S

Samsung 訂單追蹤

https://www.samsung.com/us/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Samsung 訂單物流軌跡。

關於 Samsung

Samsung 是一個全球電子產品品牌及零售商。本頁重點介紹透過官方 Samsung 美國購物網站下達的訂單： samsung.com/us，其訂單可見度取決於 Samsung 帳戶或訪客訂單路徑、付運記錄，以及包裹交予配送網絡後的承運商追蹤號碼。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方在訂單中的角色
Samsung.com U.S.Samsung 產品及服務在美國的官方零售店面。
查看 Samsung.com U.S. 的所有詳情
其控制範圍訂單記錄、符合資格的取消或退貨流程、按產品而定的履行安排，以及官方客戶支援。
其無法控制的範圍交接後的承運商掃描、樓宇出入、當地天氣、清關處理，或第三方付款服務提供商的決定。
為何這對追蹤重要Samsung 訂單頁面是確認訂單是否仍在處理、已出貨、分拆成多個貨件、可供取貨、已退回或已退款的第一個地方。
買家帳戶或訪客路徑保存私人訂單檢視及訂單通訊。
查看買家帳戶或訪客路徑的所有詳情
其控制範圍存取訂單號碼、付運狀態、發票或收據詳情、退貨選項，以及與購買相關的聯絡選項。
其無法控制的範圍它本身不會建立承運商事件，亦不能取代缺失的承運商追蹤號碼。
為何這對追蹤重要如果你只有訂單號碼，通常需要透過 Samsung 訂單頁面或訂單電郵查找承運商追蹤號碼。
賣家或商戶對於 Samsung.com 訂單，銷售方會顯示於結帳、收據或訂單詳情中。
查看賣家或商戶的所有詳情
其控制範圍商業訂單接納、商品供應情況、涉及非 Samsung 賣家時的賣家特定通訊，以及根據顯示的訂單條款處理問題。
其無法控制的範圍承運商包裹掃描、最後一哩路線更改，以及授權後付款服務提供商的風險檢查。
為何這對追蹤重要如果訂單來自合作夥伴、套裝、承運商推廣或其他市集，追蹤及退貨可能會在 Samsung.com 訂單頁面以外處理。
履行方準備商品、建立貨件，並可能產生運送標籤。
查看履行方的所有詳情
其控制範圍倉庫處理、部分付運建立、包裝、標籤建立，以及交接安排。
其無法控制的範圍首次承運商收件掃描可能要等到承運商收到並處理包裹後才會顯示。
為何這對追蹤重要標籤可在包裹開始運送前已存在；應一併參考已出貨狀態及承運商掃描。
承運商或最後一哩承運商運送包裹並發佈派送掃描記錄。
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情
其控制範圍取件掃描、運輸事件、派送中事件、派送嘗試、可用時的派送證明，以及本地異常情況。
其無法控制的範圍Samsung 訂單批核、退款決定、產品更換批核，以及退貨資格。
為何這對追蹤重要17TRACK 及承運商網站依賴承運商追蹤號碼及可用的承運商事件。
付款／退款渠道在 Samsung 或賣家發出退款後，處理付款授權及退款入帳。
查看付款及退款渠道的所有詳情
其控制範圍根據所選方式，以信用卡、分期付款、禮品卡、推廣優惠額或付款服務供應商入帳。
其無法控制的範圍承運商派送掃描及退貨包裹流轉。
為何這對追蹤重要退貨送達並不會自動證明退款已獲批核；退款狀態應在 Samsung 訂單或支援流程中查看。
17TRACK適用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳情
其控制範圍查詢受支援承運商追蹤號碼的追蹤資訊，並在可用時自動識別承運商。
其無法控制的範圍私人 Samsung 訂單詳情、地址更改、取消、退款、退貨批核或客戶服務個案。
為何這對追蹤重要當你有承運商追蹤號碼後可使用 17TRACK；如涉及訂單擁有權或退款問題，請使用 Samsung 支援。

快速解答

要追蹤 Samsung 訂單，請登入你的 Samsung 帳戶，或使用確認電郵中的官方訂單資料，開啟訂單詳情，並尋找出貨、派送或追蹤資訊。如顯示承運商追蹤號碼，你可以在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。

如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、貨件可能尚未被承運商掃描，或訂單類型可能需要 Samsung 支援或原購買者查看詳情。17TRACK 可協助查詢可用的承運商追蹤號碼，但不能存取私人 Samsung 訂單資料、修改訂單、發起退款，或代表你聯絡 Samsung。

如何追蹤 Samsung 訂單

請先從 Samsung 官方訂單頁面開始，因為它可以顯示私人訂單狀態、分拆出貨、取件或退貨操作，以及可用時的承運商追蹤號碼。

追蹤路徑比較

追蹤路徑適用情況
Samsung 帳戶／我的訂單你使用 Samsung 帳戶在 Samsung.com 購買。
查看 Samsung 帳戶追蹤的所有詳情
所需識別資料Samsung 帳戶登入資料，以及你訂單記錄中的訂單。
你可以看到的內容訂單狀態、出貨詳情、可能的追蹤連結、分拆出貨，以及可用時的取消或退貨選項。
最佳下一步開啟訂單，選擇相關商品或貨件，並在顯示時複製承運商追蹤號碼。
重要限制只有 Samsung 或獲授權的訂單持有人可以顯示私人訂單詳情。
訂單電郵或 SMS你有確認、出貨、派送或取件通知。
查看 Samsung 訂單電郵或 SMS 的所有詳情
所需識別資料訂單號碼、購買時使用的電郵地址，或訊息中提供的追蹤連結。
你可以看到的內容視乎訊息內容，可能包括訂單確認、出貨通知、承運商連結、預計派送資料或退貨指示。
最佳下一步使用訊息中的官方連結，然後在與承運商或 17TRACK 分享前核實追蹤號碼。
重要限制電郵可能會在首次承運商掃描前到達；避免使用可疑訊息中的非官方連結。
17TRACK你有承運商追蹤號碼，並想進行多承運商追蹤。
查看 17TRACK 的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是 Samsung 訂單號碼或付款參考。
你可以看到的內容可用的承運商事件、可用時的承運商識別、運輸檢查點、派送異常情況及派送掃描。
最佳下一步升級處理前，先將最新承運商事件與 Samsung 訂單頁面作比較。
重要限制17TRACK 不能查看私人 Samsung 帳戶記錄或批核退款。
承運商網站Samsung 顯示了承運商名稱及追蹤號碼。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼；有時承運商可能會要求提供目的地 ZIP code 或送貨驗證。
你可以看到的內容承運商掃描紀錄、派送嘗試詳情、如有提供的送達證明，以及符合資格時的本地派送選項。
最佳下一步如需處理派送進入權限或錯誤派送證據，請使用承運商支援；如需訂單補發或退款決定，請聯絡 Samsung 支援。
重要限制承運商通常無法更改 Samsung 訂單內容或為訂單退款。
訪客、禮物或購買者途徑你尚未登入，或該商品是由其他人購買。
查看訪客或禮物追蹤的所有詳情
所需識別資料官方訂單電郵、訂單號碼、購買者電郵、禮物資料，或購買者可分享的追蹤連結。
你可以看到的內容僅限透過官方訪客或禮物途徑可取得的資料；私人付款及帳戶詳情可能會受限制。
最佳下一步如你無法存取訂單，請向購買者索取追蹤連結或承運商追蹤號碼。
重要限制Samsung 可能會將訂單更改、退貨或退款限制為僅購買者或授權帳戶持有人可處理。

官方帳戶步驟：登入、開啟你的 Samsung 訂單、選擇訂單、查看每件商品或每批出貨、尋找訂單狀態或追蹤資訊、複製承運商追蹤號碼，並檢查訂單是否被拆分為多於一個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

Samsung 訂單號碼用於在 Samsung 識別你的購買；承運商追蹤號碼用於在派送網絡中識別包裹。17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是私人 Samsung 訂單號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裏找到
Samsung 訂單號碼訂單確認電郵、Samsung 帳戶訂單頁面或官方收據。
查看 Samsung 訂單號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：US-ORDER-####### 或 S#######；實際格式各有不同，不應猜測。
由誰發出Samsung 訂單系統或用於購買的銷售渠道。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，單靠它本身不可以。
它可以及不可以證明甚麼它證明賣方系統中存在訂單記錄，但不證明承運商已持有包裹。
出貨或承運商追蹤號碼出貨電郵、出貨後的訂單詳情或承運商追蹤連結。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：1Z ### ### ## #### ####、9400 #### #### #### #### ##，或其他承運商特定格式。
由誰發出由履行方使用的承運商或運單標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是支援該承運商且有可用事件。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示承運商事件；但不能證明退款已獲批准或產品狀況。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨確認電郵或退貨中心指示。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子印在退貨標籤上的承運商特定追蹤格式；公開分享時只使用遮蔽示例。
由誰發出退貨承運商或 Samsung 退貨流程。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果它是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示退貨運送過程及送達退貨設施；但不證明檢查已完成或退款已發放。
退貨授權或 RMA退貨批准頁面、退貨電郵或支援個案。
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情
格式／例子僅作示例：RMA-####### 或 Return ID #######；實際 Samsung 格式應以官方退貨記錄為準。
由誰發出Samsung 退貨或支援系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非同時提供另一個承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它用於識別退貨個案，但不是包裹追蹤號碼。
禮物或共享訂單連結由購買者提供，或在有提供時包含於禮物相關通知中。
查看禮物或共享訂單連結嘅所有詳細資料
格式／例子安全嘅 Samsung 或承運商連結，並非可重複使用嘅公開識別碼。
由誰發出視乎訂單途徑而定，可能係 Samsung、承運商或購買者。
17TRACK 可以使用它嗎？唔可以，除非該連結顯示出你可以另行輸入嘅承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼可能會顯示有限嘅付運可見度，但未必授權作出更改、退貨或退款請求。

履行、賣家及承運商

Samsung 訂單可因應產品類型、地區、庫存、送貨選項，以及訂單係付運、提取、退回、維修，抑或以數碼服務形式交付，而經由不同履行途徑處理。

履行及承運商關係

履行模式由邊個付運
Samsung 倉庫付運Samsung 嘅履行網絡或授權物流合作夥伴。
查看 Samsung 倉庫付運嘅所有詳細資料
常見承運商或送貨網絡承運商會因訂單、地區、貨品類型、庫存位置及送貨選項而異。
由邊個更新追蹤資料Samsung 會更新訂單狀態；交接後由承運商更新運輸掃描記錄。
由邊個處理送貨問題承運商處理本地送貨證明；Samsung 處理訂單層面支援。
客戶應先檢查咩Samsung 訂單詳細資料，然後係承運商追蹤頁面。
分批付運一張訂單可能會由不同地點以多個包裹付運。
查看分批付運嘅所有詳細資料
常見承運商或送貨網絡每批付運可能有各自嘅承運商同追蹤號碼。
由邊個更新追蹤資料每間承運商會更新自己嘅包裹事件。
由邊個處理送貨問題受影響嘅追蹤號碼請聯絡承運商；如要解決缺失貨品問題，請聯絡 Samsung。
客戶應先檢查咩比較 Samsung 訂單頁面中各貨品層級嘅付運項目。
門市提取或提取地點如有提供此選項，Samsung 或指定提取合作夥伴會安排貨品可供提取。
查看門市提取或提取地點嘅所有詳細資料
常見承運商或送貨網絡如只限提取，可能冇公開包裹追蹤號碼。
由邊個更新追蹤資料Samsung 訂單狀態或提取通知。
由邊個處理送貨問題根據訂單指示，由 Samsung 或提取地點處理。
客戶應先檢查咩可提取訊息、所需身份證明文件、提取時段及地點指示。
數碼服務或訂閱唔會付運實體包裹。
查看數碼服務或訂閱嘅所有詳細資料
常見承運商或送貨網絡不適用承運商付運。
由邊個更新追蹤資料Samsung 帳戶、服務啟用系統或確認電郵。
由邊個處理送貨問題Samsung 支援或訂單中列明嘅服務供應商。
客戶應先檢查咩啟用電郵、帳戶權益及訂單確認。

追蹤狀態及含義

狀態快速查閱

顯示嘅狀態通常代表咩意思
待處理或處理中Samsung 已有訂單記錄，但承運商付運可能尚未建立。
查看待處理或處理中嘅所有詳細資料
生命週期階段付款、庫存、訂單驗證或準備。
而家由邊個負責Samsung 或銷售渠道。
接下來會發生甚麼訂單已確認、準備中、已取消、延遲，或轉為一件貨件。
客戶應該怎樣做查看訂單頁面及電郵；如沒有追蹤號碼，請不要預期會有 17TRACK 結果。
準備出貨貨品正在包裝中，或可能已建立標籤但承運商尚未有運送動態。
查看準備出貨的所有詳情
生命週期階段履行訂單及建立標籤。
而家由邊個負責由履行訂單一方負責，直至交予承運商。
接下來會發生甚麼承運商接收掃描或貨件延誤通知。
客戶應該怎樣做等待出貨電郵或承運商首次掃描；確認貨品是否分開寄送。
已出貨或運送中貨件已建立，而承運商可能正在運送包裹。
查看已出貨或運送中的所有詳情
生命週期階段承運商運輸。
而家由邊個負責掃描及運輸由承運商負責；訂單支援由 Samsung 負責。
接下來會發生甚麼地區處理、派送中、派送嘗試或異常情況。
客戶應該怎樣做追蹤承運商號碼；如包裹停滯，請準備好 Samsung 訂單詳情。
派送中承運商計劃在目前路線上嘗試派送。
查看派送中的所有詳情
生命週期階段最後一里派送。
而家由邊個負責最後一里承運商。
接下來會發生甚麼派送、嘗試派送、異常、暫存待取或翌日掃描。
客戶應該怎樣做查看派送指示、進入安排、簽收要求及承運商提示。
已派送承運商已記錄派送完成，但這本身並不確認客戶本人已收到貨品。
查看已派送的所有詳情
生命週期階段派送完成或可能誤派的調查。
而家由邊個負責派送證明由承運商提供；符合資格時，訂單層面的補救由 Samsung 處理。
接下來會發生甚麼客戶檢查派送地點、承運商證明，以及如貨品遺失時的 Samsung 支援途徑。
客戶應該怎樣做升級處理前，請檢查門口、郵件室、儲物櫃、鄰居、前台、派送相片及最新承運商事件。
退貨或退款狀態退貨、檢查、取消或退款流程與送出貨件追蹤分開處理。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
生命週期階段派送後或取消支援。
而家由邊個負責退貨運輸由退貨承運商負責；退款處理由 Samsung 或付款提供商負責。
接下來會發生甚麼根據政策，可能包括退貨派送、檢查、退款批准、退款入帳、換貨或拒絕。
客戶應該怎樣做追蹤退貨標籤號碼，並查看 Samsung 退貨或訂單頁面以了解退款狀態。

送貨時間及延誤因素

Samsung 派送時間視乎個別訂單而定。請使用結帳時、訂單詳情或 Samsung 訂單電郵中顯示的預計日期及派送選項，而不要假設有通用派送時間。

派送時間及延誤因素

情況／服務可能導致延誤的原因
標準出貨訂單庫存、付款檢查、倉庫處理、承運商運力、地址問題、天氣及本地派送限制。
查看標準出貨訂單的所有詳情
一般時間來源結帳估算、Samsung 訂單頁面、出貨電郵及承運商追蹤。
追蹤可能更新的時間建立標籤、承運商接收、分揀、路線掃描、派送嘗試或完成派送之後。
應先聯絡誰承運商交接前聯絡 Samsung；已確認承運商掃描後，如有本地派送問題請聯絡承運商。
重要注意事項預計送達日期並不等同保證送達承諾，除非官方訂單條款如此列明。
預訂、缺貨候補或自訂供應情況發售日期、庫存分配、產品配置、以舊換新或優惠檢查，以及付款驗證。
查看預訂或缺貨候補的所有詳情
一般時間來源產品頁面、結帳預估、訂單電郵，以及訂單詳情更新。
追蹤可能更新的時間只會在商品發售或獲分配，並建立付運後。
應先聯絡誰Samsung 訂單支援。
重要注意事項在承運商追蹤號碼存在之前，17TRACK 無法顯示運送動態。
大型、高價值或需簽收商品預約安排、簽收要求、派送通行安排、防詐騙檢查，以及承運商處理程序。
查看大型或高價值商品的所有詳情
一般時間來源Samsung 訂單詳情、派送確認訊息，以及承運商預約或追蹤頁面。
追蹤可能更新的時間在預約安排、派送出車、派送嘗試或重新安排時。
應先聯絡誰路線通行問題請聯絡預約承運商；訂單層面的更改或未解決問題請聯絡 Samsung。
重要注意事項對於安全或需要簽收的付運，派送指示可能會受限制。
退貨付運投遞時間、承運商掃描延遲、退貨路由、收貨排隊，以及檢查流程。
查看退貨付運的所有詳情
一般時間來源退貨標籤追蹤、Samsung 退貨頁面，以及退款確認訊息。
追蹤可能更新的時間在投遞接收、運輸掃描、退貨送達及處理事件之後。
應先聯絡誰如缺少退貨掃描，請聯絡承運商；如查詢退款或檢查狀態，請聯絡 Samsung。
重要注意事項退貨已送達並不等同退款已完成。

常見問題及下一步

問題與下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼Samsung 訂單頁面、付運電郵、商品層級的付運項目，以及訂單是否仍在處理中。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單尚未付運、標籤尚未建立、數碼/自取訂單，或訪客存取限制。
即時行動等待付運通知；如訂單日期已超過顯示的預計日期，請聯絡 Samsung。
何時升級處理當 Samsung 訂單狀態不清晰、意外取消，或延誤超過向你顯示的官方預計時間。
聯絡誰Samsung 支援；如你是禮物收件人，請聯絡購買者。
追蹤號碼無法使用確切號碼、承運商名稱、空格、複製的字元，以及標籤是否剛剛建立。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因承運商尚未掃描包裹、複製了錯誤識別碼、選錯承運商，或追蹤資料尚未同步。
即時行動嘗試使用 17TRACK 自動承運商識別，以及官方承運商頁面。
何時升級處理如果 Samsung 顯示已付運，但在合理掃描時間後仍沒有承運商資料，或承運商表示該號碼無效。
聯絡誰標籤或付運問題請聯絡 Samsung；有效追蹤號碼錯誤請聯絡承運商。
包裹停滯或延誤最新承運商掃描、目的地地區、天氣/服務提示，以及 Samsung 預計日期。
查看包裹停滯或延誤的所有詳情
可能原因承運商積壓、漏掃描、地址問題、路線延誤、高價值貨件處理，或設施異常。
即時行動儲存最新掃描記錄並留意新事件；查看承運商通知。
何時升級處理當承運商顯示異常，或超過承運商正常調查門檻後仍沒有進展。
聯絡誰就運送調查聯絡承運商；如果派送失敗影響訂單處理，則聯絡 Samsung。
顯示已送達但未收到派送地點、門廊、郵箱、儲物櫃、郵件室、前台、鄰居、派送相片，以及送達證明。
查看「已送達但未收到」的所有詳情
可能原因其他投遞位置、大廈收件處、提早派送掃描、錯誤派送、被盜，或掃描記錄衝突。
即時行動檢查所有派送地點，詢問同住人士／前台／鄰居，查看承運商證明，然後帶同證據聯絡承運商及 Samsung。
何時升級處理如果完成本地檢查後包裹仍然遺失，而承運商證據亦未能解決差異。
聯絡誰就證明及位置調查聯絡承運商；就訂單層面的補救審核聯絡 Samsung。
分批出貨中缺少商品商品層級的出貨明細、不同追蹤號碼、裝箱單，以及每個包裹的派送掃描記錄。
查看「分批出貨中缺少商品」的所有詳情
可能原因部分出貨、商品缺貨待補、配件分開出貨、包裝異常，或其中一個包裹的派送問題。
即時行動追蹤每個出貨號碼，並將已收到商品與訂單詳情比較。
何時升級處理如果所有包裹均顯示已送達，但訂購商品缺失。
聯絡誰聯絡 Samsung 支援，並提供訂單號碼、商品名稱、包裝相片及追蹤號碼。
退貨沒有更新或退款待處理退貨標籤追蹤、投遞收據、Samsung 退貨頁面，以及退款確認訊息。
查看「退貨沒有更新或退款待處理」的所有詳情
可能原因承運商掃描延遲、漏掃投遞、退貨設施處理、檢查隊列，或付款入帳延遲。
即時行動保留投遞收據，並將退貨號碼與原本出貨分開追蹤。
何時升級處理如果退貨派送已確認，但 Samsung 退貨／退款記錄在向你顯示的指定處理指引時間後仍未更新。
聯絡誰就退貨運送證明聯絡承運商；就退款狀態聯絡 Samsung。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態是不同的。當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但 Samsung 會根據你購買時顯示的官方訂單記錄及政策，決定退貨資格、檢查結果、替換、更換或退款處理。

退貨與退款

情況從哪裡開始
出貨前取消如果仍可取消，請查看 Samsung 訂單詳情。
查看「出貨前取消」的所有詳情
誰可以開始通常是購買者或帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼及帳戶或電郵資料。
退貨運送／追蹤如果商品尚未出貨，則不適用。
退款時間取決於取決於取消是否獲批及付款方式的入帳時間。
重要限制一旦履行流程進行中，可能無法取消。
退回已出貨商品從訂單頁面使用 Samsung 退貨流程，或按照官方支援指示。
查看「退回已出貨商品」的所有詳情
誰可以開始根據訂單條款，為購買者或獲授權帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、商品、退貨授權及退貨標籤追蹤號碼。
退貨運送／追蹤使用退貨標籤，並在投遞後追蹤承運商號碼。
退款時間取決於退貨派送、收件、檢查、審批及付款方式入帳。
重要限制不要將商品寄往 Samsung 官方退貨流程未提供的地址。
換貨或替換在提供相關選項時，使用 Samsung 支援或訂單退貨選項。
查看換貨或更換的所有詳情
誰可以開始購買者或獲授權的支援個案持有人。
所需識別資料按要求提供訂單號碼、序號或 IMEI、相片、損壞證明及追蹤資料。
退貨運送／追蹤可能需要先提供退貨追蹤資料，才會處理更換。
退款時間取決於更換及退款時間取決於審批、庫存及檢查結果。
重要限制保養或維修服務並不等同於商業退貨。
禮品退貨如該訂單可用，請先聯絡購買者或使用 Samsung 的禮品／訂單支援渠道。
查看禮品退貨的所有詳情
誰可以開始通常是購買者；禮品收件人的存取權限可能受限。
所需識別資料禮品收據、訂單號碼、購買者資料，或已分享的退貨連結。
退貨運送／追蹤只可使用就該禮品／訂單發出的官方退貨標籤。
退款時間取決於取決於禮品退貨規則及原付款或信用額方式。
重要限制Samsung 可能會保護購買者的付款詳情及帳戶資料。

客戶服務及升級處理

客戶服務

渠道最適合
Samsung 訂單詳情訂單狀態、出貨項目、取消、退貨選項、發票及特定商品支援。
查看 Samsung 訂單詳情的所有詳情
存取位置Samsung 帳戶訂單記錄或電郵中的官方訂單連結。
需準備的資料訂單號碼、帳戶電郵、商品名稱、追蹤號碼及送貨地址。
適用人士購買者或獲授權帳戶持有人。
重要限制禮品收件人的私人訂單存取權限可能受限。
Samsung 支援訂單問題、退貨、退款、產品支援、維修及未解決的送貨問題。
查看 Samsung 支援的所有詳情
存取位置Samsung 聯絡支援 及相關支援頁面。
需準備的資料訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵或電話、最新承運商事件、相片、發票、按要求提供的序號／IMEI、退貨標籤及個案 ID。
適用人士購買者、獲授權帳戶使用者，或有產品服務需要的客戶。
重要限制使用最新的官方聯絡選項；不要依賴第三方頁面上的未經核實電話號碼。
承運商支援派送嘗試、送達證明、地址進入問題、暫存待取，或本地路線安排問題。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置由 Samsung 訂單詳情或出貨電郵連結的官方承運商追蹤頁面。
需準備的資料承運商追蹤號碼、目的地 ZIP code、送貨地址、派送相片、送達證明及問題描述。
適用人士處理本地派送執行事宜的收件人或購買者。
重要限制承運商一般不能批准 Samsung 退款或更換。
17TRACK查看受支援承運商的可用承運商掃描記錄。
查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情
存取位置17TRACK 追蹤工具或供企業使用的 17TRACK API。
需準備的資料承運商追蹤號碼；如為 API 使用者，則需提供你的 17TRACK API key。
適用人士需要查看貨件狀態的買家、收件人、商戶及支援團隊。
重要限制17TRACK 不是 Samsung，不能更改訂單、地址、退貨或退款。

賣家、市集及買家責任

Samsung.com U.S. 主要是 Samsung 官方零售渠道，並非像 Amazon 或 eBay 一樣的一般開放式 marketplace。如果你的 Samsung 產品是透過其他零售商、承運商、融資合作夥伴、marketplace 或推廣頁面購買，請使用該賣家的訂單及退貨系統處理由賣家控制的事項。

Marketplace 責任

問題買家操作
於 Samsung.com 購買就訂單層面的問題，請使用 Samsung 訂單詳情及 Samsung 支援。
查看 Samsung.com 購買的所有詳情
平台角色Samsung 會顯示訂單及可用的發貨或退貨操作。
賣家角色Samsung 訂單上顯示的賣家負責商業訂單處理。
承運商角色承運商負責派送掃描及送達證明。
應保留的證據訂單確認、追蹤事件、包裝相片、送達證明、退貨收據及支援個案 ID。
於其他市集購買請使用該市集的訂單頁面、賣家訊息中心及買家保障流程。
查看其他市集購買的所有詳情
平台角色市集可能會負責訂單訊息、爭議、退款及由市集提供的追蹤。
賣家角色第三方賣家可選擇承運商、上載追蹤資料，並回應未收到商品或商品與描述不符的申索。
承運商角色如賣家提供可用的承運商追蹤號碼，承運商會發布掃描記錄。
應保留的證據市集訂單 ID、賣家名稱、訊息、追蹤號碼、送達證據、商品相片及退貨標籤。

品牌應用程式、通知及送貨選項

應用程式、通知及派送選項

功能使用情境
Samsung 帳戶通知訂單確認、發貨更新、派送提示、退貨訊息及支援通知。
查看 Samsung 帳戶通知的所有詳情
啟用位置Samsung 帳戶、訂單通訊設定，或結帳聯絡資料（如有提供）。
出現時間下單後、建立發貨、派送事件、可供取件，或支援個案更新時。
可更改的內容它可提升可見度，並可能連結至訂單操作。
限制通知不能取代官方訂單頁面或承運商追蹤記錄。
Shop Samsung 應用程式或帳戶存取購物、帳戶存取、訂單可見度、支援存取及產品生態系統管理（如適用）。
查看 Shop Samsung 應用程式或帳戶存取的所有詳情
啟用位置官方 Samsung 應用程式渠道或 Samsung 帳戶登入。
出現時間當應用程式支援該訂單類型及帳戶地區時。
可更改的內容它可能令訂單及支援存取更方便。
限制承運商派送選項仍可能由承運商及貨件資格控制。
承運商派送選項當承運商提供時，可進行派送指示、保留、取件、重新安排、送達證明或與簽收相關的操作。
查看承運商派送選項的所有詳情
啟用位置特定追蹤號碼的官方承運商追蹤頁面。
出現時間承運商識別到貨件後，且服務級別允許更改時。
可更改的內容在承運商限制範圍內的本地派送處理。
限制高價值、受限制或需要簽收的貨件可能不允許更改。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認是否有面向一般商戶的公開官方 Samsung.com 美國訂單追蹤 API。需要貨件可見度的企業，應使用其自身訂單系統中的承運商追蹤號碼，並配合 17TRACK 的 tracking API；請勿將 Samsung 訂單號碼作為追蹤號碼提交。

開發者/API 比較

選項主要用途
Samsung.com 訂單追蹤 API未確認有供 Samsung.com 購物者或商戶使用的公開通用訂單追蹤 API。
查看 Samsung.com 訂單追蹤 API 的所有詳細資料
提供者Samsung，如透過私人合作夥伴或企業計劃提供。
訂單／追蹤覆蓋範圍未公開確認可供開放使用。
驗證／存取未確認；不要假設可從消費者帳戶頁面取得存取權限。
Webhook／批次功能未確認。
目前文件未確認有針對此使用情境的公開 Samsung.com 訂單追蹤 API 文件。
重要限制不要擷取私人訂單頁面，或在追蹤工具中公開客戶訂單號碼。
17TRACK API登記並追蹤貨件的承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK API 的所有詳細資料
提供者17TRACK。
訂單／追蹤覆蓋範圍支援承運商的承運商追蹤號碼；不包括 Samsung 私人訂單記錄。
驗證／存取17token API key。
Webhook／批次功能請使用最新 17TRACK 文件了解支援的追蹤流程。
目前文件17TRACK API 文件.
重要限制需要承運商追蹤號碼，而非 Samsung 訂單號碼或付款 ID。

FAQ

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 Samsung 訂單？

登入你的 Samsung 帳戶，開啟訂單詳細資料，並使用當中顯示的寄送或追蹤連結。如果出現承運商追蹤號碼，你亦可以透過承運商或 17TRACK 追蹤該號碼。

2. 我在哪裡可以找到我的 Samsung 追蹤號碼？

查看寄送電郵、SMS 通知，或 Samsung 訂單頁面中個別商品層級的寄送部分。如果訂單仍在處理中，追蹤號碼可能尚未產生。

3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Samsung 訂單嗎？

通常不可以，無論在 17TRACK 或承運商網站都不行。訂單號碼是在 Samsung 系統中識別你的購買，而承運商追蹤號碼則識別運送中的包裹。

4. 為甚麼我的 Samsung 訂單顯示已寄出，但追蹤沒有掃描記錄？

寄送標籤可能在承運商接收或掃描包裹前已建立。請在交給承運商後再次查看；如果貨件超過向你顯示的預計時間仍沒有承運商活動，請聯絡 Samsung。

5. 為甚麼我的 Samsung 追蹤號碼無法使用？

號碼可能複製錯誤、尚未在承運商系統啟用，或並非承運商追蹤號碼。請重新查看 Samsung 寄送電郵，並嘗試使用官方承運商頁面或 17TRACK 承運商識別。

6. Samsung 送貨需要多久？

請以結帳時、訂單詳細資料中，或 Samsung 寄送訊息所顯示的預計送達時間為準。時間會因商品、庫存、地區、送貨選項、承運商及特殊處理要求而有所不同。

7. 如果 Samsung 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？

請先檢查所有送貨位置，包括信箱、儲物櫃、郵件室、接待處、鄰居，以及任何送貨照片或送達證明。之後向承運商索取送貨證據；如包裹仍然遺失，請聯絡 Samsung 取得訂單層面的支援。

8. 我如何追蹤 Samsung 退貨？

使用官方 Samsung 退貨標籤或退貨電郵上的承運商追蹤號碼。17TRACK 可協助追蹤退貨包裹，但退款批核必須向 Samsung 查詢。

9. 我可以在哪裡查看 Samsung 退款狀態？

查看 Samsung 訂單或退貨頁面，以及任何退款確認訊息。退貨包裹顯示已送達，並不自動表示退款已獲批核或已由付款提供者入帳。

10. 關於 Samsung 送貨問題，我應該聯絡誰？

如有本地派送掃描、送達證明及派送嘗試相關問題，請聯絡承運商；如有訂單更改、缺少商品、退貨、退款或更換審核，請聯絡 Samsung。

專家常見問題

11. 一張 Samsung 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，當商品分開寄送時，一張訂單可拆分為多個貨件。請查看 Samsung 訂單頁面中的每個商品項目，並分別追蹤每個承運商號碼。

12. 如果我的 Samsung 產品是在 Amazon、Best Buy、承運商或其他市場購買，該怎麼辦？

請使用購買時的賣家或 marketplace 訂單系統。Samsung 產品支援或可協助處理產品服務，但訂單追蹤、賣家訊息、退貨及退款通常屬於原銷售渠道處理。

13. Samsung 訂單狀態是否與承運商追蹤狀態相同？

不是，Samsung 訂單狀態描述商業訂單及履行流程，而承運商追蹤狀態則描述包裹運送動態。已出貨的訂單可能仍未有承運商掃描紀錄，直至承運商接收包裹為止。

14. 17TRACK 可以顯示 Samsung 帳戶詳情或退款狀態嗎？

不可以，17TRACK 只會追蹤可用的承運商追蹤事件。它不能讀取你的私人 Samsung 帳戶、查看付款詳情、批准退款或修改送貨地址。

15. Samsung 退貨追蹤的送達掃描是否證明我的退款已完成？

不是，它只表示退貨包裹已到達承運商所示的目的地。Samsung 可能仍需接收、檢查並批准退貨，之後付款渠道才會發放退款。

16. 企業可以使用 Samsung 訂單號碼配合 17TRACK API 嗎？

不可以，17TRACK API 需要承運商追蹤號碼。如果你的系統儲存 Samsung 訂單號碼，請先將每張訂單對應至相應的承運商追蹤號碼，然後才在 17TRACK 登記。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用 Samsung 出貨或退貨標籤上的承運商追蹤號碼。
不要使用 Samsung 訂單號碼、付款參考、發票號碼、RMA 或內部訂單 ID 作為追蹤號碼。

來源及參考資料

17TRACK 是一個獨立追蹤平台，與 Samsung 並無關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
Loading