The-Home-Depot rastreamento de pedido

https://www.homedepot.com/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da The-Home-Depot.

Sobre The Home Depot

The Home Depot é uma varejista de melhorias para o lar e varejista de e-commerce sediada nos EUA, que opera homedepot.com, lojas, entrega, retirada e canais de compra para clientes profissionais. O rastreamento de pedidos pode envolver o sistema de conta da The Home Depot, uma loja ou local de atendimento em armazém, um marketplace ou parceiro fornecedor para alguns itens online e a transportadora que escaneia fisicamente o pacote.

Campo	Resumo verificado
Nome oficial	The Home Depot
Site oficial	https://www.homedepot.com/
Tipo de marca	Varejista de melhorias para o lar com canais online, retirada na loja, entrega e compras para clientes profissionais.
Região principal de compras	Site dos Estados Unidos e rede de lojas nos EUA; disponibilidade, métodos de entrega e opções de retirada dependem do item e do ZIP code.
Página de rastreamento de pedidos	Status do pedido / Rastrear pedido
Aplicativo / sistema de conta	A conta da The Home Depot e o aplicativo móvel podem mostrar pedidos online, informações de retirada e notificações de pedidos quando disponíveis.
Modelo de marketplace ou vendedor	The Home Depot trabalha com fornecedores e um ecossistema de marketplace/vendedores para o sortimento online. A responsabilidade do vendedor, fornecedor ou atendimento do pedido pode variar conforme o item.
Organização controladora	The Home Depot, Inc.
Fundação / sede	Fundada em 1978; sediada em Atlanta, Geórgia, de acordo com as informações corporativas da The Home Depot.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Plataforma The Home Depot

Aceita pedidos elegíveis, exibe o status do pedido, gerencia muitos fluxos de entrega, retirada, cancelamento, devolução e suporte.

Ver todos os detalhes da plataforma The Home Depot

O que ela controla	Registros de pedidos da conta, opções de checkout, páginas de status do pedido, fluxos de atendimento ao cliente e processamento elegível de devoluções/reembolsos.
O que ela não pode controlar	Cada horário de escaneamento da transportadora, clima, problemas de acesso, endereços incorretos após o prazo limite ou processamento controlado pelo fornecedor quando fora do seu sistema.
Por que isso importa para o rastreamento	A página oficial do pedido é o primeiro lugar para confirmar se o pedido está em processamento, dividido, enviado, pronto para retirada ou devolvido.

Conta do comprador

Armazena o histórico de pedidos e recebe e-mails de pedidos, alertas por SMS/aplicativo e links de devolução quando ativados.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	Acesso de login, informações de contato salvas, preferências de notificação e visibilidade das compras associadas à conta.
O que ela não pode controlar	Custódia da transportadora, leituras de envio, aprovação de reembolso ou ações de processamento do vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	Se o pedido não estiver associado à conta, o usuário pode precisar do número do pedido mais o e-mail ou telefone usado no checkout.

Vendedor, fornecedor ou comerciante

Pode fornecer estoque, enviar um item, atualizar informações de processamento ou responder por meio do processo de fornecedor/parceiro da The Home Depot.

Ver todos os detalhes do vendedor, fornecedor ou comerciante

O que ela controla	Prontidão do item, entrega do envio pelo fornecedor, algumas submissões de rastreamento e restrições de devolução específicas do produto.
O que ela não pode controlar	A conta de pagamento do comprador, as políticas finais de cliente da The Home Depot ou leituras da transportadora após a entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Parte do sortimento online pode não ser enviada de uma loja Home Depot; o suporte pode precisar de informações do item ou do vendedor para investigar.

Parte responsável pelo processamento

Loja, centro de distribuição, fornecedor ou serviço de entrega prepara o pedido para retirada ou entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Separação, embalagem, entrega mediante agendamento, prontidão para retirada ou preparação para entrega programada.
O que ela não pode controlar	Autorização de pagamento, todos os atrasos da transportadora ou disponibilidade do cliente na entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Um status “processing” ou “preparing” pode significar que o processamento ainda não gerou um número de rastreamento da transportadora.

Transportadora / transportadora de última milha

Transporta pacotes ou entrega remessas de itens grandes/agendadas e cria leituras de transporte.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de retirada, leituras em instalações, eventos de saída para entrega, tentativas de entrega e dados de comprovante de entrega quando fornecidos.
O que ela não pode controlar	Aprovação de cancelamento do pedido, substituição de item, status de reembolso da Home Depot ou decisões de disputa do marketplace.
Por que isso importa para o rastreamento	As leituras da transportadora são a evidência mais forte de que uma remessa está fisicamente em movimento.

Canal de pagamento / reembolso

Processa cobranças, ajustes, créditos ou reembolsos depois que o fluxo de trabalho da The Home Depot ou do vendedor os aprova.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Lançamento de reembolsos autorizados no método de pagamento original ou crédito em conta, sujeito ao processamento do banco/cartão.
O que ela não pode controlar	Leituras da transportadora, movimentação do pacote de devolução ou resultados da inspeção do item.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma devolução entregue não prova automaticamente que um reembolso foi aprovado ou lançado.

Relação com a 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente que pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora para números de rastreamento compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com a 17TRACK

O que ela controla	Detecção automática da transportadora e agregação de eventos de rastreamento para números de rastreamento de transportadora utilizáveis.
O que ela não pode controlar	Detalhes privados da conta Home Depot, alterações de endereço, cancelamento, reembolsos, devoluções, contato com o vendedor ou alterações de agendamento de entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Use a 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da página de pedidos da The Home Depot.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da The Home Depot, use a página oficial Status do Pedido ou entre na sua conta, abra os detalhes do pedido e procure informações de envio, entrega ou retirada. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também pode inserir esse número na 17TRACK.

O número do pedido identifica sua compra dentro do sistema da The Home Depot. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma remessa depois que a transportadora ou rede de entrega recebeu dados de envio utilizáveis. Se nenhum número de rastreamento aparecer, o pedido ainda pode estar em processamento, agendado para entrega local, preparado para retirada, dividido em várias remessas ou tratado por meio de um fluxo de trabalho de fornecedor.

Dica profissional: A 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode acessar detalhes privados de pedidos da Home Depot, alterar instruções de entrega, cancelar um pedido, iniciar uma devolução, aprovar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor em seu nome.

Como rastrear pedidos da The Home Depot

Comece pela conta The Home Depot ou pela página Order Status, depois use o rastreamento da transportadora ou a 17TRACK somente quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível. Para pedidos divididos, verifique cada item ou remessa separadamente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Order Status

Você comprou em homedepot.com ou um pedido está associado à sua conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta ou detalhes de consulta do pedido solicitados pela The Home Depot.
O que você pode ver	Status do pedido, status de retirada, detalhes do envio, informações de agendamento de entrega ou opções de devolução quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique cada item, envio e método de entrega e depois copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	Nem todo método de entrega gera um número público de transportadora.

Email oficial do pedido ou SMS

Você não quer entrar na conta ou precisa da confirmação do pedido, atualização de envio ou notificação de retirada.

Ver todos os detalhes para email oficial ou SMS

Identificador necessário	Endereço de email ou telefone usado no checkout; número do pedido da mensagem.
O que você pode ver	Confirmação, links de status, avisos de envio, prontidão para retirada ou atualizações de entrega incluídos na mensagem.
Melhor próximo passo	Use o link oficial na mensagem e verifique se o domínio é homedepot.com antes de inserir informações da conta.
Limitação importante	Mensagens encaminhadas de presente ou do comprador podem ocultar detalhes disponíveis apenas na conta.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja agregação independente de eventos de rastreamento.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Home Depot.
O que você pode ver	Leituras disponíveis da transportadora, eventos de transferência e eventos de entrega compatíveis com os dados da transportadora.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente do 17TRACK com a página do pedido da The Home Depot se houver uma dúvida sobre entrega ou reembolso.
Limitação importante	17TRACK não pode revelar conteúdos privados do pedido nem aprovar reclamações.

Site da transportadora

A The Home Depot mostra o nome da transportadora e o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes para o site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, o código ZIP de destino para ferramentas de comprovante de entrega.
O que você pode ver	Custódia da transportadora, horários das leituras, informações de tentativa de entrega e opções de comprovante de entrega, se compatíveis.
Melhor próximo passo	Use os detalhes da transportadora para problemas de acesso, tentativas de entrega ou dúvidas sobre foto de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode decidir reembolsos da Home Depot ou devoluções de produtos.

Rota de suporte do vendedor ou marketplace

O item parece ser fornecido ou enviado por um parceiro, e o rastreamento está ausente ou incorreto.

Ver todos os detalhes para a rota de suporte do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	Número do pedido, nome do item, informações do vendedor ou fornecedor, se visíveis, e qualquer número de rastreamento fornecido.
O que você pode ver	Opções de resolução por meio do atendimento ao cliente da The Home Depot ou do processo do parceiro.
Melhor próximo passo	Entre em contato com o suporte da The Home Depot com os detalhes do pedido e do item em vez de contatar diretamente um terceiro desconhecido.
Limitação importante	O manuseio por parceiros pode fazer com que o tempo de atualização do rastreamento seja diferente dos itens em estoque na loja.

Rota de convidado / presente

Você finalizou a compra como convidado, recebeu um presente ou outra pessoa fez o pedido.

Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	Número do pedido e informações de contato do comprador, ou informações de presente/recibo disponíveis para você.
O que você pode ver	Informações de status permitidas pela consulta da The Home Depot ou pelo fluxo de devolução de presentes.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o email de envio ou o número de rastreamento da transportadora se você tiver apenas o produto.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir que um destinatário veja detalhes de pagamento ou todos os detalhes da conta do comprador.

Notificações do aplicativo

Você usa o aplicativo da The Home Depot e ativou notificações para atualizações de pedidos.

Ver todos os detalhes para notificações do aplicativo

Identificador necessário	Conta conectada no aplicativo e permissão de notificação do dispositivo.
O que você pode ver	Notificações de pedido, retirada ou entrega que a The Home Depot disponibiliza no aplicativo.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido no aplicativo em vez de confiar apenas na prévia de uma notificação push.
Limitação importante	As notificações podem ficar atrasadas em relação às leituras da transportadora ou podem não incluir todos os eventos da transportadora.

Etapas oficiais de rastreamento: entre na conta ou abra Order Status, vá para sua lista de pedidos, selecione o pedido, revise cada item ou envio, abra Track Package ou os detalhes de entrega quando disponíveis, registre a transportadora e o número de rastreamento e verifique se o pedido foi dividido em vários pacotes ou atribuído à retirada/entrega local em vez de envio por encomenda.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Home Depot serve para consulta oficial do pedido. Um número de rastreamento da transportadora serve para rastreamento de envio por meio de uma transportadora ou do 17TRACK. Não presuma que o número do pedido, número da fatura, autorização de pagamento ou código de barras do recibo possa ser rastreado como um pacote.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido The Home Depot

E-mail de confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta, recibo ou consulta do Status do Pedido.

Ver todos os detalhes do número do pedido The Home Depot

Como é / exemplo	Varia conforme o pedido; use um exemplo mascarado, como HD-ORDER-#######.
Quem o emite	O sistema de pedidos The Home Depot.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não na maioria dos casos; primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra para o suporte Home Depot, mas não comprova a coleta ou entrega pela transportadora.

Número de envio ou rastreamento

E-mail de confirmação de envio, seção de envio nos detalhes do pedido ou link Track Package.

Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento

Como é / exemplo	Formato específico da transportadora, como TRACKING-####-####, não um número real de cliente.
Quem o emite	Transportadora, rede de entrega ou sistema de envio após a criação dos dados de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de uma transportadora compatível e os dados da transportadora estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar a condição do item nem a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora fornecido pela Home Depot, notificação da transportadora ou etiqueta em uma embalagem.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	O formato varia conforme a transportadora; não deduza a transportadora apenas pelo comprimento, a menos que a transportadora o confirme.
Quem o emite	A transportadora ou a plataforma de etiquetas de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se for compatível e inserido corretamente.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova registros no nível da transportadora, mas não se todos os itens de um pedido dividido foram incluídos.

ID interno de entrega ou agendamento

Pode aparecer em comunicações de entrega agendada, entrega de itens grandes ou agendamento de serviço.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega ou agendamento

Como é / exemplo	Formato não padronizado publicamente; use apenas o que aparece nas comunicações oficiais da Home Depot.
Quem o emite	The Home Depot, um parceiro de entrega ou sistema de agendamento.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja um número público de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode ajudar o suporte a identificar a entrega, mas pode não gerar leituras públicas da transportadora.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, recibo de entrega à transportadora ou e-mail de confirmação de devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Como é / exemplo	Número específico da transportadora para o pacote enviado de volta para The Home Depot ou para uma instalação de devoluções.
Quem o emite	Transportadora ou sistema de etiquetas de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele mostra a movimentação do pacote de devolução, mas não comprova a aprovação do reembolso.

Autorização de devolução / RMA

Fluxo de devolução, e-mail, guia de embalagem ou caso de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Como é / exemplo	O formato do caso de devolução varia; use um exemplo mascarado, como RMA-#######.
Quem o emite	The Home Depot ou sistema de processamento de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta de devolução.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma solicitação de devolução, não a posse pela transportadora.

Informações de presente ou recibo

Recibo de presente, guia de embalagem ou informações compartilhadas pelo comprador.

Ver todos os detalhes sobre informações de presente ou recibo

Como é / exemplo	O recibo ou a referência do pedido varia conforme a transação.
Quem o emite	O sistema de vendas ou pedidos da The Home Depot.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que inclua um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode apoiar uma devolução de presente ou uma solicitação de suporte, mas podem ser aplicados limites de privacidade.

Referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace

Pode aparecer em comunicações de parceiros, fornecedores ou pedidos especiais, se aplicável.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace

Como é / exemplo	Nenhum padrão público confirmado para uso do cliente.
Quem o emite	Fornecedor, sistema do vendedor ou fluxo de trabalho do parceiro.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte a identificar o tratamento pelo fornecedor, mas não é um registro de leitura da transportadora.

Atendimento de pedidos, vendedores e transportadoras

Os pedidos da The Home Depot podem ser enviados para uma residência, entregues por serviços locais/agendados, retirados na loja ou preparados por um fornecedor. A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor ou fornecedor, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que uma transportadora específica seja mostrada nos detalhes do seu pedido.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem faz o envio

Entrega residencial de encomenda

O centro de atendimento da The Home Depot, o fornecedor ou o parceiro de envio prepara a encomenda.

Ver todos os detalhes da entrega residencial de encomenda

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras do envio; a The Home Depot atualiza o status no nível do pedido.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com dúvidas sobre leituras/acesso; a The Home Depot lida com a resolução de pedidos, itens e suporte.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de detalhes do pedido e link de rastreamento da transportadora de cada envio.

Entrega agendada ou de item grande

Um fluxo de trabalho de entrega da Home Depot, parceiro de entrega local, fornecedor ou transportadora especializada pode lidar com isso.

Ver todos os detalhes da entrega agendada ou de item grande

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Varia conforme o produto, ZIP code, tipo de agendamento e nível de serviço.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema de entrega ou agendamento pode atualizar o status do agendamento; as leituras públicas da transportadora podem ser limitadas.
Quem lida com problemas de entrega	Entre em contato primeiro com a The Home Depot para resolução de agendamento, item e entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação do agendamento de entrega, instruções de acesso e informações de contato nos detalhes do pedido.

Retirada na loja / Buy Online Pick Up In Store

Uma loja Home Depot selecionada prepara o pedido para retirada.

Ver todos os detalhes da retirada na loja

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Nenhuma transportadora pública de encomendas se o cliente retirar na loja.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema da loja/pedido da The Home Depot atualiza a disponibilidade para retirada.
Quem lida com problemas de entrega	A loja selecionada ou o atendimento ao cliente da Home Depot.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de pedido pronto para retirada ou notificação do app antes de ir à loja.

Item de fornecedor ou estilo marketplace

Um fornecedor, vendedor ou parceiro pode enviar ou fornecer dados de atendimento por meio dos sistemas da Home Depot.

Ver todos os detalhes do item de fornecedor ou estilo marketplace

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Varia conforme o vendedor, fornecedor, produto e região.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema do fornecedor ou de envio envia os dados; a transportadora atualiza as leituras de transporte.
Quem lida com problemas de entrega	Comece pelo suporte da The Home Depot para que a plataforma possa encaminhar o problema corretamente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Status no nível do item e quaisquer informações do vendedor/fornecedor nos detalhes do pedido.

Pedido digital, de serviço ou relacionado à instalação

O fluxo de trabalho de serviços, a loja, o instalador ou o parceiro da The Home Depot cuida da próxima etapa.

Ver todos os detalhes do pedido digital, de serviço ou relacionado à instalação

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Não necessariamente uma transportadora de encomendas; pode envolver agendamento ou confirmação de serviço.
Quem atualiza o rastreamento	O serviço, agendamento ou sistema de pedidos.
Quem lida com problemas de entrega	O atendimento ao cliente da The Home Depot ou o canal de contato específico do serviço.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido, confirmação de serviço e comunicações sobre agendamento.

Status de rastreamento e significados

Os status de pedidos da Home Depot, leituras da transportadora, status de retirada, status de devolução e status de reembolso são registros diferentes. Use a página do pedido para o ciclo de vida da compra e o rastreamento da transportadora para a movimentação física do pacote.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente / pedido recebido

Pedido realizado e aguardando etapas de processamento.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

O que geralmente significa	O registro do pedido existe, mas as etapas de pagamento, estoque ou atendimento ainda podem estar em andamento.
Quem é responsável agora	O sistema de pedidos e o fluxo de atendimento da The Home Depot.
O que acontece a seguir	O pedido pode passar para processamento, preparação, pronto para retirada, enviado ou cancelado se não puder ser atendido.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail e os detalhes do pedido; evite usar 17TRACK até que um número da transportadora apareça.

Processando / preparando pedido

O item está sendo preparado por uma loja, armazém, fornecedor ou fluxo de entrega.

Ver todos os detalhes do pedido em processamento

O que geralmente significa	O item não foi necessariamente entregue a uma transportadora ainda.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo atendimento ou fornecedor.
O que acontece a seguir	A etiqueta de envio, aviso de pronto para retirada ou agendamento de entrega pode ser criado.
O que o cliente deve fazer	Acompanhe as atualizações em nível de item e as opções de cancelamento, se ainda estiverem disponíveis.

Enviado / etiqueta criada

Existem dados de envio; a custódia da transportadora pode ou não ter começado.

Ver todos os detalhes para enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Pode existir um número de rastreamento, mas as leituras podem aparecer após a coleta ou o processamento pela transportadora.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo atendimento até a leitura da transportadora; transportadora após a aceitação.
O que acontece a seguir	A aceitação pela transportadora e os eventos em trânsito devem aparecer se o rastreamento público da transportadora for compatível.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a primeira leitura da transportadora; verifique o número e a transportadora se o rastreamento não funcionar.

Em trânsito

A transportadora ou rede de entrega está movimentando o pacote.

Ver todos os detalhes para em trânsito

O que geralmente significa	O pacote tem eventos da transportadora e está se movimentando por instalações ou transferências.
Quem é responsável agora	Transportadora para o transporte; The Home Depot para suporte em nível de pedido.
O que acontece a seguir	Chegada à instalação local, saiu para entrega, tentativa de entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Monitore a leitura mais recente e a prontidão do endereço de entrega.

Saiu para entrega

A transportadora planeja a entrega naquele dia ou durante a janela de rota ativa.

Ver todos os detalhes para saiu para entrega

O que geralmente significa	O pacote está com a rota de última milha ou operação de entrega local.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro de entrega.
O que acontece a seguir	Evento de entregue, tentativa, atraso ou reagendamento.
O que o cliente deve fazer	Verifique o acesso, mantenha os animais de estimação seguros, observe as instruções de entrega e monitore as atualizações da transportadora.

Entregue

A transportadora ou o sistema de entrega registrou a entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	Existe uma leitura de entrega ou evento de comprovante de entrega; a colocação exata depende dos dados da transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para evidência de entrega; The Home Depot para resolução de item em falta.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o local e relata um problema se o pacote não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique a varanda, garagem, porta lateral, receção, membros da casa, vizinhos e foto da entrega antes de escalar.

Pronto para levantamento

O pedido para levantamento na loja está pronto de acordo com a notificação da Home Depot.

Ver todos os detalhes de pronto para levantamento

O que geralmente significa	A loja preparou o pedido para levantamento.
Quem é responsável agora	Loja selecionada e processo de levantamento pelo cliente.
O que acontece a seguir	O cliente levanta o pedido, o pedido pode ficar retido sujeito à política da loja, ou pode ser necessário suporte.
O que o cliente deve fazer	Leve as informações necessárias para levantamento e identificação, se solicitado pela The Home Depot.

Exceção / tentativa / problema de endereço

A transportadora ou o fluxo de trabalho de entrega não conseguiu concluir a entrega normal.

Ver todos os detalhes do estado de exceção

O que geralmente significa	Pode ter ocorrido um problema de acesso, endereço, clima, dano, capacidade ou agendamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para o motivo da leitura; The Home Depot para resolução do pedido se a entrega falhar.
O que acontece a seguir	Nova entrega, levantamento, devolução ao remetente ou investigação de suporte.
O que o cliente deve fazer	Leia o evento da transportadora, verifique o endereço e entre em contato prontamente com o canal responsável.

Devolução / reembolso pendente

O fluxo de trabalho de devolução ou reembolso está ativo, mas o envio e a movimentação do dinheiro são separados.

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso pendente

O que geralmente significa	Uma devolução pode estar em trânsito, recebida, aguardando inspeção ou processamento de reembolso.
Quem é responsável agora	Transportadora para rastreamento de devolução; canal da The Home Depot/reembolso para o estado do reembolso.
O que acontece a seguir	Recibo de devolução, inspeção se aplicável, decisão de reembolso e lançamento do pagamento.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução, recibo, etiqueta e ID do caso até que o reembolso seja lançado.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a data de entrega, data de levantamento ou janela de agendamento mostrada no checkout e nos detalhes do seu pedido. Não há um horário único de entrega para todos os pedidos da The Home Depot porque o prazo depende da disponibilidade do produto, código postal, modelo de atendimento e serviço de entrega.

Fatores de prazo de entrega e atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega residencial de encomenda

Estimativa no checkout, página de detalhes do pedido e rastreamento da transportadora após o envio.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega residencial de encomenda

O que pode atrasar	Processamento de inventário, criação de etiqueta sem recolha, capacidade da transportadora, clima, problemas de endereço ou envios divididos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, recolha pela transportadora, leituras nas instalações ou eventos na rota de entrega.
Quem contatar primeiro	Transportadora para problemas de leitura ativa; The Home Depot se o estado do pedido estiver errado ou se houver item em falta.
Observação importante	Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que os termos oficiais do pedido assim indiquem.

Levantamento na loja

E-mail de pronto para levantamento, SMS, notificação do app ou página do pedido.

Ver todos os detalhes do prazo de levantamento na loja

O que pode atrasar	Divergência de inventário da loja, alto volume de pedidos, localização do item, substituição ou análise de cancelamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a loja confirma que o pedido está pronto ou altera o estado.
Quem contatar primeiro	A loja selecionada ou o suporte da Home Depot se o aviso de pronto não chegar.
Observação importante	Não se desloque com base apenas na estimativa do checkout; aguarde a confirmação de pronto para levantamento.

Entrega agendada ou de item grande

Confirmação de agendamento e detalhes de entrega do pedido.

Ver todos os detalhes do prazo de entrega agendada

O que pode atrasar	Capacidade da rota, acesso para entrega, presença obrigatória de um adulto, disponibilidade do produto ou condições climáticas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Durante o agendamento, atribuição de rota, alterações de compromisso ou conclusão da entrega.
Quem contatar primeiro	The Home Depot ou o contato de entrega mostrado na comunicação do compromisso.
Observação importante	O rastreamento público da transportadora pode não estar disponível para entrega local/especializada.

Envio de fornecedor ou no estilo marketplace

Status do pedido em nível de item e qualquer rastreamento fornecido pelo fornecedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo do envio do fornecedor

O que pode atrasar	Tempo de processamento do fornecedor, disponibilidade do fabricante, processamento de pedido especial ou transferência para frete.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o fornecedor envia o rastreamento e quando a transportadora escaneia o envio.
Quem contatar primeiro	Suporte da The Home Depot com detalhes do item e do pedido.
Observação importante	A visibilidade do rastreamento pode diferir dos itens atendidos a partir do estoque da Home Depot.

Feriado, alta temporada ou condições climáticas severas

Estimativa nos detalhes do pedido mais alertas de serviço da transportadora, quando disponíveis.

Ver todos os detalhes sobre prazos em feriados ou condições climáticas

O que pode atrasar	Acúmulos da transportadora, equipe da loja, volume do armazém, condições das estradas ou conexões perdidas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o pacote chegar ao próximo ponto de escaneamento ou instalação local.
Quem contatar primeiro	Transportadora se o rastreamento estiver ativo; The Home Depot se o pedido ainda não tiver sido enviado ou se a data mudar.
Observação importante	Atrasos temporários podem não ser atualizados em todos os pontos intermediários.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento pode ser resolvida identificando se o problema está no processamento do pedido, escaneamento da transportadora, acesso para entrega, manuseio do fornecedor, envio de devolução ou processamento do reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema mostrado

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Detalhes do pedido, e-mail de envio, status em nível de item e se é retirada ou entrega agendada.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Processamento, pedido para retirada, entrega local, manuseio do fornecedor ou ainda sem número público da transportadora.
Ação imediata	Aguarde o aviso de envio ou entre em contato com a Home Depot se a data prevista mudar ou se o pedido estiver atrasado.
Quando escalar	Quando o status do pedido ultrapassar a janela prometida/estimada ou o suporte solicitar mais informações.
Quem contatar	The Home Depot, não 17TRACK, até que exista um número da transportadora.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, dígitos copiados, espaços, e-mail de envio mais recente e se a etiqueta acabou de ser criada.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, tipo de número incorreto, ainda não escaneado pela transportadora ou erro de cópia.
Ação imediata	Tente o site da transportadora e o 17TRACK com o número de rastreamento exato.
Quando escalar	Se nenhum evento da transportadora aparecer após o horário de escaneamento esperado ou se a página do pedido contradisser a transportadora.
Quem contatar	Transportadora para consulta de escaneamento; The Home Depot se o número parecer inválido para o pedido.

Enviado, mas sem escaneamentos

Se existe o primeiro escaneamento de aceitação da transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos

Causa provável	Etiqueta criada antes da entrega física à transportadora ou escaneamento de recebimento da transportadora atrasado.
Ação imediata	Monitore tanto o rastreamento da Home Depot quanto o da transportadora.
Quando escalar	Quando não houver movimentação e a data de entrega estiver em risco.
Quem contatar	The Home Depot se a transferência nunca ocorrer; transportadora após o escaneamento de aceitação.

Pacote parado ou atrasado

Último local de escaneamento, alerta de serviço, data estimada e se o envio é frete ou encomenda.

Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado

Causa provável	Acúmulo de remessas da transportadora, clima, erro de triagem, atraso na instalação, problema de agendamento de frete ou atraso do fornecedor.
Ação imediata	Verifique os alertas da transportadora e as mensagens do pedido da Home Depot.
Quando escalar	Quando o pacote perde a janela de entrega esperada ou a leitura indica uma exceção.
Quem contatar	Transportadora para trânsito ativo; The Home Depot para solução do pedido.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Aviso da transportadora, instruções de acesso, grafia do endereço e requisitos de agendamento.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega ou problema de endereço

Causa provável	Sem acesso, endereço incompleto, agendamento perdido, exigência de assinatura ou local de entrega inseguro.
Ação imediata	Siga as instruções de nova entrega da transportadora e entre em contato com a Home Depot se a correção do endereço não for possível.
Quando escalar	Se o pacote estiver retornando ao remetente ou a entrega não puder ser reagendada.
Quem contatar	Transportadora para nova entrega; Home Depot para resolução no nível do pedido.

Entregue, mas não recebido

Varanda, garagem, porta lateral, sala de correspondência, recepção, moradores da casa, vizinhos e foto da entrega, se disponível.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Colocação em local alternativo, leitura prematura, aceitação por vizinho/recepção, roubo, endereço incorreto ou confusão com envio dividido.
Ação imediata	Verifique o local de entrega, o comprovante de entrega, o evento da transportadora e os detalhes do pedido antes de abrir uma reclamação ou caso de suporte.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser encontrado após verificar os locais próximos e o comprovante da transportadora.
Quem contatar	Transportadora para evidência de entrega; The Home Depot para resolução de pacote ausente. O reembolso não é automático.

Item ausente em envio dividido

Lista de envios por item, nota de embalagem e números de rastreamento separados.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Pedido enviado em vários pacotes ou de diferentes locais de atendimento.
Ação imediata	Associe cada item ao seu envio e número de rastreamento.
Quando escalar	Se todos os pacotes aparecerem como entregues, mas um item ainda estiver ausente.
Quem contatar	The Home Depot com fotos, nota de embalagem e detalhes do pedido.

Vendedor não enviou ou rastreamento incorreto

Informações do vendedor/fornecedor do item, correspondência da transportadora de rastreamento e data prometida do pedido.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou ou rastreamento incorreto

Causa provável	Atraso do fornecedor, envio de dados incorretos ou rastreamento atribuído antes da entrega à transportadora.
Ação imediata	Entre em contato com o suporte da Home Depot com os detalhes do vendedor/fornecedor e do item, se visíveis.
Quando escalar	Quando o rastreamento pertence a outro destino ou o item está atrasado.
Quem contatar	O canal de suporte da The Home Depot, em vez de um vendedor externo desconhecido.

Item incorreto, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, nota de embalagem, evento de entrega e detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre item incorreto, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de separação, dano em trânsito, pacote ausente ou envio incompleto.
Ação imediata	Documente a condição antes do descarte e inicie o processo de suporte/devolução imediatamente.
Quando escalar	Se as instruções de devolução, substituição ou reclamação não estiverem claras.
Quem contatar	The Home Depot para solução do item; transportadora apenas para evidência de dano em trânsito, se solicitado.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da etiqueta de devolução, recibo de postagem, autorização de devolução e status do reembolso na conta.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso no recebimento pela transportadora, processamento na instalação de devoluções, inspeção ou tempo de lançamento do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e guarde o comprovante de postagem.
Quando escalar	Se a devolução aparecer como entregue, mas o status do reembolso não avançar após as orientações oficiais de processamento.
Quem contatar	The Home Depot para status do reembolso; 17TRACK apenas para movimentação do pacote de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções pelos canais oficiais de pedido, devolução ou atendimento ao cliente da The Home Depot. O rastreamento do pacote de devolução e o status do reembolso são separados: 17TRACK pode ajudar a acompanhar um número de transportadora de devolução, mas não pode informar se a The Home Depot aprovou um reembolso.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver um pedido online

Detalhes do pedido, fluxo oficial de devolução ou atendimento ao cliente da Home Depot.

Ver todos os detalhes para devolução de pedido online

Quem pode iniciar	Comprador ou titular autorizado da conta; destinatários de presentes podem precisar usar a rota de devolução de presente.
Identificador necessário	Número do pedido, recibo, e-mail/telefone e informações do item.
Envio/rastreamento de devolução	Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução se for enviar o item de volta.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento da devolução, inspeção se aplicável e processamento do pagamento.
Limitação importante	Alguns itens podem ter restrições específicas do produto; verifique a política oficial para o item.

Troca ou substituição

Suporte de pedidos, suporte da loja ou fluxo de devolução/novo pedido, dependendo da elegibilidade do item.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciar	Comprador ou usuário autorizado com detalhes do pedido/recibo.
Identificador necessário	Número do pedido, fotos de dano/item errado e detalhes do produto.
Envio/rastreamento de devolução	Pode envolver uma etiqueta de devolução, devolução na loja ou rastreamento de novo envio.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo de substituição depende do estoque e do processo de aprovação.
Limitação importante	17TRACK não pode criar um envio de substituição.

Cancelar um pedido

Detalhes do pedido se a opção de cancelamento ainda estiver disponível, ou suporte da Home Depot.

Ver todos os detalhes para cancelamento de pedido

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e detalhes da conta/contato.
Envio/rastreamento de devolução	Se já tiver sido enviado, o processo de devolução pode ser necessário em vez do cancelamento.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de se a cobrança foi autorizada, capturada ou reembolsada pelo canal de pagamento.
Limitação importante	O cancelamento pode não ser possível depois que o atendimento do pedido atinge certas etapas.

Rastreamento da etiqueta de devolução

E-mail de devolução, etiqueta imprimível ou recibo de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes para rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciar	Pessoa responsável pelo pacote de devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora de devolução.
Envio/rastreamento de devolução	Rastreie no site da transportadora ou no 17TRACK quando houver suporte.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode aguardar a entrega na instalação de devolução e o processamento.
Limitação importante	A leitura de devolução entregue não é aprovação de reembolso.

Devolução de presente

Recibo de presente, suporte da loja ou rota oficial de atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciar	Destinatário do presente com informações do recibo ou assistência do comprador.
Identificador necessário	Recibo de presente, referência do pedido ou informações do item.
Envio/rastreamento de devolução	Depende de se a devolução é na loja ou por envio.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do método de devolução de presente e da política oficial.
Limitação importante	O destinatário pode não ver os detalhes de pagamento do comprador.

Devolução de item de terceiros ou fornecedor

Suporte de pedidos da The Home Depot e instruções oficiais de devolução para esse item.

Ver todos os detalhes para devolução de item de fornecedor

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta pelo processo da The Home Depot.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do vendedor/fornecedor se visíveis, condição do item e fotos se necessário.
Envio/rastreamento de devolução	Use a etiqueta e a transportadora especificadas pelas instruções oficiais de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do recebimento da devolução pelo fornecedor e do processamento da Home Depot.
Limitação importante	Não envie para um endereço não fornecido pelo fluxo oficial de devolução.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Entre em contato com o canal que controla o problema: The Home Depot para decisões sobre pedido, item, reembolso e devolução; a transportadora para perguntas sobre leitura de entrega ou comprovante de entrega; 17TRACK apenas para visibilidade de números de rastreamento compatíveis.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Página de status do pedido

Verificar o status do pedido, envio, retirada e entrega.

Ver todos os detalhes da página de status do pedido

Onde acessar	homedepot.com/order/view/tracking
Informações a preparar	Número do pedido e informações da conta ou de contato solicitadas pela página.
Quem deve usar	Compradores, usuários de compra como convidado e destinatários que tenham detalhes para consulta do pedido.
Limitação importante	Ela pode não expor todos os detalhes privados da conta a quem não é comprador.

Central de Ajuda da The Home Depot

Tópicos de suporte sobre envio, entrega, devoluções, reembolsos, retirada na loja e conta.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da The Home Depot

Onde acessar	Atendimento ao Cliente da Home Depot
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, e-mail/telefone, endereço de entrega, fotos, fatura, etiqueta de devolução e ID do caso, se disponível.
Quem deve usar	Clientes que precisam de resolução oficial.
Limitação importante	Use a página oficial atual para os métodos de contato disponíveis; não confie em telefones ou horários desatualizados de páginas de terceiros.

Detalhes do pedido / conta

Opções de cancelamento, links de devolução, detalhes do envio e status por item.

Ver todos os detalhes da conta de detalhes do pedido

Onde acessar	Faça login em homedepot.com ou no aplicativo móvel e abra os pedidos.
Informações a preparar	Login da conta, número do pedido e nome do item.
Quem deve usar	Titulares de conta e compradores.
Limitação importante	As opções podem desaparecer após o processamento, envio ou prazos limite da política de devolução.

Loja selecionada

Prontidão para retirada, problemas de retirada na loja e tratamento pela loja local.

Ver todos os detalhes da loja selecionada

Onde acessar	Informações da loja exibidas no pedido ou no localizador de lojas em homedepot.com.
Informações a preparar	Notificação de retirada, número do pedido, nome no pedido e documento de identificação, se solicitado.
Quem deve usar	Clientes de retirada e pessoas autorizadas a retirar.
Limitação importante	Os associados da loja não podem controlar as leituras da transportadora para pacotes enviados.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, comprovante de entrega, problema de acesso ou perguntas sobre leituras de roteamento.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora vinculado nos detalhes de rastreamento ou a página oficial de rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento, código postal ZIP de destino, endereço de entrega e leitura mais recente.
Quem deve usar	Clientes cujo pacote tem leituras ativas da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos ou devoluções da Home Depot.

Contexto de suporte da 17TRACK

Entender eventos de rastreamento para um número de rastreamento de transportadora utilizável.

Ver todos os detalhes do contexto de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Página de rastreamento da 17TRACK ou documentação da API para integrações de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Compradores e empresas que rastreiam números de transportadoras.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode contatar The Home Depot, vendedores ou transportadoras para alterar um pedido.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A The Home Depot tem relações com fornecedores, prestadores e parceiros em estilo marketplace para o sortimento online. Em geral, os clientes devem usar o canal de suporte oficial da The Home Depot, porque o checkout visível e o registro do pedido ficam em homedepot.com, mesmo quando os dados de processamento vêm de um parceiro.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ou fornecedor não enviou

Verifique o status no nível do item e entre em contato com a The Home Depot se houver risco para o prazo estimado.

Ver todos os detalhes sobre vendedor ou fornecedor não enviou

Função da plataforma	Exibe o pedido e encaminha o suporte pelos canais oficiais.
Função do vendedor	Pode preparar o item e enviar os dados de remessa.
Função da transportadora	Não tem responsabilidade por escaneamentos até a entrega da remessa à transportadora.
Evidências a manter	Confirmação do pedido, página do item, data estimada e notas do caso de suporte.

Rastreamento incorreto fornecido

Compare os dados de destino da transportadora, se disponíveis, e informe a divergência à The Home Depot.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode investigar os dados do pedido e do parceiro.
Função do vendedor	Pode precisar corrigir as informações de envio.
Função da transportadora	Só pode confirmar eventos de rastreamento para o número fornecido.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, página do pedido, divergência de cidade/ZIP de entrega, se exibida.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega, remessas divididas e locais de entrega próximos antes de escalar o caso.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Lida com a resolução para o cliente e qualquer coordenação com parceiros.
Função do vendedor	Pode fornecer confirmação de processamento.
Função da transportadora	Fornece escaneamentos de entrega ou comprovante, quando disponível.
Evidências a manter	Fotos, comprovante de entrega, guias de embalagem e notas sobre itens faltantes.

Item diferente da descrição ou danificado

Fotografe o item, a embalagem e a etiqueta; depois, inicie o suporte oficial ou o processo de devolução.

Ver todos os detalhes sobre item diferente da descrição ou danificado

Função da plataforma	Aplica o processo de atendimento ao cliente, devolução e reembolso.
Função do vendedor	Pode estar envolvido em uma solução específica do produto.
Função da transportadora	Pode fornecer evidências de dano em trânsito, mas não decide a solução para o produto.
Evidências a manter	Fotos, guia de embalagem, etiqueta, número do pedido e descrição do problema.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Guarde o rastreamento da etiqueta de devolução, recibo de entrega, caso de suporte e mensagens de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Analisa o problema de devolução/reembolso de acordo com o processo oficial.
Função do vendedor	Pode confirmar o recebimento ou a condição do item para itens fornecidos por parceiros.
Função da transportadora	Mostra a movimentação do pacote de devolução ou eventos de falha na entrega.
Evidências a manter	Escaneamentos da transportadora, fotos, recibos, detalhes do pedido e ID do caso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A The Home Depot pode fornecer atualizações do pedido por meio das páginas da conta, email, SMS e do aplicativo móvel. As opções de entrega e retirada dependem da elegibilidade do item, da loja, do ZIP code e da seleção no checkout.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Aplicativo móvel da The Home Depot

Veja pedidos, status de retirada e notificações enquanto estiver conectado.

Ver todos os detalhes sobre aplicativo móvel

Onde ativar	Instale o aplicativo oficial e inicie sessão; permita notificações do dispositivo, se desejar.
Quando aparece	Quando atualizações do pedido estão disponíveis para sua conta e dispositivo.
O que pode alterar	Pode fornecer acesso mais fácil aos detalhes do pedido e às informações de retirada.
Limitações	O aplicativo não pode forçar a atualização das leituras da transportadora.

Atualizações por e-mail e SMS

Receba mensagens de confirmação do pedido, envio, retirada ou entrega.

Ver todos os detalhes das atualizações por e-mail e SMS

Onde ativar	Use informações de contato corretas no checkout e nas configurações da conta, quando disponíveis.
Quando aparece	Após eventos de status de pedido, envio, disponibilidade para retirada ou entrega.
O que pode alterar	Ajuda você a encontrar links de pedidos e números de rastreamento sem pesquisar na conta.
Limitações	As mensagens podem sofrer atraso, ser filtradas ou ficar indisponíveis para alguns fluxos de trabalho.

Levantamento na loja

Retire pedidos elegíveis em uma loja selecionada após a confirmação de disponibilidade.

Ver todos os detalhes da opção de retirada na loja

Onde ativar	Selecione a opção de retirada durante o checkout quando elegível.
Quando aparece	Para itens e lojas que oferecem retirada.
O que pode alterar	Substitui o rastreamento de encomendas pelo status de pronto para retirada.
Limitações	A disponibilidade e o processo de retenção dependem da loja e do item.

Entrega agendada

Coordene a entrega de itens elegíveis grandes, volumosos ou de entrega local.

Ver todos os detalhes da opção de entrega agendada

Onde ativar	No checkout ou por meio de comunicação de agendamento de entrega, quando oferecida.
Quando aparece	Para itens e destinos elegíveis.
O que pode alterar	Pode adicionar janelas de agendamento e instruções de entrega.
Limitações	Pode não gerar leituras padrão de rastreamento de encomendas.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos de consumidores da The Home Depot não está confirmada para compradores em geral. A The Home Depot opera ecossistemas de negócios, fornecedores e desenvolvedores/parceiros, mas o acesso e a documentação são específicos por função. Para integrações independentes de rastreamento de envio, use números de rastreamento da transportadora com a API 17TRACK.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos para compradores da The Home Depot

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos para compradores em geral não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos para compradores

Provedor	The Home Depot, se oferecida por canais oficiais.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada para uso público.
Autenticação/acesso	Não confirmada para uso público.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmada para uso público.
Documentação atual	Use as páginas oficiais de clientes da Home Depot para consulta de pedidos.
Limitação importante	Não crie integrações por meio de scraping de páginas privadas da conta.

Recursos para fornecedores / parceiros de marketplace da The Home Depot

Operações de fornecedor, vendedor ou marketplace para parceiros aprovados.

Ver todos os detalhes dos recursos para fornecedores ou parceiros de marketplace

Provedor	Ecossistema de parceiros/fornecedores da The Home Depot.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Específico por função e não é uma API pública de rastreamento para consumidores.
Autenticação/acesso	Acesso somente para parceiros aprovados.
Capacidade de webhook/lote	Depende da documentação do programa de parceiros.
Documentação atual	Páginas oficiais do programa de parceiros ou marketplace.
Limitação importante	Não é adequado para compradores que tentam rastrear um pacote.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras entre as transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento de transportadoras para números de rastreamento, não números de pedido da Home Depot.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para ver os recursos de rastreamento e notificação disponíveis.
Documentação atual	17TRACK API Docs
Limitação importante	Você precisa primeiro do número de rastreamento da transportadora; um número de pedido não é suficiente.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da The Home Depot?

Entre na sua conta da Home Depot ou use a página oficial de Status do Pedido, abra os detalhes do pedido e verifique cada item ou remessa para obter informações de rastreamento, retirada ou entrega.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da The Home Depot?

Procure no e-mail de confirmação de envio, SMS, notificação do aplicativo ou seção de remessa dos detalhes do seu pedido; se o pedido ainda estiver em processamento, talvez ainda não exista um número de transportadora.

3. Posso rastrear um pacote da The Home Depot usando apenas o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido para consultar o pedido da Home Depot, mas a 17TRACK e os sites das transportadoras geralmente precisam do número de rastreamento da transportadora para mostrar a movimentação do pacote.

4. O que devo fazer se meu pedido não tiver número de rastreamento?

Verifique se o item ainda está em processamento, atribuído para retirada na loja, agendado para entrega local, dividido em outra remessa ou tratado por um fornecedor antes de entrar em contato com o suporte da Home Depot.

5. Por que meu número de rastreamento da The Home Depot não está atualizando?

Os motivos mais comuns são criação da etiqueta antes da coleta pela transportadora, leituras atrasadas da transportadora, tipo de número incorreto ou uma transferência entre transportadoras que ainda não chegou ao próximo ponto de leitura.

6. Quanto tempo leva a entrega da The Home Depot?

Use a estimativa mostrada no checkout e nos detalhes do seu pedido, porque o prazo varia conforme o item, ZIP code, loja, fornecedor, método de atendimento e opção de entrega.

7. E se meu pedido da The Home Depot disser entregue, mas eu não o recebi?

Verifique todos os locais de entrega, membros da residência, recepção, vizinhos, foto de entrega ou comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora para obter evidência da leitura e com a Home Depot para a resolução do pedido se ele ainda estiver faltando.

8. Posso rastrear uma devolução da The Home Depot?

Sim, se sua etiqueta de devolução ou recibo de entrega tiver um número de rastreamento da transportadora; insira esse número da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK quando compatível.

9. O rastreamento da devolução prova que meu reembolso foi aprovado?

Não. O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote de devolução, enquanto a aprovação e o lançamento do reembolso dependem do processamento de devoluções da The Home Depot e do canal de pagamento.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema com um pedido da The Home Depot?

Entre em contato com a The Home Depot para questões de pedido, item, devolução e reembolso; entre em contato com a transportadora para perguntas sobre leitura de entrega ou comprovante de entrega; use a 17TRACK apenas para visualizar eventos de rastreamento compatíveis.

Perguntas frequentes avançadas

11. Por que um pedido da The Home Depot pode ter vários números de rastreamento?

Um único pedido pode ser dividido por item, local de atendimento, fornecedor ou método de entrega, portanto cada pacote ou segmento de entrega pode ter seu próprio número de rastreamento ou não ter um número público de encomenda.

12. Todos os itens online da The Home Depot são enviados pela própria The Home Depot?

Não necessariamente. Alguns sortimentos online podem envolver fornecedores ou parceiros no estilo marketplace, mas os clientes ainda devem usar os canais oficiais de pedido e suporte da The Home Depot para resolução.

13. Por que minha entrega agendada não mostra leituras normais de encomenda?

Entregas agendadas, locais ou de itens grandes podem usar sistemas de agendamento ou de parceiros de entrega em vez de um número público de transportadora de encomendas, portanto a página oficial do pedido pode ser mais útil do que o rastreamento da transportadora.

14. A 17TRACK consegue rastrear pedidos de retirada da Home Depot?

Não, pedidos de retirada na loja geralmente não têm um número de rastreamento da transportadora porque a loja prepara o item para a retirada pelo cliente; use a notificação de pronto para retirada ou a página do pedido.

15. Que evidências devo guardar para uma entrega da The Home Depot ausente ou danificada?

Guarde o número do pedido, número de rastreamento, leitura mais recente, foto ou comprovante de entrega, fotos da embalagem, fotos do item, romaneio, recibo e qualquer ID de caso de suporte.

16. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da The Home Depot?

Um destinatário de presente só poderá rastrear se tiver o link do pedido, recibo ou número de rastreamento da transportadora compartilhado pelo comprador; regras de privacidade podem limitar o acesso à conta do comprador e aos detalhes de pagamento.

17. A The Home Depot tem uma API pública de rastreamento de pedidos para compradores?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos para consumidores não está confirmada; empresas que precisam de automação de rastreamento devem usar números de rastreamento de transportadora com uma API de rastreamento como a 17TRACK.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora dos detalhes da remessa da The Home Depot, não um número de pedido da Home Depot, número de recibo, número de pagamento, número de fatura ou ID interno de entrega.