À propos de Soul
Soul est considérée ici comme la marque d’électronique grand public qui exploite le site e-commerce officiel à https://www.soulelectronics.com/. Les commandes Soul sont généralement suivies depuis le compte de l’acheteur, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition, la page de suivi du transporteur ou une plateforme de suivi tierce comme 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
| Champ | Contexte de suivi de commande vérifié |
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| Nom officiel | Soul |
| Site officiel | https://www.soulelectronics.com/ |
| Type de marque | Marque DTC d’électronique grand public et détaillant en ligne de produits audio et connexes. |
| Page de suivi des commandes | Utilisez d’abord le compte Soul ou les e-mails de commande ; si un numéro de suivi du transporteur est fourni, il peut être vérifié auprès du transporteur ou sur 17TRACK. |
| Modèle de marketplace | Le site officiel est une boutique de marque. Si vous avez acheté des produits Soul sur une marketplace, les règles du vendeur et de commande de cette marketplace s’appliquent. |
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Soul | Boutique de la marque ou vendeur officiel pour les commandes passées sur le site officiel. |
Voir tous les détails pour Soul| Ce qu’elle contrôle | Confirmation de commande, détails de commande dans le compte de la boutique, préparation de la commande, support client et autorisation de retour pour les achats sur le site officiel. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur après la remise, le traitement douanier, les conditions d’accès du dernier kilomètre ou la logique d’affichage de 17TRACK. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Soul peut confirmer l’existence d’une commande passée sur le site officiel et savoir si elle a été remise à l’expédition, mais le suivi des mouvements du transporteur nécessite un numéro de suivi et des événements du transporteur. |
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| Compte de l’acheteur | Affiche l’enregistrement de commande lié à l’e-mail ou à l’identifiant du client. |
Voir tous les détails pour le compte de l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’historique des commandes, à la visibilité de l’adresse de livraison, au statut de la commande et aux demandes d’assistance. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer de scans du transporteur ni prouver la livraison sans données du transporteur. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Le compte ou l’e-mail est l’endroit le plus sûr pour distinguer le numéro de commande du numéro de suivi du transporteur. |
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| Vendeur ou commerçant | S’applique lorsque des produits Soul sont achetés sur une marketplace ou auprès d’un revendeur. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant| Ce qu’elle contrôle | Délai de traitement de la marketplace, mode d’expédition et présence d’un numéro de suivi téléversé. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Règles de remboursement sur les marketplaces, scans du transporteur après la collecte, ou visibilité dans le compte officiel Soul pour les achats non officiels. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Une commande marketplace peut ne pas apparaître dans un compte Soul ; utilisez la page de commande de la marketplace et le centre de messages du vendeur. |
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| Partie chargée de l’exécution | Entrepôt, partenaire logistique, boutique ou vendeur qui prépare le colis. |
Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Préparation, emballage, création de l’étiquette et remise à un transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Transit en aval, tentatives de livraison infructueuses, douane et approbation du remboursement. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Une étiquette peut être créée avant que le transporteur n’ait scanné le colis. |
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| Transporteur / transporteur du dernier kilomètre | Transporte et scanne le colis. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans de collecte, événements de transit, scans « en cours de livraison », tentatives de livraison et preuve de livraison si elle est proposée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Éligibilité du produit, annulation de commande, approbation du retour ou lancement du remboursement. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, pas uniquement du statut de commande Soul. |
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| Canal de paiement / remboursement | Mode de paiement d’origine ou système de paiement de la plateforme. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Enregistrement des remboursements autorisés après leur approbation par Soul ou la marketplace. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de retour du transporteur ou éligibilité d’un article au retour. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | La livraison du retour et l’enregistrement du remboursement sont des statuts distincts. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Détection du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi pris en charge. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Enregistrements privés des commandes Soul, changements d’adresse, annulations, remboursements, remplacements ou décisions du service client. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | 17TRACK peut aider à suivre un colis une fois qu’un numéro de suivi valide du transporteur existe. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Soul, commencez par votre e-mail de confirmation de commande ou d’expédition Soul, puis ouvrez les détails de la commande et recherchez un numéro de suivi du transporteur. Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, saisissez-le dans 17TRACK ou sur le site du transporteur.
| Question | Réponse directe |
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| Comment suivre ma commande Soul ? | Utilisez d’abord l’e-mail/le compte de commande Soul, puis suivez le numéro du transporteur avec le transporteur ou 17TRACK. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Il se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition des détails de la commande après l’exécution. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | La commande est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée, ou un vendeur marketplace n’a peut-être pas encore téléversé le suivi. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Soul pour les problèmes liés aux commandes et retours du site officiel, le vendeur/la plateforme marketplace pour les commandes marketplace, et le transporteur pour les questions d’accès à la livraison ou de scan. |
Astuce : 17TRACK peut aider à identifier et à suivre les numéros de suivi pris en charge par les transporteurs, mais il ne peut pas accéder aux données privées des commandes Soul, modifier l’adresse d’expédition, annuler une commande, approuver un retour ou effectuer un remboursement.
Comment suivre les commandes Soul
Utilisez le parcours qui correspond à la manière dont vous avez acheté le produit : compte ou e-mail officiel Soul pour les commandes du site officiel, page de commande de la marketplace pour les achats marketplace, et transporteur ou 17TRACK une fois qu’un numéro de suivi du transporteur existe.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez commandé sur le site Soul avec un compte ou la même adresse e-mail. |
Voir tous les détails du suivi du compte officiel| Identifiant requis | Identifiant de connexion au compte, e-mail de commande ou numéro de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, section d’expédition, résumé de l’adresse de livraison et éventuellement le suivi du transporteur. |
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| Prochaine étape recommandée | Ouvrez la commande, vérifiez si elle comporte des envois fractionnés, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s'il est affiché. |
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| Limitation importante | Le statut de commande n'est pas la même chose qu'un scan du transporteur. |
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| E-mail ou SMS officiel de la commande | Vous avez passé commande en tant qu'invité ou avez besoin du lien le plus rapide depuis le message de confirmation. |
Afficher tous les détails pour l'e-mail ou le SMS de la commande| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, e-mail de confirmation d'expédition ou lien de notification. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, lien d'expédition et numéro de suivi si la commande a été expédiée. |
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| Prochaine étape recommandée | Recherchez Soul dans votre boîte mail et consultez les dossiers spam ou promotions. |
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| Limitation importante | Ne partagez pas publiquement les liens de commande complets, car ils peuvent révéler des détails privés de commande. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi consolidé. |
Afficher tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande Soul. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur pris en charge, tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception. |
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| Prochaine étape recommandée | Si le transporteur n'est pas détecté correctement, sélectionnez manuellement le transporteur probable lorsque c'est possible. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir les commandes non expédiées ni le contenu privé des commandes. |
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| Site web du transporteur | Vous avez besoin d'instructions de livraison, d'une preuve de livraison, d'options de retrait ou de détails de livraison locaux. |
Afficher tous les détails du suivi sur le site du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou identifiant de connexion au compte. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de livraison gérés par le transporteur, tentatives de livraison et options de service si elles sont proposées. |
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| Prochaine étape recommandée | Utilisez le site du transporteur en cas de livraison manquée, de code d'accès, de retrait ou de problème de note de livraison/adresse. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou les remplacements de produits Soul. |
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| Centre de messages de la marketplace | Vous avez acheté des produits Soul sur Amazon, eBay, Walmart, AliExpress ou auprès d'un autre vendeur de marketplace. |
Afficher tous les détails du suivi de marketplace| Identifiant requis | ID de commande de marketplace et nom du vendeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de traitement du vendeur, mises à jour d'expédition de la marketplace et options de litige ou de retour. |
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| Prochaine étape recommandée | Contactez d'abord le vendeur via la marketplace si le suivi est manquant ou suspect. |
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| Limitation importante | Soul peut ne pas être en mesure de voir ou de modifier les commandes de marketplace tierces. |
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| Parcours invité / cadeau | Vous ne contrôlez pas le compte de l'acheteur ou la commande a été achetée pour quelqu'un d'autre. |
Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant requis | Lien de l'e-mail de commande, reçu cadeau, numéro de suivi fourni par l'expéditeur ou lien de suivi cadeau de marketplace. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations exposées par l'acheteur, le lien e-mail Soul ou le parcours cadeau de marketplace. |
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| Prochaine étape recommandée | Demandez au client le numéro de suivi du transporteur si les règles de confidentialité empêchent l'accès au compte. |
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| Limitation importante | Le support peut demander l'adresse e-mail du compte de l'acheteur ou le numéro de commande avant de divulguer des détails. |
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Processus de suivi sur le site officiel : connectez-vous ou ouvrez l'e-mail de commande, allez à la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez la zone d'expédition ou de statut de la commande, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs envois.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Soul identifie l'achat auprès de Soul ou d'une marketplace ; un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d'un transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d'identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Soul | E-mail de confirmation de commande ou détails de commande du compte Soul. |
Afficher tous les détails du numéro de commande Soul| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : S-1000-#### ou commande #####. |
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| Qui l'émet | Système de commande de la boutique Soul. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | En général non ; utilisez-le avec l'assistance Soul ou la page de commande Soul. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve un enregistrement d'achat, mais pas la prise en charge ni la livraison par le transporteur. |
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| Numéro d'expédition / de suivi | E-mail de confirmation d'expédition ou section d'expédition après la finalisation de la commande. |
Voir tous les détails du numéro de suivi d'expédition| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ##, ou d'autres formats de transporteur. |
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| Qui l'émet | Système du transporteur ou de l'étiquette d'expédition. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Oui, lorsqu'il s'agit d'un numéro de suivi d'un transporteur pris en charge. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne prouve ni l'approbation du remboursement ni l'état du produit. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur, notification de livraison, e-mail d'expédition Soul ou section de suivi de la place de marché. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Cela varie selon le transporteur, le service et le pays ; évitez de supposer un format Soul unique. |
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| Qui l'émet | Le transporteur ou le prestataire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | En général oui lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro est entré dans le système du transporteur. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve les événements du colis signalés par le transporteur, pas l'historique commercial complet de la commande. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après l'envoi du retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Numéro de colis spécifique au transporteur sur une étiquette de retour ou un reçu de dépôt. |
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| Qui l'émet | Transporteur de retour ou fournisseur de l'étiquette de retour. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Oui, s'il s'agit d'un numéro de suivi d'un transporteur pris en charge. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du colis retour, mais cela ne signifie pas que Soul a inspecté ou remboursé la commande. |
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| Autorisation de retour / RMA | Portail de retour, e-mail d'assistance ou message d'approbation du retour s'il a été émis. |
Voir tous les détails de l'autorisation de retour| Ressemble à / exemple | Exemple uniquement : RMA-#######. |
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| Qui l'émet | Assistance Soul, centre de retour de la place de marché ou système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Non ; c'est un identifiant de dossier de retour, pas un numéro de colis du transporteur. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Cela prouve une demande/un dossier de retour, pas la livraison physique du retour. |
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| Lien cadeau / commande | E-mail transféré par l'acheteur ou page de suivi des cadeaux de la place de marché. |
Voir tous les détails du lien cadeau ou de commande| Ressemble à / exemple | Lien sécurisé plutôt qu'un numéro public réutilisable. |
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| Qui l'émet | Système de boutique Soul ou plateforme de place de marché. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Non ; extrayez d'abord le numéro de suivi du transporteur si la page en révèle un. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher un statut de commande limité, mais des restrictions de confidentialité peuvent s'appliquer. |
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| ID de commande de la place de marché | Page de commande de la place de marché, reçu de la place de marché ou détails de commande de l'application. |
Voir tous les détails de l'ID de commande de la place de marché| Ressemble à / exemple | Cela varie selon la place de marché ; utilisez uniquement des exemples masqués, comme 123-#######-#######. |
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| Qui l'émet | La place de marché, pas nécessairement Soul. |
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| 17TRACK peut-il l'utiliser ? | Non ; il sert à l'assistance de la place de marché et à l'historique des commandes. |
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| Ce qu'il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l'achat sur la place de marché, mais pas le mouvement indépendant du transporteur. |
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Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs
Le transporteur d'une commande Soul peut varier selon la commande, la région, l'emplacement du stock, le vendeur, le type d'article et l'option de livraison. N'assumez pas de transporteur tant que l'e-mail d'expédition ou la page de commande n'en affiche pas un.
Relation entre l'exécution et le transporteur
| Modèle d'exécution | Qui expédie cela |
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| Commande sur le site officiel de Soul | Soul ou son partenaire d’exécution/logistique. |
Afficher tous les détails de la commande sur le site officiel de Soul| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, l’article et l’option d’expédition, sauf si un e-mail d’expédition indique un transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour l’accès à la livraison locale ; Soul pour l’assistance et les retours des commandes officielles. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition de Soul, nom du transporteur et numéro de suivi. |
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| Commande d’un vendeur de la place de marché | Le vendeur de la place de marché ou le service d’exécution de la place de marché. |
Afficher tous les détails de la commande du vendeur de la place de marché| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Dépend de la place de marché, de l’emplacement du vendeur, du mode d’exécution et de l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur téléverse le suivi ; le transporteur fournit les scans ; la place de marché peut afficher certains événements sélectionnés. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support du vendeur ou de la place de marché, avec l’intervention du transporteur pour les scans de livraison. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Page de commande de la place de marché et nom du vendeur. |
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| Envoi fractionné | Plusieurs entrepôts, vendeurs ou colis peuvent expédier les différentes parties séparément. |
Afficher tous les détails de l’envoi fractionné| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur et numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur concerné. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Soul ou le support de la place de marché pour les articles manquants ; le transporteur pour le colis manquant concerné. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nombre d’envois, liste des articles par envoi et chaque numéro de suivi. |
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| Envoi transfrontalier | Un entrepôt, un prestataire logistique international et un transporteur du dernier kilomètre peuvent tous intervenir. |
Afficher tous les détails de l’envoi transfrontalier| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon l’origine, la destination, le circuit douanier et la remise au dernier kilomètre. |
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| Qui met à jour le suivi | Transporteur d’origine, prestataire logistique transfrontalier, systèmes liés aux douanes et transporteur du dernier kilomètre lorsqu’ils sont intégrés. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur pour les scans/avis de douane ; vendeur ou Soul pour les questions sur les commandes commerciales. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier emplacement scanné, message douanier et indication de l’affichage d’un numéro du dernier kilomètre. |
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| Service numérique ou dossier de garantie | Aucun colis sortant, sauf si du matériel de remplacement est expédié. |
Afficher tous les détails du service numérique ou du dossier de garantie| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Sans objet tant qu’un remplacement physique ou un envoi de retour n’a pas été créé. |
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| Qui met à jour le suivi | Transporteur uniquement si un colis physique est expédié. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Support Soul pour l’éligibilité à la garantie/au service ; transporteur pour les scans du colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail du dossier d’assistance et tout numéro de suivi de remplacement. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande Soul, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements de cycle de vie différents. Lisez la source du statut avant de décider qui contacter.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande reçue | Confirmation de commande et vérification du paiement. |
Afficher tous les détails de la commande en attente| Ce que cela signifie généralement | Soul a un enregistrement de commande, mais il n’est peut-être pas encore préparé. |
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| Qui est responsable maintenant | Soul ou processus de vérification du paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement, annulation ou libération de l'exécution. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez l'e-mail de commande et le statut du paiement ; attendez un e-mail d'expédition avant d'utiliser 17TRACK. |
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| En traitement / préparation de l'expédition | Traitement par l'entrepôt ou le vendeur. |
Afficher tous les détails pour l'expédition en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours de préparation ou une étiquette peut être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Soul, entrepôt ou vendeur de la place de marché. |
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| Ce qui se passe ensuite | Création de l'étiquette du transporteur et acceptation par le transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les détails de la commande et évitez de confondre la création de l'étiquette avec la prise en charge par le transporteur. |
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| Expédié / étiquette créée | Expédition créée ; le transporteur n'a peut-être pas encore effectué de scan. |
Afficher tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi existe ; le premier scan du transporteur peut encore être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie en charge de l'exécution jusqu'à la prise en charge ; transporteur après le scan d'acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan accepté ou en transit. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez le numéro du transporteur plus tard s'il n'est pas actif immédiatement. |
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| En transit | Mouvement dans le réseau du transporteur. |
Afficher tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis traverse les installations du transporteur, le transport principal, la douane ou le réseau de livraison local. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans un centre local, mise à jour douanière ou scan de sortie pour livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier événement et contactez le transporteur uniquement si le transporteur signale un problème. |
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| En cours de livraison | Tentative de livraison du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est attribué à une tournée de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Soyez disponible si une signature ou un accès est requis et vérifiez les instructions du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur indique une livraison effectuée. |
Afficher tous les détails pour le statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a enregistré un événement de livraison, mais le colis peut se trouver dans une boîte aux lettres, à l'accueil, dans un casier ou dans un autre endroit sûr. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Soul ou la place de marché pour l'assistance à la commande si le problème n'est pas résolu. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client vérifie le lieu de livraison, la preuve de livraison et les options d'assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez autour de l'adresse, demandez aux membres du foyer, à l'accueil ou aux voisins, puis contactez le transporteur et l'assistance de Soul ou de la place de marché avec des preuves. |
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| Exception / tentative de livraison | Le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison normale. |
Afficher tous les détails pour l'exception ou la tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d'adresse, d'accès, de douane, de paiement, de dommage, de météo ou de tentative de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur d'abord, avec l'assistance de Soul ou du vendeur si une action sur la commande est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l'expéditeur ou dossier d'assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Ouvrez l'avis du transporteur et agissez avant que le colis ne soit retourné si possible. |
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| Statut du retour / remboursement | Cycle après-vente. |
Afficher tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, un colis de retour ou un processus de remboursement existe. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le transit du retour ; Soul ou la place de marché pour l’approbation et le remboursement ; prestataire de paiement pour l’enregistrement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection, approbation ou enregistrement du remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le suivi du retour et attendez la mise à jour officielle du remboursement plutôt que de considérer la livraison comme une approbation automatique. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Utilisez le passage en caisse actuel de Soul, la politique d’expédition et l’e-mail de commande comme sources de délais. Cette page n’invente pas de jours de livraison fixes, car les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le stock, le transporteur et le service sélectionné lors du paiement.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source de délai habituelle |
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| Expédition standard depuis le site officiel | Estimation au paiement de Soul, confirmation d’expédition et politique d’expédition actuelle. |
Voir tous les détails de l’expédition standard| Ce qui peut la retarder | Vérification du paiement, disponibilité du stock, file d’attente de l’entrepôt, enlèvement par le transporteur ou conditions de destination. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après la création de l’étiquette et le scan d’acceptation par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Soul si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si le suivi affiche une exception du transporteur. |
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| Avertissement important | Une date estimée n’est pas une garantie de livraison, sauf si Soul indique la garantie applicable. |
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| Commande transfrontalière | Estimation au paiement, statut douanier et événements de suivi du transporteur. |
Voir tous les détails de la commande transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Inspection douanière, droits/taxes, documentation, capacité aérienne et remise au dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | À l’exportation d’origine, au dédouanement, au centre d’importation et à la remise du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour l’avis de douane ; Soul ou le vendeur pour la facture ou les documents de commande. |
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| Avertissement important | Le délai douanier échappe au contrôle de 17TRACK. |
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| Expédition par un vendeur de la place de marché | Estimation de livraison de la place de marché et délai de traitement promis par le vendeur. |
Voir tous les détails de l’expédition par un vendeur de la place de marché| Ce qui peut la retarder | Délai de traitement du vendeur, expédition tardive, mauvais téléversement du suivi ou retard d’exécution de la place de marché. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après que le vendeur a téléversé le suivi et que le transporteur a scanné le colis. |
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| Qui contacter en premier | Le vendeur via la messagerie de la place de marché. |
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| Avertissement important | Le support officiel de Soul ne contrôle peut-être pas l’expédition d’un vendeur tiers. |
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| Article en précommande ou en rupture de stock | Page produit, e-mail de commande et réponse du support de Soul. |
Voir tous les détails de l’article en précommande ou en rupture de stock| Ce qui peut la retarder | Arrivée du stock, production ou allocation. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Seulement lorsque l’article est prêt et qu’une expédition est créée. |
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| Qui contacter en premier | Soul ou vendeur de la place de marché, selon l’endroit où vous avez acheté. |
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| Avertissement important | 17TRACK ne peut pas suivre les périodes d’attente de stock. |
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| Livraison de grande valeur, avec signature ou à accès restreint | Page de suivi du transporteur et avis de livraison. |
Voir tous les détails de la livraison avec signature ou à accès restreint| Ce qui peut la retarder | Destinataire indisponible, accès au bâtiment, exigence de signature ou transfert vers un point de retrait. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après une tentative de livraison, la disponibilité du retrait ou la planification d’une nouvelle livraison. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les instructions de nouvelle livraison ou de retrait. |
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| Avertissement important | La modification des instructions de livraison peut dépendre des restrictions du transporteur et de l’expéditeur. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi de Soul sont causés par des données de transporteur manquantes, un délai avant le premier scan de l’étiquette, des expéditions fractionnées, des retards du vendeur, des exceptions du transporteur ou des incohérences dans les preuves de livraison.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | Vérifier d'abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, compte Soul, dossier spam et vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour aucun numéro de suivi| Cause probable | Commande non traitée, étiquette non générée, faute de frappe dans l'e-mail invité ou le vendeur n'a pas téléversé le suivi. |
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| Action immédiate | Utilisez le numéro de commande avec l'assistance de Soul ou de la marketplace si aucun envoi n'apparaît après le délai de traitement attendu. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le vendeur ou Soul a dépassé le délai de traitement indiqué sans mise à jour. |
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| Qui contacter | Soul pour les commandes du site officiel ; le vendeur/la plateforme de la marketplace pour les commandes de marketplace. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Nom du transporteur, chiffres/lettres copiés et étiquette nouvellement créée ou non. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Nouvelle étiquette, mauvais transporteur sélectionné, espaces supplémentaires, numéro de commande interne collé ou délai du transporteur. |
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| Action immédiate | Réessayez avec la détection automatique du transporteur et comparez avec le lien du transporteur dans l'e-mail. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur n'affiche toujours aucun enregistrement après une fenêtre de scan raisonnable indiquée par le vendeur/le transporteur. |
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| Qui contacter | Soul ou le vendeur pour un mauvais numéro ; le transporteur après le premier scan valide. |
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| La commande indique expédiée mais aucun scan | Vérifiez si le statut indique étiquette créée ou transporteur accepté. |
Voir tous les détails pour expédiée mais aucun scan| Cause probable | Étiquette créée avant l'enlèvement, délai de scan par lot du transporteur ou suivi généré par le vendeur avant l'expédition. |
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| Action immédiate | Surveillez l'acceptation par le transporteur ; conservez l'e-mail d'expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsqu'aucun scan d'acceptation n'apparaît au-delà de la fenêtre d'enlèvement prévue par le vendeur ou le transporteur. |
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| Qui contacter | Soul ou le vendeur avant le premier scan ; le transporteur après le premier scan. |
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| Colis bloqué en transit | Dernier lieu de l'événement, note de douane, météo ou exception du transporteur. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Arriéré du transporteur, scan manqué, transfert sur longue distance, douane, exception de tri ou remise au dernier kilomètre. |
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| Action immédiate | Comparez 17TRACK avec le site du transporteur et vérifiez s'il y a des messages nécessitant une action. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur ou la marketplace définit le colis comme retardé/perdu ou que la fenêtre estimée est dépassée. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour l'enquête sur le scan ; Soul ou le vendeur pour la résolution de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Boîte aux lettres, porche, consigne à colis, réception de l'immeuble, membres du foyer, voisins et photo/preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, reçu à la réception, mauvaise porte, scan prématuré, vol ou problème d'adresse. |
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| Action immédiate | Vérifiez les lieux de livraison, demandez aux destinataires à proximité, enregistrez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et l'assistance de Soul ou de la marketplace. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la preuve du transporteur est incompatible avec votre adresse ou si le colis est introuvable après les vérifications locales. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour la preuve de livraison ; Soul ou la marketplace pour l'examen du remplacement/remboursement. |
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| Article manquant d'un envoi fractionné | Liste des envois, répartition des articles et numéros de suivi séparés. |
Voir tous les détails pour article manquant d'un envoi fractionné| Cause probable | Articles expédiés séparément, un colis retardé ou erreur de préparation. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à son envoi et conservez des photos de l'emballage si un article manque. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque tous les colis sont indiqués comme livrés mais que l'article manque encore. |
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| Qui contacter | Soul ou le vendeur de la marketplace avec le numéro de commande, les numéros de suivi et les photos de l'emballage. |
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| Retour non mis à jour | Reçu du transporteur de retour, numéro d'étiquette de retour et date de dépôt. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour| Cause probable | Retard d’acceptation par le transporteur, mauvais numéro de retour, étiquette auto-payée non liée au dossier de retour ou retard de remise. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur de retour ne parvient pas à localiser le colis ou si Soul demande une preuve d’expédition du retour. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les scans du colis de retour ; Soul ou le centre de retour de la place de marché pour l’état du remboursement. |
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| Remboursement en attente | Livraison du retour, état de l’inspection, message d’approbation du remboursement et mode de paiement. |
Afficher tous les détails du remboursement en attente| Cause probable | Retour non livré, inspection du retour en attente, remboursement non approuvé ou retard de traitement par le processeur de paiement. |
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| Action immédiate | Ne considérez pas la livraison seule comme preuve d’approbation du remboursement ; vérifiez les messages de remboursement de Soul ou de la place de marché. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la fenêtre officielle de la politique de retour/remboursement est dépassée ou que l’assistance demande davantage de preuves. |
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| Qui contacter | Assistance au remboursement de Soul ou de la place de marché ; prestataire de paiement uniquement après confirmation de l’approbation du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour montre le déplacement du colis de retour ; l’état du remboursement montre si Soul ou la place de marché a accepté et traité le remboursement. 17TRACK peut aider uniquement pour la partie colis.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page de politique de retour/remboursement de Soul ou assistance clientèle de Soul pour les commandes du site officiel. |
Afficher tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte, sous réserve de la politique de Soul et de l’état du produit. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail du compte et détails du produit. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt s’il est fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | N’expédiez pas les articles en retour sans suivre les instructions de retour actuelles. |
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| Échange ou remplacement | Assistance Soul ou centre de retour de la place de marché. |
Afficher tous les détails de l’échange ou du remplacement| Qui peut l’initier | Acheteur, destinataire du cadeau avec une preuve autorisée, ou titulaire du compte de la place de marché. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, description du problème, photos ou dossier de garantie/assistance si pertinent. |
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| Expédition/suivi du retour | Les colis de remplacement et de retour peuvent chacun avoir des numéros de suivi distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Pas toujours un remboursement ; cela peut dépendre de l’approbation du remplacement et du stock. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas décider de l’éligibilité ni réserver le stock de remplacement. |
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| Annuler la commande | Assistance commande Soul avant expédition, ou flux d’annulation de commande de la place de marché. |
Afficher tous les détails de l’annulation| Qui peut l’initier | En général l’acheteur avant l’exécution de la commande, sous réserve des règles de la plateforme. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et e-mail du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si l’annulation a réussi avant l’expédition ; un suivi du retour peut être nécessaire si l’article a déjà été expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de savoir si le paiement a été autorisé, encaissé ou déjà expédié. |
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| Limitation importante | Une commande expédiée peut nécessiter un traitement de retour plutôt qu’une annulation. |
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| Retour sur la place de marché | Centre de retour de la place de marché et outils de communication avec le vendeur. |
Afficher tous les détails du retour sur la place de marché| Qui peut l’initier | Titulaire du compte de la place de marché ou destinataire du cadeau éligible selon la politique de la place de marché. |
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| Identifiant requis | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour fournie par la place de marché ou la méthode de transporteur approuvée. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend des règles de la place de marché, de la réponse du vendeur, de la livraison du retour par le transporteur et de l’inspection. |
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| Limitation importante | L’assistance du site officiel de Soul peut ne pas primer sur les règles de litige de la place de marché. |
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| Statut du remboursement | E-mail d’assistance Soul, historique de commande ou page de remboursement de la place de marché. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | Le remboursement est initié par Soul, le vendeur ou la place de marché après approbation ; le client peut demander un réexamen. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, autorisation de retour, suivi du retour et référence du moyen de paiement si demandé. |
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| Expédition/suivi du retour | La livraison du retour aide à prouver le mouvement physique du retour, pas l’approbation automatique du remboursement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Réception du retour, inspection, approbation et traitement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas voir l’approbation interne du remboursement ni le règlement du paiement. |
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Service client et escalade
Utilisez l’assistance officielle Soul pour les achats sur le site officiel et le support de commande propre à la place de marché pour les achats sur la place de marché. Préparez des preuves avant de faire remonter le problème afin que l’assistance puisse localiser la commande et distinguer les problèmes de colis des problèmes de commande.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de contact Soul | Questions sur les commandes, produits, retours et assistance du site officiel. |
Voir tous les détails pour la page de contact Soul| Où y accéder | Nous contacter Soul |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier événement de suivi et photos si l’article est endommagé ou erroné. |
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| Qui devrait l’utiliser | Les clients ayant acheté sur le site officiel Soul. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de sites tiers. |
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| E-mail de commande Soul | Trouver le numéro de commande, le lien d’expédition et le contexte de réponse. |
Voir tous les détails pour l’e-mail de commande Soul| Où y accéder | Votre boîte de réception, dossier spam ou promotions. |
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| Informations à préparer | E-mail de commande complet, numéro de commande, adresse de livraison et tout lien d’expédition. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients avec compte et clients en commande invité. |
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| Limitation importante | Un lien e-mail peut ne pas donner à une autre personne tous les droits d’assistance. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, accès à l’adresse et scans locaux. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Page officielle de suivi du transporteur indiquée dans l’e-mail d’expédition Soul ou détectée par 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de l’adresse de livraison, dernier scan et avis de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients dont le colis présente un scan du transporteur ou une exception de livraison. |
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| Limitation importante | L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les retours ou remboursements Soul. |
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| Assistance de la place de marché | Commandes passées en dehors du site officiel Soul. |
Voir tous les détails pour l’assistance de la place de marché| Où y accéder | Page de commande de la place de marché, centre de messages du vendeur, centre de retours ou centre de litiges. |
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| Informations à préparer | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et photos de l’état de l’article. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs de la place de marché et destinataires de cadeaux suivant les règles de la place de marché. |
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| Limitation importante | Des limites de temps et des règles de preuves propres à la place de marché s’appliquent. |
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| Contexte d’assistance 17TRACK | Comprendre l’affichage du suivi, la détection du transporteur et l’utilisation du suivi via l’API. |
Voir tous les détails pour le contexte d’assistance 17TRACK| Où y accéder | Outils de suivi et documentation API de 17TRACK. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et transporteur attendu si connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Utilisateurs ayant besoin d’un suivi neutre du colis après obtention d’un numéro de suivi. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Soul et ne peut pas contacter le vendeur ou le transporteur en votre nom. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Cette section s'applique lorsque les produits Soul sont achetés sur une marketplace ou auprès d'un vendeur tiers. Le site officiel Soul peut ne pas contrôler l'expédition par le vendeur, les remboursements de la marketplace ou les procédures de litige de la marketplace.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l'acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Utilisez la messagerie de la marketplace et conservez la capture d’écran de la page de commande. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Indique le délai de traitement et peut proposer des options d’annulation ou de réclamation. |
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| Rôle du vendeur | Expédie l’article ou téléverse le suivi. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise. |
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| Suivi incorrect ou réutilisé | Comparez la destination et les événements du transporteur, puis remontez le problème via la marketplace en cas d’incohérence. |
Voir tous les détails pour un suivi incorrect ou réutilisé| Rôle de la plateforme | Examine la conformité du vendeur et les preuves de protection de l’acheteur. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes. |
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| Rôle du transporteur | Signale les événements du colis ; peut ne pas divulguer l’adresse privée d’un autre destinataire. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, preuve de l’adresse de commande et communications avec le vendeur. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison, interrogez les destinataires locaux et ouvrez un dossier sur la marketplace si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour article non reçu| Rôle de la plateforme | Fournit la procédure pour les articles non reçus selon ses règles. |
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| Rôle du vendeur | Répond avec des preuves d’expédition ou une solution. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les preuves de scan et de livraison si elles sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Preuve de livraison, photos, déclarations de l’immeuble/de la réception et historique du suivi. |
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| Litige de retour | Utilisez le centre de retour de la marketplace et conservez le reçu du transporteur de retour. |
Voir tous les détails pour le litige de retour| Rôle de la plateforme | Définit les preuves de retour et les règles de décision de remboursement. |
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| Rôle du vendeur | Reçoit/inspecte le retour et répond au litige. |
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| Rôle du transporteur | Affiche les événements de transit et de livraison du retour. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de dépôt, photos du colis et historique du suivi. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat Soul officielle publique ou une fonctionnalité avancée de contrôle de livraison, comme le suivi sur carte, la sélection d’une consigne ou la remise sans signature, n’a pas été confirmée pour cette page de suivi de commande. Utilisez les e-mails de commande, le compte/la page de commande Soul, les notifications de la marketplace et les outils de livraison du transporteur lui-même lorsqu’ils sont disponibles.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, confirmation d’expédition et messages d’assistance. |
Voir tous les détails pour les notifications par e-mail| Où l’activer | E-mail de paiement et paramètres du compte, si disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont créées. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous aider à trouver les liens de commande et de suivi. |
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| Limitations | La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres anti-spam ou par une adresse e-mail de paiement incorrecte. |
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| Outils de livraison du transporteur | Options de nouvelle livraison, de retrait, de preuve de livraison ou d'instructions de livraison lorsque le transporteur les propose. |
Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur| Où l’activer | Page officielle de suivi du transporteur à l'aide du numéro de suivi du transporteur. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a reconnu le colis et propose des options locales. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des instructions de livraison, le retrait ou la reprogrammation selon les règles du transporteur. |
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| Limitations | Certaines options sont bloquées par des restrictions de l'expéditeur, le type de service ou la destination. |
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| Notifications de marketplace | Alertes d'expédition, de message du vendeur, de retour et de litige pour les commandes de marketplace. |
Voir tous les détails des notifications de marketplace| Où l’activer | Paramètres de notification de l'application ou du compte de la marketplace. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque le vendeur met à jour la commande ou que la plateforme reçoit les données du transporteur. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous alerter des réponses du vendeur et des délais de réclamation. |
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| Limitations | Les notifications de marketplace ne créent pas elles-mêmes de scans du transporteur. |
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API Business, vendeur ou développeur
La documentation actuelle de l'API officielle publique de suivi des commandes Soul n'est pas confirmée. Les marchands, équipes d'assistance et développeurs qui ont besoin de visibilité sur les colis peuvent utiliser l'API 17TRACK avec des numéros de suivi du transporteur, et non des numéros de commande Soul.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API de suivi des commandes publique Soul | N'est pas confirmée comme API officielle publique pour cette page. |
Voir tous les détails sur le statut de l'API publique Soul| Fournisseur | Soul, si proposée à titre privé. |
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| Couverture commande/suivi | Aucune couverture officielle publique confirmée. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité de webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation officielle publique confirmée pour l'API de suivi des commandes. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d'intégrations à partir de points de terminaison devinés. |
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| API 17TRACK | Enregistrez et suivez les numéros de suivi du transporteur auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l'API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture commande/suivi | Numéros de suivi des colis du transporteur ; pas des enregistrements de commandes Soul privés. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité de webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l'API 17TRACK pour connaître les points de terminaison et les limites pris en charge. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l'API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Vous devez d'abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Soul, du vendeur, de l'e-mail de commande ou de la marketplace. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Soul ?Ouvrez l'e-mail de votre commande Soul ou les détails de commande de votre compte et recherchez le numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de transporteur est disponible, suivez-le sur le site du transporteur ou avec 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi Soul ?Le numéro de suivi se trouve généralement dans l'e-mail de confirmation d'expédition Soul ou dans la section expédition après l'exécution. Si vous ne voyez qu'un numéro de commande, le colis n'a peut-être pas encore été remis à un transporteur.
3. Puis-je suivre Soul avec un numéro de commande ?En général non, ni sur 17TRACK ni sur un site de transporteur. Utilisez le numéro de commande Soul avec l'assistance Soul ou votre compte pour trouver le numéro de suivi du transporteur lorsqu'il en existe un.
4. Que dois-je faire si Soul n'a pas envoyé de numéro de suivi ?Vérifiez d'abord l'e-mail de votre commande, le dossier spam et l'état de votre compte. Si la commande reste en cours de traitement au-delà de l'estimation actuelle de paiement ou de la politique, contactez Soul ou le vendeur de la marketplace.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Soul ne se met-il pas à jour ?Le numéro peut être nouvellement créé, pas encore scanné, attribué au mauvais transporteur ou retardé lors du transfert entre transporteurs. Comparez 17TRACK avec la page officielle du transporteur et vérifiez que vous avez copié le numéro du transporteur, et non le numéro de commande.
6. Combien de temps prend la livraison Soul ?Utilisez l’estimation actuelle au moment du paiement de Soul, la politique d’expédition et l’e-mail de commande pour connaître le délai de livraison. La livraison peut varier selon la destination, le stock, l’option d’expédition, le transporteur et les conditions douanières ou locales de livraison.
7. Que faire si ma commande Soul est indiquée comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et toute preuve de livraison du transporteur. Si elle reste introuvable, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et l’assistance de Soul ou de la marketplace pour l’examen du recours concernant la commande.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Soul ?Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt comporte un numéro de suivi pris en charge par un transporteur. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis retour, mais ne peut pas confirmer si Soul a approuvé le remboursement.
9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Soul ?Consultez les e-mails d’assistance de Soul, l’historique de commande ou la page de remboursement de la marketplace si vous avez acheté sur une marketplace. Le statut du remboursement dépend de l’approbation du retour, de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement.
10. Comment contacter Soul au sujet d’une commande ?Utilisez la page de contact officielle de Soul pour les achats effectués sur le site officiel et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi et les preuves du problème. Pour les achats sur marketplace, utilisez le vendeur de la marketplace ou le canal d’assistance de la plateforme.
FAQ d’expert
11. Pourquoi ma commande Soul passée sur marketplace n’apparaît-elle pas dans mon compte Soul ?Une commande marketplace est généralement gérée par le système de commande de la marketplace et le compte du vendeur, et non par le compte du site officiel de Soul. Suivez-la sur la page de commande de la marketplace et contactez le vendeur via le centre de messages de la marketplace.
12. Une commande Soul peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, si les articles sont expédiés dans des colis séparés, depuis différents emplacements ou via différents vendeurs. Associez chaque numéro de suivi à sa liste d’articles avant de signaler un article manquant.
13. Qui est responsable après la création d’une étiquette d’expédition Soul ?Avant le premier scan d’acceptation par le transporteur, Soul, l’entrepôt ou le vendeur peut encore être responsable du transfert. Après le scan du colis par le transporteur, le suivi de la livraison et la preuve de livraison proviennent principalement du transporteur.
14. Que se passe-t-il si un envoi Soul est retardé en douane ?Un retard de douane signifie que le colis est dans une étape de dédouanement transfrontalier ou qu’il attend une action requise. Consultez la page du transporteur pour les messages relatifs aux droits, aux taxes ou aux documents, et contactez Soul ou le vendeur si des documents de commande sont nécessaires.
15. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour le suivi des commandes Soul ?Vous pouvez utiliser l’API 17TRACK pour suivre les numéros de suivi des transporteurs liés aux expéditions Soul. L’API n’accepte pas les numéros de commande Soul comme preuve d’expédition et ne peut pas récupérer les détails privés des commandes Soul.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur depuis votre e-mail d’expédition Soul, la page du transporteur,
le message du vendeur ou les détails de commande de la marketplace. Ne soumettez pas un numéro de commande Soul,
une référence de paiement, un numéro de facture, une autorisation de retour ou un ID de commande de marketplace
sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Soul.
