Acerca de Soul
Soul se considera aquí como la marca de electrónica de consumo que opera el sitio oficial de comercio electrónico en https://www.soulelectronics.com/. Los pedidos de Soul normalmente se rastrean desde la cuenta del comprador, el correo electrónico de confirmación del pedido, el correo electrónico de envío, la página de seguimiento del transportista o una plataforma de seguimiento de terceros como 17TRACK cuando hay un número de seguimiento del transportista disponible.
| Campo | Contexto verificado de seguimiento de pedidos |
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| Nombre oficial | Soul |
| Sitio web oficial | https://www.soulelectronics.com/ |
| Tipo de marca | Marca DTC de electrónica de consumo y minorista en línea de audio y productos relacionados. |
| Página de seguimiento de pedidos | Usa primero la cuenta o los correos electrónicos de pedidos de Soul; si se proporciona un número de seguimiento del transportista, se puede consultar con el transportista o en 17TRACK. |
| Modelo de marketplace | El sitio oficial es una tienda de la marca. Si compraste productos de Soul en un marketplace, se aplican las reglas del vendedor y del pedido de ese marketplace. |
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido | Papel en el pedido |
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| Soul | Tienda de la marca o vendedor registrado para los pedidos realizados en el sitio web oficial. |
Ver todos los detalles de Soul| Qué controla | Confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta de la tienda, liberación para el envío, atención al cliente y autorización de devolución para compras en el sitio oficial. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos del transportista tras la entrega, procesamiento de aduanas, condiciones de acceso de la última milla o la lógica de visualización de 17TRACK. |
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| Por qué importa para el seguimiento | Soul puede confirmar si existe un pedido del sitio oficial y si se ha liberado para el envío, pero el movimiento del transportista requiere un número de seguimiento y eventos del transportista. |
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| Cuenta del comprador | Muestra el registro del pedido vinculado al correo electrónico o inicio de sesión del cliente. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador| Qué controla | Acceso al historial de pedidos, visibilidad de la dirección de envío, estado del pedido y solicitudes de soporte. |
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| Qué no puede controlar | No puede crear escaneos del transportista ni probar la entrega sin datos del transportista. |
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| Por qué importa para el seguimiento | La cuenta o el correo electrónico es el lugar más seguro para distinguir el número de pedido del número de seguimiento del transportista. |
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| Vendedor o comerciante | Se aplica cuando los productos de Soul se compran en un marketplace o a un revendedor. |
Ver todos los detalles del vendedor o comerciante| Qué controla | El tiempo de procesamiento del marketplace, el método de envío y si se carga un número de seguimiento. |
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| Qué no puede controlar | Normas de reembolso del marketplace, escaneos del transportista después de la recogida o visibilidad de la cuenta oficial de Soul para compras no oficiales. |
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| Por qué importa para el seguimiento | Es posible que un pedido de marketplace no aparezca en una cuenta de Soul; utiliza la página del pedido del marketplace y el centro de mensajes del vendedor. |
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| Parte encargada del cumplimiento | Almacén, socio logístico, tienda o vendedor que prepara el paquete. |
Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento| Qué controla | Recogida, embalaje, creación de la etiqueta y entrega al transportista. |
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| Qué no puede controlar | Tránsito posterior, intentos de entrega fallidos, aduanas y aprobación del reembolso. |
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| Por qué importa para el seguimiento | Es posible que se cree una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete. |
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| Transportista / transportista de última milla | Transporta y escanea el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla| Qué controla | Escaneos de recogida, eventos de tránsito, escaneos de salida para entrega, intentos de entrega y comprobante de entrega si se ofrece. |
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| Qué no puede controlar | Elegibilidad del producto, cancelación del pedido, aprobación de la devolución o liberación del reembolso. |
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| Por qué importa para el seguimiento | 17TRACK y los sitios de los transportistas dependen de los eventos de seguimiento del transportista, no solo del estado del pedido en Soul. |
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| Canal de pago / reembolso | Método de pago original o sistema de pago de la plataforma. |
Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso| Qué controla | Registro de los reembolsos autorizados después de que Soul o el marketplace los aprueben. |
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| Qué no puede controlar | Escaneos de devolución del transportista o si un artículo califica para devolución. |
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| Por qué importa para el seguimiento | La entrega de la devolución y el registro del reembolso son estados separados. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de paquetes. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Qué controla | Detección del transportista y visualización de los eventos de seguimiento disponibles para los números de seguimiento compatibles. |
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| Qué no puede controlar | Registros privados de pedidos de Soul, cambios de dirección, cancelaciones, reembolsos, reemplazos o decisiones de atención al cliente. |
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| Por qué importa para el seguimiento | 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete una vez que exista un número de seguimiento del transportista utilizable. |
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Respuesta rápida
Para rastrear un pedido de Soul, comienza con la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío de Soul, luego abre los detalles del pedido y busca un número de seguimiento del transportista. Si tienes un número de seguimiento del transportista, introdúcelo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
| Pregunta | Respuesta directa |
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| ¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Soul? | Usa primero el correo electrónico o la cuenta de Soul, luego rastrea el número del transportista con el transportista o con 17TRACK. |
| ¿Dónde está el número de seguimiento? | Por lo general, está en el correo electrónico de confirmación de envío o en la sección de envío de los detalles del pedido después del cumplimiento. |
| ¿Y si no hay seguimiento? | Es posible que el pedido siga en proceso, que la etiqueta aún no se haya escaneado o que un vendedor del marketplace aún no haya cargado el seguimiento. |
| ¿A quién debo contactar? | Contacta con Soul para problemas de pedidos y devoluciones del sitio oficial, con el vendedor o la plataforma del marketplace para pedidos del marketplace, y con el transportista para cuestiones de acceso a la entrega o escaneos. |
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudar a identificar y seguir números de seguimiento de transportistas compatibles, pero no puede acceder a los datos privados de pedidos de Soul, cambiar la dirección de envío, cancelar un pedido, aprobar una devolución ni emitir un reembolso.
Cómo rastrear pedidos de Soul
Utiliza la ruta que coincida con cómo compraste el producto: la cuenta oficial de Soul o el correo electrónico para pedidos del sitio oficial, la página del pedido del marketplace para compras en marketplace y el transportista o 17TRACK una vez que exista un número de seguimiento del transportista.
Comparación de rutas de seguimiento
| Ruta de seguimiento | Cuándo usar |
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| Cuenta oficial / página del pedido | Hiciste el pedido en el sitio web de Soul con una cuenta o con la misma dirección de correo electrónico. |
Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial| Identificador necesario | Inicio de sesión de la cuenta, correo electrónico del pedido o número de pedido. |
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| Lo que puedes ver | Estado del pedido, sección de envío, resumen de la dirección de envío y, posiblemente, seguimiento del transportista. |
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| Mejor siguiente paso | Abre el pedido, comprueba si tiene envíos divididos y luego copia el número de seguimiento del transportista si se muestra. |
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| Limitación importante | El estado de un pedido no es lo mismo que un escaneo del transportista. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Realizaste la compra como invitado o necesitas el enlace más rápido del mensaje de confirmación. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido| Identificador necesario | Correo de confirmación del pedido, correo de confirmación de envío o enlace de notificación. |
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| Lo que puedes ver | Número de pedido, enlace del envío y número de seguimiento si el pedido ya se envió. |
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| Mejor siguiente paso | Busca Soul en tu correo y revisa las carpetas de spam o promociones. |
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| Limitación importante | No compartas públicamente los enlaces completos del pedido porque podrían exponer detalles privados del pedido. |
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| 17TRACK | Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres un seguimiento consolidado del transportista. |
Ver todos los detalles del seguimiento en 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Soul. |
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| Lo que puedes ver | Eventos admitidos del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o excepción. |
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| Mejor siguiente paso | Si el transportista no se detecta correctamente, selecciona manualmente el transportista probable cuando esté disponible. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede ver pedidos no enviados ni el contenido privado del pedido. |
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| Sitio web del transportista | Necesitas instrucciones de entrega, comprobante de entrega, opciones de recogida o detalles de entrega local. |
Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, a veces, el código postal de destino o el inicio de sesión de la cuenta. |
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| Lo que puedes ver | Eventos de entrega gestionados por el transportista, intentos de entrega y opciones de servicio, si se ofrecen. |
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| Mejor siguiente paso | Usa el sitio del transportista para problemas de entrega fallida, código de acceso, recogida o nota de entrega en la dirección. |
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| Limitación importante | El transportista no puede aprobar reembolsos de Soul ni reemplazos de productos. |
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| Centro de mensajes del marketplace | Compraste productos de Soul en Amazon, eBay, Walmart, AliExpress u otro vendedor del marketplace. |
Ver todos los detalles del seguimiento del marketplace| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace y nombre del vendedor. |
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| Lo que puedes ver | Estado de gestión del vendedor, actualizaciones de envío del marketplace y opciones de disputa o devolución. |
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| Mejor siguiente paso | Contacta primero al vendedor a través del marketplace si el seguimiento falta o es sospechoso. |
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| Limitación importante | Soul puede no poder ver ni modificar pedidos de marketplace de terceros. |
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| Ruta de invitado / regalo | No controlas la cuenta del comprador o el pedido se compró para otra persona. |
Ver todos los detalles del seguimiento para invitado o regalo| Identificador necesario | Enlace del correo del pedido, recibo de regalo, número de seguimiento proporcionado por el remitente o enlace de seguimiento de regalo del marketplace. |
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| Lo que puedes ver | Solo la información expuesta por el comprador, el enlace de correo de Soul o el flujo de regalo del marketplace. |
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| Mejor siguiente paso | Pide al comprador el número de seguimiento del transportista si las normas de privacidad impiden el acceso a la cuenta. |
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| Limitación importante | El soporte puede requerir el correo electrónico de la cuenta del comprador o el número de pedido antes de revelar detalles. |
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Flujo de seguimiento en el sitio oficial: inicia sesión o abre el correo del pedido, ve a la lista de pedidos, selecciona el pedido, revisa el área de estado del envío o del pedido, copia el número de seguimiento del transportista y comprueba si el pedido se dividió en más de un envío.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
Un número de pedido de Soul identifica la compra con Soul o un marketplace; un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Soul | Correo de confirmación del pedido o detalles del pedido en la cuenta de Soul. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Soul| Se ve como / ejemplo | Solo un ejemplo: S-1000-#### o pedido #####. |
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| Quién lo emite | Sistema de pedidos de la tienda Soul. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Normalmente no; úselo con el soporte de Soul o la página de pedidos de Soul. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra un registro de compra, pero no la recogida o entrega por parte del transportista. |
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| Número de envío / seguimiento | Correo electrónico de confirmación de envío o sección de envío después de que se haya completado el pedido. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío| Se ve como / ejemplo | Solo ejemplo: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ##, u otros formatos de transportista. |
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| Quién lo emite | Transportista o sistema de etiquetas de envío. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, cuando se trata de un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar eventos del transportista; no demuestra la aprobación del reembolso ni el estado del producto. |
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| Número de seguimiento del transportista | Enlace del transportista, notificación de entrega, correo electrónico de envío de Soul o sección de seguimiento del marketplace. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Se ve como / ejemplo | Varía según el transportista, el servicio y el país; no asuma un único formato de Soul. |
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| Quién lo emite | El transportista o proveedor logístico de envío. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Por lo general, sí, cuando el transportista es compatible y el número ya ha entrado en el sistema del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra eventos del paquete informados por el transportista, no el historial comercial completo del pedido. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o recibo del transportista después de enviar la devolución. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Se ve como / ejemplo | Número de paquete específico del transportista en una etiqueta de devolución o recibo de depósito. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución o proveedor de la etiqueta de devolución. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | Sí, si se trata de un número de seguimiento de un transportista compatible. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no significa que Soul haya inspeccionado o reembolsado el pedido. |
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| Autorización de devolución / RMA | Portal de devoluciones, correo electrónico de soporte o mensaje de aprobación de devolución, si se emitió. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución| Se ve como / ejemplo | Solo ejemplo: RMA-#######. |
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| Quién lo emite | Soporte de Soul, centro de devoluciones del marketplace o sistema de devoluciones. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | No; es un identificador de caso de devolución, no un número de paquete del transportista. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Demuestra una solicitud/caso de devolución, no la entrega física de la devolución. |
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| Enlace de regalo / pedido | Correo reenviado por el comprador o página de seguimiento de regalos del marketplace. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido| Se ve como / ejemplo | Un enlace seguro en lugar de un número público reutilizable. |
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| Quién lo emite | Sistema de la tienda Soul o plataforma del marketplace. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | No; primero extraiga el número de seguimiento del transportista si la página muestra uno. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Puede mostrar un estado limitado del pedido, pero pueden aplicarse límites de privacidad. |
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| ID de pedido del marketplace | Página de pedido del marketplace, recibo del marketplace o detalles del pedido en la app. |
Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace| Se ve como / ejemplo | Varía según el marketplace; use solo ejemplos ocultos, como 123-#######-#######. |
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| Quién lo emite | El marketplace, no necesariamente Soul. |
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| ¿Puede usarlo 17TRACK? | No; es para soporte del marketplace e historial de pedidos. |
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| Qué puede y qué no puede demostrar | Identifica la compra en el marketplace, pero no el movimiento independiente del transportista. |
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Cumplimiento, vendedores y transportistas
El transportista de un pedido de Soul puede variar según el pedido, la región, la ubicación del stock, el vendedor, el tipo de artículo y la opción de entrega. No asuma un transportista hasta que el correo de envío o la página del pedido muestre uno.
Relación entre el cumplimiento y el transportista
| Modelo de cumplimiento | Quién lo envía |
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| Pedido del sitio web oficial de soul | soul o su socio de logística y preparación de pedidos. |
Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de soul| Transportistas habituales o red de entrega | El transportista varía según el pedido, la región, el artículo y la opción de envío, a menos que un correo de envío indique un transportista. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista, después de la creación de la etiqueta y la aceptación del paquete. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista para incidencias de entrega locales; soul para soporte y devoluciones de pedidos oficiales. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo de envío de soul, nombre del transportista y número de seguimiento. |
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| Pedido de un vendedor del marketplace | El vendedor del marketplace o el servicio de preparación de pedidos del marketplace. |
Ver todos los detalles del pedido del vendedor del marketplace| Transportistas habituales o red de entrega | Depende del marketplace, la ubicación del vendedor, el método de preparación y la opción de entrega. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor carga el seguimiento; el transportista proporciona los escaneos; el marketplace puede mostrar eventos seleccionados. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El vendedor o el soporte del marketplace, con la intervención del transportista para los escaneos de entrega. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Página del pedido del marketplace y nombre del vendedor. |
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| Envío dividido | Varios almacenes, vendedores o paquetes pueden enviar partes por separado. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas habituales o red de entrega | Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista correspondiente. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de soul o del marketplace para artículos faltantes; el transportista para el paquete específico faltante. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Número de envíos, lista de artículos por envío y cada número de seguimiento. |
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| Envío transfronterizo | Un almacén, un proveedor logístico internacional y un transportista de última milla pueden intervenir. |
Ver todos los detalles del envío transfronterizo| Transportistas habituales o red de entrega | El transportista varía según el origen, el destino, la ruta aduanera y la entrega de última milla. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Transportista de origen, proveedor logístico transfronterizo, sistemas relacionados con aduanas y transportista de última milla cuando estén integrados. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista para escaneos/avisos de aduana; el vendedor o soul para preguntas sobre pedidos comerciales. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Ubicación del último escaneo, mensaje de aduana y si se muestra un número de última milla. |
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| Caso de servicio digital o garantía | No hay paquete saliente a menos que se envíe un dispositivo de reemplazo. |
Ver todos los detalles del caso de servicio digital o garantía| Transportistas habituales o red de entrega | No aplica hasta que se cree un reemplazo físico o un envío de devolución. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista solo si se envía un paquete físico. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Soporte de soul para la elegibilidad de garantía/servicio; el transportista para los escaneos del paquete. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo del caso de soporte y cualquier número de seguimiento de reemplazo. |
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Estados de seguimiento y significados
El estado del pedido de soul, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son registros de ciclo de vida distintos. Lea la fuente del estado antes de decidir a quién contactar.
Consulta rápida de estados
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente / pedido recibido | Confirmación del pedido y revisión del pago. |
Ver todos los detalles del pedido pendiente| Qué suele significar | soul tiene un registro del pedido, pero puede que aún no esté empaquetado. |
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| Quién es responsable ahora | Proceso de revisión de soul o de pago. |
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| Qué sigue | Procesamiento, cancelación o liberación del cumplimiento. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa el correo del pedido y el estado del pago; espera un correo de envío antes de usar 17TRACK. |
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| Procesamiento / preparación del envío | Gestión del almacén o del vendedor. |
Ver todos los detalles del procesamiento del envío| Qué suele significar | El pedido se está preparando o la etiqueta podría estar pendiente. |
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| Quién es responsable ahora | soul, almacén o vendedor del marketplace. |
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| Qué sigue | Creación de la etiqueta del transportista y aceptación por parte del transportista. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa los detalles del pedido y evita confundir la creación de la etiqueta con la recogida por el transportista. |
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| Enviado / etiqueta creada | Envío creado; es posible que el transportista aún no lo haya escaneado. |
Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada| Qué suele significar | Existe un número de seguimiento; el primer escaneo del transportista aún puede estar pendiente. |
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| Quién es responsable ahora | La parte encargada del cumplimiento hasta la recogida; el transportista después del escaneo de aceptación. |
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| Qué sigue | Escaneo de aceptación o en tránsito. |
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| Qué debe hacer el cliente | Prueba el número del transportista más tarde si no se activa de inmediato. |
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| En tránsito | Movimiento en la red del transportista. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Qué suele significar | El paquete se está moviendo por instalaciones del transportista, transporte principal, aduanas o la red de entrega local. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista o socio logístico. |
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| Qué sigue | Llegada a una instalación local, actualización de aduanas o escaneo de salida para entrega. |
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| Qué debe hacer el cliente | Supervisa el último evento y contacta al transportista solo si indica un problema. |
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| En reparto | Intento de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en reparto| Qué suele significar | El paquete está asignado a una ruta de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué sigue | Entregado, intento de entrega, aviso de recogida o incidencia. |
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| Qué debe hacer el cliente | Estate disponible si se requiere firma o acceso y revisa las instrucciones del transportista. |
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| Entregado | El transportista informa de que la entrega se ha completado. |
Ver todos los detalles del estado entregado| Qué suele significar | El transportista registró un evento de entrega, pero el paquete puede estar en un buzón, recepción, taquilla o en otro lugar seguro alternativo. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la prueba de entrega; soul o marketplace para soporte del pedido si no se resuelve. |
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| Qué sigue | El cliente comprueba el lugar de entrega, el comprobante de entrega y las opciones de soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Revisa alrededor de la dirección, pregunta a los miembros del hogar, la recepción o los vecinos, y luego contacta al transportista y al soporte de soul o del marketplace con pruebas. |
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| Incidencia / intento de entrega | El transportista no pudo completar la entrega normal. |
Ver todos los detalles de la incidencia o intento de entrega| Qué suele significar | Problema de dirección, acceso, aduanas, pago, daños, clima o intento de entrega. |
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| Quién es responsable ahora | Primero el transportista, con soporte de soul o del vendedor si se necesita una acción sobre el pedido. |
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| Qué sigue | Nueva entrega, recogida, devolución al remitente o caso de soporte. |
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| Qué debe hacer el cliente | Abre el aviso del transportista y actúa antes de que el paquete sea devuelto, si es posible. |
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| Estado de devolución / reembolso | Ciclo posventa. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Qué suele significar | Existe una solicitud de devolución, un paquete de devolución o un proceso de reembolso. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para el tránsito de la devolución; Soul o el marketplace para la aprobación y el reembolso; proveedor de pagos para el abono. |
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| Qué sigue | Entrega de la devolución, inspección, aprobación o abono del reembolso. |
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| Qué debe hacer el cliente | Mantén el seguimiento de la devolución y espera la actualización oficial del reembolso en lugar de tratar la entrega como una aprobación automática. |
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Tiempo de entrega y factores de demora
Usa el proceso de pago actual de Soul, la política de envío y el correo del pedido como fuente de referencia temporal. Esta página no inventa días de entrega fijos porque el tiempo de entrega puede variar según el destino, el stock, el transportista y el servicio seleccionado al pagar.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente típica de referencia temporal |
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| Envío estándar del sitio oficial | Estimación en el proceso de pago de Soul, confirmación de envío y política de envío vigente. |
Ver todos los detalles del envío estándar| Qué puede retrasarlo | Revisión del pago, disponibilidad de stock, cola del almacén, recogida por el transportista o condiciones del destino. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de la creación de la etiqueta y del escaneo de aceptación por parte del transportista. |
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| A quién contactar primero | Soul si el pedido no se ha enviado; el transportista si el seguimiento muestra una incidencia del transportista. |
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| Advertencia importante | Una fecha estimada no es una garantía de entrega, a menos que Soul indique la garantía aplicable. |
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| Pedido transfronterizo | Estimación al pagar, estado de aduanas y eventos de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles del pedido transfronterizo| Qué puede retrasarlo | Inspección aduanera, aranceles/impuestos, documentación, capacidad aérea y entrega a la última milla. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la exportación de origen, liberación aduanera, centro de importación y entrega a la última milla. |
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| A quién contactar primero | Transportista para el aviso de aduanas; Soul o el vendedor para la factura o la documentación del pedido. |
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| Advertencia importante | El tiempo de aduanas está fuera del control de 17TRACK. |
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| Envío del vendedor del marketplace | Estimación de entrega del marketplace y promesa de gestión del vendedor. |
Ver todos los detalles del envío del vendedor del marketplace| Qué puede retrasarlo | Tiempo de gestión del vendedor, envío tardío, carga incorrecta del seguimiento o retraso acumulado en el cumplimiento del marketplace. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de que el vendedor sube el seguimiento y el transportista escanea el paquete. |
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| A quién contactar primero | El vendedor a través del centro de mensajes del marketplace. |
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| Advertencia importante | El soporte oficial de Soul puede no controlar el envío de vendedores de terceros. |
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| Artículo en preventa o sin stock | Página del producto, correo del pedido y respuesta del soporte de Soul. |
Ver todos los detalles del artículo en preventa o sin stock| Qué puede retrasarlo | Llegada de inventario, producción o asignación. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo después de que el artículo esté listo y se cree un envío. |
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| A quién contactar primero | Soul o el vendedor del marketplace, según dónde hayas comprado. |
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| Advertencia importante | 17TRACK no puede rastrear periodos de espera de inventario. |
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| Entrega de alto valor, con firma o con acceso restringido | Página de seguimiento del transportista y aviso de entrega. |
Ver todos los detalles de la entrega con firma o con acceso restringido| Qué puede retrasarlo | Destinatario no disponible, acceso al edificio, requisito de firma o traslado al punto de recogida. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después del intento de entrega, disponibilidad de recogida o programación de un nuevo intento de entrega. |
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| A quién contactar primero | Transportista para instrucciones de reentrega o recogida. |
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| Advertencia importante | Cambiar las instrucciones de entrega puede depender del transportista y de las restricciones del remitente. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Soul se deben a datos faltantes del transportista, al momento en que la etiqueta aún no se ha escaneado, a envíos divididos, retrasos del vendedor, incidencias del transportista o conflictos con las pruebas de entrega.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Verifica primero |
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| Sin número de seguimiento | El correo del pedido, la cuenta de Soul, la carpeta de spam y si el pedido sigue en procesamiento. |
Ver todos los detalles de sin número de seguimiento| Causa probable | Pedido no cumplido, etiqueta no generada, error tipográfico en el correo de invitado o el vendedor no ha subido el seguimiento. |
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| Acción inmediata | Usa el número de pedido con el soporte de Soul o del marketplace si no aparece ningún envío después del tiempo de procesamiento esperado. |
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| Cuándo escalar | Cuando el vendedor o Soul ha superado el tiempo estimado de procesamiento indicado sin actualizaciones. |
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| A quién contactar | Soul para pedidos del sitio oficial; vendedor/plataforma del marketplace para pedidos del marketplace. |
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| El número de seguimiento no funciona | Nombre del transportista, dígitos/letras copiados y si la etiqueta es recién creada. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Etiqueta nueva, transportista incorrecto seleccionado, espacios extra, número interno de pedido pegado o retraso del transportista. |
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| Acción inmediata | Inténtalo de nuevo con la detección automática del transportista y compáralo con el enlace del transportista del correo electrónico. |
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| Cuándo escalar | Si el transportista sigue sin mostrar registro después de una ventana de escaneo razonable indicada por el comerciante/transportista. |
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| A quién contactar | Soul o el vendedor por número incorrecto; el transportista después del primer escaneo válido. |
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| El pedido dice enviado pero no hay escaneos | Si el estado indica etiqueta creada o aceptada por el transportista. |
Ver todos los detalles del pedido enviado pero sin escaneos| Causa probable | Etiqueta creada antes de la recogida, retraso en el escaneo por lotes del transportista o el vendedor generó el seguimiento antes del envío. |
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| Acción inmediata | Vigila la aceptación por parte del transportista; conserva el correo de envío. |
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| Cuándo escalar | Cuando no aparece ningún escaneo de aceptación más allá de la ventana de recogida esperada por el comerciante o el transportista. |
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| A quién contactar | Soul o el vendedor antes del primer escaneo; el transportista después del primer escaneo. |
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| Paquete atascado en tránsito | Ubicación del último evento, nota de aduanas, clima o excepción del transportista. |
Ver todos los detalles del paquete atascado| Causa probable | Retraso acumulado del transportista, escaneo omitido, transferencia de línea principal, aduanas, excepción de clasificación o entrega de última milla. |
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| Acción inmediata | Compara 17TRACK con el sitio del transportista y busca mensajes que requieran acción. |
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| Cuándo escalar | Cuando el transportista o el marketplace define el paquete como retrasado/perdido o la ventana estimada ha expirado. |
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| A quién contactar | El transportista para la investigación del escaneo; Soul o el vendedor para la solución del pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Buzón, porche, casillero de paquetería, recepción del edificio, miembros del hogar, vecinos y foto/prueba de entrega. |
Ver todos los detalles de entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega en lugar seguro, recepción en portería, puerta incorrecta, escaneo prematuro, robo o problema de dirección. |
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| Acción inmediata | Revisa los lugares de entrega, pregunta a los receptores cercanos, guarda la prueba de entrega y luego contacta al transportista y al soporte de Soul o del marketplace. |
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| Cuándo escalar | Si la prueba del transportista no coincide con tu dirección o el paquete no se puede localizar después de las comprobaciones locales. |
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| A quién contactar | El transportista para la evidencia de entrega; Soul o el marketplace para la revisión de reemplazo/reembolso. |
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| Falta un artículo en un envío dividido | Lista de envíos, asignación de artículos y números de seguimiento separados. |
Ver todos los detalles de falta un artículo en un envío dividido| Causa probable | Artículos enviados por separado, un paquete retrasado o un error de embalaje. |
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| Acción inmediata | Vincula cada artículo con su envío y conserva fotos del embalaje si falta un artículo. |
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| Cuándo escalar | Cuando todos los paquetes aparecen como entregados pero el artículo sigue faltando. |
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| A quién contactar | Soul o el vendedor del marketplace con el número de pedido, los números de seguimiento y las fotos del embalaje. |
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| La devolución no se actualiza | Recibo del transportista de la devolución, número de la etiqueta de devolución y fecha de entrega. |
Ver todos los detalles de la devolución no se actualiza| Causa probable | Retraso en la aceptación por el transportista, número de devolución incorrecto, etiqueta pagada por el usuario no vinculada al caso de devolución o retraso en la entrega al transportista. |
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| Acción inmediata | Sigue el número del transportista de devolución y conserva el comprobante de entrega. |
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| Cuándo escalar | Si el transportista de devolución no puede localizar el paquete o soul solicita prueba del envío de devolución. |
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| A quién contactar | Escaneos del transportista para el paquete de devolución; soul o el centro de devoluciones del marketplace para el estado del reembolso. |
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| Reembolso pendiente | Entrega de la devolución, estado de inspección, mensaje de aprobación del reembolso y método de pago. |
Ver todos los detalles de reembolso pendiente| Causa probable | Devolución no entregada, inspección de devolución pendiente, reembolso no aprobado o retraso en el registro por parte del procesador de pagos. |
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| Acción inmediata | No uses solo la entrega como prueba de aprobación del reembolso; revisa los mensajes de reembolso de soul o del marketplace. |
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| Cuándo escalar | Cuando haya vencido la ventana oficial de la política de devolución/reembolso o soporte solicite más pruebas. |
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| A quién contactar | Soporte de reembolso de soul o del marketplace; proveedor de pagos solo después de confirmar la aprobación del reembolso. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
El seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete de devolución; el estado del reembolso muestra si soul o el marketplace han aceptado y procesado el movimiento del dinero. 17TRACK puede ayudar solo con la parte del paquete.
Devoluciones y reembolsos
| Escenario | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Página de la política de devoluciones/reembolsos de soul o atención al cliente de soul para pedidos del sitio oficial. |
Ver todos los detalles de la solicitud de devolución| Quién puede iniciarlo | El comprador o titular de la cuenta, sujeto a la política de soul y al estado del producto. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y detalles del producto. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución o el comprobante de entrega, si se proporciona. |
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| Dependencia del tiempo de reembolso | Depende de la aprobación de la devolución, la entrega de la devolución, la inspección y el registro del pago. |
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| Limitación importante | No devuelvas los artículos sin seguir las instrucciones de devolución vigentes. |
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| Cambio o reemplazo | Soporte de soul o centro de devoluciones del marketplace. |
Ver todos los detalles de cambio o reemplazo| Quién puede iniciarlo | Comprador, destinatario del regalo con prueba permitida o titular de la cuenta del marketplace. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, descripción del problema, fotos o caso de garantía/soporte si corresponde. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Los paquetes de reemplazo y devolución pueden tener cada uno números de seguimiento separados. |
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| Dependencia del tiempo de reembolso | No siempre es un reembolso; puede depender de la aprobación del reemplazo y del stock. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede decidir la elegibilidad ni reservar inventario de reemplazo. |
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| Cancelar pedido | Soporte de pedidos de soul antes del envío, o flujo de cancelación de pedidos del marketplace. |
Ver todos los detalles de la cancelación| Quién puede iniciarlo | Normalmente el comprador antes del cumplimiento, sujeto a las normas de la plataforma. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico de la cuenta. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No aplica si se canceló correctamente antes del envío; puede necesitarse seguimiento de devolución si ya fue enviado. |
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| Dependencia del tiempo de reembolso | Depende de si el pago fue autorizado, capturado o ya enviado. |
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| Limitación importante | Un pedido enviado puede requerir gestión de devolución en lugar de cancelación. |
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| Devolución del marketplace | Centro de devoluciones del marketplace y herramientas de comunicación con el vendedor. |
Ver todos los detalles de la devolución del marketplace| Quién puede iniciarlo | Titular de la cuenta del marketplace o destinatario de regalo elegible según la política del marketplace. |
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| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor y motivo de la devolución. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Usa la etiqueta de devolución proporcionada por el marketplace o el método de transportista aprobado. |
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| Dependencia del tiempo de reembolso | Depende de las normas del marketplace, la respuesta del vendedor, la entrega de devolución por el transportista y la inspección. |
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| Limitación importante | El soporte oficial de soul puede no anular las normas de disputa del marketplace. |
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| Estado del reembolso | Correo de soporte de Soul / registro del pedido o página de reembolso del marketplace. |
Ver todos los detalles del estado del reembolso| Quién puede iniciarlo | El reembolso es iniciado por Soul, el vendedor o el marketplace después de la aprobación; el cliente puede solicitar revisión. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, autorización de devolución, seguimiento de la devolución y referencia del método de pago, si se solicita. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | La entrega de la devolución ayuda a demostrar el movimiento físico de la devolución, no la aprobación automática del reembolso. |
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| Dependencia del tiempo de reembolso | Recepción de la devolución, inspección, aprobación y registro por parte del proveedor de pagos. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede ver la aprobación interna del reembolso ni la liquidación del pago. |
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Atención al cliente y escalamiento
Utiliza el soporte oficial de Soul para compras en el sitio oficial y el soporte de pedidos propio del marketplace para compras en el marketplace. Prepara pruebas antes de escalar el caso para que el soporte pueda localizar el pedido y distinguir los problemas del paquete de los problemas del pedido.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Página de contacto de Soul | Consultas sobre pedidos, productos, devoluciones y soporte del sitio oficial. |
Ver todos los detalles de la página de contacto de Soul| Dónde acceder | Contacta con nosotros de Soul |
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| Información a preparar | Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, dirección de envío, último evento de seguimiento y fotos si llegó dañado o es el artículo incorrecto. |
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| Quién debe usarlo | Clientes que compraron en el sitio oficial de Soul. |
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| Limitación importante | No confíes en números de teléfono no verificados de sitios de terceros. |
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| Correo del pedido de Soul | Encontrar el número de pedido, el enlace de envío y el contexto de la respuesta. |
Ver todos los detalles del correo del pedido de Soul| Dónde acceder | Tu bandeja de entrada, carpeta de spam o carpeta de promociones. |
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| Información a preparar | Correo completo del pedido, número de pedido, dirección de envío y cualquier enlace de envío. |
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| Quién debe usarlo | Clientes con cuenta y con compra como invitado. |
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| Limitación importante | Un enlace de correo electrónico puede no darle a otra persona plenos derechos de soporte. |
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| Soporte del transportista | Intento de entrega, recogida, comprobante de entrega, acceso a la dirección y escaneos locales. |
Ver todos los detalles del soporte del transportista| Dónde acceder | Página oficial de seguimiento del transportista que aparece en el correo de envío de Soul o detectada por 17TRACK. |
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| Información a preparar | Número de seguimiento del transportista, código postal de la dirección de entrega, último escaneo y aviso de entrega. |
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| Quién debe usarlo | Clientes cuyo paquete tiene un escaneo del transportista o una excepción de entrega. |
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| Limitación importante | El soporte del transportista no puede aprobar devoluciones ni reembolsos de Soul. |
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| Soporte del marketplace | Pedidos realizados fuera del sitio oficial de Soul. |
Ver todos los detalles del soporte del marketplace| Dónde acceder | Página del pedido del marketplace, centro de mensajes del vendedor, centro de devoluciones o centro de disputas. |
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| Información a preparar | ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, capturas de pantalla y fotos del estado del artículo. |
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| Quién debe usarlo | Compradores del marketplace y destinatarios de regalos que siguen las normas del marketplace. |
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| Limitación importante | Se aplican límites de tiempo y normas de evidencia específicos del marketplace. |
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| Contexto de soporte de 17TRACK | Comprensión de la visualización del seguimiento, la detección del transportista y el uso del seguimiento por API. |
Ver todos los detalles del contexto de soporte de 17TRACK| Dónde acceder | Herramientas de seguimiento y documentación de la API de 17TRACK. |
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| Información a preparar | Número de seguimiento del transportista y transportista esperado, si se conoce. |
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| Quién debe usarlo | Usuarios que necesitan un seguimiento neutral del paquete después de que exista un número de seguimiento. |
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| Limitación importante | 17TRACK no es Soul y no puede contactar al vendedor ni al transportista en tu nombre. |
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Responsabilidad del vendedor, marketplace y comprador
Esta sección se aplica cuando los productos Soul se compran en un marketplace o a un vendedor externo. El sitio web oficial de Soul puede no controlar el envío del vendedor, los reembolsos del marketplace ni los procedimientos de disputas del marketplace.
Responsabilidad del marketplace
| Problema | Acción del comprador |
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| El vendedor no ha enviado el pedido | Usa el centro de mensajes del marketplace y guarda una captura de pantalla de la página del pedido. |
Ver todos los detalles para el caso de que el vendedor no haya enviado el pedido| Papel de la plataforma | Muestra el plazo de gestión y puede ofrecer opciones de cancelación o reclamación. |
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| Papel del vendedor | Despacha el artículo o sube el seguimiento. |
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| Papel del transportista | Sin papel hasta que el paquete se entregue al transportista. |
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| Pruebas que debes conservar | ID del pedido, mensajes del vendedor y fecha prometida de envío. |
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| Seguimiento incorrecto o reutilizado | Compara el destino y los eventos del transportista y escala el caso a través del marketplace si hay discrepancias. |
Ver todos los detalles para seguimiento incorrecto o reutilizado| Papel de la plataforma | Revisa el cumplimiento del vendedor y las pruebas de protección del comprador. |
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| Papel del vendedor | Debe proporcionar información de envío precisa. |
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| Papel del transportista | Informa sobre los eventos del paquete; puede no revelar la dirección privada de otro destinatario. |
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| Pruebas que debes conservar | Capturas de seguimiento, prueba de la dirección del pedido y comunicación con el vendedor. |
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| Artículo no recibido | Comprueba la prueba de entrega, pregunta a los destinatarios locales y abre un caso en el marketplace si no se resuelve. |
Ver todos los detalles para el caso de artículo no recibido| Papel de la plataforma | Proporciona el proceso de artículo no recibido según sus normas. |
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| Papel del vendedor | Responde con pruebas de envío o solución. |
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| Papel del transportista | Proporciona evidencia de escaneo y entrega si está disponible. |
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| Pruebas que debes conservar | Prueba de entrega, fotos, declaraciones del edificio/recepción y historial de seguimiento. |
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| Disputa de devolución | Usa el centro de devoluciones del marketplace y guarda el recibo del transportista de la devolución. |
Ver todos los detalles para la disputa de devolución| Papel de la plataforma | Establece las pruebas de devolución y las reglas de decisión del reembolso. |
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| Papel del vendedor | Recibe/inspecciona la devolución y responde a la disputa. |
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| Papel del transportista | Muestra los eventos de tránsito y entrega de la devolución. |
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| Pruebas que debes conservar | Etiqueta de devolución, recibo de entrega, fotos del paquete e historial de seguimiento. |
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App de la marca, notificaciones y opciones de entrega
No se confirmó una aplicación oficial pública de compras de Soul ni una función avanzada de control de entrega, como seguimiento en mapa, selección de taquilla o entrega sin firma, para esta página de seguimiento del pedido. Usa los correos del pedido, la página de cuenta/pedido de Soul, las notificaciones del marketplace y las propias herramientas de entrega del transportista cuando estén disponibles.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones por correo electrónico | Confirmación del pedido, confirmación de envío y mensajes de soporte. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico| Dónde activarlo | Correo de pago y configuración de la cuenta, si se proporciona. |
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| Cuándo aparece | Después de realizar el pedido y cuando se crea la información de envío. |
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| Qué puede cambiar | Puede ayudarte a encontrar enlaces del pedido y del seguimiento. |
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| Limitaciones | La entrega por correo electrónico puede verse afectada por filtros de spam o por un correo electrónico de pago incorrecto. |
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| Herramientas de entrega del transportista | Opciones de reentrega, recogida, prueba de entrega o instrucciones de entrega cuando el transportista las ofrece. |
Ver todos los detalles de las herramientas de entrega del transportista| Dónde activarlo | Página oficial de seguimiento del transportista usando el número de seguimiento del transportista. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista reconoce el paquete y ofrece opciones locales. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir instrucciones de entrega, recogida o reprogramación según las reglas del transportista. |
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| Limitaciones | Algunas opciones están bloqueadas por restricciones del remitente, el tipo de servicio o el destino. |
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| Notificaciones del marketplace | Alertas de envío, mensajes del vendedor, devoluciones y disputas para pedidos del marketplace. |
Ver todos los detalles de las notificaciones del marketplace| Dónde activarlo | Configuración de notificaciones de la app o de la cuenta del marketplace. |
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| Cuándo aparece | Cuando el vendedor actualiza el pedido o la plataforma recibe datos del transportista. |
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| Qué puede cambiar | Puede alertarte sobre respuestas del vendedor y plazos de reclamación. |
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| Limitaciones | Las notificaciones del marketplace no crean por sí mismas escaneos del transportista. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
La documentación actual pública y oficial de la API de seguimiento de pedidos de Soul no está confirmada. Los comerciantes, equipos de soporte y desarrolladores que necesitan visibilidad de paquetes pueden usar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Soul.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API pública de seguimiento de pedidos de Soul | No está confirmada como una API pública y oficial para esta página. |
Ver todos los detalles del estado de la API pública de Soul| Proveedor | Soul, si se ofrece de forma privada. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No se ha confirmado cobertura pública oficial. |
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| Autenticación/acceso | No se ha confirmado públicamente. |
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| Capacidad de webhook/lotes | No se ha confirmado públicamente. |
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| Documentación actual | No se ha confirmado documentación pública oficial para la API de seguimiento de pedidos. |
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| Limitación importante | No construyas integraciones a partir de puntos finales adivinados. |
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| API de 17TRACK | Registra y rastrea números de seguimiento del transportista en todos los transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento de paquetes del transportista; no registros privados de pedidos de Soul. |
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| Autenticación/acceso | Encabezado 17token con una clave de API. |
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| Capacidad de webhook/lotes | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para ver los puntos finales compatibles y los límites. |
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| Documentación actual | Documentación de la API de 17TRACK. |
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| Limitación importante | Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista de Soul, el vendedor, el correo electrónico del pedido o el marketplace. |
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
1. ¿Cómo puedo seguir mi pedido de Soul?Abre el correo electrónico de tu pedido de Soul o los detalles del pedido en tu cuenta y busca el número de seguimiento del transportista. Si hay un número del transportista disponible, consúltalo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Soul?El número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío de Soul o en la sección de envío una vez completado el pedido. Si solo ves un número de pedido, es posible que el paquete aún no se haya entregado a un transportista.
3. ¿Puedo seguir Soul con un número de pedido?Normalmente no, ni en 17TRACK ni en el sitio web de un transportista. Usa el número de pedido de Soul con el soporte de Soul o tu cuenta para encontrar el número de seguimiento del transportista cuando exista uno.
4. ¿Qué debo hacer si Soul no ha enviado un número de seguimiento?Primero revisa el correo electrónico de tu pedido, la carpeta de spam y el estado de la cuenta. Si el pedido sigue en procesamiento más allá de la estimación actual de pago o de la política, contacta con Soul o con el vendedor del marketplace.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Soul?El número puede ser recién creado, no haber sido escaneado aún, haber sido asignado al transportista equivocado o sufrir retrasos durante la transferencia entre transportistas. Compara 17TRACK con la página oficial del transportista y verifica que copiaste el número del transportista, no el número de pedido.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Soul?Usa la estimación actual de pago de Soul, la política de envío y el correo electrónico del pedido para conocer el plazo de entrega. La entrega puede variar según el destino, el stock, la opción de envío, el transportista y las condiciones aduaneras o locales de entrega.
7. ¿Qué pasa si mi pedido de Soul figura como entregado pero no lo recibí?Primero revisa todos los lugares de entrega, el buzón, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y cualquier comprobante de entrega del transportista. Si aún falta, contacta al transportista para obtener pruebas de entrega y a Soul o al soporte del marketplace para la revisión de la solución del pedido.
8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de Soul?Sí, si tu etiqueta de devolución o recibo de entrega tiene un número de seguimiento de un transportista compatible. 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución, pero no puede confirmar si Soul aprobó el reembolso.
9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de Soul?Consulta los correos de soporte de Soul, el registro del pedido o la página de reembolso del marketplace si compraste en un marketplace. El estado del reembolso depende de la aprobación de la devolución, la entrega de la devolución, la inspección y el procesamiento del pago.
10. ¿Cómo contacto a Soul sobre un pedido?Usa la página oficial de contacto de Soul para compras en el sitio oficial y prepara tu número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento y pruebas del problema. Para compras en marketplace, usa el vendedor del marketplace o el canal de soporte de la plataforma.
Preguntas frecuentes de expertos
11. ¿Por qué mi pedido de Soul en marketplace no aparece en mi cuenta de Soul?Un pedido de marketplace normalmente está gestionado por el sistema de pedidos del marketplace y la cuenta del vendedor, no por la cuenta del sitio web oficial de Soul. Rastrealo en la página del pedido del marketplace y contacta al vendedor a través del centro de mensajes del marketplace.
12. ¿Puede un pedido de Soul tener varios números de seguimiento?Sí, si los artículos se envían en paquetes separados, desde distintas ubicaciones o a través de distintos vendedores. Vincula cada número de seguimiento con su lista de artículos antes de informar de un artículo faltante.
13. ¿Quién es responsable después de que Soul crea una etiqueta de envío?Antes del primer escaneo de aceptación del transportista, Soul, el almacén o el vendedor aún puede ser responsable de la transferencia. Después de que el transportista escanea el paquete, el movimiento de entrega y la prueba de entrega provienen principalmente del transportista.
14. ¿Qué pasa si un envío de Soul se retrasa en aduanas?El retraso en aduanas significa que el paquete está en una etapa de despacho transfronterizo o esperando una acción requerida. Consulta la página del transportista para ver mensajes sobre aranceles, impuestos o documentación y contacta a Soul o al vendedor si se necesitan documentos del pedido.
15. ¿Puedo usar la API de 17TRACK para el seguimiento de pedidos de Soul?Puedes usar la API de 17TRACK para rastrear números de seguimiento de transportistas relacionados con envíos de Soul. La API no acepta números de pedido de Soul como prueba de envío y no puede recuperar detalles privados del pedido de Soul.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Encabezados:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Cuerpo:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista desde tu correo de envío de Soul, la página del transportista,
el mensaje del vendedor o los detalles del pedido del marketplace. No envíes un número de pedido de Soul,
una referencia de pago, número de factura, autorización de devolución ni ID de pedido del marketplace,
a menos que también sea el número de seguimiento del transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Soul.
