Informazioni su Rabbit
Rabbit è un marchio di tecnologia per consumatori noto per il dispositivo di intelligenza artificiale Rabbit r1. Per il tracciamento degli ordini, considera Rabbit come un venditore diretto di prodotti hardware, a meno che il tuo acquisto non sia stato effettuato tramite un rivenditore, un marketplace o una notifica di consegna del corriere separati.
Sito web ufficiale: https://www.rabbit.tech/. Le informazioni pubbliche sull'assistenza Rabbit sono disponibili tramite il Centro assistenza Rabbit all'indirizzo https://support.rabbit.tech/hc/en-us. Se una politica, una stima dei tempi o un percorso dell'ordine non sono visibili nella tua e-mail o nel tuo account Rabbit, non dare per scontata l'esistenza di tempistiche di consegna universali.
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine |
Ruolo nell'ordine |
| Rabbit | Marchio e negozio ufficiale per i prodotti Rabbit. |
Visualizza tutti i dettagli su Rabbit| Cosa controlla | Offerta del prodotto, checkout ufficiale, conferma dell'ordine, richiesta di assistenza e supporto disponibile per gli ordini ufficiali. |
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| Cosa non può controllare | Tempistiche delle scansioni del corriere dopo che un pacco è stato preso in carico dal corriere, accesso alla consegna locale, decisioni doganali o ordini di rivendita di terze parti al di fuori di Rabbit. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Rabbit può identificare l'acquisto e fornire le informazioni disponibili sulla spedizione, mentre gli eventi di trasporto provengono dai corrieri. |
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| Account dell'acquirente o e-mail dell'ordine | Il registro privato che collega una persona a un acquisto Rabbit. |
Visualizza tutti i dettagli sull'account dell'acquirente o sull'e-mail dell'ordine| Cosa controlla | Accesso alla conferma dell'ordine, alle notifiche di spedizione, al contesto specifico dell'ordine per l'assistenza e a qualsiasi opzione di reso o cancellazione mostrata da Rabbit. |
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| Cosa non può controllare | Non crea un numero di tracciamento del corriere finché la spedizione non è stata preparata e non viene assegnato un numero dal corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | La maggior parte degli utenti trova il numero di tracciamento utilizzabile nell'e-mail, nell'SMS o nella pagina dell'ordine, anziché dal solo numero d'ordine. |
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| Venditore o rivenditore | Qualsiasi negozio o venditore di marketplace non appartenente a Rabbit che ha venduto l'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli sul venditore o rivenditore| Cosa controlla | La propria conferma dell'ordine, lo svincolo della spedizione, il corriere selezionato dal venditore e la messaggistica del marketplace, se applicabile. |
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| Cosa non può controllare | Rabbit potrebbe non essere in grado di visualizzare o modificare un ordine effettuato tramite un rivenditore, a meno che la politica ufficiale di assistenza non lo consenta. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Se hai acquistato tramite un marketplace, il marketplace o il venditore è solitamente la prima fonte per il tracciamento dell'ordine. |
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| Parte incaricata dell'evasione | Magazzino, partner logistico o attività del venditore che imballa e consegna l'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli sulla parte incaricata dell'evasione| Cosa controlla | Creazione della spedizione, creazione dell'etichetta, consegna del pacco al corriere e talvolta spedizioni frazionate. |
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| Cosa non può controllare | Non può garantire ogni scansione successiva del corriere né risolvere autonomamente una consegna non riuscita all'indirizzo di destinazione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un evento di creazione dell'etichetta non significa sempre che il corriere abbia ricevuto fisicamente il pacco. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | La rete di trasporto che scansiona, sposta e consegna il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere o del corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Eventi di tracciamento del corriere, tentativi di consegna, prova di consegna quando disponibile, istruzioni per il ritiro presso il punto di ritiro ed eccezioni locali. |
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| Cosa non può controllare | In genere non può annullare l'ordine Rabbit, approvare un rimborso o modificare il contenuto dei prodotti. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti web dei corrieri dipendono dagli eventi di tracciamento visibili al corriere. |
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| Canale di pagamento o rimborso | Il percorso di checkout e pagamento utilizzato per l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Autorizzazione del pagamento, destinazione del rimborso e procedura per contestare il pagamento, a seconda del canale di acquisto. |
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| Cosa non può controllare | Non dimostra la posizione del pacco né che il corriere ne abbia la custodia. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Lo stato del rimborso e il tracciamento del pacco sono separati; una scansione che indica la consegna non equivale all'approvazione del rimborso. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Ricerca di tracciamento per i numeri di tracciamento dei corrieri supportati e rilevamento automatico del corriere quando disponibile. |
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| Cosa non può controllare | 17TRACK non può accedere ai dettagli privati degli ordini Rabbit, modificare un indirizzo, contattare Rabbit, contattare un venditore, creare un reso o emettere un rimborso. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non solo un numero d'ordine Rabbit. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Rabbit, inizia dalla conferma dell'ordine Rabbit o dall'e-mail di spedizione e apri qualsiasi link sullo stato dell'ordine o di tracciamento fornito. Se l'e-mail mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi incollare quel numero in 17TRACK o sul sito web del corriere.
Se non c'è ancora un numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in fase di conferma, elaborazione, creazione dell'etichetta, preordine o trasferimento al centro logistico. Un numero d'ordine identifica il tuo acquisto Rabbit, ma di solito non è uguale a un numero di tracciamento del corriere.
Contatta l'assistenza Rabbit per accedere agli ordini del negozio ufficiale, effettuare annullamenti, resi o rimborsi, segnalare articoli danneggiati o problemi relativi all'indirizzo. Contatta prima il corriere per i dettagli sui tentativi di consegna locali una volta che il pacco è già nella rete del corriere.
Consiglio: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri disponibili e può identificare automaticamente il corriere, ma non può visualizzare le pagine private degli ordini Rabbit, modificare l'ordine, avviare un rimborso o contattare Rabbit per tuo conto.
Come tracciare gli ordini Rabbit
Usa il percorso più specifico a tua disposizione: prima l'account Rabbit o l'e-mail dell'ordine, poi il corriere o 17TRACK quando esiste un numero del corriere, e infine i messaggi del venditore o del marketplace se Rabbit non era il venditore ufficiale.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Usalo quando |
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| Account Rabbit o pagina dell'ordine | Hai acquistato direttamente da Rabbit e puoi accedere all'e-mail di acquisto o all'account. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account Rabbit o della pagina dell'ordine| Identificativo necessario | E-mail dell'ordine, accesso all'account o link allo stato dell'ordine. |
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| Cosa puoi vedere | Conferma dell'ordine, disponibilità della spedizione ed eventuale link di tracciamento che Rabbit fornisce per quell'ordine. |
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| Passo successivo consigliato | Apri l'ordine, verifica se è stato suddiviso in più spedizioni, quindi copia il numero di tracciamento del corriere se visualizzato. |
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| Limitazione importante | Le pagine private degli ordini non possono essere aperte da 17TRACK. |
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| E-mail o SMS ufficiale dell'ordine | Hai ricevuto messaggi di conferma, spedizione o notifica della consegna. |
Visualizza tutti i dettagli dell'e-mail o dell'SMS ufficiale dell'ordine| Identificativo necessario | Indirizzo e-mail o numero di telefono utilizzato al momento del checkout. |
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| Cosa puoi vedere | Numero d'ordine, avviso di spedizione, link allo stato, nome del corriere o numero di tracciamento quando emesso. |
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| Passo successivo consigliato | Cerca Rabbit nella posta in arrivo e controlla le cartelle spam, promozioni o cestino. |
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| Limitazione importante | Un'e-mail di conferma dell'ordine potrebbe arrivare prima che venga creato il tracciamento della spedizione. |
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| 17TRACK | Hai già un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Rabbit. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni disponibili del corriere, eventi durante il trasporto, tentativi di consegna ed eventi di consegna quando forniti dai corrieri. |
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| Passo successivo consigliato | Incolla il numero di tracciamento in 17TRACK e confronta l'evento più recente con i dettagli di Rabbit o del corriere, se necessario. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può determinare l'approvazione del rimborso o le condizioni dell'articolo. |
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| Sito web del corriere | Il corriere è indicato e ti servono le opzioni di consegna locali. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e, talvolta, codice postale di destinazione. |
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| Cosa puoi vedere | Tentativo di consegna, punto di ritiro, eccezione, prova di consegna o preferenza di consegna, se disponibile. |
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| Passo successivo consigliato | Utilizza il percorso del corriere quando il problema riguarda l'accesso all'indirizzo, una consegna non riuscita, il ritiro o la prova di consegna. |
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| Limitazione importante | Di solito il corriere non può autorizzare un rimborso o una sostituzione da parte di Rabbit. |
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| Centro messaggi del venditore o del marketplace | Hai acquistato Rabbit tramite un marketplace o un rivenditore di terze parti. |
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace| Identificativo necessario | ID dell'ordine del marketplace e nome del venditore. |
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| Cosa puoi vedere | Tempi di gestione del venditore, tracciamento fornito dal venditore, garanzia di consegna del marketplace o procedura di contestazione, se offerta da quel marketplace. |
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| Passo successivo consigliato | Chiedi al venditore il numero di tracciamento del corriere e conserva i messaggi come prova. |
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| Limitazione importante | L'assistenza ufficiale di Rabbit potrebbe non avere accesso ai sistemi dei venditori dei marketplace. |
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| Procedura per ospiti o regali | Non hai effettuato l'ordine o non riesci ad accedere. |
Visualizza tutti i dettagli per la procedura per ospiti o regali| Identificativo necessario | Link allo stato dell'ordine, ricevuta regalo, assistenza all'acquirente, e-mail del destinatario o numero di tracciamento. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni rese disponibili al destinatario o fornite dall'acquirente. |
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| Passo successivo consigliato | Chiedi all'acquirente di condividere il numero di tracciamento del corriere o di contattare Rabbit con le informazioni originali dell'ordine. |
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| Limitazione importante | Le norme sulla privacy possono impedire a Rabbit di divulgare i dettagli completi dell'ordine a chi non è l'acquirente. |
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Procedura di tracciamento per il negozio ufficiale: accedi o apri il link allo stato dell'ordine dall'e-mail di Rabbit, vai ai dettagli dell'ordine, cerca le informazioni sulla spedizione, sullo stato dell'ordine o sul tracciamento, copia il numero di tracciamento del corriere, se disponibile, e verifica se un ordine contiene più pacchi.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Il numero dell'ordine Rabbit e il numero di tracciamento del corriere hanno scopi diversi. Il numero dell'ordine serve per l'assistenza Rabbit e per cercare l'acquisto; il numero di tracciamento del corriere serve per seguire il movimento del pacco.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove trovarlo |
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| Numero dell'ordine Rabbit | E-mail di conferma dell'ordine, ricevuta o pagina dello stato dell'ordine Rabbit. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero dell'ordine Rabbit| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: RBT-ORDER-#### o un ID dell'ordine mostrato dal checkout Rabbit. |
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| Chi lo emette | Checkout o sistema degli ordini Rabbit. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Di solito no; 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Identifica l'acquisto con Rabbit, ma non dimostra che il corriere abbia ritirato il pacco. |
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| Numero di spedizione o di tracciamento | E-mail di spedizione, pagina dell'ordine o notifica del corriere dopo la creazione della spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o di tracciamento| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## o un formato specifico del corriere. |
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| Chi lo emette | Corriere, partner logistico o sistema di spedizione del venditore. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, quando il corriere è supportato e il numero è valido. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare gli eventi del corriere disponibili; non può dimostrare quale articolo si trovi all'interno del pacco. |
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| Numero di tracciamento del corriere | E-mail con il marchio del corriere, avviso di consegna o link dalla notifica di spedizione di Rabbit. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: numero alfanumerico o numerico a seconda del corriere. |
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| Chi lo emette | Il corriere incaricato della consegna. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, se supportato da 17TRACK e disponibile nella rete del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Mostra il percorso del pacco; non mostra lo stato del pagamento o del rimborso. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, email di reso o ricevuta di consegna al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli del numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: un numero di etichetta del corriere stampato sull'etichetta di reso. |
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| Chi lo emette | Corriere del reso, procedura di reso Rabbit o procedura di reso del venditore. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | Sì, se si tratta di un numero di tracciamento leggibile dal corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può mostrare il movimento del pacco restituito; non conferma l'approvazione del rimborso. |
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| Autorizzazione al reso o RMA | Email di approvazione del reso o pratica di assistenza, se Rabbit ne fornisce una per il tuo caso. |
Visualizza tutti i dettagli dell'autorizzazione al reso o dell'RMA| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: RMA-#### o riferimento specifico della pratica. |
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| Chi lo emette | Assistenza Rabbit o sistema di resi, quando applicabile. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Dimostra l'esistenza di un riferimento a una procedura di assistenza o di reso, non la posizione fisica del pacco. |
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| Link per regalo o stato dell'ordine | Condiviso dall'acquirente o mostrato in un'email di notifica. |
Visualizza tutti i dettagli del link per regalo o stato dell'ordine| Aspetto / esempio | Un link sicuro o un pulsante nell'email, anziché un formato pubblico stabile. |
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| Chi lo emette | Rabbit o la piattaforma del venditore utilizzata al momento del pagamento. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No; copia dalla pagina il numero di tracciamento del corriere, se visibile. |
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| Cosa può e non può dimostrare | Può identificare una pagina dell'ordine, ma non dovrebbe essere pubblicato perché potrebbe contenere dati di accesso privati. |
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| ID dell'ordine sul marketplace | Account del marketplace, ricevuta del venditore o email dell'ordine del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ID dell'ordine sul marketplace| Aspetto / esempio | Solo a titolo di esempio: riferimento dell'ordine specifico del marketplace. |
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| Chi lo emette | Il marketplace, non necessariamente Rabbit. |
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| 17TRACK può utilizzarlo? | No; usa il numero di tracciamento del corriere fornito dal venditore o dal marketplace. |
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| Cosa può e non può dimostrare | È utile per l'assistenza e le controversie sul marketplace, ma non per il tracciamento diretto tramite il corriere. |
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Evasione, venditori e corrieri
La consegna Rabbit può coinvolgere il negozio online ufficiale, un magazzino o un partner logistico e uno o più corrieri. Se l'acquisto è stato effettuato al di fuori di Rabbit, il venditore o il marketplace potrebbe gestire la logistica e il tracciamento.
Rapporto tra logistica e corriere
| Modello logistico | Chi effettua la spedizione |
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| Ordine ufficiale Rabbit | Rabbit o il suo partner logistico. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine ufficiale Rabbit| Corrieri o rete di consegna solitamente utilizzati | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna; verifica nell'avviso di spedizione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere aggiorna le scansioni della spedizione; Rabbit mostra le informazioni disponibili sulla spedizione nelle comunicazioni relative all'ordine. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per gli eventi di consegna locale; l'assistenza Rabbit per domande relative all'ordine, agli articoli mancanti, ai resi o ai rimborsi. |
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| Cosa dovrebbe verificare per prima cosa il cliente | L'email di spedizione di Rabbit e l'ultima scansione del corriere. |
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| Ordine di hardware in preordine o in coda | Rabbit o il suo partner logistico dopo che l'ordine diventa pronto per la spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine di hardware in preordine o in coda| Corrieri o rete di consegna solitamente utilizzati | Non noto fino alla creazione della spedizione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Le comunicazioni di Rabbit relative all'ordine prima della spedizione; il corriere dopo la creazione dell'etichetta e la presa in carico. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | rabbit prima della spedizione; il corriere dopo l'accettazione da parte del corriere. |
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| Cosa dovrebbe verificare per prima cosa il cliente | Email dell'ordine per la disponibilità della spedizione, l'accuratezza dell'indirizzo e qualsiasi aggiornamento sulle stime di spedizione. |
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| Ordine del marketplace o del rivenditore | Il venditore del marketplace, il rivenditore o la rete logistica del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli dell'ordine del marketplace o del rivenditore| Corrieri o rete di consegna solitamente utilizzati | Il corriere varia in base al venditore e al marketplace. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore o il marketplace pubblica il numero di tracciamento; il corriere pubblica gli eventi di trasporto. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Prima il venditore o il marketplace, poi il corriere per i conflitti relativi alle scansioni locali. |
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| Cosa dovrebbe verificare per prima cosa il cliente | Pagina dell'ordine del marketplace, messaggi del venditore e nome del venditore. |
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| Spedizione divisa | Un ordine può essere suddiviso in più di un pacco se necessario per l'evasione. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione divisa| Corrieri o rete di consegna solitamente utilizzati | Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento e, possibilmente, un corriere diverso. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Ogni corriere aggiorna il proprio numero di tracciamento. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | rabbit o il venditore per confrontare gli articoli mancanti; il corriere per l'evento di consegna specifico del pacco. |
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| Cosa dovrebbe verificare per prima cosa il cliente | Quantità nell'ordine, numero di spedizioni e tutti i numeri di tracciamento. |
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| Servizio digitale, software o funzionalità dell'account | Nessun pacco fisico quando l'articolo non viene spedito. |
Visualizza tutti i dettagli del servizio digitale, del software o della funzionalità dell'account| Corrieri o rete di consegna solitamente utilizzati | Non applicabile agli articoli esclusivamente digitali. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Account o sistema di assistenza di rabbit, non un corriere. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza di rabbit per domande relative ad accesso, attivazione, account o garanzia. |
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| Cosa dovrebbe verificare per prima cosa il cliente | Account rabbit, istruzioni per l'attivazione e articoli dell'assistenza. |
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Stati di tracciamento e significati
Separa lo stato dell'ordine rabbit dallo stato della spedizione del corriere. Lo stato dell'ordine descrive il flusso di acquisto; lo stato del corriere descrive il pacco dopo che esiste un'etichetta o un numero di tracciamento.
Consultazione rapida dello stato
| Stato visualizzato | Fase del ciclo di vita |
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| In attesa o confermato | Ordine effettuato e pagamento/record dell'ordine creato. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato in attesa o confermato| Cosa significa di solito | rabbit ha ricevuto l'ordine, ma il tracciamento della spedizione potrebbe non essere ancora disponibile. |
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| Chi è responsabile ora | rabbit o il venditore ufficiale. |
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| Cosa succede dopo | Elaborazione, verifica dell'indirizzo o preparazione della spedizione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conserva l'email di conferma e verifica i dettagli di spedizione. |
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| Elaborazione o preparazione della spedizione | Fase di evasione prima del trasferimento al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli dell'elaborazione o della preparazione della spedizione| Cosa significa di solito | L'ordine è in preparazione, in fase di imballaggio, in coda o con l'etichetta creata. |
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| Chi è responsabile ora | rabbit, partner logistico o venditore. |
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| Cosa succede dopo | Potrebbe comparire un avviso di spedizione o la prima scansione del corriere. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi l'email di spedizione, a meno che rabbit non richieda un'azione. |
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| Spedito | Record della spedizione creato o consegnato al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione| Cosa significa di solito | Potrebbe essere disponibile un numero di tracciamento, ma la comparsa delle prime scansioni potrebbe richiedere tempo. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dopo l'accettazione; rabbit o il venditore prima dell'accettazione. |
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| Cosa succede dopo | Scansione all'origine, scansione durante il transito o elaborazione per l'esportazione in caso di spedizione transfrontaliera. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora il numero del corriere e verifica se è stato creato solo l'etichetta. |
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| In transito | Fase di trasporto da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in transito| Cosa significa di solito | Il pacco si sta spostando tra le strutture del corriere o tra corrieri partner. |
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| Chi è responsabile ora | Rete del corriere o logistica. |
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| Cosa succede dopo | Arrivo presso la struttura di destinazione, sdoganamento o scansione per la consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora l'ultima scansione e confrontala con la stima di consegna, se disponibile. |
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| In consegna | Fase della consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna in corso| Cosa significa di solito | Il pacco è stato assegnato a un itinerario di consegna per l'area di destinazione. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dell'ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Consegnato, tentata consegna, ritiro richiesto o eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla gli avvisi del corriere e assicurati che sia possibile accedere in sicurezza al luogo di consegna. |
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| Consegnato | Il corriere indica il pacco come consegnato. |
Visualizza tutti i dettagli per la consegna completata| Cosa significa di solito | Il corriere ha registrato il completamento della consegna a destinazione, in un armadietto per pacchi, alla reception, presso un vicino o in un'altra posizione approvata, a seconda delle regole del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; Rabbit o il venditore per la verifica della risoluzione dell'ordine. |
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| Cosa succede dopo | Se non hai ricevuto il pacco, è necessaria una verifica delle prove. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla l'area di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini e la prova di consegna, quindi contatta Rabbit o il venditore fornendo le prove. |
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| Eccezione o tentata consegna | Il corriere non ha potuto completare la consegna normale. |
Visualizza tutti i dettagli per l'eccezione o la tentata consegna| Cosa significa di solito | Problema con l'indirizzo, problema di accesso, condizioni meteorologiche, dogana, danni, trattenimento, ritiro o tentativo non riuscito. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per le istruzioni sulla consegna successiva; Rabbit o il venditore se la spedizione deve essere esaminata o sostituita. |
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| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente o verifica. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Apri la pagina del corriere e agisci prima che il pacco venga restituito, se il corriere richiede un'azione. |
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| Stato della restituzione o del rimborso | Procedura successiva alla consegna o alla cancellazione. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato della restituzione o del rimborso| Cosa significa di solito | Potrebbe essere attiva una richiesta di restituzione, una spedizione di reso, un'ispezione o una verifica del rimborso. |
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| Chi è responsabile ora | Rabbit o il venditore per l'approvazione e il rimborso; il corriere per il movimento del pacco restituito. |
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| Cosa succede dopo | Consegna del reso, ispezione, approvazione, rifiuto, cambio o elaborazione del rimborso. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora separatamente il pacco restituito e segui le istruzioni di restituzione di Rabbit. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
I tempi di consegna di Rabbit dipendono dalla preparazione dell'ordine, dalla disponibilità, dalla destinazione, dal passaggio al corriere e dalla rete di consegna. Utilizza la stima mostrata durante il checkout di Rabbit, nell'e-mail dell'ordine o nella pagina del corriere, anziché una promessa di consegna generica.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte dei tempi indicativi |
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| Ordine ufficiale Rabbit | Checkout, e-mail di conferma, e-mail di spedizione o pagina dello stato dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ordine ufficiale Rabbit| Cosa può causare un ritardo | Coda dell'inventario, verifica dell'indirizzo, arretrato nell'evasione, capacità del corriere o limitazioni della destinazione. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Dopo la creazione dell'etichetta e l'accettazione da parte del corriere; gli eventi iniziali relativi all'etichetta potrebbero non mostrare immediatamente alcun movimento. |
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| Chi contattare per primo | L'assistenza Rabbit prima del ritiro da parte del corriere; il corriere dopo una scansione fisica o un'eccezione di consegna. |
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| Avvertenza importante | Non considerare una data di consegna stimata come una garanzia, a meno che Rabbit non lo dichiari esplicitamente per il tuo ordine. |
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| Consegna transfrontaliera o in località remote | Pagina di tracciamento del corriere e scansioni relative alla dogana, se applicabili. |
Visualizza tutti i dettagli sulla consegna transfrontaliera o in località remote| Cosa può causare un ritardo | Gestione dell'esportazione, controlli doganali, dazi d'importazione, dati incompleti del destinatario o passaggio tra corrieri. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Alla partenza per l'esportazione, all'arrivo per l'importazione, allo svincolo doganale o al passaggio al corriere dell'ultimo miglio. |
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| Chi contattare per primo | Contatta il corriere per gli avvisi relativi alle operazioni doganali; Rabbit o il venditore per la documentazione o le domande sull'ordine. |
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| Avvertenza importante | I tempi della dogana non sono controllati da 17TRACK e potrebbero non essere aggiornati quotidianamente. |
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| Preordine, ordine arretrato o disponibilità limitata | Comunicazioni relative all'ordine Rabbit e avvisi ufficiali dell'assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli su preordini, ordini arretrati o disponibilità limitata| Cosa può causare un ritardo | Assegnazione della produzione, raggruppamento delle spedizioni, verifica del pagamento o conferma dell'indirizzo. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Solo quando l'unità è pronta per la spedizione o viene generata un'etichetta. |
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| Chi contattare per primo | Assistenza Rabbit o supporto ufficiale per gli ordini. |
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| Avvertenza importante | Una conferma di preordine non dimostra che un pacco sia stato spedito. |
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| Spedizione divisa | Ogni singolo numero di tracciamento e pagina dei dettagli dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli della spedizione divisa| Cosa può causare un ritardo | Tempi di svincolo diversi presso il magazzino o percorsi diversi del corriere per pacchi separati. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Indipendentemente per ogni pacco. |
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| Chi contattare per primo | Contatta Rabbit o il venditore se manca un articolo dopo che tutti i pacchi risultano consegnati. |
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| Avvertenza importante | La consegna di un solo pacco non dimostra che l'ordine completo sia stato evaso. |
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| Festività o periodi di lancio con elevati volumi | Avvisi di Rabbit, notifiche del corriere e stime specifiche per l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sulle festività o sui periodi di lancio con elevati volumi| Cosa può causare un ritardo | Code nei magazzini, sovraccarico dei corrieri, condizioni meteorologiche, congestione delle tratte o ritardi nelle prime scansioni. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Quando il corriere elabora il pacco presso la struttura successiva. |
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| Chi contattare per primo | Contatta il corriere dopo la disponibilità delle scansioni; contatta Rabbit se non compaiono informazioni sulla spedizione oltre la finestra di preparazione prevista indicata. |
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| Avvertenza importante | 17TRACK visualizza i dati disponibili del corriere, ma non crea le scansioni. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
La maggior parte dei problemi di tracciamento di Rabbit deriva da confusione tra identificativi, creazione anticipata dell'etichetta, interruzioni nel passaggio al corriere, eccezioni di consegna o responsabilità del venditore del marketplace.
Problema e passaggio successivo
| Problema visualizzato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | L'e-mail dell'ordine Rabbit, la cartella spam, la pagina dell'account e se l'ordine è ancora in elaborazione. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracciamento| Causa probabile | Ordine non spedito, coda dei preordini, etichetta non emessa o venditore del marketplace che non ha caricato il tracciamento. |
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| Azione immediata | Attendi l'avviso di spedizione o chiedi a Rabbit/al venditore lo stato della spedizione. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando l'ordine ha superato la stima specifica dell'ordine o Rabbit/il venditore richiede un'azione. |
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| Chi contattare | Rabbit per gli ordini ufficiali; il venditore o il marketplace per gli acquisti da terzi. |
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| Il numero di tracciamento non funziona | Che il numero sia stato copiato correttamente, che il corriere sia stato selezionato correttamente e che si tratti effettivamente di un numero del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli sul numero di tracciamento che non funziona| Causa probabile | Identificativo errato, etichetta appena creata, corriere non supportato, errore di battitura o venditore che ha caricato il tracciamento prima che il corriere prendesse in carico la spedizione. |
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| Azione immediata | Prova il sito web del corriere e 17TRACK dopo aver controllato spazi e caratteri. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se nessun corriere riconosce il numero dopo l'attivazione prevista indicata dal venditore o dal corriere. |
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| Chi contattare | Contatta Rabbit/il venditore per il tracciamento corretto; il corriere se il numero viene riconosciuto ma gli eventi sembrano errati. |
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| Spedito ma senza scansioni | Indipendentemente dal fatto che lo stato indichi etichetta creata o accettato dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Il pacco ha un'etichetta, ma non ha ancora ricevuto la prima scansione del corriere, oppure la prima scansione è in ritardo. |
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| Azione immediata | Monitora la pagina del corriere e conserva l'avviso di spedizione di Rabbit. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se la stima di Rabbit o del corriere non viene rispettata e non compare alcuna accettazione da parte del corriere. |
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| Chi contattare | Rabbit o il venditore prima dell'accettazione; il corriere dopo la prima scansione. |
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| Pacco bloccato | Ultima posizione della scansione, messaggio della dogana, allerte meteorologiche e avviso del servizio del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Arretrati presso l'hub, scansione mancante, fermo doganale, trasferimento via terra o revisione di un'eccezione. |
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| Azione immediata | Controlla la pagina del corriere per le istruzioni che richiedono un'azione. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il corriere conferma lo smarrimento o non ci sono movimenti oltre la soglia prevista per l'indagine del corriere. |
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| Chi contattare | Al corriere per l'indagine sulla scansione; a Rabbit/al venditore per la sostituzione o la richiesta relativa all'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Luogo di consegna, persone presenti in casa, reception dell'edificio, vicini, armadietto e prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna errata, consegna in un luogo sicuro, ricezione alla reception, scansione anticipata come consegnato, furto o indirizzo non corrispondente. |
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| Azione immediata | Controlla tutte le aree di consegna, chiedi alle persone in casa, alla reception e ai vicini, esamina la foto o la prova di consegna e contatta il corriere. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Se il corriere non riesce a localizzare il pacco o conferma un problema relativo alla consegna. |
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| Chi contattare | Al corriere per la prova di consegna; a Rabbit o al venditore per la revisione della risoluzione dell'ordine. Il rimborso non è garantito dal solo stato di tracciamento. |
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| Consegna tentata o problema con l'indirizzo | Avviso del corriere, termine per il ritiro, riga dell'indirizzo, codice di accesso e opzioni per riprogrammare la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegna tentata o problema con l'indirizzo| Causa probabile | Destinatario assente, indirizzo incompleto, accesso bloccato, firma richiesta o fermo per il ritiro. |
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| Azione immediata | Utilizza le opzioni del corriere per riprogrammare la consegna, ritirare il pacco o fornire istruzioni di consegna, quando disponibili. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Prima che il pacco venga restituito al mittente o se il corriere blocca le modifiche a causa di una limitazione imposta dal mittente. |
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| Chi contattare | Al corriere per le azioni relative alla consegna; a Rabbit se è necessaria l'autorizzazione del mittente. |
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| Articolo mancante in una spedizione divisa | Tutti i numeri di tracciamento, la distinta di imballaggio, la quantità ordinata e i pacchi consegnati. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in una spedizione divisa| Causa probabile | Un pacco separato è ancora in transito, errore di imballaggio o evasione divisa da parte del venditore. |
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| Azione immediata | Traccia ogni spedizione e fotografa l'imballaggio se manca un articolo dopo l'arrivo di tutti i pacchi. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Dopo che tutti i pacchi collegati risultano consegnati o Rabbit/il venditore conferma che un pacco dovrebbe contenere tutti gli articoli. |
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| Chi contattare | A Rabbit o al venditore con il numero dell'ordine, le foto e tutti i numeri di tracciamento. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Tracciamento dell'etichetta di reso, ricevuta di consegna al corriere, autorizzazione al reso e istruzioni per il reso di Rabbit. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Reso non scansionato, reso in transito, ispezione non completata o rimborso non ancora approvato. |
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| Azione immediata | Traccia il numero del corriere per il reso e conserva la ricevuta di consegna. |
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| Quando inoltrare la segnalazione | Quando la consegna del reso è confermata, ma lo stato del rimborso resta poco chiaro secondo le istruzioni di Rabbit. |
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| Chi contattare | A Rabbit o al venditore per lo stato del rimborso; al corriere per i movimenti del pacco restituito. |
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Resi, sostituzioni e rimborsi
Avvia richieste di reso, cambio o rimborso tramite l'assistenza di Rabbit o il venditore che ha elaborato il tuo acquisto. Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso seguono procedure diverse.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Richiesta di reso | Centro assistenza di Rabbit o canale ufficiale di assistenza per gli ordini effettuati direttamente su Rabbit. |
Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
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| Identificativo necessario | Numero dell'ordine, e-mail utilizzata al momento del pagamento, dettagli del prodotto e motivo. |
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| Spedizione di reso/tracciamento | Utilizza l'etichetta di reso e il numero di tracciamento del corriere, se Rabbit ne fornisce uno. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | Dipende dalla consegna del reso, dall'ispezione, dall'approvazione e dall'elaborazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK può mostrare il movimento del pacco restituito, ma non può approvare un reso. |
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| Cambio o sostituzione | L'assistenza Rabbit o quella del venditore, a seconda del canale di acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli per il cambio o la sostituzione| Chi può avviarla | Acquirente o titolare dell'account con prova dell'ordine. |
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| Identificativo necessario | Numero dell'ordine, numero di tracciamento, foto in caso di danni e dettagli della pratica di assistenza. |
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| Spedizione di reso/tracciamento | Potrebbe essere necessario il tracciamento del reso del dispositivo originale prima di elaborare la sostituzione. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | I tempi della sostituzione dipendono dalla disponibilità e dall'approvazione. |
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| Limitazione importante | La sola scansione del corriere non dimostra l'idoneità al cambio. |
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| Annullamento prima della spedizione | Assistenza per gli ordini Rabbit o supporto il prima possibile. |
Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento prima della spedizione| Chi può avviarla | L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account. |
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| Identificativo necessario | Numero dell'ordine e indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento. |
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| Spedizione di reso/tracciamento | Non necessario se l'annullamento va a buon fine prima della spedizione. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | Dipende dalla possibilità di bloccare ancora l'ordine e dai tempi dell'elaboratore dei pagamenti. |
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| Limitazione importante | Una volta spedito, l'annullamento potrebbe trasformarsi in una procedura di reso. |
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| Reso di un regalo | Canale di assistenza per l'acquirente, a meno che Rabbit non fornisca una procedura di reso specifica per il destinatario. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo| Chi può avviarla | Di solito l'acquirente; le opzioni per il destinatario dipendono dalle policy di Rabbit o del venditore. |
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| Identificativo necessario | Ricevuta del regalo, numero di tracciamento, dettagli dell'ordine forniti dall'acquirente o pratica di assistenza. |
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| Spedizione di reso/tracciamento | Utilizza le istruzioni dell'etichetta di reso del canale di reso approvato. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | Il rimborso potrebbe essere accreditato sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione. |
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| Limitazione importante | I limiti di privacy potrebbero impedire la divulgazione delle informazioni sull'acquirente. |
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| Reso del marketplace | Pagina dell'ordine del marketplace o centro resi del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso del marketplace| Chi può avviarla | Acquirente del marketplace o titolare dell'account. |
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| Identificativo necessario | ID dell'ordine del marketplace, nome del venditore, motivo del reso e foto se necessarie. |
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| Spedizione di reso/tracciamento | Utilizza l'etichetta fornita dal marketplace o dal venditore. |
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| Dipendenza dai tempi del rimborso | Dipende dalle regole del marketplace, dall'ispezione del venditore e dal tracciamento del reso. |
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| Limitazione importante | Rabbit potrebbe non controllare le decisioni sui rimborsi del marketplace per gli ordini effettuati presso venditori terzi. |
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Servizio clienti ed escalation
Utilizza l'assistenza ufficiale Rabbit per gli ordini diretti Rabbit e il canale di assistenza del venditore o del marketplace per gli acquisti da venditori terzi. Prepara le prove prima di contattare l'assistenza.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Centro assistenza Rabbit | Articoli ufficiali di assistenza, supporto per gli ordini e i prodotti e punti di accesso per contattare l'assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Rabbit| Dove accedervi | https://support.rabbit.tech/hc/en-us |
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| Informazioni da preparare | Numero dell'ordine, e-mail o numero di telefono utilizzato al momento del pagamento, numero di tracciamento, indirizzo di spedizione, ultimo evento del corriere, foto e dettagli della pratica di assistenza. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti del negozio ufficiale Rabbit e utenti dei prodotti Rabbit. |
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| Limitazione importante | Non fare affidamento su numeri di telefono non verificati o post sui social per ricevere assistenza sugli ordini. |
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| Email dell'ordine Rabbit o link allo stato dell'ordine | Informazioni specifiche sull'ordine relative alla spedizione, al tracciamento e alla conferma. |
Visualizza tutti i dettagli dell'email dell'ordine Rabbit o del link allo stato dell'ordine| Dove accedervi | La tua email privata o il tuo SMS ricevuto durante la procedura di pagamento. |
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| Informazioni da preparare | Email dell'ordine, numero dell'ordine, link del corriere e screenshot se una pagina mostra un errore. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirente o persona con accesso autorizzato all'email dell'ordine. |
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| Limitazione importante | Non condividere pubblicamente i link privati allo stato dell'ordine. |
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| Assistenza del corriere | Tentativi di consegna, prova di consegna, giacenze per il ritiro, eccezioni locali e problemi di accesso all'indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del corriere| Dove accedervi | Il sito web del corriere indicato nell'avviso di spedizione di Rabbit o del venditore. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna, richiesta di prova di consegna e avviso di mancata consegna. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Destinatario quando il pacco è già nella rete del corriere. |
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| Limitazione importante | Il corriere di solito non può rimborsare un ordine Rabbit. |
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| Assistenza del marketplace o del venditore | Ordini non venduti direttamente da Rabbit. |
Visualizza tutti i dettagli sull'assistenza del marketplace o del venditore| Dove accedervi | La pagina dell'ordine sul marketplace, il centro messaggi del venditore o la ricevuta del rivenditore. |
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| Informazioni da preparare | ID dell'ordine sul marketplace, nome del venditore, URL dell'inserzione, numero di tracciamento, messaggi e foto. |
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| Chi dovrebbe utilizzarlo | Acquirenti del marketplace e clienti dei rivenditori. |
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| Limitazione importante | L'assistenza ufficiale Rabbit potrebbe non essere in grado di modificare gli ordini gestiti dal venditore. |
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App del marchio, notifiche e opzioni di consegna
Le app dei prodotti Rabbit e le funzioni dell'account non sono la stessa cosa dei controlli di consegna del corriere. Gli avvisi e le preferenze di consegna provengono solitamente dall'email di conferma dell'acquisto, dallo stato dell'ordine Rabbit o dal corriere una volta che esiste un numero di tracciamento.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione | Caso d'uso |
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| Notifiche via email dell'ordine | Ricevi la conferma, le informazioni sulla spedizione e i link per il tracciamento quando disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli sulle notifiche via email dell'ordine| Dove abilitarle | Email o numero di telefono inserito al momento del pagamento. |
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| Quando compare | Dopo la conferma dell'ordine e dopo la creazione degli eventi di spedizione. |
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| Cosa può modificare | Ti aiuta ad accedere allo stato dell'ordine e ai link per il tracciamento. |
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| Limitazioni | Le notifiche via email non garantiscono scansioni immediate da parte del corriere. |
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| Avvisi di consegna del corriere | Ricevi avvisi locali sulla consegna, sul ritiro o sulle eccezioni. |
Visualizza tutti i dettagli sugli avvisi di consegna del corriere| Dove abilitarle | Sito web o app del corriere indicato per il tuo numero di tracciamento. |
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| Quando compare | Dopo che il corriere riconosce il numero di tracciamento. |
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| Cosa può modificare | Può consentire il ritiro, la riprogrammazione, la prova di consegna o le istruzioni di consegna, a seconda delle regole del corriere. |
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| Limitazioni | Non tutte le spedizioni consentono modifiche da parte del destinatario. |
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| App o account del prodotto Rabbit | Configurazione del prodotto, utilizzo del dispositivo o assistenza sull'account dopo l'acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli sull'app o sull'account del prodotto Rabbit| Dove abilitarle | Istruzioni ufficiali Rabbit per la configurazione del prodotto e pagine di assistenza. |
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| Quando compare | Di solito dopo la configurazione del prodotto, anziché durante il trasporto del pacco. |
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| Cosa può modificare | Utilizzo del prodotto e impostazioni dell'account. |
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| Limitazioni | Non dovrebbe essere considerato la principale fonte di tracciamento del corriere, a meno che Rabbit non colleghi esplicitamente il monitoraggio dell'ordine in quella sede. |
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API aziendale, del venditore o per sviluppatori
L'attuale documentazione API ufficiale pubblica di Rabbit per il tracciamento degli ordini non è confermata per il monitoraggio degli ordini degli acquirenti. I commercianti che necessitano di visibilità sui pacchi di più corrieri possono utilizzare l'API 17TRACK con i numeri di tracciamento dei corrieri.
Confronto tra sviluppatori/API
| Opzione | Utilizzo principale |
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| API ufficiale di Rabbit per il tracciamento degli ordini | L'attuale API ufficiale pubblica per il tracciamento degli ordini non è confermata. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API ufficiale di Rabbit per il tracciamento degli ordini| Provider | Rabbit, se disponibile privatamente. |
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| Copertura degli ordini/del tracciamento | Non dare per scontata la copertura di un'API pubblica per gli ordini dei consumatori. |
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| Autenticazione/accesso | Non confermati pubblicamente per l'utilizzo generale del tracciamento. |
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| Funzionalità webhook/batch | Non confermate pubblicamente. |
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| Documentazione attuale | Utilizza il Centro assistenza di Rabbit per le informazioni di supporto pubbliche. |
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| Limitazione importante | Non sviluppare utilizzando endpoint ipotizzati. |
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| API di tracciamento 17TRACK | Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri tra i corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli dell'API di tracciamento 17TRACK| Provider | 17TRACK. |
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| Copertura degli ordini/del tracciamento | Numeri di tracciamento dei corrieri, non numeri d'ordine o ID di pagamento di Rabbit. |
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| Autenticazione/accesso | Chiave API 17token e richiesta JSON. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione API aggiornata di 17TRACK. |
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| Documentazione attuale | Documentazione API di 17TRACK |
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| Limitazione importante | Utilizzala solo dopo che è disponibile un numero di tracciamento del corriere utilizzabile. |
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FAQ
1. Come posso tracciare il mio ordine Rabbit?Apri la conferma dell'ordine Rabbit o l'e-mail di spedizione, utilizza il link allo stato dell'ordine o al corriere fornito e incolla qualsiasi numero di tracciamento del corriere in 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento Rabbit?Il numero di tracciamento Rabbit si trova solitamente nell'e-mail di spedizione, nella pagina dello stato dell'ordine o nella notifica del corriere dopo la creazione della spedizione; la conferma iniziale dell'ordine potrebbe mostrare solo un numero d'ordine.
3. Posso tracciare Rabbit con il mio numero d'ordine?Di solito no, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto per l'assistenza Rabbit, mentre 17TRACK e i corrieri necessitano di un numero di tracciamento del corriere per mostrare gli spostamenti del pacco.
4. Cosa devo fare se Rabbit non ha inviato un numero di tracciamento?Controlla prima la posta in arrivo, la cartella spam e il link allo stato dell'ordine, quindi contatta l'assistenza Rabbit se la stima di spedizione specifica dell'ordine è stata superata o se il tuo indirizzo richiede attenzione.
5. Perché il mio numero di tracciamento Rabbit non si aggiorna?Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi mentre un'etichetta è stata appena creata, il pacco si trova tra due strutture, la dogana lo sta controllando o il corriere non ha inviato una nuova scansione.
6. Quanto tempo richiede la consegna Rabbit?Utilizza la stima di consegna indicata nel checkout Rabbit, nell'e-mail dell'ordine o nella pagina del corriere, poiché le informazioni pubbliche non stabiliscono un unico tempo di consegna Rabbit valido per ogni destinazione.
7. Cosa succede se Rabbit indica che la consegna è stata effettuata, ma non ho ricevuto il pacco?Controlla prima il luogo di consegna, i membri della famiglia, la portineria, i vicini, l'armadietto e la prova di consegna, quindi contatta il corriere e Rabbit o il venditore fornendo le prove.
8. 17TRACK può trovare i dettagli privati del mio ordine Rabbit?No, 17TRACK può mostrare gli eventi di tracciamento disponibili del corriere per un numero di tracciamento valido, ma non può accedere alle pagine private degli ordini Rabbit, ai pagamenti, ai rimborsi o alle informazioni dell'account.
9. Come posso tracciare un reso Rabbit?Utilizza il numero di tracciamento dell'etichetta di reso o la ricevuta di consegna al corriere; 17TRACK può aiutarti a seguire il pacco restituito se il numero è leggibile dal corriere.
10. Come posso contattare Rabbit per un ordine?Utilizza il Centro assistenza Rabbit o il canale di contatto indicato nell'e-mail del tuo ordine Rabbit e prepara il numero d'ordine, l'e-mail utilizzata al checkout, il numero di tracciamento, l'indirizzo e l'ultimo evento del corriere.
11. Perché un ordine Rabbit può avere più di un numero di tracciamento?Un ordine Rabbit può essere suddiviso se gli articoli o i pacchi vengono evasi separatamente, quindi ogni pacco potrebbe avere un proprio numero di tracciamento e potrebbe arrivare in un momento diverso.
12. Chi è responsabile dopo che Rabbit indica che l'ordine è stato spedito?La responsabilità dipende dalla scansione: Rabbit o il venditore gestiscono i problemi relativi all'ordine, mentre il vettore controlla le scansioni del trasporto e la consegna locale dopo aver preso in carico la spedizione.
13. Cosa cambia se ho acquistato Rabbit da un venditore su un marketplace?Di solito il marketplace o il venditore è il responsabile dell'ordine, quindi usa la pagina dell'ordine sul marketplace e i messaggi del venditore per le procedure relative a spedizione, reso e controversie prima di contattare l'assistenza ufficiale di Rabbit.
14. Lo stato di un ordine Rabbit può dimostrare il ritiro da parte del vettore?No, la conferma dell'ordine o la creazione dell'etichetta non dimostrano sempre il ritiro fisico da parte del vettore; cerca una scansione di accettazione o di origine del vettore per confermare che la spedizione sia stata presa in carico dal vettore.
15. Rabbit dispone di un'API pubblica per il tracciamento degli ordini?Non è confermata un'API pubblica attuale per il tracciamento degli ordini Rabbit, quindi gli sviluppatori non dovrebbero indovinare gli endpoint e dovrebbero usare 17TRACK API solo con numeri di tracciamento del vettore.
16. 17TRACK può mostrare lo stato del rimborso Rabbit?No, 17TRACK può mostrare il movimento del pacco restituito quando esiste un numero di tracciamento del vettore, ma l'approvazione del rimborso e le tempistiche del pagamento devono essere verificate con Rabbit o con il venditore.
17. Quali prove dovrei conservare per una controversia relativa a una consegna Rabbit?Conserva il numero dell'ordine Rabbit, il numero di tracciamento del vettore, uno screenshot della prova di consegna, le foto della consegna, le foto dell'imballaggio, i messaggi del venditore e qualsiasi riferimento a una pratica del vettore.
API di tracciamento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Usa il numero di tracciamento del vettore per una spedizione Rabbit.
Non inviare un numero d'ordine Rabbit, un ID di pagamento, un numero di fattura, un indirizzo email o un'autorizzazione al reso, a meno che non sia anche un numero di tracciamento leggibile dal vettore.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracciamento indipendente e non è affiliata a Rabbit.
