Informazioni su Rakuten
Rakuten è una piattaforma di shopping e Cash Back. Indirizza i membri verso i negozi partecipanti e riconosce come Cash Back le commissioni idonee; normalmente è il negozio partecipante, e non Rakuten, ad accettare l'acquisto, preparare la merce, spedirla e gestire la consegna del prodotto.
Sito web ufficiale: https://www.rakuten.com/
Consiglio utile: Un acquisto effettuato dopo aver cliccato da Rakuten può comparire nell'account e nel sistema di spedizione del commerciante, mentre Rakuten registra l'attività di shopping idonea e lo stato del Cash Back. Rivolgiti al commerciante per domande sulla consegna del pacco e a Rakuten per domande sul Cash Back mancante o sull'account.
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Entità o parte dell'ordine | Ruolo principale |
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| Rakuten | Piattaforma di referral per lo shopping e Cash Back. |
Visualizza tutti i dettagli su Rakuten| Competenze | Accesso all'account, registri del Cash Back, argomenti di assistenza relativi ai pagamenti e comunicazioni della piattaforma. |
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| Non controlla | Il magazzino del commerciante, le scansioni del corriere, il percorso di consegna, l'approvazione del reso del prodotto o il rimborso della merce. |
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| Perché è importante | Il numero d'ordine del commerciante e il numero di tracciamento del corriere sono solitamente gli identificativi utili per tracciare un pacco. |
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| Negozio o commerciante partecipante | Venditore della merce e titolare dei dati della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sul negozio o commerciante partecipante| Competenze | Accettazione dell'ordine, disponibilità, spedizione, scelta del corriere, eccezioni di consegna, resi e rimborsi della merce. |
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| Azione del cliente | Apri la pagina dell'ordine del commerciante o contatta il commerciante quando il pacco è in ritardo, danneggiato o mancante. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e pubblica gli eventi della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sul corriere| Competenze | Movimentazione fisica, tentativi di consegna, scansioni e informazioni sulla prova di consegna. |
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| Limitazione | In genere un corriere non può risolvere questioni relative all'idoneità al Cash Back né approvare un rimborso del commerciante. |
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| 17TRACK | Servizio indipendente di tracciamento per numeri di tracciamento del corriere validi. |
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK| Può aiutare con | Identificazione del corriere e degli eventi disponibili del corriere dopo che esiste un numero di tracciamento. |
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| Non può | Aprire ordini privati del commerciante, modificare un indirizzo, contattare un negozio, autorizzare un reso o emettere un rimborso. |
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Risposta rapida
Per tracciare un acquisto iniziato tramite Rakuten, accedi al negozio presso cui hai effettuato l'ordine e apri i dettagli dell'ordine o l'e-mail di spedizione. Cerca il numero di tracciamento del corriere del commerciante, quindi inserisci quel numero sul sito del corriere o in 17TRACK.
Il Centro assistenza di Rakuten è il canale appropriato per problemi relativi a Cash Back, pagamenti, accesso, app o account. Il negozio partecipante è il canale appropriato per domande relative a spedizione, consegna, danni, annullamento, reso e rimborso della merce.
Come tracciare gli ordini Rakuten
Rakuten è solitamente il livello di referral e ricompense per gli acquisti, quindi inizia dal commerciante indicato nella conferma dell’ordine. Se il commerciante fornisce un numero del corriere, 17TRACK può integrare la pagina di tracciamento del commerciante.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usa prima questo |
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| Account del commerciante o pagina dell’ordine | L’acquisto è stato completato presso un negozio aderente. |
Visualizza tutti i dettagli della pagina dell’ordine del commerciante| Identificativo necessario | Numero dell’ordine del commerciante, accesso all’account o indirizzo email utilizzato al momento del pagamento. |
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| Cosa puoi vedere | Accettazione dell’ordine, stato della spedizione, corriere, numero di tracciamento e stima di consegna del commerciante, se fornita. |
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| Passaggio successivo | Segui il link del commerciante «Traccia pacco» o della spedizione e verifica se l’ordine è stato suddiviso. |
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| Email di spedizione del commerciante | Hai ricevuto un avviso di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell’email di spedizione del commerciante| Verifica | Apri il messaggio del negozio e seleziona il link della spedizione oppure copia il numero di tracciamento del corriere. |
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| Limitazione | Una conferma d’ordine non equivale a una scansione di presa in carico da parte del corriere. |
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| 17TRACK | È disponibile un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli su 17TRACK| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere disponibili e, ove supportato, identificazione del corriere. |
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| Limitazione | Un numero d’ordine, un registro Cash Back o un riferimento del commerciante potrebbe non mostrare eventi del corriere. |
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| Centro assistenza Rakuten | Il problema riguarda il Cash Back, un pagamento, l’accesso o l’app Rakuten. |
Visualizza tutti i dettagli del Centro assistenza Rakuten| Cosa preparare | Email dell’account Rakuten, nome del commerciante, data di acquisto, numero d’ordine e informazioni pertinenti sul Cash Back o sul pagamento. |
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| Limitazione | Il Centro assistenza non sostituisce la procedura del commerciante per l’assistenza relativa ai pacchi. |
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Procedura pratica: accedi all’account del commerciante, seleziona l’ordine, apri la spedizione o «Traccia pacco», copia ciascun numero del corriere e controlla ogni spedizione separatamente. Per un ordine effettuato come ospite, usa il link del commerciante per cercare l’ordine e l’email utilizzata al momento del pagamento. Il destinatario di un regalo dovrebbe chiedere all’acquirente il link dell’ordine o della spedizione del commerciante.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Tieni separati il numero d’ordine del commerciante e il numero di tracciamento del corriere. Il primo identifica l’acquisto nel sistema del negozio; il secondo identifica una spedizione in transito attraverso la rete di un corriere.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove trovarlo |
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| Numero d’ordine del commerciante | Email di conferma del commerciante o account del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli del numero d’ordine del commerciante| Esempio | Usa solo il formato del negozio; non presumere l’esistenza di un formato Rakuten universale. |
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| Emittente | Il negozio aderente o il relativo sistema d’ordine. |
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| Utilizzo di 17TRACK | Solitamente non adatto al tracciamento del corriere. |
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| Cosa dimostra | Può identificare l’acquisto presso il commerciante, ma da solo non dimostra che il corriere ne abbia preso in carico la spedizione. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Email di spedizione del commerciante, pagina della spedizione o avviso del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del corriere| Emittente | Il sistema di spedizione del corriere o del commerciante. |
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| Utilizzo di 17TRACK | Potenzialmente utilizzabile quando il numero è supportato e inserito correttamente. |
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| Cosa dimostra | Identifica un record della spedizione; non determina l’idoneità al Cash Back né un rimborso della merce. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta del reso, ricevuta di consegna o ricevuta del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso| Utilizzo di 17TRACK | Può aiutare a visualizzare gli eventi del corriere del reso. |
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| Limitazione | Il tracciamento del reso non dimostra che il commerciante abbia approvato il reso o emesso un rimborso. |
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| Cash Back o record dell'account | Attività dell'account rakuten e del Centro assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli del Cash Back o del record dell'account| Emittente | I sistemi di account e premi di rakuten. |
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| Utilizzo di 17TRACK | Non è un identificativo di tracciamento del pacco. |
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| Azione consigliata | Utilizza l'assistenza di rakuten per domande relative a Cash Back mancanti, pagamenti o account. |
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Gestione degli ordini, venditori e corrieri
La descrizione ufficiale dell'azienda rakuten la identifica come una piattaforma che collabora con marchi e negozi. Il negozio selezionato dall'acquirente gestisce l'evasione dell'ordine e di solito determina il corriere e il processo di consegna.
Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere
| Modello di evasione dell'ordine | Primo interlocutore da contattare |
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| Il negozio partecipante spedisce la merce | La pagina dell'ordine del negozio o l'avviso di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'evasione dell'ordine da parte del negozio partecipante| Chi effettua la spedizione | Il negozio o i suoi partner di magazzino e logistica. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere pubblica le scansioni; il negozio può riportarle nella pagina dell'ordine. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Di solito il negozio e il corriere, secondo il processo di assistenza del negozio. |
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| Spedizioni multiple | Controlla separatamente il record di ogni spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli delle spedizioni multiple| Perché succede | Gli articoli possono essere tenuti in magazzino, imballati o spediti separatamente dal negozio. |
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| Azione del cliente | Confronta le righe degli articoli con i numeri di spedizione prima di segnalare un articolo come mancante. |
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| Acquisto digitale o di un servizio | Le istruzioni del negozio partecipante per la consegna o l'accesso. |
Visualizza tutti i dettagli dell'acquisto digitale o del servizio| Implicazioni per il tracciamento | Potrebbe non esserci alcuna spedizione fisica del corriere da seguire. |
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| Limiti dell'assistenza | Rivolgiti al commerciante per domande relative ad accesso, evasione dell'ordine, annullamento o servizio e a rakuten per problemi relativi alla piattaforma o al Cash Back. |
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Stati del tracciamento e relativi significati
Lo stato dell'ordine del commerciante, una scansione del corriere, lo stato di un reso e lo stato del Cash Back di rakuten sono record diversi. Leggi lo stato nel sistema che lo ha emesso.
Consultazione rapida dello stato
| Stato visualizzato | Interpretazione immediata |
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| In elaborazione o preparazione della spedizione | Il commerciante non ha mostrato un movimento del corriere completato. |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione o della preparazione della spedizione| Parte responsabile | Il commerciante o l'operazione di evasione dell'ordine. |
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| Prossima azione | Controlla le informazioni stimate sulla spedizione del commerciante e contatta il commerciante se l'ordine è oltre il termine indicato. |
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| Spedito o in transito | Il merchant segnala la spedizione oppure il corriere ha registrato eventi di movimentazione. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini spediti o in transito| Controlla il prossimo passaggio | Conferma il numero del corriere e controlla l'evento più recente sulla pagina del corriere o su 17TRACK. |
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| Avvertenza | Il messaggio "spedito" del merchant può precedere la prima scansione fisica del corriere. |
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| In consegna o consegnato | Il corriere segnala un evento dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini in consegna o consegnati| Azione del cliente | Controlla l'evento del corriere, il luogo di consegna, la foto, la firma o le informazioni sulla prova di consegna, quando fornite. |
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| Escalation | Contatta il corriere e il merchant se non riesci a localizzare il pacco. |
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| Stato del reso o del rimborso | Un processo successivo all'acquisto, separato dalla consegna in uscita. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del reso o del rimborso| Distinzione importante | Il monitoraggio del reso mostra il trasporto di un pacco restituito; lo stato del rimborso mostra il processo finanziario del merchant o del canale di pagamento. |
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| Contatto consigliato | Rivolgiti al merchant per l'approvazione del reso della merce e per le decisioni relative al rimborso. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Rakuten non fornisce un'unica promessa di consegna universale per gli acquisti effettuati tramite i negozi aderenti. I tempi dipendono dal negozio, dall'articolo, dalla destinazione, dall'opzione di consegna e dal corriere.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario | Cosa controllare |
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| Prima della spedizione | Elaborazione da parte del merchant, disponibilità e informazioni sui tempi di spedizione promessi. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi prima della spedizione| Possibili fattori | Gestione da parte del merchant, disponibilità del magazzino, condizioni del preordine, convalida dell'indirizzo e servizio di consegna selezionato. |
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| Contatta prima | Il merchant, perché Rakuten non controlla i tempi di gestione del magazzino del negozio. |
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| In transito | Ultima scansione del corriere e condizioni del servizio nella destinazione. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi di transito| Possibili fattori | Passaggi tra corrieri, fine settimana, festività, condizioni meteorologiche, problemi con l'indirizzo, dogana e volume delle consegne locali. |
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| Contatta prima | Il corriere per un evento di trasporto; il merchant quando il corriere non riesce a risolvere il problema relativo all'ordine. |
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| Spedizione suddivisa | Record di spedizione a livello di articolo e numeri di tracciamento separati. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione suddivisa| Azione del cliente | Associa ogni articolo alla relativa spedizione prima di segnalare un articolo mancante. |
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| Avvertenza | Pacchi diversi dello stesso ordine effettuato presso un merchant possono avere date di movimentazione e consegna diverse. |
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Problemi comuni di tracciamento e soluzioni
Inizia identificando se il problema riguarda Rakuten, il merchant o il corriere. In questo modo eviti di inserire un identificativo dell'ordine in uno strumento di monitoraggio dei pacchi o di inviare un problema relativo a un pacco all'assistenza Cash Back.
Problema e passaggio successivo
| Problema | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Pagina dell'ordine del merchant ed e-mail di spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assenza del numero di tracciamento| Causa probabile | Il negozio non ha spedito l'articolo, non ha pubblicato il numero oppure utilizza un metodo di consegna senza tracciamento pubblico. |
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| Azione | Chiedi al venditore se l’articolo è stato spedito e richiedi il numero del corriere, se disponibile. |
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| Escalation | Usa Rakuten Help quando il problema separato riguarda Cash Back mancante o l’attività dell’account. |
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| Il numero di tracciamento non funziona | Copia il numero esattamente e conferma il corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento che non funziona| Possibili cause | Etichetta creata prima della consegna al corriere, errore di battitura, corriere non supportato o riferimento del venditore scambiato per un numero di tracciamento. |
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| Azione | Prova il link della spedizione del venditore e chiedi al venditore di confermare il corriere e il numero. |
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| Pacco fermo o in ritardo | Ultimo evento del corriere e data dell’evento. |
Visualizza tutti i dettagli per un pacco fermo o in ritardo| Azione | Esamina le informazioni sull’eccezione del corriere, quindi contatta il corriere o il venditore in base all’evento. |
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| Avvertenza | Un periodo senza una nuova scansione non dimostra di per sé lo smarrimento né dà diritto al cliente a un rimborso. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, familiari, reception, vicini, foto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per un articolo consegnato ma non ricevuto| Azione prioritaria | Controlla l’evento del corriere e il luogo di consegna, chiedi ai membri della famiglia o al personale dell’edificio, quindi contatta tempestivamente il corriere e il venditore. |
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| Prove | Conserva la pagina di tracciamento, la foto della consegna, le informazioni sulla firma, i dettagli dell’ordine e le comunicazioni. |
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| Limiti del rimborso | Non presumere che una scansione di consegna comporti automaticamente un rimborso; il venditore decide il rimedio relativo alla merce secondo la propria procedura. |
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| Cash Back mancante | Attività dell’account Rakuten e record dell’acquisto presso il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per Cash Back mancante| Contatta prima | Centro assistenza Rakuten, non il corriere del pacco. |
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| Preparazione | Nome del venditore, data di acquisto, numero dell’ordine, email dell’account ed eventuale conferma dell’acquisto. |
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Resi, sostituzioni e rimborsi
Avvia resi, sostituzioni, annullamenti e rimborsi della merce con il negozio partecipante. 17TRACK può aiutare a visualizzare gli eventi del corriere del reso quando esiste un numero di tracciamento del reso utilizzabile, ma non può approvare un reso né determinare lo stato del rimborso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Reso o sostituzione | Pagina dell’ordine del negozio partecipante o servizio clienti. |
Visualizza tutti i dettagli per un reso o una sostituzione| Identificativo necessario | Numero dell’ordine del venditore e informazioni sull’articolo. |
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| Prova della spedizione | Conserva l’etichetta del reso e la ricevuta del corriere; usa il numero di tracciamento del reso per gli aggiornamenti sul trasporto. |
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| Limitazione | L’idoneità al reso e l’approvazione della sostituzione dipendono dai termini del venditore. |
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| Rimborso in sospeso | Pratica di reso o rimborso del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per un rimborso in sospeso| Verifica | Conferma che il venditore abbia ricevuto il reso e verifica il canale di pagamento utilizzato per l’acquisto. |
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| Distinzione importante | Un pacco di reso consegnato non equivale a un rimborso approvato. |
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| Acquisto regalo o come ospite | Procedura di ricerca dell’acquirente o del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per i resi di acquisti regalo o effettuati come ospite| Cosa preparare | Email dell’ordine del venditore, numero dell’ordine, informazioni sull’acquirente e autorizzazione al reso, se fornita. |
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| Ruolo del cliente | L’acquirente potrebbe dover avviare il reso o confermare l’account di pagamento. |
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Servizio clienti ed escalation
Scegli il canale di assistenza in base al record contestato. Il Centro assistenza ufficiale Rakuten offre assistenza per argomento su Cash Back, pagamenti, accesso, app e domande sull'account.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Assistenza sugli ordini del negozio | Spedizione, consegna, merci danneggiate, cancellazione, resi e rimborsi della merce. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza per gli ordini del negozio| Dove accedere | Account del negozio, pagina dell'ordine, messaggio di spedizione o canale di assistenza ufficiale del negozio. |
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| Preparazione | Numero d'ordine del negozio, numero di tracciamento, articolo, indirizzo, ultimo evento, fotografie e informazioni sul reso. |
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| Centro assistenza Rakuten | Cash Back mancante, pagamenti, bonus, problemi di accesso, app o account. |
Visualizza tutti i dettagli del Centro assistenza Rakuten |
| Assistenza del corriere | Un evento del corriere indica un ritardo, un tentativo di consegna, un problema con l'indirizzo o un'incongruenza nella consegna. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere| Preparazione | Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, ultimo evento e dettagli della prova di consegna. |
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| Limitazione | Il corriere non può correggere i record Cash Back di Rakuten né decidere la politica di rimborso del negozio. |
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App, notifiche e opzioni di consegna
Rakuten offre un'app mobile per gli acquisti e le attività Cash Back. Gli avvisi sui pacchi, le istruzioni di consegna, gli armadietti, i punti di ritiro, le visualizzazioni della mappa e la riprogrammazione sono gestiti dal negozio partecipante o dal corriere, se disponibili.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione | Dove utilizzarla |
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| App mobile Rakuten | Attività di acquisto, account e Cash Back su Rakuten. |
Visualizza tutti i dettagli sull'app mobile Rakuten| Disponibilità | Rakuten identifica le app mobili per iOS e Android. |
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| Limitazione | L'installazione dell'app Rakuten non dà a Rakuten il controllo sul percorso del corriere o sull'appuntamento di consegna del negozio. |
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| Avvisi del negozio o del corriere | Account del negozio, account del corriere, e-mail di spedizione o impostazioni SMS. |
Visualizza tutti i dettagli sugli avvisi del negozio o del corriere| Caso d'uso | Spedizione, movimentazione, tentativo di consegna o notifica di consegna. |
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| Chi lo gestisce | Il negozio o il corriere che gestisce il record della spedizione. |
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| Opzioni di consegna | Pagina di gestione della consegna del corriere o del negozio. |
Visualizza tutti i dettagli sulle opzioni di consegna| Funzioni possibili | Opzioni come istruzioni, ritiro, gestione della firma o riprogrammazione possono dipendere dal corriere, dalla destinazione e dal servizio. |
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| Limitazione | Non dedurre che un'opzione sia disponibile per ogni acquisto effettuato tramite Rakuten. |
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Domande frequenti
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine Rakuten?Apri la pagina dell'ordine o l'e-mail di spedizione del negozio partecipante e utilizza il relativo numero di tracciamento del corriere; 17TRACK può essere utile quando è disponibile un numero di un corriere supportato.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Rakuten?Controlla l'e-mail di spedizione del negozio, i dettagli dell'ordine o la notifica del corriere, perché il numero della spedizione viene normalmente fornito dal negozio o dal corriere e non da Rakuten.
3. Posso tracciare un numero d'ordine Rakuten su 17TRACK?Di solito è necessario utilizzare il numero di tracciamento del corriere, perché il numero d'ordine del negozio identifica l'acquisto, ma non è necessariamente un identificativo della spedizione del corriere.
4. Cosa posso fare se il mio acquisto non ha un numero di tracciamento?Chiedi al negozio partecipante se l'ordine è stato spedito e se esiste un numero del corriere, poiché Rakuten non controlla il record di spedizione del negozio.
5. Perché il mio numero di tracciamento non si aggiorna?Un’etichetta potrebbe essere stata creata prima che il corriere prendesse in carico la spedizione, oppure una scansione potrebbe essere in ritardo; conferma il numero con il venditore e poi controlla l’evento più recente del corriere.
6. Quanto tempo impiega un acquisto Rakuten ad arrivare?Non esiste un unico tempo di consegna Rakuten, perché la stima dipende dal negozio partecipante, dall’articolo, dalla destinazione, dal servizio e dal corriere.
7. Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?Controlla il luogo di consegna, i membri del nucleo familiare, il personale dell’edificio, i vicini, la foto e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e il venditore senza presumere che il rimborso sia automatico.
8. 17TRACK può mostrare il mio reso Rakuten?Sì, può mostrare gli eventi del corriere del reso quando disponi di un numero di tracciamento del reso supportato, ma non può approvare il reso né confermare il rimborso.
9. Chi gestisce il rimborso della mia merce?Il negozio partecipante e il relativo canale di pagamento gestiscono i rimborsi della merce, mentre l’assistenza Rakuten gestisce gli argomenti relativi all’account Rakuten, al Cash Back e al supporto per i pagamenti.
10. Come posso contattare Rakuten riguardo a un acquisto?Usa il Centro assistenza Rakuten per domande su Cash Back, accesso, app, account o pagamenti e contatta il venditore per problemi relativi a consegne, resi, prodotti o rimborsi della merce.
Domande frequenti degli esperti
11. Rakuten è il venditore o il corriere per un acquisto effettuato tramite il suo sito?Rakuten gestisce la piattaforma per gli acquisti e il Cash Back, mentre il negozio partecipante generalmente vende e adempie all’ordine della merce e il corriere la trasporta.
12. Perché un singolo acquisto Rakuten può avere diversi numeri di tracciamento?Un negozio partecipante può inviare gli articoli separatamente, quindi ogni spedizione può ricevere il proprio numero del corriere e il proprio evento di consegna.
13. Un record Rakuten Cash Back dimostra che il mio pacco è stato spedito?No; l’attività Cash Back e la custodia del pacco sono registri separati, quindi la prova della spedizione deve provenire dal sistema di tracciamento del venditore o del corriere.
14. Chi dovrebbe contattare un acquirente ospite riguardo a un problema di consegna?L’acquirente ospite dovrebbe usare la ricerca dell’ordine del venditore o l’email di conferma e contattare il venditore, usando l’assistenza Rakuten solo per un problema separato relativo all’account Rakuten o al Cash Back.
15. Il destinatario di un regalo può modificare una consegna Rakuten o richiedere un rimborso?Il venditore determina chi può modificare la consegna o avviare un rimborso e l’acquirente potrebbe dover fornire le informazioni sull’ordine o autorizzare la richiesta.
16. Cosa fa 17TRACK quando un venditore utilizza un riferimento interno della spedizione?17TRACK può utilizzare il riferimento solo se è anche un identificativo di tracciamento del corriere supportato; altrimenti chiedi al venditore il numero effettivo del corriere.
17. Una scansione che indica la consegna significa che Rakuten deve emettere un rimborso?No; una scansione che indica la consegna è un evento del corriere e il venditore valuta le contestazioni sulla consegna, le prove e qualsiasi rimedio disponibile secondo la propria procedura.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Rakuten.
