Samsung rastreamento de pedido

https://www.samsung.com/us/

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Samsung.

Sobre a Samsung

A Samsung é uma marca e varejista global de eletrônicos. Esta página se concentra em pedidos feitos pelo site oficial de compras da Samsung nos EUA em samsung.com/us, onde a visibilidade do pedido depende da conta Samsung ou do caminho de pedido como convidado, do registro de envio e do número de rastreamento da transportadora quando um pacote é entregue a uma rede de entrega.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Samsung.com EUA

Loja oficial de varejo para produtos e serviços Samsung elegíveis nos EUA.

Ver todos os detalhes de Samsung.com EUA

O que ela controla	Registro do pedido, fluxos de cancelamento ou devolução elegíveis, acordos de processamento específicos do produto e atendimento oficial ao cliente.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos da transportadora após a entrega, acesso ao edifício, clima local, processamento alfandegário ou decisões de provedores de pagamento terceirizados.
Por que isso importa para o rastreamento	A página de pedidos da Samsung é o primeiro lugar para confirmar se o pedido ainda está em processamento, foi enviado, dividido em remessas, está pronto para retirada, foi devolvido ou reembolsado.

Conta do comprador ou caminho como convidado

Mantém a visualização privada do pedido e as comunicações do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do caminho como convidado

O que ela controla	Acesso ao número do pedido, status de envio, detalhes da fatura ou recibo, opções de devolução e opções de contato vinculadas à compra.
O que ela não pode controlar	Isso não cria eventos da transportadora por si só e não pode substituir um número de rastreamento da transportadora ausente.
Por que isso importa para o rastreamento	Se você tiver apenas um número de pedido, normalmente precisará da página de pedidos da Samsung ou do e-mail do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

Vendedor ou comerciante

Para pedidos em Samsung.com, a parte vendedora é mostrada no checkout, no recibo ou nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Aceitação comercial do pedido, disponibilidade do item, comunicações específicas do vendedor quando um vendedor que não seja a Samsung está envolvido e tratamento de problemas de acordo com os termos do pedido exibidos.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos de pacotes pela transportadora, alterações de rota de última milha e verificações de risco do provedor de pagamento após a autorização.
Por que isso importa para o rastreamento	Se um pedido vier por meio de um parceiro, pacote, promoção de operadora ou outro marketplace, o rastreamento e as devoluções podem ser tratados fora da página de pedidos de Samsung.com.

Parte responsável pelo processamento

Prepara o item, cria uma remessa e pode gerar uma etiqueta de envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Processamento no armazém, criação de remessas parciais, embalagem, criação de etiqueta e agendamento da entrega à transportadora.
O que ela não pode controlar	O primeiro escaneamento de aceite da transportadora pode não aparecer até que a transportadora receba e processe o pacote.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de o pacote estar em movimento; o status enviado e os escaneamentos da transportadora devem ser lidos em conjunto.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e registra as leituras de entrega.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que ela controla	Leitura de coleta, eventos de trânsito, eventos de saída para entrega, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e exceções locais.
O que ela não pode controlar	Aprovação de pedido da Samsung, decisões de reembolso, aprovação de substituição de produto e elegibilidade para devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem do número de rastreamento da transportadora e dos eventos disponíveis da transportadora.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a autorização de pagamento e o lançamento do reembolso depois que a Samsung ou o vendedor emite um reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Cartão, financiamento, cartão-presente, crédito promocional ou lançamento pelo provedor de pagamento de acordo com o método selecionado.
O que ela não pode controlar	Leituras de entrega da transportadora e movimentação do pacote de devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	A entrega da devolução não comprova automaticamente a aprovação do reembolso; o status do reembolso deve ser verificado no pedido da Samsung ou no fluxo de suporte.

17TRACK

Plataforma independente de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras compatíveis e reconhecimento automático da transportadora quando disponível.
O que ela não pode controlar	Detalhes privados do pedido Samsung, alterações de endereço, cancelamentos, reembolsos, aprovação de devolução ou casos de atendimento ao cliente.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use o suporte da Samsung para questões sobre titularidade do pedido ou reembolso.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido Samsung, entre na sua conta Samsung ou use as informações oficiais do pedido do seu e-mail de confirmação, abra os detalhes do pedido e procure informações de envio, entrega ou rastreamento. Se for exibido um número de rastreamento da transportadora, você poderá rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.

Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, a remessa pode ainda não ter sido escaneada pela transportadora, ou o tipo de pedido pode exigir o suporte da Samsung ou o comprador original para visualizar os detalhes. 17TRACK pode ajudar com números de rastreamento de transportadoras disponíveis, mas não pode acessar dados privados de pedidos Samsung, modificar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com a Samsung em seu nome.

Como rastrear pedidos da Samsung

Comece pela visualização oficial do pedido da Samsung, pois ela pode mostrar o status privado do pedido, remessas divididas, ações de coleta ou devolução e o número de rastreamento da transportadora quando disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta Samsung / Meus Pedidos

Você comprou em Samsung.com com uma conta Samsung.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta Samsung

Identificador necessário	Credenciais da conta Samsung e o pedido no seu histórico de pedidos.
O que você pode ver	Status do pedido, detalhes da remessa, possível link de rastreamento, remessas divididas, opções de cancelamento ou devolução quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, selecione o item ou a remessa relevante e copie o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	Somente a Samsung ou o titular autorizado do pedido pode mostrar detalhes privados do pedido.

E-mail ou SMS do pedido

Você tem a confirmação, a notificação de envio, entrega ou coleta.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido Samsung

Identificador necessário	Número do pedido, endereço de e-mail usado na compra ou link de rastreamento fornecido na mensagem.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, aviso de envio, link da transportadora, informações de entrega estimada ou instruções de devolução, dependendo da mensagem.
Melhor próximo passo	Use o link oficial da mensagem e, em seguida, verifique o número de rastreamento antes de compartilhá-lo com uma transportadora ou 17TRACK.
Limitação importante	Os e-mails podem chegar antes da primeira leitura da transportadora; evite usar links não oficiais de mensagens suspeitas.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja rastreamento multitransportadora.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido Samsung ou referência de pagamento.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, reconhecimento da transportadora quando disponível, pontos de verificação em trânsito, exceções de entrega e leituras de entrega.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente da transportadora com a página do pedido Samsung antes de escalar o caso.
Limitação importante	17TRACK não pode visualizar registros privados da conta Samsung nem aprovar reembolsos.

Site da transportadora

A Samsung mostra o nome de uma transportadora e o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora; às vezes, a transportadora pode solicitar o CEP de destino ou a verificação de entrega.
O que você pode ver	Escaneamentos da transportadora, detalhes da tentativa de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e opções de entrega local quando elegíveis.
Melhor próximo passo	Use o suporte da transportadora para acesso à entrega ou evidências de entrega incorreta, e o suporte da Samsung para decisões sobre substituição do pedido ou reembolso.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode alterar o conteúdo de um pedido da Samsung nem reembolsar um pedido.

Rota de convidado, presente ou comprador

Você não iniciou sessão ou outra pessoa comprou o item.

Ver todos os detalhes para rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail oficial do pedido, número do pedido, e-mail do comprador, informações do presente ou o link de rastreamento que o comprador pode compartilhar.
O que você pode ver	Apenas as informações disponíveis pelo caminho oficial de convidado ou presente; detalhes privados de pagamento e conta podem ser restritos.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o link de rastreamento ou o número de rastreamento da transportadora se você não conseguir acessar o pedido.
Limitação importante	A Samsung pode limitar alterações de pedido, devoluções ou reembolsos ao comprador ou titular autorizado da conta.

Etapas oficiais da conta: inicie sessão, abra seus pedidos da Samsung, escolha o pedido, revise cada item ou remessa, procure o status do pedido ou rastreamento, copie o número de rastreamento da transportadora e verifique se o pedido foi dividido em mais de um pacote.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Samsung identifica sua compra com a Samsung; um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de entrega. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número privado do pedido da Samsung.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Samsung

E-mail de confirmação do pedido, página de pedidos da conta Samsung ou recibo oficial.

Ver todos os detalhes para o número de pedido da Samsung

Formato / exemplo	Apenas exemplo: US-ORDER-####### ou S#######; o formato exato varia e não deve ser adivinhado.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Samsung ou o canal de venda usado para a compra.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, não por si só.
O que ele pode e não pode provar	Ele prova que existe um registro de pedido no sistema do vendedor, mas não prova que a transportadora está de posse de um pacote.

Número de rastreamento da remessa ou da transportadora

E-mail da remessa, detalhes do pedido após o envio ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para o número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Apenas exemplo: 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou outro formato específico da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio usado pela parte responsável pelo atendimento.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora é compatível e os eventos estão disponíveis.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar eventos da transportadora; não pode provar a aprovação do reembolso ou a condição do produto.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou instruções da central de devoluções.

Ver todos os detalhes para o número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Formato de rastreamento específico da transportadora impresso na etiqueta de devolução; use apenas um exemplo mascarado ao compartilhar publicamente.
Quem o emite	A transportadora de devolução ou o fluxo de devolução da Samsung.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar o trânsito da devolução e a entrega a uma instalação de devoluções; não prova a conclusão da inspeção nem a liberação do reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

Página de aprovação de devolução, e-mail de devolução ou caso de suporte.

Ver todos os detalhes para autorização de devolução ou RMA

Formato / exemplo	Apenas exemplo: RMA-####### ou Return ID #######; o formato exato da Samsung deve ser obtido no registro oficial da devolução.
Quem o emite	Sistema de devolução ou suporte da Samsung.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que um número de rastreamento da transportadora separado também seja fornecido.
O que ele pode e não pode provar	Ele identifica o caso de devolução, mas não é um número de rastreamento de encomenda.

Link de presente ou pedido compartilhado

Fornecido pelo comprador ou incluído em uma notificação relacionada a presente quando disponível.

Ver todos os detalhes do link de pedido de presente ou compartilhado

Formato / exemplo	Um link seguro da Samsung ou da transportadora, não um identificador público reutilizável.
Quem o emite	Samsung, a transportadora ou o comprador, dependendo da rota do pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o link revele um número de rastreamento da transportadora que você possa inserir separadamente.
O que ele pode e não pode provar	Ele pode mostrar visibilidade limitada do envio, mas pode não autorizar alterações, devoluções ou solicitações de reembolso.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Samsung podem seguir diferentes caminhos de atendimento dependendo do tipo de produto, região, estoque, opção de entrega e se o pedido é enviado, retirado, devolvido, encaminhado para assistência ou entregue como serviço digital.

Atendimento e relação com a transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Envio do armazém da Samsung

A rede de atendimento da Samsung ou um parceiro logístico autorizado.

Ver todos os detalhes do envio do armazém da Samsung

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item, o local do estoque e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A Samsung atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as varreduras de transporte após a transferência.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com as evidências de entrega local; a Samsung lida com o suporte no nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Os detalhes do pedido da Samsung e, depois, a página de rastreamento da transportadora.

Envio dividido

Um pedido pode ser enviado em vários pacotes de diferentes locais.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada envio pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza seus próprios eventos de encomenda.
Quem lida com problemas de entrega	Use a transportadora para o número de rastreamento afetado e a Samsung para a resolução de itens ausentes.
O que o cliente deve verificar primeiro	Compare as linhas de envio no nível do item na página do pedido da Samsung.

Retirada na loja ou local de retirada

A Samsung ou um parceiro de retirada designado disponibiliza o item para retirada quando a opção é oferecida.

Ver todos os detalhes da retirada na loja ou local de retirada

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Pode não haver um número público de rastreamento de encomenda se for apenas retirada.
Quem atualiza o rastreamento	Status do pedido da Samsung ou notificação de retirada.
Quem lida com problemas de entrega	Samsung ou o local de retirada, de acordo com as instruções do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Mensagem de pronto para retirada, documento de identidade exigido, janela de retirada e instruções do local.

Serviço digital ou assinatura

Nenhum pacote físico é enviado.

Ver todos os detalhes do serviço digital ou assinatura

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Não se aplica envio por transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Conta Samsung, sistema de ativação do serviço ou e-mail de confirmação.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte da Samsung ou o provedor de serviço indicado no pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de ativação, direitos da conta e confirmação do pedido.

Status de rastreamento e significados

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente ou em processamento

A Samsung tem o registro do pedido, mas um envio por transportadora pode ainda não existir.

Ver todos os detalhes para pendente ou em processamento

Etapa do ciclo de vida	Pagamento, estoque, verificação do pedido ou preparação.
Quem é responsável agora	Samsung ou o canal de venda.
O que acontece a seguir	O pedido é confirmado, preparado, cancelado, atrasado ou convertido em uma remessa.
O que o cliente deve fazer	Verifique a página do pedido e o email; não espere resultados do 17TRACK sem um número de rastreamento.

Preparando a remessa

O item está sendo embalado ou uma etiqueta pode ser criada antes da movimentação pela transportadora.

Ver todos os detalhes de preparação da remessa

Etapa do ciclo de vida	Atendimento do pedido e criação da etiqueta.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo atendimento até a entrega à transportadora.
O que acontece a seguir	Leitura de aceitação pela transportadora ou aviso de atraso da remessa.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o email da remessa ou a primeira leitura da transportadora; confirme se os itens serão enviados separadamente.

Enviado ou em trânsito

Existe uma remessa e a transportadora pode estar movimentando o pacote.

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte pela transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora para leituras e transporte; Samsung para suporte do pedido.
O que acontece a seguir	Processamento regional, saiu para entrega, tentativa de entrega ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e mantenha os detalhes do pedido Samsung à mão caso o pacote fique parado.

Saiu para entrega

A transportadora planeja uma tentativa de entrega na rota atual.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, tentativa de entrega, exceção, retenção para retirada ou leitura no dia seguinte.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções de entrega, acesso, requisitos de assinatura e alertas da transportadora.

Entregue

A transportadora registrou a entrega, mas isso por si só não confirma que o cliente recebeu pessoalmente o item.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou possível investigação de entrega incorreta.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovantes de entrega; Samsung para soluções no nível do pedido quando elegível.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o local de entrega, o comprovante da transportadora e o caminho de suporte da Samsung se estiver faltando.
O que o cliente deve fazer	Verifique portas, sala de correspondência, armário, vizinhos, recepção, foto da entrega e o evento mais recente da transportadora antes de escalar.

Status de devolução ou reembolso

Um fluxo de trabalho de devolução, inspeção, cancelamento ou reembolso é separado do rastreamento de entrega de saída.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Suporte pós-entrega ou de cancelamento.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para o trânsito da devolução; Samsung ou provedor de pagamento para o processamento do reembolso.
O que acontece a seguir	Entrega da devolução, inspeção, aprovação do reembolso, lançamento do reembolso, troca ou recusa de acordo com a política.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da etiqueta de devolução e verifique a página de devolução ou do pedido Samsung para o status do reembolso.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega da Samsung é específico de cada pedido. Use a data estimada e a opção de entrega mostradas no checkout, nos detalhes do seu pedido ou no email do pedido da Samsung, em vez de presumir um prazo de entrega universal.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

O que pode atrasá-lo

Pedido enviado padrão

Estoque, verificações de pagamento, processamento no armazém, capacidade da transportadora, problemas de endereço, clima e restrições de entrega local.

Ver todos os detalhes do pedido enviado padrão

Fonte típica de prazo	Estimativa no checkout, página do pedido Samsung, email da remessa e rastreamento da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, triagem, leitura de rota, tentativa de entrega ou conclusão da entrega.
Quem contactar primeiro	Samsung antes da entrega à transportadora; transportadora após a leitura confirmada pela transportadora para questões de entrega local.
Ressalva importante	Uma data estimada de entrega não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que os termos oficiais do pedido assim o indiquem.

Disponibilidade de pré-encomenda, pedido pendente ou personalizado

Data de lançamento, alocação de stock, configuração do item, verificações de retoma ou promoção e verificação de pagamento.

Ver todos os detalhes da pré-encomenda ou do pedido pendente

Fonte típica de prazo	Página do produto, estimativa no checkout, e-mail do pedido e atualizações dos detalhes do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Apenas depois de o item ser lançado ou alocado e de uma remessa ser criada.
Quem contactar primeiro	Suporte de pedidos da Samsung.
Ressalva importante	17TRACK não consegue mostrar movimentação antes de existir um número de rastreamento da transportadora.

Item grande, de alto valor ou com assinatura

Agendamento de compromisso, requisitos de assinatura, acesso para entrega, verificações de fraude e procedimentos de manuseio da transportadora.

Ver todos os detalhes do item grande ou de alto valor

Fonte típica de prazo	Detalhes do pedido Samsung, mensagem de confirmação de entrega e página de agendamento ou rastreamento da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	No agendamento do compromisso, despacho, tentativa de entrega ou reagendamento.
Quem contactar primeiro	A transportadora do compromisso para acesso à rota, Samsung para alterações ao nível do pedido ou problemas não resolvidos.
Ressalva importante	As instruções de entrega podem ser limitadas para remessas seguras ou que exigem assinatura.

Remessa de devolução

Momento da entrega no ponto de recolha, atraso na leitura da transportadora, encaminhamento da devolução, fila de receção e processo de inspeção.

Ver todos os detalhes da remessa de devolução

Fonte típica de prazo	Rastreamento da etiqueta de devolução, página de devolução da Samsung e mensagem de confirmação do reembolso.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a aceitação no ponto de entrega, leituras em trânsito, entrega da devolução e eventos de processamento.
Quem contactar primeiro	Transportadora para leituras de devolução em falta; Samsung para estado do reembolso ou da inspeção.
Ressalva importante	Devolução entregue não é o mesmo que reembolso concluído.

Problemas comuns e próximos passos

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido Samsung, e-mail de envio, linhas de envio ao nível do item e se o pedido ainda está em processamento.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido não enviado, etiqueta não criada, pedido digital/levantamento ou limitação de acesso como convidado.
Ação imediata	Aguarde o aviso de envio ou contacte a Samsung se a data do pedido já tiver ultrapassado a estimativa apresentada.
Quando escalar	Quando o estado do pedido Samsung não estiver claro, for cancelado inesperadamente ou estiver atrasado além da estimativa oficial apresentada a si.
Quem contactar	Suporte da Samsung ou o comprador, se for o destinatário de um presente.

Número de rastreamento não funciona

Número exato, nome da transportadora, espaços, caracteres copiados e se a etiqueta acabou de ser criada.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A transportadora ainda não leu a encomenda, identificador errado copiado, transportadora errada selecionada ou o rastreamento ainda não foi propagado.
Ação imediata	Experimente o reconhecimento automático de transportadora da 17TRACK e a página oficial da transportadora.
Quando escalar	Se a Samsung indicar que foi enviado, mas não aparecerem dados da transportadora após um período razoável para leitura, ou se a transportadora disser que o número é inválido.
Quem contactar	Samsung para questões sobre etiqueta ou envio; transportadora para erros de número de rastreamento ativo.

Pacote parado ou atrasado

Última leitura da transportadora, região de destino, alertas meteorológicos/de serviço e data estimada da Samsung.

Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado

Causa provável	Acúmulo de encomendas da transportadora, leitura não realizada, problema de endereço, atraso na rota, manuseio de item de alto valor ou exceção na instalação.
Ação imediata	Guarde a leitura mais recente e monitore um novo evento; verifique os alertas da transportadora.
Quando escalar	Quando a transportadora mostra uma exceção ou não há progresso além do limite normal de investigação da transportadora.
Quem contactar	Transportadora para investigação de trânsito; Samsung se a falha na entrega afetar a resolução do pedido.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, varanda, caixa de correio, armário, sala de correspondência, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, recepção do edifício, leitura antecipada de entrega, entrega incorreta, roubo ou conflito de leitura.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a familiares/recepção/vizinhos, revise o comprovante da transportadora e depois entre em contato com a transportadora e a Samsung com evidências.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após as verificações locais e as evidências da transportadora não resolverem a discrepância.
Quem contactar	Transportadora para comprovante e investigação de localização; Samsung para análise de solução no nível do pedido.

Item ausente em remessa dividida

Linhas de remessa no nível do item, números de rastreamento separados, nota de embalagem e leituras de entrega de cada pacote.

Ver todos os detalhes de item ausente em remessa dividida

Causa provável	Remessa parcial, item em pedido pendente, acessório enviado separadamente, exceção de embalagem ou problema de entrega em um pacote.
Ação imediata	Rastreie todos os números de remessa e compare os itens entregues com os detalhes do pedido.
Quando escalar	Se todos os pacotes aparecem como entregues e um item pedido está ausente.
Quem contactar	Suporte da Samsung com número do pedido, nome do item, fotos da embalagem e números de rastreamento.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da etiqueta de devolução, recibo de entrega, página de devolução da Samsung e mensagem de confirmação de reembolso.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora, leitura de entrega não realizada, processamento na instalação de devoluções, fila de inspeção ou atraso no lançamento do pagamento.
Ação imediata	Guarde o recibo de entrega e rastreie o número de devolução separadamente da remessa original.
Quando escalar	Se a entrega da devolução estiver confirmada, mas o registro de devolução/reembolso da Samsung não for atualizado após a orientação de processamento informada a você.
Quem contactar	Transportadora para comprovante de trânsito da devolução; Samsung para status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote de devolução quando você tem um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas a Samsung decide a elegibilidade da devolução, o resultado da inspeção, a substituição, a troca ou o processamento do reembolso de acordo com o registro oficial do pedido e a política exibida para a sua compra.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Cancelar antes do envio

Detalhes do pedido Samsung se o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes de cancelar antes do envio

Quem pode iniciar	Geralmente o comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e informações da conta ou do e-mail.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se o item ainda não foi enviado.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação do cancelamento e do lançamento pelo método de pagamento.
Limitação importante	O cancelamento pode não estar disponível depois que o atendimento do pedido estiver em andamento.

Devolver item enviado

Fluxo de devolução da Samsung na página do pedido ou instruções do suporte oficial.

Ver todos os detalhes de devolver item enviado

Quem pode iniciar	Comprador ou titular autorizado da conta de acordo com os termos do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, item, autorização de devolução e número de rastreamento da etiqueta de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e rastreie o número da transportadora após a entrega.
Dependência do prazo do reembolso	Entrega da devolução, recebimento, inspeção, aprovação e lançamento pelo método de pagamento.
Limitação importante	Não envie itens para um endereço não fornecido pelo fluxo oficial de devolução da Samsung.

Troca ou substituição

Suporte da Samsung ou opções de devolução do pedido quando oferecidas.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciar	Comprador ou titular autorizado do caso de suporte.
Identificador necessário	Número do pedido, número de série ou IMEI quando solicitado, fotos, evidências de danos e informações de rastreamento.
Envio/rastreamento da devolução	Pode exigir rastreamento da devolução antes do processamento da substituição.
Dependência do prazo do reembolso	Os prazos de substituição e reembolso dependem da aprovação, do estoque e da inspeção.
Limitação importante	Serviço de garantia ou reparo não é o mesmo que uma devolução comercial.

Devolução de presente

Comece pelo comprador ou pela via de suporte a presentes/pedidos da Samsung, se disponível para o pedido.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciar	Geralmente o comprador; o acesso do destinatário do presente pode ser limitado.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido, informações do comprador ou link de devolução compartilhado.
Envio/rastreamento da devolução	Use apenas a etiqueta de devolução oficial emitida para o presente/pedido.
Dependência do prazo do reembolso	Depende das regras de devolução de presente e do método original de pagamento ou crédito.
Limitação importante	A Samsung pode proteger os dados de pagamento e as informações da conta do comprador.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Detalhes do pedido Samsung

Status do pedido, linhas de envio, cancelamento, opções de devolução, faturas e suporte específico do item.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido Samsung

Onde acessar	Histórico de pedidos da conta Samsung ou link oficial do pedido no e-mail.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, nome do item, número de rastreamento e endereço de entrega.
Quem deve usar	Comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importante	O acesso a pedidos privados pode ser restrito para destinatários de presentes.

Suporte Samsung

Dúvidas sobre pedidos, devoluções, reembolsos, suporte ao produto, reparo e problemas de envio não resolvidos.

Ver todos os detalhes do Suporte Samsung

Onde acessar	Contatar o Suporte Samsung e páginas de suporte relacionadas.
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, e-mail ou telefone da conta, evento mais recente da transportadora, fotos, fatura, número de série/IMEI se solicitado, etiqueta de devolução e ID do caso.
Quem deve usar	Comprador, usuário autorizado da conta ou cliente com necessidades de serviço do produto.
Limitação importante	Use as opções de contato oficiais atuais; não confie em números de telefone não verificados de páginas de terceiros.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, acesso ao endereço, retenção para retirada ou problema de roteamento local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Página oficial de rastreamento da transportadora vinculada nos detalhes do pedido Samsung ou no e-mail de envio.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código ZIP de destino, endereço de entrega, foto da entrega, comprovante de entrega e descrição do problema.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador lidando com a execução da entrega local.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar um reembolso ou substituição da Samsung.

17TRACK

Verificando as leituras disponíveis da transportadora entre as transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes do limite de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento 17TRACK ou 17TRACK API para empresas.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e, para usuários de API, sua chave 17TRACK API.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, comerciantes e equipes de suporte que precisam de visibilidade do envio.
Limitação importante	A 17TRACK não é a Samsung e não pode alterar pedidos, endereços, devoluções ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Samsung.com U.S. é principalmente um canal oficial de varejo da Samsung, não um marketplace aberto geral como Amazon ou eBay. Se o seu produto Samsung foi comprado por meio de outro varejista, transportadora, parceiro de financiamento, marketplace ou página promocional, use o sistema de pedidos e devoluções desse vendedor para tarefas controladas pelo vendedor.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

Comprado em Samsung.com

Use os detalhes do pedido da Samsung e o suporte da Samsung para problemas no nível do pedido.

Ver todos os detalhes da compra em Samsung.com

Papel da plataforma	A Samsung exibe o pedido e as ações de envio ou devolução disponíveis.
Papel do vendedor	O vendedor mostrado no pedido da Samsung controla o processamento comercial do pedido.
Papel da transportadora	A transportadora controla as leituras de entrega e a prova de entrega.
Evidências a manter	Confirmação do pedido, eventos de rastreamento, fotos da embalagem, prova de entrega, recibo de devolução e ID do caso de suporte.

Comprado em outro marketplace

Use a página de pedidos desse marketplace, a central de mensagens do vendedor e o processo de proteção ao comprador.

Ver todos os detalhes da compra em outro marketplace

Papel da plataforma	O marketplace pode controlar mensagens do pedido, disputas, reembolsos e rastreamento fornecido pelo marketplace.
Papel do vendedor	O vendedor terceirizado pode escolher a transportadora, enviar o rastreamento e responder a reclamações de item não recebido ou não conforme descrito.
Papel da transportadora	A transportadora publica leituras se o vendedor fornecer um número de rastreamento de transportadora utilizável.
Evidências a manter	ID do pedido do marketplace, nome do vendedor, mensagens, número de rastreamento, evidência de entrega, fotos do item e etiqueta de devolução.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações da conta Samsung

Confirmação do pedido, atualizações de envio, alertas de entrega, mensagens de devolução e avisos de suporte.

Ver todos os detalhes das notificações da conta Samsung

Onde ativar	Conta Samsung, configurações de comunicação do pedido ou informações de contato no checkout, quando oferecido.
Quando aparece	Após a realização do pedido, criação do envio, eventos de entrega, prontidão para retirada ou atualizações do caso de suporte.
O que pode alterar	Isso melhora a visibilidade e pode vincular a ações do pedido.
Limitações	As notificações não substituem a página oficial do pedido nem o registro de rastreamento da transportadora.

Aplicativo Shop Samsung ou acesso à conta

Compras, acesso à conta, visibilidade do pedido, acesso ao suporte e gerenciamento do ecossistema de produtos, quando disponível.

Ver todos os detalhes do aplicativo Shop Samsung ou do acesso à conta

Onde ativar	Canais oficiais do aplicativo Samsung ou login na conta Samsung.
Quando aparece	Quando o aplicativo oferece suporte ao tipo de pedido e à região da conta.
O que pode alterar	Isso pode facilitar o acesso a pedidos e suporte.
Limitações	As opções de entrega da transportadora ainda podem ser controladas pela transportadora e pela elegibilidade do envio.

Opções de entrega da transportadora

Instruções de entrega, retenção, retirada, reagendamento, prova de entrega ou ações relacionadas à assinatura quando a transportadora as oferece.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página oficial de rastreamento da transportadora para o número de rastreamento específico.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o envio e se o nível de serviço permite alterações.
O que pode alterar	Processamento da entrega local dentro dos limites da transportadora.
Limitações	Envios de alto valor, restritos ou com assinatura podem não permitir alterações.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Samsung.com nos EUA para comerciantes em geral não está confirmada. Empresas que precisam de visibilidade de envio devem usar números de rastreamento de transportadoras de seus próprios sistemas de pedidos com a API de rastreamento da 17TRACK; não envie números de pedido da Samsung como números de rastreamento.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API de rastreamento de pedidos da Samsung.com

API pública de rastreamento de pedidos de uso geral não confirmada para compradores ou comerciantes da Samsung.com.

Ver todos os detalhes da API de rastreamento de pedidos da Samsung.com

Provedor	Samsung, se oferecido por meio de um parceiro privado ou programa empresarial.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado publicamente para uso aberto.
Autenticação/acesso	Não confirmado; não presuma acesso a partir de páginas de conta de consumidor.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública da API de rastreamento de pedidos da Samsung.com confirmada para este caso de uso.
Limitação importante	Não extraia dados de páginas privadas de pedidos nem exponha números de pedidos de clientes em ferramentas de rastreamento.

API da 17TRACK

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras de remessas.

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras entre transportadoras compatíveis; não registros privados de pedidos da Samsung.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da 17TRACK para fluxos de trabalho de rastreamento compatíveis.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK.
Limitação importante	Exige números de rastreamento de transportadoras, não números de pedidos da Samsung ou IDs de pagamento.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Samsung?

Entre na sua conta Samsung, abra os detalhes do seu pedido e use o link de envio ou rastreamento mostrado ali. Se aparecer um número de rastreamento da transportadora, você também pode rastrear esse número com a transportadora ou a 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Samsung?

Procure no e-mail de envio, na notificação por SMS ou na seção de envio em nível de item da página do seu pedido da Samsung. Se o pedido ainda estiver em processamento, o número de rastreamento talvez ainda não exista.

3. Posso rastrear um pedido da Samsung apenas com o número do pedido?

Normalmente, não, nem na 17TRACK nem no site de uma transportadora. O número do pedido identifica sua compra no sistema da Samsung, enquanto um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em trânsito.

4. Por que meu pedido da Samsung diz que foi enviado, mas o rastreamento não tem leituras?

Uma etiqueta de envio pode ter sido criada antes de a transportadora aceitar ou escanear o pacote. Verifique novamente após a entrega à transportadora e entre em contato com a Samsung se a remessa continuar sem atividade da transportadora além da estimativa mostrada a você.

5. Por que meu número de rastreamento da Samsung não está funcionando?

O número pode ter sido copiado incorretamente, ainda não estar ativo com a transportadora ou não ser um número de rastreamento de transportadora. Verifique novamente o e-mail de envio da Samsung e tente a página oficial da transportadora ou o reconhecimento de transportadora da 17TRACK.

6. Quanto tempo leva a entrega da Samsung?

Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, nos detalhes do seu pedido ou na mensagem de envio da Samsung. O prazo varia conforme o item, estoque, região, opção de entrega, transportadora e requisitos especiais de manuseio.

7. O que devo fazer se o rastreamento da Samsung diz entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, incluindo caixa de correio, armário, sala de correspondência, recepção, vizinhos e qualquer foto de entrega ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com a Samsung para suporte em nível de pedido se o pacote ainda estiver desaparecido.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Samsung?

Use o número de rastreamento da transportadora na etiqueta oficial de devolução da Samsung ou no e-mail de devolução. A 17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote de devolução, mas a aprovação do reembolso deve ser verificada com a Samsung.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Samsung?

Verifique a página do pedido ou da devolução da Samsung e quaisquer mensagens de confirmação de reembolso. Um pacote de devolução mostrado como entregue não significa automaticamente que o reembolso foi aprovado ou lançado pelo provedor de pagamento.

10. Com quem devo entrar em contato sobre um problema de entrega da Samsung?

Entre em contato com a transportadora para leituras locais de entrega, comprovante de entrega e dúvidas sobre tentativas de entrega, e entre em contato com a Samsung para alterações de pedido, itens ausentes, devoluções, reembolsos ou análise de substituição.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Um pedido da Samsung pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um pedido pode ser dividido em várias remessas quando os itens são enviados separadamente. Verifique cada linha de item na página do pedido da Samsung e rastreie cada número da transportadora de forma independente.

12. E se meu produto Samsung foi comprado na Amazon, Best Buy, uma operadora ou outro marketplace?

Use o sistema de pedidos do vendedor ou do marketplace onde a compra foi feita. O suporte a produtos da Samsung pode ajudar com o serviço do produto, mas o rastreamento de pedidos, mensagens do vendedor, devoluções e reembolsos geralmente pertencem ao canal de venda original.

13. O status do pedido da Samsung é o mesmo que o status de rastreamento da transportadora?

Não, o status do pedido da Samsung descreve o pedido comercial e o fluxo de atendimento, enquanto o status de rastreamento da transportadora descreve a movimentação do pacote. Um pedido enviado ainda pode não ter nenhuma leitura da transportadora até que ela aceite o pacote.

14. O 17TRACK pode mostrar detalhes da conta Samsung ou o status do reembolso?

Não, o 17TRACK rastreia apenas eventos de rastreamento disponíveis da transportadora. Ele não pode ler sua conta privada da Samsung, visualizar detalhes de pagamento, aprovar reembolsos ou modificar endereços de entrega.

15. Uma leitura de entrega de rastreamento de devolução da Samsung comprova que meu reembolso foi concluído?

Não, ela apenas sugere que o pacote de devolução chegou ao destino indicado pela transportadora. A Samsung ainda pode precisar receber, inspecionar e aprovar a devolução antes que o canal de pagamento registre um reembolso.

16. As empresas podem usar um número de pedido da Samsung com a 17TRACK API?

Não, a 17TRACK API espera números de rastreamento da transportadora. Se o seu sistema armazena números de pedido da Samsung, primeiro associe cada pedido ao número de rastreamento da transportadora correspondente antes de registrá-lo no 17TRACK.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora da remessa ou etiqueta de devolução da Samsung.
Não use um número de pedido da Samsung, referência de pagamento, número da fatura, RMA ou ID de pedido interno como número de rastreamento.