Puma tracciamento ordine

https://us.puma.com/us/en

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Puma.

Informazioni su PUMA

PUMA è un brand globale di abbigliamento sportivo e lifestyle. Questa guida si concentra sugli ordini effettuati tramite lo store online ufficiale PUMA degli Stati Uniti su https://us.puma.com/us/en, dove tracking degli ordini, spedizione, resi e assistenza clienti sono gestiti tramite account PUMA, stato dell’ordine, assistenza e procedure di reso.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Store online ufficiale PUMA US

Rivenditore e store ecommerce gestito dal brand per gli acquisti PUMA.com US.

Visualizza tutti i dettagli dello store online ufficiale PUMA US

Cosa controlla	Registri degli ordini, pagine di stato dell’ordine, email di spedizione, avvio dei resi e assistenza clienti ufficiale per gli ordini PUMA.com US idonei.
Cosa non può controllare	Scansioni della rete del corriere dopo la consegna al corriere, problemi meteo o di accesso e acquisti effettuati tramite altri rivenditori.
Perché è importante per il tracking	La pagina dell’ordine PUMA è il primo posto migliore per confermare se un ordine è stato spedito e se esiste un numero di tracking del corriere.

Account dell’acquirente o identità del checkout come ospite

Collega l’acquirente alla cronologia degli ordini, alle email e allo stato dell’ordine self-service.

Visualizza tutti i dettagli dell’account dell’acquirente o dell’identità del checkout come ospite

Cosa controlla	Accesso all’email di conferma dell’ordine, all’avviso di spedizione, all’email di fatturazione, al numero d’ordine e al percorso di richiesta di reso.
Cosa non può controllare	Decisioni di consegna del corriere o approvazione del rimborso al di fuori delle politiche PUMA.
Perché è importante per il tracking	Senza l’email dell’account o l’email dell’ordine, PUMA e il corriere potrebbero non essere in grado di verificare i dettagli privati dell’ordine.

Venditore o commerciante

Per il sito ufficiale US, PUMA è il commerciante; PUMA.com non è presentato come un marketplace aperto di terze parti.

Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante

Cosa controlla	Elaborazione degli ordini da parte del commerciante per gli acquisti idonei sul sito ufficiale.
Cosa non può controllare	Ordini acquistati da Amazon, eBay, grandi magazzini, piattaforme di rivendita o siti PUMA locali in altri Paesi.
Perché è importante per il tracking	Se la ricevuta non proviene da PUMA.com US, usa la pagina dell’ordine del venditore o del marketplace invece del flusso di stato dell’ordine PUMA US.

Parte responsabile dell’evasione

Prepara, imballa e consegna la spedizione alla rete di consegna.

Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Creazione del pacco, creazione della spedizione e se un ordine viene suddiviso in più colli.
Cosa non può controllare	Tempistica delle scansioni del corriere dopo il ritiro o l’accettazione.
Perché è importante per il tracking	Un numero di tracking può comparire prima che il corriere pubblichi la prima scansione fisica.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni della spedizione dopo aver ricevuto i dati o il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Eventi di ritiro, movimentazione nell'hub, consegna in corso, registri dei tentativi di consegna e dati della prova di consegna quando disponibili.
Cosa non può controllare	Annullamento dell'ordine PUMA, rimborsi, sostituzione dell'articolo o approvazione del reso.
Perché è importante per il tracking	Le scansioni del corriere sono la migliore prova che il pacco è entrato nella rete di trasporto.

Canale di pagamento e rimborso

Elabora l'autorizzazione, l'acquisizione e la registrazione del rimborso dopo che PUMA approva un rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Registrazione sul metodo di pagamento dopo che il commerciante ha inviato un rimborso.
Cosa non può controllare	Scansioni del transito del reso o consegna della spedizione originale.
Perché è importante per il tracking	Il reso consegnato non significa automaticamente che il rimborso sia stato accreditato sul conto dell'acquirente.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente per i numeri di tracciamento dei corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Aggregazione degli eventi di tracciamento disponibili del corriere quando viene fornito un numero di tracciamento utilizzabile.
Cosa non può controllare	Accesso all'account PUMA, modifiche agli ordini, modifiche dell'indirizzo, annullamenti, resi, rimborsi o decisioni del servizio clienti.
Perché è importante per il tracking	17TRACK può aiutare a seguire il pacco, ma non può vedere i contenuti privati degli ordini PUMA né risolvere problemi riservati al commerciante.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine PUMA, inizia dal tuo account PUMA, dalla pagina ufficiale dello stato dell'ordine o dall'email di conferma della spedizione. Quando PUMA fornisce un numero di tracciamento del corriere, puoi anche incollare quel numero in 17TRACK o sul sito web del corriere.

Il tuo numero d'ordine PUMA identifica l'acquisto con PUMA. Un numero di tracciamento del corriere identifica una spedizione nella rete di consegna. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri e può rilevare automaticamente il corriere, ma non può accedere ai dettagli privati degli ordini PUMA, modificare ordini, cambiare indirizzi, avviare resi o emettere rimborsi.

Domanda	Risposta diretta
Dove posso tracciare?	Usa prima l'account/stato dell'ordine PUMA; usa 17TRACK o il corriere dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere.
Dov'è il numero?	Controlla l'email di spedizione PUMA, la pagina dei dettagli dell'ordine e qualsiasi riga di spedizione per trovare il numero di tracciamento del corriere.
Nessun tracciamento ancora?	L'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione oppure il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco; controlla lo stato dell'ordine PUMA prima di procedere con l'escalation.
Chi devo contattare?	Contatta PUMA per domande su ordini, resi o rimborsi; contatta il corriere per problemi di accesso alla consegna dopo l'accettazione da parte del corriere.

Come tracciare gli ordini PUMA

Il flusso di lavoro più sicuro è: accedi o apri il link dello stato dell'ordine, scegli l'ordine, verifica se è stato spedito, identifica ogni spedizione, quindi copia il numero di tracciamento del corriere in 17TRACK o sul sito del corriere, se disponibile.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usa quando

Account PUMA / stato dell'ordine

Hai acquistato dal sito ufficiale PUMA US e puoi accedere all'email dell'ordine o all'account.

Visualizza tutti i dettagli per account PUMA / stato dell'ordine

Identificativo necessario	Accesso all'account, email dell'ordine, numero d'ordine o informazioni sullo stato dell'ordine richieste da PUMA.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione, evasione a livello di articolo e link di tracciamento disponibili.
Miglior passaggio successivo	Apri l'ordine, verifica la presenza di spedizioni separate e copia ciascun numero di tracciamento del corriere se mostrato.
Limitazione importante	Copre gli ordini ufficiali PUMA.com US, non gli acquisti da rivenditori non correlati.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai effettuato il checkout come ospite o hai bisogno della conferma originale e dell'avviso di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine

Identificativo necessario	L'indirizzo email o il numero di telefono usato al checkout.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'ordine, avviso di spedizione, aggiornamenti sulla consegna e istruzioni per il reso quando PUMA li invia.
Miglior passaggio successivo	Cerca nella tua casella di posta PUMA, conferma dell'ordine, spedito, tracciamento o etichetta di reso.
Limitazione importante	L'inoltro dell'email a un destinatario del regalo potrebbe non rivelare tutti i dettagli dell'account dell'acquirente.

17TRACK

Hai già un numero di tracciamento del corriere da PUMA o dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine PUMA.
Cosa puoi vedere	Eventi di scansione del corriere disponibili e avanzamento della consegna quando il corriere rende disponibili i dati di tracciamento.
Miglior passaggio successivo	Confronta l'ultima scansione con lo stato dell'ordine PUMA prima di contattare l'assistenza.
Limitazione importante	17TRACK non può verificare il contenuto degli articoli, il pagamento, l'idoneità al reso o l'approvazione del rimborso.

Sito web del corriere

È indicato un corriere specifico e ti serve una prova di consegna o opzioni di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere.
Cosa puoi vedere	Scansioni specifiche del corriere, tentativi di consegna, foto della consegna o prova quando disponibili.
Miglior passaggio successivo	Usa le opzioni di consegna del corriere solo se il corriere le consente per quella spedizione.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare un rimborso o un cambio PUMA.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'articolo è stato acquistato da un altro marketplace o rivenditore, non da PUMA.com US.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e account del marketplace.
Cosa puoi vedere	Tracciamento fornito dal venditore, protezione acquirenti del marketplace e opzioni di reso.
Miglior passaggio successivo	Segui il flusso di ordini e contestazioni di quella piattaforma.
Limitazione importante	L'assistenza PUMA US potrebbe non essere in grado di accedere ai registri degli ordini di rivenditori terzi.

Percorso ospite o regalo

Non hai un account PUMA oppure hai ricevuto l'articolo come regalo.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell'ordine, numero d'ordine, dettagli della ricevuta regalo o informazioni dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Di solito meno di quanto possa vedere l'acquirente; la visibilità esatta dipende dal flusso di stato dell'ordine o di reso PUMA.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all'acquirente la conferma di spedizione o il numero di tracciamento se l'ordine è privato.
Limitazione importante	Le regole sulla privacy possono impedire a PUMA di divulgare i dettagli dell'account dell'acquirente a un destinatario.

Numeri d’ordine, numeri di tracking e dove trovarli

Non confondere il numero d'ordine PUMA con il numero di tracciamento del corriere. Il numero d'ordine aiuta PUMA a trovare il tuo acquisto; il numero di tracciamento del corriere aiuta 17TRACK o un corriere a seguire il pacco.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine PUMA

Email di conferma dell'ordine, dettagli dell'ordine nell'account PUMA o pagina ufficiale di stato dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine PUMA

Aspetto / esempio	Usa un esempio mascherato come PUMA-ORDER-#### se devi documentare un caso; non pubblicare un numero d'ordine reale.
Chi lo emette	Sistema ordini PUMA.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Dimostra che esiste un record dell'ordine presso PUMA, ma non dimostra che il corriere abbia ricevuto il pacco.

Numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Email di conferma della spedizione, riga della spedizione nei dettagli dell'ordine o link di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione o del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere; usa esempi mascherati come 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ## solo come segnaposto.
Chi lo emette	Il corriere o la piattaforma di spedizione utilizzata per la spedizione.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando si tratta di un numero di tracciamento di un corriere supportato e i dati del corriere sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli spostamenti presso il corriere; non può provare quale articolo esatto fosse all'interno senza i registri del commerciante.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso o portale dei resi dopo la creazione di un reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Segnaposto mascherato specifico del corriere, ad esempio RET-TRACK-####.
Chi lo emette	Il corriere del reso o il sistema resi PUMA.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere e il corriere è supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il transito del reso; non prova che PUMA abbia approvato o registrato un rimborso.

Autorizzazione al reso o pratica di reso

Portale resi PUMA, email di reso o thread della pratica del servizio clienti.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o la pratica di reso

Aspetto / esempio	Segnaposto mascherato, ad esempio RMA-#### o RETURN-CASE-####.
Chi lo emette	Sistema resi o assistenza PUMA.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica una richiesta di reso, ma non mostra il movimento fisico del pacco.

Link regalo o ordine

Email inoltrata dall'acquirente, ricevuta regalo o informazioni condivise dall'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine

Aspetto / esempio	URL privato o dettagli della ricevuta regalo; non condividere pubblicamente.
Chi lo emette	PUMA o l'acquirente, a seconda del percorso di checkout.
17TRACK può usarlo?	No; prima estrai il numero di tracciamento del corriere, se mostrato.
Cosa può e non può provare	Può aiutare a individuare un ordine, ma le restrizioni sulla privacy possono limitare l'accesso del destinatario.

ID ordine del marketplace

Amazon, eBay, account del rivenditore o del reseller se il prodotto PUMA non è stato acquistato da PUMA.com US.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	Varia in base al marketplace; usa solo esempi mascherati.
Chi lo emette	Il marketplace o il rivenditore, non necessariamente PUMA.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usa il marketplace per trovare il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Prova un acquisto sul marketplace, ma PUMA US potrebbe non avere accesso al sistema ordini per esso.

Evasione, venditori e corrieri

Per gli ordini ufficiali PUMA US, il rapporto con il venditore è di solito diretto con PUMA. L'assegnazione del corriere può variare in base a ordine, regione, tipo di articolo, metodo di spedizione e disponibilità operativa; usa il link di tracciamento fornito da PUMA invece di presumere un corriere.

Evasione e rapporto con il corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Spedizione da magazzino ufficiale PUMA.com US

Il reparto evasione PUMA o i suoi fornitori di servizi logistici consegnano il pacco a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione da magazzino ufficiale PUMA.com US

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che la pagina dell'ordine non indichi un corriere specifico.
Chi aggiorna il tracciamento	PUMA aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni della spedizione dopo la ricezione dei dati o l'accettazione del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce gli eventi di accesso alla consegna; PUMA gestisce problemi relativi a ordine, articolo, reso e rimborso.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	I dettagli dell'ordine PUMA e l'ultima scansione del corriere.

Spedizione suddivisa

PUMA può evadere articoli diversi separatamente quando l'inventario o l'imballaggio lo richiedono.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere il proprio corriere e numero di tracciamento.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni corriere aggiorna gli eventi del proprio pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Usa il numero di tracciamento specifico per il pacco mancante; contatta PUMA se un articolo non era incluso.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Righe di spedizione a livello di articolo nei dettagli dell'ordine PUMA.

Acquisto presso rivenditore terzo o marketplace

Lo spedisce il rivenditore, il venditore del marketplace o il servizio di evasione del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per l'acquisto presso rivenditore terzo o marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Varia in base a marketplace, venditore e programma di evasione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il marketplace, il venditore e il corriere; non necessariamente PUMA.
Chi gestisce i problemi di consegna	Di solito il registro dell'ordine è gestito dal venditore o dal percorso di assistenza del marketplace.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	La pagina dell'ordine del marketplace e i messaggi del venditore.

Comunicazione relativa a promozione digitale, carta regalo o solo servizio

Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per la comunicazione digitale o solo servizio

Corrieri o rete di consegna tipici	Email, credito sull'account o sistema promozionale invece della consegna di un pacco.
Chi aggiorna il tracciamento	Account PUMA o notifiche email, non un corriere per pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Servizio clienti PUMA o il rivenditore emittente.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Casella di posta email, cartella spam e dettagli dell'ordine nell'account.

Stati del tracking e significati

Lo stato dell'ordine PUMA, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono registri diversi. Leggi lo stato insieme a chi controlla attualmente l'evento successivo.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o ordine ricevuto

Pagamento e conferma dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o ordine ricevuto

Cosa significa di solito	PUMA ha ricevuto le informazioni dell'ordine, ma il pacco non è necessariamente stato imballato o consegnato a un corriere.
Chi è responsabile ora	Sistema ordini PUMA e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	Elaborazione dell'ordine, annullamento se non accettato o preparazione della spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere un avviso di spedizione e conservare l'email di conferma.

Elaborazione o preparazione della spedizione

Gestione in magazzino prima dell'accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per elaborazione o preparazione della spedizione

Cosa significa di solito	Gli articoli vengono prelevati, imballati o assegnati a una spedizione.
Chi è responsabile ora	Evasione PUMA.
Cosa succede dopo	Potrebbero essere generati un'etichetta di spedizione e un numero di tracciamento del corriere.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla se qualche articolo è stato suddiviso in una spedizione separata.

Spedito o etichetta creata

Spedizione creata; la scansione del corriere potrebbe essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per spedito o etichetta creata

Cosa significa di solito	Esiste un numero di tracciamento, ma il corriere potrebbe non aver ancora pubblicato il primo evento di movimento.
Chi è responsabile ora	PUMA fino al passaggio di consegna, poi il corriere dopo l'accettazione.
Cosa succede dopo	Ritiro, scansione all'origine o scansione in transito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Riprova il numero dopo l'aggiornamento dei sistemi del corriere; non presumere uno smarrimento prima di qualsiasi scansione.

In transito

Trasporto da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo attraverso la rete del corriere o tra strutture.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner di consegna dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Arrivo presso una struttura locale, in consegna, eccezione o consegnato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora le scansioni e confrontale con eventuali date di consegna stimate.

In consegna

Tentativo finale di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa di solito	Il pacco è assegnato a un percorso per la consegna in quel giorno o ciclo di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, problema di accesso o consegna riprogrammata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla gli avvisi del corriere e verifica i luoghi di consegna sicuri.

Consegnato

Il corriere segnala il completamento della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha contrassegnato il pacco come consegnato all'indirizzo, al luogo o al tipo di destinatario indicato nei suoi dati di tracciamento.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; PUMA per l'indagine del venditore se l'articolo manca.
Cosa succede dopo	Il cliente controlla il luogo o apre un caso di assistenza se non lo trova.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla veranda, locale posta, ufficio, vicini, prova di consegna e poi contatta PUMA o il corriere, a seconda dei casi.

Eccezione, tentativo o problema di indirizzo

Interruzione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione, tentativo o problema di indirizzo

Cosa significa di solito	Il corriere non ha potuto consegnare normalmente a causa di problemi di accesso, indirizzo, meteo, danni, fermo o operativi.
Chi è responsabile ora	Corriere per i dati del tentativo di consegna; PUMA se è necessaria una sostituzione, un rimborso o un'indagine del venditore.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, restituzione al mittente o caso di assistenza.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui le istruzioni del corriere e salva gli screenshot dello stato.

Reso ricevuto o rimborso in sospeso

Fase di reso post-vendita e pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per reso ricevuto o rimborso in sospeso

Cosa significa di solito	Il pacco di reso o la richiesta di reso è avanzata, ma l'approvazione del rimborso e l'accredito del pagamento possono essere passaggi separati.
Chi è responsabile ora	Team resi PUMA e fornitore di servizi di pagamento.
Cosa succede dopo	Ispezione, approvazione del rimborso e accredito sul metodo di pagamento, se idoneo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il pacco di reso e controlla le email di reso/rimborso di PUMA.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di consegna mostrata al checkout, nella pagina dell'ordine PUMA o nella pagina di tracciamento del corriere. Le stime possono cambiare dopo la creazione della spedizione e non equivalgono a una garanzia di consegna, a meno che PUMA o il corriere non indichino un servizio garantito per quell'ordine.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica della tempistica

Consegna standard dal sito ufficiale

Stima al checkout, informazioni di spedizione PUMA e tracciamento del corriere dopo la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per consegna standard dal sito ufficiale

Cosa può ritardarla	Volume di elaborazione, passaggio al corriere, meteo, accesso all'indirizzo, festività o eccezioni operative.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta, il ritiro, le scansioni negli hub o le scansioni dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	PUMA prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo l'inizio del movimento da parte del corriere.
Avvertenza importante	Usa le informazioni di spedizione PUMA aggiornate per i nomi dei servizi e le tempistiche, perché possono cambiare.

Opzione di consegna rapida

Il servizio selezionato al checkout e la conferma di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per opzione di consegna rapida

Cosa può ritardarla	Orario limite dell'ordine, verifica del pagamento, elaborazione in magazzino, eccezione del corriere o indirizzo incompleto.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Di solito dopo la creazione della spedizione e l'accettazione da parte del corriere.
Chi contattare per primo	PUMA se l'ordine non è stato spedito; il corriere se il pacco con consegna rapida è già in transito.
Avvertenza importante	Non presumere l'idoneità o il rimborso delle spese di spedizione a meno che la politica PUMA non lo confermi per il caso.

Spedizione frazionata o spedizione parziale

Righe di spedizione a livello di articolo nei dettagli dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione frazionata o spedizione parziale

Cosa può ritardarla	Diverse sedi di evasione, allocazione dell’inventario o ritiri separati del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	PUMA se un articolo non ha alcun record di spedizione; corriere per un pacco specifico in transito.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non significa che tutti gli articoli dell’ordine siano arrivati.

Periodo di saldi ad alto volume o festività

Aggiornamenti dell’ordine PUMA e scansioni della rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per periodo di saldi ad alto volume o festività

Cosa può ritardarla	Coda degli ordini, volume del magazzino, capacità del corriere e condizioni meteo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Potrebbero essere meno frequenti tra le principali scansioni del corriere.
Chi contattare per primo	PUMA se l’ordine supera le indicazioni riportate nelle sue pagine di aiuto; corriere se le scansioni mostrano un’eccezione di consegna attiva.
Avvertenza importante	Le date stimate possono variare durante le stagioni di punta.

Acquisto internazionale o transfrontaliero al di fuori di PUMA US

Il sito PUMA locale, il venditore o il marketplace utilizzato per l’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per acquisto internazionale o transfrontaliero al di fuori di PUMA US

Cosa può ritardarla	Dogana, elaborazione di esportazione/importazione, passaggio tra reti postali e di consegna dell’ultimo miglio o elaborazione da parte del venditore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	All’esportazione, allo sdoganamento, all’arrivo nel paese di destinazione o al passaggio all’ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Il sito o il venditore presso cui è stato effettuato l’ordine.
Avvertenza importante	Non applicare la politica di PUMA US al sito PUMA di un altro paese senza controllare quel sito.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento PUMA deriva da differenze di tempistica tra elaborazione dell’ordine, creazione dell’etichetta, ritiro del corriere e consegna dell’ultimo miglio. Escala alla parte che controlla la fase attuale.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell’ordine PUMA ed email di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	L’ordine è ancora in elaborazione o la spedizione non è stata creata.
Azione immediata	Attendi la conferma di spedizione e conferma l’indirizzo email utilizzato al checkout.
Quando escalare	Quando le indicazioni ufficiali di assistenza di PUMA indicano che l’ordine è oltre i tempi di elaborazione previsti o se la pagina dell’ordine mostra un problema.
Chi contattare	Servizio clienti PUMA.

Numero di tracciamento non funzionante

Se il numero è un numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine PUMA.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Il corriere non ha attivato il record di tracciamento, è stato copiato l’identificativo errato oppure il corriere non è ancora rilevato.
Azione immediata	Copia il numero completo dall’email di spedizione e prova il link del corriere e 17TRACK.
Quando escalare	Dopo che il corriere avrebbe dovuto ricevere il pacco e continua a non mostrare alcun record.
Chi contattare	PUMA se non ci sono scansioni; corriere se il corriere riconosce la spedizione ma mostra un problema.

Spedito ma senza scansioni

Stato di etichetta creata e prima scansione di accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	I dati di spedizione esistono prima del ritiro fisico da parte del corriere o prima che il corriere pubblichi le scansioni.
Azione immediata	Monitora la pagina del corriere e la pagina dell’ordine PUMA per il primo evento di movimento.
Quando escalare	Se non compare alcuna accettazione del corriere dopo il periodo indicato da PUMA o dal corriere per quel servizio.
Chi contattare	Prima PUMA perché può verificare il passaggio.

Pacco bloccato

Ultima struttura del corriere, data dell'evento e indicazione se si tratta di un fine settimana, di una festività o di un evento meteorologico.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Intervallo normale tra le scansioni, arretrato del corriere, scansione mancata o eccezione non ancora pubblicata.
Azione immediata	Conserva gli screenshot e confronta 17TRACK con il sito del corriere.
Quando escalare	Quando il tracciamento non mostra movimenti oltre la soglia di indagine del corriere o di PUMA.
Chi contattare	Corriere per eccezioni attive in transito; PUMA per indagine del venditore.

Tentativo di consegna effettuato

Istruzioni del corriere, luogo di ritiro e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessun accesso sicuro, requisito di firma, attività chiusa o problema di indirizzo.
Azione immediata	Segui l'avviso del corriere e organizza la riconsegna o il ritiro, se disponibile.
Quando escalare	Se il pacco viene restituito al mittente o il corriere non riesce a risolvere il problema di accesso.
Chi contattare	Prima il corriere; PUMA se viene restituito o se è necessaria una decisione su sostituzione/rimborso.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, famiglia, reception, vicino, prova di consegna e dettagli dell'evento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Pacco lasciato in un luogo sicuro alternativo, ritardo nella sala posta, ritiro da parte di un vicino, scansione prematura o consegna errata.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi a familiari/reception/vicini, esamina la foto o la prova di consegna, quindi contatta il corriere e PUMA con le prove.
Quando escalare	Se il corriere non riesce a localizzarlo o PUMA richiede un reclamo/indagine.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna; PUMA per indagine sull'ordine o rimedio post-vendita, se idoneo.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Ogni riga di spedizione e documento di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Pacco separato, articolo annullato, problema di esaurimento scorte o errore di imballaggio.
Azione immediata	Traccia tutti i numeri di spedizione e fotografa il contenuto del pacco ricevuto se manca qualcosa.
Quando escalare	Se tutti i pacchi risultano consegnati e l'articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Servizio clienti PUMA.

Articolo errato, perso o danneggiato

Dettagli dell'ordine, documento di trasporto, foto, imballaggio danneggiato e ultimo evento di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, perso o danneggiato

Causa probabile	Errore di evasione, danno del corriere, consegna errata o problema di sostituzione dell'inventario.
Azione immediata	Conserva il prodotto, l'imballaggio, l'etichetta e le foto finché PUMA o il corriere non forniscono istruzioni.
Quando escalare	Non appena viene scoperto il problema, soprattutto se potrebbero applicarsi finestre di reso o termini per reclami al corriere.
Chi contattare	PUMA per rimedio relativo ad articolo/ordine; corriere se PUMA richiede prove di consegna o di danno.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracciamento del reso, conferma del reso ed email di rimborso PUMA.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il reso, il reso è in attesa di ispezione o l'accredito del pagamento è in sospeso.
Azione immediata	Traccia il pacco di reso e conserva la ricevuta di consegna.
Quando escalare	Quando il reso risulta consegnato ma le indicazioni ufficiali di PUMA sul rimborso sono scadute o il portale mostra un problema.
Chi contattare	PUMA per lo stato del rimborso; corriere per scansioni di reso mancanti.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia i resi tramite il flusso ufficiale dei resi PUMA o il centro assistenza per gli ordini PUMA.com US idonei. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco di reso; lo stato del rimborso dipende dall'elaborazione del reso da parte di PUMA e dal fornitore di pagamento dopo la conferma dell'idoneità.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Restituire un ordine PUMA.com US

Pagina ufficiale dei resi PUMA o dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per restituire un ordine PUMA.com US

Chi può avviarlo	L'acquirente o il titolare autorizzato dell'account con le informazioni dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email e dettagli dell'articolo richiesti da PUMA.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta o le istruzioni generate da PUMA; traccia il numero di reso se fornito.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione/elaborazione e dalla registrazione da parte del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	Idoneità, costi e finestre temporali devono essere verificati nell'attuale politica sui resi di PUMA.

Cambio o sostituzione

Centro assistenza PUMA o procedura di reso se sono offerte opzioni di cambio per l'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, problema di taglia/colore e foto quando pertinenti.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui le istruzioni di PUMA; una spedizione sostitutiva potrebbe avere un nuovo numero di tracciamento.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dal fatto che PUMA elabori un cambio, una sostituzione o un rimborso.
Limitazione importante	Non rispedire gli articoli senza seguire le istruzioni ufficiali per il reso.

Annullare un ordine

Pagina dell'ordine PUMA o servizio clienti se l'annullamento è ancora disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per annullare un ordine

Chi può avviarlo	Acquirente o titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine ed email dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Se è già stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile e potrebbe essere necessario un reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dall'autorizzazione/addebito del pagamento e dall'accettazione dell'annullamento.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare ordini né fermare spedizioni.

Reso di un regalo

Assistenza PUMA o procedura di reso usando la ricevuta regalo/le informazioni dell'ordine, se accettate.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo

Chi può avviarlo	Destinatario del regalo o acquirente, a seconda delle informazioni richieste da PUMA.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, numero d'ordine o dettagli forniti dall'acquirente.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta emessa da PUMA se fornita e conserva la ricevuta di consegna.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	La gestione del rimborso o del credito dipende dalle regole di PUMA sui resi regalo e dal metodo di pagamento.
Limitazione importante	Le norme sulla privacy possono impedire la divulgazione completa dell'ordine a un destinatario.

Reso a rivenditore terzo

Il rivenditore o marketplace presso cui è stato acquistato il prodotto PUMA.

Visualizza tutti i dettagli per il reso a rivenditore terzo

Chi può avviarlo	Acquirente nell'account di quel rivenditore o marketplace.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e tracciamento del vettore, se disponibile.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di quella piattaforma e la procedura di contestazione/reso.
Dipendenza delle tempistiche di rimborso	Dipende dalle regole del marketplace o del venditore.
Limitazione importante	Gli strumenti di reso di PUMA.com US potrebbero non accettare ordini di rivenditori terzi.

Servizio clienti ed escalation

Usa i canali ufficiali di assistenza PUMA per problemi relativi a ordine, spedizione, resi, rimborsi, prodotto e account. Prepara le prove prima di contattare l'assistenza, così PUMA, il vettore o un venditore terzo potranno indirizzare correttamente il caso.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza PUMA

Domande su spedizione, stato dell'ordine, resi, rimborsi, prodotto e account.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza PUMA

Dove accedere	https://us.puma.com/us/en/help
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email dell'account, numero di tracciamento, indirizzo di spedizione, ultima scansione, foto e dettagli del caso di reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti PUMA.com US e ospiti con informazioni ufficiali dell'ordine.
Limitazione importante	Usa le pagine PUMA attuali per opzioni e orari di contatto aggiornati; non fare affidamento su numeri di telefono memorizzati nella cache.

Pagina di stato dell'ordine PUMA

Verifica se un ordine ufficiale è in elaborazione, spedito, consegnato o idoneo per l'azione successiva.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina di stato dell'ordine PUMA

Dove accedere	https://us.puma.com/us/en/order-status
Informazioni da preparare	Numero d'ordine ed email o altri dettagli di verifica richiesti da PUMA.
Chi dovrebbe usarlo	Titolari di account e ospiti che hanno acquistato da PUMA.com US.
Limitazione importante	Non è un tracker universale dei corrieri e potrebbe non riconoscere gli ordini dei marketplace.

Pagina dei resi PUMA

Avvio o verifica di un reso PUMA idoneo.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei resi PUMA

Dove accedere	https://us.puma.com/us/en/returns
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, email, articolo, motivo, etichetta di reso e ricevuta del punto di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti di PUMA.com US con resi idonei.
Limitazione importante	L'idoneità al reso e le istruzioni sono regolate dalla policy e possono variare in base all'articolo.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, problema di accesso, luogo di ritiro o problema relativo alla prova di consegna dopo l'accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Usa il link del corriere mostrato nell'email di spedizione PUMA o nella pagina di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di consegna, immagine della prova di consegna e avviso di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatari la cui spedizione è già in transito nella rete del corriere.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi PUMA né modificare l'ordine della merce.

Assistenza del marketplace o del rivenditore

Prodotti PUMA acquistati al di fuori di PUMA.com US.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del marketplace o del rivenditore

Dove accedere	La pagina dell'ordine del rivenditore o del marketplace utilizzata per l'acquisto.
Informazioni da preparare	ID dell'ordine del marketplace, nome del venditore, email dell'account, numero di tracciamento e foto.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che hanno acquistato tramite un venditore terzo, marketplace o grande magazzino.
Limitazione importante	PUMA US potrebbe non avere accesso alla transazione di terze parti o ai controlli sui rimborsi.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Il sito ufficiale PUMA US non viene trattato qui come un marketplace aperto. Se il tuo articolo PUMA proviene da Amazon, eBay, un grande magazzino, un rivenditore o un'altra piattaforma, il sistema degli ordini del venditore o della piattaforma di solito gestisce i messaggi di spedizione, le controversie e i rimborsi.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla la pagina dell'ordine del marketplace e invia un messaggio al venditore tramite la piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell'ordine e può fornire scadenze per la protezione dell'acquirente.
Ruolo del venditore	Crea la spedizione o spiega il ritardo.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché non riceve i dati della spedizione o il pacco.
Prove da conservare	ID dell'ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa.

Tracciamento errato fornito

Chiedi al venditore del marketplace di confermare il corriere e il numero completo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la validità del tracciamento in una controversia.
Ruolo del venditore	Deve fornire informazioni di spedizione accurate.
Ruolo del corriere	Conferma solo i record per i numeri che riconosce.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, risposta del corriere e thread dei messaggi con il venditore.

Articolo non ricevuto

Segui la procedura della piattaforma per l'articolo non ricevuto se acquistato al di fuori di PUMA.com US.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Determina le regole della controversia e il percorso di rimborso.
Ruolo del venditore	Risponde alle prove di spedizione e dell'ordine.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna e prova, se disponibili.
Prove da conservare	Scansioni di consegna, prova dell'indirizzo, foto e cronologia delle comunicazioni.

Articolo non conforme alla descrizione o controversia sul reso

Utilizza il flusso di reso/controversia della piattaforma e conserva le foto del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o controversia sul reso

Ruolo della piattaforma	Applica le regole del marketplace su resi e autenticità.
Ruolo del venditore	Accetta il reso, contesta il reclamo o fornisce un rimedio tramite la piattaforma.
Ruolo del corriere	Traccia il pacco di reso se viene utilizzata un'etichetta.
Prove da conservare	Inserzione, fattura, foto, imballaggio, ricevuta di reso e tracciamento.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

PUMA può comunicare aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione tramite pagine dell'account, email, esperienze mobili e notifiche del corriere. Le istruzioni di consegna, la riprogrammazione, il ritiro o le funzionalità di prova di consegna sono solitamente controllate dal corriere dopo l'accettazione della spedizione.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Notifiche dell'account PUMA

Controllo della cronologia degli ordini e degli aggiornamenti ufficiali dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'account PUMA

Dove abilitarle	Account PUMA e impostazioni di comunicazione quando disponibili.
Quando appare	Dopo l'inserimento dell'ordine, la creazione della spedizione o gli aggiornamenti dell'account.
Cosa può cambiare	Può migliorare la visibilità sullo stato dell'ordine.
Limitazioni	Non può forzare le scansioni del corriere né garantire i tempi di consegna.

Email di spedizione

Trovare il link del corriere e il numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per l'email di spedizione

Dove abilitarle	Indirizzo email fornito al checkout.
Quando appare	Quando PUMA crea o conferma le informazioni di spedizione.
Cosa può cambiare	Fornisce al destinatario un percorso di tracciamento diretto.
Limitazioni	Le email possono subire ritardi, essere filtrate o risultare incomplete se è stata utilizzata l'email sbagliata.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, istruzioni di accesso o prova di consegna dove il corriere li supporta.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarle	Pagina di tracciamento del corriere o account del corriere, se disponibile per quella spedizione.
Quando appare	Dopo che il corriere riconosce il pacco.
Cosa può cambiare	Può consentire preferenze di consegna, ritiro o riconsegna a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	PUMA e 17TRACK non possono aggirare le restrizioni del corriere.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Un'API pubblica ufficiale attuale di PUMA per il tracciamento degli ordini per acquirenti o commercianti esterni non è confermata qui. Le aziende che necessitano di tracciamento multi-corriere possono utilizzare 17TRACK API con i numeri di tracciamento del corriere, non con i numeri d'ordine PUMA.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

API pubblica di tracciamento degli ordini PUMA

API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per API pubblica di tracciamento degli ordini PUMA

Fornitore	PUMA, se tale accesso viene offerto privatamente.
Copertura ordini/tracciamento	Non confermato pubblicamente per uso esterno generale.
Autenticazione/accesso	Non confermato pubblicamente.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato pubblicamente.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione API pubblica rivolta agli acquirenti verificata per questa pagina.
Limitazione importante	Non creare integrazioni effettuando scraping delle pagine private degli account PUMA.

17TRACK Tracking API

Registra i numeri di tracciamento dei corrieri e recupera gli eventi di tracciamento dei corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri da PUMA o altri commercianti, quando supportati.
Autenticazione/accesso	Header 17token come documentato da 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione API 17TRACK attuale.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	Non accetta i numeri d'ordine PUMA come numeri di tracciamento dei pacchi.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine PUMA?

Accedi al tuo account PUMA o usa la pagina ufficiale PUMA sullo stato dell'ordine, quindi apri l'ordine e segui il link di tracciamento quando è disponibile una spedizione.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento PUMA?

Cerca nell'email di conferma della spedizione PUMA, nella pagina dei dettagli dell'ordine o nella riga della spedizione; il numero di tracciamento del corriere è diverso dal numero d'ordine PUMA.

3. Posso tracciare un pacco PUMA solo con un numero d'ordine?

Di solito puoi usare un numero d'ordine con gli strumenti PUMA per lo stato dell'ordine, ma 17TRACK e i siti web dei corrieri normalmente richiedono un numero di tracciamento del corriere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine PUMA non ha un numero di tracciamento?

Controlla se l'ordine è ancora in elaborazione e attendi un'email di spedizione; se le indicazioni ufficiali di PUMA dicono che l'ordine è in ritardo, contatta l'assistenza PUMA con il tuo numero d'ordine.

5. Perché il mio numero di tracciamento PUMA non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non riceve il pacco o non registra la scansione successiva, quindi confronta la pagina del corriere, 17TRACK e la pagina dell'ordine PUMA prima di procedere con un reclamo.

6. Quanto tempo richiede la consegna PUMA?

Usa la stima di consegna mostrata da PUMA al checkout, nella pagina dell'ordine o nell'email di spedizione, perché i tempi dipendono dal servizio, dalla regione, dall'elaborazione e dalle condizioni del corriere.

7. Cosa succede se il mio ordine PUMA risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, la reception, i vicini e qualsiasi prova di consegna, quindi contatta il corriere e PUMA con screenshot e dettagli dell'ordine se il pacco risulta ancora mancante.

8. 17TRACK può tracciare il mio reso PUMA?

Sì, se l'etichetta di reso fornisce un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK; 17TRACK non può confermare se PUMA ha approvato il rimborso.

9. Come controllo lo stato del mio rimborso PUMA?

Controlla le email di reso PUMA, il portale dei resi e il tuo metodo di pagamento; la consegna del reso e l'accredito del rimborso sono passaggi separati.

10. Come posso contattare PUMA riguardo a un ordine?

Usa il Centro assistenza PUMA ufficiale, la pagina dello stato dell'ordine o la pagina dei resi, e prepara il tuo numero d'ordine, l'email dell'account, il numero di tracciamento, l'indirizzo di spedizione e le foto, se pertinenti.

FAQ per esperti

11. PUMA.com US utilizza venditori di marketplace di terze parti?

Questa guida considera PUMA.com US come un sito retail gestito dal brand, non come un marketplace aperto; se hai acquistato un prodotto PUMA altrove, usa quel venditore o quella piattaforma per tracciamento e controversie.

12. Perché un ordine PUMA può avere più di un numero di tracciamento?

Un ordine PUMA può essere suddiviso in più spedizioni, quindi ogni pacco può avere il proprio numero di tracciamento del corriere e stato di consegna.

13. Chi consegna i pacchi PUMA?

Il corriere può variare in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna, quindi fai riferimento al corriere indicato nella conferma di spedizione PUMA o nel link di tracciamento.

14. Posso modificare il mio indirizzo di consegna PUMA tramite 17TRACK?

No, 17TRACK non può modificare gli indirizzi; controlla le opzioni dell'ordine PUMA prima della spedizione o le opzioni di consegna del corriere dopo che il corriere accetta il pacco.

15. Quali prove devo conservare per una contestazione sulla consegna PUMA?

Conserva il numero d'ordine PUMA, il numero di tracciamento del corriere, le scansioni di consegna, l'immagine della prova di consegna, le foto dell'imballaggio, le note del portone o della sala posta e tutti i messaggi con l'assistenza.

16. Posso usare un numero d'ordine PUMA con la 17TRACK API?

No, la 17TRACK API registra i numeri di tracciamento dei corrieri, quindi prima recupera il numero del corriere dai dettagli dell'ordine PUMA o dall'email di spedizione.

17. Cosa succede se il tracciamento del mio reso PUMA mostra consegnato?

Il tracciamento del reso consegnato indica solo che il pacco di reso è arrivato a destinazione o presso la struttura; PUMA deve ancora elaborare il reso e il fornitore del pagamento deve accreditare qualsiasi rimborso approvato.

18. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine PUMA?

Il destinatario di un regalo può effettuare il tracciamento se l’acquirente condivide il numero di tracciamento del corriere o le informazioni sul regalo/ordine, ma PUMA potrebbe limitare i dettagli privati dell’account dell’acquirente.

API di tracking

Usa l’API 17TRACK con un numero di tracciamento del corriere fornito da PUMA, non con un numero d’ordine PUMA, un numero di pagamento, un numero di fattura o un ID del caso di reso. Se hai solo un numero d’ordine, apri prima la pagina dell’ordine PUMA o l’e-mail di spedizione per trovare il numero di tracciamento del corriere.

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