關於 Rabbit
Rabbit 是一個以 Rabbit r1 AI 裝置而聞名的消費科技品牌。對於訂單追蹤，除非你是透過獨立的轉售商、網上商城或承運商配送通知購買，否則應將 Rabbit 視為直接面向消費者的硬件賣家。
官方網站： https://www.rabbit.tech/。Rabbit 的公開支援資訊可透過 Rabbit Help Center 取得，網址為 https://support.rabbit.tech/hc/en-us。如果你自己的 Rabbit 電郵或帳戶中沒有顯示某項政策、時間估算或訂單流程，請不要假設所有訂單都有統一的配送時間表。
品牌實體及訂單所有權
| 實體／訂單相關方 |
在訂單中的角色 |
| Rabbit | Rabbit 產品的品牌及官方網店。 |
查看 Rabbit 的所有詳情| 所控制的事項 | 產品優惠、官方結帳、訂單確認、支援申請，以及官方購買可提供的訂單協助。 |
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| 無法控制的事項 | 包裹交由承運商保管後的掃描時間、本地配送安排、海關決定，或 Rabbit 以外的第三方轉售訂單。 |
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| 對追蹤的重要性 | Rabbit 可以識別購買資料並提供可用的貨件資訊，而運輸事件則由承運商提供。 |
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| 買家帳戶或訂單電郵 | 將個人與 Rabbit 購買記錄連結起來的私人紀錄。 |
查看買家帳戶或訂單電郵的所有詳情| 所控制的事項 | 存取訂單確認、配送通知、訂單專屬支援資料，以及 Rabbit 顯示的任何退貨或取消選項。 |
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| 無法控制的事項 | 在貨件準備妥當並發出承運商編號之前，它不會建立承運商追蹤資料。 |
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| 對追蹤的重要性 | 大多數用戶會在電郵、SMS 或訂單頁面中找到可用的追蹤編號，而不是單靠訂單編號。 |
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| 賣家或轉售商 | 任何售出該商品的非 Rabbit 商店或網上商城賣家。 |
查看賣家或轉售商的所有詳情| 所控制的事項 | 其本身的訂單確認、貨件放行、由賣家選定的承運商，以及適用的網上商城訊息。 |
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| 無法控制的事項 | 除非官方支援政策允許，否則 Rabbit 可能無法查看或修改轉售商訂單。 |
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| 對追蹤的重要性 | 如果你是透過網上商城購買，網上商城或賣家通常是首個訂單追蹤來源。 |
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| 履行訂單方 | 負責包裝商品並交接貨件的倉庫、物流合作夥伴或賣家營運方。 |
查看履行訂單方的所有詳情| 所控制的事項 | 建立貨件、建立標籤、交接包裹，以及有時處理分拆貨件。 |
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| 無法控制的事項 | 它無法單獨保證下游承運商的每次掃描，或解決目的地地址的派送失敗問題。 |
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| 對追蹤的重要性 | 已建立標籤的事件並不總是代表承運商已實際收到包裹。 |
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| 承運商或最後一程承運商 | 掃描、運送及派送包裹的運輸網絡。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 所控制的事項 | 承運商的追蹤事件、派送嘗試、可用時提供的派送證明、取件地點指示，以及本地例外情況。 |
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| 無法控制的事項 | 一般無法取消 Rabbit 訂單、批准退款或更改產品內容。 |
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| 對追蹤的重要性 | 17TRACK 及承運商網站均依賴承運商可見的追蹤事件。 |
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| 付款或退款渠道 | 訂單所使用的結賬及付款流程。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 所控制的事項 | 付款授權、退款去向，以及視乎購買渠道而定的付款爭議處理途徑。 |
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| 無法控制的事項 | 這並不能證明包裹位置或承運商是否保管包裹。 |
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| 對追蹤的重要性 | 退款狀態與包裹追蹤是分開的；已送達掃描並不等同於退款獲批。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立的多承運商追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 所控制的事項 | 查詢支援的承運商追蹤編號，以及在可用時自動識別承運商。 |
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| 無法控制的事項 | 17TRACK 無法存取 Rabbit 的私人訂單詳情、修改地址、聯絡 Rabbit、聯絡賣家、建立退貨或發出退款。 |
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| 對追蹤的重要性 | 請在取得承運商追蹤編號後使用 17TRACK，而不只是使用 Rabbit 訂單編號。 |
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快速解答
如要追蹤 Rabbit 訂單，請先查看 Rabbit 訂單確認電郵或寄貨電郵，然後開啟其中提供的任何訂單狀態或追蹤連結。如果電郵顯示承運商追蹤編號，你可以將該編號貼到 17TRACK 或承運商網站。
如果目前還沒有追蹤編號，訂單可能仍處於確認、處理、建立標籤、預購或交接予履行服務的階段。訂單編號可識別你的 Rabbit 購買交易，但通常與承運商追蹤編號不同。
如需官方商店訂單存取權、取消訂單、退貨、退款、損壞物品或地址問題，請聯絡 Rabbit 支援服務。包裹進入承運商網絡後，如需了解本地派送嘗試詳情，請先聯絡承運商。
小提示： 17TRACK 可以協助追蹤可用的承運商追蹤編號，並可能自動識別承運商，但無法查看 Rabbit 私人訂單頁面、更改訂單、啟動退款或代表你聯絡 Rabbit。
如何追蹤 Rabbit 訂單
請使用你能使用的最具體途徑：先查看 Rabbit 帳戶或訂單電郵；取得承運商編號後，再使用承運商或 17TRACK；如果 Rabbit 並非記錄上的賣家，則查看賣家或市場平台的訊息。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用時機 |
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| Rabbit 帳戶或訂單頁面 | 你直接向 Rabbit 購買，並可以存取購買電郵或帳戶途徑。 |
查看 Rabbit 帳戶或訂單頁面的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單電郵、帳戶登入資料或訂單狀態連結。 |
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| 你可以查看的內容 | 訂單確認、貨件可用狀態，以及 Rabbit 為該訂單提供的任何追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，查看訂單是否分拆成多個貨件，然後在顯示時複製承運商追蹤編號。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法開啟私人訂單頁面。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你已收到確認、寄貨或送貨通知訊息。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情| 所需識別資料 | 結賬時使用的電郵地址或電話號碼。 |
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| 你可以查看的內容 | 訂單編號、寄貨通知、狀態連結、承運商名稱或發出後的追蹤編號。 |
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| 最佳下一步 | 在收件匣搜尋 Rabbit，並查看垃圾郵件、促銷或已刪除資料夾。 |
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| 重要限制 | 訂單確認電郵可能會在建立貨件追蹤資料前送達。 |
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| 17TRACK | 你已經有承運商追蹤編號。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤編號，而不是 Rabbit 訂單編號。 |
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| 你可以查看的內容 | 承運商提供的可用掃描資料、運送中事件、派送嘗試及已送達事件。 |
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| 最佳下一步 | 將追蹤編號貼到 17TRACK，並在需要時將最新事件與 Rabbit 或承運商的詳情作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法判定退款是否獲批或物品狀況。 |
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| 承運商網站 | 已知承運商名稱，而你需要本地派送選項。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤編號，有時還需要目的地郵政編號。 |
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| 你可以查看的內容 | 派送嘗試、取件地點、例外情況、派送證明，或可提供的派送偏好。 |
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| 最佳下一步 | 當問題涉及地址進入、錯過派送、取件或派送證明時，請使用承運商渠道。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法授權 Rabbit 退款或補發。 |
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| 賣家或網上商城訊息中心 | 你透過第三方網上商城或轉售商購買 Rabbit。 |
查看賣家或網上商城訊息中心的所有詳情| 所需識別資料 | 網上商城訂單 ID 及賣家名稱。 |
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| 你可以查看的內容 | 賣家處理時間、由賣家提供的追蹤資料、網上商城的派送保障，或該網上商城如有提供的爭議處理渠道。 |
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| 最佳下一步 | 向賣家索取承運商追蹤編號，並保留訊息作為證據。 |
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| 重要限制 | Rabbit 官方支援可能無法存取網上商城賣家的系統。 |
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| 訪客或禮物渠道 | 你沒有下單，或無法登入。 |
查看訪客或禮物渠道的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單狀態連結、禮物收據、購買者協助、收件人電郵地址或追蹤編號。 |
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| 你可以查看的內容 | 僅限提供予收件人或由購買者提供的資料。 |
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| 最佳下一步 | 請購買者分享承運商追蹤編號，或使用原始訂單資料聯絡 Rabbit。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止 Rabbit 向非購買者披露完整訂單詳情。 |
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官方商店追蹤步驟：登入，或開啟 Rabbit 電郵中的訂單狀態連結；前往訂單詳情；尋找貨件、訂單狀態或追蹤資料；如有提供，複製承運商追蹤編號；並查看一張訂單是否包含多件包裹。
訂單編號、追蹤編號及其查找位置
Rabbit 訂單編號和承運商追蹤編號用途不同。訂單編號用於 Rabbit 支援及查找購買資料；承運商追蹤編號則用於追蹤包裹運送情況。
識別碼及追蹤編號指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裏找到 |
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| Rabbit 訂單編號 | 訂單確認電郵、收據或 Rabbit 訂單狀態頁面。 |
查看 Rabbit 訂單編號的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：RBT-ORDER-#### 或 Rabbit 結帳時顯示的訂單 ID。 |
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| 由誰發出 | Rabbit 結帳或訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以；17TRACK 需要承運商追蹤編號。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它可以識別你在 Rabbit 的購買資料，但不能證明承運商已收取包裹。 |
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| 貨件或追蹤編號 | 建立貨件後的寄件電郵、訂單頁面或承運商通知。 |
查看貨件或追蹤編號的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：1Z #### #### #### ####、9400 #### #### #### #### ##，或承運商特定格式。 |
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| 由誰發出 | 承運商、履行服務合作夥伴或賣家的寄件系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，只要承運商受支援且編號有效。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它可以顯示可用的承運商運送事件；但不能證明包裹內的物品。 |
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| 承運商追蹤編號 | 印有承運商品牌的電郵、派送提示，或 Rabbit 寄件通知中的連結。 |
查看承運商追蹤編號的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：視乎承運商而定，可以是英數字或純數字編號。 |
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| 由誰發出 | 派送承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提是 17TRACK 支援，而且承運商網絡中有相關資料。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它會顯示包裹的運送過程；不會顯示付款或退款狀態。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨電郵，或承運商投遞收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：印在退貨標籤上的承運商標籤編號。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商、Rabbit 退貨流程，或賣家的退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提是它是承運商可讀取的追蹤號碼。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它可以顯示退貨包裹的運送狀況；但不代表退款已獲批准。 |
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| 退貨授權或 RMA | 退貨批准電郵或支援個案（如 Rabbit 就你的個案提供其中一項）。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：RMA-#### 或個案專用參考編號。 |
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| 由誰發出 | Rabbit 支援或退貨系統（如適用）。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時是承運商追蹤號碼。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它只能證明這是支援或退貨流程的參考編號，不能顯示包裹的實際位置。 |
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| 禮物或訂單狀態連結 | 由購買者分享，或顯示於通知電郵中。 |
查看禮物或訂單狀態連結的所有詳情| 外觀／示例 | 通常是安全連結或電郵按鈕，而不是固定的公開格式。 |
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| 由誰發出 | Rabbit 或結帳時使用的賣家平台。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如果頁面上有顯示，請從頁面複製承運商追蹤號碼。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它可能會識別訂單頁面，但不應公開發布，因為當中可能包含私人存取權限。 |
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| 網絡市場訂單 ID | 網絡市場帳戶、賣家收據，或網絡市場訂單電郵。 |
查看網絡市場訂單 ID 的所有詳情| 外觀／示例 | 僅供示例：網絡市場專用訂單參考編號。 |
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| 由誰發出 | 網絡市場，不一定是 Rabbit。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；請使用賣家或網絡市場提供的承運商追蹤號碼。 |
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| 可以及不可以證明的事項 | 它有助於處理網絡市場支援及爭議，但不能直接用於承運商追蹤。 |
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履行訂單、賣家及承運商
Rabbit 的配送可能涉及官方商店、倉庫或履約合作夥伴，以及一個或多個承運商。如果在 Rabbit 以外的平台購買，賣家或網絡市場可能會負責履約及追蹤。
履約及承運商關係
| 履約模式 | 由誰發貨 |
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| Rabbit 官方訂單 | Rabbit 或其履約合作夥伴。 |
查看 Rabbit 官方訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商會因訂單、地區、物品類型及配送選項而異；請在你的出貨通知中核實。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商會更新貨件掃描記錄；Rabbit 會在訂單通訊中顯示可用的貨件資料。 |
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| 由誰處理配送問題 | 本地配送事件由承運商處理；訂單、物品遺失、退貨或退款問題則由 Rabbit 支援處理。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | Rabbit 出貨電郵及承運商最新的掃描記錄。 |
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| 預購或排隊中的硬件訂單 | 訂單準備出貨後，由 Rabbit 或其履約合作夥伴處理。 |
查看預購或排隊中的硬件訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 在建立貨件之前，無法得知。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 出貨前查看 Rabbit 的訂單通訊；建立標籤並完成交接後查看承運商資料。 |
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| 由誰處理配送問題 | Rabbit 在出貨前；承運商在接收貨件後。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單電郵會提供出貨準備、地址準確性，以及任何更新的預計出貨資訊。 |
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| 網上市集或轉售商訂單 | 網上市集賣家、轉售商或網上市集的履行網絡。 |
查看網上市集或轉售商訂單的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 承運商視乎賣家及網上市集而定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家或網上市集會提供追蹤號碼；承運商會提供運輸事件。 |
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| 由誰處理配送問題 | 先聯絡賣家或網上市集；如有本地掃描記錄衝突，再聯絡承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 網上市集訂單頁面、賣家訊息及賣家名稱。 |
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| 分拆出貨 | 如履行訂單需要，一張訂單可能會分成多個包裹。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 每個包裹可能有自己的追蹤號碼，亦可能由不同承運商配送。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商會更新自己的追蹤號碼。 |
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| 由誰處理配送問題 | 如需比對遺漏物品，聯絡 Rabbit 或賣家；如需查詢特定包裹的派送事件，聯絡承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單詳情中的數量、出貨數量及所有追蹤號碼。 |
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| 數碼服務、軟件或帳戶功能 | 如物品並未寄出，便不會有實體包裹。 |
查看數碼服務、軟件或帳戶功能的所有詳情| 常見承運商或配送網絡 | 不適用於純數碼物品。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | Rabbit 帳戶或支援系統，而非承運商。 |
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| 由誰處理配送問題 | 如有關於存取、啟用、帳戶或保養的問題，請聯絡 Rabbit 支援。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | Rabbit 帳戶、啟用指示及支援文章。 |
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追蹤狀態及其含義
請將 Rabbit 訂單狀態與承運商出貨狀態分開。訂單狀態描述購買流程；承運商狀態則描述在有標籤或追蹤號碼後包裹的狀態。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已確認 | 訂單已下單，並已建立付款／訂單記錄。 |
查看待處理或已確認的所有詳情| 通常代表甚麼 | Rabbit 已收到訂單，但可能尚未有出貨追蹤資料。 |
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| 目前由誰負責 | Rabbit 或記錄上的賣家。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 處理訂單、核實地址或準備出貨。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 保留確認電郵，並核實出貨資料。 |
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| 處理中或準備出貨 | 承運商運送前的履行階段。 |
查看處理中或準備出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 訂單正在準備、包裝、排隊處理或建立標籤。 |
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| 目前由誰負責 | Rabbit、履行合作夥伴或賣家。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 可能會顯示出貨通知或承運商首次掃描記錄。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 除非 Rabbit 要求採取行動，否則請等待出貨電郵。 |
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| 已出貨 | 已建立出貨記錄，或已交予承運商。 |
查看已出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 可能已有追蹤號碼，但初步掃描記錄可能需要一段時間才會顯示。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商在接收貨件後負責；在接收貨件前則由 Rabbit 或賣家負責。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 如屬跨境運送，這表示已完成原產地掃描、運送途中掃描或出口處理。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 追蹤承運商單號，並確認是否只有建立標籤。 |
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| 運送途中 | 承運商運輸階段。 |
查看運送途中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在承運商設施之間或不同承運商合作夥伴之間運送。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或物流網絡。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 抵達目的地設施、完成清關或出庫派送掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 查看最新掃描記錄，如有提供，並與預計送達時間比較。 |
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| 派送中 | 最後一公里派送階段。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已分配到目的地區域的派送路線。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一公里承運商。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、要求取件或出現異常。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意承運商通知，並確保派送地點可安全進入。 |
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| 已送達 | 承運商標記包裹已送達。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已記錄包裹在目的地、包裹櫃、接待處、鄰居或其他獲批准地點完成派送，具體視乎承運商規則而定。 |
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| 目前由誰負責 | 有關派送證明，請聯絡承運商；有關訂單處理審查，請聯絡Rabbit或賣家。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 如未收到包裹，則需要審查證據。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查派送區域、住戶、前台、鄰居及派送證明，然後攜同證據聯絡Rabbit或賣家。 |
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| 異常或派送嘗試 | 承運商未能完成正常派送。 |
查看異常或派送嘗試的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、進入問題、天氣、清關、損壞、暫存、取件或派送嘗試失敗。 |
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| 目前由誰負責 | 有關下一步派送指示，請聯絡承運商；如需調查或補發貨件，請聯絡Rabbit或賣家。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或展開調查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如承運商要求採取行動，請開啟承運商頁面並在包裹退回前處理。 |
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| 退貨或退款狀態 | 派送後或取消訂單流程。 |
查看退貨或退款狀態的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨申請、退貨貨件、檢查或退款審查可能正在進行。 |
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| 目前由誰負責 | 有關審批及退款，請聯絡Rabbit或賣家；有關退貨包裹運送情況，請聯絡承運商。 |
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| 下一步會發生甚麼 | 退貨派送、檢查、批准、拒絕、換貨或退款處理。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 單獨追蹤退貨包裹，並遵循Rabbit的退貨指示。 |
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配送時間及延誤因素
Rabbit的送達時間取決於訂單準備情況、庫存、目的地、承運商交接及派送網絡。請以Rabbit結帳頁面、訂單電郵或承運商頁面顯示的預計時間為準，而不要依賴一般性的派送承諾。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| Rabbit官方訂單 | 結帳頁面、確認電郵、出貨電郵或訂單狀態頁面。 |
查看Rabbit官方訂單的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 庫存排程、地址審查、履貨積壓、承運商運力或目的地限制。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 建立標籤及承運商接收貨件後；早期的標籤事件可能不會即時顯示運送進度。 |
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| 首先應聯絡誰 | 在承運商收件前聯絡Rabbit支援；完成實體掃描或出現派送異常後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非 Rabbit 明確表示適用於你的訂單，否則不要將預計送貨日期視為保證。 |
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| 跨境或偏遠地區派送 | 承運商追蹤頁面，以及適用時的海關相關掃描記錄。 |
查看跨境或偏遠地區派送的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 出口處理、海關審查、進口稅、收件人資料不完整，或承運商之間的交接。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 在出口離境、進口抵達、海關放行或末端承運商交接時。 |
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| 首先應聯絡誰 | 海關行動通知請聯絡承運商；文件或訂單問題請聯絡 Rabbit 或賣家。 |
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| 重要注意事項 | 海關處理時間不受 17TRACK 控制，資料亦未必每日更新。 |
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| 預訂、缺貨待補貨或庫存有限 | Rabbit 訂單通訊及官方支援通知。 |
查看預訂、缺貨待補貨或庫存有限的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 生產分配、分批出貨、付款審查或地址確認。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 只有在貨品準備出貨或已產生標籤時。 |
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| 首先應聯絡誰 | Rabbit 支援或官方訂單協助。 |
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| 重要注意事項 | 預訂確認並不代表包裹已經寄出。 |
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| 分拆出貨 | 每個獨立的追蹤號碼及訂單詳情頁面。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 不同倉庫的放貨時間，或不同包裹採用不同的承運商路線。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 每個包裹獨立處理。 |
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| 首先應聯絡誰 | 如果所有包裹均顯示已送達，但仍有貨品遺失，請聯絡 Rabbit 或賣家。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表整張訂單已完成。 |
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| 貨量高峰的假期或發布期間 | Rabbit 通知、承運商提示及訂單專屬預計時間。 |
查看貨量高峰的假期或發布期間的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 倉庫排隊、承運商超出負荷、天氣、路線擁堵或首次掃描延遲。 |
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| 追蹤資料可能更新的時間 | 承運商在下一個設施處理包裹時。 |
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| 首先應聯絡誰 | 有掃描記錄後請聯絡承運商；如果在向你顯示的預計準備時限過後仍沒有出貨資料，請聯絡 Rabbit。 |
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| 重要注意事項 | 17TRACK 會顯示可取得的承運商資料，但不會產生掃描記錄。 |
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常見問題及下一步
Rabbit 的大部分追蹤問題源於識別碼混淆、過早建立標籤、承運商交接缺口、派送異常，或由網上平台賣家負責。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | Rabbit 訂單電郵、垃圾郵件匣、帳戶頁面，以及訂單是否仍在處理中。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單尚未寄出、正在預訂隊列中、尚未發出標籤，或網上平台賣家尚未上載追蹤資料。 |
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| 即時行動 | 等待出貨通知，或向 Rabbit／賣家查詢出貨狀態。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單已超過訂單專屬預計時間，或 Rabbit／賣家要求採取行動時。 |
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| 聯絡誰 | 官方訂單請聯絡 Rabbit；第三方購買請聯絡賣家或網上平台。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 號碼是否正確複製、承運商是否選擇正確，以及該號碼是否確實是承運商號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 識別碼錯誤、新建立的標籤、不支援的承運商、輸入錯誤，或賣家在承運商接收包裹前已上載追蹤資料。 |
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| 即時行動 | 檢查空格及字元後，嘗試使用承運商網站及 17TRACK。 |
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| 何時升級處理 | 如果在賣家或承運商顯示的預計啟用時間過後，仍沒有承運商識別該號碼。 |
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| 聯絡誰 | 正確的追蹤資料請聯絡 Rabbit／賣家；如果承運商識別到該號碼但事件看起來不正確，請聯絡承運商。 |
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 無論狀態顯示為已建立標籤，還是承運商已接收。 |
查看「已寄出但沒有掃描記錄」的所有詳情| 可能原因 | 包裹已有貨運標籤，但尚未收到承運商的首次掃描記錄，或首次掃描有所延遲。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面，並保留 Rabbit 的發貨通知。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Rabbit 或承運商的預計時間已過，而仍未顯示承運商已接收。 |
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| 聯絡誰 | 首次掃描前聯絡 Rabbit 或賣家；首次掃描後聯絡承運商。 |
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| 包裹卡住 | 最新掃描位置、海關訊息、天氣警報及承運商服務通知。 |
查看「包裹卡住」的所有詳情| 可能原因 | 轉運中心積壓、漏掃描、海關扣留、幹線轉運或例外情況審查。 |
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| 即時行動 | 查看承運商頁面，了解需要採取行動的指示。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商確認包裹遺失，或超過承運商調查門檻後仍沒有進展。 |
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| 聯絡誰 | 掃描調查聯絡承運商；補發貨品或訂單索償聯絡 Rabbit／賣家。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 送貨位置、家庭成員、大廈接待處、鄰居、儲物櫃及送貨證明。 |
查看「顯示已送達但未收到」的所有詳情| 可能原因 | 派送錯誤、放置於安全地點、前台代收、提早顯示已送達、盜竊或地址不符。 |
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| 即時行動 | 檢查所有送貨位置，向家庭成員／前台／鄰居查詢，查看相片或送貨證明，並聯絡承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商無法找到包裹，或確認送貨記錄存在矛盾。 |
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| 聯絡誰 | 送貨證明聯絡承運商；訂單解決審查聯絡 Rabbit 或賣家。單靠追蹤狀態並不保證可退款。 |
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| 派送不成功或地址有問題 | 承運商通知、領取期限、地址欄、進入密碼及重新安排派送選項。 |
查看「派送不成功或地址有問題」的所有詳情| 可能原因 | 收件人不在、地址不完整、無法進入、需要簽名或包裹被保留待領取。 |
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| 即時行動 | 如有提供，使用承運商選項重新安排派送、領取包裹或提供送貨指示。 |
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| 何時升級處理 | 在包裹退回寄件人之前，或承運商因寄件人限制而禁止更改時。 |
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| 聯絡誰 | 送貨安排聯絡承運商；如需要寄件人授權，則聯絡 Rabbit。 |
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| 分拆出貨遺漏貨品 | 所有追蹤號碼、裝箱單、訂單數量及已送達的包裹。 |
查看「分拆出貨遺漏貨品」的所有詳情| 可能原因 | 另一個包裹仍在運送中、包裝錯誤或賣家分拆履行訂單。 |
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| 即時行動 | 追蹤每件貨件；如果所有包裹到達後仍有貨品遺漏，請為包裝拍照。 |
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| 何時升級處理 | 當所有相關包裹均顯示已送達，或 Rabbit／賣家確認所有貨品應放在同一個包裹內之後。 |
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| 聯絡誰 | 向 Rabbit 或賣家提供訂單編號、相片及所有追蹤號碼。 |
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| 退貨狀態沒有更新或退款待處理 | 退貨標籤追蹤資料、承運商收件收據、退貨授權及 Rabbit 退貨指示。 |
查看「退貨狀態沒有更新或退款待處理」的所有詳情| 可能原因 | 退貨尚未掃描、退貨運送中、檢查尚未完成或退款尚未獲批。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨承運商編號，並保留交件收據。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨送達已獲確認，但根據 Rabbit 指示，退款狀態仍不清楚時。 |
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| 聯絡誰 | 退款狀態聯絡 Rabbit 或賣家；退貨包裹運送進度聯絡承運商。 |
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退貨、換貨及退款
如有退貨、換貨或退款問題，請透過 Rabbit 支援或處理你購買交易的賣家開始申請。退貨追蹤及退款狀態是不同的流程。
退貨及退款
| 情況 | 開始方式 |
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| 退貨申請 | 直接向 Rabbit 訂購時，請使用 Rabbit 幫助中心或官方支援途徑。 |
查看「退貨申請」的所有詳情| 誰可以開始申請 | 購買者或獲授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、結帳時使用的電郵、產品資料及原因。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如 Rabbit 提供退貨標籤，請使用該標籤及承運商追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決於多項因素 | 取決於退貨送達、檢查、批核及付款處理。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送狀態，但無法批核退貨。 |
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| 換貨或更換產品 | 視乎購買渠道，由 Rabbit 支援或賣家支援處理。 |
查看換貨或更換產品的所有詳情| 誰可以開始申請 | 購買者或持有帳戶的人，並須提供訂單證明。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、如產品損壞則提供相片，以及支援個案詳情。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 在處理更換產品前，可能需要原有裝置的退貨追蹤資料。 |
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| 退款時間取決於多項因素 | 更換產品所需時間取決於庫存及批核。 |
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| 重要限制 | 僅有承運商掃描紀錄並不足以證明符合換貨資格。 |
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| 出貨前取消訂單 | Rabbit 訂單支援或支援服務，請盡快聯絡。 |
查看出貨前取消訂單的所有詳情| 誰可以開始申請 | 購買者或獲授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及結帳時使用的電郵。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 如在出貨前成功取消，則不需要。 |
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| 退款時間取決於多項因素 | 取決於訂單是否仍可停止，以及付款處理商的處理時間。 |
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| 重要限制 | 出貨後，取消訂單可能會轉為退貨流程。 |
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| 禮物退貨 | 除非 Rabbit 提供針對收件人的退貨途徑，否則應使用購買者支援渠道。 |
查看禮物退貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 通常由購買者處理；收件人的選項取決於 Rabbit 或賣家的政策。 |
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| 所需識別資料 | 禮物收據、追蹤號碼、由購買者提供的訂單資料或支援個案。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 請使用獲批退貨途徑提供的退貨標籤指示。 |
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| 退款時間取決於多項因素 | 除非其他政策適用，否則退款可能會退回原付款方式。 |
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| 重要限制 | 私隱限制可能導致無法披露購買者資料。 |
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| 網上平台退貨 | 網上平台訂單頁面或賣家退貨中心。 |
查看網上平台退貨的所有詳情| 誰可以開始申請 | 網上平台買家或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 網上平台訂單 ID、賣家名稱、退貨原因，以及如有需要則提供相片。 |
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| 退貨寄送／追蹤 | 請使用網上平台或賣家提供的標籤。 |
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| 退款時間取決於多項因素 | 取決於網上平台規則、賣家檢查及退貨追蹤資料。 |
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| 重要限制 | 對於第三方賣家訂單，Rabbit 可能無法控制網上平台的退款決定。 |
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客戶服務及升級處理
直接向 Rabbit 購買的訂單，請使用 Rabbit 官方支援；第三方購買則請使用賣家或網上平台的支援渠道。聯絡支援前，請準備好相關證明。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 |
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| Rabbit 幫助中心 | 官方支援文章、訂單協助、產品支援及支援聯絡入口。 |
查看 Rabbit 幫助中心的所有詳情 |
| Rabbit 訂單電郵或狀態連結 | 特定訂單的貨件、追蹤及確認資料。 |
查看 Rabbit 訂單電郵或狀態連結的所有詳情| 存取位置 | 結帳過程中提供的私人電郵或短訊。 |
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| 需準備的資料 | 訂單電郵、訂單編號、承運商連結，以及頁面顯示錯誤時的螢幕截圖。 |
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| 誰應使用 | 買家或獲授權存取訂單電郵的人士。 |
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| 重要限制 | 切勿公開分享私人訂單狀態連結。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、送貨證明、自取保留、本地例外情況及地址存取問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | Rabbit 或賣家發出的運送通知中顯示的承運商網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤編號、目的地郵政編碼、送貨地址、送貨證明要求及派送失敗通知。 |
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| 誰應使用 | 包裹已進入承運商網絡後的收件人。 |
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| 重要限制 | 承運商通常無法為 Rabbit 訂單退款。 |
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| 電商平台或賣家支援 | 並非由 Rabbit 直接銷售的訂單。 |
查看電商平台或賣家支援的所有詳情| 存取位置 | 你的電商平台訂單頁面、賣家訊息中心或轉售商收據。 |
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| 需準備的資料 | 電商平台訂單 ID、賣家名稱、商品頁面 URL、追蹤編號、訊息及相片。 |
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| 誰應使用 | 電商平台買家及轉售商客戶。 |
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| 重要限制 | Rabbit 官方支援可能無法修改由賣家控制的訂單。 |
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品牌應用程式、通知及配送選項
Rabbit 產品應用程式及帳戶功能，與包裹承運商的派送控制並不相同。派送提示及派送偏好通常來自結帳電郵、Rabbit 訂單狀態，或追蹤編號建立後由承運商提供。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 訂單電郵通知 | 在可用時接收確認、運送及追蹤連結。 |
查看訂單電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時輸入的電郵或電話。 |
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| 顯示時間 | 訂單確認後，以及建立貨件事件後。 |
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| 可作出的變更 | 協助你存取訂單狀態及追蹤連結。 |
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| 限制 | 電郵通知並不保證承運商會立即掃描。 |
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| 承運商派送提示 | 取得本地派送、自取或例外情況通知。 |
查看承運商派送提示的所有詳情| 啟用位置 | 為你的追蹤編號顯示的承運商網站或應用程式。 |
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| 顯示時間 | 承運商識別追蹤編號後。 |
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| 可作出的變更 | 視乎承運商規則，可能允許自取、重新安排派送、取得送貨證明或提供派送指示。 |
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| 限制 | 並非所有貨件都允許收件人作出變更。 |
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| Rabbit 產品應用程式或帳戶 | 購買後的產品設定、裝置使用或帳戶支援。 |
查看 Rabbit 產品應用程式或帳戶的所有詳情| 啟用位置 | Rabbit 官方產品設定指示及支援頁面。 |
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| 顯示時間 | 通常在產品設定後，而非包裹運送期間。 |
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| 可作出的變更 | 產品使用及帳戶設定。 |
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| 限制 | 除非 Rabbit 明確在該處連結訂單追蹤，否則不應將其視為主要承運商追蹤來源。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前尚未確認有公開的 Rabbit 官方訂單追蹤 API 文件可用於買家訂單追蹤。需要查看多間承運商包裹狀態的商戶，可使用 17TRACK API 及承運商追蹤號碼。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Rabbit 官方訂單追蹤 API | 目前尚未確認有公開的官方訂單追蹤 API。 |
查看 Rabbit 官方訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | Rabbit，如有私人提供的版本。 |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 不要假設公開 API 涵蓋消費者訂單。 |
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| 驗證／存取 | 尚未公開確認可用於一般追蹤用途。 |
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| Webhook／批次功能 | 尚未公開確認。 |
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| 目前文件 | 如需公開支援資訊，請使用 Rabbit Help Center。 |
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| 重要限制 | 不要根據猜測的端點進行開發。 |
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| 17TRACK 追蹤 API | 在支援的承運商之間登記及追蹤承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單／追蹤覆蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而不是 Rabbit 訂單號碼或付款 ID。 |
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| 驗證／存取 | 17token API 金鑰及 JSON 請求。 |
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| Webhook／批次功能 | 請參閱最新的 17TRACK API 文件。 |
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| 目前文件 | 17TRACK API 文件 |
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| 重要限制 | 只有在取得可用的承運商追蹤號碼後才使用。 |
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FAQ
1. 如何追蹤我的 Rabbit 訂單？開啟 Rabbit 訂單確認電郵或寄貨電郵，使用其中提供的訂單狀態或承運商連結；如已提供承運商追蹤服務，請將任何承運商追蹤號碼貼到 17TRACK。
2. 在哪裏可以找到我的 Rabbit 追蹤號碼？你的 Rabbit 追蹤號碼通常會在建立寄貨記錄後，顯示於寄貨電郵、訂單狀態頁面或承運商通知中；最初的訂單確認可能只會顯示訂單號碼。
3. 我可以使用訂單號碼追蹤 Rabbit 嗎？通常不可以，因為訂單號碼是 Rabbit 支援服務用來識別購買交易的資料，而 17TRACK 及承運商需要承運商追蹤號碼，才能顯示包裹運送狀態。
4. 如果 Rabbit 尚未提供追蹤號碼，我應該怎樣做？先檢查你的收件匣、垃圾郵件資料夾及訂單狀態連結；如果訂單所列的寄貨預計時間已過，或你的地址需要處理，請聯絡 Rabbit 支援服務。
5. 為甚麼我的 Rabbit 追蹤號碼沒有更新？當託運標籤剛建立、包裹正在不同物流設施之間運送、海關正在檢查包裹，或承運商尚未發送新的掃描記錄時，追蹤狀態可能不會更新。
6. Rabbit 需要多長時間送貨？請以 Rabbit 結帳頁面、訂單電郵或承運商頁面所顯示的送貨預計時間為準，因為公開資訊並未確定適用於所有目的地的統一 Rabbit 送貨時間。
7. 如果 Rabbit 顯示已送達，但我沒有收到包裹，該怎麼辦？先檢查送貨位置、同住人士、前台、鄰居、儲物櫃及送貨證明，然後攜同相關證據聯絡承運商及 Rabbit 或賣家。
8. 17TRACK 可以找到我的私人 Rabbit 訂單詳情嗎？不可以，17TRACK 可以顯示有效追蹤號碼可取得的承運商追蹤事件，但無法存取私人 Rabbit 訂單頁面、付款、退款或帳戶資料。
9. 如何追蹤 Rabbit 退貨？請使用退貨標籤上的追蹤號碼或承運商投寄收據；如果該號碼可被承運商識別，17TRACK 可以協助追蹤退回的包裹。
10. 如何就訂單聯絡 Rabbit？請使用 Rabbit Help Center，或使用 Rabbit 訂單電郵中所連結的聯絡途徑，並準備好你的訂單號碼、結帳時使用的電郵地址、追蹤號碼、地址及最新的承運商事件。
11. 為甚麼一張 Rabbit 訂單可以有多個追蹤號碼？如果物品或包裹分開履行，Rabbit 訂單可能會被拆分，因此每個包裹可能需要自己的追蹤號碼，亦可能在不同時間送達。
12. Rabbit 顯示已發貨後，由誰負責？責任取決於掃描記錄：訂單問題由 Rabbit 或賣家處理，而承運商接收貨件後，運輸掃描及本地派送則由承運商控制。
13. 如果我從市場平台賣家購買 Rabbit，情況有何不同？市場平台或賣家通常是訂單負責方，因此在聯絡 Rabbit 官方支援前，應使用市場平台的訂單頁面及賣家訊息，了解出貨、退貨及爭議處理步驟。
14. Rabbit 訂單狀態可以證明承運商已取件嗎？不可以，訂單確認或建立標籤並不一定能證明承運商已實際取件；請查看承運商接收掃描或始發地掃描，以確認貨件已由承運商保管。
15. Rabbit 有公開的訂單追蹤 API 嗎？目前尚未確認 Rabbit 有公開的訂單追蹤 API，因此開發人員不應猜測端點，並只應在使用承運商追蹤號碼時使用 17TRACK API。
16. 17TRACK 可以顯示 Rabbit 的退款狀態嗎？不可以，當有承運商追蹤號碼時，17TRACK 可以顯示退貨包裹的運送動態，但退款批准及付款時間必須向 Rabbit 或賣家查詢。
17. Rabbit 派送爭議應保留哪些證據？請保留 Rabbit 訂單號碼、承運商追蹤號碼、送貨證明截圖、送貨照片、包裝照片、與賣家的訊息，以及任何承運商個案參考編號。
追蹤 API
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Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要事項：
為 Rabbit 貨件使用承運商追蹤號碼。
除非 Rabbit 訂單號碼、付款 ID、發票號碼、電郵地址或退貨授權同時也是承運商可讀取的追蹤號碼，否則不要提交這些資料。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 Rabbit 沒有關聯。
