ROA suivi de commande

https://www.roa-hiking.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande ROA.

À propos de ROA

ROA est une marque de chaussures et de vêtements d’extérieur vendant directement aux consommateurs via son site e-commerce officiel. Pour le suivi des commandes, le point de départ le plus fiable est l’espace compte ROA ou l’e-mail de confirmation de commande, car les informations privées de commande sont contrôlées par ROA, tandis que les scans du transporteur sont contrôlés par le réseau de livraison.

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	ROA
Site officiel	https://www.roa-hiking.com
Type de marque	Marque DTC de chaussures et vêtements d’extérieur ; pas une marketplace publique pour des vendeurs tiers sur le site officiel.
Parcours de suivi de commande	Compte ROA/e-mail de commande d’abord ; suivi du transporteur ou 17TRACK lorsqu’un numéro de suivi transporteur est fourni.
Application ou plateforme vendeur	Aucune application publique de suivi des commandes ROA, aucun centre vendeur ni aucune API de commande développeur n’a été confirmé à partir des pages publiques officielles.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Boutique officielle ROA

Vend l’article et gère l’enregistrement officiel de la commande.

Voir tous les détails de la boutique officielle ROA

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, remise au traitement, service client, procédure de retour et examen du remboursement conformément aux politiques ROA.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur, inspection douanière, tentative de livraison locale ou délai d’un processeur de paiement tiers.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page officielle de commande peut confirmer si la commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi.

Compte acheteur

Contient l’e-mail, l’adresse de livraison et l’historique des commandes utilisés pour accéder aux informations privées de commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut vérifier ses e-mails, se connecter, fournir des preuves et demander de l’aide via les canaux de contact officiels.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas créer un scan du transporteur, forcer l’approbation d’un remboursement ni modifier un colis expédié sans l’assistance de ROA ou du transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La plupart des problèmes de suivi nécessitent de faire correspondre le numéro de commande, l’adresse e-mail et les informations d’expédition.

Vendeur ou marchand

Pour le site officiel, ROA est le vendeur officiel, sauf si l’achat a été effectué auprès d’un autre détaillant.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Le marchand qui a encaissé le paiement contrôle l’enregistrement de la commande, la facture, la remise à l’expédition et l’éligibilité au retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	ROA peut ne pas être en mesure d’accéder à une commande passée auprès d’un détaillant indépendant ou sur une place de marché de revente.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Si vous avez acheté des articles ROA ailleurs, suivez la commande et demandez d’abord de l’aide auprès de ce détaillant.

Partie chargée de l’exécution

Prépare le colis et le remet au transporteur ou au partenaire de livraison.

Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création d’étiquette, expéditions fractionnées et remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison locale après l’acceptation du colis par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait physiquement scanné le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Acheminement du colis et publication des événements de transport lorsque les scans sont disponibles.

Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Enlèvement, transit, mises à jour logistiques liées aux douanes, tentative de livraison, preuve de livraison et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de remboursement ROA, remplacement de produit ou annulation de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK ne peut afficher que les événements de transporteur disponibles pour le numéro de suivi.

Canal de paiement/remboursement

Traite l’autorisation de paiement et le règlement du remboursement après approbation.

Voir tous les détails concernant le canal de paiement/remboursement

Ce qu’elle contrôle	Règlement par carte, portefeuille ou prestataire de paiement une fois que le marchand émet un remboursement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Livraison par le transporteur ou éligibilité d’un colis de retour au remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La livraison du retour et l’inscription du remboursement sont des événements différents et peuvent se produire selon des délais différents.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteurs disponibles.

Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Affichage du suivi, détection automatique du transporteur lorsque prise en charge, notifications et enregistrement du suivi via API.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes ROA, adresses, retours, remboursements, échanges ou décisions du service client.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme remplacement de l’assistance du compte ROA.

Réponse rapide

Pour suivre une commande ROA, commencez par votre compte ROA ou l’e-mail de commande et recherchez les détails d’expédition, le nom du transporteur et un numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez le saisir sur 17TRACK pour suivre les événements de transporteur pris en charge.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut encore être en cours de traitement, l’étiquette peut ne pas avoir été créée, ou l’e-mail de suivi peut ne pas encore avoir été envoyé. 17TRACK ne peut pas rechercher les détails privés d’une commande ROA à partir d’un simple numéro de commande et ne peut pas modifier votre commande, changer une adresse, émettre un remboursement ni contacter ROA pour vous.

Question	Réponse directe
Où trouver le suivi ?	Consultez la page de commande du compte ROA et l’e-mail de confirmation d’expédition.
17TRACK peut-il le suivre ?	Oui, lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur utilisable ; généralement pas avec uniquement un numéro de commande ROA.
Qui dois-je contacter ?	Contactez ROA pour les problèmes de commande, de retour, de remboursement et de produit ; contactez le transporteur pour les instructions de livraison locale lorsque le transporteur accepte le colis.

Comment suivre les commandes ROA

Connectez-vous au compte ROA utilisé lors du paiement, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande et consultez les détails de l’expédition ou du statut de la commande. Si la commande a été fractionnée, répétez la vérification pour chaque expédition, car chaque colis peut avoir un numéro de suivi différent.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Vos commandes

Vous avez acheté sur le site officiel ROA avec une adresse e-mail ou un compte auquel vous pouvez accéder.

Voir tous les détails concernant le suivi via le compte officiel

Identifiant requis	E-mail du compte, numéro de commande ou accès à l’historique des commandes.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut d’expédition lorsqu’il est disponible, et toute information de suivi du transporteur affichée par ROA.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de la commande, vérifiez si elle est non traitée, partiellement expédiée, expédiée, retournée ou remboursée.
Limitation importante	Le statut du compte n’est pas identique à un scan du transporteur ; une étiquette expédiée peut ne pas encore afficher de mouvement.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou vous ne souhaitez pas vous connecter.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande

Identifiant requis	Message de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition envoyé à l’e-mail ou au téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, notification d’expédition, lien de suivi et parfois détails d’expédition au niveau de l’article.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception ROA, confirmation de commande, confirmation d’expédition ou le numéro de commande.
Limitation importante	Si le message a été transféré, le destinataire peut ne pas avoir l’autorisation de modifier ou de retourner la commande.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi neutre multi-transporteurs.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, pas seulement le numéro de commande ROA ou la référence de paiement.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur pris en charge, tentatives de livraison, scans de transit et mouvement de retour lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Comparez le dernier événement 17TRACK avec le site Web du transporteur et la page de commande ROA si un problème apparaît.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux données privées de commande ROA ni approuver des remboursements.

Site Web du transporteur

L’e-mail de suivi identifie l’entreprise de livraison ou le transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou vérification de l’adresse de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, notes de tentative de livraison, informations sur le point de retrait ou preuve de livraison lorsque proposés.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison, la reprogrammation, le retrait ou les questions de livraison locale.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas décider de l’éligibilité au retour ROA, du remplacement ou de l’approbation du remboursement.

Centre de messages du détaillant ou de la place de marché

Vous avez acheté des produits ROA auprès d’un détaillant autre que le site Web officiel ROA.

Voir tous les détails pour le suivi du détaillant ou de la place de marché

Identifiant requis	L’identifiant de commande du détaillant, l’identifiant de commande de la place de marché, les messages du vendeur et tout numéro de suivi fourni à cet endroit.
Ce que vous pouvez voir	Le dossier de commande géré par le détaillant, qui peut ne pas être visible par le service client officiel ROA.
Meilleure prochaine étape	Utilisez l’aide à la commande du détaillant, la messagerie du vendeur ou la procédure de litige avant de contacter ROA.
Limitation importante	Les politiques et les itinéraires de suivi dépendent du détaillant qui a accepté le paiement.

Parcours de commande invité ou cadeau

Vous n’êtes pas l’acheteur ou vous ne disposez pas d’un identifiant de compte ROA.

Voir tous les détails pour le parcours de commande invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de confirmation de commande, lien de suivi, numéro de commande fourni par l’acheteur ou reçu cadeau s’il est fourni.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations de suivi disponibles dans le message ou le lien du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le lien de suivi de l’expédition ou contactez ROA avec une preuve que vous êtes le destinataire prévu.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher ROA de divulguer les détails complets de la commande ou du paiement à une personne qui n’est pas l’acheteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande ROA identifie l’achat dans ROA ou chez le détaillant qui a accepté le paiement. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison et correspond au numéro normalement requis par 17TRACK.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande ROA

E-mail de confirmation de commande, page de commande du compte, facture ou reçu.

Voir tous les détails pour le numéro de commande ROA

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : ROA-ORDER-#### ou commande #12345 ; le format réel peut varier selon le système.
Qui l’émet	ROA ou le système de paiement du détaillant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance ROA ou la page de commande du détaillant.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve une référence d’achat, pas qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition ou section d’expédition dans les détails de la commande.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, JD #########, ou format similaire émis par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur, la plateforme d’expédition ou le système de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et dispose de données de suivi valides.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis ; il ne prouve pas l’approbation d’un remboursement ni l’authenticité du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition ou sur le site web du transporteur après avoir cliqué sur le lien de suivi.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Les formats des transporteurs varient selon le pays et le service ; utilisez uniquement le numéro indiqué pour votre expédition.
Qui l’émet	Le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement oui si le transporteur est pris en charge et que le numéro n’est pas une référence de livraison privée uniquement.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve que des données du transporteur existent ; cela n’identifie pas tous les articles à l’intérieur du colis.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour, reçu de dépôt du colis ou reçu du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Ressemble à / exemple	Même type de format de transporteur qu’un numéro de suivi d’expédition sortante.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il montre le déplacement du colis de retour ; il ne peut pas prouver que ROA a approuvé le remboursement.

Autorisation de retour / RMA

Portail de retour, e-mail de confirmation de retour ou réponse du support ROA, le cas échéant.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ou demande de retour #12345 ; le format officiel peut varier.
Qui l’émet	Système de retour ROA ou service client.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il inclut également un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela identifie un dossier de retour, pas le déplacement du colis.

ID de commande du détaillant ou de la marketplace

Page de commande du détaillant tiers où l’article ROA a été acheté.

Voir tous les détails de l’ID de commande du détaillant ou de la marketplace

Ressemble à / exemple	Dépend entièrement du détaillant ou de la marketplace.
Qui l’émet	La marketplace ou le détaillant qui a traité le paiement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il révèle un numéro de suivi du transporteur distinct.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela identifie le canal d’achat officiel non ROA ; ROA peut ne pas contrôler cet enregistrement de commande.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le choix du transporteur ROA peut varier selon la destination, le service, l’entrepôt, l’article et l’option de livraison. Ne supposez pas que le même transporteur livrera chaque commande ROA, sauf si la page de commande ou l’e-mail spécifique nomme ce transporteur.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande sur le site officiel ROA

ROA ou son partenaire de traitement des commandes prépare le colis.

Voir tous les détails de la commande sur le site officiel ROA

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf s’il est nommé dans votre e-mail d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans de transport ; ROA met à jour le statut de la commande et la création de l’expédition.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison locales ; ROA gère les problèmes au niveau de la commande et les demandes de retour/remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande ROA, e-mail d’expédition et dernier événement du transporteur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être exécutée en plusieurs colis si les articles sont séparés.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque numéro de suivi du transporteur est mis à jour séparément.
Qui gère les problèmes de livraison	ROA peut vérifier si un article a été expédié séparément ; le transporteur gère l’historique des scans du colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez la liste des articles de chaque expédition avec les colis livrés.

Commande auprès d’un détaillant tiers

Le détaillant qui a vendu le produit ROA expédie ou organise l’exécution de la commande.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un détaillant tiers

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur dépend du réseau logistique de ce détaillant.
Qui met à jour le suivi	Le détaillant et le transporteur, pas nécessairement la boutique officielle ROA.
Qui gère les problèmes de livraison	Le canal d’assistance du détaillant ou de la marketplace doit être contacté en premier.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page de commande du détaillant, les messages du vendeur et la politique de retour du détaillant.

Expédition de retour

Le client expédie le retour en utilisant l’itinéraire ou l’étiquette approuvés.

Voir tous les détails de l’expédition de retour

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou sélectionné pour l’itinéraire de retour approuvé.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur du retour met à jour le mouvement du colis ; ROA met à jour le statut du retour et du remboursement après traitement.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les scans de transit du retour ; ROA gère l’inspection et la décision de remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Reçu de dépôt, suivi du retour et détails de l’autorisation de retour.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande ROA, le statut d’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais ne sont pas interchangeables. Utilisez le tableau ci-dessous pour déterminer qui contrôle la prochaine étape.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / confirmée

ROA ou le détaillant a reçu la commande, mais l’expédition n’a peut-être pas encore commencé.

Voir tous les détails du statut en attente ou confirmé

Étape du cycle de vie	Création de la commande et confirmation du paiement.
Qui est responsable maintenant	ROA ou le détaillant vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Les articles sont préparés ou la commande est annulée si elle ne peut pas être honorée.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail de confirmation et l’adresse de livraison avant l’expédition si l’assistance autorise les modifications.

Traitement / préparation de l’expédition

La commande est en cours de préparation ; il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe encore.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Préparation en entrepôt ou exécution de la commande.
Qui est responsable maintenant	Service d’exécution ROA ou équipe d’exécution du détaillant.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et remise au transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendez l’e-mail d’expédition, sauf si la commande dépasse les recommandations d’assistance publiées pour votre commande.

Expédiée / étiquette créée

Une expédition existe, mais le mouvement du transporteur peut ne commencer qu’après l’acceptation physique.

Voir tous les détails de l’expédition ou de l’étiquette créée

Étape du cycle de vie	Remise au transporteur ou pré-acheminement.
Qui est responsable maintenant	ROA jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Le premier scan du transporteur devrait apparaître lorsque le colis entre dans le réseau.
Ce que le client doit faire	Essayez le numéro sur 17TRACK et sur le site web du transporteur, puis vérifiez à nouveau après l’actualisation normale des données du transporteur.

En transit / douane

Le colis se déplace entre des installations ou est traité par les autorités transfrontalières.

Voir tous les détails pour en transit ou douane

Étape du cycle de vie	Transport principal, mouvement transfrontalier ou dédouanement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur, autorité douanière ou partenaire du dernier kilomètre selon le dernier scan.
Ce qui se passe ensuite	Le colis se dirige vers le tri de destination ou peut nécessiter une action de dédouanement supplémentaire.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier événement et répondez rapidement si le transporteur demande des informations d’adresse, de taxe ou de dédouanement.

En cours de livraison / tentative de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre tente de livrer ou a essayé, mais n’a pas pu finaliser la livraison.

Voir tous les détails pour en cours de livraison ou tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, instruction de retrait, nouvelle livraison ou retour à l’expéditeur selon les règles du transporteur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les options de livraison du transporteur, l’accès à l’immeuble, le numéro de téléphone et l’avis de retrait.

Livré

Le transporteur signale la livraison, mais cela ne résout pas automatiquement les litiges ou les remboursements.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison ou conflit de scan de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; ROA ou détaillant pour l’examen de résolution de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie la réception effective et signale la non-réception si nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, la réception, les voisins, les lieux sûrs, la preuve de livraison, puis contactez le vendeur avec des preuves.

Retour / remboursement

Un colis de retour ou un dossier de remboursement existe, mais l’approbation du remboursement est distincte du suivi du colis.

Voir tous les détails pour retour ou remboursement

Étape du cycle de vie	Après-vente, transit de retour, inspection ou remboursement du paiement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le mouvement de retour ; ROA ou détaillant pour l’inspection et la décision de remboursement ; prestataire de paiement pour l’inscription.
Ce qui se passe ensuite	Le retour est reçu et examiné avant le règlement du remboursement s’il est approuvé.
Ce que le client doit faire	Conservez l’étiquette de retour, le reçu de dépôt, le numéro de suivi et l’ID de dossier.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ROA ou par le transporteur nommé. Évitez de considérer une estimation de livraison comme une garantie, sauf si les conditions officielles de paiement pour cette commande l’indiquent.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale

Estimation lors du paiement, informations d’expédition ROA, e-mail d’expédition et suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour livraison nationale

Ce qui peut la retarder	Retard de traitement, problème d’adresse, capacité du transporteur, échec de livraison ou jour férié local.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, le tri et les scans du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les tentatives de livraison locales ; ROA pour les problèmes de commande non expédiée ou au niveau de la commande.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que les délais sont les mêmes pour chaque région ou produit.

Livraison transfrontalière

Page de paiement/d’expédition, ainsi que les événements du transporteur et tout avis douanier.

Voir tous les détails pour livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits/taxes, informations du destinataire incomplètes ou transfert au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Les mises à jour peuvent s’interrompre entre l’exportation, l’importation et l’acceptation par le transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Transporteur ou courtier en douane s’ils demandent des documents ; ROA si les informations d’expédition sont manquantes.
Mise en garde importante	Les obligations douanières et fiscales dépendent des règles de destination et des conditions lors du paiement.

Précommande, rupture de stock ou sortie spéciale

Avis sur la page produit, e-mail de commande et recommandations de l’assistance ROA.

Voir tous les détails concernant la précommande ou la sortie spéciale

Ce qui peut la retarder	Allocation du stock, volume de lancement, vérification du paiement ou préparation en entrepôt.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après que l’article a effectivement été préparé pour l’expédition.
Qui contacter en premier	ROA ou le détaillant vendeur.
Mise en garde importante	Une commande confirmée ne signifie pas toujours que l’article a quitté l’entrepôt.

Expédition fractionnée

Détails de la commande et page de suivi de chaque colis.

Voir tous les détails concernant le calendrier d’une expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Les articles sont expédiés depuis différents emplacements de stock ou un colis reçoit les scans du transporteur plus tard.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Indépendamment pour chaque numéro de suivi.
Qui contacter en premier	ROA pour vérifier l’allocation de l’article ; le transporteur pour un problème de livraison concernant un colis spécifique.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés.

Haute saison ou jour férié

Alertes du transporteur, messages d’expédition de ROA et avis de livraison locaux.

Voir tous les détails concernant la haute saison ou les jours fériés

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de colis, perturbation météorologique, arriéré douanier ou suspension du service du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Les scans peuvent être regroupés après que les installations ont traité l’arriéré.
Qui contacter en premier	Le transporteur si le colis est déjà en transit ; ROA si aucune expédition n’existe.
Mise en garde importante	La date de livraison estimée peut changer pendant les perturbations du transporteur.

Problèmes courants et prochaines étapes

Conseil de pro : Pour « Livré mais non reçu », vérifiez les lieux de livraison cachés, l’accueil de l’immeuble, les voisins, la photo de livraison ou la preuve de livraison, ainsi que l’historique des événements du transporteur avant d’ouvrir un dossier auprès de ROA ou du détaillant vendeur.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier spam, page de commande du compte et vérifiez si la commande est encore en cours de traitement.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande n’a pas été expédiée, l’étiquette n’est pas créée ou l’e-mail n’est pas arrivé.
Action immédiate	Attendez la confirmation d’expédition ou contactez ROA avec votre numéro de commande si la commande semble en retard.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le statut officiel de la commande n’a pas évolué au-delà des indications affichées pour votre commande.
Qui contacter	ROA ou le détaillant qui a accepté le paiement.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Confirmez que vous avez copié le numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande ROA.

Voir tous les détails concernant un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	L’étiquette est nouvelle, le mauvais numéro a été copié, le transporteur n’a pas été sélectionné ou le transporteur n’a pas publié le premier scan.
Action immédiate	Essayez le numéro sur le site du transporteur et sur 17TRACK après avoir vérifié les espaces ou les caractères manquants.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si l’e-mail d’expédition est suffisamment ancien pour qu’un premier scan devrait raisonnablement exister.
Qui contacter	ROA si les détails de l’expédition semblent incorrects ; le transporteur si le numéro est reconnu mais que la livraison est bloquée.

La commande indique expédiée mais sans scans

Vérifiez si le statut signifie étiquette créée ou colis accepté par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée mais sans scans

Cause probable	Étiquette en préacheminement, ramassage par le transporteur retardé ou scan pas encore synchronisé.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau plus tard et comparez le statut de la commande ROA avec la page du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après le délai de traitement normal pour votre expédition.
Qui contacter	ROA d’abord si le transporteur n’a jamais accepté le colis.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, note de douane, alerte du transporteur et mise à jour de la livraison estimée.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Engorgement du centre, transport longue distance sans scans, traitement douanier ou retard de transfert au dernier kilomètre.
Action immédiate	Utilisez le suivi du transporteur pour obtenir des alertes de service détaillées et conservez une capture d’écran du dernier événement.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade après que le transporteur indique une exception ou si l’estimation de livraison est dépassée sans mise à jour.
Qui contacter	Transporteur pour une exception de transit ; ROA si le transporteur demande à l’expéditeur d’ouvrir une enquête.

Tentative de livraison effectuée

Avis du transporteur, point de retrait, accès à l’adresse et options de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour tentative de livraison effectuée

Cause probable	Personne disponible, accès restreint, interphone manquant, frais d’importation impayés ou retrait local requis.
Action immédiate	Utilisez les outils du transporteur pour programmer une nouvelle livraison ou retirer le colis si cette option est proposée.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade avant que le transporteur ne renvoie le colis à l’expéditeur.
Qui contacter	Transporteur en premier ; ROA si le colis est renvoyé ou si la livraison ne peut pas être résolue.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans la confirmation de commande et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, code postal incorrect, numéro d’appartement manquant ou impossibilité pour le transporteur d’accéder au point de livraison.
Action immédiate	Contactez le transporteur si le colis est en transit ; contactez ROA uniquement si la commande n’a pas été expédiée ou si le transporteur demande une action de l’expéditeur.
Quand faire remonter le problème	Faites immédiatement une escalade si le transporteur indique qu’un retour à l’expéditeur est en attente.
Qui contacter	Transporteur pour les options de correction en transit ; ROA pour l’examen au niveau de la commande.

Retenue en douane

Message douanier du transporteur, avis de taxe d’importation et demande de documents au destinataire.

Voir tous les détails pour retenue en douane

Cause probable	Inspection à l’importation, droits/taxes impayés, informations du destinataire manquantes ou engorgement des douanes.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez les reçus de tout paiement.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade si des documents sont demandés à l’expéditeur ou si la retenue se répète sans explication.
Qui contacter	Transporteur/courtier d’abord, puis ROA si des documents de l’expéditeur sont requis.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins, preuve de livraison et heure du scan du transporteur.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, retenue à la réception, réception par un voisin, scan erroné, vol ou non-correspondance de l’adresse de livraison.
Action immédiate	Vérifiez les lieux à proximité et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et ROA ou le détaillant avec les justificatifs.
Quand faire remonter le problème	Faites rapidement une escalade si la preuve de livraison ne correspond pas à votre adresse ou à votre signature.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; ROA ou détaillant pour la résolution de la commande. Aucun remboursement n’est garanti par le scan seul.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Liste des articles dans chaque expédition et vérification qu’un autre colis est encore en transit.

Voir tous les détails pour article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Exécution partielle, second colis retardé, erreur d’emballage ou annulation d’article.
Action immédiate	Comparez les articles livrés au bon de livraison et à la liste des expéditions de la commande.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade si tous les colis indiquent livré mais qu’un article manque.
Qui contacter	ROA ou le détaillant vendeur avec des photos et les étiquettes des colis.

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez si l’achat a été effectué sur le site officiel de ROA ou auprès d’un détaillant tiers.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Problème de stock, retard du détaillant, vérification du paiement ou non-exécution par le vendeur.
Action immédiate	Contactez le marchand qui a accepté le paiement.
Quand faire remonter le problème	Faites une escalade via le détaillant ou le canal de paiement si le vendeur reste sans réponse.
Qui contacter	ROA pour les commandes sur le site officiel ; détaillant/marketplace pour les achats auprès de tiers.

Mauvais article

Étiquettes du produit, bordereau d’expédition, confirmation de commande et photos de ce qui est arrivé.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect

Cause probable	Erreur d’emballage, mauvaise sélection de taille/couleur ou incohérence dans la fiche produit du détaillant.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage ; prenez des photos nettes et contactez le vendeur.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si les instructions de retour ou d’échange ne sont pas fournies.
Qui contacter	ROA ou le détaillant qui a expédié la commande.

Colis perdu ou endommagé

Exception du transporteur, photos de l’emballage endommagé et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, dommage pendant le transport, conflit de scan de livraison ou problème de manutention.
Action immédiate	Conservez l’emballage et les photos ; contactez ROA ou le détaillant et suivez les instructions de réclamation du transporteur si cela vous est demandé.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque le transporteur confirme la perte/le dommage ou demande à l’expéditeur de déposer une réclamation.
Qui contacter	ROA ou le détaillant pour la résolution de la commande ; le transporteur pour les preuves de scan et le processus de réclamation.

Retour non mis à jour

Reçu de dépôt, numéro d’étiquette de retour et scan d’acceptation du transporteur.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour

Cause probable	Colis de retour non scanné, transfert transporteur retardé ou mauvais numéro de retour utilisé.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour sur 17TRACK et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si aucun scan d’acceptation n’apparaît après le dépôt ou si le retour est en retard.
Qui contacter	Transporteur de retour pour l’acheminement ; ROA ou le détaillant pour le statut du dossier de retour.

Remboursement en attente

Statut de retour reçu, statut d’inspection, confirmation de remboursement et mode de paiement.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Cause probable	Retour non reçu, inspection non terminée, remboursement non approuvé ou délai de comptabilisation du prestataire de paiement.
Action immédiate	Comparez le suivi du retour avec le statut du dossier de retour et conservez tous les e-mails de remboursement.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème si le retour est livré mais qu’aucune mise à jour du dossier de retour n’apparaît après les directives officielles d’examen.
Qui contacter	ROA ou le détaillant pour l’approbation ; le prestataire de paiement pour la comptabilisation après confirmation du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Initiez les retours et échanges via les instructions officielles de retour ROA ou auprès du détaillant qui a vendu l’article. Un numéro de suivi de retour indique l’acheminement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation et du règlement du paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Instructions de retour ROA ou voie d’assistance officielle pour les commandes passées sur le site officiel.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, e-mail, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou l’itinéraire transporteur approuvé pour ce retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de la comptabilisation du paiement.
Limitation importante	L’éligibilité dépend de la politique de ROA et de l’état de l’article ; 17TRACK ne peut pas autoriser un retour.

Échange

Assistance ROA ou processus de retour si des échanges sont proposés pour la commande.

Voir tous les détails concernant l’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU/taille de l’article, remplacement demandé et autorisation de retour si elle a été émise.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément le colis de retour et tout colis de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le traitement de l’échange dépend du stock et de la réception du retour.
Limitation importante	Si l’échange n’est pas disponible, la solution proposée peut être un retour suivi d’un nouvel achat.

Annuler la commande

Support ROA dès que possible avant l’expédition.

Afficher tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et les règles de retour peuvent s’appliquer.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de si le paiement a été capturé et de si la commande a été expédiée.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les envois ni arrêter la livraison.

Suivi du retour

Site du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du transporteur de retour.

Afficher tous les détails pour le suivi du retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour peut consulter les événements publics du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur de retour, pas seulement le RMA ou le numéro de commande.
Expédition/suivi du retour	Conservez le reçu de dépôt jusqu’à ce que le retour soit traité.
Dépendance du délai de remboursement	La livraison à l’adresse de retour ne signifie pas l’approbation du remboursement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas inspecter l’article retourné ni confirmer l’éligibilité au remboursement.

Retour de cadeau

Demandez les détails de la commande à l’acheteur ou suivez les instructions du reçu cadeau, si fourni.

Afficher tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Habituellement l’acheteur ; les destinataires peuvent être limités par les règles de confidentialité et de paiement.
Identifiant requis	Reçu cadeau, numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou preuve approuvée par le support.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette approuvée et conservez une preuve de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sauf si ROA propose une autre solution pour ce cas.
Limitation importante	ROA peut ne pas divulguer les détails de paiement au destinataire du cadeau.

Retour auprès d’un revendeur tiers

Le revendeur ou la marketplace où l’article ROA a été acheté.

Afficher tous les détails pour le retour auprès d’un revendeur tiers

Qui peut l’initier	L’acheteur dans ce compte de revendeur.
Identifiant requis	ID de commande du revendeur, messages du vendeur, reçu et étiquette de retour du revendeur.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour du revendeur et le parcours de suivi.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend de l’inspection du retour et du processus de paiement du revendeur.
Limitation importante	Le support officiel ROA peut ne pas contrôler la décision de remboursement du revendeur.

Service client et escalade

Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement du transporteur, des photos, la facture, l’étiquette de retour et l’ID du dossier de remboursement avant de contacter le support. Ne partagez pas les numéros complets de carte de paiement dans les messages ordinaires au support.

Service client

Canal

Idéal pour

Page de compte/commande ROA

Vérifier le statut officiel de la commande et les informations d’expédition.

Afficher tous les détails pour la page de compte/commande ROA

Où y accéder	Espace compte ROA
Informations à préparer	E-mail du compte, numéro de commande et e-mail d’expédition.
Qui devrait l’utiliser	Les acheteurs qui ont acheté sur le site Web officiel ROA.
Limitation importante	Les invités ou les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin de l’e-mail de commande d’origine ou de l’aide de l’acheteur.

Page de contact ROA

Problèmes de commande, questions de retour, signalements d’article manquant et support produit pour les achats sur le site officiel.

Afficher tous les détails pour la page de contact ROA

Où y accéder	Contact ROA
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, photos, preuve de livraison et documents de retour.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs du site officiel ayant besoin d’une résolution au niveau de la commande.
Limitation importante	Ne vous attendez pas à ce que la page de contact fournisse instantanément des scans du transporteur ou des mises à jour du règlement du paiement.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, point de retrait, preuve de livraison, preuve de colis endommagé ou accès à l’adresse locale.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ROA ou le lien de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, nom du destinataire et avis de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Destinataires dont le colis a déjà été accepté par le transporteur.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou échanges ROA.

Assistance du détaillant ou de la marketplace

Produits ROA achetés en dehors du site officiel ROA.

Voir tous les détails pour l’assistance du détaillant ou de la marketplace

Où y accéder	La page d’aide de commande, de message au vendeur ou de litige du détaillant qui a accepté le paiement.
Informations à préparer	ID de commande du détaillant, nom du vendeur, facture, numéro de suivi et historique des messages.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant acheté dans des grands magasins, boutiques, marketplaces ou plateformes de revente.
Limitation importante	La boutique officielle ROA peut ne pas être en mesure de modifier la commande d’un autre détaillant ou d’effectuer un remboursement.

Assistance/documentation 17TRACK

Comprendre l’affichage du suivi ou intégrer le suivi du transporteur via 17TRACK API.

Voir tous les détails pour l’assistance ou la documentation 17TRACK

Où y accéder	Documentation 17TRACK API
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et informations sur le transporteur, si connus.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs suivant un colis ou marchands créant des flux de travail de suivi.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas accéder aux dossiers de commandes privés ROA.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Le site officiel ROA n’est pas confirmé comme une marketplace publique avec des vendeurs tiers. Ce module s’applique lorsqu’un produit ROA est acheté via un autre détaillant ou une marketplace, où ce vendeur contrôle le dossier de commande.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Utilisez la page de commande du détaillant ou le centre de messages de la marketplace pour demander l’état de traitement.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit le dossier de commande, le contact du vendeur et la voie de litige, si disponible.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, l’expédition et le numéro de suivi.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas effectivement été remis.
Preuves à conserver	ID de commande, messages du vendeur, date d’expédition promise et reçu de paiement.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur de vérifier le transporteur, la destination et le numéro de suivi ; escaladez via la marketplace si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner la conformité du vendeur et les règles de protection des commandes.
Rôle du vendeur	Doit fournir une preuve d’expédition exacte.
Rôle du transporteur	Confirme les scans pour le numéro réellement émis.
Preuves à conserver	Captures d’écran de suivi, incohérence de la ville de livraison, réponses du vendeur et page de commande.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison du transporteur, puis ouvrez un dossier auprès du détaillant ou de la marketplace si nécessaire.

Voir tous les détails pour article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut gérer la protection de l’acheteur ou l’examen du litige selon ses propres règles.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou une solution si nécessaire.
Rôle du transporteur	Fournit un scan de livraison et une preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, justificatif d’adresse, photos et messages.

Litige de retour

Suivez la procédure de retour du détaillant et téléversez le suivi du retour ainsi que des photos de l’état de l’article.

Voir tous les détails du litige de retour

Rôle de la plateforme	Examine l’éligibilité et la réponse du vendeur si la place de marché propose des litiges.
Rôle du vendeur	Inspecte les articles retournés et communique la décision de remboursement conformément à la politique de la place de marché.
Rôle du transporteur	Affiche les événements de livraison du retour ou les exceptions.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, photos et numéro de dossier de retour.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat publique ROA, une fonctionnalité de suivi sur carte, un réseau de consignes ou un outil de consignes de livraison de marque n’a pas été confirmé sur les pages publiques officielles. Les notifications et options de livraison disponibles proviennent généralement de l’e-mail de commande, du statut du compte ROA et du transporteur indiqué pour l’expédition.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail de commande

Recevoir une confirmation et des informations d’expédition pour les commandes passées sur le site officiel.

Voir tous les détails des notifications par e-mail de commande

Où l’activer	Utilisez une adresse e-mail valide lors du paiement et vérifiez la boîte de réception/les filtres anti-spam.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de commande et lorsque les informations d’expédition sont générées.
Ce que cela peut modifier	Cela vous aide à trouver le numéro de commande et le lien de suivi.
Limites	Le reçu par e-mail ne prouve pas l’acceptation par le transporteur.

Options de livraison du transporteur

Reprogrammation, retrait, consigne de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur le propose.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Le site Web ou l’application du transporteur indiqué dans le lien de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le colis et autorise les actions du destinataire.
Ce que cela peut modifier	Selon les règles du transporteur, cela peut modifier la consigne de livraison, le retrait ou la nouvelle livraison.
Limites	Certaines modifications nécessitent l’autorisation de l’expéditeur ou la vérification de la destination.

Notifications 17TRACK

Suivez les événements de suivi lorsque vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails des notifications 17TRACK

Où l’activer	Outils de suivi 17TRACK ou workflows API.
Quand cela apparaît	Après l’enregistrement du suivi et lorsque les événements du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut modifier	Cela peut aider à centraliser la visibilité du suivi.
Limites	Cela ne peut pas modifier les consignes de livraison ROA, le statut de commande ou le statut de remboursement.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes ROA n’a pas été confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’automatiser le suivi des colis doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs et une API de suivi telle que 17TRACK ; n’envoyez pas de numéros de commande ROA comme s’il s’agissait de numéros de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API officielle de suivi des commandes ROA

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API officielle de suivi des commandes ROA

Fournisseur	ROA, si disponible en privé pour les partenaires approuvés.
Couverture des commandes/du suivi	Non documenté publiquement pour un usage général.
Authentification/accès	Non confirmé par la documentation officielle publique.
Capacité de webhook/traitement par lots	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune page publique d’API de commandes pour développeurs de ROA confirmée.
Limitation importante	Ne créez pas de workflows basés sur des endpoints supposés ou sur le comportement privé de la vitrine.

17TRACK Tracking API

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK
Couverture des commandes/du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi soumis, et non les enregistrements de commandes ROA privés.
Authentification/accès	Clé API dans l’en-tête 17token.
Capacité de webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les workflows d’enregistrement et de notification pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	L’exemple d’API ci-dessous utilise TRACKING_NUMBER, et non un numéro de commande ROA, un ID de paiement ou un numéro de facture.

FAQ

1. Comment suivre ma commande ROA ?

Connectez-vous à votre compte ROA ou ouvrez l’e-mail de votre commande, puis utilisez le numéro de suivi de l’expédition sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où se trouve mon numéro de suivi ROA ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ROA ou dans la section expédition des détails de la commande. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez les détails d’expédition ou contactez ROA avec la référence de la commande.

3. Puis-je suivre un numéro de commande ROA sur 17TRACK ?

Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur. Un numéro de commande ROA identifie l’achat dans le système ROA, mais peut ne pas identifier un colis dans le réseau d’un transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande ROA a été expédiée mais ne présente aucun scan de suivi ?

Vérifiez si le statut signifie que l’étiquette a été créée plutôt que le colis accepté par le transporteur. Si aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable de collecte par le transporteur, contactez ROA avec le numéro de commande et l’e-mail d’expédition.

5. Pourquoi mon numéro de suivi ROA ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut être interrompu pendant la création de l’étiquette, la remise depuis l’entrepôt, le transport longue distance, le dédouanement ou le transfert du dernier kilomètre. Comparez 17TRACK avec la page du transporteur indiqué et conservez une capture d’écran du dernier événement.

6. Combien de temps prend la livraison ROA ?

Utilisez l’estimation affichée au paiement, dans votre e-mail de commande ROA ou par le transporteur indiqué. Les délais peuvent varier selon la destination, l’état du stock, la douane et les conditions du transporteur.

7. Que faire si le suivi ROA indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les lieux sûrs, la boîte aux lettres, l’accueil de l’immeuble, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, ainsi que ROA ou le vendeur pour résoudre la commande.

8. Puis-je suivre un retour ROA sur 17TRACK ?

Oui, si votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt inclut un numéro de suivi du transporteur. Le suivi du retour indique le déplacement du colis, pas l’approbation du remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement ROA ?

Consultez les e-mails de retour ROA, votre page de commande ou le support ROA. Le statut du remboursement dépend de la réception du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le prestataire de paiement.

10. Comment contacter ROA au sujet d’une commande ?

Utilisez le canal de contact officiel de ROA ou la page du compte/de la commande et incluez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail, dernier événement du transporteur et des photos en cas de dommage ou d’article manquant.

11. ROA est-il une marketplace avec des vendeurs tiers ?

Le site Web officiel de ROA n’est pas confirmé comme marketplace publique de tiers. Si vous avez acheté des produits ROA auprès d’un autre détaillant, ce détaillant contrôle l’enregistrement de la commande, les mises à jour de suivi, le processus de retour et le dossier de remboursement.

12. Pourquoi une même commande ROA peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une seule commande peut être divisée en colis séparés lorsque les articles sont expédiés séparément ou à des moments différents. Suivez chaque numéro de suivi du transporteur et comparez chaque colis livré avec la liste des articles.

13. ROA ou 17TRACK peuvent-ils modifier mon adresse de livraison après l’expédition ?

17TRACK ne peut pas modifier une adresse de livraison ROA. Après l’expédition, les changements d’adresse dépendent des règles du transporteur et de l’expéditeur ; contactez le transporteur pour connaître les options en transit et ROA si l’approbation de l’expéditeur est requise.

14. Que faire si mon colis ROA est retenu par la douane ?

Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane concernant les documents, droits ou taxes. Contactez ROA uniquement si le transporteur indique que des documents de l’expéditeur ou une correction sont nécessaires.

15. ROA fournit-il une API publique de suivi ?

Aucune API officielle publique de suivi des commandes ROA n’a été confirmée. Les commerçants peuvent utiliser l’API 17TRACK avec des numéros de suivi de transporteur, mais pas uniquement avec des numéros de commande ROA.

16. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison ROA ?

Conservez le numéro de commande ROA, le numéro de suivi du transporteur, la preuve de livraison, les captures d’écran, les photos de livraison, les photos de l’emballage, l’étiquette de retour et tous les messages du support. Ces preuves aident à distinguer les faits liés au transporteur des décisions de résolution de commande.

API de suivi

Utilisez l’API 17TRACK avec un numéro de suivi du transporteur provenant de l’e-mail d’expédition ROA ou de la page du transporteur. Ne soumettez pas un numéro de commande ROA, un numéro de paiement, un numéro de facture, une autorisation de retour ou un ID interne de détaillant comme numéro de suivi, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

En-têtes :
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Corps :
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de l’e-mail d’expédition ROA ou de la page du transporteur.
N’utilisez pas un numéro de commande ROA, un numéro de facture, une référence de paiement ou une autorisation de retour, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.