Acerca de Rabbit
Rabbit es una marca de tecnología para consumidores conocida por el dispositivo de IA Rabbit r1. Para el seguimiento de pedidos, considera a Rabbit como un vendedor de hardware directo al consumidor, a menos que tu compra se haya realizado a través de un revendedor, un marketplace o un aviso de entrega del transportista independiente.
Sitio web oficial: https://www.rabbit.tech/. La información pública de soporte de Rabbit está disponible a través del Centro de ayuda de Rabbit en https://support.rabbit.tech/hc/en-us. Si una política, una estimación de tiempo o una ruta de pedido no aparece en tu propio correo electrónico o cuenta de Rabbit, no asumas un plazo de entrega universal.
Entidad de la marca y titularidad del pedido
| Entidad / parte del pedido |
Función en el pedido |
| Rabbit | Marca y tienda oficial de productos Rabbit. |
Ver todos los detalles de Rabbit| Lo que controla | Oferta de productos, proceso de pago oficial, confirmación del pedido, recepción de solicitudes de soporte y ayuda disponible para pedidos oficiales. |
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| Lo que no puede controlar | El momento en que el transportista registra un escaneo después de que un paquete queda bajo su custodia, el acceso para la entrega local, las decisiones aduaneras ni los pedidos revendidos por terceros fuera de Rabbit. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Rabbit puede identificar la compra y proporcionar la información de envío disponible, mientras que los eventos de transporte provienen de los transportistas. |
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| Cuenta del comprador o correo electrónico del pedido | El registro privado que vincula a una persona con una compra de Rabbit. |
Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del correo electrónico del pedido| Lo que controla | Acceso a la confirmación del pedido, notificaciones de envío, contexto de soporte específico del pedido y cualquier opción de devolución o cancelación que Rabbit muestre. |
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| Lo que no puede controlar | No genera un número de seguimiento del transportista hasta que se prepara un envío y se emite un número del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | La mayoría de los usuarios encuentra el número de seguimiento utilizable en el correo electrónico, SMS o la página del pedido, y no únicamente a partir del número de pedido. |
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| Vendedor o revendedor | Cualquier tienda o vendedor de marketplace que no sea Rabbit y que haya vendido el artículo. |
Ver todos los detalles del vendedor o revendedor| Lo que controla | Su propia confirmación del pedido, liberación del envío, transportista seleccionado por el vendedor y mensajería del marketplace, si corresponde. |
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| Lo que no puede controlar | Es posible que Rabbit no pueda consultar ni modificar un pedido de un revendedor, a menos que la política de soporte oficial lo permita. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Si compraste en un marketplace, el marketplace o el vendedor suele ser la primera fuente para el seguimiento del pedido. |
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| Parte encargada de la gestión logística | Almacén, socio logístico u operación del vendedor que embala y entrega el artículo. |
Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística| Lo que controla | Creación del envío, creación de la etiqueta, entrega del paquete al transportista y, en ocasiones, envíos divididos. |
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| Lo que no puede controlar | No puede garantizar todos los escaneos posteriores del transportista ni resolver por sí sola una entrega fallida en la dirección de destino. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Un evento de creación de etiqueta no siempre significa que el transportista haya recibido físicamente el paquete. |
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| Transportista o transportista de última milla | La red de transporte que escanea, mueve y entrega el paquete. |
Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla| Lo que controla | Eventos de seguimiento del transportista, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando esté disponible, instrucciones sobre el lugar de recogida y excepciones locales. |
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| Lo que no puede controlar | Por lo general, no puede cancelar el pedido de Rabbit, aprobar un reembolso ni cambiar el contenido de los productos. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | 17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los eventos de seguimiento visibles para el transportista. |
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| Canal de pago o reembolso | La ruta de pago y finalización de compra utilizada para el pedido. |
Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso| Lo que controla | Autorización del pago, destino del reembolso y vía para impugnar el pago, según el canal de compra. |
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| Lo que no puede controlar | No demuestra la ubicación del paquete ni que esté bajo custodia del transportista. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | El estado del reembolso y el seguimiento del paquete son independientes; un escaneo de entrega no equivale a la aprobación de un reembolso. |
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| Relación con 17TRACK | Plataforma independiente de seguimiento de múltiples transportistas. |
Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK| Lo que controla | Consulta de seguimiento para números de seguimiento de transportistas compatibles y detección automática del transportista cuando esté disponible. |
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| Lo que no puede controlar | 17TRACK no puede acceder a los detalles privados de los pedidos de Rabbit, modificar una dirección, contactar con Rabbit, contactar con un vendedor, crear una devolución ni emitir un reembolso. |
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| Por qué es importante para el seguimiento | Usa 17TRACK después de obtener un número de seguimiento del transportista, no solo un número de pedido de Rabbit. |
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Respuesta rápida
Para hacer el seguimiento de un pedido de Rabbit, empieza con la confirmación del pedido de Rabbit o el correo electrónico de envío y abre cualquier enlace de estado del pedido o de seguimiento que aparezca allí. Si el correo electrónico muestra un número de seguimiento del transportista, puedes pegar ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.
Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún esté en confirmación, procesamiento, creación de la etiqueta, preventa o entrega al transportista para su gestión. Un número de pedido identifica tu compra de Rabbit, pero normalmente no es igual que un número de seguimiento del transportista.
Contacta con el servicio de asistencia de Rabbit para acceder a pedidos de la tienda oficial, realizar cancelaciones o devoluciones, solicitar reembolsos, informar sobre artículos dañados o resolver problemas con la dirección. Contacta primero con el transportista para consultar los detalles de los intentos de entrega locales una vez que el paquete ya esté en la red del transportista.
Consejo profesional: 17TRACK puede ayudarte a hacer el seguimiento de los números de seguimiento disponibles de los transportistas y puede identificar automáticamente al transportista, pero no puede ver las páginas privadas de pedidos de Rabbit, cambiar el pedido, iniciar un reembolso ni contactar con Rabbit en tu nombre.
Cómo rastrear pedidos de Rabbit
Usa la vía más específica disponible: primero la cuenta de Rabbit o el correo electrónico del pedido; después el transportista o 17TRACK cuando exista un número del transportista; y los mensajes del vendedor o del marketplace si Rabbit no era el vendedor registrado.
Comparación de vías de seguimiento
| Vía de seguimiento | Usar cuando |
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| Cuenta de Rabbit o página del pedido | Compraste directamente a Rabbit y puedes acceder al correo electrónico de compra o a la cuenta. |
Ver todos los detalles de la cuenta de Rabbit o de la página del pedido| Identificador necesario | Correo electrónico del pedido, inicio de sesión de la cuenta o enlace de estado del pedido. |
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| Qué puedes ver | Confirmación del pedido, disponibilidad del envío y cualquier enlace de seguimiento que Rabbit proporcione para ese pedido. |
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| Siguiente paso recomendado | Abre el pedido, comprueba si se dividió en varios envíos y, después, copia el número de seguimiento del transportista si aparece. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede abrir páginas privadas de pedidos. |
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| Correo electrónico o SMS oficial del pedido | Tienes mensajes de confirmación, envío o notificación de entrega. |
Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido| Identificador necesario | Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizados al finalizar la compra. |
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| Qué puedes ver | Número de pedido, aviso de envío, enlace de estado, nombre del transportista o número de seguimiento cuando se emita. |
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| Siguiente paso recomendado | Busca Rabbit en tu bandeja de entrada y revisa las carpetas de spam, promociones o eliminados. |
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| Limitación importante | Es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido llegue antes de que se cree el seguimiento del envío. |
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| 17TRACK | Ya tienes un número de seguimiento del transportista. |
Ver todos los detalles de 17TRACK| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Rabbit. |
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| Qué puedes ver | Escaneos disponibles del transportista, eventos de tránsito, intentos de entrega y eventos de entrega cuando los transportistas los proporcionen. |
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| Siguiente paso recomendado | Pega el número de seguimiento en 17TRACK y compara el evento más reciente con los detalles de Rabbit o del transportista si es necesario. |
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| Limitación importante | 17TRACK no puede determinar la aprobación del reembolso ni el estado del artículo. |
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| Sitio web del transportista | Se nombra al transportista y necesitas opciones de entrega local. |
Ver todos los detalles del sitio web del transportista| Identificador necesario | Número de seguimiento del transportista y, en ocasiones, código postal de destino. |
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| Qué puedes ver | Intento de entrega, ubicación de recogida, incidencia, comprobante de entrega o preferencia de entrega, cuando estén disponibles. |
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| Siguiente paso recomendado | Usa la vía del transportista cuando el problema esté relacionado con el acceso a la dirección, una entrega fallida, la recogida o el comprobante de entrega. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede autorizar un reembolso o reemplazo de Rabbit. |
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| Centro de mensajes del vendedor o del marketplace | Compraste Rabbit a través de un marketplace de terceros o un revendedor. |
Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace y nombre del vendedor. |
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| Qué puedes ver | Tiempo de gestión del vendedor, seguimiento proporcionado por el vendedor, garantía de entrega del marketplace o vía de disputa, si ese marketplace la ofrece. |
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| Siguiente paso recomendado | Pide al vendedor el número de seguimiento del transportista y conserva los mensajes como prueba. |
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| Limitación importante | Es posible que el soporte oficial de Rabbit no tenga acceso a los sistemas de los vendedores del marketplace. |
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| Vía para invitados o regalos | No realizaste el pedido o no puedes iniciar sesión. |
Ver todos los detalles de la vía para invitados o regalos| Identificador necesario | Enlace de estado del pedido, recibo de regalo, ayuda del comprador, correo electrónico del destinatario o número de seguimiento. |
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| Qué puedes ver | Solo la información puesta a disposición del destinatario o proporcionada por el comprador. |
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| Siguiente paso recomendado | Pide al comprador que comparta el número de seguimiento del transportista o que se ponga en contacto con Rabbit con la información original del pedido. |
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| Limitación importante | Las normas de privacidad pueden impedir que Rabbit revele los datos completos del pedido a alguien que no sea el comprador. |
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Pasos para realizar el seguimiento en la tienda oficial: inicia sesión o abre el enlace de estado del pedido incluido en el correo electrónico de Rabbit, ve a los detalles del pedido, busca la información del envío, el estado del pedido o el seguimiento, copia el número de seguimiento del transportista si está disponible y comprueba si un pedido tiene varios paquetes.
Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos
El número de pedido de Rabbit y el número de seguimiento del transportista tienen funciones diferentes. El número de pedido sirve para contactar con el soporte de Rabbit y buscar la compra; el número de seguimiento del transportista sirve para consultar el movimiento del paquete.
Guía de identificadores y números de seguimiento
| Tipo de identificador | Dónde lo encuentran los usuarios |
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| Número de pedido de Rabbit | Correo electrónico de confirmación del pedido, recibo o página de estado del pedido de Rabbit. |
Ver todos los detalles del número de pedido de Rabbit| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: RBT-ORDER-#### o un ID de pedido mostrado por el proceso de pago de Rabbit. |
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| Quién lo emite | Proceso de pago o sistema de pedidos de Rabbit. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Por lo general, no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Identifica la compra realizada con Rabbit, pero no demuestra que el transportista haya recogido el paquete. |
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| Número de envío o de seguimiento | Correo electrónico de envío, página del pedido o notificación del transportista después de crear el envío. |
Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## o un formato específico del transportista. |
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| Quién lo emite | Transportista, socio logístico o sistema de envíos del vendedor. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, cuando el transportista es compatible y el número es válido. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar los eventos disponibles del transportista; no puede demostrar qué artículo hay dentro del paquete. |
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| Número de seguimiento del transportista | Correo electrónico con la marca del transportista, alerta de entrega o enlace incluido en el aviso de envío de Rabbit. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: un número alfanumérico o numérico, según el transportista. |
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| Quién lo emite | El transportista de la entrega. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, si 17TRACK lo admite y está disponible en la red del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Muestra el recorrido del paquete; no muestra el estado del pago ni del reembolso. |
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| Número de seguimiento de devolución | Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o comprobante de entrega al transportista. |
Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: un número de etiqueta del transportista impreso en la etiqueta de devolución. |
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| Quién lo emite | Transportista de devolución, proceso de devolución de Rabbit o proceso de devolución del vendedor. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | Sí, si es un número de seguimiento legible por el transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede mostrar el movimiento del paquete de devolución; no confirma la aprobación del reembolso. |
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| Autorización de devolución o RMA | Correo electrónico de aprobación de devolución o caso de soporte, si Rabbit proporciona uno para tu caso. |
Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: RMA-#### o referencia específica del caso. |
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| Quién lo emite | Soporte o sistema de devoluciones de Rabbit, cuando corresponda. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Demuestra que existe una referencia de un flujo de soporte o devolución, no la ubicación física del paquete. |
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| Enlace de regalo o de estado del pedido | Lo comparte el comprador o se muestra en un correo electrónico de notificación. |
Ver todos los detalles del enlace de regalo o de estado del pedido| Aspecto / ejemplo | Enlace seguro o botón de correo electrónico en lugar de un formato público estable. |
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| Quién lo emite | Rabbit o la plataforma del vendedor utilizada al finalizar la compra. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No; copia el número de seguimiento del transportista de la página si aparece. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Puede identificar una página del pedido, pero no debe publicarse porque podría contener acceso privado. |
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| ID del pedido del marketplace | Cuenta del marketplace, recibo del vendedor o correo electrónico del pedido del marketplace. |
Ver todos los detalles del ID del pedido del marketplace| Aspecto / ejemplo | Solo como ejemplo: referencia del pedido específica del marketplace. |
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| Quién lo emite | El marketplace, no necesariamente Rabbit. |
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| ¿Puede utilizarlo 17TRACK? | No; utiliza el número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor o el marketplace. |
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| Lo que puede y no puede demostrar | Ayuda con el soporte y las disputas del marketplace, pero no con el seguimiento directo del transportista. |
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Gestión logística, vendedores y transportistas
La entrega de Rabbit puede involucrar la tienda oficial, un almacén o socio logístico, y uno o más transportistas. Si la compra se realizó fuera de Rabbit, el vendedor o el marketplace pueden controlar la gestión logística y el seguimiento.
Relación entre gestión logística y transportista
| Modelo de gestión logística | Quién lo envía |
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| Pedido oficial de Rabbit | Rabbit o su socio logístico. |
Ver todos los detalles del pedido oficial de Rabbit| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; compruébalo en tu aviso de envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El transportista actualiza los registros de seguimiento del envío; Rabbit muestra la información disponible del envío en las comunicaciones del pedido. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | El transportista se encarga de los eventos de entrega local; el soporte de Rabbit atiende las preguntas sobre el pedido, artículos faltantes, devoluciones o reembolsos. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | El correo electrónico de envío de Rabbit y el registro más reciente del transportista. |
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| Pedido de hardware en preventa o en cola | Rabbit o su socio logístico después de que el pedido esté listo para enviarse. |
Ver todos los detalles del pedido de hardware en preventa o en cola| Transportistas o red de entrega habituales | No se conoce hasta que se cree el envío. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Comunicaciones del pedido de Rabbit antes del envío; el transportista después de crear la etiqueta y realizar la entrega. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Rabbit antes del envío; el transportista después de la aceptación por parte del transportista. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Correo electrónico del pedido sobre la disponibilidad del envío, la exactitud de la dirección y cualquier información actualizada sobre la fecha estimada de envío. |
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| Pedido de marketplace o revendedor | El vendedor del marketplace, el revendedor o la red de gestión logística del marketplace. |
Ver todos los detalles del pedido de marketplace o revendedor| Transportistas o red de entrega habituales | El transportista varía según el vendedor y el marketplace. |
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| Quién actualiza el seguimiento | El vendedor o el marketplace publica el número de seguimiento; el transportista publica los eventos de transporte. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Primero el vendedor o el marketplace; después el transportista para conflictos de escaneo local. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Página del pedido en el marketplace, mensajes del vendedor y nombre del vendedor. |
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| Envío dividido | Un pedido puede dividirse en más de un paquete si la gestión logística lo requiere. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Transportistas o red de entrega habituales | Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y posiblemente un transportista diferente. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cada transportista actualiza su propio número de seguimiento. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Rabbit o el vendedor para comparar artículos faltantes; el transportista para el evento de entrega específico del paquete. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Cantidad indicada en los detalles del pedido, cantidad de envíos y todos los números de seguimiento. |
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| Servicio digital, software o función de la cuenta | No hay un paquete físico cuando el artículo no se envía. |
Ver todos los detalles del servicio digital, software o función de la cuenta| Transportistas o red de entrega habituales | No aplicable a artículos exclusivamente digitales. |
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| Quién actualiza el seguimiento | Cuenta de Rabbit o sistema de asistencia, no un transportista. |
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| Quién gestiona los problemas de entrega | Asistencia de Rabbit para preguntas relacionadas con el acceso, la activación, la cuenta o la garantía. |
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| Qué debe comprobar primero el cliente | Cuenta de Rabbit, instrucciones de activación y artículos de asistencia. |
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Estados de seguimiento y significados
Separa el estado del pedido de Rabbit del estado del envío del transportista. El estado del pedido describe el proceso de compra; el estado del transportista describe el paquete después de que exista una etiqueta o un número de seguimiento.
Consulta rápida del estado
| Estado mostrado | Etapa del ciclo de vida |
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| Pendiente o confirmado | Pedido realizado y registro del pago/pedido creado. |
Ver todos los detalles de pendiente o confirmado| Lo que suele significar | Rabbit ha recibido el pedido, pero es posible que todavía no exista el seguimiento del envío. |
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| Quién es responsable ahora | Rabbit o el vendedor registrado. |
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| Qué ocurre a continuación | Procesamiento, verificación de la dirección o preparación del envío. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Conserva el correo electrónico de confirmación y verifica los datos de envío. |
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| Procesando o preparando el envío | Etapa de gestión logística antes del movimiento por parte del transportista. |
Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío| Lo que suele significar | El pedido se está preparando, empaquetando, poniendo en cola o se ha creado la etiqueta. |
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| Quién es responsable ahora | Rabbit, el socio de gestión logística o el vendedor. |
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| Qué ocurre a continuación | Puede aparecer un aviso de envío o el primer escaneo del transportista. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Espera el correo electrónico de envío, a menos que Rabbit solicite alguna acción. |
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| Enviado | Registro del envío creado o entregado al transportista. |
Ver todos los detalles de enviado| Lo que suele significar | Es posible que haya un número de seguimiento disponible, pero los primeros escaneos pueden tardar en aparecer. |
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| Quién es responsable ahora | El transportista después de la aceptación; Rabbit o el vendedor antes de la aceptación. |
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| Qué ocurre a continuación | Escaneo de origen, escaneo en tránsito o procesamiento de exportación si es transfronterizo. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Rastrea el número del transportista y comprueba si solo se ha creado la etiqueta. |
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| En tránsito | Etapa de transporte del transportista. |
Ver todos los detalles de en tránsito| Lo que suele significar | El paquete se está desplazando por las instalaciones del transportista o entre socios transportistas. |
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| Quién es responsable ahora | Red del transportista o de logística. |
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| Qué ocurre a continuación | Llegada a las instalaciones de destino, despacho de aduanas o escaneo de salida para entrega. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Consulta el escaneo más reciente y compáralo con la fecha estimada de entrega, si se proporciona. |
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| En proceso de entrega | Etapa de entrega de última milla. |
Ver todos los detalles de en proceso de entrega| Lo que suele significar | El paquete ha sido asignado a una ruta de entrega para la zona de destino. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista de última milla. |
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| Qué ocurre a continuación | Entregado, intento de entrega, recogida solicitada o incidencia. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Presta atención a las alertas del transportista y asegúrate de que haya un acceso seguro al lugar de entrega. |
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| Entregado | El transportista marca el paquete como entregado. |
Ver todos los detalles de entregado| Lo que suele significar | El transportista ha registrado la finalización en el destino, una taquilla para paquetes, el mostrador de recepción, un vecino u otro lugar autorizado, según las normas del transportista. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para la prueba de entrega; Rabbit o el vendedor para revisar la resolución del pedido. |
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| Qué ocurre a continuación | Si no lo has recibido, es necesario revisar las pruebas. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Comprueba la zona de entrega, el hogar, la recepción, los vecinos y la prueba de entrega; después, contacta con Rabbit o el vendedor y proporciona pruebas. |
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| Incidencia o intento de entrega | El transportista no pudo completar la entrega normal. |
Ver todos los detalles de incidencia o intento de entrega| Lo que suele significar | Problema con la dirección, problema de acceso, condiciones meteorológicas, aduanas, daños, retención, recogida o intento fallido. |
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| Quién es responsable ahora | Transportista para las instrucciones de la siguiente entrega; Rabbit o el vendedor si es necesario investigar o reemplazar el envío. |
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| Qué ocurre a continuación | Nueva entrega, recogida, devolución al remitente o investigación. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Abre la página del transportista y actúa antes de que se devuelva el paquete si el transportista solicita alguna acción. |
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| Estado de devolución o reembolso | Proceso posterior a la entrega o de cancelación. |
Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso| Lo que suele significar | Puede haber una solicitud de devolución, un envío de devolución, una inspección o una revisión del reembolso en curso. |
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| Quién es responsable ahora | Rabbit o el vendedor para la aprobación y el reembolso; el transportista para el movimiento del paquete devuelto. |
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| Qué ocurre a continuación | Entrega de la devolución, inspección, aprobación, rechazo, cambio o procesamiento del reembolso. |
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| Lo que debe hacer el cliente | Rastrea el paquete de devolución por separado y sigue las instrucciones de devolución de Rabbit. |
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Tiempo de entrega y factores de demora
Los tiempos de entrega de Rabbit dependen de la preparación del pedido, el inventario, el destino, la entrega al transportista y la red de distribución. Usa la estimación que aparece en el proceso de pago de Rabbit, en el correo electrónico del pedido o en la página del transportista, en lugar de una promesa de entrega genérica.
Tiempo de entrega y factores de retraso
| Escenario/servicio | Fuente del tiempo habitual |
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| Pedido oficial de Rabbit | Proceso de pago, correo electrónico de confirmación, correo electrónico de envío o página de estado del pedido. |
Ver todos los detalles del pedido oficial de Rabbit| Qué puede retrasarlo | Cola de inventario, revisión de la dirección, acumulación de pedidos pendientes, capacidad del transportista o limitaciones del destino. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Después de crear la etiqueta y de que el transportista acepte el paquete; es posible que los primeros eventos de la etiqueta no muestren movimiento de inmediato. |
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| A quién contactar primero | Al soporte de Rabbit antes de que el transportista recoja el paquete; al transportista después de un escaneo físico o una incidencia de entrega. |
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| Advertencia importante | No consideres una fecha de entrega estimada como una garantía, a menos que Rabbit lo indique explícitamente para tu pedido. |
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| Entrega transfronteriza o en zonas remotas | Página de seguimiento del transportista y escaneos relacionados con aduanas, si corresponde. |
Ver todos los detalles sobre la entrega transfronteriza o en zonas remotas| Qué puede retrasarlo | Gestión de exportación, revisión aduanera, impuestos de importación, datos incompletos del destinatario o transferencia entre transportistas. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | En la salida de exportación, la llegada de importación, la liberación aduanera o la transferencia al transportista de última milla. |
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| A quién contactar primero | Al transportista para avisos de acciones aduaneras; a Rabbit o al vendedor para preguntas sobre documentación o pedidos. |
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| Advertencia importante | Los tiempos de aduana no están controlados por 17TRACK y es posible que no se actualicen a diario. |
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| Pedido anticipado, pedido pendiente o inventario limitado | Comunicaciones de pedidos de Rabbit y avisos oficiales de soporte. |
Ver todos los detalles sobre pedidos anticipados, pedidos pendientes o inventario limitado| Qué puede retrasarlo | Asignación de producción, agrupación de envíos, revisión del pago o confirmación de la dirección. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Solo cuando la unidad está preparada para el envío o se genera una etiqueta. |
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| A quién contactar primero | Soporte de Rabbit o asistencia oficial para pedidos. |
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| Advertencia importante | Una confirmación de pedido anticipado no demuestra que se haya enviado un paquete. |
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| Envío dividido | Cada número de seguimiento individual y página de detalles del pedido. |
Ver todos los detalles del envío dividido| Qué puede retrasarlo | Diferentes tiempos de liberación del almacén o rutas del transportista para paquetes separados. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | De forma independiente para cada paquete. |
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| A quién contactar primero | A Rabbit o al vendedor si falta un artículo después de que todos los paquetes aparezcan como entregados. |
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| Advertencia importante | Un paquete entregado no demuestra que el pedido completo esté listo. |
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| Festivos o periodos de lanzamiento de gran volumen | Avisos de Rabbit, alertas del transportista y estimaciones específicas del pedido. |
Ver todos los detalles sobre festivos o periodos de lanzamiento de gran volumen| Qué puede retrasarlo | Colas del almacén, sobrecarga del transportista, condiciones meteorológicas, congestión de rutas o primeros escaneos retrasados. |
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| Cuándo puede actualizarse el seguimiento | Cuando el transportista procese el paquete en la siguiente instalación. |
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| A quién contactar primero | Al transportista cuando existan escaneos; a Rabbit si no aparece información del envío más allá del plazo de preparación previsto que se te mostró. |
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| Advertencia importante | 17TRACK muestra los datos disponibles del transportista, pero no crea escaneos. |
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Problemas comunes y próximos pasos
La mayoría de los problemas de seguimiento de Rabbit se deben a confusiones entre identificadores, creación anticipada de etiquetas, fallos en las transferencias entre transportistas, incidencias de entrega o responsabilidad del vendedor del marketplace.
Problema y siguiente paso
| Problema mostrado | Comprobar primero |
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| No hay número de seguimiento | Correo electrónico del pedido de Rabbit, carpeta de spam, página de la cuenta y si el pedido aún se está procesando. |
Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento| Causa probable | El pedido no se ha enviado, está en la cola de pedidos anticipados, no se ha emitido la etiqueta o el vendedor del marketplace no ha cargado el seguimiento. |
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| Acción inmediata | Espera el aviso de envío o pregunta a Rabbit o al vendedor por el estado del envío. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando el pedido haya superado la estimación específica del pedido o Rabbit o el vendedor solicite una acción. |
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| A quién contactar | A Rabbit para pedidos oficiales; al vendedor o al marketplace para compras de terceros. |
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| El número de seguimiento no funciona | Que el número se haya copiado correctamente, que el transportista se haya seleccionado correctamente y que realmente sea un número del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona| Causa probable | Identificador incorrecto, etiqueta reciente, transportista no compatible, error tipográfico o el vendedor cargó el seguimiento antes de la recepción por parte del transportista. |
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| Acción inmediata | Prueba en el sitio web del transportista y en 17TRACK después de comprobar los espacios y los caracteres. |
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| Cuándo escalar el problema | Si ningún transportista reconoce el número después de la activación prevista que se muestra en el sitio del vendedor o del transportista. |
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| A quién contactar | A Rabbit o al vendedor para obtener el seguimiento correcto; al transportista si reconoce el número, pero los eventos parecen incorrectos. |
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| Enviado pero sin registros | Tanto si el estado indica etiqueta creada como si indica que el transportista la aceptó. |
Ver todos los detalles sobre enviado pero sin registros| Causa probable | El paquete tiene una etiqueta, pero no ha recibido el primer registro del transportista, o dicho registro se ha retrasado. |
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| Acción inmediata | Supervisa la página del transportista y conserva el aviso de envío de Rabbit. |
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| Cuándo escalar el problema | Si no se cumple la estimación de Rabbit o del transportista y no aparece ninguna aceptación por parte del transportista. |
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| A quién contactar | Rabbit o el vendedor antes de la aceptación; el transportista después del primer registro. |
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| Paquete atascado | Ubicación del último registro, mensaje de aduanas, alertas meteorológicas y aviso de servicio del transportista. |
Ver todos los detalles sobre el paquete atascado| Causa probable | Acumulación de paquetes en el centro, registro omitido, retención en aduanas, traslado de larga distancia o revisión de una excepción. |
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| Acción inmediata | Consulta la página del transportista para ver las instrucciones que requieren acción. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el transportista confirma la pérdida o no hay movimiento más allá del plazo de investigación del transportista. |
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| A quién contactar | El transportista para investigar los registros; Rabbit o el vendedor para el reemplazo o la reclamación del pedido. |
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| Entregado pero no recibido | Lugar de entrega, miembros del hogar, recepción del edificio, vecinos, taquilla y comprobante de entrega. |
Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido| Causa probable | Entrega incorrecta, entrega en un lugar seguro, recepción en conserjería, registro de entrega anticipado, robo o discrepancia de dirección. |
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| Acción inmediata | Revisa todas las áreas de entrega, pregunta a los miembros del hogar, en conserjería y a los vecinos, revisa la foto o el comprobante de entrega y contacta con el transportista. |
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| Cuándo escalar el problema | Si el transportista no puede localizar el paquete o confirma un conflicto en la entrega. |
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| A quién contactar | El transportista para obtener el comprobante de entrega; Rabbit o el vendedor para revisar la resolución del pedido. El reembolso no está garantizado únicamente por el estado del seguimiento. |
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| Entrega intentada o problema con la dirección | Aviso del transportista, fecha límite de recogida, línea de dirección, código de acceso y opciones de reprogramación. |
Ver todos los detalles sobre entrega intentada o problema con la dirección| Causa probable | Destinatario ausente, dirección incompleta, acceso bloqueado, requisito de firma o retención para recogida. |
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| Acción inmediata | Utiliza las opciones del transportista para reprogramar, recoger el paquete o proporcionar instrucciones de entrega cuando estén disponibles. |
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| Cuándo escalar el problema | Antes de que el paquete sea devuelto al remitente o si el transportista bloquea los cambios debido a restricciones del remitente. |
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| A quién contactar | El transportista para gestionar la entrega; Rabbit si se requiere autorización del remitente. |
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| Falta un artículo de un envío dividido | Todos los números de seguimiento, el albarán, la cantidad del pedido y los paquetes entregados. |
Ver todos los detalles sobre la falta de un artículo de un envío dividido| Causa probable | Un paquete separado aún está en tránsito, error de embalaje o gestión de envíos divididos por parte del vendedor. |
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| Acción inmediata | Haz el seguimiento de cada envío y fotografía el embalaje si falta un artículo después de que lleguen todos los paquetes. |
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| Cuándo escalar el problema | Después de que todos los paquetes vinculados figuren como entregados o de que Rabbit o el vendedor confirmen que un paquete debería contener todos los artículos. |
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| A quién contactar | Rabbit o el vendedor con el número de pedido, fotos y todos los números de seguimiento. |
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| La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente | Seguimiento de la etiqueta de devolución, recibo de entrega al transportista, autorización de devolución e instrucciones de devolución de Rabbit. |
Ver todos los detalles sobre la devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente| Causa probable | La devolución no se ha registrado, está en tránsito, la inspección no se ha completado o el reembolso aún no se ha aprobado. |
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| Acción inmediata | Haz el seguimiento del número del transportista de la devolución y conserva el recibo de entrega. |
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| Cuándo escalar el problema | Cuando se confirme la entrega de la devolución, pero el estado del reembolso no esté claro según las instrucciones de Rabbit. |
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| A quién contactar | Rabbit o el vendedor para consultar el estado del reembolso; el transportista para consultar el movimiento del paquete de devolución. |
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Devoluciones, cambios y reembolsos
Inicia las devoluciones, los cambios o las consultas sobre reembolsos a través del servicio de asistencia de Rabbit o del vendedor que procesó tu compra. El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son procesos diferentes.
Devoluciones y reembolsos
| Situación | Dónde empezar |
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| Solicitud de devolución | Centro de ayuda de Rabbit o vía oficial de asistencia para pedidos directos de Rabbit. |
Ver todos los detalles sobre la solicitud de devolución| Quién puede iniciarla | El comprador o titular autorizado de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, correo electrónico utilizado al finalizar la compra, detalles del producto y motivo. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Utiliza la etiqueta de devolución y el número de seguimiento del transportista si Rabbit proporciona uno. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación y el procesamiento del pago. |
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| Limitación importante | 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no puede aprobar una devolución. |
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| Cambio o reemplazo | El servicio de asistencia de Rabbit o el del vendedor, según el canal de compra. |
Ver todos los detalles del cambio o reemplazo| Quién puede iniciarla | El comprador o titular de la cuenta con comprobante del pedido. |
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| Identificador necesario | Número de pedido, número de seguimiento, fotos si el producto está dañado y datos del caso de asistencia. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Es posible que se requiera el seguimiento de la devolución del dispositivo original antes de procesar el reemplazo. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El plazo del reemplazo depende del inventario y de la aprobación. |
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| Limitación importante | El escaneo del transportista por sí solo no demuestra que se cumplan los requisitos para un cambio. |
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| Cancelación antes del envío | La ayuda para pedidos de Rabbit o el servicio de asistencia lo antes posible. |
Ver todos los detalles sobre la cancelación antes del envío| Quién puede iniciarla | El comprador o titular autorizado de la cuenta. |
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| Identificador necesario | Número de pedido y correo electrónico utilizado al finalizar la compra. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | No es necesario si la cancelación se realiza correctamente antes del envío. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de si el pedido aún puede detenerse y de los plazos del procesador de pagos. |
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| Limitación importante | Una vez enviado, la cancelación puede convertirse en un proceso de devolución. |
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| Devolución de un regalo | La vía de asistencia del comprador, salvo que Rabbit proporcione una opción de devolución específica para el destinatario. |
Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo| Quién puede iniciarla | Normalmente, el comprador; las opciones para el destinatario dependen de la política de Rabbit o del vendedor. |
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| Identificador necesario | Recibo de regalo, número de seguimiento, datos del pedido proporcionados por el comprador o caso de asistencia. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Utiliza las instrucciones de la etiqueta de devolución de la vía de devolución aprobada. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | El reembolso puede realizarse al método de pago original, salvo que se aplique otra política. |
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| Limitación importante | Las limitaciones de privacidad pueden impedir la divulgación de la información del comprador. |
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| Devolución de una compra en un marketplace | Página del pedido del marketplace o centro de devoluciones del vendedor. |
Ver todos los detalles sobre la devolución de una compra en un marketplace| Quién puede iniciarla | El comprador del marketplace o titular de la cuenta. |
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| Identificador necesario | ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, motivo de la devolución y fotos si son necesarias. |
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| Envío/seguimiento de la devolución | Utiliza la etiqueta proporcionada por el marketplace o el vendedor. |
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| Dependencia del plazo del reembolso | Depende de las normas del marketplace, la inspección del vendedor y el seguimiento de la devolución. |
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| Limitación importante | Es posible que Rabbit no controle las decisiones sobre reembolsos del marketplace para pedidos de vendedores externos. |
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Atención al cliente y escalamiento
Utiliza el servicio de asistencia oficial de Rabbit para los pedidos directos de Rabbit y la vía de asistencia del vendedor o marketplace para las compras a terceros. Prepara las pruebas antes de contactar con el servicio de asistencia.
Atención al cliente
| Canal | Ideal para |
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| Centro de ayuda de Rabbit | Artículos oficiales de asistencia, ayuda con pedidos, asistencia sobre productos y puntos de acceso para contactar con el servicio de asistencia. |
Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Rabbit| Dónde acceder | https://support.rabbit.tech/hc/en-us |
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| Información que debes preparar | Número de pedido, correo electrónico o teléfono utilizado al finalizar la compra, número de seguimiento, dirección de envío, último evento del transportista, fotos y datos del caso de asistencia. |
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| Quién debe utilizarlo | Compradores de la tienda oficial de Rabbit y usuarios de productos Rabbit. |
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| Limitación importante | No dependa de números de teléfono no verificados ni de publicaciones en redes sociales para recibir asistencia sobre pedidos. |
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| Correo electrónico del pedido o enlace de estado | Información específica del pedido sobre el envío, el seguimiento y la confirmación. |
Ver todos los detalles del correo electrónico del pedido o del enlace de estado de Rabbit| Dónde acceder | Su correo electrónico privado o SMS del proceso de pago. |
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| Información que debes preparar | Correo electrónico del pedido, número de pedido, enlace del transportista y capturas de pantalla si una página muestra un error. |
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| Quién debe utilizarlo | Comprador o persona con acceso autorizado al correo electrónico del pedido. |
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| Limitación importante | No comparta públicamente enlaces privados de estado del pedido. |
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| Asistencia del transportista | Intentos de entrega, comprobante de entrega, retenciones para recoger el paquete, excepciones locales y problemas de acceso a la dirección. |
Ver todos los detalles de la asistencia del transportista| Dónde acceder | El sitio web del transportista que aparece en el aviso de envío de Rabbit o del vendedor. |
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| Información que debes preparar | Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, solicitud de comprobante de entrega y aviso de entrega fallida. |
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| Quién debe utilizarlo | Destinatario cuando el paquete ya se encuentra en la red del transportista. |
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| Limitación importante | Por lo general, el transportista no puede reembolsar un pedido de Rabbit. |
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| Asistencia del marketplace o del vendedor | Pedidos no vendidos directamente por Rabbit. |
Ver todos los detalles de la asistencia del marketplace o del vendedor| Dónde acceder | Página de su pedido en el marketplace, centro de mensajes del vendedor o recibo del distribuidor. |
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| Información que debes preparar | ID del pedido en el marketplace, nombre del vendedor, URL del anuncio, número de seguimiento, mensajes y fotos. |
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| Quién debe utilizarlo | Compradores del marketplace y clientes de distribuidores. |
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| Limitación importante | Es posible que la asistencia oficial de Rabbit no pueda modificar pedidos controlados por el vendedor. |
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Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega
Las aplicaciones de productos y las funciones de cuenta de Rabbit no son lo mismo que los controles de entrega del transportista de paquetes. Las alertas y preferencias de entrega suelen provenir del correo electrónico de confirmación de compra, del estado del pedido de Rabbit o del transportista una vez que existe un número de seguimiento.
Aplicación, notificaciones y opciones de entrega
| Función | Caso de uso |
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| Notificaciones por correo electrónico del pedido | Reciba confirmaciones, información de envío y enlaces de seguimiento cuando estén disponibles. |
Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico del pedido| Dónde activarlas | Correo electrónico o teléfono introducido durante el pago. |
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| Cuándo aparece | Después de la confirmación del pedido y de que se creen los eventos de envío. |
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| Qué puede cambiar | Le ayuda a acceder al estado del pedido y a los enlaces de seguimiento. |
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| Limitaciones | Las notificaciones por correo electrónico no garantizan que el transportista registre los envíos de inmediato. |
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| Alertas de entrega del transportista | Reciba avisos de entrega local, recogida o excepciones. |
Ver todos los detalles de las alertas de entrega del transportista| Dónde activarlas | Sitio web o aplicación del transportista que aparece para su número de seguimiento. |
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| Cuándo aparece | Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento. |
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| Qué puede cambiar | Puede permitir la recogida, reprogramación, comprobante de entrega o instrucciones de entrega, según las reglas del transportista. |
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| Limitaciones | No todos los envíos permiten cambios por parte del destinatario. |
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| Aplicación de producto o cuenta de Rabbit | Configuración del producto, uso del dispositivo o asistencia para la cuenta después de la compra. |
Ver todos los detalles de la aplicación de producto o cuenta de Rabbit| Dónde activarlas | Instrucciones oficiales de configuración del producto y páginas de asistencia de Rabbit. |
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| Cuándo aparece | Por lo general, después de configurar el producto y no durante el transporte del paquete. |
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| Qué puede cambiar | Uso del producto y configuración de la cuenta. |
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| Limitaciones | No debe tratarse como la fuente principal de seguimiento del transportista a menos que Rabbit vincule explícitamente el seguimiento del pedido allí. |
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API para empresas, vendedores o desarrolladores
La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de Rabbit no está confirmada para el seguimiento de pedidos de compradores. Los comerciantes que necesiten visibilidad de paquetes de varios transportistas pueden usar la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Uso principal |
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| API oficial de seguimiento de pedidos de Rabbit | La API oficial pública actual de seguimiento de pedidos no está confirmada. |
Ver todos los detalles de la API oficial de seguimiento de pedidos de Rabbit| Proveedor | Rabbit, si está disponible de forma privada. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | No asumas que existe cobertura de API pública para pedidos de consumidores. |
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| Autenticación/acceso | No está confirmada públicamente para uso general de seguimiento. |
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| Capacidad de webhook/procesamiento por lotes | No está confirmada públicamente. |
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| Documentación actual | Usa el Centro de ayuda de Rabbit para obtener información pública de soporte. |
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| Limitación importante | No desarrolles sobre endpoints supuestos. |
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| API de seguimiento de 17TRACK | Registra y realiza el seguimiento de números de seguimiento de transportistas en los transportistas compatibles. |
Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK| Proveedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/seguimiento | Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Rabbit ni ID de pago. |
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| Autenticación/acceso | Clave de API 17token y solicitud JSON. |
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| Capacidad de webhook/procesamiento por lotes | Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK. |
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| Documentación actual | Documentación de la API de 17TRACK |
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| Limitación importante | Úsala solo después de que exista un número de seguimiento válido del transportista. |
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Rabbit?Abre la confirmación de pedido de Rabbit o el correo electrónico de envío, usa el enlace del estado del pedido o del transportista que aparece allí y pega cualquier número de seguimiento del transportista en 17TRACK cuando esté disponible.
2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de Rabbit?Tu número de seguimiento de Rabbit suele estar en el correo electrónico de envío, la página de estado del pedido o la notificación del transportista después de que se crea el envío; la confirmación inicial del pedido puede mostrar únicamente un número de pedido.
3. ¿Puedo hacer el seguimiento de Rabbit con mi número de pedido?Por lo general, no, porque un número de pedido identifica la compra para el soporte de Rabbit, mientras que 17TRACK y los transportistas necesitan un número de seguimiento del transportista para mostrar el movimiento del paquete.
4. ¿Qué debo hacer si Rabbit no ha enviado un número de seguimiento?Revisa primero tu bandeja de entrada, la carpeta de spam y el enlace del estado del pedido; después, contacta con el soporte de Rabbit si ha pasado la fecha estimada de envío específica del pedido o si es necesario revisar tu dirección.
5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de Rabbit?Es posible que el seguimiento no se actualice mientras se acaba de crear una etiqueta, el paquete se encuentra entre instalaciones, la aduana lo está revisando o el transportista aún no ha enviado un nuevo escaneo.
6. ¿Cuánto tarda la entrega de Rabbit?Usa la fecha estimada de entrega que aparece en el proceso de pago de Rabbit, el correo electrónico del pedido o la página del transportista, ya que la información pública no establece un tiempo de entrega universal de Rabbit para todos los destinos.
7. ¿Qué ocurre si Rabbit indica que se entregó, pero no lo recibí?Comprueba primero el lugar de entrega, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos, el casillero y la prueba de entrega; después, contacta con el transportista y con Rabbit o el vendedor, y proporciona pruebas.
8. ¿Puede 17TRACK encontrar los detalles privados de mi pedido de Rabbit?No, 17TRACK puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles del transportista para un número de seguimiento válido, pero no puede acceder a las páginas privadas de pedidos de Rabbit, los pagos, los reembolsos ni la información de la cuenta.
9. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Rabbit?Usa el número de seguimiento de la etiqueta de devolución o el comprobante de entrega al transportista; 17TRACK puede ayudar a seguir el paquete devuelto si el número puede ser leído por el transportista.
10. ¿Cómo contacto con Rabbit sobre un pedido?Usa el Centro de ayuda de Rabbit o la vía de contacto enlazada desde el correo electrónico de tu pedido de Rabbit, y prepara tu número de pedido, el correo electrónico utilizado al pagar, el número de seguimiento, la dirección y el evento más reciente del transportista.
11. ¿Por qué un pedido de Rabbit puede tener más de un número de seguimiento?Un pedido de Rabbit puede dividirse si los artículos o paquetes se gestionan por separado, por lo que cada paquete puede necesitar su propio número de seguimiento y llegar en un momento diferente.
12. ¿Quién es responsable después de que Rabbit muestre que el pedido ha sido enviado?La responsabilidad depende del escaneo: Rabbit o el vendedor gestionan los problemas del pedido, mientras que el transportista controla los escaneos del transporte y la entrega local después de aceptar el paquete.
13. ¿Qué cambia si compré Rabbit a un vendedor de un marketplace?El marketplace o el vendedor suele ser el responsable del pedido, así que utiliza la página del pedido del marketplace y los mensajes del vendedor para consultar los pasos de envío, devolución y disputa antes de contactar con el soporte oficial de Rabbit.
14. ¿Puede el estado de un pedido de Rabbit demostrar que el transportista lo recogió?No, la confirmación del pedido o la creación de la etiqueta no siempre demuestran que el transportista haya recogido físicamente el paquete; busca un escaneo de aceptación del transportista o de origen para confirmar que el paquete está bajo su custodia.
15. ¿Tiene Rabbit una API pública de seguimiento de pedidos?No se ha confirmado que exista una API pública actual de seguimiento de pedidos de Rabbit, por lo que los desarrolladores no deben adivinar los endpoints y deben usar la API de 17TRACK únicamente con números de seguimiento del transportista.
16. ¿Puede 17TRACK mostrar el estado del reembolso de Rabbit?No, 17TRACK puede mostrar el movimiento de un paquete de devolución cuando existe un número de seguimiento del transportista, pero la aprobación del reembolso y los plazos del pago deben consultarse con Rabbit o el vendedor.
17. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de Rabbit?Conserva el número de pedido de Rabbit, el número de seguimiento del transportista, una captura de pantalla de la prueba de entrega, fotos de la entrega, fotos del embalaje, los mensajes del vendedor y cualquier referencia del caso del transportista.
API de seguimiento
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Importante:
Utiliza el número de seguimiento del transportista para un envío de Rabbit.
No envíes un número de pedido de Rabbit, un ID de pago, un número de factura, una dirección de correo electrónico ni una autorización de devolución, a menos que también sea un número de seguimiento legible por el transportista.
Fuentes y referencias
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a Rabbit.
