Samsung seguimiento de pedidos

https://www.samsung.com/us/

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Samsung.

Acerca de Samsung

Samsung es una marca y minorista global de electrónica. Esta página se centra en los pedidos realizados a través del sitio oficial de compras de Samsung en EE. UU. en samsung.com/us, donde la visibilidad del pedido depende de la cuenta de Samsung o de la ruta de pedido como invitado, del registro de envío y del número de seguimiento del transportista una vez que el paquete se entrega a una red de reparto.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

Samsung.com U.S.

Tienda minorista oficial para productos y servicios elegibles de Samsung en EE. UU.

Ver todos los detalles de Samsung.com U.S.

Qué controla	Registro del pedido, flujos de cancelación o devolución elegibles, arreglos de preparación de pedidos específicos del producto y soporte oficial al cliente.
Qué no puede controlar	Escaneos del transportista después de la entrega, acceso al edificio, clima local, procesamiento aduanero o decisiones de proveedores de pago externos.
Por qué es importante para el seguimiento	La página de pedidos de Samsung es el primer lugar para confirmar si el pedido aún se está procesando, ha sido enviado, se ha dividido en envíos, está listo para recoger, ha sido devuelto o ha sido reembolsado.

Cuenta del comprador o ruta como invitado

Contiene la vista privada del pedido y las comunicaciones del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o la ruta como invitado

Qué controla	Acceso al número de pedido, estado del envío, detalles de factura o recibo, opciones de devolución y opciones de contacto vinculadas a la compra.
Qué no puede controlar	No genera eventos del transportista por sí misma y no puede reemplazar un número de seguimiento del transportista faltante.
Por qué es importante para el seguimiento	Si solo tienes un número de pedido, normalmente necesitas la página de pedidos de Samsung o el correo electrónico del pedido para encontrar el número de seguimiento del transportista.

Vendedor o comerciante

Para pedidos de Samsung.com, la parte vendedora se muestra en el proceso de pago, el recibo o los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación comercial del pedido, disponibilidad del artículo, comunicaciones específicas del vendedor cuando interviene un vendedor que no es Samsung y gestión de problemas de acuerdo con los términos del pedido mostrados.
Qué no puede controlar	Escaneos de paquetes del transportista, cambios de ruta de última milla y comprobaciones de riesgo del proveedor de pago después de la autorización.
Por qué es importante para el seguimiento	Si un pedido llega a través de un socio, paquete combinado, promoción de un operador o de otro marketplace, el seguimiento y las devoluciones pueden gestionarse fuera de la página de pedidos de Samsung.com.

Parte encargada de la preparación del pedido

Prepara el artículo, crea un envío y puede generar una etiqueta de envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Procesamiento en almacén, creación de envíos parciales, embalaje, creación de etiquetas y programación de la entrega al transportista.
Qué no puede controlar	El primer escaneo de aceptación del transportista puede no aparecer hasta que el transportista reciba y procese el paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes de que el paquete esté en movimiento; el estado de enviado y los escaneos del transportista deben leerse en conjunto.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos de entrega.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Escaneo de recogida, eventos de tránsito, eventos de salida para entrega, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible y excepciones locales.
Qué no puede controlar	Aprobación de pedidos de Samsung, decisiones de reembolso, aprobación de reemplazo de productos y elegibilidad para devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen del número de seguimiento del transportista y de los eventos disponibles del transportista.

Canal de pago/reembolso

Procesa la autorización de pago y la publicación del reembolso después de que Samsung o el vendedor emitan un reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Tarjeta, financiación, tarjeta de regalo, crédito promocional o publicación del proveedor de pago según el método seleccionado.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista y movimiento del paquete de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega de la devolución no prueba automáticamente la aprobación del reembolso; el estado del reembolso debe comprobarse en el pedido de Samsung o en el flujo de asistencia.

17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento para números de seguimiento de transportistas compatibles y reconocimiento automático del transportista cuando esté disponible.
Qué no puede controlar	Detalles privados de pedidos de Samsung, cambios de dirección, cancelaciones, reembolsos, aprobación de devoluciones o casos de servicio al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Use 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista; use la asistencia de Samsung para preguntas sobre la titularidad del pedido o reembolsos.

Respuesta rápida

Para realizar el seguimiento de un pedido de Samsung, inicie sesión en su cuenta de Samsung o use la información oficial del pedido de su correo electrónico de confirmación, abra los detalles del pedido y busque información de envío, entrega o seguimiento. Si se muestra un número de seguimiento del transportista, puede rastrearlo en el sitio web del transportista o con 17TRACK.

Si no hay número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que el envío no haya sido escaneado por el transportista o que el tipo de pedido requiera la asistencia de Samsung o que el comprador original vea los detalles. 17TRACK puede ayudar con los números de seguimiento de transportistas disponibles, pero no puede acceder a datos privados de pedidos de Samsung, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar con Samsung en su nombre.

Cómo rastrear pedidos de Samsung

Comience con la vista oficial del pedido de Samsung porque puede mostrar el estado privado del pedido, envíos divididos, acciones de recogida o devolución y el número de seguimiento del transportista cuando esté disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta de Samsung / Mis pedidos

Compró en Samsung.com con una cuenta de Samsung.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta de Samsung

Identificador necesario	Credenciales de la cuenta de Samsung y el pedido en su historial de pedidos.
Lo que puede ver	Estado del pedido, detalles del envío, posible enlace de seguimiento, envíos divididos, opciones de cancelación o devolución cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Abra el pedido, seleccione el artículo o envío correspondiente y copie el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Limitación importante	Solo Samsung o el titular autorizado del pedido pueden mostrar detalles privados del pedido.

Correo electrónico o SMS del pedido

Tiene la confirmación, el envío, la entrega o la notificación de recogida.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido de Samsung

Identificador necesario	Número de pedido, dirección de correo electrónico utilizada en la compra o enlace de seguimiento proporcionado en el mensaje.
Lo que puede ver	Confirmación del pedido, aviso de envío, enlace del transportista, información de entrega estimada o instrucciones de devolución según el mensaje.
Mejor siguiente paso	Use el enlace oficial del mensaje y luego verifique el número de seguimiento antes de compartirlo con un transportista o 17TRACK.
Limitación importante	Los correos electrónicos pueden llegar antes del primer escaneo del transportista; evite usar enlaces no oficiales de mensajes sospechosos.

17TRACK

Tiene un número de seguimiento del transportista y desea seguimiento multitransportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no un número de pedido de Samsung ni una referencia de pago.
Lo que puede ver	Eventos disponibles del transportista, reconocimiento del transportista cuando esté disponible, puntos de control de tránsito, excepciones de entrega y escaneos de entrega.
Mejor siguiente paso	Compare el evento más reciente del transportista con la página del pedido de Samsung antes de escalar el caso.
Limitación importante	17TRACK no puede ver registros privados de cuentas de Samsung ni aprobar reembolsos.

Sitio web del transportista

Samsung muestra el nombre de un transportista y un número de seguimiento.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista; a veces el transportista puede solicitar el código postal de destino o una verificación de entrega.
Lo que puede ver	Escaneos del transportista, detalles de intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrezca y opciones de entrega local cuando sean elegibles.
Mejor siguiente paso	Usa el soporte del transportista para el acceso a la entrega o pruebas de entrega incorrecta, y el soporte de Samsung para decisiones sobre reemplazo del pedido o reembolso.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede cambiar el contenido de un pedido de Samsung ni reembolsar un pedido.

Ruta de invitado, regalo o comprador

No has iniciado sesión o otra persona compró el artículo.

Ver todos los detalles del seguimiento como invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico oficial del pedido, número de pedido, correo electrónico del comprador, información del regalo o el enlace de seguimiento que el comprador puede compartir.
Lo que puede ver	Solo la información disponible a través de la ruta oficial de invitado o regalo; los detalles privados de pago y cuenta pueden estar restringidos.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el enlace de seguimiento o el número de seguimiento del transportista si no puedes acceder al pedido.
Limitación importante	Samsung puede limitar los cambios de pedido, las devoluciones o los reembolsos al comprador o al titular autorizado de la cuenta.

Pasos oficiales de la cuenta: inicia sesión, abre tus pedidos de Samsung, elige el pedido, revisa cada artículo o envío, busca el estado del pedido o el seguimiento, copia el número de seguimiento del transportista y comprueba si el pedido se dividió en más de un paquete.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Samsung identifica tu compra con Samsung; un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en una red de entrega. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido privado de Samsung.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Samsung

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta de Samsung o recibo oficial.

Ver todos los detalles del número de pedido de Samsung

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: US-ORDER-####### o S#######; el formato exacto varía y no debe adivinarse.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Samsung o el canal de venta utilizado para la compra.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, no por sí solo.
Qué puede y qué no puede probar	Prueba que existe un registro de pedido en el sistema del vendedor, pero no prueba que el transportista tenga posesión de un paquete.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Correo electrónico de envío, detalles del pedido después del envío o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## u otro formato específico del transportista.
Quién lo emite	El transportista o el sistema de etiquetas de envío utilizado por la parte encargada de la preparación del pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista es compatible y hay eventos disponibles.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar eventos del transportista; no puede probar la aprobación del reembolso ni el estado del producto.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o instrucciones del centro de devoluciones.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Formato de seguimiento específico del transportista impreso en la etiqueta de devolución; usa un ejemplo enmascarado solo al compartirlo públicamente.
Quién lo emite	El transportista de devolución o el flujo de trabajo de devolución de Samsung.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar el tránsito de la devolución y la entrega a una instalación de devoluciones; no prueba la finalización de la inspección ni la emisión del reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Página de aprobación de devolución, correo electrónico de devolución o caso de soporte.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-####### o Return ID #######; el formato exacto de Samsung debe tomarse del registro oficial de devolución.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones o soporte de Samsung.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también se proporcione un número de seguimiento del transportista separado.
Qué puede y qué no puede probar	Identifica el caso de devolución, pero no es un número de seguimiento de paquete.

Enlace de regalo o pedido compartido

Proporcionado por el comprador o incluido en una notificación relacionada con un regalo cuando esté disponible.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	Un enlace seguro de Samsung o del transportista, no un identificador público reutilizable.
Quién lo emite	Samsung, el transportista o el comprador, según la ruta del pedido.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que el enlace revele un número de seguimiento del transportista que puedas introducir por separado.
Qué puede y qué no puede probar	Puede mostrar visibilidad limitada del envío, pero puede que no autorice cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Los pedidos de Samsung pueden pasar por diferentes rutas de cumplimiento según el tipo de producto, la región, el inventario, la opción de entrega y si el pedido se envía, se recoge, se devuelve, recibe servicio o se entrega como servicio digital.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío desde almacén de Samsung

La red de cumplimiento de Samsung o un socio logístico autorizado.

Ver todos los detalles del envío desde almacén de Samsung

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo, la ubicación del inventario y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	Samsung actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos de transporte después de la entrega al transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona la evidencia de entrega local; Samsung gestiona el soporte a nivel de pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Los detalles del pedido de Samsung y luego la página de seguimiento del transportista.

Envío dividido

Un pedido puede enviarse en varios paquetes desde diferentes ubicaciones.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada envío puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza sus propios eventos del paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el transportista para el número de seguimiento afectado y Samsung para resolver artículos faltantes.
Qué debe revisar primero el cliente	Compara las líneas de envío a nivel de artículo en la página del pedido de Samsung.

Recogida en tienda o punto de recogida

Samsung o un socio de recogida designado pone el artículo a disposición para su recogida cuando se ofrece la opción.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o punto de recogida

Transportistas típicos o red de entrega	Puede que no tenga un número público de seguimiento de paquete si es solo para recogida.
Quién actualiza el seguimiento	Estado del pedido de Samsung o notificación de recogida.
Quién gestiona los problemas de entrega	Samsung o el punto de recogida según las instrucciones del pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Mensaje de listo para recoger, identificación requerida, ventana de recogida e instrucciones de ubicación.

Servicio digital o suscripción

No se envía ningún paquete físico.

Ver todos los detalles del servicio digital o suscripción

Transportistas típicos o red de entrega	No aplica ningún envío por transportista.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de Samsung, sistema de activación del servicio o correo electrónico de confirmación.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de Samsung o el proveedor de servicio indicado en el pedido.
Qué debe revisar primero el cliente	Correo electrónico de activación, derechos de la cuenta y confirmación del pedido.

Estados de seguimiento y significados

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente o en procesamiento

Samsung tiene el registro del pedido, pero puede que aún no exista un envío del transportista.

Ver todos los detalles de pendiente o en procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Pago, inventario, verificación del pedido o preparación.
Quién es responsable ahora	Samsung o el canal de venta.
Qué sucede después	El pedido se confirma, se prepara, se cancela, se retrasa o se convierte en un envío.
Qué debe hacer el cliente	Revise la página del pedido y el correo electrónico; no espere resultados de 17TRACK sin un número de seguimiento.

Preparando el envío

El artículo se está embalando o puede crearse una etiqueta antes de que el transportista lo mueva.

Ver todos los detalles de la preparación del envío

Etapa del ciclo de vida	Preparación del pedido y creación de la etiqueta.
Quién es responsable ahora	Parte encargada de la preparación del pedido hasta la entrega al transportista.
Qué sucede después	Escaneo de aceptación del transportista o aviso de retraso del envío.
Qué debe hacer el cliente	Espere el correo electrónico de envío o el primer escaneo del transportista; confirme si los artículos se envían por separado.

Enviado o en tránsito

Existe un envío y es posible que el transportista esté moviendo el paquete.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista para escaneos y transporte; Samsung para soporte del pedido.
Qué sucede después	Procesamiento regional, en reparto, intento de entrega o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Rastree el número del transportista y tenga a mano los detalles del pedido de Samsung si el paquete se detiene.

En reparto

El transportista planifica un intento de entrega en la ruta actual.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entrega, intento de entrega, excepción, retención para recogida o escaneo al día siguiente.
Qué debe hacer el cliente	Revise las instrucciones de entrega, el acceso, los requisitos de firma y las alertas del transportista.

Entregado

El transportista registró la entrega, pero eso por sí solo no confirma que el cliente haya recibido personalmente el artículo.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o posible investigación de entrega incorrecta.
Quién es responsable ahora	El transportista para pruebas de entrega; Samsung para soluciones a nivel de pedido cuando corresponda.
Qué sucede después	El cliente revisa la ubicación de entrega, la prueba del transportista y la vía de soporte de Samsung si falta el paquete.
Qué debe hacer el cliente	Revise puertas, sala de correo, casillero, vecinos, recepción, foto de entrega y el evento más reciente del transportista antes de escalar el caso.

Estado de devolución o reembolso

Un flujo de devolución, inspección, cancelación o reembolso es independiente del seguimiento de la entrega saliente.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Soporte posterior a la entrega o cancelación.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el tránsito de la devolución; Samsung o proveedor de pago para el procesamiento del reembolso.
Qué sucede después	Entrega de devolución, inspección, aprobación del reembolso, contabilización del reembolso, cambio o denegación según la política.
Qué debe hacer el cliente	Rastree el número de la etiqueta de devolución y revise la página de devoluciones o de pedidos de Samsung para conocer el estado del reembolso.

Tiempo de entrega y factores de demora

El tiempo de entrega de Samsung es específico de cada pedido. Use la fecha estimada y la opción de entrega que se muestran al finalizar la compra, en los detalles de su pedido o en el correo electrónico del pedido de Samsung, en lugar de asumir un tiempo de entrega universal.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Qué puede retrasarlo

Pedido enviado estándar

Inventario, comprobaciones de pago, procesamiento en almacén, capacidad del transportista, problemas con la dirección, clima y restricciones de entrega locales.

Ver todos los detalles del pedido enviado estándar

Fuente típica de los tiempos	Estimación al finalizar la compra, página del pedido de Samsung, correo electrónico de envío y seguimiento del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la aceptación por parte del transportista, la clasificación, el escaneo de ruta, el intento de entrega o la finalización de la entrega.
A quién contactar primero	Samsung antes de la entrega al transportista; el transportista después del escaneo confirmado por el transportista para preguntas sobre la entrega local.
Advertencia importante	Una fecha de entrega estimada no es lo mismo que una promesa de entrega garantizada, a menos que los términos oficiales del pedido lo indiquen.

Disponibilidad de reserva, pedido pendiente o personalizado

Fecha de lanzamiento, asignación de inventario, configuración del artículo, comprobaciones de intercambio o promoción y verificación de pago.

Ver todos los detalles de la reserva o el pedido pendiente

Fuente típica de los tiempos	Página del producto, estimación en el pago, correo electrónico del pedido y actualizaciones de los detalles del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo se lance o se asigne y se cree un envío.
A quién contactar primero	Soporte de pedidos de Samsung.
Advertencia importante	17TRACK no puede mostrar movimiento antes de que exista un número de seguimiento del transportista.

Artículo grande, de alto valor o con firma requerida

Programación de citas, requisitos de firma, acceso de entrega, comprobaciones de fraude y procedimientos de manejo del transportista.

Ver todos los detalles del artículo grande o de alto valor

Fuente típica de los tiempos	Detalles del pedido de Samsung, mensaje de confirmación de entrega y página de cita o seguimiento del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Durante la programación de la cita, el despacho, el intento de entrega o la reprogramación.
A quién contactar primero	El transportista de la cita para el acceso a la ruta; Samsung para cambios a nivel de pedido o problemas sin resolver.
Advertencia importante	Las instrucciones de entrega pueden estar limitadas para envíos seguros o con firma requerida.

Envío de devolución

Momento de entrega en el punto de entrega, retraso en el escaneo del transportista, ruta de devolución, cola de recepción y proceso de inspección.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Fuente típica de los tiempos	Seguimiento de la etiqueta de devolución, página de devoluciones de Samsung y mensaje de confirmación del reembolso.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la aceptación en el punto de entrega, los escaneos en tránsito, la entrega de la devolución y los eventos de procesamiento.
A quién contactar primero	El transportista para escaneos de devolución faltantes; Samsung para el estado del reembolso o la inspección.
Advertencia importante	Devolución entregada no es lo mismo que reembolso completado.

Problemas comunes y próximos pasos

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Página del pedido de Samsung, correo electrónico de envío, líneas de envío a nivel de artículo y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles de sin número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, etiqueta no creada, pedido digital/de recogida o limitación de acceso como invitado.
Acción inmediata	Espere el aviso de envío o contacte con Samsung si la fecha del pedido ha superado la estimación mostrada.
Cuándo escalar	Cuando el estado del pedido de Samsung no esté claro, se haya cancelado inesperadamente o se retrase más allá de la estimación oficial que se le mostró.
A quién contactar	Soporte de Samsung o el comprador si usted es el destinatario de un regalo.

El número de seguimiento no funciona

Número exacto, nombre del transportista, espacios, caracteres copiados y si la etiqueta acaba de crearse.

Ver todos los detalles de el número de seguimiento no funciona

Causa probable	El transportista no ha escaneado el paquete, se copió un identificador incorrecto, se seleccionó el transportista equivocado o el seguimiento no se ha propagado.
Acción inmediata	Pruebe el reconocimiento automático de transportista de 17TRACK y la página oficial del transportista.
Cuándo escalar	Si Samsung indica que se envió, pero no aparecen datos del transportista después de un plazo razonable de escaneo o el transportista dice que el número no es válido.
A quién contactar	Samsung para preguntas sobre etiquetas o envíos; el transportista para errores de números de seguimiento activos.

Paquete atascado o retrasado

Último escaneo del transportista, región de destino, alertas meteorológicas/de servicio y fecha estimada de Samsung.

Ver todos los detalles del paquete atascado o retrasado

Causa probable	Acumulación de envíos del transportista, escaneo omitido, problema con la dirección, retraso en la ruta, manejo de alto valor o excepción en la instalación.
Acción inmediata	Guarda el escaneo más reciente y supervisa si aparece un nuevo evento; revisa las alertas del transportista.
Cuándo escalar	Cuando el transportista muestra una excepción o no hay progreso más allá del umbral normal de investigación del transportista.
A quién contactar	Transportista para investigación de tránsito; Samsung si la falla de entrega afecta la resolución del pedido.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, porche, buzón, casillero, sala de correo, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación alternativa de entrega, recepción del edificio, escaneo de entrega anticipado, entrega incorrecta, robo o conflicto de escaneo.
Acción inmediata	Revisa todas las ubicaciones de entrega, pregunta a los miembros del hogar/recepción/vecinos, revisa el comprobante del transportista y luego contacta al transportista y a Samsung con la evidencia.
Cuándo escalar	Si el paquete sigue faltando después de las revisiones locales y la evidencia del transportista no resuelve la discrepancia.
A quién contactar	Transportista para comprobante e investigación de ubicación; Samsung para revisión de solución a nivel de pedido.

Artículo faltante en envío dividido

Líneas de envío a nivel de artículo, números de seguimiento separados, albarán de empaque y escaneos de entrega de cada paquete.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Envío parcial, artículo pendiente de reposición, accesorio enviado por separado, excepción de empaque o problema de entrega en un paquete.
Acción inmediata	Rastrea cada número de envío y compara los artículos entregados con el detalle del pedido.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes aparecen como entregados y falta un artículo pedido.
A quién contactar	Soporte de Samsung con número de pedido, nombre del artículo, fotos del empaque y números de seguimiento.

Devolución sin actualizarse o reembolso pendiente

Seguimiento de la etiqueta de devolución, recibo de entrega, página de devolución de Samsung y mensaje de confirmación de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizarse o reembolso pendiente

Causa probable	Retraso en el escaneo del transportista, escaneo de entrega omitido, procesamiento en la instalación de devoluciones, cola de inspección o retraso en la contabilización del pago.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega y rastrea el número de devolución por separado del envío original.
Cuándo escalar	Si se confirma la entrega de la devolución, pero el registro de devolución/reembolso de Samsung no se actualiza después de la orientación de procesamiento indicada que se te mostró.
A quién contactar	Transportista para comprobante de tránsito de devolución; Samsung para estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete de devolución cuando tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero Samsung decide la elegibilidad de la devolución, el resultado de la inspección, el reemplazo, el cambio o el procesamiento del reembolso según el registro oficial del pedido y la política mostrada para tu compra.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Cancelar antes del envío

Detalles del pedido de Samsung si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles de cancelar antes del envío

Quién puede iniciarlo	Por lo general, el comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido e información de la cuenta o correo electrónico.
Envío/seguimiento de devolución	No aplica si el artículo no se ha enviado.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de la cancelación y de la contabilización del método de pago.
Limitación importante	Es posible que la cancelación no esté disponible una vez que el cumplimiento esté en curso.

Devolver artículo enviado

Flujo de devolución de Samsung desde la página del pedido o instrucciones oficiales de soporte.

Ver todos los detalles de devolver artículo enviado

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular autorizado de la cuenta según los términos del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, autorización de devolución y número de seguimiento de la etiqueta de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución y rastrea el número del transportista después de la entrega.
Dependencia del plazo de reembolso	Entrega de devolución, recepción, inspección, aprobación y contabilización del método de pago.
Limitación importante	No envíes artículos a una dirección no proporcionada por el flujo oficial de devolución de Samsung.

Cambio o reemplazo

Soporte de Samsung u opciones de devolución del pedido cuando se ofrezcan.

Ver todos los detalles para cambio o reemplazo

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular autorizado del caso de soporte.
Identificador necesario	Número de pedido, número de serie o IMEI cuando se solicite, fotos, pruebas de daños e información de seguimiento.
Envío/seguimiento de devolución	Puede requerir el seguimiento de la devolución antes de procesar el reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso	Los plazos de reemplazo y reembolso dependen de la aprobación, el inventario y la inspección.
Limitación importante	La garantía o el servicio de reparación no es lo mismo que una devolución comercial.

Devolución de regalo

Comienza con el comprador o con la vía de soporte de regalos/pedidos de Samsung si está disponible para el pedido.

Ver todos los detalles para la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	A menudo el comprador; el acceso del destinatario del regalo puede ser limitado.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido, información del comprador o enlace de devolución compartido.
Envío/seguimiento de devolución	Usa solo la etiqueta de devolución oficial emitida para el regalo/pedido.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de las reglas de devolución de regalos y del método de pago o crédito original.
Limitación importante	Samsung puede proteger los detalles de pago y la información de la cuenta del comprador.

Servicio al cliente y escalación

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Detalles del pedido de Samsung

Estado del pedido, líneas de envío, cancelación, opciones de devolución, facturas y soporte específico del artículo.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido de Samsung

Dónde acceder	Historial de pedidos de la cuenta de Samsung o enlace oficial del pedido desde el correo electrónico.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, nombre del artículo, número de seguimiento y dirección de entrega.
Quién debe usarlo	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Limitación importante	El acceso privado al pedido puede estar restringido para los destinatarios de regalos.

Soporte de Samsung

Preguntas sobre pedidos, devoluciones, reembolsos, soporte de productos, reparación y problemas de envío no resueltos.

Ver todos los detalles del Soporte de Samsung

Dónde acceder	Contactar con el soporte de Samsung y páginas de soporte relacionadas.
Información que debes preparar	Número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico o teléfono de la cuenta, último evento del transportista, fotos, factura, número de serie/IMEI si se solicita, etiqueta de devolución e ID del caso.
Quién debe usarlo	Comprador, usuario autorizado de la cuenta o cliente con necesidades de servicio del producto.
Limitación importante	Usa las opciones de contacto oficiales actuales; no confíes en números de teléfono no verificados de páginas de terceros.

Soporte del transportista

Intento de entrega, prueba de entrega, acceso a la dirección, retención para recogida o problema de ruta local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Página oficial de seguimiento del transportista enlazada desde los detalles del pedido de Samsung o el correo electrónico de envío.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, foto de entrega, prueba de entrega y descripción del problema.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador que gestiona la ejecución de la entrega local.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede aprobar un reembolso o reemplazo de Samsung.

17TRACK

Comprobación de los escaneos disponibles del transportista entre transportistas compatibles.

Ver todos los detalles del límite de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK o 17TRACK API para empresas.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y, para usuarios de API, tu 17TRACK API key.
Quién debe usarlo	Compradores, destinatarios, comerciantes y equipos de soporte que necesitan visibilidad del envío.
Limitación importante	17TRACK no es Samsung y no puede cambiar pedidos, direcciones, devoluciones ni reembolsos.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Samsung.com U.S. es principalmente un canal minorista oficial de Samsung, no un mercado abierto general como Amazon o eBay. Si tu producto Samsung se compró a través de otro minorista, transportista, socio de financiación, marketplace o página de promoción, usa el sistema de pedidos y devoluciones de ese vendedor para las tareas controladas por el vendedor.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

Comprado en Samsung.com

Usa los detalles del pedido de Samsung y el soporte de Samsung para problemas a nivel de pedido.

Ver todos los detalles de la compra en Samsung.com

Rol de la plataforma	Samsung muestra el pedido y las acciones disponibles de envío o devolución.
Rol del vendedor	El vendedor mostrado en el pedido de Samsung controla la gestión comercial del pedido.
Rol del transportista	El transportista controla los escaneos de entrega y la prueba de entrega.
Evidencia que conservar	Confirmación del pedido, eventos de seguimiento, fotos del embalaje, prueba de entrega, recibo de devolución e ID del caso de soporte.

Comprado en otro marketplace

Usa la página de pedidos de ese marketplace, el centro de mensajes del vendedor y el proceso de protección del comprador.

Ver todos los detalles de una compra en otro marketplace

Rol de la plataforma	El marketplace puede controlar los mensajes del pedido, las disputas, los reembolsos y el seguimiento proporcionado por el marketplace.
Rol del vendedor	El vendedor externo puede elegir el transportista, cargar el seguimiento y responder a reclamaciones por artículo no recibido o no conforme a la descripción.
Rol del transportista	El transportista publica escaneos si el vendedor proporciona un número de seguimiento de transportista utilizable.
Evidencia que conservar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, mensajes, número de seguimiento, evidencia de entrega, fotos del artículo y etiqueta de devolución.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de la cuenta Samsung

Confirmación del pedido, actualizaciones de envío, alertas de entrega, mensajes de devolución y avisos de soporte.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la cuenta Samsung

Dónde habilitarlo	Cuenta Samsung, configuración de comunicación de pedidos o información de contacto de pago donde se ofrezca.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío, eventos de entrega, disponibilidad para recogida o actualizaciones del caso de soporte.
Qué puede cambiar	Mejora la visibilidad y puede enlazar a acciones del pedido.
Limitaciones	Las notificaciones no sustituyen la página oficial del pedido ni el registro de seguimiento del transportista.

Aplicación Shop Samsung o acceso a la cuenta

Compras, acceso a la cuenta, visibilidad del pedido, acceso al soporte y gestión del ecosistema de productos donde esté disponible.

Ver todos los detalles de la aplicación Shop Samsung o el acceso a la cuenta

Dónde habilitarlo	Canales oficiales de la aplicación Samsung o inicio de sesión en la cuenta Samsung.
Cuándo aparece	Cuando la aplicación admite el tipo de pedido y la región de la cuenta.
Qué puede cambiar	Puede facilitar el acceso al pedido y al soporte.
Limitaciones	Las opciones de entrega del transportista aún pueden estar controladas por el transportista y la elegibilidad del envío.

Opciones de entrega del transportista

Instrucciones de entrega, retención, recogida, reprogramación, prueba de entrega o acciones relacionadas con la firma cuando el transportista las ofrezca.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Página oficial de seguimiento del transportista para el número de seguimiento específico.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el envío y si el nivel de servicio permite cambios.
Qué puede cambiar	Gestión de la entrega local dentro de los límites del transportista.
Limitaciones	Los envíos de alto valor, restringidos o con firma pueden no permitir cambios.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se ha confirmado una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Samsung.com en EE. UU. para comerciantes generales. Las empresas que necesiten visibilidad de los envíos deben usar los números de seguimiento del transportista de sus propios sistemas de pedidos con la API de seguimiento de 17TRACK; no envíes números de pedido de Samsung como números de seguimiento.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API de seguimiento de pedidos de Samsung.com

API pública de seguimiento de pedidos de uso general no confirmada para compradores o comerciantes de Samsung.com.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de pedidos de Samsung.com

Proveedor	Samsung, si se ofrece a través de un socio privado o un programa empresarial.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado públicamente para uso abierto.
Autenticación/acceso	No confirmado; no asumas el acceso desde las páginas de cuenta de consumidor.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado.
Documentación actual	No se ha confirmado documentación pública de la API de seguimiento de pedidos de Samsung.com para este caso de uso.
Limitación importante	No extraigas datos de páginas privadas de pedidos ni expongas números de pedido de clientes en herramientas de seguimiento.

17TRACK API

Registra y rastrea números de seguimiento de transportistas de envíos.

Ver todos los detalles de 17TRACK API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas entre los transportistas admitidos; no registros privados de pedidos de Samsung.
Autenticación/acceso	Clave API 17token.
Capacidad de webhook/lote	Usa la documentación actual de 17TRACK para los flujos de trabajo de seguimiento admitidos.
Documentación actual	Documentación de 17TRACK API.
Limitación importante	Requiere números de seguimiento de transportista, no números de pedido de Samsung ni IDs de pago.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Samsung?

Inicia sesión en tu cuenta de Samsung, abre los detalles de tu pedido y usa el enlace de envío o seguimiento que se muestra allí. Si aparece un número de seguimiento de transportista, también puedes rastrear ese número con el transportista o 17TRACK.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Samsung?

Busca en el correo electrónico de envío, la notificación por SMS o la sección de envío a nivel de artículo de la página de tu pedido de Samsung. Si el pedido aún se está procesando, es posible que el número de seguimiento todavía no exista.

3. ¿Puedo rastrear un pedido de Samsung solo con el número de pedido?

Normalmente no, ni en 17TRACK ni en el sitio web de un transportista. El número de pedido identifica tu compra en el sistema de Samsung, mientras que un número de seguimiento de transportista identifica un paquete en tránsito.

4. ¿Por qué mi pedido de Samsung dice enviado pero el seguimiento no tiene escaneos?

Es posible que se haya creado una etiqueta de envío antes de que el transportista aceptara o escaneara el paquete. Vuelve a comprobarlo después de la entrega al transportista y contacta con Samsung si el envío sigue sin actividad del transportista más allá de la estimación que se te mostró.

5. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento de Samsung?

Es posible que el número se haya copiado incorrectamente, que aún no esté activo con el transportista o que no sea un número de seguimiento de transportista. Vuelve a revisar el correo electrónico de envío de Samsung y prueba la página oficial del transportista o el reconocimiento de transportistas de 17TRACK.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Samsung?

Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en los detalles de tu pedido o en el mensaje de envío de Samsung. El plazo varía según el artículo, el inventario, la región, la opción de entrega, el transportista y los requisitos de manejo especial.

7. ¿Qué debo hacer si el seguimiento de Samsung indica entregado pero no lo recibí?

Primero revisa todos los lugares de entrega, incluidos el buzón, la taquilla, la sala de correo, la recepción, los vecinos y cualquier foto de entrega o prueba de entrega. Luego contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con Samsung para soporte a nivel de pedido si el paquete sigue desaparecido.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Samsung?

Usa el número de seguimiento del transportista en la etiqueta de devolución oficial de Samsung o en el correo electrónico de devolución. 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete de devolución, pero la aprobación del reembolso debe comprobarse con Samsung.

9. ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso de Samsung?

Comprueba la página de pedido o devolución de Samsung y cualquier mensaje de confirmación de reembolso. Que un paquete de devolución aparezca como entregado no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado o abonado por el proveedor de pago.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema de entrega de Samsung?

Contacta con el transportista para consultas sobre escaneos de entrega locales, prueba de entrega e intentos de entrega, y contacta con Samsung para cambios de pedido, artículos faltantes, devoluciones, reembolsos o revisión de reemplazo.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Puede un pedido de Samsung tener varios números de seguimiento?

Sí, un pedido puede dividirse en varios envíos cuando los artículos se envían por separado. Revisa cada línea de artículo en la página del pedido de Samsung y rastrea cada número de transportista de forma independiente.

12. ¿Qué pasa si mi producto Samsung se compró en Amazon, Best Buy, un transportista u otro marketplace?

Usa el sistema de pedidos del vendedor o del marketplace donde se realizó la compra. El soporte de productos de Samsung puede ayudar con el servicio del producto, pero el seguimiento del pedido, los mensajes del vendedor, las devoluciones y los reembolsos suelen corresponder al canal de venta original.

13. ¿El estado del pedido de Samsung es igual al estado de seguimiento del transportista?

No, el estado del pedido de Samsung describe el pedido comercial y el flujo de preparación, mientras que el estado de seguimiento del transportista describe el movimiento del paquete. Un pedido enviado puede seguir sin tener ningún escaneo del transportista hasta que este acepte el paquete.

14. ¿Puede 17TRACK mostrar detalles de la cuenta de Samsung o el estado del reembolso?

No, 17TRACK solo rastrea los eventos de seguimiento disponibles del transportista. No puede leer tu cuenta privada de Samsung, ver detalles de pago, aprobar reembolsos ni modificar direcciones de entrega.

15. ¿Un escaneo de entrega del seguimiento de una devolución de Samsung prueba que mi reembolso está completo?

No, solo indica que el paquete de devolución llegó al destino indicado por el transportista. Samsung aún puede necesitar recibir, inspeccionar y aprobar la devolución antes de que el canal de pago registre un reembolso.

16. ¿Pueden las empresas usar un número de pedido de Samsung con la API de 17TRACK?

No, la API de 17TRACK espera números de seguimiento del transportista. Si tu sistema almacena números de pedido de Samsung, primero asigna cada pedido al número de seguimiento del transportista correspondiente antes de registrarlo en 17TRACK.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista del envío o la etiqueta de devolución de Samsung.
No uses un número de pedido de Samsung, referencia de pago, número de factura, RMA ni ID de pedido interno como número de seguimiento.