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Rakuten 訂單追蹤

https://global.rakuten.com/en

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Rakuten 訂單物流軌跡。

關於 Rakuten

Rakuten 是一個購物及現金回贈平台。它會將會員導向參與商店，並將符合資格的佣金以現金回贈形式分享；通常由參與商店而非 Rakuten 接受購買、準備商品、寄出貨物及處理商品配送。

官方網站： https://www.rakuten.com/

專業提示： 從 Rakuten 點擊進入後完成的購買，可能會顯示在商戶的帳戶及出貨系統中，而 Rakuten 則會記錄符合資格的購物活動及現金回贈狀態。如有包裹配送問題，請聯絡商戶；如有遺失現金回贈或帳戶問題，請聯絡 Rakuten。

品牌實體及訂單擁有權

實體或訂單相關方主要角色
Rakuten購物推薦及現金回贈平台。
查看 Rakuten 的所有詳情
可控制事項帳戶存取權、現金回贈紀錄、付款相關協助主題及平台通訊。
不控制的事項商戶的倉庫、承運商掃描紀錄、配送路線、商品退貨批准或商品退款。
為何重要商戶的訂單編號及承運商追蹤編號，通常是追蹤包裹時有用的識別資料。
參與商店或商戶商品賣家及出貨紀錄擁有人。
查看參與商店或商戶的所有詳情
可控制事項接受訂單、庫存、發貨、承運商選擇、配送異常、退貨及商品退款。
客戶行動當包裹延遲、損壞或遺失時，開啟商戶的訂單頁面或聯絡商戶。
承運商或最後一公里承運商運送包裹並發布貨件事件。
查看承運商的所有詳情
可控制事項實體移動、配送嘗試、掃描紀錄及送貨證明資料。
限制承運商一般無法處理現金回贈資格問題或批准商戶退款。
17TRACK為可使用的承運商追蹤編號提供獨立追蹤服務。
查看 17TRACK 的所有詳情
可以協助處理在追蹤編號存在後，識別承運商及查閱可用的承運商事件。
無法處理開啟私人商戶訂單、更改地址、聯絡商店、授權退貨或發出退款。

快速答案

要追蹤透過 Rakuten 開始的購買，請登入你下單的商店，然後開啟其訂單詳情或出貨電郵。尋找商戶的承運商追蹤編號，然後將該編號輸入承運商網站或 17TRACK.

如有現金回贈、付款、登入、應用程式或帳戶問題，Rakuten 的協助中心是適當的處理途徑。如有發貨、配送、損壞、取消、退貨及商品退款問題，應聯絡參與商店。

如何追蹤 Rakuten 訂單

Rakuten 通常是購物推薦及獎賞平台，因此請先從訂單確認電郵中列出的商戶開始。如果商戶提供承運商編號，17TRACK 可補充商戶本身的追蹤頁面。

追蹤途徑比較

追蹤途徑先使用此項
商戶帳戶或訂單頁面購買是在參與計劃的商店完成。
查看商戶訂單頁面的所有詳情
所需識別資料商戶訂單編號、帳戶登入資料，或結帳時使用的電郵地址。
你可以看到的內容訂單接納情況、發貨狀態、承運商、追蹤編號，以及商戶在有提供時所列出的送貨預計時間。
下一步按照商戶的「追蹤包裹」或發貨連結操作，並查看訂單是否分拆發貨。
商戶發貨電郵你已收到發貨通知。
查看商戶發貨電郵的所有詳情
檢查開啟商店發出的訊息，選取其中的發貨連結，或複製承運商追蹤編號。
限制訂單確認並不等同於承運商的接收掃描記錄。
17TRACK已提供承運商追蹤編號。
查看 17TRACK 的所有詳情
你可以看到的內容可用的承運商事件，以及在支援的情況下提供的承運商識別資料。
限制訂單編號、Cash Back 紀錄或商戶參考編號，可能無法顯示承運商事件。
Rakuten 幫助中心問題涉及 Cash Back、付款、登入或 Rakuten 應用程式。
查看 Rakuten 幫助中心的所有詳情
準備資料Rakuten 帳戶電郵地址、商戶名稱、購買日期、訂單編號，以及相關的 Cash Back 或付款資料。
限制幫助中心並不能取代商戶的包裹支援流程。

實際操作順序：登入商戶帳戶，選取訂單，開啟發貨或「追蹤包裹」頁面，複製每個承運商編號，並分別查看每件貨件。對於訪客訂單，請使用商戶的訂單查詢連結及結帳時使用的電郵地址。收禮者應向購買者索取商戶訂單或發貨連結。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

請將商戶訂單編號與承運商追蹤編號分開保存。前者用於在商店系統中識別購買交易；後者則用於識別正在承運商網絡中運送的貨件。

識別資料及追蹤編號指南

識別資料類型用戶可在哪裡找到
商戶訂單編號商戶確認電郵或商戶帳戶。
查看商戶訂單編號的所有詳情
例子只使用商店本身的格式；不要假設 Rakuten 有通用格式。
發出者參與計劃的商店或其訂單系統。
17TRACK 用途通常不適用於承運商追蹤。
可證明的事項它可以向商戶識別該項購買，但本身並不能證明承運商已接收貨件。
承運商追蹤編號商戶發貨電郵、發貨頁面或承運商通知。
查看承運商追蹤編號的所有詳情
發出者承運商或商戶的發貨系統。
17TRACK 用途如果該編號獲支援並且輸入正確，便可能可以使用。
可證明的事項它用於識別貨件紀錄；但不能決定 Cash Back 資格或商品退款。
退貨追蹤號碼退貨標籤、投遞收據或承運商收據。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
17TRACK 用途這有助於顯示退貨承運商的事件。
限制退貨追蹤資料並不能證明商戶已批准退貨或已發出退款。
現金回贈或帳戶記錄Rakuten 帳戶及說明中心活動。
查看現金回贈或帳戶記錄的所有詳情
發出者Rakuten 的帳戶及獎賞系統。
17TRACK 用途這不是包裹追蹤識別碼。
最佳做法如有現金回贈、付款或帳戶問題，請使用 Rakuten 說明中心。

履行訂單、賣家及承運商

Rakuten 的官方公司描述指出，Rakuten 是一個與品牌及商店合作的平台。購物者所選的商店負責商品履行，並通常決定承運商及配送流程。

履行及承運商關係

履行模式首先應查詢的對象
參與商店寄出商品商店的訂單頁面或發貨通知。
查看參與商店履行的所有詳情
誰負責寄送商店或其倉庫及物流合作夥伴。
誰會更新追蹤資料承運商會發布掃描記錄；商店可能會將其轉發至訂單頁面。
誰負責處理配送問題通常由商店及承運商按照商店的支援流程處理。
多件貨件分別查看每件貨件的記錄。
查看多件貨件的所有詳情
原因商品可能由商店分別備貨、包裝或寄出。
客戶行動在報告商品遺失前，請將商品項目與貨件編號進行比較。
數碼或服務購買參與商店的配送或存取指示。
查看數碼或服務購買的所有詳情
對追蹤的影響可能沒有實體承運商貨件可供追蹤。
支援範圍如有存取、履行、取消或服務問題，請聯絡商戶；如有平台或現金回贈問題，請聯絡 Rakuten。

追蹤狀態及含義

商戶訂單狀態、承運商掃描記錄、退貨狀態及 Rakuten 現金回贈狀態是不同的記錄。請在發出該狀態的系統中查看狀態。

狀態快速查詢

顯示的狀態即時解讀
處理中或準備發貨商戶尚未顯示已完成的承運商運輸記錄。
查看處理中或準備發貨的所有詳情
負責方商戶或履行作業方。
下一步行動查看商戶提供的預計發貨資料；如果訂單已超出其所述時限，請聯絡商戶。
已寄出或運送途中商戶報告已發貨，或承運商已有物流動態。
查看已發貨或運送中的所有詳情
查看下一步確認承運商號碼，並在承運商網站或 17TRACK 查看最新動態。
注意事項商戶發出的「已發貨」訊息可能早於承運商首次實體掃描。
派送中或已送達承運商報告了最後一程的物流動態。
查看派送中或已送達的所有詳情
客戶行動查看承運商的物流動態、派送地點、相片、簽收或送達證明資料（如有提供）。
升級處理如無法找到包裹，請聯絡承運商及商戶。
退貨或退款狀態這是購買後的流程，與發出貨件的派送分開處理。
查看退貨或退款狀態的所有詳情
重要區別退貨追蹤顯示退回包裹的運輸情況；退款狀態則顯示商戶或付款渠道的財務處理進度。
最佳聯絡對象如要獲得商品退貨批准及退款決定，請聯絡商戶。

配送時間及延誤因素

Rakuten 不會為透過參與商店購買的商品提供統一的派送承諾。所需時間取決於商店、商品、目的地、派送選項及承運商。

派送時間及延誤因素

情況需要查閱的資料
發貨前商戶處理、庫存及承諾的發貨資料。
查看發貨前時間安排的所有詳情
可能因素商戶處理、庫存、預購條件、地址驗證及所選派送服務。
首先聯絡商戶，因為 Rakuten 無法控制商店的倉庫安排。
運送中承運商最新掃描記錄及目的地服務狀況。
查看運送中時間安排的所有詳情
可能因素承運商交接、週末、假期、天氣、地址問題、海關及本地派送量。
首先聯絡如涉及運輸動態，請聯絡承運商；如承運商無法解決訂單問題，則請聯絡商戶。
分批配送每件商品的貨件記錄及不同的追蹤號碼。
查看分批配送時間安排的所有詳情
客戶行動在就遺失商品升級處理前，先將每件商品與其貨件配對。
注意事項同一商戶訂單中的不同包裹，可能有不同的物流動態及送達日期。

常見追蹤問題及解決方法

首先確認問題是屬於 Rakuten、商戶還是承運商。這樣可避免將訂單識別碼提交至包裹追蹤工具，或將包裹問題交予 Cash Back 支援處理。

問題及下一步

問題首先查閱
沒有追蹤號碼商戶訂單頁面及發貨電郵。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因商店尚未發貨、尚未公布號碼，或使用不提供公開追蹤的派送方式。
處理方法向商戶查詢貨品是否已寄出，如有的話，要求提供承運商編號。
升級處理如另一個問題是遺失 Cash Back 或帳戶活動，請使用 Rakuten Help。
追蹤編號無法使用準確複製該編號，並確認承運商。
查看追蹤編號無法使用的所有詳情
可能原因交接前已建立標籤、編號輸入錯誤、不支援的承運商，或誤將商戶參考編號當作追蹤編號。
處理方法嘗試使用商戶的貨件連結，並要求商戶確認承運商及編號。
包裹卡住或延遲最新承運商事件及事件日期。
查看包裹卡住或延遲的所有詳情
處理方法查看承運商提供的異常資訊，然後根據事件聯絡承運商或商戶。
注意事項一段時間沒有新的掃描記錄，本身並不足以證明貨件遺失，亦不足以令客戶符合退款資格。
顯示已送達但未收到送貨地點、住戶、前台、鄰居、相片及送貨證明。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
優先行動查看承運商事件及送貨地點，向住戶或大廈職員查詢，然後盡快聯絡承運商及商戶。
證據保留追蹤頁面、送貨相片、簽收資料、訂單詳情及通訊記錄。
退款界線不要假定送貨掃描記錄會自動導致退款；商戶會按照其流程決定貨品補救方案。
遺失 Cash BackRakuten 帳戶活動及商戶購買記錄。
查看遺失 Cash Back 的所有詳情
首先聯絡Rakuten Help Center，而不是包裹承運商。
準備資料商戶名稱、購買日期、訂單編號、帳戶電郵地址，以及任何購買確認資料。

退貨、換貨及退款

請向參與商店開始辦理貨品退貨、換貨、取消訂單及貨品退款。當有可用的退貨追蹤編號時，17TRACK 可以協助顯示退貨承運商的事件，但無法批准退貨或判定退款狀態。

退貨及退款

情況開始位置
退貨或換貨參與商店的訂單頁面或客戶服務。
查看退貨或換貨的所有詳情
所需識別資料商戶訂單編號及貨品資料。
寄件證明保留退貨標籤及承運商收據；使用退貨追蹤編號查看運送更新。
限制退貨資格及換貨批准取決於商戶的條款。
退款處理中商戶退貨或退款個案。
查看退款處理中的所有詳情
檢查確認商戶已收到退貨，並查看購買時使用的付款渠道。
重要區別退貨包裹顯示已送達，並不等同於退款已獲批准。
禮物或訪客購買購買者或商戶查詢流程。
查看禮物或訪客購買退貨的所有詳情
準備資料商戶訂單電郵、訂單編號、購買者資料，以及如有提供的退貨授權。
客戶角色購買者可能需要發起退貨，或確認付款帳戶。

客戶服務及升級處理

根據有爭議的記錄選擇支援渠道。官方 Rakuten 幫助中心按主題提供有關 Cash Back、付款、登入、應用程式及帳戶問題的協助。

客戶服務

渠道最適合處理
商戶訂單支援運送、派送、貨品損壞、取消、退貨及商品退款。
查看商戶訂單支援的所有詳情
訪問途徑商戶帳戶、訂單頁面、運送訊息，或商戶的官方支援渠道。
準備資料商戶訂單號碼、追蹤號碼、商品、地址、最新動態、照片及退貨資料。
Rakuten 幫助中心Cash Back 遺失、付款、獎勵、登入、應用程式或帳戶問題。
查看 Rakuten 幫助中心的所有詳情
訪問途徑Rakuten 幫助中心聯絡主題.
準備資料Rakuten 帳戶電郵、商戶名稱、購買日期、訂單號碼，以及 Cash Back 或付款詳情。
承運商支援承運商動態顯示延誤、派送嘗試、地址問題或派送衝突。
查看承運商支援的所有詳情
準備資料承運商追蹤號碼、派送地址、最新動態及派送證明詳情。
限制承運商無法更正 Rakuten Cash Back 記錄，亦不能決定商戶的退款政策。

應用程式、通知及配送選項

Rakuten 提供流動應用程式，用於購物及 Cash Back 活動。包裹提示、派送指示、智能櫃、取件點、地圖檢視及重新安排派送，均由參與商店或承運商在提供相關服務時負責管理。

應用程式、通知及配送選項

功能使用途徑
Rakuten 流動應用程式Rakuten 購物、帳戶及 Cash Back 活動。
查看 Rakuten 流動應用程式的所有詳情
可用性Rakuten 列出適用於 iOS 及 Android 的流動應用程式。
限制安裝 Rakuten 應用程式並不代表 Rakuten 可以控制商戶的承運商路線或派送預約。
商戶或承運商提示商戶帳戶、承運商帳戶、運送電郵或 SMS 設定。
查看商戶或承運商提示的所有詳情
使用情況貨件發出、運送、派送嘗試或派送通知。
由誰控制擁有貨件記錄的商戶或承運商。
派送選項承運商或商戶的派送管理頁面。
查看派送選項的所有詳情
可能的功能指示、取件、簽收處理或重新安排派送等選項，可能取決於承運商、目的地及服務。
限制不要假定每次透過 Rakuten 進行的購買都提供相關選項。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 Rakuten 訂單？

開啟參與商店的訂單頁面或運送電郵，並使用其承運商追蹤號碼；如有可支援的承運商號碼，17TRACK 也可以提供協助。

2. 哪裡可以找到我的 Rakuten 追蹤號碼？

查看商戶的發貨電郵、訂單詳情或承運商通知，因為貨件號碼通常由商戶或承運商發出，而不是由 Rakuten 發出。

3. 可以在 17TRACK 追蹤 Rakuten 訂單號碼嗎？

通常你需要使用承運商追蹤號碼，因為商戶訂單號碼可識別購買交易，但不一定是承運商的貨件識別碼。

4. 如果我的購買沒有追蹤號碼，該怎麼辦？

向參與商店查詢訂單是否已發貨，以及是否有承運商號碼，因為 Rakuten 不控制商店的發貨記錄。

5. 為甚麼我的追蹤號碼沒有更新？

標籤可能在承運商接收貨件前已建立，或者掃描記錄可能有所延遲；請向商戶確認號碼，然後查看承運商的最新動態。

6. Rakuten 購物需要多久才能送達？

Rakuten 沒有統一的配送時間，因為預計時間取決於參與商店、商品、目的地、服務及承運商。

7. 如果我的包裹顯示已送達，但我找不到它，應該怎麼辦？

請查看配送地點、家庭成員、大廈職員、鄰居、相片及送貨證明，然後聯絡承運商及商戶，不要假定退款會自動發出。

8. 17TRACK 可以顯示我的 Rakuten 退貨嗎？

可以；如果你有受支援的退貨追蹤號碼，系統可能會顯示退貨承運商的動態，但無法批准退貨或確認退款。

9. 誰負責處理我的商品退款？

參與商店及相關付款渠道負責處理商品退款，而 Rakuten 支援則處理 Rakuten 帳戶、Cash Back 及付款支援相關事項。

10. 我如何就購物事宜聯絡 Rakuten？

如有 Cash Back、登入、應用程式、帳戶或付款問題，請使用 Rakuten 支援中心；如有配送、退貨、產品或商品退款問題，請聯絡商戶。

專家常見問題

11. 透過 Rakuten 網站購物時，Rakuten 是賣家還是承運商？

Rakuten 營運購物及 Cash Back 平台，而參與商店通常負責銷售及履行商品訂單，承運商則負責運送商品。

12. 為甚麼一次 Rakuten 購物可能會有多個追蹤號碼？

參與商店可能會分開寄送商品，因此每件貨件都可以獲分配自己的承運商號碼及配送動態。

13. Rakuten Cash Back 記錄是否能證明我的包裹已寄出？

不能；Cash Back 活動記錄與包裹保管記錄是分開的，因此寄件證明必須來自商戶或承運商的追蹤系統。

14. 訪客買家應就配送問題聯絡誰？

訪客買家應使用商戶的訂單查詢功能或確認電郵聯絡商戶；只有在有獨立的 Rakuten 帳戶或 Cash Back 問題時，才使用 Rakuten 支援。

15. 禮物收件人可以更改 Rakuten 配送安排或要求退款嗎？

商戶會決定誰可以更改配送安排或提出退款申請，而買家可能需要提供訂單資料或授權該項要求。

16. 當商戶使用內部貨件參考編號時，17TRACK 會怎樣處理？

只有當該參考編號同時是受支援的承運商追蹤識別碼時，17TRACK 才能使用它；否則，請向商戶索取實際的承運商號碼。

17. 顯示已送達的掃描記錄是否代表 Rakuten 必須退款？

不是；已送達的掃描記錄是承運商的動態，而商戶會按照其流程評估配送爭議、證據及任何可用的補救措施。

來源及參考資料

17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Rakuten 沒有關聯。

17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3500+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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