Sobre a SHOPYY
A SHOPYY é uma plataforma SaaS de criação de sites de comércio eletrônico transfronteiriço, operada pela Xiamen Zhongheng Tianxia Network Technology Co., Ltd. Ela ajuda os comerciantes a criar e operar lojas virtuais independentes, em vez de funcionar como um único varejista ou marketplace universal. Portanto, a loja que aceitou uma compra, o comerciante que a enviou e a transportadora que a registrou podem ser entidades distintas.
Site oficial: https://www.shopyy.com/. O site oficial descreve a SHOPYY como um serviço SaaS de criação de lojas para vendedores transfronteiriços, com lojas independentes, modelos, aplicativos, integrações de pagamento, recursos de marketing e funcionalidades de gerenciamento de pedidos. Ele também informa que a SHOPYY foi lançada como um produto principal em 2017 e que a empresa foi fundada em 2007.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade ou parte responsável pelo pedido | Função principal |
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| SHOPYY | Fornece a loja SaaS e o ambiente operacional do comerciante. |
Ver todos os detalhes sobre a SHOPYY| O que controla | Os recursos da plataforma e o ambiente da loja configurado pelo comerciante. |
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| O que não pode determinar | Uma visita à plataforma, por si só, não permite determinar qual comerciante aceitou um determinado pagamento nem qual transportadora está com a posse de um pacote. |
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| Por que isso é importante | O rastreamento deve começar pela loja ou pelo comerciante específico que recebeu o pedido. |
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| Comerciante ou proprietário da loja | Vende os produtos, confirma os pedidos e normalmente organiza o processamento e o envio. |
Ver todos os detalhes sobre o comerciante ou proprietário da loja| Ação do cliente | Use a loja indicada no e-mail de confirmação ou no registro de pagamento. |
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| Limitação | A SHOPYY não consegue identificar o comerciante responsável apenas com base na página inicial genérica da SHOPYY. |
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| Transportadora ou prestador de entrega de última milha | Transporta o pacote e registra os eventos de transporte. |
Ver todos os detalhes sobre a transportadora ou o prestador de entrega de última milha| Controla | O manuseio físico e as atualizações de rastreamento da transportadora. |
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| Não controla | A decisão do comerciante sobre o reembolso nem a conta SaaS da SHOPYY. |
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| 17TRACK | Pode exibir os eventos disponíveis da transportadora quando existe um número de rastreamento válido. |
Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK| O que não pode fazer | A 17TRACK não pode acessar pedidos privados de lojas da SHOPYY, alterar um endereço, cancelar uma compra, entrar em contato com um comerciante nem aprovar um reembolso. |
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Resposta rápida
Não existe uma única página pública de rastreamento de pedidos da SHOPYY para todas as lojas que utilizam a SHOPYY. Encontre o nome da loja específica na confirmação do pedido, acesse a página de status do pedido ou da conta dessa loja e siga o link de envio fornecido pelo comerciante.
Se o comerciante forneceu um número de rastreamento da transportadora, você pode inseri-lo em 17TRACK ou no site oficial da transportadora. Um número de pedido normalmente identifica a compra no sistema da loja; ele não funciona necessariamente como um número de rastreamento da transportadora.
Dica profissional: Para uma loja com tecnologia SHOPYY, o comerciante costuma ser o primeiro contato para tratar da criação da remessa, dos prazos de entrega, das devoluções e dos reembolsos. A 17TRACK pode ajudar a interpretar os eventos da transportadora após a emissão de um número de rastreamento válido.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como posso rastrear a minha encomenda SHOPYY?Abra a página da encomenda da loja específica ou o e-mail de envio e, em seguida, utilize o número de rastreio fornecido pela transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK. A SHOPYY disponibiliza tecnologia a muitas lojas independentes, por isso o rastreio começa pelo lojista que aceitou a encomenda.
2. Onde posso encontrar o número de rastreio da minha encomenda SHOPYY?Procure no e-mail de envio do lojista, nos detalhes da encomenda ou na notificação de entrega. Se não aparecer nenhum número da transportadora, contacte a loja que emitiu a encomenda.
3. Posso rastrear um número de encomenda SHOPYY na 17TRACK?Normalmente, precisa de um número de rastreio da transportadora, em vez do número da encomenda da loja. Utilize primeiro o número da encomenda junto do lojista para obter os detalhes do envio.
4. O que devo fazer se a minha encomenda SHOPYY não tiver um número de rastreio?Verifique se a encomenda ainda está a ser processada e, em seguida, contacte o lojista para perguntar se já foi enviada e qual foi a transportadora selecionada.
5. Por que motivo o número de rastreio da minha encomenda SHOPYY não está a ser atualizado?Pode existir uma etiqueta antes da primeira leitura da transportadora, e as transferências internacionais podem criar intervalos sem atualizações. Confirme o número com o lojista e consulte o evento mais recente da transportadora.
6. Quanto tempo demorará uma encomenda SHOPYY a chegar?A estimativa aplicável é fornecida pela loja específica e pelo serviço de entrega. A SHOPYY não publica um único prazo de entrega para todas as lojas independentes que utilizam a sua plataforma.
7. A minha encomenda SHOPYY aparece como entregue, mas não consigo encontrá-la. O que devo fazer?Verifique o local de entrega indicado, consulte os membros do agregado familiar, as áreas de receção, os vizinhos, as fotografias e o comprovativo de entrega e, em seguida, contacte a transportadora e o lojista com o número de rastreio.
8. Como posso rastrear uma devolução SHOPYY?Utilize o número de rastreio do envio da devolução no site da transportadora ou na 17TRACK e guarde o recibo de entrega até que o lojista confirme o processo de devolução.
9. A 17TRACK pode mostrar o estado do meu reembolso SHOPYY?Não. A 17TRACK pode mostrar os eventos de transporte da devolução, mas a aprovação do reembolso e o respetivo lançamento são da responsabilidade do lojista e do canal de pagamento.
10. Quem devo contactar sobre um problema de entrega da SHOPYY?Contacte o lojista para questões relacionadas com a encomenda, o artigo, a devolução ou o reembolso; contacte a transportadora para questões relacionadas com um evento de entrega ativo; contacte a SHOPYY para questões relacionadas com a plataforma ou assuntos técnicos.
Perguntas frequentes avançadas
11. A SHOPYY é a vendedora dos produtos comprados numa loja com tecnologia SHOPYY?Não, a SHOPYY é uma plataforma SaaS de criação de sites, enquanto a loja ou o comerciante individual aceita a compra e normalmente controla o processamento dos produtos e as soluções oferecidas aos clientes.
12. Quem controla o rastreamento depois que um comerciante da SHOPYY marca um pedido como enviado?A transportadora controla as atualizações de rastreamento do transporte físico, enquanto o comerciante controla como esses detalhes da remessa são exibidos na loja. O status de “enviado” indicado pelo comerciante não corresponde necessariamente a uma atualização de aceitação pela transportadora.
13. Um pedido da SHOPYY pode ter vários números de rastreamento?Sim, um comerciante pode processar os itens separadamente. Verifique cada remessa na página do pedido e compare todos os números de rastreamento com os itens pedidos.
14. Como devo proceder com uma remessa internacional da SHOPYY durante o processo alfandegário?Leia a atualização mais recente da transportadora ou da alfândega e siga todas as instruções de documentação ou pagamento fornecidas pela transportadora ou pelo comerciante responsável. A visibilidade do rastreamento pode mudar durante as transferências internacionais.
15. O destinatário de um presente pode rastrear um pedido da SHOPYY sem a conta do comprador?O destinatário pode usar um link de entrega ou um número de rastreamento fornecido pelo comprador ou pelo comerciante, mas os detalhes do pedido disponíveis apenas na conta podem exigir a ajuda do comprador.
16. A 17TRACK pode alterar o endereço de um pedido da SHOPYY?Não. As alterações de endereço dependem do comerciante antes do processamento do pedido ou do processo de entrega aplicável da transportadora após o envio.
17. Uma atualização da transportadora indicando que a entrega foi realizada garante o reembolso de um pedido da SHOPYY?Não. Uma atualização indicando que a entrega foi realizada é um evento de transporte, enquanto a elegibilidade e a aprovação do reembolso são decididas de acordo com o processo de devolução e reembolso do comerciante.
18. Quais informações devo enviar ao encaminhar um problema com um pedido da SHOPYY?Envie o nome da loja, o número do pedido, o número de rastreamento, os dados de contato do comprador, a atualização mais recente, o endereço de entrega, fotos, a fatura, a etiqueta de devolução e qualquer referência de atendimento do comerciante que seja aplicável.
