Acerca de The Home Depot
The Home Depot es un minorista de mejoras para el hogar y minorista de comercio electrónico con sede en EE. UU. que opera homedepot.com, tiendas, entregas, recogidas y canales de compra para profesionales y empresas. El seguimiento de pedidos puede involucrar el sistema de cuenta de The Home Depot, una ubicación de preparación de pedidos en tienda o almacén, un marketplace o socio proveedor para algunos artículos en línea, y el transportista que escanea físicamente el paquete.
| Campo | Resumen verificado |
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| Nombre oficial | The Home Depot |
| Sitio web oficial | https://www.homedepot.com/ |
| Tipo de marca | Minorista de mejoras para el hogar con canales de compra en línea, recogida en tienda, entrega y compras para profesionales. |
| Región principal de compras | Sitio web de Estados Unidos y red de tiendas en EE. UU.; la disponibilidad, los métodos de entrega y las opciones de recogida dependen del artículo y del código ZIP. |
| Página de seguimiento de pedidos | Estado del pedido / Rastrear pedido |
| Aplicación / sistema de cuenta | La cuenta de The Home Depot y la aplicación móvil pueden mostrar pedidos en línea, información de recogida y notificaciones de pedidos cuando estén disponibles. |
| Modelo de marketplace o vendedor | The Home Depot trabaja con proveedores y un ecosistema de marketplace/vendedores para el surtido en línea. La responsabilidad del vendedor, proveedor o preparación del pedido puede variar según el artículo. |
| Organización matriz | The Home Depot, Inc. |
| Fundación / sede central | Fundada en 1978; con sede en Atlanta, Georgia, según la información corporativa de The Home Depot. |
Entidad de marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Rol en el pedido |
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| Plataforma de The Home Depot | Acepta pedidos elegibles, muestra el estado del pedido y gestiona muchos flujos de entrega, recogida, cancelación, devolución y soporte. |
Ver todos los detalles de la plataforma de The Home Depot| Qué controla | Registros de pedidos de la cuenta, opciones de pago, páginas de estado del pedido, flujos de trabajo de atención al cliente y gestión de devoluciones/reembolsos elegibles. |
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| Qué no puede controlar | Cada momento de escaneo del transportista, el clima, problemas de acceso, direcciones incorrectas después de la hora límite o gestión controlada por el proveedor una vez fuera de su sistema. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La página oficial del pedido es el primer lugar para confirmar si el pedido se está procesando, se dividió, se envió, está listo para recogida o fue devuelto. |
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| Cuenta del comprador | Almacena el historial de pedidos y recibe correos electrónicos de pedidos, alertas por SMS/app y enlaces de devolución cuando están habilitados. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso de inicio de sesión, información de contacto guardada, preferencias de notificación y visibilidad de las compras asociadas a la cuenta. |
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| Qué no puede controlar | Custodia del transportista, escaneos del envío, aprobación de reembolso o acciones de cumplimiento del vendedor. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si el pedido no está asociado a la cuenta, es posible que el usuario necesite el número de pedido más el correo electrónico o teléfono utilizado al finalizar la compra. |
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| Vendedor, proveedor o comerciante | Puede proporcionar inventario, enviar un artículo, actualizar la información de cumplimiento o responder mediante el proceso de proveedores/socios de The Home Depot. |
Ver todos los detalles del vendedor, proveedor o comerciante| Qué controla | Disponibilidad del artículo, traspaso del envío del proveedor, algunas presentaciones de seguimiento y restricciones de devolución específicas del producto. |
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| Qué no puede controlar | La cuenta de pago del comprador, las políticas finales para clientes de The Home Depot o los escaneos del transportista después del traspaso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Es posible que parte del surtido en línea no se envíe desde una tienda Home Depot; el soporte puede necesitar información del artículo o del vendedor para investigar. |
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| Parte encargada del cumplimiento | La tienda, el centro de distribución, el proveedor o el servicio de entrega prepara el pedido para recogida o entrega. |
Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento| Qué controla | Selección, embalaje, traspaso de cita, disponibilidad para recogida o preparación de entrega programada. |
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| Qué no puede controlar | Autorización de pago, cada demora del transportista o disponibilidad del cliente en la entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un estado de “procesando” o “preparando” puede significar que el cumplimiento aún no ha generado un número de seguimiento del transportista. |
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| Transportista / transportista de última milla | Transporta paquetes o entrega envíos de artículos grandes/programados y crea escaneos de transporte. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de recogida, escaneos en instalaciones, eventos de salida para entrega, intentos de entrega y datos de comprobante de entrega cuando se proporcionen. |
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| Qué no puede controlar | Aprobación de cancelación de pedido, sustitución de artículo, estado de reembolso de Home Depot o decisiones de disputas de marketplace. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Los escaneos del transportista son la evidencia más sólida de que un envío se está moviendo físicamente. |
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| Canal de pago / reembolso | Procesa cargos, ajustes, créditos o reembolsos después de que el flujo de trabajo de The Home Depot o del vendedor los aprueba. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Qué controla | Publicación de reembolsos autorizados al método de pago original o crédito en cuenta, sujeto al procesamiento del banco/tarjeta. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos del transportista, movimiento del paquete de devolución o resultados de inspección del artículo. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Una devolución entregada no demuestra automáticamente que un reembolso haya sido aprobado o publicado. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma de seguimiento independiente que puede mostrar eventos de seguimiento disponibles del transportista para números de seguimiento compatibles. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Detección automática del transportista y agregación de eventos de seguimiento para números de seguimiento del transportista utilizables. |
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| Qué no puede controlar | Detalles privados de la cuenta de Home Depot, cambios de dirección, cancelación, reembolsos, devoluciones, contacto con el vendedor o cambios de cita de entrega. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como reemplazo de la página de pedidos de The Home Depot. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de The Home Depot, use la página oficial de Estado del pedido o inicie sesión, abra los detalles de su pedido y busque información de envío, entrega o recogida. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, también puede introducir ese número en 17TRACK.
El número de pedido identifica su compra dentro del sistema de The Home Depot. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío después de que el transportista o la red de entrega haya recibido datos de envío utilizables. Si no aparece ningún número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, esté programado para entrega local, se esté preparando para recogida, se haya dividido en varios envíos o se gestione mediante un flujo de trabajo de proveedor.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento disponibles del transportista y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede acceder a detalles privados de pedidos de Home Depot, cambiar instrucciones de entrega, cancelar un pedido, iniciar una devolución, aprobar un reembolso ni contactar a un vendedor en su nombre.
Cómo rastrear pedidos de The Home Depot
Comience con la cuenta de The Home Depot o la página de Estado del pedido, luego use el seguimiento del transportista o 17TRACK solo cuando haya un número de seguimiento del transportista disponible. Para pedidos divididos, revise cada artículo o envío por separado.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta oficial / Estado del pedido | Compró en homedepot.com o un pedido está asociado a su cuenta. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión de la cuenta, o detalles de búsqueda del pedido solicitados por The Home Depot. |
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| Lo que puede ver | Estado del pedido, estado de recogida, detalles del envío, información de la cita de entrega u opciones de devolución cuando estén disponibles. |
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| Mejor siguiente paso | Abra el pedido, revise cada artículo, envío y método de entrega, y luego copie el número de seguimiento del transportista si se muestra. |
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| Limitación importante | No todos los métodos de entrega generan un número público de transportista. |
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| Correo electrónico oficial del pedido o SMS | No desea iniciar sesión o necesita la confirmación del pedido, la actualización de envío o la notificación de recogida. |
Ver todos los detalles del correo electrónico oficial o SMS| Identificador necesario | Dirección de correo electrónico o teléfono utilizados al finalizar la compra; número de pedido del mensaje. |
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| Lo que puede ver | Confirmación, enlaces de estado, avisos de envío, disponibilidad para recogida o actualizaciones de entrega incluidos en el mensaje. |
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| Mejor siguiente paso | Use el enlace oficial del mensaje y verifique que el dominio sea homedepot.com antes de ingresar información de la cuenta. |
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| Limitación importante | Los mensajes reenviados de regalo o del comprador pueden ocultar detalles exclusivos de la cuenta. |
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| 17TRACK | Tiene un número de seguimiento del transportista y desea una agregación independiente de eventos de seguimiento. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Home Depot. |
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| Lo que puede ver | Escaneos disponibles del transportista, eventos de transferencia y eventos de entrega compatibles con los datos del transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Compare el evento más reciente de 17TRACK con la página del pedido de The Home Depot si hay una pregunta sobre entrega o reembolso. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede revelar el contenido privado del pedido ni aprobar reclamaciones. |
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| Sitio web del transportista | The Home Depot muestra el nombre de un transportista y un número de seguimiento. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, código ZIP de destino para herramientas de comprobante de entrega. |
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| Lo que puede ver | Custodia del transportista, marcas de tiempo de escaneo, información sobre intentos de entrega y opciones de comprobante de entrega si son compatibles. |
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| Mejor siguiente paso | Use los detalles del transportista para problemas de acceso, intentos de entrega o preguntas sobre fotos de entrega. |
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| Limitación importante | El transportista no puede decidir los reembolsos de Home Depot ni las devoluciones de productos. |
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| Ruta de soporte del vendedor o marketplace | El artículo parece ser suministrado o enviado por un socio y el seguimiento falta o es incorrecto. |
Ver todos los detalles de la ruta de soporte del vendedor o marketplace| Identificador necesario | Número de pedido, nombre del artículo, información del vendedor o proveedor si está visible, y cualquier número de seguimiento proporcionado. |
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| Lo que puede ver | Opciones de resolución a través del servicio de atención al cliente de The Home Depot o el proceso del socio. |
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| Mejor siguiente paso | Comuníquese con el soporte de The Home Depot con los detalles del pedido y del artículo en lugar de contactar directamente a un tercero desconocido. |
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| Limitación importante | La gestión por parte de socios puede hacer que el momento de las actualizaciones de seguimiento sea diferente al de los artículos en inventario de la tienda. |
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| Ruta de invitado / regalo | Realizó la compra como invitado, recibió un regalo o alguien más hizo el pedido. |
Ver todos los detalles del seguimiento de invitado o regalo| Identificador necesario | Número de pedido e información de contacto del comprador, o información de regalo/recibo disponible para usted. |
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| Lo que puede ver | Información de estado permitida por la búsqueda de The Home Depot o el flujo de devolución de regalos. |
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| Mejor siguiente paso | Pídale al comprador el correo electrónico de envío o el número de seguimiento del transportista si solo tiene el producto. |
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| Limitación importante | Las reglas de privacidad pueden impedir que un destinatario vea los detalles de pago o los datos completos de la cuenta del comprador. |
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| Notificaciones de la app | Usa la app de The Home Depot y habilitó las notificaciones para actualizaciones de pedidos. |
Ver todos los detalles de las notificaciones de la app| Identificador necesario | Cuenta con sesión iniciada en la app y permiso de notificaciones del dispositivo. |
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| Lo que puede ver | Notificaciones de pedido, recogida o entrega que The Home Depot pone a disposición en la app. |
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| Mejor siguiente paso | Abra el detalle del pedido en la app en lugar de depender solo de la vista previa de una notificación push. |
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| Limitación importante | Las notificaciones pueden retrasarse respecto a los escaneos del transportista o pueden no incluir todos los eventos del transportista. |
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Pasos oficiales de seguimiento: inicie sesión o abra Order Status, vaya a su lista de pedidos, seleccione el pedido, revise cada artículo o envío, abra Track Package o los detalles de entrega cuando estén disponibles, registre el transportista y el número de seguimiento, y verifique si el pedido se dividió en varios paquetes o se asignó a recogida/entrega local en lugar de envío por paquetería.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Home Depot sirve para la búsqueda oficial del pedido. Un número de seguimiento del transportista sirve para el seguimiento del envío a través de un transportista o 17TRACK. No asuma que el número de pedido, número de factura, autorización de pago o código de barras del recibo se pueden rastrear como un paquete.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de The Home Depot | Correo electrónico de confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta, recibo o consulta de estado del pedido. |
Ver todos los detalles del número de pedido de The Home Depot| Cómo se ve / ejemplo | Varía según el pedido; use un ejemplo enmascarado como HD-ORDER-#######. |
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| Quién lo emite | El sistema de pedidos de The Home Depot. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No en la mayoría de los casos; primero encuentre el número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica la compra para el soporte de Home Depot, pero no demuestra la recogida ni la entrega por parte del transportista. |
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| Número de envío o de seguimiento | Correo electrónico de confirmación de envío, sección de envío en los detalles del pedido o enlace Track Package. |
Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento| Cómo se ve / ejemplo | Formato específico del transportista, como TRACKING-####-####, no un número real de cliente. |
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| Quién lo emite | Transportista, red de entrega o sistema de envío después de que se crean los datos del envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista admitido y los datos del transportista están disponibles. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar eventos del transportista; no puede demostrar el estado del artículo ni la elegibilidad para reembolso. |
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| Número de seguimiento del transportista | Enlace del transportista desde Home Depot, notificación del transportista o etiqueta en un paquete. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Cómo se ve / ejemplo | El formato varía según el transportista; no infiera el transportista solo por la longitud a menos que el transportista lo confirme. |
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| Quién lo emite | El transportista o la plataforma de etiquetas de envío. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, sí, si es compatible y se introduce correctamente. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra registros a nivel del transportista, pero no si se incluyeron todos los artículos en un pedido dividido. |
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| ID interno de entrega o cita | Puede aparecer en comunicaciones de entrega programada, entrega de artículos grandes o citas de servicio. |
Ver todos los detalles del ID interno de entrega o cita| Cómo se ve / ejemplo | El formato no está estandarizado públicamente; use solo lo que aparezca en comunicaciones oficiales de Home Depot. |
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| Quién lo emite | The Home Depot, un socio de entrega o sistema de programación de citas. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Por lo general, no, a menos que también sea un número de seguimiento público de un transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede ayudar al soporte a identificar la entrega, pero es posible que no genere escaneos públicos del transportista. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, recibo de entrega al transportista o correo electrónico de confirmación de devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Cómo se ve / ejemplo | Número específico del transportista para el paquete enviado de vuelta a The Home Depot o a un centro de devoluciones. |
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| Quién lo emite | Transportista o sistema de etiquetas de devolución. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | Sí, si es un número de seguimiento de un transportista admitido. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Muestra el movimiento del paquete devuelto, pero no demuestra la aprobación del reembolso. |
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| Autorización de devolución / RMA | Flujo de devolución, correo electrónico, albarán o caso de servicio al cliente. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Cómo se ve / ejemplo | El formato del caso de devolución varía; use un ejemplo enmascarado como RMA-#######. |
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| Quién lo emite | The Home Depot o sistema de procesamiento de devoluciones. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No; use el número de seguimiento del transportista de la etiqueta de devolución. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica una solicitud de devolución, no la posesión por parte del transportista. |
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| Información de regalo o recibo | Recibo de regalo, albarán o información compartida por el comprador. |
Ver todos los detalles de la información de regalo o recibo| Cómo se ve / ejemplo | La referencia del recibo o del pedido varía según la transacción. |
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| Quién lo emite | El sistema de ventas o pedidos de The Home Depot. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que incluya un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede servir para una devolución de regalo o una consulta de soporte, pero pueden aplicarse límites de privacidad. |
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| Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace | Puede aparecer en comunicaciones de socios, proveedores o pedidos especiales, si corresponde. |
Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o del ID de pedido del marketplace| Cómo se ve / ejemplo | No hay un estándar público confirmado para uso del cliente. |
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| Quién lo emite | Proveedor, sistema del vendedor o flujo de trabajo del socio. |
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| ¿Puede 17TRACK usarlo? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede ayudar al soporte a identificar la gestión del proveedor, pero no es un registro de escaneo del transportista. |
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Preparación de pedidos, vendedores y transportistas
Los pedidos de The Home Depot pueden enviarse a un domicilio, entregarse mediante servicios locales/programados, recogerse en tienda o prepararse por un proveedor. El transportista varía según el pedido, la región, el vendedor o proveedor, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que se muestre un transportista específico en los detalles de su pedido.
Relación entre cumplimiento y transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Paquete de entrega a domicilio | La ubicación de cumplimiento de The Home Depot, el proveedor o el socio de envío prepara el paquete. |
Ver todos los detalles del paquete de entrega a domicilio| Transportistas típicos o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los escaneos del envío; The Home Depot actualiza el estado a nivel de pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista gestiona las preguntas sobre escaneos/acceso; The Home Depot gestiona la resolución del pedido, el artículo y el soporte. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | La página de detalles del pedido y el enlace de seguimiento del transportista de cada envío. |
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| Entrega programada o de artículos grandes | Un flujo de trabajo de entrega de Home Depot, un socio de entrega local, un proveedor o un transportista especializado puede gestionarlo. |
Ver todos los detalles de la entrega programada o de artículos grandes| Transportistas típicos o red de entrega | Varía según el producto, el código ZIP, el tipo de cita y el nivel de servicio. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El sistema de entrega o programación puede actualizar el estado de la cita; los escaneos públicos del transportista pueden ser limitados. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Comuníquese primero con The Home Depot para resolver temas de cita, artículo y entrega. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Confirmación de la cita de entrega, instrucciones de acceso e información de contacto en los detalles del pedido. |
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| Recogida en tienda / Comprar en línea y recoger en tienda | Una tienda Home Depot seleccionada prepara el pedido para la recogida. |
Ver todos los detalles de la recogida en tienda| Transportistas típicos o red de entrega | No hay transportista público de paquetes si el cliente recoge en la tienda. |
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| Quién actualiza el seguimiento | La tienda o el sistema de pedidos de The Home Depot actualiza la disponibilidad para recogida. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | La tienda seleccionada o el servicio de atención al cliente de Home Depot. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Correo electrónico de listo para recogida o notificación de la app antes de ir a la tienda. |
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| Artículo de proveedor o tipo marketplace | Un proveedor, vendedor o socio puede enviar o proporcionar datos de cumplimiento a través de los sistemas de Home Depot. |
Ver todos los detalles del artículo de proveedor o tipo marketplace| Transportistas típicos o red de entrega | Varía según el vendedor, el proveedor, el producto y la región. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El sistema del proveedor o de envío envía datos; el transportista actualiza los escaneos de transporte. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Comience con el soporte de The Home Depot para que la plataforma pueda enrutar el problema correctamente. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Estado a nivel de artículo y cualquier información del vendedor/proveedor en el detalle del pedido. |
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| Pedido digital, de servicio o relacionado con instalación | El flujo de trabajo de servicio de The Home Depot, la tienda, el instalador o el socio gestiona el siguiente paso. |
Ver todos los detalles del pedido digital, de servicio o relacionado con la instalación| Transportistas típicos o red de entrega | No necesariamente es un transportista de paquetes; puede implicar una cita o confirmación de servicio. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El sistema de servicio, citas o pedidos. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El servicio de atención al cliente de The Home Depot o la vía de contacto específica del servicio. |
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| Qué debe revisar primero el cliente | Detalles del pedido, confirmación del servicio y comunicaciones sobre la cita. |
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Estados de seguimiento y significados
Los estados de los pedidos de Home Depot, los escaneos del transportista, los estados de recogida, los estados de devolución y los estados de reembolso son registros diferentes. Usa la página del pedido para el ciclo de vida de la compra y el seguimiento del transportista para el movimiento físico del paquete.
Búsqueda rápida de estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente / pedido recibido | Pedido realizado y en espera de pasos de procesamiento. |
Ver todos los detalles del pedido pendiente| Qué significa normalmente | El registro del pedido existe, pero el pago, el inventario o los pasos de preparación aún pueden estar en curso. |
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| Quién es responsable ahora | El sistema de pedidos y el flujo de preparación de The Home Depot. |
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| Qué sucede a continuación | El pedido puede pasar a procesamiento, preparación, listo para recoger, enviado o cancelado si no se puede completar. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisar el correo electrónico y los detalles del pedido; evitar usar 17TRACK hasta que aparezca un número de transportista. |
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| Procesando / preparando pedido | El artículo está siendo preparado por una tienda, almacén, proveedor o flujo de entrega. |
Ver todos los detalles del pedido en procesamiento| Qué significa normalmente | No necesariamente se ha entregado el artículo a un transportista todavía. |
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| Quién es responsable ahora | Parte encargada de la preparación o proveedor. |
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| Qué sucede a continuación | Puede crearse una etiqueta de envío, un aviso de listo para recoger o una cita de entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisar las actualizaciones a nivel de artículo y las opciones de cancelación si aún están disponibles. |
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| Enviado / etiqueta creada | Existen datos del envío; la custodia del transportista puede haber comenzado o no. |
Ver todos los detalles del envío enviado o con etiqueta creada| Qué significa normalmente | Puede existir un número de seguimiento, pero los escaneos pueden aparecer después de la recogida o el procesamiento por parte del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Parte encargada de la preparación hasta el escaneo del transportista; transportista después de la aceptación. |
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| Qué sucede a continuación | La aceptación del transportista y los eventos en tránsito deberían aparecer si el seguimiento público del transportista es compatible. |
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| Qué debe hacer el cliente | Esperar el primer escaneo del transportista; verificar el número y el transportista si el seguimiento no funciona. |
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| En tránsito | El transportista o la red de entrega está moviendo el paquete. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué significa normalmente | El paquete tiene eventos del transportista y se está moviendo por instalaciones o transferencias. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el transporte; The Home Depot para soporte a nivel de pedido. |
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| Qué sucede a continuación | Llegada a la instalación local, en reparto, intento de entrega o excepción. |
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| Qué debe hacer el cliente | Monitorear el último escaneo y la preparación de la dirección de entrega. |
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| En reparto | El transportista planea la entrega ese día o durante la ventana de ruta activa. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué significa normalmente | El paquete está con la ruta de última milla o la operación de entrega local. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o socio de entrega. |
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| Qué sucede a continuación | Evento de entregado, intento de entrega, retraso o reprogramación. |
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| Qué debe hacer el cliente | Verificar el acceso, asegurar a las mascotas, prestar atención a las instrucciones de entrega y monitorear las actualizaciones del transportista. |
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| Entregado | El transportista o sistema de entrega registró la entrega. |
Ver todos los detalles de entregado| Qué significa normalmente | Existe un escaneo de entrega o un evento de prueba de entrega; la ubicación exacta depende de los datos del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la evidencia de entrega; The Home Depot para la resolución de artículos faltantes. |
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| Qué sucede a continuación | El cliente verifica la ubicación e informa de un problema si no encuentra el paquete. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revise el porche, el garaje, la puerta lateral, la recepción, la casa, los vecinos y la foto de entrega antes de escalar el caso. |
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| Listo para recoger | El pedido para recoger en tienda está listo según la notificación de Home Depot. |
Ver todos los detalles de listo para recoger| Qué significa normalmente | La tienda ha preparado el pedido para recoger. |
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| Quién es responsable ahora | Tienda seleccionada y proceso de recogida del cliente. |
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| Qué sucede a continuación | El cliente recoge el pedido, este puede quedar retenido sujeto a la política de la tienda, o puede necesitarse soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Lleve la información de recogida requerida y una identificación si The Home Depot lo solicita. |
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| Excepción / intento / problema de dirección | El transportista o el flujo de trabajo de entrega no pudo completar la entrega normal. |
Ver todos los detalles del estado de excepción| Qué significa normalmente | Puede haber ocurrido un problema de acceso, dirección, clima, daño, capacidad o cita. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el motivo del escaneo; The Home Depot para la resolución del pedido si la entrega falla. |
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| Qué sucede a continuación | Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación de soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Lea el evento del transportista, verifique la dirección y comuníquese de inmediato con el canal responsable. |
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| Devolución / reembolso pendiente | El flujo de trabajo de devolución o reembolso está activo, pero el envío y el movimiento de dinero son independientes. |
Ver todos los detalles de devolución o reembolso pendiente| Qué significa normalmente | Una devolución puede estar en tránsito, recibida, en espera de inspección o en procesamiento de reembolso. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el seguimiento de la devolución; The Home Depot/canal de reembolso para el estado del reembolso. |
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| Qué sucede a continuación | Recepción de la devolución, inspección si corresponde, decisión de reembolso y publicación del pago. |
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| Qué debe hacer el cliente | Conserve el seguimiento de la devolución, el recibo, la etiqueta y el ID del caso hasta que se publique el reembolso. |
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Tiempo de entrega y factores de retraso
Use la fecha de entrega, la fecha de recogida o la ventana de cita que se muestra al finalizar la compra y en los detalles de su pedido. No hay un único horario de entrega para todos los pedidos de The Home Depot porque el tiempo depende de la disponibilidad del producto, el código postal, el modelo de cumplimiento y el servicio de entrega.
Factores de tiempo de entrega y retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica del tiempo estimado |
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| Entrega de paquetes a domicilio | Estimación al finalizar la compra, página de detalles del pedido y seguimiento del transportista después del envío. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega de paquetes a domicilio| Qué puede retrasarlo | Procesamiento de inventario, creación de etiqueta sin recogida, capacidad del transportista, clima, problemas de dirección o envíos divididos. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta, la recogida por el transportista, los escaneos en instalaciones o los eventos de ruta de entrega. |
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| A quién contactar primero | Transportista para problemas de escaneo activo; The Home Depot si el estado del pedido es incorrecto o falta un artículo. |
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| Advertencia importante | Las fechas estimadas no son lo mismo que una entrega garantizada, a menos que los términos oficiales del pedido lo indiquen. |
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| Recogida en tienda | Correo electrónico de listo para recoger, SMS, notificación de la aplicación o página del pedido. |
Ver todos los detalles del tiempo de recogida en tienda| Qué puede retrasarlo | Discrepancia de inventario en la tienda, alto volumen de pedidos, ubicación del artículo, sustitución o revisión de cancelación. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando la tienda confirma que el pedido está listo o cambia de estado. |
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| A quién contactar primero | La tienda seleccionada o el soporte de Home Depot si no llega el aviso de listo. |
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| Advertencia importante | No viaje basándose únicamente en la estimación al finalizar la compra; espere la confirmación de listo para recoger. |
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| Entrega programada o de artículos grandes | Confirmación de cita y detalles de entrega del pedido. |
Ver todos los detalles del tiempo de entrega programada| Qué puede retrasarlo | Capacidad de la ruta, acceso para la entrega, presencia obligatoria de un adulto, disponibilidad del producto o clima. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Durante la programación, asignación de ruta, cambios de cita o finalización de la entrega. |
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| A quién contactar primero | The Home Depot o el contacto de entrega que se muestra en la comunicación de la cita. |
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| Advertencia importante | Es posible que el seguimiento público del transportista no esté disponible para entregas locales/especializadas. |
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| Envío de proveedor o tipo marketplace | Estado del pedido a nivel de artículo y cualquier seguimiento proporcionado por el proveedor. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos de envío del proveedor| Qué puede retrasarlo | Tiempo de gestión del proveedor, disponibilidad del fabricante, procesamiento de pedidos especiales o transferencia a transporte de carga. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el proveedor envía el seguimiento y cuando el transportista escanea el envío. |
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| A quién contactar primero | Soporte de The Home Depot con los detalles del artículo y del pedido. |
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| Advertencia importante | La visibilidad del seguimiento puede diferir de la de los artículos enviados desde el inventario de Home Depot. |
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| Días festivos, temporada alta o clima severo | Estimación del detalle del pedido más alertas del servicio del transportista cuando estén disponibles. |
Ver todos los detalles sobre los tiempos por días festivos o clima| Qué puede retrasarlo | Retrasos acumulados del transportista, personal de la tienda, volumen del almacén, condiciones de la carretera o conexiones perdidas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el paquete llegue al siguiente punto de escaneo o instalación local. |
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| A quién contactar primero | El transportista si el seguimiento está activo; The Home Depot si el pedido no se ha enviado o la fecha cambia. |
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| Advertencia importante | Es posible que los retrasos temporales no se actualicen en cada punto intermedio. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento se pueden resolver identificando si el problema es el procesamiento del pedido, el escaneo del transportista, el acceso para la entrega, la gestión del proveedor, el envío de devolución o el procesamiento del reembolso.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Revisar primero |
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| Sin número de seguimiento | Detalle del pedido, correo electrónico de envío, estado a nivel de artículo y si es recogida o entrega programada. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | Procesamiento, pedido para recogida, entrega local, gestión del proveedor o aún no hay número público del transportista. |
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| Acción inmediata | Espere el aviso de envío o contacte a Home Depot si la fecha prevista cambia o el pedido está atrasado. |
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| Cuándo escalar | Cuando el estado del pedido supera el plazo prometido/estimado o soporte solicita más información. |
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| A quién contactar | The Home Depot, no 17TRACK, hasta que exista un número de transportista. |
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| El número de seguimiento no funciona | Nombre del transportista, dígitos copiados, espacios, correo electrónico de envío más reciente y si la etiqueta acaba de crearse. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, tipo de número incorrecto, el transportista aún no lo ha escaneado o error al copiar. |
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| Acción inmediata | Pruebe el sitio web del transportista y 17TRACK con el número de seguimiento exacto. |
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| Cuándo escalar | Si no aparece ningún evento del transportista después del tiempo de escaneo esperado o la página del pedido contradice al transportista. |
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| A quién contactar | Transportista para búsqueda de escaneo; The Home Depot si el número parece no ser válido para el pedido. |
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| Enviado pero sin escaneos | Si existe el primer escaneo de aceptación del transportista. |
Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta creada antes de la entrega física al transportista o escaneo de recepción del transportista retrasado. |
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| Acción inmediata | Monitoree tanto el seguimiento de Home Depot como el del transportista. |
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| Cuándo escalar | Cuando no hay movimiento y la fecha de entrega está en riesgo. |
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| A quién contactar | The Home Depot si la transferencia nunca ocurre; el transportista después del escaneo de aceptación. |
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| Paquete atascado o retrasado | Última ubicación de escaneo, alerta de servicio, fecha estimada y si el envío es de carga o paquete. |
Ver todos los detalles sobre paquete atascado o retrasado| Causa probable | Atraso del transportista, clima, clasificación incorrecta, demora en la instalación, problema con la cita de carga o demora del proveedor. |
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| Acción inmediata | Revisa las alertas del transportista y los mensajes del pedido de Home Depot. |
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| Cuándo escalar | Cuando el paquete no llega dentro del plazo de entrega esperado o el escaneo indica una excepción. |
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| A quién contactar | Transportista para el tránsito activo; The Home Depot para la solución del pedido. |
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| Intento de entrega o problema con la dirección | Aviso del transportista, instrucciones de acceso, ortografía de la dirección y requisitos de cita. |
Ver todos los detalles sobre intento de entrega o problema con la dirección| Causa probable | Sin acceso, dirección incompleta, cita perdida, requisito de firma o ubicación de entrega insegura. |
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| Acción inmediata | Sigue las instrucciones del transportista para una nueva entrega y contacta a Home Depot si no es posible corregir la dirección. |
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| Cuándo escalar | Si el paquete está regresando al remitente o no se puede reprogramar la entrega. |
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| A quién contactar | Transportista para nueva entrega; Home Depot para resolución a nivel de pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Porche, garaje, puerta lateral, sala de correo, recepción, miembros del hogar, vecinos y foto de entrega si está disponible. |
Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido| Causa probable | Colocación alternativa, escaneo prematuro, aceptación por vecino/recepción, robo, dirección incorrecta o confusión por envío dividido. |
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| Acción inmediata | Revisa la ubicación de entrega, el comprobante de entrega, el evento del transportista y los detalles del pedido antes de abrir un reclamo o caso de soporte. |
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| Cuándo escalar | Si no se puede encontrar el paquete después de revisar las ubicaciones locales y la prueba del transportista. |
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| A quién contactar | Transportista para evidencia de entrega; The Home Depot para la resolución de paquete faltante. El reembolso no es automático. |
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| Artículo faltante en envío dividido | Lista de envíos por artículo, albarán y números de seguimiento separados. |
Ver todos los detalles sobre artículo faltante en envío dividido| Causa probable | Pedido enviado en varios paquetes o desde diferentes ubicaciones de cumplimiento. |
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| Acción inmediata | Relaciona cada artículo con su envío y número de seguimiento. |
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| Cuándo escalar | Si todos los paquetes aparecen como entregados pero aún falta un artículo. |
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| A quién contactar | The Home Depot con fotos, albarán y detalles del pedido. |
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| El vendedor no envió o seguimiento incorrecto | Información del vendedor/proveedor del artículo, coincidencia del transportista de seguimiento y fecha prometida del pedido. |
Ver todos los detalles sobre el vendedor no envió o seguimiento incorrecto| Causa probable | Demora del proveedor, envío de datos incorrectos o seguimiento asignado antes de la entrega al transportista. |
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| Acción inmediata | Contacta al soporte de Home Depot con los detalles del vendedor/proveedor y del artículo si están visibles. |
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| Cuándo escalar | Cuando el seguimiento pertenece a otro destino o el artículo está atrasado. |
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| A quién contactar | La vía de soporte de The Home Depot en lugar de un vendedor externo desconocido. |
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| Artículo incorrecto, perdido o dañado | Fotos, embalaje, albarán, evento de entrega y detalles del pedido. |
Ver todos los detalles sobre artículo incorrecto, perdido o dañado| Causa probable | Error de preparación, daño en tránsito, paquete faltante o envío incompleto. |
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| Acción inmediata | Documenta el estado antes de desecharlo e inicia el proceso de soporte/devolución de inmediato. |
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| Cuándo escalar | Si las instrucciones de devolución, reemplazo o reclamo no están claras. |
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| A quién contactar | The Home Depot para la solución del artículo; el transportista solo para evidencia de daño en tránsito si se solicita. |
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| Devolución sin actualización o reembolso pendiente | Seguimiento de la etiqueta de devolución, recibo de entrega, autorización de devolución y estado del reembolso en la cuenta. |
Ver todos los detalles sobre devolución sin actualización o reembolso pendiente| Causa probable | Retraso en la recepción del transportista, procesamiento en la instalación de devoluciones, inspección o tiempo de contabilización del pago. |
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| Acción inmediata | Rastrea el número del transportista de la devolución y conserva el comprobante de entrega. |
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| Cuándo escalar | Si la devolución aparece como entregada pero el estado del reembolso no avanza después de la guía oficial de procesamiento. |
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| A quién contactar | The Home Depot para el estado del reembolso; 17TRACK solo para el movimiento del paquete de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia las devoluciones a través de los canales oficiales de pedidos, devoluciones o servicio al cliente de The Home Depot. El seguimiento del paquete de devolución y el estado del reembolso son independientes: 17TRACK puede ayudar a seguir un número de transportista de devolución, pero no puede indicar si The Home Depot aprobó un reembolso.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Devolver un pedido en línea | Detalles del pedido, proceso oficial de devolución o servicio de atención al cliente de Home Depot. |
Ver todos los detalles de la devolución de un pedido en línea| Quién puede iniciarla | Comprador o titular autorizado de la cuenta; los destinatarios de regalos pueden necesitar la vía de devolución de regalos. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, recibo, correo electrónico/teléfono e información del artículo. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución si vas a enviar el artículo de vuelta. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de la recepción de la devolución, la inspección si corresponde y el procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | Algunos artículos pueden tener restricciones específicas del producto; consulta la política oficial del artículo. |
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| Cambio o reemplazo | Soporte de pedidos, soporte en tienda o proceso de devolución/reorden según la elegibilidad del artículo. |
Ver todos los detalles para cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | Comprador o usuario autorizado con detalles del pedido/recibo. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, fotos por daño/artículo incorrecto y detalles del producto. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Puede implicar una etiqueta de devolución, devolución en tienda o seguimiento de un nuevo envío. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El plazo de reemplazo depende del inventario y del proceso de aprobación. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede crear un envío de reemplazo. |
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| Cancelar un pedido | Detalles del pedido si la opción de cancelación aún está disponible, o soporte de Home Depot. |
Ver todos los detalles de la cancelación del pedido| Quién puede iniciarla | Comprador o titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y detalles de la cuenta/contacto. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Si ya se envió, puede requerirse el proceso de devolución en lugar de la cancelación. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Depende de si el cargo fue autorizado, cobrado o reembolsado a través del canal de pago. |
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| Limitación importante | Es posible que la cancelación no sea posible después de que el cumplimiento llegue a ciertas etapas. |
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| Seguimiento de la etiqueta de devolución | Correo electrónico de devolución, etiqueta imprimible o recibo de entrega del transportista. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la etiqueta de devolución| Quién puede iniciarla | Persona que gestiona el paquete de devolución. |
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| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista de devolución. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Rastrea en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando sea compatible. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | El reembolso puede esperar a la entrega en el centro de devoluciones y al procesamiento. |
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| Limitación importante | El escaneo de devolución entregada no es aprobación de reembolso. |
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| Devolución de regalo | Recibo de regalo, soporte en tienda o vía oficial de servicio de atención al cliente. |
Ver todos los detalles de la devolución de regalo| Quién puede iniciarla | Destinatario del regalo con información del recibo o asistencia del comprador. |
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| Identificador necesario | Recibo de regalo, referencia del pedido o información del artículo. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Depende de si la devolución es en tienda o por envío. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Puede depender del método de devolución de regalo y de la política oficial. |
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| Limitación importante | Es posible que el destinatario no vea los detalles de pago del comprador. |
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| Devolución de artículo de tercero o proveedor | Soporte de pedidos de The Home Depot e instrucciones oficiales de devolución para ese artículo. |
Ver todos los detalles de la devolución de artículo del proveedor| Quién puede iniciarla | Comprador o titular de la cuenta a través del proceso de The Home Depot. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, detalles del vendedor/proveedor si están visibles, estado del artículo y fotos si son necesarias. |
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| Envío/seguimiento de devolución | Usa la etiqueta y el transportista especificados por las instrucciones oficiales de devolución. |
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| Dependencia del plazo de reembolso | Puede depender de la recepción de la devolución por parte del proveedor y del procesamiento de Home Depot. |
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| Limitación importante | No envíes a una dirección que no haya sido proporcionada por el flujo oficial de devolución. |
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Atención al cliente y escalamiento
Contacta con el canal que controla el problema: The Home Depot para decisiones sobre pedidos, artículos, reembolsos y devoluciones; el transportista para preguntas sobre escaneos de entrega o comprobantes de entrega; 17TRACK solo para la visibilidad de números de seguimiento compatibles.
Servicio al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de estado del pedido | Consultar el estado del pedido, envío, recogida y entrega. |
Ver todos los detalles de la página de estado del pedido| Dónde acceder | homedepot.com/order/view/tracking |
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| Información para preparar | Número de pedido e información de cuenta o de contacto solicitada por la página. |
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| Quién debería usarlo | Compradores, usuarios de compra como invitado y destinatarios que tienen los detalles de búsqueda del pedido. |
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| Limitación importante | Es posible que no muestre todos los detalles privados de la cuenta a quienes no sean compradores. |
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| Centro de ayuda de The Home Depot | Temas de soporte sobre envíos, entregas, devoluciones, reembolsos, recogida en tienda y cuentas. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de The Home Depot| Dónde acceder | Servicio al cliente de Home Depot |
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| Información para preparar | Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico/teléfono, dirección de envío, fotos, factura, etiqueta de devolución e ID de caso si está disponible. |
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| Quién debería usarlo | Clientes que necesitan una resolución oficial. |
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| Limitación importante | Usa la página oficial actual para conocer los métodos de contacto disponibles; no te fíes de teléfonos u horarios obsoletos de páginas de terceros. |
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| Detalles del pedido / cuenta | Opciones de cancelación, enlaces de devolución, detalles del envío y estado por artículo. |
Ver todos los detalles de la cuenta de detalles del pedido| Dónde acceder | Inicia sesión en homedepot.com o en la aplicación móvil y abre pedidos. |
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| Información para preparar | Inicio de sesión de la cuenta, número de pedido y nombre del artículo. |
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| Quién debería usarlo | Titulares de cuenta y compradores. |
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| Limitación importante | Las opciones pueden desaparecer después del cumplimiento, el envío o las fechas límite de la política de devoluciones. |
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| Tienda seleccionada | Disponibilidad para recogida, problemas de recogida en tienda y gestión de la tienda local. |
Ver todos los detalles de la tienda seleccionada| Dónde acceder | Información de la tienda mostrada en el pedido o en el localizador de tiendas en homedepot.com. |
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| Información para preparar | Notificación de recogida, número de pedido, nombre en el pedido e identificación si se solicita. |
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| Quién debería usarlo | Clientes de recogida y personas autorizadas para recoger. |
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| Limitación importante | Los asociados de la tienda no pueden controlar los escaneos del transportista para paquetes enviados. |
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| Soporte del transportista | Intentos de entrega, comprobante de entrega, problema de acceso o preguntas sobre escaneos de ruta. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | El sitio web del transportista enlazado desde los detalles de seguimiento o la página oficial de seguimiento del transportista. |
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| Información para preparar | Número de seguimiento, código postal de destino, dirección de entrega y último escaneo. |
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| Quién debería usarlo | Clientes cuyo paquete tiene escaneos activos del transportista. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos ni devoluciones de Home Depot. |
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| Contexto de soporte de 17TRACK | Comprender los eventos de seguimiento para un número de seguimiento de transportista utilizable. |
Ver todos los detalles del contexto de soporte de 17TRACK| Dónde acceder | Página de seguimiento de 17TRACK o documentación de API para integraciones de seguimiento. |
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| Información para preparar | Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce. |
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| Quién debería usarlo | Compradores y empresas que rastrean números de transportista. |
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| Limitación importante | 17TRACK es independiente y no puede contactar con The Home Depot, vendedores o transportistas para cambiar un pedido. |
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Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
The Home Depot tiene relaciones con vendedores, proveedores y socios de estilo marketplace para el surtido en línea. Por lo general, los clientes deben usar la vía de soporte oficial de The Home Depot, porque el proceso de pago visible y el registro del pedido están en homedepot.com incluso cuando los datos de cumplimiento provienen de un socio.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor o proveedor no ha enviado | Compruebe el estado a nivel de artículo y contacte con The Home Depot si la ventana estimada está en riesgo. |
Ver todos los detalles de el vendedor o proveedor no ha enviado| Rol de la plataforma | Muestra el pedido y dirige el soporte a través de canales oficiales. |
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| Rol del vendedor | Puede preparar el artículo y enviar los datos del envío. |
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| Rol del transportista | No tiene responsabilidad de escaneo hasta la entrega del envío. |
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| Evidencia que conservar | Confirmación del pedido, página del artículo, fecha estimada y notas del caso de soporte. |
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| Seguimiento incorrecto proporcionado | Compare los datos de destino del transportista si están disponibles e informe la discrepancia a The Home Depot. |
Ver todos los detalles de seguimiento incorrecto proporcionado| Rol de la plataforma | Puede investigar los datos del pedido y del socio. |
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| Rol del vendedor | Puede necesitar corregir la información del envío. |
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| Rol del transportista | Solo puede confirmar los eventos de seguimiento del número proporcionado. |
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| Evidencia que conservar | Capturas de pantalla del seguimiento, página del pedido, discrepancia de ciudad/código ZIP de entrega si se muestra. |
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| Artículo no recibido | Revise la prueba de entrega, los envíos divididos y las ubicaciones locales de entrega antes de escalar el caso. |
Ver todos los detalles de artículo no recibido| Rol de la plataforma | Gestiona la resolución para el cliente y cualquier coordinación con socios. |
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| Rol del vendedor | Puede proporcionar confirmación de cumplimiento. |
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| Rol del transportista | Proporciona escaneos de entrega o prueba cuando está admitido. |
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| Evidencia que conservar | Fotos, prueba de entrega, albaranes de empaque y notas de artículos faltantes. |
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| Artículo no coincide con la descripción o está dañado | Fotografíe el artículo, el empaque y la etiqueta, luego inicie el soporte oficial o el proceso de devolución. |
Ver todos los detalles de artículo no coincide con la descripción o está dañado| Rol de la plataforma | Aplica el proceso de atención al cliente, devolución y reembolso. |
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| Rol del vendedor | Puede participar en una solución específica del producto. |
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| Rol del transportista | Puede proporcionar evidencia de daños en tránsito, pero no decide la solución del producto. |
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| Evidencia que conservar | Fotos, albarán de empaque, etiqueta, número de pedido y descripción del problema. |
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| Disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega | Conserve el seguimiento de la etiqueta de devolución, el recibo de entrega, el caso de soporte y los mensajes de reembolso. |
Ver todos los detalles de disputa de devolución o reembolso tras un fallo de entrega| Rol de la plataforma | Revisa el problema de devolución/reembolso de acuerdo con el proceso oficial. |
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| Rol del vendedor | Puede confirmar la recepción o el estado del artículo para artículos suministrados por socios. |
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| Rol del transportista | Muestra el movimiento del paquete de devolución o eventos de entrega fallida. |
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| Evidencia que conservar | Escaneos del transportista, fotos, recibos, detalles del pedido e ID del caso. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
The Home Depot puede proporcionar actualizaciones del pedido a través de las páginas de la cuenta, correo electrónico, SMS y la aplicación móvil. Las opciones de entrega y recogida dependen de la elegibilidad del artículo, la tienda, el código ZIP y la selección en el proceso de pago.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Aplicación móvil de The Home Depot | Vea pedidos, estado de recogida y notificaciones mientras ha iniciado sesión. |
Ver todos los detalles de la aplicación móvil| Dónde habilitarlo | Instala la aplicación oficial e inicia sesión; permite las notificaciones del dispositivo si lo deseas. |
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| Cuándo aparece | Cuando hay actualizaciones de pedidos disponibles para tu cuenta y dispositivo. |
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| Qué puede cambiar | Puede proporcionar un acceso más fácil a los detalles del pedido y a la información de recogida. |
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| Limitaciones | La aplicación no puede forzar la actualización de los escaneos del transportista. |
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| Actualizaciones por correo electrónico y SMS | Recibe mensajes de confirmación de pedido, envío, recogida o entrega. |
Ver todos los detalles de las actualizaciones por correo electrónico y SMS| Dónde habilitarlo | Usa la información de contacto correcta al finalizar la compra y en la configuración de la cuenta donde esté disponible. |
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| Cuándo aparece | Después de eventos de estado del pedido, envío, disponibilidad para recogida o entrega. |
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| Qué puede cambiar | Te ayuda a encontrar enlaces de pedidos y números de seguimiento sin buscar en la cuenta. |
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| Limitaciones | Los mensajes pueden retrasarse, filtrarse o no estar disponibles para algunos flujos de trabajo. |
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| Recogida en tienda | Recoge los pedidos elegibles en una tienda seleccionada después de la confirmación de disponibilidad. |
Ver todos los detalles de la opción de recogida en tienda| Dónde habilitarlo | Selecciona la opción de recogida durante el proceso de pago cuando esté disponible. |
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| Cuándo aparece | Para artículos y tiendas que admiten recogida. |
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| Qué puede cambiar | Sustituye el seguimiento de paquetes por el estado de listo para recoger. |
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| Limitaciones | La disponibilidad y el proceso de retención dependen de la tienda y del artículo. |
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| Entrega programada | Coordina la entrega de artículos elegibles grandes, voluminosos o de entrega local. |
Ver todos los detalles de la opción de entrega programada| Dónde habilitarlo | Al finalizar la compra o mediante la comunicación de programación de entrega cuando se ofrezca. |
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| Cuándo aparece | Para artículos y destinos elegibles. |
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| Qué puede cambiar | Puede añadir franjas horarias de cita e instrucciones de entrega. |
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| Limitaciones | Puede no generar escaneos estándar de seguimiento de paquetes. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de consumidores de The Home Depot para compradores generales. The Home Depot sí opera ecosistemas empresariales, de proveedores y de desarrolladores/socios, pero el acceso y la documentación son específicos según el rol. Para integraciones independientes de seguimiento de envíos, usa los números de seguimiento del transportista con la 17TRACK API.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de compradores de The Home Depot | No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos para compradores generales. |
Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de compradores| Proveedor | The Home Depot, si se ofrece a través de canales oficiales. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No confirmado para uso público. |
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| Autenticación/acceso | No confirmado para uso público. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No confirmado para uso público. |
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| Documentación actual | Usa las páginas oficiales para clientes de Home Depot para consultar pedidos. |
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| Limitación importante | No crees integraciones extrayendo datos de páginas privadas de cuentas. |
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| Recursos para proveedores/socios de marketplace de The Home Depot | Operaciones de proveedores, vendedores o marketplace para socios aprobados. |
Ver todos los detalles de los recursos para proveedores o socios de marketplace| Proveedor | El ecosistema de socios/proveedores de The Home Depot. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Es específico según el rol y no es una API pública de seguimiento para consumidores. |
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| Autenticación/acceso | Solo acceso para socios aprobados. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Depende de la documentación del programa de socios. |
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| Documentación actual | Páginas oficiales de programas de socios o marketplace. |
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| Limitación importante | No es adecuado para compradores que intentan rastrear un solo paquete. |
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| 17TRACK API | Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas entre los transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de 17TRACK API| Proveedor | 17TRACK |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Eventos de seguimiento del transportista para números de seguimiento, no para números de pedido de Home Depot. |
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| Autenticación/acceso | Clave API 17token. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer las funciones de seguimiento y notificación disponibles. |
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| Documentación actual | 17TRACK API Docs |
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| Limitación importante | Primero necesitas el número de seguimiento del transportista; un número de pedido no es suficiente. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de The Home Depot?Inicia sesión en tu cuenta de Home Depot o usa la página oficial de Estado del pedido, abre los detalles del pedido y revisa cada artículo o envío para ver la información de seguimiento, recogida o entrega.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de The Home Depot?Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, SMS, notificación de la app o sección de envíos de los detalles de tu pedido; si el pedido aún se está procesando, es posible que todavía no exista un número de transportista.
3. ¿Puedo rastrear un paquete de The Home Depot solo con el número de pedido?Puedes usar el número de pedido para consultar pedidos de Home Depot, pero 17TRACK y los sitios web de los transportistas suelen necesitar el número de seguimiento del transportista para mostrar el movimiento del paquete.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido no tiene número de seguimiento?Comprueba si el artículo aún se está procesando, si está asignado para recogida en tienda, programado para entrega local, dividido en otro envío o gestionado por un proveedor antes de contactar con el soporte de Home Depot.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de The Home Depot?Las razones más comunes son la creación de la etiqueta antes de la recogida por parte del transportista, escaneos retrasados del transportista, tipo de número incorrecto o una transferencia entre transportistas que aún no ha llegado al siguiente punto de escaneo.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de The Home Depot?Usa la estimación que se muestra al finalizar la compra y en los detalles de tu pedido, porque los tiempos varían según el artículo, el código postal, la tienda, el proveedor, el método de preparación y la opción de entrega.
7. ¿Qué pasa si mi pedido de The Home Depot dice entregado pero no lo recibí?Revisa todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos, foto de entrega o comprobante de entrega; luego contacta al transportista para obtener evidencia del escaneo y a Home Depot para resolver el pedido si sigue faltando.
8. ¿Puedo rastrear una devolución de The Home Depot?Sí, si tu etiqueta de devolución o recibo de entrega tiene un número de seguimiento del transportista; introduce ese número de transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando sea compatible.
9. ¿El seguimiento de la devolución prueba que mi reembolso está aprobado?No. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete devuelto, mientras que la aprobación y el abono del reembolso dependen del procesamiento de devoluciones de The Home Depot y del canal de pago.
10. ¿Con quién debo contactar por un problema con un pedido de The Home Depot?Contacta a The Home Depot por problemas de pedidos, artículos, devoluciones y reembolsos; contacta al transportista por preguntas sobre escaneos de entrega o comprobantes de entrega; usa 17TRACK solo para ver eventos de seguimiento compatibles.
Preguntas frecuentes para expertos
11. ¿Por qué un pedido de The Home Depot puede tener varios números de seguimiento?Un solo pedido puede dividirse por artículo, ubicación de preparación, proveedor o método de entrega, por lo que cada paquete o segmento de entrega puede tener su propio número de seguimiento o no tener un número público de paquete.
12. ¿Todos los artículos en línea de The Home Depot son enviados por The Home Depot?No necesariamente. Parte del surtido en línea puede involucrar a proveedores o socios de estilo marketplace, pero los clientes deben seguir usando los canales oficiales de pedidos y soporte de The Home Depot para la resolución.
13. ¿Por qué mi entrega programada no muestra escaneos normales de paquete?Las entregas programadas, locales o de artículos grandes pueden usar sistemas de citas o de socios de entrega en lugar de un número público de transportista de paquetes, por lo que la página oficial del pedido puede ser más útil que el seguimiento del transportista.
14. ¿Puede 17TRACK rastrear pedidos de recogida de Home Depot?No, los pedidos de recogida en tienda normalmente no tienen un número de seguimiento del transportista porque la tienda prepara el artículo para que el cliente lo recoja; usa la notificación de listo para recoger o la página del pedido.
15. ¿Qué evidencia debo conservar para una entrega de The Home Depot faltante o dañada?Conserva el número de pedido, número de seguimiento, último escaneo, foto o comprobante de entrega, fotos del embalaje, fotos del artículo, albarán, recibo y cualquier ID de caso de soporte.
16. ¿Puede un destinatario de regalo rastrear un pedido de The Home Depot?Un destinatario de regalo solo puede rastrearlo si tiene el enlace del pedido, el recibo o el número de seguimiento del transportista compartido por el comprador; las normas de privacidad pueden limitar el acceso a la cuenta del comprador y a los detalles de pago.
17. ¿The Home Depot tiene una API pública de seguimiento de pedidos para compradores?No se confirma que exista actualmente una API pública oficial de seguimiento de pedidos para consumidores; las empresas que necesiten automatización de seguimiento deben usar números de seguimiento de transportistas con una API de seguimiento como 17TRACK.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista de los detalles del envío de The Home Depot, no un número de pedido de Home Depot, número de recibo, número de pago, número de factura ni ID interno de entrega.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de rastreo independiente y no está afiliada a the-home-depot.
