À propos de Rakuten
Rakuten est une plateforme de shopping et de remise en argent. Elle redirige ses membres vers des magasins participants et leur reverse les commissions éligibles sous forme de remise en argent ; le magasin participant, plutôt que Rakuten, accepte généralement l’achat, prépare la marchandise, l’expédie et prend en charge la livraison du produit.
Site officiel : https://www.rakuten.com/
Conseil pratique : Un achat effectué après avoir cliqué depuis Rakuten peut apparaître dans le compte et le système d’expédition du marchand, tandis que Rakuten enregistre l’activité d’achat éligible et le statut de la remise en argent. Contactez le marchand pour les questions relatives à la livraison du colis et Rakuten pour les remises en argent manquantes ou les questions concernant le compte.
Entité de la marque et titulaire de la commande
| Entité ou partie à la commande | Rôle principal |
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| Rakuten | Plateforme de recommandation commerciale et de remise en argent. |
Voir tous les détails sur Rakuten| Contrôle | Accès au compte, relevés de remises en argent, sujets d’aide liés aux paiements et communications de la plateforme. |
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| Ne contrôle pas | L’entrepôt du marchand, les scans du transporteur, l’itinéraire de livraison, l’approbation du retour du produit ou le remboursement de la marchandise. |
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| Pourquoi c’est important | Le numéro de commande du marchand et le numéro de suivi du transporteur sont généralement les identifiants utiles pour suivre un colis. |
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| Magasin participant ou marchand | Vendeur de la marchandise et détenteur du dossier d’expédition. |
Voir tous les détails sur le magasin participant ou le marchand| Contrôle | Acceptation de la commande, disponibilité des stocks, expédition, choix du transporteur, incidents de livraison, retours et remboursements de la marchandise. |
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| Action du client | Ouvrez la page de commande du marchand ou contactez-le lorsque le colis lui-même est en retard, endommagé ou manquant. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les événements d’expédition. |
Voir tous les détails sur le transporteur| Contrôle | Déplacement physique, tentatives de livraison, scans et informations de preuve de livraison. |
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| Limitation | Un transporteur ne peut généralement pas résoudre les questions d’éligibilité à la remise en argent ni approuver un remboursement du marchand. |
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| 17TRACK | Service de suivi indépendant pour les numéros de suivi de transporteurs utilisables. |
Voir tous les détails sur 17TRACK| Peut aider concernant | L’identification du transporteur et les événements disponibles après l’attribution d’un numéro de suivi. |
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| Ne peut pas | Ouvrir des commandes privées auprès d’un marchand, modifier une adresse, contacter un magasin, autoriser un retour ou émettre un remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre un achat commencé via Rakuten, connectez-vous au magasin auprès duquel vous avez passé la commande et ouvrez les détails de la commande ou l’e-mail d’expédition. Recherchez le numéro de suivi du transporteur fourni par le marchand, puis saisissez ce numéro sur le site du transporteur ou dans 17TRACK.
Le Centre d’aide de Rakuten est la voie appropriée pour les problèmes liés aux remises en argent, aux paiements, à la connexion, à l’application ou au compte. Le magasin participant est la voie appropriée pour les questions relatives à l’expédition, à la livraison, aux dommages, à l’annulation, au retour et au remboursement de la marchandise.
Comment suivre les commandes Rakuten
Rakuten est généralement la plateforme de recommandation et de récompenses liée aux achats ; commencez donc par le marchand indiqué dans la confirmation de commande. Si le marchand fournit un numéro de transporteur, 17TRACK peut compléter la propre page de suivi du marchand.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser en premier |
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| Compte marchand ou page de commande | L’achat a été effectué auprès d’un magasin participant. |
Voir tous les détails de la page de commande du marchand| Identifiant requis | Numéro de commande du marchand, identifiant de connexion au compte ou adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Acceptation de la commande, statut de l’expédition, transporteur, numéro de suivi et estimation de livraison du marchand, lorsqu’elle est fournie. |
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| Étape suivante | Suivez le lien Track Package ou d’expédition du marchand et vérifiez si la commande a été divisée. |
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| E-mail d’expédition du marchand | Vous avez reçu une notification d’expédition. |
Voir tous les détails de l’e-mail d’expédition du marchand| Vérifier | Ouvrez le message du magasin et sélectionnez son lien d’expédition, ou copiez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Limitation | Une confirmation de commande n’est pas la même chose qu’un scan d’acceptation par le transporteur. |
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| 17TRACK | Un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
Voir tous les détails sur 17TRACK| Ce que vous pouvez voir | Événements de suivi disponibles et, lorsque cette fonctionnalité est prise en charge, identification du transporteur. |
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| Limitation | Un numéro de commande, un relevé Cash Back ou une référence du marchand peut ne générer aucun événement du transporteur. |
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| Centre d’aide Rakuten | Le problème concerne le Cash Back, le paiement, la connexion ou l’application Rakuten. |
Voir tous les détails du Centre d’aide Rakuten| Éléments à préparer | Adresse e-mail du compte Rakuten, nom du marchand, date d’achat, numéro de commande et informations pertinentes concernant le Cash Back ou le paiement. |
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| Limitation | Le Centre d’aide ne remplace pas le processus d’assistance du marchand concernant les colis. |
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Séquence pratique : connectez-vous au compte marchand, sélectionnez la commande, ouvrez l’expédition ou Track Package, copiez chaque numéro de transporteur et vérifiez chaque envoi séparément. Pour une commande passée en tant qu’invité, utilisez le lien de recherche de commande du marchand et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Le destinataire d’un cadeau doit demander à l’acheteur le lien vers la commande ou l’expédition du marchand.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Conservez séparément le numéro de commande du marchand et le numéro de suivi du transporteur. Le premier identifie l’achat dans le système du magasin ; le second identifie un envoi acheminé par le réseau d’un transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande du marchand | E-mail de confirmation du marchand ou compte marchand. |
Voir tous les détails du numéro de commande du marchand| Exemple | Utilisez uniquement le format propre au magasin ; ne supposez pas l’existence d’un format Rakuten universel. |
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| Émetteur | Le magasin participant ou son système de commande. |
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| Utilisation de 17TRACK | Généralement inadapté au suivi du transporteur. |
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| Ce que cela prouve | Il peut identifier l’achat auprès du marchand, mais ne prouve pas à lui seul la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro de suivi du transporteur | E-mail d’expédition du marchand, page d’expédition ou notification du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| Émetteur | Le système d’expédition du transporteur ou du marchand. |
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| Utilisation de 17TRACK | Potentiellement utilisable lorsque le numéro est pris en charge et saisi correctement. |
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| Ce que cela prouve | Il identifie un enregistrement d’expédition ; il ne détermine pas l’éligibilité au Cash Back ni le remboursement d’une marchandise. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, reçu de dépôt ou reçu du transporteur. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Utilisation de 17TRACK | Cela peut aider à afficher les événements liés au transporteur du retour. |
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| Limitation | Le suivi du retour ne prouve pas que le marchand a approuvé le retour ou effectué un remboursement. |
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| Cash Back ou relevé du compte | Activité du compte Rakuten et du Centre d'aide. |
Voir tous les détails du relevé Cash Back ou du compte| Émetteur | Les systèmes de compte et de récompenses de Rakuten. |
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| Utilisation de 17TRACK | Il ne s'agit pas d'un identifiant de suivi de colis. |
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| Meilleure action à entreprendre | Utilisez l'aide de Rakuten pour toute question concernant un Cash Back manquant, un paiement ou votre compte. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
La description officielle de l'entreprise Rakuten l'identifie comme une plateforme qui s'associe à des marques et des magasins. Le magasin sélectionné par l'acheteur contrôle l'exécution de la commande et détermine généralement le transporteur ainsi que le processus de livraison.
Relation entre l'exécution de la commande et le transporteur
| Modèle d'exécution de la commande | Premier interlocuteur à contacter |
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| Le magasin participant expédie les marchandises | La page de commande du magasin ou l'avis d'expédition. |
Voir tous les détails de l'exécution de la commande par le magasin participant| Qui expédie la commande | Le magasin ou son entrepôt et ses partenaires logistiques. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur publie les scans ; le magasin peut les retransmettre sur sa page de commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Généralement, le magasin et le transporteur, conformément au processus d'assistance du magasin. |
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| Expéditions multiples | Vérifiez chaque enregistrement d'expédition séparément. |
Voir tous les détails des expéditions multiples| Pourquoi cela se produit | Les articles peuvent être stockés, emballés ou expédiés séparément par le magasin. |
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| Action du client | Comparez les lignes d'articles avec les numéros d'expédition avant de signaler un article comme manquant. |
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| Achat numérique ou de service | Les instructions de livraison ou d'accès du magasin participant. |
Voir tous les détails de l'achat numérique ou du service| Conséquence pour le suivi | Il peut ne pas y avoir d'expédition physique par un transporteur à suivre. |
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| Limites de l'assistance | Contactez le marchand pour toute question concernant l'accès, l'exécution de la commande, l'annulation ou le service, et Rakuten pour les problèmes liés à la plateforme ou au Cash Back. |
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Statuts de suivi et leur signification
Le statut d'une commande chez un marchand, un scan du transporteur, le statut d'un retour et le statut du Cash Back Rakuten sont des enregistrements différents. Consultez le statut dans le système qui l'a émis.
Consultation rapide des statuts
| Statut affiché | Interprétation immédiate |
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| Traitement ou préparation de l'expédition | Le marchand n'a pas indiqué de mouvement effectué par le transporteur. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l'expédition| Partie responsable | Le marchand ou le service chargé de l'exécution de la commande. |
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| Prochaine action | Vérifiez les informations estimées d'expédition du marchand et contactez-le si la commande dépasse le délai indiqué. |
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| Expédié ou en transit | Le marchand signale l’expédition ou le transporteur a enregistré des événements de suivi. |
Voir tous les détails concernant les colis expédiés ou en transit| Vérifier ensuite | Confirmez le numéro du transporteur et consultez le dernier événement sur la page du transporteur ou sur 17TRACK. |
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| Mise en garde | Le message « expédié » du marchand peut précéder le premier scan physique du transporteur. |
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| En cours de livraison ou livré | Le transporteur signale un événement de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails concernant les colis en cours de livraison ou livrés| Action du client | Consultez l’événement du transporteur, le lieu de livraison, la photo, la signature ou les informations de preuve de livraison lorsqu’elles sont fournies. |
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| Escalade | Contactez le transporteur et le marchand si le colis ne peut pas être localisé. |
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| État du retour ou du remboursement | Un processus post-achat, distinct de la livraison sortante. |
Voir tous les détails concernant l’état du retour ou du remboursement| Distinction importante | Le suivi d’un retour indique le transport d’un colis retourné ; l’état du remboursement indique le processus financier du marchand ou du canal de paiement. |
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| Meilleur interlocuteur | Adressez-vous au marchand pour l’approbation du retour de la marchandise et les décisions de remboursement. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Rakuten ne fournit pas de délai de livraison universel pour les achats effectués auprès des magasins participants. Le délai dépend du magasin, de l’article, de la destination, de l’option de livraison et du transporteur.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario | Éléments à vérifier |
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| Avant l’expédition | Traitement par le marchand, disponibilité des stocks et informations concernant le délai d’expédition annoncé. |
Voir tous les détails concernant le délai avant expédition| Facteurs possibles | Traitement par le marchand, stocks, conditions de précommande, validation de l’adresse et service de livraison sélectionné. |
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| Contacter en premier | Le marchand, car Rakuten ne contrôle pas le calendrier de l’entrepôt du magasin. |
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| En transit | Dernier scan du transporteur et conditions du service à destination. |
Voir tous les détails concernant le délai de transit| Facteurs possibles | Transferts entre transporteurs, week-ends, jours fériés, conditions météorologiques, problèmes d’adresse, douanes et volume local de livraisons. |
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| Contacter en premier | Le transporteur pour un événement lié au transport ; le marchand lorsque le transporteur ne peut pas résoudre le problème lié à la commande. |
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| Expédition fractionnée | Enregistrements d’expédition au niveau de l’article et numéros de suivi distincts. |
Voir tous les détails concernant le délai d’une expédition fractionnée| Action du client | Associez chaque article à son expédition avant de signaler un article manquant. |
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| Mise en garde | Différents colis d’une même commande auprès d’un marchand peuvent avoir des dates de suivi et de livraison différentes. |
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Problèmes courants de suivi et solutions
Commencez par déterminer si le problème relève de Rakuten, du marchand ou du transporteur. Cela évite de soumettre un identifiant de commande à un outil de suivi de colis ou de transmettre un problème de colis au support Cash Back.
Problème et prochaine étape
| Problème | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Page de commande du marchand et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Le magasin n’a pas expédié l’article, n’a pas publié le numéro ou utilise un mode de livraison sans suivi public. |
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| Action | Demandez au marchand si l’article a été expédié et demandez le numéro du transporteur s’il en existe un. |
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| Transférer au niveau supérieur | Utilisez l’aide Rakuten lorsque le problème distinct concerne des Cash Back manquants ou l’activité du compte. |
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| Numéro de suivi non fonctionnel | Copiez le numéro exactement et confirmez le transporteur. |
Voir tous les détails concernant un numéro de suivi non fonctionnel| Causes possibles | Étiquette créée avant la remise au transporteur, faute de frappe, transporteur non pris en charge ou référence du marchand confondue avec un numéro de suivi. |
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| Action | Essayez le lien d’expédition du marchand et demandez-lui de confirmer le transporteur et le numéro. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier événement du transporteur et date de l’événement. |
Voir tous les détails concernant un colis bloqué ou retardé| Action | Consultez les informations relatives à l’exception fournies par le transporteur, puis contactez le transporteur ou le marchand selon l’événement. |
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| Mise en garde | Une période sans nouveau scan ne suffit pas, à elle seule, à établir une perte ou à donner droit à un remboursement au client. |
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| Indiqué comme livré, mais non reçu | Lieu de livraison, membres du foyer, réception, voisins, photo et preuve de livraison. |
Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré, mais non reçu| Action prioritaire | Vérifiez l’événement du transporteur et le lieu de livraison, interrogez les membres du foyer ou le personnel de l’immeuble, puis contactez rapidement le transporteur et le marchand. |
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| Preuves | Conservez la page de suivi, la photo de livraison, les informations de signature, les détails de la commande et les communications. |
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| Limites concernant le remboursement | Ne supposez pas qu’un scan de livraison entraîne automatiquement un remboursement ; le marchand décide du recours concernant la marchandise conformément à sa procédure. |
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| Cash Back manquant | L’activité du compte Rakuten et l’historique d’achat auprès du marchand. |
Voir tous les détails concernant un Cash Back manquant| Contacter en premier | Centre d’aide Rakuten, et non le transporteur du colis. |
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| Préparez-vous | Nom du marchand, date d’achat, numéro de commande, adresse e-mail du compte et toute confirmation d’achat. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours, échanges, annulations et remboursements de marchandises auprès du magasin participant. 17TRACK peut aider à afficher les événements du transporteur chargé du retour lorsqu’un numéro de suivi de retour utilisable existe, mais il ne peut pas approuver un retour ni déterminer l’état d’un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Retour ou échange | Page de commande du magasin participant ou service client. |
Voir tous les détails concernant un retour ou un échange| Identifiant requis | Numéro de commande du marchand et informations sur l’article. |
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| Preuve d’expédition | Conservez l’étiquette de retour et le reçu du transporteur ; utilisez le numéro de suivi du retour pour consulter les mises à jour du transport. |
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| Limitation | L’éligibilité au retour et l’approbation d’un échange dépendent des conditions du marchand. |
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| Remboursement en attente | Dossier de retour ou de remboursement auprès du marchand. |
Voir tous les détails concernant un remboursement en attente| Vérifier | Confirmez que le marchand a reçu le retour et vérifiez le moyen de paiement utilisé pour l’achat. |
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| Distinction importante | Un colis de retour livré n’équivaut pas à un remboursement approuvé. |
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| Achat cadeau ou achat en tant qu’invité | Procédure de recherche de l’acheteur ou du marchand. |
Voir tous les détails concernant les retours d’un achat cadeau ou d’un achat en tant qu’invité| Éléments à préparer | Adresse e-mail de commande du marchand, numéro de commande, informations sur l’acheteur et autorisation de retour si elle a été fournie. |
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| Rôle du client | L’acheteur devra peut-être lancer le retour ou confirmer le compte de paiement. |
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Service client et escalade
Choisissez le canal d’assistance en fonction du dossier faisant l’objet du litige. Le centre d’aide officiel de Rakuten propose une aide par thème pour les questions relatives au Cash Back, aux paiements, à la connexion, à l’application et au compte.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Assistance pour les commandes auprès du marchand | Expédition, livraison, articles endommagés, annulation, retours et remboursements de marchandises. |
Voir tous les détails sur l’assistance pour les commandes auprès du marchand| Où y accéder | Compte marchand, page de commande, message d’expédition ou canal d’assistance officiel du marchand. |
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| Préparez-vous | Numéro de commande du marchand, numéro de suivi, article, adresse, dernier événement, photographies et informations sur le retour. |
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| Centre d’aide Rakuten | Cash Back manquant, problèmes de paiement, de bonus, de connexion, d’application ou de compte. |
Voir tous les détails du Centre d’aide Rakuten |
| Assistance du transporteur | Un événement du transporteur indique un retard, une tentative de livraison, un problème d’adresse ou un conflit de livraison. |
Voir tous les détails sur l’assistance du transporteur| Préparez-vous | Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, dernier événement et détails de la preuve de livraison. |
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| Limitation | Le transporteur ne peut pas corriger les enregistrements de Cash Back de Rakuten ni décider de la politique de remboursement du marchand. |
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Application, notifications et options de livraison
Rakuten propose une application mobile pour les achats et les activités liées au Cash Back. Les alertes de colis, les instructions de livraison, les consignes, les points de retrait, les vues cartographiques et la reprogrammation sont gérés par le magasin participant ou le transporteur, lorsqu’ils sont proposés.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Où l’utiliser |
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| Application mobile Rakuten | Achats sur Rakuten, compte et activités liées au Cash Back. |
Voir tous les détails sur l’application mobile Rakuten| Disponibilité | Rakuten propose des applications mobiles pour iOS et Android. |
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| Limitation | L’installation de l’application Rakuten ne donne pas à Rakuten le contrôle de l’itinéraire du transporteur d’un marchand ni du rendez-vous de livraison. |
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| Alertes du marchand ou du transporteur | Compte marchand, compte du transporteur, e-mail d’expédition ou paramètres SMS. |
Voir tous les détails sur les alertes du marchand ou du transporteur| Cas d’utilisation | Expédition, acheminement, tentative de livraison ou notification de livraison. |
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| Qui le contrôle | Le marchand ou le transporteur qui détient l’enregistrement de l’expédition. |
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| Options de livraison | Page de gestion de la livraison du transporteur ou du marchand. |
Voir tous les détails sur les options de livraison| Fonctions possibles | Les options telles que les instructions, le retrait, la gestion de la signature ou la reprogrammation peuvent dépendre du transporteur, de la destination et du service. |
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| Limitation | Ne déduisez pas qu’une option est disponible pour chaque achat effectué via Rakuten. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Rakuten ?Ouvrez la page de commande du magasin participant ou l’e-mail d’expédition et utilisez son numéro de suivi du transporteur ; 17TRACK peut être utile lorsqu’un numéro de transporteur pris en charge est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Rakuten ?Consultez l’e-mail d’expédition du marchand, les détails de la commande ou la notification du transporteur, car le numéro d’expédition est normalement attribué par le marchand ou le transporteur, et non par Rakuten.
3. Puis-je suivre un numéro de commande Rakuten sur 17TRACK ?En général, vous devez utiliser le numéro de suivi du transporteur, car un numéro de commande marchand identifie l’achat, mais ne constitue pas nécessairement un identifiant d’expédition du transporteur.
4. Que faire si mon achat n’a pas de numéro de suivi ?Demandez au magasin participant si la commande a été expédiée et si un numéro de transporteur existe, car Rakuten ne contrôle pas l’enregistrement d’expédition du magasin.
5. Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?Une étiquette a peut-être été créée avant la prise en charge par le transporteur, ou un scan peut avoir été retardé ; confirmez le numéro auprès du marchand, puis consultez le dernier événement enregistré par le transporteur.
6. Combien de temps faut-il pour qu'un achat Rakuten arrive ?Il n'existe pas de délai de livraison unique pour Rakuten, car l'estimation dépend du magasin participant, de l'article, de la destination, du service et du transporteur.
7. Que dois-je faire si le statut de mon colis indique qu'il a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, le personnel de l'immeuble, les voisins, la photo et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le marchand sans supposer qu'un remboursement est automatique.
8. 17TRACK peut-il afficher le suivi de mon retour Rakuten ?Oui, il peut afficher les événements du transporteur chargé du retour si vous disposez d'un numéro de suivi de retour pris en charge, mais il ne peut pas approuver le retour ni confirmer le remboursement.
9. Qui s'occupe du remboursement de ma marchandise ?Le magasin participant et le canal de paiement concerné s'occupent des remboursements de marchandises, tandis que l'assistance Rakuten traite les questions relatives au compte Rakuten, au Cash Back et à l'assistance au paiement.
10. Comment contacter Rakuten au sujet d'un achat ?Utilisez le Centre d'aide Rakuten pour les questions relatives au Cash Back, à la connexion, à l'application, au compte ou au paiement, et contactez le marchand pour les problèmes de livraison, de retour, de produit ou de remboursement de marchandise.
FAQ pour experts
11. Rakuten est-il le vendeur ou le transporteur d'un achat effectué sur son site ?Rakuten exploite la plateforme d'achat et de Cash Back, tandis que le magasin participant vend et expédie généralement la marchandise, et que le transporteur la transporte.
12. Pourquoi un même achat Rakuten peut-il avoir plusieurs numéros de suivi ?Un magasin participant peut envoyer les articles séparément ; chaque envoi peut donc recevoir son propre numéro de transporteur et son propre événement de livraison.
13. Un relevé de Cash Back Rakuten prouve-t-il que mon colis a été expédié ?Non ; l'activité de Cash Back et la prise en charge du colis sont enregistrées séparément. La preuve d'expédition doit donc provenir du système de suivi du marchand ou du transporteur.
14. Qui un acheteur invité doit-il contacter en cas de problème de livraison ?L'acheteur invité doit utiliser la recherche de commande du marchand ou l'e-mail de confirmation et contacter le marchand, en faisant appel à l'assistance Rakuten uniquement pour un problème distinct lié à un compte Rakuten ou au Cash Back.
15. Le destinataire d'un cadeau peut-il modifier une livraison Rakuten ou demander un remboursement ?Le marchand détermine qui peut modifier la livraison ou demander un remboursement, et l'acheteur peut devoir fournir les informations de la commande ou autoriser la demande.
16. Que fait 17TRACK lorsqu'un marchand utilise une référence d'expédition interne ?17TRACK peut utiliser la référence uniquement s'il s'agit également d'un identifiant de suivi de transporteur pris en charge ; sinon, demandez au marchand le véritable numéro du transporteur.
17. Un scan indiquant que le colis a été livré signifie-t-il que Rakuten doit émettre un remboursement ?Non ; un scan de livraison est un événement enregistré par le transporteur, et le marchand évalue les litiges de livraison, les preuves et tout recours disponible selon sa procédure.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à Rakuten.
