À propos de SHOPYY
SHOPYY est une plateforme SaaS de création de sites e-commerce transfrontaliers exploitée par Xiamen Zhongheng Tianxia Network Technology Co., Ltd. Elle aide les commerçants à créer et à gérer des boutiques en ligne indépendantes, plutôt que de fonctionner comme un détaillant ou une marketplace universelle. La boutique qui a accepté l’achat, le commerçant qui l’a expédié et le transporteur qui l’a scanné peuvent donc être des entités distinctes.
Site officiel : https://www.shopyy.com/. Le site officiel décrit SHOPYY comme un service SaaS de création de boutiques pour les vendeurs transfrontaliers, avec des boutiques indépendantes, des modèles, des applications, des connexions de paiement, des fonctions marketing et des fonctionnalités de gestion des commandes. Il indique également que SHOPYY a été lancé comme produit principal en 2017 et que l’entreprise a été fondée en 2007.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité ou partie à la commande | Rôle principal |
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| SHOPYY | Fournit la boutique SaaS et l’environnement d’exploitation du commerçant. |
Voir tous les détails sur SHOPYY| Ce qu’elle contrôle | Les fonctionnalités de la plateforme et l’environnement de la boutique configuré par le commerçant. |
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| Ce qu’elle ne peut pas établir | La simple visite d’une plateforme ne permet pas d’établir quel commerçant a accepté un paiement donné ni quel transporteur a la garde d’un colis. |
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| Pourquoi c’est important | Le suivi doit commencer par la boutique ou le commerçant précis qui a reçu la commande. |
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| Commerçant ou propriétaire de la boutique | Vend les marchandises, confirme les commandes et organise normalement leur traitement logistique. |
Voir tous les détails sur le commerçant ou le propriétaire de la boutique| Action du client | Utilisez le nom de la boutique indiqué dans l’e-mail de confirmation ou le relevé de paiement. |
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| Limitation | SHOPYY ne peut pas identifier le commerçant responsable à partir de la seule page d’accueil générique de SHOPYY. |
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| Transporteur ou prestataire du dernier kilomètre | Transporte le colis et enregistre les événements liés au transport. |
Voir tous les détails sur le transporteur ou le prestataire du dernier kilomètre| Contrôle | La manutention physique et les scans du transporteur. |
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| Ne contrôle pas | La décision de remboursement du commerçant ni le compte SaaS SHOPYY. |
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| 17TRACK | Peut afficher les événements disponibles du transporteur lorsqu’un numéro de suivi utilisable existe. |
Voir tous les détails sur 17TRACK| Ne peut pas | 17TRACK ne peut pas ouvrir les commandes privées d’une boutique SHOPYY, modifier une adresse, annuler un achat, contacter un commerçant ni approuver un remboursement. |
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Réponse rapide
Il n’existe pas de page publique unique de suivi des commandes SHOPYY pour toutes les boutiques propulsées par SHOPYY. Repérez le nom de la boutique concernée dans votre confirmation de commande, ouvrez la page de suivi de commande ou la page du compte de cette boutique, puis suivez le lien d’expédition fourni par le commerçant.
Si le commerçant vous a fourni un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez le saisir sur 17TRACK ou sur le site officiel du transporteur. Un numéro de commande identifie généralement l’achat dans le système de la boutique ; il ne fonctionne pas nécessairement comme numéro de suivi du transporteur.
Conseil pratique : Pour une boutique propulsée par SHOPYY, le marchand est généralement le premier interlocuteur à contacter concernant la création de l’expédition, les promesses de livraison, les retours et les remboursements. 17TRACK peut aider à interpréter les événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi valide existe.
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande SHOPYY ?Ouvrez la page de commande de la boutique concernée ou l'e-mail d'expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni sur le site du transporteur ou de 17TRACK. SHOPYY alimente de nombreuses boutiques indépendantes ; le suivi commence donc auprès du commerçant qui a accepté la commande.
2. Où trouver mon numéro de suivi SHOPYY ?Consultez l'e-mail d'expédition du commerçant, les détails de la commande ou la notification de livraison. Si aucun numéro de transporteur n'apparaît, demandez-le à la boutique qui a émis la commande.
3. Puis-je suivre un numéro de commande SHOPYY sur 17TRACK ?Vous avez généralement besoin d'un numéro de suivi du transporteur plutôt que du numéro de commande de la boutique. Utilisez d'abord le numéro de commande auprès du commerçant afin d'obtenir les détails de l'expédition.
4. Que faire si ma commande SHOPYY n'a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement, puis contactez le commerçant pour lui demander si elle a été expédiée et quel transporteur a été choisi.
5. Pourquoi le suivi de ma commande SHOPYY ne se met-il pas à jour ?Une étiquette peut exister avant le premier scan du transporteur, et les transferts transfrontaliers peuvent créer des interruptions. Confirmez le numéro auprès du commerçant et consultez le dernier événement indiqué par le transporteur.
6. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande SHOPYY arrive ?L'estimation applicable dépend de la boutique concernée et du service de livraison. SHOPYY ne publie pas un délai de livraison unique pour toutes les boutiques indépendantes utilisant sa plateforme.
7. Mon colis SHOPYY est indiqué comme livré, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire ?Vérifiez le lieu de livraison indiqué, les membres de votre foyer, les zones de réception, les voisins, les photos et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le commerçant avec le numéro de suivi.
8. Comment suivre un retour SHOPYY ?Utilisez le numéro de suivi de l'expédition de retour sur le site du transporteur ou de 17TRACK, et conservez le reçu de dépôt jusqu'à ce que le commerçant confirme le dossier de retour.
9. 17TRACK peut-il afficher l'état de mon remboursement SHOPYY ?Non. 17TRACK peut afficher les événements liés au transport d'un retour, mais l'approbation du remboursement et l'enregistrement du paiement relèvent du commerçant et du canal de paiement.
10. Qui contacter au sujet d'un problème de livraison SHOPYY ?Contactez le commerçant pour toute question concernant la commande, l'article, le retour ou le remboursement ; contactez le transporteur pour un événement de livraison en cours ; contactez SHOPYY pour les questions relatives à la plateforme ou aux aspects techniques.
FAQ pour utilisateurs expérimentés
11. SHOPYY est-il le vendeur des produits achetés dans une boutique utilisant SHOPYY ?Non, SHOPYY est une plateforme SaaS de création de sites web, tandis que le magasin individuel ou le marchand accepte l’achat et contrôle généralement l’exécution de la commande ainsi que les recours des clients.
12. Qui contrôle le suivi après qu’un marchand SHOPYY a marqué une commande comme expédiée ?Le transporteur contrôle les scans physiques du transport, tandis que le marchand contrôle la manière dont ces informations d’expédition sont affichées dans le magasin. Le statut « expédié » d’un marchand ne correspond pas nécessairement au scan d’acceptation du transporteur.
13. Une commande SHOPYY peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, un marchand peut expédier les articles séparément. Consultez la page de la commande pour chaque expédition et comparez chaque numéro de suivi avec les articles commandés.
14. Comment dois-je gérer une expédition SHOPYY transfrontalière pendant le dédouanement ?Lisez le dernier événement du transporteur ou des douanes et suivez toute instruction concernant les documents ou le paiement fournie par le transporteur ou le marchand responsable. La visibilité du suivi peut changer lors des transferts internationaux.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande SHOPYY sans accéder au compte de l’acheteur ?Le destinataire peut utiliser un lien de livraison ou un numéro de suivi fourni par l’acheteur ou le marchand, mais les détails de la commande accessibles uniquement depuis le compte peuvent nécessiter l’aide de l’acheteur.
16. 17TRACK peut-il modifier l’adresse d’une commande SHOPYY ?Non. Les modifications d’adresse dépendent du marchand avant l’exécution de la commande ou du processus de livraison applicable du transporteur après l’expédition.
17. Le scan de livraison d’un transporteur garantit-il un remboursement SHOPYY ?Non. Un scan indiquant la livraison est un événement de transport, tandis que l’éligibilité au remboursement et son approbation sont déterminées conformément au processus de retour et de remboursement du marchand.
18. Quelles informations dois-je envoyer lors de la transmission d’un problème lié à une commande SHOPYY ?Envoyez le nom du magasin, le numéro de commande, le numéro de suivi, les coordonnées de l’acheteur, le dernier événement, l’adresse de livraison, les photos, la facture, l’étiquette de retour et toute référence de dossier du marchand pertinente.
