ROA tracciamento ordine

https://www.roa-hiking.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine ROA.

Informazioni su ROA

ROA è un marchio direct-to-consumer di calzature e abbigliamento outdoor che vende tramite il proprio sito e-commerce ufficiale. Per tracciare un ordine, il punto di partenza più affidabile è l’area account ROA o l’email di conferma dell’ordine, perché i dettagli privati dell’ordine sono gestiti da ROA, mentre le scansioni del corriere sono gestite dalla rete di consegna.

Campo	Informazioni verificate
Nome ufficiale	ROA
Sito web ufficiale	https://www.roa-hiking.com
Tipo di marchio	Marchio DTC di calzature e abbigliamento outdoor; non un marketplace pubblico per venditori terzi sul sito ufficiale.
Percorso di tracciamento dell’ordine	Prima account/email dell’ordine ROA; tracciamento del corriere o 17TRACK quando viene fornito un numero di tracciamento del corriere.
App o piattaforma per venditori	Un’app pubblica di tracciamento ordini ROA, un centro venditori o un’API ordini per sviluppatori non sono stati confermati dalle pagine pubbliche ufficiali.

Entità del marchio e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Negozio ufficiale ROA

Vende l’articolo e gestisce il registro ufficiale dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli del negozio ufficiale ROA

Cosa controlla	Conferma dell’ordine, passaggio all’evasione, servizio clienti, procedura di reso e revisione del rimborso secondo le politiche ROA.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere, ispezione doganale, tentativo di consegna locale o tempistica di un processore di pagamento terzo.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina ufficiale dell’ordine può confermare se l’ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracciamento.

Account acquirente

Contiene l’email, l’indirizzo di spedizione e la cronologia degli ordini utilizzati per accedere ai dettagli privati dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli dell’account acquirente

Cosa controlla	L’acquirente può controllare le email, accedere, fornire prove e richiedere assistenza tramite i canali di contatto ufficiali.
Cosa non può controllare	L’acquirente non può creare una scansione del corriere, forzare l’approvazione di un rimborso o modificare un pacco già spedito senza il supporto di ROA o del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	La maggior parte dei problemi di tracciamento richiede di far corrispondere numero d’ordine, indirizzo email e informazioni di spedizione.

Venditore o commerciante

Per il sito ufficiale, ROA è il venditore registrato, salvo che l’acquisto sia stato effettuato presso un altro rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante

Cosa controlla	Il commerciante che ha ricevuto il pagamento controlla il registro dell’ordine, la fattura, il rilascio della spedizione e l’idoneità al reso.
Cosa non può controllare	ROA potrebbe non essere in grado di accedere a un ordine effettuato tramite un rivenditore indipendente o un marketplace di rivendita.
Perché è importante per il tracciamento	Se hai acquistato articoli ROA altrove, traccia l’ordine e richiedi assistenza prima a quel rivenditore.

Parte responsabile dell’evasione

Prepara il pacco e lo consegna al corriere o al partner di consegna.

Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Imballaggio, creazione dell’etichetta, spedizioni separate e consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna locale dopo che il pacco è stato accettato dal corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può esistere prima che il corriere abbia scansionato fisicamente il pacco.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Sposta il pacco e pubblica gli eventi di trasporto quando le scansioni sono disponibili.

Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Ritiro, transito, aggiornamenti logistici relativi alla dogana, tentativo di consegna, prova di consegna e scansioni di ritorno al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso ROA, sostituzione del prodotto o annullamento dell’ordine.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può mostrare solo gli eventi del corriere disponibili per il numero di tracciamento.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l’autorizzazione del pagamento e la liquidazione del rimborso dopo l’approvazione.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento/rimborso

Cosa controlla	Liquidazione tramite carta, wallet o fornitore di pagamento una volta che il commerciante emette un rimborso.
Cosa non può controllare	Consegna del corriere o idoneità di un pacco di reso al rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	La consegna del reso e l’accredito del rimborso sono eventi diversi e possono avvenire con tempistiche differenti.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili.

Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Visualizzazione del tracciamento, rilevamento automatico del corriere ove supportato, notifiche e registrazione del tracciamento API.
Cosa non può controllare	Ordini ROA, indirizzi, resi, rimborsi, cambi o decisioni del servizio clienti.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto dell’assistenza dell’account ROA.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine ROA, inizia dal tuo account ROA o dall’email dell’ordine e cerca i dettagli della spedizione, il nome del corriere e un numero di tracciamento. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi inserirlo su 17TRACK per seguire gli eventi dei corrieri supportati.

Se non c’è un numero di tracciamento, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, l’etichetta potrebbe non essere stata creata oppure l’email di tracciamento potrebbe non essere stata ancora inviata. 17TRACK non può cercare i dettagli privati di un ordine ROA usando solo un numero d’ordine e non può modificare il tuo ordine, cambiare un indirizzo, emettere un rimborso o contattare ROA per te.

Domanda	Risposta diretta
Dove trovo il tracciamento?	Controlla la pagina dell’ordine nell’account ROA e l’email di conferma della spedizione.
17TRACK può tracciarlo?	Sì, quando hai un numero di tracciamento del corriere utilizzabile; di solito no con il solo numero d’ordine ROA.
Chi devo contattare?	Contatta ROA per problemi relativi a ordine, reso, rimborso e prodotto; contatta il corriere per istruzioni sulla consegna locale quando il corriere accetta il pacco.

Come tracciare gli ordini ROA

Accedi all’account ROA usato al checkout, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine e controlla i dettagli dello stato della spedizione o dell’ordine. Se l’ordine è stato suddiviso, ripeti il controllo per ogni spedizione perché ogni pacco potrebbe avere un numero di tracciamento diverso.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / I tuoi ordini

Hai acquistato dal sito web ufficiale ROA con un’email o un account a cui puoi accedere.

Visualizza tutti i dettagli del tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Email dell’account, numero d’ordine o accesso alla cronologia degli ordini.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, stato della spedizione quando disponibile e qualsiasi informazione di tracciamento del corriere mostrata da ROA.
Miglior passo successivo	Apri i dettagli dell’ordine, controlla se è inevaso, parzialmente spedito, spedito, restituito o rimborsato.
Limitazione importante	Lo stato dell'account non è lo stesso di una scansione del corriere; un'etichetta di spedizione creata potrebbe non mostrare ancora alcun movimento.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai effettuato il checkout come ospite o non vuoi accedere.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o l'SMS dell'ordine

Identificativo necessario	Messaggio di conferma dell'ordine o di conferma della spedizione inviato all'email o al telefono usati al checkout.
Cosa puoi vedere	Numero d'ordine, notifica di spedizione, link di tracciamento e talvolta dettagli della spedizione a livello di articolo.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta ROA, conferma dell'ordine, conferma della spedizione o il numero d'ordine.
Limitazione importante	Se il messaggio è stato inoltrato, il destinatario potrebbe non avere l'autorizzazione per modificare o restituire l'ordine.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e vuoi una vista di tracciamento neutrale multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non solo numero d'ordine ROA o riferimento di pagamento.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere supportati, tentativi di consegna, scansioni di transito e movimento del reso quando disponibili.
Miglior passo successivo	Confronta l'ultimo evento 17TRACK con il sito web del corriere e la pagina dell'ordine ROA se compare un problema.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere ai dati privati degli ordini ROA né approvare rimborsi.

Sito web del corriere

L'email di tracciamento identifica l'azienda di consegna o il corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o verifica dell'indirizzo di consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni specifiche del corriere, note sui tentativi di consegna, informazioni sul punto di ritiro o prova di consegna, ove offerte.
Miglior passo successivo	Usa gli strumenti del corriere per istruzioni di consegna, riprogrammazione, ritiro o domande sulla consegna locale.
Limitazione importante	Il corriere non può decidere l'idoneità al reso ROA, la sostituzione o l'approvazione del rimborso.

Centro messaggi del rivenditore o marketplace

Hai acquistato prodotti ROA da un rivenditore diverso dal sito web ufficiale ROA.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del rivenditore o del marketplace

Identificativo necessario	L'ID ordine del rivenditore, l'ID ordine del marketplace, i messaggi del venditore e qualsiasi numero di tracciamento fornito lì.
Cosa puoi vedere	Il record dell'ordine gestito dal rivenditore, che potrebbe non essere visibile al servizio clienti ufficiale ROA.
Miglior passo successivo	Usa l'assistenza per gli ordini del rivenditore, i messaggi al venditore o la procedura di contestazione prima di contattare ROA.
Limitazione importante	Le politiche e i percorsi di tracciamento dipendono dal rivenditore che ha accettato il pagamento.

Percorso per ordine ospite o regalo

Non sei l'acquirente o non hai un accesso all'account ROA.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso dell'ordine ospite o regalo

Identificativo necessario	Email di conferma dell'ordine, link di tracciamento, numero d'ordine fornito dall'acquirente o ricevuta regalo, se fornita.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni di tracciamento disponibili nel messaggio o nel link del corriere.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente il link di tracciamento della spedizione o contatta ROA con una prova che sei il destinatario previsto.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy potrebbero impedire a ROA di divulgare i dettagli completi dell'ordine o del pagamento a una persona diversa dall'acquirente.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine ROA identifica l'acquisto all'interno di ROA o del rivenditore che ha accettato il pagamento. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco in una rete di consegna ed è il numero normalmente necessario a 17TRACK.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine ROA

Email di conferma dell'ordine, pagina dell'ordine dell'account, fattura o ricevuta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine ROA

Aspetto / esempio	Solo esempio: ROA-ORDER-#### o ordine #12345; il formato effettivo può variare in base al sistema.
Chi lo emette	ROA o il sistema di checkout del rivenditore.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo con il supporto ROA o nella pagina dell'ordine del rivenditore.
Cosa può e non può provare	Dimostra un riferimento di acquisto, non che un corriere abbia accettato un pacco.

Numero di spedizione/tracciamento

Email di conferma della spedizione o sezione della spedizione nei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o tracciamento

Aspetto / esempio	Solo esempio: 1Z #### #### #### ####, JD #########, o formato simile emesso dal corriere.
Chi lo emette	Il corriere, la piattaforma di spedizione o il sistema di evasione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e dispone di dati di tracciamento validi.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco; non prova l'approvazione del rimborso né l'autenticità del prodotto.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere nell'email di spedizione o sul sito web del corriere dopo aver cliccato sul link di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	I formati dei corrieri variano in base al Paese e al servizio; usa solo il numero indicato per la tua spedizione.
Chi lo emette	Il corriere di trasporto o il corriere dell'ultimo miglio.
17TRACK può usarlo?	Di solito sì, se il corriere è supportato e il numero non è un riferimento di consegna solo privato.
Cosa può e non può provare	Dimostra che esistono dati del corriere; non identifica tutti gli articoli all'interno del pacco.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di reso, ricevuta di consegna del pacco o ricevuta del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Stesso tipo di formato del corriere di un numero di tracciamento in uscita.
Chi lo emette	Il corriere del reso o il fornitore dell'etichetta di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere e gli eventi sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Mostra il movimento del pacco di reso; non può provare che ROA abbia approvato il rimborso.

Autorizzazione al reso / RMA

Portale dei resi, email di conferma del reso o risposta dell'assistenza ROA, se applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-#### o richiesta di reso #12345; il formato ufficiale può variare.
Chi lo emette	Sistema di reso ROA o servizio clienti.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non includa anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica un caso di reso, non il movimento del pacco.

ID ordine del rivenditore o del marketplace

Pagina dell'ordine del rivenditore di terze parti presso cui è stato acquistato l'articolo ROA.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del rivenditore o del marketplace

Aspetto / esempio	Dipende interamente dal rivenditore o dal marketplace.
Chi lo emette	Il marketplace o il rivenditore che ha elaborato il checkout.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non riveli un numero di tracciamento del corriere separato.
Cosa può e non può provare	Identifica il canale di acquisto ufficiale non ROA; ROA potrebbe non controllare quel record dell'ordine.

Evasione, venditori e corrieri

La scelta del corriere ROA può variare in base a destinazione, servizio, magazzino, articolo e opzione di consegna. Non dare per scontato che lo stesso corriere consegni ogni ordine ROA, a meno che la pagina dell'ordine specifico o l'email non indichi quel corriere.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Ordine dal sito web ufficiale ROA

ROA o il suo partner di evasione prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine dal sito web ufficiale ROA

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che non sia indicato nella tua email di spedizione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere aggiorna le scansioni di trasporto; ROA aggiorna lo stato dell'ordine e la creazione della spedizione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce i tentativi di consegna locali; ROA gestisce i problemi a livello di ordine e le richieste di reso/rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine ROA, email di spedizione e ultimo evento del corriere.

Spedizione frazionata

Un ordine può essere evaso in più di un pacco se gli articoli vengono separati.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione frazionata

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni pacco può utilizzare lo stesso corriere o un corriere diverso.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni numero di tracking del corriere si aggiorna separatamente.
Chi gestisce i problemi di consegna	ROA può verificare se un articolo è stato spedito separatamente; il corriere gestisce la cronologia delle scansioni del pacco.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Confronta l'elenco degli articoli in ogni spedizione con i pacchi consegnati.

Ordine di un rivenditore di terze parti

Il rivenditore che ha venduto il prodotto ROA spedisce o organizza l'evasione.

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine di un rivenditore di terze parti

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere dipende dalla rete logistica di quel rivenditore.
Chi aggiorna il tracciamento	Il rivenditore e il corriere, non necessariamente lo store ufficiale ROA.
Chi gestisce i problemi di consegna	È necessario contattare prima il canale di assistenza del rivenditore o del marketplace.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	La pagina dell'ordine del rivenditore, i messaggi del venditore e la politica di reso del rivenditore.

Spedizione di reso

Il cliente spedisce il reso utilizzando il percorso o l'etichetta approvati.

Visualizza tutti i dettagli della spedizione di reso

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere indicato sull'etichetta di reso o selezionato per il percorso di reso approvato.
Chi aggiorna il tracciamento	Il corriere del reso aggiorna il movimento del pacco; ROA aggiorna lo stato del reso e del rimborso dopo l'elaborazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le scansioni del transito del reso; ROA gestisce l'ispezione e la decisione sul rimborso.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Ricevuta di consegna, tracking del reso e dettagli dell'autorizzazione al reso.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine ROA, lo stato della spedizione, lo stato delle scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono correlati ma non intercambiabili. Usa la tabella qui sotto per decidere chi controlla il passaggio successivo.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / confermato

ROA o il rivenditore ha ricevuto l'ordine, ma la spedizione potrebbe non essere ancora iniziata.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o confermato

Fase del ciclo di vita	Creazione dell'ordine e conferma del pagamento.
Chi è responsabile ora	ROA o il rivenditore venditore.
Cosa succede dopo	Gli articoli vengono preparati oppure l'ordine viene annullato se non può essere evaso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'email di conferma e verifica l'indirizzo di spedizione prima della spedizione se l'assistenza consente modifiche.

Elaborazione / preparazione della spedizione

L'ordine è in preparazione; potrebbe non esistere ancora una scansione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per elaborazione o preparazione della spedizione

Fase del ciclo di vita	Preparazione in magazzino o per l'evasione.
Chi è responsabile ora	Evasione ROA o team di evasione del rivenditore.
Cosa succede dopo	Può essere creata un'etichetta di spedizione e consegnata al corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi l'email di spedizione, a meno che l'ordine non superi le indicazioni di assistenza pubblicate per il tuo ordine.

Spedito / etichetta creata

Esiste una spedizione, ma il movimento del corriere può iniziare solo dopo l'accettazione fisica.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Passaggio al corriere o pre-transito.
Chi è responsabile ora	ROA fino all'accettazione del corriere; il corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	La prima scansione del corriere dovrebbe apparire quando il pacco entra nella rete.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Prova il numero su 17TRACK e sul sito web del corriere, poi ricontrolla dopo il normale aggiornamento dei dati del corriere.

In transito / dogana

Il pacco si sta spostando tra strutture o viene elaborato dalle autorità transfrontaliere.

Visualizza tutti i dettagli per in transito o dogana

Fase del ciclo di vita	Trasporto principale, movimento transfrontaliero o sdoganamento.
Chi è responsabile ora	Corriere, autorità doganale o partner dell'ultimo miglio a seconda dell'ultima scansione.
Cosa succede dopo	Il pacco si sposta verso lo smistamento di destinazione o potrebbe richiedere un'ulteriore azione di sdoganamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultimo evento e rispondi tempestivamente se il corriere richiede indirizzo, tasse o informazioni per lo sdoganamento.

In consegna / tentativo di consegna

Il corriere dell'ultimo miglio sta tentando di consegnare o ha tentato ma non è riuscito a completare la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna o tentativo di consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegna, istruzioni di ritiro, riconsegna o ritorno al mittente a seconda delle regole del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le opzioni di consegna del corriere, l'accesso all'edificio, il numero di telefono e l'avviso di ritiro.

Consegnato

Il corriere segnala la consegna, ma ciò non risolve automaticamente controversie o rimborsi.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o conflitto nella scansione di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; ROA o rivenditore per la revisione della risoluzione dell'ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente verifica la ricezione effettiva e segnala la mancata ricezione se necessario.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla cassetta postale, reception, vicini, luoghi sicuri, prova di consegna, poi contatta il venditore con le prove.

Reso / rimborso

Esiste un pacco di reso o un caso di rimborso, ma l'approvazione del rimborso è separata dal tracciamento del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso

Fase del ciclo di vita	Post-vendita, transito del reso, ispezione o rimborso del pagamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per il movimento del reso; ROA o rivenditore per l'ispezione e la decisione sul rimborso; fornitore di pagamento per l'accredito.
Cosa succede dopo	Il reso viene ricevuto e verificato prima della liquidazione del rimborso, se approvato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, numero di tracciamento e ID del caso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di consegna mostrata al checkout, nell'email dell'ordine ROA o dal corriere indicato. Evita di considerare una stima di consegna come una garanzia, a meno che i termini ufficiali del checkout per quell'ordine non lo dicano.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Consegna nazionale

Stima al checkout, informazioni di spedizione ROA, email di spedizione e tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegna nazionale

Cosa può ritardarla	Arretrato di elaborazione, problema con l'indirizzo, capacità del corriere, consegna non riuscita o festività locale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, il ritiro da parte del corriere, lo smistamento e le scansioni dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Corriere per i tentativi di consegna locali; ROA per problemi di mancata spedizione o a livello di ordine.
Avvertenza importante	Non presupporre gli stessi tempi per ogni regione o prodotto.

Consegna transfrontaliera

Pagina di checkout/spedizione più eventi del corriere ed eventuali avvisi doganali.

Visualizza tutti i dettagli per consegna transfrontaliera

Cosa può ritardarla	Elaborazione dell'esportazione, ispezione doganale, dazi/tasse, informazioni del destinatario incomplete o passaggio all'ultimo miglio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono interrompersi tra esportazione, importazione e accettazione da parte del corriere dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Corriere o broker doganale se richiedono documenti; ROA se mancano informazioni sulla spedizione.
Avvertenza importante	Gli obblighi doganali e fiscali dipendono dalle regole della destinazione e dai termini del checkout.

Preordine, esaurito o uscita speciale

Avviso sulla pagina del prodotto, email dell'ordine e indicazioni dell'assistenza ROA.

Visualizza tutti i dettagli per preordine o uscita speciale

Cosa può ritardarla	Assegnazione delle scorte, volume di lancio, verifica del pagamento o preparazione in magazzino.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo è effettivamente preparato per la spedizione.
Chi contattare per primo	ROA o il rivenditore venditore.
Avvertenza importante	Un ordine confermato non significa sempre che l'articolo abbia lasciato il magazzino.

Spedizione frazionata

Dettagli dell'ordine e pagina di tracciamento di ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche della spedizione frazionata

Cosa può ritardarla	Gli articoli vengono spediti da sedi di magazzino diverse oppure un pacco riceve le scansioni del corriere più tardi.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	In modo indipendente per ciascun numero di tracciamento.
Chi contattare per primo	ROA per verificare l'assegnazione dell'articolo; il corriere per un problema di consegna di un pacco specifico.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Alta stagione o festività

Avvisi del corriere, messaggi di spedizione ROA e avvisi di consegna locali.

Visualizza tutti i dettagli per alta stagione o festività

Cosa può ritardarla	Elevato volume di pacchi, interruzione dovuta al meteo, arretrato doganale o sospensione del servizio del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Le scansioni possono essere raggruppate dopo che le strutture hanno elaborato l'arretrato.
Chi contattare per primo	Il corriere se il pacco è già in transito; ROA se non esiste alcuna spedizione.
Avvertenza importante	La consegna stimata può cambiare durante le interruzioni del corriere.

Problemi comuni e prossimi passi

Suggerimento: Per “Consegnato ma non ricevuto”, controlla luoghi di consegna nascosti, reception dell'edificio, vicini, foto di consegna o prova di consegna e la cronologia degli eventi del corriere prima di aprire un caso con ROA o con il rivenditore venditore.

Problema e passo successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Email dell'ordine, cartella spam, pagina dell'ordine nell'account e se l'ordine è ancora in elaborazione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	L'ordine non è stato spedito, l'etichetta non è stata creata o l'email non è arrivata.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione o contatta ROA con il tuo numero d'ordine se l'ordine sembra in ritardo.
Quando inoltrare il problema	Inoltra il problema quando lo stato ufficiale dell'ordine non è cambiato oltre le indicazioni mostrate per il tuo ordine.
Chi contattare	ROA o il rivenditore che ha accettato il pagamento.

Numero di tracciamento non funzionante

Conferma di aver copiato il numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine ROA.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	L'etichetta è nuova, è stato copiato il numero sbagliato, il corriere non è stato selezionato o il corriere non ha pubblicato la prima scansione.
Azione immediata	Prova il numero sul sito web del corriere e su 17TRACK dopo aver controllato spazi o caratteri mancanti.
Quando inoltrare il problema	Inoltra il problema se l'email di spedizione è abbastanza vecchia da rendere ragionevole la presenza di una prima scansione.
Chi contattare	ROA se i dettagli della spedizione sembrano errati; il corriere se il numero è riconosciuto ma la consegna è bloccata.

L'ordine risulta spedito ma senza scansioni

Se lo stato significa etichetta creata o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Etichetta pre-transito, ritiro del corriere in ritardo o scansione non ancora sincronizzata.
Azione immediata	Controlla di nuovo più tardi e confronta lo stato dell'ordine ROA con la pagina del corriere.
Quando inoltrare il problema	Inoltra il problema se non compare alcuna accettazione del corriere dopo la normale finestra di elaborazione per la tua spedizione.
Chi contattare	Prima ROA se il corriere non ha mai accettato il pacco.

Pacco bloccato

Ultima posizione di scansione, nota doganale, avviso del corriere e aggiornamento della consegna stimata.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato presso il centro logistico, trasporto linehaul senza scansioni, elaborazione doganale o ritardo nel passaggio all’ultimo miglio.
Azione immediata	Usa il tracciamento del corriere per avvisi di servizio dettagliati e conserva lo screenshot dell’evento più recente.
Quando inoltrare il problema	Apri un’escalation dopo che il corriere indica un’eccezione o se la stima di consegna non viene rispettata senza aggiornamenti.
Chi contattare	Corriere per eccezione di transito; ROA se il corriere chiede al mittente di aprire una richiesta di indagine.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, punto di ritiro, accesso all’indirizzo e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessuno disponibile, accesso limitato, citofono mancante, costo di importazione non pagato o ritiro locale richiesto.
Azione immediata	Usa gli strumenti del corriere per programmare una riconsegna o ritirare il pacco, se disponibile.
Quando inoltrare il problema	Apri un’escalation prima che il corriere restituisca il pacco al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere; ROA se il pacco viene restituito o la consegna non può essere risolta.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo di spedizione nella conferma d’ordine e testo dell’eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice postale non corrispondente, numero di appartamento mancante o il corriere non può accedere al punto di consegna.
Azione immediata	Contatta il corriere se il pacco è in transito; contatta ROA solo se l’ordine non è stato spedito o se il corriere richiede un’azione da parte del mittente.
Quando inoltrare il problema	Apri immediatamente un’escalation se il corriere indica che il ritorno al mittente è in sospeso.
Chi contattare	Corriere per opzioni di correzione in transito; ROA per revisione a livello di ordine.

Fermo doganale

Messaggio doganale del corriere, avviso di tassa d’importazione e richiesta di documenti al destinatario.

Visualizza tutti i dettagli per fermo doganale

Causa probabile	Ispezione all’importazione, dazi/tasse non pagati, dati del destinatario mancanti o arretrato doganale.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o dello spedizioniere doganale e conserva le ricevute di eventuali pagamenti.
Quando inoltrare il problema	Apri un’escalation se vengono richiesti documenti al mittente o se il fermo si ripete senza spiegazione.
Chi contattare	Prima corriere/spedizioniere doganale, poi ROA se sono richiesti documenti del mittente.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, famiglia, reception, vicini, prova di consegna e orario di scansione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, trattenuto alla reception, ricevuta da un vicino, scansione errata, furto o mancata corrispondenza dell’indirizzo di consegna.
Azione immediata	Controlla le aree vicine e la prova di consegna, poi contatta il corriere e ROA o il rivenditore con le prove.
Quando inoltrare il problema	Apri rapidamente un’escalation se la prova di consegna non corrisponde al tuo indirizzo o alla tua firma.
Chi contattare	Corriere per prova di consegna; ROA o rivenditore per la risoluzione dell’ordine. Nessun rimborso è garantito dalla sola scansione.

Articolo mancante in spedizione frazionata

Elenco degli articoli in ogni spedizione e se un altro pacco è ancora in transito.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata

Causa probabile	Evasione parziale, secondo pacco in ritardo, errore di imballaggio o annullamento dell’articolo.
Azione immediata	Confronta gli articoli consegnati con la distinta di imballaggio e l’elenco delle spedizioni dell’ordine.
Quando inoltrare il problema	Apri un’escalation se tutti i pacchi risultano consegnati ma manca un articolo.
Chi contattare	ROA o il rivenditore venditore con foto ed etichette dei pacchi.

Il venditore non ha spedito

Se l’acquisto è stato effettuato dal sito ufficiale ROA o da un rivenditore terzo.

Visualizza tutti i dettagli per venditore non ha spedito

Causa probabile	Problema di stock, ritardo del rivenditore, verifica del pagamento o mancata evasione da parte del venditore.
Azione immediata	Contatta il commerciante che ha accettato il pagamento.
Quando inoltrare il problema	Apri un’escalation tramite il rivenditore o il canale di pagamento se il venditore continua a non rispondere.
Chi contattare	ROA per ordini dal sito ufficiale; rivenditore/marketplace per acquisti da terze parti.

Articolo errato

Etichette del prodotto, distinta di imballaggio, conferma dell’ordine e foto di ciò che è arrivato.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato

Causa probabile	Errore di imballaggio, selezione errata di taglia/colore o discrepanza nell’inserzione del rivenditore.
Azione immediata	Non gettare l’imballaggio; scatta foto chiare e contatta il venditore.
Quando inoltrare il problema	Escalare se non vengono fornite istruzioni per il reso o la sostituzione.
Chi contattare	ROA o il rivenditore che ha spedito l’ordine.

Pacco smarrito o danneggiato

Eccezione del corriere, foto dell’imballaggio danneggiato e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco smarrito o danneggiato

Causa probabile	Smarritimento da parte del corriere, danni durante il trasporto, conflitto nella scansione di consegna o problema di gestione.
Azione immediata	Conserva imballaggio e foto; contatta ROA o il rivenditore e segui le istruzioni per il reclamo al corriere, se richiesto.
Quando inoltrare il problema	Escalare quando il corriere conferma lo smarrimento/danno o chiede al mittente di presentare un reclamo.
Chi contattare	ROA o rivenditore per la soluzione relativa all’ordine; corriere per prove di scansione e procedura di reclamo.

Reso non aggiornato

Ricevuta di consegna, numero dell’etichetta di reso e scansione di accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato

Causa probabile	Pacco di reso non scansionato, trasferimento del corriere in ritardo o numero di reso errato utilizzato.
Azione immediata	Traccia il numero del corriere per il reso su 17TRACK e conserva la ricevuta di consegna.
Quando inoltrare il problema	Escalare se non compare alcuna scansione di accettazione dopo la consegna o se il reso è in ritardo.
Chi contattare	Corriere del reso per il movimento; ROA o rivenditore per lo stato del caso di reso.

Rimborso in sospeso

Stato di reso ricevuto, stato dell’ispezione, conferma del rimborso e metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Causa probabile	Reso non ricevuto, ispezione non completata, rimborso non approvato o ritardo nella contabilizzazione da parte del fornitore di pagamento.
Azione immediata	Confronta il tracciamento del reso con lo stato del caso di reso e conserva tutte le email relative al rimborso.
Quando inoltrare il problema	Escalare se il reso risulta consegnato ma non compare alcun aggiornamento del caso di reso dopo le indicazioni ufficiali di revisione.
Chi contattare	ROA o rivenditore per l’approvazione; fornitore di pagamento per la contabilizzazione dopo la conferma del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia resi e cambi tramite le istruzioni ufficiali di reso ROA o tramite il rivenditore che ha venduto l’articolo. Un numero di tracciamento del reso mostra il movimento del pacco di reso; lo stato del rimborso dipende dalla ricezione del reso, dall’ispezione, dall’approvazione e dalla liquidazione del pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Istruzioni di reso ROA o canale di supporto ufficiale per ordini dal sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	L’acquirente o il titolare autorizzato dell’account.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, email, dettagli dell’articolo e motivo del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta o il canale del corriere approvato per quel reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla consegna del reso, dall’ispezione, dall’approvazione e dalla contabilizzazione del pagamento.
Limitazione importante	L’idoneità dipende dalla politica ROA e dalle condizioni dell’articolo; 17TRACK non può autorizzare un reso.

Cambio

Supporto ROA o procedura di reso se per l’ordine sono offerti cambi.

Visualizza tutti i dettagli per cambio

Chi può avviarla	L’acquirente o il titolare autorizzato dell’account.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, SKU/taglia dell’articolo, sostituzione richiesta e autorizzazione al reso se emessa.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia separatamente il pacco di reso e qualsiasi pacco sostitutivo.
Dipendenza dei tempi di rimborso	L’elaborazione del cambio dipende dalla disponibilità in magazzino e dalla ricezione del reso.
Limitazione importante	Se il cambio non è disponibile, la soluzione disponibile potrebbe essere il reso e un nuovo acquisto.

Annulla ordine

Supporto ROA il prima possibile prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarla	L'acquirente o il titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine ed email dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Se è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile e potrebbero applicarsi le regole di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato acquisito e che l'ordine sia stato spedito.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare le spedizioni o interrompere la consegna.

Tracciamento del reso

Sito del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del corriere del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del reso

Chi può avviarla	Chiunque disponga del numero di tracciamento del reso può visualizzare gli eventi pubblici del corriere.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere del reso, non solo RMA o numero d'ordine.
Spedizione/tracciamento del reso	Conserva la ricevuta di consegna fino a quando il reso non viene elaborato.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La consegna all'indirizzo di reso non equivale all'approvazione del rimborso.
Limitazione importante	17TRACK non può ispezionare l'articolo restituito o confermare l'idoneità al rimborso.

Reso di un regalo

Chiedi all'acquirente i dettagli dell'ordine o segui le istruzioni della ricevuta regalo, se fornite.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarla	Di solito l'acquirente; i destinatari possono essere limitati dalle norme sulla privacy e sui pagamenti.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, numero d'ordine, email dell'acquirente o prova approvata dal supporto.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta approvata e conserva la prova di tracciamento.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il rimborso può tornare al metodo di pagamento originale, a meno che ROA non offra un'altra modalità per quel caso.
Limitazione importante	ROA potrebbe non divulgare i dettagli di pagamento al destinatario del regalo.

Reso presso rivenditore terzo

Il rivenditore o marketplace presso cui è stato acquistato l'articolo ROA.

Visualizza tutti i dettagli per il reso presso rivenditore terzo

Chi può avviarla	L'acquirente in quell'account del rivenditore.
Identificativo necessario	ID ordine del rivenditore, messaggi del venditore, ricevuta ed etichetta di reso del rivenditore.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso del rivenditore e il relativo percorso di tracciamento.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'ispezione del reso e dal processo di pagamento del rivenditore.
Limitazione importante	Il supporto ufficiale ROA potrebbe non controllare la decisione di rimborso del rivenditore.

Servizio clienti ed escalation

Prepara numero d'ordine, numero di tracciamento, email dell'account, indirizzo di spedizione, ultimo evento del corriere, foto, fattura, etichetta di reso e ID del caso di rimborso prima di contattare il supporto. Non condividere numeri completi di carte di pagamento nei normali messaggi di supporto.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Pagina account/ordine ROA

Controllare lo stato ufficiale dell'ordine e le informazioni sulla spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina account/ordine ROA

Dove accedere	Area account ROA
Informazioni da preparare	Email dell'account, numero d'ordine ed email di spedizione.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che hanno acquistato sul sito web ufficiale ROA.
Limitazione importante	Gli ospiti o i destinatari di regali potrebbero aver bisogno dell'email dell'ordine originale o dell'aiuto dell'acquirente.

Pagina contatti ROA

Problemi con l'ordine, domande sui resi, segnalazioni di articoli mancanti e supporto prodotto per acquisti sul sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina contatti ROA

Dove accedere	Contatto ROA
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero di tracciamento, foto, prova di consegna e documenti di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti del sito ufficiale che necessitano di una risoluzione a livello di ordine.
Limitazione importante	Non aspettarti che la pagina dei contatti fornisca scansioni istantanee del corriere o aggiornamenti sulla liquidazione del pagamento.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, punto di ritiro, prova di consegna, prova di pacco danneggiato o accesso all'indirizzo locale.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web ufficiale del corriere indicato nell'email di spedizione ROA o nel link di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di destinazione, nome del destinatario e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatari il cui pacco è già stato accettato dal corriere.
Limitazione importante	L'assistenza del corriere non può approvare rimborsi o cambi ROA.

Assistenza del rivenditore o del marketplace

Prodotti ROA acquistati al di fuori del sito web ufficiale ROA.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del rivenditore o del marketplace

Dove accedere	La pagina di assistenza per l'ordine, il messaggio al venditore o la pagina di contestazione del rivenditore che ha accettato il pagamento.
Informazioni da preparare	ID ordine del rivenditore, nome del venditore, fattura, numero di tracciamento e cronologia dei messaggi.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che hanno acquistato da grandi magazzini, boutique, marketplace o piattaforme di rivendita.
Limitazione importante	Il negozio ufficiale ROA potrebbe non essere in grado di modificare l'ordine di un altro rivenditore o di effettuare un rimborso.

Assistenza/documentazione 17TRACK

Comprendere la visualizzazione del tracciamento o integrare il tracciamento del corriere tramite 17TRACK API.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza o la documentazione 17TRACK

Dove accedere	Documentazione 17TRACK API
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e informazioni sul corriere, se note.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che tracciano un pacco o commercianti che sviluppano flussi di lavoro di tracciamento.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può accedere ai registri privati degli ordini ROA.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Il sito web ufficiale ROA non è confermato come marketplace pubblico con venditori terzi. Questo modulo si applica quando un prodotto ROA viene acquistato tramite un altro rivenditore o marketplace, dove quel venditore controlla il registro dell'ordine.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Usa la pagina dell'ordine del rivenditore o il centro messaggi del marketplace per chiedere lo stato dell'evasione.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce il registro dell'ordine, il contatto del venditore e il percorso di contestazione, se disponibile.
Ruolo del venditore	Conferma disponibilità, spedizione e numero di tracciamento.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene effettivamente consegnato.
Prove da conservare	ID ordine, messaggi del venditore, data di spedizione promessa e ricevuta di pagamento.

Tracciamento errato fornito

Chiedi al venditore di verificare corriere, destinazione e numero di tracciamento; se non risolto, inoltra la questione tramite il marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la conformità del venditore e le regole di protezione dell'ordine.
Ruolo del venditore	Deve fornire prove di spedizione accurate.
Ruolo del corriere	Conferma le scansioni per il numero effettivamente emesso.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, mancata corrispondenza della città di consegna, risposte del venditore e pagina dell'ordine.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna del corriere, quindi apri un caso presso il rivenditore o il marketplace, se necessario.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può gestire la protezione dell'acquirente o la revisione della contestazione secondo le proprie regole.
Ruolo del venditore	Fornisce prova di spedizione o rimedio, se richiesto.
Ruolo del corriere	Fornisce la scansione di consegna e la prova di consegna quando disponibili.
Prove da conservare	Prova di consegna, evidenza dell'indirizzo, foto e messaggi.

Contestazione del reso

Segui la procedura di reso del rivenditore e carica il tracciamento del reso insieme alle foto delle condizioni.

Visualizza tutti i dettagli della contestazione del reso

Ruolo della piattaforma	Esamina l'idoneità e la risposta del venditore se il marketplace offre contestazioni.
Ruolo del venditore	Ispeziona la merce restituita e comunica la decisione sul rimborso secondo la politica del marketplace.
Ruolo del corriere	Mostra la consegna del reso o gli eventi di eccezione.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, foto e numero del caso di reso.

App del marchio, notifiche e opzioni di consegna

Un'app di shopping pubblica ROA, una funzione di tracciamento su mappa, una rete di locker o uno strumento brandizzato per le istruzioni di consegna non sono stati confermati dalle pagine pubbliche ufficiali. Le notifiche e le opzioni di consegna disponibili di solito provengono dall'email dell'ordine, dallo stato dell'account ROA e dal corriere indicato per la spedizione.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche email dell'ordine

Ricevi conferma e informazioni di spedizione per gli ordini dal sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli delle notifiche email dell'ordine

Dove abilitarle	Usa un'email valida al checkout e controlla la posta in arrivo/i filtri antispam.
Quando appare	Dopo la conferma dell'ordine e quando vengono generate le informazioni di spedizione.
Cosa può modificare	Ti aiuta a trovare il numero d'ordine e il link di tracciamento.
Limitazioni	La ricevuta email non prova l'accettazione da parte del corriere.

Opzioni di consegna del corriere

Riprogrammazione, ritiro, istruzioni di consegna o prova di consegna ove offerti dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli delle opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarle	Il sito web o l'app del corriere indicati nel link di tracciamento.
Quando appare	Dopo che il corriere riconosce il pacco e consente azioni da parte del destinatario.
Cosa può modificare	A seconda delle regole del corriere, può modificare le istruzioni di consegna, il ritiro o la riconsegna.
Limitazioni	Alcune modifiche richiedono l'autorizzazione dello speditore o la verifica della destinazione.

Notifiche 17TRACK

Segui gli eventi di tracciamento quando hai già un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli delle notifiche 17TRACK

Dove abilitarle	Strumenti di tracciamento 17TRACK o flussi di lavoro API.
Quando appare	Dopo la registrazione del tracciamento e quando sono disponibili eventi del corriere.
Cosa può modificare	Può aiutare a centralizzare la visibilità del tracciamento.
Limitazioni	Non può modificare le istruzioni di consegna ROA, lo stato dell'ordine o lo stato del rimborso.

API per aziende, venditori o sviluppatori

L'attuale documentazione pubblica ufficiale dell'API di tracciamento degli ordini ROA non è stata confermata. Le aziende che necessitano di automazione del tracciamento dei pacchi dovrebbero usare i numeri di tracciamento del corriere e un'API di tracciamento come 17TRACK; non inviare numeri d'ordine ROA come se fossero numeri di tracciamento del corriere.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

API ufficiale di tracciamento degli ordini ROA

API pubblica ufficiale di tracciamento degli ordini attuale non confermata.

Visualizza tutti i dettagli dell'API ufficiale di tracciamento degli ordini ROA

Fornitore	ROA, se disponibile privatamente per partner approvati.
Copertura ordini/tracciamento	Non documentata pubblicamente per uso generale.
Autenticazione/accesso	Non confermato dalla documentazione ufficiale pubblica.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato.
Documentazione attuale	Nessuna pagina API pubblica per ordini ROA destinata agli sviluppatori confermata.
Limitazione importante	Non creare workflow basati su endpoint ipotizzati o sul comportamento privato dello storefront.

17TRACK Tracking API

Registra e monitora i numeri di tracking dei corrieri tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK
Copertura ordini/tracciamento	Eventi di tracking del corriere per i numeri di tracking inviati, non record privati degli ordini ROA.
Autenticazione/accesso	Chiave API nell'header 17token.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale dell'API 17TRACK per i workflow di registrazione e notifica supportati.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK
Limitazione importante	L'esempio di API seguente usa TRACKING_NUMBER, non il numero d'ordine ROA, l'ID di pagamento o il numero di fattura.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine ROA?

Accedi al tuo account ROA o apri l'email dell'ordine, quindi usa il numero di tracking della spedizione sul sito del corriere o su 17TRACK quando il tracking del corriere è disponibile.

2. Dove si trova il mio numero di tracking ROA?

Il tuo numero di tracking si trova di solito nell'email di conferma spedizione ROA o nella sezione spedizione dei dettagli dell'ordine. Se vedi solo un numero d'ordine, attendi i dettagli della spedizione o contatta ROA con il riferimento dell'ordine.

3. Posso tracciare un numero d'ordine ROA su 17TRACK?

Di solito no; 17TRACK richiede un numero di tracking del corriere. Un numero d'ordine ROA identifica l'acquisto nel sistema ROA, ma potrebbe non identificare un pacco nella rete di un corriere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine ROA è stato spedito ma non ha scansioni di tracking?

Verifica se lo stato indica etichetta creata anziché accettazione da parte del corriere. Se non compare alcuna scansione dopo un periodo ragionevole per il ritiro da parte del corriere, contatta ROA con il numero d'ordine e l'email di spedizione.

5. Perché il mio numero di tracking ROA non si aggiorna?

Il tracking può interrompersi durante la creazione dell'etichetta, il passaggio dal magazzino al corriere, il transito a lunga distanza, la dogana o il trasferimento dell'ultimo miglio. Confronta 17TRACK con la pagina del corriere indicato e conserva uno screenshot dell'ultimo evento.

6. Quanto tempo richiede la consegna ROA?

Usa la stima mostrata al checkout, nell'email dell'ordine ROA o dal corriere indicato. I tempi possono variare in base a destinazione, disponibilità di magazzino, dogana e condizioni del corriere.

7. Cosa succede se il tracking ROA dice consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla prima luoghi sicuri, cassetta postale, reception dell'edificio, vicini, foto di consegna e prova di consegna del corriere. Poi contatta il corriere per le prove di consegna e ROA o il venditore per la risoluzione dell'ordine.

8. Posso tracciare un reso ROA su 17TRACK?

Sì, se l'etichetta di reso o la ricevuta di consegna include un numero di tracking del corriere. Il tracking del reso mostra il movimento del pacco, non l'approvazione del rimborso.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso ROA?

Controlla le email di reso ROA, la pagina del tuo ordine o il supporto ROA. Lo stato del rimborso dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione, dall'approvazione e dalla contabilizzazione da parte del fornitore di pagamento.

10. Come posso contattare ROA per un ordine?

Usa il canale di contatto ufficiale ROA o la pagina account/ordine e includi il numero d'ordine, il numero di tracking, l'email, l'ultimo evento del corriere e foto se sono presenti danni o un articolo mancante.

11. ROA è un marketplace con venditori terzi?

Il sito ufficiale ROA non è confermato come marketplace pubblico di terze parti. Se hai acquistato prodotti ROA da un altro rivenditore, quel rivenditore controlla il record dell'ordine, gli aggiornamenti di tracking, la procedura di reso e la pratica di rimborso.

12. Perché un ordine ROA potrebbe avere più di un numero di tracking?

Un singolo ordine può essere suddiviso in pacchi separati quando gli articoli vengono spediti separatamente o in momenti diversi. Traccia ogni numero di tracking del corriere e confronta ogni pacco consegnato con l'elenco degli articoli.

13. ROA o 17TRACK possono cambiare il mio indirizzo di consegna dopo la spedizione?

17TRACK non può cambiare un indirizzo di consegna ROA. Dopo la spedizione, le modifiche dell'indirizzo dipendono dalle regole del corriere e del mittente; contatta il corriere per le opzioni in transito e ROA se è richiesta l'approvazione del mittente.

14. Cosa succede se il mio pacco ROA è trattenuto in dogana?

Segui le istruzioni del corriere o dello spedizioniere doganale per documenti, dazi o tasse. Contatta ROA solo se il corriere dice che sono necessari documenti o correzioni da parte del mittente.

15. ROA fornisce un'API pubblica di tracking?

Non è stata confermata un'API pubblica ufficiale ROA per il tracking degli ordini. I commercianti possono usare l'API 17TRACK con i numeri di tracking dei corrieri, ma non solo con i numeri d'ordine ROA.

16. Quali prove dovrei conservare per una contestazione di consegna ROA?

Conserva il numero d'ordine ROA, il numero di tracking del corriere, la prova di consegna, gli screenshot, le foto di consegna, le foto dell'imballaggio, l'etichetta di reso e tutti i messaggi di supporto. Queste prove aiutano a separare i fatti del corriere dalle decisioni di risoluzione dell'ordine.

API di tracciamento

Usa l'API 17TRACK con un numero di tracking del corriere dall'email di spedizione ROA o dalla pagina del corriere. Non inviare un numero d'ordine ROA, un numero di pagamento, un numero di fattura, un'autorizzazione al reso o un ID interno del rivenditore come numero di tracking, a meno che non sia anche il numero di tracking del corriere.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracking del corriere dall'email di spedizione ROA o dalla pagina del corriere.
Non usare un numero d'ordine ROA, un numero di fattura, un riferimento di pagamento o un'autorizzazione al reso a meno che non sia anche il numero di tracking del corriere.