關於 ROA
ROA 是一個直接面向消費者的戶外鞋履及服裝品牌，透過其官方電子商務網站銷售。要追蹤訂單，最可靠的起點是 ROA 帳戶區域或訂單確認電郵，因為私人訂單詳情由 ROA 管理，而承運商掃描記錄則由配送網絡管理。
| 欄位 | 已核實資料 |
|---|
| 官方名稱 | ROA |
| 官方網站 | https://www.roa-hiking.com |
| 品牌類型 | DTC 戶外鞋履及服裝品牌；官方網站並非供第三方賣家使用的公開市集。 |
| 訂單追蹤途徑 | 先查 ROA 帳戶／訂單電郵；如已提供承運商追蹤號碼，則使用承運商追蹤或 17TRACK。 |
| App 或賣家平台 | 未能從官方公開頁面確認有公開的 ROA 訂單追蹤 App、賣家中心或開發者訂單 API。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
|---|
| ROA 官方商店 | 銷售商品並管理官方訂單記錄。 |
查看 ROA 官方商店的所有詳情| 其可控制的事項 | 根據 ROA 政策處理訂單確認、履行訂單交接、客戶服務、退貨途徑及退款審核。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 每一次承運商掃描、海關檢查、本地派送嘗試，或第三方付款處理商的處理時間。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 官方訂單頁面可確認訂單是否已發貨，以及是否已有追蹤號碼。 |
|---|
|
| 買家帳戶 | 保存用於存取私人訂單詳情的電郵、送貨地址及訂單紀錄。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 買家可以檢查電郵、登入、提供證明，並透過官方聯絡途徑尋求協助。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 買家無法建立承運商掃描記錄、強制批准退款，或在沒有 ROA 或承運商支援下更改已發貨包裹。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 大多數追蹤問題都需要核對訂單號碼、電郵地址及寄件資料。 |
|---|
|
| 賣家或商戶 | 就官方網站而言，除非購買自其他零售商，否則 ROA 是登記賣家。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其可控制的事項 | 收款的商戶控制訂單記錄、發票、放行出貨及退貨資格。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | ROA 未必能夠存取透過獨立零售商或轉售市場下達嘅訂單。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 如果你喺其他地方購買咗 ROA 商品，請先向該零售商追蹤並要求支援。 |
|---|
|
| 履行方 | 準備包裹，並交俾承運商或派送合作夥伴。 |
查看履行方嘅所有詳情| 其可控制的事項 | 包裝、建立標籤、分拆寄件，以及交接予承運商。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 包裹獲承運商接收後嘅本地派送掃描。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 標籤可以喺承運商實際掃描包裹之前已經存在。 |
|---|
|
| 承運商或最後一哩承運商 | 運送包裹，並喺有掃描資料時發布運輸事件。 |
查看承運商或最後一哩承運商嘅所有詳情| 其可控制的事項 | 取件、運輸、海關相關物流更新、派送嘗試、派送證明，以及退回寄件人掃描。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | ROA 退款批核、產品更換或訂單取消。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 只可以顯示該追蹤號碼可用嘅承運商事件。 |
|---|
|
| 付款／退款渠道 | 喺批核後處理付款授權及退款結算。 |
查看付款／退款渠道嘅所有詳情| 其可控制的事項 | 商戶發出退款後，卡、錢包或付款服務提供者嘅結算。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | 承運商派送，或退貨包裹是否符合退款資格。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 退貨派送同退款入帳係唔同事件，可能按唔同時間線發生。 |
|---|
|
| 17TRACK 關係 | 為可用承運商追蹤號碼提供服務嘅獨立包裹追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係嘅所有詳情| 其可控制的事項 | 追蹤顯示、支援情況下嘅承運商自動偵測、通知，以及 API 追蹤登記。 |
|---|
| 其無法控制的事項 | ROA 訂單、地址、退貨、退款、換貨或客戶服務決定。 |
|---|
| 為何這對追蹤很重要 | 取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而唔好將佢當作 ROA 帳戶支援嘅替代。 |
|---|
|
快速解答
要追蹤 ROA 訂單，請先由你嘅 ROA 帳戶或訂單電郵開始，尋找寄件詳情、承運商名稱同追蹤號碼。如果有承運商追蹤號碼，你可以喺 17TRACK 輸入，以跟進受支援嘅承運商事件。
如果冇追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未建立，或追蹤電郵可能尚未發出。17TRACK 無法單憑訂單號碼查閱私人 ROA 訂單詳情，亦無法修改你嘅訂單、更改地址、發出退款，或代你聯絡 ROA。
| 問題 | 直接答案 |
|---|
| 我喺邊度搵到追蹤資料？ | 查看 ROA 帳戶嘅訂單頁面同寄件確認電郵。 |
| 17TRACK 可以追蹤嗎？ | 可以，當你有可用嘅承運商追蹤號碼時；通常只得 ROA 訂單號碼就唔得。 |
| 我應該聯絡邊個？ | 訂單、退貨、退款同產品問題請聯絡 ROA；當承運商接收包裹後，如需本地派送指示，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 ROA 訂單
登入結帳時使用嘅 ROA 帳戶，開啟訂單列表，選擇訂單，並查看寄件或訂單狀態詳情。如果訂單被分拆，請逐件寄件重複檢查，因為每個包裹可能有唔同嘅追蹤號碼。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 |
|---|
| 官方帳戶／你的訂單 | 你使用可存取嘅電郵或帳戶，從 ROA 官方網站購買。 |
查看官方帳戶追蹤嘅所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶電郵、訂單號碼或訂單記錄存取權。 |
|---|
| 你可以睇到嘅內容 | 訂單狀態、可用時嘅寄件狀態，以及 ROA 顯示嘅任何承運商追蹤資料。 |
|---|
| 最佳下一步 | 開啟訂單詳情，檢查係未履行、部分已寄出、已寄出、已退貨，定係已退款。 |
|---|
| 重要限制 | 帳戶狀態並不等同於承運商掃描；已出貨的標籤可能尚未顯示運送動態。 |
|---|
|
| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或不想登入。 |
查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 發送至結帳電郵或電話的訂單確認或出貨確認訊息。 |
|---|
| 你可以睇到嘅內容 | 訂單編號、出貨通知、追蹤連結，有時還包括商品層級的出貨詳情。 |
|---|
| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋 ROA、訂單確認、出貨確認或訂單編號。 |
|---|
| 重要限制 | 如果訊息是轉寄的，收件人可能沒有權限更改或退回訂單。 |
|---|
|
| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想查看中立的多承運商追蹤視圖。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不只是 ROA 訂單編號或付款參考編號。 |
|---|
| 你可以睇到嘅內容 | 支援的承運商事件、派送嘗試、運輸掃描，以及可用時的退貨動態。 |
|---|
| 最佳下一步 | 如出現問題，請將最新的 17TRACK 事件與承運商網站及 ROA 訂單頁面比較。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 無法存取私人 ROA 訂單資料或批准退款。 |
|---|
|
| 承運商網站 | 追蹤電郵會識別派送公司或最後一程承運商。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時還需要目的地郵政編碼或送貨地址驗證。 |
|---|
| 你可以睇到嘅內容 | 承運商特定掃描、派送嘗試備註、取件點資料，或在提供時的送達證明。 |
|---|
| 最佳下一步 | 使用承運商工具處理送貨指示、重新安排派送、取件或本地派送問題。 |
|---|
| 重要限制 | 承運商不能決定 ROA 退貨資格、換貨或退款批准。 |
|---|
|
| 零售商或市場平台訊息中心 | 你從官方 ROA 網站以外的零售商購買了 ROA 產品。 |
查看零售商或市場平台追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 零售商訂單 ID、市場平台訂單 ID、賣家訊息，以及在該處提供的任何追蹤號碼。 |
|---|
| 你可以睇到嘅內容 | 由零售商管理的訂單記錄，ROA 官方客戶服務可能無法查看。 |
|---|
| 最佳下一步 | 聯絡 ROA 前，請先使用零售商的訂單協助、賣家訊息或爭議處理程序。 |
|---|
| 重要限制 | 政策和追蹤路線取決於收取付款的零售商。 |
|---|
|
| 訪客或禮物訂單途徑 | 你不是購買者，或你沒有 ROA 帳戶登入資料。 |
查看訪客或禮物訂單途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單確認電郵、追蹤連結、購買者提供的訂單編號，或如有提供的禮物收據。 |
|---|
| 你可以睇到嘅內容 | 僅限訊息或承運商連結中可用的追蹤資料。 |
|---|
| 最佳下一步 | 向購買者索取貨件追蹤連結，或提供證明你是預定收件人的資料聯絡 ROA。 |
|---|
| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止 ROA 向非購買者披露完整訂單或付款詳情。 |
|---|
|
訂單號碼、追蹤號碼及查找位置
ROA 訂單編號用於識別 ROA 內部或收取付款的零售商中的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中的包裹，亦通常是 17TRACK 所需的號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
|---|
| ROA 訂單編號 | 訂單確認電郵、帳戶訂單頁面、發票或收據。 |
查看 ROA 訂單編號的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：ROA-ORDER-#### 或 order #12345；實際格式可能因系統而異。 |
|---|
| 由誰發出 | ROA 或零售商結帳系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以；請用於 ROA 支援或零售商訂單頁面。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 這證明有一個購買參考編號，並不代表承運商已接收包裹。 |
|---|
|
| 付運／追蹤號碼 | 付運確認電郵或訂單詳情中的付運部分。 |
查看付運或追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：1Z #### #### #### ####、JD #########，或類似由承運商發出的格式。 |
|---|
| 由誰發出 | 承運商、付運平台或履行系統。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，當該號碼屬於受支援的承運商並有有效追蹤資料時。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹運送動態；但不能證明退款已獲批准或產品真偽。 |
|---|
|
| 承運商追蹤號碼 | 付運電郵中的承運商連結，或點擊追蹤連結後的承運商網站。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 承運商格式會因國家／地區及服務而異；請只使用你付運資料中顯示的號碼。 |
|---|
| 由誰發出 | 運輸承運商或最後一公里承運商。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常可以，如果承運商受支援且該號碼不是僅供私人使用的送遞參考編號。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它證明存在承運商資料；但不能識別包裹內的所有物品。 |
|---|
|
| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨電郵、包裹投遞收據或承運商收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 與寄出追蹤號碼相同類型的承運商格式。 |
|---|
| 由誰發出 | 退貨承運商或退貨標籤提供者。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，當它是承運商追蹤號碼且有事件記錄可用時。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它顯示退貨包裹運送動態；但不能證明 ROA 已批准退款。 |
|---|
|
| 退貨授權／RMA | 退貨入口網站、退貨確認電郵，或如適用，ROA 客戶支援回覆。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：RMA-#### 或退貨申請 #12345；官方格式可能有所不同。 |
|---|
| 由誰發出 | ROA 退貨系統或客戶服務。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時包含承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別一宗退貨個案，而不是包裹運送動態。 |
|---|
|
| 零售商或市場平台訂單 ID | 購買 ROA 商品的第三方零售商訂單頁面。 |
查看零售商或市場平台訂單 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 完全取決於零售商或市場平台。 |
|---|
| 由誰發出 | 處理結帳的市場平台或零售商。 |
|---|
| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它顯示另一個獨立的承運商追蹤號碼。 |
|---|
| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別非 ROA 官方購買途徑；ROA 可能無法控制該訂單記錄。 |
|---|
|
履行訂單、賣家及承運商
ROA 的承運商選擇可能因目的地、服務、倉庫、商品及送遞選項而異。除非特定訂單頁面或電郵列明該承運商，否則不要假設每張 ROA 訂單都會由同一承運商送遞。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰付運 |
|---|
| ROA 官方網站訂單 | ROA 或其履行合作夥伴準備包裹。 |
查看 ROA 官方網站訂單的所有詳情| 常見承運商或送遞網絡 | 除非你的付運電郵中列明，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及送遞選項而異。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 承運商更新運輸掃描記錄；ROA 更新訂單狀態及付運建立資料。 |
|---|
| 由誰處理送遞問題 | 承運商處理本地送遞嘗試；ROA 處理訂單層面的問題及退貨／退款申請。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | ROA 訂單頁面、出貨電郵及最新承運商事件。 |
|---|
|
| 分拆出貨 | 如果商品被分開處理，一張訂單可能會以多於一個包裹履行。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或送遞網絡 | 每個包裹可能使用相同或不同的承運商。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 每個承運商追蹤號碼會各自更新。 |
|---|
| 由誰處理送遞問題 | ROA 可以核實某件商品是否已分開寄出；承運商負責包裹掃描紀錄。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 將每批出貨中的商品清單與已送達包裹作比較。 |
|---|
|
| 第三方零售商訂單 | 出售 ROA 產品的零售商會出貨或安排履行。 |
查看第三方零售商訂單的所有詳情| 常見承運商或送遞網絡 | 承運商取決於該零售商的物流網絡。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 由零售商和承運商負責，不一定是 ROA 官方商店。 |
|---|
| 由誰處理送遞問題 | 應先聯絡該零售商或 marketplace 支援渠道。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 零售商訂單頁面、賣家訊息及零售商退貨政策。 |
|---|
|
| 退貨出貨 | 客戶使用已批准的路線或標籤寄回退貨。 |
查看退貨出貨的所有詳情| 常見承運商或送遞網絡 | 退貨標籤上列明或為已批准退貨路線所選用的承運商。 |
|---|
| 由誰更新追蹤資料 | 退貨承運商會更新包裹運送狀態；ROA 會在處理後更新退貨及退款狀態。 |
|---|
| 由誰處理送遞問題 | 承運商負責退貨運送掃描；ROA 負責檢查及退款決定。 |
|---|
| 客戶應先檢查甚麼 | 投遞收據、退貨追蹤及退貨授權詳情。 |
|---|
|
追蹤狀態及含義
ROA 訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態彼此相關，但不可互相替代。請使用下表判斷由誰控制下一步。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
|---|
| 待處理 / 已確認 | ROA 或零售商已收到訂單，但出貨可能尚未開始。 |
查看待處理或已確認的所有詳情| 生命週期階段 | 建立訂單及確認付款。 |
|---|
| 目前由誰負責 | ROA 或銷售零售商。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 商品會被準備；如無法履行，訂單會被取消。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 查看電郵確認，並在派送前核實送貨地址（如支援團隊允許更改）。 |
|---|
|
| 處理中 / 準備出貨 | 訂單正在準備中；可能尚未有承運商掃描紀錄。 |
查看處理中或準備出貨的所有詳情| 生命週期階段 | 倉庫或履行準備。 |
|---|
| 目前由誰負責 | ROA 履行團隊或零售商履行團隊。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 可能會建立運送標籤並交予承運商。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 除非訂單已超出針對你訂單所公布的支援指引，否則請等待出貨電郵。 |
|---|
|
| 已出貨 / 已建立標籤 | 出貨記錄已存在，但承運商的運送動態可能要在實物接收後才開始。 |
查看已出貨或已建立標籤的所有詳情| 生命週期階段 | 交予承運商或運送前階段。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 在承運商接收前由 ROA 負責；接收掃描後由承運商負責。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 包裹進入網絡時，應會顯示首次承運商掃描。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請在 17TRACK 及承運商網站查詢該號碼，然後在承運商正常刷新資料後再重新檢查。 |
|---|
|
| 運送中／清關中 | 包裹正在設施之間轉運，或正由跨境機關處理。 |
查看運送中或清關的所有詳情| 生命週期階段 | 主要運輸、跨境運送或清關。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 視乎最新掃描記錄，可能是承運商、海關機關或最後一程合作夥伴。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 包裹會運往目的地分揀中心，或可能需要額外清關行動。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 留意最新事件；如承運商要求提供地址、稅項或清關資料，請盡快回應。 |
|---|
|
| 派送中／曾嘗試派送 | 最後一程承運商正在嘗試派送，或已嘗試但未能完成派送。 |
查看派送中或曾嘗試派送的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一程派送。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 視乎承運商規則，可能會派送、發出取件指示、重新派送或退回寄件人。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請檢查承運商的派送選項、大廈進出安排、電話號碼及取件通知。 |
|---|
|
| 已送達 | 承運商回報已送達，但這不會自動解決爭議或退款。 |
查看已送達的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成或派送掃描記錄衝突。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 向承運商索取派送證明；向 ROA 或零售商申請訂單解決方案審核。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 客戶檢查是否實際收到貨件，並在需要時回報未收到。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請檢查信箱、接待處、鄰居、安全擺放位置及派送證明，然後連同證據聯絡賣家。 |
|---|
|
| 退貨／退款 | 已有退貨包裹或退款個案，但退款批准與包裹追蹤是分開處理的。 |
查看退貨或退款的所有詳情| 生命週期階段 | 售後、退貨運送、檢查或付款退款。 |
|---|
| 目前由誰負責 | 退貨運送由承運商處理；檢查及退款決定由 ROA 或零售商處理；入帳由付款服務供應商處理。 |
|---|
| 接下來會發生甚麼 | 退貨收妥並經審核後，如獲批准，才會結算退款。 |
|---|
| 客戶應該怎樣做 | 請保留退貨標籤、交寄收據、追蹤號碼及個案 ID。 |
|---|
|
送貨時間及延誤因素
請使用結帳時、ROA 訂單電郵中或指定承運商顯示的預計送達時間。除非該訂單的官方結帳條款有列明，否則不要將預計送達時間視為保證。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
|---|
| 本地派送 | 結帳預計時間、ROA 運送資料、出貨電郵及承運商追蹤。 |
查看本地派送的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 處理積壓、地址問題、承運商運力、派送失敗或當地假期。 |
|---|
| 追蹤資料可能何時更新 | 建立標籤後、承運商取件後、分揀後及最後一程掃描後。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 本地派送嘗試請聯絡承運商；未出貨或訂單層面的問題請聯絡 ROA。 |
|---|
| 重要注意事項 | 不要假設每個地區或產品都有相同時間。 |
|---|
|
| 跨境派送 | 結帳／運送頁面，加上承運商事件及任何海關通知。 |
查看跨境派送的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 出口處理、海關檢查、關稅／稅項、收件人資料不完整或最後一程交接。 |
|---|
| 追蹤資料可能何時更新 | 在出口、進口及最後一程承運商接收之間，更新可能會暫停。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 如承運商或報關代理要求文件，請聯絡他們；如缺少貨件資料，請聯絡 ROA。 |
|---|
| 重要注意事項 | 關稅及稅務責任取決於目的地規則及結帳條款。 |
|---|
|
| 預訂、缺貨或特別發售 | 產品頁面通知、訂單電郵及 ROA 支援指引。 |
查看預訂或特別發售的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 庫存分配、發售數量、付款審核或倉庫準備。 |
|---|
| 追蹤資料可能何時更新 | 只會在商品實際準備出貨後。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | ROA 或銷售零售商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 訂單已確認並不一定代表商品已離開倉庫。 |
|---|
|
| 分拆出貨 | 訂單詳情及每個包裹的追蹤頁面。 |
查看分批出貨時間的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 商品由不同庫存地點出貨，或其中一個包裹較遲收到承運商掃描。 |
|---|
| 追蹤資料可能何時更新 | 每個追蹤號碼均獨立處理。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 由 ROA 核實商品分配；特定包裹的派送問題則聯絡承運商。 |
|---|
| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表訂單內所有商品均已送達。 |
|---|
|
| 旺季或假期 | 承運商提示、ROA 出貨訊息及本地派送通知。 |
查看旺季或假期的所有詳情| 可能造成延誤的原因 | 包裹量高、天氣影響、清關積壓或承運商服務暫停。 |
|---|
| 追蹤資料可能何時更新 | 設施處理積壓後，掃描記錄可能會批量更新。 |
|---|
| 應先聯絡誰 | 如包裹已在運送途中，請聯絡承運商；如尚未有出貨記錄，請聯絡 ROA。 |
|---|
| 重要注意事項 | 預計送達時間可能會因承運商受阻而變動。 |
|---|
|
常見問題及下一步
專業提示： 如顯示「已送達但未收到」，在向 ROA 或銷售零售商開立個案前，請先檢查隱蔽派送位置、大廈接待處、鄰居、派送相片或送達證明，以及承運商事件記錄。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單電郵、垃圾郵件資料夾、帳戶訂單頁面，以及訂單是否仍在處理中。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未出貨、標籤尚未建立，或電郵尚未送達。 |
|---|
| 即時行動 | 等待出貨確認；如訂單看似逾期，請持訂單號碼聯絡 ROA。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當官方訂單狀態超出您訂單所顯示的指引後仍未變更，便應升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | ROA 或收取付款的零售商。 |
|---|
|
| 追蹤號碼無法使用 | 確認您複製的是承運商追蹤號碼，而不是 ROA 訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 標籤是新建立、複製了錯誤號碼、未選擇承運商，或承運商尚未發布首次掃描記錄。 |
|---|
| 即時行動 | 檢查是否有空格或缺少字元後，嘗試在承運商網站及 17TRACK 輸入該號碼。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如出貨電郵已發出一段時間，按理應已有首次掃描記錄，便應升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 如出貨詳情看似有誤，請聯絡 ROA；如號碼已被識別但派送受阻，請聯絡承運商。 |
|---|
|
| 訂單顯示已出貨但沒有掃描記錄 | 確認狀態是指標籤已建立，還是承運商已接收。 |
查看已出貨但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 運送前標籤、承運商取件延遲，或掃描記錄尚未同步。 |
|---|
| 即時行動 | 稍後再次檢查，並比較 ROA 訂單狀態與承運商頁面。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如在您貨件的正常處理時限後仍未顯示承運商接收，便應升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 如承運商從未接收包裹，請先聯絡 ROA。 |
|---|
|
| 包裹滯留 | 最新掃描地點、海關備註、承運商提示及預計送達更新。 |
查看包裹滯留的所有詳情| 可能原因 | 設施積壓、幹線運輸途中沒有掃描、海關處理，或最後一程交接延誤。 |
|---|
| 即時行動 | 使用承運商追蹤查看詳細服務提示，並保留最新事件的截圖。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如承運商顯示異常，或預計送達時間已過但沒有更新，請升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 運輸異常請聯絡承運商；如承運商要求寄件人開立查詢，則聯絡 ROA。 |
|---|
|
| 曾嘗試派送 | 承運商通知、取件點、地址進入權限及重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 無人在場、進入受限、缺少門鈴資料、未支付進口費用，或需要本地取件。 |
|---|
| 即時行動 | 如有提供，請使用承運商工具安排重新派送或領取包裹。 |
|---|
| 何時升級處理 | 請在承運商將包裹退回寄件人前升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如包裹被退回或派送無法解決，則聯絡 ROA。 |
|---|
|
| 地址問題 | 訂單確認中的送貨地址及承運商異常文字。 |
查看地址問題的所有詳情| 可能原因 | 地址不完整、郵政編碼不符、缺少單位號碼，或承運商無法進入派送地點。 |
|---|
| 即時行動 | 如包裹在運輸途中，請聯絡承運商；只有在訂單尚未出貨或承運商要求寄件人採取行動時，才聯絡 ROA。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如承運商表示即將退回寄件人，請立即升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 運輸途中更正選項請聯絡承運商；訂單層面審查請聯絡 ROA。 |
|---|
|
| 海關扣留 | 承運商海關訊息、進口稅通知及收件人文件要求。 |
查看海關扣留的所有詳情| 可能原因 | 進口檢查、未支付關稅／稅項、缺少收件人資料，或海關積壓。 |
|---|
| 即時行動 | 按照承運商或報關代理的指示，並保留任何付款收據。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如需要寄件人提供文件，或扣留反覆出現但沒有解釋，請升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 先聯絡承運商／報關代理；如需要寄件人文件，則再聯絡 ROA。 |
|---|
|
| 已送達但未收到 | 送達地點、住戶、前台、鄰居、送達證明及承運商掃描時間。 |
查看已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點投遞、接待處代收、鄰居簽收、錯誤掃描、盜竊，或送貨地址不符。 |
|---|
| 即時行動 | 檢查附近地點及送達證明，然後聯絡承運商及 ROA 或零售商，並提供證據。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如送達證明與你的地址或簽名不符，請盡快升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 送達證明請聯絡承運商；訂單解決方案請聯絡 ROA 或零售商。單靠掃描並不保證退款。 |
|---|
|
| 分拆出貨缺少商品 | 每件貨件中的商品清單，以及是否仍有另一個包裹在運輸途中。 |
查看分拆出貨缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 部分履行、第二個包裹延誤、包裝錯誤，或商品取消。 |
|---|
| 即時行動 | 將已送達商品與裝箱單及訂單貨件清單核對。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如所有包裹均顯示已送達但仍有商品缺失，請升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 請向 ROA 或銷售零售商提供相片及包裹標籤。 |
|---|
|
| 賣家未出貨 | 購買是否來自 ROA 官方網站或第三方零售商。 |
查看賣家未出貨的所有詳情| 可能原因 | 庫存問題、零售商延誤、付款審核，或賣家未履行訂單。 |
|---|
| 即時行動 | 聯絡收取付款的商戶。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如賣家仍沒有回應，請透過零售商或付款渠道升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 官方網站訂單請聯絡 ROA；第三方購買請聯絡零售商／市場平台。 |
|---|
|
| 錯誤商品 | 產品標籤、裝箱單、訂單確認，以及收到物品的相片。 |
查看錯誤商品的所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、揀錯尺寸／顏色，或零售商商品資料不符。 |
|---|
| 即時行動 | 不要丟棄包裝；請拍攝清晰相片並聯絡賣家。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如未獲提供退貨或換貨指示，請升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | ROA 或寄出訂單的零售商。 |
|---|
|
| 包裹遺失或損壞 | 承運商異常、損壞包裝相片，以及派送證明。 |
查看包裹遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 承運商遺失、運送途中損壞、派送掃描記錄衝突，或處理問題。 |
|---|
| 即時行動 | 保留包裝及相片；聯絡 ROA 或零售商，並按要求遵循承運商索償指示。 |
|---|
| 何時升級處理 | 當承運商確認遺失／損壞，或要求寄件人提出索償時，請升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 訂單補救請聯絡 ROA 或零售商；掃描證據及索償流程請聯絡承運商。 |
|---|
|
| 退貨未更新 | 投遞收據、退貨標籤號碼，以及承運商收件掃描記錄。 |
查看退貨未更新的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹未被掃描、承運商轉運延誤，或使用了錯誤退貨號碼。 |
|---|
| 即時行動 | 在 17TRACK 追蹤退貨承運商號碼，並保留投遞收據。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如投遞後仍未出現收件掃描記錄，或退貨已逾期，請升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 運送動態請聯絡退貨承運商；退貨個案狀態請聯絡 ROA 或零售商。 |
|---|
|
| 退款待處理 | 退貨已收到狀態、檢查狀態、退款確認，以及付款方式。 |
查看退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨未收到、檢查未完成、退款未獲批准，或付款服務提供商入帳延遲。 |
|---|
| 即時行動 | 對比退貨追蹤與退貨個案狀態，並保留所有退款電郵。 |
|---|
| 何時升級處理 | 如退貨已送達，但在官方審核指引時間後仍沒有退貨個案更新，請升級處理。 |
|---|
| 聯絡對象 | 批准事宜請聯絡 ROA 或零售商；退款確認後的入帳事宜請聯絡付款服務提供商。 |
|---|
|
退貨、換貨及退款
請透過官方 ROA 退貨指示或售出該商品的零售商開始退貨及換貨。退貨追蹤號碼會顯示退貨包裹的運送動態；退款狀態取決於退貨收妥、檢查、批准及付款結算。
退貨及退款
| 情況 | 開始位置 |
|---|
| 退貨申請 | 官方網站訂單請使用 ROA 退貨指示或官方支援途徑。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或獲授權的帳戶持有人。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、電郵、商品詳情，以及退貨原因。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 使用該退貨已獲批准的標籤或承運商途徑。 |
|---|
| 退款時間的依據 | 取決於退貨送達、檢查、批准及付款入帳。 |
|---|
| 重要限制 | 資格取決於 ROA 政策及商品狀況；17TRACK 無法授權退貨。 |
|---|
|
| 換貨 | 如該訂單提供換貨，請聯絡 ROA 支援或使用退貨流程。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或獲授權的帳戶持有人。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品 SKU／尺寸、要求的替換商品，以及如已發出的退貨授權。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 請分別追蹤退貨包裹及任何替換包裹。 |
|---|
| 退款時間的依據 | 換貨處理取決於庫存及退貨收妥情況。 |
|---|
| 重要限制 | 如無法換貨，可用的補救方法可能是退貨後重新購買。 |
|---|
|
| 取消訂單 | 請在發貨前盡快聯絡 ROA 客戶支援。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或帳戶持有人。 |
|---|
| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶電郵。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 如已發貨，可能已無法取消，並可能適用退貨規則。 |
|---|
| 退款時間的依據 | 視乎款項是否已收取，以及訂單是否已發貨。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 不能取消貨件或停止派送。 |
|---|
|
| 退貨追蹤 | 承運商網站或 17TRACK，使用退貨承運商追蹤號碼查詢。 |
查看退貨追蹤的所有詳情| 誰可以開始 | 任何持有退貨追蹤號碼的人都可以查看公開的承運商事件。 |
|---|
| 所需識別資料 | 退貨承運商追蹤號碼，而不只是 RMA 或訂單號碼。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 請保留投遞收據，直至退貨處理完成。 |
|---|
| 退款時間的依據 | 送達退貨地址並不等於退款已獲批准。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 不能檢查退回的商品或確認退款資格。 |
|---|
|
| 禮品退貨 | 向購買者索取訂單詳情，或如有提供禮品收據指示，請按指示辦理。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常為購買者；收禮人可能受私隱及付款規則限制。 |
|---|
| 所需識別資料 | 禮品收據、訂單號碼、購買者電郵，或客戶支援認可的證明。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 使用已批准的標籤，並保留追蹤證明。 |
|---|
| 退款時間的依據 | 退款可能退回至原付款方式，除非 ROA 就該個案提供其他途徑。 |
|---|
| 重要限制 | ROA 可能不會向禮品收件人披露付款詳情。 |
|---|
|
| 第三方零售商退貨 | 購買 ROA 商品的零售商或網上市場。 |
查看第三方零售商退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 該零售商帳戶中的購買者。 |
|---|
| 所需識別資料 | 零售商訂單 ID、賣家訊息、收據及零售商退貨標籤。 |
|---|
| 退貨運送／追蹤 | 使用零售商的退貨標籤及追蹤途徑。 |
|---|
| 退款時間的依據 | 視乎零售商的退貨檢查及付款流程。 |
|---|
| 重要限制 | ROA 官方客戶支援未必能控制零售商的退款決定。 |
|---|
|
客戶服務及升級處理
聯絡客戶支援前，請準備訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵、送貨地址、最新承運商事件、相片、發票、退貨標籤及退款個案 ID。請勿在一般客戶支援訊息中分享完整付款卡號碼。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
|---|
| ROA 帳戶／訂單頁面 | 查核官方訂單狀態及貨件資料。 |
查看 ROA 帳戶／訂單頁面的所有詳情| 存取位置 | ROA 帳戶區域 |
|---|
| 需準備的資料 | 帳戶電郵、訂單號碼及發貨電郵。 |
|---|
| 誰應使用 | 在 ROA 官方網站購買的購買者。 |
|---|
| 重要限制 | 訪客或禮品收件人可能需要原始訂單電郵或購買者協助。 |
|---|
|
| ROA 聯絡頁面 | 官方網站購買的訂單問題、退貨查詢、缺少商品報告及產品支援。 |
查看 ROA 聯絡頁面的所有詳情| 存取位置 | ROA Contact |
|---|
| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、相片、送貨證明及退貨文件。 |
|---|
| 誰應使用 | 需要訂單層面解決方案的官方網站買家。 |
|---|
| 重要限制 | 不要期望聯絡頁面會提供即時承運商掃描或付款結算更新。 |
|---|
|
| 承運商支援 | 派送嘗試、取件點、送達證明、包裹損壞證據，或本地地址存取。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | ROA 送貨電郵或追蹤連結中所列承運商的官方網站。 |
|---|
| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地地址、收件人姓名及派送通知。 |
|---|
| 誰應使用 | 包裹已由承運商接收的收件人。 |
|---|
| 重要限制 | 承運商支援不能批准 ROA 退款或換貨。 |
|---|
|
| 零售商或市集支援 | 在 ROA 官方網站以外購買的 ROA 產品。 |
查看零售商或市集支援的所有詳情| 存取位置 | 收取付款的零售商的訂單協助、賣家訊息或爭議頁面。 |
|---|
| 需準備的資料 | 零售商訂單 ID、賣家名稱、發票、追蹤號碼及訊息記錄。 |
|---|
| 誰應使用 | 從百貨公司、精品店、市集或轉售平台購買的買家。 |
|---|
| 重要限制 | ROA 官方店可能無法更改其他零售商的訂單或退款。 |
|---|
|
| 17TRACK 支援／文件 | 了解追蹤顯示，或透過 17TRACK API 整合承運商追蹤。 |
查看 17TRACK 支援或文件的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK API 文件 |
|---|
| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼，以及如已知的承運商資料。 |
|---|
| 誰應使用 | 追蹤包裹的買家，或建立追蹤工作流程的商戶。 |
|---|
| 重要限制 | 17TRACK 為獨立平台，無法存取 ROA 私人訂單記錄。 |
|---|
|
賣家、市集及買家責任
ROA 官方網站未被確認為設有第三方賣家的公開市集。本模組適用於透過其他零售商或市集購買 ROA 產品的情況，該賣家會控制訂單記錄。
市集責任
| 問題 | 買家行動 |
|---|
| 賣家尚未發貨 | 使用零售商訂單頁面或市集訊息中心查詢履行狀態。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 如適用，提供訂單記錄、賣家聯絡方式及爭議途徑。 |
|---|
| 賣家角色 | 確認庫存、寄出及追蹤號碼。 |
|---|
| 承運商角色 | 在包裹實際交予承運商前沒有角色。 |
|---|
| 需保留的證據 | 訂單 ID、賣家訊息、承諾發貨日期及付款收據。 |
|---|
|
| 提供了錯誤追蹤資料 | 要求賣家核實承運商、目的地及追蹤號碼；如未解決，透過市集升級處理。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可審查賣家合規情況及訂單保障規則。 |
|---|
| 賣家角色 | 必須提供準確的發貨證據。 |
|---|
| 承運商角色 | 確認實際發出的號碼之掃描記錄。 |
|---|
| 需保留的證據 | 追蹤截圖、派送城市不符、賣家回覆及訂單頁面。 |
|---|
|
| 未收到商品 | 先查看承運商送達證明，如有需要再開立零售商或市集個案。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 可按其自身規則處理買家保障或爭議審查。 |
|---|
| 賣家角色 | 如有需要，提供發貨證明或補救方案。 |
|---|
| 承運商角色 | 在可用時提供派送掃描及派送證明。 |
|---|
| 需保留的證據 | 派送證明、地址證據、相片及訊息。 |
|---|
|
| 退貨爭議 | 按照零售商的退貨流程，並上載退貨追蹤資料及狀況相片。 |
查看退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 如 marketplace 提供爭議處理，會審核資格及賣家回應。 |
|---|
| 賣家角色 | 檢查退回商品，並根據 marketplace 政策傳達退款決定。 |
|---|
| 承運商角色 | 顯示退貨派送或異常事件。 |
|---|
| 需保留的證據 | 退貨標籤、投遞收據、相片及退貨個案編號。 |
|---|
|
品牌 App、通知及送貨選項
未能從官方公開頁面確認有公開的 ROA 購物 app、地圖追蹤功能、locker 網絡或品牌派送指示工具。可用的通知及派送選項通常來自訂單電郵、ROA 帳戶狀態，以及該貨件指定的 carrier。
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
|---|
| 訂單電郵通知 | 接收官方網站訂單的確認及運送資訊。 |
查看訂單電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時使用有效電郵地址，並檢查收件箱／垃圾郵件篩選器。 |
|---|
| 出現時間 | 在訂單確認後，以及貨件資訊產生時。 |
|---|
| 可更改的內容 | 可協助你找到訂單編號及追蹤連結。 |
|---|
| 限制 | 電郵收據並不能證明 carrier 已接收貨件。 |
|---|
|
| Carrier 派送選項 | 如 carrier 提供，可重新安排、取件、派送指示或派送證明。 |
查看 carrier 派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 追蹤連結中指定的 carrier 網站或 app。 |
|---|
| 出現時間 | 在 carrier 識別包裹並允許收件人操作後。 |
|---|
| 可更改的內容 | 視乎 carrier 規則，可能可更改派送指示、取件或重新派送。 |
|---|
| 限制 | 部分更改需要寄件人許可或目的地驗證。 |
|---|
|
| 17TRACK 通知 | 當你已有 carrier tracking number 時，跟進追蹤事件。 |
查看 17TRACK 通知的所有詳情| 啟用位置 | 17TRACK tracking tools 或 API workflows。 |
|---|
| 出現時間 | 在追蹤登記後，以及 carrier 事件可用時。 |
|---|
| 可更改的內容 | 可協助集中查看追蹤狀態。 |
|---|
| 限制 | 不能更改 ROA 派送指示、訂單狀態或退款狀態。 |
|---|
|
商業、賣家或開發者 API
目前未能確認有公開的官方 ROA order tracking API 文件。需要包裹追蹤自動化的企業應使用 carrier tracking numbers 及追蹤 API，例如 17TRACK；不要將 ROA 訂單編號當作 carrier tracking numbers 發送。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
|---|
| ROA 官方 order tracking API | 目前未能確認有公開的官方 order tracking API。 |
查看 ROA 官方 order tracking API 的所有詳情| 供應商 | 如只向獲批准合作夥伴私下提供，則為 ROA。 |
|---|
| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 未有公開文件供一般用途使用。 |
|---|
| 身份驗證／存取 | 未獲公開官方文件確認。 |
|---|
| Webhook／批次處理功能 | 未確認。 |
|---|
| 現行文件 | 未確認有公開 ROA 開發者訂單 API 頁面。 |
|---|
| 重要限制 | 請勿根據臆測的 endpoints 或私人店面行為建立工作流程。 |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 註冊並監察受支援承運商的承運商 tracking numbers。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 供應商 | 17TRACK |
|---|
| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 已提交 tracking numbers 的承運商 tracking events，而非私人 ROA 訂單記錄。 |
|---|
| 身份驗證／存取 | 在 17token header 中使用 API key。 |
|---|
| Webhook／批次處理功能 | 請參閱現行 17TRACK API documentation，以了解受支援的註冊及通知工作流程。 |
|---|
| 現行文件 | 17TRACK API Documentation |
|---|
| 重要限制 | 以下 API 範例使用 TRACKING_NUMBER，而非 ROA 訂單號碼、付款 ID 或發票號碼。 |
|---|
|
常見問題
1. 如何追蹤我的 ROA 訂單？登入你的 ROA 帳戶或開啟你的訂單電郵，然後在可使用承運商追蹤時，於承運商網站或 17TRACK 使用貨件 tracking number。
2. 我的 ROA tracking number 在哪裏？你的 tracking number 通常會在 ROA 出貨確認電郵或訂單詳情的貨件部分中。如果你只看到訂單號碼，請等待出貨詳情，或帶同訂單參考聯絡 ROA。
3. 我可以在 17TRACK 追蹤 ROA 訂單號碼嗎？通常不可以；17TRACK 需要承運商 tracking number。ROA 訂單號碼用於在 ROA 系統中識別購買記錄，但未必能在承運商網絡中識別包裹。
4. 如果我的 ROA 訂單已出貨但沒有 tracking scans，應該怎樣做？檢查狀態是否表示已建立標籤，而非承運商已接收。如果在合理的承運商取件時間後仍未出現掃描，請帶同訂單號碼及出貨電郵聯絡 ROA。
5. 為甚麼我的 ROA tracking number 沒有更新？追蹤可能會在建立標籤、倉庫交接、長途運輸、清關或最後一程轉運期間暫停。請將 17TRACK 與指定承運商頁面作比較，並保留最新事件的截圖。
6. ROA 配送需時多久？請以結帳時、你的 ROA 訂單電郵中，或指定承運商顯示的預計時間為準。時間可能因目的地、庫存狀態、清關及承運商情況而異。
7. 如果 ROA tracking 顯示已送達但我沒有收到，應該怎樣做？請先檢查安全位置、郵箱、大廈接待處、鄰居、派送相片及承運商的送達證明。然後聯絡承運商索取派送證據，並聯絡 ROA 或賣家處理訂單問題。
8. 我可以在 17TRACK 追蹤 ROA 退貨嗎？可以，只要你的退貨標籤或投遞收據包含承運商 tracking number。退貨追蹤顯示包裹移動情況，而非退款批准狀態。
9. 我可以在哪裏查詢我的 ROA 退款狀態？查看 ROA 退貨電郵、你的訂單頁面或 ROA 支援。退款狀態取決於是否收到退貨、檢查、批准及付款服務提供商入帳。
10. 如何就訂單聯絡 ROA？使用官方 ROA 聯絡途徑或帳戶／訂單頁面，並提供你的訂單號碼、tracking number、電郵、最新承運商事件，以及如有損壞或遺失物品則附上相片。
11. ROA 是有第三方賣家的 marketplace 嗎？未確認官方 ROA 網站是公開第三方 marketplace。如果你是從其他零售商購買 ROA 產品，該零售商會控制訂單記錄、追蹤更新、退貨途徑及退款個案。
12. 為甚麼一張 ROA 訂單可能有多於一個 tracking number？當商品分開或於不同時間出貨時，單一訂單可能會拆分成多個包裹。請追蹤每個承運商 tracking number，並將每個已送達包裹與商品清單核對。
13. ROA 或 17TRACK 可以在出貨後更改我的送貨地址嗎？17TRACK 無法更改 ROA 送貨地址。出貨後，地址更改取決於承運商及寄件人規則；請聯絡承運商了解運送途中可用選項，如需要寄件人批准，則聯絡 ROA。
14. 如果我的 ROA 包裹被海關扣留，應該怎樣做？請按照承運商或報關代理的指示提交文件、繳付關稅或稅項。只有在承運商表示需要寄件人文件或更正時，才聯絡 ROA。
15. ROA 有提供公開 tracking API 嗎？未確認有公開官方 ROA 訂單 tracking API。商戶可以使用帶有承運商 tracking numbers 的 17TRACK API，但不能只使用 ROA 訂單號碼。
16. 對於 ROA 派送爭議，我應保留甚麼證據？請保留 ROA 訂單號碼、承運商 tracking number、送達證明、截圖、派送相片、包裝相片、退貨標籤及所有支援訊息。這些證據有助區分承運商事實與訂單解決決定。
Tracking API
使用 17TRACK API，並填入來自 ROA 出貨電郵或承運商頁面的承運商 tracking number。請勿提交 ROA 訂單號碼、付款號碼、發票號碼、退貨授權或內部零售商 ID 作為 tracking number，除非它同時也是承運商 tracking number。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
使用來自 ROA 出貨電郵或承運商頁面的承運商 tracking number。
請勿使用 ROA 訂單號碼、發票號碼、付款參考或退貨授權，除非它同時也是承運商 tracking number。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 ROA 並無關聯。
