Sobre a Rakuten
A Rakuten é uma plataforma de compras e Cash Back. Ela direciona os membros para lojas participantes e repassa comissões qualificadas como Cash Back; normalmente, é a loja participante, e não a Rakuten, que aceita a compra, prepara a mercadoria, faz o envio e cuida da entrega do produto.
Site oficial: https://www.rakuten.com/
Dica profissional: Uma compra feita após clicar na Rakuten pode aparecer na conta e no sistema de envio do comerciante, enquanto a Rakuten registra a atividade de compra qualificada e o status do Cash Back. Use o comerciante para dúvidas sobre a entrega do pacote e a Rakuten para questões sobre Cash Back não recebido ou sobre a conta.
Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido
| Entidade ou parte do pedido | Função principal |
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| Rakuten | Plataforma de indicação de compras e Cash Back. |
Ver todos os detalhes sobre a Rakuten| Controles | Acesso à conta, registros de Cash Back, tópicos de ajuda relacionados a pagamentos e comunicações da plataforma. |
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| Não controla | O armazém do comerciante, as atualizações da transportadora, a rota de entrega, a aprovação da devolução do produto ou o reembolso da mercadoria. |
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| Por que isso é importante | O número do pedido do comerciante e o número de rastreamento da transportadora geralmente são os identificadores úteis para rastrear o pacote. |
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| Loja participante ou comerciante | Vendedor da mercadoria e responsável pelo registro do envio. |
Ver todos os detalhes sobre a loja participante ou o comerciante| Controles | Aceitação do pedido, estoque, despacho, seleção da transportadora, exceções de entrega, devoluções e reembolsos da mercadoria. |
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| Ação do cliente | Abra a página do pedido do comerciante ou entre em contato com ele quando o pacote estiver atrasado, danificado ou desaparecido. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e publica eventos de envio. |
Ver todos os detalhes sobre a transportadora| Controles | Movimentação física, tentativas de entrega, atualizações e informações de comprovante de entrega. |
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| Limitação | Em geral, uma transportadora não pode resolver questões de elegibilidade para Cash Back nem aprovar um reembolso do comerciante. |
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| 17TRACK | Serviço independente de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras utilizáveis. |
Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK| Pode ajudar com | Identificação da transportadora e eventos disponíveis da transportadora após a existência de um número de rastreamento. |
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| Não pode fazer | Abrir pedidos privados do comerciante, alterar um endereço, entrar em contato com uma loja, autorizar uma devolução ou emitir um reembolso. |
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Resposta rápida
Para rastrear uma compra iniciada pela Rakuten, entre na loja onde você fez o pedido e abra os detalhes do pedido ou o e-mail de envio. Procure o número de rastreamento da transportadora fornecido pelo comerciante e insira esse número no site da transportadora ou em 17TRACK.
A Central de Ajuda da Rakuten é o canal apropriado para questões de Cash Back, pagamento, login, aplicativo ou conta. A loja participante é o canal apropriado para dúvidas sobre despacho, entrega, danos, cancelamento, devolução e reembolso da mercadoria.
Rakuten geralmente funciona como a camada de indicação de compras e recompensas, portanto comece pelo comerciante indicado na confirmação do pedido. Se o comerciante fornecer um número da transportadora, o 17TRACK pode complementar a própria página de rastreamento do comerciante.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use isto primeiro |
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| Conta do comerciante ou página do pedido | A compra foi concluída em uma loja participante. |
Ver todos os detalhes da página do pedido do comerciante| Identificador necessário | Número do pedido do comerciante, login da conta ou e-mail usado na finalização da compra. |
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| O que você pode ver | Aceitação do pedido, status do envio, transportadora, número de rastreamento e a estimativa de entrega do comerciante, quando fornecida. |
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| Próxima etapa | Siga o link Rastrear pacote ou de envio do comerciante e verifique se o pedido foi dividido. |
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| E-mail de envio do comerciante | Você recebeu um aviso de despacho. |
Ver todos os detalhes do e-mail de envio do comerciante| Verifique | Abra a mensagem da loja e selecione o link de envio ou copie o número de rastreamento da transportadora. |
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| Limitação | Uma confirmação de pedido não é o mesmo que uma leitura de aceitação pela transportadora. |
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| 17TRACK | Há um número de rastreamento da transportadora disponível. |
Ver todos os detalhes sobre a 17TRACK| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora e, quando houver suporte, identificação da transportadora. |
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| Limitação | Um número de pedido, registro de Cash Back ou referência do comerciante pode não gerar eventos da transportadora. |
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| Central de Ajuda da Rakuten | O problema envolve Cash Back, pagamento, login ou o aplicativo da Rakuten. |
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Rakuten| O que preparar | E-mail da conta Rakuten, nome do comerciante, data da compra, número do pedido e informações relevantes de Cash Back ou pagamento. |
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| Limitação | A Central de Ajuda não substitui o processo de suporte a encomendas do comerciante. |
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Sequência prática: entre na conta do comerciante, selecione o pedido, abra o envio ou a opção Rastrear pacote, copie cada número da transportadora e verifique cada envio separadamente. Para um pedido feito como convidado, use o link de consulta de pedidos do comerciante e o e-mail usado na finalização da compra. O destinatário de um presente deve pedir ao comprador o link do pedido ou do envio do comerciante.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Mantenha o número do pedido do comerciante separado do número de rastreamento da transportadora. O primeiro identifica a compra no sistema da loja; o segundo identifica um envio que está transitando pela rede de uma transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número do pedido do comerciante | E-mail de confirmação do comerciante ou conta do comerciante. |
Ver todos os detalhes do número do pedido do comerciante| Exemplo | Use apenas o formato próprio da loja; não presuma um formato Rakuten universal. |
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| Emissor | A loja participante ou seu sistema de pedidos. |
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| Uso no 17TRACK | Geralmente inadequado para rastreamento da transportadora. |
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| O que isso comprova | Pode identificar a compra para o comerciante, mas, por si só, não comprova a custódia pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da transportadora | E-mail de despacho do comerciante, página de envio ou aviso da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Emissor | O sistema de transporte ou de envio do comerciante. |
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| Uso no 17TRACK | Possivelmente utilizável quando o número é compatível e inserido corretamente. |
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| O que isso comprova | Identifica um registro de envio; não determina a elegibilidade para Cash Back nem um reembolso de mercadoria. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, comprovante de entrega ou comprovante da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Uso no 17TRACK | Isso pode ajudar a exibir os eventos da transportadora da devolução. |
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| Limitação | O rastreamento da devolução não comprova que o comerciante aprovou a devolução ou emitiu um reembolso. |
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| Cash Back ou registro da conta | Atividade da conta da Rakuten e da Central de Ajuda. |
Ver todos os detalhes do Cash Back ou do registro da conta| Emissor | Os sistemas de conta e recompensas da Rakuten. |
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| Uso no 17TRACK | Não é um identificador de rastreamento de encomenda. |
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| Melhor ação | Use a Ajuda da Rakuten para esclarecer dúvidas sobre Cash Back, pagamentos ou conta. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A descrição oficial da empresa Rakuten a identifica como uma plataforma que faz parcerias com marcas e lojas. A loja selecionada pelo comprador controla o processamento da mercadoria e geralmente determina a transportadora e o processo de entrega.
Processamento e relação com a transportadora
| Modelo de processamento | Primeiro contato a verificar |
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| A loja participante envia a mercadoria | A página do pedido ou o aviso de envio da loja. |
Ver todos os detalhes do processamento pela loja participante| Quem envia | A loja ou seus parceiros de armazenagem e logística. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora publica as atualizações; a loja pode encaminhá-las para a página do pedido. |
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| Quem resolve problemas de entrega | Geralmente a loja e a transportadora, de acordo com o processo de suporte da loja. |
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| Vários envios | Verifique cada registro de envio separadamente. |
Ver todos os detalhes de vários envios| Por que isso acontece | Os itens podem ser armazenados, embalados ou enviados separadamente pela loja. |
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| Ação do cliente | Compare as linhas de itens com os números de envio antes de informar que um item está faltando. |
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| Compra digital ou de serviço | As instruções de entrega ou acesso da loja participante. |
Ver todos os detalhes da compra digital ou de serviço| Implicação para o rastreamento | Pode não haver um envio físico por transportadora para acompanhar. |
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| Limite de suporte | Use o comerciante para dúvidas sobre acesso, processamento, cancelamento ou serviços, e a Rakuten para questões relacionadas à plataforma ou ao Cash Back. |
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Status de rastreamento e significados
O status do pedido do comerciante, uma atualização da transportadora, o status de uma devolução e o status do Cash Back da Rakuten são registros diferentes. Leia o status no sistema que o emitiu.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Interpretação imediata |
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| Processando ou preparando o envio | O comerciante ainda não indicou uma movimentação concluída pela transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre processamento ou preparação do envio| Parte responsável | O comerciante ou a operação de processamento. |
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| Próxima ação | Verifique as informações estimadas de despacho do comerciante e entre em contato com ele se o pedido estiver fora do prazo informado. |
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| Enviado ou em trânsito | O comerciante informa o envio ou a transportadora registrou eventos de movimentação. |
Ver todos os detalhes sobre enviado ou em trânsito| Verificar em seguida | Confirme o número da transportadora e consulte o evento mais recente na página da transportadora ou no 17TRACK. |
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| Advertência | Uma mensagem de “enviado” do comerciante pode anteceder o primeiro registro físico da transportadora. |
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| Saiu para entrega ou entregue | A transportadora informa um evento de última milha. |
Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega ou entregue| Ação do cliente | Consulte o evento da transportadora, o local de entrega, a foto, a assinatura ou as informações de comprovante de entrega, quando fornecidas. |
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| Escalonamento | Entre em contato com a transportadora e o comerciante se não for possível localizar o pacote. |
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| Status da devolução ou do reembolso | Um processo pós-compra, separado da entrega de saída. |
Ver todos os detalhes sobre o status da devolução ou do reembolso| Distinção importante | O rastreamento da devolução mostra o transporte de um pacote devolvido; o status do reembolso mostra o processo financeiro do comerciante ou do canal de pagamento. |
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| Melhor contato | Procure o comerciante para obter aprovação da devolução da mercadoria e decisões sobre o reembolso. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
A Rakuten não oferece uma promessa universal de entrega para compras feitas por meio de lojas participantes. O prazo depende da loja, do item, do destino, da opção de entrega e da transportadora.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário | O que verificar |
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| Antes do envio | Processamento do comerciante, estoque e informações sobre o prazo prometido para o envio. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo antes do envio| Possíveis fatores | Manuseio pelo comerciante, estoque, condições de pré-venda, validação do endereço e serviço de entrega selecionado. |
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| Entre em contato primeiro com | O comerciante, pois a Rakuten não controla o cronograma do depósito da loja. |
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| Em trânsito | Último registro da transportadora e condições do serviço no destino. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo em trânsito| Possíveis fatores | Transferências entre transportadoras, fins de semana, feriados, condições climáticas, problemas com o endereço, alfândega e volume de entregas locais. |
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| Entre em contato primeiro com | A transportadora para um evento de transporte; o comerciante quando a transportadora não consegue resolver o problema do pedido. |
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| Envio dividido | Registros de envio por item e números de rastreamento separados. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido| Ação do cliente | Associe cada item ao seu envio antes de escalar um item ausente. |
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| Advertência | Diferentes pacotes de um pedido do mesmo comerciante podem ter datas de movimentação e entrega diferentes. |
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Problemas comuns de rastreamento e soluções
Comece identificando se o problema pertence à Rakuten, ao comerciante ou à transportadora. Isso evita que um identificador de pedido seja enviado a uma ferramenta de rastreamento de pacotes ou que um problema com um pacote seja encaminhado ao suporte do Cash Back.
Problema e próxima etapa
| Problema | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Página do pedido do comerciante e e-mail de envio. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento| Causa provável | A loja não enviou o item, não publicou o número ou usa um método de entrega sem rastreamento público. |
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| Ação | Pergunte ao comerciante se o item foi enviado e solicite o número da transportadora, caso exista. |
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| Escalar | Use a Ajuda da Rakuten quando o problema separado for Cash Back ausente ou atividade da conta. |
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| Número de rastreamento não funciona | Copie o número exatamente e confirme a transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona| Possíveis causas | Etiqueta criada antes da entrega à transportadora, erro de digitação, transportadora não compatível ou referência do comerciante confundida com um número de rastreamento. |
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| Ação | Tente usar o link de envio do comerciante e peça a ele para confirmar a transportadora e o número. |
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| Pacote parado ou atrasado | Último evento da transportadora e data do evento. |
Ver todos os detalhes sobre um pacote parado ou atrasado| Ação | Revise as informações sobre a exceção da transportadora e, em seguida, entre em contato com a transportadora ou com o comerciante de acordo com o evento. |
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| Advertência | Um período sem uma nova atualização de rastreamento, por si só, não comprova uma perda nem qualifica o cliente para um reembolso. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, membros da residência, recepção, vizinhos, foto e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre entrega registrada, mas não recebida| Ação prioritária | Verifique o evento da transportadora e o local de entrega, pergunte aos membros da residência ou à equipe do prédio e, em seguida, entre em contato prontamente com a transportadora e o comerciante. |
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| Evidências | Guarde a página de rastreamento, a foto da entrega, as informações da assinatura, os detalhes do pedido e as comunicações. |
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| Limite do reembolso | Não presuma que uma atualização de entrega resulte automaticamente em um reembolso; o comerciante decide a solução para a mercadoria de acordo com o próprio processo. |
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| Cash Back ausente | Atividade da conta Rakuten e registro da compra do comerciante. |
Ver todos os detalhes sobre Cash Back ausente| Entre em contato primeiro com | Central de Ajuda da Rakuten, não a transportadora da encomenda. |
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| Prepare-se | Nome do comerciante, data da compra, número do pedido, e-mail da conta e qualquer confirmação da compra. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie devoluções de mercadorias, trocas, cancelamentos e reembolsos de mercadorias com a loja participante. A 17TRACK pode ajudar a exibir eventos da transportadora de devolução quando houver um número de rastreamento de devolução utilizável, mas não pode aprovar uma devolução nem determinar o status do reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Devolução ou troca | Página do pedido ou atendimento ao cliente da loja participante. |
Ver todos os detalhes sobre devolução ou troca| Identificador necessário | Número do pedido do comerciante e informações do item. |
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| Comprovante de envio | Guarde a etiqueta de devolução e o recibo da transportadora; use o número de rastreamento da devolução para acompanhar o transporte. |
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| Limitação | A elegibilidade para devolução e a aprovação da troca dependem dos termos do comerciante. |
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| Reembolso pendente | Caso de devolução ou reembolso do comerciante. |
Ver todos os detalhes sobre reembolso pendente| Verifique | Confirme se o comerciante recebeu a devolução e verifique o canal de pagamento usado para a compra. |
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| Distinção importante | Uma encomenda de devolução entregue não é o mesmo que um reembolso aprovado. |
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| Compra para presente ou como convidado | Processo de consulta do comprador ou do comerciante. |
Ver todos os detalhes sobre devoluções de compras para presente ou como convidado| O que preparar | E-mail do pedido do comerciante, número do pedido, informações do comprador e autorização de devolução, se fornecida. |
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| Função do cliente | O comprador pode precisar iniciar a devolução ou confirmar a conta de pagamento. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Escolha o canal de suporte de acordo com o registro em disputa. A Central de Ajuda oficial da Rakuten oferece ajuda por tópico para questões sobre Cash Back, pagamentos, login, aplicativo e conta.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Suporte para pedidos do comerciante | Envio, entrega, produtos danificados, cancelamento, devoluções e reembolsos de mercadorias. |
Ver todos os detalhes do suporte para pedidos do comerciante| Onde acessar | Conta do comerciante, página do pedido, mensagem de envio ou canal oficial de suporte do comerciante. |
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| Prepare-se | Número do pedido do comerciante, número de rastreamento, item, endereço, evento mais recente, fotografias e informações sobre a devolução. |
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| Central de Ajuda da Rakuten | Cash Back não recebido, problemas com pagamentos, bônus, login, aplicativo ou conta. |
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Rakuten |
| Suporte da transportadora | Um evento da transportadora indica atraso, tentativa de entrega, problema com o endereço ou conflito na entrega. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Prepare-se | Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, evento mais recente e detalhes do comprovante de entrega. |
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| Limitação | A transportadora não pode corrigir registros de Cash Back da Rakuten nem decidir a política de reembolso do comerciante. |
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Aplicativo, notificações e opções de entrega
A Rakuten oferece um aplicativo móvel para compras e atividades de Cash Back. Alertas de encomendas, instruções de entrega, armários, pontos de retirada, visualizações de mapa e reagendamento são controlados pela loja participante ou pela transportadora, quando disponíveis.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Onde usar |
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| Aplicativo móvel da Rakuten | Compras na Rakuten, conta e atividades de Cash Back. |
Ver todos os detalhes do aplicativo móvel da Rakuten| Disponibilidade | A Rakuten identifica aplicativos móveis para iOS e Android. |
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| Limitação | Instalar o aplicativo da Rakuten não dá à Rakuten controle sobre a rota da transportadora ou o horário de entrega de um comerciante. |
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| Alertas do comerciante ou da transportadora | Conta do comerciante, conta da transportadora, e-mail de envio ou configurações de SMS. |
Ver todos os detalhes dos alertas do comerciante ou da transportadora| Caso de uso | Expedição da encomenda, movimentação, tentativa de entrega ou notificação de entrega. |
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| Quem controla | O comerciante ou a transportadora que é responsável pelo registro do envio. |
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| Opções de entrega | Página de gerenciamento de entregas da transportadora ou do comerciante. |
Ver todos os detalhes das opções de entrega| Funções possíveis | Opções como instruções, retirada, gerenciamento de assinatura ou reagendamento podem depender da transportadora, do destino e do serviço. |
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| Limitação | Não presuma que uma opção esteja disponível para todas as compras feitas pela Rakuten. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da Rakuten?Abra a página do pedido ou o e-mail de envio da loja participante e use o número de rastreamento da transportadora; a 17TRACK pode ajudar quando houver um número de uma transportadora compatível.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Rakuten?Verifique o e-mail de expedição do comerciante, os detalhes do pedido ou a notificação da transportadora, pois o número de envio normalmente é fornecido pelo comerciante ou pela transportadora, e não pela Rakuten.
3. Posso rastrear um número de pedido da Rakuten na 17TRACK?Geralmente, você precisa do número de rastreamento da transportadora, pois o número do pedido do comerciante identifica a compra, mas não é necessariamente um identificador do envio da transportadora.
4. O que faço se minha compra não tiver número de rastreamento?Pergunte à loja participante se o pedido foi enviado e se existe um número da transportadora, pois a Rakuten não controla o registro de expedição da loja.
5. Por que meu número de rastreamento não está sendo atualizado?Uma etiqueta pode ter sido criada antes da aceitação pela transportadora, ou uma leitura pode estar atrasada; confirme o número com o comerciante e depois consulte o evento mais recente da transportadora.
6. Quanto tempo leva para uma compra da Rakuten chegar?Não existe um prazo único de entrega da Rakuten, pois a loja participante, o item, o destino, o serviço e a transportadora determinam a estimativa.
7. O que devo fazer se meu pacote indicar que foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?Verifique o local de entrega, os membros da residência, a equipe do prédio, os vizinhos, a foto e o comprovante de entrega; depois entre em contato com a transportadora e o comerciante sem presumir que o reembolso seja automático.
8. O 17TRACK pode mostrar minha devolução da Rakuten?Sim, ele pode mostrar eventos da transportadora de devolução quando você tiver um número de rastreamento de devolução compatível, mas não pode aprovar a devolução nem confirmar o reembolso.
9. Quem cuida do reembolso da minha mercadoria?A loja participante e o canal de pagamento relevante cuidam dos reembolsos de mercadorias, enquanto a Ajuda da Rakuten trata de assuntos relacionados à conta da Rakuten, ao Cash Back e ao suporte de pagamentos.
10. Como entro em contato com a Rakuten sobre uma compra?Use a Central de Ajuda da Rakuten para dúvidas sobre Cash Back, login, aplicativo, conta ou pagamentos, e entre em contato com o comerciante para questões de entrega, devolução, produto ou reembolso de mercadoria.
Perguntas frequentes para especialistas
11. A Rakuten é a vendedora ou a transportadora de uma compra feita pelo site?A Rakuten opera a plataforma de compras e Cash Back, enquanto a loja participante geralmente vende e processa a mercadoria, e a transportadora a transporta.
12. Por que uma compra da Rakuten pode ter vários números de rastreamento?Uma loja participante pode enviar os itens separadamente, portanto cada remessa pode receber seu próprio número da transportadora e evento de entrega.
13. Um registro de Cash Back da Rakuten comprova que meu pacote foi enviado?Não; a atividade de Cash Back e a custódia do pacote são registros separados, portanto a comprovação do envio deve vir do comerciante ou do sistema de rastreamento da transportadora.
14. Quem fez uma compra como convidado deve contatar quem sobre um problema de entrega?Quem fez uma compra como convidado deve usar a consulta de pedidos do comerciante ou o e-mail de confirmação e entrar em contato com o comerciante, usando a Ajuda da Rakuten apenas para uma questão separada relacionada à conta da Rakuten ou ao Cash Back.
15. O destinatário do presente pode alterar uma entrega da Rakuten ou solicitar um reembolso?O comerciante determina quem pode alterar a entrega ou iniciar um reembolso, e o comprador pode precisar fornecer as informações do pedido ou autorizar a solicitação.
16. O que o 17TRACK faz quando um comerciante usa uma referência interna de remessa?O 17TRACK pode usar a referência apenas se ela também for um identificador de rastreamento compatível da transportadora; caso contrário, solicite ao comerciante o número real da transportadora.
17. Uma leitura de entrega significa que a Rakuten deve emitir um reembolso?Não; uma leitura de entrega é um evento da transportadora, e o comerciante avalia as disputas de entrega, as evidências e qualquer solução disponível de acordo com seu processo.
Fontes e referências
O 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliado à Rakuten.
