rabbit suivi de commande

https://www.runinrabbit.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande rabbit.

À propos de Rabbit

Rabbit est une marque de technologie grand public connue pour l’appareil d’IA Rabbit r1. Pour le suivi des commandes, considérez Rabbit comme un vendeur de matériel directement destiné aux consommateurs, sauf si votre achat a été effectué auprès d’un revendeur, d’une marketplace ou d’un transporteur distinct.

Site officiel : https://www.rabbit.tech/. Les informations publiques du support Rabbit sont disponibles dans le centre d’aide Rabbit à l’adresse https://support.rabbit.tech/hc/en-us. Si une politique, une estimation de délai ou un parcours de commande n’est pas visible dans votre propre e-mail ou compte Rabbit, ne supposez pas l’existence d’un délai de livraison universel.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Rabbit

Marque et boutique officielle pour les produits Rabbit.

Voir tous les détails sur Rabbit

Ce qu’elle contrôle	Offre de produits, paiement officiel, confirmation de commande, prise en charge par le support et aide disponible concernant les commandes officielles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment où le transporteur effectue le scan après la prise en charge du colis, l’accès à la livraison locale, les décisions douanières ou les commandes revendues par des tiers en dehors de Rabbit.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Rabbit peut identifier l’achat et fournir les informations d’expédition disponibles, tandis que les événements de transport proviennent des transporteurs.

Compte de l’acheteur ou e-mail de commande

Le dossier privé qui relie une personne à un achat Rabbit.

Voir tous les détails du compte de l’acheteur ou de l’e-mail de commande

Ce qu’elle contrôle	Accès à la confirmation de commande, aux notifications d’expédition, au contexte d’assistance propre à la commande et à toute option de retour ou d’annulation affichée par Rabbit.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne génère pas de suivi auprès du transporteur tant qu’une expédition n’est pas préparée et qu’un numéro de transporteur n’est pas attribué.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La plupart des utilisateurs trouvent le numéro de suivi utilisable dans un e-mail, un SMS ou sur la page de commande, plutôt qu’à partir du seul numéro de commande.

Vendeur ou revendeur

Tout magasin ou vendeur de marketplace autre que Rabbit ayant vendu l’article.

Voir tous les détails sur le vendeur ou le revendeur

Ce qu’elle contrôle	Sa propre confirmation de commande, la remise de l’expédition, le transporteur choisi par le vendeur et la messagerie de la marketplace, le cas échéant.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Rabbit peut ne pas être en mesure de consulter ou de modifier une commande passée auprès d’un revendeur, sauf si la politique officielle du support l’autorise.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si vous avez acheté l’article sur une marketplace, celle-ci ou le vendeur constitue généralement la première source d’information pour le suivi de la commande.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, partenaire logistique ou opération du vendeur qui emballe l’article et le remet au transporteur.

Voir tous les détails sur la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création de l’expédition, création de l’étiquette, remise du colis et parfois expéditions fractionnées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Elle ne peut pas garantir chaque scan ultérieur du transporteur ni résoudre seule un échec de livraison à l’adresse de destination.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Un événement indiquant que l’étiquette a été créée ne signifie pas toujours que le transporteur a physiquement reçu le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Le réseau de transport qui scanne, déplace et livre le colis.

Afficher tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Les événements de suivi du transporteur, les tentatives de livraison, la preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, les instructions relatives au lieu de retrait et les exceptions locales.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut généralement pas annuler la commande Rabbit, approuver un remboursement ou modifier le contenu des produits.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites web des transporteurs dépendent des événements de suivi visibles par les transporteurs.

Canal de paiement ou de remboursement

Le parcours de paiement et de règlement utilisé pour la commande.

Afficher tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	L’autorisation du paiement, la destination du remboursement et la procédure de contestation du paiement, selon le canal d’achat.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Cela ne prouve ni l’emplacement du colis ni sa prise en charge par le transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le statut du remboursement et le suivi du colis sont distincts ; un scan indiquant une livraison effectuée ne signifie pas que le remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi multitransporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs pris en charge et détection automatique du transporteur lorsqu’elle est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés des commandes Rabbit, modifier une adresse, contacter Rabbit, contacter un vendeur, créer un retour ou émettre un remboursement.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non pas seulement un numéro de commande Rabbit.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Rabbit, commencez par consulter la confirmation de commande Rabbit ou l’e-mail d’expédition, puis ouvrez le lien de suivi ou de statut de commande qui y est fourni. Si l’e-mail affiche un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez saisir ce numéro dans 17TRACK ou sur le site web du transporteur.

S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut toujours être en cours de confirmation, de traitement, de création d’étiquette, en précommande ou en cours de transfert pour exécution. Un numéro de commande identifie votre achat Rabbit, mais il ne correspond généralement pas à un numéro de suivi du transporteur.

Contactez l’assistance Rabbit pour accéder aux commandes de la boutique officielle, effectuer des annulations, des retours ou des remboursements, signaler des articles endommagés ou résoudre des problèmes d’adresse. Contactez d’abord le transporteur pour obtenir des détails sur les tentatives de livraison locales une fois que le colis se trouve déjà dans le réseau du transporteur.

Astuce : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut identifier automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les pages de commande privées de Rabbit, modifier la commande, lancer un remboursement ni contacter Rabbit en votre nom.

Comment suivre les commandes Rabbit

Utilisez le parcours le plus précis à votre disposition : le compte Rabbit ou l’e-mail de commande en premier, le transporteur ou 17TRACK une fois qu’un numéro de transporteur existe, et les messages du vendeur ou de la place de marché si Rabbit n’était pas le vendeur officiel.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte Rabbit ou page de commande

Vous avez acheté directement auprès de Rabbit et pouvez accéder à l’e-mail d’achat ou au compte.

Afficher tous les détails du compte Rabbit ou de la page de commande

Identifiant requis	E-mail de commande, identifiants de connexion au compte ou lien de statut de commande.
Ce que vous pouvez voir	La confirmation de commande, la disponibilité de l’expédition et tout lien de suivi fourni par Rabbit pour cette commande.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la commande, vérifiez si elle a été répartie en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les pages de commande privées ne peuvent pas être ouvertes par 17TRACK.

E-mail ou SMS officiel de la commande

Vous disposez de messages de confirmation, d’expédition ou de notification de livraison.

Afficher tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de la commande

Identifiant requis	Adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisé lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, avis d’expédition, lien de statut, nom du transporteur ou numéro de suivi lorsqu’il est attribué.
Prochaine étape recommandée	Recherchez Rabbit dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers de courriers indésirables, de promotions ou de messages supprimés.
Limitation importante	Un e-mail de confirmation de commande peut arriver avant la création du suivi de l’expédition.

17TRACK

Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails de 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Rabbit.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, événements de transit, tentatives de livraison et événements indiquant une livraison effectuée lorsque les transporteurs les fournissent.
Prochaine étape recommandée	Saisissez le numéro de suivi dans 17TRACK et comparez le dernier événement avec les détails de Rabbit ou du transporteur si nécessaire.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer l'approbation du remboursement ni l'état de l'article.

Site web du transporteur

Le transporteur est identifié et vous avez besoin d'options de livraison locales.

Voir tous les détails concernant le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination.
Ce que vous pouvez voir	Tentative de livraison, point de retrait, exception, preuve de livraison ou préférence de livraison, lorsque ces informations sont disponibles.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le parcours du transporteur lorsque le problème concerne l'accès à l'adresse, une livraison manquée, un retrait ou une preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas autoriser un remboursement ou un remplacement de Rabbit.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Vous avez acheté Rabbit via une marketplace ou un revendeur tiers.

Voir tous les détails concernant le centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace et nom du vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Délai de traitement du vendeur, suivi fourni par le vendeur, garantie de livraison de la marketplace ou procédure de litige, si cette marketplace en propose une.
Prochaine étape recommandée	Demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur et conservez les messages comme preuve.
Limitation importante	Le support officiel de Rabbit n'a peut-être pas accès aux systèmes des vendeurs des marketplaces.

Parcours invité ou cadeau

Vous n'avez pas passé la commande ou vous ne pouvez pas vous connecter.

Voir tous les détails concernant le parcours invité ou cadeau

Identifiant requis	Lien de suivi de commande, reçu cadeau, aide de l'acheteur, adresse e-mail du destinataire ou numéro de suivi.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations mises à la disposition du destinataire ou fournies par l'acheteur.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l'acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur ou de contacter Rabbit avec les informations de commande d'origine.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Rabbit de communiquer tous les détails de la commande à une personne qui n'est pas l'acheteur.

Étapes de suivi pour la boutique officielle : connectez-vous ou ouvrez le lien de suivi de commande depuis l'e-mail de Rabbit, accédez aux détails de la commande, recherchez les informations relatives à l'expédition, au statut de la commande ou au suivi, copiez le numéro de suivi du transporteur s'il est disponible et vérifiez si une commande comporte plusieurs colis.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Le numéro de commande Rabbit et le numéro de suivi du transporteur ont des fonctions différentes. Le numéro de commande sert au support Rabbit et à la recherche de l'achat ; le numéro de suivi du transporteur sert au suivi des mouvements du colis.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d'identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Rabbit

E-mail de confirmation de commande, reçu ou page de suivi de commande Rabbit.

Voir tous les détails concernant le numéro de commande Rabbit

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RBT-ORDER-#### ou identifiant de commande affiché lors du paiement Rabbit.
Qui l'attribue	Système de paiement ou de commande Rabbit.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Généralement non ; 17TRACK a besoin d'un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l'achat auprès de Rabbit, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d'expédition ou de suivi

E-mail d'expédition, page de commande ou notification du transporteur après la création de l'expédition.

Voir tous les détails concernant le numéro d'expédition ou de suivi

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou format propre au transporteur.
Qui l'attribue	Transporteur, partenaire logistique ou système d'expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements disponibles du transporteur ; il ne peut pas prouver quel article se trouve à l'intérieur du colis.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail portant la marque du transporteur, alerte de livraison ou lien figurant dans l'avis d'expédition de Rabbit.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemple uniquement : numéro alphanumérique ou numérique selon le transporteur.
Qui l'attribue	Le transporteur chargé de la livraison.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, si pris en charge par 17TRACK et disponible dans le réseau du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il indique le parcours du colis ; il n’affiche pas l’état du paiement ou du remboursement.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu de dépôt auprès du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Apparence / exemple	Exemple uniquement : numéro d’étiquette du transporteur imprimé sur l’étiquette de retour.
Qui l'attribue	Transporteur du retour, processus de retour de Rabbit ou processus de retour du vendeur.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi lisible par le transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le déplacement du colis retourné ; il ne confirme pas l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation du retour ou dossier d’assistance, si Rabbit en fournit un pour votre cas.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ou référence propre au dossier.
Qui l'attribue	Système d’assistance ou de retour de Rabbit, le cas échéant.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’une référence de procédure d’assistance ou de retour, et non l’emplacement physique du colis.

Lien de cadeau ou de statut de commande

Partagé par l’acheteur ou affiché dans un e-mail de notification.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de statut de commande

Apparence / exemple	Lien sécurisé ou bouton dans un e-mail plutôt qu’un format public stable.
Qui l'attribue	Rabbit ou la plateforme du vendeur utilisée lors du paiement.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il est visible.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une page de commande, mais ne doit pas être publié en public, car il peut contenir un accès privé.

ID de commande de la place de marché

Compte de la place de marché, reçu du vendeur ou e-mail de commande de la place de marché.

Voir tous les détails de l’ID de commande de la place de marché

Apparence / exemple	Exemple uniquement : référence de commande propre à la place de marché.
Qui l'attribue	La place de marché, pas nécessairement Rabbit.
17TRACK peut-il l'utiliser ?	Non ; utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur ou la place de marché.
Ce qu'il peut et ne peut pas prouver	Il aide pour l’assistance et les litiges liés à la place de marché, mais pas pour le suivi direct auprès du transporteur.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

La livraison Rabbit peut impliquer la boutique officielle, un entrepôt ou un partenaire logistique, ainsi qu’un ou plusieurs transporteurs. Si l’achat a été effectué en dehors de Rabbit, le vendeur ou la place de marché peut contrôler la préparation et le suivi de la commande.

Relation entre la logistique et le transporteur

Mode de traitement de la commande

Qui l’expédie

Commande officielle Rabbit

Rabbit ou son partenaire logistique.

Voir tous les détails de la commande officielle Rabbit

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; vérifiez votre avis d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur met à jour les scans d’expédition ; Rabbit affiche les informations d’expédition disponibles dans les communications relatives à la commande.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de livraison locale ; l’assistance Rabbit pour les questions relatives à la commande, à un article manquant, au retour ou au remboursement.
Ce que le client doit vérifier en premier	L’e-mail d’expédition de Rabbit et le dernier scan du transporteur.

Commande de matériel en précommande ou en file d’attente

Rabbit ou son partenaire logistique une fois la commande prête à être expédiée.

Voir tous les détails de la commande de matériel en précommande ou en file d’attente

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Inconnu jusqu’à la création de l’expédition.
Qui met à jour le suivi	Communications de Rabbit relatives à la commande avant l’expédition ; transporteur après la création de l’étiquette et la remise du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Rabbit avant l’expédition ; le transporteur après la prise en charge par le transporteur.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de commande concernant la préparation de l’expédition, l’exactitude de l’adresse et toute mise à jour des informations estimées d’expédition.

Commande passée sur une marketplace ou auprès d’un revendeur

Le vendeur de la marketplace, le revendeur ou le réseau logistique de la marketplace.

Voir tous les détails de la commande passée sur une marketplace ou auprès d’un revendeur

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur et la marketplace.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la marketplace publie le numéro de suivi ; le transporteur publie les événements de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la marketplace en premier, puis le transporteur en cas de conflits concernant les scans locaux.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande de la marketplace, messages du vendeur et nom du vendeur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être divisée en plusieurs colis si les besoins de traitement l’exigent.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et éventuellement un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour son propre numéro de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Rabbit ou le vendeur pour comparer les articles manquants ; le transporteur pour l’événement de livraison propre au colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Quantité indiquée dans les détails de la commande, nombre d’expéditions et tous les numéros de suivi.

Service numérique, logiciel ou fonctionnalité de compte

Aucun colis physique lorsque l’article n’est pas expédié.

Voir tous les détails du service numérique, du logiciel ou de la fonctionnalité de compte

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Ne s’applique pas aux articles exclusivement numériques.
Qui met à jour le suivi	Compte Rabbit ou système d’assistance, et non un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Rabbit pour les questions liées à l’accès, à l’activation, au compte ou à la garantie.
Ce que le client doit vérifier en premier	Compte Rabbit, instructions d’activation et articles d’assistance.

Statuts de suivi et leur signification

Distinguez le statut de la commande Rabbit du statut de l’expédition du transporteur. Le statut de la commande décrit le processus d’achat ; le statut du transporteur décrit le colis après la création d’une étiquette ou l’attribution d’un numéro de suivi.

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente ou confirmé

Commande passée et paiement/enregistrement de la commande créé.

Voir tous les détails du statut en attente ou confirmé

Ce que cela signifie généralement	Rabbit a reçu la commande, mais le suivi de l’expédition n’existe peut-être pas encore.
Responsable à ce stade	Rabbit ou le vendeur officiel.
Ce qui se passe ensuite	Traitement, vérification de l’adresse ou préparation de l’expédition.
Ce que le client doit faire	Conservez l’e-mail de confirmation et vérifiez les détails d’expédition.

Traitement ou préparation de l’expédition

Étape de traitement avant l’acheminement par le transporteur.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation, d’emballage, de mise en file d’attente ou de création d’étiquette.
Responsable à ce stade	Rabbit, partenaire logistique ou vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Un avis d’expédition ou le premier scan du transporteur peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Attendez l’e-mail d’expédition, sauf si Rabbit vous demande d’intervenir.

Expédiée

Enregistrement de l’expédition créé ou colis remis au transporteur.

Voir tous les détails de l’expédition

Ce que cela signifie généralement	Un numéro de suivi peut être disponible, mais l’affichage des premiers scans peut prendre du temps.
Responsable à ce stade	Le transporteur après la prise en charge ; Rabbit ou le vendeur avant la prise en charge.
Ce qui se passe ensuite	Scan d'origine, scan en transit ou traitement de l'exportation en cas d'expédition transfrontalière.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et vérifiez s'il s'agit uniquement d'une étiquette créée.

En transit

Étape de transport par le transporteur.

Voir tous les détails de l'expédition en transit

Ce que cela signifie généralement	Le colis circule entre les installations du transporteur ou entre différents partenaires de transport.
Responsable à ce stade	Réseau du transporteur ou réseau logistique.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée dans l'installation de destination, dédouanement ou scan indiquant la mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le dernier scan et comparez-le à l'estimation de livraison si elle est indiquée.

En cours de livraison

Étape de livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la livraison en cours

Ce que cela signifie généralement	Le colis est affecté à un itinéraire de livraison pour la zone de destination.
Responsable à ce stade	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, livraison tentée, retrait demandé ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les alertes du transporteur et assurez-vous que le lieu de livraison est facilement accessible.

Livré

Le transporteur indique que le colis a été livré.

Voir tous les détails de la livraison

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur a enregistré la livraison à destination, dans une consigne à colis, à la réception, chez un voisin ou dans un autre lieu autorisé, selon les règles du transporteur.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Rabbit ou le vendeur pour l'examen de la résolution de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Si vous n'avez pas reçu le colis, un examen des preuves est nécessaire.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la zone de livraison, votre foyer, l'accueil, les voisins et la preuve de livraison, puis contactez Rabbit ou le vendeur avec les preuves.

Exception ou livraison tentée

Le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison normale.

Voir tous les détails concernant l'exception ou la livraison tentée

Ce que cela signifie généralement	Problème d'adresse, problème d'accès, conditions météorologiques, douane, dommage, mise en attente, retrait ou tentative échouée.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour les prochaines instructions de livraison ; Rabbit ou le vendeur si l'envoi doit faire l'objet d'une enquête ou être remplacé.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l'expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Ouvrez la page du transporteur et agissez avant que le colis ne soit retourné si le transporteur vous demande d'intervenir.

Statut du retour ou du remboursement

Processus suivant la livraison ou l'annulation.

Voir tous les détails concernant le statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, un envoi retour, une inspection ou un examen du remboursement peut être en cours.
Responsable à ce stade	Rabbit ou le vendeur pour l'approbation et le remboursement ; le transporteur pour l'acheminement du colis retourné.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation, rejet, échange ou traitement du remboursement.
Ce que le client doit faire	Suivez séparément le colis retourné et respectez les instructions de retour de Rabbit.

Délais de livraison et facteurs de retard

Les délais de livraison de Rabbit dépendent de la préparation de la commande, des stocks, de la destination, de la remise au transporteur et du réseau de livraison. Utilisez l'estimation affichée lors du paiement Rabbit, dans votre e-mail de commande ou sur la page du transporteur plutôt qu'une promesse de livraison générique.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Commande Rabbit officielle

Paiement, e-mail de confirmation, e-mail d'expédition ou page de statut de la commande.

Voir tous les détails concernant la commande Rabbit officielle

Ce qui peut retarder la livraison	File d'attente des stocks, vérification de l'adresse, retard de traitement, capacité du transporteur ou contraintes liées à la destination.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l'étiquette et l'acceptation par le transporteur ; les premiers événements liés à l'étiquette peuvent ne pas afficher immédiatement le déplacement du colis.
Qui contacter en premier	L'assistance Rabbit avant la prise en charge par le transporteur ; le transporteur après un scan physique ou une exception de livraison.
Mise en garde importante	Ne considérez pas une date de livraison estimée comme une garantie, sauf si Rabbit l’indique explicitement pour votre commande.

Livraison transfrontalière ou dans une zone éloignée

Page de suivi du transporteur et scans liés aux douanes, le cas échéant.

Afficher tous les détails concernant la livraison transfrontalière ou dans une zone éloignée

Ce qui peut retarder la livraison	Traitement à l’exportation, contrôle douanier, taxes à l’importation, coordonnées incomplètes du destinataire ou transfert entre transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Au départ pour l’exportation, à l’arrivée à l’importation, lors de la libération en douane ou du transfert au transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les avis nécessitant une action douanière ; Rabbit ou le vendeur pour les documents ou les questions concernant la commande.
Mise en garde importante	Les délais douaniers ne sont pas contrôlés par 17TRACK et peuvent ne pas être mis à jour quotidiennement.

Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou stock limité

Communications de Rabbit concernant la commande et avis officiels du service d’assistance.

Afficher tous les détails concernant les précommandes, les commandes en attente de réapprovisionnement ou les stocks limités

Ce qui peut retarder la livraison	Attribution de la production, regroupement des expéditions, vérification du paiement ou confirmation de l’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement lorsque l’unité est préparée pour l’expédition ou qu’une étiquette est générée.
Qui contacter en premier	Assistance Rabbit ou aide officielle concernant la commande.
Mise en garde importante	Une confirmation de précommande ne constitue pas une preuve que le colis a été expédié.

Expédition fractionnée

Chaque numéro de suivi individuel et chaque page de détails de la commande.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut retarder la livraison	Différents délais de sortie d’entrepôt ou itinéraires de transporteur pour des colis distincts.
Quand le suivi peut être mis à jour	Indépendamment pour chaque colis.
Qui contacter en premier	Rabbit ou le vendeur si un article manque alors que tous les colis sont indiqués comme livrés.
Mise en garde importante	La livraison d’un seul colis ne prouve pas que la commande complète a été livrée.

Périodes de fêtes ou de lancement à fort volume

Avis de Rabbit, alertes des transporteurs et estimations propres à la commande.

Afficher tous les détails concernant les périodes de fêtes ou de lancement à fort volume

Ce qui peut retarder la livraison	Files d’attente dans les entrepôts, surcharge des transporteurs, conditions météorologiques, congestion des itinéraires ou retard des premiers scans.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur traite le colis dans l’installation suivante.
Qui contacter en premier	Le transporteur une fois les scans disponibles ; Rabbit si aucune information d’expédition n’apparaît au-delà du délai de préparation prévu qui vous a été indiqué.
Mise en garde importante	17TRACK affiche les données disponibles du transporteur, mais ne crée pas de scans.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Rabbit proviennent de confusions entre identifiants, de la création anticipée d’étiquettes, de lacunes lors du transfert au transporteur, d’incidents de livraison ou de la responsabilité du vendeur de la marketplace.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Première vérification

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande Rabbit, dossier des spams, page du compte et vérification que la commande est toujours en cours de traitement.

Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, file d’attente de précommande, étiquette non émise ou vendeur de la marketplace n’ayant pas importé le suivi.
Action immédiate	Attendez l’avis d’expédition ou demandez à Rabbit/au vendeur l’état de l’expédition.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande a dépassé l’estimation propre à la commande ou que Rabbit/le vendeur demande une action.
Personne à contacter	Rabbit pour les commandes officielles ; le vendeur ou la marketplace pour les achats auprès de tiers.

Numéro de suivi non fonctionnel

Vérifier que le numéro a été correctement copié, que le bon transporteur a été sélectionné et qu’il s’agit bien d’un numéro de transporteur.

Afficher tous les détails concernant le numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Identifiant incorrect, étiquette récente, transporteur non pris en charge, faute de frappe ou vendeur ayant importé le suivi avant la prise en charge par le transporteur.
Action immédiate	Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK après avoir vérifié les espaces et les caractères.
Quand faire remonter le problème	Si aucun transporteur ne reconnaît le numéro après le délai d’activation prévu indiqué par le vendeur ou le transporteur.
Personne à contacter	Rabbit/le vendeur pour obtenir le bon suivi ; le transporteur si le numéro est reconnu mais que les événements semblent incorrects.

Expédié mais sans scan

Que le statut indique « étiquette créée » ou « accepté par le transporteur ».

Voir tous les détails concernant un colis expédié mais sans scan

Cause probable	Le colis possède une étiquette, mais n’a pas encore reçu le premier scan du transporteur, ou celui-ci est retardé.
Action immédiate	Surveillez la page du transporteur et conservez la notification d’expédition de Rabbit.
Quand faire remonter le problème	Si l’estimation de Rabbit ou du transporteur est dépassée et qu’aucune prise en charge par le transporteur n’apparaît.
Personne à contacter	Rabbit ou le vendeur avant la prise en charge ; le transporteur après le premier scan.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, message des douanes, alertes météo et avis de service du transporteur.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Arriéré dans un centre, scan manqué, retenue en douane, transfert longue distance ou examen d’une exception.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur pour connaître les instructions nécessitant une action.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur confirme la perte ou s’il n’y a aucun mouvement au-delà du délai d’enquête du transporteur.
Personne à contacter	Le transporteur pour l’enquête sur le scan ; Rabbit/le vendeur pour le remplacement ou la réclamation concernant la commande.

Indiqué comme livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, accueil de l’immeuble, voisins, consigne et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis indiqué comme livré mais non reçu

Cause probable	Erreur de livraison, livraison dans un lieu sûr, réception à l’accueil, scan indiquant une livraison anticipée, vol ou adresse incorrecte.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer, à l’accueil et aux voisins, consultez la photo ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis ou confirme un problème de livraison.
Personne à contacter	Le transporteur pour la preuve de livraison ; Rabbit ou le vendeur pour l’examen de la résolution de la commande. Un remboursement n’est pas garanti par le seul statut de suivi.

Livraison tentée ou problème d’adresse

Avis du transporteur, date limite de retrait, ligne d’adresse, code d’accès et options de reprogrammation.

Voir tous les détails concernant une livraison tentée ou un problème d’adresse

Cause probable	Destinataire absent, adresse incomplète, accès bloqué, signature requise ou colis retenu pour retrait.
Action immédiate	Utilisez les options du transporteur pour reprogrammer la livraison, retirer le colis ou fournir des instructions de livraison lorsqu’elles sont disponibles.
Quand faire remonter le problème	Avant que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur ou si le transporteur bloque les modifications en raison de restrictions imposées par l’expéditeur.
Personne à contacter	Le transporteur pour les actions liées à la livraison ; Rabbit si l’autorisation de l’expéditeur est requise.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les numéros de suivi, le bordereau d’expédition, la quantité commandée et les colis livrés.

Voir tous les détails concernant un article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Colis distinct encore en transit, erreur de préparation ou expédition fractionnée par le vendeur.
Action immédiate	Suivez chaque envoi et photographiez l’emballage si un article manque après l’arrivée de tous les colis.
Quand faire remonter le problème	Une fois que tous les colis associés sont indiqués comme livrés ou que Rabbit/le vendeur confirme qu’un seul colis devrait contenir tous les articles.
Personne à contacter	Rabbit ou le vendeur avec le numéro de commande, les photos et tous les numéros de suivi.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi de l’étiquette de retour, reçu de dépôt auprès du transporteur, autorisation de retour et instructions de retour de Rabbit.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Retour non scanné, retour en transit, inspection non terminée ou remboursement pas encore approuvé.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur chargé du retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement reste incertain conformément aux instructions de Rabbit.
Personne à contacter	Rabbit ou le vendeur pour le statut du remboursement ; le transporteur pour le déplacement du colis retourné.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les retours, échanges ou demandes concernant un remboursement via l’assistance de Rabbit ou le vendeur qui a traité votre achat. Le suivi du retour et le statut du remboursement correspondent à des processus différents.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Centre d’aide de Rabbit ou moyen officiel de contacter l’assistance pour les commandes directes de Rabbit.

Voir tous les détails concernant une demande de retour

Qui peut la lancer	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors du paiement, détails du produit et motif.
Expédition de retour/suivi	Utilisez l’étiquette de retour et le numéro de suivi du transporteur si Rabbit en fournit un.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK peut afficher le déplacement du colis retourné, mais ne peut pas approuver un retour.

Échange ou remplacement

Assistance Rabbit ou assistance du vendeur, selon le canal d’achat.

Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut la lancer	Acheteur ou titulaire du compte avec preuve de commande.
Identifiant requis	Numéro de commande, numéro de suivi, photos en cas de dommage et détails du dossier d’assistance.
Expédition de retour/suivi	Le suivi du retour de l’appareil d’origine peut être requis avant le traitement du remplacement.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Le délai de remplacement dépend des stocks et de l’approbation.
Limitation importante	Un simple scan du transporteur ne prouve pas l’éligibilité à un échange.

Annulation avant l’expédition

Aide ou assistance concernant la commande Rabbit dès que possible.

Voir tous les détails concernant l’annulation avant l’expédition

Qui peut la lancer	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Expédition de retour/suivi	Non requis si l’annulation aboutit avant l’expédition.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Dépend de la possibilité d’arrêter la commande et du délai de traitement du prestataire de paiement.
Limitation importante	Une fois la commande expédiée, l’annulation peut devenir une procédure de retour.

Retour d’un cadeau

Canal d’assistance de l’acheteur, sauf si Rabbit propose une procédure de retour spécifique au destinataire.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut la lancer	Généralement l’acheteur ; les options pour le destinataire dépendent de la politique de Rabbit ou du vendeur.
Identifiant requis	Preuve d’achat du cadeau, numéro de suivi, détails de commande fournis par l’acheteur ou dossier d’assistance.
Expédition de retour/suivi	Suivez les instructions de l’étiquette de retour fournies dans le cadre de la procédure de retour approuvée.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf si une autre politique s’applique.
Limitation importante	Les restrictions liées à la confidentialité peuvent empêcher la divulgation des informations de l’acheteur.

Retour via une marketplace

Page de commande de la marketplace ou centre de retours du vendeur.

Voir tous les détails concernant le retour via une marketplace

Qui peut la lancer	Acheteur de la marketplace ou titulaire du compte.
Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, motif du retour et photos si nécessaire.
Expédition de retour/suivi	Utilisez l’étiquette fournie par la marketplace ou le vendeur.
Délai de remboursement dépendant de plusieurs facteurs	Dépend des règles de la marketplace, de l’inspection du vendeur et du suivi du retour.
Limitation importante	Rabbit peut ne pas contrôler les décisions de remboursement de la marketplace pour les commandes passées auprès de vendeurs tiers.

Service client et recours supérieur

Utilisez l’assistance officielle de Rabbit pour les commandes directes Rabbit, et le canal d’assistance du vendeur ou de la marketplace pour les achats auprès de tiers. Préparez les justificatifs avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Rabbit

Articles d’assistance officiels, aide concernant les commandes, assistance produit et points d’accès au contact de l’assistance.

Voir tous les détails concernant le Centre d’aide Rabbit

Où accéder au service	https://support.rabbit.tech/hc/en-us
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail ou numéro de téléphone utilisés lors du paiement, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier événement du transporteur, photos et détails du dossier d’assistance.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs de la boutique officielle Rabbit et utilisateurs de produits Rabbit.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des publications sur les réseaux sociaux pour obtenir de l'aide concernant une commande.

E-mail de commande Rabbit ou lien d'état

Informations spécifiques à la commande concernant l'expédition, le suivi et la confirmation.

Voir tous les détails de l'e-mail de commande Rabbit ou du lien d'état

Où accéder au service	Votre e-mail ou SMS privé reçu lors du processus de paiement.
Informations à préparer	E-mail de commande, numéro de commande, lien du transporteur et captures d'écran si une page affiche une erreur.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou personne autorisée à accéder à l'e-mail de commande.
Limitation importante	Ne partagez pas publiquement les liens privés d'état de la commande.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, preuve de livraison, retenues pour retrait, exceptions locales et problèmes d'accès à l'adresse.

Voir tous les détails de l'assistance du transporteur

Où accéder au service	Le site web du transporteur indiqué dans l'avis d'expédition de Rabbit ou du vendeur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, demande de preuve de livraison et avis de livraison manquée.
Qui doit l’utiliser	Destinataire lorsque le colis se trouve déjà dans le réseau du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas rembourser une commande Rabbit.

Assistance de la marketplace ou du vendeur

Commandes qui ne sont pas vendues directement par Rabbit.

Voir tous les détails de l'assistance de la marketplace ou du vendeur

Où accéder au service	Votre page de commande sur la marketplace, votre centre de messagerie du vendeur ou votre reçu de revendeur.
Informations à préparer	Identifiant de commande sur la marketplace, nom du vendeur, URL de l'annonce, numéro de suivi, messages et photos.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs sur les marketplaces et clients de revendeurs.
Limitation importante	L'assistance officielle de Rabbit peut ne pas être en mesure de modifier les commandes gérées par le vendeur.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les applications et fonctionnalités de compte des produits Rabbit ne sont pas les mêmes que les options de gestion de livraison des transporteurs de colis. Les alertes et préférences de livraison proviennent généralement de l'e-mail de confirmation du paiement, de l'état de la commande Rabbit ou du transporteur dès qu'un numéro de suivi existe.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d'utilisation

Notifications par e-mail concernant la commande

Recevez la confirmation, les informations d'expédition et les liens de suivi lorsqu'ils sont disponibles.

Voir tous les détails des notifications par e-mail concernant la commande

Où activer cette fonction	Adresse e-mail ou numéro de téléphone saisi lors du paiement.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de la commande et après la création des événements d'expédition.
Ce que cela peut modifier	Cela vous aide à accéder à l'état de la commande et aux liens de suivi.
Limitations	Les notifications par e-mail ne garantissent pas que le transporteur effectuera immédiatement un scan.

Alertes de livraison du transporteur

Recevez des avis concernant la livraison locale, le retrait ou les exceptions.

Voir tous les détails des alertes de livraison du transporteur

Où activer cette fonction	Site web ou application du transporteur indiqué pour votre numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a reconnu le numéro de suivi.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre le retrait, la reprogrammation, l'obtention d'une preuve de livraison ou l'ajout d'instructions de livraison, selon les règles du transporteur.
Limitations	Tous les envois ne permettent pas de modifier les informations du destinataire.

Application ou compte du produit Rabbit

Configuration du produit, utilisation de l'appareil ou assistance concernant le compte après l'achat.

Voir tous les détails de l'application ou du compte du produit Rabbit

Où activer cette fonction	Instructions officielles de Rabbit pour la configuration du produit et pages d'assistance.
Quand cela apparaît	Généralement après la configuration du produit plutôt que pendant le transport du colis.
Ce que cela peut modifier	Utilisation du produit et paramètres du compte.
Limitations	Il ne doit pas être considéré comme la principale source de suivi des transporteurs, sauf si Rabbit y associe explicitement le suivi de la commande.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation officielle publique actuelle de l’API de suivi des commandes Rabbit n’est pas confirmée pour le suivi des commandes des acheteurs. Les marchands qui ont besoin d’une visibilité sur les colis de plusieurs transporteurs peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison des options développeur/API

Option

Utilisation principale

API officielle de suivi des commandes Rabbit

L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Voir tous les détails de l’API officielle de suivi des commandes Rabbit

Fournisseur	Rabbit, si elle est disponible en privé.
Couverture des commandes et du suivi	Ne présumez pas que l’API publique couvre les commandes des consommateurs.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement pour une utilisation générale du suivi.
Capacités de webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Consultez le centre d’aide Rabbit pour obtenir des informations publiques d’assistance.
Limitation importante	Ne développez pas votre intégration en vous basant sur des endpoints supposés.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Rabbit ou identifiants de paiement.
Authentification/accès	Clé API 17token et requête JSON.
Capacités de webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Limitation importante	Utilisez-la uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur exploitable est disponible.

FAQ

1. Comment suivre ma commande Rabbit ?

Ouvrez la confirmation de commande Rabbit ou l’e-mail d’expédition, utilisez le lien de suivi de commande ou du transporteur qui y est fourni, puis saisissez tout numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi Rabbit ?

Votre numéro de suivi Rabbit se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition, sur la page d’état de la commande ou dans la notification du transporteur après la création de l’expédition ; la confirmation initiale de commande peut uniquement afficher un numéro de commande.

3. Puis-je suivre Rabbit avec mon numéro de commande ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat pour l’assistance Rabbit, tandis que 17TRACK et les transporteurs ont besoin d’un numéro de suivi de transporteur pour afficher l’acheminement du colis.

4. Que dois-je faire si Rabbit ne m’a pas envoyé de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord votre boîte de réception, votre dossier de courriers indésirables et le lien d’état de la commande, puis contactez l’assistance Rabbit si le délai d’expédition indiqué pour la commande est dépassé ou si votre adresse nécessite une vérification.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Rabbit ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour lorsqu’une étiquette vient d’être créée, que le colis se trouve entre deux centres, que les douanes l’examinent ou que le transporteur n’a pas envoyé de nouveau scan.

6. Combien de temps prend la livraison Rabbit ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement Rabbit, dans votre e-mail de commande ou sur la page du transporteur, car les informations publiques n’établissent pas un délai de livraison Rabbit universel pour chaque destination.

7. Que faire si Rabbit indique que la commande a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, les membres de votre foyer, l’accueil, les voisins, le casier et la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Rabbit ou le vendeur en fournissant des éléments justificatifs.

8. 17TRACK peut-il trouver les détails privés de ma commande Rabbit ?

Non, 17TRACK peut afficher les événements de suivi disponibles d’un transporteur pour un numéro de suivi valide, mais ne peut pas accéder aux pages privées de commande Rabbit, aux paiements, aux remboursements ni aux informations du compte.

9. Comment suivre un retour Rabbit ?

Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt du transporteur ; 17TRACK peut aider à suivre le colis retourné si le numéro est lisible par le transporteur.

10. Comment contacter Rabbit au sujet d’une commande ?

Utilisez le centre d’aide Rabbit ou le moyen de contact indiqué dans l’e-mail de votre commande Rabbit, et préparez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse et le dernier événement enregistré par le transporteur.

11. Pourquoi une même commande Rabbit peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une commande Rabbit peut être divisée si les articles ou les colis sont expédiés séparément ; chaque colis peut donc nécessiter son propre numéro de suivi et arriver à un moment différent.

12. Qui est responsable après que Rabbit indique que la commande a été expédiée ?

La responsabilité dépend du scan : Rabbit ou le vendeur gère les problèmes liés à la commande, tandis que le transporteur contrôle les scans de transport et la livraison locale après la prise en charge par le transporteur.

13. Qu'est-ce qui change si j'ai acheté Rabbit auprès d'un vendeur sur une place de marché ?

La place de marché ou le vendeur est généralement responsable de la commande. Utilisez donc la page de commande de la place de marché et les messages du vendeur pour les étapes liées à l'expédition, au retour et aux litiges avant de contacter l'assistance officielle de Rabbit.

14. Le statut d'une commande Rabbit peut-il prouver la prise en charge par le transporteur ?

Non, la confirmation de commande ou la création de l'étiquette ne prouve pas toujours la prise en charge physique par le transporteur ; recherchez un scan d'acceptation par le transporteur ou un scan d'origine pour confirmer la garde par le transporteur.

15. Rabbit dispose-t-il d'une API publique de suivi des commandes ?

L'existence d'une API publique actuelle de suivi des commandes Rabbit n'est pas confirmée. Les développeurs ne doivent donc pas deviner les endpoints et doivent utiliser 17TRACK API uniquement avec des numéros de suivi du transporteur.

16. 17TRACK peut-il afficher le statut d'un remboursement Rabbit ?

Non, 17TRACK peut afficher l'acheminement d'un colis retourné lorsqu'un numéro de suivi du transporteur existe, mais l'approbation du remboursement et le délai de paiement doivent être vérifiés auprès de Rabbit ou du vendeur.

17. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige concernant une livraison Rabbit ?

Conservez le numéro de commande Rabbit, le numéro de suivi du transporteur, une capture d'écran de la preuve de livraison, les photos de la livraison, les photos de l'emballage, les messages du vendeur et toute référence de dossier du transporteur.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour un envoi Rabbit.
Ne soumettez pas un numéro de commande Rabbit, un identifiant de paiement, un numéro de facture, une adresse e-mail ou une autorisation de retour, sauf s'il s'agit également d'un numéro de suivi lisible par le transporteur.