À propos de PUMA
PUMA est une marque mondiale de vêtements de sport et d’articles lifestyle. Ce guide se concentre sur les commandes passées via la boutique en ligne officielle PUMA États-Unis à l’adresse https://us.puma.com/us/en, où le suivi des commandes, l’expédition, les retours et le support client sont gérés via les parcours de compte PUMA, de statut de commande, d’aide et de retours.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Boutique en ligne officielle PUMA aux États-Unis | Détaillant et boutique e-commerce exploitée par la marque pour les achats PUMA.com aux États-Unis. |
Afficher tous les détails de la boutique en ligne officielle PUMA aux États-Unis| Ce qu’elle contrôle | Dossiers de commande, pages de statut de commande, e-mails d’expédition, lancement des retours et support client officiel pour les commandes PUMA.com aux États-Unis éligibles. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du réseau du transporteur après la remise, problèmes liés à la météo ou à l’accès, et achats effectués auprès d’autres détaillants. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande PUMA est le meilleur premier endroit pour confirmer si une commande a été expédiée et s’il existe un numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur ou identité de paiement en tant qu’invité | Relie l’acheteur à l’historique des commandes, aux e-mails et au statut de commande en libre-service. |
Afficher tous les détails du compte acheteur ou de l’identité de paiement en tant qu’invité| Ce qu’elle contrôle | Accès à l’e-mail de confirmation de commande, à l’avis d’expédition, à l’e-mail de facturation, au numéro de commande et au parcours de demande de retour. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Décisions de livraison du transporteur ou approbation de remboursement en dehors des politiques PUMA. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Sans l’e-mail du compte ou l’e-mail de commande, PUMA et le transporteur peuvent ne pas être en mesure de vérifier les détails privés de la commande. |
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| Vendeur ou marchand | Pour le site officiel américain, PUMA est le marchand ; PUMA.com n’est pas présenté comme une place de marché ouverte à des tiers. |
Afficher tous les détails du vendeur ou marchand| Ce qu’elle contrôle | Traitement des commandes par le marchand pour les achats éligibles effectués sur le site officiel. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes achetées sur Amazon, eBay, dans des grands magasins, sur des plateformes de revente ou sur des sites PUMA locaux dans d’autres pays. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si le reçu ne provient pas de PUMA.com US, utilisez plutôt la page de commande du vendeur ou de la place de marché que le parcours de statut de commande PUMA US. |
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| Partie chargée du traitement | Prépare, emballe et remet l’envoi au réseau de livraison. |
Afficher tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Création du colis, création de l’expédition et indication si une commande est divisée en plusieurs colis. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Moment des scans du transporteur après l’enlèvement ou l’acceptation. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un numéro de suivi peut apparaître avant que le transporteur ne publie le premier scan physique. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les scans de l’envoi après avoir reçu les données ou le colis. |
Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Enlèvement, déplacement au hub, événements de mise en livraison, enregistrements de tentative de livraison et données de preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande PUMA, remboursements, remplacement d’article ou approbation de retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les scans du transporteur sont la meilleure preuve que le colis est entré dans le réseau de transport. |
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| Canal de paiement et de remboursement | Traite l’autorisation, l’encaissement et la comptabilisation du remboursement après l’approbation d’un remboursement par PUMA. |
Afficher tous les détails pour le canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Comptabilisation du mode de paiement après que le marchand a soumis un remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans du transport de retour ou livraison de l’envoi initial. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été crédité sur le compte de l’acheteur. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Agrégation des événements de suivi disponibles du transporteur lorsqu’un numéro de suivi utilisable est fourni. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès au compte PUMA, modifications de commande, modifications d’adresse, annulations, retours, remboursements ou décisions du service client. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK peut aider à suivre le colis, mais il ne peut pas voir le contenu privé des commandes PUMA ni résoudre les problèmes réservés au marchand. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande PUMA, commencez par votre compte PUMA, la page officielle d’état de commande ou l’e-mail de confirmation d’expédition. Lorsque PUMA fournit un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également coller ce numéro dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Votre numéro de commande PUMA identifie l’achat auprès de PUMA. Un numéro de suivi de transporteur identifie un envoi dans le réseau de livraison. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi des transporteurs et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas accéder aux détails privés des commandes PUMA, modifier des commandes, changer des adresses, lancer des retours ou émettre des remboursements.
| Question | Réponse directe |
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| Où effectuer le suivi ? | Utilisez d’abord le compte PUMA/l’état de commande ; utilisez 17TRACK ou le transporteur après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur. |
| Où se trouve le numéro ? | Consultez l’e-mail d’expédition PUMA, la page des détails de la commande et toute ligne d’expédition pour trouver le numéro de suivi du transporteur. |
| Pas encore de suivi ? | La commande est peut-être encore en cours de traitement ou le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis ; vérifiez l’état de la commande PUMA avant de faire remonter le problème. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez PUMA pour les questions relatives aux commandes, retours ou remboursements ; contactez le transporteur pour les problèmes d’accès à la livraison après la prise en charge par le transporteur. |
Comment suivre les commandes PUMA
Le processus le plus sûr est le suivant : connectez-vous ou ouvrez le lien d’état de commande, choisissez la commande, vérifiez si elle a été expédiée, identifiez chaque envoi, puis copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK ou sur le site du transporteur s’il est disponible.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte PUMA / état de commande | Vous avez acheté sur le site officiel PUMA US et pouvez accéder à l’e-mail de commande ou au compte. |
Afficher tous les détails pour le compte PUMA / l’état de commande| Identifiant nécessaire | Connexion au compte, e-mail de commande, numéro de commande ou informations d’état de commande demandées par PUMA. |
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| Ce que vous pouvez voir | État de la commande, état de l’envoi, traitement par article et liens de suivi disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, vérifiez s’il y a des envois séparés et copiez chaque numéro de suivi de transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Cela couvre les commandes officielles PUMA.com US, et non les achats auprès de détaillants sans lien. |
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| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez passé commande en tant qu’invité ou avez besoin de la confirmation d’origine et de l’avis d’expédition. |
Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS de commande officiel| Identifiant nécessaire | L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors du paiement. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, avis d’expédition, mises à jour de livraison et instructions de retour lorsque PUMA les envoie. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez dans votre boîte de réception PUMA, confirmation de commande, expédié, suivi ou étiquette de retour. |
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| Limitation importante | Le transfert d’e-mail à un destinataire de cadeau peut ne pas révéler tous les détails du compte de l’acheteur. |
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| 17TRACK | Vous disposez déjà d’un numéro de suivi du transporteur fourni par PUMA ou par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande PUMA. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de scan du transporteur disponibles et progression de la livraison lorsque le transporteur expose les données de suivi. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez le dernier scan avec le statut de la commande PUMA avant de contacter l’assistance. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas vérifier le contenu des articles, le paiement, l’éligibilité au retour ni l’approbation du remboursement. |
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| Site Web du transporteur | Un transporteur spécifique est nommé et vous avez besoin d’une preuve de livraison ou d’options de livraison. |
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans propres au transporteur, tentatives de livraison, photo de livraison ou preuve lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez les options de livraison du transporteur uniquement si celui-ci les autorise pour cet envoi. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement ou un échange PUMA. |
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| Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace | L’article a été acheté sur une autre marketplace ou auprès d’un autre détaillant, et non sur PUMA.com US. |
Afficher tous les détails pour le centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace| Identifiant nécessaire | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et compte marketplace. |
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| Ce que vous pouvez voir | Suivi fourni par le vendeur, protection des acheteurs de la marketplace et options de retour. |
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| Meilleure étape suivante | Suivez le processus de commande et de litige de cette plateforme. |
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| Limitation importante | L’assistance PUMA US peut ne pas être en mesure d’accéder aux dossiers de commande de détaillants tiers. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous n’avez pas de compte PUMA ou vous avez reçu l’article en cadeau. |
Afficher tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, numéro de commande, détails du reçu cadeau ou informations fournies par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Généralement moins que ce que l’acheteur peut voir ; la visibilité exacte dépend du processus de statut de commande ou de retour PUMA. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou le numéro de suivi si la commande est privée. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher PUMA de divulguer les détails du compte de l’acheteur à un destinataire. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Ne confondez pas le numéro de commande PUMA avec le numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande aide PUMA à retrouver votre achat ; le numéro de suivi du transporteur aide 17TRACK ou un transporteur à suivre le colis.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande PUMA | E-mail de confirmation de commande, détails de la commande dans le compte PUMA ou page officielle de statut de commande. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande PUMA| À quoi cela ressemble / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que PUMA-ORDER-#### si vous devez documenter un dossier ; ne publiez pas de véritable numéro de commande. |
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| Qui l’émet | Système de commande PUMA. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’un dossier de commande existe chez PUMA, mais ne prouve pas que le transporteur a reçu le colis. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou du transporteur | E-mail de confirmation d’expédition, ligne d’expédition dans les détails de la commande ou lien de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition ou du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon le transporteur ; utilisez des exemples masqués tels que 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ## uniquement comme placeholders. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou la plateforme d’expédition utilisée pour l’envoi. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge et que les données du transporteur sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer les déplacements par le transporteur ; il ne peut pas prouver quel article exact se trouvait à l’intérieur sans les dossiers du marchand. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou portail de retour après la création d’un retour. |
Afficher tous les détails du numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Espace réservé masqué propre au transporteur, tel que RET-TRACK-####. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de retour ou le système de retour PUMA. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur et que le transporteur est pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer l’acheminement du retour ; il ne prouve pas que PUMA a approuvé ou émis un remboursement. |
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| Autorisation de retour ou dossier de retour | Portail de retour PUMA, e-mail de retour ou fil de discussion avec le service client. |
Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou du dossier de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Espace réservé masqué, tel que RMA-#### ou RETURN-CASE-####. |
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| Qui l’émet | Système de retour ou d’assistance PUMA. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de retour, mais il n’indique pas le déplacement physique du colis. |
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| Lien de cadeau ou de commande | E-mail transféré par l’acheteur, reçu cadeau ou informations partagées par l’acheteur. |
Afficher tous les détails du lien de cadeau ou de commande| À quoi cela ressemble / exemple | URL privée ou détails du reçu cadeau ; ne pas partager publiquement. |
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| Qui l’émet | PUMA ou l’acheteur, selon le parcours de paiement. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; commencez par extraire le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela peut aider à localiser une commande, mais des restrictions de confidentialité peuvent limiter l’accès du destinataire. |
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| ID de commande de marketplace | Amazon, eBay, compte de détaillant ou de revendeur si le produit PUMA n’a pas été acheté sur PUMA.com US. |
Afficher tous les détails de l’ID de commande de marketplace| À quoi cela ressemble / exemple | Varie selon la marketplace ; utilisez uniquement des exemples masqués. |
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| Qui l’émet | La marketplace ou le détaillant, pas nécessairement PUMA. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez la marketplace pour trouver le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve un achat sur une marketplace, mais PUMA US peut ne pas y avoir accès dans son système de commandes. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Pour les commandes officielles PUMA US, la relation avec le vendeur est généralement directe avec PUMA. L’attribution du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, le mode d’expédition et la disponibilité opérationnelle ; utilisez le lien de suivi fourni par PUMA plutôt que de supposer un transporteur.
Relation entre traitement de commande et transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Expédition depuis l’entrepôt officiel PUMA.com US | Le service de traitement des commandes PUMA ou ses prestataires de services logistiques remettent le colis à un transporteur. |
Afficher tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt officiel PUMA.com US| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si la page de commande indique un transporteur précis. |
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| Qui met à jour le suivi | PUMA met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans d’expédition après réception des données ou acceptation du colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur gère les événements liés à l’accès à la livraison ; PUMA gère les problèmes de commande, d’article, de retour et de remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Les détails de la commande PUMA et le dernier scan du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | PUMA peut traiter différents articles séparément lorsque le stock ou l’emballage l’exige. |
Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque colis peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez le numéro de suivi spécifique du colis manquant ; contactez PUMA si un article n’était pas inclus. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Lignes d’expédition par article dans les détails de la commande PUMA. |
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| Achat auprès d’un détaillant tiers ou sur une place de marché | Le détaillant, le vendeur de la place de marché ou le service de traitement des commandes de la place de marché l’expédie. |
Voir tous les détails pour un achat auprès d’un détaillant tiers ou sur une place de marché| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Varie selon la place de marché, le vendeur et le programme de traitement des commandes. |
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| Qui met à jour le suivi | La place de marché, le vendeur et le transporteur ; pas nécessairement PUMA. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur ou le service d’assistance de la place de marché gère généralement l’enregistrement de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La page de commande de la place de marché et les messages du vendeur. |
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| Promotion numérique, carte cadeau ou communication de service uniquement | Il se peut qu’aucune expédition physique par transporteur n’existe. |
Voir tous les détails pour une communication numérique ou de service uniquement| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | E-mail, crédit sur le compte ou système promotionnel au lieu d’une livraison de colis. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte PUMA ou notifications par e-mail, et non un transporteur de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Service client PUMA ou détaillant émetteur. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception, dossier spam et détails de commande du compte. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande PUMA, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des enregistrements différents. Lisez le statut en tenant compte de la partie qui contrôle actuellement le prochain événement.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou commande reçue | Paiement et confirmation de commande. |
Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue| Ce que cela signifie généralement | PUMA a reçu les informations de commande, mais le colis n’a pas nécessairement été emballé ni remis à un transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande PUMA et canal de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Traitement de la commande, annulation si elle n’est pas acceptée, ou préparation de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Attendre un avis d’expédition et conserver l’e-mail de confirmation. |
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| Traitement ou préparation de l’expédition | Traitement en entrepôt avant acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour traitement ou préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Les articles sont en cours de prélèvement, d’emballage ou d’attribution à une expédition. |
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| Qui est responsable maintenant | Traitement des commandes PUMA. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une étiquette d’expédition et un numéro de suivi du transporteur peuvent être générés. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez si un article est réparti dans une expédition séparée. |
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| Expédié ou étiquette créée | Expédition créée ; le scan du transporteur peut encore être en attente. |
Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi existe, mais le transporteur n’a peut-être pas encore publié le premier événement de mouvement. |
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| Qui est responsable maintenant | PUMA jusqu’à la remise, puis le transporteur après acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Enlèvement, scan d’origine ou scan en transit. |
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| Ce que le client doit faire | Réessayez le numéro après la mise à jour des systèmes du transporteur ; ne présumez pas une perte avant tout scan. |
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| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou entre des installations. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire de livraison du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée dans une installation locale, en cours de livraison, exception ou livré. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les scans et comparez-les à toute date de livraison estimée. |
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| En cours de livraison | Dernière tentative de livraison. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est affecté à un itinéraire de livraison pour ce jour-là ou ce cycle de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, problème d’accès ou livraison reprogrammée. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les alertes du transporteur et vérifiez les lieux de livraison sécurisés. |
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| Livré | Le transporteur signale que la livraison est terminée. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, au lieu ou au type de destinataire indiqué dans ses données de suivi. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; PUMA pour une enquête du marchand si l’article est manquant. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client vérifie le lieu ou ouvre un dossier d’assistance si l’article n’est pas trouvé. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le porche, la salle du courrier, le bureau, les voisins, la preuve de livraison, puis contactez PUMA ou le transporteur selon le cas. |
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| Exception, tentative ou problème d’adresse | Interruption de livraison. |
Voir tous les détails pour exception, tentative ou problème d’adresse| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur n’a pas pu livrer normalement en raison d’un problème d’accès, d’adresse, de météo, de dommage, de retenue ou d’exploitation. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les données de tentative de livraison ; PUMA si un remplacement, un remboursement ou une enquête du marchand est nécessaire. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions du transporteur et enregistrez des captures d’écran du statut. |
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| Retour reçu ou remboursement en attente | Étape de retour après-vente et de paiement. |
Voir tous les détails pour retour reçu ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Le colis de retour ou la demande de retour a progressé, mais l’approbation du remboursement et l’inscription du paiement peuvent être des étapes distinctes. |
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| Qui est responsable maintenant | Équipe des retours PUMA et prestataire de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Inspection, approbation du remboursement et inscription sur le mode de paiement si éligible. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le colis de retour et consultez les e-mails de retour/remboursement de PUMA. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, sur la page de commande PUMA ou sur la page de suivi du transporteur. Les estimations peuvent changer après la création de l’expédition et ne constituent pas une garantie de livraison, sauf si PUMA ou le transporteur indique un service garanti pour cette commande.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison standard sur le site officiel | Estimation lors du paiement, informations d’expédition PUMA et suivi du transporteur après l’expédition. |
Voir tous les détails pour la livraison standard sur le site officiel| Ce qui peut la retarder | Volume de traitement, transfert au transporteur, météo, accès à l’adresse, jours fériés ou exceptions opérationnelles. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, l’enlèvement, les scans en plateforme ou les scans du dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | PUMA avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le début du mouvement par le transporteur. |
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| Mise en garde importante | Utilisez les informations d’expédition PUMA actuelles pour les noms des services et les délais, car ils peuvent changer. |
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| Option de livraison accélérée | Le service sélectionné lors du paiement et la confirmation d’expédition. |
Voir tous les détails pour l’option de livraison accélérée| Ce qui peut la retarder | Heure limite de commande, vérification du paiement, traitement en entrepôt, exception du transporteur ou adresse incomplète. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Généralement après la création de l’expédition et l’acceptation par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | PUMA si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si le colis accéléré est déjà en transit. |
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| Mise en garde importante | Ne supposez pas l’éligibilité ni le remboursement des frais d’expédition, sauf si la politique de PUMA le confirme pour le cas concerné. |
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| Expédition fractionnée ou expédition partielle | Lignes d’expédition au niveau des articles dans les détails de la commande. |
Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée ou partielle| Ce qui peut la retarder | Différents lieux de traitement, allocation des stocks ou enlèvements séparés par les transporteurs. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment. |
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| Qui contacter en premier | PUMA si un article n’a pas d’enregistrement d’expédition ; transporteur pour un colis spécifique en transit. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés. |
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| Période de fortes ventes ou de fêtes | Mises à jour de commande PUMA et scans du réseau du transporteur. |
Afficher tous les détails pour une période de fortes ventes ou de fêtes| Ce qui peut la retarder | File d’attente des commandes, volume de l’entrepôt, capacité du transporteur et météo. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Peut être moins fréquent entre les principaux scans du transporteur. |
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| Qui contacter en premier | PUMA si la commande dépasse les indications de ses pages d’aide ; transporteur si les scans montrent une exception de livraison active. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées peuvent changer pendant les périodes de pointe. |
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| Achat international ou transfrontalier en dehors de PUMA US | Le site PUMA local, le vendeur ou la marketplace utilisé pour la commande. |
Afficher tous les détails d’un achat international ou transfrontalier en dehors de PUMA US| Ce qui peut la retarder | Douanes, traitement d’exportation/importation, transfert entre réseaux postaux et de livraison du dernier kilomètre ou traitement par le vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’exportation, au dédouanement, à l’arrivée dans le pays de destination ou lors du transfert au dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Le site ou le vendeur auprès duquel la commande a été passée. |
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| Mise en garde importante | N’appliquez pas la politique de PUMA US au site PUMA d’un autre pays sans vérifier ce site. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi PUMA proviennent de décalages de calendrier entre le traitement de la commande, la création de l’étiquette, l’enlèvement par le transporteur et la livraison du dernier kilomètre. Faites remonter le problème à la partie qui contrôle l’étape actuelle.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | Vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Statut de la commande PUMA et e-mail d’expédition. |
Afficher tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement ou l’expédition n’a pas été créée. |
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| Action immédiate | Attendez la confirmation d’expédition et confirmez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque les indications officielles d’aide de PUMA indiquent que la commande dépasse le délai de traitement prévu ou si la page de commande affiche un problème. |
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| Qui contacter | Service client PUMA. |
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| Numéro de suivi qui ne fonctionne pas | Vérifiez si le numéro est un numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande PUMA. |
Afficher tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Le transporteur n’a pas activé l’enregistrement de suivi, le mauvais identifiant a été copié ou le transporteur n’est pas encore détecté. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro complet depuis l’e-mail d’expédition et essayez le lien du transporteur ainsi que 17TRACK. |
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| Quand faire remonter le problème | Après que le transporteur devrait avoir reçu le colis et qu’il n’affiche toujours aucun enregistrement. |
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| Qui contacter | PUMA s’il n’y a aucun scan ; transporteur si le transporteur reconnaît l’expédition mais indique un problème. |
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| Expédié, mais aucun scan | Statut d’étiquette créée et premier scan d’acceptation par le transporteur. |
Afficher tous les détails pour un colis expédié, mais sans scans| Cause probable | Les données d’expédition existent avant l’enlèvement physique par le transporteur ou avant que le transporteur ne publie les scans. |
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| Action immédiate | Surveillez la page du transporteur et la page de commande PUMA pour le premier événement de mouvement. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucune acceptation par le transporteur n’apparaît après la période indiquée par PUMA ou par le transporteur pour ce service. |
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| Qui contacter | PUMA d’abord, car il peut vérifier le transfert. |
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| Colis bloqué | Dernière installation du transporteur, date de l’événement et indication s’il s’agit d’un week-end, d’un jour férié ou d’un événement météorologique. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Intervalle normal entre les scans, retard du transporteur, scan manqué ou exception pas encore publiée. |
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| Action immédiate | Conservez des captures d’écran et comparez 17TRACK avec le site du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le suivi ne montre aucun mouvement au-delà du seuil d’enquête du transporteur ou de PUMA. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les exceptions actives en transit ; PUMA pour l’enquête du marchand. |
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| Tentative de livraison | Instructions du transporteur, lieu de retrait et options de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison| Cause probable | Aucun accès sécurisé, signature requise, entreprise fermée ou problème d’adresse. |
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| Action immédiate | Suivez l’avis du transporteur et organisez une nouvelle livraison ou un retrait si disponible. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est renvoyé à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas résoudre le problème d’accès. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord ; PUMA s’il est retourné ou si une décision de remplacement/remboursement est nécessaire. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, accueil, voisin, preuve de livraison et détails de l’événement du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Colis laissé dans un autre endroit sûr, retard au service courrier, retrait par un voisin, scan prématuré ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, consultez la photo ou la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et PUMA avec des preuves. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne parvient pas à le localiser ou si PUMA demande une réclamation/enquête. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; PUMA pour l’enquête sur la commande ou le recours après-vente si éligible. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Chaque ligne d’expédition et bon de livraison. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Colis séparé, article annulé, problème de rupture de stock ou erreur d’emballage. |
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| Action immédiate | Suivez tous les numéros d’expédition et photographiez le contenu du colis reçu s’il manque quelque chose. |
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| Quand faire remonter le problème | Si tous les colis indiquent livré et que l’article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | Service client PUMA. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Détails de la commande, bon de livraison, photos, emballage endommagé et dernier événement de suivi. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage causé par le transporteur, erreur de livraison ou problème de substitution d’inventaire. |
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| Action immédiate | Conservez le produit, l’emballage, l’étiquette et les photos jusqu’à ce que PUMA ou le transporteur fournisse des instructions. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert, surtout si des délais de retour ou des délais de réclamation auprès du transporteur peuvent s’appliquer. |
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| Qui contacter | PUMA pour le recours lié à l’article/la commande ; transporteur si PUMA demande une preuve de livraison ou de dommage. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, confirmation de retour et e-mails de remboursement de PUMA. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour est en attente d’inspection, ou l’enregistrement du paiement est en attente. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et conservez le reçu de dépôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le retour indique livré mais que le délai indiqué dans les directives officielles de remboursement de PUMA est dépassé ou que le portail affiche un problème. |
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| Qui contacter | PUMA pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans de retour manquants. |
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Retours, échanges et remboursements
Commencez les retours via le processus officiel de retour PUMA ou le centre d’aide pour les commandes PUMA.com US éligibles. Le suivi du retour indique le mouvement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend du traitement du retour par PUMA et du prestataire de paiement après confirmation de l’éligibilité.
Retours et remboursements
| Scénario | Où commencer |
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| Retourner une commande PUMA.com US | Page officielle des retours PUMA ou détails de la commande. |
Voir tous les détails pour retourner une commande PUMA.com US| Qui peut le commencer | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte disposant des informations de commande. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail et détails de l’article demandés par PUMA. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette ou les instructions générées par PUMA ; suivez le numéro de retour s’il est fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, de l’inspection/du traitement et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité, les frais et les délais doivent être vérifiés dans la politique de retour PUMA en vigueur. |
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| Échange ou remplacement | Centre d’aide PUMA ou processus de retour si des options d’échange sont proposées pour la commande. |
Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement| Qui peut le commencer | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, problème de taille/couleur et photos le cas échéant. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez les instructions de PUMA ; une expédition de remplacement peut avoir un nouveau numéro de suivi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que PUMA traite un échange, un remplacement ou un remboursement. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de retour officielles. |
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| Annuler une commande | Page de commande PUMA ou service client si l’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails pour annuler une commande| Qui peut le commencer | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et un retour peut être nécessaire. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’autorisation/la capture du paiement et de l’acceptation de l’annulation. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler les commandes ni arrêter les expéditions. |
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| Retour de cadeau | Aide PUMA ou processus de retour utilisant les informations du reçu cadeau/de la commande si elles sont acceptées. |
Voir tous les détails concernant le retour de cadeau| Qui peut le commencer | Destinataire du cadeau ou acheteur, selon les informations requises par PUMA. |
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| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, numéro de commande ou détails fournis par l’acheteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette émise par PUMA si elle est fournie et conservez le reçu de dépôt. |
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| Dépendance du délai de remboursement | La gestion du remboursement ou de l’avoir dépend des règles de retour de cadeau de PUMA et du mode de paiement. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher la divulgation complète de la commande à un destinataire. |
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| Retour auprès d’un détaillant tiers | Le détaillant ou la marketplace où le produit PUMA a été acheté. |
Voir tous les détails concernant le retour auprès d’un détaillant tiers| Qui peut le commencer | Acheteur dans le compte de ce détaillant ou de cette marketplace. |
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| Identifiant nécessaire | Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et suivi du transporteur si disponible. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de cette plateforme et son processus de litige/retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend des règles de la marketplace ou du vendeur. |
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| Limitation importante | Les outils de retour PUMA.com US peuvent ne pas accepter les commandes de détaillants tiers. |
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Service client et escalade
Utilisez les points d’accès officiels de l’assistance PUMA pour les problèmes de commande, d’expédition, de retours, de remboursements, de produits et de compte. Préparez les preuves avant de contacter l’assistance afin que PUMA, le transporteur ou un vendeur tiers puisse orienter correctement le dossier.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide PUMA | Questions concernant l’expédition, le statut de la commande, les retours, les remboursements, les produits et le compte. |
Voir tous les détails concernant le Centre d’aide PUMA| Où y accéder | https://us.puma.com/us/en/help |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, adresse de livraison, dernier scan, photos et détails du dossier de retour. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs et invités PUMA.com US disposant d’informations de commande officielles. |
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| Limitation importante | Utilisez les pages PUMA actuelles pour les options de contact et les horaires en direct ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone mis en cache. |
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| Page de statut de commande PUMA | Vérifier si une commande officielle est en cours de traitement, expédiée, livrée ou admissible à une prochaine action. |
Voir tous les détails de la page de statut de commande PUMA| Où y accéder | https://us.puma.com/us/en/order-status |
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| Informations à préparer | Numéro de commande et e-mail ou autres informations de vérification demandées par PUMA. |
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| Qui doit l’utiliser | Titulaires de compte et invités ayant acheté sur PUMA.com US. |
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| Limitation importante | Ce n’est pas un outil universel de suivi de transporteur et il peut ne pas reconnaître les commandes de places de marché. |
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| Page de retours PUMA | Commencer ou vérifier un retour PUMA admissible. |
Voir tous les détails de la page de retours PUMA| Où y accéder | https://us.puma.com/us/en/returns |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail, article, motif, étiquette de retour et reçu de dépôt. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs de PUMA.com US avec des retours admissibles. |
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| Limitation importante | L’admissibilité au retour et les instructions sont contrôlées par la politique et peuvent varier selon l’article. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, problème d’accès, lieu de retrait ou problème de preuve de livraison après acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Utilisez le lien du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition PUMA ou sur la page de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, adresse de livraison, image de preuve de livraison et avis de livraison. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataires dont l’envoi est déjà en transit dans le réseau du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements PUMA ni modifier la commande de marchandises. |
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| Assistance de la place de marché ou du détaillant | Produits PUMA achetés en dehors de PUMA.com US. |
Voir tous les détails de l’assistance de la place de marché ou du détaillant| Où y accéder | La page de commande du détaillant ou de la place de marché utilisée pour l’achat. |
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| Informations à préparer | ID de commande de la place de marché, nom du vendeur, e-mail du compte, numéro de suivi et photos. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs ayant acheté auprès d’un vendeur tiers, d’une place de marché ou d’un grand magasin. |
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| Limitation importante | PUMA US peut ne pas avoir accès à la transaction tierce ou aux contrôles de remboursement. |
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Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Le site officiel PUMA US n’est pas considéré ici comme une place de marché ouverte. Si votre article PUMA provient d’Amazon, d’eBay, d’un grand magasin, d’un revendeur ou d’une autre plateforme, le système de commande du vendeur ou de la plateforme contrôle généralement les messages d’expédition, les litiges et les remboursements.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez la page de commande de la place de marché et contactez le vendeur via la plateforme. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et peut fournir les échéances de protection de l’acheteur. |
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| Rôle du vendeur | Crée l’envoi ou explique le retard. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’il ne reçoit pas les données d’expédition ou le colis. |
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| Preuves à conserver | ID de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise. |
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| Suivi incorrect fourni | Demandez au vendeur de la place de marché de confirmer le transporteur et le numéro complet. |
Voir tous les détails du suivi incorrect fourni| Rôle de la plateforme | Peut examiner la validité du suivi dans le cadre d’un litige. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes. |
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| Rôle du transporteur | Confirme uniquement les dossiers correspondant aux numéros qu’il reconnaît. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, réponse du transporteur et fil de messages du vendeur. |
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| Article non reçu | Suivez la procédure de la plateforme pour article non reçu si l’achat a été effectué en dehors de PUMA.com US. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Détermine les règles de litige et le processus de remboursement. |
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| Rôle du vendeur | Répond aux preuves d’expédition et de commande. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les scans de livraison et une preuve si disponible. |
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| Preuves à conserver | Scans de livraison, preuve d’adresse, photos et historique des communications. |
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| Article non conforme à la description ou litige de retour | Utilisez le processus de retour/litige de la plateforme et conservez les photos du produit. |
Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou le litige de retour| Rôle de la plateforme | Applique les règles de retour et d’authenticité de la marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Accepte le retour, conteste la réclamation ou propose une solution via la plateforme. |
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| Rôle du transporteur | Suit le colis de retour si une étiquette est utilisée. |
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| Preuves à conserver | Annonce, facture, photos, emballage, reçu de retour et suivi. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
PUMA peut communiquer les mises à jour de commande et d’expédition via les pages de compte, l’e-mail, les expériences mobiles et les notifications du transporteur. Les instructions de livraison, la reprogrammation, le retrait ou les fonctionnalités de preuve de livraison sont généralement contrôlés par le transporteur après l’acceptation de l’expédition.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications du compte PUMA | Vérification de l’historique des commandes et des mises à jour officielles de commande. |
Voir tous les détails des notifications du compte PUMA| Où l’activer | Compte PUMA et paramètres de communication lorsque disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après le passage de la commande, la création de l’expédition ou les mises à jour du compte. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut améliorer la visibilité sur le statut de la commande. |
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| Limites | Cela ne peut pas forcer les scans du transporteur ni garantir le délai de livraison. |
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| E-mail d’expédition | Trouver le lien du transporteur et le numéro de suivi. |
Voir tous les détails de l’e-mail d’expédition| Où l’activer | Adresse e-mail fournie lors du paiement. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque PUMA crée ou confirme les informations d’expédition. |
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| Ce que cela peut modifier | Il donne au destinataire un accès direct au suivi. |
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| Limites | Les e-mails peuvent être retardés, filtrés ou incomplets si la mauvaise adresse e-mail a été utilisée. |
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| Options de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, retrait, instructions d’accès ou preuve de livraison lorsque le transporteur les prend en charge. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Page de suivi du transporteur ou compte du transporteur, si disponible pour cette expédition. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur reconnaît le colis. |
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| Ce que cela peut modifier | Peut permettre des préférences de livraison, un retrait ou une nouvelle livraison selon les règles du transporteur. |
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| Limites | PUMA et 17TRACK ne peuvent pas contourner les restrictions du transporteur. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
Une API publique officielle actuelle de suivi des commandes PUMA pour les acheteurs ou les commerçants externes n’est pas confirmée ici. Les entreprises qui ont besoin d’un suivi multi-transporteurs peuvent utiliser 17TRACK API avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande PUMA.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes PUMA | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes PUMA| Fournisseur | PUMA, si un tel accès est proposé de manière privée. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non confirmé publiquement pour une utilisation externe générale. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé publiquement. |
|---|
| Documentation actuelle | Aucune documentation publique d’API destinée aux acheteurs n’a été vérifiée pour cette page. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données des pages de compte PUMA privées. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements de suivi des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs provenant de PUMA ou d’autres marchands lorsqu’ils sont pris en charge. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token tel que documenté par 17TRACK. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Reportez-vous à la documentation actuelle de 17TRACK API. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Il n’accepte pas les numéros de commande PUMA comme numéros de suivi de colis. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande PUMA ?Connectez-vous à votre compte PUMA ou utilisez la page officielle de statut de commande PUMA, puis ouvrez la commande et suivez le lien de suivi lorsqu’une expédition est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi PUMA ?Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition PUMA, la page des détails de la commande ou la ligne d’expédition ; le numéro de suivi du transporteur est différent du numéro de commande PUMA.
3. Puis-je suivre un colis PUMA avec seulement un numéro de commande ?Vous pouvez généralement utiliser un numéro de commande avec les outils de statut de commande PUMA, mais 17TRACK et les sites Web des transporteurs ont normalement besoin d’un numéro de suivi de transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande PUMA n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et surveillez l’arrivée d’un e-mail d’expédition ; si les indications officielles de PUMA indiquent que la commande est en retard, contactez l’assistance PUMA avec votre numéro de commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi PUMA ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas reçu le colis ou publié le prochain scan ; comparez donc la page du transporteur, 17TRACK et la page de commande PUMA avant de faire remonter le problème.
6. Combien de temps prend la livraison PUMA ?Utilisez l’estimation de livraison affichée par PUMA lors du paiement, sur votre page de commande ou dans l’e-mail d’expédition, car le délai dépend du service, de la région, du traitement et des conditions du transporteur.
7. Que faire si ma commande PUMA indique livrée mais que je ne l’ai pas reçue ?Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et toute preuve de livraison, puis contactez le transporteur et PUMA avec des captures d’écran et les détails de la commande si le colis est toujours manquant.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour PUMA ?Oui, si l’étiquette de retour fournit un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK ; 17TRACK ne peut pas confirmer si PUMA a approuvé le remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement PUMA ?Consultez les e-mails de retour PUMA, le portail de retour et votre moyen de paiement ; la livraison du retour et l’enregistrement du remboursement sont des étapes distinctes.
10. Comment contacter PUMA au sujet d’une commande ?Utilisez le Centre d’aide officiel PUMA, la page de statut de commande ou la page des retours, et préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos si pertinent.
FAQ d’expert
11. PUMA.com US utilise-t-il des vendeurs de marketplace tiers ?Ce guide considère PUMA.com US comme un site de vente au détail exploité par la marque, et non comme une marketplace ouverte ; si vous avez acheté un produit PUMA ailleurs, utilisez ce vendeur ou cette plateforme pour le suivi et les litiges.
12. Pourquoi une commande PUMA peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande PUMA peut être divisée en plusieurs expéditions, de sorte que chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi de transporteur et son propre statut de livraison.
13. Qui livre les colis PUMA ?Le transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; fiez-vous donc au transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition PUMA ou dans le lien de suivi.
14. Puis-je modifier mon adresse de livraison PUMA via 17TRACK ?Non, 17TRACK ne peut pas modifier les adresses ; vérifiez les options de commande PUMA avant l’expédition ou les options de livraison du transporteur après que celui-ci a accepté le colis.
15. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige de livraison PUMA ?Conservez le numéro de commande PUMA, le numéro de suivi du transporteur, les scans de livraison, l’image de preuve de livraison, les photos de l’emballage, les notes de porte d’entrée ou de salle du courrier et tous les messages avec l’assistance.
16. Puis-je utiliser un numéro de commande PUMA avec l’API 17TRACK ?Non, l’API 17TRACK enregistre les numéros de suivi des transporteurs ; vous devez donc d’abord récupérer le numéro du transporteur dans les détails de la commande PUMA ou dans l’e-mail d’expédition.
17. Que se passe-t-il si le suivi de mon retour PUMA indique qu’il a été livré ?Le suivi d’un retour livré indique uniquement que le colis de retour est arrivé à destination ou dans un centre ; PUMA doit encore traiter le retour et le prestataire de paiement doit enregistrer tout remboursement approuvé.
18. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande PUMA ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre la commande si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou les informations relatives au cadeau/à la commande, mais PUMA peut limiter l’accès aux informations privées du compte de l’acheteur.
API de suivi
Utilisez l’API 17TRACK avec un numéro de suivi de transporteur fourni par PUMA, et non avec un numéro de commande PUMA, un numéro de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de dossier de retour. Si vous disposez uniquement d’un numéro de commande, ouvrez d’abord la page de commande PUMA ou l’e-mail d’expédition pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à PUMA.
