Samsung suivi de commande

https://www.samsung.com/us/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Samsung.

À propos de Samsung

Samsung est une marque et un détaillant mondial d’électronique. Cette page se concentre sur les commandes passées via le site d’achat officiel Samsung aux États-Unis à l’adresse samsung.com/us, où la visibilité de la commande dépend du compte Samsung ou du parcours de commande invité, du dossier d’expédition et du numéro de suivi du transporteur une fois qu’un colis est remis à un réseau de livraison.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Samsung.com États-Unis

Vitrine officielle de vente au détail pour les produits et services Samsung éligibles aux États-Unis.

Afficher tous les détails pour Samsung.com États-Unis

Ce qu’elle contrôle	Dossier de commande, processus d’annulation ou de retour éligibles, arrangements de traitement propres au produit et support client officiel.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans du transporteur après la remise, accès aux bâtiments, météo locale, traitement douanier ou décisions de prestataires de paiement tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande Samsung est le premier endroit où confirmer si la commande est encore en cours de traitement, expédiée, divisée en plusieurs envois, prête pour le retrait, retournée ou remboursée.

Compte acheteur ou parcours invité

Contient la vue privée de la commande et les communications relatives à la commande.

Afficher tous les détails pour le compte acheteur ou le parcours invité

Ce qu’elle contrôle	Accès au numéro de commande, au statut d’expédition, aux détails de facture ou de reçu, aux options de retour et aux options de contact liées à l’achat.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne crée pas à lui seul d’événements de transporteur et ne peut pas remplacer un numéro de suivi de transporteur manquant.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande, vous devez normalement utiliser la page de commande Samsung ou l’e-mail de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

Vendeur ou marchand

Pour les commandes Samsung.com, la partie vendeuse est indiquée lors du paiement, sur le reçu ou dans les détails de la commande.

Afficher tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation commerciale de la commande, disponibilité des articles, communications propres au vendeur lorsqu’un vendeur non Samsung est impliqué, et traitement des problèmes conformément aux conditions de commande affichées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de colis par le transporteur, changements d’itinéraire du dernier kilomètre et contrôles de risque par le prestataire de paiement après autorisation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si une commande passe par un partenaire, un lot, une promotion d’un transporteur ou une autre place de marché, le suivi et les retours peuvent être gérés en dehors de la page de commande Samsung.com.

Partie chargée du traitement

Prépare l’article, crée un envoi et peut générer une étiquette d’expédition.

Afficher tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Traitement en entrepôt, création d’envois partiels, emballage, création d’étiquettes et planification de la remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le premier scan d’acceptation par le transporteur peut ne pas apparaître tant que le transporteur n’a pas reçu et traité le colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis ne soit en mouvement ; le statut expédié et les scans du transporteur doivent être lus ensemble.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans de livraison.

Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scan de prise en charge, événements de transit, événements de mise en livraison, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, et exceptions locales.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de commande Samsung, décisions de remboursement, approbation de remplacement de produit et éligibilité au retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs s’appuient sur le numéro de suivi du transporteur et les événements de transporteur disponibles.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’autorisation de paiement et l’enregistrement du remboursement après que Samsung ou le vendeur a émis un remboursement.

Afficher tous les détails pour le canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Carte, financement, carte cadeau, crédit promotionnel ou enregistrement par le prestataire de paiement selon le mode sélectionné.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur et acheminement du colis de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement ; le statut du remboursement doit être vérifié dans la commande Samsung ou le processus d’assistance.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge et reconnaissance automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails de commande Samsung privés, changements d’adresse, annulations, remboursements, approbation de retour ou dossiers de service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur ; utilisez l’assistance Samsung pour les questions relatives à la propriété de la commande ou au remboursement.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Samsung, connectez-vous à votre compte Samsung ou utilisez les informations de commande officielles figurant dans votre e-mail de confirmation, ouvrez les détails de la commande et recherchez les informations d’expédition, de livraison ou de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, l’expédition peut ne pas avoir encore été scannée par le transporteur, ou le type de commande peut nécessiter l’assistance Samsung ou l’acheteur initial pour consulter les détails. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur disponibles, mais il ne peut pas accéder aux données privées de commande Samsung, modifier une commande, lancer un remboursement ni contacter Samsung en votre nom.

Comment suivre les commandes Samsung

Commencez par l’affichage officiel de la commande Samsung, car il peut montrer le statut privé de la commande, les expéditions fractionnées, les actions de retrait ou de retour, et le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte Samsung / Mes commandes

Vous avez acheté sur Samsung.com avec un compte Samsung.

Afficher tous les détails du suivi via le compte Samsung

Identifiant nécessaire	Identifiants du compte Samsung et commande dans votre historique de commandes.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, détails de l’expédition, lien de suivi éventuel, expéditions fractionnées, options d’annulation ou de retour lorsqu’elles sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, sélectionnez l’article ou l’expédition concerné, et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Seul Samsung ou le titulaire autorisé de la commande peut afficher les détails privés de la commande.

E-mail ou SMS de commande

Vous disposez de la notification de confirmation, d’expédition, de livraison ou de retrait.

Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande Samsung

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou lien de suivi fourni dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, avis d’expédition, lien du transporteur, informations de livraison estimée ou instructions de retour selon le message.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien officiel figurant dans le message, puis vérifiez le numéro de suivi avant de le partager avec un transporteur ou 17TRACK.
Limitation importante	Les e-mails peuvent arriver avant le premier scan du transporteur ; évitez d’utiliser des liens non officiels provenant de messages suspects.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non un numéro de commande Samsung ni une référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, reconnaissance du transporteur lorsqu’elle est disponible, points de contrôle de transit, exceptions de livraison et scans de livraison.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier événement du transporteur avec la page de commande Samsung avant de faire remonter le problème.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas consulter les enregistrements privés du compte Samsung ni approuver des remboursements.

Site Web du transporteur

Samsung affiche un nom de transporteur et un numéro de suivi.

Afficher tous les détails du suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur ; parfois, le code ZIP de destination ou une vérification de livraison peuvent être demandés par le transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, détails des tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, et options de livraison locales lorsque vous y êtes éligible.
Meilleure prochaine étape	Utilisez l’assistance du transporteur pour l’accès à la livraison ou les preuves de mauvaise livraison, et l’assistance Samsung pour les décisions de remplacement ou de remboursement de commande.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas modifier le contenu d’une commande Samsung ni rembourser une commande.

Parcours invité, cadeau ou acheteur

Vous n’êtes pas connecté ou quelqu’un d’autre a acheté l’article.

Voir tous les détails pour le suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande officiel, numéro de commande, e-mail de l’acheteur, informations sur le cadeau ou lien de suivi que l’acheteur peut partager.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations disponibles via le parcours officiel invité ou cadeau ; les détails privés de paiement et de compte peuvent être restreints.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur si vous ne pouvez pas accéder à la commande.
Limitation importante	Samsung peut limiter les modifications de commande, les retours ou les remboursements à l’acheteur ou au titulaire autorisé du compte.

Étapes officielles du compte : connectez-vous, ouvrez vos commandes Samsung, choisissez la commande, examinez chaque article ou expédition, recherchez le statut de la commande ou le suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Samsung identifie votre achat auprès de Samsung ; un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande Samsung privé.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Samsung

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte Samsung ou reçu officiel.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Samsung

Apparence / exemple	Exemple uniquement : US-ORDER-####### ou S####### ; le format exact varie et ne doit pas être deviné.
Qui l’émet	Système de commande Samsung ou canal de vente utilisé pour l’achat.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, pas à lui seul.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement de commande existe dans le système du vendeur, mais il ne prouve pas la prise en charge d’un colis par le transporteur.

Numéro de suivi d’expédition ou du transporteur

E-mail d’expédition, détails de la commande après l’expédition ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z ### ### ## #### ####, 9400 #### #### #### #### ##, ou autre format propre au transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition utilisé par la partie chargée de l’exécution.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou instructions du centre de retour.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Format de suivi propre au transporteur imprimé sur l’étiquette de retour ; utilisez uniquement un exemple masqué lors d’un partage public.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le processus de retour Samsung.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’acheminement du retour et la livraison à un centre de retour ; il ne prouve pas la fin de l’inspection ni le déblocage du remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

Page d’approbation du retour, e-mail de retour ou dossier d’assistance.

Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou Return ID ####### ; le format Samsung exact doit être repris depuis l’enregistrement de retour officiel.
Qui l’émet	Système de retour ou d’assistance Samsung.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi du transporteur distinct est également fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie le dossier de retour, mais ce n’est pas un numéro de suivi de colis.

Lien de cadeau ou de commande partagée

Fourni par l’acheteur ou inclus dans une notification liée à un cadeau lorsqu’il est disponible.

Afficher tous les détails du lien de commande cadeau ou partagée

Apparence / exemple	Un lien sécurisé Samsung ou de transporteur, et non un identifiant public réutilisable.
Qui l’émet	Samsung, le transporteur ou l’acheteur, selon le parcours de la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si le lien révèle un numéro de suivi du transporteur que vous pouvez saisir séparément.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut offrir une visibilité limitée sur l’expédition, mais il peut ne pas autoriser les modifications, les retours ou les demandes de remboursement.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Samsung peuvent suivre différents parcours d’exécution selon le type de produit, la région, le stock, l’option de livraison et selon que la commande est expédiée, retirée, retournée, réparée ou fournie en tant que service numérique.

Exécution et relation avec le transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt Samsung

Le réseau d’exécution de Samsung ou un partenaire logistique autorisé.

Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt Samsung

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Samsung met à jour l’état de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les preuves de livraison locales ; Samsung gère l’assistance au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les détails de la commande Samsung, puis la page de suivi du transporteur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être expédiée en plusieurs colis depuis différents emplacements.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Chaque expédition peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour ses propres événements de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez le transporteur pour le numéro de suivi concerné et Samsung pour la résolution des articles manquants.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez les lignes d’expédition au niveau des articles sur la page de commande Samsung.

Retrait en magasin ou lieu de retrait

Samsung ou un partenaire de retrait désigné rend l’article disponible pour le retrait lorsque l’option est proposée.

Afficher tous les détails du retrait en magasin ou du lieu de retrait

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Il peut ne pas y avoir de numéro de suivi de colis public s’il s’agit uniquement d’un retrait.
Qui met à jour le suivi	État de la commande Samsung ou notification de retrait.
Qui gère les problèmes de livraison	Samsung ou le lieu de retrait selon les instructions de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Message indiquant que le retrait est prêt, pièce d’identité requise, créneau de retrait et instructions relatives au lieu.

Service numérique ou abonnement

Aucun colis physique n’est expédié.

Afficher tous les détails du service numérique ou de l’abonnement

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Aucune expédition par transporteur ne s’applique.
Qui met à jour le suivi	Compte Samsung, système d’activation du service ou e-mail de confirmation.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Samsung ou fournisseur de service nommé dans la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’activation, droits du compte et confirmation de commande.

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou en cours de traitement

Samsung dispose de l’enregistrement de la commande, mais une expédition par transporteur peut ne pas encore exister.

Afficher tous les détails pour en attente ou en cours de traitement

Étape du cycle de vie	Paiement, stock, vérification de la commande ou préparation.
Qui est responsable maintenant	Samsung ou le canal de vente.
Ce qui se passe ensuite	La commande est confirmée, préparée, annulée, retardée ou convertie en expédition.
Ce que le client doit faire	Consultez la page de commande et l’e-mail ; n’attendez pas de résultats 17TRACK sans numéro de suivi.

Préparation de l’expédition

L’article est en cours d’emballage ou une étiquette peut être créée avant le mouvement du transporteur.

Voir tous les détails concernant la préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Exécution et création de l’étiquette.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à la remise au transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’acceptation par le transporteur ou avis de retard d’expédition.
Ce que le client doit faire	Attendez l’e-mail d’expédition ou le premier scan du transporteur ; confirmez si les articles sont expédiés séparément.

Expédié ou en transit

Une expédition existe et le transporteur peut être en train d’acheminer le colis.

Voir tous les détails concernant l’expédition ou le transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans et le transport ; Samsung pour l’assistance relative à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Traitement régional, en cours de livraison, tentative de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et gardez les détails de la commande Samsung à portée de main si le colis reste bloqué.

En cours de livraison

Le transporteur prévoit une tentative de livraison sur l’itinéraire actuel.

Voir tous les détails concernant la livraison en cours

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, tentative de livraison, exception, mise en attente pour retrait ou scan le jour suivant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison, l’accès, les exigences de signature et les alertes du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, mais cela ne confirme pas en soi que le client a personnellement reçu l’article.

Voir tous les détails concernant la livraison effectuée

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou enquête potentielle sur une erreur de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les preuves de livraison ; Samsung pour les recours au niveau de la commande lorsque cela est admissible.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie le lieu de livraison, la preuve du transporteur et le parcours d’assistance Samsung si le colis est manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les portes, la salle du courrier, le casier, les voisins, l’accueil, la photo de livraison et le dernier événement du transporteur avant d’escalader.

Statut de retour ou de remboursement

Un processus de retour, d’inspection, d’annulation ou de remboursement est distinct du suivi de livraison sortante.

Voir tous les détails concernant le statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Assistance après livraison ou annulation.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour le transit du retour ; Samsung ou prestataire de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation du remboursement, comptabilisation du remboursement, échange ou refus conformément à la politique.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de l’étiquette de retour et consultez la page de retour ou de commande Samsung pour connaître le statut du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison Samsung est propre à chaque commande. Utilisez la date estimée et l’option de livraison indiquées lors du paiement, dans les détails de votre commande ou dans l’e-mail de commande de Samsung au lieu de supposer un délai de livraison universel.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Ce qui peut le retarder

Commande standard expédiée

Stock, vérifications de paiement, traitement en entrepôt, capacité du transporteur, problèmes d’adresse, météo et contraintes de livraison locales.

Voir tous les détails concernant une commande standard expédiée

Source habituelle du délai	Estimation lors du paiement, page de commande Samsung, e-mail d’expédition et suivi du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, le tri, le scan d’acheminement, la tentative de livraison ou la livraison effectuée.
Qui contacter en premier	Samsung avant la remise au transporteur ; le transporteur après un scan confirmé du transporteur pour les questions de livraison locale.
Réserve importante	Une date de livraison estimée n’est pas la même chose qu’une promesse de livraison garantie, sauf si les conditions officielles de la commande l’indiquent.

Disponibilité en précommande, en réapprovisionnement ou personnalisée

Date de sortie, attribution du stock, configuration de l’article, vérifications de reprise ou de promotion, et vérification du paiement.

Voir tous les détails pour la précommande ou le réapprovisionnement

Source habituelle du délai	Page produit, estimation au paiement, e-mail de commande et mises à jour des détails de la commande.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après la sortie ou l’attribution de l’article et la création d’une expédition.
Qui contacter en premier	Assistance commandes Samsung.
Réserve importante	17TRACK ne peut pas afficher de mouvement avant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe.

Article volumineux, de grande valeur ou nécessitant une signature

Planification de rendez-vous, exigences de signature, accès à la livraison, contrôles antifraude et procédures de traitement du transporteur.

Voir tous les détails pour un article volumineux ou de grande valeur

Source habituelle du délai	Détails de la commande Samsung, message de confirmation de livraison et page de rendez-vous ou de suivi du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors de la planification du rendez-vous, de l’expédition, d’une tentative de livraison ou d’une reprogrammation.
Qui contacter en premier	Le transporteur chargé du rendez-vous pour l’accès à l’itinéraire, Samsung pour les modifications au niveau de la commande ou les problèmes non résolus.
Réserve importante	Les instructions de livraison peuvent être limitées pour les expéditions sécurisées ou nécessitant une signature.

Expédition de retour

Délai de dépôt, retard de scan du transporteur, acheminement du retour, file d’attente de réception et processus d’inspection.

Voir tous les détails pour l’expédition de retour

Source habituelle du délai	Suivi de l’étiquette de retour, page de retour Samsung et message de confirmation du remboursement.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après l’acceptation du dépôt, les scans de transit, la livraison du retour et les événements de traitement.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les scans de retour manquants ; Samsung pour le statut du remboursement ou de l’inspection.
Réserve importante	Retour livré ne signifie pas remboursement effectué.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Page de commande Samsung, e-mail d’expédition, lignes d’expédition au niveau de l’article et vérification que la commande est toujours en cours de traitement.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, étiquette non créée, commande numérique/à retirer, ou limitation d’accès invité.
Action immédiate	Attendez l’avis d’expédition ou contactez Samsung si la date de commande a dépassé l’estimation affichée.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le statut de la commande Samsung est flou, annulé de manière inattendue ou retardé au-delà de l’estimation officielle qui vous a été indiquée.
Qui contacter	L’assistance Samsung ou l’acheteur si vous êtes le destinataire d’un cadeau.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Numéro exact, nom du transporteur, espaces, caractères copiés et vérification que l’étiquette vient d’être créée ou non.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le colis, mauvais identifiant copié, mauvais transporteur sélectionné, ou le suivi ne s’est pas encore propagé.
Action immédiate	Essayez la reconnaissance automatique du transporteur de 17TRACK et la page officielle du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si Samsung indique que l’article a été expédié mais qu’aucune donnée du transporteur n’apparaît après un délai de scan raisonnable, ou si le transporteur indique que le numéro est invalide.
Qui contacter	Samsung pour les questions d’étiquette ou d’expédition ; le transporteur pour les erreurs de numéro de suivi actif.

Colis bloqué ou retardé

Dernier scan du transporteur, région de destination, alertes météo/service et date estimée par Samsung.

Voir tous les détails pour un colis bloqué ou retardé

Cause probable	Retard du transporteur, scan manqué, problème d’adresse, retard d’acheminement, traitement de grande valeur ou exception en centre de tri.
Action immédiate	Enregistrez le dernier scan et surveillez l’apparition d’un nouvel événement ; vérifiez les alertes du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur indique une exception ou aucune progression au-delà du seuil d’enquête habituel du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête de transit ; Samsung si l’échec de livraison affecte la résolution de la commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, porche, boîte aux lettres, casier, salle du courrier, réception, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Autre lieu de dépôt, réception de l’immeuble, scan de livraison anticipé, erreur de livraison, vol ou conflit de scan.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à la réception/aux voisins, examinez la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur et Samsung avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et que les preuves du transporteur ne résolvent pas l’écart.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve et l’enquête de localisation ; Samsung pour l’examen d’une solution au niveau de la commande.

Article manquant dans un envoi fractionné

Lignes d’expédition au niveau de l’article, numéros de suivi distincts, bordereau d’emballage et scans de livraison pour chaque colis.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Envoi partiel, article en rupture de stock, accessoire expédié séparément, exception d’emballage ou problème de livraison sur un colis.
Action immédiate	Suivez chaque numéro d’expédition et comparez les articles livrés avec le détail de la commande.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis indiquent livré et qu’un article commandé est manquant.
Qui contacter	Assistance Samsung avec le numéro de commande, le nom de l’article, des photos de l’emballage et les numéros de suivi.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi de l’étiquette de retour, reçu de dépôt, page de retour Samsung et message de confirmation de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Retard de scan du transporteur, scan de dépôt manqué, traitement par le centre de retour, file d’attente d’inspection ou retard d’enregistrement du paiement.
Action immédiate	Conservez le reçu de dépôt et suivez le numéro de retour séparément de l’envoi d’origine.
Quand faire remonter le problème	Si la livraison du retour est confirmée mais que le dossier de retour/remboursement Samsung ne se met pas à jour après les indications de traitement affichées.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de transit du retour ; Samsung pour le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais Samsung décide de l’éligibilité au retour, du résultat de l’inspection, du remplacement, de l’échange ou du traitement du remboursement selon le dossier de commande officiel et la politique affichée pour votre achat.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Annuler avant l’expédition

Détails de la commande Samsung si l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et informations du compte ou de l’e-mail.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’article n’a pas été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation et de l’enregistrement selon le mode de paiement.
Limitation importante	L’annulation peut ne plus être disponible une fois que l’exécution de la commande est en cours.

Retourner un article expédié

Processus de retour Samsung depuis la page de commande ou les instructions officielles de l’assistance.

Voir tous les détails pour retourner un article expédié

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire de compte autorisé selon les conditions de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, autorisation de retour et numéro de suivi de l’étiquette de retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et suivez le numéro du transporteur après le dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Livraison du retour, réception, inspection, approbation et enregistrement selon le mode de paiement.
Limitation importante	N’envoyez pas d’articles à une adresse non fournie par le processus de retour officiel de Samsung.

Échange ou remplacement

Assistance Samsung ou options de retour de commande lorsqu’elles sont proposées.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire autorisé du dossier d’assistance.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, numéro de série ou IMEI lorsque demandé, photos, preuves de dommages et informations de suivi.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter un suivi de retour avant le traitement du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Les délais de remplacement et de remboursement dépendent de l’approbation, du stock et de l’inspection.
Limitation importante	La garantie ou le service de réparation n’est pas la même chose qu’un retour commercial.

Retour de cadeau

Commencez par l’acheteur ou par le parcours d’assistance cadeau/commande de Samsung, s’il est disponible pour la commande.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Souvent l’acheteur ; l’accès du destinataire du cadeau peut être limité.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, informations de l’acheteur ou lien de retour partagé.
Expédition/suivi du retour	Utilisez uniquement l’étiquette de retour officielle émise pour le cadeau/la commande.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles de retour des cadeaux et du mode de paiement ou de crédit d’origine.
Limitation importante	Samsung peut protéger les détails de paiement et les informations de compte de l’acheteur.

Service client et escalade

Service client

Canal

Idéal pour

Détails de la commande Samsung

Statut de la commande, lignes d’expédition, annulation, options de retour, factures et assistance propre à l’article.

Voir tous les détails pour les détails de la commande Samsung

Où y accéder	Historique des commandes du compte Samsung ou lien de commande officiel dans l’e-mail.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, nom de l’article, numéro de suivi et adresse de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ou titulaire autorisé du compte.
Limitation importante	L’accès aux commandes privées peut être restreint pour les destinataires de cadeaux.

Assistance Samsung

Questions sur les commandes, retours, remboursements, assistance produit, réparation et problèmes d’expédition non résolus.

Voir tous les détails pour l’assistance Samsung

Où y accéder	Contacter l’assistance Samsung et pages d’assistance associées.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone du compte, dernier événement du transporteur, photos, facture, numéro de série/IMEI si demandé, étiquette de retour et ID de dossier.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur, utilisateur autorisé du compte ou client ayant besoin d’un service produit.
Limitation importante	Utilisez les options de contact officielles actuelles ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de pages tierces.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, preuve de livraison, accès à l’adresse, mise en attente pour retrait ou problème d’acheminement local.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Page de suivi officielle du transporteur liée depuis les détails de la commande Samsung ou l’e-mail d’expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, photo de livraison, preuve de livraison et description du problème.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur confronté à l’exécution locale de la livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver un remboursement ou un remplacement Samsung.

17TRACK

Vérification des scans disponibles du transporteur parmi les transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails pour les limites de l’assistance 17TRACK

Où y accéder	Outils de suivi 17TRACK ou 17TRACK API pour les entreprises.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et, pour les utilisateurs de l’API, votre clé API 17TRACK.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, destinataires, commerçants et équipes d’assistance ayant besoin de visibilité sur l’expédition.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Samsung et ne peut pas modifier les commandes, adresses, retours ou remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Samsung.com U.S. est principalement un canal de vente officiel de Samsung, et non une place de marché ouverte générale comme Amazon ou eBay. Si votre produit Samsung a été acheté auprès d’un autre détaillant, transporteur, partenaire de financement, place de marché ou page promotionnelle, utilisez le système de commande et de retour de ce vendeur pour les tâches contrôlées par le vendeur.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Acheté sur Samsung.com

Utilisez les détails de commande Samsung et l’assistance Samsung pour les problèmes au niveau de la commande.

Voir tous les détails de l’achat sur Samsung.com

Rôle de la plateforme	Samsung affiche la commande ainsi que les actions d’expédition ou de retour disponibles.
Rôle du vendeur	Le vendeur indiqué sur la commande Samsung contrôle le traitement commercial de la commande.
Rôle du transporteur	Le transporteur contrôle les scans de livraison et la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, événements de suivi, photos de l’emballage, preuve de livraison, reçu de retour et ID de dossier d’assistance.

Acheté sur une autre marketplace

Utilisez la page de commande de cette marketplace, le centre de messagerie du vendeur et le processus de protection des acheteurs.

Voir tous les détails de l’achat sur une autre marketplace

Rôle de la plateforme	La marketplace peut contrôler les messages de commande, les litiges, les remboursements et le suivi fourni par la marketplace.
Rôle du vendeur	Le vendeur tiers peut choisir le transporteur, téléverser les informations de suivi et répondre aux réclamations pour article non reçu ou non conforme à la description.
Rôle du transporteur	Le transporteur publie les scans si le vendeur fournit un numéro de suivi de transporteur utilisable.
Preuves à conserver	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur, messages, numéro de suivi, preuve de livraison, photos de l’article et étiquette de retour.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications du compte Samsung

Confirmation de commande, mises à jour d’expédition, alertes de livraison, messages de retour et avis d’assistance.

Voir tous les détails des notifications du compte Samsung

Où les activer	Compte Samsung, paramètres de communication de commande ou coordonnées de contact lors du paiement, lorsque cela est proposé.
Quand elles apparaissent	Après la passation de la commande, la création de l’expédition, les événements de livraison, la disponibilité pour le retrait ou les mises à jour du dossier d’assistance.
Ce que cela peut changer	Cela améliore la visibilité et peut renvoyer vers des actions liées à la commande.
Limitations	Les notifications ne remplacent pas la page officielle de la commande ni l’enregistrement de suivi du transporteur.

Application Shop Samsung ou accès au compte

Achats, accès au compte, visibilité des commandes, accès à l’assistance et gestion de l’écosystème de produits lorsque disponible.

Voir tous les détails de l’application Shop Samsung ou de l’accès au compte

Où les activer	Canaux officiels de l’application Samsung ou connexion au compte Samsung.
Quand elles apparaissent	Lorsque l’application prend en charge le type de commande et la région du compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut faciliter l’accès aux commandes et à l’assistance.
Limitations	Les choix de livraison du transporteur peuvent toujours être contrôlés par le transporteur et l’éligibilité de l’expédition.

Options de livraison du transporteur

Instructions de livraison, retenue, retrait, reprogrammation, preuve de livraison ou actions liées à la signature lorsque le transporteur les propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où les activer	Page officielle de suivi du transporteur pour le numéro de suivi spécifique.
Quand elles apparaissent	Après que le transporteur reconnaît l’expédition et si le niveau de service autorise les modifications.
Ce que cela peut changer	Traitement de la livraison locale dans les limites du transporteur.
Limitations	Les expéditions de grande valeur, soumises à restrictions ou nécessitant une signature peuvent ne pas autoriser de modifications.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes Samsung.com aux États-Unis pour les marchands généraux n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs provenant de leurs propres systèmes de commande avec l’API de suivi de 17TRACK ; ne soumettez pas les numéros de commande Samsung comme numéros de suivi.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API de suivi des commandes Samsung.com

API publique polyvalente de suivi des commandes non confirmée pour les acheteurs ou les marchands Samsung.com.

Voir tous les détails de l’API de suivi des commandes Samsung.com

Fournisseur	Samsung, si proposé via un partenaire privé ou un programme d’entreprise.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmé publiquement pour une utilisation ouverte.
Authentification/accès	Non confirmé ; ne supposez pas que l’accès est possible depuis les pages de compte consommateur.
Capacité webhook/traitement par lots	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique de l’API de suivi des commandes Samsung.com confirmée pour ce cas d’utilisation.
Limitation importante	Ne scrapez pas les pages de commande privées et n’exposez pas les numéros de commande des clients dans les outils de suivi.

17TRACK API

Enregistrer et suivre les numéros de suivi des transporteurs pour les expéditions.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge ; pas les dossiers de commande privés Samsung.
Authentification/accès	Clé API 17token.
Capacité webhook/traitement par lots	Utilisez la documentation 17TRACK actuelle pour les flux de travail de suivi pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	Nécessite des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande Samsung ni des identifiants de paiement.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Samsung ?

Connectez-vous à votre compte Samsung, ouvrez les détails de votre commande et utilisez le lien d’expédition ou de suivi qui y est affiché. Si un numéro de suivi de transporteur apparaît, vous pouvez également suivre ce numéro auprès du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où trouver mon numéro de suivi Samsung ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la notification SMS ou la section d’expédition au niveau de l’article sur votre page de commande Samsung. Si la commande est encore en cours de traitement, le numéro de suivi peut ne pas encore exister.

3. Puis-je suivre une commande Samsung uniquement avec le numéro de commande ?

Généralement non, pas sur 17TRACK ni sur le site Web d’un transporteur. Le numéro de commande identifie votre achat dans le système de Samsung, tandis qu’un numéro de suivi de transporteur identifie un colis en transit.

4. Pourquoi ma commande Samsung indique-t-elle expédiée, mais le suivi ne montre aucune analyse ?

Une étiquette d’expédition peut avoir été créée avant que le transporteur n’accepte ou ne scanne le colis. Vérifiez à nouveau après la remise au transporteur et contactez Samsung si l’expédition reste sans activité du transporteur au-delà de l’estimation qui vous a été indiquée.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Samsung ne fonctionne-t-il pas ?

Le numéro peut avoir été mal copié, ne pas être encore actif auprès du transporteur ou ne pas être un numéro de suivi de transporteur. Revérifiez l’e-mail d’expédition Samsung et essayez la page officielle du transporteur ou la reconnaissance du transporteur sur 17TRACK.

6. Combien de temps prend la livraison Samsung ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans les détails de votre commande ou dans le message d’expédition de Samsung. Les délais varient selon l’article, le stock, la région, l’option de livraison, le transporteur et les exigences de manutention spéciale.

7. Que dois-je faire si le suivi Samsung indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, y compris la boîte aux lettres, le casier, la salle du courrier, la réception, les voisins, ainsi que toute photo de livraison ou preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir des preuves de livraison et Samsung pour une assistance au niveau de la commande si le colis est toujours manquant.

8. Comment suivre un retour Samsung ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour officielle Samsung ou dans l’e-mail de retour. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour, mais l’approbation du remboursement doit être vérifiée auprès de Samsung.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Samsung ?

Consultez la page de commande ou de retour Samsung ainsi que tout message de confirmation de remboursement. Un colis de retour indiqué comme livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été approuvé ou comptabilisé par le fournisseur de paiement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison Samsung ?

Contactez le transporteur pour les scans de livraison locaux, la preuve de livraison et les questions relatives aux tentatives de livraison, et contactez Samsung pour les modifications de commande, les articles manquants, les retours, les remboursements ou l’examen d’un remplacement.

FAQ d’expert

11. Une commande Samsung peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être divisée en plusieurs expéditions lorsque les articles sont expédiés séparément. Vérifiez chaque ligne d’article sur la page de commande Samsung et suivez chaque numéro de transporteur indépendamment.

12. Que faire si mon produit Samsung a été acheté sur Amazon, Best Buy, auprès d’un transporteur ou sur une autre marketplace ?

Utilisez le système de commande du vendeur ou de la marketplace où l’achat a été effectué. L’assistance produit Samsung peut aider pour le service lié au produit, mais le suivi de commande, les messages du vendeur, les retours et les remboursements relèvent généralement du canal de vente d’origine.

13. Le statut de commande Samsung est-il le même que le statut de suivi du transporteur ?

Non, le statut de commande Samsung décrit la commande commerciale et le processus de traitement, tandis que le statut de suivi du transporteur décrit le déplacement du colis. Une commande expédiée peut encore ne comporter aucun scan du transporteur tant que celui-ci n’a pas accepté le colis.

14. 17TRACK peut-il afficher les détails du compte Samsung ou le statut du remboursement ?

Non, 17TRACK suit uniquement les événements de suivi disponibles auprès du transporteur. Il ne peut pas lire votre compte Samsung privé, consulter les détails de paiement, approuver des remboursements ni modifier des adresses de livraison.

15. Un scan de livraison de suivi de retour Samsung prouve-t-il que mon remboursement est terminé ?

Non, il indique seulement que le colis de retour a atteint la destination indiquée par le transporteur. Samsung peut encore devoir recevoir, inspecter et approuver le retour avant que le canal de paiement n’enregistre un remboursement.

16. Les entreprises peuvent-elles utiliser un numéro de commande Samsung avec l’API 17TRACK ?

Non, l’API 17TRACK attend des numéros de suivi de transporteur. Si votre système stocke des numéros de commande Samsung, associez d’abord chaque commande au numéro de suivi du transporteur correspondant avant de l’enregistrer auprès de 17TRACK.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’expédition Samsung ou l’étiquette de retour.
N’utilisez pas un numéro de commande Samsung, une référence de paiement, un numéro de facture, un RMA ou un ID de commande interne comme numéro de suivi.