關於 Samsung
Samsung 是一個全球電子產品品牌及零售商。本頁重點介紹透過官方 Samsung 美國購物網站下達的訂單： samsung.com/us，其訂單可見度取決於 Samsung 帳戶或訪客訂單路徑、付運記錄，以及包裹交予配送網絡後的承運商追蹤號碼。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| Samsung.com U.S. | Samsung 產品及服務在美國的官方零售店面。 |
查看 Samsung.com U.S. 的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單記錄、符合資格的取消或退貨流程、按產品而定的履行安排，以及官方客戶支援。 |
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| 其無法控制的範圍 | 交接後的承運商掃描、樓宇出入、當地天氣、清關處理，或第三方付款服務提供商的決定。 |
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| 為何這對追蹤重要 | Samsung 訂單頁面是確認訂單是否仍在處理、已出貨、分拆成多個貨件、可供取貨、已退回或已退款的第一個地方。 |
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| 買家帳戶或訪客路徑 | 保存私人訂單檢視及訂單通訊。 |
查看買家帳戶或訪客路徑的所有詳情| 其控制範圍 | 存取訂單號碼、付運狀態、發票或收據詳情、退貨選項，以及與購買相關的聯絡選項。 |
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| 其無法控制的範圍 | 它本身不會建立承運商事件，亦不能取代缺失的承運商追蹤號碼。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 如果你只有訂單號碼，通常需要透過 Samsung 訂單頁面或訂單電郵查找承運商追蹤號碼。 |
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| 賣家或商戶 | 對於 Samsung.com 訂單，銷售方會顯示於結帳、收據或訂單詳情中。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 商業訂單接納、商品供應情況、涉及非 Samsung 賣家時的賣家特定通訊，以及根據顯示的訂單條款處理問題。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商包裹掃描、最後一哩路線更改，以及授權後付款服務提供商的風險檢查。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 如果訂單來自合作夥伴、套裝、承運商推廣或其他市集，追蹤及退貨可能會在 Samsung.com 訂單頁面以外處理。 |
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| 履行方 | 準備商品、建立貨件，並可能產生運送標籤。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 倉庫處理、部分付運建立、包裝、標籤建立，以及交接安排。 |
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| 其無法控制的範圍 | 首次承運商收件掃描可能要等到承運商收到並處理包裹後才會顯示。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 標籤可在包裹開始運送前已存在；應一併參考已出貨狀態及承運商掃描。 |
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| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹並發佈派送掃描記錄。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件掃描、運輸事件、派送中事件、派送嘗試、可用時的派送證明，以及本地異常情況。 |
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| 其無法控制的範圍 | Samsung 訂單批核、退款決定、產品更換批核，以及退貨資格。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 17TRACK 及承運商網站依賴承運商追蹤號碼及可用的承運商事件。 |
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| 付款／退款渠道 | 在 Samsung 或賣家發出退款後，處理付款授權及退款入帳。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 根據所選方式，以信用卡、分期付款、禮品卡、推廣優惠額或付款服務供應商入帳。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商派送掃描及退貨包裹流轉。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 退貨送達並不會自動證明退款已獲批核；退款狀態應在 Samsung 訂單或支援流程中查看。 |
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| 17TRACK | 適用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 查詢受支援承運商追蹤號碼的追蹤資訊，並在可用時自動識別承運商。 |
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| 其無法控制的範圍 | 私人 Samsung 訂單詳情、地址更改、取消、退款、退貨批核或客戶服務個案。 |
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| 為何這對追蹤重要 | 當你有承運商追蹤號碼後可使用 17TRACK；如涉及訂單擁有權或退款問題，請使用 Samsung 支援。 |
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快速解答
要追蹤 Samsung 訂單，請登入你的 Samsung 帳戶，或使用確認電郵中的官方訂單資料，開啟訂單詳情，並尋找出貨、派送或追蹤資訊。如顯示承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、貨件可能尚未被承運商掃描，或訂單類型可能需要 Samsung 支援或原購買者查看詳情。17TRACK 可協助查詢可用的承運商追蹤號碼，但不能存取私人 Samsung 訂單資料、修改訂單、發起退款，或代表你聯絡 Samsung。
如何追蹤 Samsung 訂單
請先從 Samsung 官方訂單頁面開始，因為它可以顯示私人訂單狀態、分拆出貨、取件或退貨操作，以及可用時的承運商追蹤號碼。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 適用情況 |
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| Samsung 帳戶／我的訂單 | 你使用 Samsung 帳戶在 Samsung.com 購買。 |
查看 Samsung 帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | Samsung 帳戶登入資料，以及你訂單記錄中的訂單。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單狀態、出貨詳情、可能的追蹤連結、分拆出貨，以及可用時的取消或退貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，選擇相關商品或貨件，並在顯示時複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 只有 Samsung 或獲授權的訂單持有人可以顯示私人訂單詳情。 |
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| 訂單電郵或 SMS | 你有確認、出貨、派送或取件通知。 |
查看 Samsung 訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單號碼、購買時使用的電郵地址，或訊息中提供的追蹤連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 視乎訊息內容，可能包括訂單確認、出貨通知、承運商連結、預計派送資料或退貨指示。 |
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| 最佳下一步 | 使用訊息中的官方連結，然後在與承運商或 17TRACK 分享前核實追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 電郵可能會在首次承運商掃描前到達；避免使用可疑訊息中的非官方連結。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想進行多承運商追蹤。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Samsung 訂單號碼或付款參考。 |
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| 你可以看到的內容 | 可用的承運商事件、可用時的承運商識別、運輸檢查點、派送異常情況及派送掃描。 |
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| 最佳下一步 | 升級處理前，先將最新承運商事件與 Samsung 訂單頁面作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不能查看私人 Samsung 帳戶記錄或批核退款。 |
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| 承運商網站 | Samsung 顯示了承運商名稱及追蹤號碼。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼；有時承運商可能會要求提供目的地 ZIP code 或送貨驗證。 |
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| 你可以看到的內容 | 承運商掃描紀錄、派送嘗試詳情、如有提供的送達證明，以及符合資格時的本地派送選項。 |
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| 最佳下一步 | 如需處理派送進入權限或錯誤派送證據，請使用承運商支援；如需訂單補發或退款決定，請聯絡 Samsung 支援。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法更改 Samsung 訂單內容或為訂單退款。 |
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| 訪客、禮物或購買者途徑 | 你尚未登入，或該商品是由其他人購買。 |
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 官方訂單電郵、訂單號碼、購買者電郵、禮物資料，或購買者可分享的追蹤連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 僅限透過官方訪客或禮物途徑可取得的資料；私人付款及帳戶詳情可能會受限制。 |
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| 最佳下一步 | 如你無法存取訂單，請向購買者索取追蹤連結或承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | Samsung 可能會將訂單更改、退貨或退款限制為僅購買者或授權帳戶持有人可處理。 |
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官方帳戶步驟：登入、開啟你的 Samsung 訂單、選擇訂單、查看每件商品或每批出貨、尋找訂單狀態或追蹤資訊、複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否被拆分為多於一個包裹。
訂單號碼、追蹤號碼及查找位置
Samsung 訂單號碼用於在 Samsung 識別你的購買；承運商追蹤號碼用於在派送網絡中識別包裹。17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是私人 Samsung 訂單號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裏找到 |
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| Samsung 訂單號碼 | 訂單確認電郵、Samsung 帳戶訂單頁面或官方收據。 |
查看 Samsung 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：US-ORDER-####### 或 S#######；實際格式各有不同，不應猜測。 |
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| 由誰發出 | Samsung 訂單系統或用於購買的銷售渠道。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，單靠它本身不可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明賣方系統中存在訂單記錄，但不證明承運商已持有包裹。 |
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| 出貨或承運商追蹤號碼 | 出貨電郵、出貨後的訂單詳情或承運商追蹤連結。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：1Z ### ### ## #### ####、9400 #### #### #### #### ##，或其他承運商特定格式。 |
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| 由誰發出 | 由履行方使用的承運商或運單標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是支援該承運商且有可用事件。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示承運商事件；但不能證明退款已獲批准或產品狀況。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨確認電郵或退貨中心指示。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 印在退貨標籤上的承運商特定追蹤格式；公開分享時只使用遮蔽示例。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或 Samsung 退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，如果它是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨運送過程及送達退貨設施；但不證明檢查已完成或退款已發放。 |
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| 退貨授權或 RMA | 退貨批准頁面、退貨電郵或支援個案。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：RMA-####### 或 Return ID #######；實際 Samsung 格式應以官方退貨記錄為準。 |
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| 由誰發出 | Samsung 退貨或支援系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非同時提供另一個承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它用於識別退貨個案，但不是包裹追蹤號碼。 |
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| 禮物或共享訂單連結 | 由購買者提供，或在有提供時包含於禮物相關通知中。 |
查看禮物或共享訂單連結嘅所有詳細資料| 格式／例子 | 安全嘅 Samsung 或承運商連結，並非可重複使用嘅公開識別碼。 |
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| 由誰發出 | 視乎訂單途徑而定，可能係 Samsung、承運商或購買者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 唔可以，除非該連結顯示出你可以另行輸入嘅承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 可能會顯示有限嘅付運可見度，但未必授權作出更改、退貨或退款請求。 |
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履行、賣家及承運商
Samsung 訂單可因應產品類型、地區、庫存、送貨選項，以及訂單係付運、提取、退回、維修，抑或以數碼服務形式交付，而經由不同履行途徑處理。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由邊個付運 |
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| Samsung 倉庫付運 | Samsung 嘅履行網絡或授權物流合作夥伴。 |
查看 Samsung 倉庫付運嘅所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商會因訂單、地區、貨品類型、庫存位置及送貨選項而異。 |
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| 由邊個更新追蹤資料 | Samsung 會更新訂單狀態；交接後由承運商更新運輸掃描記錄。 |
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| 由邊個處理送貨問題 | 承運商處理本地送貨證明；Samsung 處理訂單層面支援。 |
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| 客戶應先檢查咩 | Samsung 訂單詳細資料，然後係承運商追蹤頁面。 |
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| 分批付運 | 一張訂單可能會由不同地點以多個包裹付運。 |
查看分批付運嘅所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 每批付運可能有各自嘅承運商同追蹤號碼。 |
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| 由邊個更新追蹤資料 | 每間承運商會更新自己嘅包裹事件。 |
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| 由邊個處理送貨問題 | 受影響嘅追蹤號碼請聯絡承運商；如要解決缺失貨品問題，請聯絡 Samsung。 |
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| 客戶應先檢查咩 | 比較 Samsung 訂單頁面中各貨品層級嘅付運項目。 |
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| 門市提取或提取地點 | 如有提供此選項，Samsung 或指定提取合作夥伴會安排貨品可供提取。 |
查看門市提取或提取地點嘅所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 如只限提取，可能冇公開包裹追蹤號碼。 |
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| 由邊個更新追蹤資料 | Samsung 訂單狀態或提取通知。 |
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| 由邊個處理送貨問題 | 根據訂單指示，由 Samsung 或提取地點處理。 |
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| 客戶應先檢查咩 | 可提取訊息、所需身份證明文件、提取時段及地點指示。 |
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| 數碼服務或訂閱 | 唔會付運實體包裹。 |
查看數碼服務或訂閱嘅所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 不適用承運商付運。 |
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| 由邊個更新追蹤資料 | Samsung 帳戶、服務啟用系統或確認電郵。 |
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| 由邊個處理送貨問題 | Samsung 支援或訂單中列明嘅服務供應商。 |
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| 客戶應先檢查咩 | 啟用電郵、帳戶權益及訂單確認。 |
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追蹤狀態及含義
狀態快速查閱
| 顯示嘅狀態 | 通常代表咩意思 |
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| 待處理或處理中 | Samsung 已有訂單記錄，但承運商付運可能尚未建立。 |
查看待處理或處理中嘅所有詳細資料| 生命週期階段 | 付款、庫存、訂單驗證或準備。 |
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| 而家由邊個負責 | Samsung 或銷售渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單已確認、準備中、已取消、延遲，或轉為一件貨件。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 查看訂單頁面及電郵；如沒有追蹤號碼，請不要預期會有 17TRACK 結果。 |
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| 準備出貨 | 貨品正在包裝中，或可能已建立標籤但承運商尚未有運送動態。 |
查看準備出貨的所有詳情| 生命週期階段 | 履行訂單及建立標籤。 |
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| 而家由邊個負責 | 由履行訂單一方負責，直至交予承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商接收掃描或貨件延誤通知。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 等待出貨電郵或承運商首次掃描；確認貨品是否分開寄送。 |
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| 已出貨或運送中 | 貨件已建立，而承運商可能正在運送包裹。 |
查看已出貨或運送中的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商運輸。 |
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| 而家由邊個負責 | 掃描及運輸由承運商負責；訂單支援由 Samsung 負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 地區處理、派送中、派送嘗試或異常情況。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 追蹤承運商號碼；如包裹停滯，請準備好 Samsung 訂單詳情。 |
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| 派送中 | 承運商計劃在目前路線上嘗試派送。 |
查看派送中的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一里派送。 |
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| 而家由邊個負責 | 最後一里承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 派送、嘗試派送、異常、暫存待取或翌日掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 查看派送指示、進入安排、簽收要求及承運商提示。 |
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| 已派送 | 承運商已記錄派送完成，但這本身並不確認客戶本人已收到貨品。 |
查看已派送的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成或可能誤派的調查。 |
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| 而家由邊個負責 | 派送證明由承運商提供；符合資格時，訂單層面的補救由 Samsung 處理。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 客戶檢查派送地點、承運商證明，以及如貨品遺失時的 Samsung 支援途徑。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 升級處理前，請檢查門口、郵件室、儲物櫃、鄰居、前台、派送相片及最新承運商事件。 |
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| 退貨或退款狀態 | 退貨、檢查、取消或退款流程與送出貨件追蹤分開處理。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 生命週期階段 | 派送後或取消支援。 |
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| 而家由邊個負責 | 退貨運輸由退貨承運商負責；退款處理由 Samsung 或付款提供商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 根據政策，可能包括退貨派送、檢查、退款批准、退款入帳、換貨或拒絕。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 追蹤退貨標籤號碼，並查看 Samsung 退貨或訂單頁面以了解退款狀態。 |
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送貨時間及延誤因素
Samsung 派送時間視乎個別訂單而定。請使用結帳時、訂單詳情或 Samsung 訂單電郵中顯示的預計日期及派送選項，而不要假設有通用派送時間。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 可能導致延誤的原因 |
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| 標準出貨訂單 | 庫存、付款檢查、倉庫處理、承運商運力、地址問題、天氣及本地派送限制。 |
查看標準出貨訂單的所有詳情| 一般時間來源 | 結帳估算、Samsung 訂單頁面、出貨電郵及承運商追蹤。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 建立標籤、承運商接收、分揀、路線掃描、派送嘗試或完成派送之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 承運商交接前聯絡 Samsung；已確認承運商掃描後，如有本地派送問題請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 預計送達日期並不等同保證送達承諾，除非官方訂單條款如此列明。 |
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| 預訂、缺貨候補或自訂供應情況 | 發售日期、庫存分配、產品配置、以舊換新或優惠檢查，以及付款驗證。 |
查看預訂或缺貨候補的所有詳情| 一般時間來源 | 產品頁面、結帳預估、訂單電郵，以及訂單詳情更新。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 只會在商品發售或獲分配，並建立付運後。 |
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| 應先聯絡誰 | Samsung 訂單支援。 |
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| 重要注意事項 | 在承運商追蹤號碼存在之前，17TRACK 無法顯示運送動態。 |
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| 大型、高價值或需簽收商品 | 預約安排、簽收要求、派送通行安排、防詐騙檢查，以及承運商處理程序。 |
查看大型或高價值商品的所有詳情| 一般時間來源 | Samsung 訂單詳情、派送確認訊息，以及承運商預約或追蹤頁面。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 在預約安排、派送出車、派送嘗試或重新安排時。 |
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| 應先聯絡誰 | 路線通行問題請聯絡預約承運商；訂單層面的更改或未解決問題請聯絡 Samsung。 |
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| 重要注意事項 | 對於安全或需要簽收的付運，派送指示可能會受限制。 |
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| 退貨付運 | 投遞時間、承運商掃描延遲、退貨路由、收貨排隊，以及檢查流程。 |
查看退貨付運的所有詳情| 一般時間來源 | 退貨標籤追蹤、Samsung 退貨頁面，以及退款確認訊息。 |
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| 追蹤可能更新的時間 | 在投遞接收、運輸掃描、退貨送達及處理事件之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 如缺少退貨掃描，請聯絡承運商；如查詢退款或檢查狀態，請聯絡 Samsung。 |
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| 重要注意事項 | 退貨已送達並不等同退款已完成。 |
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常見問題及下一步
問題與下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | Samsung 訂單頁面、付運電郵、商品層級的付運項目，以及訂單是否仍在處理中。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未付運、標籤尚未建立、數碼/自取訂單，或訪客存取限制。 |
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| 即時行動 | 等待付運通知；如訂單日期已超過顯示的預計日期，請聯絡 Samsung。 |
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| 何時升級處理 | 當 Samsung 訂單狀態不清晰、意外取消，或延誤超過向你顯示的官方預計時間。 |
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| 聯絡誰 | Samsung 支援；如你是禮物收件人，請聯絡購買者。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確切號碼、承運商名稱、空格、複製的字元，以及標籤是否剛剛建立。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未掃描包裹、複製了錯誤識別碼、選錯承運商，或追蹤資料尚未同步。 |
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| 即時行動 | 嘗試使用 17TRACK 自動承運商識別，以及官方承運商頁面。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Samsung 顯示已付運，但在合理掃描時間後仍沒有承運商資料，或承運商表示該號碼無效。 |
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| 聯絡誰 | 標籤或付運問題請聯絡 Samsung；有效追蹤號碼錯誤請聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯或延誤 | 最新承運商掃描、目的地地區、天氣/服務提示，以及 Samsung 預計日期。 |
查看包裹停滯或延誤的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、漏掃描、地址問題、路線延誤、高價值貨件處理，或設施異常。 |
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| 即時行動 | 儲存最新掃描記錄並留意新事件；查看承運商通知。 |
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| 何時升級處理 | 當承運商顯示異常，或超過承運商正常調查門檻後仍沒有進展。 |
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| 聯絡誰 | 就運送調查聯絡承運商；如果派送失敗影響訂單處理，則聯絡 Samsung。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、門廊、郵箱、儲物櫃、郵件室、前台、鄰居、派送相片，以及送達證明。 |
查看「已送達但未收到」的所有詳情| 可能原因 | 其他投遞位置、大廈收件處、提早派送掃描、錯誤派送、被盜，或掃描記錄衝突。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送地點，詢問同住人士／前台／鄰居，查看承運商證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Samsung。 |
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| 何時升級處理 | 如果完成本地檢查後包裹仍然遺失，而承運商證據亦未能解決差異。 |
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| 聯絡誰 | 就證明及位置調查聯絡承運商；就訂單層面的補救審核聯絡 Samsung。 |
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| 分批出貨中缺少商品 | 商品層級的出貨明細、不同追蹤號碼、裝箱單，以及每個包裹的派送掃描記錄。 |
查看「分批出貨中缺少商品」的所有詳情| 可能原因 | 部分出貨、商品缺貨待補、配件分開出貨、包裝異常，或其中一個包裹的派送問題。 |
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| 即時行動 | 追蹤每個出貨號碼，並將已收到商品與訂單詳情比較。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有包裹均顯示已送達，但訂購商品缺失。 |
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| 聯絡誰 | 聯絡 Samsung 支援，並提供訂單號碼、商品名稱、包裝相片及追蹤號碼。 |
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| 退貨沒有更新或退款待處理 | 退貨標籤追蹤、投遞收據、Samsung 退貨頁面，以及退款確認訊息。 |
查看「退貨沒有更新或退款待處理」的所有詳情| 可能原因 | 承運商掃描延遲、漏掃投遞、退貨設施處理、檢查隊列，或付款入帳延遲。 |
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| 即時行動 | 保留投遞收據，並將退貨號碼與原本出貨分開追蹤。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨派送已確認，但 Samsung 退貨／退款記錄在向你顯示的指定處理指引時間後仍未更新。 |
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| 聯絡誰 | 就退貨運送證明聯絡承運商；就退款狀態聯絡 Samsung。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤和退款狀態是不同的。當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但 Samsung 會根據你購買時顯示的官方訂單記錄及政策，決定退貨資格、檢查結果、替換、更換或退款處理。
退貨與退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 出貨前取消 | 如果仍可取消，請查看 Samsung 訂單詳情。 |
查看「出貨前取消」的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是購買者或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶或電郵資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如果商品尚未出貨，則不適用。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於取消是否獲批及付款方式的入帳時間。 |
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| 重要限制 | 一旦履行流程進行中，可能無法取消。 |
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| 退回已出貨商品 | 從訂單頁面使用 Samsung 退貨流程，或按照官方支援指示。 |
查看「退回已出貨商品」的所有詳情| 誰可以開始 | 根據訂單條款，為購買者或獲授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、退貨授權及退貨標籤追蹤號碼。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用退貨標籤，並在投遞後追蹤承運商號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 退貨派送、收件、檢查、審批及付款方式入帳。 |
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| 重要限制 | 不要將商品寄往 Samsung 官方退貨流程未提供的地址。 |
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| 換貨或替換 | 在提供相關選項時，使用 Samsung 支援或訂單退貨選項。 |
查看換貨或更換的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或獲授權的支援個案持有人。 |
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| 所需識別資料 | 按要求提供訂單號碼、序號或 IMEI、相片、損壞證明及追蹤資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 可能需要先提供退貨追蹤資料，才會處理更換。 |
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| 退款時間取決於 | 更換及退款時間取決於審批、庫存及檢查結果。 |
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| 重要限制 | 保養或維修服務並不等同於商業退貨。 |
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| 禮品退貨 | 如該訂單可用，請先聯絡購買者或使用 Samsung 的禮品／訂單支援渠道。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是購買者；禮品收件人的存取權限可能受限。 |
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| 所需識別資料 | 禮品收據、訂單號碼、購買者資料，或已分享的退貨連結。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 只可使用就該禮品／訂單發出的官方退貨標籤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於禮品退貨規則及原付款或信用額方式。 |
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| 重要限制 | Samsung 可能會保護購買者的付款詳情及帳戶資料。 |
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客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Samsung 訂單詳情 | 訂單狀態、出貨項目、取消、退貨選項、發票及特定商品支援。 |
查看 Samsung 訂單詳情的所有詳情| 存取位置 | Samsung 帳戶訂單記錄或電郵中的官方訂單連結。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、帳戶電郵、商品名稱、追蹤號碼及送貨地址。 |
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| 適用人士 | 購買者或獲授權帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 禮品收件人的私人訂單存取權限可能受限。 |
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| Samsung 支援 | 訂單問題、退貨、退款、產品支援、維修及未解決的送貨問題。 |
查看 Samsung 支援的所有詳情| 存取位置 | Samsung 聯絡支援 及相關支援頁面。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵或電話、最新承運商事件、相片、發票、按要求提供的序號／IMEI、退貨標籤及個案 ID。 |
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| 適用人士 | 購買者、獲授權帳戶使用者，或有產品服務需要的客戶。 |
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| 重要限制 | 使用最新的官方聯絡選項；不要依賴第三方頁面上的未經核實電話號碼。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送達證明、地址進入問題、暫存待取，或本地路線安排問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 由 Samsung 訂單詳情或出貨電郵連結的官方承運商追蹤頁面。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地 ZIP code、送貨地址、派送相片、送達證明及問題描述。 |
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| 適用人士 | 處理本地派送執行事宜的收件人或購買者。 |
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| 重要限制 | 承運商一般不能批准 Samsung 退款或更換。 |
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| 17TRACK | 查看受支援承運商的可用承運商掃描記錄。 |
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 追蹤工具或供企業使用的 17TRACK API。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼；如為 API 使用者，則需提供你的 17TRACK API key。 |
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| 適用人士 | 需要查看貨件狀態的買家、收件人、商戶及支援團隊。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Samsung，不能更改訂單、地址、退貨或退款。 |
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賣家、市集及買家責任
Samsung.com U.S. 主要是 Samsung 官方零售渠道，並非像 Amazon 或 eBay 一樣的一般開放式 marketplace。如果你的 Samsung 產品是透過其他零售商、承運商、融資合作夥伴、marketplace 或推廣頁面購買，請使用該賣家的訂單及退貨系統處理由賣家控制的事項。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家操作 |
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| 於 Samsung.com 購買 | 就訂單層面的問題，請使用 Samsung 訂單詳情及 Samsung 支援。 |
查看 Samsung.com 購買的所有詳情| 平台角色 | Samsung 會顯示訂單及可用的發貨或退貨操作。 |
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| 賣家角色 | Samsung 訂單上顯示的賣家負責商業訂單處理。 |
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| 承運商角色 | 承運商負責派送掃描及送達證明。 |
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| 應保留的證據 | 訂單確認、追蹤事件、包裝相片、送達證明、退貨收據及支援個案 ID。 |
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| 於其他市集購買 | 請使用該市集的訂單頁面、賣家訊息中心及買家保障流程。 |
查看其他市集購買的所有詳情| 平台角色 | 市集可能會負責訂單訊息、爭議、退款及由市集提供的追蹤。 |
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| 賣家角色 | 第三方賣家可選擇承運商、上載追蹤資料，並回應未收到商品或商品與描述不符的申索。 |
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| 承運商角色 | 如賣家提供可用的承運商追蹤號碼，承運商會發布掃描記錄。 |
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| 應保留的證據 | 市集訂單 ID、賣家名稱、訊息、追蹤號碼、送達證據、商品相片及退貨標籤。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| Samsung 帳戶通知 | 訂單確認、發貨更新、派送提示、退貨訊息及支援通知。 |
查看 Samsung 帳戶通知的所有詳情| 啟用位置 | Samsung 帳戶、訂單通訊設定，或結帳聯絡資料（如有提供）。 |
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| 出現時間 | 下單後、建立發貨、派送事件、可供取件，或支援個案更新時。 |
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| 可更改的內容 | 它可提升可見度，並可能連結至訂單操作。 |
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| 限制 | 通知不能取代官方訂單頁面或承運商追蹤記錄。 |
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| Shop Samsung 應用程式或帳戶存取 | 購物、帳戶存取、訂單可見度、支援存取及產品生態系統管理（如適用）。 |
查看 Shop Samsung 應用程式或帳戶存取的所有詳情| 啟用位置 | 官方 Samsung 應用程式渠道或 Samsung 帳戶登入。 |
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| 出現時間 | 當應用程式支援該訂單類型及帳戶地區時。 |
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| 可更改的內容 | 它可能令訂單及支援存取更方便。 |
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| 限制 | 承運商派送選項仍可能由承運商及貨件資格控制。 |
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| 承運商派送選項 | 當承運商提供時，可進行派送指示、保留、取件、重新安排、送達證明或與簽收相關的操作。 |
查看承運商派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 特定追蹤號碼的官方承運商追蹤頁面。 |
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| 出現時間 | 承運商識別到貨件後，且服務級別允許更改時。 |
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| 可更改的內容 | 在承運商限制範圍內的本地派送處理。 |
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| 限制 | 高價值、受限制或需要簽收的貨件可能不允許更改。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未確認是否有面向一般商戶的公開官方 Samsung.com 美國訂單追蹤 API。需要貨件可見度的企業，應使用其自身訂單系統中的承運商追蹤號碼，並配合 17TRACK 的 tracking API；請勿將 Samsung 訂單號碼作為追蹤號碼提交。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Samsung.com 訂單追蹤 API | 未確認有供 Samsung.com 購物者或商戶使用的公開通用訂單追蹤 API。 |
查看 Samsung.com 訂單追蹤 API 的所有詳細資料| 提供者 | Samsung，如透過私人合作夥伴或企業計劃提供。 |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 未公開確認可供開放使用。 |
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| 驗證／存取 | 未確認；不要假設可從消費者帳戶頁面取得存取權限。 |
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| Webhook／批次功能 | 未確認。 |
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| 目前文件 | 未確認有針對此使用情境的公開 Samsung.com 訂單追蹤 API 文件。 |
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| 重要限制 | 不要擷取私人訂單頁面，或在追蹤工具中公開客戶訂單號碼。 |
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| 17TRACK API | 登記並追蹤貨件的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK API 的所有詳細資料| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 支援承運商的承運商追蹤號碼；不包括 Samsung 私人訂單記錄。 |
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| 驗證／存取 | 17token API key。 |
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| Webhook／批次功能 | 請使用最新 17TRACK 文件了解支援的追蹤流程。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API 文件. |
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| 重要限制 | 需要承運商追蹤號碼，而非 Samsung 訂單號碼或付款 ID。 |
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FAQ
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Samsung 訂單？登入你的 Samsung 帳戶，開啟訂單詳細資料，並使用當中顯示的寄送或追蹤連結。如果出現承運商追蹤號碼，你亦可以透過承運商或 17TRACK 追蹤該號碼。
2. 我在哪裡可以找到我的 Samsung 追蹤號碼？查看寄送電郵、SMS 通知，或 Samsung 訂單頁面中個別商品層級的寄送部分。如果訂單仍在處理中，追蹤號碼可能尚未產生。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Samsung 訂單嗎？通常不可以，無論在 17TRACK 或承運商網站都不行。訂單號碼是在 Samsung 系統中識別你的購買，而承運商追蹤號碼則識別運送中的包裹。
4. 為甚麼我的 Samsung 訂單顯示已寄出，但追蹤沒有掃描記錄？寄送標籤可能在承運商接收或掃描包裹前已建立。請在交給承運商後再次查看；如果貨件超過向你顯示的預計時間仍沒有承運商活動，請聯絡 Samsung。
5. 為甚麼我的 Samsung 追蹤號碼無法使用？號碼可能複製錯誤、尚未在承運商系統啟用，或並非承運商追蹤號碼。請重新查看 Samsung 寄送電郵，並嘗試使用官方承運商頁面或 17TRACK 承運商識別。
6. Samsung 送貨需要多久？請以結帳時、訂單詳細資料中，或 Samsung 寄送訊息所顯示的預計送達時間為準。時間會因商品、庫存、地區、送貨選項、承運商及特殊處理要求而有所不同。
7. 如果 Samsung 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？請先檢查所有送貨位置，包括信箱、儲物櫃、郵件室、接待處、鄰居，以及任何送貨照片或送達證明。之後向承運商索取送貨證據；如包裹仍然遺失，請聯絡 Samsung 取得訂單層面的支援。
8. 我如何追蹤 Samsung 退貨？使用官方 Samsung 退貨標籤或退貨電郵上的承運商追蹤號碼。17TRACK 可協助追蹤退貨包裹，但退款批核必須向 Samsung 查詢。
9. 我可以在哪裡查看 Samsung 退款狀態？查看 Samsung 訂單或退貨頁面，以及任何退款確認訊息。退貨包裹顯示已送達，並不自動表示退款已獲批核或已由付款提供者入帳。
10. 關於 Samsung 送貨問題，我應該聯絡誰？如有本地派送掃描、送達證明及派送嘗試相關問題，請聯絡承運商；如有訂單更改、缺少商品、退貨、退款或更換審核，請聯絡 Samsung。
專家常見問題
11. 一張 Samsung 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？可以，當商品分開寄送時，一張訂單可拆分為多個貨件。請查看 Samsung 訂單頁面中的每個商品項目，並分別追蹤每個承運商號碼。
12. 如果我的 Samsung 產品是在 Amazon、Best Buy、承運商或其他市場購買，該怎麼辦？請使用購買時的賣家或 marketplace 訂單系統。Samsung 產品支援或可協助處理產品服務，但訂單追蹤、賣家訊息、退貨及退款通常屬於原銷售渠道處理。
13. Samsung 訂單狀態是否與承運商追蹤狀態相同？不是，Samsung 訂單狀態描述商業訂單及履行流程，而承運商追蹤狀態則描述包裹運送動態。已出貨的訂單可能仍未有承運商掃描紀錄，直至承運商接收包裹為止。
14. 17TRACK 可以顯示 Samsung 帳戶詳情或退款狀態嗎？不可以，17TRACK 只會追蹤可用的承運商追蹤事件。它不能讀取你的私人 Samsung 帳戶、查看付款詳情、批准退款或修改送貨地址。
15. Samsung 退貨追蹤的送達掃描是否證明我的退款已完成？不是，它只表示退貨包裹已到達承運商所示的目的地。Samsung 可能仍需接收、檢查並批准退貨，之後付款渠道才會發放退款。
16. 企業可以使用 Samsung 訂單號碼配合 17TRACK API 嗎？不可以，17TRACK API 需要承運商追蹤號碼。如果你的系統儲存 Samsung 訂單號碼，請先將每張訂單對應至相應的承運商追蹤號碼，然後才在 17TRACK 登記。
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用 Samsung 出貨或退貨標籤上的承運商追蹤號碼。
不要使用 Samsung 訂單號碼、付款參考、發票號碼、RMA 或內部訂單 ID 作為追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是一個獨立追蹤平台，與 Samsung 並無關聯。
