Puma rastreamento de pedido

https://us.puma.com/us/en

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Puma.

Sobre a PUMA

A PUMA é uma marca global de roupas esportivas e lifestyle. Este guia se concentra em pedidos feitos pela loja online oficial da PUMA nos Estados Unidos em https://us.puma.com/us/en, onde rastreamento de pedidos, envio, devoluções e suporte ao cliente são gerenciados por meio dos fluxos de conta, status do pedido, ajuda e devoluções da PUMA.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Loja online oficial da PUMA nos EUA

Varejista e loja de ecommerce operada pela marca para compras na PUMA.com dos EUA.

Ver todos os detalhes da loja online oficial da PUMA nos EUA

O que ela controla	Registros de pedidos, páginas de status do pedido, emails de envio, início de devolução e suporte oficial ao cliente para pedidos elegíveis da PUMA.com dos EUA.
O que ela não pode controlar	Escaneamentos da rede da transportadora após a entrega à transportadora, problemas climáticos ou de acesso e compras feitas por meio de outros varejistas.
Por que isso é importante para o rastreamento	A página de pedido da PUMA é o melhor primeiro lugar para confirmar se um pedido foi enviado e se existe um número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador ou identidade de checkout como convidado

Conecta o comprador ao histórico de pedidos, emails e status do pedido por autoatendimento.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou da identidade de checkout como convidado

O que ela controla	Acesso ao email de confirmação do pedido, aviso de envio, email de cobrança, número do pedido e caminho de solicitação de devolução.
O que ela não pode controlar	Decisões de entrega da transportadora ou aprovação de reembolso fora das políticas da PUMA.
Por que isso é importante para o rastreamento	Sem o email da conta ou o email do pedido, a PUMA e a transportadora podem não conseguir verificar detalhes privados do pedido.

Vendedor ou comerciante

Para o site oficial dos EUA, a PUMA é a comerciante; a PUMA.com não é apresentada como um marketplace aberto de terceiros.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Processamento de pedidos pelo comerciante para compras elegíveis no site oficial.
O que ela não pode controlar	Pedidos comprados na Amazon, eBay, lojas de departamento, plataformas de revenda ou sites locais da PUMA em outros países.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se o recibo não for da PUMA.com dos EUA, use a página de pedido do vendedor ou marketplace em vez do fluxo de status do pedido da PUMA dos EUA.

Parte responsável pelo atendimento do pedido

Prepara, embala e libera a remessa para a rede de entrega.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento do pedido

O que ela controla	Criação do pacote, criação da remessa e se um pedido é dividido em vários volumes.
O que ela não pode controlar	Tempo de escaneamento da transportadora após a coleta ou aceitação.
Por que isso é importante para o rastreamento	Um número de rastreamento pode aparecer antes de a transportadora publicar o primeiro escaneamento físico.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica escaneamentos da remessa após receber os dados ou o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha

O que ela controla	Dados de coleta, movimentação no hub, eventos de saída para entrega, registros de tentativa de entrega e comprovante de entrega quando oferecidos.
O que ela não pode controlar	Cancelamento de pedido PUMA, reembolsos, substituição de item ou aprovação de devolução.
Por que isso é importante para o rastreamento	As leituras da transportadora são a melhor evidência de que o pacote entrou na rede de transporte.

Canal de pagamento e reembolso

Processa a autorização, a captura e o lançamento do reembolso após a PUMA aprovar um reembolso.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que ela controla	Lançamento no método de pagamento após o comerciante enviar um reembolso.
O que ela não pode controlar	Leituras do trânsito de devolução ou entrega do envio original.
Por que isso é importante para o rastreamento	Devolução entregue não significa automaticamente que o reembolso foi lançado na conta do comprador.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Agregação de eventos de rastreamento disponíveis da transportadora quando um número de rastreamento utilizável é fornecido.
O que ela não pode controlar	Acesso à conta PUMA, alterações de pedido, edições de endereço, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou decisões de atendimento ao cliente.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK pode ajudar a acompanhar o pacote, mas não pode ver o conteúdo privado do pedido PUMA nem resolver problemas exclusivos do comerciante.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido PUMA, comece pela sua conta PUMA, pela página oficial de status do pedido ou pelo e-mail de confirmação de envio. Quando a PUMA fornecer um número de rastreamento da transportadora, você também poderá colar esse número no 17TRACK ou no site da transportadora.

O número do seu pedido PUMA identifica a compra com a PUMA. Um número de rastreamento da transportadora identifica um envio na rede de entrega. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode acessar detalhes privados do pedido PUMA, modificar pedidos, alterar endereços, iniciar devoluções ou emitir reembolsos.

Pergunta	Resposta direta
Onde faço o rastreamento?	Use primeiro a conta/status do pedido PUMA; use 17TRACK ou a transportadora depois de ter um número de rastreamento da transportadora.
Onde está o número?	Verifique o e-mail de envio da PUMA, a página de detalhes do pedido e qualquer linha de envio para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
Ainda sem rastreamento?	O pedido ainda pode estar em processamento ou a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote; verifique o status do pedido PUMA antes de escalar o problema.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a PUMA para dúvidas sobre pedido, devolução ou reembolso; entre em contato com a transportadora para problemas de acesso à entrega após a aceitação pela transportadora.

Como rastrear pedidos da PUMA

O fluxo de trabalho mais seguro é: entrar na conta ou abrir o link de status do pedido, escolher o pedido, verificar se ele foi enviado, identificar cada envio e então copiar o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK ou para o site da transportadora, se disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta PUMA / status do pedido

Você comprou no site oficial da PUMA dos EUA e consegue acessar o e-mail do pedido ou a conta.

Ver todos os detalhes da conta PUMA / status do pedido

Identificador necessário	Login da conta, e-mail do pedido, número do pedido ou informações de status do pedido solicitadas pela PUMA.
O que você pode ver	Status do pedido, status do envio, atendimento por item e links de rastreamento disponíveis.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se há envios divididos e copie cada número de rastreamento da transportadora, se exibido.
Limitação importante	Abrange pedidos oficiais da PUMA.com dos EUA, não compras de varejistas não relacionados.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você finalizou a compra como convidado ou precisa da confirmação original e do aviso de envio.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido

Identificador necessário	O endereço de e-mail ou número de telefone usado no checkout.
O que você pode ver	Confirmação do pedido, aviso de envio, atualizações de entrega e instruções de devolução quando a PUMA os envia.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por PUMA, confirmação do pedido, enviado, rastreamento ou etiqueta de devolução.
Limitação importante	O encaminhamento de e-mail para um destinatário de presente pode não revelar todos os detalhes da conta do comprador.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pela PUMA ou pela transportadora.

Ver todos os detalhes para 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da PUMA.
O que você pode ver	Eventos de leitura disponíveis da transportadora e progresso da entrega quando a transportadora disponibiliza dados de rastreamento.
Melhor próximo passo	Compare a leitura mais recente com o status do pedido da PUMA antes de entrar em contato com o suporte.
Limitação importante	17TRACK não pode verificar o conteúdo do item, pagamento, elegibilidade para devolução ou aprovação de reembolso.

Site da transportadora

Uma transportadora específica é indicada e você precisa de comprovante de entrega ou opções de entrega.

Ver todos os detalhes para o site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora.
O que você pode ver	Leituras específicas da transportadora, tentativas de entrega, foto da entrega ou comprovante quando disponível.
Melhor próximo passo	Use as opções de entrega da transportadora somente se a transportadora as permitir para esse envio.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar um reembolso ou troca da PUMA.

Central de mensagens do vendedor ou marketplace

O item foi comprado em outro marketplace ou varejista, não em PUMA.com US.

Ver todos os detalhes para a central de mensagens do vendedor ou marketplace

Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e conta do marketplace.
O que você pode ver	Rastreamento fornecido pelo vendedor, proteção ao comprador do marketplace e opções de devolução.
Melhor próximo passo	Siga o fluxo de pedidos e disputas dessa plataforma.
Limitação importante	O suporte da PUMA US pode não conseguir acessar registros de pedidos de varejistas terceiros.

Rota de convidado ou presente

Você não tem uma conta PUMA ou recebeu o item como presente.

Ver todos os detalhes para rota de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, número do pedido, detalhes do recibo de presente ou informações do comprador.
O que você pode ver	Normalmente, menos do que o comprador pode ver; a visibilidade exata depende do fluxo de status do pedido ou de devolução da PUMA.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador a confirmação de envio ou o número de rastreamento se o pedido for privado.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir a PUMA de divulgar detalhes da conta do comprador a um destinatário.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Não confunda o número do pedido da PUMA com o número de rastreamento da transportadora. O número do pedido ajuda a PUMA a encontrar sua compra; o número de rastreamento da transportadora ajuda 17TRACK ou uma transportadora a acompanhar o pacote.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da PUMA

E-mail de confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta PUMA ou página oficial de status do pedido.

Ver todos os detalhes para número do pedido da PUMA

Como é / exemplo	Use um exemplo mascarado, como PUMA-ORDER-####, se precisar documentar um caso; não publique um número de pedido real.
Quem o emite	Sistema de pedidos da PUMA.
17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de pedido na PUMA, mas não comprova que a transportadora recebeu o pacote.

Número de rastreamento do envio ou da transportadora

E-mail de confirmação de envio, linha de envio nos detalhes do pedido ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento do envio ou da transportadora

Como é / exemplo	Varia conforme a transportadora; use exemplos mascarados, como 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##, apenas como placeholders.
Quem o emite	A transportadora ou plataforma de envio usada para o envio.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora compatível e os dados da transportadora estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação pela transportadora; não pode comprovar qual item exato estava dentro sem os registros do comerciante.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, email de confirmação de devolução ou portal de devolução após a criação de uma devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Como é / exemplo	Placeholder mascarado específico da transportadora, como RET-TRACK-####.
Quem o emite	A transportadora de devolução ou o sistema de devoluções da PUMA.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora e a transportadora for compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o trânsito da devolução; não comprova que a PUMA aprovou ou lançou um reembolso.

Autorização de devolução ou caso de devolução

Portal de devolução da PUMA, email de devolução ou thread de caso do atendimento ao cliente.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou do caso de devolução

Como é / exemplo	Placeholder mascarado, como RMA-#### ou RETURN-CASE-####.
Quem o emite	Sistema de devoluções ou suporte da PUMA.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica uma solicitação de devolução, mas não mostra a movimentação física do pacote.

Link de presente ou pedido

Email encaminhado pelo comprador, recibo de presente ou informações compartilhadas pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Como é / exemplo	URL privada ou detalhes do recibo de presente; não compartilhe publicamente.
Quem o emite	PUMA ou o comprador, dependendo do fluxo de checkout.
17TRACK pode usá-lo?	Não; primeiro extraia o número de rastreamento da transportadora, se exibido.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar a localizar um pedido, mas restrições de privacidade podem limitar o acesso do destinatário.

ID do pedido do marketplace

Amazon, eBay, conta de varejista ou revendedor se o produto PUMA não foi comprado em PUMA.com US.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Como é / exemplo	Varia conforme o marketplace; use apenas exemplos mascarados.
Quem o emite	O marketplace ou varejista, não necessariamente a PUMA.
17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use o marketplace para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Isso comprova uma compra em marketplace, mas a PUMA US pode não ter acesso a ele no sistema de pedidos.

Atendimento do pedido, vendedores e transportadoras

Para pedidos oficiais da PUMA US, a relação com o vendedor geralmente é direta com a PUMA. A atribuição da transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item, o método de envio e a disponibilidade operacional; use o link de rastreamento fornecido pela PUMA em vez de presumir uma transportadora.

Relação de atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Envio oficial do armazém da PUMA.com US

O atendimento da PUMA ou seus prestadores de serviços logísticos entregam o pacote a uma transportadora.

Ver todos os detalhes do envio oficial do armazém da PUMA.com US

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que a página do pedido informe uma transportadora específica.
Quem atualiza o rastreamento	A PUMA atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras do envio após o recebimento dos dados ou a aceitação do pacote.
Quem cuida de problemas de entrega	A transportadora cuida de eventos de acesso à entrega; a PUMA cuida de questões de pedido, item, devolução e reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido PUMA e a leitura mais recente da transportadora.

Envio dividido

A PUMA pode atender itens diferentes separadamente quando o estoque ou a embalagem assim exigirem.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter sua própria transportadora e número de rastreamento.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza os eventos do seu próprio pacote.
Quem cuida de problemas de entrega	Use o número de rastreamento específico do pacote ausente; entre em contato com a PUMA se um item não tiver sido incluído.
O que o cliente deve verificar primeiro	Linhas de envio no nível do item nos detalhes do pedido PUMA.

Compra em varejista terceiro ou marketplace

O varejista, o vendedor do marketplace ou o serviço de fulfillment do marketplace faz o envio.

Ver todos os detalhes para compra em varejista terceiro ou marketplace

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Varia conforme o marketplace, o vendedor e o programa de fulfillment.
Quem atualiza o rastreamento	O marketplace, o vendedor e a transportadora; não necessariamente a PUMA.
Quem cuida de problemas de entrega	O vendedor ou o canal de suporte do marketplace geralmente é responsável pelo registro do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página do pedido no marketplace e as mensagens do vendedor.

Promoção digital, cartão-presente ou comunicação somente de serviço

Pode não existir envio físico por transportadora.

Ver todos os detalhes para comunicação digital ou somente de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Email, crédito na conta ou sistema promocional em vez de entrega de pacote.
Quem atualiza o rastreamento	Conta PUMA ou notificações por email, não uma transportadora de encomendas.
Quem cuida de problemas de entrega	Atendimento ao cliente PUMA ou o varejista emissor.
O que o cliente deve verificar primeiro	Caixa de entrada de email, pasta de spam e detalhes do pedido na conta.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido PUMA, o status do envio pela transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são registros diferentes. Leia o status junto com quem controla atualmente o próximo evento.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pendente ou pedido recebido

Pagamento e confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes para pendente ou pedido recebido

O que geralmente significa	A PUMA recebeu as informações do pedido, mas o pacote não foi necessariamente embalado ou entregue a uma transportadora.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da PUMA e canal de pagamento.
O que acontece a seguir	Processamento do pedido, cancelamento se não for aceito ou preparação do envio.
O que o cliente deve fazer	Aguarde um aviso de envio e guarde o email de confirmação.

Processando ou preparando envio

Manuseio no armazém antes da aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes para processamento ou preparação do envio

O que geralmente significa	Os itens estão sendo separados, embalados ou atribuídos a um envio.
Quem é responsável agora	Fulfillment da PUMA.
O que acontece a seguir	Uma etiqueta de envio e um número de rastreamento da transportadora podem ser gerados.
O que o cliente deve fazer	Verifique se algum item foi dividido em um envio separado.

Enviado ou etiqueta criada

Envio criado; a leitura pela transportadora ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes para enviado ou etiqueta criada

O que geralmente significa	Existe um número de rastreamento, mas a transportadora pode ainda não ter registrado o primeiro evento de movimentação.
Quem é responsável agora	A PUMA até a entrega à transportadora, depois a transportadora após a aceitação.
O que acontece a seguir	Coleta, leitura na origem ou leitura em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Tente o número novamente após a atualização dos sistemas da transportadora; não presuma perda antes de qualquer leitura.

Em trânsito

Transporte pela transportadora.

Ver todos os detalhes para em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está se movendo pela rede da transportadora ou entre instalações.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro de entrega de última milha.
O que acontece a seguir	Chegada a uma instalação local, saiu para entrega, exceção ou entregue.
O que o cliente deve fazer	Monitore as leituras e compare com qualquer data estimada de entrega.

Saiu para entrega

Tentativa final de entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

O que geralmente significa	A encomenda foi atribuída a uma rota para entrega naquele dia ou ciclo de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, problema de acesso ou entrega reagendada.
O que o cliente deve fazer	Fique atento aos alertas da transportadora e verifique locais de entrega seguros.

Entregue

A transportadora informa a conclusão da entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora marcou a encomenda como entregue no endereço, local ou tipo de destinatário mostrado nos dados de rastreamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; PUMA para investigação do comerciante se o item estiver faltando.
O que acontece a seguir	O cliente verifica o local ou abre um chamado de suporte se não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique a varanda, sala de correspondência, escritório, vizinhos, comprovante de entrega e depois entre em contato com a PUMA ou a transportadora, conforme apropriado.

Exceção, tentativa de entrega ou problema de endereço

Interrupção da entrega.

Ver todos os detalhes de exceção, tentativa de entrega ou problema de endereço

O que geralmente significa	A transportadora não conseguiu entregar normalmente devido a acesso, endereço, clima, dano, retenção ou problema operacional.
Quem é responsável agora	Transportadora para dados da tentativa de entrega; PUMA se for necessária uma substituição, reembolso ou investigação do comerciante.
O que acontece a seguir	Reentrega, retirada, devolução ao remetente ou chamado de suporte.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e salve capturas de tela do status.

Devolução recebida ou reembolso pendente

Etapa de devolução pós-venda e pagamento.

Ver todos os detalhes de devolução recebida ou reembolso pendente

O que geralmente significa	A encomenda de devolução ou a solicitação de devolução avançou, mas a aprovação do reembolso e o lançamento do pagamento podem ser etapas separadas.
Quem é responsável agora	Equipe de devoluções da PUMA e provedor de pagamento.
O que acontece a seguir	Inspeção, aprovação do reembolso e lançamento no método de pagamento, se elegível.
O que o cliente deve fazer	Rastreie a encomenda de devolução e verifique os e-mails de devolução/reembolso da PUMA.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida no checkout, na página do pedido da PUMA ou na página de rastreamento da transportadora. As estimativas podem mudar após a criação do envio e não são o mesmo que uma garantia de entrega, a menos que a PUMA ou a transportadora declare um serviço garantido para esse pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Entrega padrão do site oficial

Estimativa no checkout, informações de envio da PUMA e rastreamento da transportadora após o envio.

Ver todos os detalhes da entrega padrão do site oficial

O que pode atrasar	Volume de processamento, transferência para a transportadora, clima, acesso ao endereço, feriados ou exceções operacionais.
Quando o rastreamento pode atualizar	Após a criação da etiqueta, coleta, leituras em centros de distribuição ou leituras na etapa final.
Quem contatar primeiro	PUMA antes da aceitação pela transportadora; transportadora depois que a movimentação pela transportadora começar.
Ressalva importante	Use as informações de envio atuais da PUMA para nomes de serviços e prazos, pois eles podem mudar.

Opção de entrega expressa

O serviço selecionado no checkout e a confirmação de envio.

Ver todos os detalhes da opção de entrega expressa

O que pode atrasar	Horário limite do pedido, análise do pagamento, processamento no armazém, exceção da transportadora ou endereço incompleto.
Quando o rastreamento pode atualizar	Geralmente após a criação do envio e aceitação pela transportadora.
Quem contatar primeiro	PUMA se o pedido ainda não foi enviado; transportadora se a encomenda expressa já estiver em trânsito.
Ressalva importante	Não presuma elegibilidade ou reembolso das despesas de envio, a menos que a política da PUMA confirme isso para o caso.

Envio dividido ou envio parcial

Linhas de envio por item nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes de envio dividido ou envio parcial

O que pode atrasar	Diferentes locais de atendimento, alocação de estoque ou coletas separadas por transportadoras.
Quando o rastreamento pode atualizar	Cada encomenda é atualizada de forma independente.
Quem contatar primeiro	PUMA se um item não tiver registro de envio; transportadora para uma encomenda específica em trânsito.
Ressalva importante	Uma encomenda entregue não significa que todos os itens do pedido chegaram.

Período de promoção de alto volume ou feriado

Atualizações do pedido PUMA e leituras da rede da transportadora.

Ver todos os detalhes de período de promoção de alto volume ou feriado

O que pode atrasar	Fila de pedidos, volume do armazém, capacidade da transportadora e condições meteorológicas.
Quando o rastreamento pode atualizar	Pode ser menos frequente entre as principais leituras da transportadora.
Quem contatar primeiro	PUMA se o pedido exceder a orientação nas suas páginas de ajuda; transportadora se as leituras mostrarem uma exceção de entrega ativa.
Ressalva importante	As datas estimadas podem mudar durante as épocas de pico.

Compra internacional ou transfronteiriça fora da PUMA US

O site local da PUMA, vendedor ou marketplace usado para o pedido.

Ver todos os detalhes de compra internacional ou transfronteiriça fora da PUMA US

O que pode atrasar	Alfândega, processamento de exportação/importação, transferência entre redes postais e de última milha ou processamento pelo vendedor.
Quando o rastreamento pode atualizar	Na exportação, liberação alfandegária, chegada ao país de destino ou transferência para a última milha.
Quem contatar primeiro	O site ou vendedor onde o pedido foi feito.
Ressalva importante	Não aplique a política da PUMA US ao site da PUMA de outro país sem verificar esse site.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da PUMA vem de diferenças de tempo entre o processamento do pedido, a criação da etiqueta, a coleta pela transportadora e a entrega final. Escale para a parte que controla a etapa atual.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido PUMA e e-mail de envio.

Ver todos os detalhes de sem número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está sendo processado ou o envio ainda não foi criado.
Ação imediata	Aguarde a confirmação de envio e confirme o endereço de e-mail usado no checkout.
Quando escalar	Quando a orientação oficial de ajuda da PUMA disser que o pedido está fora do processamento esperado ou se a página do pedido mostrar um problema.
Quem contatar	Atendimento ao cliente da PUMA.

Número de rastreamento não funciona

Se o número é um número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido PUMA.

Ver todos os detalhes de número de rastreamento não funciona

Causa provável	A transportadora não ativou o registro de rastreamento, o identificador errado foi copiado ou a transportadora ainda não foi detectada.
Ação imediata	Copie o número completo do e-mail de envio e tente o link da transportadora e 17TRACK.
Quando escalar	Depois que a transportadora deveria ter recebido a encomenda e ainda não mostrar nenhum registro.
Quem contatar	PUMA se não houver leituras; transportadora se a transportadora reconhecer o envio, mas mostrar um problema.

Enviado, mas sem leituras

Status de etiqueta criada e primeira leitura de aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes de enviado, mas sem leituras

Causa provável	Os dados de envio existem antes da coleta física pela transportadora ou antes de a transportadora publicar as leituras.
Ação imediata	Monitore a página da transportadora e a página do pedido PUMA para o primeiro evento de movimentação.
Quando escalar	Se nenhuma aceitação pela transportadora aparecer após o período indicado pela PUMA ou pela transportadora para esse serviço.
Quem contatar	PUMA primeiro, porque ela pode verificar a transferência.

Pacote parado

Instalação mais recente da transportadora, data do evento e se é fim de semana, feriado ou evento climático.

Ver todos os detalhes sobre pacote parado

Causa provável	Intervalo normal entre leituras, acúmulo da transportadora, leitura perdida ou exceção ainda não publicada.
Ação imediata	Guarde capturas de tela e compare o 17TRACK com o site da transportadora.
Quando escalar	Quando o rastreamento não apresenta movimentação além do limite de investigação da transportadora ou da PUMA.
Quem contatar	Transportadora para exceções ativas em trânsito; PUMA para investigação do comerciante.

Tentativa de entrega realizada

Instruções da transportadora, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes sobre tentativa de entrega realizada

Causa provável	Sem acesso seguro, exigência de assinatura, empresa fechada ou problema de endereço.
Ação imediata	Siga o aviso da transportadora e organize uma nova entrega ou retirada, se disponível.
Quando escalar	Se o pacote estiver sendo devolvido ao remetente ou a transportadora não conseguir resolver o acesso.
Quem contatar	Primeiro a transportadora; PUMA se houver devolução ou se for necessária uma decisão de substituição/reembolso.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, moradores, recepção, vizinho, comprovante de entrega e detalhes do evento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido

Causa provável	Pacote deixado em um local seguro alternativo, atraso na sala de correspondência, retirada por vizinho, leitura prematura ou entrega incorreta.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores/recepção/vizinhos, revise a foto ou o comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora e a PUMA com evidências.
Quando escalar	Se a transportadora não conseguir localizá-lo ou a PUMA solicitar uma reclamação/investigação.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; PUMA para investigação do pedido ou solução pós-venda, se elegível.

Item faltando em envio dividido

Cada linha de envio e nota de embalagem.

Ver todos os detalhes sobre item faltando em envio dividido

Causa provável	Pacote separado, item cancelado, problema de falta de estoque ou erro de embalagem.
Ação imediata	Rastreie todos os números de envio e fotografe o conteúdo do pacote recebido se algo estiver faltando.
Quando escalar	Se todos os pacotes aparecem como entregues e o item ainda está faltando.
Quem contatar	Atendimento ao cliente da PUMA.

Item errado, perdido ou danificado

Detalhes do pedido, nota de embalagem, fotos, embalagem danificada e evento de rastreamento mais recente.

Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de processamento, dano pela transportadora, entrega incorreta ou problema de substituição de estoque.
Ação imediata	Guarde o produto, a embalagem, a etiqueta e as fotos até que a PUMA ou a transportadora forneça instruções.
Quando escalar	Assim que o problema for descoberto, especialmente se prazos de devolução ou prazos de reclamação da transportadora puderem se aplicar.
Quem contatar	PUMA para solução de item/pedido; transportadora se a PUMA solicitar evidências de entrega ou dano.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, confirmação da devolução e e-mails de reembolso da PUMA.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora não registrou a devolução, a devolução está aguardando inspeção ou a contabilização do pagamento está pendente.
Ação imediata	Rastreie o pacote de devolução e guarde o comprovante de entrega no ponto de coleta.
Quando escalar	Quando a devolução aparece como entregue, mas o prazo oficial de orientação de reembolso da PUMA já passou ou o portal mostra um problema.
Quem contatar	PUMA para status do reembolso; transportadora para leituras de devolução ausentes.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções pelo fluxo oficial de devoluções da PUMA ou pela central de ajuda para pedidos PUMA.com US elegíveis. O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote de devolução; o status do reembolso depende do processamento da devolução pela PUMA e do provedor de pagamento após a confirmação da elegibilidade.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver um pedido PUMA.com US

Página oficial de devoluções da PUMA ou detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes sobre devolver um pedido PUMA.com US

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta com as informações do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail e detalhes do item solicitados pela PUMA.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções geradas pela PUMA; rastreie o número de devolução, se fornecido.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do recebimento da devolução, da inspeção/processamento e do lançamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade, as taxas e os prazos devem ser verificados na política de devoluções atual da PUMA.

Troca ou substituição

Central de ajuda da PUMA ou fluxo de devolução se opções de troca forem oferecidas para o pedido.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, item, problema de tamanho/cor e fotos quando relevante.
Envio/rastreamento da devolução	Siga as instruções da PUMA; uma remessa de substituição pode ter um novo número de rastreamento.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a PUMA processar uma troca, substituição ou reembolso.
Limitação importante	Não envie itens de volta sem seguir as instruções oficiais de devolução.

Cancelar um pedido

Página do pedido da PUMA ou atendimento ao cliente se o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes para cancelar um pedido

Quem pode iniciar	Comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido e e-mail da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e a devolução pode ser necessária.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da autorização/captura do pagamento e da aceitação do cancelamento.
Limitação importante	17TRACK não pode cancelar pedidos nem interromper remessas.

Devolução de presente

Ajuda da PUMA ou processo de devolução usando o recibo de presente/informações do pedido, se aceito.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente

Quem pode iniciar	Destinatário do presente ou comprador, dependendo das informações que a PUMA exigir.
Identificador necessário	Recibo de presente, número do pedido ou detalhes fornecidos pelo comprador.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta emitida pela PUMA, se fornecida, e guarde o comprovante de postagem.
Dependência do prazo de reembolso	O processamento do reembolso ou crédito depende das regras de devolução de presentes da PUMA e do método de pagamento.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir a divulgação completa do pedido a um destinatário.

Devolução para varejista terceirizado

O varejista ou marketplace onde o produto PUMA foi comprado.

Ver todos os detalhes sobre devolução para varejista terceirizado

Quem pode iniciar	Comprador nessa conta do varejista ou marketplace.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor e rastreamento da transportadora, se disponível.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta dessa plataforma e o fluxo de contestação/devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende das regras do marketplace ou do vendedor.
Limitação importante	As ferramentas de devolução da PUMA.com US podem não aceitar pedidos de varejistas terceirizados.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais oficiais de suporte da PUMA para questões de pedido, envio, devoluções, reembolsos, produto e conta. Prepare evidências antes de entrar em contato com o suporte para que a PUMA, a transportadora ou um vendedor terceirizado possa encaminhar o caso corretamente.

Atendimento ao Cliente

Canal

Melhor para

Central de Ajuda da PUMA

Perguntas sobre envio, status do pedido, devoluções, reembolsos, produto e conta.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da PUMA

Onde acessar	https://us.puma.com/us/en/help
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, endereço de entrega, última atualização de rastreamento, fotos e detalhes do caso de devolução.
Quem deve usar	Compradores e convidados da PUMA.com US com informações oficiais do pedido.
Limitação importante	Use as páginas atuais da PUMA para opções de contato e horários em tempo real; não confie em números de telefone em cache.

Página de status do pedido da PUMA

Verificar se um pedido oficial está em processamento, foi enviado, entregue ou está elegível para a próxima ação.

Ver todos os detalhes da página de status do pedido da PUMA

Onde acessar	https://us.puma.com/us/en/order-status
Informações a preparar	Número do pedido e e-mail ou outros detalhes de verificação solicitados pela PUMA.
Quem deve usar	Titulares de conta e convidados que compraram em PUMA.com US.
Limitação importante	Não é um rastreador universal de transportadoras e pode não reconhecer pedidos de marketplaces.

Página de devoluções da PUMA

Iniciar ou verificar uma devolução elegível da PUMA.

Ver todos os detalhes da página de devoluções da PUMA

Onde acessar	https://us.puma.com/us/en/returns
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail, item, motivo, etiqueta de devolução e comprovante de entrega no ponto de coleta.
Quem deve usar	Compradores da PUMA.com US com devoluções elegíveis.
Limitação importante	A elegibilidade para devolução e as instruções são controladas pela política e podem variar conforme o item.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, problema de acesso, local de retirada ou problema com comprovante de entrega após a aceitação pela transportadora.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Use o link da transportadora mostrado no e-mail de envio da PUMA ou na página de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de entrega, imagem do comprovante de entrega e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatários cuja remessa já está em trânsito na rede da transportadora.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos da PUMA nem alterar o pedido de mercadorias.

Suporte de marketplace ou varejista

Produtos PUMA comprados fora da PUMA.com US.

Ver todos os detalhes do suporte de marketplace ou varejista

Onde acessar	A página de pedido do varejista ou marketplace usada para a compra.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, e-mail da conta, número de rastreamento e fotos.
Quem deve usar	Compradores que compraram por meio de um vendedor terceirizado, marketplace ou loja de departamentos.
Limitação importante	A PUMA US pode não ter acesso à transação de terceiros ou aos controles de reembolso.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

O site oficial da PUMA US não é tratado aqui como um marketplace aberto. Se o seu item PUMA veio da Amazon, eBay, uma loja de departamentos, um revendedor ou outra plataforma, o sistema de pedidos do vendedor ou da plataforma geralmente controla mensagens de envio, disputas e reembolsos.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Verifique a página do pedido no marketplace e envie uma mensagem ao vendedor pela plataforma.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Papel da plataforma	Mostra o status do pedido e pode fornecer prazos de proteção ao comprador.
Papel do vendedor	Cria a remessa ou explica o atraso.
Papel da transportadora	Sem papel até receber os dados de envio ou o pacote.
Evidências a manter	ID do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.

Rastreamento incorreto fornecido

Peça ao vendedor do marketplace para confirmar a transportadora e o número completo.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido

Papel da plataforma	Pode analisar a validade do rastreamento em uma disputa.
Papel do vendedor	Deve fornecer informações de envio precisas.
Papel da transportadora	Apenas confirma registros de números que reconhece.
Evidências a manter	Capturas de tela do rastreamento, resposta da transportadora e conversa com o vendedor.

Item não recebido

Siga o processo de item não recebido da plataforma se comprado fora da PUMA.com US.

Ver todos os detalhes do item não recebido

Papel da plataforma	Determina as regras de disputa e o caminho de reembolso.
Papel do vendedor	Responde a evidências de envio e pedido.
Papel da transportadora	Fornece leituras de entrega e comprovante, se disponível.
Evidências a manter	Leituras de entrega, comprovante de endereço, fotos e histórico de comunicação.

Item não corresponde à descrição ou disputa de devolução

Use o fluxo de devolução/disputa da plataforma e guarde fotos do produto.

Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição ou disputa de devolução

Papel da plataforma	Aplica regras de devolução e autenticidade do marketplace.
Papel do vendedor	Aceita a devolução, contesta a reclamação ou fornece solução por meio da plataforma.
Papel da transportadora	Rastreia a encomenda de devolução se uma etiqueta for usada.
Evidências a manter	Anúncio, fatura, fotos, embalagem, comprovante de devolução e rastreamento.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

PUMA pode comunicar atualizações de pedido e envio por meio de páginas da conta, e-mail, experiências móveis e notificações da transportadora. Instruções de entrega, reagendamento, retirada ou recursos de comprovante de entrega geralmente são controlados pela transportadora após a aceitação do envio.

App, Notificações e Opções de Entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações da conta PUMA

Verificação do histórico de pedidos e atualizações oficiais do pedido.

Ver todos os detalhes das notificações da conta PUMA

Onde ativar	Conta PUMA e configurações de comunicação quando disponíveis.
Quando aparece	Após a realização do pedido, criação do envio ou atualizações da conta.
O que pode alterar	Pode melhorar a visibilidade do status do pedido.
Limitações	Não pode forçar leituras da transportadora nem garantir o prazo de entrega.

E-mail de envio

Encontrar o link da transportadora e o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do e-mail de envio

Onde ativar	Endereço de e-mail fornecido no checkout.
Quando aparece	Quando PUMA cria ou confirma informações de envio.
O que pode alterar	Fornece ao destinatário um caminho direto de rastreamento.
Limitações	E-mails podem sofrer atrasos, ser filtrados ou ficar incompletos se o e-mail errado foi usado.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, instruções de acesso ou comprovante de entrega quando a transportadora oferece suporte a esses recursos.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página de rastreamento da transportadora ou conta da transportadora, se disponível para esse envio.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece a encomenda.
O que pode alterar	Pode permitir preferências de entrega, retirada ou reentrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	PUMA e 17TRACK não podem substituir as restrições da transportadora.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos PUMA para compradores ou comerciantes externos não está confirmada aqui. Empresas que precisam de rastreamento multitransportadora podem usar 17TRACK API com números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido PUMA.

Comparação de Desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos PUMA

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos PUMA

Fornecedor	PUMA, se esse acesso for oferecido privadamente.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmado publicamente para uso externo geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública de API voltada para compradores foi verificada para esta página.
Limitação importante	Não crie integrações por meio de scraping de páginas privadas de contas da PUMA.

17TRACK Tracking API

Registre números de rastreamento de transportadoras e recupere eventos de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras da PUMA ou de outros comerciantes, quando compatíveis.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token conforme documentado pela 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Ela não aceita números de pedido da PUMA como números de rastreamento de encomendas.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da PUMA?

Entre na sua conta PUMA ou use a página oficial de status de pedidos da PUMA, depois abra o pedido e siga o link de rastreamento quando houver um envio disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da PUMA?

Procure no e-mail de confirmação de envio da PUMA, na página de detalhes do pedido ou na linha de envio; o número de rastreamento da transportadora é diferente do número do pedido da PUMA.

3. Posso rastrear uma encomenda da PUMA apenas com um número de pedido?

Normalmente, você pode usar um número de pedido com as ferramentas de status de pedido da PUMA, mas a 17TRACK e os sites das transportadoras geralmente precisam de um número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da PUMA não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e fique atento a um e-mail de envio; se as orientações oficiais da PUMA indicarem que o pedido está atrasado, entre em contato com o suporte da PUMA com seu número de pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da PUMA não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora receba a encomenda ou publique a próxima leitura, portanto compare a página da transportadora, a 17TRACK e a página do pedido da PUMA antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo demora a entrega da PUMA?

Use a estimativa de entrega mostrada pela PUMA no checkout, na página do seu pedido ou no e-mail de envio, pois o prazo depende do serviço, da região, do processamento e das condições da transportadora.

7. E se meu pedido da PUMA aparecer como entregue, mas eu não o recebi?

Verifique todos os locais de entrega, moradores da casa, portaria, vizinhos e qualquer registro de comprovante de entrega; depois entre em contato com a transportadora e a PUMA com capturas de tela e detalhes do pedido se a encomenda ainda estiver desaparecida.

8. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da PUMA?

Sim, se a etiqueta de devolução fornecer um número de rastreamento de transportadora compatível com a 17TRACK; a 17TRACK não pode confirmar se a PUMA aprovou o reembolso.

9. Como verifico o status do meu reembolso da PUMA?

Verifique os e-mails de devolução da PUMA, o portal de devoluções e seu método de pagamento; a entrega da devolução e o lançamento do reembolso são etapas separadas.

10. Como entro em contato com a PUMA sobre um pedido?

Use a Central de Ajuda oficial da PUMA, a página de status de pedido ou a página de devoluções, e prepare seu número de pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, endereço de entrega e fotos, se relevante.

Perguntas frequentes avançadas

11. A PUMA.com US usa vendedores de marketplace de terceiros?

Este guia trata a PUMA.com US como um site de varejo operado pela marca, não como um marketplace aberto; se você comprou um produto PUMA em outro lugar, use esse vendedor ou plataforma para rastreamento e disputas.

12. Por que um pedido da PUMA pode ter mais de um número de rastreamento?

Um pedido da PUMA pode ser dividido em vários envios, portanto cada encomenda pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora e status de entrega.

13. Quem entrega as encomendas da PUMA?

A transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, portanto consulte a transportadora mostrada na confirmação de envio da PUMA ou no link de rastreamento.

14. Posso alterar meu endereço de entrega da PUMA pela 17TRACK?

Não, a 17TRACK não pode alterar endereços; verifique as opções do pedido da PUMA antes do envio ou as opções de entrega da transportadora depois que ela aceitar a encomenda.

15. Que evidências devo guardar para uma disputa de entrega da PUMA?

Guarde o número do pedido da PUMA, o número de rastreamento da transportadora, as leituras de entrega, a imagem de comprovante de entrega, fotos da embalagem, notas da porta de entrada ou da sala de correspondência e todas as mensagens de suporte.

16. Posso usar um número de pedido da PUMA com a 17TRACK API?

Não, a 17TRACK API registra números de rastreamento de transportadoras, portanto primeiro recupere o número da transportadora nos detalhes do pedido da PUMA ou no e-mail de envio.

17. O que acontece se o rastreamento da minha devolução da PUMA mostrar que foi entregue?

O rastreamento de devolução como entregue mostra apenas que a encomenda de devolução chegou ao destino ou à instalação; a PUMA ainda precisa processar a devolução e o provedor de pagamento deve lançar qualquer reembolso aprovado.

18. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da PUMA?

Um destinatário de presente pode rastrear se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou as informações do presente/pedido, mas a PUMA pode limitar detalhes privados da conta do comprador.

API de rastreamento

Use a API 17TRACK com um número de rastreamento da transportadora da PUMA, não com um número de pedido da PUMA, número de pagamento, número de fatura ou ID de caso de devolução. Se você tiver apenas um número de pedido, primeiro abra a página do pedido da PUMA ou o e-mail de envio para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

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