ROA rastreamento de pedido

https://www.roa-hiking.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da ROA.

Sobre a ROA

A ROA é uma marca de calçados e vestuário outdoor direta ao consumidor que vende por meio de seu site oficial de e-commerce. Para rastreamento de pedidos, o ponto de partida mais confiável é a área da conta da ROA ou o e-mail de confirmação do pedido, porque os detalhes privados do pedido são controlados pela ROA, enquanto as atualizações de rastreamento da transportadora são controladas pela rede de entrega.

Campo	Informação verificada
Nome oficial	ROA
Site oficial	https://www.roa-hiking.com
Tipo de marca	Marca DTC de calçados e vestuário outdoor; não é um marketplace público para vendedores terceiros no site oficial.
Rota de rastreamento do pedido	Conta/e-mail do pedido da ROA primeiro; rastreamento da transportadora ou 17TRACK quando um número de rastreamento da transportadora é fornecido.
Aplicativo ou plataforma de vendedor	Um aplicativo público de rastreamento de pedidos da ROA, central de vendedores ou API de pedidos para desenvolvedores não foi confirmado em páginas públicas oficiais.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Loja oficial da ROA

Vende o item e gerencia o registro oficial do pedido.

Ver todos os detalhes da loja oficial da ROA

O que ela controla	Confirmação do pedido, encaminhamento para processamento, atendimento ao cliente, rota de devolução e análise de reembolso conforme as políticas da ROA.
O que ela não pode controlar	Cada atualização de rastreamento da transportadora, inspeção alfandegária, tentativa de entrega local ou prazo de processador de pagamento de terceiros.
Por que isso importa para o rastreamento	A página oficial do pedido pode confirmar se o pedido foi enviado e se existe um número de rastreamento.

Conta do comprador

Armazena o e-mail, o endereço de entrega e o histórico de pedidos usados para acessar detalhes privados do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	O comprador pode verificar e-mails, iniciar sessão, fornecer evidências e solicitar ajuda pelos canais oficiais de contato.
O que ela não pode controlar	O comprador não pode criar uma atualização de rastreamento da transportadora, forçar a aprovação de um reembolso ou alterar uma encomenda já enviada sem o suporte da ROA ou da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	A maioria dos problemas de rastreamento exige corresponder o número do pedido, o endereço de e-mail e as informações de envio.

Vendedor ou comerciante

Para o site oficial, a ROA é a vendedora registrada, a menos que a compra tenha sido feita em outro varejista.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	O comerciante que recebeu o pagamento controla o registro do pedido, a fatura, a liberação do envio e a elegibilidade para devolução.
O que ela não pode controlar	A ROA pode não conseguir acessar um pedido feito por meio de um varejista independente ou marketplace de revenda.
Por que isso importa para o rastreamento	Se você comprou itens da ROA em outro lugar, rastreie e solicite suporte primeiro a esse varejista.

Parte responsável pelo processamento

Prepara o pacote e o entrega à transportadora ou ao parceiro de entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Embalagem, criação de etiqueta, envios divididos e entrega à transportadora.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos de entrega local depois que o pacote é aceito pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter escaneado fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora de última milha

Move o pacote e publica eventos de transporte quando os escaneamentos estão disponíveis.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Coleta, trânsito, atualizações logísticas relacionadas à alfândega, tentativa de entrega, comprovante de entrega e escaneamentos de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Aprovação de reembolso da ROA, substituição de produto ou cancelamento de pedido.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK só pode exibir eventos da transportadora que estejam disponíveis para o número de rastreamento.

Canal de pagamento/reembolso

Processa a autorização de pagamento e a liquidação do reembolso após a aprovação.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso

O que ela controla	Liquidação por cartão, carteira digital ou provedor de pagamento assim que o comerciante emite um reembolso.
O que ela não pode controlar	Entrega pela transportadora ou se um pacote de devolução é elegível para reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	A entrega da devolução e o lançamento do reembolso são eventos diferentes e podem ocorrer em prazos diferentes.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras disponíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Exibição de rastreamento, detecção automática da transportadora quando compatível, notificações e registro de rastreamento por API.
O que ela não pode controlar	Pedidos, endereços, devoluções, reembolsos, trocas ou decisões de atendimento ao cliente da ROA.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto do suporte da conta ROA.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da ROA, comece pela sua conta ROA ou pelo e-mail do pedido e procure os detalhes do envio, o nome da transportadora e um número de rastreamento. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você pode inseri-lo no 17TRACK para acompanhar eventos de transportadoras compatíveis.

Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido criada ou o e-mail de rastreamento pode ainda não ter sido enviado. 17TRACK não pode consultar detalhes privados de pedidos da ROA apenas com um número de pedido e não pode modificar seu pedido, alterar um endereço, emitir um reembolso ou entrar em contato com a ROA por você.

Pergunta	Resposta direta
Onde encontro o rastreamento?	Verifique a página do pedido na conta ROA e o e-mail de confirmação de envio.
17TRACK consegue rastreá-lo?	Sim, quando você tem um número de rastreamento utilizável da transportadora; geralmente não apenas com um número de pedido da ROA.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a ROA para questões de pedido, devolução, reembolso e produto; entre em contato com a transportadora para instruções de entrega local quando a transportadora aceitar o pacote.

Como rastrear pedidos da ROA

Faça login na conta ROA usada no checkout, abra a lista de pedidos, selecione o pedido e revise os detalhes do envio ou do status do pedido. Se o pedido foi dividido, repita a verificação para cada envio, pois cada pacote pode ter um número de rastreamento diferente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Seus Pedidos

Você comprou no site oficial da ROA com um e-mail ou conta que consegue acessar.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	E-mail da conta, número do pedido ou acesso ao histórico de pedidos.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio quando disponível e quaisquer informações de rastreamento da transportadora mostradas pela ROA.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido e verifique se ele não foi processado, foi parcialmente enviado, enviado, devolvido ou reembolsado.
Limitação importante	O estado da conta não é o mesmo que uma leitura da transportadora; uma etiqueta enviada pode ainda não mostrar movimentação.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Finalizou a compra como convidado ou não quer iniciar sessão.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido

Identificador necessário	Mensagem de confirmação do pedido ou de confirmação de envio enviada para o e-mail ou telefone usado no checkout.
O que você pode ver	Número do pedido, notificação de envio, link de rastreamento e, às vezes, detalhes de envio ao nível do item.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por ROA, confirmação do pedido, confirmação de envio ou pelo número do pedido.
Limitação importante	Se a mensagem foi reencaminhada, o destinatário pode não ter permissão para alterar ou devolver o pedido.

17TRACK

Tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma visualização neutra de rastreamento multitransportadora.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido ROA ou a referência de pagamento.
O que você pode ver	Eventos de transportadoras suportadas, tentativas de entrega, leituras em trânsito e movimentação de devolução quando disponíveis.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente da 17TRACK com o site da transportadora e a página do pedido ROA se surgir um problema.
Limitação importante	A 17TRACK não consegue aceder a dados privados de pedidos ROA nem aprovar reembolsos.

Site da transportadora

O e-mail de rastreamento identifica a empresa de entrega ou a transportadora da última etapa.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou verificação do endereço de entrega.
O que você pode ver	Leituras específicas da transportadora, notas de tentativa de entrega, informações sobre ponto de recolha ou comprovativo de entrega quando disponibilizados.
Melhor próximo passo	Use as ferramentas da transportadora para instruções de entrega, reagendamento, recolha ou questões sobre a entrega local.
Limitação importante	A transportadora não pode decidir a elegibilidade de devolução, substituição ou aprovação de reembolso da ROA.

Centro de mensagens do retalhista ou marketplace

Comprou produtos ROA de um retalhista que não é o site oficial da ROA.

Ver todos os detalhes do rastreamento do retalhista ou marketplace

Identificador necessário	O ID do pedido do retalhista, o ID do pedido do marketplace, mensagens do vendedor e qualquer número de rastreamento fornecido ali.
O que você pode ver	O registo do pedido gerido pelo retalhista, que pode não estar visível para o atendimento ao cliente oficial da ROA.
Melhor próximo passo	Use a ajuda de pedidos do retalhista, as mensagens ao vendedor ou o processo de disputa antes de contactar a ROA.
Limitação importante	As políticas e rotas de rastreamento dependem do retalhista que aceitou o pagamento.

Rota de pedido como convidado ou presente

Não é o comprador ou não tem um login de conta ROA.

Ver todos os detalhes da rota de pedido como convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, link de rastreamento, número do pedido fornecido pelo comprador ou recibo de presente, se fornecido.
O que você pode ver	Apenas as informações de rastreamento disponíveis na mensagem ou no link da transportadora.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o link de rastreamento do envio ou contacte a ROA com prova de que é o destinatário pretendido.
Limitação importante	As regras de privacidade podem impedir a ROA de divulgar detalhes completos do pedido ou do pagamento a alguém que não seja o comprador.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido ROA identifica a compra dentro da ROA ou do retalhista que aceitou o pagamento. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda numa rede de entrega e é o número normalmente necessário pela 17TRACK.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os utilizadores o encontram

Número do pedido ROA

E-mail de confirmação do pedido, página de pedidos da conta, fatura ou recibo.

Ver todos os detalhes do número do pedido ROA

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: ROA-ORDER-#### ou pedido #12345; o formato real pode variar conforme o sistema.
Quem o emite	ROA ou o sistema de checkout do retalhista.
A 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o com o suporte da ROA ou na página de pedidos do retalhista.
O que pode e não pode provar	Isso comprova uma referência de compra, não que uma transportadora tenha aceitado um pacote.

Número de envio/rastreamento

E-mail de confirmação de envio ou seção de envio nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do envio ou número de rastreamento

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### ####, JD #########, ou formato semelhante emitido pela transportadora.
Quem o emite	A transportadora, plataforma de envio ou sistema de atendimento.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e tem dados de rastreamento válidos.
O que pode e não pode provar	Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não comprova aprovação de reembolso nem autenticidade do produto.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora no e-mail de envio ou no site da transportadora após clicar no link de rastreamento.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aspeto / exemplo	Os formatos das transportadoras variam por país e serviço; use apenas o número mostrado para o seu envio.
Quem o emite	A transportadora ou transportadora de última milha.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se a transportadora for compatível e o número não for uma referência de entrega apenas privada.
O que pode e não pode provar	Isso comprova que existem dados da transportadora; não identifica todos os itens dentro do pacote.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de devolução, recibo de entrega do pacote ou recibo da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aspeto / exemplo	Mesmo tipo de formato de transportadora que um número de rastreamento de envio.
Quem o emite	A transportadora de devolução ou o fornecedor da etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento da transportadora e há eventos disponíveis.
O que pode e não pode provar	Ele mostra a movimentação do pacote de devolução; não pode comprovar que a ROA aprovou o reembolso.

Autorização de devolução / RMA

Portal de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou resposta do suporte da ROA, se aplicável.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aspeto / exemplo	Apenas exemplo: RMA-#### ou solicitação de devolução #12345; o formato oficial pode variar.
Quem o emite	Sistema de devolução da ROA ou atendimento ao cliente.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também inclua um número de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode provar	Ele identifica um caso de devolução, não a movimentação do pacote.

ID do pedido do varejista ou marketplace

Página do pedido do varejista terceirizado onde o item da ROA foi comprado.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do varejista ou marketplace

Aspeto / exemplo	Depende inteiramente do varejista ou marketplace.
Quem o emite	O marketplace ou varejista que processou o checkout.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que revele um número de rastreamento de transportadora separado.
O que pode e não pode provar	Ele identifica a rota de compra oficial não ROA; a ROA pode não controlar esse registro de pedido.

Processamento, vendedores e transportadoras

A escolha de transportadora da ROA pode variar por destino, serviço, armazém, item e opção de entrega. Não presuma que a mesma transportadora entregará todos os pedidos da ROA, a menos que a página do pedido específica ou o e-mail mencione essa transportadora.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Pedido no site oficial da ROA

A ROA ou seu parceiro de atendimento prepara o pacote.

Ver todos os detalhes do pedido no site oficial da ROA

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora varia por pedido, região, tipo de item e opção de entrega, a menos que seja mencionada no seu e-mail de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza as leituras de transporte; a ROA atualiza o status do pedido e a criação do envio.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora trata as tentativas de entrega locais; a ROA trata problemas no nível do pedido e solicitações de devolução/reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página do pedido ROA, e-mail de envio e evento mais recente da transportadora.

Envio dividido

Um pedido pode ser atendido em mais de um pacote se os itens forem separados.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras típicas ou rede de entrega	Cada pacote pode usar a mesma transportadora ou uma diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada número de rastreamento da transportadora é atualizado separadamente.
Quem trata problemas de entrega	A ROA pode verificar se um item foi enviado separadamente; a transportadora gerencia o histórico de escaneamentos do pacote.
O que o cliente deve verificar primeiro	Compare a lista de itens em cada envio com os pacotes entregues.

Pedido de varejista terceirizado

O varejista que vendeu o produto ROA envia ou organiza o atendimento do pedido.

Ver todos os detalhes do pedido de varejista terceirizado

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora depende da rede logística desse varejista.
Quem atualiza o rastreamento	O varejista e a transportadora, não necessariamente a loja oficial da ROA.
Quem trata problemas de entrega	O canal de suporte do varejista ou marketplace deve ser contatado primeiro.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página do pedido do varejista, as mensagens do vendedor e a política de devolução do varejista.

Envio de devolução

O cliente envia a devolução usando a rota ou etiqueta aprovada.

Ver todos os detalhes do envio de devolução

Transportadoras típicas ou rede de entrega	A transportadora indicada na etiqueta de devolução ou selecionada para a rota de devolução aprovada.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora de devolução atualiza o movimento do pacote; a ROA atualiza o status da devolução e do reembolso após o processamento.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora gerencia os escaneamentos do trânsito da devolução; a ROA gerencia a inspeção e a decisão de reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Comprovante de entrega no ponto de coleta, rastreamento da devolução e detalhes da autorização de devolução.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido ROA, o status do envio, o status de escaneamento da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso estão relacionados, mas não são intercambiáveis. Use a tabela abaixo para decidir quem controla a próxima etapa.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente / confirmado

A ROA ou o varejista recebeu o pedido, mas o envio pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes de pendente ou confirmado

Etapa do ciclo de vida	Criação do pedido e confirmação do pagamento.
Quem é responsável agora	A ROA ou o varejista vendedor.
O que acontece a seguir	Os itens são preparados ou o pedido é cancelado se não puder ser atendido.
O que o cliente deve fazer	Verifique a confirmação por e-mail e confirme o endereço de entrega antes do despacho, se o suporte permitir alterações.

Em processamento / preparando envio

O pedido está sendo preparado; pode ainda não haver escaneamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de processamento ou preparação do envio

Etapa do ciclo de vida	Preparação no armazém ou para atendimento do pedido.
Quem é responsável agora	Atendimento da ROA ou equipe de atendimento do varejista.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta de envio pode ser criada e entregue à transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o e-mail de envio, a menos que o pedido esteja além das orientações de suporte publicadas para o seu pedido.

Enviado / etiqueta criada

Existe um envio, mas a movimentação pela transportadora pode começar somente após a aceitação física.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Repasse à transportadora ou pré-trânsito.
Quem é responsável agora	ROA até a aceitação pela transportadora; transportadora após o escaneamento de aceitação.
O que acontece a seguir	O primeiro escaneamento da transportadora deve aparecer quando o pacote entrar na rede.
O que o cliente deve fazer	Experimente o número no 17TRACK e no site da transportadora e, em seguida, verifique novamente após a atualização normal dos dados da transportadora.

Em trânsito / alfândega

A encomenda está em movimento entre instalações ou sendo processada pelas autoridades transfronteiriças.

Ver todos os detalhes de em trânsito ou alfândega

Etapa do ciclo de vida	Transporte principal, movimento transfronteiriço ou desembaraço.
Quem é responsável agora	Transportadora, autoridade alfandegária ou parceiro de última milha, dependendo da leitura mais recente.
O que acontece a seguir	A encomenda segue para a triagem no destino ou pode exigir uma ação adicional de desembaraço.
O que o cliente deve fazer	Monitore o evento mais recente e responda prontamente se a transportadora solicitar informações de endereço, impostos ou desembaraço.

Saiu para entrega / tentativa de entrega

A transportadora de última milha está tentando entregar ou tentou, mas não conseguiu concluir a entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou tentativa de entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entrega, instrução de retirada, nova entrega ou devolução ao remetente, dependendo das regras da transportadora.
O que o cliente deve fazer	Verifique as opções de entrega da transportadora, o acesso ao edifício, o número de telefone e o aviso de retirada.

Entregue

A transportadora informa a entrega, mas isso não resolve automaticamente disputas ou reembolsos.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou conflito na leitura de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; ROA ou varejista para análise de resolução do pedido.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o recebimento efetivo e informa o não recebimento, se necessário.
O que o cliente deve fazer	Verifique a caixa de correio, a recepção, vizinhos, locais seguros e o comprovante de entrega; depois, entre em contato com o vendedor com evidências.

Devolução / reembolso

Existe uma encomenda de devolução ou um caso de reembolso, mas a aprovação do reembolso é separada do rastreamento da encomenda.

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Pós-venda, trânsito da devolução, inspeção ou reembolso do pagamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para o movimento da devolução; ROA ou varejista para a decisão de inspeção e reembolso; provedor de pagamento para o lançamento.
O que acontece a seguir	A devolução é recebida e analisada antes da liquidação do reembolso, se aprovado.
O que o cliente deve fazer	Guarde a etiqueta de devolução, o recibo de entrega, o número de rastreamento e o ID do caso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, no e-mail do pedido da ROA ou pela transportadora indicada. Evite tratar uma estimativa de entrega como garantia, a menos que os termos oficiais do checkout para esse pedido digam isso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega nacional

Estimativa do checkout, informações de envio da ROA, e-mail de envio e rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes de entrega nacional

O que pode atrasar	Acúmulo de processamento, problema de endereço, capacidade da transportadora, falha na entrega ou feriado local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, a coleta pela transportadora, a triagem e as leituras de última milha.
Quem contatar primeiro	Transportadora para tentativas de entrega local; ROA para problemas de pedido não enviado ou no nível do pedido.
Observação importante	Não presuma o mesmo prazo para todas as regiões ou produtos.

Entrega transfronteiriça

Página de checkout/envio, além dos eventos da transportadora e quaisquer avisos alfandegários.

Ver todos os detalhes de entrega transfronteiriça

O que pode atrasar	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, taxas/impostos, informações incompletas do destinatário ou transferência para a última milha.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem pausar entre a exportação, a importação e a aceitação pela transportadora de última milha.
Quem contatar primeiro	Transportadora ou despachante aduaneiro se solicitarem documentos; ROA se faltarem informações de envio.
Observação importante	As obrigações alfandegárias e fiscais dependem das regras do destino e dos termos do checkout.

Pré-venda, sem estoque ou lançamento especial

Aviso na página do produto, e-mail do pedido e orientação do suporte da ROA.

Ver todos os detalhes sobre pré-venda ou lançamento especial

O que pode atrasar	Alocação de estoque, volume de lançamento, análise de pagamento ou preparação no armazém.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item estiver realmente preparado para envio.
Quem contatar primeiro	A ROA ou o varejista vendedor.
Observação importante	Um pedido confirmado nem sempre significa que o item saiu do armazém.

Envio dividido

Detalhes do pedido e página de rastreamento de cada pacote.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasar	Os itens são enviados de diferentes locais de estoque ou um pacote recebe as leituras da transportadora mais tarde.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Independentemente para cada número de rastreamento.
Quem contatar primeiro	ROA para verificar a alocação do item; transportadora para um problema de entrega de um pacote específico.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Alta temporada ou feriado

Alertas da transportadora, mensagens de envio da ROA e avisos de entrega locais.

Ver todos os detalhes sobre alta temporada ou feriado

O que pode atrasar	Alto volume de pacotes, interrupção por condições climáticas, acúmulo na alfândega ou suspensão do serviço da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As leituras podem ser processadas em lote depois que as instalações processam o acúmulo.
Quem contatar primeiro	Transportadora se o pacote já estiver em trânsito; ROA se não houver envio.
Observação importante	A entrega estimada pode mudar durante interrupções da transportadora.

Problemas comuns e próximos passos

Dica profissional: Para “Entregue, mas não recebido”, verifique locais de entrega escondidos, recepção do prédio, vizinhos, foto da entrega ou comprovante de entrega e o histórico de eventos da transportadora antes de abrir um caso com a ROA ou o varejista vendedor.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, pasta de spam, página de pedidos da conta e se o pedido ainda está sendo processado.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido não foi enviado, a etiqueta não foi criada ou o e-mail não chegou.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio ou entre em contato com a ROA com o número do seu pedido se o pedido parecer atrasado.
Quando escalar	Escale quando o status oficial do pedido não tiver mudado além da orientação mostrada para o seu pedido.
Quem contatar	ROA ou o varejista que aceitou o pagamento.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da ROA.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A etiqueta é nova, o número errado foi copiado, a transportadora não foi selecionada ou a transportadora não publicou a primeira leitura.
Ação imediata	Tente o número no site da transportadora e no 17TRACK depois de verificar se há espaços ou caracteres ausentes.
Quando escalar	Escale se o e-mail de envio for antigo o suficiente para que uma primeira leitura já devesse existir razoavelmente.
Quem contatar	ROA se os detalhes do envio parecerem incorretos; transportadora se o número for reconhecido, mas a entrega estiver bloqueada.

Pedido consta como enviado, mas sem leituras

Se o status significa etiqueta criada ou aceita pela transportadora.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras

Causa provável	Etiqueta em pré-trânsito, coleta atrasada pela transportadora ou leitura ainda não sincronizada.
Ação imediata	Verifique novamente mais tarde e compare o status do pedido da ROA com a página da transportadora.
Quando escalar	Escale se nenhuma aceitação pela transportadora aparecer após a janela normal de processamento do seu envio.
Quem contatar	ROA primeiro se a transportadora nunca tiver aceitado o pacote.

Pacote parado

Localização da última leitura, observação da alfândega, alerta da transportadora e atualização da estimativa de entrega.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Acúmulo na instalação, trânsito de linehaul sem leituras, processamento alfandegário ou atraso na transferência para a entrega de última milha.
Ação imediata	Use o rastreamento da transportadora para alertas de serviço detalhados e mantenha a captura de tela do evento mais recente.
Quando escalar	Escale depois que a transportadora indicar uma exceção ou a estimativa de entrega for perdida sem atualização.
Quem contatar	Transportadora para exceção de trânsito; ROA se a transportadora pedir ao remetente para abrir uma investigação.

Tentativa de entrega realizada

Aviso da transportadora, ponto de retirada, acesso ao endereço e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega realizada

Causa provável	Ninguém disponível, acesso restrito, campainha ausente, taxa de importação não paga ou retirada local obrigatória.
Ação imediata	Use as ferramentas da transportadora para agendar uma nova entrega ou retirar a encomenda, se oferecido.
Quando escalar	Escale antes que a transportadora devolva a encomenda ao remetente.
Quem contatar	Transportadora primeiro; ROA se a encomenda for devolvida ou a entrega não puder ser resolvida.

Problema no endereço

Endereço de entrega na confirmação do pedido e texto de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre problema no endereço

Causa provável	Endereço incompleto, incompatibilidade do código postal, número do apartamento ausente ou a transportadora não consegue acessar o ponto de entrega.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora se estiver em trânsito; entre em contato com ROA somente se o pedido não tiver sido enviado ou se a transportadora solicitar ação do remetente.
Quando escalar	Escale imediatamente se a transportadora disser que a devolução ao remetente está pendente.
Quem contatar	Transportadora para opções de correção em trânsito; ROA para análise no nível do pedido.

Retenção na alfândega

Mensagem alfandegária da transportadora, aviso de imposto de importação e solicitação de documentos do destinatário.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção de importação, taxas/impostos não pagos, detalhes do destinatário ausentes ou acúmulo na alfândega.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou do despachante aduaneiro e guarde os recibos de quaisquer pagamentos.
Quando escalar	Escale se documentos forem solicitados ao remetente ou se a retenção se repetir sem explicação.
Quem contatar	Transportadora/despachante primeiro, depois ROA se forem necessários documentos do remetente.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos, comprovante de entrega e horário da leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, retenção na recepção, recebimento por vizinho, leitura incorreta, roubo ou incompatibilidade do endereço de entrega.
Ação imediata	Verifique locais próximos e o comprovante de entrega, depois entre em contato com a transportadora e ROA ou o varejista com evidências.
Quando escalar	Escale rapidamente se o comprovante de entrega entrar em conflito com seu endereço ou assinatura.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; ROA ou varejista para resolução do pedido. Nenhum reembolso é garantido apenas pela leitura.

Item ausente em envio dividido

Lista de itens em cada envio e se outra encomenda ainda está em trânsito.

Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido

Causa provável	Atendimento parcial, segunda encomenda atrasada, erro de embalagem ou cancelamento de item.
Ação imediata	Compare os itens entregues com a nota de embalagem e a lista de envios do pedido.
Quando escalar	Escale se todas as encomendas aparecerem como entregues, mas um item estiver ausente.
Quem contatar	ROA ou o varejista vendedor com fotos e etiquetas da encomenda.

O vendedor não enviou

Se a compra foi feita no site oficial da ROA ou em um varejista terceirizado.

Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou

Causa provável	Problema de estoque, atraso do varejista, análise de pagamento ou não cumprimento pelo vendedor.
Ação imediata	Entre em contato com o comerciante que aceitou o pagamento.
Quando escalar	Escale por meio do varejista ou canal de pagamento se o vendedor continuar sem responder.
Quem contatar	ROA para pedidos do site oficial; varejista/marketplace para compras de terceiros.

Item errado

Etiquetas do produto, guia de remessa, confirmação do pedido e fotos do que chegou.

Ver todos os detalhes sobre item errado

Causa provável	Erro de embalagem, seleção incorreta de tamanho/cor ou incompatibilidade na descrição do varejista.
Ação imediata	Não descarte a embalagem; tire fotos nítidas e entre em contato com o vendedor.
Quando escalar	Escale se as instruções de devolução ou troca não forem fornecidas.
Quem contatar	ROA ou o varejista que enviou o pedido.

Pacote perdido ou danificado

Exceção da transportadora, fotos da embalagem danificada e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes sobre pacote perdido ou danificado

Causa provável	Perda pela transportadora, dano em trânsito, conflito na leitura de entrega ou problema de manuseio.
Ação imediata	Guarde a embalagem e as fotos; entre em contato com a ROA ou o varejista e siga as instruções de reclamação da transportadora, se solicitado.
Quando escalar	Escale quando a transportadora confirmar perda/dano ou pedir que o remetente registre uma reclamação.
Quem contatar	ROA ou varejista para solução do pedido; transportadora para evidência de leitura e processo de reclamação.

Devolução sem atualização

Recibo de entrega, número da etiqueta de devolução e leitura de aceitação da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização

Causa provável	Pacote de devolução não escaneado, transferência atrasada da transportadora ou número de devolução incorreto usado.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora de devolução no 17TRACK e guarde o recibo de entrega.
Quando escalar	Escale se nenhuma leitura de aceitação aparecer após a entrega ou se a devolução estiver atrasada.
Quem contatar	Transportadora de devolução para movimentação; ROA ou varejista para status do caso de devolução.

Reembolso pendente

Status de devolução recebida, status de inspeção, confirmação de reembolso e método de pagamento.

Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente

Causa provável	Devolução não recebida, inspeção não concluída, reembolso não aprovado ou atraso no lançamento pelo provedor de pagamento.
Ação imediata	Compare o rastreamento da devolução com o status do caso de devolução e guarde todos os e-mails de reembolso.
Quando escalar	Escale se a devolução foi entregue, mas nenhuma atualização do caso de devolução aparecer após a orientação oficial de análise.
Quem contatar	ROA ou varejista para aprovação; provedor de pagamento para lançamento após a confirmação do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções e trocas por meio das instruções oficiais de devolução da ROA ou do varejista que vendeu o item. Um número de rastreamento de devolução mostra a movimentação do pacote de devolução; o status do reembolso depende do recebimento da devolução, inspeção, aprovação e liquidação do pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Instruções de devolução da ROA ou rota de suporte oficial para pedidos do site oficial.

Ver todos os detalhes sobre solicitação de devolução

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou rota da transportadora aprovada para essa devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, aprovação e lançamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade depende da política da ROA e da condição do item; 17TRACK não pode autorizar uma devolução.

Troca

Suporte da ROA ou processo de devolução se forem oferecidas trocas para o pedido.

Ver todos os detalhes sobre troca

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU/tamanho do item, substituição solicitada e autorização de devolução, se emitida.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie o pacote de devolução e qualquer pacote de substituição separadamente.
Dependência do prazo de reembolso	O processamento da troca depende do estoque e do recebimento da devolução.
Limitação importante	Se a troca não estiver disponível, a solução disponível pode ser devolução e nova compra.

Cancelar pedido

Suporte ROA o mais rápido possível antes do despacho.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode já não ser possível e as regras de devolução podem ser aplicáveis.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de o pagamento ter sido capturado e de o pedido ter sido enviado.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar envios nem interromper a entrega.

Rastreamento da devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da transportadora de devolução.

Ver todos os detalhes para rastreamento da devolução

Quem pode iniciar	Qualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode ver os eventos públicos da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora de devolução, não apenas RMA ou número do pedido.
Envio/rastreamento da devolução	Guarde o recibo de entrega até que a devolução seja processada.
Dependência do prazo de reembolso	A entrega no endereço de devolução não equivale à aprovação do reembolso.
Limitação importante	17TRACK não pode inspecionar o item devolvido nem confirmar a elegibilidade para reembolso.

Devolução de presente

Peça ao comprador os detalhes do pedido ou siga as instruções do recibo de presente, se fornecidas.

Ver todos os detalhes para devolução de presente

Quem pode iniciar	Normalmente o comprador; os destinatários podem ser limitados por regras de privacidade e pagamento.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido, e-mail do comprador ou comprovativo aprovado pelo suporte.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta aprovada e guarde comprovativos de rastreamento.
Dependência do prazo de reembolso	O reembolso pode voltar para o método de pagamento original, a menos que ROA ofereça outro meio para esse caso.
Limitação importante	ROA pode não divulgar detalhes de pagamento ao destinatário do presente.

Devolução a retalhista terceiro

O retalhista ou marketplace onde o item ROA foi comprado.

Ver todos os detalhes para devolução a retalhista terceiro

Quem pode iniciar	O comprador nessa conta do retalhista.
Identificador necessário	ID do pedido do retalhista, mensagens do vendedor, recibo e etiqueta de devolução do retalhista.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e a rota de rastreamento do retalhista.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da inspeção da devolução e do processo de pagamento do retalhista.
Limitação importante	O suporte oficial da ROA pode não controlar a decisão de reembolso do retalhista.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Prepare o número do pedido, número de rastreamento, e-mail da conta, endereço de envio, evento mais recente da transportadora, fotos, fatura, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso antes de contactar o suporte. Não partilhe números completos de cartões de pagamento em mensagens comuns de suporte.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Página de conta/pedido ROA

Verificar o status oficial do pedido e as informações de envio.

Ver todos os detalhes da página de conta/pedido ROA

Onde aceder	Área da conta ROA
Informações a preparar	E-mail da conta, número do pedido e e-mail de envio.
Quem deve usá-lo	Compradores que compraram no site oficial da ROA.
Limitação importante	Destinatários convidados ou de presentes podem precisar do e-mail original do pedido ou da ajuda do comprador.

Página de contacto ROA

Problemas com pedidos, dúvidas sobre devoluções, relatos de item em falta e suporte de produto para compras no site oficial.

Ver todos os detalhes da página de contacto ROA

Onde aceder	Contacto ROA
Informações a preparar	Número do pedido, número de rastreamento, fotos, comprovativo de entrega e documentos de devolução.
Quem deve usá-lo	Compradores do site oficial que precisam de resolução no nível do pedido.
Limitação importante	Não espere que a página de contato forneça leituras instantâneas da transportadora ou atualizações de liquidação de pagamento.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, ponto de coleta, comprovante de entrega, evidência de pacote danificado ou acesso ao endereço local.

Ver todos os detalhes para suporte da transportadora

Onde aceder	O site oficial da transportadora nomeada no e-mail de envio da ROA ou no link de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de destino, nome do destinatário e aviso de entrega.
Quem deve usá-lo	Destinatários cujo pacote já foi aceito pela transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou trocas da ROA.

Suporte do varejista ou marketplace

Produtos ROA comprados fora do site oficial da ROA.

Ver todos os detalhes para suporte do varejista ou marketplace

Onde aceder	A ajuda do pedido, a mensagem ao vendedor ou a página de disputa do varejista que aceitou o pagamento.
Informações a preparar	ID do pedido do varejista, nome do vendedor, fatura, número de rastreamento e histórico de mensagens.
Quem deve usá-lo	Compradores que compraram em lojas de departamento, boutiques, marketplaces ou plataformas de revenda.
Limitação importante	A loja oficial da ROA pode não conseguir alterar o pedido ou reembolso de outro varejista.

Suporte/documentação da 17TRACK

Entender a exibição do rastreamento ou integrar o rastreamento da transportadora via 17TRACK API.

Ver todos os detalhes para suporte ou documentação da 17TRACK

Onde aceder	Documentação da 17TRACK API
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e informações da transportadora, se conhecidas.
Quem deve usá-lo	Compradores rastreando um pacote ou comerciantes criando fluxos de trabalho de rastreamento.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode acessar registros privados de pedidos da ROA.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

O site oficial da ROA não é confirmado como um marketplace público com vendedores terceiros. Este módulo se aplica quando um produto ROA é comprado por meio de outro varejista ou marketplace, onde esse vendedor controla o registro do pedido.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Use a página do pedido do varejista ou a central de mensagens do marketplace para perguntar sobre o status do processamento.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Função da plataforma	Fornece registro do pedido, contato do vendedor e caminho de disputa, se disponível.
Função do vendedor	Confirma estoque, despacho e número de rastreamento.
Função da transportadora	Sem função até que um pacote seja realmente entregue.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor, data de envio prometida e recibo de pagamento.

Rastreamento incorreto fornecido

Peça ao vendedor para verificar a transportadora, o destino e o número de rastreamento; escale pelo marketplace se não for resolvido.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Pode analisar a conformidade do vendedor e as regras de proteção do pedido.
Função do vendedor	Deve fornecer evidência precisa de envio.
Função da transportadora	Confirma as leituras para o número realmente emitido.
Evidências a manter	Capturas de tela de rastreamento, divergência da cidade de entrega, respostas do vendedor e página do pedido.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega da transportadora e, em seguida, abra um caso com o varejista ou marketplace, se necessário.

Ver todos os detalhes para item não recebido

Função da plataforma	Pode lidar com proteção ao comprador ou análise de disputa de acordo com suas próprias regras.
Função do vendedor	Fornece comprovante de envio ou solução, se necessário.
Função da transportadora	Fornece escaneamento de entrega e comprovante de entrega quando disponíveis.
Evidências a manter	Comprovante de entrega, evidência de endereço, fotos e mensagens.

Disputa de devolução

Siga o processo de devolução do varejista e carregue o rastreamento da devolução, além de fotos da condição.

Ver todos os detalhes da disputa de devolução

Função da plataforma	Analisa a elegibilidade e a resposta do vendedor se o marketplace oferecer disputas.
Função do vendedor	Inspeciona os produtos devolvidos e comunica a decisão de reembolso conforme a política do marketplace.
Função da transportadora	Mostra eventos de entrega da devolução ou de exceção.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de coleta, fotos e número do caso de devolução.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um app público de compras da ROA, recurso de rastreamento por mapa, rede de lockers ou ferramenta de instruções de entrega com marca não foi confirmado em páginas públicas oficiais. As notificações e opções de entrega disponíveis geralmente vêm do e-mail do pedido, do status da conta ROA e da transportadora nomeada para a remessa.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações por e-mail do pedido

Receba confirmação e informações de envio para pedidos do site oficial.

Ver todos os detalhes das notificações por e-mail do pedido

Onde ativar	Use um e-mail válido no checkout e verifique a caixa de entrada/filtros de spam.
Quando aparece	Após a confirmação do pedido e quando as informações de envio são geradas.
O que pode alterar	Ajuda você a encontrar o número do pedido e o link de rastreamento.
Limitações	O recibo por e-mail não comprova a aceitação pela transportadora.

Opções de entrega da transportadora

Reagendamento, retirada, instrução de entrega ou comprovante de entrega quando a transportadora oferecer.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	O site ou app da transportadora indicado no link de rastreamento.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o pacote e permite ações do destinatário.
O que pode alterar	Dependendo das regras da transportadora, isso pode alterar a instrução de entrega, a retirada ou a nova tentativa de entrega.
Limitações	Algumas alterações exigem permissão do remetente ou verificação do destino.

Notificações 17TRACK

Acompanhe eventos de rastreamento quando você já tiver um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes das notificações 17TRACK

Onde ativar	Ferramentas de rastreamento 17TRACK ou fluxos de trabalho de API.
Quando aparece	Após o registro do rastreamento e quando os eventos da transportadora estiverem disponíveis.
O que pode alterar	Pode ajudar a centralizar a visibilidade do rastreamento.
Limitações	Não pode alterar as instruções de entrega da ROA, o status do pedido ou o status do reembolso.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da ROA não foi confirmada. Empresas que precisam de automação de rastreamento de encomendas devem usar números de rastreamento da transportadora e uma API de rastreamento como 17TRACK; não envie números de pedido da ROA como se fossem números de rastreamento da transportadora.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API oficial de rastreamento de pedidos da ROA

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API oficial de rastreamento de pedidos da ROA

Provedor	ROA, se disponível de forma privada para parceiros aprovados.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não documentado publicamente para uso geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado por documentação oficial pública.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Nenhuma página pública de API de pedidos para desenvolvedores da ROA confirmada.
Limitação importante	Não crie fluxos de trabalho com base em endpoints presumidos ou comportamento privado da vitrine.

API de rastreamento 17TRACK

Registre e monitore números de rastreamento de transportadoras entre as transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da API de rastreamento 17TRACK

Provedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento enviados, não registros privados de pedidos da ROA.
Autenticação/acesso	Chave de API no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK para fluxos de trabalho de registro e notificação compatíveis.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK
Limitação importante	O exemplo de API abaixo usa TRACKING_NUMBER, não número de pedido da ROA, ID de pagamento ou número de fatura.

FAQ

1. Como rastreio meu pedido da ROA?

Entre na sua conta da ROA ou abra o e-mail do seu pedido, depois use o número de rastreamento da remessa no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde está meu número de rastreamento da ROA?

Seu número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio da ROA ou na seção de remessa dos detalhes do pedido. Se você vê apenas um número de pedido, aguarde os detalhes de envio ou entre em contato com a ROA com a referência do pedido.

3. Posso rastrear um número de pedido da ROA no 17TRACK?

Geralmente, não; o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora. Um número de pedido da ROA identifica a compra no sistema da ROA, mas pode não identificar uma encomenda na rede de uma transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da ROA foi enviado, mas não tem leituras de rastreamento?

Verifique se o status significa etiqueta criada em vez de aceito pela transportadora. Se nenhuma leitura aparecer após um período razoável de coleta pela transportadora, entre em contato com a ROA com o número do pedido e o e-mail de envio.

5. Por que meu número de rastreamento da ROA não está atualizando?

O rastreamento pode pausar durante a criação da etiqueta, transferência do armazém, trânsito de longa distância, alfândega ou transferência de última milha. Compare o 17TRACK com a página da transportadora indicada e mantenha uma captura de tela do evento mais recente.

6. Quanto tempo leva a entrega da ROA?

Use a estimativa exibida no checkout, no e-mail do seu pedido da ROA ou pela transportadora indicada. O prazo pode variar conforme destino, status do estoque, alfândega e condições da transportadora.

7. E se o rastreamento da ROA disser entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro locais seguros, caixa de correio, recepção do prédio, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidência de entrega e com a ROA ou o vendedor para a resolução do pedido.

8. Posso rastrear uma devolução da ROA no 17TRACK?

Sim, se a etiqueta de devolução ou o recibo de postagem incluir um número de rastreamento da transportadora. O rastreamento da devolução mostra a movimentação da encomenda, não a aprovação do reembolso.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da ROA?

Verifique os e-mails de devolução da ROA, a página do seu pedido ou o suporte da ROA. O status do reembolso depende do recebimento da devolução, inspeção, aprovação e lançamento pelo provedor de pagamento.

10. Como entro em contato com a ROA sobre um pedido?

Use o canal oficial de contato da ROA ou a página da conta/pedido e inclua seu número de pedido, número de rastreamento, e-mail, evento mais recente da transportadora e fotos se houver dano ou item faltando.

11. A ROA é um marketplace com vendedores terceirizados?

O site oficial da ROA não foi confirmado como um marketplace público de terceiros. Se você comprou produtos da ROA de outro varejista, esse varejista controla o registro do pedido, as atualizações de rastreamento, o canal de devolução e o caso de reembolso.

12. Por que um pedido da ROA pode ter mais de um número de rastreamento?

Um único pedido pode ser dividido em encomendas separadas quando os itens são enviados separadamente ou em momentos diferentes. Rastreie cada número de rastreamento da transportadora e compare cada encomenda entregue com a lista de itens.

13. A ROA ou o 17TRACK podem alterar meu endereço de entrega após o envio?

O 17TRACK não pode alterar um endereço de entrega da ROA. Após o envio, alterações de endereço dependem das regras da transportadora e do remetente; entre em contato com a transportadora para opções em trânsito e com a ROA se for necessária aprovação do remetente.

14. E se minha encomenda da ROA estiver retida na alfândega?

Siga as instruções da transportadora ou do despachante aduaneiro para documentos, tarifas ou impostos. Entre em contato com a ROA apenas se a transportadora disser que documentos ou correção do remetente são necessários.

15. A ROA fornece uma API pública de rastreamento?

Uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da ROA não foi confirmada. Comerciantes podem usar a API 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras, mas não apenas com números de pedido da ROA.

16. Quais evidências devo guardar para uma disputa de entrega da ROA?

Guarde o número do pedido da ROA, número de rastreamento da transportadora, comprovante de entrega, capturas de tela, fotos da entrega, fotos da embalagem, etiqueta de devolução e todas as mensagens de suporte. Essas evidências ajudam a separar os fatos da transportadora das decisões de resolução do pedido.

API de rastreamento

Use a API 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio da ROA ou da página da transportadora. Não envie um número de pedido da ROA, número de pagamento, número de fatura, autorização de devolução ou ID interno do varejista como número de rastreamento, a menos que ele também seja o número de rastreamento da transportadora.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora do e-mail de envio da ROA ou da página da transportadora.
Não use um número de pedido da ROA, número de fatura, referência de pagamento ou autorização de devolução, a menos que também seja o número de rastreamento da transportadora.