions de suivi et contraintes de retour propres au produit. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le compte de paiement de l’acheteur, les politiques finales de The Home Depot envers les clients ou les scans du transporteur après la remise. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Certains assortiments en ligne peuvent ne pas être expédiés depuis un magasin Home Depot ; l’assistance peut avoir besoin d’informations sur l’article ou le vendeur pour enquêter. |
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| Partie chargée de l’exécution | Le magasin, le centre de distribution, le fournisseur ou le service de livraison prépare la commande pour le retrait ou la livraison. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Préparation des articles, emballage, remise sur rendez-vous, disponibilité pour le retrait ou préparation de la livraison planifiée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Autorisation de paiement, chaque retard du transporteur ou disponibilité du client à la livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un statut « en traitement » ou « en préparation » peut signifier que l’exécution n’a pas encore produit de numéro de suivi du transporteur. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Transporte des colis ou livre des envois volumineux/programmés et crée des scans de transport. |
Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de ramassage, scans d’installation, événements de sortie pour livraison, tentatives de livraison et données de preuve de livraison lorsqu’elles sont fournies. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation d’annulation de commande, substitution d’article, statut de remboursement Home Depot ou décisions relatives aux litiges de la marketplace. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les scans du transporteur sont la preuve la plus solide qu’un envoi est physiquement en mouvement. |
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| Canal de paiement / remboursement | Traite les frais, ajustements, crédits ou remboursements après leur approbation par le flux de travail de The Home Depot ou du vendeur. |
Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Inscription des remboursements autorisés sur le mode de paiement d’origine ou en crédit de compte, sous réserve du traitement par la banque/carte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du transporteur, mouvement du colis de retour ou résultats de l’inspection de l’article. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un retour livré ne prouve pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé ou comptabilisé. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pouvant afficher les événements de suivi disponibles des transporteurs pour les numéros de suivi pris en charge. |
Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Détection automatique du transporteur et agrégation des événements de suivi pour les numéros de suivi de transporteur utilisables. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Détails privés du compte Home Depot, modifications d’adresse, annulation, remboursements, retours, contact avec le vendeur ou modifications de rendez-vous de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme remplacement de la page de commande The Home Depot. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande The Home Depot, utilisez la page officielle Statut de la commande ou connectez-vous, ouvrez les détails de votre commande et recherchez les informations d’expédition, de livraison ou de retrait. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également saisir ce numéro sur 17TRACK.
Le numéro de commande identifie votre achat dans le système de The Home Depot. Un numéro de suivi du transporteur identifie un envoi après que le transporteur ou le réseau de livraison a reçu des données d’expédition utilisables. Si aucun numéro de suivi n’apparaît, la commande peut encore être en cours de traitement, programmée pour une livraison locale, préparée pour le retrait, divisée en plusieurs envois ou traitée via un flux de travail fournisseur.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Home Depot, modifier les instructions de livraison, annuler une commande, lancer un retour, approuver un remboursement ou contacter un vendeur en votre nom.
Comment suivre les commandes The Home Depot
Commencez par le compte The Home Depot ou la page Statut de la commande, puis utilisez le suivi du transporteur ou 17TRACK uniquement lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible. Pour les commandes fractionnées, vérifiez chaque article ou envoi séparément.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / Statut de la commande | Vous avez acheté sur homedepot.com ou une commande est rattachée à votre compte. |
Voir tous les détails concernant le suivi par compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, ou détails de recherche de commande demandés par The Home Depot. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut du retrait, détails de l’expédition, informations sur le rendez-vous de livraison ou options de retour lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez chaque article, expédition et méthode de livraison, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Toutes les méthodes de livraison ne génèrent pas un numéro de transporteur public. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous ne voulez pas vous connecter ou vous avez besoin de la confirmation de commande, de la mise à jour d’expédition ou de la notification de retrait. |
Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS officiel| Identifiant nécessaire | Adresse e-mail ou téléphone utilisé lors du paiement ; numéro de commande figurant dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation, liens de statut, avis d’expédition, disponibilité pour le retrait ou mises à jour de livraison inclus dans le message. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez le lien officiel dans le message et vérifiez que le domaine est homedepot.com avant de saisir des informations de compte. |
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| Limitation importante | Les messages transférés concernant un cadeau ou provenant de l’acheteur peuvent masquer des détails accessibles uniquement au compte. |
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| 17TRACK | Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une agrégation indépendante des événements de suivi. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande Home Depot. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans disponibles du transporteur, événements de transfert et événements de livraison pris en charge par les données du transporteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Comparez le dernier événement 17TRACK avec la page de commande The Home Depot s’il y a une question de livraison ou de remboursement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas révéler le contenu privé d’une commande ni approuver des réclamations. |
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| Site Web du transporteur | The Home Depot affiche un nom de transporteur et un numéro de suivi. |
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les outils de preuve de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Prise en charge par le transporteur, horodatages des scans, informations sur les tentatives de livraison et options de preuve de livraison si elles sont prises en charge. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez les détails du transporteur pour les problèmes d’accès, les tentatives de livraison ou les questions concernant les photos de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas décider des remboursements Home Depot ni des retours de produits. |
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| Parcours d’assistance du vendeur ou de la marketplace | L’article semble être fourni ou expédié par un partenaire et le suivi est manquant ou incorrect. |
Afficher tous les détails pour le parcours d’assistance du vendeur ou de la marketplace| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, nom de l’article, informations sur le vendeur ou le fournisseur si elles sont visibles, et tout numéro de suivi fourni. |
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| Ce que vous pouvez voir | Options de résolution via le service client The Home Depot ou le processus partenaire. |
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| Meilleure prochaine étape | Contactez l’assistance The Home Depot avec les détails de la commande et de l’article au lieu de contacter directement un tiers inconnu. |
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| Limitation importante | La gestion par un partenaire peut rendre le moment des mises à jour de suivi différent de celui des articles en stock en magasin. |
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| Parcours invité / cadeau | Vous avez passé la commande en tant qu’invité, reçu un cadeau, ou quelqu’un d’autre a passé la commande. |
Afficher tous les détails pour le suivi invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et coordonnées de l’acheteur, ou informations de cadeau/reçu à votre disposition. |
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| Ce que vous pouvez voir | Informations de statut autorisées par la recherche The Home Depot ou le flux de retour de cadeau. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si vous n’avez que le produit. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher un destinataire de voir les détails de paiement ou l’intégralité des détails du compte de l’acheteur. |
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| Notifications de l’application | Vous utilisez l’application The Home Depot et avez activé les notifications pour les mises à jour de commande. |
Afficher tous les détails pour les notifications de l’application| Identifiant nécessaire | Compte connecté dans l’application et autorisation de notification de l’appareil. |
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| Ce que vous pouvez voir | Notifications de commande, de retrait ou de livraison que The Home Depot met à disposition dans l’application. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez le détail de la commande dans l’application au lieu de vous fier uniquement à l’aperçu d’une notification push. |
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| Limitation importante | Les notifications peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou ne pas inclure chaque événement du transporteur. |
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Étapes de suivi officielles : connectez-vous ou ouvrez Order Status, accédez à votre liste de commandes, sélectionnez la commande, examinez chaque article ou expédition, ouvrez Track Package ou les détails de livraison lorsqu’ils sont disponibles, notez le transporteur et le numéro de suivi, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis ou attribuée au retrait/à la livraison locale au lieu de l’expédition de colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Home Depot sert à la recherche officielle de commande. Un numéro de suivi de transporteur sert au suivi de l’expédition via un transporteur ou 17TRACK. Ne supposez pas que le numéro de commande, le numéro de facture, l’autorisation de paiement ou le code-barres du reçu puissent être suivis comme un colis.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande The Home Depot | E-mail de confirmation de commande, détails de la commande dans le compte, reçu ou recherche du statut de la commande. |
Afficher tous les détails du numéro de commande The Home Depot| Aspect / exemple | Varie selon la commande ; utilisez un exemple masqué tel que HD-ORDER-#######. |
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| Qui l’émet | Le système de commande The Home Depot. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non dans la plupart des cas ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat pour l’assistance Home Depot, mais il ne prouve pas la prise en charge ni la livraison par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, section expédition des détails de la commande ou lien Track Package. |
Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Aspect / exemple | Format propre au transporteur, tel que TRACKING-####-####, et non un vrai numéro de client. |
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| Qui l’émet | Transporteur, réseau de livraison ou système d’expédition après la création des données d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’état de l’article ni l’admissibilité au remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur depuis Home Depot, notification du transporteur ou étiquette sur un colis. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Aspect / exemple | Le format varie selon le transporteur ; ne déduisez pas le transporteur uniquement à partir de la longueur, sauf si le transporteur le confirme. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou la plateforme d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement oui, s’il est pris en charge et saisi correctement. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve les enregistrements au niveau du transporteur, mais pas que tous les articles d’une commande fractionnée ont été inclus. |
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| ID interne de livraison ou de rendez-vous | Peut apparaître dans les communications relatives à une livraison planifiée, une livraison d’article volumineux ou un rendez-vous de service. |
Afficher tous les détails de l’ID interne de livraison ou de rendez-vous| Aspect / exemple | Format non normalisé publiquement ; utilisez uniquement ce qui apparaît dans les communications officielles de Home Depot. |
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| Qui l’émet | The Home Depot, un partenaire de livraison ou un système de planification de rendez-vous. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non, sauf s’il s’agit aussi d’un numéro de suivi public du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider l’assistance à identifier la livraison, mais il peut ne pas produire de scans publics du transporteur. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt du transporteur ou e-mail de confirmation de retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| Aspect / exemple | Numéro propre au transporteur pour le colis renvoyé à The Home Depot ou à une installation de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur ou système d’étiquettes de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il montre le déplacement du colis de retour, mais il ne prouve pas l’approbation du remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | Processus de retour, e-mail, bordereau d’emballage ou dossier du service client. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA| Aspect / exemple | Le format des dossiers de retour varie ; utilisez un exemple masqué tel que RMA-#######. |
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| Qui l’émet | The Home Depot ou le système de traitement des retours. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, et non la possession par le transporteur. |
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| Informations sur le cadeau ou le reçu | Reçu-cadeau, bordereau d’emballage ou informations partagées par l’acheteur. |
Afficher tous les détails concernant les informations de cadeau ou de reçu| Aspect / exemple | La référence du reçu ou de la commande varie selon la transaction. |
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| Qui l’émet | Le système de vente ou de commande de The Home Depot. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si cela inclut un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela peut aider pour un retour de cadeau ou une demande d’assistance, mais des limites liées à la confidentialité peuvent s’appliquer. |
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| Référence du vendeur ou ID de commande de marketplace | Peut apparaître dans les communications de partenaires, de fournisseurs ou de commandes spéciales, le cas échéant. |
Afficher tous les détails concernant la référence du vendeur ou l’ID de commande de marketplace| Aspect / exemple | Aucune norme publique confirmée pour une utilisation par le client. |
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| Qui l’émet | Système de fournisseur, de vendeur ou flux de travail partenaire. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela peut aider l’assistance à identifier la prise en charge par le fournisseur, mais ce n’est pas un enregistrement de scan du transporteur. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes The Home Depot peuvent être expédiées à domicile, livrées par des services locaux/programmés, retirées en magasin ou préparées par un fournisseur. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur ou fournisseur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si un transporteur spécifique est indiqué dans les détails de votre commande.
Relation entre l’exécution et le transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
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| Colis en livraison à domicile | Le site d’exécution The Home Depot, le fournisseur ou le partenaire d’expédition prépare le colis. |
Afficher tous les détails concernant le colis en livraison à domicile| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les scans d’expédition ; The Home Depot met à jour le statut au niveau de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les questions de scan/d’accès ; The Home Depot gère la résolution liée à la commande, à l’article et à l’assistance. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La page de détails de la commande et le lien de suivi du transporteur de chaque expédition. |
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| Livraison programmée ou d’article volumineux | Un flux de livraison Home Depot, un partenaire de livraison local, un fournisseur ou un transporteur spécialisé peut s’en charger. |
Afficher tous les détails concernant la livraison programmée ou d’article volumineux| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon le produit, le ZIP code, le type de rendez-vous et le niveau de service. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de livraison ou de planification peut mettre à jour le statut du rendez-vous ; les scans publics du transporteur peuvent être limités. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Contactez d’abord The Home Depot pour résoudre les questions liées au rendez-vous, à l’article et à la livraison. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmation du rendez-vous de livraison, instructions d’accès et coordonnées dans les détails de la commande. |
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| Retrait en magasin / Buy Online Pick Up In Store | Un magasin Home Depot sélectionné prépare la commande pour le retrait. |
Afficher tous les détails concernant le retrait en magasin| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Aucun transporteur public de colis si le client retire en magasin. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de magasin/commande The Home Depot met à jour la disponibilité pour le retrait. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le magasin sélectionné ou le service client Home Depot. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail de disponibilité pour le retrait ou notification de l’application avant de se rendre au magasin. |
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| Article de type fournisseur ou marketplace | Un fournisseur, vendeur ou partenaire peut expédier ou fournir des données d’exécution via les systèmes Home Depot. |
Afficher tous les détails concernant l’article de type fournisseur ou marketplace| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon le vendeur, le fournisseur, le produit et la région. |
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| Qui met à jour le suivi | Le fournisseur ou le système d’expédition soumet les données ; le transporteur met à jour les scans de transport. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par l’assistance The Home Depot afin que la plateforme puisse acheminer correctement le problème. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Statut au niveau de l’article et toute information sur le vendeur/fournisseur dans les détails de la commande. |
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| Commande numérique, de service ou liée à l’installation | Le flux de travail de service The Home Depot, le magasin, l’installateur ou le partenaire gère l’étape suivante. |
Afficher tous les détails de la commande numérique, de service ou liée à l’installation| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Pas nécessairement un transporteur de colis ; peut impliquer une confirmation de rendez-vous ou de service. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de service, de rendez-vous ou de commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le service client The Home Depot ou le parcours de contact propre au service. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande, confirmation de service et communications concernant le rendez-vous. |
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Statuts de suivi et significations
Les statuts de commande Home Depot, les scans du transporteur, les statuts de retrait, les statuts de retour et les statuts de remboursement sont des enregistrements différents. Utilisez la page de commande pour le cycle de vie de l’achat et le suivi du transporteur pour le déplacement physique du colis.
Recherche rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande reçue | Commande passée et en attente des étapes de traitement. |
Afficher tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | L’enregistrement de la commande existe, mais le paiement, l’inventaire ou les étapes de traitement peuvent encore être en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Le système de commande The Home Depot et le flux de traitement. |
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| Ce qui se passe ensuite | La commande peut passer à en traitement, en préparation, prête pour le retrait, expédiée ou annulée si elle ne peut pas être honorée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’e-mail et les détails de la commande ; évitez d’utiliser 17TRACK jusqu’à ce qu’un numéro de transporteur apparaisse. |
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| Traitement / préparation de la commande | L’article est en cours de préparation par un magasin, un entrepôt, un fournisseur ou un flux de livraison. |
Afficher tous les détails de la commande en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | L’article n’a pas nécessairement encore été remis à un transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution ou fournisseur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette d’expédition, un avis de disponibilité pour le retrait ou un rendez-vous de livraison peut être créé. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les mises à jour au niveau de l’article et les options d’annulation si elles sont encore disponibles. |
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| Expédié / étiquette créée | Les données d’expédition existent ; la prise en charge par le transporteur peut avoir commencé ou non. |
Afficher tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi peut exister, mais les scans peuvent apparaître après l’enlèvement ou le traitement par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée de l’exécution jusqu’au scan du transporteur ; transporteur après acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | L’acceptation par le transporteur et les événements en transit devraient apparaître si le suivi public du transporteur est pris en charge. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez le premier scan du transporteur ; vérifiez le numéro et le transporteur si le suivi ne fonctionne pas. |
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| En transit | Le transporteur ou le réseau de livraison déplace le colis. |
Afficher tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis présente des événements de transporteur et se déplace entre des installations ou lors de transferts. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le transport ; The Home Depot pour l’assistance au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée à l’installation locale, en cours de livraison, tentative de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier scan et assurez-vous que l’adresse de livraison est prête. |
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| En cours de livraison | Le transporteur prévoit une livraison ce jour-là ou pendant la fenêtre de tournée active. |
Afficher tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est avec la tournée du dernier kilomètre ou l’opération de livraison locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison. |
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| Ce qui se passe ensuite | Événement livré, tentative effectuée, retardé ou reprogrammé. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l’accès, mettez les animaux en sécurité, surveillez les instructions de livraison et suivez les mises à jour du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur ou le système de livraison a enregistré la livraison. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Un scan de livraison ou un événement de preuve de livraison existe ; l’emplacement exact dépend des données du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les preuves de livraison ; The Home Depot pour la résolution des articles manquants. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client vérifie l’emplacement et signale un problème si le colis n’est pas trouvé. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le porche, le garage, la porte latérale, la réception, les membres du foyer, les voisins et la photo de livraison avant de faire remonter le problème. |
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| Prêt pour le retrait | La commande à retirer en magasin est prête selon la notification de Home Depot. |
Voir tous les détails pour prêt pour le retrait| Ce que cela signifie généralement | Le magasin a préparé la commande pour le retrait. |
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| Qui est responsable maintenant | Magasin sélectionné et processus de retrait par le client. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client récupère la commande ; celle-ci peut être conservée sous réserve de la politique du magasin, ou une assistance peut être nécessaire. |
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| Ce que le client doit faire | Apportez les informations de retrait requises et une pièce d’identité si The Home Depot le demande. |
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| Exception / tentative / problème d’adresse | Le transporteur ou le processus de livraison n’a pas pu effectuer la livraison normalement. |
Voir tous les détails pour le statut d’exception| Ce que cela signifie généralement | Un problème d’accès, d’adresse, de météo, de dommage, de capacité ou de rendez-vous peut s’être produit. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la raison du scan ; The Home Depot pour la résolution de la commande si la livraison échoue. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête du support. |
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| Ce que le client doit faire | Lisez l’événement du transporteur, vérifiez l’adresse et contactez rapidement le canal responsable. |
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| Retour / remboursement en attente | Le processus de retour ou de remboursement est actif, mais l’expédition et le mouvement des fonds sont distincts. |
Voir tous les détails pour retour ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un retour peut être en transit, reçu, en attente d’inspection ou en cours de traitement du remboursement. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le suivi du retour ; The Home Depot/canal de remboursement pour le statut du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Réception du retour, inspection le cas échéant, décision de remboursement et comptabilisation du paiement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour, le reçu, l’étiquette et l’identifiant du dossier jusqu’à ce que le remboursement soit comptabilisé. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez la date de livraison, la date de retrait ou le créneau de rendez-vous indiqué lors du paiement et dans les détails de votre commande. Il n’existe pas d’heure de livraison unique pour toutes les commandes The Home Depot, car le délai dépend de la disponibilité du produit, du code ZIP, du modèle de traitement et du service de livraison.
Facteurs de délai de livraison et de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison de colis à domicile | Estimation lors du paiement, page des détails de la commande et suivi du transporteur après l’expédition. |
Voir tous les détails pour le délai de livraison de colis à domicile| Ce qui peut la retarder | Traitement des stocks, création d’étiquette sans prise en charge, capacité du transporteur, météo, problèmes d’adresse ou expéditions fractionnées. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, les scans en centre de tri ou les événements d’itinéraire de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les problèmes de scan actifs ; The Home Depot si le statut de la commande est incorrect ou si un article est manquant. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si les conditions officielles de la commande l’indiquent. |
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| Retrait en magasin | E-mail, SMS, notification de l’application ou page de commande indiquant que le retrait est prêt. |
Voir tous les détails pour le délai de retrait en magasin| Ce qui peut la retarder | Écart de stock en magasin, volume élevé de commandes, emplacement de l’article, substitution ou examen d’annulation. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lorsque le magasin confirme que la commande est prête ou change de statut. |
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| Qui contacter en premier | Le magasin sélectionné ou le support Home Depot si l’avis de disponibilité n’arrive pas. |
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| Mise en garde importante | Ne vous déplacez pas uniquement sur la base de l’estimation au paiement ; attendez la confirmation que le retrait est prêt. |
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| Livraison programmée ou d’article volumineux | Confirmation de rendez-vous et détails de livraison de la commande. |
Voir tous les détails pour le délai de livraison planifiée| Ce qui peut la retarder | Capacité de l’itinéraire, accès à la livraison, présence obligatoire d’un adulte, disponibilité du produit ou météo. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Pendant la planification, l’attribution de l’itinéraire, les changements de rendez-vous ou la finalisation de la livraison. |
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| Qui contacter en premier | The Home Depot ou le contact de livraison indiqué dans la communication relative au rendez-vous. |
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| Mise en garde importante | Le suivi public du transporteur peut être indisponible pour une livraison locale/spécialisée. |
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| Expédition de type fournisseur ou marketplace | Statut de commande au niveau de l’article et tout suivi fourni par le fournisseur. |
Voir tous les détails sur les délais d’expédition du fournisseur| Ce qui peut la retarder | Délai de traitement du fournisseur, disponibilité du fabricant, traitement de commande spéciale ou transfert au transporteur de fret. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Lorsque le fournisseur transmet le suivi et lorsque le transporteur scanne l’expédition. |
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| Qui contacter en premier | Assistance The Home Depot avec les détails de l’article et de la commande. |
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| Mise en garde importante | La visibilité du suivi peut différer de celle des articles expédiés depuis le stock Home Depot. |
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| Jour férié, haute saison ou conditions météorologiques sévères | Estimation dans les détails de la commande, ainsi que les alertes de service du transporteur lorsqu’elles sont disponibles. |
Voir tous les détails sur les délais liés aux jours fériés ou à la météo| Ce qui peut la retarder | Retards accumulés chez le transporteur, effectifs du magasin, volume de l’entrepôt, conditions routières ou correspondances manquées. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après que le colis atteint le prochain point de scan ou l’installation locale. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur si le suivi est actif ; The Home Depot si la commande n’a pas été expédiée ou si la date change. |
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| Mise en garde importante | Les retards temporaires peuvent ne pas être mis à jour à chaque point intermédiaire. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi peuvent être résolus en déterminant si le problème concerne le traitement de la commande, le scan du transporteur, l’accès à la livraison, le traitement par le fournisseur, l’expédition de retour ou le traitement du remboursement.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Détails de la commande, e-mail d’expédition, statut au niveau de l’article et s’il s’agit d’un retrait ou d’une livraison planifiée. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Traitement, commande à retirer, livraison locale, traitement par le fournisseur ou absence pour le moment de numéro de transporteur public. |
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| Action immédiate | Attendez l’avis d’expédition ou contactez Home Depot si la date prévue change ou si la commande est en retard. |
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| Quand faire une escalade | Lorsque le statut de la commande dépasse le délai promis/estimé ou que l’assistance demande plus d’informations. |
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| Qui contacter | The Home Depot, et non 17TRACK, jusqu’à ce qu’un numéro de transporteur existe. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Nom du transporteur, chiffres copiés, espaces, e-mail d’expédition le plus récent et si l’étiquette vient d’être créée. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais type de numéro, transporteur ne l’ayant pas encore scanné ou erreur de copie. |
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| Action immédiate | Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK avec le numéro de suivi exact. |
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| Quand faire une escalade | Si aucun événement du transporteur n’apparaît après l’heure de scan prévue ou si la page de commande contredit le transporteur. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la recherche de scan ; The Home Depot si le numéro semble invalide pour la commande. |
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| Expédié mais aucun scan | Si le premier scan d’acceptation du transporteur existe. |
Voir tous les détails pour une expédition sans scan| Cause probable | Étiquette créée avant le transfert physique ou scan d’entrée retardé chez le transporteur. |
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| Action immédiate | Surveillez à la fois le suivi Home Depot et celui du transporteur. |
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| Quand faire une escalade | Lorsqu’il n’y a aucun mouvement et que la date de livraison est compromise. |
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| Qui contacter | The Home Depot si le transfert n’a jamais lieu ; le transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier lieu de scan, alerte de service, date estimée et si l’expédition est du fret ou un colis. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé| Cause probable | Arriéré du transporteur, conditions météo, erreur de tri, retard en centre de traitement, problème de rendez-vous de fret ou retard du fournisseur. |
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| Action immédiate | Vérifiez les alertes du transporteur et les messages de commande Home Depot. |
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| Quand faire une escalade | Lorsque le colis dépasse la fenêtre de livraison prévue ou que le scan indique une exception. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le transit actif ; The Home Depot pour la résolution de la commande. |
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| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Avis du transporteur, instructions d’accès, orthographe de l’adresse et exigences de rendez-vous. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison ou un problème d’adresse| Cause probable | Absence d’accès, adresse incomplète, rendez-vous manqué, exigence de signature ou lieu de livraison dangereux. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions de nouvelle livraison du transporteur et contactez Home Depot si la correction de l’adresse n’est pas possible. |
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| Quand faire une escalade | Si le colis est retourné à l’expéditeur ou si la livraison ne peut pas être reprogrammée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour une nouvelle livraison ; Home Depot pour une résolution au niveau de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Porche, garage, porte latérale, salle du courrier, réception, membres du foyer, voisins et photo de livraison si disponible. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Dépôt à un autre endroit, scan prématuré, réception par un voisin/la réception, vol, adresse incorrecte ou confusion liée à un envoi fractionné. |
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| Action immédiate | Vérifiez le lieu de livraison, la preuve de livraison, l’événement du transporteur et les détails de la commande avant d’ouvrir une réclamation ou un dossier d’assistance. |
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| Quand faire une escalade | Si le colis est introuvable après vérification des lieux à proximité et de la preuve du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison ; The Home Depot pour la résolution du colis manquant. Le remboursement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Liste des envois par article, bordereau d’emballage et numéros de suivi distincts. |
Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Commande expédiée en plusieurs colis ou depuis différents sites de traitement. |
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| Action immédiate | Faites correspondre chaque article à son envoi et à son numéro de suivi. |
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| Quand faire une escalade | Si tous les colis indiquent livré mais qu’un article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | The Home Depot avec photos, bordereau d’emballage et détails de la commande. |
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| Le vendeur n’a pas expédié ou mauvais suivi | Informations sur le vendeur/fournisseur de l’article, correspondance du transporteur de suivi et date promise de la commande. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié ou mauvais suivi| Cause probable | Retard du fournisseur, mauvaise soumission de données ou suivi attribué avant la remise au transporteur. |
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| Action immédiate | Contactez l’assistance Home Depot avec les détails du vendeur/fournisseur et de l’article, s’ils sont visibles. |
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| Quand faire une escalade | Lorsque le suivi correspond à une autre destination ou que l’article est en retard. |
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| Qui contacter | Le canal d’assistance The Home Depot plutôt qu’un vendeur externe inconnu. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Photos, emballage, bordereau d’emballage, événement de livraison et détails de la commande. |
Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, colis manquant ou envoi incomplet. |
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| Action immédiate | Documentez l’état avant élimination et lancez rapidement le processus d’assistance/de retour. |
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| Quand faire une escalade | Si les instructions de retour, de remplacement ou de réclamation ne sont pas claires. |
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| Qui contacter | The Home Depot pour la résolution concernant l’article ; transporteur uniquement pour les preuves de dommages pendant le transport si demandé. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi de l’étiquette de retour, reçu de dépôt, autorisation de retour et statut du remboursement dans le compte. |
Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Délai de prise en charge par le transporteur, traitement au centre de retours, inspection ou délai d’enregistrement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez la preuve de dépôt. |
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| Quand faire une escalade | Si le retour indique livré mais que le statut du remboursement n’évolue pas après les directives officielles de traitement. |
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| Qui contacter | The Home Depot pour le statut du remboursement ; 17TRACK uniquement pour le mouvement du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours via les canaux officiels de commande, de retour ou de service client de The Home Depot. Le suivi du colis de retour et le statut du remboursement sont distincts : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de transporteur de retour, mais ne peut pas indiquer si The Home Depot a approuvé un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Retourner une commande en ligne | Détails de la commande, procédure officielle de retour ou service client Home Depot. |
Voir tous les détails pour le retour d’une commande en ligne| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire de compte autorisé ; les destinataires de cadeaux peuvent devoir suivre la procédure de retour de cadeau. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, reçu, e-mail/téléphone et informations sur l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour si vous renvoyez l’article par expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection le cas échéant et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | Certains articles peuvent faire l’objet de restrictions propres au produit ; consultez la politique officielle pour l’article. |
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| Échange ou remplacement | Assistance commande, assistance en magasin ou procédure de retour/nouvelle commande selon l’éligibilité de l’article. |
Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur ou utilisateur autorisé disposant des détails de la commande/du reçu. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, photos en cas de dommage/mauvais article, et détails du produit. |
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| Expédition/suivi du retour | Peut impliquer une étiquette de retour, un retour en magasin ou le suivi d’une nouvelle expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai de remplacement dépend du stock et du processus d’approbation. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas créer d’expédition de remplacement. |
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| Annuler une commande | Détails de la commande si l’option d’annulation est encore disponible, ou assistance Home Depot. |
Voir tous les détails pour l’annulation d’une commande| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et coordonnées/détails du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, une procédure de retour peut être requise au lieu d’une annulation. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le débit ait été autorisé, encaissé ou remboursé via le canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’annulation peut ne plus être possible une fois que l’exécution atteint certaines étapes. |
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| Suivi de l’étiquette de retour | E-mail de retour, étiquette imprimable ou reçu de dépôt du transporteur. |
Voir tous les détails pour le suivi de l’étiquette de retour| Qui peut l’initier | Personne gérant le colis de retour. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur de retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement peut attendre la livraison à l’installation de retour et le traitement. |
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| Limitation importante | Un scan de retour livré ne constitue pas une approbation du remboursement. |
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| Retour de cadeau | Reçu cadeau, assistance en magasin ou voie officielle du service client. |
Voir tous les détails pour le retour d’un cadeau| Qui peut l’initier | Destinataire du cadeau disposant des informations du reçu ou de l’assistance de l’acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, référence de commande ou informations sur l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Dépend du fait que le retour soit effectué en magasin ou par expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre de la méthode de retour de cadeau et de la politique officielle. |
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| Limitation importante | Le destinataire peut ne pas voir les détails de paiement de l’acheteur. |
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| Retour d’un article tiers ou fournisseur | Assistance commande The Home Depot et instructions officielles de retour pour cet article. |
Voir tous les détails pour le retour d’un article fournisseur| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte via la procédure The Home Depot. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, détails du vendeur/fournisseur s’ils sont visibles, état de l’article et photos si nécessaire. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette et le transporteur indiqués par les instructions officielles de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre de la réception du retour par le fournisseur et du traitement par Home Depot. |
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| Limitation importante | N’expédiez pas à une adresse qui n’a pas été fournie par le processus de retour officiel. |
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Service client et escalade
Contactez le canal qui gère le problème : The Home Depot pour les décisions relatives à la commande, à l’article, au remboursement et au retour ; le transporteur pour les questions de scan de livraison ou de preuve de livraison ; 17TRACK uniquement pour la visibilité des numéros de suivi pris en charge.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de statut de commande | Vérification du statut de la commande, de l’expédition, du retrait et de la livraison. |
Afficher tous les détails de la page de statut de commande| Où y accéder | homedepot.com/order/view/tracking |
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| Informations à préparer | Numéro de commande et compte ou coordonnées demandés par la page. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, utilisateurs du paiement en tant qu’invité et destinataires disposant des informations de recherche de commande. |
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| Limitation importante | Il se peut que tous les détails privés du compte ne soient pas visibles pour les personnes qui ne sont pas les acheteurs. |
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| Centre d’aide The Home Depot | Sujets d’assistance concernant l’expédition, la livraison, les retours, les remboursements, le retrait en magasin et le compte. |
Afficher tous les détails du centre d’aide The Home Depot| Où y accéder | Service client Home Depot |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail/téléphone, adresse de livraison, photos, facture, étiquette de retour et ID de dossier si disponible. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant besoin d’une résolution officielle. |
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| Limitation importante | Utilisez la page officielle actuelle pour connaître les méthodes de contact disponibles ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone ou horaires obsolètes provenant de pages tierces. |
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| Détails de commande / compte | Options d’annulation, liens de retour, détails d’expédition et statut au niveau de l’article. |
Afficher tous les détails du compte de détails de commande| Où y accéder | Connectez-vous sur homedepot.com ou dans l’application mobile et ouvrez les commandes. |
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| Informations à préparer | Connexion au compte, numéro de commande et nom de l’article. |
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| Qui devrait l’utiliser | Titulaires de compte et acheteurs. |
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| Limitation importante | Les options peuvent disparaître après l’exécution, l’expédition ou les dates limites de la politique de retour. |
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| Magasin sélectionné | Disponibilité pour le retrait, problèmes de retrait en magasin et traitement par le magasin local. |
Afficher tous les détails du magasin sélectionné| Où y accéder | Informations du magasin affichées dans la commande ou l’outil de localisation de magasins sur homedepot.com. |
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| Informations à préparer | Notification de retrait, numéro de commande, nom figurant sur la commande et pièce d’identité si demandée. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients venant retirer une commande et personnes autorisées à la retirer. |
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| Limitation importante | Les associés du magasin ne peuvent pas contrôler les scans du transporteur pour les colis expédiés. |
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| Assistance du transporteur | Questions concernant les tentatives de livraison, la preuve de livraison, les problèmes d’accès ou les scans d’acheminement. |
Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site Web du transporteur lié depuis les détails de suivi ou la page officielle de suivi du transporteur. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi, code ZIP de destination, adresse de livraison et dernier scan. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients dont le colis comporte des scans actifs du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou retours Home Depot. |
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| Contexte de l’assistance 17TRACK | Comprendre les événements de suivi pour un numéro de suivi de transporteur utilisable. |
Afficher tous les détails du contexte de l’assistance 17TRACK| Où y accéder | Page de suivi 17TRACK ou documentation API pour les intégrations de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs et entreprises suivant des numéros de transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter The Home Depot, les vendeurs ou les transporteurs pour modifier une commande. |
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Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
The Home Depot entretient des relations avec des vendeurs, des fournisseurs et des partenaires de type marketplace pour son assortiment en ligne. Les clients doivent généralement utiliser le canal d’assistance officiel de The Home Depot, car le paiement visible et l’enregistrement de la commande se trouvent sur homedepot.com, même lorsque les données d’exécution proviennent d’un partenaire.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur ou le fournisseur n’a pas expédié | Vérifiez le statut au niveau de l’article et contactez The Home Depot si la fenêtre estimée risque de ne pas être respectée. |
Voir tous les détails pour le cas où le vendeur ou le fournisseur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche la commande et achemine l’assistance via les canaux officiels. |
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| Rôle du vendeur | Peut préparer l’article et soumettre les données d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | N’a aucune responsabilité de scan avant la remise de l’envoi. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, page de l’article, date estimée et notes du dossier d’assistance. |
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| Mauvais suivi fourni | Comparez les données de destination du transporteur si elles sont disponibles et signalez toute incohérence à The Home Depot. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut examiner les données de commande et de partenaire. |
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| Rôle du vendeur | Peut devoir corriger les informations d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Peut uniquement confirmer les événements de suivi pour le numéro fourni. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, page de commande, divergence de ville de livraison/ZIP si affichée. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison, les expéditions fractionnées et les points de dépôt locaux avant toute escalade. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Gère la résolution client et toute coordination avec les partenaires. |
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| Rôle du vendeur | Peut fournir une confirmation d’exécution. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les scans de livraison ou les preuves lorsque cela est pris en charge. |
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| Preuves à conserver | Photos, preuve de livraison, bordereaux d’emballage et notes sur les articles manquants. |
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| Article non conforme à la description ou endommagé | Photographiez l’article, l’emballage et l’étiquette, puis lancez la procédure d’assistance officielle ou de retour. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou endommagé| Rôle de la plateforme | Applique le processus de service client, de retour et de remboursement. |
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| Rôle du vendeur | Peut être impliqué dans une solution spécifique au produit. |
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| Rôle du transporteur | Peut fournir des preuves de dommages liés au transport, mais ne décide pas de la solution produit. |
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| Preuves à conserver | Photos, bordereau d’emballage, étiquette, numéro de commande et description du problème. |
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| Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison | Conservez le suivi de l’étiquette de retour, le reçu de dépôt, le dossier d’assistance et les messages de remboursement. |
Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après un échec de livraison| Rôle de la plateforme | Examine le problème de retour/remboursement conformément à la procédure officielle. |
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| Rôle du vendeur | Peut confirmer la réception ou l’état de l’article pour les articles fournis par un partenaire. |
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| Rôle du transporteur | Affiche le déplacement du colis de retour ou les événements d’échec de livraison. |
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| Preuves à conserver | Scans du transporteur, photos, reçus, détails de commande et ID de dossier. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
The Home Depot peut fournir des mises à jour de commande via les pages de compte, l’e-mail, les SMS et l’application mobile. Les options de livraison et de retrait dépendent de l’admissibilité de l’article, du magasin, du ZIP code et de la sélection lors du paiement.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Application mobile The Home Depot | Consultez les commandes, le statut de retrait et les notifications lorsque vous êtes connecté. |
Voir tous les détails pour l’application mobile| Où l’activer | Installez l’application officielle et connectez-vous ; autorisez les notifications de l’appareil si vous le souhaitez. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque des mises à jour de commande sont disponibles pour votre compte et votre appareil. |
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| Ce que cela peut changer | Peut offrir un accès plus facile aux détails de la commande et aux informations de ramassage. |
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| Limites | L’application ne peut pas forcer la mise à jour des scans du transporteur. |
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| Mises à jour par e-mail et SMS | Recevez des messages de confirmation de commande, d’expédition, de ramassage ou de livraison. |
Afficher tous les détails des mises à jour par e-mail et SMS| Où l’activer | Utilisez des coordonnées correctes lors du paiement et dans les paramètres du compte, lorsque disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après une commande, une expédition, la disponibilité pour le ramassage ou des événements de statut de livraison. |
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| Ce que cela peut changer | Vous aide à trouver les liens de commande et les numéros de suivi sans rechercher dans le compte. |
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| Limites | Les messages peuvent être retardés, filtrés ou indisponibles pour certains flux de travail. |
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| Retrait en magasin | Ramassez les commandes admissibles dans un magasin sélectionné après confirmation de leur disponibilité. |
Afficher tous les détails de l’option de ramassage en magasin| Où l’activer | Sélectionnez l’option de ramassage lors du paiement lorsque vous y êtes admissible. |
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| Quand cela apparaît | Pour les articles et les magasins qui prennent en charge le ramassage. |
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| Ce que cela peut changer | Remplace le suivi des colis par le statut prêt pour le ramassage. |
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| Limites | La disponibilité et le processus de conservation dépendent du magasin et de l’article. |
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| Livraison planifiée | Coordonnez la livraison d’articles admissibles volumineux, encombrants ou en livraison locale. |
Afficher tous les détails de l’option de livraison planifiée| Où l’activer | Lors du paiement ou via la communication de planification de la livraison lorsqu’elle est proposée. |
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| Quand cela apparaît | Pour les articles et destinations admissibles. |
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| Ce que cela peut changer | Peut ajouter des créneaux de rendez-vous et des instructions de livraison. |
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| Limites | Peut ne pas produire de scans de suivi de colis standard. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes consommateurs de The Home Depot n’est pas confirmée pour les acheteurs généraux. The Home Depot exploite bien des écosystèmes professionnels, fournisseurs et développeurs/partenaires, mais l’accès et la documentation dépendent du rôle. Pour les intégrations indépendantes de suivi des expéditions, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec l’API 17TRACK.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes acheteurs de The Home Depot | API officielle publique actuelle de suivi des commandes pour les acheteurs généraux non confirmée. |
Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes acheteurs| Fournisseur | The Home Depot, si proposé par les canaux officiels. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmé pour une utilisation publique. |
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| Authentification/accès | Non confirmé pour une utilisation publique. |
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| Capacité webhook/lot | Non confirmé pour une utilisation publique. |
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| Documentation actuelle | Utilisez les pages client officielles de Home Depot pour rechercher une commande. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données de pages de compte privées. |
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| Ressources fournisseurs / partenaires de marketplace de The Home Depot | Opérations fournisseurs, vendeurs ou marketplace pour les partenaires approuvés. |
Afficher tous les détails des ressources fournisseurs ou partenaires de marketplace| Fournisseur | L’écosystème partenaires/fournisseurs de The Home Depot. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Spécifique au rôle et non une API publique de suivi consommateur. |
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| Authentification/accès | Accès réservé aux partenaires approuvés. |
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| Capacité webhook/lot | Dépend de la documentation du programme partenaire. |
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| Documentation actuelle | Pages officielles du programme partenaire ou de marketplace. |
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| Limitation importante | Ne convient pas aux acheteurs qui essaient de suivre un seul colis. |
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| 17TRACK API | Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK API| Fournisseur | 17TRACK |
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| Couverture des commandes/du suivi | Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi, et non pour les numéros de commande Home Depot. |
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| Authentification/accès | Clé API 17token. |
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| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour connaître les fonctionnalités de suivi et de notification disponibles. |
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| Documentation actuelle | 17TRACK API Docs |
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| Limitation importante | Vous avez d’abord besoin du numéro de suivi du transporteur ; un numéro de commande ne suffit pas. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande The Home Depot ?Connectez-vous à votre compte Home Depot ou utilisez la page officielle Order Status, ouvrez les détails de la commande et vérifiez chaque article ou expédition pour obtenir les informations de suivi, de retrait ou de livraison.
2. Où trouver mon numéro de suivi The Home Depot ?Regardez dans l’e-mail de confirmation d’expédition, le SMS, la notification de l’application ou la section expédition des détails de votre commande ; si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’un numéro de transporteur n’existe pas encore.
3. Puis-je suivre un colis The Home Depot uniquement avec le numéro de commande ?Vous pouvez utiliser le numéro de commande pour rechercher une commande Home Depot, mais 17TRACK et les sites Web des transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur pour afficher le déplacement du colis.
4. Que dois-je faire si ma commande n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si l’article est encore en cours de traitement, attribué au retrait en magasin, planifié pour une livraison locale, réparti dans une autre expédition ou géré par un fournisseur avant de contacter l’assistance Home Depot.
5. Pourquoi mon numéro de suivi The Home Depot ne se met-il pas à jour ?Les raisons les plus courantes sont la création de l’étiquette avant la prise en charge par le transporteur, des scans retardés du transporteur, un type de numéro incorrect ou un transfert entre transporteurs qui n’a pas encore atteint le prochain point de scan.
6. Combien de temps prend la livraison The Home Depot ?Utilisez l’estimation affichée lors du paiement et dans les détails de votre commande, car les délais varient selon l’article, le code ZIP, le magasin, le fournisseur, la méthode de traitement et l’option de livraison.
7. Que faire si ma commande The Home Depot indique livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins, la photo de livraison ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur pour obtenir une preuve de scan et Home Depot pour la résolution de la commande si elle est toujours manquante.
8. Puis-je suivre un retour The Home Depot ?Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt comporte un numéro de suivi du transporteur ; saisissez ce numéro de transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque c’est pris en charge.
9. Le suivi du retour prouve-t-il que mon remboursement est approuvé ?Non. Le suivi du retour indique le déplacement du colis de retour, tandis que l’approbation et l’inscription du remboursement dépendent du traitement des retours par The Home Depot et du canal de paiement.
10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de commande The Home Depot ?Contactez The Home Depot pour les problèmes de commande, d’article, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les questions de scan de livraison ou de preuve de livraison ; utilisez 17TRACK uniquement pour consulter les événements de suivi pris en charge.
FAQ d’expert
11. Pourquoi une même commande The Home Depot peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une même commande peut être divisée par article, lieu de traitement, fournisseur ou méthode de livraison, de sorte que chaque colis ou segment de livraison peut avoir son propre numéro de suivi ou aucun numéro de colis public.
12. Tous les articles en ligne The Home Depot sont-ils expédiés par The Home Depot lui-même ?Pas nécessairement. Une partie de l’assortiment en ligne peut impliquer des fournisseurs ou des partenaires de type marketplace, mais les clients doivent tout de même utiliser les canaux officiels de commande et d’assistance de The Home Depot pour obtenir une résolution.
13. Pourquoi ma livraison programmée n’affiche-t-elle pas les scans de colis habituels ?Les livraisons programmées, locales ou d’articles volumineux peuvent utiliser des systèmes de rendez-vous ou de partenaires de livraison au lieu d’un numéro public de transporteur de colis, de sorte que la page officielle de la commande peut être plus utile que le suivi du transporteur.
14. 17TRACK peut-il suivre les commandes Home Depot à retirer en magasin ?Non, les commandes à retirer en magasin n’ont généralement pas de numéro de suivi du transporteur, car le magasin prépare l’article pour le retrait par le client ; utilisez la notification indiquant que le retrait est prêt ou la page de commande.
15. Quelles preuves dois-je conserver pour une livraison The Home Depot manquante ou endommagée ?Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, le dernier scan, la photo ou la preuve de livraison, les photos de l’emballage, les photos de l’article, le bon de livraison, le reçu et tout ID de dossier d’assistance.
16. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande The Home Depot ?Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre la commande que s’il dispose du lien de commande, du reçu ou du numéro de suivi du transporteur partagé par l’acheteur ; les règles de confidentialité peuvent limiter l’accès au compte de l’acheteur et aux détails de paiement.
17. The Home Depot dispose-t-il d’une API publique de suivi des commandes pour les acheteurs ?L’existence d’une API publique officielle actuelle de suivi des commandes consommateurs n’est pas confirmée ; les entreprises qui ont besoin d’une automatisation du suivi doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans les détails d’expédition The Home Depot, et non un numéro de commande Home Depot, un numéro de reçu, un numéro de paiement, un numéro de facture ou un ID de livraison interne.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à the-home-depot.
