Samsung tracciamento ordine

https://www.samsung.com/us/

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Samsung.

Informazioni su Samsung

Samsung è un brand globale di elettronica e un rivenditore. Questa pagina si concentra sugli ordini effettuati tramite il sito ufficiale di shopping Samsung negli Stati Uniti all’indirizzo samsung.com/us, dove la visibilità dell’ordine dipende dall’account Samsung o dal percorso dell’ordine come ospite, dal record della spedizione e dal numero di tracciamento del corriere una volta che un pacco viene affidato a una rete di consegna.

Entità del brand e proprietà dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Samsung.com U.S.

Vetrina retail ufficiale per prodotti e servizi Samsung idonei negli Stati Uniti.

Visualizza tutti i dettagli per Samsung.com U.S.

Cosa controlla	Record dell’ordine, flussi di annullamento o reso idonei, accordi di evasione specifici del prodotto e assistenza clienti ufficiale.
Cosa non può controllare	Scansioni del corriere dopo l’affidamento, accesso all’edificio, meteo locale, elaborazione doganale o decisioni di fornitori di pagamento terzi.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell’ordine Samsung è il primo posto in cui verificare se l’ordine è ancora in elaborazione, spedito, suddiviso in più spedizioni, pronto per il ritiro, restituito o rimborsato.

Account dell’acquirente o percorso come ospite

Contiene la visualizzazione privata dell’ordine e le comunicazioni relative all’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’account dell’acquirente o il percorso come ospite

Cosa controlla	Accesso al numero d’ordine, allo stato della spedizione, ai dettagli della fattura o della ricevuta, alle opzioni di reso e alle opzioni di contatto legate all’acquisto.
Cosa non può controllare	Non crea eventi del corriere da solo e non può sostituire un numero di tracciamento del corriere mancante.
Perché è importante per il tracciamento	Se hai solo un numero d’ordine, normalmente devi consultare la pagina dell’ordine Samsung o l’e-mail dell’ordine per trovare il numero di tracciamento del corriere.

Venditore o commerciante

Per gli ordini Samsung.com, la parte venditrice è indicata nel checkout, nella ricevuta o nei dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Accettazione commerciale dell’ordine, disponibilità degli articoli, comunicazioni specifiche del venditore quando è coinvolto un venditore non Samsung e gestione dei problemi secondo i termini dell’ordine visualizzati.
Cosa non può controllare	Scansioni dei pacchi da parte del corriere, modifiche del percorso dell’ultimo miglio e controlli del rischio del fornitore di pagamento dopo l’autorizzazione.
Perché è importante per il tracciamento	Se un ordine arriva tramite un partner, un bundle, una promozione di un operatore o un altro marketplace, il tracciamento e i resi possono essere gestiti al di fuori della pagina dell’ordine Samsung.com.

Parte responsabile dell’evasione

Prepara l’articolo, crea una spedizione e può generare un’etichetta di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Elaborazione in magazzino, creazione di spedizioni parziali, imballaggio, creazione dell’etichetta e pianificazione dell’affidamento.
Cosa non può controllare	La prima scansione di accettazione del corriere potrebbe non apparire finché il corriere non riceve ed elabora il pacco.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può esistere prima che il pacco sia in movimento; lo stato di spedizione e le scansioni del corriere devono essere letti insieme.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il vettore o il vettore dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scansione di ritiro, eventi di transito, eventi di consegna in corso, tentativi di consegna, prova di consegna ove disponibile ed eccezioni locali.
Cosa non può controllare	Approvazione dell’ordine Samsung, decisioni sui rimborsi, approvazione della sostituzione del prodotto e idoneità al reso.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei vettori si basano sul numero di tracciamento del vettore e sugli eventi del vettore disponibili.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l’autorizzazione del pagamento e la registrazione del rimborso dopo che Samsung o il venditore emette un rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Registrazione su carta, finanziamento, carta regalo, credito promozionale o fornitore di pagamento in base al metodo selezionato.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del vettore e movimento del pacco di reso.
Perché è importante per il tracciamento	La consegna del reso non prova automaticamente l’approvazione del rimborso; lo stato del rimborso deve essere verificato nell’ordine Samsung o nel flusso di supporto.

17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente per i numeri di tracciamento dei vettori.

Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca di tracciamento per i numeri di tracciamento dei vettori supportati e riconoscimento automatico del vettore quando disponibile.
Cosa non può controllare	Dettagli privati dell’ordine Samsung, modifiche dell’indirizzo, cancellazioni, rimborsi, approvazione del reso o casi di assistenza clienti.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del vettore; usa il supporto Samsung per domande sulla titolarità dell’ordine o sui rimborsi.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Samsung, accedi al tuo account Samsung oppure usa le informazioni ufficiali dell’ordine dalla tua email di conferma, apri i dettagli dell’ordine e cerca le informazioni su spedizione, consegna o tracciamento. Se viene mostrato un numero di tracciamento del vettore, puoi tracciarlo sul sito web del vettore o con 17TRACK.

Se non è presente un numero di tracciamento, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, la spedizione potrebbe non essere stata scansionata dal vettore oppure il tipo di ordine potrebbe richiedere il supporto Samsung o l’acquirente originale per visualizzare i dettagli. 17TRACK può aiutare con i numeri di tracciamento dei vettori disponibili, ma non può accedere ai dati privati degli ordini Samsung, modificare un ordine, avviare un rimborso o contattare Samsung per tuo conto.

Come tracciare gli ordini Samsung

Inizia dalla visualizzazione ufficiale dell’ordine Samsung perché può mostrare lo stato privato dell’ordine, spedizioni suddivise, azioni di ritiro o reso e il numero di tracciamento del vettore quando disponibile.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account Samsung / I miei ordini

Hai acquistato su Samsung.com con un account Samsung.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell’account Samsung

Identificativo necessario	Credenziali dell’account Samsung e l’ordine nella tua cronologia ordini.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, dettagli della spedizione, possibile link di tracciamento, spedizioni suddivise, opzioni di cancellazione o reso quando disponibili.
Miglior passo successivo	Apri l’ordine, seleziona l’articolo o la spedizione pertinente e copia il numero di tracciamento del vettore se mostrato.
Limitazione importante	Solo Samsung o il titolare autorizzato dell’ordine può mostrare i dettagli privati dell’ordine.

Email o SMS dell’ordine

Hai la notifica di conferma, spedizione, consegna o ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per l’email o l’SMS dell’ordine Samsung

Identificativo necessario	Numero d’ordine, indirizzo email utilizzato per l’acquisto o link di tracciamento fornito nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, avviso di spedizione, link del vettore, informazioni sulla consegna stimata o istruzioni per il reso a seconda del messaggio.
Miglior passo successivo	Usa il link ufficiale nel messaggio, quindi verifica il numero di tracciamento prima di condividerlo con un vettore o con 17TRACK.
Limitazione importante	Le email possono arrivare prima della prima scansione del vettore; evita di usare link non ufficiali provenienti da messaggi sospetti.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del vettore e desideri un tracciamento multi-vettore.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del vettore, non un numero d’ordine Samsung o un riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi del vettore disponibili, riconoscimento del vettore quando disponibile, punti di controllo del transito, eccezioni di consegna e scansioni di consegna.
Miglior passo successivo	Confronta l’ultimo evento del vettore con la pagina dell’ordine Samsung prima di procedere con un’escalation.
Limitazione importante	17TRACK non può visualizzare i registri privati dell’account Samsung né approvare rimborsi.

Sito web del vettore

Samsung mostra il nome di un vettore e un numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del vettore

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere; a volte il corriere può richiedere il codice ZIP di destinazione o una verifica della consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, dettagli sui tentativi di consegna, prova di consegna se disponibile e opzioni di consegna locale quando idonee.
Miglior passo successivo	Usa l’assistenza del corriere per l’accesso alla consegna o prove di consegna errata, e l’assistenza Samsung per decisioni su sostituzione dell’ordine o rimborso.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può modificare il contenuto di un ordine Samsung né rimborsare un ordine.

Percorso per ospite, regalo o acquirente

Non hai effettuato l’accesso oppure qualcun altro ha acquistato l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo

Identificativo necessario	Email ufficiale dell’ordine, numero d’ordine, email dell’acquirente, informazioni sul regalo o link di tracciamento che l’acquirente può condividere.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni disponibili tramite il percorso ufficiale per ospiti o regali; i dettagli privati di pagamento e dell’account potrebbero essere limitati.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente il link di tracciamento o il numero di tracciamento del corriere se non riesci ad accedere all’ordine.
Limitazione importante	Samsung può limitare modifiche all’ordine, resi o rimborsi all’acquirente o al titolare autorizzato dell’account.

Passaggi ufficiali dell’account: accedi, apri i tuoi ordini Samsung, scegli l’ordine, controlla ogni articolo o spedizione, cerca lo stato dell’ordine o il tracciamento, copia il numero di tracciamento del corriere e verifica se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine Samsung identifica il tuo acquisto con Samsung; un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco in una rete di consegna. 17TRACK richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Samsung privato.

Guida a identificatori e numeri di tracciamento

Tipo di identificatore

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine Samsung

Email di conferma dell’ordine, pagina degli ordini dell’account Samsung o ricevuta ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Samsung

Aspetto / esempio	Solo esempio: US-ORDER-####### o S#######; il formato esatto varia e non deve essere indovinato.
Chi lo emette	Sistema ordini Samsung o canale di vendita utilizzato per l’acquisto.
17TRACK può usarlo?	No, non da solo.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un record dell’ordine nel sistema del venditore, ma non dimostra che il corriere sia in possesso di un pacco.

Numero di spedizione o di tracciamento del corriere

Email di spedizione, dettagli dell’ordine dopo la spedizione o link di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Solo esempio: 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## o altro formato specifico del corriere.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema di etichette di spedizione utilizzato dalla parte responsabile dell’evasione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere è supportato e gli eventi sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare gli eventi del corriere; non può dimostrare l’approvazione del rimborso o le condizioni del prodotto.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso o istruzioni del centro resi.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Formato di tracciamento specifico del corriere stampato sull’etichetta di reso; usa un esempio mascherato solo quando lo condividi pubblicamente.
Chi lo emette	Il corriere del reso o il flusso di reso Samsung.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il transito del reso e la consegna a una struttura per i resi; non dimostra il completamento dell’ispezione o l’emissione del rimborso.

Autorizzazione al reso o RMA

Pagina di approvazione del reso, email di reso o caso di assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-####### o Return ID #######; il formato Samsung esatto deve essere ricavato dal record ufficiale del reso.
Chi lo emette	Sistema resi o assistenza Samsung.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito anche un numero di tracciamento del corriere separato.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica il caso di reso, ma non è un numero di tracciamento del pacco.

Link dell’ordine regalo o condiviso

Fornito dall’acquirente o incluso in una notifica relativa al regalo quando disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il regalo o il link dell'ordine condiviso

Aspetto / esempio	Un link sicuro di Samsung o del corriere, non un identificatore pubblico riutilizzabile.
Chi lo emette	Samsung, il corriere o l'acquirente, a seconda del percorso dell'ordine.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che il link non riveli un numero di tracciamento del corriere che puoi inserire separatamente.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare una visibilità limitata della spedizione, ma potrebbe non autorizzare modifiche, resi o richieste di rimborso.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Samsung possono seguire percorsi di evasione diversi a seconda del tipo di prodotto, della regione, dell'inventario, dell'opzione di consegna e del fatto che l'ordine venga spedito, ritirato, restituito, sottoposto ad assistenza o consegnato come servizio digitale.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione dal magazzino Samsung

La rete di evasione di Samsung o un partner logistico autorizzato.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino Samsung

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo, alla posizione dell'inventario e all'opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Samsung aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni di trasporto dopo il passaggio di consegne.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le prove di consegna locali; Samsung gestisce l'assistenza a livello di ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	I dettagli dell'ordine Samsung, poi la pagina di tracciamento del corriere.

Spedizione suddivisa

Un ordine può essere spedito in più pacchi da sedi diverse.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni spedizione può avere il proprio corriere e numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere aggiorna i propri eventi del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Usa il corriere per il numero di tracciamento interessato e Samsung per la risoluzione degli articoli mancanti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Confronta le righe di spedizione a livello di articolo nella pagina dell'ordine Samsung.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Samsung o un partner di ritiro designato rende l'articolo disponibile per il ritiro quando l'opzione è offerta.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio o il punto di ritiro

Corrieri tipici o rete di consegna	Potrebbe non avere un numero di tracciamento pubblico del pacco se è previsto solo il ritiro.
Chi aggiorna il tracciamento	Stato dell'ordine Samsung o notifica di ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Samsung o il punto di ritiro secondo le istruzioni dell'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Messaggio di pronto per il ritiro, documento d'identità richiesto, finestra di ritiro e istruzioni sulla posizione.

Servizio digitale o abbonamento

Non viene spedito alcun pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli per il servizio digitale o l'abbonamento

Corrieri tipici o rete di consegna	Non si applica alcuna spedizione tramite corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Account Samsung, sistema di attivazione del servizio o email di conferma.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza Samsung o il fornitore del servizio indicato nell'ordine.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Email di attivazione, diritti dell'account e conferma dell'ordine.

Stati di tracciamento e significati

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso o in elaborazione

Samsung ha il record dell'ordine, ma potrebbe non esistere ancora una spedizione tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o in elaborazione

Fase del ciclo di vita	Pagamento, inventario, verifica dell'ordine o preparazione.
Chi è responsabile ora	Samsung o il canale di vendita.
Cosa succede dopo	L’ordine viene confermato, preparato, annullato, ritardato o convertito in una spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la pagina dell’ordine e l’email; non aspettarsi risultati 17TRACK senza un numero di tracciamento.

Preparazione della spedizione

L’articolo viene imballato oppure può essere creata un’etichetta prima del movimento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la preparazione della spedizione

Fase del ciclo di vita	Evasione e creazione dell’etichetta.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell’evasione fino alla consegna al corriere.
Cosa succede dopo	Scansione di accettazione del corriere o avviso di ritardo della spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere l’email di spedizione o la prima scansione del corriere; verificare se gli articoli vengono spediti separatamente.

Spedito o in transito

Esiste una spedizione e il corriere potrebbe stare spostando il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto del corriere.
Chi è responsabile ora	Il corriere per scansioni e trasporto; Samsung per il supporto sull’ordine.
Cosa succede dopo	Elaborazione regionale, in consegna, tentativo di consegna o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tracciare il numero del corriere e tenere pronti i dettagli dell’ordine Samsung se il pacco si blocca.

In consegna

Il corriere prevede un tentativo di consegna sul percorso corrente.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell’ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo di consegna, eccezione, fermo per ritiro o scansione il giorno successivo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare le istruzioni di consegna, l’accesso, i requisiti di firma e gli avvisi del corriere.

Consegnato

Il corriere ha registrato la consegna, ma questo da solo non conferma che il cliente abbia ricevuto personalmente l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o indagine su una potenziale consegna errata.
Chi è responsabile ora	Il corriere per le prove di consegna; Samsung per le soluzioni a livello di ordine quando idonee.
Cosa succede dopo	Il cliente controlla il luogo di consegna, la prova del corriere e il percorso di supporto Samsung se il pacco manca.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare porte, sala posta, armadietto, vicini, reception, foto di consegna e ultimo evento del corriere prima di procedere con un’escalation.

Stato del reso o del rimborso

Un flusso di reso, ispezione, annullamento o rimborso è separato dal tracciamento della consegna in uscita.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso o del rimborso

Fase del ciclo di vita	Supporto post-consegna o per annullamento.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso per il transito del reso; Samsung o il fornitore di pagamento per l’elaborazione del rimborso.
Cosa succede dopo	Consegna del reso, ispezione, approvazione del rimborso, accredito del rimborso, cambio o rifiuto secondo la politica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tracciare il numero dell’etichetta di reso e controllare la pagina del reso o dell’ordine Samsung per lo stato del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna Samsung sono specifici per ogni ordine. Usa la data stimata e l’opzione di consegna mostrate al checkout, nei dettagli dell’ordine o nell’email dell’ordine Samsung invece di presumere un orario di consegna universale.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Cosa può ritardarlo

Ordine spedito standard

Inventario, controlli di pagamento, elaborazione in magazzino, capacità del corriere, problemi di indirizzo, meteo e vincoli di consegna locali.

Visualizza tutti i dettagli per ordine spedito standard

Fonte tipica dei tempi	Stima al checkout, pagina dell’ordine Samsung, email di spedizione e tracciamento del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, l'accettazione da parte del corriere, lo smistamento, la scansione del percorso, il tentativo di consegna o il completamento della consegna.
Chi contattare per primo	Samsung prima dell'affidamento al corriere; il corriere dopo la scansione confermata dal corriere per domande sulla consegna locale.
Avvertenza importante	Una data di consegna stimata non equivale a una promessa di consegna garantita, a meno che i termini ufficiali dell'ordine non lo specifichino.

Disponibilità per preordine, arretrato o personalizzato

Data di uscita, assegnazione dell'inventario, configurazione dell'articolo, verifiche di permuta o promozione e verifica del pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per il preordine o l'ordine arretrato

Fonte tipica dei tempi	Pagina del prodotto, stima al checkout, email dell'ordine e aggiornamenti dei dettagli dell'ordine.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo è stato rilasciato o assegnato ed è stata creata una spedizione.
Chi contattare per primo	Supporto ordini Samsung.
Avvertenza importante	17TRACK non può mostrare movimenti prima che esista un numero di tracciamento del corriere.

Articolo grande, di alto valore o con firma richiesta

Programmazione dell'appuntamento, requisiti di firma, accesso alla consegna, controlli antifrode e procedure di gestione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per articoli grandi o di alto valore

Fonte tipica dei tempi	Dettagli dell'ordine Samsung, messaggio di conferma della consegna e pagina dell'appuntamento o del tracciamento del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Al momento della programmazione dell'appuntamento, della spedizione, del tentativo di consegna o della riprogrammazione.
Chi contattare per primo	Il corriere dell'appuntamento per l'accesso al percorso, Samsung per modifiche a livello di ordine o problemi irrisolti.
Avvertenza importante	Le istruzioni di consegna possono essere limitate per spedizioni sicure o con firma richiesta.

Spedizione di reso

Tempistiche di consegna al punto di deposito, ritardo nella scansione del corriere, instradamento del reso, coda di ricezione e processo di ispezione.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione di reso

Fonte tipica dei tempi	Tracciamento dell'etichetta di reso, pagina di reso Samsung e messaggio di conferma del rimborso.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo l'accettazione al punto di deposito, le scansioni in transito, la consegna del reso e gli eventi di elaborazione.
Chi contattare per primo	Corriere per scansioni di reso mancanti; Samsung per stato del rimborso o dell'ispezione.
Avvertenza importante	Reso consegnato non equivale a rimborso completato.

Problemi comuni e passaggi successivi

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Pagina dell'ordine Samsung, email di spedizione, righe di spedizione a livello di articolo e se l'ordine è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Ordine non spedito, etichetta non creata, ordine digitale/ritiro o limitazione dell'accesso come ospite.
Azione immediata	Attendi l'avviso di spedizione o contatta Samsung se la data dell'ordine ha superato la stima visualizzata.
Quando inoltrare il problema	Quando lo stato dell'ordine Samsung non è chiaro, viene annullato inaspettatamente o è in ritardo oltre la stima ufficiale mostrata.
Chi contattare	Supporto Samsung o l'acquirente se sei il destinatario di un regalo.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero esatto, nome del corriere, spazi, caratteri copiati e se l'etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il pacco, è stato copiato l'identificativo sbagliato, è stato selezionato il corriere sbagliato oppure il tracciamento non si è ancora propagato.
Azione immediata	Prova il riconoscimento automatico del corriere di 17TRACK e la pagina ufficiale del corriere.
Quando inoltrare il problema	Se Samsung indica che è stato spedito ma non compaiono dati del corriere dopo una finestra di scansione ragionevole o il corriere dice che il numero non è valido.
Chi contattare	Samsung per domande su etichetta o spedizione; corriere per errori del numero di tracciamento attivo.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima scansione del corriere, regione di destinazione, avvisi meteo/di servizio e data stimata Samsung.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo

Causa probabile	Arretrato del corriere, scansione mancata, problema di indirizzo, ritardo del percorso, gestione di articoli di alto valore o eccezione presso la struttura.
Azione immediata	Salva l’ultima scansione e monitora la presenza di un nuovo evento; controlla gli avvisi del corriere.
Quando inoltrare il problema	Quando il corriere mostra un’eccezione o nessun avanzamento oltre la normale soglia di indagine del corriere.
Chi contattare	Corriere per l’indagine sul transito; Samsung se il mancato recapito influisce sulla risoluzione dell’ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, veranda, cassetta postale, locker, sala posta, reception, vicini, foto della consegna e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Luogo di deposito alternativo, reception dell’edificio, scansione di consegna anticipata, consegna errata, furto o conflitto di scansione.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi a familiari/reception/vicini, esamina la prova del corriere, quindi contatta il corriere e Samsung con le prove.
Quando inoltrare il problema	Se il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali e le prove del corriere non risolvono la discrepanza.
Chi contattare	Corriere per la prova e l’indagine sulla posizione; Samsung per la revisione del rimedio a livello di ordine.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Righe di spedizione a livello di articolo, numeri di tracking separati, distinta di imballaggio e scansioni di consegna per ciascun collo.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Spedizione parziale, articolo in arretrato, accessorio spedito separatamente, eccezione di imballaggio o problema di consegna su un collo.
Azione immediata	Traccia ogni numero di spedizione e confronta gli articoli consegnati con i dettagli dell’ordine.
Quando inoltrare il problema	Se tutti i colli risultano consegnati e manca un articolo ordinato.
Chi contattare	Supporto Samsung con numero d’ordine, nome dell’articolo, foto dell’imballaggio e numeri di tracking.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracking dell’etichetta di reso, ricevuta di consegna, pagina di reso Samsung e messaggio di conferma del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del corriere, scansione di consegna mancata, elaborazione presso la struttura dei resi, coda di ispezione o ritardo nella contabilizzazione del pagamento.
Azione immediata	Conserva la ricevuta di consegna e traccia il numero di reso separatamente dalla spedizione originale.
Quando inoltrare il problema	Se la consegna del reso è confermata ma il record di reso/rimborso Samsung non si aggiorna dopo le indicazioni di elaborazione dichiarate mostrate all’utente.
Chi contattare	Corriere per la prova del transito del reso; Samsung per lo stato del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Tracking del reso e stato del rimborso sono diversi. 17TRACK può aiutare a seguire un pacco di reso quando hai un numero di tracking di reso del corriere, ma Samsung decide l’idoneità del reso, l’esito dell’ispezione, la sostituzione, il cambio o l’elaborazione del rimborso in base al record ufficiale dell’ordine e alla policy mostrata per il tuo acquisto.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Annullare prima della spedizione

Dettagli dell’ordine Samsung se l’annullamento è ancora disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione

Chi può avviarlo	Di solito l’acquirente o il titolare dell’account.
Identificativo necessario	Numero d’ordine e informazioni dell’account o dell’email.
Spedizione/tracking del reso	Non applicabile se l’articolo non è stato spedito.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dall’approvazione dell’annullamento e dalla contabilizzazione del metodo di pagamento.
Limitazione importante	L’annullamento potrebbe non essere disponibile una volta che l’evasione è in corso.

Restituire articolo spedito

Flusso di reso Samsung dalla pagina dell’ordine o dalle istruzioni del supporto ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per restituire articolo spedito

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell’account autorizzato secondo i termini dell’ordine.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, articolo, autorizzazione al reso e numero di tracking dell’etichetta di reso.
Spedizione/tracking del reso	Usa l’etichetta di reso e traccia il numero del corriere dopo la consegna.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Consegna del reso, ricezione, ispezione, approvazione e contabilizzazione del metodo di pagamento.
Limitazione importante	Non inviare articoli a un indirizzo non fornito dal flusso di reso ufficiale di Samsung.

Cambio o sostituzione

Supporto Samsung o opzioni di reso dell’ordine quando offerte.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare autorizzato del caso di supporto.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, seriale o IMEI quando richiesto, foto, prove del danno e informazioni di tracciamento.
Spedizione/tracking del reso	Potrebbe richiedere il tracciamento del reso prima dell’elaborazione della sostituzione.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	I tempi di sostituzione e rimborso dipendono dall’approvazione, dalla disponibilità a magazzino e dall’ispezione.
Limitazione importante	La garanzia o il servizio di riparazione non sono la stessa cosa di un reso commerciale.

Reso di un regalo

Inizia dall’acquirente o dal percorso di supporto per regalo/ordine di Samsung, se disponibile per l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarlo	Spesso l’acquirente; l’accesso del destinatario del regalo potrebbe essere limitato.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, numero d’ordine, informazioni sull’acquirente o link di reso condiviso.
Spedizione/tracking del reso	Utilizza solo l’etichetta di reso ufficiale emessa per il regalo/ordine.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dalle regole per il reso dei regali e dal metodo di pagamento o credito originale.
Limitazione importante	Samsung può proteggere i dettagli di pagamento e le informazioni dell’account dell’acquirente.

Servizio clienti ed escalation

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettagli dell’ordine Samsung

Stato dell’ordine, righe di spedizione, annullamento, opzioni di reso, fatture e supporto specifico per l’articolo.

Visualizza tutti i dettagli per i dettagli dell’ordine Samsung

Dove accedere	Cronologia ordini dell’account Samsung o link ufficiale dell’ordine dall’email.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email dell’account, nome dell’articolo, numero di tracciamento e indirizzo di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o titolare autorizzato dell’account.
Limitazione importante	L’accesso privato all’ordine potrebbe essere limitato per i destinatari di regali.

Supporto Samsung

Domande sugli ordini, resi, rimborsi, supporto prodotto, riparazione e problemi di spedizione irrisolti.

Visualizza tutti i dettagli per il Supporto Samsung

Dove accedere	Contatta il supporto Samsung e pagine di supporto correlate.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, numero di tracciamento, email o telefono dell’account, ultimo evento del corriere, foto, fattura, seriale/IMEI se richiesto, etichetta di reso e ID del caso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente, utente autorizzato dell’account o cliente con esigenze di assistenza sul prodotto.
Limitazione importante	Utilizza le opzioni di contatto ufficiali attuali; non fare affidamento su numeri di telefono non verificati provenienti da pagine di terze parti.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, prova di consegna, accesso all’indirizzo, fermo per ritiro o problema di instradamento locale.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Pagina ufficiale di tracciamento del corriere collegata dai dettagli dell’ordine Samsung o dall’email di spedizione.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, codice ZIP di destinazione, indirizzo di consegna, foto della consegna, prova di consegna e descrizione del problema.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente che gestisce l’esecuzione della consegna locale.
Limitazione importante	In genere il corriere non può approvare un rimborso o una sostituzione Samsung.

17TRACK

Controllo delle scansioni del corriere disponibili tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per i limiti del supporto 17TRACK

Dove accedere	Strumenti di tracciamento 17TRACK o 17TRACK API per aziende.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e, per gli utenti API, la tua chiave 17TRACK API.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari, commercianti e team di supporto che necessitano di visibilità sulla spedizione.
Limitazione importante	17TRACK non è Samsung e non può modificare ordini, indirizzi, resi o rimborsi.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell’acquirente

Samsung.com U.S. è principalmente un canale di vendita ufficiale Samsung, non un marketplace aperto generale come Amazon o eBay. Se il tuo prodotto Samsung è stato acquistato tramite un altro rivenditore, corriere, partner finanziario, marketplace o pagina promozionale, utilizza il sistema di ordini e resi di quel venditore per le attività controllate dal venditore.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Acquistato su Samsung.com

Usa i dettagli dell'ordine Samsung e il supporto Samsung per problemi a livello di ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto su Samsung.com

Ruolo della piattaforma	Samsung mostra l'ordine e le azioni disponibili per la spedizione o il reso.
Ruolo del venditore	Il venditore mostrato nell'ordine Samsung controlla la gestione commerciale dell'ordine.
Ruolo del corriere	Il corriere controlla le scansioni di consegna e la prova di consegna.
Prove da conservare	Conferma dell'ordine, eventi di tracciamento, foto dell'imballaggio, prova di consegna, ricevuta di reso e ID del caso di supporto.

Acquistato da un altro marketplace

Usa la pagina dell'ordine di quel marketplace, il centro messaggi del venditore e la procedura di protezione dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto su un altro marketplace

Ruolo della piattaforma	Il marketplace può controllare messaggi dell'ordine, controversie, rimborsi e tracciamento fornito dal marketplace.
Ruolo del venditore	Il venditore di terze parti può scegliere il corriere, caricare il tracciamento e rispondere a reclami per articolo non ricevuto o non conforme alla descrizione.
Ruolo del corriere	Il corriere pubblica le scansioni se il venditore fornisce un numero di tracciamento del corriere utilizzabile.
Prove da conservare	ID ordine del marketplace, nome del venditore, messaggi, numero di tracciamento, prova di consegna, foto dell'articolo ed etichetta di reso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche dell'account Samsung

Conferma dell'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi di consegna, messaggi di reso e avvisi di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'account Samsung

Dove abilitarle	Account Samsung, impostazioni di comunicazione dell'ordine o informazioni di contatto al checkout, dove disponibili.
Quando compaiono	Dopo l'inserimento dell'ordine, la creazione della spedizione, gli eventi di consegna, la disponibilità per il ritiro o gli aggiornamenti del caso di supporto.
Cosa può cambiare	Migliora la visibilità e può collegarsi alle azioni dell'ordine.
Limitazioni	Le notifiche non sostituiscono la pagina ufficiale dell'ordine o il record di tracciamento del corriere.

App Shop Samsung o accesso all'account

Acquisti, accesso all'account, visibilità dell'ordine, accesso al supporto e gestione dell'ecosistema dei prodotti, dove disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per l'app Shop Samsung o l'accesso all'account

Dove abilitarle	Canali ufficiali dell'app Samsung o accesso all'account Samsung.
Quando compaiono	Quando l'app supporta il tipo di ordine e la regione dell'account.
Cosa può cambiare	Può rendere più facile l'accesso all'ordine e al supporto.
Limitazioni	Le opzioni di consegna del corriere possono comunque essere controllate dal corriere e dall'idoneità della spedizione.

Opzioni di consegna del corriere

Istruzioni di consegna, fermo, ritiro, riprogrammazione, prova di consegna o azioni relative alla firma quando il corriere le offre.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarle	Pagina ufficiale di tracciamento del corriere per il numero di tracciamento specifico.
Quando compaiono	Dopo che il corriere riconosce la spedizione e se il livello di servizio consente modifiche.
Cosa può cambiare	Gestione della consegna locale entro i limiti del corriere.
Limitazioni	Spedizioni di alto valore, soggette a restrizioni o con firma potrebbero non consentire modifiche.

API per aziende, venditori o sviluppatori

L'attuale API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini Samsung.com U.S. per commercianti generici non è confermata. Le aziende che necessitano di visibilità sulla spedizione dovrebbero utilizzare i numeri di tracciamento del corriere dai propri sistemi d'ordine con l'API di tracciamento di 17TRACK; non inviare numeri d'ordine Samsung come numeri di tracciamento.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API di tracciamento degli ordini Samsung.com

API pubblica generica per il tracciamento degli ordini non confermata per gli acquirenti o i commercianti di Samsung.com.

Visualizza tutti i dettagli per l'API di tracciamento degli ordini Samsung.com

Fornitore	Samsung, se offerta tramite un partner privato o un programma enterprise.
Copertura ordini/tracciamento	Non confermata pubblicamente per l'uso aperto.
Autenticazione/accesso	Non confermato; non dare per scontato l'accesso dalle pagine dell'account consumer.
Funzionalità webhook/batch	Non confermata.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione pubblica dell'API di tracciamento degli ordini Samsung.com confermata per questo caso d'uso.
Limitazione importante	Non eseguire lo scraping di pagine d'ordine private né esporre i numeri d'ordine dei clienti negli strumenti di tracciamento.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri delle spedizioni.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri tra i corrieri supportati; non registri d'ordine privati Samsung.
Autenticazione/accesso	Chiave API 17token.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione attuale di 17TRACK per i flussi di lavoro di tracciamento supportati.
Documentazione attuale	Documentazione dell'API 17TRACK.
Limitazione importante	Richiede numeri di tracciamento dei corrieri, non numeri d'ordine Samsung o ID di pagamento.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Samsung?

Accedi al tuo account Samsung, apri i dettagli dell'ordine e usa il link di spedizione o tracciamento mostrato lì. Se compare un numero di tracciamento del corriere, puoi anche tracciare quel numero con il corriere o 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Samsung?

Cerca nell'email di spedizione, nella notifica SMS o nella sezione di spedizione a livello di articolo della pagina del tuo ordine Samsung. Se l'ordine è ancora in elaborazione, il numero di tracciamento potrebbe non esistere ancora.

3. Posso tracciare un ordine Samsung solo con il numero d'ordine?

Di solito no, non su 17TRACK o sul sito web di un corriere. Il numero d'ordine identifica il tuo acquisto nel sistema Samsung, mentre un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco in transito.

4. Perché il mio ordine Samsung risulta spedito ma il tracciamento non mostra scansioni?

Potrebbe essere stata creata un'etichetta di spedizione prima che il corriere accettasse o scansionasse il pacco. Controlla di nuovo dopo la consegna al corriere e contatta Samsung se la spedizione rimane senza attività del corriere oltre la stima mostrata.

5. Perché il mio numero di tracciamento Samsung non funziona?

Il numero potrebbe essere stato copiato in modo errato, non essere ancora attivo presso il corriere o non essere un numero di tracciamento del corriere. Ricontrolla l'email di spedizione Samsung e prova la pagina ufficiale del corriere o il riconoscimento del corriere di 17TRACK.

6. Quanto tempo richiede la consegna Samsung?

Usa la stima di consegna mostrata al checkout, nei dettagli dell'ordine o nel messaggio di spedizione Samsung. I tempi variano in base ad articolo, disponibilità, regione, opzione di consegna, corriere e requisiti di gestione speciale.

7. Cosa devo fare se il tracciamento Samsung indica consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla prima tutti i luoghi di consegna, inclusi cassetta postale, locker, sala posta, reception, vicini e qualsiasi foto di consegna o prova di consegna. Poi contatta il corriere per le prove di consegna e Samsung per il supporto a livello di ordine se il pacco risulta ancora mancante.

8. Come posso tracciare un reso Samsung?

Usa il numero di tracciamento del corriere sull'etichetta di reso ufficiale Samsung o nell'email di reso. 17TRACK può aiutare a seguire il pacco di reso, ma l'approvazione del rimborso deve essere verificata con Samsung.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Samsung?

Controlla la pagina dell'ordine o del reso Samsung e qualsiasi messaggio di conferma del rimborso. Un pacco di reso che risulta consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato approvato o accreditato dal fornitore di pagamento.

10. Chi devo contattare per un problema di consegna Samsung?

Contatta il corriere per le scansioni di consegna locali, la prova di consegna e le domande sui tentativi di consegna, e contatta Samsung per modifiche all'ordine, articoli mancanti, resi, rimborsi o revisione per sostituzione.

FAQ per esperti

11. Un ordine Samsung può avere più numeri di tracciamento?

Sì, un ordine può essere suddiviso in più spedizioni quando gli articoli vengono spediti separatamente. Controlla ogni riga articolo nella pagina dell'ordine Samsung e traccia ogni numero del corriere in modo indipendente.

12. E se il mio prodotto Samsung fosse stato acquistato da Amazon, Best Buy, un corriere o un altro marketplace?

Usa il sistema ordini del venditore o del marketplace in cui è stato effettuato l’acquisto. L’assistenza prodotti Samsung può aiutare con il servizio sul prodotto, ma il tracciamento dell’ordine, i messaggi del venditore, i resi e i rimborsi di solito rientrano nel canale di vendita originale.

13. Lo stato dell’ordine Samsung è lo stesso dello stato di tracciamento del corriere?

No, lo stato dell’ordine Samsung descrive l’ordine commerciale e il flusso di evasione, mentre lo stato di tracciamento del corriere descrive lo spostamento del pacco. Un ordine spedito potrebbe comunque non avere ancora alcuna scansione del corriere finché il corriere non accetta il pacco.

14. 17TRACK può mostrare i dettagli dell’account Samsung o lo stato del rimborso?

No, 17TRACK traccia solo gli eventi di tracciamento disponibili del corriere. Non può leggere il tuo account Samsung privato, visualizzare i dettagli di pagamento, approvare rimborsi o modificare gli indirizzi di consegna.

15. Una scansione di consegna del tracciamento di un reso Samsung prova che il mio rimborso è completato?

No, indica solo che il pacco di reso ha raggiunto la destinazione indicata dal corriere. Samsung potrebbe ancora dover ricevere, ispezionare e approvare il reso prima che il canale di pagamento registri un rimborso.

16. Le aziende possono usare un numero d’ordine Samsung con l’API 17TRACK?

No, l’API 17TRACK richiede numeri di tracciamento del corriere. Se il tuo sistema memorizza numeri d’ordine Samsung, prima associa ogni ordine al corrispondente numero di tracciamento del corriere prima di registrarlo con 17TRACK.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere dalla spedizione Samsung o dall’etichetta di reso.
Non usare un numero d’ordine Samsung, un riferimento di pagamento, un numero di fattura, RMA o un ID ordine interno come numero di tracciamento.