Puma seguimiento de pedidos

https://us.puma.com/us/en

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Puma.

Acerca de PUMA

PUMA es una marca global de ropa deportiva y estilo de vida. Esta guía se centra en los pedidos realizados a través de la tienda en línea oficial de PUMA en Estados Unidos en https://us.puma.com/us/en, donde el seguimiento de pedidos, el envío, las devoluciones y la atención al cliente se gestionan mediante los flujos de cuenta, estado del pedido, ayuda y devoluciones de PUMA.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Tienda en línea oficial de PUMA en EE. UU.

Tienda de comercio electrónico minorista y operada por la marca para compras en PUMA.com EE. UU.

Ver todos los detalles de la tienda en línea oficial de PUMA en EE. UU.

Qué controla	Registros de pedidos, páginas de estado del pedido, correos electrónicos de envío, inicio de devoluciones y atención al cliente oficial para pedidos elegibles de PUMA.com EE. UU.
Qué no puede controlar	Escaneos de la red del transportista después de la entrega, problemas meteorológicos o de acceso, y compras realizadas a través de otros minoristas.
Por qué es importante para el seguimiento	La página de pedido de PUMA es el mejor primer lugar para confirmar si un pedido se ha enviado y si existe un número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador o identidad de compra como invitado

Conecta al comprador con el historial de pedidos, los correos electrónicos y el estado del pedido de autoservicio.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o la identidad de compra como invitado

Qué controla	Acceso al correo electrónico de confirmación del pedido, aviso de envío, correo electrónico de facturación, número de pedido y ruta de solicitud de devolución.
Qué no puede controlar	Decisiones de entrega del transportista o aprobación de reembolsos fuera de las políticas de PUMA.
Por qué es importante para el seguimiento	Sin el correo electrónico de la cuenta o el correo electrónico del pedido, PUMA y el transportista podrían no poder verificar los detalles privados del pedido.

Vendedor o comerciante

Para el sitio oficial de EE. UU., PUMA es el comerciante; PUMA.com no se presenta como un marketplace abierto de terceros.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Procesamiento de pedidos del comerciante para compras elegibles en el sitio oficial.
Qué no puede controlar	Pedidos comprados en Amazon, eBay, grandes almacenes, plataformas de reventa o sitios locales de PUMA en otros países.
Por qué es importante para el seguimiento	Si el recibo no es de PUMA.com EE. UU., utiliza la página de pedidos del vendedor o marketplace en lugar del flujo de estado de pedidos de PUMA EE. UU.

Parte encargada de la preparación del pedido

Prepara, empaqueta y entrega el envío a la red de entrega.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Creación del paquete, creación del envío y si un pedido se divide en varios paquetes.
Qué no puede controlar	Momento del escaneo del transportista después de la recogida o aceptación.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede aparecer un número de seguimiento antes de que el transportista publique el primer escaneo físico.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica escaneos del envío después de recibir los datos o el paquete.

Ver todos los detalles del transportista o del transportista de última milla

Qué controla	Recogida, movimiento en centros de distribución, eventos de salida para entrega, registros de intentos de entrega y datos de prueba de entrega cuando se ofrezcan.
Qué no puede controlar	Cancelación de pedido de PUMA, reembolsos, reemplazo de artículo o aprobación de devolución.
Por qué es importante para el seguimiento	Los escaneos del transportista son la mejor evidencia de que el paquete ingresó en la red de transporte.

Canal de pago y reembolso

Procesa la autorización, el cobro y el registro del reembolso después de que PUMA aprueba un reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Registro del método de pago después de que el comerciante envía un reembolso.
Qué no puede controlar	Escaneos del tránsito de devolución o entrega del envío original.
Por qué es importante para el seguimiento	Que la devolución se haya entregado no significa automáticamente que el reembolso se haya registrado en la cuenta del comprador.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Agrupación de eventos de seguimiento disponibles del transportista cuando se proporciona un número de seguimiento utilizable.
Qué no puede controlar	Acceso a la cuenta de PUMA, cambios de pedido, modificaciones de dirección, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o decisiones de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK puede ayudar a seguir el paquete, pero no puede ver el contenido privado del pedido de PUMA ni resolver problemas exclusivos del comerciante.

Respuesta rápida

Para hacer seguimiento de un pedido de PUMA, empieza con tu cuenta de PUMA, la página oficial de estado del pedido o el correo electrónico de confirmación de envío. Cuando PUMA proporcione un número de seguimiento del transportista, también puedes pegar ese número en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Tu número de pedido de PUMA identifica la compra con PUMA. Un número de seguimiento del transportista identifica un envío en la red de entrega. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede acceder a detalles privados de pedidos de PUMA, modificar pedidos, cambiar direcciones, iniciar devoluciones ni emitir reembolsos.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde hago el seguimiento?	Usa primero la cuenta de PUMA o el estado del pedido; usa 17TRACK o el transportista después de tener un número de seguimiento del transportista.
¿Dónde está el número?	Revisa el correo electrónico de envío de PUMA, la página de detalles del pedido y cualquier línea de envío para encontrar el número de seguimiento del transportista.
¿Aún no hay seguimiento?	Es posible que el pedido aún se esté procesando o que el transportista aún no haya escaneado el paquete; revisa el estado del pedido de PUMA antes de escalar el caso.
¿Con quién debo comunicarme?	Contacta con PUMA para preguntas sobre pedidos, devoluciones o reembolsos; contacta con el transportista para problemas de acceso a la entrega después de la aceptación por parte del transportista.

Cómo rastrear pedidos de PUMA

El flujo de trabajo más seguro es: iniciar sesión o abrir el enlace de estado del pedido, elegir el pedido, comprobar si se ha enviado, identificar cada envío y luego copiar el número de seguimiento del transportista en 17TRACK o en el sitio del transportista si está disponible.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta de PUMA / estado del pedido

Compraste en el sitio oficial de PUMA US y puedes acceder al correo electrónico del pedido o a la cuenta.

Ver todos los detalles de la cuenta de PUMA / estado del pedido

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta, correo electrónico del pedido, número de pedido o información de estado del pedido solicitada por PUMA.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, preparación de artículos a nivel de producto y enlaces de seguimiento disponibles.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, comprueba si hay envíos divididos y copia cada número de seguimiento del transportista si se muestra.
Limitación importante	Cubre los pedidos oficiales de PUMA.com US, no las compras realizadas en minoristas no relacionados.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Compraste como invitado o necesitas la confirmación original y el aviso de envío.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS oficial del pedido

Identificador necesario	La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al finalizar la compra.
Lo que puedes ver	Confirmación del pedido, aviso de envío, actualizaciones de entrega e instrucciones de devolución cuando PUMA las envía.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada PUMA, confirmación de pedido, enviado, seguimiento o etiqueta de devolución.
Limitación importante	El reenvío de correos electrónicos a un destinatario de regalo puede no revelar todos los detalles de la cuenta del comprador.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista de PUMA o del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de PUMA.
Lo que puedes ver	Eventos de escaneo disponibles del transportista y progreso de la entrega cuando el transportista expone datos de seguimiento.
Mejor siguiente paso	Compara el escaneo más reciente con el estado del pedido de PUMA antes de contactar con soporte.
Limitación importante	17TRACK no puede verificar el contenido de los artículos, el pago, la elegibilidad para devolución ni la aprobación del reembolso.

Sitio web del transportista

Se nombra un transportista específico y necesitas comprobante de entrega u opciones de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista.
Lo que puedes ver	Escaneos específicos del transportista, intentos de entrega, foto de entrega o comprobante cuando estén disponibles.
Mejor siguiente paso	Usa las opciones de entrega del transportista solo si el transportista las permite para ese envío.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar un reembolso o cambio de PUMA.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El artículo se compró en otro marketplace o minorista, no en PUMA.com US.

Ver todos los detalles del centro de mensajes del vendedor o del marketplace

Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y cuenta del marketplace.
Lo que puedes ver	Seguimiento proporcionado por el vendedor, protección del comprador del marketplace y opciones de devolución.
Mejor siguiente paso	Sigue el flujo de pedidos y disputas de esa plataforma.
Limitación importante	Es posible que el soporte de PUMA US no pueda acceder a los registros de pedidos de minoristas externos.

Ruta de invitado o regalo

No tienes una cuenta de PUMA o recibiste el artículo como regalo.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, número de pedido, detalles del recibo de regalo o información del comprador.
Lo que puedes ver	Normalmente menos de lo que puede ver el comprador; la visibilidad exacta depende del flujo de estado del pedido o de devolución de PUMA.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador la confirmación de envío o el número de seguimiento si el pedido es privado.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir que PUMA revele los detalles de la cuenta del comprador a un destinatario.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

No confundas el número de pedido de PUMA con el número de seguimiento del transportista. El número de pedido ayuda a PUMA a encontrar tu compra; el número de seguimiento del transportista ayuda a 17TRACK o a un transportista a seguir el paquete.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de PUMA

Correo electrónico de confirmación del pedido, detalles del pedido en la cuenta de PUMA o página oficial de estado del pedido.

Ver todos los detalles del número de pedido de PUMA

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como PUMA-ORDER-#### si necesitas documentar un caso; no publiques un número de pedido real.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de PUMA.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no; 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede probar	Demuestra que existe un registro de pedido en PUMA, pero no demuestra que el transportista haya recibido el paquete.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Correo electrónico de confirmación de envío, línea de envío en los detalles del pedido o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Aspecto / ejemplo	Varía según el transportista; usa ejemplos enmascarados como 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ## solo como marcadores de posición.
Quién lo emite	El transportista o la plataforma de envío utilizada para el envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando es un número de seguimiento de un transportista compatible y los datos del transportista están disponibles.
Qué puede y no puede probar	Puede mostrar el movimiento del transportista; no puede probar qué artículo exacto había dentro sin los registros del comerciante.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o portal de devoluciones después de que se crea una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Marcador de posición enmascarado específico del transportista, como RET-TRACK-####.
Quién lo emite	El transportista de la devolución o el sistema de devoluciones de PUMA.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista y el transportista es compatible.
Qué puede y no puede probar	Puede mostrar el tránsito de la devolución; no prueba que PUMA haya aprobado o contabilizado un reembolso.

Autorización de devolución o caso de devolución

Portal de devoluciones de PUMA, correo electrónico de devolución o hilo de caso de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o del caso de devolución

Aspecto / ejemplo	Marcador de posición enmascarado, como RMA-#### o RETURN-CASE-####.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones o soporte de PUMA.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede probar	Identifica una solicitud de devolución, pero no muestra el movimiento físico del paquete.

Enlace de regalo o pedido

Correo electrónico reenviado por el comprador, recibo de regalo o información compartida por el comprador.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o pedido

Aspecto / ejemplo	URL privada o detalles del recibo de regalo; no los compartas públicamente.
Quién lo emite	PUMA o el comprador, según el proceso de pago.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; primero extrae el número de seguimiento del transportista si se muestra.
Qué puede y no puede probar	Puede ayudar a localizar un pedido, pero las restricciones de privacidad pueden limitar el acceso del destinatario.

ID de pedido del marketplace

Amazon, eBay, cuenta de minorista o revendedor si el producto PUMA no se compró en PUMA.com US.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Varía según el marketplace; usa solo ejemplos enmascarados.
Quién lo emite	El marketplace o minorista, no necesariamente PUMA.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Por lo general, no; usa el marketplace para encontrar el número de seguimiento del transportista.
Qué puede y no puede probar	Prueba una compra en un marketplace, pero PUMA US puede no tener acceso a ella en el sistema de pedidos.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Para los pedidos oficiales de PUMA US, la relación con el vendedor suele ser directa con PUMA. La asignación del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, el método de envío y la disponibilidad operativa; usa el enlace de seguimiento que proporciona PUMA en lugar de asumir un transportista.

Relación entre cumplimiento y transportista

Modelo de cumplimiento

Quién lo envía

Envío oficial desde almacén de PUMA.com US

El cumplimiento de PUMA o sus proveedores de servicios logísticos entregan el paquete a un transportista.

Ver todos los detalles del envío oficial desde almacén de PUMA.com US

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, a menos que la página del pedido indique un transportista específico.
Quién actualiza el seguimiento	PUMA actualiza el estado del pedido; el transportista actualiza los escaneos del envío después de recibir los datos o aceptar el paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de acceso para la entrega; PUMA gestiona los problemas de pedido, artículo, devolución y reembolso.
Qué debe comprobar primero el cliente	Los detalles del pedido de PUMA y el escaneo más reciente del transportista.

Envío dividido

PUMA puede preparar diferentes artículos por separado cuando el inventario o el embalaje lo requieran.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada paquete puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los eventos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Usa el número de seguimiento específico del paquete faltante; contacta con PUMA si no se incluyó un artículo.
Qué debe comprobar primero el cliente	Líneas de envío a nivel de artículo en los detalles del pedido de PUMA.

Compra a un minorista externo o en un marketplace

El minorista, el vendedor del marketplace o el servicio de fulfillment del marketplace lo envía.

Ver todos los detalles de la compra a un minorista externo o en un marketplace

Transportistas típicos o red de entrega	Varía según el marketplace, el vendedor y el programa de fulfillment.
Quién actualiza el seguimiento	El marketplace, el vendedor y el transportista; no necesariamente PUMA.
Quién gestiona los problemas de entrega	El vendedor o la vía de soporte del marketplace suele encargarse del registro del pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	La página del pedido del marketplace y los mensajes del vendedor.

Promoción digital, tarjeta de regalo o comunicación solo de servicio

Es posible que no exista un envío físico con transportista.

Ver todos los detalles de la comunicación digital o solo de servicio

Transportistas típicos o red de entrega	Correo electrónico, crédito en la cuenta o sistema promocional en lugar de entrega de paquete.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de PUMA o notificaciones por correo electrónico, no un transportista de paquetes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio de atención al cliente de PUMA o el minorista emisor.
Qué debe comprobar primero el cliente	Bandeja de entrada del correo electrónico, carpeta de spam y detalles del pedido en la cuenta.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de PUMA, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son registros diferentes. Lee el estado junto con quién controla actualmente el siguiente evento.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o pedido recibido

Pago y confirmación del pedido.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Qué suele significar	PUMA ha recibido la información del pedido, pero no necesariamente se ha empaquetado el paquete ni se ha entregado a un transportista.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos de PUMA y canal de pago.
Qué ocurre después	Procesamiento del pedido, cancelación si no se acepta o preparación del envío.
Qué debe hacer el cliente	Esperar un aviso de envío y conservar el correo electrónico de confirmación.

Procesando o preparando el envío

Gestión en almacén antes de la aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles de procesando o preparando el envío

Qué suele significar	Los artículos se están seleccionando, empaquetando o asignando a un envío.
Quién es responsable ahora	Fulfillment de PUMA.
Qué ocurre después	Puede generarse una etiqueta de envío y un número de seguimiento del transportista.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba si algún artículo se ha dividido en un envío separado.

Enviado o etiqueta creada

Envío creado; el escaneo del transportista aún puede estar pendiente.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Qué suele significar	Existe un número de seguimiento, pero es posible que el transportista aún no haya publicado el primer evento de movimiento.
Quién es responsable ahora	PUMA hasta la entrega al transportista, luego el transportista después de la aceptación.
Qué ocurre después	Recogida, escaneo de origen o escaneo en tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Intenta usar el número de nuevo después de que se actualicen los sistemas del transportista; no asumas que se ha perdido antes de cualquier escaneo.

En tránsito

Transporte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Qué suele significar	El paquete se está moviendo por la red del transportista o entre instalaciones.
Quién es responsable ahora	Transportista o socio de entrega de última milla.
Qué ocurre después	Llegada a una instalación local, en reparto, incidencia o entregado.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa los escaneos y compáralos con cualquier fecha de entrega estimada.

En reparto

Intento final de entrega.

Ver todos los detalles de en reparto

Qué suele significar	El paquete está asignado a una ruta para la entrega de ese día o ciclo de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, problema de acceso o entrega reprogramada.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a las alertas del transportista y revisa los lugares de entrega seguros.

Entregado

El transportista informa que la entrega se ha completado.

Ver todos los detalles de entregado

Qué suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, ubicación o tipo de destinatario que se muestra en sus datos de seguimiento.
Quién es responsable ahora	Transportista para la prueba de entrega; PUMA para una investigación del comercio si falta el artículo.
Qué ocurre después	El cliente revisa la ubicación o abre un caso de soporte si no lo encuentra.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el porche, la sala de correo, la oficina, los vecinos, la prueba de entrega y luego contacta con PUMA o con el transportista, según corresponda.

Excepción, intento de entrega o problema de dirección

Interrupción de la entrega.

Ver todos los detalles de excepción, intento de entrega o problema de dirección

Qué suele significar	El transportista no pudo entregar con normalidad debido a un problema de acceso, dirección, clima, daños, retención u operación.
Quién es responsable ahora	Transportista para los datos del intento de entrega; PUMA si se necesita un reemplazo, reembolso o investigación del comercio.
Qué ocurre después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o caso de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y guarda capturas de pantalla del estado.

Devolución recibida o reembolso pendiente

Etapa de devolución posventa y pago.

Ver todos los detalles de devolución recibida o reembolso pendiente

Qué suele significar	El paquete de devolución o la solicitud de devolución ha avanzado, pero la aprobación del reembolso y el abono del pago pueden ser pasos separados.
Quién es responsable ahora	Equipo de devoluciones de PUMA y proveedor de pago.
Qué ocurre después	Inspección, aprobación del reembolso y abono al método de pago si corresponde.
Qué debe hacer el cliente	Haz seguimiento del paquete de devolución y revisa los correos electrónicos de devolución/reembolso de PUMA.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en la página del pedido de PUMA o en la página de seguimiento del transportista. Las estimaciones pueden cambiar después de la creación del envío y no son lo mismo que una garantía de entrega, a menos que PUMA o el transportista indiquen un servicio garantizado para ese pedido.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica de los plazos

Entrega estándar del sitio oficial

Estimación al finalizar la compra, información de envío de PUMA y seguimiento del transportista después del envío.

Ver todos los detalles de entrega estándar del sitio oficial

Qué puede retrasarla	Volumen de procesamiento, traspaso al transportista, clima, acceso a la dirección, festivos o excepciones operativas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida, los escaneos en centros de distribución o los escaneos de última milla.
A quién contactar primero	PUMA antes de la aceptación por parte del transportista; el transportista después de que comience el movimiento del transportista.
Advertencia importante	Usa la información de envío actual de PUMA para los nombres de los servicios y los plazos, porque pueden cambiar.

Opción de entrega acelerada

El servicio seleccionado al finalizar la compra y la confirmación de envío.

Ver todos los detalles de opción de entrega acelerada

Qué puede retrasarla	Hora límite del pedido, revisión del pago, procesamiento en almacén, excepción del transportista o dirección incompleta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Normalmente después de la creación del envío y la aceptación por parte del transportista.
A quién contactar primero	PUMA si el pedido no se ha enviado; el transportista si el paquete acelerado ya está en tránsito.
Advertencia importante	No asumas la elegibilidad ni el reembolso de los gastos de envío a menos que la política de PUMA lo confirme para el caso.

Envío dividido o envío parcial

Líneas de envío a nivel de artículo en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido o parcial

Qué puede retrasarla	Diferentes ubicaciones de preparación, asignación de inventario o recogidas separadas por parte del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	PUMA si un artículo no tiene registro de envío; el transportista para un paquete específico en tránsito.
Advertencia importante	Que un paquete se haya entregado no significa que todos los artículos del pedido hayan llegado.

Venta de alto volumen o período festivo

Actualizaciones de pedidos de PUMA y escaneos de la red del transportista.

Ver todos los detalles de la venta de alto volumen o período festivo

Qué puede retrasarla	Cola de pedidos, volumen del almacén, capacidad del transportista y clima.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Puede ser menos frecuente entre escaneos importantes del transportista.
A quién contactar primero	PUMA si el pedido supera la orientación indicada en sus páginas de ayuda; el transportista si los escaneos muestran una excepción de entrega activa.
Advertencia importante	Las fechas estimadas pueden cambiar durante las temporadas altas.

Compra internacional o transfronteriza fuera de PUMA US

El sitio local de PUMA, vendedor o marketplace utilizado para el pedido.

Ver todos los detalles de la compra internacional o transfronteriza fuera de PUMA US

Qué puede retrasarla	Aduanas, procesamiento de exportación/importación, traspaso entre redes postales y de última milla o procesamiento por parte del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la exportación, el despacho de aduanas, la llegada al país de destino o el traspaso de última milla.
A quién contactar primero	El sitio o vendedor donde se realizó el pedido.
Advertencia importante	No apliques la política de PUMA US al sitio de PUMA de otro país sin consultar ese sitio.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de PUMA se deben a diferencias de tiempo entre el procesamiento del pedido, la creación de la etiqueta, la recogida por parte del transportista y la entrega de última milla. Escala el caso a la parte que controla la etapa actual.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido de PUMA y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles de la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando o el envío no se ha creado.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío y confirma la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
Cuándo escalar	Cuando la orientación oficial de ayuda de PUMA indique que el pedido está fuera del plazo de procesamiento esperado o si la página del pedido muestra un problema.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de PUMA.

El número de seguimiento no funciona

Si el número es un número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de PUMA.

Ver todos los detalles del número de seguimiento que no funciona

Causa probable	El transportista no ha activado el registro de seguimiento, se copió el identificador incorrecto o el transportista aún no se detecta.
Acción inmediata	Copia el número completo del correo electrónico de envío y prueba el enlace del transportista y 17TRACK.
Cuándo escalar	Después de que el transportista debería haber recibido el paquete y aún no muestra ningún registro.
A quién contactar	PUMA si no hay escaneos; el transportista si reconoce el envío pero muestra un problema.

Enviado pero sin escaneos

Estado de etiqueta creada y primer escaneo de aceptación del transportista.

Ver todos los detalles del envío sin escaneos

Causa probable	Los datos de envío existen antes de la recogida física por parte del transportista o antes de que el transportista publique los escaneos.
Acción inmediata	Supervisa la página del transportista y la página del pedido de PUMA para ver el primer evento de movimiento.
Cuándo escalar	Si no aparece ninguna aceptación del transportista después del período indicado por PUMA o el transportista para ese servicio.
A quién contactar	PUMA primero porque puede verificar el traspaso.

Paquete atascado

Última instalación del transportista, fecha del evento y si es fin de semana, festivo o evento meteorológico.

Ver todos los detalles del paquete atascado

Causa probable	Intervalo normal entre escaneos, acumulación de trabajo del transportista, escaneo omitido o excepción aún no publicada.
Acción inmediata	Conserva capturas de pantalla y compara 17TRACK con el sitio del transportista.
Cuándo escalar	Cuando el seguimiento no muestra movimiento más allá del umbral de investigación del transportista o de PUMA.
A quién contactar	Transportista para excepciones activas en tránsito; PUMA para investigación del comerciante.

Intento de entrega realizado

Instrucciones del transportista, ubicación de recogida y opciones de reentrega.

Ver todos los detalles del intento de entrega realizado

Causa probable	Sin acceso seguro, requisito de firma, negocio cerrado o problema con la dirección.
Acción inmediata	Sigue el aviso del transportista y organiza la reentrega o recogida si está disponible.
Cuándo escalar	Si el paquete está siendo devuelto al remitente o el transportista no puede resolver el acceso.
A quién contactar	Primero el transportista; PUMA si se devuelve o si se necesita una decisión de reemplazo/reembolso.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, hogar, recepción, vecino, comprobante de entrega y detalles del evento del transportista.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Paquete dejado en un lugar seguro alternativo, retraso en la sala de correo, recogida por un vecino, escaneo prematuro o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta en el hogar/recepción/a los vecinos, revisa la foto o el comprobante de entrega, luego contacta al transportista y a PUMA con pruebas.
Cuándo escalar	Si el transportista no puede localizarlo o PUMA solicita una reclamación/investigación.
A quién contactar	Transportista para comprobante de entrega; PUMA para investigación del pedido o solución posventa si corresponde.

Artículo faltante en envío dividido

Cada línea de envío y albarán de empaque.

Ver todos los detalles del artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Paquete separado, artículo cancelado, problema de falta de stock o error de empaque.
Acción inmediata	Rastrea todos los números de envío y fotografía el contenido del paquete recibido si falta algo.
Cuándo escalar	Si todos los paquetes figuran como entregados y el artículo sigue faltando.
A quién contactar	Servicio de atención al cliente de PUMA.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Detalles del pedido, albarán de empaque, fotos, embalaje dañado y último evento de seguimiento.

Ver todos los detalles del artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación del pedido, daño del transportista, entrega incorrecta o problema de sustitución de inventario.
Acción inmediata	Conserva el producto, el embalaje, la etiqueta y las fotos hasta que PUMA o el transportista proporcionen instrucciones.
Cuándo escalar	Tan pronto como se descubra el problema, especialmente si pueden aplicarse plazos de devolución o plazos de reclamación del transportista.
A quién contactar	PUMA para solución del artículo/pedido; transportista si PUMA solicita pruebas de entrega o daño.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Seguimiento de la devolución, confirmación de devolución y correos electrónicos de reembolso de PUMA.

Ver todos los detalles de devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista no ha escaneado la devolución, la devolución está pendiente de inspección o el registro del pago está pendiente.
Acción inmediata	Rastrea el paquete de devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Cuando la devolución figura como entregada pero ha pasado la guía oficial de reembolso de PUMA o el portal muestra un problema.
A quién contactar	PUMA para el estado del reembolso; transportista para escaneos de devolución faltantes.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Inicia las devoluciones a través del flujo oficial de devoluciones de PUMA o del centro de ayuda para pedidos elegibles de PUMA.com US. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete de devolución; el estado del reembolso depende del procesamiento de la devolución por parte de PUMA y del proveedor de pago después de confirmar la elegibilidad.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Dónde empezar

Devolver un pedido de PUMA.com US

Página oficial de devoluciones de PUMA o detalles del pedido.

Ver todos los detalles para devolver un pedido de PUMA.com US

Quién puede iniciarlo	El comprador o titular autorizado de la cuenta con la información del pedido.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico y detalles del artículo solicitados por PUMA.
Envío/devolución y seguimiento	Usa la etiqueta o las instrucciones generadas por PUMA; realiza el seguimiento del número de devolución si se proporciona.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la recepción de la devolución, la inspección/procesamiento y la contabilización por parte del proveedor de pago.
Limitación importante	La elegibilidad, las tarifas y los plazos deben comprobarse en la política de devoluciones actual de PUMA.

Cambio o reemplazo

Centro de ayuda de PUMA o flujo de devolución si se ofrecen opciones de cambio para el pedido.

Ver todos los detalles para cambio o reemplazo

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, problema de talla/color y fotos cuando sea relevante.
Envío/devolución y seguimiento	Sigue las instrucciones de PUMA; un envío de reemplazo puede tener un nuevo número de seguimiento.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de si PUMA procesa un cambio, reemplazo o reembolso.
Limitación importante	No devuelvas artículos sin seguir las instrucciones oficiales de devolución.

Cancelar un pedido

Página de pedidos de PUMA o servicio de atención al cliente si la cancelación aún está disponible.

Ver todos los detalles para cancelar un pedido

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/devolución y seguimiento	Si ya se envió, es posible que la cancelación ya no sea posible y que se requiera una devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la autorización/captura del pago y de la aceptación de la cancelación.
Limitación importante	17TRACK no puede cancelar pedidos ni detener envíos.

Devolución de regalo

Ayuda de PUMA o proceso de devolución usando el recibo de regalo/la información del pedido si se acepta.

Ver todos los detalles para devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	Destinatario del regalo o comprador, según la información que PUMA requiera.
Identificador necesario	Recibo de regalo, número de pedido o detalles proporcionados por el comprador.
Envío/devolución y seguimiento	Usa la etiqueta emitida por PUMA si se proporciona y conserva el recibo de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	La gestión del reembolso o crédito depende de las normas de PUMA para devoluciones de regalos y del método de pago.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden impedir la divulgación completa del pedido a un destinatario.

Devolución a minorista externo

El minorista o marketplace donde se compró el producto PUMA.

Ver todos los detalles para devolución a minorista externo

Quién puede iniciarlo	Comprador en la cuenta de ese minorista o marketplace.
Identificador necesario	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor y seguimiento del transportista si está disponible.
Envío/devolución y seguimiento	Usa la etiqueta de esa plataforma y el flujo de disputa/devolución.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de las normas del marketplace o del vendedor.
Limitación importante	Es posible que las herramientas de devolución de PUMA.com US no acepten pedidos de minoristas externos.

Atención al cliente y escalamiento

Usa las entradas oficiales de soporte de PUMA para problemas de pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, productos y cuentas. Prepara las pruebas antes de contactar con soporte para que PUMA, el transportista o un vendedor externo puedan dirigir el caso correctamente.

Servicio de atención al cliente

Canal

Ideal para

Centro de ayuda de PUMA

Preguntas sobre envíos, estado del pedido, devoluciones, reembolsos, productos y cuentas.

Ver todos los detalles para Centro de ayuda de PUMA

Dónde acceder	https://us.puma.com/us/en/help
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, dirección de envío, último escaneo, fotos y detalles del caso de devolución.
Quién debe usarlo	Compradores e invitados de PUMA.com US con información oficial del pedido.
Limitación importante	Usa las páginas actuales de PUMA para opciones de contacto y horarios actualizados; no confíes en números de teléfono en caché.

Página de estado del pedido de PUMA

Comprobar si un pedido oficial se está procesando, se ha enviado, se ha entregado o es elegible para la siguiente acción.

Ver todos los detalles de la página de estado del pedido de PUMA

Dónde acceder	https://us.puma.com/us/en/order-status
Información que preparar	Número de pedido y correo electrónico u otros datos de verificación solicitados por PUMA.
Quién debe usarlo	Titulares de cuenta e invitados que compraron en PUMA.com US.
Limitación importante	No es un rastreador universal de transportistas y puede no reconocer pedidos de marketplaces.

Página de devoluciones de PUMA

Iniciar o comprobar una devolución elegible de PUMA.

Ver todos los detalles de la página de devoluciones de PUMA

Dónde acceder	https://us.puma.com/us/en/returns
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico, artículo, motivo, etiqueta de devolución y recibo de entrega.
Quién debe usarlo	Compradores de PUMA.com US con devoluciones elegibles.
Limitación importante	La elegibilidad para la devolución y las instrucciones están controladas por la política y pueden variar según el artículo.

Soporte del transportista

Intento de entrega, problema de acceso, ubicación de recogida o problema con la prueba de entrega después de la aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Usa el enlace del transportista que se muestra en el correo electrónico de envío de PUMA o en la página de seguimiento.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, dirección de entrega, imagen de prueba de entrega y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatarios cuyo envío ya se está moviendo en la red del transportista.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos de PUMA ni cambiar el pedido de mercancía.

Soporte del marketplace o minorista

Productos PUMA comprados fuera de PUMA.com US.

Ver todos los detalles del soporte del marketplace o minorista

Dónde acceder	La página de pedido del minorista o marketplace utilizada para la compra.
Información que preparar	ID de pedido del marketplace, nombre del vendedor, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento y fotos.
Quién debe usarlo	Compradores que compraron a través de un vendedor externo, marketplace o tienda departamental.
Limitación importante	PUMA US puede no tener acceso a la transacción de terceros ni a los controles de reembolso.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

El sitio oficial de PUMA US no se trata aquí como un marketplace abierto. Si tu artículo PUMA provino de Amazon, eBay, una tienda departamental, un revendedor u otra plataforma, el sistema de pedidos del vendedor o de la plataforma generalmente controla los mensajes de envío, las disputas y los reembolsos.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El vendedor no ha enviado

Consulta la página de pedido del marketplace y envía un mensaje al vendedor a través de la plataforma.

Ver todos los detalles de el vendedor no ha enviado

Función de la plataforma	Muestra el estado del pedido y puede proporcionar plazos de protección al comprador.
Función del vendedor	Crea el envío o explica el retraso.
Función del transportista	No tiene función hasta que recibe los datos del envío o el paquete.
Pruebas que conservar	ID de pedido, mensajes del vendedor y fecha de envío prometida.

Seguimiento incorrecto proporcionado

Pide al vendedor del marketplace que confirme el transportista y el número completo.

Ver todos los detalles del seguimiento incorrecto proporcionado

Función de la plataforma	Puede revisar la validez del seguimiento en una disputa.
Función del vendedor	Debe proporcionar información de envío precisa.
Función del transportista	Solo confirma registros de números que reconoce.
Pruebas que conservar	Capturas de pantalla del seguimiento, respuesta del transportista e hilo de mensajes del vendedor.

Artículo no recibido

Sigue el proceso de artículo no recibido de la plataforma si compraste fuera de PUMA.com US.

Ver todos los detalles del artículo no recibido

Función de la plataforma	Determina las reglas de disputa y la vía de reembolso.
Función del vendedor	Responde a las pruebas de envío y pedido.
Función del transportista	Proporciona escaneos de entrega y comprobante si están disponibles.
Pruebas que conservar	Escaneos de entrega, comprobante de dirección, fotos e historial de comunicación.

Artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución

Usa el flujo de devolución/disputa de la plataforma y conserva las fotos del producto.

Ver todos los detalles del artículo no conforme a la descripción o disputa de devolución

Función de la plataforma	Aplica las reglas de devolución y autenticidad del marketplace.
Función del vendedor	Acepta la devolución, disputa la reclamación o proporciona una solución a través de la plataforma.
Función del transportista	Rastrea el paquete de devolución si se utiliza una etiqueta.
Pruebas que conservar	Publicación, factura, fotos, embalaje, recibo de devolución y seguimiento.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

PUMA puede comunicar actualizaciones de pedidos y envíos a través de páginas de cuenta, correo electrónico, experiencias móviles y notificaciones del transportista. Las instrucciones de entrega, la reprogramación, la recogida o las funciones de comprobante de entrega suelen estar controladas por el transportista después de la aceptación del envío.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de cuenta de PUMA

Consultar el historial de pedidos y las actualizaciones oficiales de pedidos.

Ver todos los detalles de las notificaciones de cuenta de PUMA

Dónde activarlo	Cuenta de PUMA y ajustes de comunicación cuando estén disponibles.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío o actualizar la cuenta.
Qué puede cambiar	Puede mejorar la visibilidad del estado del pedido.
Limitaciones	No puede forzar los escaneos del transportista ni garantizar el plazo de entrega.

Correo electrónico de envío

Encontrar el enlace del transportista y el número de seguimiento.

Ver todos los detalles del correo electrónico de envío

Dónde activarlo	Dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.
Cuándo aparece	Cuando PUMA crea o confirma la información de envío.
Qué puede cambiar	Proporciona al destinatario una ruta directa de seguimiento.
Limitaciones	Los correos electrónicos pueden retrasarse, filtrarse o estar incompletos si se usó el correo electrónico incorrecto.

Opciones de entrega del transportista

Reentrega, recogida, instrucciones de acceso o comprobante de entrega cuando el transportista los admita.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde activarlo	Página de seguimiento del transportista o cuenta del transportista, si está disponible para ese envío.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el paquete.
Qué puede cambiar	Puede permitir preferencias de entrega, recogida o reentrega según las reglas del transportista.
Limitaciones	PUMA y 17TRACK no pueden anular las restricciones del transportista.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de PUMA para compradores o comerciantes externos. Las empresas que necesitan seguimiento multitransportista pueden usar 17TRACK API con números de seguimiento del transportista, no con números de pedido de PUMA.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de PUMA

API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de PUMA

Proveedor	PUMA, si dicho acceso se ofrece de forma privada.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado públicamente para uso externo general.
Autenticación/acceso	No confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/lotes	No confirmado públicamente.
Documentación actual	No se ha verificado documentación pública de API orientada a compradores para esta página.
Limitación importante	No cree integraciones extrayendo datos de páginas privadas de cuentas de PUMA.

17TRACK Tracking API

Registre números de seguimiento de transportistas y recupere eventos de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de transportistas de PUMA u otros comerciantes cuando sean compatibles.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token según lo documentado por 17TRACK.
Capacidad de webhook/lotes	Consulte la documentación actual de la API de 17TRACK.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	No acepta números de pedido de PUMA como números de seguimiento de paquetes.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de PUMA?

Inicie sesión en su cuenta de PUMA o use la página oficial de estado de pedido de PUMA, luego abra el pedido y siga el enlace de seguimiento cuando haya un envío disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de PUMA?

Revise el correo electrónico de confirmación de envío de PUMA, la página de detalles del pedido o la línea de envío; el número de seguimiento del transportista es diferente del número de pedido de PUMA.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un paquete de PUMA solo con un número de pedido?

Normalmente puede usar un número de pedido con las herramientas de estado de pedido de PUMA, pero 17TRACK y los sitios web de los transportistas suelen necesitar un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de PUMA no tiene número de seguimiento?

Compruebe si el pedido aún se está procesando y esté atento a un correo electrónico de envío; si la guía oficial de PUMA indica que el pedido está retrasado, contacte con el soporte de PUMA con su número de pedido.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de PUMA no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista reciba el paquete o publique el siguiente escaneo, así que compare la página del transportista, 17TRACK y la página del pedido de PUMA antes de escalar el caso.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de PUMA?

Use la estimación de entrega que muestra PUMA al finalizar la compra, en la página de su pedido o en el correo electrónico de envío, porque los tiempos dependen del servicio, la región, el procesamiento y las condiciones del transportista.

7. ¿Qué ocurre si mi pedido de PUMA aparece como entregado pero no lo recibí?

Revise todos los lugares de entrega, miembros del hogar, recepción, vecinos y cualquier registro de prueba de entrega; luego contacte al transportista y a PUMA con capturas de pantalla y detalles del pedido si el paquete sigue sin aparecer.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear mi devolución de PUMA?

Sí, si la etiqueta de devolución proporciona un número de seguimiento de transportista compatible con 17TRACK; 17TRACK no puede confirmar si PUMA ha aprobado el reembolso.

9. ¿Cómo compruebo el estado de mi reembolso de PUMA?

Revise los correos electrónicos de devolución de PUMA, el portal de devoluciones y su método de pago; la entrega de la devolución y la publicación del reembolso son pasos separados.

10. ¿Cómo contacto con PUMA sobre un pedido?

Use el Centro de ayuda oficial de PUMA, la página de estado de pedido o la página de devoluciones, y prepare su número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, dirección de envío y fotos si corresponde.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿PUMA.com US utiliza vendedores de marketplace de terceros?

Esta guía considera PUMA.com US como un sitio minorista operado por la marca, no como un marketplace abierto; si compró un producto de PUMA en otro lugar, use ese vendedor o plataforma para el seguimiento y las disputas.

12. ¿Por qué un pedido de PUMA puede tener más de un número de seguimiento?

Un pedido de PUMA puede dividirse en varios envíos, por lo que cada paquete puede tener su propio número de seguimiento de transportista y estado de entrega.

13. ¿Quién entrega los paquetes de PUMA?

El transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega, así que guíese por el transportista indicado en la confirmación de envío o el enlace de seguimiento de PUMA.

14. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega de PUMA a través de 17TRACK?

No, 17TRACK no puede cambiar direcciones; revise las opciones del pedido de PUMA antes del envío o las opciones de entrega del transportista después de que este acepte el paquete.

15. ¿Qué pruebas debo conservar para una disputa de entrega de PUMA?

Conserve el número de pedido de PUMA, el número de seguimiento del transportista, los escaneos de entrega, la imagen de prueba de entrega, fotos del embalaje, notas de la puerta principal o la sala de correo y todos los mensajes de soporte.

16. ¿Puedo usar un número de pedido de PUMA con la API de 17TRACK?

No, la API de 17TRACK registra números de seguimiento de transportistas, así que primero recupere el número del transportista desde los detalles del pedido de PUMA o el correo electrónico de envío.

17. ¿Qué sucede si el seguimiento de mi devolución de PUMA muestra que fue entregada?

El seguimiento de devolución entregada solo indica que el paquete de devolución llegó al destino o a la instalación; PUMA aún debe procesar la devolución y el proveedor de pago debe registrar cualquier reembolso aprobado.

18. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de PUMA?

El destinatario de un regalo puede rastrearlo si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o la información del regalo/pedido, pero PUMA puede limitar los detalles privados de la cuenta del comprador.

API de seguimiento

Usa la API de 17TRACK con un número de seguimiento del transportista de PUMA, no con un número de pedido de PUMA, número de pago, número de factura o ID de caso de devolución. Si solo tienes un número de pedido, primero abre la página del pedido de PUMA o el correo electrónico de envío para encontrar el número de seguimiento del transportista.

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