Sobre a RIHOAS
A RIHOAS é uma varejista de moda feminina direto ao consumidor que vende roupas e itens de moda relacionados por meio de sua loja online oficial. Site oficial: https://www.rihoas.com/. O rastreamento de pedidos da RIHOAS normalmente começa na conta do cliente, no e-mail de confirmação do pedido, no e-mail de envio ou na página oficial de rastreamento, quando uma remessa tem um número de rastreamento da transportadora.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Papel no pedido |
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| RIHOAS | Varejista de moda online e comerciante do pedido do cliente feito na loja oficial. |
Ver todos os detalhes de RIHOAS| O que controla | Registros de pedidos, e-mails do pedido, encaminhamento do suporte ao cliente, regras de autorização de devolução e a experiência oficial da conta ou da página de rastreamento. |
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| O que não pode controlar | O momento de cada leitura da transportadora após a entrega à transportadora, o processamento alfandegário, as tentativas de entrega local ou eventos em sistemas de transportadoras terceirizadas. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A RIHOAS pode confirmar se um pedido foi feito e enviado, enquanto o rastreamento da transportadora confirma o movimento do pacote após a aceitação. |
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| Conta do comprador | Armazena o histórico de pedidos quando o comprador concluiu a compra ou acessou posteriormente o pedido com o mesmo e-mail/conta. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que controla | Visibilidade do status do pedido, endereços salvos e suporte ou ações de devolução iniciados pelo cliente disponíveis na conta. |
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| O que não pode controlar | Movimentação na rede da transportadora, leituras de entrega independentes do vendedor ou aprovação de reembolso fora da política da RIHOAS. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | A conta costuma ser o lugar mais seguro para distinguir um número de pedido de um número de rastreamento da remessa. |
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| Parte responsável pelo processamento | Prepara, embala e entrega a encomenda a uma transportadora ou parceiro logístico. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que controla | Separação, embalagem, criação da etiqueta, entrega da remessa e, às vezes, envios divididos quando os itens são enviados separadamente. |
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| O que não pode controlar | Atrasos na rota da transportadora, falha no acesso à entrega, decisões alfandegárias ou lacunas na leitura da última milha. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Uma etiqueta pode existir antes de aparecer uma leitura da transportadora, portanto o status de enviado e a aceitação pela transportadora não são idênticos. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Move a encomenda e publica eventos de leitura de transporte quando o rastreamento é suportado. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que controla | Leituras de aceitação, leituras em trânsito, tentativas de entrega, confirmação de entrega, leituras de exceção e leituras de devolução ao remetente. |
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| O que não pode controlar | Aprovação de reembolso da RIHOAS, seleção de itens, cancelamento do pedido ou alterações na conta do cliente. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras dependem de eventos de rastreamento visíveis para a transportadora, não de registros privados do pedido. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Processa a captura do pagamento e o lançamento do reembolso após a RIHOAS aprovar um reembolso. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso| O que controla | Autorização de pagamento, liquidação, estorno para o método de pagamento original e registos de disputa do lado do pagamento. |
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| O que não pode controlar | Eventos de entrega da transportadora ou se uma encomenda de devolução já chegou à unidade de devolução. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | O rastreamento de devolução pode mostrar a entrega a uma unidade, mas o estado do reembolso é um fluxo financeiro separado. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de encomendas para números de rastreamento de transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que controla | Consulta de rastreamento, deteção automática da transportadora quando suportada, exibição consolidada de eventos e registo de rastreamento na API para números de rastreamento válidos. |
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| O que não pode controlar | Pedidos RIHOAS, endereços, cancelamentos, reembolsos, devoluções, decisões do apoio ao cliente ou operações de entrega da transportadora. |
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| Por que isso importa para o rastreamento | Use o 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora; use o RIHOAS para questões privadas sobre pedidos ou reembolsos. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido RIHOAS, abra a sua conta RIHOAS ou o e-mail de envio, encontre o número de rastreamento da transportadora e verifique-o no site oficial da transportadora ou no 17TRACK. Se apenas um número de pedido estiver visível, use primeiro os detalhes do pedido RIHOAS ou o apoio ao cliente, porque normalmente um número de pedido não pode ser rastreado por uma transportadora.
| Pergunta | Resposta direta |
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| Como faço para rastreá-lo? | Use primeiro a página do pedido RIHOAS ou o e-mail de envio, depois use o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK ou no site da transportadora. |
| Onde está o número de rastreamento? | Pode aparecer no e-mail de envio, na página de detalhes do pedido, na notificação por SMS ou na página oficial de rastreamento após a expedição. |
| E se não houver rastreamento? | O pedido pode ainda estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido digitalizada, ou o pedido ainda pode não ter sido expedido. |
| Com quem devo falar? | Contacte o RIHOAS para questões sobre o pedido, item, endereço, devolução ou reembolso; contacte a transportadora para acesso à entrega ou digitalizações locais da entrega. |
Dica profissional: O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detetar transportadoras automaticamente, mas não pode ver detalhes privados do pedido RIHOAS, alterar um endereço, cancelar um pedido, iniciar uma devolução, aprovar um reembolso ou contactar o RIHOAS por si.
Como rastrear pedidos RIHOAS
Comece com o RIHOAS porque ele possui o registo privado do pedido. Inicie sessão, abra a lista de pedidos, selecione o pedido relevante, procure o estado de envio ou do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora, se disponível, e verifique se o pedido foi dividido em mais do que uma encomenda.
Comparação de Percurso de Rastreamento
| Percurso de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial / página do pedido | Fez o pedido com um e-mail ou conta e precisa do estado oficial do pedido. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da conta oficial| Identificador necessário | E-mail de início de sessão da conta ou acesso ao e-mail do pedido. |
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| O que pode ver | Estado do pedido, estado do envio, número de rastreamento quando disponível e possível informação sobre envio dividido. |
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| Próximo passo melhor | Abra os detalhes do pedido e copie o número de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido. |
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| Limitação importante | As páginas privadas do pedido podem mostrar o estado antes de a transportadora ter aceite ou digitalizado a encomenda. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Fez a compra como convidado ou precisa da ligação mais rápida para as informações de envio. |
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido| Identificador necessário | E-mail de confirmação do pedido, e-mail de envio ou mensagem telefónica enviada para esse pedido. |
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| O que pode ver | Número do pedido, ligação do pedido, confirmação de envio, nome da transportadora ou ligação de rastreamento quando gerada. |
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| Próximo passo melhor | Procure RIHOAS na sua caixa de entrada e abra a mensagem de envio mais recente. |
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| Limitação importante | As ligações de e-mail antigas podem exigir o mesmo endereço de e-mail ou podem não mostrar decisões de reembolso atualizadas. |
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| 17TRACK | Já tem um número de rastreamento da transportadora e quer rastreamento consolidado. |
Ver todos os detalhes de 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora a partir dos detalhes do pedido RIHOAS ou do e-mail de envio. |
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| O que pode ver | Eventos da transportadora que estão disponíveis para os sistemas de rastreamento, incluindo scans de trânsito, exceção, entrega ou devolução. |
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| Próximo passo melhor | Se não aparecer nenhum evento, verifique o número, aguarde a aceitação pela transportadora ou verifique a transportadora indicada pelo RIHOAS. |
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| Limitação importante | 17TRACK não consegue rastrear um número de pedido RIHOAS, a menos que ele também seja um número de rastreamento de transportadora compatível. |
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| Site da transportadora | Você precisa de opções de entrega local, comprovante de entrega ou detalhes da tentativa de entrega. |
Ver todos os detalhes do site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, o CEP de destino ou os detalhes do destinatário. |
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| O que pode ver | Tentativas de entrega, instruções de retirada, comprovante de entrega, ações do depósito local ou exceções na etapa final da entrega, quando oferecidas. |
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| Próximo passo melhor | Use as instruções oficiais da transportadora para entrega não realizada, retirada, códigos de acesso ou tratamento de problemas de endereço. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode alterar o conteúdo do pedido RIHOAS nem aprovar reembolsos. |
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| Rota de convidado ou presente | Você não tem acesso à conta RIHOAS do comprador, mas tem acesso ao e-mail do pedido ou a um link de presente/pedido. |
Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente| Identificador necessário | E-mail do pedido, e-mail de envio, número do pedido, e-mail do destinatário ou informações solicitadas pelo suporte da RIHOAS. |
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| O que pode ver | Apenas as informações disponíveis na mensagem ou no caminho oficial de consulta do pedido. |
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| Próximo passo melhor | Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento se você for o destinatário, mas não o comprador. |
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| Limitação importante | A RIHOAS pode restringir os detalhes privados do pedido ao comprador original ou ao titular da conta. |
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Números do pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido RIHOAS identifica a compra dentro dos sistemas da RIHOAS. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda dentro de uma rede da transportadora. 17TRACK usa números de rastreamento da transportadora, não referências de pagamento, números de fatura ou IDs privados de pedido.
Guia de Identificador e Número de Rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido RIHOAS | E-mail de confirmação do pedido, lista de pedidos da conta ou página de detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes do número do pedido RIHOAS| Aparência / exemplo | Exemplo: RIH-ORDER-#### ou um número oficial do pedido da loja mostrado no seu e-mail. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da RIHOAS. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não, a menos que a mesma sequência também seja um número de rastreamento de transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova uma referência de compra dentro da RIHOAS, mas não comprova que uma transportadora recebeu um pacote. |
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| Número de envio ou rastreamento | E-mail de envio, link de rastreamento ou página de detalhes do pedido após o despacho. |
Ver todos os detalhes do número de envio ou rastreamento| Aparência / exemplo | Exemplo: TRACKING-####-####, uma amostra mascarada de propósito e não um número de rastreamento real. |
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| Quem o emite | A transportadora ou parceira logística de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível com eventos de rastreamento disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar o movimento da encomenda após a aceitação pela transportadora; não pode comprovar aprovação de reembolso nem a correção do item. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link com a marca da transportadora ou seção de rastreamento no e-mail de envio da RIHOAS. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Aparência / exemplo | Formato específico da transportadora; não inferir validade apenas pelo comprimento. |
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| Quem o emite | Transportadora ou rede logística usada para esse envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se a transportadora e o número forem compatíveis e houver eventos disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele mostra eventos logísticos; não pode identificar o pedido RIHOAS completo sem o contexto do pedido. |
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| Número de rastreamento de devolução | Etiqueta de devolução, comprovante da transportadora ou e-mail de envio de devolução depois que a devolução for organizada. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução| Aparência / exemplo | Número da encomenda de devolução emitido pela transportadora, amostra mascarada: RETURN-TRACK-####. |
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| Quem o emite | Transportadora de devolução ou provedora da etiqueta de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode mostrar o movimento do pacote de devolução; não pode provar a conclusão da inspeção ou a aprovação do reembolso. |
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| Autorização de devolução / RMA | Mensagem de aprovação da devolução ou instruções de devolução da RIHOAS, se emitidas. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Aparência / exemplo | Exemplo: RMA-####, mostrado apenas como um espaço reservado mascarado. |
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| Quem o emite | RIHOAS ou seu sistema de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja fornecido um número de rastreamento de transportadora separado. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica um caso de devolução, mas não o movimento físico do pacote de devolução. |
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| Presente ou link do pedido | E-mail do pedido encaminhado pelo comprador ou um link de rastreamento enviado ao destinatário. |
Ver todos os detalhes do presente ou do link do pedido| Aparência / exemplo | Link seguro em um e-mail; não é um formato de rastreamento público reutilizável. |
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| Quem o emite | Sistema de e-mail ou notificação de pedidos da RIHOAS. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; copie o número de rastreamento da transportadora do link, se houver um visível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode provar o acesso a uma notificação, mas talvez não conceda controle total da conta ou do reembolso. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A RIHOAS é tratada aqui como a comerciante direta para pedidos feitos em sua loja oficial. Os nomes das transportadoras e as redes de entrega podem variar conforme o destino, o item, o método de envio, a disponibilidade do armazém e a transferência final de última milha, portanto não presuma a transportadora antes de verificar o e-mail do seu envio.
Relacionamento entre atendimento e transportadora
| Modelo de atendimento | Quem envia |
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| Pedido web oficial da RIHOAS | Fluxo de atendimento da RIHOAS ou parceiro logístico usado para o pedido da loja oficial. |
Ver todos os detalhes do pedido web oficial da RIHOAS| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora ou o parceiro logístico atualiza os eventos de leitura física; a RIHOAS atualiza o status do pedido. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A transportadora trata das tentativas de entrega local; a RIHOAS trata do suporte ao nível do pedido e das soluções do lado do vendedor. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de envio e detalhes do pedido para nome da transportadora, número de rastreamento e avisos de envio dividido. |
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| Envio dividido | Pacotes diferentes podem sair separadamente quando os itens são embalados ou ficam disponíveis em momentos diferentes. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Um pedido pode ter mais de um número de rastreamento de transportadora ou vários registros de pacote. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada transportadora ou parceiro logístico atualiza os eventos do seu próprio pacote. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A RIHOAS pode confirmar se um item está em outro pacote; a transportadora trata do pacote que recebeu. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Compare os itens pedidos com cada linha de envio antes de reportar um item faltante. |
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| Entrega internacional | Um parceiro logístico pode transferir o pacote de uma rede de exportação para uma transportadora de última milha. |
Ver todos os detalhes da entrega internacional| Transportadoras típicas ou rede de entrega | Partes internacionais, alfandegárias e locais de última milha podem aparecer em etapas diferentes. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora de origem, a rede vinculada à alfândega e a transportadora de última milha podem atualizar partes diferentes da rota. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A RIHOAS trata do suporte ao pedido; a transportadora de última milha trata de agendamento de entrega ou problemas de acesso quando disponível. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Procure referências de transferência, alfândega, chegada ou rastreamento de última milha nos eventos mais recentes. |
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| Revenda em marketplace de terceiros | Se um cliente comprou um item em outro marketplace ou revendedor, esse vendedor controla o registro do pedido. |
Ver todos os detalhes da revenda em marketplace de terceiros| Transportadoras típicas ou rede de entrega | A transportadora varia conforme o vendedor do marketplace, não necessariamente conforme a RIHOAS. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor do marketplace e a transportadora atualizam os respectivos sistemas. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Use primeiro o vendedor do marketplace ou o canal de disputa da plataforma, porque a RIHOAS pode não ser a proprietária desse pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Verifique a página do pedido no marketplace e o nome do vendedor antes de contactar a RIHOAS. |
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Status de rastreamento e seus significados
O status do pedido RIHOAS, o status da remessa, o status de leitura da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso estão relacionados, mas não são iguais. Uma leitura de entrega da transportadora não significa automaticamente que um reembolso foi aprovado, e um pedido marcado como enviado nem sempre significa que a transportadora já publicou a sua primeira leitura.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente / pedido recebido | Pedido feito e à espera do processamento normal. |
Ver todos os detalhes do status pendente| O que normalmente significa | A RIHOAS tem um registo do pedido, mas a atividade de envio pode ainda não ter começado. |
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| Quem é responsável agora | Fluxo de trabalho de processamento de pedidos da RIHOAS. |
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| O que acontece a seguir | Verificações de pagamento e do pedido, seguidas de preparação ou criação da remessa. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o e-mail de confirmação e aguarde a notificação de envio, a menos que as informações estejam incorretas. |
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| Processamento / preparação da remessa | Os itens estão a ser preparados, embalados ou atribuídos a uma remessa. |
Ver todos os detalhes do status de processamento| O que normalmente significa | Uma etiqueta ou remessa pode ser criada em breve, mas o movimento da transportadora pode ainda não estar visível. |
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| Quem é responsável agora | Parceiro de fulfillment ou logística da RIHOAS. |
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| O que acontece a seguir | O e-mail de envio e o número de rastreio da transportadora podem aparecer após a expedição. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a disponibilidade do item e as informações de morada na página do pedido se ainda existirem opções editáveis. |
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| Enviado / etiqueta criada | As informações de envio existem, mas a primeira leitura de aceitação pela transportadora pode ainda estar pendente. |
Ver todos os detalhes do status enviado| O que normalmente significa | A encomenda está agendada para entrega à transportadora ou foi recentemente entregue. |
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| Quem é responsável agora | RIHOAS até à entrega; transportadora após a leitura de aceitação. |
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| O que acontece a seguir | Os eventos de leitura da transportadora devem começar quando a rede recebe e processa a encomenda. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente o número de rastreio mais tarde e verifique se foi copiado sem espaços ou pontuação do e-mail. |
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| Em trânsito | O movimento visível pela transportadora está em curso entre instalações ou redes. |
Ver todos os detalhes do status em trânsito| O que normalmente significa | A encomenda está a mover-se, à espera de transferência ou à espera do próximo ponto de leitura. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou rede logística. |
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| O que acontece a seguir | Chegada, alfândega, triagem local, saiu para entrega ou tentativa de entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitorize o rastreio e verifique se aparece um número da transportadora de última milha. |
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| Saiu para entrega | A transportadora de última milha agendou a entrega para a rota atual. |
Ver todos os detalhes do status saiu para entrega| O que normalmente significa | A encomenda está com uma rota de entrega ou instalação de entrega local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, disponível para levantamento ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Fique atento a avisos da transportadora, fotos de local seguro, comprovativos de levantamento ou pedidos de acesso. |
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| Entregue | A transportadora registou a entrega ou a entrega na morada, cacifo, ponto de levantamento ou área do destinatário. |
Ver todos os detalhes do status entregue| O que normalmente significa | A transportadora considera a entrega concluída com base no seu registo de leitura. |
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| Quem é responsável agora | Com a transportadora para comprovativo de entrega; com a RIHOAS para suporte ao nível do pedido se a encomenda estiver em falta. |
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| O que acontece a seguir | Se não for encontrada, pode ser necessária uma investigação ou análise de suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o local de entrega, residência, recepção, vizinho, sala de correspondência e comprovante da transportadora antes de escalar. |
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| Exceção / tentativa malsucedida | A transportadora não conseguiu concluir o trajeto normal de entrega. |
Ver todos os detalhes do status de exceção| O que normalmente significa | Problema de endereço, problema de acesso, retenção pela alfândega, interrupção por clima, etiqueta danificada ou tentativa de entrega local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para recuperação da entrega; RIHOAS para suporte ao pedido quando a resolução com a transportadora falhar. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, retirada, devolução ao remetente, solicitação de alfândega ou caso de suporte. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga rapidamente as instruções da transportadora e guarde capturas de tela do evento. |
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| Processamento de devolução / reembolso | O fluxo de devolução do pacote ou de reembolso está ativo, mas as etapas de logística e pagamento são separadas. |
Ver todos os detalhes do status de processamento de devolução ou reembolso| O que normalmente significa | Uma solicitação de devolução, envio de devolução, inspeção, aprovação ou etapa de reembolso pode estar pendente. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de devolução para movimentação do pacote; RIHOAS e o provedor de pagamento para processamento do reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Entrega da devolução, inspeção, decisão de reembolso e, em seguida, lançamento do pagamento, se aprovado. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe o pacote de devolução separadamente e pergunte à RIHOAS sobre o status do reembolso com os detalhes do caso de devolução. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a política de envio da RIHOAS e a página de checkout/pedido como fonte de prazo para o seu pedido. Este guia não inventa dias fixos de entrega porque o prazo pode variar conforme o destino, o serviço, a disponibilidade do item, a alfândega, o fluxo do depósito e a transferência para a transportadora.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica de prazo |
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| Pedido enviado padrão | Checkout da RIHOAS, e-mail do pedido, política de envio e estimativa da transportadora após o início do rastreamento. |
Ver todos os detalhes do pedido enviado padrão| O que pode atrasar | Fila de processamento, horário de coleta da transportadora, congestionamento de rotas, endereço incorreto ou capacidade de entrega local. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Após a aceitação pela transportadora, nos pontos de escaneamento em trânsito e nos eventos de entrega da última milha. |
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| Com quem entrar em contato primeiro | RIHOAS antes da aceitação do envio; a transportadora depois que aparecerem escaneamentos claros da transportadora. |
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| Observação importante | Uma data estimada não é o mesmo que um compromisso de entrega garantido, a menos que a RIHOAS informe essa condição. |
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| Pedido internacional | Informações de envio da RIHOAS, além da transportadora e dos eventos de rastreamento da última milha. |
Ver todos os detalhes do pedido internacional| O que pode atrasar | Processamento de exportação, análise aduaneira, taxas ou impostos de importação, transferência para a transportadora da última milha e picos de feriados. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | As atualizações podem parar entre a saída da exportação, a chegada, a liberação aduaneira e a aceitação pela última milha. |
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| Com quem entrar em contato primeiro | Verifique o rastreamento primeiro; entre em contato com a RIHOAS se o pacote parecer perdido ou se a transportadora não puder ajudar. |
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| Observação importante | As exigências alfandegárias e de importação local estão fora do controle do 17TRACK. |
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| Pré-venda, reposição de estoque ou item indisponível | Página do produto, e-mail do pedido e atualizações do suporte da RIHOAS se o envio ainda não tiver sido criado. |
Ver todos os detalhes da pré-venda ou do item indisponível| O que pode atrasar | Disponibilidade de estoque, alocação de tamanho ou cor, análise do pagamento e fila de separação. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Somente depois que o envio for criado e entregue a uma transportadora. |
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| Com quem entrar em contato primeiro | RIHOAS, porque a transportadora não pode ver um pacote que ainda não foi entregue. |
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| Observação importante | Não trate a ausência de escaneamento da transportadora como pacote perdido até que a transferência do envio seja confirmada. |
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| Pacote dividido | Página de detalhes do pedido, e-mails de envio e links de rastreamento separados para cada pacote. |
Ver todos os detalhes do pacote dividido| O que pode atrasar | Embalagem separada, horários diferentes de transferência, diferenças na rota da transportadora ou disponibilidade de estoque. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Cada pacote é atualizado de forma independente de acordo com os eventos da sua transportadora. |
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| Com quem entrar em contato primeiro | RIHOAS se estiver faltando um item em todos os registros de envio; a transportadora se um pacote específico parou de se mover. |
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| Observação importante | Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento da RIHOAS se encaixa em um de três grupos: ainda não há número da transportadora, o número da transportadora existe, mas as leituras estão atrasadas, ou a entrega tem uma exceção. Use a tabela abaixo para escolher a primeira ação correta em vez de contatar todas as partes de uma vez.
Problema e Próximo Passo
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | E-mail do pedido, pasta de spam, página do pedido na conta e se o pedido ainda está em processamento. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | A remessa ainda não foi criada, o e-mail não chegou ou o pedido ainda não foi entregue a uma transportadora. |
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| Ação imediata | Aguarde o aviso de envio ou entre em contato com a RIHOAS informando o número do pedido se ele parecer parado por tempo incomum. |
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| Quando escalar | Escale para a RIHOAS quando as informações oficiais de processamento indicarem que a remessa já deveria existir. |
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| Com quem entrar em contato | RIHOAS, não a transportadora. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número copiado corretamente, transportadora selecionada corretamente e se a etiqueta acabou de ser criada. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Causa provável | A transportadora ainda não o escaneou, o número foi digitado errado, a transportadora errada foi selecionada ou o rastreamento ainda não está disponível publicamente. |
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| Ação imediata | Tente a detecção automática do 17TRACK, verifique o link da transportadora no e-mail da RIHOAS e tente novamente após a aceitação pela transportadora. |
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| Quando escalar | Escalone se a RIHOAS disser que enviou, mas o número continuar inválido após um prazo razoável de repasse para a transportadora. |
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| Com quem entrar em contato | RIHOAS para possível número incorreto; a transportadora se o número for válido, mas os dados de entrega entrarem em conflito. |
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| Enviado, mas sem leituras | Se o status significa etiqueta criada ou aceitação real pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Etiqueta criada antes da coleta, primeira leitura perdida, atraso na entrega em lote ou atraso no feed da transportadora. |
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| Ação imediata | Monitore o número de rastreamento e compare o horário de envio da RIHOAS com o primeiro evento da transportadora. |
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| Quando escalar | Escale para a RIHOAS se nenhuma aceitação pela transportadora aparecer após o período esperado de repasse mostrado pelas orientações oficiais. |
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| Com quem entrar em contato | RIHOAS até que uma leitura da transportadora confirme a aceitação. |
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| Pacote parado | Última localização, palavras da alfândega, repasse na última milha e se um novo número da transportadora aparecer. |
Ver todos os detalhes para pacote parado| Causa provável | Lacuna em trânsito, revisão alfandegária, acúmulo na transportadora, leitura perdida ou repasse entre redes logísticas. |
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| Ação imediata | Verifique a leitura mais recente, o site da transportadora e o 17TRACK para atualizações de repasse ou do país de destino. |
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| Quando escalar | Escale quando o rastreamento exceder a janela oficial ou da transportadora para resolução do problema, ou mostrar uma exceção sem solução. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para localização da encomenda após a aceitação; RIHOAS se a transportadora não conseguir resolver ou declarar um problema. |
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| Problema no endereço | Endereço do pedido, texto da exceção da transportadora, número do apartamento, telefone e código postal. |
Ver todos os detalhes para problema no endereço| Causa provável | Endereço incompleto, problema de acesso local, falha no contato ou a transportadora não consegue verificar o local de entrega. |
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| Ação imediata | Use a correção de entrega ou as instruções de retirada da transportadora, se disponíveis; também avise a RIHOAS com o número do pedido. |
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| Quando escalar | Escale imediatamente se a transportadora disser que a devolução ao remetente está começando. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para instruções de entrega local; RIHOAS para registros do nível do pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, caixa de correio, recepção, residência, vizinhos, foto da transportadora e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, aceitação na recepção, entrega ao vizinho, leitura incorreta, furto ou repasse atrasado dentro de um prédio. |
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| Ação imediata | Verifique todos os pontos de entrega, pergunte na residência/recepção/vizinhos, analise o comprovante de entrega e depois entre em contato com a transportadora e a RIHOAS com provas. |
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| Quando escalar | Escale se a transportadora não conseguir localizar o pacote ou se o comprovante entrar em conflito com seu endereço. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para comprovante de entrega; RIHOAS para suporte ao pedido após a coleta das evidências. |
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| Item faltando em remessa dividida | Linhas da remessa, comprovante de embalagem, lista de itens e se existe outro número de rastreamento. |
Ver todos os detalhes do item faltando em remessa dividida| Causa provável | Pedido enviado em vários pacotes, item ainda não despachado, erro de embalagem ou pacote entregue pertence apenas a parte do pedido. |
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| Ação imediata | Compare cada item com todas as confirmações de envio antes de abrir um caso de item faltando. |
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| Quando escalar | Escalone quando nenhuma remessa restante cobrir o item faltante. |
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| Com quem entrar em contato | RIHOAS, porque a transportadora não pode verificar o conteúdo do item. |
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| Item incorreto, perdido ou danificado | Fotos, embalagem, número do pedido, número de rastreamento e itens entregues comparados com os detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes do item incorreto, perdido ou danificado| Causa provável | Problema de embalagem, dano durante o transporte, pacote ausente ou exceção de entrega. |
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| Ação imediata | Guarde a embalagem, tire fotos nítidas, salve capturas de tela do rastreamento e entre em contato com RIHOAS com as evidências do pedido. |
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| Quando escalar | Escalone pelo suporte da RIHOAS ou pelo canal de pagamento/plataforma somente quando a solução oficial falhar. |
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| Com quem entrar em contato | RIHOAS para resolução do produto/pedido; transportadora se a embalagem mostrar dano durante o transporte e for necessária uma reclamação à transportadora. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução, evento de entrega da devolução, aprovação da devolução e e-mail do reembolso. |
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | Atraso na leitura pela transportadora da devolução, pacote de devolução não entregue, inspeção no armazém pendente, reembolso não aprovado ou atraso na compensação do pagamento. |
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| Ação imediata | Acompanhe o pacote de devolução separadamente e pergunte à RIHOAS sobre o status do reembolso com o ID do caso de devolução. |
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| Quando escalar | Escalone se o rastreamento da devolução confirmar a entrega, mas a RIHOAS não tiver fornecido a próxima etapa do reembolso de acordo com sua política. |
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| Com quem entrar em contato | Transportadora para o movimento do pacote de devolução; RIHOAS para aprovação do reembolso e status do caso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Rastreamento de devolução e status do reembolso são diferentes. O 17TRACK pode ajudar a monitorar um pacote de devolução quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas apenas a RIHOAS pode confirmar se uma devolução foi aprovada, inspecionada, trocada ou reembolsada.
Devoluções e Reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Solicitação de devolução | Política de devolução da RIHOAS, detalhes do pedido ou canal oficial de atendimento ao cliente. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciar | Normalmente o comprador original ou o titular da conta/e-mail. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail, detalhes do item, motivo e fotos quando relevante. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use as instruções de devolução e guarde o comprovante da transportadora ou o número de rastreamento da devolução. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação da devolução, da entrega ao endereço de devolução, da inspeção e da compensação do pagamento. |
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| Limitação importante | Não envie itens de volta sem seguir as instruções de devolução da RIHOAS. |
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| Troca | Suporte da RIHOAS ou instruções de devolução se houver trocas disponíveis para o item e a região. |
Ver todos os detalhes da troca| Quem pode iniciar | O comprador original ou o titular autorizado do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU do item ou nome do produto, tamanho/cor solicitado e motivo da devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Acompanhe o envio da devolução separadamente se uma etiqueta ou número da transportadora for usado. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O prazo da troca depende do recebimento da devolução, da inspeção e da disponibilidade da substituição. |
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| Limitação importante | A disponibilidade pode mudar; o 17TRACK não pode reservar estoque de reposição. |
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| Cancelar pedido | Suporte da RIHOAS o mais cedo possível antes que o processamento avance. |
Ver todos os detalhes para cancelar o pedido| Quem pode iniciar | O comprador com as informações do pedido. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail da conta e motivo do cancelamento. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não impedir a transportadora e pode ser necessário um processo de devolução. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende se o cancelamento é aceito antes do envio e do processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode cancelar um pedido da RIHOAS nem interceptar uma remessa. |
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| Rastreamento da encomenda de devolução | Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da encomenda de devolução| Quem pode iniciar | Qualquer pessoa com o número de rastreamento de devolução válido pode ver os eventos públicos da transportadora. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento de devolução da transportadora, não apenas o RMA. |
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| Envio/rastreamento da devolução | 17TRACK pode mostrar eventos de aceitação, trânsito, entrega ou exceção quando houver suporte. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Entregue no endereço de devolução não é o mesmo que inspecionado ou reembolsado. |
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| Limitação importante | Guarde o comprovante de envio até a RIHOAS confirmar o resultado da devolução. |
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| Status do reembolso | E-mail de reembolso da RIHOAS, página da conta/pedido e extrato do método de pagamento original. |
Ver todos os detalhes do status do reembolso| Quem pode iniciar | A RIHOAS pode aprovar ou recusar com base na política e nas condições da devolução. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, caso de devolução ou RMA, referência do método de pagamento e rastreamento da devolução, quando aplicável. |
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| Envio/rastreamento da devolução | O rastreamento da devolução dá suporte ao caso, mas não decide o reembolso. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da aprovação, da inspeção e do processamento do provedor de pagamento. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode ver nem aprovar o status financeiro do reembolso. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use os canais oficiais da RIHOAS para problemas de conta, pedido, devolução, reembolso, item incorreto ou item faltante. Use a transportadora para dúvidas sobre tentativa de entrega, retirada, acesso e comprovante de entrega depois que um número de rastreamento da transportadora estiver ativo.
Atendimento ao cliente
| Canal | Ideal para |
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| Detalhes da conta/pedido da RIHOAS | Verificar o status oficial do pedido, o status da remessa e as informações de rastreamento. |
Ver todos os detalhes da conta ou do pedido da RIHOAS| Onde acessar | Página da conta ou do pedido no site oficial da RIHOAS. |
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| Informações para preparar | E-mail da conta, número do pedido, endereço de entrega e a notificação de e-mail mais recente. |
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| Quem deve usá-lo | Comprador ou titular da conta. |
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| Limitação importante | Pode não mostrar o comprovante de entrega completo da transportadora se a transportadora hospedar esses dados separadamente. |
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| Página de contato / ajuda da RIHOAS | Problema com pedido, item faltante, item incorreto, solicitação de devolução, dúvida sobre reembolso ou problema de endereço. |
Ver todos os detalhes da página de contato ou ajuda da RIHOAS| Onde acessar | Fale conosco da RIHOAS. |
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| Informações para preparar | Número do pedido, número de rastreamento, e-mail da conta, fotos, detalhes do item, comprovante de entrega, etiqueta de devolução e ID do caso de reembolso, se disponível. |
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| Quem deve usá-lo | Comprador, destinatário do presente autorizado com evidências suficientes do pedido ou pagador. |
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| Limitação importante | Não confie em números de telefone não verificados ou contas de redes sociais para solicitações sensíveis a pagamento. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, ponto de retirada, comprovante de entrega, código de acesso ou exceção da última milha. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Site oficial da transportadora mostrado no e-mail de envio ou nos eventos de rastreamento. |
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| Informações para preparar | Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, código postal de destino, endereço, evento mais recente e aviso de entrega. |
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| Quem deve usá-lo | Destinatário ou comprador quando as leituras da transportadora já estiverem ativas. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar reembolsos da RIHOAS nem resolver disputas sobre item incorreto. |
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| Provedor de pagamento | Verificar reembolsos lançados após a RIHOAS confirmar a aprovação do reembolso. |
Ver todos os detalhes do provedor de pagamento| Onde acessar | Conta ou extrato do método de pagamento original. |
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| Informações para preparar | Confirmação de reembolso, referência da transação, número do pedido e data do pagamento. |
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| Quem deve usá-lo | Pagador original. |
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| Limitação importante | O provedor de pagamento não pode criar eventos de rastreamento da transportadora nem inspecionar mercadorias devolvidas. |
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App da marca, notificações e opções de entrega
Não está confirmada aqui uma app pública atual de compras da RIHOAS com rastreamento especial por mapa, seleção de armário ou controles de entrega da marca. Para a maioria dos clientes, as fontes práticas de notificação são a conta no site oficial, e-mails do pedido, e-mails de envio e as próprias ferramentas de entrega da transportadora.
App, Notificações e Opções de Entrega
| Funcionalidade | Caso de uso |
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| E-mail do pedido | Confirmar o número do pedido, os itens, o e-mail usado e o registo inicial do pedido. |
Ver todos os detalhes do e-mail do pedido| Onde ativar | Fornecido durante a finalização da compra usando o endereço de e-mail do comprador. |
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| Quando aparece | Após a realização do pedido. |
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| O que pode alterar | Não altera a entrega; fornece a referência do pedido. |
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| Limitações | Pode não incluir o rastreamento da transportadora antes de a remessa ser criada. |
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| E-mail de envio | Encontrar o número de rastreamento da transportadora e o link do envio. |
Ver todos os detalhes do e-mail de envio| Onde ativar | Normalmente enviado automaticamente para o e-mail da finalização da compra quando a remessa é criada. |
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| Quando aparece | Depois que o processamento cria ou despacha a remessa. |
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| O que pode alterar | Permite ao comprador acompanhar a encomenda e identificar a transportadora. |
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| Limitações | Um e-mail de envio pode aparecer antes da primeira leitura pública da transportadora. |
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| Ferramentas de entrega da transportadora | Gerir tentativas de entrega, instruções de recolha ou comprovativo de entrega quando suportado pela transportadora. |
Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora| Onde ativar | Site oficial ou app da transportadora indicada no envio. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora reconhece o número de rastreamento. |
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| O que pode alterar | Pode permitir instruções de entrega, recolha ou nova entrega se a transportadora oferecer essas opções. |
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| Limitações | As ferramentas da transportadora não podem alterar a seleção do item RIHOAS, o estado do reembolso ou a aprovação da devolução. |
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Negócios, vendedor ou API para desenvolvedores
Não está confirmada uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da RIHOAS, centro do vendedor ou programa de desenvolvimento de marketplace. As empresas que precisam de automação de rastreamento de encomendas devem usar números de rastreamento da transportadora e uma plataforma de rastreamento como a 17TRACK API, em vez de números de pedido da RIHOAS.
Comparação de Desenvolvedor/API
| Opção | Fornecedor |
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| API pública de rastreamento de pedidos da RIHOAS | RIHOAS |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da RIHOAS| Cobertura de pedido/rastreamento | A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não está confirmada. |
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| Uso principal | Não aplicável, a menos que a RIHOAS publique documentação oficial para desenvolvedores. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado. |
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| Documentação atual | Nenhuma documentação pública oficial para desenvolvedores é usada nesta página. |
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| Limitação importante | Não construa integrações fazendo scraping de páginas privadas de pedidos de clientes. |
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| 17TRACK API | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da API 17TRACK| Cobertura de pedido/rastreamento | Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido privados da RIHOAS. |
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| Uso principal | Registre e monitore números de rastreamento de pacotes em transportadoras compatíveis. |
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| Autenticação/acesso | Usa o token da API 17TRACK de acordo com a documentação da 17TRACK. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API 17TRACK para ver os recursos e limites compatíveis. |
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| Documentação atual | Documentação da API 17TRACK. |
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| Limitação importante | Você deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora com a RIHOAS, no e-mail de envio ou com a transportadora. |
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FAQ
1. Como faço para rastrear meu pedido da RIHOAS?Entre na sua conta da RIHOAS ou abra o e-mail de envio, encontre o número de rastreamento da transportadora e verifique-o no site da transportadora ou no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da RIHOAS?Verifique o e-mail de envio da RIHOAS, a página de detalhes do pedido, a notificação por SMS, se usada, ou a página oficial de rastreamento após o envio do pedido.
3. Posso rastrear um pedido da RIHOAS apenas com o número do pedido?Geralmente não; um número de pedido da RIHOAS identifica a compra, enquanto o 17TRACK e as transportadoras precisam de um número de rastreamento da transportadora para os eventos do pacote.
4. O que devo fazer se meu pedido da RIHOAS não tiver número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está em processamento e procure mensagens de envio da RIHOAS na sua caixa de entrada antes de contatar a RIHOAS com o número do seu pedido.
5. Por que meu número de rastreamento da RIHOAS não está sendo atualizado?O rastreamento pode pausar antes da primeira leitura da transportadora, durante a transferência de rede, na alfândega ou entre as leituras da última milha; verifique primeiro o número e a transportadora.
6. Quanto tempo leva a entrega da RIHOAS?Use a estimativa de entrega exibida pela RIHOAS no checkout, no e-mail do pedido ou na política oficial de envio, porque o prazo depende do destino, do serviço, do processamento e da rota da transportadora.
7. E se o rastreamento da RIHOAS mostrar entregue, mas eu não o recebi?Verifique o local de entrega, a casa, a recepção, a sala de correspondência, os vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora; depois entre em contato com a transportadora e com a RIHOAS com as evidências de rastreamento.
8. Como faço para rastrear uma devolução da RIHOAS?Use o número de rastreamento da devolução da transportadora a partir da etiqueta de devolução ou do recibo no 17TRACK ou no site da transportadora; um RMA sozinho não é um número de rastreamento de pacote.
9. O 17TRACK pode me informar o status do reembolso da RIHOAS?Não; o 17TRACK pode mostrar o movimento do pacote de devolução quando houver um número de rastreamento, mas a RIHOAS e o provedor de pagamento controlam a aprovação e a efetivação do reembolso.
10. Como entro em contato com a RIHOAS sobre um problema com o pacote?Use o contato oficial da RIHOAS ou o canal de suporte do pedido e prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o e-mail da conta, o endereço de entrega, o evento mais recente e fotos, se relevante.
11. Por que um pedido da RIHOAS pode aparecer como enviado antes de a transportadora mostrar movimentação?O status enviado pode significar que uma etiqueta ou registro de envio foi criado, enquanto o rastreamento da transportadora normalmente só começa depois que a transportadora aceita e escaneia o pacote.
12. Um único pedido da RIHOAS pode ter vários números de rastreamento?Sim, um pedido de moda pode ser dividido em vários pacotes, então compare cada e-mail de envio e o conteúdo do pacote antes de informar um item como ausente.
13. O que um destinatário de presente deve fazer se não conseguir acessar a conta da RIHOAS?Peça ao comprador para encaminhar o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora, porque os detalhes privados do pedido podem ser limitados ao e-mail ou à conta do comprador.
14. A RIHOAS usa uma transportadora fixa para todos os pedidos?Não se deve presumir uma transportadora universal fixa; a transportadora pode variar conforme o destino, o item, o método de entrega, o fluxo de trabalho do armazém e a transferência da última milha.
15. Quem é responsável depois que um pacote da RIHOAS está em trânsito?A transportadora é responsável pelo transporte físico e pelas leituras, enquanto a RIHOAS continua sendo a parte de suporte do pedido para casos de item, devolução, reembolso e entrega não resolvida.
16. Existe uma API pública de rastreamento da RIHOAS para lojistas?Não há confirmação de uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da RIHOAS; as empresas devem usar números de rastreamento da transportadora com APIs compatíveis de transportadoras ou de rastreamento, como a API 17TRACK.
API de rastreamento
O exemplo da API 17TRACK abaixo registra um número de rastreamento da transportadora para rastreamento. Ele usa o número de rastreamento do envio, não um número de pedido da RIHOAS, número de pagamento, número de fatura, autorização de devolução ou ID interno privado do pedido.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliado à RIHOAS.
