À propos de RIHOAS
RIHOAS est un détaillant de mode féminine en vente directe aux consommateurs qui vend des vêtements et des articles de mode associés via sa boutique en ligne officielle. Site officiel : https://www.rihoas.com/. Le suivi des commandes RIHOAS commence normalement depuis le compte client, l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail d’expédition ou la page de suivi officielle lorsqu’un envoi dispose d’un numéro de suivi du transporteur.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| RIHOAS | Détaillant de mode en ligne et marchand de la commande du client passée sur la boutique officielle. |
Voir tous les détails pour RIHOAS| Ce qu’elle contrôle | Les enregistrements de commande, les e-mails de commande, l’orientation du support client, les règles d’autorisation de retour et l’expérience du compte officiel ou de la page de suivi. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans individuels du transporteur après la prise en charge, le traitement douanier, les tentatives de livraison locales ou les événements dans les systèmes de transporteurs tiers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | RIHOAS peut confirmer si une commande a été passée et expédiée, tandis que le suivi du transporteur confirme le déplacement du colis après acceptation. |
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| Compte de l’acheteur | Stocke l’historique des commandes lorsque l’acheteur a effectué le paiement ou a ensuite consulté la commande avec le même e-mail / compte. |
Voir tous les détails pour le compte de l’acheteur| Ce qu’elle contrôle | Visibilité sur l’état de la commande, les adresses enregistrées et les actions de support ou de retour initiées par le client disponibles dans le compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Mouvement du réseau de transporteurs, scans de livraison indépendants du vendeur ou approbation du remboursement en dehors de la politique RIHOAS. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le compte est souvent l’endroit le plus sûr pour distinguer un numéro de commande d’un numéro de suivi d’expédition. |
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| Partie chargée du traitement | Prépare, emballe et remet le colis à un transporteur ou à un partenaire logistique. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Prélèvement, emballage, création de l’étiquette, remise de l’envoi et parfois envois séparés lorsque les articles sont expédiés séparément. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Retards sur l’itinéraire du transporteur, impossibilité d’accès pour la livraison, décisions douanières ou lacunes de scan sur le dernier kilomètre. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant qu’un scan du transporteur n’apparaisse, donc le statut expédié et l’acceptation par le transporteur ne sont pas identiques. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Déplace le colis et publie des événements de scan de transport lorsque le suivi est pris en charge. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation, scans de transit, tentatives de livraison, confirmation de livraison, scans d’exception et scans de retour à l’expéditeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Approbation de remboursement RIHOAS, sélection des articles, annulation de commande ou modifications du compte client. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par le transporteur, et non des enregistrements de commande privés. |
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| Canal de paiement / remboursement | Traite l’encaissement du paiement et le versement du remboursement après que RIHOAS a approuvé un remboursement. |
Voir tous les détails pour le canal de paiement / remboursement| Ce qu’elle contrôle | L’autorisation de paiement, le règlement, l’enregistrement du remboursement sur le moyen de paiement d’origine, et les dossiers de litiges côté paiement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les événements de livraison du transporteur ou si un colis de retour est arrivé au centre de retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi des retours peut afficher une livraison à un centre, mais l’état du remboursement relève d’un processus financier distinct. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi de colis indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsqu’elle est prise en charge, affichage consolidé des événements et enregistrement du suivi via API pour les numéros de suivi valides. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les commandes RIHOAS, les adresses, les annulations, les remboursements, les retours, les décisions du service client ou les opérations de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK une fois que vous avez un numéro de suivi du transporteur ; utilisez RIHOAS pour les questions privées sur une commande ou un remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande RIHOAS, ouvrez votre compte RIHOAS ou votre e-mail d’expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur, puis vérifiez-le sur le site officiel du transporteur ou sur 17TRACK. Si seul un numéro de commande est visible, utilisez d’abord les détails de commande RIHOAS ou le service client, car un numéro de commande ne peut généralement pas être suivi par un transporteur.
| Question | Réponse directe |
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| Comment puis-je le suivre ? | Utilisez d’abord la page de commande RIHOAS ou l’e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur 17TRACK ou sur le site du transporteur. |
| Où se trouve le numéro de suivi ? | Il peut apparaître dans l’e-mail d’expédition, la page des détails de commande, la notification SMS ou la page de suivi officielle après l’expédition. |
| Que faire s’il n’y a pas de suivi ? | La commande peut encore être en cours de traitement, l’étiquette n’a peut-être pas encore été scannée, ou la commande n’a pas encore été expédiée. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez RIHOAS pour les questions relatives à la commande, à l’article, à l’adresse, au retour ou au remboursement ; contactez le transporteur pour l’accès à la livraison ou les scans de livraison locaux. |
Conseil pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi des transporteurs disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs, mais il ne peut pas consulter les détails privés de commande RIHOAS, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour, approuver un remboursement ou contacter RIHOAS pour vous.
Comment suivre les commandes RIHOAS
Commencez par RIHOAS, car il détient le dossier privé de la commande. Connectez-vous, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande concernée, recherchez le statut d’expédition ou de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser quand |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez passé la commande avec un e-mail ou un compte et vous avez besoin du statut officiel de la commande. |
Voir tous les détails du suivi par compte officiel| Identifiant requis | Adresse e-mail de connexion du compte ou accès à l’e-mail de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut d’expédition, numéro de suivi lorsqu’il est disponible et éventuelles informations sur un envoi fractionné. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez le détail de la commande et copiez le numéro de suivi du transporteur, pas seulement le numéro de commande. |
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| Limitation importante | Les pages privées de commande peuvent afficher un statut avant que le transporteur n’ait accepté ou scanné le colis. |
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| E-mail officiel de commande ou SMS | Vous avez commandé en tant qu’invité ou vous avez besoin du lien le plus rapide vers les informations d’expédition. |
Voir tous les détails de l’e-mail officiel de commande ou du SMS| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, e-mail d’expédition ou message téléphonique envoyé pour cette commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, lien de commande, confirmation d’expédition, nom du transporteur ou lien de suivi lorsqu’il est généré. |
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| Meilleure prochaine étape | Recherchez RIHOAS dans votre boîte de réception et ouvrez le dernier message d’expédition. |
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| Limitation importante | Les anciens liens e-mail peuvent nécessiter la même adresse e-mail ou ne pas afficher les décisions de remboursement mises à jour. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi consolidé. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur provenant des détails de commande RIHOAS ou de l’e-mail d’expédition. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements du transporteur disponibles pour les systèmes de suivi, y compris les scans de transit, d’exception, de livraison ou de retour. |
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| Meilleure prochaine étape | Si aucun événement n’apparaît, vérifiez le numéro, attendez l’acceptation par le transporteur ou vérifiez le transporteur indiqué par RIHOAS. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas suivre un numéro de commande RIHOAS à moins que ce soit aussi un numéro de suivi pris en charge par le transporteur. |
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| Site web du transporteur | Vous avez besoin d’options de livraison locales, d’une preuve de livraison ou de détails sur une tentative de livraison. |
Afficher tous les détails du site web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou informations du destinataire. |
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| Ce que vous pouvez voir | Tentatives de livraison, instructions de retrait, preuve de livraison, actions du dépôt local ou exceptions du dernier kilomètre lorsqu’elles sont proposées. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez les instructions officielles du transporteur pour une livraison manquée, un retrait, des codes d’accès ou la gestion d’un problème d’adresse. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas modifier le contenu d’une commande RIHOAS ni approuver des remboursements. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous n’avez pas le compte RIHOAS de l’acheteur, mais vous avez accès à l’e-mail de commande ou à un lien cadeau/commande. |
Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de commande, e-mail d’expédition, numéro de commande, e-mail du destinataire ou informations demandées par l’assistance RIHOAS. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles dans le message ou dans le chemin officiel de recherche de commande. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi si vous êtes le destinataire mais pas l’acheteur. |
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| Limitation importante | RIHOAS peut restreindre les détails privés de la commande à l’acheteur d’origine ou au titulaire du compte. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
un numéro de commande RIHOAS identifie l’achat dans les systèmes RIHOAS. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs, pas les références de paiement, les numéros de facture ou les identifiants de commande privés.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande RIHOAS | E-mail de confirmation de commande, liste des commandes du compte ou page de détails de la commande. |
Afficher tous les détails du numéro de commande RIHOAS| Ressemble à / exemple | Exemple : RIH-ORDER-#### ou un numéro de commande officiel de la boutique affiché dans votre e-mail. |
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| Qui l’émet | Système de commandes RIHOAS. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | En général non, sauf si la même chaîne est aussi un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver | Il prouve une référence d’achat dans RIHOAS, mais il ne prouve pas qu’un transporteur a reçu un colis. |
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| Numéro d’expédition ou de suivi | E-mail d’expédition, lien de suivi ou page de détails de la commande après l’envoi. |
Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi| Ressemble à / exemple | Exemple : TRACKING-####-####, un exemple volontairement masqué plutôt qu’un vrai numéro de suivi. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le partenaire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge avec des événements de suivi disponibles. |
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| Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver | Il peut afficher le mouvement du colis après la prise en charge par le transporteur ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’exactitude de l’article. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien ou section de suivi sous la marque du transporteur dans l’e-mail d’expédition RIHOAS. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Format spécifique au transporteur ; ne déduisez pas la validité à partir de la longueur seule. |
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| Qui l’émet | Transporteur ou réseau logistique utilisé pour cet envoi. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge et que des événements sont disponibles. |
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| Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver | Il affiche les événements logistiques ; il ne peut pas identifier la commande RIHOAS complète sans le contexte de la commande. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur ou e-mail d’envoi du retour après l’organisation d’un retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Numéro de colis de retour émis par le transporteur, exemple masqué : RETURN-TRACK-####. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou fournisseur de l’étiquette d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge. |
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| Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver | Il peut montrer le mouvement du colis de retour ; il ne peut pas prouver la fin de l’inspection ni l’approbation du remboursement. |
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| Autorisation de retour / RMA | Message d’approbation du retour ou instructions de retour RIHOAS, si elles ont été émises. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA| Ressemble à / exemple | Exemple : RMA-####, affiché uniquement comme un espace réservé masqué. |
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| Qui l’émet | RIHOAS ou son système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf si un numéro de suivi d’un transporteur distinct est également fourni. |
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| Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver | Il identifie un dossier de retour, mais pas le déplacement physique du colis de retour. |
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| Lien cadeau ou de commande | E-mail de commande transféré par l’acheteur ou lien de suivi envoyé au destinataire. |
Afficher tous les détails du lien cadeau ou de commande| Ressemble à / exemple | Lien sécurisé dans un e-mail ; ce n’est pas un format de suivi public réutilisable. |
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| Qui l’émet | Système d’e-mail ou de notification de commande RIHOAS. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est visible. |
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| Ce que cela peut prouver et ne peut pas prouver | Cela peut prouver l’accès à une notification, mais cela ne donne pas forcément le contrôle total du compte ou du remboursement. |
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Traitement, vendeurs et transporteurs
RIHOAS est considéré ici comme le vendeur direct pour les commandes passées sur sa boutique officielle. Les noms des transporteurs et les réseaux de livraison peuvent varier selon la destination, l’article, le mode d’expédition, la disponibilité de l’entrepôt et la remise au dernier kilomètre ; ne présumez donc pas du transporteur avant d’avoir vérifié votre propre e-mail d’expédition.
Relation entre l’exécution de commande et le transporteur
| Modèle de traitement | Qui l’expédie |
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| Commande web officielle RIHOAS | Flux logistique ou partenaire de traitement RIHOAS utilisé pour la commande de la boutique officielle. |
Afficher tous les détails de la commande web officielle RIHOAS| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur ou le partenaire logistique met à jour les événements de scan physiques ; RIHOAS met à jour le statut de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les tentatives de livraison locales ; RIHOAS gère l’assistance au niveau de la commande et les recours côté vendeur. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail d’expédition et détails de la commande pour le nom du transporteur, le numéro de suivi et les avis d’envoi séparé. |
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| Envoi fractionné | Différents colis peuvent partir séparément lorsque les articles sont emballés ou disponibles à des moments différents. |
Afficher tous les détails de l’envoi fractionné| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Une seule commande peut comporter plus d’un numéro de suivi de transporteur ou plusieurs enregistrements de colis. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur ou partenaire logistique met à jour ses propres événements de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | RIHOAS peut confirmer si un article se trouve dans un autre colis ; le transporteur gère le colis qu’il a reçu. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Comparez les articles commandés avec chaque ligne d’expédition avant de signaler un article manquant. |
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| Livraison transfrontalière | Un partenaire logistique peut remettre le colis d’un réseau d’exportation à un transporteur du dernier kilomètre. |
Afficher tous les détails de la livraison transfrontalière| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Les parties internationales, douanières et locales du dernier kilomètre peuvent apparaître à différentes étapes. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur d’origine, le réseau lié aux douanes et le transporteur du dernier kilomètre peuvent chacun mettre à jour une partie de l’itinéraire. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | RIHOAS gère l’assistance à la commande ; le transporteur du dernier kilomètre gère la prise de rendez-vous de livraison ou les problèmes d’accès lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Recherchez les références de remise, de douane, d’arrivée ou de suivi du dernier kilomètre dans les derniers événements. |
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| Revente sur une marketplace tierce | Si un client a acheté un article sur une autre marketplace ou auprès d’un revendeur, ce vendeur contrôle le dossier de commande. |
Afficher tous les détails de la revente sur une marketplace tierce| Transporteurs typiques ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon le vendeur de la marketplace, pas nécessairement selon RIHOAS. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur de la marketplace et le transporteur mettent à jour leurs systèmes respectifs. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez d’abord le vendeur de la marketplace ou le canal de litige de la plateforme, car RIHOAS ne détient peut-être pas cette commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Vérifiez la page de commande de la marketplace et le nom du vendeur avant de contacter RIHOAS. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut de commande RIHOAS, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont liés, mais ne sont pas identiques. Un scan de livraison par le transporteur ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement est approuvé, et une commande marquée comme expédiée ne signifie pas toujours que le transporteur a déjà publié son premier scan.
Recherche rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / commande reçue | Commande passée et en attente du traitement normal. |
Afficher tous les détails du statut en attente| Ce que cela signifie généralement | RIHOAS a un enregistrement de commande, mais l’activité d’expédition n’a peut-être pas encore commencé. |
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| Qui est responsable maintenant | Flux de traitement des commandes RIHOAS. |
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| Ce qui se passe ensuite | Vérifications du paiement et de la commande, puis préparation ou création de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez l’e-mail de confirmation et attendez une notification d’expédition, sauf si les informations sont incorrectes. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Les articles sont en cours de préparation, d’emballage ou d’affectation à une expédition. |
Afficher tous les détails du statut de traitement| Ce que cela signifie généralement | Une étiquette ou une expédition peut bientôt être créée, mais le mouvement du transporteur peut ne pas être visible. |
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| Qui est responsable maintenant | Prestataire logistique ou de préparation des commandes RIHOAS. |
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| Ce qui se passe ensuite | L’e-mail d’expédition et le numéro de suivi du transporteur peuvent apparaître après l’envoi. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez la disponibilité des articles et les informations d’adresse sur la page de commande si les options modifiables sont encore disponibles. |
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| Expédié / étiquette créée | Les informations d’expédition existent, mais le premier scan d’acceptation par le transporteur peut encore être en attente. |
Afficher tous les détails du statut expédié| Ce que cela signifie généralement | Le colis est prévu pour être remis au transporteur ou vient d’être remis. |
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| Qui est responsable maintenant | RIHOAS jusqu’à la remise ; transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Les événements de scan du transporteur devraient commencer lorsque le réseau reçoit et traite le colis. |
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| Ce que le client doit faire | Essayez le numéro de suivi plus tard et vérifiez qu’il a été copié sans espaces ni ponctuation d’e-mail. |
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| En transit | Le déplacement visible par le transporteur est en cours entre des installations ou des réseaux. |
Afficher tous les détails du statut en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis est en mouvement, en attente de transfert ou en attente du prochain point de scan. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou réseau logistique. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée, douane, tri local, en cours de livraison ou tentative de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le suivi et vérifiez si un numéro de transporteur du dernier kilomètre apparaît. |
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| En cours de livraison | Le transporteur du dernier kilomètre a planifié la livraison pour l’itinéraire actuel. |
Afficher tous les détails du statut en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis se trouve avec une tournée de livraison ou dans une installation de livraison locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, retrait disponible ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les notifications du transporteur, les photos de dépôt en lieu sûr, les avis de passage ou les demandes d’accès. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré la livraison ou la remise à l’adresse, à un casier, à un point de retrait ou à la zone du destinataire. |
Afficher tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur considère la livraison comme terminée sur la base de son enregistrement de scan. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; RIHOAS pour l’assistance au niveau de la commande si le colis est manquant. |
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| Ce qui se passe ensuite | Si le colis n’est pas retrouvé, une enquête ou un examen par l’assistance peut être nécessaire. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, le domicile, la réception, le voisin, la salle du courrier et la preuve du transporteur avant d’escalader. |
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| Exception / tentative infructueuse | Le transporteur n'a pas pu effectuer l'itinéraire normal de livraison. |
Voir tous les détails du statut d'exception| Ce que cela signifie généralement | Problème d'adresse, problème d'accès, retenue en douane, perturbation météorologique, étiquette endommagée ou tentative de livraison locale. |
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| Qui est responsable maintenant | Le transporteur pour la reprise de livraison ; RIHOAS pour l'assistance de commande lorsque la résolution par le transporteur échoue. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l'expéditeur, demande douanière ou dossier d'assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d'écran de l'événement. |
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| Traitement du retour / remboursement | Le flux de retour du colis ou de remboursement est en cours, mais les étapes logistiques et de paiement sont distinctes. |
Voir tous les détails du statut de traitement du retour ou du remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, l'envoi du retour, l'inspection, l'approbation ou une étape de remboursement peut être en attente. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de retour pour le mouvement du colis ; RIHOAS et le prestataire de paiement pour le traitement du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison du retour, inspection, décision de remboursement, puis enregistrement du paiement si approuvé. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le colis de retour séparément et demandez à RIHOAS le statut du remboursement avec les détails du dossier de retour. |
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Délais de livraison et facteurs de retard
Utilisez la politique d'expédition de RIHOAS et votre page de paiement/commande comme source de référence pour votre propre commande. Ce guide n'invente pas de jours de livraison fixes, car les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le service, la disponibilité des articles, les douanes, le traitement en entrepôt et la remise au transporteur.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source de délai typique |
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| Commande expédiée standard | Page de paiement RIHOAS, e-mail de commande, politique d'expédition et estimation du transporteur après le début du suivi. |
Voir tous les détails pour la commande expédiée standard| Ce qui peut le retarder | File d'attente de traitement, calendrier de ramassage du transporteur, congestion de l'itinéraire, adresse incorrecte ou capacité de livraison locale. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Après l'acceptation par le transporteur, aux points de contrôle en transit et lors des événements de livraison du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | RIHOAS avant l'acceptation de l'envoi ; le transporteur après l'apparition de scans clairs du transporteur. |
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| Avertissement important | Une date estimée n'est pas la même chose qu'un engagement de livraison garanti, sauf si RIHOAS le précise. |
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| Commande transfrontalière | Informations d'expédition RIHOAS plus les événements de suivi du transporteur et du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour la commande transfrontalière| Ce qui peut le retarder | Traitement à l'exportation, examen douanier, droits d'importation ou gestion des taxes, transfert au transporteur du dernier kilomètre et pics de période de fêtes. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Les mises à jour peuvent marquer une pause entre le départ à l'export, l'arrivée, la mainlevée en douane et l'acceptation par le dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Vérifiez d'abord le suivi ; contactez RIHOAS si le colis semble perdu ou si le transporteur ne peut pas aider. |
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| Avertissement important | Les exigences douanières et d'importation locales échappent au contrôle de 17TRACK. |
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| Précommande, réapprovisionnement ou article indisponible | Page produit, e-mail de commande et mises à jour du support RIHOAS si l'expédition n'est pas créée. |
Voir tous les détails pour la précommande ou l'article indisponible| Ce qui peut le retarder | Disponibilité des stocks, attribution de taille ou de couleur, vérification du paiement et file d'attente d'exécution. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Seulement après la création d'un envoi et sa remise à un transporteur. |
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| Qui contacter en premier | RIHOAS, car le transporteur ne peut pas voir un colis qui ne lui a pas été remis. |
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| Avertissement important | N'interprétez pas l'absence de scan du transporteur comme un colis perdu tant que la remise de l'envoi n'est pas confirmée. |
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| Colis fractionné | Page de détail de commande, e-mails d'expédition et liens de suivi séparés pour chaque colis. |
Voir tous les détails pour le colis fractionné| Ce qui peut le retarder | Emballage séparé, horaires de remise différents, différences d'itinéraire du transporteur ou disponibilité des stocks. |
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| Quand le suivi peut se mettre à jour | Chaque colis se met à jour indépendamment selon les événements de son transporteur. |
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| Qui contacter en premier | RIHOAS si un article manque dans tous les enregistrements d'expédition ; le transporteur si un colis spécifique a cessé d'avancer. |
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| Avertissement important | Un seul colis livré ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi RIHOAS relèvent de l’un des trois cas suivants : aucun numéro du transporteur n’est encore disponible, un numéro du transporteur existe mais les scans sont retardés, ou la livraison présente une exception. Utilisez le tableau ci-dessous pour choisir la bonne première action au lieu de contacter tout le monde en même temps.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d'abord |
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| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, dossier spam, page de commande du compte, et vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement. |
Voir tous les détails pour aucun numéro de suivi| Cause probable | L’expédition n’a pas été créée, l’e-mail n’est pas arrivé, ou la commande n’a pas encore été remise à un transporteur. |
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| Action immédiate | Attendez l’avis d’expédition ou contactez RIHOAS avec le numéro de commande si la commande semble anormalement bloquée. |
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| Quand escalader | Contactez RIHOAS lorsque les informations officielles de traitement indiquent que l’expédition devrait déjà exister. |
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| Qui contacter | RIHOAS, pas le transporteur. |
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| Numéro de suivi ne fonctionnant pas | Numéro copié correctement, transporteur sélectionné correctement, et si l’étiquette vient juste d’être créée. |
Voir tous les détails pour numéro de suivi ne fonctionnant pas| Cause probable | Le transporteur ne l’a pas encore scanné, le numéro est mal saisi, le mauvais transporteur a été sélectionné, ou le suivi n’est pas encore publiquement disponible. |
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| Action immédiate | Essayez la détection automatique de 17TRACK, vérifiez le lien du transporteur dans l’e-mail RIHOAS, et réessayez après l’acceptation par le transporteur. |
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| Quand escalader | Escaladez si RIHOAS indique que le colis a été expédié mais que le numéro reste invalide après un délai raisonnable de remise au transporteur. |
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| Qui contacter | RIHOAS pour un éventuel mauvais numéro ; le transporteur si le numéro est valide mais que les données de livraison sont incohérentes. |
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| Expédié mais sans scans | Si le statut signifie que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a réellement accepté le colis. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Étiquette créée avant l’enlèvement, premier scan manqué, retard de remise en gros volume, ou retard du flux du transporteur. |
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| Action immédiate | Surveillez le numéro de suivi et comparez l’heure d’expédition RIHOAS avec le premier événement du transporteur. |
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| Quand escalader | Contactez RIHOAS si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après le délai de remise prévu indiqué par les consignes officielles. |
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| Qui contacter | RIHOAS jusqu’à ce qu’un scan du transporteur confirme l’acceptation. |
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| Colis bloqué | Dernière localisation, mots liés à la douane, remise au dernier kilomètre, et si un nouveau numéro de transporteur apparaît. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Lacune de transit, contrôle douanier, retard du transporteur, scan manqué ou transfert entre réseaux logistiques. |
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| Action immédiate | Vérifiez le scan le plus récent, le site du transporteur et 17TRACK pour des mises à jour de transfert ou du pays de destination. |
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| Quand escalader | Escaladez lorsque le suivi dépasse la fenêtre officielle ou celle du transporteur, ou affiche une exception non résolue. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la localisation du colis après acceptation ; RIHOAS si le transporteur ne peut pas résoudre le problème ou déclare une anomalie. |
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| Problème d’adresse | Adresse de commande, libellé de l’exception du transporteur, numéro d’appartement, téléphone et code postal. |
Voir tous les détails pour problème d’adresse| Cause probable | Adresse incomplète, problème d’accès local, contact infructueux, ou le transporteur ne peut pas vérifier le point de livraison. |
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| Action immédiate | Utilisez si possible la correction de livraison ou les instructions de retrait du transporteur ; avertissez aussi RIHOAS avec le numéro de commande. |
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| Quand escalader | Escaladez immédiatement si le transporteur indique qu’un renvoi à l’expéditeur a commencé. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les instructions de livraison locales ; RIHOAS pour les enregistrements liés à la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, local à colis, réception, foyer, voisins, photo du transporteur et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, réception par le bureau d’accueil, livraison chez un voisin, mauvais scan, vol ou remise retardée à l’intérieur d’un bâtiment. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les points de livraison, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et RIHOAS avec des éléments. |
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| Quand escalader | Escaladez si le transporteur ne peut pas localiser le colis ou si la preuve contredit votre adresse. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; RIHOAS pour l’assistance de commande une fois les preuves recueillies. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Lignes d’expédition, bordereau d’emballage, liste des articles et vérification de l’existence éventuelle d’un autre numéro de suivi. |
Afficher tous les détails de l’article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Commande expédiée en plusieurs colis, article pas encore expédié, erreur d’emballage ou colis livré ne correspondant qu’à une partie de la commande. |
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| Action immédiate | Comparez chaque article à chaque confirmation d’expédition avant de déposer un dossier pour article manquant. |
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| Quand escalader | Faites remonter le cas lorsqu’aucun envoi restant ne couvre l’article manquant. |
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| Qui contacter | RIHOAS, car le transporteur ne peut pas vérifier le contenu des articles. |
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| Article erroné, perdu ou endommagé | Photos, emballage, numéro de commande, numéro de suivi et articles livrés comparés aux détails de la commande. |
Afficher tous les détails de l’article erroné, perdu ou endommagé| Cause probable | Problème d’emballage, dommage pendant le transport, colis manquant ou exception de livraison. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, prenez des photos nettes, enregistrez des captures d’écran du suivi et contactez RIHOAS avec les preuves de la commande. |
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| Quand escalader | Ne faites remonter le dossier via l’assistance RIHOAS ou le canal de paiement/de la plateforme que si la résolution officielle échoue. |
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| Qui contacter | RIHOAS pour le recours produit/commande ; le transporteur si l’emballage montre un dommage pendant le transport et qu’une réclamation auprès du transporteur est requise. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, événement de livraison du retour, approbation du retour et e-mail de remboursement. |
Afficher tous les détails du retour non mis à jour ou du remboursement en attente| Cause probable | Délai de scan du transporteur pour le retour, colis de retour non livré, inspection en entrepôt en attente, remboursement non approuvé ou délai de traitement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et demandez à RIHOAS le statut du remboursement avec l’ID du dossier de retour. |
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| Quand escalader | Faites remonter le dossier si le suivi du retour confirme la livraison mais que RIHOAS n’a pas fourni l’étape suivante du remboursement conformément à sa politique. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le mouvement du colis de retour ; RIHOAS pour l’approbation du remboursement et l’état du dossier. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais seul RIHOAS peut confirmer si un retour est approuvé, inspecté, échangé ou remboursé.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Politique de retour RIHOAS, détails de la commande ou canal officiel du service client. |
Afficher tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur d’origine ou le titulaire du compte/de l’e-mail. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail, détails de l’article, raison et photos le cas échéant. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez les instructions de retour et conservez le reçu du transporteur ou le numéro de suivi du retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la livraison à l’adresse de retour, de l’inspection et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas les articles sans suivre les instructions de retour de RIHOAS. |
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| Échange | Assistance RIHOAS ou instructions de retour si les échanges sont disponibles pour l’article et la région. |
Afficher tous les détails de l’échange| Qui peut l’initier | L’acheteur d’origine ou le titulaire autorisé de la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU de l’article ou nom du produit, taille/couleur demandée et motif du retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément l’envoi de retour si une étiquette ou un numéro de transporteur est utilisé. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend de la réception du retour, de l’inspection et de la disponibilité du remplacement. |
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| Limitation importante | La disponibilité peut changer ; 17TRACK ne peut pas réserver de stock de remplacement. |
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| Annuler la commande | Assistance RIHOAS dès que possible avant que le traitement n’avance. |
Afficher tous les détails de l’annulation de commande| Qui peut l’initier | L’acheteur avec les informations de la commande. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail du compte et motif de l’annulation. |
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| Expédition/suivi du retour | Si l’envoi a déjà été expédié, l’annulation peut ne pas arrêter le transporteur et un processus de retour peut être nécessaire. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend si l’annulation est acceptée avant l’expédition et le traitement du paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une commande RIHOAS ni intercepter un envoi. |
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| Suivi du colis retour | Site du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails du suivi du colis retour| Qui peut l’initier | Toute personne disposant d’un numéro de suivi de retour valide peut consulter les événements publics du transporteur. |
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| Identifiant requis | Le numéro de suivi de retour du transporteur, pas le RMA seul. |
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| Expédition/suivi du retour | 17TRACK peut afficher les événements d’acceptation, de transit, de livraison ou d’exception lorsqu’ils sont pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | La livraison à l’adresse de retour n’est pas la même chose que l’inspection ou le remboursement. |
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| Limitation importante | Conservez le reçu d’expédition jusqu’à ce que RIHOAS confirme l’issue du retour. |
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| Statut du remboursement | E-mail de remboursement RIHOAS, page du compte/de la commande et relevé du mode de paiement d’origine. |
Voir tous les détails du statut du remboursement| Qui peut l’initier | RIHOAS peut approuver ou refuser selon la politique et l’état du retour. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, dossier de retour ou RMA, référence du mode de paiement et suivi du retour le cas échéant. |
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| Expédition/suivi du retour | Le suivi du retour appuie le dossier, mais ne détermine pas le remboursement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Cela dépend de l’approbation, de l’inspection et du traitement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas consulter ni approuver le statut financier du remboursement. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels RIHOAS pour les problèmes de compte, de commande, de retour, de remboursement, d’article incorrect ou manquant. Utilisez le transporteur pour les questions concernant la tentative de livraison, le retrait, l’accès et la preuve de livraison une fois qu’un numéro de suivi du transporteur est actif.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Détails du compte / de la commande RIHOAS | Vérification du statut officiel de la commande, du statut de l’expédition et des informations de suivi. |
Voir tous les détails du compte ou de la commande RIHOAS| Où y accéder | Page du compte ou de la commande sur le site officiel RIHOAS. |
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| Informations à préparer | Adresse e-mail du compte, numéro de commande, adresse de livraison et dernier e-mail de notification. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Limitation importante | Peut ne pas afficher la preuve de livraison complète du transporteur si celui-ci héberge ces données séparément. |
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| Page de contact / d’aide RIHOAS | Problème de commande, article manquant, article incorrect, demande de retour, question sur le remboursement ou problème d’adresse. |
Voir tous les détails de la page de contact ou d’aide RIHOAS| Où y accéder | Contactez-nous RIHOAS. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail du compte, photos, détails de l’article, preuve de livraison, étiquette de retour et identifiant du dossier de remboursement si disponible. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, destinataire du cadeau autorisé disposant de suffisamment de preuves de commande, ou payeur. |
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| Limitation importante | Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ni à des comptes de réseaux sociaux pour les demandes sensibles liées au paiement. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, point de retrait, preuve de livraison, code d’accès ou exception du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou dans les événements de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code postal de destination, adresse, dernier événement et avis de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque les scans du transporteur sont déjà actifs. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements RIHOAS ni résoudre les litiges liés à un article incorrect. |
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| Prestataire de paiement | Vérification des remboursements enregistrés après que RIHOAS a confirmé l’approbation du remboursement. |
Voir tous les détails du prestataire de paiement| Où y accéder | Compte ou relevé du mode de paiement d'origine. |
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| Informations à préparer | Confirmation de remboursement, référence de transaction, numéro de commande et date de paiement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Payeur d'origine. |
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| Limitation importante | Le prestataire de paiement ne peut pas créer d'événements de suivi du transporteur ni inspecter les articles retournés. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d'achat RIHOAS publique et actuelle avec suivi cartographique spécial, sélection de casier ou contrôles de livraison de marque n'est pas confirmée ici. Pour la plupart des clients, les sources pratiques de notifications sont le compte sur le site officiel, les e-mails de commande, les e-mails d'expédition et les propres outils de livraison du transporteur.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d'utilisation |
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| E-mail de commande | Confirmer le numéro de commande, les articles, l'adresse e-mail utilisée et l'enregistrement initial de la commande. |
Voir tous les détails de l'e-mail de commande| Où l'activer | Fourni lors du paiement à l'aide de l'adresse e-mail de l'acheteur. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela ne modifie pas la livraison ; cela fournit la référence de commande. |
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| Limitations | Il peut ne pas inclure le suivi du transporteur avant la création de l'expédition. |
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| E-mail d'expédition | Trouver le numéro de suivi du transporteur et le lien d'expédition. |
Voir tous les détails de l'e-mail d'expédition| Où l'activer | Généralement envoyé automatiquement à l'adresse e-mail utilisée au paiement lorsque l'expédition est créée. |
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| Quand cela apparaît | Après que le traitement a créé ou expédié l'envoi. |
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| Ce que cela peut modifier | Il permet à l'acheteur de suivre le colis et d'identifier le transporteur. |
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| Limitations | Un e-mail d'expédition peut apparaître avant le premier scan public du transporteur. |
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| Outils de livraison du transporteur | Gestion des tentatives de livraison, des instructions de retrait ou de la preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge. |
Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur| Où l'activer | Site web officiel du transporteur ou application du transporteur indiqué sur l'expédition. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des instructions de livraison, le retrait ou une nouvelle livraison si le transporteur propose ces options. |
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| Limitations | Les outils du transporteur ne peuvent pas modifier la sélection des articles RIHOAS, le statut du remboursement ou l'approbation du retour. |
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Entreprise, vendeur ou API développeur
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes RIHOAS, un centre vendeur ou un programme développeur de marketplace ne sont pas confirmés. Les entreprises qui ont besoin d'automatiser le suivi des colis devraient utiliser les numéros de suivi du transporteur et une plateforme de suivi telle que l'API 17TRACK plutôt que les numéros de commande RIHOAS.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
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| API publique de suivi des commandes RIHOAS | RIHOAS |
Voir tous les détails de l'API publique de suivi des commandes RIHOAS| Couverture des commandes/suivi | Aucune API publique officielle actuelle de suivi des commandes n'est confirmée. |
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| Utilisation principale | Non applicable, sauf si RIHOAS publie une documentation officielle pour les développeurs. |
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| Authentification/accès | Non confirmé. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Aucune documentation publique officielle pour les développeurs n'est utilisée pour cette page. |
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| Limitation importante | N'intégrez pas de systèmes en récupérant les pages privées de commande des clients. |
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| API 17TRACK | 17TRACK |
Voir tous les détails de l'API 17TRACK| Couverture des commandes/suivi | Numéros de suivi du transporteur, pas les numéros de commande privés de RIHOAS. |
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| Utilisation principale | Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des colis auprès des transporteurs pris en charge. |
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| Authentification/accès | Utilise le jeton API 17TRACK conformément à la documentation 17TRACK. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Reportez-vous à la documentation actuelle de l'API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités et limites prises en charge. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l'API 17TRACK. |
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| Limitation importante | Vous devez d'abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de RIHOAS, de l'e-mail d'expédition ou du transporteur. |
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FAQ
1. Comment puis-je suivre ma commande RIHOAS ?Connectez-vous à votre compte RIHOAS ou ouvrez votre e-mail d'expédition, trouvez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi RIHOAS ?Consultez l'e-mail d'expédition RIHOAS, la page de détails de la commande, la notification SMS si elle a été utilisée, ou la page de suivi officielle après l'expédition de la commande.
3. Puis-je suivre une commande RIHOAS avec seulement le numéro de commande ?En général non ; un numéro de commande RIHOAS identifie l'achat, tandis que 17TRACK et les transporteurs ont besoin d'un numéro de suivi du transporteur pour les événements du colis.
4. Que dois-je faire si ma commande RIHOAS n'a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et recherchez dans votre boîte de réception les messages d'expédition de RIHOAS avant de contacter RIHOAS avec votre numéro de commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi RIHOAS ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut se mettre en pause avant le premier scan du transporteur, pendant le transfert du réseau, à la douane ou entre les scans du dernier kilomètre ; vérifiez d'abord le numéro et le transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison RIHOAS ?Utilisez l'estimation de livraison indiquée par RIHOAS lors du paiement, dans l'e-mail de commande ou dans la politique d'expédition officielle, car le délai dépend de la destination, du service, du traitement et de l'itinéraire du transporteur.
7. Que faire si le suivi RIHOAS indique livré mais que je ne l'ai pas reçu ?Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, la réception, la salle du courrier, les voisins et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et RIHOAS avec les preuves de suivi.
8. Comment suivre un retour RIHOAS ?Utilisez le numéro de suivi du retour du transporteur figurant sur l'étiquette de retour ou le reçu sur 17TRACK ou sur le site du transporteur ; un RMA seul n'est pas un numéro de suivi de colis.
9. 17TRACK peut-il me donner le statut de mon remboursement RIHOAS ?Non ; 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsqu'un numéro de suivi est disponible, mais RIHOAS et le prestataire de paiement contrôlent l'approbation et le versement du remboursement.
10. Comment contacter RIHOAS au sujet d'un problème de colis ?Utilisez le canal officiel de contact ou d'assistance aux commandes de RIHOAS et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail du compte, adresse de livraison, dernier événement et des photos si nécessaire.
11. Pourquoi une commande RIHOAS peut-elle indiquer expédiée avant que le transporteur ne montre un mouvement ?Le statut expédié peut signifier qu'une étiquette ou un enregistrement d'expédition a été créé, tandis que le suivi du transporteur ne commence généralement qu'après que le transporteur a accepté et scanné le colis.
12. Une seule commande RIHOAS peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, une commande de mode peut être divisée en plusieurs colis, alors comparez chaque e-mail d'expédition et le contenu du colis avant de signaler un article manquant.
13. Que doit faire un destinataire d'un cadeau s'il ne peut pas accéder au compte RIHOAS ?Demandez à l'acheteur de transférer l'e-mail d'expédition ou le numéro de suivi du transporteur, car les détails de la commande privée peuvent être limités à l'e-mail ou au compte de l'acheteur.
14. RIHOAS utilise-t-il un transporteur fixe pour toutes les commandes ?Aucun transporteur universel fixe ne doit être supposé ; le transporteur peut varier selon la destination, l'article, le mode de livraison, le flux de travail de l'entrepôt et le transfert du dernier kilomètre.
15. Qui est responsable une fois qu'un colis RIHOAS est en transit ?Le transporteur est responsable du déplacement physique et des scans, tandis que RIHOAS reste l'interlocuteur de support de la commande pour les cas d'article, de retour, de remboursement et de livraison non résolus.
16. Existe-t-il une API publique de suivi RIHOAS pour les marchands ?Une API officielle publique de suivi des commandes RIHOAS n'est pas confirmée ; les entreprises doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec des API de transporteur ou de suivi prises en charge, telles que l'API 17TRACK.
API de suivi
L'exemple d'API 17TRACK ci-dessous enregistre un numéro de suivi du transporteur à des fins de suivi. Il utilise le numéro de suivi d'expédition, et non un numéro de commande RIHOAS, numéro de paiement, numéro de facture, autorisation de retour ou identifiant de commande interne privé.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
En-têtes :
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Corps :
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à RIHOAS.
