RIHOAS 訂單追蹤

https://www.rihoas.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 RIHOAS 訂單物流軌跡。

關於 RIHOAS

RIHOAS 是一家直接面向消費者的女裝時尚零售商，透過其官方網店銷售服飾及相關時尚商品。官方網站： https://www.rihoas.com/。RIHOAS 訂單追蹤通常會從客戶帳戶、訂單確認電郵、出貨電郵，或在貨件已有承運商追蹤號碼時的官方追蹤頁面開始。

品牌實體與訂單所有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

RIHOAS

官方商店中的客戶訂單之線上時尚零售商及商戶。

查看 RIHOAS 的所有詳情

它可控制的內容	訂單記錄、訂單電郵、客戶支援分流、退貨授權規則，以及官方帳戶或追蹤頁面體驗。
它無法控制的內容	交接後各承運商的掃描時間、海關處理、本地派送嘗試，或第三方承運商系統內的事件。
為何這對追蹤重要	RIHOAS 可確認訂單是否已下單及寄出，而承運商追蹤則可確認包裹在被接收後的移動情況。

買家帳戶

當買家結帳時，或之後以相同電郵／帳戶查閱該訂單時，會儲存訂單記錄。

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它可控制的內容	可查看訂單狀態、已儲存地址，以及帳戶內可進行的客戶主動支援或退貨操作。
它無法控制的內容	承運商網絡中的運送動態、與賣家無關的送達掃描，或超出 RIHOAS 政策範圍的退款批准。
為何這對追蹤重要	帳戶通常是區分訂單號與貨件追蹤號碼的最可靠地方。

履單方

準備、包裝，並將包裹交予承運商或物流夥伴。

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它可控制的內容	揀貨、包裝、製作標籤、交接出貨，並在商品分開寄送時有時會分批出貨。
它無法控制的內容	承運路線延誤、無法完成派送、海關決定，或末端派送掃描缺口。
為何這對追蹤重要	標籤可在承運商掃描出現前已建立，因此「已出貨」狀態與承運商已接收並不相同。

承運商或最後一公里承運商

在支援追蹤時，運送包裹並發布運輸掃描事件。

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它可控制的內容	接收掃描、中轉掃描、派送嘗試、送達確認、異常掃描及退回寄件人掃描。
它無法控制的內容	RIHOAS 的退款批准、商品選擇、訂單取消或客戶帳戶變更。
為何這對追蹤重要	17TRACK 及承運商網站依賴承運商可見的追蹤事件，而非私人訂單記錄。

付款／退款渠道

在 RIHOAS 批准退款後，處理付款扣款及退款入帳。

查看付款／退款渠道的所有詳情

它可控制的內容	付款授權、結算、退款入賬至原付款方式，以及付款方的爭議記錄。
它無法控制的內容	承運商派送事件，或退件包裹是否已送達退貨倉。
為何這對追蹤重要	退貨追蹤可以顯示已送達某個倉庫，但退款狀態是另一個獨立的財務流程。

17TRACK 關聯

適用於承運商追蹤號碼的獨立包裹追蹤平台。

查看 17TRACK 關聯的所有詳情

它可控制的內容	查詢追蹤、支援時的承運商自動偵測、整合事件顯示，以及有效追蹤號碼的 API 追蹤註冊。
它無法控制的內容	RIHOAS 訂單、地址、取消、退款、退貨、客服決定，或承運商送貨操作。
為何這對追蹤重要	當你已取得承運商追蹤號碼後，請使用 17TRACK；如有私人訂單或退款問題，請使用 RIHOAS。

快速解答

要追蹤 RIHOAS 訂單，請打開你的 RIHOAS 帳戶或出貨電郵，找到承運商追蹤號碼，然後到官方承運商網站或 17TRACK 查詢。如果只看得到訂單號碼，請先使用 RIHOAS 訂單詳情或聯絡客服，因為訂單號碼通常無法由承運商追蹤。

問題	直接答案
我要怎樣追蹤？	先使用 RIHOAS 訂單頁面或出貨電郵，然後用承運商追蹤號碼在 17TRACK 或承運商網站查詢。
追蹤號碼在哪裡？	它可能會出現在出貨電郵、訂單詳情頁、SMS 通知，或出貨後的官方追蹤頁面。
如果沒有追蹤資訊怎麼辦？	訂單可能仍在處理中，標籤可能尚未被掃描，或者訂單可能尚未出貨。
我應該聯絡誰？	如有訂單、商品、地址、退貨或退款問題，請聯絡 RIHOAS；如有送貨入門或本地派送掃描問題，請聯絡承運商。

小貼士： 17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看 RIHOAS 的私人訂單詳情、修改地址、取消訂單、開始退貨、批准退款，或代你聯絡 RIHOAS。

如何追蹤 RIHOAS 訂單

請先從 RIHOAS 開始，因為它持有私人訂單記錄。登入後打開訂單列表，選擇相關訂單，查看出貨或訂單狀態，如有提供就複製承運商追蹤號碼，並確認訂單是否被拆分成多個包裹。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

適用情況

官方帳戶／訂單頁面

你是用電郵或帳戶下單，並需要官方訂單狀態。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	帳戶登入電郵或訂單電郵存取權。
你可以看到什麼	訂單狀態、出貨狀態、如有提供的追蹤號碼，以及可能的拆單出貨資訊。
最佳下一步	打開訂單詳情，複製承運商追蹤號碼，而不只是訂單號碼。
重要限制	私人訂單頁面可能會在承運商接收或掃描包裹之前顯示狀態。

官方訂單電郵或 SMS

你是以訪客結帳，或需要最快連結到出貨資訊。

查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	該訂單的訂單確認電郵、出貨電郵，或手機訊息。
你可以看到什麼	生成時的訂單號碼、訂單連結、出貨確認、承運商名稱或追蹤連結。
最佳下一步	在收件箱搜尋 RIHOAS，然後打開最新的出貨訊息。
重要限制	舊電郵連結可能需要相同的電郵地址，或未必會顯示更新後的退款決定。

17TRACK

你已經有承運商追蹤號碼，並想查看整合追蹤。

查看 17TRACK 的所有詳情

所需識別資料	來自 RIHOAS 訂單詳情或出貨電郵的承運商追蹤號碼。
你可以看到什麼	追蹤系統可取得的承運商事件，包括運送中、異常、已送達或退件掃描。
最佳下一步	如果沒有顯示事件，請核對號碼、等待承運商接收，或查看 RIHOAS 顯示的承運商。
重要限制	17TRACK 無法追蹤 RIHOAS 訂單編號，除非該編號同時也是受支援的承運商追蹤編號。

承運商網站

你需要本地送貨選項、送貨證明，或送貨嘗試詳情。

查看承運商網站的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤編號，有時還需要目的地郵政編碼或收件人資料。
你可以看到什麼	送貨嘗試、取件指示、送貨證明、本地倉庫操作，或最終一哩例外情況（如有提供）。
最佳下一步	請按承運商的官方指引處理未能送達、取件、存取碼，或地址問題。
重要限制	承運商通常無法更改 RIHOAS 訂單內容或批准退款。

訪客或禮物路徑

你沒有買家的 RIHOAS 帳戶，但可存取訂單電郵或禮物／訂單連結。

查看訪客或禮物追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單電郵、運送電郵、訂單編號、收件人電郵，或 RIHOAS 支援所要求的資料。
你可以看到什麼	只有訊息中可用的資料，或官方訂單查詢路徑中的資料。
最佳下一步	如果你是收件人但不是買家，請向買家索取運送電郵或追蹤編號。
重要限制	RIHOAS 可能會將私人訂單詳情限制為原始買家或帳戶持有人可見。

訂單號、追蹤號碼及其查找位置

RIHOAS 訂單編號用於識別 RIHOAS 系統內的購買。承運商追蹤編號用於識別承運商網絡內的包裹。17TRACK 使用承運商追蹤編號，而不是付款參考編號、發票編號或私人訂單 ID。

識別碼與追蹤編號指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

RIHOAS 訂單編號

訂單確認電郵、帳戶訂單列表，或訂單詳情頁。

查看 RIHOAS 訂單編號的所有詳情

外觀／範例	範例：RIH-ORDER-####，或你電郵中顯示的官方商店訂單編號。
由誰發出	RIHOAS 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以，除非同一串字元同時也是受支援的承運商追蹤編號。
它可以證明什麼，不能證明什麼	它可證明 RIHOAS 內的購買參考，但不能證明承運商已收取包裹。

出貨或追蹤編號

出貨電郵、追蹤連結，或出貨後的訂單詳情頁。

查看出貨或追蹤編號的所有詳情

外觀／範例	範例：TRACKING-####-####，這是刻意遮蔽的示例，並非真實追蹤編號。
由誰發出	運送承運商或物流夥伴。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，當它是受支援且有可用追蹤事件的承運商追蹤編號時。
它可以證明什麼，不能證明什麼	它可以顯示承運商接收後的包裹動向；但不能證明退款已批准或商品無誤。

承運商追蹤編號

RIHOAS 出貨電郵中的承運商品牌連結或追蹤區域。

查看承運商追蹤編號的所有詳情

外觀／範例	承運商特定格式；不要只憑長度判斷是否有效。
由誰發出	該貨件所使用的承運商或物流網絡。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是該承運商和編號受支援，且有可用事件。
它可以證明什麼，不能證明什麼	它會顯示物流事件；若沒有訂單上下文，則無法識別完整的 RIHOAS 訂單。

退貨追蹤編號

退貨標籤、承運商收據，或安排退貨後的退貨運送電郵。

查看退貨追蹤編號的所有詳情

外觀／範例	由承運商發出的退貨包裹編號，遮蔽示例：RETURN-TRACK-####。
由誰發出	退貨承運商或運送標籤供應商。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，當它是受支援的承運商追蹤編號時。
它可以證明什麼，不能證明什麼	它可以顯示退回包裹的物流動向；但不能證明檢查已完成或退款已獲批准。

退貨授權／RMA

如有發出，退貨批准訊息或 RIHOAS 退貨指引。

查看退貨授權或 RMA 的所有詳情

外觀／範例	例如：RMA-####，僅以遮蔽式佔位符顯示。
由誰發出	RIHOAS 或其退貨系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非同時提供獨立的承運商追蹤號碼。
它可以證明什麼，不能證明什麼	它可識別退貨個案，但不能顯示退回包裹的實際運輸動向。

禮物或訂單連結

由購買者轉寄的訂單電郵，或發送給收件人的追蹤連結。

查看禮物或訂單連結的所有詳情

外觀／範例	電郵中的安全連結；不是可重複使用的公開追蹤格式。
由誰發出	RIHOAS 電郵或訂單通知系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以；如連結中顯示了承運商追蹤號碼，請複製該號碼。
它可以證明什麼，不能證明什麼	它可能證明曾存取通知，但未必可完全控制帳戶或退款。

物流履單、賣家及承運商

在此，RIHOAS 被視為其官方商店訂單的直接商戶。承運商名稱和配送網絡會因目的地、商品、運送方式、倉庫供應情況及最後一公里交接而異，因此在查看自己的出貨電郵前，不要先假定承運商。

配送與承運商關係

配送模式

由誰出貨

RIHOAS 官方網站訂單

RIHOAS 官方商店訂單所使用的履約流程或物流合作夥伴。

查看官方 RIHOAS 網站訂單的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而有所不同。
誰更新追蹤	承運商或物流合作夥伴更新實際掃描事件；RIHOAS 更新訂單狀態。
誰處理配送問題	承運商處理本地派送嘗試；RIHOAS 處理訂單層面的支援及賣方補救措施。
顧客應先查看甚麼	出貨電郵及訂單詳情中的承運商名稱、追蹤號碼及分拆出貨通知。

分拆出貨

當商品分批包裝或於不同時間備妥時，不同包裹可能會分開寄出。

查看分拆出貨的所有詳情

常見承運商或配送網絡	一張訂單可以有多於一個承運商追蹤號碼或多個包裹記錄。
誰更新追蹤	各承運商或物流合作夥伴會更新其各自的包裹事件。
誰處理配送問題	RIHOAS 可以確認某件商品是否在另一個包裹內；承運商則處理其已收取的包裹。
顧客應先查看甚麼	在報告缺件前，請將已訂購商品與每條出貨項目逐一對照。

跨境配送

物流合作夥伴可能會將包裹從出口網絡交接給最後一公里承運商。

查看跨境配送的所有詳情

常見承運商或配送網絡	國際、海關及本地最後一公里相關方可能會在不同階段出現。
誰更新追蹤	起運承運商、與海關相關的網絡，以及最後一公里承運商都可能更新路線的部分資訊。
誰處理配送問題	RIHOAS 處理訂單支援；如有提供，最後一公里承運商會處理派送預約或進入問題。
顧客應先查看甚麼	請在最新事件中尋找交接、海關、到達或最後一公里追蹤參考資料。

第三方平台轉售

如顧客從其他平台或轉售商購買商品，該賣家會掌控訂單記錄。

查看第三方平台轉售的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因平台賣家而異，不一定由 RIHOAS 決定。
誰更新追蹤	平台賣家及承運商會更新各自的系統。
誰處理配送問題	請先使用平台賣家或平台爭議處理渠道，因為 RIHOAS 可能並非該訂單的擁有人。
顧客應先查看甚麼	聯絡 RIHOAS 前，請先查看平台訂單頁面及賣家名稱。

追蹤狀態及其含義

RIHOAS 訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態彼此相關，但並不相同。承運商的派送掃描並不代表退款一定已獲批准，而標示為已出貨的訂單亦不一定代表承運商已發出首次掃描。

狀態快速查詢

顯示的狀態

生命周期階段

待處理／已收到訂單

已下單，正等待一般訂單處理。

查看待處理狀態的所有詳情

通常代表什麼	RIHOAS 已有訂單紀錄，但出貨動作可能尚未開始。
現在由誰負責	RIHOAS 訂單處理流程。
接下來會發生什麼	付款及訂單檢查，然後進行準備或建立出貨。
顧客應該怎樣做	請保留確認電郵，並等待出貨通知，除非資料有誤。

處理中／準備出貨

商品正在準備、包裝或分配到出貨中。

查看處理中狀態的所有詳情

通常代表什麼	標籤或出貨可能很快建立，但承運商動態可能尚未顯示。
現在由誰負責	RIHOAS 履約或物流合作夥伴。
接下來會發生什麼	發貨後可能會出現出貨電郵及承運商追蹤號碼。
顧客應該怎樣做	如訂單頁面仍可編輯，請檢查商品供應情況及地址資料。

已出貨／已建立標籤

已有出貨資料，但承運商首次接收掃描可能仍在等候。

查看已出貨狀態的所有詳情

通常代表什麼	包裹已安排交由承運商，或剛剛完成交接。
現在由誰負責	交接前由 RIHOAS 負責；接受掃描後由承運商負責。
接下來會發生什麼	當網絡接收並處理包裹時，承運商掃描事件應會開始。
顧客應該怎樣做	請稍後再試追蹤號碼，並確認複製時沒有空格或電郵標點。

運送中

承運商可見的運送動態正在設施或網絡之間進行。

查看運送中狀態的所有詳情

通常代表什麼	包裹正在移動、等待轉運或等待下一個掃描點。
現在由誰負責	承運商或物流網絡。
接下來會發生什麼	到達、清關、本地分揀、派送中或嘗試派送事件。
顧客應該怎樣做	請留意追蹤資訊，並查看是否出現末端派送承運商號碼。

派送中

末端派送承運商已為當前路線安排派送。

查看派送中狀態的所有詳情

通常代表什麼	包裹已交由派送路線或本地派送設施處理。
現在由誰負責	末端派送承運商。
接下來會發生什麼	已送達、嘗試派送、可自取或異常。
顧客應該怎樣做	請留意承運商通知、安全放置照片、自取單據或進入要求。

已送達

承運商已記錄送達或交付至地址、儲物櫃、自取點或收件人區域。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表什麼	承運商根據其掃描記錄視為已完成送達。
現在由誰負責	送達證明請聯絡承運商；如包裹遺失，訂單層面的支援請聯絡 RIHOAS。
接下來會發生什麼	如仍未找到，可能需要調查或支援審核。
顧客應該怎樣做	在升級處理前，先檢查送貨地址、家居、接待處、鄰居、收件室以及承運商證明。

例外／派送失敗嘗試

承運商無法完成正常派送流程。

查看例外狀態的所有詳情

通常代表什麼	地址問題、進入問題、海關扣留、天氣影響、標籤損壞，或當地派送嘗試。
現在由誰負責	由承運商負責派送補救；如承運商無法解決，則由 RIHOAS 負責訂單支援。
接下來會發生什麼	重新派送、取件、退回寄件人、海關要求，或支援個案。
顧客應該怎樣做	盡快跟進承運商指示，並保留事件截圖。

退貨／退款處理

退貨包裹或退款流程已啟動，但物流及付款步驟是分開的。

查看退貨或退款處理狀態的所有詳情

通常代表什麼	退貨申請、退貨運送、檢查、批准，或付款退款步驟可能仍在處理中。
現在由誰負責	包裹運送由退貨承運商負責；退款處理由 RIHOAS 及付款服務供應商負責。
接下來會發生什麼	退貨送達、檢查、退款決定，若獲批准則再進行付款入賬。
顧客應該怎樣做	請另行追蹤退貨包裹，並提供退貨個案詳情向 RIHOAS 查詢退款狀態。

送達時間及延誤因素

請以 RIHOAS 的運送政策及你結帳／訂單頁面的資訊作為自己訂單的時間參考。本指南不會臆測固定送達日，因為送達時間會因目的地、服務、商品供應情況、海關、倉庫流程及承運商交接而有所不同。

送達時間與延誤因素

情境／服務

一般時間參考來源

標準已發貨訂單

RIHOAS 結帳頁面、訂單電郵、運送政策，以及開始追蹤後的承運商預估時間。

查看標準已發貨訂單的所有詳情

可能延誤原因	處理排隊、承運商收件時間、路線擁擠、地址不正確，或當地派送容量。
追蹤何時可能更新	在承運商接收後、運送掃描點，以及最終派送事件時。
應先聯絡誰	在承運商接收前先聯絡 RIHOAS；當出現清楚的承運商掃描後再聯絡承運商。
重要說明	除非 RIHOAS 說明該條件，否則預計日期不等於保證送達承諾。

跨境訂單

RIHOAS 運送資訊，加上承運商及最終派送追蹤事件。

查看跨境訂單的所有詳情

可能延誤原因	出口處理、海關審核、進口關稅或稅項處理、交接予最終派送承運商，以及節假日高峰。
追蹤何時可能更新	在出口離境、到達、海關放行及最終派送接收之間，更新可能會暫停。
應先聯絡誰	先檢查追蹤；如包裹看似遺失或承運商無法提供協助，請聯絡 RIHOAS。
重要說明	海關及當地進口要求不受 17TRACK 控制。

預購、補貨中或缺貨商品

如尚未建立出貨，請查看產品頁、訂單電郵及 RIHOAS 支援更新。

查看預購或缺貨商品的所有詳情

可能延誤原因	庫存可用情況、尺碼或顏色分配、付款審核，以及出貨排隊。
追蹤何時可能更新	只有在建立出貨並交由承運商後才會更新。
應先聯絡誰	請聯絡 RIHOAS，因為承運商無法看到尚未交接的包裹。
重要說明	在確認完成出貨交接前，不要將沒有承運商掃描視為包裹遺失。

分拆包裹

訂單詳情頁、出貨電郵，以及每個包裹各自的追蹤連結。

查看分拆包裹的所有詳情

可能延誤原因	分開包裝、不同交接時間、承運商路線差異，或庫存可用情況。
追蹤何時可能更新	每個包裹都會根據其承運商事件獨立更新。
應先聯絡誰	如所有出貨記錄都沒有某件商品，請聯絡 RIHOAS；如某個特定包裹停止移動，則聯絡承運商。
重要說明	一件已送達的包裹並不能證明訂單內每件商品都已送達。

常見問題及下一步

大多數 RIHOAS 追蹤問題都屬於三類之一：尚未有承運商號碼、已有承運商號碼但掃描延遲，或派送出現異常。請先用下表選擇正確的第一步，而不是同時聯絡每一方。

問題與下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單電郵、垃圾郵件匣、帳戶訂單頁面，以及訂單是否仍在處理中。

查看沒有追蹤號碼的完整詳情

可能原因	運送尚未建立、電郵尚未收到，或訂單尚未交給承運商。
即時行動	等待出貨通知；如果訂單看起來異常停滯，請聯絡 RIHOAS 並提供訂單號碼。
何時升級處理	若官方處理資訊顯示貨件本應已存在，請升級至 RIHOAS。
聯絡對象	RIHOAS，而不是承運商。

追蹤號碼無法使用

號碼是否已正確複製、承運商是否已正確選擇，以及標籤是否剛剛建立。

查看追蹤號碼無法使用的完整詳情

可能原因	承運商尚未掃描、號碼輸入錯誤、選錯承運商，或追蹤資料尚未公開。
即時行動	嘗試 17TRACK 自動偵測，查看 RIHOAS 電郵中的承運商連結，並在承運商接收後重新嘗試。
何時升級處理	若 RIHOAS 表示已出貨，但在合理的承運商交接時間後號碼仍無效，請升級處理。
聯絡對象	若可能是錯誤號碼，聯絡 RIHOAS；若號碼有效但派送資料有衝突，則聯絡承運商。

已出貨但沒有掃描

狀態是指標籤已建立，還是承運商已實際接收。

查看已出貨但沒有掃描的完整詳情

可能原因	標籤在取件前已建立、首次掃描遺失、大量交接延誤，或承運商資料延遲。
即時行動	監察追蹤號碼，並比較 RIHOAS 的出貨時間與首次承運商事件。
何時升級處理	若在官方指引所示的預期交接時段後，仍未出現承運商接收，請升級至 RIHOAS。
聯絡對象	在承運商掃描確認接收前，請聯絡 RIHOAS。

包裹卡住

最新位置、海關字樣、最後一哩交接，以及是否出現新的承運商號碼。

查看包裹卡住的完整詳情

可能原因	運送間隔、海關審查、承運商積壓、漏掃，或物流網絡之間的交接。
即時行動	查看最新掃描、承運商網站及 17TRACK，了解交接或目的地國家的更新。
何時升級處理	若追蹤時間超出官方或承運商問題時限，或顯示未解決的異常，請升級處理。
聯絡對象	承運商負責接收後的包裹位置；若承運商無法解決或聲明有問題，則聯絡 RIHOAS。

地址問題

訂單地址、承運商異常說明、單位號碼、電話及郵區編號。

查看地址問題的完整詳情

可能原因	地址不完整、當地存取問題、聯絡失敗，或承運商無法核實派送地點。
即時行動	如有提供，請使用承運商的派送更正或自取指示；同時以訂單號碼通知 RIHOAS。
何時升級處理	若承運商表示正開始退回寄件人，請立即升級處理。
聯絡對象	本地派送指示請聯絡承運商；訂單記錄請聯絡 RIHOAS。

已送達但未收到

送達地點、信箱室、接待處、家人、鄰居、承運商照片及送達證明。

查看已送達但未收到的完整詳情

可能原因	安全地點派送、前台代收、鄰居代收、誤掃、失竊，或大廈內部交接延誤。
即時行動	檢查所有送達地點，詢問家人／前台／鄰居，查看送達證明，然後帶同證據聯絡承運商及 RIHOAS。
何時升級處理	若承運商無法找到包裹，或送達證明與你的地址不符，請升級處理。
聯絡對象	承運商用於提供派送證明；收集證據後，RIHOAS 用於訂單支援。

分拆出貨缺少商品

出貨明細、裝箱單、商品清單，以及是否有另一個追蹤號碼。

查看分拆出貨缺少商品的所有詳情

可能原因	訂單以多個包裹寄出、商品尚未發貨、包裝出錯，或已送達的包裹只屬於訂單的一部分。
即時行動	在提交缺件個案前，請將每件商品與每份出貨確認逐一核對。
何時升級處理	當沒有任何剩餘出貨涵蓋缺少的商品時，才升級處理。
聯絡對象	RIHOAS，因為承運商無法核實商品內容。

商品寄錯、遺失或損壞

相片、包裝、訂單號碼、追蹤號碼，以及已送達商品與訂單詳情的比對。

查看商品寄錯、遺失或損壞的所有詳情

可能原因	包裝問題、運輸損壞、包裹遺失，或派送例外。
即時行動	保留包裝、拍攝清晰相片、儲存追蹤截圖，並附上訂單證據聯絡 RIHOAS。
何時升級處理	只有在官方解決方案失效時，才透過 RIHOAS 支援或付款／平台渠道升級處理。
聯絡對象	商品／訂單補救找 RIHOAS；若包裝顯示運輸損壞且需要向承運商索償，則找承運商。

退貨狀態未更新或退款待處理

退貨追蹤號碼、退貨派送事件、退貨批准，以及退款電郵。

查看退貨狀態未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨承運商掃描延遲、退貨包裹未送達、倉庫檢查待處理、退款未批准，或付款入賬延遲。
即時行動	請獨立追蹤退貨包裹，並使用退貨個案編號向 RIHOAS 查詢退款狀態。
何時升級處理	如果退貨追蹤已確認送達，但 RIHOAS 尚未按其政策提供下一步退款處理，則升級處理。
聯絡對象	承運商負責退貨包裹運送動向；RIHOAS 負責退款批准及個案狀態。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態並不相同。當你持有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 可協助監察退貨包裹，但只有 RIHOAS 可以確認退貨是否已批准、已檢查、已換貨或已退款。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

退貨申請

RIHOAS 退貨政策、訂單詳情，或官方客戶服務渠道。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以提出	通常是原始買家或帳戶／電郵持有人。
所需識別資料	訂單號碼、電郵、商品詳情、原因，以及相關相片。
退貨寄送／追蹤	請依照退貨指示，並保留承運商收據或退貨追蹤號碼。
退款時效取決因素	取決於退貨批准、送達退貨地址、檢查，以及付款入賬。
重要限制	請勿在未遵循 RIHOAS 退貨指示的情況下寄回商品。

換貨

如該商品及地區提供換貨，請查看 RIHOAS 支援或退貨指示。

查看換貨的所有詳情

誰可以提出	原始買家或獲授權的訂單持有人。
所需識別資料	訂單號碼、商品 SKU 或產品名稱、所需尺寸／顏色，以及退貨原因。
退貨寄送／追蹤	如使用標籤或承運商號碼，請獨立追蹤退貨寄送。
退款時效取決因素	換貨時效取決於退貨收件、檢查，以及替換貨存貨情況。
重要限制	供應情況可能會變；17TRACK 不能預留替換貨存貨。

取消訂單

在履行進度推進前，請盡早聯絡 RIHOAS 支援。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以提出	持有訂單資料的買家。
所需識別資料	訂單號碼、帳戶電郵，以及取消原因。
退貨寄送／追蹤	如果已經出貨，取消可能無法阻止承運商，並可能需要辦理退貨程序。
退款時效取決因素	取決於是否在出貨及付款處理前已接受取消。
重要限制	17TRACK 無法取消 RIHOAS 訂單或攔截貨件。

退貨包裹追蹤

使用退貨追蹤號碼於承運商網站或 17TRACK 查詢。

查看退貨包裹追蹤的全部詳情

誰可以提出	任何持有有效退貨追蹤號碼的人都可查看公開的承運商事件。
所需識別資料	承運商退貨追蹤號碼，而不只是 RMA。
退貨寄送／追蹤	若系統支援，17TRACK 可能顯示已收件、運輸中、已送達或異常事件。
退款時效取決因素	已送達退貨地址不等於已檢查或已退款。
重要限制	請保留寄件收據，直到 RIHOAS 確認退貨結果。

退款狀態

RIHOAS 退款電郵、帳戶／訂單頁面，以及原付款方式的結單。

查看退款狀態的全部詳情

誰可以提出	RIHOAS 可根據政策及退貨狀況批准或拒絕。
所需識別資料	訂單號、退貨個案或 RMA、付款方式參考編號，以及適用時的退貨追蹤資料。
退貨寄送／追蹤	退貨追蹤可支持個案，但不會決定退款。
退款時效取決因素	取決於批准、檢查及付款服務供應商的處理。
重要限制	17TRACK 無法查看或批准金錢退款狀態。

客戶服務及升級處理

如涉及帳戶、訂單、退貨、退款、錯件或缺件問題，請使用 RIHOAS 官方渠道。當承運商追蹤號碼已生效後，如有派送嘗試、取件、進入限制及送達證明等問題，請聯絡承運商。

客戶服務

渠道

最適合

RIHOAS 帳戶／訂單詳情

查詢官方訂單狀態、出貨狀態及追蹤資訊。

查看 RIHOAS 帳戶或訂單詳情的全部詳情

在哪裡存取	RIHOAS 官方網站的帳戶或訂單頁面。
需要準備的資料	帳戶電郵、訂單號、送貨地址，以及最新電郵通知。
適合對象	買家或帳戶持有人。
重要限制	如果承運商將送達證明資料另行存放，可能不會顯示完整的承運商送達證明。

RIHOAS 聯絡／幫助頁面

訂單問題、缺件、錯件、退貨申請、退款疑問或地址問題。

查看 RIHOAS 聯絡或幫助頁面的全部詳情

在哪裡存取	聯絡 RIHOAS.
需要準備的資料	訂單號、追蹤號碼、帳戶電郵、照片、商品詳情、送達證明、退貨標籤，以及如有可用的退款個案編號。
適合對象	買家、擁有足夠訂單證據的授權收禮人，或付款人。
重要限制	涉及付款的要求，請勿依賴未經驗證的電話號碼或社交媒體帳戶。

承運商支援

派送嘗試、取件點、送達證明、存取碼或末端配送異常。

查看承運商支援的全部詳情

在哪裡存取	出貨電郵或追蹤事件中顯示的官方承運商網站。
需要準備的資料	承運商追蹤號碼、收件人姓名、目的地郵區編號、地址、最新事件及送達通知。
適合對象	當承運商掃描記錄已啟用時，適用於收件人或買家。
重要限制	承運商無法批准 RIHOAS 退款或解決錯件爭議。

付款服務供應商

在 RIHOAS 確認退款批准後，核實已入帳的退款。

查看付款服務供應商的全部詳情

在哪裡存取	原付款方式帳戶或對帳單。
需要準備的資料	退款確認、交易參考編號、訂單號碼及付款日期。
適合對象	原付款人。
重要限制	付款供應商無法建立承運商追蹤事件或檢查退回貨品。

品牌應用程式、通知及送貨選項

目前未能確認有公開的 RIHOAS 購物應用程式，具備特別地圖追蹤、儲物櫃選擇或品牌配送控制功能。對大多數顧客而言，實際可用的通知來源是官方網站帳戶、訂單電郵、出貨電郵，以及承運商本身的送貨工具。

應用程式、通知與送貨選項

功能

使用情境

訂單電郵

確認訂單號碼、商品、所用電郵及初始訂單記錄。

查看訂單電郵的所有詳情

啟用位置	於結帳時使用買家電郵地址提供。
出現時間	下單後。
可變更內容	不會影響送貨；只提供訂單參考編號。
限制	在建立貨件前，可能不包含承運商追蹤資訊。

出貨電郵

尋找承運商追蹤號碼及出貨連結。

查看出貨電郵的所有詳情

啟用位置	當貨件建立時，通常會自動傳送到結帳電郵。
出現時間	在訂單履約建立或派送貨件後。
可變更內容	它可讓買家追蹤包裹並識別承運商。
限制	出貨電郵可能會在承運商首次公開掃描前出現。

承運商送貨工具

在承運商支援時，管理送貨嘗試、取件指示或送達證明。

查看承運商送貨工具的所有詳情

啟用位置	貨件所示承運商的官方網站或應用程式。
出現時間	在承運商識別追蹤號碼後。
可變更內容	若承運商提供相關選項，可能可設定送貨指示、取件或重新派送。
限制	承運商工具無法更改 RIHOAS 商品選擇、退款狀態或退貨核准。

商務、賣家或開發者 API

目前未能確認有公開的官方 RIHOAS 訂單追蹤 API、賣家中心或市場開發者計劃。需要包裹追蹤自動化的企業，應使用承運商追蹤號碼及像 17TRACK API 這類追蹤平台，而不是 RIHOAS 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項

提供者

RIHOAS 公開訂單追蹤 API

RIHOAS

查看 RIHOAS 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

訂單／追蹤覆蓋範圍	目前未確認有公開的官方訂單追蹤 API。
主要用途	除非 RIHOAS 發布官方開發者文件，否則不適用。
驗證／存取	未確認。
Webhook／批次功能	未確認。
目前文件	此頁面未使用任何公開的官方開發者文件。
重要限制	不要透過擷取私人客戶訂單頁面來建立整合。

17TRACK API

17TRACK

查看 17TRACK API 的所有詳情

訂單／追蹤覆蓋範圍	承運商追蹤號碼，不是 RIHOAS 的私人訂單號碼。
主要用途	在支援的承運商之間登記及監控包裹追蹤號碼。
驗證／存取	根據 17TRACK 文件使用 17TRACK API token。
Webhook／批次功能	請參閱最新的 17TRACK API 文件，了解支援的功能及限制。
目前文件	17TRACK API 文件.
重要限制	你必須先從 RIHOAS、出貨電郵或承運商取得承運商追蹤號碼。

常見問題

1. 我如何追蹤我的 RIHOAS 訂單？

登入你的 RIHOAS 帳戶或打開你的出貨電郵，找出承運商追蹤號碼，然後在承運商網站或可用承運商追蹤時在 17TRACK 上查詢。

2. 我在哪裡可以找到我的 RIHOAS 追蹤號碼？

請查看 RIHOAS 出貨電郵、訂單詳情頁、如有使用則查看 SMS 通知，或訂單出貨後的官方追蹤頁面。

3. 只用訂單號碼可以追蹤 RIHOAS 訂單嗎？

通常不可以；RIHOAS 訂單號碼只用於識別購買，而 17TRACK 和承運商需要承運商追蹤號碼來查看包裹事件。

4. 如果我的 RIHOAS 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎麼做？

請先確認訂單是否仍在處理中，並在收件箱搜尋 RIHOAS 出貨訊息，然後再用你的訂單號碼聯絡 RIHOAS。

5. 為什麼我的 RIHOAS 追蹤號碼沒有更新？

追蹤可能會在首次承運商掃描前、網絡交接期間、海關或最後一公里掃描之間暫停；請先核對號碼及承運商。

6. RIHOAS 送貨需要多久？

請參考 RIHOAS 在結帳時、訂單電郵中或官方運送政策所顯示的送貨預計時間，因為時效取決於目的地、服務、處理時間及承運商路線。

7. 如果 RIHOAS 追蹤顯示已送達但我沒有收到，該怎麼辦？

請先查看送貨地點、同住者、前台、收件室、鄰居及承運商的送達證明，然後帶同追蹤證據聯絡承運商及 RIHOAS。

8. 我如何追蹤 RIHOAS 退貨？

使用退貨標籤或收據上的承運商退貨追蹤號碼，在 17TRACK 或承運商網站查詢；單憑 RMA 並不是包裹追蹤號碼。

9. 17TRACK 可以告訴我 RIHOAS 退款狀態嗎？

不可以；當有追蹤號碼時，17TRACK 可以顯示退回包裹動向，但退款批准及入賬由 RIHOAS 和付款服務供應商負責。

10. 如果包裹有問題，我如何聯絡 RIHOAS？

請使用 RIHOAS 官方聯絡方式或訂單支援渠道，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、帳戶電郵、送貨地址、最新事件，以及相關照片（如適用）。

11. 為什麼 RIHOAS 訂單會在承運商顯示動態前標示為已出貨？

已出貨狀態可能代表已建立標籤或出貨記錄，而承運商追蹤通常要在承運商接收並掃描包裹後才開始。

12. 一張 RIHOAS 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，時尚訂單可能會分拆成多個包裹，所以在回報缺件前，請比對每封出貨電郵及包裹內容。

13. 如果收禮人無法登入 RIHOAS 帳戶，應該怎麼做？

請要求購買者轉發出貨電郵或承運商追蹤號碼，因為私人訂單詳情可能只限於買家的電郵或帳戶。

14. RIHOAS 是否所有訂單都使用固定承運商？

不應假設有固定的統一承運商；承運商會因目的地、商品、配送方式、倉庫流程及最後一公里交接而有所不同。

15. 當 RIHOAS 包裹運送中時，由誰負責？

承運商負責實際運輸及掃描，而 RIHOAS 仍是處理商品、退貨、退款及未解決送達個案的訂單支援方。

16. 商戶有公開的 RIHOAS 追蹤 API 嗎？

尚未確認有公開的官方 RIHOAS 訂單追蹤 API；商戶應使用承運商追蹤號碼配合支援的承運商或追蹤 API，例如 17TRACK API。

追蹤 API

下面的 17TRACK API 範例會登記一個承運商追蹤號碼以作追蹤。它使用的是出貨追蹤號碼，而不是 RIHOAS 訂單號碼、付款號碼、發票號碼、退貨授權，或私人內部訂單 ID。

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

來源與參考資料

17TRACK 是一個獨立的追蹤平台，與 RIHOAS 並無關聯。

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

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