Soul 訂單追蹤

https://www.getsoul.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Soul 訂單物流軌跡。

關於 Soul

Soul 在此被視為經營官方電商網站的消費電子品牌，網址為 https://www.soulelectronics.com/. Soul 訂單通常可透過買家帳戶、訂單確認電郵、出貨電郵、承運商追蹤頁面，或在有承運商追蹤號碼時使用 17TRACK 等第三方追蹤平台查詢。

欄位	已核實的訂單追蹤背景
官方名稱	Soul
官方網站	https://www.soulelectronics.com/
品牌類型	直銷消費電子品牌及音訊和相關產品的網上零售商。
訂單追蹤頁面	先使用 Soul 帳戶／訂單電郵；如有承運商追蹤號碼，可使用承運商或 17TRACK 查詢。
市集模式	官方網站屬於品牌商店。如你在市集購買 Soul 產品，則適用該市集的賣家及訂單規則。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

訂單中的角色

Soul

官方網站上所下訂單的品牌商店或記錄賣家。

查看 Soul 的所有詳細資料

其控制範圍	官方網站購買的訂單確認、商店帳戶訂單詳情、履行放行、客戶支援及退貨授權。
其無法控制的範圍	交接後的承運商掃描、海關處理、最後一哩路取件條件，或 17TRACK 的顯示邏輯。
對追蹤而言的重要性	Soul 可確認官方網站訂單是否存在，以及是否已交付運送，但承運商流轉需要追蹤號碼及承運商事件。

買家帳戶

顯示與客戶電郵或登入資料相關聯的訂單記錄。

查看買家帳戶的所有詳細資料

其控制範圍	可存取訂單歷史、送貨地址可見性、訂單狀態及支援請求。
其無法控制的範圍	未有承運商資料時，無法建立承運商掃描或證明已送達。
對追蹤而言的重要性	帳戶或電郵是區分訂單號與承運商追蹤號碼最安全的地方

賣家或商戶

適用於在市集或轉售商購買 Soul 產品的情況。

查看賣家或商戶的所有詳細資料

其控制範圍	市集處理時間、運送方式，以及是否已上載追蹤號碼。
其無法控制的範圍	平台退款規則、收件後的承運商掃描，或非官方購買在官方 Soul 帳戶中的可見性。
對追蹤而言的重要性	平台訂單可能不會顯示在 Soul 帳戶中；請使用平台訂單頁面和賣家訊息中心。

履約方

負責準備包裹的倉庫、物流夥伴、門市或賣家。

查看履約方的所有詳情

其控制範圍	揀貨、包裝、建立標籤及交付給承運商。
其無法控制的範圍	後段運輸、派送失敗嘗試、海關以及退款批准。
對追蹤而言的重要性	標籤可能在承運商掃描包裹之前已建立。

承運商／末端承運商

運送並掃描包裹。

查看承運商或末端承運商的所有詳情

其控制範圍	取件掃描、運輸事件、派送中掃描、派送嘗試，以及如有提供的派送證明。
其無法控制的範圍	產品資格、取消訂單、退貨批准或退款發放。
對追蹤而言的重要性	17TRACK 和承運商網站依賴承運商追蹤事件，而不僅是 Soul 訂單狀態。

付款／退款渠道

原始付款方式或平台付款系統。

查看付款及退款渠道的所有詳情

其控制範圍	在 Soul 或平台批准後，已授權退款的入帳。
其無法控制的範圍	承運商退貨掃描，或某件商品是否符合退貨資格。
對追蹤而言的重要性	退貨送達和退款入帳是分開的狀態。

與 17TRACK 的關係

獨立包裹追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	為受支援的追蹤號碼偵測承運商並顯示可用的追蹤事件。
其無法控制的範圍	Soul 私人訂單記錄、地址變更、取消、退款、補發或客戶服務決定。
對追蹤而言的重要性	17TRACK 可在有可用的承運商追蹤號碼後協助追蹤包裹。

快速解答

要追蹤 Soul 訂單，先查看你的 Soul 訂單確認電郵或出貨電郵，然後開啟訂單詳情並查找承運商追蹤號碼。如果你已有承運商追蹤號碼，可在 17TRACK 或承運商網站輸入。

問題	直接答案
我如何追蹤我的 Soul 訂單？	先使用 Soul 訂單電郵／帳戶，再透過承運商或 17TRACK 追蹤承運商號碼。
追蹤號碼在哪裡？	它通常在出貨確認電郵，或完成履約後的訂單詳情出貨部分。
如果沒有追蹤資訊怎麼辦？	訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未被掃描，或平台賣家尚未上傳追蹤資料。
我應該聯絡誰？	如為官方網站訂單及退貨問題，請聯絡 Soul；如為平台訂單，請聯絡平台賣家／平台；如為派送存取或掃描問題，請聯絡承運商。

小提示： 17TRACK 可協助識別及追蹤受支援的承運商追蹤號碼，但無法存取私有 Soul 訂單資料、更改送貨地址、取消訂單、批准退貨或發放退款。

如何追蹤 Soul 訂單

請按你的購買方式使用相應途徑：官方網站訂單使用官方 Soul 帳戶或電郵，平台購買使用平台訂單頁面，當有承運商追蹤號碼後則使用承運商或 17TRACK。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

適用於

官方帳戶／訂單頁面

你曾使用帳戶或相同電郵地址在 Soul 網站下單。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	帳戶登入、訂單電郵或訂單號碼。
你可以看到的內容	訂單狀態、出貨部分、送貨地址摘要，以及可能的承運商追蹤。
最佳下一步	開啟訂單，查看是否有拆單出貨，然後如有顯示，複製物流追蹤號碼。
重要限制	訂單狀態不等於物流掃描紀錄。

官方訂單電郵或 SMS

你以訪客身份結帳，或需要從確認訊息取得最快捷連結。

查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	訂單確認電郵、出貨確認電郵或通知連結。
你可以看到的內容	如訂單已出貨，包含訂單號、出貨連結及追蹤號碼。
最佳下一步	在你的郵箱搜尋 Soul，並查看垃圾郵件或推廣郵件資料夾。
重要限制	切勿公開分享完整訂單連結，因為這可能會洩露私人訂單資料。

17TRACK

你有物流追蹤號碼，並希望集中追蹤物流。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

所需識別資料	物流追蹤號碼，而不是 Soul 訂單號。
你可以看到的內容	支援的物流事件，例如已收件、運送中、派送中、已送達或異常。
最佳下一步	如果未正確偵測到物流公司，請在可用時手動選擇可能的物流公司。
重要限制	17TRACK 無法查看未出貨的訂單或私人訂單內容。

物流公司網站

你需要送貨指示、送達證明、取件選項或本地派送詳情。

查看物流公司網站追蹤的所有詳情

所需識別資料	物流追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼或帳戶登入。
你可以看到的內容	由物流公司記錄的派送事件、派送嘗試及服務選項（如有提供）。
最佳下一步	如有錯過送貨、存取碼、取件或地址／送貨備註問題，請使用物流公司網站。
重要限制	物流公司無法批准 Soul 退款或產品更換。

市集訊息中心

你從 Amazon、eBay、Walmart、AliExpress 或其他市集賣家購買了 Soul 產品。

查看市集追蹤的所有詳情

所需識別資料	市集訂單編號及賣家名稱。
你可以看到的內容	賣家處理狀態、市集出貨更新，以及爭議或退貨選項。
最佳下一步	如追蹤資訊缺失或有可疑，請先透過市集聯絡賣家。
重要限制	Soul 未必能夠查看或修改第三方市集訂單。

訪客／禮品途徑

你無法控制買家帳戶，或該訂單是為他人購買的。

查看訪客或禮品追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單電郵連結、禮品收據、寄件人提供的追蹤號碼或市集禮品追蹤連結。
你可以看到的內容	僅限買家、Soul 電郵連結或市集禮品流程所顯示的資訊。
最佳下一步	如果私隱規則阻止你存取帳戶，請向購買者索取物流追蹤號碼。
重要限制	支援團隊在披露詳情前，可能需要購買者的帳戶電郵或訂單號。

官方網站追蹤流程：登入或開啟訂單電郵，前往訂單列表，選擇該訂單，查看出貨或訂單狀態區域，複製物流追蹤號碼，並確認訂單是否拆分為多個出貨。

訂單號、追蹤號碼及其查找位置

Soul 訂單號用以識別在 Soul 或市集上的購買；物流追蹤號碼則用以識別物流網絡中的包裹。17TRACK 通常需要物流追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在何處找到

Soul 訂單號

訂單確認電郵或 Soul 帳戶訂單詳情。

查看 Soul 訂單號的所有詳情

形式／例子	僅供參考：S-1000-#### 或訂單 #####。
由誰簽發	soul 商店訂單系統。
17TRACK 可以用嗎？	一般不可以；請配合 soul 支援或 soul 訂單頁面使用。
它能證明同不能證明咩	它可證明有購買紀錄，但不能證明承運商已揀貨或已送達。

運送／追蹤編號

出貨確認電郵，或訂單完成後嘅出貨部分。

查看運送追蹤編號嘅所有詳細資料

形式／例子	僅供示例：1Z #### #### #### ####、9### #### #### #### #### ##，或其他承運商格式。
由誰簽發	承運商或運單系統。
17TRACK 可以用嗎？	係，當它係受支援嘅承運商追蹤編號時。
它能證明同不能證明咩	它可顯示承運商事件；但不能證明退款已批核或產品狀況。

承運商追蹤編號

承運商連結、送達通知、soul 出貨電郵或市場平台追蹤部分。

查看承運商追蹤編號嘅所有詳細資料

形式／例子	會因承運商、服務同國家而異；唔好假設只有一種 soul 格式。
由誰簽發	出貨承運商或物流供應商。
17TRACK 可以用嗎？	通常係，當承運商受支援，且編號已進入承運商系統時。
它能證明同不能證明咩	它可證明由承運商回報嘅包裹事件，而唔係完整商業訂單記錄。

退貨追蹤編號

退貨標籤、退貨確認電郵，或你寄出退貨後收到嘅承運商收據。

查看退貨追蹤編號嘅所有詳細資料

形式／例子	退貨標籤或投遞收據上嘅承運商專用包裹編號。
由誰簽發	退貨承運商或退貨標籤供應商。
17TRACK 可以用嗎？	係，如果係受支援嘅承運商追蹤編號。
它能證明同不能證明咩	它可顯示退貨包裹動向，但唔代表 soul 已檢查或退款。

退貨授權／RMA

如已發出，請查看退貨入口、支援電郵或退貨批核訊息。

查看退貨授權嘅所有詳細資料

形式／例子	僅供示例：RMA-#######。
由誰簽發	soul 支援、市場平台退貨中心或退貨系統。
17TRACK 可以用嗎？	唔係；它係退貨案件識別碼，唔係承運商包裹編號。
它能證明同不能證明咩	它可證明有退貨請求／案件，但唔係實際退貨送達。

禮物／訂單連結

由購買者轉寄嘅電郵，或市場平台禮物追蹤頁面。

查看禮物或訂單連結嘅所有詳細資料

形式／例子	安全連結，而唔係可重用嘅公開編號。
由誰簽發	soul 商店系統或市場平台。
17TRACK 可以用嗎？	唔係；如果頁面有顯示，先擷取承運商追蹤編號。
它能證明同不能證明咩	它可能只顯示有限訂單狀態，但可能受私隱限制。

市場平台訂單編號

市場平台訂單頁、平台收據或應用程式訂單詳細資料。

查看市場平台訂單編號嘅所有詳細資料

形式／例子	會因市場平台而異；只可使用遮罩示例，例如 123-#######-#######。
由誰簽發	市場平台，不一定係 soul。
17TRACK 可以用嗎？	唔係；它係用於市場平台支援同訂單記錄。
它能證明同不能證明咩	它可識別市場平台購買，但唔係獨立嘅承運商動向。

履行、賣家及承運商

soul 訂單嘅承運商可因訂單、地區、倉庫位置、賣家、貨品類型同送貨選項而異。喺運送電郵或訂單頁面顯示之前，唔好假設承運商。

履約與承運商關係

履約模式

邊個出貨

官方 soul 網站訂單

soul 或其履約／物流合作夥伴。

查看官方 soul 網站訂單嘅所有詳情

一般承運商或送貨網絡	承運商會因訂單、地區、商品同運送選項而異，除非運送電郵有指明承運商。
邊個更新追蹤資訊	由建立標籤同包裹被接收之後，由承運商更新。
邊個處理送貨問題	本地派送安排由承運商處理；官方訂單支援同退貨由 soul 處理。
顧客應先檢查乜嘢	soul 運送電郵、承運商名稱同追蹤號碼。

市集賣家訂單

市集賣家或市集嘅履約服務。

查看市集賣家訂單嘅所有詳情

一般承運商或送貨網絡	視乎市集、賣家所在地、履約方式同派送選項而定。
邊個更新追蹤資訊	賣家上載追蹤資訊；承運商提供掃描記錄；市集可能顯示部分指定事件。
邊個處理送貨問題	賣家或市集支援，派送掃描則由承運商配合。
顧客應先檢查乜嘢	市集訂單頁面同賣家名稱。

分拆出貨

多個倉庫、賣家或包裹可能會分開運送部分貨件。

查看分拆出貨嘅所有詳情

一般承運商或送貨網絡	每個包裹都可能有自己嘅承運商同追蹤號碼。
邊個更新追蹤資訊	各相關承運商。
邊個處理送貨問題	缺件由 soul 或市集支援處理；特定缺失包裹則聯絡相應承運商。
顧客應先檢查乜嘢	出貨數量、每次出貨嘅商品清單同各自追蹤號碼。

跨境出貨

倉庫、國際物流供應商同最後一哩承運商都可能參與。

查看跨境出貨嘅所有詳情

一般承運商或送貨網絡	承運商會因寄件地、目的地、清關路線同最後一哩交接而異。
邊個更新追蹤資訊	發貨地承運商、跨境物流供應商、與清關相關系統，以及已整合時嘅最後一哩承運商。
邊個處理送貨問題	掃描／清關通知由承運商處理；商業訂單問題由賣家或 soul 處理。
顧客應先檢查乜嘢	最近掃描位置、清關訊息，以及有冇顯示最後一哩號碼。

數碼服務或保養個案

除非寄出更換硬件，否則不會有出境包裹。

查看數碼服務或保養個案嘅所有詳情

一般承運商或送貨網絡	在建立實體更換件或退回出貨前不適用。
邊個更新追蹤資訊	只有寄出實體包裹時先會有承運商。
邊個處理送貨問題	保養／服務資格由 soul 支援處理；包裹掃描則由承運商處理。
顧客應先檢查乜嘢	支援個案電郵及任何更換件追蹤號碼。

追蹤狀態及其含義

soul 訂單狀態、承運商出貨狀態、退貨狀態同退款狀態都係唔同嘅生命週期記錄。決定聯絡邊個之前，先睇清楚狀態來源。

狀態快速查詢

顯示嘅狀態

生命週期階段

待處理／已收到訂單

訂單確認同付款審核。

查看待處理訂單嘅所有詳情

通常代表咩意思	soul 已有訂單記錄，但可能仲未包裝。
而家邊個負責	soul 或付款審核流程。
下一步會發生什麼	處理中、取消或放行出貨。
顧客應該做什麼	檢查訂單電郵和付款狀態；在使用 17TRACK 前先等候出貨電郵。

處理中／準備出貨

倉庫或賣家處理中。

查看處理出貨的所有詳情

通常代表咩意思	訂單正在準備中，或可能仍在等待標籤。
而家邊個負責	soul、倉庫或平台賣家。
下一步會發生什麼	建立承運商標籤及承運商接收。
顧客應該做什麼	查看訂單詳情，避免將建立標籤與承運商取件混淆。

已出貨／已建立標籤

已建立出貨；承運商可能尚未掃描。

查看已出貨或已建立標籤的所有詳情

通常代表咩意思	已有追蹤號碼；首次承運商掃描可能仍在等待中。
而家邊個負責	直至取件前由履約方負責；承運商接收掃描後由承運商負責。
下一步會發生什麼	已接收或運送中掃描。
顧客應該做什麼	如果未即時生效，可稍後再試承運商編號。

運送中

承運商網絡流轉。

查看運送中的所有詳情

通常代表咩意思	包裹正經過承運商設施、長途運輸、海關或本地派送網絡。
而家邊個負責	承運商或物流合作夥伴。
下一步會發生什麼	到達本地設施、海關更新或派送中掃描。
顧客應該做什麼	留意最新事件，只有在承運商顯示有問題時才聯絡承運商。

派送中

最後一哩派送嘗試。

查看派送中的所有詳情

通常代表咩意思	包裹已分配至派送路線。
而家邊個負責	最後一哩承運商。
下一步會發生什麼	已送達、派送嘗試、取件通知或異常。
顧客應該做什麼	如需簽收或進入權限，請保持可聯絡，並查看承運商指示。

已送達

承運商回報已完成送達。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表咩意思	承運商已記錄送達事件，但包裹可能放在信箱、前台、儲物櫃或其他安全地點。
而家邊個負責	承運商提供送達證明；如未解決，則由 soul 或平台提供訂單支援。
下一步會發生什麼	顧客檢查送達地點、送達證明及支援選項。
顧客應該做什麼	先檢查地址周邊，詢問家人／前台／鄰居，然後帶同證據聯絡承運商以及 soul 或平台支援。

異常／派送嘗試

承運商未能完成正常送達。

查看異常或派送嘗試的所有詳情

通常代表咩意思	地址、進入權限、海關、付款、損壞、天氣或派送嘗試問題。
而家邊個負責	先聯絡承運商；如需訂單處理，再聯絡 soul 或賣家支援。
下一步會發生什麼	重新派送、取件、退回寄件人或支援個案。
顧客應該做什麼	打開承運商通知，如可行，請在包裹退回前採取行動。

退貨／退款狀態

售後流程。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表咩意思	存在退貨申請、退貨包裹或退款流程。
而家邊個負責	退貨運輸的承運商；Soul 或平台負責審批及退款；付款服務商負責過賬。
下一步會發生什麼	退貨送達、檢查、審批或退款過賬。
顧客應該做什麼	保留退貨追蹤，並等待官方退款更新，不要將送達視為自動批核。

送貨時間及延誤因素

以 Soul 目前的結帳、運送政策及訂單電郵作為時間來源。本頁不會自行編造固定送達日，因為送達時間會因目的地、庫存、承運商及結帳時選擇的服務而有所不同。

送達時間及延誤因素

情境／服務

一般時間來源

標準官方網站出貨

Soul 結帳預估、運送確認及現行運送政策。

查看標準出貨的所有詳情

可能造成延誤的原因	付款審核、庫存供應、倉庫排隊、承運商取件或目的地狀況。
追蹤何時可能更新	在建立標籤及承運商接收掃描之後。
應先聯絡誰	如訂單尚未出貨，聯絡 Soul；如追蹤顯示承運商異常，聯絡承運商。
重要提醒	除非 Soul 說明適用的保證，否則預計日期不等於送達保證。

跨境訂單

結帳預估、清關狀態及承運商追蹤事件。

查看跨境訂單的所有詳情

可能造成延誤的原因	海關檢查、關稅／稅項、文件、航班運力及末端派送交接。
追蹤何時可能更新	在原產地出口、清關放行、進口設施及末端派送交接時。
應先聯絡誰	海關通知聯絡承運商；發票或訂單文件聯絡 Soul 或賣家。
重要提醒	海關時效不在 17TRACK 的控制範圍內。

平台賣家出貨

平台送達預估及賣家處理承諾。

查看平台賣家出貨的所有詳情

可能造成延誤的原因	賣家處理時間、延遲發貨、上傳錯誤追蹤或平台履行積壓。
追蹤何時可能更新	在賣家上傳追蹤資料及承運商掃描包裹之後。
應先聯絡誰	透過平台訊息中心聯絡賣家。
重要提醒	官方 Soul 支援未必能控制第三方賣家的出貨。

預售或缺貨商品

產品頁、訂單電郵及 Soul 支援回覆。

查看預售或缺貨商品的所有詳情

可能造成延誤的原因	庫存到貨、生產或分配。
追蹤何時可能更新	只會在商品準備好並建立運單後。
應先聯絡誰	視乎你在哪裡購買，可能是 Soul 或平台賣家。
重要提醒	17TRACK 無法追蹤等待庫存的期間。

高價值、需簽收或受進入限制的送遞

承運商追蹤頁及送遞通知。

查看需簽收或受進入限制的送遞所有詳情

可能造成延誤的原因	收件人不在場、大廈出入限制、需要簽名或轉往自取點。
追蹤何時可能更新	在送遞嘗試後、可供領件時或重新派送安排時。
應先聯絡誰	承運商提供重新派送或取件指示。
重要提醒	更改送遞指示可能取決於承運商及寄件人限制。

常見問題及下一步

大多數 Soul 追蹤問題由缺少承運商資料、標籤尚未掃描、分開出貨、賣家延誤、承運商異常或送達證明衝突所致。

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

無追蹤編號

訂單電郵、Soul 帳戶、垃圾郵件匣，以及訂單是否仍在處理中。

查看關於無追蹤編號的完整詳情

可能原因	訂單未完成出貨、未生成標籤、訪客電郵輸入錯誤，或賣家尚未上傳追蹤資料。
即時處理	如在預計處理時間後仍未見出貨，請使用訂單編號聯絡 Soul 或平台客服。
何時升級處理	當賣家或 Soul 已超出所述處理預估時間仍未有更新時。
聯絡對象	官方網站訂單聯絡 Soul；平台訂單聯絡平台賣家／平台。

追蹤編號無法使用

承運商名稱、已複製的數字／字母，以及標籤是否為新建立。

查看關於追蹤編號無法使用的完整詳情

可能原因	新標籤、選錯承運商、多餘空格、貼上了內部訂單編號，或承運商延遲。
即時處理	使用承運商自動偵測重試，並與電郵中的承運商連結比對。
何時升級處理	若在商家／承運商所述的合理掃描時間後，承運商仍顯示沒有記錄。
聯絡對象	編號錯誤聯絡 Soul 或賣家；首次有效掃描後聯絡承運商。

訂單顯示已出貨但無掃描記錄

狀態是否顯示已建立標籤或承運商已接收。

查看關於已出貨但無掃描記錄的完整詳情

可能原因	在取件前已建立標籤、承運商批次掃描延遲，或賣家在發貨前已生成追蹤編號。
即時處理	留意承運商接收情況；保留出貨電郵。
何時升級處理	當超過商家或承運商預期取件時間仍未出現接收掃描時。
聯絡對象	首次掃描前聯絡 Soul 或賣家；首次掃描後聯絡承運商。

包裹運送中停滯

最新事件位置、海關備註、天氣因素或承運商例外情況。

查看關於停滯包裹的完整詳情

可能原因	承運商積壓、漏掃、幹線轉運、海關、分揀異常或最後一段配送交接。
即時處理	將 17TRACK 與承運商網站比對，並查看是否有需要處理的訊息。
何時升級處理	當承運商或平台將包裹定義為延誤／遺失，或預估時限已過時。
聯絡對象	掃描調查聯絡承運商；訂單處理聯絡 Soul 或賣家。

已送達但未收到

信箱、門廊、包裹儲物櫃、大廈前台、家人、鄰居，以及送貨照片／證明。

查看關於已送達但未收到的完整詳情

可能原因	放置於安全位置、前台代收、送錯門、過早掃描、失竊或地址問題。
即時處理	檢查送達地點、詢問附近收件人、保存送達證明，然後聯絡承運商及 Soul 或平台客服。
何時升級處理	如果承運商證明與你的地址不符，或在本地查找後仍找不到包裹。
聯絡對象	送達證據聯絡承運商；補寄／退款審查聯絡 Soul 或平台。

分拆出貨缺少物品

出貨清單、物品分配及獨立追蹤編號。

查看關於分拆出貨缺少物品的完整詳情

可能原因	物品分開寄出、其中一個包裹延誤，或包裝出錯。
即時處理	將每件物品對應到其出貨單，若有物品缺失請保留包裝照片。
何時升級處理	當所有包裹都顯示已送達，但該物品仍然缺失時。
聯絡對象	提供訂單編號、追蹤編號及包裝照片給 Soul 或平台賣家。

退貨狀態未更新

退貨承運商收據、退貨標籤編號及寄出日期。

查看關於退貨狀態未更新的完整詳情

可能原因	承運商接收延誤、退貨編號錯誤、自付標籤未連結至退貨個案，或交接延誤。
即時處理	追蹤退貨承運商編號，並保留投遞收據。
何時升級處理	如退貨承運商無法找到包裹，或 soul 要求提供退貨寄件證明。
聯絡對象	退貨包裹的承運商掃描紀錄；退款狀態則查看 soul 或平台退貨中心。

退款待處理

退貨送達、檢查狀態、退款批准訊息及付款方式。

查看退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨未送達、退貨檢查待處理、退款未獲批准，或付款處理機構入賬延誤。
即時處理	不要只以送達作為退款批准證明；請查看 soul 或平台的退款訊息。
何時升級處理	當官方退貨／退款政策時限已過，或支援要求提供更多證據時。
聯絡對象	soul 或平台退款支援；只有在確認退款已獲批准後，才聯絡付款服務供應商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤可顯示退貨包裹的運送動向；退款狀態則顯示 soul 或平台是否已接受並處理資金流轉。17TRACK 只能協助包裹部分。

退貨及退款

情境

從何處開始

退貨申請

官方網站訂單請查看 soul 退貨／退款政策頁面或聯絡 soul 客戶支援。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以提出	購買者或帳戶持有人，視 soul 政策及產品狀況而定。
所需識別資料	訂單編號、帳戶電郵及產品詳情。
退貨寄送／追蹤	如有提供，請使用退貨標籤追蹤編號或投遞收據。
退款時間取決因素	取決於退貨批准、退貨送達、檢查及付款入賬。
重要限制	請勿在未遵循目前退貨指示的情況下寄回商品。

換貨或補寄

soul 支援或平台退貨中心。

查看換貨或補寄的所有詳情

誰可以提出	購買者、持有可接受證明的收禮人，或平台帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號、問題描述、照片，或如相關的保養／支援個案。
退貨寄送／追蹤	補寄與退貨包裹可能各自擁有不同的追蹤編號。
退款時間取決因素	不一定是退款；可能取決於補寄批准及庫存情況。
重要限制	17TRACK 無法判定是否符合資格，亦無法保留補寄庫存。

取消訂單

發貨前請聯絡 soul 訂單支援，或使用平台訂單取消流程。

查看取消的所有詳情

誰可以提出	通常由履行前的購買者提出，並視平台規則而定。
所需識別資料	訂單編號及帳戶電郵。
退貨寄送／追蹤	如已在出貨前成功取消，則不適用；若已發貨，可能需要退貨追蹤。
退款時間取決因素	取決於付款是已授權、已扣款，還是已發貨。
重要限制	已發貨的訂單可能需要按退貨處理，而非取消。

平台退貨

平台退貨中心及賣家溝通工具。

查看平台退貨的所有詳情

誰可以提出	依平台政策，平台帳戶持有人或符合資格的收禮人。
所需識別資料	平台訂單編號、賣家名稱及退貨原因。
退貨寄送／追蹤	使用平台提供的退貨標籤或已批准的承運商方式。
退款時間取決因素	取決於平台規則、賣家回覆、承運商退貨送達及檢查。
重要限制	soul 官方網站支援未必可凌駕平台爭議規則。

退款狀態

Soul 支援電郵／訂單記錄或平台退款頁面。

查看退款狀態的所有詳情

誰可以提出	經批准後，退款由 Soul、賣家或平台發起；客戶可要求覆核。
所需識別資料	如有要求，請備妥訂單號碼、退貨授權、退貨追蹤編號及付款方式參考資料。
退貨寄送／追蹤	退貨配送有助證明實體退回運送，不代表自動批准退款。
退款時間取決因素	退貨收件、檢查、批准及付款服務供應商入賬。
重要限制	17TRACK 無法查看內部退款批准或付款結算。

客戶服務及升級處理

官方網站購買請使用 Soul 官方支援；平台購買請使用該平台的訂單支援。升級跟進前請先準備證據，方便支援人員定位訂單，並分辨包裹問題與訂單問題。

客戶服務

聯絡渠道

最適合用於

Soul 聯絡頁面

官方網站訂單、產品、退貨及支援查詢。

查看 Soul 聯絡頁面的所有詳情

於何處存取	Soul 聯絡我們
準備資料	訂單號碼、帳戶電郵、追蹤編號、送貨地址、最新追蹤記錄及如有損壞或錯寄的相片。
適合誰使用	於 Soul 官方網站購買的客戶。
重要限制	請勿依賴第三方網站上未經核實的電話號碼。

Soul 訂單電郵

用於查找訂單號碼、出貨連結及回覆上下文。

查看 Soul 訂單電郵的所有詳情

於何處存取	您的收件箱、垃圾郵件匣或推廣郵件匣。
準備資料	完整訂單電郵、訂單號碼、送貨地址及任何出貨連結。
適合誰使用	帳戶用戶及訪客結帳客戶。
重要限制	電郵連結未必會賦予其他人完整支援權限。

承運商支援

派送嘗試、取件、送達證明、地址存取及本地掃描記錄。

查看承運商支援的所有詳情

於何處存取	Soul 出貨電郵中顯示的官方承運商追蹤頁面，或由 17TRACK 偵測到的頁面。
準備資料	承運商追蹤編號、送貨地址郵遞區號、最新掃描記錄及送達通知。
適合誰使用	包裹已有承運商掃描記錄或派送異常的客戶。
重要限制	承運商支援不能批准 Soul 退貨或退款。

平台支援

於 Soul 官方網站以外下單的訂單。

查看平台支援的所有詳情

於何處存取	平台訂單頁面、賣家訊息中心、退貨中心或爭議中心。
準備資料	平台訂單 ID、賣家名稱、追蹤編號、截圖及商品狀況相片。
適合誰使用	遵循平台規則的平台買家及禮品收件人。
重要限制	需遵守平台特定的時限及證據規則。

17TRACK 支援情境

了解追蹤顯示、承運商偵測及 API 追蹤用途。

查看 17TRACK 支援情境的所有詳情

於何處存取	17TRACK 追蹤工具及 API 文件。
準備資料	承運商追蹤編號及如已知的預期承運商。
適合誰使用	在已有追蹤編號後需要中立包裹追蹤的用戶。
重要限制	17TRACK 並非 Soul，亦無法代您聯絡賣家或承運商。

賣家、市集及買家責任

本節適用於從市場平台或第三方賣家購買 Soul 產品的情況。官方 Soul 網站可能無法控制賣家出貨、平台退款或平台爭議程序。

市場平台責任

問題

買家行動

賣家尚未出貨

請使用平台訊息中心，並保留訂單頁面截圖。

查看賣家尚未出貨的所有詳情

平台角色	顯示處理期限，並可能提供取消或索償選項。
賣家角色	寄出商品或上傳追蹤資料。
承運商角色	在包裹交寄前不會有角色。
需要保留的證據	訂單編號、賣家訊息及承諾出貨日期。

錯誤或重複使用的追蹤編號

比較目的地／承運商事件，如有不一致，請透過平台升級處理。

查看錯誤或重複使用的追蹤編號的所有詳情

平台角色	審核賣家合規情況及買家保障證據。
賣家角色	必須提供準確的運送資料。
承運商角色	回報包裹事件；可能不會披露其他收件人的私人地址。
需要保留的證據	追蹤截圖、訂單地址證明及賣家溝通記錄。

未收到商品

先查看送達證明，詢問附近收件人，如仍未解決，請在平台開立個案。

查看未收到商品的所有詳情

平台角色	根據其規則提供未收到商品的處理流程。
賣家角色	以出貨證據或補救方案回應。
承運商角色	如有可提供掃描及送達證據。
需要保留的證據	送達證明、照片、大廈／前台聲明及追蹤紀錄。

退貨爭議

請使用平台退貨中心，並保留退貨承運商收據。

查看退貨爭議的所有詳情

平台角色	設定退貨證據及退款決定規則。
賣家角色	接收／檢查退回商品，並回應爭議。
承運商角色	顯示退貨運送及送達事件。
需要保留的證據	退貨標籤、寄件收據、包裹照片及追蹤紀錄。

品牌 App、通知及送貨選項

此訂單追蹤頁面未確認有官方公開的 Soul 購物應用程式，或進階送貨控制功能，例如地圖追蹤、智能櫃選擇或無需簽收投遞。請使用訂單電郵、Soul 帳戶／訂單頁面、平台通知，以及承運商本身的送貨工具（如有）。

應用程式、通知及送貨選項

功能

用途

電郵通知

訂單確認、出貨確認及支援訊息。

查看電郵通知的所有詳情

在哪裡啟用	如有提供，請在結帳電郵及帳戶設定中啟用。
出現時間	在落單後，以及建立出貨資料時。
可更改內容	可協助你找到訂單及追蹤連結。
限制	電郵送達可能會受垃圾郵件過濾器或結帳時輸入錯誤的電郵地址影響。

承運商派送工具

如承運商提供，可用於重新派送、取件、送達證明或派送指示的選項。

查看承運商派送工具的全部詳情

在哪裡啟用	使用承運商追蹤號碼的官方承運商追蹤頁面。
出現時間	在承運商識別包裹並提供本地選項之後。
可更改內容	視乎承運商規則，可能可提供派送指示、取件或改期。
限制	部分選項會因寄件人限制、服務類型或目的地而被封鎖。

平台通知

適用於平台訂單的運送、賣家訊息、退貨及爭議提醒。

查看平台通知的全部詳情

在哪裡啟用	平台應用程式或帳戶的通知設定。
出現時間	當賣家更新訂單或平台收到承運商資料時。
可更改內容	可提醒你留意賣家回覆及索償期限。
限制	平台通知本身不會產生承運商掃描記錄。

商業、賣家或開發者 API

目前無法確認公開的官方 Soul 訂單追蹤 API 文件。需要包裹可視性的商戶、支援團隊及開發者可使用 17TRACK API 搭配承運商追蹤號碼，而不是 Soul 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項

主要用途

Soul 公開訂單追蹤 API

本頁未確認為公開官方 API。

查看 Soul 公開 API 狀態的全部詳情

供應商	Soul，如有私下提供。
訂單／追蹤覆蓋範圍	未確認有公開官方覆蓋範圍。
驗證／存取	未公開確認。
Webhook／批次功能	未公開確認。
目前文件	未確認有公開官方訂單追蹤 API 文件。
重要限制	不要根據猜測的端點建立整合。

17TRACK API

註冊並追蹤支援的承運商之承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK API 的全部詳情

供應商	17TRACK。
訂單／追蹤覆蓋範圍	承運商包裹追蹤號碼；不是私有的 Soul 訂單記錄。
驗證／存取	帶有 API 金鑰的 17token 標頭。
Webhook／批次功能	請參閱目前的 17TRACK API 文件，以了解支援的端點及限制。
目前文件	17TRACK API 文件.
重要限制	你必須先從 Soul、賣家、訂單電郵或平台取得承運商追蹤號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Soul 訂單？

打開你的 Soul 訂單電郵或帳戶訂單詳情，尋找承運商追蹤號碼。如果有承運商號碼，可在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。

2. 我在哪裡可以找到我的 Soul 追蹤號碼？

追蹤號碼通常會在 Soul 的出貨確認電郵或完成出貨後的運送部分內。如果你只看到訂單號碼，包裹可能尚未交給承運商。

3. 我可以用訂單號碼追蹤 Soul 嗎？

通常不行，在 17TRACK 或承運商網站都不可以。如有承運商追蹤號碼，請使用 Soul 訂單號碼聯絡 Soul 支援或登入你的帳戶以找出該號碼。

4. 如果 Soul 尚未寄出追蹤號碼，我應該怎樣做？

先檢查你的訂單電郵、垃圾郵件資料夾及帳戶狀態。如果訂單在目前結帳或政策預估時間之後仍然處於處理中，請聯絡 Soul 或平台賣家。

5. 為什麼我的 Soul 追蹤號碼沒有更新？

號碼可能是新建立、尚未被掃描、被分配到錯誤的承運商，或在承運商交接期間延誤。請比較 17TRACK 與官方承運商頁面，並確認你複製的是承運商號碼，而不是訂單號碼。

6. Soul 送達通常要多久？

請以目前 Soul 結帳預估、運送政策及訂單電郵中的送達時間為準。實際送達時間會因目的地、庫存、運送選項、承運商，以及海關或當地派送情況而有所不同。

7. 如果我的 Soul 訂單顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？

請先檢查所有送貨位置、信箱、前台、家人、鄰居，以及任何承運商提供的送達證明。若仍然找不到，請聯絡承運商索取送達證據，並聯絡 Soul 或 marketplace 支援進行訂單補救審查。

8. 17TRACK 可以追蹤我的 Soul 退貨嗎？

可以，只要你的退貨標籤或寄件收據上有支援的承運商追蹤號碼。17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動向，但無法確認 Soul 是否已批准退款。

9. 我可以在哪裡查看我的 Soul 退款狀態？

如果你是透過 marketplace 購買，請查看 Soul 支援電郵、訂單紀錄或 marketplace 退款頁面。退款狀態取決於退貨批准、退貨送達、檢查及付款處理。

10. 我要如何聯絡 Soul 查詢訂單？

如為官方網站購買，請使用 Soul 官方聯絡頁面，並準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼及問題證據。如為 marketplace 購買，請使用 marketplace 賣家或平台支援渠道。

專家常見問題

11. 為什麼我的 Soul marketplace 訂單沒有顯示在我的 Soul 帳戶中？

marketplace 訂單通常由 marketplace 訂單系統及賣家帳戶管理，而不是由官方 Soul 網站帳戶管理。請在 marketplace 訂單頁面追蹤，並透過 marketplace 訊息中心聯絡賣家。

12. 一個 Soul 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，若商品分開包裹、從不同地點出貨，或由不同賣家處理。請先將每個追蹤號碼與其商品清單對應，再回報遺漏商品。

13. 當 Soul 建立運送標籤後，誰負責？

在首次承運商接收掃描之前，Soul、倉庫或賣家可能仍需負責交接。承運商掃描包裹後，送達進度及送達證明主要由承運商提供。

14. 如果 Soul 貨件在海關延誤會怎樣？

海關延誤表示包裹正處於跨境清關階段，或正在等待必要處理。請查看承運商頁面上的關稅、稅項或文件訊息，如需訂單文件，請聯絡 Soul 或賣家。

15. 我可以使用 17TRACK API 追蹤 Soul 訂單嗎？

你可以使用 17TRACK API 追蹤與 Soul 貨件相關的承運商追蹤號碼。該 API 不接受 Soul 訂單號作為出貨證明，亦無法取得私人的 Soul 訂單詳情。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
使用你 Soul 出貨電郵、承運商頁面、賣家訊息或 marketplace 訂單詳情中的承運商追蹤號碼。不要提交 Soul 訂單號、付款參考編號、發票編號、退貨授權或 marketplace 訂單 ID，除非它同時也是承運商追蹤號碼。