SHOPYY 訂單追蹤
https://www.shopyy.com/?service=marketingteam輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 SHOPYY 訂單物流軌跡。
關於 SHOPYY
SHOPYY 是一家由廈門中恆天下網絡科技有限公司營運的跨境電子商務 SaaS 建站平台。它協助商戶建立及營運獨立網店，而非作為一個統一的零售商或網上商城運作。因此，接受購買訂單的商店、發貨的商戶及掃描包裹的承運商，可能是不同的實體。
官方網站： https://www.shopyy.com/。官方網站將 SHOPYY 描述為一項面向跨境賣家的 SaaS 建店服務，提供獨立網店、範本、應用程式、支付連接、營銷功能及訂單管理功能。網站亦指出，SHOPYY 於 2017 年作為主要產品推出，而公司則於 2007 年成立。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體或訂單相關方 | 主要角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SHOPYY | 提供 SaaS 網店及商戶營運環境。 | ||||||
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| 商戶或店主 | 銷售商品、確認訂單，並通常安排履行訂單。 | ||||||
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| 承運商或最後一公里配送服務商 | 運送包裹並記錄運輸事件。 | ||||||
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| 17TRACK | 如有可用的追蹤號碼，便可顯示承運商的相關運輸事件。 | ||||||
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快速解答
並不存在一個適用於所有 SHOPYY 網店的單一公開 SHOPYY 訂單追蹤頁面。請在訂單確認資料中找出特定商店的名稱，開啟該商店的訂單狀態或帳戶頁面，然後使用商戶提供的貨件連結。
如果商戶提供了承運商追蹤號碼，你可以在 17TRACK 或承運商的官方網站輸入該號碼。訂單編號通常用於識別商店系統中的購買記錄；它不一定可以用作承運商追蹤號碼。
如何追蹤 SHOPYY 訂單
先從接受訂單的個別網上商店開始。如果該商店提供帳戶，請登入、開啟訂單清單、選取該次購買，並查找貨件、訂單狀態或追蹤資料。如果訂單是以訪客身份下單，請使用確認訊息中的訂單狀態連結，或向商店查詢正確途徑。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 首選行動 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶帳戶或訂單頁面 | 開啟指定商店的訂單，並選取其貨件或狀態連結。 | ||||||
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| 訂單電郵或 SMS | 開啟原始確認訊息及其後的發貨訊息。 | ||||||
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| 17TRACK | 輸入承運商追蹤編號，而不只是 SHOPYY 商店訂單編號。 | ||||||
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| 承運商網站 | 當商戶識別出承運商並提供其追蹤編號時使用。 | ||||||
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| 訪客、禮物或收件人途徑 | 使用發送給購買者或收件人的訂單連結，然後向購買者或商戶索取追蹤編號。 | ||||||
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訂單編號、追蹤號碼及其查找位置
請將 SHOPYY 驅動的商店訂單編號與承運商追蹤編號分開。前者用於識別商戶系統中的購買項目；後者用於識別承運商網絡中的貨件。
識別資料及追蹤編號指南
| 識別資料類型 | 用戶可在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶訂單編號 | 訂單確認訊息、帳戶訂單頁面或商戶支援訊息。 | ||||||||
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| 貨件或承運商追蹤號碼 | 出貨通知、訂單頁面、標籤或承運商訊息。 | ||||||||
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨電郵或承運商收據。 | ||||||||
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| 退貨授權或 RMA | 商戶退貨指示或退貨平台。 | ||||||||
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履行訂單、賣家及承運商
由 SHOPYY 提供支援的商店可以採用不同的商戶模式。承運商會因商店、目的地、產品、賣家、貨倉及配送選項而異。不要單憑 SHOPYY 推斷承運商。
履行訂單與承運商的關係
| 履行訂單模式 | 首先應查詢的對象 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶貨倉或供應商出貨 | 收取款項並發出訂單的商店。 | ||||||
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| 跨境貨件 | 先聯絡商戶；然後再聯絡列出的承運商或本地配送合作夥伴。 | ||||||
查看跨境貨件的所有詳細資料
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| 拆分貨件 | 商店訂單頁面及每個貨件項目。 | ||||||
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追蹤狀態及其含義
商店訂單狀態與承運商掃描資料是不同的紀錄。請使用狀態識別目前階段，然後跟進下方顯示的負責方。
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 即時解讀 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 處理中或準備出貨 | 訂單正在準備中；承運商可能尚未進行掃描。 | ||||
查看處理中或準備出貨的所有詳細資料
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| 已寄出或運送中 | 已有貨件參考編號，或運送事件已開始。 | ||||
查看已寄出或運送中的所有詳情
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| 派送中或已送達 | 承運商回報最後一程派送活動或送達事件。 | ||||
查看派送中或已送達的所有詳情
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| 異常、退貨或退款待處理 | 某項事件需要介入處理，或退貨與付款屬於不同流程。 | ||||
查看異常、退貨或退款待處理的所有詳情
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配送時間及延誤因素
SHOPYY 不會為所有商店公佈統一的送貨時間表，因為商戶會自行選擇產品、履約安排、目的地及送貨服務。請參閱商戶的訂單確認及送貨政策，以了解適用的預計時間。
送貨時間及延誤因素
| 情況 | 需要查看的資料 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 本地商戶貨件 | 商戶預計時間、承運商收件紀錄及最新掃描紀錄。 | ||||
查看本地商戶貨件的所有詳情
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| 跨境或清關運送 | 海關事件、要求繳付的關稅或提交的文件，以及交接掃描紀錄。 | ||||
查看跨境或清關運送的所有詳情
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| 預購、缺貨候補或分拆貨件 | 各項商品的供應情況，以及每個包裹各自的狀態。 | ||||
查看預購、缺貨候補或分拆貨件的所有詳情
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常見問題及後續步驟
請按顯示狀態的系統判斷問題應由哪一方處理。商店問題應先交由商戶處理；如已有有效的追蹤編號，運送掃描問題則應交由承運商處理。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先查看 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤編號 | 商戶訂單頁面、出貨電郵及處理狀態。 | ||||||
查看沒有追蹤編號的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 字元、空格、承運商選擇，以及貨件是否已獲得首次掃描。 | ||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 包裹卡住或近期沒有掃描記錄 | 最新事件、事件地點、預計送達時間，以及任何例外訊息。 | ||||||
查看包裹卡住或近期沒有掃描記錄的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 送貨地點、住戶、接待處、鄰居、相片，以及送貨證明。 | ||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 地址、海關、損壞或貨品錯誤 | 最新承運商事件、訂單詳情、相片、發票，以及商戶指示。 | ||||||
查看地址、海關、損壞或貨品錯誤的所有詳情
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| 退貨或退款狀態未更新 | 退貨追蹤資料、商戶退貨個案，以及付款結單。 | ||||||
查看退貨或退款狀態未更新的所有詳情
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退貨、換貨及退款
退貨及退款規則由個別 SHOPYY 平台商店、產品賣家及付款渠道訂定。請將退貨包裹與財務退款分開追蹤。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 退貨或換貨申請 | 商戶的訂單頁面、退貨指示或客戶服務渠道。 | ||||
查看退貨或換貨申請的所有詳情
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| 退貨包裹運送中 | 承運商網站或使用退貨追蹤號碼的 17TRACK。 | ||||
查看退貨包裹運送中的所有詳情
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| 退款待處理 | 商戶退款個案及付款賬戶結單。 | ||||
查看退款待處理的所有詳情
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客戶服務及升級處理
如要處理從 SHOPYY 支援的商店購買的商品，請先聯絡訂單確認中列出的商店。如有關 SHOPYY 帳戶、平台或技術事宜，請使用 SHOPYY 官方聯絡途徑。
客戶服務
| 渠道 | 最適合用於 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶訂單支援 | 有關貨件、商品、取消訂單、退貨、換貨及退款的問題。 | ||||||
查看商戶訂單支援的所有詳情
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| SHOPYY 官方聯絡 | SHOPYY 業務、帳戶、平台及技術支援事宜。 | ||||||
查看 SHOPYY 官方聯絡的所有詳情
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| 承運商支援 | 有關現正處理的派送異常、地址問題、派送掃描或派送證明的問題。 | ||||||
查看承運商支援的所有詳情
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常見問題
基本常見問題
開啟指定商店的訂單頁面或送貨電郵，然後使用所提供的承運商追蹤編號，在承運商網站或 17TRACK 上進行追蹤。SHOPYY 為許多獨立商店提供支援，因此追蹤程序應從接受訂單的商戶開始。
請查看商戶的送貨電郵、訂單詳情或送貨通知。如沒有顯示承運商編號，請向發出訂單的商店查詢。
通常你需要的是承運商追蹤編號，而不是商店訂單編號。請先向商戶提供訂單編號，以取得貨件詳情。
請確認訂單是否仍在處理中，然後聯絡商戶，查詢貨件是否已寄出以及選用了哪間承運商。
在承運商首次掃描前，物流標籤可能已經存在，而跨境交接亦可能造成更新中斷。請向商戶確認編號，並查看承運商的最新事件。
適用的預計時間由個別商店及送貨服務提供。SHOPYY 不會為所有使用其平台的獨立商店公布統一的送貨時間。
請查看所述的送貨位置、家庭成員、接待區域、鄰居、相片及送貨證明，然後向承運商及商戶提供追蹤編號並聯絡他們。
在承運商網站或 17TRACK 上使用退貨貨件的追蹤編號，並保留投遞收據，直至商戶確認退貨個案。
不可以。17TRACK 可能會顯示退貨運輸事件，但退款批准及款項入賬屬於商戶及付款渠道的職責。
有關訂單、商品、退貨或退款，請聯絡商戶；有關現正進行的送貨事件，請聯絡承運商；有關平台或技術事宜，請聯絡 SHOPYY。
專家常見問題
不是，SHOPYY 是一個 SaaS 網站建立平台，而個別商店或商戶負責接受購買，通常亦控制產品履行及客戶補救措施。
承運商負責實體運輸掃描，而商戶則負責決定如何在商店中顯示該等貨件詳情。商戶的「已寄出」狀態不一定等同於承運商的收件掃描。
可以，商戶可能會分開履行不同貨品。請查看訂單頁面上的每件貨件，並將每個追蹤號碼與所訂購的貨品逐一核對。
閱讀承運商或海關的最新事件資訊，並遵循負責任的承運商或商戶所提供的任何文件或付款指示。國際轉運期間，追蹤資訊的可見程度可能會有所變化。
收件人可以使用買家或商戶提供的配送連結或追蹤號碼，但僅限帳戶查看的訂單詳情可能需要購買者協助。
不可以。地址更改須由商戶在履行訂單前處理，或由承運商在貨件寄出後按照適用的配送程序處理。
不可以。已送達掃描記錄是運輸事件，而退款資格及批准則根據商戶的退貨及退款流程決定。
請提供商店名稱、訂單號碼、追蹤號碼、購買者聯絡資料、最新事件、配送地址、相片、發票、退貨標籤，以及任何適用的商戶個案參考編號。
來源及參考資料
- SHOPYY 官方網站. SHOPYY
- SHOPYY 產品及平台功能. SHOPYY
- 關於 SHOPYY 及公司歷史. SHOPYY
- SHOPYY 聯絡我們. SHOPYY
- 17TRACK 追蹤平台. 17TRACK
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 SHOPYY 沒有關聯。
由全球 3500+ 家運輸商支援
