Informazioni su Soul
Soul è considerato qui il brand di elettronica di consumo che gestisce il sito ufficiale di ecommerce su https://www.soulelectronics.com/. Gli ordini Soul vengono normalmente tracciati dall’account dell’acquirente, dall’email di conferma dell’ordine, dall’email di spedizione, dalla pagina di tracciamento del corriere o da una piattaforma di tracciamento di terze parti come 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.
| Campo | Contesto verificato del tracciamento ordini |
|---|
| Nome ufficiale | Soul |
| Sito web ufficiale | https://www.soulelectronics.com/ |
| Tipo di brand | Brand DTC di elettronica di consumo e rivenditore online di prodotti audio e correlati. |
| Pagina di tracciamento ordini | Usa prima l'account Soul/le email dell'ordine; se viene fornito un numero di tracciamento del corriere, può essere verificato con il corriere o con 17TRACK. |
| Modello di marketplace | Il sito ufficiale è un negozio del brand. Se hai acquistato prodotti Soul su un marketplace, si applicano le regole del venditore e dell'ordine di quel marketplace. |
Entità del brand e proprietà dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
|---|
| Soul | Negozio del brand o venditore registrato per gli ordini effettuati sul sito ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli di Soul| Cosa controlla | Conferma dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account del negozio, rilascio dell'evasione, assistenza clienti e autorizzazione al reso per gli acquisti sul sito ufficiale. |
|---|
| Cosa non può controllare | Le scansioni del corriere dopo la presa in carico, l'elaborazione doganale, le condizioni di accesso all'ultimo miglio o la logica di visualizzazione di 17TRACK. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Soul può confermare se esiste un ordine del sito ufficiale e se è stato rilasciato alla spedizione, ma il movimento del corriere richiede un numero di tracciamento e gli eventi del corriere. |
|---|
|
| Account dell'acquirente | Mostra il record dell'ordine collegato all'email o al login del cliente. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso alla cronologia ordini, visibilità dell'indirizzo di spedizione, stato dell'ordine e richieste di assistenza. |
|---|
| Cosa non può controllare | Non può creare scansioni del corriere né provare la consegna senza i dati del corriere. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | L'account o l'email sono il modo più sicuro per distinguere il numero d'ordine dal numero di tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Venditore o commerciante | Si applica quando i prodotti Soul vengono acquistati da un marketplace o da un rivenditore. |
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante| Cosa controlla | Tempo di gestione del marketplace, metodo di spedizione e se viene caricato un numero di tracciamento. |
|---|
| Cosa non può controllare | Regole di rimborso del marketplace, scansioni del corriere dopo il ritiro o visibilità ufficiale dell'account Soul per acquisti non ufficiali. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | Un ordine del marketplace potrebbe non comparire in un account Soul; usa la pagina dell'ordine del marketplace e il centro messaggi del venditore. |
|---|
|
| Parte responsabile dell'evasione | Magazzino, partner logistico, negozio o venditore che prepara il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Prelievo, imballaggio, creazione dell'etichetta e consegna al corriere. |
|---|
| Cosa non può controllare | Transito successivo, tentativi di consegna falliti, dogana e approvazione del rimborso. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | L'etichetta può essere creata prima che il corriere abbia scansionato il pacco. |
|---|
|
| Corriere / corriere dell'ultimo miglio | Trasporta e scansiona il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scansioni di ritiro, eventi di transito, scansioni in consegna, tentativi di consegna e prova di consegna, se disponibile. |
|---|
| Cosa non può controllare | Idoneità del prodotto, annullamento dell'ordine, approvazione del reso o rilascio del rimborso. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti dei corrieri dipendono dagli eventi di tracciamento del corriere, non solo dallo stato dell'ordine su Soul. |
|---|
|
| Canale di pagamento / rimborso | Metodo di pagamento originale o sistema di pagamento della piattaforma. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Registrazione dei rimborsi autorizzati dopo che Soul o il marketplace li approvano. |
|---|
| Cosa non può controllare | Scansioni di reso del corriere o se un articolo si qualifica per un reso. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | La consegna del reso e la registrazione del rimborso sono stati separati. |
|---|
|
| Relazione con 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracciamento dei pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli della relazione con 17TRACK| Cosa controlla | Rilevamento del corriere e visualizzazione degli eventi di tracciamento disponibili per i numeri di tracciamento supportati. |
|---|
| Cosa non può controllare | Record privati degli ordini Soul, modifiche dell'indirizzo, annullamenti, rimborsi, sostituzioni o decisioni del servizio clienti. |
|---|
| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK può aiutare a seguire un pacco dopo che esiste un numero di tracciamento del corriere utilizzabile. |
|---|
|
Risposta rapida
Per tracciare un ordine Soul, inizia con l'e-mail di conferma dell'ordine o di spedizione di Soul, poi apri i dettagli dell'ordine e cerca un numero di tracciamento del corriere. Se hai un numero di tracciamento del corriere, inseriscilo in 17TRACK o sul sito web del corriere.
| Domanda | Risposta diretta |
|---|
| Come posso tracciare il mio ordine Soul? | Usa prima l'e-mail/account dell'ordine Soul, poi traccia il numero del corriere con il corriere o con 17TRACK. |
| Dov'è il numero di tracciamento? | Di solito si trova nell'e-mail di conferma della spedizione o nella sezione spedizione dei dettagli dell'ordine dopo l'evasione. |
| E se non c'è il tracciamento? | L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l'etichetta potrebbe non essere stata scansionata oppure un venditore del marketplace potrebbe non aver ancora caricato il tracciamento. |
| Chi dovrei contattare? | Contatta Soul per problemi relativi a ordini e resi del sito ufficiale, il venditore/piattaforma del marketplace per gli ordini del marketplace e il corriere per questioni di accesso alla consegna o di scansione. |
Suggerimento: 17TRACK può aiutare a identificare e seguire i numeri di tracciamento dei corrieri supportati, ma non può accedere ai dati privati degli ordini Soul, modificare l'indirizzo di spedizione, annullare un ordine, approvare un reso o emettere un rimborso.
Come tracciare gli ordini Soul
Usa il percorso che corrisponde a come hai acquistato il prodotto: account Soul ufficiale o e-mail per gli ordini del sito ufficiale, pagina dell'ordine del marketplace per gli acquisti sul marketplace e corriere o 17TRACK una volta che esiste un numero di tracciamento del corriere.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usa quando |
|---|
| Account ufficiale / pagina ordine | Hai ordinato sul sito web di Soul con un account o con lo stesso indirizzo e-mail. |
Visualizza tutti i dettagli del tracciamento dell'account ufficiale| Identificatore necessario | Accesso all'account, e-mail dell'ordine o numero d'ordine. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, sezione spedizione, riepilogo dell'indirizzo di spedizione e possibilmente il tracciamento del corriere. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Apri l'ordine, verifica se ha spedizioni separate, quindi copia il numero di tracciamento del corriere, se mostrato. |
|---|
| Limitazione importante | Lo stato dell'ordine non è la stessa cosa di una scansione del corriere. |
|---|
|
| Email o SMS ufficiale dell'ordine | Hai effettuato il checkout come ospite o ti serve il collegamento più rapido dal messaggio di conferma. |
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS dell'ordine| Identificatore necessario | Email di conferma ordine, email di conferma spedizione o link di notifica. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Numero ordine, link della spedizione e numero di tracciamento se l'ordine è stato spedito. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Cerca Soul nella tua casella di posta e controlla le cartelle spam o promozioni. |
|---|
| Limitazione importante | Non condividere pubblicamente i link completi dell'ordine perché potrebbero esporre dettagli privati dell'ordine. |
|---|
|
| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi un tracciamento consolidato del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di 17TRACK| Identificatore necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero ordine di Soul. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere supportati come accettato, in transito, in consegna, consegnato o eccezione. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Se il corriere non viene rilevato correttamente, seleziona manualmente il corriere probabile quando disponibile. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può vedere gli ordini non spediti né il contenuto privato dell'ordine. |
|---|
|
| Sito web del corriere | Ti servono istruzioni di consegna, prova di consegna, opzioni di ritiro o dettagli sulla consegna locale. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere| Identificatore necessario | Numero di tracciamento del corriere e, a volte, CAP di destinazione o accesso all'account. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Eventi di consegna gestiti dal corriere, tentativi di consegna e opzioni di servizio, se offerte. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Usa il sito del corriere per problemi di mancata consegna, codice di accesso, ritiro o note di consegna all'indirizzo. |
|---|
| Limitazione importante | Il corriere non può approvare rimborsi o sostituzioni di prodotti di Soul. |
|---|
|
| Centro messaggi del marketplace | Hai acquistato prodotti Soul da Amazon, eBay, Walmart, AliExpress o da un altro venditore del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del marketplace| Identificatore necessario | ID ordine del marketplace e nome del venditore. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Stato di gestione del venditore, aggiornamenti di spedizione del marketplace e opzioni di contestazione o reso. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Contatta prima il venditore tramite il marketplace se il tracciamento manca o è sospetto. |
|---|
| Limitazione importante | Soul potrebbe non essere in grado di vedere o modificare gli ordini del marketplace di terze parti. |
|---|
|
| Percorso ospite / regalo | Non controlli l'account dell'acquirente oppure l'ordine è stato acquistato per qualcun altro. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo| Identificatore necessario | Link nell'email dell'ordine, ricevuta regalo, numero di tracciamento fornito dal mittente o link di tracciamento regalo del marketplace. |
|---|
| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni esposte dall'acquirente, dal link email di Soul o dal flusso regalo del marketplace. |
|---|
| Passo successivo consigliato | Chiedi all'acquirente il numero di tracciamento del corriere se le regole sulla privacy impediscono l'accesso all'account. |
|---|
| Limitazione importante | L'assistenza potrebbe richiedere l'email dell'account dell'acquirente o il numero ordine prima di divulgare i dettagli. |
|---|
|
Flusso di tracciamento sul sito ufficiale: accedi o apri l'email dell'ordine, vai all'elenco ordini, seleziona l'ordine, controlla l'area di spedizione o dello stato dell'ordine, copia il numero di tracciamento del corriere e verifica se l'ordine è stato suddiviso in più di una spedizione.
Numeri ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero ordine di Soul identifica l'acquisto presso Soul o un marketplace; un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nella rete di un corriere. 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
|---|
| Numero ordine di Soul | Email di conferma ordine o dettagli dell'ordine nell'account Soul. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero ordine di Soul| Aspetto / esempio | Solo esempio: S-1000-#### o ordine #####. |
|---|
| Chi lo emette | Sistema ordini del negozio Soul. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; usalo con l'assistenza Soul o con la pagina ordini di Soul. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra una prova d'acquisto, ma non il ritiro o la consegna da parte del corriere. |
|---|
|
| Numero di spedizione / tracking | Email di conferma di spedizione o sezione spedizioni dopo l'evasione dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracking della spedizione| Aspetto / esempio | Solo esempio: 1Z #### #### #### ####, 9### #### #### #### #### ##, o altri formati del corriere. |
|---|
| Chi lo emette | Sistema del corriere o dell'etichetta di spedizione. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando si tratta di un numero di tracking di un corriere supportato. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare gli eventi del corriere; non dimostra l'approvazione del rimborso o le condizioni del prodotto. |
|---|
|
| Numero di tracking del corriere | Link del corriere, notifica di consegna, email di spedizione di Soul o sezione tracking del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracking del corriere| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere, al servizio e al paese; evita di presumere un unico formato Soul. |
|---|
| Chi lo emette | Il corriere di spedizione o il fornitore logistico. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Di solito sì quando il corriere è supportato e il numero è entrato nel sistema del corriere. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra gli eventi del pacco segnalati dal corriere, non l'intera cronologia commerciale dell'ordine. |
|---|
|
| Numero di tracking del reso | Etichetta di reso, email di conferma del reso o ricevuta del corriere dopo aver spedito il reso. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracking del reso| Aspetto / esempio | Numero del pacco specifico del corriere su un'etichetta di reso o su una ricevuta di deposito. |
|---|
| Chi lo emette | Corriere del reso o fornitore dell'etichetta di reso. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | Sì, se si tratta di un numero di tracking di un corriere supportato. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare il movimento del pacco di reso, ma non significa che Soul abbia ispezionato o rimborsato l'ordine. |
|---|
|
| Autorizzazione di reso / RMA | Portale resi, email di assistenza o messaggio di approvazione del reso, se emesso. |
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione di reso| Aspetto / esempio | Solo esempio: RMA-#######. |
|---|
| Chi lo emette | Assistenza Soul, centro resi del marketplace o sistema di reso. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No; è un identificativo del caso di reso, non un numero del pacco del corriere. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra una richiesta/un caso di reso, non la consegna fisica del reso. |
|---|
|
| Link regalo / ordine | Email inoltrata dall'acquirente o pagina di tracking regalo del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli del link regalo o ordine| Aspetto / esempio | Un link sicuro anziché un numero pubblico riutilizzabile. |
|---|
| Chi lo emette | Sistema del negozio Soul o piattaforma marketplace. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No; estrai prima il numero di tracking del corriere se la pagina ne mostra uno. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare uno stato limitato dell'ordine, ma potrebbero applicarsi limitazioni sulla privacy. |
|---|
|
| ID ordine del marketplace | Pagina ordine del marketplace, ricevuta del marketplace o dettagli ordine dell'app. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ID ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Varia in base al marketplace; usa solo esempi mascherati, come 123-#######-#######. |
|---|
| Chi lo emette | Il marketplace, non necessariamente Soul. |
|---|
| 17TRACK può usarlo? | No; serve per l'assistenza del marketplace e la cronologia degli ordini. |
|---|
| Cosa può e non può dimostrare | Identifica l'acquisto sul marketplace, ma non il movimento indipendente del corriere. |
|---|
|
Evasione, venditori e corrieri
Il corriere per un ordine Soul può variare in base all'ordine, alla regione, alla località del magazzino, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. Non dare per scontato un corriere finché l'email di spedizione o la pagina dell'ordine non ne mostra uno.
Relazione tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
|---|
| Ordine sul sito ufficiale di Soul | Soul o il suo partner di fulfillment/logistica. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine sul sito ufficiale di Soul| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, all'articolo e all'opzione di spedizione, a meno che un'email di spedizione non indichi un corriere. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Il corriere dopo la creazione dell'etichetta e l'accettazione del pacco. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per l'assistenza sulla consegna locale; Soul per l'assistenza agli ordini ufficiali e i resi. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Email di spedizione di Soul, nome del corriere e numero di tracking. |
|---|
|
| Ordine del venditore del marketplace | Il venditore del marketplace o il servizio di fulfillment del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine del venditore del marketplace| Corrieri tipici o rete di consegna | Dipende dal marketplace, dalla posizione del venditore, dal metodo di fulfillment e dall'opzione di consegna. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Il venditore carica il tracking; il corriere fornisce le scansioni; il marketplace può mostrare eventi selezionati. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore o l'assistenza del marketplace, con il coinvolgimento del corriere per le scansioni di consegna. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Pagina dell'ordine del marketplace e nome del venditore. |
|---|
|
| Spedizione suddivisa | Più magazzini, venditori o pacchi possono spedire le parti separatamente. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione suddivisa| Corrieri tipici o rete di consegna | Ogni pacco può avere il proprio corriere e numero di tracking. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Ogni corriere pertinente. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Soul o l'assistenza del marketplace per gli articoli mancanti; il corriere per il pacco specifico mancante. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Numero di spedizioni, elenco degli articoli per spedizione e ogni numero di tracking. |
|---|
|
| Spedizione transfrontaliera | Un magazzino, un fornitore di logistica internazionale e un corriere dell'ultimo miglio possono partecipare tutti. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione transfrontaliera| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base all'origine, alla destinazione, al percorso doganale e al passaggio all'ultimo miglio. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Corriere di origine, fornitore di logistica transfrontaliera, sistemi relativi alle dogane e corriere dell'ultimo miglio, se integrati. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per scansioni/notifiche doganali; il venditore o Soul per domande commerciali sull'ordine. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Ultima posizione della scansione, messaggio doganale e se è mostrato un numero dell'ultimo miglio. |
|---|
|
| Caso di servizio digitale o garanzia | Nessun pacco in uscita, a meno che non venga spedito un hardware sostitutivo. |
Visualizza tutti i dettagli del caso di servizio digitale o garanzia| Corrieri tipici o rete di consegna | Non applicabile finché non viene creato un sostituto fisico o una spedizione di reso. |
|---|
| Chi aggiorna il tracking | Il corriere solo se viene spedito un pacco fisico. |
|---|
| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza Soul per l'idoneità a garanzia/servizio; corriere per le scansioni del pacco. |
|---|
| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Email del caso di assistenza ed eventuale numero di tracking della sostituzione. |
|---|
|
Stati di tracciamento e significati
Lo stato dell'ordine di Soul, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono record di ciclo di vita diversi. Leggi la fonte dello stato prima di decidere chi contattare.
Riepilogo rapido dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
|---|
| In attesa / ordine ricevuto | Conferma dell'ordine e verifica del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine in sospeso| Cosa significa di solito | Soul ha un record dell'ordine, ma potrebbe non essere ancora stato imballato. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Processo di revisione di soul o del pagamento. |
|---|
| Cosa succede dopo | Elaborazione, annullamento o rilascio dell'evasione. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Controlla l'email dell'ordine e lo stato del pagamento; attendi un'email di spedizione prima di usare 17TRACK. |
|---|
|
| In elaborazione / preparazione della spedizione | Gestione da parte del magazzino o del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in elaborazione| Cosa significa di solito | L'ordine è in preparazione oppure l'etichetta potrebbe essere ancora in sospeso. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Soul, magazzino o venditore del marketplace. |
|---|
| Cosa succede dopo | Creazione dell'etichetta del corriere e accettazione da parte del corriere. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Controlla i dettagli dell'ordine ed evita di confondere la creazione dell'etichetta con il ritiro da parte del corriere. |
|---|
|
| Spedito / etichetta creata | Spedizione creata; il corriere potrebbe non aver ancora effettuato la scansione. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata| Cosa significa di solito | Esiste un numero di tracciamento; la prima scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Parte responsabile dell'evasione fino al ritiro; corriere dopo la scansione di accettazione. |
|---|
| Cosa succede dopo | Scansione di accettazione o in transito. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Riprova più tardi con il numero del corriere se non è attivo immediatamente. |
|---|
|
| In transito | Movimento nella rete del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Cosa significa di solito | Il pacco sta passando attraverso strutture del corriere, trasporto principale, dogana o rete di consegna locale. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere o partner logistico. |
|---|
| Cosa succede dopo | Arrivo presso una struttura locale, aggiornamento doganale o scansione in consegna. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Monitora l'ultimo evento e contatta il corriere solo se il corriere indica un problema. |
|---|
|
| In consegna | Tentativo di consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Cosa significa di solito | Il pacco è assegnato a un percorso di consegna. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio. |
|---|
| Cosa succede dopo | Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Sii disponibile se è richiesta la firma o l'accesso e controlla le istruzioni del corriere. |
|---|
|
| Consegnato | Il corriere segnala la consegna completata. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato| Cosa significa di solito | Il corriere ha registrato un evento di consegna, ma il pacco potrebbe trovarsi nella cassetta della posta, alla reception, in un locker o in un altro luogo sicuro alternativo. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; Soul o marketplace per l'assistenza sull'ordine se la situazione non si risolve. |
|---|
| Cosa succede dopo | Il cliente controlla il luogo di consegna, la prova di consegna e le opzioni di assistenza. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Controlla nei dintorni dell'indirizzo, chiedi ai familiari, alla reception o ai vicini, poi contatta il corriere e l'assistenza di Soul o del marketplace con le prove. |
|---|
|
| Eccezione / tentativo di consegna | Il corriere non ha potuto completare la consegna normale. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna| Cosa significa di solito | Problema di indirizzo, accesso, dogana, pagamento, danni, meteo o tentativo di consegna. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Prima il corriere, con l'assistenza di Soul o del venditore se è necessaria un'azione sull'ordine. |
|---|
| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, reso al mittente o pratica di assistenza. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Apri l'avviso del corriere e intervieni prima che il pacco venga restituito, se possibile. |
|---|
|
| Stato del reso / rimborso | Ciclo post-vendita. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso o del rimborso| Cosa significa di solito | Esiste una procedura di richiesta di reso, pacco di reso o rimborso. |
|---|
| Chi è responsabile ora | Corriere per il transito del reso; Soul o marketplace per approvazione e rimborso; fornitore di pagamento per l'accredito. |
|---|
| Cosa succede dopo | Consegna del reso, ispezione, approvazione o accredito del rimborso. |
|---|
| Cosa deve fare il cliente | Conserva il tracking del reso e attendi l'aggiornamento ufficiale del rimborso invece di considerare la consegna come approvazione automatica. |
|---|
|
Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa il checkout attuale di Soul, la politica di spedizione e l'e-mail dell'ordine come fonte dei tempi. Questa pagina non inventa giorni di consegna fissi perché i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, allo stock, al corriere e al servizio selezionato al checkout.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica dei tempi |
|---|
| Spedizione standard dal sito ufficiale | Stima del checkout di Soul, conferma di spedizione e politica di spedizione attuale. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione standard| Cosa può ritardarla | Verifica del pagamento, disponibilità di magazzino, coda del magazzino, ritiro da parte del corriere o condizioni della destinazione. |
|---|
| Quando il tracking può aggiornarsi | Dopo la creazione dell'etichetta e la scansione di accettazione del corriere. |
|---|
| Chi contattare per primo | Soul se l'ordine non è stato spedito; il corriere se il tracking mostra un'eccezione del corriere. |
|---|
| Avvertenza importante | Una data stimata non è una garanzia di consegna a meno che Soul non indichi la garanzia applicabile. |
|---|
|
| Ordine transfrontaliero | Stima al checkout, stato della dogana ed eventi di tracking del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine transfrontaliero| Cosa può ritardarla | Ispezione doganale, dazi/tasse, documentazione, capacità aerea e passaggio all'ultimo miglio. |
|---|
| Quando il tracking può aggiornarsi | All'esportazione nel paese di origine, rilascio doganale, struttura di importazione e passaggio all'ultimo miglio. |
|---|
| Chi contattare per primo | Corriere per l'avviso doganale; Soul o venditore per fattura o documentazione dell'ordine. |
|---|
| Avvertenza importante | I tempi doganali sono fuori dal controllo di 17TRACK. |
|---|
|
| Spedizione del venditore del marketplace | Stima di consegna del marketplace e impegno di elaborazione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione del venditore del marketplace| Cosa può ritardarla | Tempo di elaborazione del venditore, spedizione in ritardo, caricamento errato del tracking o arretrato di evasione del marketplace. |
|---|
| Quando il tracking può aggiornarsi | Dopo che il venditore carica il tracking e il corriere scansiona il pacco. |
|---|
| Chi contattare per primo | Venditore tramite il centro messaggi del marketplace. |
|---|
| Avvertenza importante | Il supporto ufficiale di Soul potrebbe non controllare la spedizione di venditori terzi. |
|---|
|
| Articolo in preordine o esaurito | Pagina prodotto, e-mail dell'ordine e risposta del supporto Soul. |
Visualizza tutti i dettagli dell'articolo in preordine o esaurito| Cosa può ritardarla | Arrivo dell'inventario, produzione o allocazione. |
|---|
| Quando il tracking può aggiornarsi | Solo dopo che l'articolo è pronto e viene creata una spedizione. |
|---|
| Chi contattare per primo | Soul o venditore del marketplace, a seconda di dove hai acquistato. |
|---|
| Avvertenza importante | 17TRACK non può tracciare i periodi di attesa dell'inventario. |
|---|
|
| Consegna di alto valore, con firma o con accesso limitato | Pagina di tracking del corriere e avviso di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli della consegna con firma o con accesso limitato| Cosa può ritardarla | Destinatario non disponibile, accesso all'edificio, obbligo di firma o trasferimento al punto di ritiro. |
|---|
| Quando il tracking può aggiornarsi | Dopo il tentativo di consegna, la disponibilità per il ritiro o la riprogrammazione della riconsegna. |
|---|
| Chi contattare per primo | Corriere per istruzioni di riconsegna o ritiro. |
|---|
| Avvertenza importante | La modifica delle istruzioni di consegna può dipendere dal corriere e dalle restrizioni del mittente. |
|---|
|
Problemi comuni e passaggi successivi
La maggior parte dei problemi di tracking di Soul è causata da dati del corriere mancanti, tempi di scansione dell'etichetta, spedizioni separate, ritardi del venditore, eccezioni del corriere o conflitti nelle prove di consegna.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla per prima cosa |
|---|
| Nessun numero di tracciamento | Email dell'ordine, account Soul, cartella spam e se l'ordine è ancora in lavorazione. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Possibile causa | Ordine non evaso, etichetta non generata, errore di battitura nell'email ospite o il venditore non ha caricato il tracciamento. |
|---|
| Azione immediata | Usa il numero ordine con l'assistenza di Soul o del marketplace se non compare alcuna spedizione dopo il tempo di lavorazione previsto. |
|---|
| Quando inoltrare | Quando il venditore o Soul ha superato la stima di lavorazione indicata senza aggiornamenti. |
|---|
| Chi contattare | Soul per gli ordini dal sito ufficiale; venditore/piattaforma del marketplace per gli ordini del marketplace. |
|---|
|
| Il numero di tracciamento non funziona | Nome del corriere, cifre/lettere copiate e se l'etichetta è stata appena creata. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante| Possibile causa | Nuova etichetta, corriere selezionato errato, spazi extra, numero ordine interno incollato o ritardo del corriere. |
|---|
| Azione immediata | Riprova con il rilevamento automatico del corriere e confronta con il link del corriere nell'email. |
|---|
| Quando inoltrare | Se il corriere non mostra ancora alcun record dopo un intervallo di scansione ragionevole indicato dal venditore/corriere. |
|---|
| Chi contattare | Soul o venditore per numero errato; corriere dopo la prima scansione valida. |
|---|
|
| L'ordine risulta spedito ma non ci sono scansioni | Se lo stato indica etichetta creata o accettata dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Possibile causa | Etichetta creata prima del ritiro, ritardo nella scansione in blocco del corriere o tracciamento generato dal venditore prima della spedizione. |
|---|
| Azione immediata | Monitora l'accettazione del corriere; conserva l'email di spedizione. |
|---|
| Quando inoltrare | Quando non compare alcuna scansione di accettazione oltre la finestra di ritiro prevista dal venditore o dal corriere. |
|---|
| Chi contattare | Soul o venditore prima della prima scansione; corriere dopo la prima scansione. |
|---|
|
| Pacco bloccato in transito | Posizione dell'ultimo evento, nota doganale, meteo o eccezione del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Possibile causa | Accumulo del corriere, scansione mancata, trasferimento line-haul, dogana, eccezione di smistamento o consegna all'ultimo miglio. |
|---|
| Azione immediata | Confronta 17TRACK con il sito del corriere e verifica eventuali messaggi che richiedono un'azione. |
|---|
| Quando inoltrare | Quando il corriere o il marketplace classifica il pacco come in ritardo/perso o la finestra stimata è passata. |
|---|
| Chi contattare | Corriere per l'indagine sulla scansione; Soul o venditore per la gestione dell'ordine. |
|---|
|
| Consegnato ma non ricevuto | Casella della posta, portico, locker per pacchi, reception dell'edificio, familiari, vicini e foto/prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Possibile causa | Consegna in luogo sicuro, ricevuta alla reception, porta sbagliata, scansione anticipata, furto o problema di indirizzo. |
|---|
| Azione immediata | Controlla i luoghi di consegna, chiedi ai destinatari vicini, salva la prova di consegna, poi contatta il corriere e l'assistenza di Soul o del marketplace. |
|---|
| Quando inoltrare | Se la prova del corriere non coincide con il tuo indirizzo o il pacco non si trova dopo i controlli locali. |
|---|
| Chi contattare | Corriere per le prove di consegna; Soul o marketplace per la valutazione di sostituzione/rimborso. |
|---|
|
| Spedizione divisa: articolo mancante | Elenco delle spedizioni, assegnazione degli articoli e numeri di tracciamento separati. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa| Possibile causa | Articoli spediti separatamente, un pacco in ritardo o errore di imballaggio. |
|---|
| Azione immediata | Abbina ogni articolo alla sua spedizione e conserva le foto dell'imballaggio se manca un articolo. |
|---|
| Quando inoltrare | Quando tutti i pacchi risultano consegnati ma l'articolo manca ancora. |
|---|
| Chi contattare | Soul o venditore del marketplace con numero ordine, numeri di tracciamento e foto dell'imballaggio. |
|---|
|
| Reso non aggiornato | Ricevuta del corriere del reso, numero dell'etichetta di reso e data di consegna al punto di raccolta. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato| Possibile causa | Ritardo nell'accettazione da parte del corriere, numero di reso errato, etichetta prepagata non collegata al caso di reso o ritardo nella consegna al punto di handoff. |
|---|
| Azione immediata | Traccia il numero del corriere per il reso e conserva la ricevuta di consegna. |
|---|
| Quando inoltrare | Se il corriere del reso non riesce a localizzare il pacco oppure Soul chiede una prova della spedizione di reso. |
|---|
| Chi contattare | Corriere per le scansioni del pacco di reso; Soul o centro resi del marketplace per lo stato del rimborso. |
|---|
|
| Rimborso in sospeso | Consegna del reso, stato dell'ispezione, messaggio di approvazione del rimborso e metodo di pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli del rimborso in sospeso| Possibile causa | Reso non consegnato, ispezione del reso in sospeso, rimborso non approvato o ritardo nella registrazione da parte del processore di pagamento. |
|---|
| Azione immediata | Non usare la sola consegna come prova dell'approvazione del rimborso; controlla i messaggi di rimborso di Soul o del marketplace. |
|---|
| Quando inoltrare | Quando la finestra ufficiale della politica di reso/rimborso è scaduta o l'assistenza richiede più prove. |
|---|
| Chi contattare | Assistenza rimborsi di Soul o del marketplace; provider di pagamento solo dopo aver confermato l'approvazione del rimborso. |
|---|
|
Resi, cambi e rimborsi
Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco di reso; lo stato del rimborso mostra se Soul o il marketplace hanno accettato ed elaborato il movimento del denaro. 17TRACK può aiutare solo sul lato del pacco.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
|---|
| Richiesta di reso | Pagina della politica di resi/rimborsi di Soul o assistenza clienti Soul per ordini del sito ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare dell'account, soggetto alla politica di Soul e alle condizioni del prodotto. |
|---|
| Identificatore necessario | Numero dell'ordine, email dell'account e dettagli del prodotto. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Usa il numero di tracciamento dell'etichetta di reso o la ricevuta di consegna, se forniti. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'approvazione del reso, dalla consegna del reso, dall'ispezione e dalla registrazione del pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | Non rispedire gli articoli senza seguire le istruzioni di reso correnti. |
|---|
|
| Cambio o sostituzione | Assistenza Soul o centro resi del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarla | Acquirente, destinatario del regalo con prova consentita o titolare dell'account del marketplace. |
|---|
| Identificatore necessario | Numero dell'ordine, descrizione del problema, foto o caso di garanzia/assistenza, se pertinente. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | I pacchi di sostituzione e di reso possono avere ciascuno numeri di tracciamento separati. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Non sempre è un rimborso; può dipendere dall'approvazione della sostituzione e dalla disponibilità di stock. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può decidere l'idoneità né riservare l'inventario per la sostituzione. |
|---|
|
| Annulla ordine | Assistenza ordini Soul prima della spedizione, oppure flusso di annullamento dell'ordine del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli dell'annullamento| Chi può avviarla | Di solito l'acquirente prima dell'evasione, soggetto alle regole della piattaforma. |
|---|
| Identificatore necessario | Numero dell'ordine e email dell'account. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Non applicabile se annullato con successo prima della spedizione; il tracciamento del reso può essere necessario se già spedito. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal fatto che il pagamento sia stato autorizzato, addebitato o già spedito. |
|---|
| Limitazione importante | Un ordine spedito potrebbe richiedere la gestione del reso invece dell'annullamento. |
|---|
|
| Reso del marketplace | Centro resi del marketplace e strumenti di comunicazione con il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli del reso del marketplace| Chi può avviarla | Titolare dell'account del marketplace o destinatario del regalo idoneo secondo la politica del marketplace. |
|---|
| Identificatore necessario | ID ordine del marketplace, nome del venditore e motivo del reso. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta di reso fornita dal marketplace o il metodo di corriere approvato. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalle regole del marketplace, dalla risposta del venditore, dalla consegna del reso da parte del corriere e dall'ispezione. |
|---|
| Limitazione importante | L'assistenza ufficiale del sito di Soul potrebbe non prevalere sulle regole di contestazione del marketplace. |
|---|
|
| Stato del rimborso | Email di supporto Soul/registrazione ordine o pagina di rimborso del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso| Chi può avviarla | Il rimborso viene avviato da Soul, dal venditore o dal marketplace dopo l'approvazione; il cliente può richiedere una revisione. |
|---|
| Identificatore necessario | Numero d'ordine, autorizzazione al reso, tracking del reso e riferimento del metodo di pagamento, se richiesto. |
|---|
| Spedizione/tracciamento del reso | La consegna del reso aiuta a dimostrare il movimento fisico del reso, non l'approvazione automatica del rimborso. |
|---|
| Dipendenza dei tempi di rimborso | Ricezione del reso, ispezione, approvazione e registrazione da parte del fornitore di pagamento. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non può vedere l'approvazione interna del rimborso o il regolamento del pagamento. |
|---|
|
Assistenza clienti ed escalation
Usa il supporto ufficiale Soul per gli acquisti sul sito ufficiale e il supporto ordini del marketplace per gli acquisti sul marketplace. Prepara le prove prima di inoltrare la richiesta, così il supporto potrà individuare l'ordine e distinguere i problemi del pacco dai problemi dell'ordine.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
|---|
| Pagina contatti Soul | Domande su ordini, prodotti, resi e supporto del sito ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina contatti Soul| Dove accedere | Contattaci Soul |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email dell'account, numero di tracciamento, indirizzo di spedizione, ultimo evento di tracking e foto se il prodotto è danneggiato o errato. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che hanno acquistato dal sito ufficiale Soul. |
|---|
| Limitazione importante | Non fare affidamento su numeri di telefono non verificati da siti di terze parti. |
|---|
|
| Email ordine Soul | Trovare il numero d'ordine, il link della spedizione e il contesto della risposta. |
Visualizza tutti i dettagli per l'email ordine Soul| Dove accedere | La tua posta in arrivo, la cartella spam o la cartella promozioni. |
|---|
| Informazioni da preparare | Email completa dell'ordine, numero d'ordine, indirizzo di spedizione e qualsiasi link della spedizione. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Clienti con account e clienti che hanno effettuato il checkout come ospite. |
|---|
| Limitazione importante | Un link email potrebbe non dare a un'altra persona pieni diritti di assistenza. |
|---|
|
| Supporto del corriere | Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, accesso all'indirizzo e scansioni locali. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere| Dove accedere | Pagina di tracciamento ufficiale del corriere mostrata nell'email di spedizione di Soul o rilevata da 17TRACK. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, CAP dell'indirizzo di consegna, ultima scansione e avviso di consegna. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Clienti il cui pacco ha una scansione del corriere o un'eccezione di consegna. |
|---|
| Limitazione importante | Il supporto del corriere non può approvare resi o rimborsi di Soul. |
|---|
|
| Supporto del marketplace | Ordini effettuati al di fuori del sito ufficiale Soul. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del marketplace| Dove accedere | Pagina ordine del marketplace, centro messaggi del venditore, centro resi o centro controversie. |
|---|
| Informazioni da preparare | ID ordine del marketplace, nome del venditore, numero di tracciamento, screenshot e foto delle condizioni dell'articolo. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti del marketplace e destinatari di regali che seguono le regole del marketplace. |
|---|
| Limitazione importante | Si applicano limiti di tempo e regole sulle prove specifici del marketplace. |
|---|
|
| Contesto del supporto 17TRACK | Comprensione della visualizzazione del tracking, rilevamento del corriere e uso del tracking API. |
Visualizza tutti i dettagli per il contesto del supporto 17TRACK| Dove accedere | Strumenti di tracking e documentazione API di 17TRACK. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere e corriere previsto, se noto. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Utenti che necessitano di un tracking neutrale del pacco dopo che esiste un numero di tracciamento. |
|---|
| Limitazione importante | 17TRACK non è Soul e non può contattare il venditore o il corriere per tuo conto. |
|---|
|
Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
Questa sezione si applica quando i prodotti Soul vengono acquistati da un marketplace o da un venditore terzo. Il sito web ufficiale di Soul potrebbe non controllare la spedizione del venditore, i rimborsi del marketplace o le procedure di contestazione del marketplace.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
|---|
| Il venditore non ha spedito | Usa il centro messaggi del marketplace e conserva lo screenshot della pagina dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non abbia spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra la scadenza di elaborazione e può offrire opzioni di annullamento o reclamo. |
|---|
| Ruolo del venditore | Spedisce l'articolo o carica il tracking. |
|---|
| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché il pacco non viene affidato. |
|---|
| Prove da conservare | ID ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa. |
|---|
|
| Tracking errato o riutilizzato | Confronta la destinazione/gli eventi del corriere ed esegui l'escalation tramite il marketplace se risultano incoerenti. |
Visualizza tutti i dettagli per tracking errato o riutilizzato| Ruolo della piattaforma | Esamina il rispetto delle regole da parte del venditore e le prove di protezione dell'acquirente. |
|---|
| Ruolo del venditore | Deve fornire informazioni di spedizione accurate. |
|---|
| Ruolo del corriere | Riporta gli eventi del pacco; potrebbe non divulgare l'indirizzo privato di un altro destinatario. |
|---|
| Prove da conservare | Screenshot del tracking, prova dell'indirizzo dell'ordine e comunicazione con il venditore. |
|---|
|
| Articolo non ricevuto | Controlla la prova di consegna, chiedi ai destinatari locali e apri un caso sul marketplace se non si risolve. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Fornisce la procedura per articolo non ricevuto secondo le sue regole. |
|---|
| Ruolo del venditore | Risponde con le prove di spedizione o con una soluzione. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce le prove di scansione e consegna, se disponibili. |
|---|
| Prove da conservare | Prova di consegna, foto, dichiarazioni del portinerato/del front desk e cronologia del tracking. |
|---|
|
| Controversia sul reso | Usa il centro resi del marketplace e conserva la ricevuta del corriere per il reso. |
Visualizza tutti i dettagli per la controversia sul reso| Ruolo della piattaforma | Definisce le prove di reso e le regole per la decisione del rimborso. |
|---|
| Ruolo del venditore | Riceve/ispeziona il reso e risponde alla controversia. |
|---|
| Ruolo del corriere | Mostra gli eventi di transito e consegna del reso. |
|---|
| Prove da conservare | Etichetta di reso, ricevuta di consegna, foto del pacco e cronologia del tracking. |
|---|
|
App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Non è stata confermata per questa pagina di tracciamento dell'ordine un'app ufficiale Soul per lo shopping o una funzione avanzata di controllo della consegna come il tracciamento su mappa, la selezione del locker o il rilascio con firma. Usa le email dell'ordine, l'account/la pagina ordine Soul, le notifiche del marketplace e gli strumenti di consegna del corriere, quando disponibili.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione | Caso d'uso |
|---|
| Notifiche email | Conferma ordine, conferma di spedizione e messaggi di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email| Dove attivarlo | Email di checkout e impostazioni dell'account, se fornite. |
|---|
| Quando appare | Dopo l'invio dell'ordine e quando vengono create le informazioni di spedizione. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può aiutarti a trovare i link dell'ordine e del tracking. |
|---|
| Limitazioni | La consegna dell'email può essere influenzata dai filtri antispam o da un'email di checkout non corretta. |
|---|
|
| Strumenti di consegna del corriere | Opzioni di riconsegna, ritiro, prova di consegna o istruzioni di consegna quando il corriere le offre. |
Visualizza tutti i dettagli degli strumenti di consegna del corriere| Dove attivarlo | Pagina ufficiale di tracciamento del corriere usando il numero di tracking del corriere. |
|---|
| Quando appare | Dopo che il corriere riconosce il pacco e offre opzioni locali. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può consentire istruzioni di consegna, ritiro o riprogrammazione a seconda delle regole del corriere. |
|---|
| Limitazioni | Alcune opzioni sono bloccate da restrizioni del mittente, tipo di servizio o destinazione. |
|---|
|
| Notifiche del marketplace | Avvisi di spedizione, messaggi del venditore, resi e controversie per gli ordini del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli delle notifiche del marketplace| Dove attivarlo | Impostazioni di notifica dell'app o dell'account del marketplace. |
|---|
| Quando appare | Quando il venditore aggiorna l'ordine o la piattaforma riceve i dati del corriere. |
|---|
| Cosa può cambiare | Può avvisarti delle risposte del venditore e delle scadenze dei reclami. |
|---|
| Limitazioni | Le notifiche del marketplace non creano da sole scansioni del corriere. |
|---|
|
API aziendale, del venditore o per sviluppatori
La documentazione API ufficiale pubblica per il tracciamento degli ordini di Soul non è confermata al momento. I commercianti, i team di supporto e gli sviluppatori che hanno bisogno di visibilità sui pacchi possono usare 17TRACK API con i numeri di tracking del corriere, non i numeri d'ordine di Soul.
Confronto sviluppatore/API
| Opzione | Uso principale |
|---|
| API pubblica di tracciamento ordini di Soul | Non confermata come API pubblica ufficiale per questa pagina. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato dell'API pubblica di Soul| Fornitore | Soul, se offerta privatamente. |
|---|
| Copertura ordini/tracking | Nessuna copertura pubblica ufficiale confermata. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Non confermato pubblicamente. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Non confermato pubblicamente. |
|---|
| Documentazione attuale | Nessuna documentazione pubblica ufficiale confermata per l'API di tracciamento ordini. |
|---|
| Limitazione importante | Non creare integrazioni basandoti su endpoint ipotizzati. |
|---|
|
| 17TRACK API | Registra e traccia i numeri di tracking del corriere tra i corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API| Fornitore | 17TRACK. |
|---|
| Copertura ordini/tracking | Numeri di tracking dei pacchi del corriere; non i record privati degli ordini di Soul. |
|---|
| Autenticazione/accesso | Intestazione 17token con una chiave API. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per gli endpoint e i limiti supportati. |
|---|
| Documentazione attuale | Documentazione API di 17TRACK. |
|---|
| Limitazione importante | Devi prima ottenere il numero di tracking del corriere da Soul, dal venditore, dall'email dell'ordine o dal marketplace. |
|---|
|
FAQ
FAQ di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Soul?Apri l'email del tuo ordine Soul o i dettagli dell'ordine nel tuo account e cerca il numero di tracking del corriere. Se è disponibile un numero del corriere, traccialo sul sito web del corriere o con 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracking Soul?Il numero di tracking si trova di solito nell'email di conferma spedizione di Soul o nella sezione spedizione dopo l'evasione. Se vedi solo un numero d'ordine, il pacco potrebbe non essere ancora stato consegnato a un corriere.
3. Posso tracciare Soul con un numero d'ordine?Di solito no, non su 17TRACK né su un sito web del corriere. Usa il numero d'ordine Soul con il supporto Soul o il tuo account per trovare il numero di tracking del corriere quando esiste.
4. Cosa devo fare se Soul non ha inviato un numero di tracking?Controlla prima l'email dell'ordine, la cartella spam e lo stato dell'account. Se l'ordine rimane in elaborazione oltre la stima attuale del checkout o delle policy, contatta Soul o il venditore del marketplace.
5. Perché il mio numero di tracciamento Soul non si aggiorna?Il numero potrebbe essere stato appena creato, non ancora scansionato, assegnato al corriere sbagliato o in ritardo durante il passaggio tra corrieri. Confronta 17TRACK con la pagina ufficiale del corriere e verifica di aver copiato il numero del corriere, non il numero dell'ordine.
6. Quanto tempo impiega la consegna Soul?Usa la stima di checkout attuale di Soul, la politica di spedizione e l'email dell'ordine per i tempi di consegna. La consegna può variare in base a destinazione, disponibilità, opzione di spedizione, corriere e condizioni doganali o di consegna locali.
7. Cosa succede se il mio ordine Soul risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?Controlla prima tutti i luoghi di consegna, la cassetta della posta, la reception, i membri della famiglia, i vicini e qualsiasi prova di consegna del corriere. Se ancora manca, contatta il corriere per la prova di consegna e il supporto Soul o del marketplace per la revisione della soluzione dell'ordine.
8. 17TRACK può tracciare il mio reso Soul?Sì, se l'etichetta di reso o la ricevuta di consegna ha un numero di tracciamento supportato dal corriere. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso ma non può confermare se Soul ha approvato il rimborso.
9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Soul?Controlla le email di assistenza di Soul, il record dell'ordine o la pagina di rimborso del marketplace se hai acquistato da un marketplace. Lo stato del rimborso dipende dall'approvazione del reso, dalla consegna del reso, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
10. Come contatto Soul per un ordine?Usa la pagina di contatto ufficiale di Soul per gli acquisti sul sito ufficiale e prepara il numero dell'ordine, l'email dell'account, il numero di tracciamento e le prove del problema. Per gli acquisti sul marketplace, usa il venditore del marketplace o il canale di assistenza della piattaforma.
FAQ degli esperti
11. Perché il mio ordine Soul del marketplace non appare nel mio account Soul?Un ordine del marketplace è di solito gestito dal sistema ordini del marketplace e dall'account del venditore, non dall'account del sito ufficiale Soul. Traccialo nella pagina ordini del marketplace e contatta il venditore tramite il centro messaggi del marketplace.
12. Un ordine Soul può avere più numeri di tracciamento?Sì, se gli articoli vengono spediti in pacchi separati, da sedi diverse o tramite venditori diversi. Abbina ogni numero di tracciamento al suo elenco di articoli prima di segnalare un articolo mancante.
13. Chi è responsabile dopo che Soul crea un'etichetta di spedizione?Prima della prima scansione di accettazione del corriere, Soul, il magazzino o il venditore possono essere ancora responsabili del passaggio. Dopo che il corriere scansiona il pacco, il movimento della consegna e la prova di consegna provengono principalmente dal corriere.
14. Cosa succede se una spedizione Soul subisce un ritardo in dogana?Un ritardo in dogana significa che il pacco è in una fase di sdoganamento internazionale o in attesa di un'azione richiesta. Controlla la pagina del corriere per messaggi su dazi, tasse o documentazione e contatta Soul o il venditore se sono necessari documenti dell'ordine.
15. Posso usare l'API di 17TRACK per il tracciamento degli ordini Soul?Puoi usare l'API di 17TRACK per tracciare i numeri di tracciamento del corriere relativi alle spedizioni Soul. L'API non accetta i numeri d'ordine Soul come prova di spedizione e non può recuperare i dettagli privati dell'ordine Soul.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note:
Usa il numero di tracciamento del corriere dall'email di spedizione di Soul, dalla pagina del corriere,
dal messaggio del venditore o dai dettagli dell'ordine del marketplace. Non inviare un numero d'ordine Soul,
un riferimento di pagamento, un numero di fattura, un'autorizzazione al reso o un ID ordine del marketplace
se non coincide anche con il numero di tracciamento del corriere.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Soul.
