關於 PUMA
PUMA 是一個全球運動服飾及生活時尚品牌。本指南重點介紹透過 PUMA 美國官方網上商店下達的訂單，網址為 https://us.puma.com/us/en，當中的訂單追蹤、配送、退貨及客戶支援均透過 PUMA 帳戶、訂單狀態、幫助及退貨流程處理。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| PUMA 美國官方網上商店 | 為 PUMA.com 美國購買提供服務的零售商及品牌營運電商商店。 |
查看 PUMA 美國官方網上商店的所有詳情| 其控制範圍 | 符合資格的 PUMA.com 美國訂單之訂單記錄、訂單狀態頁面、配送電郵、退貨申請及官方客戶支援。 |
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| 其無法控制的範圍 | 交予承運商後的承運網絡掃描、天氣或送達通道問題，以及透過其他零售商購買的商品。 |
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| 對追蹤的重要性 | PUMA 訂單頁面是確認訂單是否已發貨，以及是否已有承運商追蹤號碼的最佳第一步。 |
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| 買家帳戶或訪客結帳身份 | 將購物者連繫至訂單記錄、電郵及自助式訂單狀態。 |
查看買家帳戶或訪客結帳身份的所有詳情| 其控制範圍 | 存取訂單確認電郵、發貨通知、帳單電郵、訂單號碼及退貨申請路徑。 |
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| 其無法控制的範圍 | 承運商送貨決定，或 PUMA 政策以外的退款批准。 |
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| 對追蹤的重要性 | 如沒有帳戶電郵或訂單電郵，PUMA 及承運商可能無法核實私人訂單詳情。 |
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| 賣家或商戶 | 對於美國官方網站，PUMA 是商戶；PUMA.com 並非作為開放式第三方市集呈現。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 處理符合資格的官方網站購買之商戶訂單。 |
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| 其無法控制的範圍 | 從 Amazon、eBay、百貨公司、轉售平台或其他國家／地區的本地 PUMA 網站購買的訂單。 |
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| 對追蹤的重要性 | 如收據並非來自 PUMA.com US，請使用賣家或市集訂單頁面，而非 PUMA US 訂單狀態流程。 |
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| 履行方 | 準備、包裝並將貨件交付予配送網絡。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裹建立、貨件建立，以及一張訂單是否分拆為多個包裹。 |
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| 其無法控制的範圍 | 取件或接收後的承運商掃描時間。 |
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| 對追蹤的重要性 | 追蹤號碼可能會在承運商發布首次實體掃描前出現。 |
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| 承運商或最後一程承運商 | 運送包裹，並在收到資料或包裹後發布貨件掃描。 |
查看承運商或最後一哩承運商嘅所有詳情| 其控制範圍 | 如有提供，包括取件、樞紐轉運、派送中事件、派送嘗試記錄及送達證明資料。 |
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| 其無法控制的範圍 | PUMA 訂單取消、退款、商品更換或退貨批准。 |
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| 對追蹤的重要性 | 承運商掃描記錄係包裹已進入運輸網絡嘅最佳證據。 |
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| 付款及退款渠道 | 喺 PUMA 批准退款後，處理授權、扣款及退款入帳。 |
查看付款及退款渠道嘅所有詳情| 其控制範圍 | 商戶提交退款後，付款方式嘅退款入帳。 |
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| 其無法控制的範圍 | 退貨運輸掃描記錄或原本貨件嘅送達。 |
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| 對追蹤的重要性 | 退貨已送達並唔自動代表退款已入帳至買家帳戶。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台，用於承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 關係嘅所有詳情| 其控制範圍 | 當提供可用嘅追蹤號碼時，彙整可取得嘅承運商追蹤事件。 |
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| 其無法控制的範圍 | PUMA 帳戶存取、訂單更改、地址修改、取消、退貨、退款或客戶服務決定。 |
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| 對追蹤的重要性 | 17TRACK 可以協助追蹤包裹，但無法查看私人 PUMA 訂單內容，亦無法解決只限商戶處理嘅問題。 |
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快速解答
要追蹤 PUMA 訂單，請先由你嘅 PUMA 帳戶、官方訂單狀態頁面或出貨確認電郵開始。當 PUMA 提供承運商追蹤號碼時，你亦可以將該號碼貼到 17TRACK 或承運商網站。
你嘅 PUMA 訂單號碼用於識別你喺 PUMA 嘅購買紀錄。承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中嘅貨件。17TRACK 可以協助追蹤承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但無法存取私人 PUMA 訂單詳情、修改訂單、更改地址、開始退貨或發出退款。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我應該喺邊度追蹤？ | 請先使用 PUMA 帳戶／訂單狀態；取得承運商追蹤號碼後，再使用 17TRACK 或承運商。 |
| 號碼喺邊度？ | 查看 PUMA 出貨電郵、訂單詳情頁面，以及任何貨件項目中嘅承運商追蹤號碼。 |
| 仲未有追蹤資料？ | 訂單可能仍在處理中，或承運商可能尚未掃描包裹；升級處理前，請先查看 PUMA 訂單狀態。 |
| 我應該聯絡邊個？ | 如有訂單、退貨或退款問題，請聯絡 PUMA；承運商接收後如有派送存取問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 PUMA 訂單
最安全嘅流程係：登入或開啟訂單狀態連結，選擇訂單，查看是否已出貨，識別每一件貨件，然後如有顯示，將承運商追蹤號碼複製到 17TRACK 或承運商網站。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 使用情況 |
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| PUMA 帳戶／訂單狀態 | 你係喺官方 PUMA US 網站購買，並可存取訂單電郵或帳戶。 |
查看 PUMA 帳戶／訂單狀態嘅所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶登入資料、訂單電郵、訂單號碼，或 PUMA 要求嘅訂單狀態資料。 |
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| 你可以看到嘅內容 | 訂單狀態、貨件狀態、按商品層級嘅履行狀態，以及可用嘅追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，檢查是否分拆出貨，並複製每個顯示嘅承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 只涵蓋官方 PUMA.com US 訂單，不包括從無關零售商購買嘅商品。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你以訪客身份結帳，或需要原本嘅確認通知及出貨通知。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 嘅所有詳情| 所需識別資料 | 結帳時使用嘅電郵地址或電話號碼。 |
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| 你可以看到嘅內容 | 當 PUMA 發送時，包括訂單確認、出貨通知、派送更新及退貨指示。 |
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| 最佳下一步 | 喺收件箱搜尋 PUMA、order confirmation、shipped、tracking 或 return label。 |
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| 重要限制 | 將電郵轉寄俾禮物收件人，可能唔會透露完整嘅買家帳戶詳情。 |
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| 17TRACK | 你已經有來自 PUMA 或承運商嘅承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而唔係 PUMA 訂單號碼。 |
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| 你可以看到嘅內容 | 當承運商公開追蹤資料時，可查看可用嘅承運商掃描事件同配送進度。 |
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| 最佳下一步 | 聯絡客服前，請將最新掃描記錄同 PUMA 訂單狀態作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法核實貨品內容、付款、退貨資格或退款批核。 |
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| 承運商網站 | 已指定某間承運商，而你需要送達證明或配送選項。 |
查看承運商網站嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼。 |
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| 你可以看到嘅內容 | 承運商特定嘅掃描記錄、派送嘗試、送貨相片或可用時嘅證明。 |
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| 最佳下一步 | 只有喺承運商允許該貨件使用相關配送選項時，先好使用承運商配送選項。 |
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| 重要限制 | 承運商無法批准 PUMA 退款或換貨。 |
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| 賣家或市場平台訊息中心 | 該貨品係從其他市場平台或零售商購買，並非來自 PUMA.com US。 |
查看賣家或市場平台訊息中心嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 市場平台訂單 ID、賣家名稱同市場平台帳戶。 |
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| 你可以看到嘅內容 | 賣家提供嘅追蹤資料、市場平台買家保障同退貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 請按照該平台嘅訂單同爭議處理流程。 |
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| 重要限制 | PUMA US 客服未必能夠存取第三方零售商嘅訂單記錄。 |
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| 訪客或禮物途徑 | 你冇 PUMA 帳戶，或者你收到嘅貨品係禮物。 |
查看訪客或禮物途徑嘅所有詳細資料| 所需識別資料 | 訂單電郵、訂單號碼、禮物收據詳情或購買者提供嘅資料。 |
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| 你可以看到嘅內容 | 通常可見資料會少過購買者可見嘅資料；實際可見程度視乎 PUMA 訂單狀態或退貨流程而定。 |
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| 最佳下一步 | 如果訂單屬私人，請向購買者索取發貨確認或追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止 PUMA 向收件人披露買家帳戶詳情。 |
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訂單號碼、追蹤號碼及查找位置
唔好將 PUMA 訂單號碼同承運商追蹤號碼混淆。訂單號碼幫助 PUMA 找到你嘅購買記錄；承運商追蹤號碼幫助 17TRACK 或承運商追蹤包裹。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶喺邊度搵到 |
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| PUMA 訂單號碼 | 訂單確認電郵、PUMA 帳戶訂單詳情或官方訂單狀態頁面。 |
查看 PUMA 訂單號碼嘅所有詳細資料| 格式／例子 | 如需記錄個案，請使用遮蔽例子，例如 PUMA-ORDER-####；唔好公開真實訂單號碼。 |
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| 由邊個發出 | PUMA 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常唔可以；17TRACK 需要承運商追蹤號碼。 |
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| 可以同唔可以證明啲咩 | 佢可以證明 PUMA 有訂單記錄，但唔能夠證明承運商已收到包裹。 |
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| 貨件或承運商追蹤號碼 | 發貨確認電郵、訂單詳情中嘅貨件項目或承運商追蹤連結。 |
查看貨件或承運商追蹤號碼嘅所有詳細資料| 格式／例子 | 因承運商而異；只可使用遮蔽例子作為佔位符，例如 1Z #### #### #### #### 或 9400 #### #### #### #### ##。 |
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| 由邊個發出 | 用於該貨件嘅承運商或寄送平台。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，前提係佢係受支援嘅承運商追蹤號碼，而且有可用嘅承運商資料。 |
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| 可以同唔可以證明啲咩 | 佢可以顯示承運商運送動態；但如果冇商戶記錄，就唔能夠證明包裹內確實係邊件貨品。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨建立後的退貨標籤、退貨確認電郵或退貨入口。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／例子 | 承運商專用的遮罩佔位符，例如 RET-TRACK-####。 |
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| 由邊個發出 | 退貨承運商或 PUMA 退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 可以，如果它是承運商追蹤號碼，而且該承運商受支援。 |
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| 可以同唔可以證明啲咩 | 它可以顯示退貨運送狀態；但不能證明 PUMA 已批准或發放退款。 |
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| 退貨授權或退貨個案 | PUMA 退貨入口、退貨電郵或客戶服務個案對話串。 |
查看退貨授權或退貨個案的所有詳情| 格式／例子 | 遮罩佔位符，例如 RMA-#### 或 RETURN-CASE-####。 |
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| 由邊個發出 | PUMA 退貨或支援系統。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 可以同唔可以證明啲咩 | 它識別一項退貨申請，但不會顯示實體包裹的移動情況。 |
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| 禮品或訂單連結 | 由購買者轉寄的電郵、禮品收據或買家分享的資料。 |
查看禮品或訂單連結的所有詳情| 格式／例子 | 私人 URL 或禮品收據詳情；請勿公開分享。 |
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| 由邊個發出 | 視乎結帳流程而定，可能是 PUMA 或購買者。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 不可以；如有顯示，請先提取承運商追蹤號碼。 |
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| 可以同唔可以證明啲咩 | 它可能有助查找訂單，但私隱限制可能會限制收件人的存取權限。 |
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| Marketplace 訂單 ID | 如果 PUMA 產品並非從 PUMA.com US 購買，則來自 Amazon、eBay、零售商或轉售商帳戶。 |
查看 Marketplace 訂單 ID 的所有詳情| 格式／例子 | 視 Marketplace 而定；只使用遮罩範例。 |
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| 由邊個發出 | Marketplace 或零售商，不一定是 PUMA。 |
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| 17TRACK 可以使用嗎？ | 通常不可以；請使用 Marketplace 查找承運商追蹤號碼。 |
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| 可以同唔可以證明啲咩 | 它證明了一項 Marketplace 購買，但 PUMA US 可能無法在訂單系統中存取該資料。 |
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履行、賣家及承運商
對於官方 PUMA US 訂單，賣方關係通常是直接與 PUMA 建立。承運商分配可能因訂單、地區、商品類型、送貨方式及營運可用性而異；請使用 PUMA 提供的追蹤連結，而不要假定某個承運商。
履行與承運商關係
| 履行模式 | 由誰發貨 |
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| 官方 PUMA.com US 倉庫出貨 | PUMA 履行團隊或其物流服務供應商會將包裹交予承運商。 |
查看官方 PUMA.com US 倉庫出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 除非訂單頁面註明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | PUMA 會更新訂單狀態；承運商在收到資料或接收包裹後會更新運送掃描記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商處理派送存取相關事件；PUMA 處理訂單、商品、退貨及退款問題。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | PUMA 訂單詳情及最新的承運商掃描記錄。 |
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| 分拆出貨 | 當庫存或包裝需要時，PUMA 可能會分開履行不同商品。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 每個包裹都可以有自己的承運商及追蹤號碼。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每個承運商都會更新其各自的包裹事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | 請使用缺失包裹的特定追蹤號碼；如果商品未有包括在內，請聯絡 PUMA。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | PUMA 訂單詳情中的商品層級出貨資料列。 |
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| 第三方零售商或市集購買 | 由零售商、市集賣家或市集履行服務負責寄出。 |
查看第三方零售商或市集購買的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 視乎市集、賣家及履行計劃而定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 市集、賣家及承運商；不一定是 PUMA。 |
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| 由誰處理派送問題 | 訂單記錄通常由賣家或市集支援渠道負責。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 市集訂單頁面及賣家訊息。 |
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| 數碼推廣、禮品卡或純服務通訊 | 可能沒有實體承運商貨件。 |
查看數碼或純服務通訊的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 以電郵、帳戶結餘或推廣系統取代包裹派送。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | PUMA 帳戶或電郵通知，而非包裹承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | PUMA 客戶服務或發出該項目的零售商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 電郵收件箱、垃圾郵件資料夾及帳戶訂單詳情。 |
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追蹤狀態及含義
PUMA 訂單狀態、承運商貨件狀態、退貨狀態及退款狀態屬於不同記錄。請將狀態與目前由誰控制下一個事件一併理解。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理或已收到訂單 | 付款及訂單確認。 |
查看待處理或已收到訂單的所有詳情| 通常代表甚麼 | PUMA 已收到訂單資料，但包裹未必已包裝或交予承運商。 |
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| 目前由誰負責 | PUMA 訂單系統及付款渠道。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單處理、如未獲接受則取消，或準備發貨。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 等待發貨通知，並保留確認電郵。 |
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| 處理中或準備發貨 | 承運商接收前的倉庫處理。 |
查看處理中或準備發貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 商品正在揀貨、包裝或分配至貨件。 |
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| 目前由誰負責 | PUMA 履行。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 可能會產生運送標籤及承運商追蹤號碼。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查是否有任何商品被拆分成獨立貨件。 |
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| 已發貨或已建立標籤 | 貨件已建立；承運商掃描可能仍待處理。 |
查看已發貨或已建立標籤的所有詳情| 通常代表甚麼 | 已有追蹤號碼，但承運商可能尚未發佈首次運送動態。 |
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| 目前由誰負責 | 交接前由 PUMA 負責，承運商接收後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 取件、始發地掃描或運送途中掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 待承運商系統更新後再次嘗試該號碼；在任何掃描前不要假設已遺失。 |
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| 運送途中 | 承運商運輸。 |
查看運送途中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹正在承運商網絡中或設施之間移動。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或最後一程派送合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達本地設施、外出派送、異常或已送達。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 監察掃描記錄，並與任何預計送達日期比較。 |
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| 派送中 | 最後一次派送嘗試。 |
查看派送中嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已被安排到當日或該派送週期嘅派送路線。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一哩派送承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、嘗試派送、存取問題或重新安排派送。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意承運商通知，並檢查安全派送地點。 |
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| 已送達 | 承運商回報派送已完成。 |
查看已送達嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商已根據其追蹤資料，將包裹標記為已送達至所示地址、地點或收件人類型。 |
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| 目前由誰負責 | 如需派送證明，請聯絡承運商；如物品遺失並需商戶調查，請聯絡 PUMA。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 客戶檢查地點；如仍未找到，則開啟支援個案。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查門廊、郵件室、辦公室、鄰居、派送證明，然後按情況聯絡 PUMA 或承運商。 |
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| 例外情況、嘗試派送或地址問題 | 派送中斷。 |
查看例外情況、嘗試派送或地址問題嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 由於存取、地址、天氣、損壞、暫停派送或營運問題，承運商未能正常派送。 |
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| 目前由誰負責 | 如需派送嘗試資料，請聯絡承運商；如需要更換、退款或商戶調查，請聯絡 PUMA。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人或支援個案。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 按照承運商指示，並保存狀態截圖。 |
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| 已收到退貨或退款待處理 | 售後退貨及付款階段。 |
查看已收到退貨或退款待處理嘅所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨包裹或退貨請求已有進展，但退款批核及款項入帳可能係分開嘅步驟。 |
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| 目前由誰負責 | PUMA 退貨團隊及付款服務提供者。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如符合資格，將進行檢查、退款批核及按付款方式入帳。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 追蹤退貨包裹，並查看 PUMA 退貨／退款電郵。 |
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送達時間及延誤因素
請使用結帳時、PUMA 訂單頁面或承運商追蹤頁面顯示嘅派送預計時間。預計時間可能會喺建立付運後更改，除非 PUMA 或承運商就該訂單列明為保證服務，否則並不等同派送保證。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 標準官方網站派送 | 結帳預計時間、PUMA 送貨資料，以及付運後嘅承運商追蹤。 |
查看標準官方網站派送嘅所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 處理量、交予承運商、天氣、地址存取、假期或營運例外情況。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤、取件、樞紐掃描或最後一哩掃描之後。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 承運商接收前聯絡 PUMA；承運商開始運送後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 請使用最新 PUMA 送貨資料了解服務名稱及時間，因為相關資料可能會更改。 |
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| 加快派送選項 | 結帳時選擇嘅服務及送貨確認。 |
查看加快派送選項嘅所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 訂單截單時間、付款審核、倉庫處理、承運商例外情況或地址不完整。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 通常喺建立付運並由承運商接收後。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 如訂單尚未付運，請聯絡 PUMA；如加快派送包裹已在運送途中，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非 PUMA 政策確認該個案符合資格或可退還運費，否則請勿自行假設符合資格或可獲退還運費。 |
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| 分拆發貨或部分發貨 | 訂單詳情中的商品層級發貨明細。 |
查看分拆發貨或部分發貨的所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 不同的履約地點、庫存分配或獨立的承運商取件。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 如某件商品沒有發貨記錄，請聯絡 PUMA；如特定包裹正在運輸中，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表訂單中的每件商品都已到達。 |
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| 高銷量促銷或假期期間 | PUMA 訂單更新及承運商網絡掃描。 |
查看高銷量促銷或假期期間的所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 訂單隊列、倉庫貨量、承運商運力及天氣。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 在主要承運商掃描之間，更新可能較不頻繁。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 如訂單超出 PUMA 幫助頁面上的指引，請聯絡 PUMA；如掃描顯示有正在處理的派送異常，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 預計日期在旺季期間可能會變動。 |
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| PUMA US 以外的國際或跨境購買 | 用於下單的當地 PUMA 網站、賣家或 marketplace。 |
查看 PUMA US 以外的國際或跨境購買的所有詳情| 可能導致延誤嘅原因 | 海關、出口／進口處理、郵政與最後一程網絡之間的交接，或賣家處理。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 於出口、海關放行、目的地國家抵達或最後一程交接時。 |
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| 應先聯絡邊一方 | 下單所用的網站或賣家。 |
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| 重要注意事項 | 未查核該網站前，請勿將 PUMA US 政策套用到其他國家的 PUMA 網站。 |
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常見問題及下一步
大多數 PUMA 追蹤問題源於訂單處理、建立標籤、承運商取件及最後一程派送之間的時間差。請向掌控目前階段的一方升級處理。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | PUMA 訂單狀態及發貨電郵。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單仍在處理中，或尚未建立貨件。 |
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| 即時行動 | 等待發貨確認，並確認結帳時使用的電郵地址。 |
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| 何時升級處理 | 當 PUMA 官方幫助指引顯示訂單已超出預期處理時間，或訂單頁面顯示有問題時。 |
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| 聯絡對象 | PUMA 客戶服務。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確認該號碼是否承運商追蹤號碼，而不是 PUMA 訂單號碼。 |
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未啟用追蹤記錄、複製了錯誤的識別碼，或尚未偵測到承運商。 |
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| 即時行動 | 從發貨電郵複製完整號碼，並嘗試使用承運商連結及 17TRACK。 |
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| 何時升級處理 | 在承運商理應已收到包裹後，仍顯示沒有記錄。 |
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| 聯絡對象 | 如沒有任何掃描，請聯絡 PUMA；如承運商識別到貨件但顯示有問題，請聯絡承運商。 |
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| 已發貨但沒有掃描 | 標籤已建立狀態及首次承運商接收掃描。 |
查看已發貨但沒有掃描的所有詳情| 可能原因 | 在承運商實際取件前，或承運商發布掃描前，已存在發貨資料。 |
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| 即時行動 | 留意承運商頁面及 PUMA 訂單頁面的首次移動事件。 |
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| 何時升級處理 | 如果在 PUMA 或承運商就該服務所列明的期間後，仍未出現承運商接收掃描。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 PUMA，因為它可以核實交接情況。 |
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| 包裹停滯不前 | 最新承運商設施、事件日期，以及是否週末、假期或天氣事件。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 掃描之間的正常間隔、承運商積壓、漏掃，或尚未發布的異常狀況。 |
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| 即時行動 | 保留截圖，並將 17TRACK 與承運商網站作比較。 |
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| 何時升級處理 | 當追蹤在超過承運商或 PUMA 調查門檻後仍沒有動態。 |
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| 聯絡對象 | 運輸途中出現有效異常時聯絡承運商；商戶調查則聯絡 PUMA。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商指示、取件地點及重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 沒有安全進入權限、需要簽收、商戶休息或地址問題。 |
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| 即時行動 | 按照承運商通知操作，並在可行時安排重新派送或取件。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹正被退回寄件人，或承運商無法解決進入問題。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商；如包裹被退回或需要更換／退款決定，則聯絡 PUMA。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、同住人士、前台、鄰居、派送證明及承運商事件詳情。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 包裹被放在其他安全位置、郵件室延誤、鄰居代收、提早掃描或錯誤派送。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送地點、詢問同住人士／前台／鄰居、查看照片或派送證明，然後帶同證據聯絡承運商及 PUMA。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商無法找到包裹，或 PUMA 要求提出索償／調查。 |
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| 聯絡對象 | 派送證明聯絡承運商；訂單調查或符合資格的售後補救則聯絡 PUMA。 |
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| 分批寄送缺少商品 | 每條出貨記錄及裝箱單。 |
查看分批寄送缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 另一個包裹、商品已取消、缺貨問題或包裝錯誤。 |
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| 即時行動 | 追蹤所有出貨號碼；如有缺失，拍下已收到包裹內容的照片。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有包裹都顯示已送達，但商品仍然缺失。 |
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| 聯絡對象 | PUMA 客戶服務。 |
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| 商品錯誤、遺失或損壞 | 訂單詳情、裝箱單、照片、受損包裝及最新追蹤事件。 |
查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情| 可能原因 | 履行訂單錯誤、承運商造成損壞、錯誤派送或庫存替代問題。 |
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| 即時行動 | 在 PUMA 或承運商提供指示前，保留產品、包裝、標籤及照片。 |
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| 何時升級處理 | 一發現問題便立即處理，尤其是可能涉及退貨期限或承運商索償期限時。 |
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| 聯絡對象 | 商品／訂單補救聯絡 PUMA；如 PUMA 要求派送或損壞證據，則聯絡承運商。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤、退貨確認及 PUMA 退款電郵。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未掃描退貨、退貨正等候檢查，或付款入賬待處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨包裹並保留交件收據。 |
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| 何時升級處理 | 當退貨顯示已送達，但已超過 PUMA 官方退款指引時間，或平台顯示有問題時。 |
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| 聯絡對象 | 退款狀態聯絡 PUMA；退貨掃描遺失則聯絡承運商。 |
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退貨、換貨及退款
符合資格的 PUMA.com US 訂單，請透過官方 PUMA 退貨流程或幫助中心開始退貨。退貨追蹤會顯示退貨包裹的運送情況；退款狀態取決於 PUMA 確認資格後的退貨處理及付款提供方。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 退回 PUMA.com US 訂單 | 官方 PUMA 退貨頁面或訂單詳情。 |
查看退回 PUMA.com US 訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 持有訂單資料的買家或授權帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | PUMA 要求提供訂單號碼、電郵及商品詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 PUMA 生成嘅標籤或指示；如有提供，請追蹤退貨編號。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於退貨收妥、檢查／處理及付款服務提供者入帳時間。 |
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| 重要限制 | 資格、費用及期限必須於現行 PUMA 退貨政策中查核。 |
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| 換貨或更換 | 如該訂單提供換貨選項，請使用 PUMA 說明中心或退貨流程。 |
查看換貨或更換嘅所有詳情| 誰可以開始 | 買家或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、尺碼／顏色問題，以及相關相片（如適用）。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 請按照 PUMA 指示；更換寄送可能會有新嘅追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於 PUMA 處理換貨、更換或退款。 |
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| 重要限制 | 請勿未按照官方退貨指示就寄回商品。 |
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| 取消訂單 | 如仍可取消，請使用 PUMA 訂單頁面或客戶服務。 |
查看取消訂單嘅所有詳情| 誰可以開始 | 買家或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶電郵。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已寄出，可能已無法取消，並可能需要退貨。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於付款授權／扣款及取消是否獲接納。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法取消訂單或停止寄送。 |
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| 禮品退貨 | 如獲接受，請使用禮品收據／訂單資料透過 PUMA 支援或退貨流程處理。 |
查看禮品退貨嘅所有詳情| 誰可以開始 | 視乎 PUMA 要求嘅資料而定，可能係禮品收件人或購買者。 |
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| 所需識別資料 | 禮品收據、訂單號碼或購買者提供嘅詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如有提供，請使用 PUMA 發出嘅標籤，並保留投寄收據。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款或退款額處理取決於 PUMA 嘅禮品退貨規則及付款方式。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止向收件人披露完整訂單資料。 |
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| 第三方零售商退貨 | 購買 PUMA 產品嘅零售商或 marketplace。 |
查看第三方零售商退貨嘅所有詳情| 誰可以開始 | 該零售商或 marketplace 帳戶中嘅買家。 |
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| 所需識別資料 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱及承運商追蹤資料（如有）。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用該平台嘅標籤及爭議／退貨流程。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於 marketplace 或賣家規則。 |
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| 重要限制 | PUMA.com US 退貨工具未必接受第三方零售商訂單。 |
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客戶服務及升級處理
請使用官方 PUMA 支援入口處理訂單、運送、退貨、退款、產品及帳戶問題。聯絡支援前請準備證據，讓 PUMA、承運商或第三方賣家可以正確分派個案。
客戶服務
| 渠道 | 最適用於 |
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| PUMA 說明中心 | 運送、訂單狀態、退貨、退款、產品及帳戶問題。 |
查看 PUMA 說明中心嘅所有詳情| 存取位置 | https://us.puma.com/us/en/help |
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| 需準備嘅資料 | 訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、送貨地址、最新掃描記錄、相片及退貨個案詳情。 |
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| 適用人士 | 擁有官方訂單資料嘅 PUMA.com US 買家及訪客。 |
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| 重要限制 | 請使用現行 PUMA 頁面查看即時聯絡選項及服務時間；不要依賴快取嘅電話號碼。 |
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| PUMA 訂單狀態頁面 | 查看官方訂單是否正在處理、已發貨、已送達或符合下一步操作資格。 |
查看 PUMA 訂單狀態頁面的所有詳情 |
| PUMA 退貨頁面 | 開始或查看符合資格的 PUMA 退貨。 |
查看 PUMA 退貨頁面的所有詳情 |
| 承運商支援 | 承運商接收後的派送嘗試、出入問題、取件地點或送達證明問題。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 使用 PUMA 發貨電郵或追蹤頁面所顯示的承運商連結。 |
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| 需準備嘅資料 | 承運商追蹤號碼、送貨地址、送達證明圖片及派送通知。 |
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| 適用人士 | 貨件已在承運商網絡中運送的收件人。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 PUMA 退款或更改商品訂單。 |
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| Marketplace 或零售商支援 | 在 PUMA.com US 以外購買的 PUMA 產品。 |
查看 marketplace 或零售商支援的所有詳情| 存取位置 | 用於購買的零售商或 marketplace 訂單頁面。 |
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| 需準備嘅資料 | Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、帳戶電郵、追蹤號碼及相片。 |
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| 適用人士 | 透過第三方賣家、marketplace 或百貨公司購買的買家。 |
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| 重要限制 | PUMA US 可能無法存取第三方交易或退款控制。 |
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賣家、市集及買家責任
此處不將官方 PUMA US 網站視為開放式 marketplace。如果你的 PUMA 商品來自 Amazon、eBay、百貨公司、轉售商或其他平台，通常由賣家或平台訂單系統控制發貨訊息、爭議及退款。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 查看 marketplace 訂單頁面，並透過平台向賣家發訊息。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並可能提供買家保障期限。 |
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| 賣家角色 | 建立貨件或解釋延誤。 |
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| 承運商角色 | 在收到貨件資料或包裹之前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單 ID、賣家訊息及承諾發貨日期。 |
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| 提供了錯誤的追蹤資料 | 要求 marketplace 賣家確認承運商及完整號碼。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可能會在爭議中審查追蹤資料的有效性。 |
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| 賣家角色 | 必須提供準確的貨件資料。 |
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| 承運商角色 | 只確認其識別到的號碼記錄。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤截圖、承運商回覆及賣家訊息對話串。 |
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| 未收到商品 | 如在 PUMA.com US 以外購買，請按照平台的未收到商品流程處理。 |
查看未收到貨品的所有詳情| 平台角色 | 決定爭議規則及退款途徑。 |
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| 賣家角色 | 回應出貨及訂單證據。 |
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| 承運商角色 | 如有，提供派送掃描紀錄及證明。 |
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| 需保留的證據 | 派送掃描紀錄、地址證明、相片及通訊記錄。 |
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| 貨品與描述不符或退貨爭議 | 使用平台的退貨／爭議流程，並保留產品相片。 |
查看貨品與描述不符或退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 適用於市場平台的退貨及真偽規則。 |
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| 賣家角色 | 接受退貨、對申索提出爭議，或透過平台提供補救方案。 |
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| 承運商角色 | 如使用標籤，會追蹤退貨包裹。 |
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| 需保留的證據 | 刊登資料、發票、相片、包裝、退貨收據及追蹤資料。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
PUMA 可能會透過帳戶頁面、電郵、流動體驗及承運商通知，傳達訂單及送貨更新。派送指示、重新安排派送、取件或送達證明功能，通常在貨件獲承運商接收後由承運商控制。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情況 |
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| PUMA 帳戶通知 | 查看訂單記錄及官方訂單更新。 |
查看 PUMA 帳戶通知的所有詳情| 啟用位置 | 如有提供，可在 PUMA 帳戶及通訊設定中啟用。 |
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| 出現時間 | 下單後、建立貨件或帳戶更新後。 |
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| 可更改的內容 | 可提高訂單狀態的可見度。 |
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| 限制 | 不能強制承運商掃描或保證派送時間。 |
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| 出貨電郵 | 尋找承運商連結及追蹤號碼。 |
查看出貨電郵的所有詳情| 啟用位置 | 結帳時提供的電郵地址。 |
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| 出現時間 | 當 PUMA 建立或確認出貨資料時。 |
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| 可更改的內容 | 為收件人提供直接追蹤途徑。 |
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| 限制 | 如使用了錯誤電郵，電郵可能會延遲、被過濾或內容不完整。 |
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| 承運商派送選項 | 在承運商支援的情況下，可重新派送、取件、提供進入指示或送達證明。 |
查看承運商派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 承運商追蹤頁面或承運商帳戶（如該貨件可用）。 |
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| 出現時間 | 在承運商識別到包裹後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能允許設定派送偏好、取件或重新派送。 |
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| 限制 | PUMA 及 17TRACK 不能繞過承運商限制。 |
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商業、賣家或開發者 API
此處未確認目前是否有供購物者或外部商戶使用的官方 PUMA 訂單追蹤 API。需要多承運商追蹤的企業可使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而非 PUMA 訂單號碼。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| PUMA 公開訂單追蹤 API | 目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。 |
查看 PUMA 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | PUMA，如有私下提供此類存取權限。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 未公開確認可供一般外部使用。 |
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| 驗證／存取 | 未公開確認。 |
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| Webhook／批次處理能力 | 未公開確認。 |
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| 目前文件 | 此頁面未經核實有公開面向購物者的 API 文件。 |
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| 重要限制 | 不要透過抓取私人 PUMA 帳戶頁面來建立整合。 |
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| 17TRACK Tracking API | 登記承運商追蹤號碼並擷取支援承運商的追蹤事件。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK. |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 來自 PUMA 或其他商戶的承運商追蹤號碼（如受支援）。 |
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| 驗證／存取 | 按 17TRACK 文件所述使用 17token header。 |
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| Webhook／批次處理能力 | 請參閱最新 17TRACK API 文件。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 它不接受 PUMA 訂單號碼作為包裹追蹤號碼。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 PUMA 訂單？登入你的 PUMA 帳戶或使用官方 PUMA 訂單狀態頁面，然後開啟訂單；當有可用的寄件資料時，按追蹤連結查看。
2. 我在哪裡可以找到我的 PUMA 追蹤號碼？查看 PUMA 寄件確認電郵、訂單詳情頁面或出貨項目；承運商追蹤號碼與 PUMA 訂單號碼不同。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 PUMA 包裹嗎？你通常可以在 PUMA 訂單狀態工具中使用訂單號碼，但 17TRACK 和承運商網站一般需要承運商追蹤號碼。
4. 如果我的 PUMA 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？檢查訂單是否仍在處理中，並留意寄件電郵；如果 PUMA 官方指引顯示訂單已延遲，請聯絡 PUMA 客戶支援並提供你的訂單號碼。
5. 為甚麼我的 PUMA 追蹤號碼沒有更新？追蹤資訊可能要到承運商收到包裹或發佈下一次掃描記錄後才會更新，因此在升級處理前，請比較承運商頁面、17TRACK 和 PUMA 訂單頁面。
6. PUMA 送貨需要多久？請以 PUMA 在結帳時、你的訂單頁面或寄件電郵中顯示的預計送達時間為準，因為時間取決於服務、地區、處理流程及承運商狀況。
7. 如果我的 PUMA 訂單顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？檢查所有送貨位置、家人、前台、鄰居及任何送達證明記錄；如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商和 PUMA，並提供截圖和訂單詳情。
8. 17TRACK 可以追蹤我的 PUMA 退貨嗎？可以，如果退貨標籤提供 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼；17TRACK 不能確認 PUMA 是否已批准退款。
9. 我如何查看我的 PUMA 退款狀態？查看 PUMA 退貨電郵、退貨入口網站及你的付款方式；退貨送達和退款入帳是兩個不同步驟。
10. 我如何就訂單聯絡 PUMA？使用官方 PUMA Help Center、訂單狀態頁面或退貨頁面，並準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、送貨地址及相關相片（如適用）。
專家常見問題
11. PUMA.com US 是否使用第三方市集賣家？本指南將 PUMA.com US 視為品牌營運的零售網站，而非開放式市集；如果你在其他地方購買 PUMA 產品，請使用該賣家或平台進行追蹤及處理爭議。
12. 為甚麼一張 PUMA 訂單會有多於一個追蹤號碼？一張 PUMA 訂單可能會拆分成多個出貨件，因此每個包裹都可能有自己的承運商追蹤號碼和送貨狀態。
13. 誰負責派送 PUMA 包裹？承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異，因此請以你的 PUMA 寄件確認或追蹤連結中顯示的承運商為準。
14. 我可以透過 17TRACK 更改我的 PUMA 送貨地址嗎？不可以，17TRACK 不能更改地址；請在出貨前查看 PUMA 訂單選項，或在承運商接收包裹後查看承運商的送貨選項。
15. 對於 PUMA 送貨爭議，我應保留哪些證據？保留 PUMA 訂單號碼、承運商追蹤號碼、送貨掃描記錄、送達證明圖片、包裝相片、門前或郵件室備註，以及所有支援訊息。
16. 我可以在 17TRACK API 使用 PUMA 訂單號碼嗎？不可以，17TRACK API 登記的是承運商追蹤號碼，因此請先從 PUMA 訂單詳情或寄件電郵中取得承運商號碼。
17. 如果我的 PUMA 退貨追蹤顯示已送達，會怎樣？退貨追蹤顯示已送達只代表退貨包裹已到達目的地或設施；PUMA 仍需要處理退貨，而付款服務供應商亦必須入賬任何已批准的退款。
18. 禮物收件人可以追蹤 PUMA 訂單嗎？如果購買者分享承運商追蹤號碼或禮物／訂單資料，禮物收件人便可以追蹤，但 PUMA 可能會限制私人買家帳戶詳情。
Tracking API
請使用 PUMA 提供的承運商追蹤號碼配合 17TRACK API，而不是使用 PUMA 訂單號碼、付款號碼、發票號碼或退貨個案 ID。如果你只有訂單號碼，請先開啟 PUMA 訂單頁面或送貨電郵，以尋找承運商追蹤號碼。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 PUMA 並無關聯。
