ROA seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de ROA.

Acerca de ROA

ROA es una marca de calzado y ropa para actividades al aire libre de venta directa al consumidor que vende a través de su sitio web oficial de comercio electrónico. Para el seguimiento de pedidos, el punto de partida más fiable es el área de cuenta de ROA o el correo electrónico de confirmación del pedido, porque los detalles privados del pedido son gestionados por ROA, mientras que los escaneos del transportista son gestionados por la red de entrega.

Campo	Información verificada
Nombre oficial	ROA
Sitio web oficial	https://www.roa-hiking.com
Tipo de marca	Marca DTC de calzado y ropa para actividades al aire libre; no es un marketplace público para vendedores externos en el sitio oficial.
Ruta de seguimiento del pedido	Primero la cuenta/correo electrónico del pedido de ROA; seguimiento del transportista o 17TRACK cuando se proporciona un número de seguimiento del transportista.
Aplicación o plataforma para vendedores	No se confirmó en páginas públicas oficiales una aplicación pública de seguimiento de pedidos de ROA, un centro de vendedores ni una API de pedidos para desarrolladores.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Tienda oficial de ROA

Vende el artículo y gestiona el registro oficial del pedido.

Ver todos los detalles de la tienda oficial de ROA

Qué controla	Confirmación del pedido, traspaso para la preparación, atención al cliente, ruta de devolución y revisión de reembolso según las políticas de ROA.
Qué no puede controlar	Cada escaneo del transportista, inspección aduanera, intento de entrega local o el tiempo de procesamiento de pagos de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	La página oficial del pedido puede confirmar si el pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento.

Cuenta del comprador

Contiene el correo electrónico, la dirección de envío y el historial de pedidos utilizados para acceder a los detalles privados del pedido.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	El comprador puede revisar correos electrónicos, iniciar sesión, proporcionar pruebas y solicitar ayuda a través de los canales de contacto oficiales.
Qué no puede controlar	El comprador no puede crear un escaneo del transportista, forzar la aprobación de un reembolso ni cambiar un paquete enviado sin el soporte de ROA o del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La mayoría de los problemas de seguimiento requieren hacer coincidir el número de pedido, la dirección de correo electrónico y la información del envío.

Vendedor o comerciante

Para el sitio oficial, ROA es el vendedor registrado, salvo que la compra se haya realizado en otro minorista.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	El comerciante que recibió el pago controla el registro del pedido, la factura, la liberación del envío y la elegibilidad para la devolución.
Qué no puede controlar	Es posible que ROA no pueda acceder a un pedido realizado a través de un minorista independiente o un mercado de reventa.
Por qué es importante para el seguimiento	Si compraste artículos de ROA en otro lugar, realiza el seguimiento y solicita asistencia primero a ese minorista.

Parte encargada del cumplimiento

Prepara el paquete y lo entrega al transportista o socio de entrega.

Ver todos los detalles de la parte encargada del cumplimiento

Qué controla	Embalaje, creación de etiquetas, envíos divididos y entrega al transportista.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega local después de que el paquete es aceptado por el transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Traslada el paquete y publica eventos de transporte cuando hay escaneos disponibles.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Recogida, tránsito, actualizaciones logísticas relacionadas con aduanas, intento de entrega, comprobante de entrega y escaneos de devolución al remitente.
Qué no puede controlar	Aprobación de reembolso de ROA, reemplazo de producto o cancelación de pedido.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar eventos del transportista que estén disponibles para el número de seguimiento.

Canal de pago/reembolso

Procesa la autorización de pago y la liquidación del reembolso después de la aprobación.

Ver todos los detalles del canal de pago/reembolso

Qué controla	Liquidación de tarjeta, monedero o proveedor de pago una vez que el comerciante emite un reembolso.
Qué no puede controlar	Entrega del transportista o si un paquete de devolución es elegible para reembolso.
Por qué es importante para el seguimiento	La entrega de devolución y la publicación del reembolso son eventos diferentes y pueden ocurrir en plazos distintos.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas disponibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Visualización de seguimiento, detección automática del transportista cuando sea compatible, notificaciones y registro de seguimiento API.
Qué no puede controlar	Pedidos de ROA, direcciones, devoluciones, reembolsos, cambios o decisiones de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista, no como sustituto del soporte de la cuenta de ROA.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de ROA, comienza con tu cuenta de ROA o el correo electrónico del pedido y busca los detalles del envío, el nombre del transportista y un número de seguimiento. Si hay un número de seguimiento del transportista disponible, puedes introducirlo en 17TRACK para seguir los eventos del transportista compatibles.

Si no hay número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que la etiqueta no se haya creado o que el correo electrónico de seguimiento aún no se haya enviado. 17TRACK no puede consultar detalles privados de pedidos de ROA solo con un número de pedido y no puede modificar tu pedido, cambiar una dirección, emitir un reembolso ni contactar con ROA por ti.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde encuentro el seguimiento?	Consulta la página del pedido en la cuenta de ROA y el correo electrónico de confirmación de envío.
¿Puede 17TRACK rastrearlo?	Sí, cuando tienes un número de seguimiento de transportista utilizable; normalmente no solo con un número de pedido de ROA.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con ROA para problemas de pedidos, devoluciones, reembolsos y productos; contacta con el transportista para instrucciones de entrega local cuando el transportista acepte el paquete.

Cómo rastrear pedidos de ROA

Inicia sesión en la cuenta de ROA utilizada al finalizar la compra, abre la lista de pedidos, selecciona el pedido y revisa los detalles del envío o del estado del pedido. Si el pedido se dividió, repite la comprobación para cada envío porque cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Tus pedidos

Compraste en el sitio web oficial de ROA con un correo electrónico o una cuenta a la que puedes acceder.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Correo electrónico de la cuenta, número de pedido o acceso al historial de pedidos.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío cuando esté disponible y cualquier información de seguimiento del transportista mostrada por ROA.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del pedido y comprueba si no se ha cumplido, se ha enviado parcialmente, se ha enviado, se ha devuelto o se ha reembolsado.
Limitación importante	El estado de la cuenta no es lo mismo que un escaneo del carrier; una etiqueta enviada puede que aún no muestre movimiento.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Realizaste la compra como invitado o no quieres iniciar sesión.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Mensaje de confirmación del pedido o de confirmación de envío enviado al correo electrónico o teléfono de la compra.
Lo que puedes ver	Número de pedido, notificación de envío, enlace de seguimiento y, a veces, detalles de envío a nivel de artículo.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada ROA, confirmación del pedido, confirmación de envío o el número de pedido.
Limitación importante	Si el mensaje fue reenviado, es posible que el destinatario no tenga permiso para cambiar o devolver el pedido.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del carrier y quieres una vista de seguimiento neutral de múltiples carriers.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del carrier, no solo el número de pedido de ROA o la referencia de pago.
Lo que puedes ver	Eventos del carrier compatibles, intentos de entrega, escaneos en tránsito y movimiento de devolución cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Compara el evento más reciente de 17TRACK con el sitio web del carrier y la página del pedido de ROA si aparece un problema.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a datos privados de pedidos de ROA ni aprobar reembolsos.

Sitio web del carrier

El correo electrónico de seguimiento identifica a la empresa de entrega o al carrier de última milla.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del carrier

Identificador necesario	Número de seguimiento del carrier y, a veces, código postal de destino o verificación de la dirección de entrega.
Lo que puedes ver	Escaneos específicos del carrier, notas de intentos de entrega, información del punto de recogida o prueba de entrega cuando se ofrezca.
Mejor siguiente paso	Usa las herramientas del carrier para instrucciones de entrega, reprogramación, recogida o preguntas sobre la entrega local.
Limitación importante	El carrier no puede decidir la elegibilidad de devolución, el reemplazo o la aprobación del reembolso de ROA.

Centro de mensajes del minorista o marketplace

Compraste productos ROA a un minorista distinto del sitio web oficial de ROA.

Ver todos los detalles del seguimiento del minorista o marketplace

Identificador necesario	El ID de pedido del minorista, el ID de pedido del marketplace, los mensajes del vendedor y cualquier número de seguimiento proporcionado allí.
Lo que puedes ver	El registro del pedido gestionado por el minorista, que puede no ser visible para el servicio de atención al cliente oficial de ROA.
Mejor siguiente paso	Usa la ayuda para pedidos del minorista, la mensajería del vendedor o el proceso de disputa antes de contactar con ROA.
Limitación importante	Las políticas y las rutas de seguimiento dependen del minorista que aceptó el pago.

Ruta de pedido de invitado o regalo

No eres el comprador o no tienes un inicio de sesión de cuenta de ROA.

Ver todos los detalles de la ruta de pedido de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico de confirmación del pedido, enlace de seguimiento, número de pedido proporcionado por el comprador o recibo de regalo si se proporcionó.
Lo que puedes ver	Solo la información de seguimiento disponible en el mensaje o enlace del carrier.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el enlace de seguimiento del envío o contacta con ROA con una prueba de que eres el destinatario previsto.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que ROA divulgue detalles completos del pedido o del pago a una persona que no sea el comprador.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de ROA identifica la compra dentro de ROA o del minorista que aceptó el pago. Un número de seguimiento del carrier identifica un paquete en una red de entrega y es el número que normalmente necesita 17TRACK.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de ROA

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de pedidos de la cuenta, factura o recibo.

Ver todos los detalles del número de pedido de ROA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: ROA-ORDER-#### u order #12345; el formato real puede variar según el sistema.
Quién lo emite	ROA o el sistema de checkout del minorista.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; úsalo con el soporte de ROA o la página de pedido del minorista.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra una referencia de compra, no que un transportista haya aceptado un paquete.

Número de envío/seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío o sección de envío en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del número de envío o seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z #### #### #### ####, JD #########, o un formato similar emitido por el transportista.
Quién lo emite	El transportista, la plataforma de envíos o el sistema de preparación de pedidos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y tiene datos de seguimiento válidos.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete; no demuestra la aprobación de un reembolso ni la autenticidad del producto.

Número de seguimiento del transportista

Enlace del transportista en el correo electrónico de envío o el sitio web del transportista después de hacer clic en el enlace de seguimiento.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Los formatos de los transportistas varían según el país y el servicio; usa solo el número que se muestra para tu envío.
Quién lo emite	El transportista o el transportista de última milla.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, sí, si el transportista es compatible y el número no es una referencia de entrega solo privada.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existen datos del transportista; no identifica todos los artículos dentro del paquete.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución, recibo de entrega del paquete o recibo del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	El mismo tipo de formato de transportista que un número de seguimiento de envío saliente.
Quién lo emite	El transportista de devolución o el proveedor de la etiqueta de devolución.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento del transportista y hay eventos disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Muestra el movimiento del paquete de devolución; no puede demostrar que ROA haya aprobado el reembolso.

Autorización de devolución / RMA

Portal de devoluciones, correo electrónico de confirmación de devolución o respuesta de soporte de ROA, si corresponde.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-#### o solicitud de devolución #12345; el formato oficial puede variar.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones de ROA o servicio de atención al cliente.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también incluya un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica un caso de devolución, no el movimiento del paquete.

ID de pedido del minorista o marketplace

Página del pedido del minorista externo donde se compró el artículo de ROA.

Ver todos los detalles del ID de pedido del minorista o marketplace

Aspecto / ejemplo	Depende totalmente del minorista o marketplace.
Quién lo emite	El marketplace o minorista que procesó el pago.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que revele un número de seguimiento del transportista separado.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica la ruta de compra oficial que no es de ROA; ROA puede no controlar ese registro de pedido.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

La elección de transportista de ROA puede variar según el destino, el servicio, el almacén, el artículo y la opción de entrega. No supongas que el mismo transportista entregará todos los pedidos de ROA a menos que la página del pedido específico o el correo electrónico nombre a ese transportista.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Pedido del sitio web oficial de ROA

ROA o su socio de preparación de pedidos prepara el paquete.

Ver todos los detalles del pedido del sitio web oficial de ROA

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que se indique en tu correo electrónico de envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los escaneos de transporte; ROA actualiza el estado del pedido y la creación del envío.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los intentos de entrega locales; ROA gestiona los problemas a nivel de pedido y las solicitudes de devolución/reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Página de pedido de ROA, correo electrónico de envío y último evento del transportista.

Envío dividido

Un pedido puede completarse en más de un paquete si los artículos se separan.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede usar el mismo transportista o uno diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada número de seguimiento del transportista se actualiza por separado.
Quién gestiona los problemas de entrega	ROA puede verificar si un artículo se envió por separado; el transportista gestiona el historial de escaneos del paquete.
Qué debe comprobar primero el cliente	Compare la lista de artículos de cada envío con los paquetes entregados.

Pedido de minorista externo

El minorista que vendió el producto ROA envía o organiza el cumplimiento del pedido.

Ver todos los detalles del pedido de minorista externo

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista depende de la red logística de ese minorista.
Quién actualiza el seguimiento	El minorista y el transportista, no necesariamente la tienda oficial de ROA.
Quién gestiona los problemas de entrega	Debe contactarse primero con el canal de soporte del minorista o del marketplace.
Qué debe comprobar primero el cliente	La página de pedido del minorista, los mensajes del vendedor y la política de devoluciones del minorista.

Envío de devolución

El cliente envía la devolución usando la ruta o etiqueta aprobada.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista indicado en la etiqueta de devolución o seleccionado para la ruta de devolución aprobada.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de la devolución actualiza el movimiento del paquete; ROA actualiza el estado de la devolución y del reembolso después del procesamiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los escaneos de tránsito de la devolución; ROA gestiona la inspección y la decisión del reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Recibo de entrega, seguimiento de la devolución y detalles de autorización de devolución.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de ROA, el estado del envío, el estado de escaneo del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso están relacionados, pero no son intercambiables. Use la tabla siguiente para decidir quién controla el siguiente paso.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente / confirmado

ROA o el minorista ha recibido el pedido, pero es posible que el envío aún no haya comenzado.

Ver todos los detalles de pendiente o confirmado

Etapa del ciclo de vida	Creación del pedido y confirmación del pago.
Quién es responsable ahora	ROA o el minorista vendedor.
Qué sucede después	Los artículos se preparan o el pedido se cancela si no puede completarse.
Qué debe hacer el cliente	Revise la confirmación por correo electrónico y verifique la dirección de envío antes del despacho si el soporte permite cambios.

Procesando / preparando envío

El pedido se está preparando; es posible que aún no exista un escaneo del transportista.

Ver todos los detalles de procesamiento o preparación del envío

Etapa del ciclo de vida	Preparación en almacén o de cumplimiento.
Quién es responsable ahora	Cumplimiento de ROA o el equipo de cumplimiento del minorista.
Qué sucede después	Puede crearse una etiqueta de envío y entregarse al transportista.
Qué debe hacer el cliente	Espere el correo electrónico de envío, a menos que el pedido haya superado la orientación de soporte publicada para su pedido.

Enviado / etiqueta creada

Existe un envío, pero el movimiento del transportista puede comenzar solo después de la aceptación física.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Entrega al transportista o pretránsito.
Quién es responsable ahora	ROA hasta la aceptación del transportista; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede después	El primer escaneo del transportista debería aparecer cuando el paquete entre en la red.
Qué debe hacer el cliente	Prueba el número en 17TRACK y en el sitio web del transportista, luego vuelve a comprobarlo después de la actualización normal de datos del transportista.

En tránsito / aduanas

El paquete se está moviendo entre instalaciones o está siendo procesado por las autoridades transfronterizas.

Ver todos los detalles de en tránsito o aduanas

Etapa del ciclo de vida	Transporte principal, movimiento transfronterizo o despacho aduanero.
Quién es responsable ahora	Transportista, autoridad aduanera o socio de última milla según el escaneo más reciente.
Qué sucede después	El paquete se mueve a la clasificación de destino o puede requerir una acción adicional de despacho aduanero.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa el evento más reciente y responde con prontitud si el transportista solicita información de dirección, impuestos o despacho aduanero.

En reparto / intento de entrega

El transportista de última milla está intentando entregar o lo ha intentado, pero no pudo completar la entrega.

Ver todos los detalles de en reparto o intento de entrega

Etapa del ciclo de vida	Entrega de tramo final.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entrega, instrucciones de recogida, reentrega o devolución al remitente según las reglas del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba las opciones de entrega del transportista, el acceso al edificio, el número de teléfono y el aviso de recogida.

Entregado

El transportista informa la entrega, pero esto no resuelve automáticamente disputas o reembolsos.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o conflicto en el escaneo de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para comprobante de entrega; ROA o minorista para revisión de resolución del pedido.
Qué sucede después	El cliente comprueba la recepción real e informa la no recepción si es necesario.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba el buzón, la recepción, los vecinos, los lugares seguros y el comprobante de entrega, luego contacta al vendedor con pruebas.

Devolución / reembolso

Existe un paquete de devolución o un caso de reembolso, pero la aprobación del reembolso es independiente del seguimiento del paquete.

Ver todos los detalles de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Posventa, tránsito de devolución, inspección o reembolso del pago.
Quién es responsable ahora	Transportista para el movimiento de devolución; ROA o minorista para la inspección y decisión de reembolso; proveedor de pago para la contabilización.
Qué sucede después	La devolución se recibe y se revisa antes de la liquidación del reembolso si se aprueba.
Qué debe hacer el cliente	Conserva la etiqueta de devolución, el recibo de entrega, el número de seguimiento y el ID del caso.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega mostrada al finalizar la compra, en el correo electrónico del pedido de ROA o por el transportista indicado. Evita tratar una estimación de entrega como garantía a menos que las condiciones oficiales de pago de ese pedido lo indiquen.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente habitual del plazo

Entrega nacional

Estimación al finalizar la compra, información de envío de ROA, correo electrónico de envío y seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de entrega nacional

Qué puede retrasarlo	Acumulación de procesamiento, problema de dirección, capacidad del transportista, entrega fallida o festivo local.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida por el transportista, la clasificación y los escaneos de última milla.
A quién contactar primero	Transportista para intentos de entrega locales; ROA para problemas de pedidos no enviados o a nivel de pedido.
Advertencia importante	No asumas el mismo plazo para cada región o producto.

Entrega transfronteriza

Página de pago/envío más eventos del transportista y cualquier aviso de aduanas.

Ver todos los detalles de entrega transfronteriza

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, inspección aduanera, aranceles/impuestos, información incompleta del destinatario o traspaso a la última milla.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse entre la exportación, la importación y la aceptación por parte del transportista de última milla.
A quién contactar primero	Transportista o agente de aduanas si solicitan documentos; ROA si falta información del envío.
Advertencia importante	Las obligaciones aduaneras y fiscales dependen de las normas del destino y de las condiciones de pago.

Prepedido, agotado o lanzamiento especial

Aviso en la página del producto, correo electrónico del pedido y orientación del soporte de ROA.

Ver todos los detalles sobre prepedidos o lanzamientos especiales

Qué puede retrasarlo	Asignación de stock, volumen de lanzamiento, revisión del pago o preparación del almacén.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté realmente preparado para el envío.
A quién contactar primero	ROA o el minorista vendedor.
Advertencia importante	Un pedido confirmado no siempre significa que el artículo haya salido del almacén.

Envío dividido

Detalles del pedido y página de seguimiento de cada paquete.

Ver todos los detalles sobre los plazos de envíos divididos

Qué puede retrasarlo	Los artículos se envían desde diferentes ubicaciones de stock o un paquete recibe los escaneos del transportista más tarde.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	De forma independiente para cada número de seguimiento.
A quién contactar primero	ROA para verificar la asignación del artículo; el transportista para un problema de entrega de un paquete específico.
Advertencia importante	Un paquete entregado no demuestra que todos los artículos del pedido hayan sido entregados.

Temporada alta o festivo

Alertas del transportista, mensajes de envío de ROA y avisos de entrega locales.

Ver todos los detalles sobre temporada alta o festivos

Qué puede retrasarlo	Alto volumen de paquetes, interrupciones por el clima, retraso acumulado en aduanas o suspensión del servicio del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Los escaneos pueden agruparse después de que las instalaciones procesen los retrasos acumulados.
A quién contactar primero	El transportista si el paquete ya está en tránsito; ROA si no existe ningún envío.
Advertencia importante	La entrega estimada puede cambiar durante interrupciones del transportista.

Problemas comunes y próximos pasos

Consejo profesional: Para “Entregado pero no recibido”, revisa lugares de entrega ocultos, la recepción del edificio, vecinos, la foto de entrega o el comprobante de entrega, y el historial de eventos del transportista antes de abrir un caso con ROA o con el minorista vendedor.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Correo electrónico del pedido, carpeta de spam, página de pedidos de la cuenta y si el pedido aún se está procesando.

Ver todos los detalles sobre la falta de número de seguimiento

Causa probable	El pedido no se ha enviado, la etiqueta no se ha creado o el correo electrónico no ha llegado.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o contacta con ROA con tu número de pedido si el pedido parece retrasado.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando el estado oficial del pedido no haya cambiado más allá de la orientación mostrada para tu pedido.
Con quién contactar	ROA o el minorista que aceptó el pago.

El número de seguimiento no funciona

Confirma que copiaste el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de ROA.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	La etiqueta es nueva, se copió un número incorrecto, no se seleccionó el transportista o el transportista no ha publicado el primer escaneo.
Acción inmediata	Prueba el número en el sitio web del transportista y en 17TRACK después de comprobar si hay espacios o caracteres faltantes.
Cuándo escalar	Escala el caso si el correo electrónico de envío es lo suficientemente antiguo como para que razonablemente ya deba existir un primer escaneo.
Con quién contactar	ROA si los detalles del envío parecen incorrectos; el transportista si el número se reconoce pero la entrega está bloqueada.

El pedido figura como enviado pero no hay escaneos

Si el estado significa etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	Etiqueta en pretránsito, recogida del transportista retrasada o escaneo aún no sincronizado.
Acción inmediata	Vuelve a comprobar más tarde y compara el estado del pedido de ROA con la página del transportista.
Cuándo escalar	Escala el caso si no aparece aceptación por parte del transportista después del plazo de procesamiento normal para tu envío.
Con quién contactar	ROA primero si el transportista nunca ha aceptado el paquete.

Paquete retenido

Última ubicación de escaneo, nota de aduanas, alerta del transportista y actualización de la entrega estimada.

Ver todos los detalles del paquete retenido

Causa probable	Acumulación de trabajo en el centro, tránsito de línea principal sin escaneos, procesamiento aduanero o retraso en la entrega de última milla.
Acción inmediata	Usa el seguimiento del transportista para ver alertas de servicio detalladas y conserva una captura de pantalla del último evento.
Cuándo escalar	Escala el caso después de que el transportista indique una excepción o si se incumple la estimación de entrega sin actualización.
Con quién contactar	Transportista para excepción en tránsito; ROA si el transportista solicita al remitente abrir una investigación.

Intento de entrega realizado

Aviso del transportista, punto de recogida, acceso a la dirección y opciones de nueva entrega.

Ver todos los detalles del intento de entrega

Causa probable	No había nadie disponible, acceso restringido, falta el timbre/interfono, cargo de importación sin pagar o se requiere recogida local.
Acción inmediata	Usa las herramientas del transportista para programar una nueva entrega o recoger el paquete si está disponible.
Cuándo escalar	Escala el caso antes de que el transportista devuelva el paquete al remitente.
Con quién contactar	Primero el transportista; ROA si el paquete se devuelve o no se puede resolver la entrega.

Problema con la dirección

Dirección de envío en la confirmación del pedido y texto de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles del problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, discrepancia en el código postal, falta el número de apartamento o el transportista no puede acceder al punto de entrega.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si está en tránsito; contacta con ROA solo si el pedido no se ha enviado o si el transportista solicita una acción del remitente.
Cuándo escalar	Escala el caso de inmediato si el transportista indica que la devolución al remitente está pendiente.
Con quién contactar	Transportista para opciones de corrección en tránsito; ROA para revisión a nivel de pedido.

Retención en aduanas

Mensaje de aduanas del transportista, aviso de impuestos de importación y solicitud de documentos al destinatario.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Causa probable	Inspección de importación, aranceles/impuestos sin pagar, datos del destinatario faltantes o acumulación de trabajo en aduanas.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o del agente de aduanas y conserva los recibos de cualquier pago.
Cuándo escalar	Escala el caso si se solicitan documentos al remitente o si la retención se repite sin explicación.
Con quién contactar	Primero el transportista/agente, luego ROA si se requieren documentos del remitente.

Entregado pero no recibido

Lugar de entrega, hogar, recepción, vecinos, comprobante de entrega y hora del escaneo del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entrega en lugar seguro, retención en recepción, recepción por un vecino, escaneo incorrecto, robo o discrepancia en la dirección de entrega.
Acción inmediata	Revisa ubicaciones cercanas y el comprobante de entrega; luego contacta con el transportista y con ROA o el minorista con pruebas.
Cuándo escalar	Escala el caso rápidamente si el comprobante de entrega no coincide con tu dirección o firma.
Con quién contactar	Transportista para el comprobante de entrega; ROA o el minorista para la resolución del pedido. El escaneo por sí solo no garantiza ningún reembolso.

Artículo faltante en envío dividido

Lista de artículos en cada envío y si otro paquete sigue en tránsito.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Cumplimiento parcial, segundo paquete retrasado, error de empaquetado o cancelación del artículo.
Acción inmediata	Compara los artículos entregados con el albarán y la lista de envíos del pedido.
Cuándo escalar	Escala el caso si todos los paquetes figuran como entregados pero falta un artículo.
Con quién contactar	ROA o el minorista vendedor con fotos y etiquetas del paquete.

El vendedor no envió el pedido

Si la compra se realizó en el sitio oficial de ROA o en un minorista externo.

Ver todos los detalles de que el vendedor no envió el pedido

Causa probable	Problema de stock, retraso del minorista, revisión del pago o incumplimiento del envío por parte del vendedor.
Acción inmediata	Contacta con el comerciante que aceptó el pago.
Cuándo escalar	Escala el caso a través del minorista o del canal de pago si el vendedor sigue sin responder.
Con quién contactar	ROA para pedidos del sitio oficial; minorista/marketplace para compras de terceros.

Artículo incorrecto

Etiquetas del producto, albarán de empaque, confirmación del pedido y fotos de lo que llegó.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto

Causa probable	Error de empaque, selección incorrecta de talla/color o discrepancia en el anuncio del minorista.
Acción inmediata	No deseches el embalaje; toma fotos claras y contacta al vendedor.
Cuándo escalar	Escala el caso si no se proporcionan instrucciones de devolución o cambio.
Con quién contactar	ROA o el minorista que envió el pedido.

Paquete perdido o dañado

Excepción del transportista, fotos del embalaje dañado y prueba de entrega.

Ver todos los detalles del paquete perdido o dañado

Causa probable	Pérdida por parte del transportista, daños durante el tránsito, conflicto en el escaneo de entrega o problema de manipulación.
Acción inmediata	Conserva el embalaje y las fotos; contacta a ROA o al minorista y sigue las instrucciones de reclamación del transportista si se solicitan.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando el transportista confirme la pérdida/el daño o solicite que el remitente presente una reclamación.
Con quién contactar	ROA o el minorista para la solución del pedido; el transportista para la evidencia de escaneo y el proceso de reclamación.

La devolución no se actualiza

Recibo de entrega, número de etiqueta de devolución y escaneo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles de la devolución que no se actualiza

Causa probable	Paquete de devolución no escaneado, transferencia retrasada del transportista o uso de un número de devolución incorrecto.
Acción inmediata	Rastrea el número del transportista de devolución en 17TRACK y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Escala el caso si no aparece ningún escaneo de aceptación después de la entrega o si la devolución está vencida.
Con quién contactar	Transportista de devolución para el movimiento; ROA o el minorista para el estado del caso de devolución.

Reembolso pendiente

Estado de devolución recibida, estado de inspección, confirmación de reembolso y método de pago.

Ver todos los detalles del reembolso pendiente

Causa probable	Devolución no recibida, inspección no completada, reembolso no aprobado o retraso en la publicación por parte del proveedor de pago.
Acción inmediata	Compara el seguimiento de la devolución con el estado del caso de devolución y conserva todos los correos electrónicos de reembolso.
Cuándo escalar	Escala el caso si la devolución se entregó pero no aparece ninguna actualización del caso de devolución después de la guía oficial de revisión.
Con quién contactar	ROA o el minorista para la aprobación; proveedor de pago para la publicación después de la confirmación del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia devoluciones y cambios mediante las instrucciones oficiales de devolución de ROA o el minorista que vendió el artículo. Un número de seguimiento de devolución muestra el movimiento del paquete de devolución; el estado del reembolso depende de la recepción de la devolución, la inspección, la aprobación y la liquidación del pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Solicitud de devolución

Instrucciones de devolución de ROA o ruta de soporte oficial para pedidos del sitio oficial.

Ver todos los detalles de la solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta o la ruta del transportista aprobada para esa devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación y la publicación del pago.
Limitación importante	La elegibilidad depende de la política de ROA y del estado del artículo; 17TRACK no puede autorizar una devolución.

Cambio

Soporte de ROA o proceso de devolución si se ofrecen cambios para el pedido.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarla	El comprador o el titular autorizado de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/talla del artículo, reemplazo solicitado y autorización de devolución si se emitió.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea el paquete de devolución y cualquier paquete de reemplazo por separado.
Dependencia del plazo de reembolso	El procesamiento del cambio depende del stock y de la recepción de la devolución.
Limitación importante	Si el cambio no está disponible, la solución disponible puede ser devolución y recompra.

Cancelar pedido

Soporte de ROA lo antes posible antes del despacho.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Si ya se ha enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible y que se apliquen las reglas de devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el pago fue capturado y de si el pedido se envió.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar envíos ni detener la entrega.

Seguimiento de devolución

Sitio del transportista o 17TRACK usando el número de seguimiento del transportista de devolución.

Ver todos los detalles para el seguimiento de devolución

Quién puede iniciarla	Cualquier persona con el número de seguimiento de devolución puede ver los eventos públicos del transportista.
Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista de devolución, no solo RMA o número de pedido.
Envío/seguimiento de devolución	Conserve el recibo de entrega hasta que se procese la devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	La entrega a la dirección de devolución no equivale a la aprobación del reembolso.
Limitación importante	17TRACK no puede inspeccionar el artículo devuelto ni confirmar la elegibilidad para el reembolso.

Devolución de regalo

Pida al comprador los detalles del pedido o siga las instrucciones del recibo de regalo si se proporcionaron.

Ver todos los detalles para la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	Por lo general, el comprador; los destinatarios pueden estar limitados por reglas de privacidad y pago.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido, correo electrónico del comprador o prueba aprobada por soporte.
Envío/seguimiento de devolución	Use la etiqueta aprobada y conserve la evidencia de seguimiento.
Dependencia del plazo de reembolso	El reembolso puede volver al método de pago original, a menos que ROA ofrezca otra vía para ese caso.
Limitación importante	ROA puede no divulgar los detalles de pago al destinatario del regalo.

Devolución a minorista externo

El minorista o marketplace donde se compró el artículo de ROA.

Ver todos los detalles para la devolución a minorista externo

Quién puede iniciarla	El comprador en esa cuenta del minorista.
Identificador necesario	ID de pedido del minorista, mensajes del vendedor, recibo y etiqueta de devolución del minorista.
Envío/seguimiento de devolución	Use la etiqueta de devolución del minorista y la ruta de seguimiento.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la inspección de devolución y del proceso de pago del minorista.
Limitación importante	El soporte oficial de ROA puede no controlar la decisión de reembolso del minorista.

Atención al cliente y escalación

Prepare el número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, último evento del transportista, fotos, factura, etiqueta de devolución e ID del caso de reembolso antes de contactar con soporte. No comparta números completos de tarjetas de pago en mensajes ordinarios de soporte.

Atención al cliente

Canal

Ideal para

Página de cuenta/pedido de ROA

Comprobar el estado oficial del pedido y la información del envío.

Ver todos los detalles de la página de cuenta/pedido de ROA

Dónde acceder	Área de cuenta de ROA
Información que preparar	Correo electrónico de la cuenta, número de pedido y correo electrónico de envío.
Quién debe usarlo	Compradores que compraron en el sitio web oficial de ROA.
Limitación importante	Los invitados o destinatarios de regalos pueden necesitar el correo electrónico del pedido original o la ayuda del comprador.

Página de contacto de ROA

Problemas con pedidos, preguntas sobre devoluciones, informes de artículos faltantes y soporte de productos para compras en el sitio oficial.

Ver todos los detalles de la página de contacto de ROA

Dónde acceder	Contacto de ROA
Información que preparar	Número de pedido, número de seguimiento, fotos, prueba de entrega y documentos de devolución.
Quién debe usarlo	Compradores del sitio oficial que necesitan una resolución a nivel de pedido.
Limitación importante	No espere que la página de contacto proporcione escaneos instantáneos del transportista ni actualizaciones de liquidación de pago.

Soporte del transportista

Intento de entrega, punto de recogida, prueba de entrega, evidencia de paquete dañado o acceso a la dirección local.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	El sitio web oficial del transportista indicado en el correo electrónico de envío de ROA o en el enlace de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de destino, nombre del destinatario y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatarios cuyo paquete ya ha sido aceptado por el transportista.
Limitación importante	El soporte del transportista no puede aprobar reembolsos ni cambios de ROA.

Soporte del minorista o marketplace

Productos ROA comprados fuera del sitio web oficial de ROA.

Ver todos los detalles del soporte del minorista o marketplace

Dónde acceder	La ayuda del pedido, el mensaje al vendedor o la página de disputa del minorista que aceptó el pago.
Información que preparar	ID de pedido del minorista, nombre del vendedor, factura, número de seguimiento e historial de mensajes.
Quién debe usarlo	Compradores que compraron en grandes almacenes, boutiques, marketplaces o plataformas de reventa.
Limitación importante	Es posible que la tienda oficial de ROA no pueda cambiar el pedido de otro minorista ni emitir un reembolso.

Soporte/documentación de 17TRACK

Comprender la visualización del seguimiento o integrar el seguimiento del transportista mediante 17TRACK API.

Ver todos los detalles del soporte o la documentación de 17TRACK

Dónde acceder	Documentación de 17TRACK API
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista e información del transportista, si se conoce.
Quién debe usarlo	Compradores que rastrean un paquete o comerciantes que crean flujos de trabajo de seguimiento.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede acceder a los registros privados de pedidos de ROA.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

No se ha confirmado que el sitio web oficial de ROA sea un marketplace público con vendedores externos. Este módulo se aplica cuando un producto ROA se compra a través de otro minorista o marketplace, donde ese vendedor controla el registro del pedido.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Use la página del pedido del minorista o el centro de mensajes del marketplace para preguntar por el estado de preparación y envío.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Rol de la plataforma	Proporciona el registro del pedido, el contacto del vendedor y la vía de disputa si está disponible.
Rol del vendedor	Confirma el stock, el despacho y el número de seguimiento.
Rol del transportista	No tiene rol hasta que un paquete se entrega realmente.
Evidencia que se debe conservar	ID de pedido, mensajes del vendedor, fecha de envío prometida y recibo de pago.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Pida al vendedor que verifique el transportista, el destino y el número de seguimiento; escale el caso a través del marketplace si no se resuelve.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado

Rol de la plataforma	Puede revisar el cumplimiento del vendedor y las reglas de protección del pedido.
Rol del vendedor	Debe proporcionar evidencia precisa del envío.
Rol del transportista	Confirma los escaneos del número realmente emitido.
Evidencia que se debe conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, discrepancia en la ciudad de entrega, respuestas del vendedor y página del pedido.

Artículo no recibido

Revise la prueba de entrega del transportista y luego abra un caso con el minorista o el marketplace si es necesario.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Rol de la plataforma	Puede gestionar la protección del comprador o la revisión de disputas según sus propias reglas.
Rol del vendedor	Proporciona prueba de envío o una solución si se requiere.
Rol del transportista	Proporciona escaneo de entrega y comprobante de entrega cuando está disponible.
Evidencia que se debe conservar	Comprobante de entrega, evidencia de dirección, fotos y mensajes.

Disputa de devolución

Sigue el proceso de devolución del minorista y sube el seguimiento de la devolución junto con fotos del estado.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución

Rol de la plataforma	Revisa la elegibilidad y la respuesta del vendedor si el marketplace ofrece disputas.
Rol del vendedor	Inspecciona los productos devueltos y comunica la decisión de reembolso según la política del marketplace.
Rol del transportista	Muestra eventos de entrega de devolución o de excepción.
Evidencia que se debe conservar	Etiqueta de devolución, recibo de entrega en punto de entrega, fotos y número de caso de devolución.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se confirmó en páginas públicas oficiales una aplicación pública de compras de ROA, una función de seguimiento en mapa, una red de casilleros o una herramienta de instrucciones de entrega de marca. Las notificaciones y opciones de entrega disponibles suelen provenir del correo electrónico del pedido, el estado de la cuenta de ROA y el transportista indicado para el envío.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico del pedido

Recibe confirmación e información de envío para pedidos del sitio oficial.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico del pedido

Dónde habilitarlo	Usa un correo electrónico válido al finalizar la compra y revisa la bandeja de entrada/los filtros de spam.
Cuándo aparece	Después de la confirmación del pedido y cuando se genera la información del envío.
Qué puede cambiar	Te ayuda a encontrar el número de pedido y el enlace de seguimiento.
Limitaciones	El recibo por correo electrónico no prueba la aceptación por parte del transportista.

Opciones de entrega del transportista

Reprogramación, recogida, instrucciones de entrega o comprobante de entrega cuando el transportista lo ofrece.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	El sitio web o la aplicación del transportista indicado en el enlace de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconoce el paquete y permite acciones del destinatario.
Qué puede cambiar	Según las reglas del transportista, puede cambiar las instrucciones de entrega, la recogida o la nueva entrega.
Limitaciones	Algunos cambios requieren permiso del remitente o verificación del destino.

Notificaciones de 17TRACK

Sigue los eventos de seguimiento cuando ya tienes un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles de las notificaciones de 17TRACK

Dónde habilitarlo	Herramientas de seguimiento de 17TRACK o flujos de trabajo de API.
Cuándo aparece	Después del registro de seguimiento y cuando los eventos del transportista están disponibles.
Qué puede cambiar	Puede ayudar a centralizar la visibilidad del seguimiento.
Limitaciones	No puede cambiar las instrucciones de entrega de ROA, el estado del pedido ni el estado del reembolso.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

No se confirmó la documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de ROA. Las empresas que necesiten automatización del seguimiento de paquetes deben usar números de seguimiento del transportista y una API de seguimiento como 17TRACK; no envíes números de pedido de ROA como si fueran números de seguimiento del transportista.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API oficial de seguimiento de pedidos de ROA

API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.

Ver todos los detalles de la API oficial de seguimiento de pedidos de ROA

Proveedor	ROA, si está disponible de forma privada para socios aprobados.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No está documentado públicamente para uso general.
Autenticación/acceso	No confirmado por documentación pública oficial.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado.
Documentación actual	No se ha confirmado ninguna página pública de API de pedidos para desarrolladores de ROA.
Limitación importante	No cree flujos de trabajo basados en endpoints supuestos ni en comportamientos privados de la tienda online.

17TRACK Tracking API

Registre y supervise números de seguimiento de transportistas entre los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK
Cobertura de pedidos/seguimiento	Eventos de seguimiento del transportista para números de seguimiento enviados, no registros privados de pedidos de ROA.
Autenticación/acceso	Clave API en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/lote	Consulte la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los flujos de trabajo de registro y notificación compatibles.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK
Limitación importante	El ejemplo de API a continuación usa TRACKING_NUMBER, no el número de pedido de ROA, el ID de pago ni el número de factura.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de ROA?

Inicie sesión en su cuenta de ROA o abra el correo electrónico de su pedido; luego use el número de seguimiento del envío en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de ROA?

Su número de seguimiento suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío de ROA o en la sección de envío de los detalles del pedido. Si solo ve un número de pedido, espere los detalles del envío o contacte con ROA con la referencia del pedido.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un número de pedido de ROA en 17TRACK?

Normalmente no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. Un número de pedido de ROA identifica la compra en el sistema de ROA, pero puede no identificar un paquete en la red de un transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de ROA se envió pero no tiene escaneos de seguimiento?

Compruebe si el estado significa etiqueta creada en lugar de aceptado por el transportista. Si no aparece ningún escaneo después de un período razonable de recogida por parte del transportista, contacte con ROA con el número de pedido y el correo electrónico de envío.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de ROA no se actualiza?

El seguimiento puede detenerse durante la creación de la etiqueta, la entrega desde el almacén, el tránsito de larga distancia, la aduana o la transferencia de última milla. Compare 17TRACK con la página del transportista indicado y conserve una captura de pantalla del último evento.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de ROA?

Use la estimación mostrada al finalizar la compra, en el correo electrónico de su pedido de ROA o por el transportista indicado. El plazo puede variar según el destino, el estado del stock, la aduana y las condiciones del transportista.

7. ¿Qué pasa si el seguimiento de ROA dice entregado pero no lo recibí?

Primero revise lugares seguros, buzón, recepción del edificio, vecinos, foto de entrega y prueba de entrega del transportista. Luego contacte con el transportista para obtener evidencia de entrega y con ROA o el vendedor para resolver el pedido.

8. ¿Puedo hacer el seguimiento de una devolución de ROA en 17TRACK?

Sí, si su etiqueta de devolución o recibo de entrega incluye un número de seguimiento del transportista. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete, no la aprobación del reembolso.

9. ¿Dónde puedo comprobar el estado de mi reembolso de ROA?

Revise los correos electrónicos de devolución de ROA, la página de su pedido o el soporte de ROA. El estado del reembolso depende de la recepción de la devolución, la inspección, la aprobación y el registro por parte del proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con ROA sobre un pedido?

Use la vía oficial de contacto de ROA o la página de cuenta/pedido e incluya su número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico, último evento del transportista y fotos si hay daños o falta algún artículo.

11. ¿ROA es un marketplace con vendedores externos?

No se ha confirmado que el sitio web oficial de ROA sea un marketplace público de terceros. Si compró productos ROA a otro minorista, ese minorista controla el registro del pedido, las actualizaciones de seguimiento, la vía de devolución y el caso de reembolso.

12. ¿Por qué un pedido de ROA podría tener más de un número de seguimiento?

Un solo pedido puede dividirse en paquetes separados cuando los artículos se envían por separado o en momentos diferentes. Haga el seguimiento de cada número de seguimiento del transportista y compare cada paquete entregado con la lista de artículos.

13. ¿Pueden ROA o 17TRACK cambiar mi dirección de entrega después del envío?

17TRACK no puede cambiar una dirección de entrega de ROA. Después del envío, los cambios de dirección dependen de las reglas del transportista y del remitente; contacte con el transportista para opciones en tránsito y con ROA si se requiere la aprobación del remitente.

14. ¿Qué pasa si mi paquete de ROA está retenido en aduana?

Siga las instrucciones del transportista o agente de aduanas para documentos, aranceles o impuestos. Contacte con ROA solo si el transportista dice que se requieren documentos o una corrección del remitente.

15. ¿ROA proporciona una API pública de seguimiento?

No se ha confirmado una API pública oficial de seguimiento de pedidos de ROA. Los comerciantes pueden usar la API de 17TRACK con números de seguimiento de transportistas, pero no solo con números de pedido de ROA.

16. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de ROA?

Conserve el número de pedido de ROA, el número de seguimiento del transportista, la prueba de entrega, capturas de pantalla, fotos de entrega, fotos del embalaje, etiqueta de devolución y todos los mensajes de soporte. Estas pruebas ayudan a separar los hechos del transportista de las decisiones de resolución del pedido.

API de seguimiento

Use la API de 17TRACK con un número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de ROA o de la página del transportista. No envíe un número de pedido de ROA, número de pago, número de factura, autorización de devolución ni ID interno del minorista como número de seguimiento, a menos que también sea el número de seguimiento del transportista.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use el número de seguimiento del transportista del correo electrónico de envío de ROA o de la página del transportista.
No use un número de pedido de ROA, número de factura, referencia de pago ni autorización de devolución, a menos que también sea el número de seguimiento del transportista.