Sobre a Soul
A Soul é tratada aqui como a marca de eletrônicos de consumo que opera o site oficial de comércio eletrônico em https://www.soulelectronics.com/. Os pedidos da Soul normalmente são rastreados pela conta do comprador, e-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio, página de rastreamento da transportadora ou uma plataforma de rastreamento de terceiros, como a 17TRACK, quando um número de rastreamento da transportadora está disponível.
| Campo | Contexto verificado de rastreamento de pedido |
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| Nome oficial | Soul |
| Site oficial | https://www.soulelectronics.com/ |
| Tipo de marca | Marca DTC de eletrônicos de consumo e varejista online de produtos de áudio e relacionados. |
| Página de rastreamento do pedido | Use primeiro a conta da Soul/os e-mails do pedido; se for fornecido um número de rastreamento da transportadora, ele pode ser verificado com a transportadora ou com a 17TRACK. |
| Modelo de marketplace | O site oficial é uma loja da marca. Se você comprou produtos da Soul em um marketplace, aplicam-se as regras do vendedor e do pedido desse marketplace. |
Entidade da marca e propriedade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Soul | Loja da marca ou vendedor responsável pelos pedidos feitos no site oficial. |
Ver todos os detalhes da Soul| O que controla | Confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta da loja, liberação do processamento, atendimento ao cliente e autorização de devolução para compras no site oficial. |
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| O que não pode controlar | Leituras da transportadora após a entrega, processamento alfandegário, condições de acesso da última milha ou lógica de exibição da 17TRACK. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A Soul pode confirmar se um pedido do site oficial existe e se ele foi liberado para envio, mas o movimento da transportadora exige um número de rastreamento e eventos da transportadora. |
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| Conta do comprador | Mostra o registro do pedido vinculado ao e-mail ou login do cliente. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Acesso ao histórico de pedidos, visibilidade do endereço de entrega, status do pedido e solicitações de suporte. |
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| O que não pode controlar | Não pode criar leituras da transportadora nem comprovar a entrega sem dados da transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A conta ou o e-mail é o local mais seguro para distinguir o número do pedido do número de rastreamento da transportadora. |
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| Vendedor ou comerciante | Aplica-se quando produtos da Soul são comprados em um marketplace ou de um revendedor. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que controla | Prazo de processamento do marketplace, método de envio e se um número de rastreamento foi enviado. |
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| O que não pode controlar | Regras de reembolso do marketplace, escaneamentos da transportadora após a coleta ou visibilidade oficial da conta Soul para compras não oficiais. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Um pedido do marketplace pode não aparecer em uma conta Soul; use a página de pedidos do marketplace e o centro de mensagens do vendedor. |
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| Parte responsável pelo preparo do pedido | Armazém, parceiro logístico, loja ou vendedor que prepara o pacote. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo preparo do pedido| O que controla | Separação, embalagem, criação da etiqueta e entrega à transportadora. |
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| O que não pode controlar | Trânsito subsequente, tentativas de entrega malsucedidas, alfândega e aprovação do reembolso. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora escanear o pacote. |
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| Transportadora / transportadora de última milha | Transporta e escaneia o pacote. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha| O que controla | Escaneamentos de coleta, eventos de trânsito, escaneamentos de saída para entrega, tentativas de entrega e comprovante de entrega, se oferecido. |
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| O que não pode controlar | Elegibilidade do produto, cancelamento do pedido, aprovação da devolução ou liberação do reembolso. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos eventos de rastreamento da transportadora, não apenas do status do pedido no Soul. |
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| Canal de pagamento / reembolso | Método de pagamento original ou sistema de pagamento da plataforma. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso| O que controla | Lançamento de reembolsos autorizados após o Soul ou o marketplace os aprovarem. |
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| O que não pode controlar | Escaneamentos de devolução da transportadora ou se um item é elegível para devolução. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A entrega da devolução e o lançamento do reembolso são status separados. |
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| Relação com o 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de pacotes. |
Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK| O que controla | Detecção da transportadora e exibição dos eventos de rastreamento disponíveis para números de rastreamento compatíveis. |
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| O que não pode controlar | Registros privados de pedidos do Soul, alterações de endereço, cancelamentos, reembolsos, substituições ou decisões do atendimento ao cliente. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote depois que existir um número de rastreamento da transportadora utilizável. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido do Soul, comece com a confirmação do pedido ou o e-mail de envio do Soul, depois abra os detalhes do pedido e procure um número de rastreamento da transportadora. Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, insira-o no 17TRACK ou no site da transportadora.
| Pergunta | Resposta direta |
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| Como faço para rastrear meu pedido do Soul? | Use primeiro o e-mail/conta do pedido do Soul e, depois, rastreie o número de rastreamento da transportadora com a transportadora ou o 17TRACK. |
| Onde está o número de rastreamento? | Ele geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na seção de envio dos detalhes do pedido após o processamento. |
| E se não houver rastreamento? | O pedido ainda pode estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido escaneada ou o vendedor do marketplace talvez ainda não tenha enviado o rastreamento. |
| Com quem devo entrar em contato? | Entre em contato com o Soul para problemas com pedidos e devoluções do site oficial, com o vendedor/plataforma do marketplace para pedidos do marketplace e com a transportadora para dúvidas sobre acesso à entrega ou escaneamentos. |
Dica profissional: O 17TRACK pode ajudar a identificar e acompanhar números de rastreamento de transportadoras compatíveis, mas não pode acessar dados privados de pedidos do Soul, alterar o endereço de entrega, cancelar um pedido, aprovar uma devolução ou emitir um reembolso.
Como rastrear pedidos da Soul
Use o caminho que corresponde a como você comprou o produto: conta ou e-mail oficial do Soul para pedidos do site oficial, página do pedido no marketplace para compras no marketplace e transportadora ou 17TRACK assim que existir um número de rastreamento da transportadora.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial / página do pedido | Você fez o pedido no site do Soul com uma conta ou com o mesmo endereço de e-mail. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da conta oficial| Identificador necessário | Login da conta, e-mail do pedido ou número do pedido. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, seção de envio, resumo do endereço de entrega e, possivelmente, rastreamento da transportadora. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido, verifique se há envios divididos e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora, se ele for exibido. |
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| Limitação importante | O status do pedido não é o mesmo que uma leitura da transportadora. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você fez a compra como convidado ou precisa do link mais rápido da mensagem de confirmação. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido| Identificador necessário | E-mail de confirmação do pedido, e-mail de confirmação de envio ou link de notificação. |
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| O que você pode ver | Número do pedido, link do envio e número de rastreamento se o pedido já tiver sido enviado. |
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| Melhor próximo passo | Pesquise Soul na sua caixa de correio e verifique as pastas de spam ou promoções. |
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| Limitação importante | Não compartilhe links completos do pedido publicamente, pois eles podem expor detalhes privados do pedido. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer um rastreamento consolidado da transportadora. |
Ver todos os detalhes do rastreamento do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Soul. |
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| O que você pode ver | Eventos de transportadora compatíveis, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue ou exceção. |
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| Melhor próximo passo | Se a transportadora não for detectada corretamente, selecione manualmente a transportadora mais provável quando disponível. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não consegue ver pedidos não enviados nem o conteúdo privado do pedido. |
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| Site da transportadora | Você precisa de instruções de entrega, comprovante de entrega, opções de retirada ou detalhes locais de entrega. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP de destino ou login da conta. |
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| O que você pode ver | Eventos de entrega registrados pela transportadora, tentativas de entrega e opções de serviço, se oferecidas. |
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| Melhor próximo passo | Use o site da transportadora para problemas de entrega perdida, código de acesso, retirada ou observações de entrega no endereço. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições de produto da Soul. |
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| Central de mensagens do marketplace | Você comprou produtos da Soul na Amazon, eBay, Walmart, AliExpress ou de outro vendedor de marketplace. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no marketplace| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace e nome do vendedor. |
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| O que você pode ver | Status de processamento do vendedor, atualizações de envio do marketplace e opções de disputa ou devolução. |
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| Melhor próximo passo | Entre em contato com o vendedor pelo marketplace primeiro se o rastreamento estiver ausente ou for suspeito. |
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| Limitação importante | A Soul pode não conseguir ver ou modificar pedidos de marketplace de terceiros. |
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| Fluxo de convidado / presente | Você não controla a conta do comprador ou o pedido foi comprado para outra pessoa. |
Ver todos os detalhes do rastreamento como convidado ou presente| Identificador necessário | Link do e-mail do pedido, recibo de presente, número de rastreamento fornecido pelo remetente ou link de rastreamento de presente do marketplace. |
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| O que você pode ver | Apenas as informações expostas pelo comprador, pelo link de e-mail da Soul ou pelo fluxo de presente do marketplace. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora se as regras de privacidade impedirem o acesso à conta. |
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| Limitação importante | O suporte pode exigir o e-mail da conta do comprador ou o número do pedido antes de fornecer detalhes. |
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Fluxo de rastreamento no site oficial: faça login ou abra o e-mail do pedido, vá para a lista de pedidos, selecione o pedido, verifique a área de status do envio ou do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora e confira se o pedido foi dividido em mais de um envio.
Números do pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Soul identifica a compra com a Soul ou um marketplace; um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de transportadora. O 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora.
Guia de identificador e número de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido da Soul | E-mail de confirmação do pedido ou detalhes do pedido na conta da Soul. |
Ver todos os detalhes do número do pedido da Soul| Parece / exemplo | Apenas exemplo: S-1000-#### ou pedido #####. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da loja soul. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente não; use-o com o suporte da Soul ou com a página de pedidos da Soul. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele prova um registro de compra, mas não a coleta ou a entrega pela transportadora. |
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| Número de envio / rastreamento | E-mail de confirmação de envio ou seção de remessa após o pedido ser atendido. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio| Parece / exemplo | Exemplo apenas: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ##, ou outros formatos de transportadora. |
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| Quem o emite | Transportadora ou sistema de etiqueta de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode provar | Pode mostrar eventos da transportadora; não prova aprovação de reembolso ou condição do produto. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link da transportadora, notificação de entrega, e-mail de envio da Soul ou seção de rastreamento do marketplace. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Parece / exemplo | Varia conforme a transportadora, o serviço e o país; evite assumir um único formato da Soul. |
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| Quem o emite | A transportadora ou provedora de logística. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente sim, quando a transportadora é compatível e o número já entrou no sistema da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele prova eventos do pacote informados pela transportadora, não todo o histórico comercial do pedido. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação da devolução ou recibo da transportadora após o envio da devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Parece / exemplo | Número de pacote específico da transportadora em uma etiqueta de devolução ou recibo de postagem. |
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| Quem o emite | Transportadora de devolução ou provedora da etiqueta de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode provar | Pode mostrar o movimento do pacote de devolução, mas não significa que a Soul tenha inspecionado ou reembolsado o pedido. |
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| Autorização de devolução / RMA | Portal de devoluções, e-mail de suporte ou mensagem de aprovação da devolução, se emitida. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução| Parece / exemplo | Exemplo apenas: RMA-#######. |
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| Quem o emite | Suporte da Soul, central de devoluções do marketplace ou sistema de devoluções. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; é um identificador de caso de devolução, não um número de pacote da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele prova uma solicitação/caso de devolução, não a entrega física da devolução. |
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| Presente / link do pedido | E-mail encaminhado pelo comprador ou página de rastreamento de presente do marketplace. |
Ver todos os detalhes do presente ou link do pedido| Parece / exemplo | Link seguro, em vez de um número público reutilizável. |
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| Quem o emite | Sistema da loja Soul ou plataforma do marketplace. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; primeiro extraia o número de rastreamento da transportadora se a página mostrar um. |
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| O que ele pode e não pode provar | Pode mostrar o status limitado do pedido, mas podem se aplicar restrições de privacidade. |
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| ID do pedido do marketplace | Página do pedido do marketplace, recibo do marketplace ou detalhes do pedido no app. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Parece / exemplo | Varia conforme o marketplace; use apenas exemplos mascarados, como 123-#######-#######. |
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| Quem o emite | O marketplace, não necessariamente a Soul. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; é para suporte do marketplace e histórico de pedidos. |
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| O que ele pode e não pode provar | Ele identifica a compra no marketplace, mas não o movimento independente da transportadora. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A transportadora de um pedido da Soul pode variar conforme o pedido, a região, o local de estoque, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega. Não presuma uma transportadora até que o e-mail de envio ou a página do pedido mostre uma.
Relacionamento entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
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| Pedido no site oficial da Soul | A Soul ou seu parceiro de processamento/logística. |
Ver todos os detalhes do pedido no site oficial da Soul| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme o pedido, região, item e opção de envio, a menos que um e-mail de envio informe uma transportadora. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora após a criação da etiqueta e a aceitação da encomenda. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Transportadora para acesso à entrega local; Soul para suporte e devoluções do pedido oficial. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de envio da Soul, nome da transportadora e número de rastreamento. |
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| Pedido de vendedor do marketplace | O vendedor do marketplace ou o serviço de fulfillment do marketplace. |
Ver todos os detalhes do pedido do vendedor do marketplace| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Depende do marketplace, da localização do vendedor, do método de fulfillment e da opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor envia o rastreamento; a transportadora fornece as leituras; o marketplace pode exibir eventos selecionados. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte do vendedor ou do marketplace, com participação da transportadora para as leituras de entrega. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Página do pedido no marketplace e nome do vendedor. |
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| Envio dividido | Vários armazéns, vendedores ou encomendas podem enviar partes separadamente. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Cada encomenda pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada transportadora relevante. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Soul ou suporte do marketplace para itens faltantes; transportadora para a encomenda específica faltante. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Contagem de envios, lista de itens por envio e cada número de rastreamento. |
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| Envio internacional | Um armazém, provedor internacional de logística e transportadora de última milha podem todos participar. |
Ver todos os detalhes do envio internacional| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme a origem, o destino, a rota alfandegária e a transferência para a última milha. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Transportadora de origem, provedor de logística internacional, sistemas relacionados à alfândega e transportadora de última milha quando integrado. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Transportadora para leituras/notificações aduaneiras; vendedor ou Soul para dúvidas sobre pedidos comerciais. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Local da última leitura, mensagem aduaneira e se um número da última milha é exibido. |
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| Caso de serviço digital ou garantia | Nenhuma encomenda de saída, a menos que hardware de substituição seja enviado. |
Ver todos os detalhes do caso de serviço digital ou garantia| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Não aplicável até que uma substituição física ou envio de devolução seja criado. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Transportadora somente se uma encomenda física for enviada. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Suporte da Soul para elegibilidade de garantia/serviço; transportadora para leituras da encomenda. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail do caso de suporte e qualquer número de rastreamento de substituição. |
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Status de rastreamento e significados
O status do pedido da Soul, o status do envio da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são registros de ciclo de vida diferentes. Leia a origem do status antes de decidir com quem entrar em contato.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente / pedido recebido | Confirmação do pedido e revisão do pagamento. |
Ver todos os detalhes do pedido pendente| O que normalmente significa | A Soul tem um registro do pedido, mas ele talvez ainda não tenha sido embalado. |
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| Quem é responsável agora | Soul ou processo de análise de pagamento. |
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| O que acontece a seguir | Processamento, cancelamento ou liberação para envio. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o e-mail do pedido e o status do pagamento; aguarde um e-mail de envio antes de usar o 17TRACK. |
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| Processamento / preparação da remessa | Manuseio pelo armazém ou vendedor. |
Ver todos os detalhes do envio em processamento| O que normalmente significa | O pedido está sendo preparado ou pode haver uma etiqueta pendente. |
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| Quem é responsável agora | Soul, armazém ou vendedor do marketplace. |
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| O que acontece a seguir | Criação da etiqueta da transportadora e aceitação pela transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Revise os detalhes do pedido e evite confundir a criação da etiqueta com a coleta pela transportadora. |
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| Enviado / etiqueta criada | Remessa criada; a transportadora talvez ainda não tenha feito a leitura. |
Ver todos os detalhes para enviado ou etiqueta criada| O que normalmente significa | Existe um número de rastreamento; a primeira leitura da transportadora ainda pode estar pendente. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pela execução do pedido até a coleta; transportadora após a leitura de aceitação. |
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| O que acontece a seguir | Leitura de aceitação ou em trânsito. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente o número da transportadora mais tarde se ele não estiver ativo imediatamente. |
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| Em trânsito | Movimentação na rede da transportadora. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| O que normalmente significa | O pacote está passando pelas instalações da transportadora, transporte de longa distância, alfândega ou rede de entrega local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou parceiro logístico. |
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| O que acontece a seguir | Chegada a uma instalação local, atualização na alfândega ou leitura de saiu para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe o último evento e entre em contato com a transportadora apenas se ela indicar um problema. |
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| Saiu para entrega | Tentativa de entrega da última milha. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega| O que normalmente significa | A encomenda foi atribuída a uma rota de entrega. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora da última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Esteja disponível se for necessária assinatura ou acesso e verifique as instruções da transportadora. |
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| Entregue | A transportadora informou a conclusão da entrega. |
Ver todos os detalhes do status de entregue| O que normalmente significa | A transportadora registrou um evento de entrega, mas o pacote pode estar em uma caixa de correio, recepção, locker ou outro local seguro alternativo. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovação da entrega; Soul ou marketplace para suporte ao pedido se não for resolvido. |
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| O que acontece a seguir | O cliente verifica o local de entrega, o comprovante de entrega e as opções de suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique ao redor do endereço, pergunte aos moradores/recepção/vizinhos e depois entre em contato com a transportadora e o suporte do Soul ou do marketplace com evidências. |
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| Exceção / tentativa de entrega | A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal. |
Ver todos os detalhes da exceção ou tentativa de entrega| O que normalmente significa | Problema de endereço, acesso, alfândega, pagamento, dano, clima ou tentativa de entrega. |
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| Quem é responsável agora | Primeiro a transportadora, com suporte da Soul ou do vendedor se for necessária uma ação no pedido. |
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| O que acontece a seguir | Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou caso de suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Abra o aviso da transportadora e aja antes que o pacote seja devolvido, se possível. |
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| Status de devolução/reembolso | Ciclo de vida pós-venda. |
Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso| O que normalmente significa | Existe um pedido de devolução, pacote de devolução ou processo de reembolso. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para o trânsito da devolução; Soul ou marketplace para aprovação e reembolso; provedor de pagamento para o lançamento. |
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| O que acontece a seguir | Entrega da devolução, inspeção, aprovação ou lançamento do reembolso. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe o rastreamento da devolução e aguarde a atualização oficial do reembolso, em vez de tratar a entrega como aprovação automática. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use o checkout atual da Soul, a política de envio e o e-mail do pedido como fonte de referência de prazo. Esta página não inventa dias fixos de entrega porque o prazo de entrega pode variar conforme o destino, o estoque, a transportadora e o serviço selecionado no checkout.
Prazo de Entrega e Fatores de Atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica de prazo |
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| Envio padrão do site oficial | Estimativa no checkout da Soul, confirmação de envio e política de envio atual. |
Ver todos os detalhes do envio padrão| O que pode atrasá-lo | Revisão do pagamento, disponibilidade de estoque, fila do armazém, coleta pela transportadora ou condições do destino. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta e a leitura de aceitação da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Soul se o pedido ainda não tiver sido enviado; a transportadora se o rastreamento mostrar uma exceção da transportadora. |
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| Observação importante | Uma data estimada não é uma garantia de entrega, a menos que a Soul declare a garantia aplicável. |
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| Pedido transfronteiriço | Estimativa no checkout, status aduaneiro e eventos de rastreamento da transportadora. |
Ver todos os detalhes do pedido transfronteiriço| O que pode atrasá-lo | Inspeção aduaneira, impostos/taxas, documentação, capacidade aérea e transferência para a última milha. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Na exportação de origem, liberação aduaneira, centro de importação e transferência para a última milha. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para aviso aduaneiro; Soul ou vendedor para fatura ou documentação do pedido. |
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| Observação importante | O prazo aduaneiro está fora do controle da 17TRACK. |
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| Envio do vendedor do marketplace | Estimativa de entrega do marketplace e promessa de processamento do vendedor. |
Ver todos os detalhes do envio do vendedor do marketplace| O que pode atrasá-lo | Tempo de processamento do vendedor, envio tardio, upload de rastreamento incorreto ou acúmulo na expedição do marketplace. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que o vendedor envia o rastreamento e a transportadora faz a leitura do pacote. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor por meio da central de mensagens do marketplace. |
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| Observação importante | O suporte oficial da Soul pode não controlar o envio do vendedor de terceiros. |
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| Item em pré-venda ou fora de estoque | Página do produto, e-mail do pedido e resposta do suporte da Soul. |
Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou fora de estoque| O que pode atrasá-lo | Chegada do estoque, produção ou alocação. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Somente depois que o item estiver pronto e uma remessa for criada. |
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| Quem contatar primeiro | Soul ou vendedor do marketplace, dependendo de onde você comprou. |
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| Observação importante | A 17TRACK não consegue rastrear períodos de espera de estoque. |
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| Entrega de alto valor, com assinatura ou com acesso restrito | Página de rastreamento da transportadora e aviso de entrega. |
Ver todos os detalhes da entrega com assinatura ou acesso restrito| O que pode atrasá-lo | Destinatário indisponível, acesso ao prédio, exigência de assinatura ou transferência para local de retirada. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a tentativa de entrega, disponibilidade de retirada ou agendamento de nova entrega. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para instruções de nova entrega ou retirada. |
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| Observação importante | A alteração das instruções de entrega pode depender da transportadora e das restrições do remetente. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento da Soul é causada por dados ausentes da transportadora, tempo entre a criação da etiqueta e a primeira leitura, remessas separadas, atrasos do vendedor, exceções da transportadora ou conflitos de prova de entrega.
Problema e Próximo Passo
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | E-mail do pedido, conta Soul, pasta de spam e se o pedido ainda está em processamento. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | Pedido não atendido, etiqueta não gerada, erro de digitação no e-mail do convidado ou o vendedor não enviou o rastreamento. |
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| Ação imediata | Use o número do pedido com o suporte da Soul ou do marketplace se nenhum envio aparecer após o prazo esperado de processamento. |
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| Quando escalar | Quando o vendedor ou a Soul ultrapassar a estimativa de processamento informada sem atualização. |
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| Quem contatar | Soul para pedidos do site oficial; vendedor/plataforma do marketplace para pedidos do marketplace. |
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| Número de rastreamento não funciona | Nome da transportadora, dígitos/letras copiados e se a etiqueta é recém-criada. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funcionando| Causa provável | Nova etiqueta, transportadora errada selecionada, espaços extras, número interno do pedido colado ou atraso da transportadora. |
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| Ação imediata | Tente novamente com a detecção automática da transportadora e compare com o link da transportadora no e-mail. |
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| Quando escalar | Se a transportadora ainda não mostrar registro após um período razoável de rastreamento informado pelo comerciante/transportadora. |
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| Quem contatar | Soul ou vendedor para número incorreto; transportadora após o primeiro escaneamento válido. |
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| Pedido consta como enviado, mas sem atualizações de rastreamento | Se o status indica etiqueta criada ou aceita pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem atualizações de rastreamento| Causa provável | Etiqueta criada antes da coleta, atraso no escaneamento em lote da transportadora ou rastreamento gerado pelo vendedor antes do envio. |
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| Ação imediata | Acompanhe a aceitação pela transportadora; guarde o e-mail de envio. |
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| Quando escalar | Quando nenhum escaneamento de aceitação aparecer além da janela de coleta esperada do comerciante ou da transportadora. |
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| Quem contatar | Soul ou vendedor antes do primeiro escaneamento; transportadora após o primeiro escaneamento. |
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| Pacote preso em trânsito | Local do último evento, observação da alfândega, clima ou exceção da transportadora. |
Ver todos os detalhes para pacote preso| Causa provável | Acúmulo na transportadora, escaneamento perdido, transferência de linha principal, alfândega, exceção na triagem ou repasse na última milha. |
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| Ação imediata | Compare o 17TRACK com o site da transportadora e verifique mensagens que exigem ação. |
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| Quando escalar | Quando a transportadora ou o marketplace classificar a encomenda como atrasada/perdida ou a janela estimada tiver expirado. |
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| Quem contatar | Transportadora para investigação de escaneamento; Soul ou vendedor para resolução do pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Caixa de correio, varanda, armário de encomendas, recepção do prédio, moradores da casa, vizinhos e foto/comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, recebimento na recepção, porta errada, escaneamento prematuro, furto ou problema no endereço. |
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| Ação imediata | Verifique os locais de entrega, pergunte a destinatários próximos, salve o comprovante de entrega e então contate a transportadora e o suporte da Soul ou do marketplace. |
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| Quando escalar | Se o comprovante da transportadora entrar em conflito com seu endereço ou a encomenda não puder ser localizada após as verificações locais. |
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| Quem contatar | Transportadora para comprovação de entrega; Soul ou marketplace para análise de substituição/reembolso. |
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| Item ausente em remessa dividida | Lista de remessas, distribuição dos itens e números de rastreamento separados. |
Ver todos os detalhes para item ausente em remessa dividida| Causa provável | Itens enviados separadamente, uma encomenda atrasada ou erro de embalagem. |
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| Ação imediata | Associe cada item à sua remessa e guarde fotos da embalagem se algum item estiver ausente. |
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| Quando escalar | Quando todas as encomendas aparecem como entregues, mas o item continua faltando. |
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| Quem contatar | Soul ou vendedor do marketplace com número do pedido, números de rastreamento e fotos da embalagem. |
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| Devolução não atualiza | Comprovante da transportadora de devolução, número da etiqueta de devolução e data de entrega no ponto de coleta. |
Ver todos os detalhes para devolução não atualizando| Causa provável | Atraso na aceitação pela transportadora, número de devolução incorreto, etiqueta paga pelo próprio cliente não vinculada ao caso de devolução ou atraso na entrega à transportadora. |
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| Ação imediata | Acompanhe o número de rastreamento da transportadora de devolução e guarde o comprovante de postagem. |
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| Quando escalar | Se a transportadora de devolução não conseguir localizar a encomenda ou a Soul solicitar comprovante de envio da devolução. |
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| Quem contatar | Leituras da transportadora para a encomenda de devolução; centro de devoluções da Soul ou do marketplace para o status do reembolso. |
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| Reembolso pendente | Entrega da devolução, status da inspeção, mensagem de aprovação do reembolso e método de pagamento. |
Ver todos os detalhes de reembolso pendente| Causa provável | Devolução não entregue, inspeção da devolução pendente, reembolso não aprovado ou atraso na contabilização pelo processador de pagamento. |
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| Ação imediata | Não use apenas a entrega como prova de aprovação do reembolso; verifique as mensagens de reembolso da Soul ou do marketplace. |
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| Quando escalar | Quando o prazo oficial da política de devolução/reembolso já tiver passado ou o suporte solicitar mais evidências. |
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| Quem contatar | Suporte de reembolso da Soul ou do marketplace; provedor de pagamento somente após a confirmação da aprovação do reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
O rastreamento da devolução mostra o movimento da encomenda devolvida; o status do reembolso mostra se a Soul ou o marketplace aceitou e processou a movimentação do dinheiro. O 17TRACK pode ajudar apenas no lado da encomenda.
Devoluções e Reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Solicitação de devolução | Página da política de devoluções/reembolsos da Soul ou suporte ao cliente da Soul para pedidos do site oficial. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciar | O comprador ou titular da conta, sujeito à política da Soul e às condições do produto. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail da conta e detalhes do produto. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução ou o comprovante de postagem, se fornecido. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação da devolução, da entrega da devolução, da inspeção e da contabilização do pagamento. |
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| Limitação importante | Não envie os itens de volta sem seguir as instruções atuais de devolução. |
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| Troca ou substituição | Suporte da Soul ou centro de devoluções do marketplace. |
Ver todos os detalhes da troca ou substituição| Quem pode iniciar | Comprador, destinatário do presente com comprovante permitido ou titular da conta do marketplace. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, descrição do problema, fotos ou caso de garantia/suporte, se relevante. |
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| Envio/rastreamento da devolução | As encomendas de substituição e devolução podem ter números de rastreamento separados. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Nem sempre é um reembolso; pode depender da aprovação da substituição e do estoque. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não pode decidir a elegibilidade nem reservar estoque para substituição. |
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| Cancelar pedido | Suporte de pedidos da Soul antes do envio, ou fluxo de cancelamento de pedido do marketplace. |
Ver todos os detalhes do cancelamento| Quem pode iniciar | Normalmente o comprador antes da separação/preparação do pedido, sujeito às regras da plataforma. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e e-mail da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Não se aplica se for cancelado com sucesso antes do envio; o rastreamento da devolução pode ser necessário se já tiver sido enviado. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado ou de o pedido já ter sido enviado. |
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| Limitação importante | Um pedido já enviado pode exigir tratamento de devolução em vez de cancelamento. |
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| Devolução do marketplace | Centro de devoluções do marketplace e ferramentas de comunicação com o vendedor. |
Ver todos os detalhes da devolução do marketplace| Quem pode iniciar | Titular da conta do marketplace ou destinatário de presente elegível, conforme a política do marketplace. |
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| Identificador necessário | ID do pedido do marketplace, nome do vendedor e motivo da devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução fornecida pelo marketplace ou o método de transportadora aprovado. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende das regras do marketplace, da resposta do vendedor, da entrega da devolução pela transportadora e da inspeção. |
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| Limitação importante | O suporte do site oficial da Soul pode não se sobrepor às regras de disputa do marketplace. |
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| Status do reembolso | Email de suporte da Soul/registro do pedido ou página de reembolso do marketplace. |
Ver todos os detalhes do status do reembolso| Quem pode iniciar | O reembolso é iniciado pela Soul, pelo vendedor ou pelo marketplace após a aprovação; o cliente pode solicitar revisão. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, autorização de devolução, rastreamento da devolução e referência do método de pagamento, se solicitado. |
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| Envio/rastreamento da devolução | A entrega da devolução ajuda a comprovar o movimento físico da devolução, não a aprovação automática do reembolso. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Recebimento da devolução, inspeção, aprovação e postagem da operadora de pagamento. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não pode ver a aprovação interna do reembolso nem a liquidação do pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use o suporte oficial da Soul para compras no site oficial e o suporte de pedidos do próprio marketplace para compras no marketplace. Prepare provas antes de escalar o caso para que o suporte possa localizar o pedido e distinguir problemas de pacote de problemas de pedido.
Atendimento ao Cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de contato da Soul | Perguntas sobre pedidos, produtos, devoluções e suporte do site oficial. |
Ver todos os detalhes da página de contato da Soul| Onde acessar | Fale Conosco da Soul |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, endereço de entrega, último evento de rastreamento e fotos se houver item danificado ou incorreto. |
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| Quem deve usar | Clientes que compraram no site oficial da Soul. |
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| Limitação importante | Não confie em números de telefone não verificados de sites de terceiros. |
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| E-mail do pedido da Soul | Encontrar número do pedido, link da remessa e contexto da resposta. |
Ver todos os detalhes do e-mail do pedido da Soul| Onde acessar | Sua caixa de entrada, pasta de spam ou pasta de promoções. |
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| Informações a preparar | E-mail completo do pedido, número do pedido, endereço de entrega e qualquer link da remessa. |
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| Quem deve usar | Clientes com conta e com compra como visitante. |
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| Limitação importante | Um link de e-mail pode não dar a outra pessoa plenos direitos de suporte. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, acesso ao endereço e leituras locais. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Página oficial de rastreamento da transportadora exibida no e-mail de envio da Soul ou detectada pelo 17TRACK. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, CEP do endereço de entrega, última leitura e aviso de entrega. |
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| Quem deve usar | Clientes cujo pacote tenha uma leitura da transportadora ou exceção de entrega. |
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| Limitação importante | O suporte da transportadora não pode aprovar devoluções ou reembolsos da Soul. |
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| Suporte do marketplace | Pedidos feitos fora do site oficial da Soul. |
Ver todos os detalhes do suporte do marketplace| Onde acessar | Página do pedido no marketplace, central de mensagens do vendedor, central de devoluções ou central de disputas. |
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| Informações a preparar | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela e fotos do estado do item. |
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| Quem deve usar | Compradores do marketplace e destinatários de presentes que seguem as regras do marketplace. |
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| Limitação importante | Aplicam-se prazos e regras de evidência específicos do marketplace. |
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| Contexto de suporte do 17TRACK | Entender a exibição do rastreamento, a detecção da transportadora e o uso do rastreamento por API. |
Ver todos os detalhes do contexto de suporte do 17TRACK| Onde acessar | Ferramentas de rastreamento e documentação da API do 17TRACK. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e transportadora prevista, se conhecida. |
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| Quem deve usar | Usuários que precisam de rastreamento neutro do pacote depois que um número de rastreamento existe. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não é a Soul e não pode contatar o vendedor ou a transportadora em seu nome. |
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Responsabilidade da marca, do marketplace e do comprador
Esta seção se aplica quando produtos Soul são comprados em um marketplace ou de um vendedor terceirizado. O site oficial da Soul pode não controlar o envio do vendedor, reembolsos do marketplace ou os procedimentos de disputa do marketplace.
Responsabilidade do Marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Use a central de mensagens do marketplace e guarde a captura de tela da página do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou| Função da plataforma | Mostra o prazo de processamento e pode oferecer opções de cancelamento ou reclamação. |
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| Função do vendedor | Envia o item ou faz upload do rastreamento. |
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| Função da transportadora | Não tem função até o pacote ser entregue à transportadora. |
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| Evidências a guardar | ID do pedido, mensagens do vendedor e data prometida de envio. |
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| Rastreamento incorreto ou reutilizado | Compare o destino/eventos da transportadora e escale pelo marketplace se houver inconsistência. |
Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto ou reutilizado| Função da plataforma | Analisa a conformidade do vendedor e as evidências de proteção ao comprador. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer informações de envio precisas. |
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| Função da transportadora | Registra os eventos do pacote; pode não divulgar o endereço privado de outro destinatário. |
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| Evidências a guardar | Capturas de tela do rastreamento, comprovante do endereço do pedido e comunicação com o vendedor. |
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| Item não recebido | Verifique o comprovante de entrega, pergunte aos destinatários locais e abra um caso no marketplace se não houver solução. |
Ver todos os detalhes sobre item não recebido| Função da plataforma | Fornece o processo de item não recebido de acordo com suas regras. |
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| Função do vendedor | Responde com evidência de envio ou solução. |
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| Função da transportadora | Fornece evidência de coleta e entrega, se disponível. |
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| Evidências a guardar | Comprovante de entrega, fotos, declarações da portaria/recepção e histórico de rastreamento. |
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| Disputa de devolução | Use a central de devoluções do marketplace e guarde o comprovante da transportadora de devolução. |
Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução| Função da plataforma | Define as regras de evidência de devolução e de decisão de reembolso. |
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| Função do vendedor | Recebe/inspeciona a devolução e responde à disputa. |
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| Função da transportadora | Mostra eventos de trânsito e entrega da devolução. |
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| Evidências a guardar | Etiqueta de devolução, comprovante de postagem, fotos da embalagem e histórico de rastreamento. |
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App da marca, notificações e opções de entrega
Um aplicativo de compras oficial da Soul ou um recurso avançado de controle de entrega, como rastreamento por mapa, seleção de locker ou liberação por assinatura, não foi confirmado para esta página de rastreamento do pedido. Use os e-mails do pedido, a conta/página do pedido da Soul, notificações do marketplace e as próprias ferramentas de entrega da transportadora, quando disponíveis.
Aplicativo, Notificações e Opções de Entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações por e-mail | Confirmação do pedido, confirmação de envio e mensagens de suporte. |
Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail| Onde ativar | E-mail do checkout e configurações da conta, se fornecidas. |
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| Quando aparece | Após a realização do pedido e quando as informações de envio são criadas. |
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| O que pode alterar | Pode ajudar você a encontrar links do pedido e de rastreamento. |
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| Limitações | A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam ou por um e-mail de checkout incorreto. |
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| Ferramentas de entrega da transportadora | Opções de reentrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções de entrega quando a transportadora as oferece. |
Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora| Onde ativar | Página oficial de rastreamento da transportadora usando o número de rastreamento da transportadora. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora reconhece o pacote e oferece opções locais. |
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| O que pode alterar | Pode permitir instruções de entrega, retirada ou reagendamento, dependendo das regras da transportadora. |
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| Limitações | Algumas opções são bloqueadas por restrições do remetente, tipo de serviço ou destino. |
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| Notificações do marketplace | Alertas de envio, mensagem do vendedor, devolução e disputa para pedidos do marketplace. |
Ver todos os detalhes das notificações do marketplace| Onde ativar | Configurações de notificação do app ou da conta do marketplace. |
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| Quando aparece | Quando o vendedor atualiza o pedido ou a plataforma recebe dados da transportadora. |
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| O que pode alterar | Pode alertá-lo sobre respostas do vendedor e prazos de reclamação. |
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| Limitações | As notificações do marketplace não criam varreduras da transportadora por conta própria. |
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Business, seller ou API do desenvolvedor
A documentação atual da API pública oficial de rastreamento de pedidos do Soul não está confirmada. Comerciantes, equipes de suporte e desenvolvedores que precisam de visibilidade do pacote podem usar a API do 17TRACK com números de rastreamento da transportadora, não números de pedido do Soul.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de pedidos do Soul | Não está confirmada como uma API pública oficial para esta página. |
Ver todos os detalhes sobre o status da API pública do Soul| Fornecedor | Soul, se oferecida privadamente. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Nenhuma cobertura pública oficial confirmada. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmada publicamente. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmada publicamente. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação pública oficial confirmada para a API de rastreamento de pedidos. |
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| Limitação importante | Não crie integrações a partir de endpoints adivinhados. |
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| API do 17TRACK | Cadastre e rastreie números de rastreamento de transportadoras em todas as transportadoras suportadas. |
Ver todos os detalhes da API do 17TRACK| Fornecedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento de pacotes da transportadora; não registros privados de pedidos do Soul. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com uma chave de API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API do 17TRACK para ver os endpoints e limites suportados. |
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| Documentação atual | Documentação da API do 17TRACK. |
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| Limitação importante | Você deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora com o Soul, o vendedor, o e-mail do pedido ou o marketplace. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido do Soul?Abra o e-mail do seu pedido do Soul ou os detalhes do pedido na conta e procure o número de rastreamento da transportadora. Se um número da transportadora estiver disponível, rastreie-o no site da transportadora ou com o 17TRACK.
2. Onde encontro meu número de rastreamento do Soul?O número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio do Soul ou na seção de envio após a conclusão do processamento. Se você vir apenas um número do pedido, talvez o pacote ainda não tenha sido entregue à transportadora.
3. Posso rastrear o Soul com um número do pedido?Geralmente não, nem no 17TRACK nem no site da transportadora. Use o número do pedido do Soul com o suporte do Soul ou na sua conta para encontrar o número de rastreamento da transportadora quando houver um.
4. O que devo fazer se o Soul não enviou um número de rastreamento?Primeiro, verifique o e-mail do pedido, a pasta de spam e o status da conta. Se o pedido permanecer em processamento além da estimativa atual de checkout ou da política, entre em contato com o Soul ou com o vendedor do marketplace.
5. Por que o meu número de rastreamento da Soul não está sendo atualizado?O número pode ter sido criado recentemente, ainda não ter sido escaneado, estar atribuído à transportadora errada ou estar atrasado durante a transferência entre transportadoras. Compare o 17TRACK com a página oficial da transportadora e verifique se você copiou o número da transportadora, e não o número do pedido.
6. Quanto tempo leva a entrega da Soul?Use a estimativa atual no checkout da Soul, a política de envio e o e-mail do pedido para consultar o prazo de entrega. A entrega pode variar conforme o destino, o estoque, a opção de envio, a transportadora e as condições alfandegárias ou locais de entrega.
7. E se o meu pedido da Soul constar como entregue, mas eu não o tiver recebido?Verifique primeiro todos os locais de entrega, caixa de correio, recepção, membros da casa, vizinhos e qualquer comprovante de entrega da transportadora. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter a evidência de entrega e com o suporte da Soul ou do marketplace para a análise da solução do pedido.
8. O 17TRACK pode rastrear a minha devolução da Soul?Sim, se a sua etiqueta de devolução ou recibo de postagem tiver um número de rastreamento compatível com a transportadora. O 17TRACK pode mostrar o movimento da encomenda de devolução, mas não pode confirmar se a Soul aprovou o reembolso.
9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Soul?Verifique os e-mails de suporte da Soul, o registro do pedido ou a página de reembolso do marketplace, se você comprou por lá. O status do reembolso depende da aprovação da devolução, da entrega da devolução, da inspeção e do processamento do pagamento.
10. Como entro em contato com a Soul sobre um pedido?Use a página oficial de contato da Soul para compras no site oficial e prepare o número do pedido, o e-mail da conta, o número de rastreamento e as evidências do problema. Para compras em marketplace, use o vendedor do marketplace ou o canal de suporte da plataforma.
Perguntas frequentes de especialistas
11. Por que o meu pedido da Soul no marketplace não aparece na minha conta Soul?Um pedido de marketplace geralmente é controlado pelo sistema de pedidos do marketplace e pela conta do vendedor, e não pela conta do site oficial da Soul. Acompanhe-o na página de pedidos do marketplace e entre em contato com o vendedor pelo centro de mensagens do marketplace.
12. Um pedido da Soul pode ter vários números de rastreamento?Sim, se os itens forem enviados em encomendas separadas, de locais diferentes ou por vendedores diferentes. Relacione cada número de rastreamento à sua lista de itens antes de relatar um item faltante.
13. Quem é responsável depois que a Soul cria uma etiqueta de envio?Antes do primeiro escaneamento de aceitação pela transportadora, a Soul, o armazém ou o vendedor ainda pode ser responsável pela transferência. Depois que a transportadora escaneia a encomenda, o movimento de entrega e a evidência de entrega vêm principalmente da transportadora.
14. O que acontece se uma remessa da Soul atrasar na alfândega?Atraso na alfândega significa que a encomenda está em uma etapa de liberação alfandegária internacional ou aguardando uma ação necessária. Verifique a página da transportadora para mensagens sobre taxas, impostos ou documentação e entre em contato com a Soul ou o vendedor se os documentos do pedido forem necessários.
15. Posso usar a API do 17TRACK para rastrear pedidos da Soul?Você pode usar a API do 17TRACK para rastrear números de rastreamento da transportadora relacionados a remessas da Soul. A API não aceita números de pedido da Soul como comprovante de envio e não pode recuperar detalhes privados do pedido da Soul.
API de rastreamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Use o número de rastreamento da transportadora do seu e-mail de envio da Soul, da página da transportadora,
mensagem do vendedor ou dos detalhes do pedido no marketplace. Não envie um número de pedido da Soul,
referência de pagamento, número da fatura, autorização de devolução ou ID do pedido do marketplace,
a menos que ele também seja o número de rastreamento da transportadora.
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não tem afiliação com a Soul.
